Cuadro 9 Practice

Transcripción

Cuadro 9 Practice

II TRIMESTRE
AGENCIAS DE VIAJES –SESION 14
PLAN DE CLASE:
Unidad IV: RELACIONES PÚBLICAS Y VENTAS
4.6. Turismo y ventas
4.7. Porque no se realizan las ventas
4.8. Dinámica de ventas
4.9. Dinámica de conocimiento
Repaso
4.6. Turismo y ventas
La actividad turística en los últimos años se ha ido incrementando en nuestro país, como consecuencia, de la gran
promoción turística realizada hacia puntos clave como el Caribe. Muchos turistas esperan recibir de los operadores
turísticos aquello que les ofrecieron cuando se realizó la venta, "las expectativas del cliente deben ajustar, al menos
con aquellos argumentos que los motivaron a comprar".
Claro está que; las agencias de viaje, los guías, los hoteles, los restaurantes, medios de transporte, la seguridad, los
pobladores en general y las autoridades de las localidades entre otros, tienen la responsabilidad de mejorar en
todos los aspectos relacionados con el turismo.
¿Qué tienen los operadores de turismo en común?, de hecho apuntan a captar el mercado de los turistas y dentro de
ello a los turistas extranjeros y también a los propios turistas mexicanos.
Por supuesto, que dentro del mercado de turistas extranjeros hay varios nichos que sería interesante analizar y
revisar tal vez en otro momento. Ahora nos referiremos principalmente al nivel de servicios a los clientes, es decir
aquellos que se debe brindar a que los extranjeros y nacionales que nos visiten, para que regresen cada uno con 10
nuevos clientes adicionales.
Las preguntas son:
1.- ¿qué deben hacer los operadores turísticos para mejorar sus actuales niveles de servicios al cliente?
2.- ¿Cuál debe ser la diferencia, para que los locales y extranjeros regresen y disfruten su estadía?
3.- ¿Cómo pueden trabajar los operadores turísticos de manera competitiva entre sí?
4.- ¿De qué manera pueden contribuir todos para lograr el mismo objetivo?
Veamos el panorama actual, cuando un turista del interior del país, quiere hacer turismo interno y salir de la ciudad,
tiene varias opciones, una de ellas es la búsqueda del lugar de destino a través de Internet. Los resultados de su
búsqueda pueden resultar ser infructuosos porque no todos los operadores turísticos y agencias de viajes, tienen una
página web que muestre al menos los servicios básicos que ofrecen y en consecuencia "la oportunidad de la venta se
pierde". Por otro lado, los operadores que poseen una página web, les falta experiencia y profesionalismo para
"marketear" su marca, su logo, sus servicios, su imagen a través de Internet y que ésta coincida con lo que realmente
ofrecen.
Por lo general, muchas pequeñas empresas poseen sus páginas web desactualizadas y la información que existe en
ellas así como las imágenes no encajan con la realidad, por lo que resulta contraproducente seguirlas manteniendo, si
es que no cuentan con un proceso de actualización rápido y eficiente.
Hay varios casos: "lo que se muestra por Internet no coincide con la realidad" y la decepción del cliente es enorme y en
consecuencia se siente maltratado, frustrado y sin ganas de volver a regresar.
"Los precios no corresponden con la realidad" Se observó un nivel de precios acorde con la necesidad del cliente, pero
cuando llega para instalarse en el hotel, los precios no son respetados, son otros y en consecuencia la imagen que
queda en el cliente es decepcionante.
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La venta, es una técnica que bien utilizada conduce inevitablemente a la mejora de las oportunidades de negocio que
tengan los operadores; pero, -una vez más-, no se puede engañar, engatusar a los clientes, ofrecer algo que no se va a
cumplir o mostrar algo por Internet que no coincide plenamente con la realidad, o disfrazar algo que el cliente no va a
observar en la realidad.
A continuación se presentan algunas recomendaciones para los agentes y operadores de viajes:
1) Primera Regla: "Si ofrece algo, se tiene que cumplir"
Uno de los aspectos más críticos es aquel en el cual el cliente compra porque le gustó lo que le ofrecieron (compró
los argumentos). En muchas ocasiones los clientes toman sus decisiones basados en información objetiva ilustrada,
mediante folletos, trípticos, fotos, Internet, motivados por el vendedor, entre otras alternativas, etc. Lo menos que
esperan es que aquello que les ofrecieron sea lo que van a recibir; que lo que vieron en el folleto sea exactamente
igual a la realidad.
Si no lo es, la decepción será grande, las críticas no cesaran y los comentarios no serán los mejores.
2) Segunda Regla: "El servicio, lo brinda su personal"
Otro aspecto importante es la preparación y presentación profesional de su personal que atiende dando la cara al
cliente, para lo cual se requiere contar con personal dispuesto a servir, que tenga carisma, que ofrezca calidad en la
atención, que su trato sea cálido y que el buen trato para con los clientes sea una de sus competencias
más resaltantes.
Un colaborador bien entrenado y profesional, con buen sentido común, con un gusto enorme por su trabajo, tendrá
éxito en su trato con los clientes. Asimismo es importante resaltar la presentación profesional, ya que ésta, será la
imagen de nuestra empresa y si queremos que nos tomen en serio, este es uno de los pasos que tenemos que seguir.
Los turistas (locales o extranjeros) merecen ser bien tratados y la meta del operador turístico debe ser su plena
satisfacción.
3) Tercera Regla: "Otorgue concesiones y agregue valor a su relación con el cliente"
Los clientes suelen exigir un nivel de servicios adecuado por el precio que pagan y esperan ver que sus expectativas
sean superadas por quienes ofrecen el servicio. Igualar las expectativas del cliente no es suficiente, éstas deben ser
superadas en todo momento.
¿Ha logrado medir las expectativas del cliente en relación con las suyas? ¿Observa diferencias entre sus expectativas
y las que esperaba recibir el cliente? ¿Sabe cómo superar esta brecha entre ambas expectativas?
Si aún no ha realizado un análisis serio de su organización y no ha puesto en práctica "principios de calidad",
"principios de eficiencia y eficacia organizacional" y continúa manteniendo las mismas costumbres, las mismas
actitudes, las mismas políticas, con personal que no ha recibido programas de actualización en servicios a
clientes, entonces su empresa es una de las candidatas a desaparecer en el corto plazo.
Si usted, desea ser un empresario de turismo, que desea salir adelante con un negocio de largo plazo, entonces tiene
que desarrollar un buen plan y poner en marcha buenas técnicas de negocios mirando su horizonte de acción, ya que
siempre existirán tareas por hacer para mejorar su agencia.
4.7. Porque no se realizan las ventas
Se ha hablado mucho acerca de las técnicas para cerrar las ventas. El cierre de ventas corona la expectativa inicial
que tuvo el vendedor cuando inicio la entrevista o encuentro con el cliente. Su propósito era lograr o cerrar la venta.
Pero, ¿porqué mucho vendedores no pueden lograr ventas? Aquí algunas razones:
1) Por temor a solicitar la orden de pedido o la firma de un contrato
Efectivamente, el temor es un sentimiento que invade a los vendedores cuando tratan de solicitar la orden de pedido,
la firma de un contrato, u otro; y no lo hacen precisamente porque en su interior existen dudas por no saber si han
sido convincentes con los argumentos que durante la exposición mostraron ante el cliente. La falta de seguridad del
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vendedor es percibida por el cliente con la más mínima señal de duda que se le muestre. Hablar con seguridad, con
firmeza y demostrando conocimiento requiere también del hecho de alinear lo que se expresa a las expectativas del
cliente, a cubrir sus necesidades y superarlas.
La tarea no es sencilla y requiere entrenamiento.
2) Por no saber si es el momento adecuado
Para algunos vendedores elegir el momento para cerrar la venta es considerado como un momento mágico, lo cierto
es que no hay nada mágico en ello. De lo que se trata es de haber conducido adecuadamente la entrevista con el
cliente, mantener orden en la secuencia de las ideas expuestas, escuchar sin interrupciones, descubrir todas sus
necesidades y manejar con mucha transparencia las objeciones planteadas por el cliente. Si usted, logra comprender
lo que el cliente manifiesta y aplica las diversas técnicas para manejar las objeciones, entonces lo que queda es
plantear la pregunta de cierre.
3) Por no conocer técnicas de cierre
En la venta profesional existen diversos métodos para cerrar ventas. Los métodos son cambiantes, tanto como
cambian los tipos de clientes en los diversos mercados, un método puede funcionar para un tipo de mercado pero
probablemente no funcione en otro tipo de mercado. Son las características del mercado o clientes, las que impulsan
el desarrollo y creación de nuevos métodos de cierre, así como un estudio profundo, su composición; y, de manera
específica su comportamiento. El vendedor profesional debe conocer todos los métodos de cierre de ventas posibles.
4) Por no saber escuchar
Una de las deficiencias etiquetadas como "principal" es "no saber escuchar". El gran defecto de agentes de ventas
muy experimentados es "hablar y hablar", "exponer y exponer", cuando no se trata de hablar sino de "saber
escuchar" y aquí entra en juego también la diferenciación entre "oír" y "escuchar". Es verdad que entre "oír" y
"escuchar" existe una diferencia sutil pero importante, porque de ello depende su respuesta ante el cliente, y es aquí
donde se ubica a la mayor cantidad de vendedores con respuestas inadecuadas y no relevantes a las necesidades de
los clientes.
La preparación es importante, por lo que las gerencias de las agencias de viajes, tienen la enorme responsabilidad
de hacer que sus equipos de ventas superen no solo sus propias limitaciones, sino sus propias expectativas, de
conducirlos por la senda del éxito. No podrán lograr mejores resultados si no se detienen en algún momento para
mejorar sus capacidades individuales, adquirir nuevas habilidades y mejorar sus conocimientos.
4.8. Dinámica de ventas
La docente dará las instrucciones para la realización de ésta.
4.9. Dinámica de conocimiento
La docente dará las instrucciones para la realización de ésta.
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PLAN DE CLASE:
Unidad V: RESERVACIONES Y VENTA DE ESPACIOS AEREOS
3.1. ELEMENTOS DE RESERVACIONES INDIVIDUALES
3.1.1. ALFABETO FONETICO AERONAUTICO
Reserva o reservación es la guarda o custodia que se hace de algo con la intención de que utilice a su debido tiempo.
Una reserva es algo que se preserva para que pueda ser utilizado en el futuro.
Reserva es, por otra parte, la acción de destinar una cosa o un lugar para un uso exclusivo o para
una persona determinada: “Buenas tardes, tengo una reserva a nombre de Miguel Mostal”, “Llamé a la línea aérea pero
me dijeron que ya no toman reservas para el vuelo de hoy”, “Los hoteles del pueblo han tomado cientos de reservas para
este fin de semana”.
Por lo anterior podemos decir que las reservaciones, existen en cualquier ámbito, sin embargo, en cuanto a los
espacios aéreos, estas tienen distintas finalidades y formas de operación, por lo que se iniciará, con los elementos
que integran las reservaciones individuales.
Las reservaciones individuales, se integran con los siguientes elementos:
RECORD DEL PASAJERO (PNR). Es un record completo en un sistema de reservaciones. Consta de 2 elementos
indispensables:
a) Itinerario: Consta de las reservaciones de vuelos, hoteles, autos o segmentos auxiliares. Cada renglón de un
itinerario recibe el nombre de segmento.
EJEMPLOS Y APUNTES:
b) Datos del pasajero: Son todos los campos que complementan una reservación: nombre, teléfonos, boletaje,
observaciones, etc.
Los datos del pasajero constan de campos obligatorios y campos opcionales. Sin el correcto ingreso de los campos
obligatorios no puede confirmarse una reservación. Los campos opcionales son los que complementan la
información del PNR, pero pueden o no ser ingresados de acuerdo a las necesidades del pasajero o de la propia
reservación.
EJEMPLOS Y APUNTES:
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1. CAMPOS OBLIGATORIOS
a) Campo de nombre. En donde se ingresan los nombres de los pasajeros. El identificador es “NM”.
EJEMPLOS Y APUNTES:
b). Campo de título o código de pasajero. Es la parte del campo que indica el tipo de pasajero de que se trata para
efectos de tarifa. Se coloca inmediatamente después del nombre del pasajero.
A continuación se describen los principales títulos de pasajeros:
A.SEÑOR –MR
B. SEÑORA- MRS.
C. SEÑORITA- MSS.
D. JUBILADO – SR
E. JUNIOR –JR
F. NIÑO o MENOR –CHD
G. MENOR SIN ACOMPAÑAR – UMR
H. PASAJERO CIEGO – BLND
I. PASAJERO SORDO - DEAF
J. PASAJERO EN CAMILLA –STCR
K. PASAJERO EN SILLA DE RUEDAS –WCHR
L. INFANTE – INF
EJEMPLOS Y APUNTES:
2. Número de partida en el campo de nombre. La numeración de cada uno de los elementos que componen los datos del
pasajero recibe el nombre de partida.
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c) Campo de teléfono. Tiene una doble función: por una parte se utiliza para ingresar contactos de agencia y por la
otra, es el campo que identifica a qué agencia pertenece el PNR. Es indispensable ingresar por lo menos dos
contactos: el de agencia y el de pasajero. El identificador es “PH”
EJEMPLOS Y APUNTES:
d) Campo de boletaje. Es donde se ingresa la fecha en la cual se pagará y se imprimirá el boleto. Existen 2 formas
para ello:
1. -Boleteado: Para indicar que el boleto ya se pagó y se expedirá de inmediato.
2.- Boletaje a futuro: Para indicar que el boleto se emitirá en fecha futura.
El identificador es “TKT”.
EJEMPLOS Y APUNTES:
e) Campo de “RECIBIDO DE”: Sirve para identificar que persona hizo la reservación. En el caso de las agencias de
viajes, con éste comando se identifica que agente la tramitó y la tiene a su cargo. Su identificador es “RF”
EJEMPLOS Y APUNTES:
f) Campo de FORMA DE PAGO “Form of payment “. Se utiliza para anotar la forma de pago del boleto electrónico,
siendo ésta de 2 tipos únicamente: en efectivo (cash) y a crédito con la respectiva tarjeta. Su identificado es “FP”
EJEMPLOS Y APUNTES:
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2. CAMPOS OPCIONALES
A continuación, se describen los principales campos opcionales que pueden ser ingresados en una reservación aérea:
a) Información de otros servicios (Other Services Information, OSI). Por medio de este campo, podemos enviar
mensajes a la aerolínea, para informar cualquier detalle relacionado con la reservación, como puede ser: menor
viajando solo (UMNR ó UMR), silla de ruedas (WCHR). Este tipo de mensajes tienen una máxima prioridad en
cualquier aerolínea, puesto que aparecen en el sistema de reservaciones y en la lista de pasajeros.
EJEMPLOS Y APUNTES:
b) Solicitud de servicios especiales (Special Services Request, SSR). Se utiliza para solicitar servicios como: alimentos
y bebidas especiales, informar de pasajeros VIPs, etc. Algunas aerolíneas utilizan para ingresar este concepto el
comando (REMARK, RMK). Este tipo de mensajes tiene una prioridad alta en cualquier aerolínea, puesto que sólo
aparece en el sistema de reservaciones de la misma.
EJEMPLOS Y APUNTES:
FIN DE TRANSACCION
Este no es un elemento del PNR, sin embargo es el paso más importante para terminar y confirmar cualquier
reservación o cambio de ésta.
Al finalizar la transacción en una nueva reservación, se obtendrá un record localizador (REC LOC), el cual será una
clave alfanumérica de 6 caracteres, que será el identificador único de cada PNR. El identificador asignado es “ET”.
EJEMPLOS Y APUNTES:
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3.1.1. CLAVES DEL ALFABETO FONETICO AERONAUTICO
CARÁCTER
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
PALABRA
ZERO
ONE
TWO
THREE
FOUR
FIVE
SIX
SEVEN
EIGTH
NINE
ALFA
BRAVO
CHARLIE ó Coca
DELTA
ECHO
FOX ó FOXTROT
GOLF o golfo
HOTEL
INDIA
JULIETT ó Julieta
KILO
LIMA
MIKE ó metro
NOVEMBER ó nectar
OSCAR
PAPA
QUEBEC
ROMEO
SIERRA
TANGO
UNIFORM ó unión
VICTOR
WHISKEY
X-RAY ó extra
YANKEE
ZULU ó zipper
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Unidad V: RESERVACIONES Y VENTA DE ESPACIOS AEREOS
3.2. PROCESO DE RESERVACIONES INDIVIDUALES
3.2.1. EJERCICIOS
3.3. CLAVES IATA DE LAS CIUDADES Y AEROPUERTOS DE MEXICO
3.4. CLAVES IATA DE AEROPUERTOS INTERNACIONALES
3.2. PROCESO DE RESERVACIONES INDIVIDUALES
Los pasos a seguir son:
a) Solicitar al sistema de reservaciones un itinerario de vuelo
b) Confirmar las clases de servicio solicitadas por el pasajero
c) En caso requerido, ingresar algún segmento terrestre necesario para la reservación (ARNK)
d) Ingresar el nombre y titulo del pasajero
e) Ingresar el contacto telefónico del pasajero
f) Ingresar el “Recibido de” (RF)
g) Ingresar el número de boleto o tiempo límite (TKT)
h) Ingresar la forma de pago (FP)
i) Ingresar OSI’s (si se requiere)
j) Ingresar Remakrs (RMK, si se requiere)
k) Confirmar el PNR con ET
3.3. CLAVES IATA DE LAS CIUDADES Y AEROPUERTOS DE MEXICO
A continuación se describen las claves IATA de las ciudades y aeropuertos del país:
ESTADO
CIUDAD
CLAVE IATA
-AGUASCALIENTES:
Aguascalientes
AGU
-BAJA CALIFORNIA:
Mexicali
MXL
Tijuana
TIJ
-BAJA CALIFORNIA SUR:
La Paz
Loreto
Los Cabos
LAP
LTO
SJD
-CAMPECHE:
Campeche
Cd. del Carmen
CPE
CME
9
-CHIAPAS:
Palenque
Tapachula
Tuxtla Gutiérrez.
PQM
TAP
TGZ
-CHIHUAHUA:
Chihuahua
Cd. Juárez
CUU
CJS
-COAHUILA:
Torreón
TRC
-COLIMA:
Manzanillo
ZLO
-DURANGO:
Durango
DGO
-ESTADO DE MEXICO:
Toluca
TLC
-GUANAJUATO:
León
BJX
-GUERRERO:
Acapulco
ACA
Ixtapa, Zih.
ZIH
-JALISCO:
Guadalajara
Pto. Vallarta
GDL
PVR
-MEXICO
México, D.F.
MEX
-MICHOACAN:
Morelia
MLM
-MORELOS:
Cuernavaca
CVJ
-NAYARIT:
Tepic
TPQ
-NUEVO LEON:
Monterrey
MTY
-OAXACA:
Huatulco
Oaxaca
Pto. Escondido
HUX
OAX
PXM
-PUEBLA:
Puebla
Tehuacán
PBC
TCN
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-QUINTANA ROO
Cancún
CUN
Chetumal
Cozumel
CTM
CZM
-QUERETARO:
Querétaro
QRO
-SINALOA:
Los Monchis
LMM
Mazatlán
MZT
Culiacán
CUL
-SAN LUIS POTOSI
San Luis Potosí
SLP
-SONORA:
Guaymas
GYM
Hermosillo
HMO
Nogales
NOG
Villahermosa
VSA
-TABASCO
---TAMAULIPAS
Cd. Victoria
CVM
Matamoros
MAM
Nuevo Laredo
NLD
Reynosa
REX
Tampico
TAM
-TLAXCALA: Es el único Estado de nuestro país, que no tiene aeropuerto comercial
-VERACRUZ
Minatitlán
MTT
Poza Rica
PAZ
Veracruz
VER
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-MERIDA
Mérida
MID
-ZACATECAS
Zacatecas
ZCL
3.4. CLAVES IATA DE AEROPUERTOS INTERNACIONALES
A continuación, se detallan los principales aeropuertos del mundo, así como sus claves IATA:
País
Ciudad
Clave
IATA
Nombre del Aeropuerto
Alemania
Berlín
TXL
Tegel
Alemania
Berlín
THF
Tempelhof
Alemania
Berlín
SXF
Schonefeld
Alemania
Colonia
CGN
Colonia
Alemania
Dusseldorf
DUS
Dusseldorf
Alemania
Frankfurt
FRA
Frankfurt Int.
Alemania
Hamburgo
HAM
Fuhlsbuettel
Alemania
Munich
MUC
Franz Strauss
Alemania
Stuttgart
STR
Echterdingen
Angola
Luanda
LAD
4 de Fevereiro
Antillas Hol.
Curacao
CUR
Apto. Hato
Antigua
Antigua
ANU
V. C. Bird Int.
Argelia
Argel
ALG
Houari-Boumedienne
Argentina
Buenos Aires
BUE
Ezeiza
Aruba
Aruba
AUA
Reina Beatrix
Australia
Melbourne
MEL
Tullamarine
Australia
Sydney
SYD
Kingsford Smith
Austria
Graz
GRZ
Thalerhof
Austria
Viena
VIE
Viena Int.
Bahamas
Nassau
NAS
International
Bahamas
Nassau
PID
Paradise Island
Barbados
Barbados
BGI
G. Adams Int.
Bélgica
Bruselas
BRU
National
Bolivia
Cochabamba
CBB
Wilsterman
Bolivia
La Paz
LPB
El Alto
Bolivia
Sta. Cruz de la
Sierra
VVI
Viru Viru Int.
Bosnia
Sarajevo
SJJ
Butmir
Brasil
Belem
BEL
Val de Cans
Brasil
Belo Horizonte
CNF
Tancredo Neves
Brasil
Belo Horizonte
PLU
Pampulha
Brasil
Brasilia
BSB
International
Brasil
Campinas
CPQ
International
12
Brasil
Curitiba
CWB
Alfonso Pena
Brasil
Florianópolis
FLN
Hercilio Luz
Brasil
Fortaleza
FOR
Pinto Martins
Brasil
Foz de Iguazú
IGU
Cataratas
Brasil
Ilheus
IOS
Eduardo Gomes
Brasil
Maceió
MCZ
Palmares
Brasil
Manaos
MAO
Eduardo Gómes Int.
Brasil
Porto Alegre
POA
Salgado Filho
Brasil
Porto Velho
PVH
Belmonte
Brasil
Recife
REC
Guararapes Int.
Brasil
Río de Janeiro
GIG
International
Brasil
Río de Janeiro
SDU
Santos Dumont
Brasil
Salvador
SSA
Luis E. Magalhaes
Brasil
Sao Luiz
SLZ
Mal Cunha Macha
Brasil
Sao Paulo
CGH
Congonhas
Brasil
Sao Paulo
GRU
Guarulhos
Brasil
Sao Paulo
VCP
Viracopos
Brasil
Tabatinga
TBT
International
Bulgaria
Sofía
SOF
Vrazhdebna
Canadá
Montreal
YUL
Dorval
Canadá
Montreal
YMX
Mirabel Int.
Canadá
Ottawa
YOW
International
Canadá
Toronto
YYZ
Pearson Int.
Canadá
Toronto
YKZ
Buttonville
Canadá
Vancouver
YVR
International
CEI
Moscú
SVO
Sheremetyevo
CEI
Moscú
DME
Domodedovo
CEI
Moscú
VKO
Vnukovo
Chile
Antofagasta
ANF
Cerro Moreno
Chile
Arica
ARI
Chacalluta
Chile
Iquique
IQQ
Diego Aracena
Chile
Puerto Montt
PMC
Tepual
Chile
Punta Arenas
PUQ
Presidente Ibáñez
Chile
Santiago de Chile SCL
A. M. Benítez
China
Beijing
BJS
Beijing
China
Shanghai
SHA
Hongqiao
Colombia
Barranquilla
BAQ
E. Cortissoz
Colombia
Bogotá
BOG
El Dorado
Colombia
Cali
CLO
A. Bonilla Aragón
Colombia
Cartagena
CTG
Rafael Nuñez Int.
Colombia
Medellín
MDE
José María Cordova
Congo
Brazzaville
BZV
Maya Maya
Corea
Seúl
SEL
Incheon Internacional
Costa Rica
San José
SJO
Juan Santamaría Int.
Cuba
Habana
HAV
José Martí Int.
Cuba
Varadero
VRA
Juan Gualberto Gómez
13
Dinamarca
Copenhague
CPH
Copenhague
Ecuador
Guayaquil
GYE
Simón Bolívar
Ecuador
Quito
UIO
Mariscal Sucre
Egipto
El Cairo
CAI
International
El Salvador
San Salvador
SAL
Comalapa Int.
Escocia
Glasgow
GLA
Glasgow
Escocia
Glasgow
PIK
Prestwick
Eslovaquia
Bratislava
BTS
Ivanka
Eslovenia
Ljulbjand
LJU
Brnik
España
Alicante
ALI
El Altet
España
Barcelona
BCN
El Prat
España
Bilbao
BIO
Sondica
España
Ibiza
IBZ
Ibiza
España
Lanzarote
ACE
Lanzarote
España
Las Palmas
LPA
Gando
España
Madrid
MAD
Barajas
España
Málaga
AGP
Pablo Picasso
España
Palma de Mallorca PMI
Son San Juan
España
Stgo. de
Compostela
SCQ
La Bacolla
España
Tenerife
TFN
Los Rodeos
España
Tenerife
TFS
Reina Sofía
España
Valencia
VLC
Manises
España
Vigo
VGO
Peinador
Filipinas
Manila
MNL
Ninoy Aquino Int.
Finlandia
Helsinki
HEL
Helsinki-Vantaa
Francia
Lyon
LYS
Satolas
Francia
París
CDG
Charles de Gaulle
Francia
París
ORY
Orly
Grecia
Atenas
ATH
Eleftherios Venizelos
Guadalupe
Pointe a Pitre
PTP
Le Raizet
Guatemala
Guatemala
GUA
La Aurora
Guyana Fr.
Cayenne
CAY
Rochambeau
Guyana
Georgetown
GEO
Cheddi Jagan
Haiti
Port
PAP
International
Hawaii
Honolulu
HNL
International
Holanda
Amsterdam
AMS
Schiphol Int.
Holanda
Rotterdam
RTM
Rotterdam
Honduras
Tegucigalpa
TGU
Toncontin
Hong Kong
Hong Kong
HKG
International
Hungría
Budapest
BUD
Ferihegy
India
Calcuta
CCU
Netaji Subhas
India
Nueva Delhi
DEL
Indira Gandhi Int.
India
Mumbay
BOM
Bombay
Indonesia
Jakarta
CGK
Soekarno-Hatta Int.
Indonesia
Jakarta
HLP
Halim Perdana Kusama
14
Inglaterra
Belfast
BFS
Belfast Int.
Inglaterra
Belfast
BHD
Belfast City
Inglaterra
Londres
LHR
Heathrow
Inglaterra
Londres
LGW
Gatwick
Inglaterra
Londres
STN
Stansted
Inglaterra
Londres
LTN
Luton Int.
Inglaterra
Londres
LCY
London City Airport
Irán
Teherán
THR
Mehrabad
Irlanda
Shannon
SNN
Shannon
Israel
Tel Aviv
TLV
Ben Gurion
Italia
Bari
BRI
Palese
Italia
Génova
GOA
C. Colombo
Italia
Milán
LIN
Linate
Italia
Milán
MXP
Malpensa
Italia
Nápoles
NAP
Nápoles Int.
Italia
Roma
FCO
Fiumicino
Jamaica
Kingston
KIN
Norman Manley
Jamaica
Kingston
KTP
Tinson
Japón
Nagoya
NGO
Komaki
Japón
Osaka
KIX
Kansai Int.
Japón
Tokio
HND
Haneda
Japón
Tokio
NRT
Narita
Kenya
Nairobi
NBO
Kenyatta
Kenya
Nairobi
WIL
Wilson
Líbano
Beirut
BEY
International
Malasia
Kuala Lumpur
KUL
International
Malta
Malta
MLA
Luqa
Marruecos
Casablanca
CMN
Mohammed V
Marruecos
Rabat
RBA
Sale
México
Acapulco
ACA
Int. Gral. Juan Alvarez
México
Cancún
CUN
Cancún
México
Mérida
MID
Manuel Rejon
México
México
MEX
Benito Juárez
Myanmar
Yangon
RGN
Yangon Int.
Nicaragua
Managua
MGA
Int. Augusto Sandino
Nigeria
Lagos
L0S
Murtala Muhammed
Noruega
Bergen
BGO
Flesland
Noruega
Oslo
FBU
Fornebu
Noruega
Oslo
GEN
Gardermoen
Nva. Zelanda
Auckland
AKL
International
Pakistán
Karachi
KHI
Quaid - E - Azam
Panamá
Panamá
PTY
Tocumen Intl.
Paraguay
Asunción
ASU
Silvio Pettirossi
Perú
Iquitos
IQT
Fco. Secada
Perú
Lima
LIM
Jorge Chavez Int.
Perú
Piura
PIU
Piura
15
Polinesia Fr.
Papete
PPT
Faaa
Polonia
Varsovia
WAW
Okecie
Portugal
Lisboa
LIS
Lisboa
Portugal
Oporto
OPO
Porto
Puerto Rico
San Juan
SJU
L. Muñóz Marín Int.
Puerto Rico
San Juan
SIG
Isla Grande
Rep. Checa
Praga
PRG
Ruzyne
Rep.
Dominicana
Sto. Domingo
SDQ
Las Américas
Rumania
Bucarest
BBU
Baneasa
Rumania
Bucarest
OTP
Otopeni
Senegal
Dakar
DKR
Yoff
Singapur
Singapur
SIN
Changi
Sudáfrica
Ciudad del Cabo
CPT
Capetown Int.
Sudáfrica
Johannesburgo
JNB
Johannesburg Int.
Suecia
Estocolmo
ARN
Arlanda
Suecia
Estocolmo
BMA
Bromma
Suiza
Basilea
BSL
Basel
Suiza
Ginebra
GVA
Geneva/Cointrin
Suiza
Zurich
ZRH
Zurich
Surinam
Paramaribo
PMB
Zanderij
Taiwan
Taipei
TPE
Chiang Kai Shek Int.
Tailandia
Bangkok
BKK
International
Trinidad
Puerto España
POS
Piarco
Turquía
Estambul
IST
Ataturk
Ucrania
Kiev
KBP
Borispol
Ucrania
Kiev
IEV
Zhulhany
Uruguay
Montevideo
MVD
Carrasco
USA
Orlando
MCO
International
USA
Atlanta
ATL
Hartsfield Int.
USA
Baltimore
BWI
Baltimore-Wash Int.
USA
Boston
BOS
Logan Int.
USA
Chicago
ORD
O'Hare-International
USA
Chicago
MDW
Midway
USA
Chicago
CGX
Meigs Field
Dallas
DFW
Dallas/Ft.Worth Int.
USA
Houston
HOU
Hobby
USA
Houston
IAH
George Bush
USA
Los Angeles
LAX
International
USA
Memphis
MEM
International
USA
Miami
MIA
International
USA
Nueva Orleans
MSY
International
USA
Nueva York
JFK
J. F. Kennedy Int.
USA
Nueva York
LGA
La Guardia
USA
Nueva York
EWR
Newark Int.
USA
Portland
PDX
International
USA
16
USA
San Francisco
SFO
International
USA
San Francisco
OAK
Metropolitan Oakland
USA
Seattle
SEA
Seattle-Tacoma Int.
USA
Washington
IAD
Dulles Int.
USA
Washington
DCA
Reagan Int.
USA
Washington
BWI
Baltimore/Washington Int.
Venezuela
Caracas
CCS
Simón Bolívar
Venezuela
Maracaibo
MAR
La Chinita
Venezuela
Porlamar
PMV
Del Caribe
Yugoslavia
Belgrado
BEG
Belgrade
17
PLAN DE CLASE:
1. DINAMICAS
*TEJIENDO LA TELA DE LAS CLAVES IATA DE LAS CIUDADES Y AEROPUERTOS DE MÉXICO.
OBJETIVO: Reforzar el conocimiento de las claves IATA de las ciudades y aeropuertos del país.
*COMO SEGUIR INSTRUCCIONES
OBJETIVO: Entender que para llevar al logro objetivos planteados es necesario tener una visión global de las
situaciones.
2. EL NAUFRAGIO DEL COSTA CONCORDIA, Dimensionando lo que hay “detrás” de un servicio turístico
OBJETIVO: Examinar este desastre, analizando los hechos para identificar los aspectos involucrados para
estudiar algunas de sus implicaciones en materia de seguridad, protección y normativas aplicables; el factor
humano; el impacto económico y medioambiental.
*HECHOS
Videos:
http://www.youtube.com/watch?v=CEolM0OdOlM&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=SwU2fEHGE5w
Noticias:
“Cuidado, estamos demasiado cerca”
El absurdo de un naufragio a pie de costa
Costa Concordia: Insisten en error humano
Costa Cruceros atribuye el accidente del Concordia a un presunto error de su capitán
El capitán del 'Costa Concordia' admite que el naufragio fue un error suyo
* SEGURIDAD MARÍTIMA.
Navegación. Normas reguladoras. Prevención de riesgos. Contaminación marina. Organización
Marítima Internacional
ORGANIZACIÓN MARÍTIMA INTERNACIONAL
Resolución A.1011(26) PLAN ESTRATÉGICO DE LA OMI (PARA EL SEXENIO 2010-2015)
Resolución A.1021(26) CÓDIGO DE ALERTAS E INDICADORES, 2009
* PERSPECTIVA DEL PASAJERO
Las medidas de seguridad son necesarias
Diez medidas de seguridad a bordo de cruceros
El 1-2-3 de la seguridad en cruceros
*CONCLUSIONES
18
PLAN DE CLASE:
3.5. CLAVES IATA DE LAS PRINCIPALES AEROLINEAS
3.6. EJERCICIOS
3.7. AVISO DE PAGO ANTICIPADO DE BOLETO (PREPAID TICKET ADVANCED/PTA) Y MPD VIRTUAL
3.8. DINAMICA
3.5. CLAVES IATA DE LAS PRINCIPALES AEROLINEAS
Clave IATA
Aerolínea
AA
American Airlines
AC
Air Canada
AF
Air France
AM
Aeroméxico
AS
Alaskan Airlines
AV
Avianca
AZ
Alitalia
BA
British Airways
BT
Air Martinique
CI
China Airlines
CO
Continental Airlines
CU
Cubana Airlines
DL
Delta Airlines
DO
Dominicana de Aviación
IB
Iberia
PR
Philippine Airlines
JL
Japan Airlines
JM
Air Jamaica
KL
KLM Royal Dutch Airlines
LA
Lan Chile
LH
Lufthansa German Airlines
19
NW
Northwest Airlines
OP
Air Panama Internacional
QF
Quantas Airways
UA
United Airlines
UP
Bahamasair
US
US Air
3.6. EJERCICIOS
Ejercicio No. 1
Curtis James Jackson III (50 cents), te invita de viaje a presenciar un concierto en vivo, pues resultaste el fan
ganador en un sorteo. Favor de hacer las reservaciones:
Salida: el 3 de mayo con Aeroméxico, en clase turista, Mérida-Orlando (Fla.).
Retorno: el 5 de mayo con Continental Airlines, en clase turista, Orlando-Mérida
P.D. Los boletos no estaban incluidos en el viaje y 50 cents olvidó su cartera, así que tú pagas con TC los boletos de
ambos.
Ejercicio No. 2
Robert Pattison y Megan Fox realizaran los vuelos abajo señalados. Favor de hacer las reservaciones:
Salida: el 1 de julio con Continental, vuelo 300, en primera clase, México-Berlin
Continuan: el 5 de julio con United Airlines, vuelo 412, en clase ejecutiva, Roma-Nueva York
Continuan: el 10 de julio con United Airines, vuelo 414, en clase ejecutiva, Las Vegas -Miami
Regreso: el 15 de julio con Delta Airlines, vuelo 929, en clase turista, Miami-Cozumel
Megan pagará su boleto con travelers check y Robert pagará en efectivo. Los pasajeros solicitan en los vuelos de United
Airlines agua caviar y champagne Dom Perigno
Ejercicio No. 3
CM Punk y John Cena realizaran los siguientes vuelos. Favor de hacer las reservaciones:
Salida: el 1 de diciembre con United Airlines, vuelo 800, en primera clase, Cozumel-La Guardia
Continuan: el 5 de diciembre con Continental Airlines, vuelo 500, en clase ejecutiva, Roma-Paris
Continuan: el 10 de diciembre con Air France, vuelo 510, en clase ejecutiva, Paris-Frankfurt
Regreso: el 15 de diciembre con American Airlines, vuelo 300, en clase turista, México -Los Angeles
Los pasajeros pagarán con travelers check. John Cena viajará con su perrito chichuahua “rambo”. Los pasajeros solicitan
en el vuelo de tacos de arrachera, guacamole y tequila Don Julio.
20
3.7. AVISO DE PAGO ANTICIPADO DE BOLETO (PREPAID TICKET ADVANCED/PTA) y MPD VIRTUAL
El PTA o Aviso de pago anticipado de boletos, conocido también como situación de boletos, es un servicio que
proporcionan las aerolíneas, ya sea directamente en sus oficinas o en sus mostradores en aeropuertos, o a través de
las Agencias de viajes, por medio del cual, un cliente puede enviar ya pagado o “situar” un boleto electrónico (E.T.) a
una tercera persona, en cualquier lugar del mundo, donde exista alguna representación de la aerolínea.
Desde Enero del 2009, por reglamentación de la IATA, la reservación y el comprobante se operan electrónicamente
a través de cualquier Sistema de Reservaciones, por medio del MPD Virtual.
El MDP Virtual, es un sistema autorizado por la IATA y usado para emitir documentos de uso múltiple (Múltiple
Purpose Document), para el cobro de cargos o servicios relacionados con la venta de boletaje aéreo.
El MDP Virtual, tiene los siguientes códigos de razón por emisión:
a – Transporte aéreo
b- Transporte superficie
c- Equipaje facturado como carga
d- Arreglos en tierra por viajes todo incluído
e- Alquiler de coche
f- Coche-cama/Litera
g- Ascenso de clase
h- Cobro por emisión errónea
i- Impuestos/Recargos/Derechos
j- Depósitos/Anticipos
k- Saldo reembolsable
l- Alojamiento hotel
m- Cargos diversos
n- Cargos por anulación
o- Otros
p-Cargo por cambio de reserva doméstico
q-Cargo por cambio de reserva internacional
r-Cargo por billete extraviado (cargo por reemplazo)
s- Cargo por menor no acompañado doméstico
21
t- Caro por menor no acompañado internacional
u- Cobro por exceso de equipaje
v- Para uso particular de la aerolínea
w- Para uso particular de la aerolínea
x- Para uso particular de la aerolínea
y- Para uso particular de la aerolínea
z- Para uso particular de la aerolínea
1- Aviso de boleto prepagado (PTA)
2- Reservado para el futuro uso de la industria
9- Cargos por billete en papel
Al seleccionar el código de razón de emisión e ingresar correcta y completamente los datos, el sistema, confirmará
el movimiento efectuado, emitirá el documento, así como su número electrónico de confirmación.
Cabe señalar, que sólo las agencias de viajes IATA, tienen acceso a éste tipo de documentos.
Cuando una agencia requiera hacer una cancelación de un MDP Virtual, ésta hará una solicitud de VOID y luego la
aerolínea tomará acción, en base a esa solicitud.
A continuación se podrán observar ejemplos del llenado de Formulario del MPD, y ejemplos de la emisión del mismo.
3.8. DINAMICA
22
PLAN DE CLASE:
3.9 EJERCICIOS
3.10. IMPUESTOS EN AEROPUERTOS NACIONALES E INTERNACIONALES
3.11. RESERVACIONES AEREAS DE GRUPOS
3.12. DINAMICA
3.9 EJERCICIOS
EJERCICIO No. 1
La hija de Madonna, de nombre Lourdes Ciccone (15 años), viajará sola en los vuelos abajo descritos, favor de
realizar su reservación:
Fecha: 15-09-10 –Mexicana 233 –Y- Mérida- Cancún
Fecha: 20-09-10-Mexicana 237- Y-Cancún-Mérida
Forma de pago: Amexco 5722 5300 4766 1230
EJERCICIO No. 2
Thalia Sodi saldrá de vacaciones como abajo se detalla:
Fecha: 16Mar10 - vlo. 315 J - United Airlines - México-Chihuahua
Fecha: 18Mar10 - vlo. 233 J - Aeroméxico - Chihuahua- México
Forma de pago: a crédito
EJERCICIO No. 3
Christina Aguilera y Brittney Spears deciden viajar, como abajo se detalla:
Fechas: 13-agosto-10 vlo. 211 de Continental– Miami-Madrid
14-agosto-10 vlo. 312 de U.S. Air – Madrid-Paris (Orly)
21-agosto-10 vlo. 315 de Continental- Milán-Miami
EJERCICIO No. 4
Brad Pitt y Angelina Jolie, realizarán los siguientes viajes:
Salida: el 1 de mayo con Continental, vuelo 300, en primera clase, México-Berlín
Continúan: el 5 de mayo con United Airlines, vuelo 412, en clase ejecutiva, Roma-Nueva York
Continúan: el 10 de mayo con United Airines, vuelo 414, en clase ejecutiva, Las Vegas -Miami
Regreso: el 15 de mayo con Delta Airlines, vuelo 929, en clase turista, Miami-Cozumel. Bradd
pagará los boletos con travelers check. Angelina viaja con su perrito chihuahua, de nombre
”chico”. Los pasajeros solicitan en los vuelos de United Airlines caviar y champagne Dom
Perignon.
23
3.10. IMPUESTOS EN AEROPUERTOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Los impuestos que deben cobrarse en los aeropuertos domésticos o nacionales, son los siguientes:
1. TUA (XV) = Se aplicará esta tarifa en cada uno de los aeropuertos nacionales a las personas que en calidad de pasajeros
nacionales o internacionales aborden una aeronave de transporte aéreo al público en vuelo de salida o un taxi aéreo y que
para ello usen las instalaciones del edificio terminal conforme a lo siguiente:
TUA Nacional
$15.43 USD
Reglas de Aplicación
1.
Se aplicará la TUA nacional a los pasajeros que aborden en cualquier aeropuerto, si su destino final es nacional.
2.
Los siguientes pasajeros pagarán una tarifa de uso de aeropuerto de $0.00:
I.
Los infantes menores de hasta dos años de edad.
II.
Los representantes y agentes diplomáticos de países extranjeros, en caso de reciprocidad.
III. Los pasajeros en tránsito y en conexión en los términos que determine la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
IV. El personal Técnico Aeronáutico de la propia aerolínea en comisión de servicio que cuente con la licencia vigente
correspondiente expedida por la autoridad aeronáutica. Para efectos de esta tarifa sólo se incluye a las tripulaciones extra, de
refuerzo, de retorno y concentración, las cuales se consideran como el piloto, copiloto, sobrecargo y mecánico en vuelo,
únicamente.
3. IVA (YR) =
Pudiendo ser de un 11% a un 16%, dependiendo del origen y destino del vuelo
4. Total de impuestos pagados = XT
En cuanto a aeropuertos internacionales, los principales impuestos que deberán cargarse a todo boleto aéreo son:
1. IVA Internacional = XO (Aproximadamente de un 6% a 10% de la tarifa base, dependiendo del origen y destino del
vuelo)
2. TUA Internacional = XD, se aplicará a los pasajeros que aborden en cualquier aeropuerto, si su destino final es el
extranjero.
TUA Internacional
$18.99 USD
24
(Las TUAs nacional e internacional están expresadas en dólares de los Estados Unidos de América y mensualmente, se
determinará su equivalente en pesos mexicanos, utilizando el promedio mensual del tipo de cambio que publica en el Diario
Oficial de la Federación (DOF) el Banco de México para solventar obligaciones denominadas en dólares americanos del
mes inmediato anterior).
3. Migración en USA = XY
4. Departure tax en USA = US
5. Aphis = XA
6. Passenger facility charges PFC USA = XF (1.00, 2.00 ó 3.00 USD)
7. Total de impuestos pagados = XT
Por último cabe señalar, que actualmente los sistemas de reservaciones, de acuerdo con la información de los PNR’s
calculan automáticamente todos los impuestos por aplicar.
3.11. RESERVACIONES AEREAS DE GRUPOS
Para iniciar este tema, deberemos definir que para efectos de aerolíneas y agencias de viajes, se considera un grupo,
a un mínimo de 10 pasajeros volando con un mismo itinerario, es decir, misma fecha de salida, fecha de retorno,
origen, destino y clase de servicio.
Por lo anterior cuando una agencia de viajes, recibe una solicitud de viaje para un grupo, primeramente, ésta deberá
confirmar, con el tour conductor o líder del grupo, TODOS los datos relacionados con el viaje, como son: fechas de
salida y retorno, fechas alternativas de salida y retorno, sitios de interés, origen y destino(s) de embarque, número y
tipo de pasajeros (Adultos-Medios-Infantes), propósito del viaje, servicios que requieran, etc. Para con esta
información, poder recomendar las mejores aerolíneas, servicios hoteleros, servicios de A y B, ferrys, rentadoras de
autos, cruceros, transportadoras, atracciones, parques temáticos, etc.
Ya con la información confirmada, la agencia de viajes procederá a comunicarse con la(s) aerolínea(s) y solicitar una
cotización de los espacios aéreos. Posteriormente procederá a solicitar a la aerolínea que a su experiencia, le
proporcione el mejor costo e itinerario, el bloqueo de los espacios.
La aerolínea concederá y reservará los espacios, pero solicitará un anticipo (normalmente es de un 10% a un 20%
del precio de la tarifa total del viaje) y asignará una fecha límite para el pago de este primer anticipo, lo cual el
agente comunicará al tour conductor, para que unos días antes del vencimiento de la fecha límite, se abone a la
aerolínea el importe correspondiente.
Una vez pagado el primer anticipo, la aerolínea enviará un contrato a la agencia, en el cual se detallaran las
condiciones del bloqueo de espacios, es decir, cancelaciones, cargos y tiempos de cancelación, reglamentación,
reembolsos, Naming List, Tour conductor, penalizaciones, etc. Mismos que la agencia deberá de ir cubriendo en
tiempo y forma.
Noventa días antes de la salida del grupo (90DPD), o en el plazo inmediato que aplique, la agencia deberá de
proporcionar a la aerolínea el Naming list, aplicando en éste la reglamentación autorizada por la IATA. También
deberá hacer un segundo pago a la aerolínea, correspondiente a la diferencia faltante para cubrir el 50% del costo
total del viaje, por lo que deberá comunicarse con el tour conductor y solicitar éste, para cumplir con la aerolínea.
Cuarenta y cinco días antes de la salida del grupo (45DPD) la agencia deberá boletear sin excepción a TODOS los
pasajeros e informar a la aerolínea los números de E-tickets, ya que en caso contrario, la aerolínea podrá cancelar el
grupo, sin ninguna responsabilidad para ella. En este paso, la agencia, ya debe de haber cobrado los integrantes del
grupo, el total del viaje.
25
Treinta días antes de la salida del viaje (30 DPD), el grupo ya debe de estar completado por la agencia, y ésta estar al
pendiente de la aerolínea, en cuanto a algún cambio de itinerario (schedule change) o equipo que pudiese existir,
para de esta forma actualizar los PNR’s y reimprimir los E-tickets. En éste tiempo la aerolínea enviará a la agencia, la
asignación de asientos.
En caso de que del día 30 al 0 (antes de la salida del viaje), ocurriese algún cambio o cancelación por parte de los
pasajeros, la agencia deberá comunicarlo inmediatamente a la aerolínea, y verificar si procede algún reembolso para
el viajero, lo cual será informado al tour conductor y/o pasajero en la brevedad posible. En éste plazo, la agencia
entrega al tour conductor los E-tickets, pases de abordar, itinerario final y todo lo que considere pueda necesitar en
el viaje.
La agencia recibirá la factura de los asientos vendidos, de los 15 a 30 días hábiles, después de la salida del grupo.
Finalmente, la agencia, archivará toda la documentación y confirmaciones relativas al grupo, para cualquier
aclaración posterior.
3.12. DINAMICA
26
3.13 REVISION DE MPD
3.14. BOLETOS ELECTRONICOS Y DE PAPEL
3.15. INTRODUCCION AL BOLETAJE NACIONAL
3.13 REVISION DE MPD
27
3.14. BOLETOS ELECTRONICOS Y DE PAPEL
28
29
PLAN DE CLASE:
3.16. EJERCICIOS DE CONSTRUCCION DE TARIFAS AEREAS NACIONALES
3.17. DINAMICA
CASO 1: VIAJE SENCILLO (O.W.)
RUTA: MID-CTM
AM 330M 10MAR MIDCTM $1100.00
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA YR
TUA XV
XT
SUBTOTAL
EV MXN
IVA YR
TUA XV
XT
CASO 2: VIAJE REDONDO (R.T.) MISMO FBC
RUTA: MID-MEX-MID
AM 424M 10MAR MIDMEX $1300.00
AM426M 20MAR MEXMID $ 1300.00
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
30
CASO 3: VIAJE REDONDO (R.T.) DIFERENTES FBC/AL
RUTA: MID-MTY-MID
6A 830P 03APRMIDMTY $1600.00
AM520V12APRMTYMID $ 2100.00
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA YR
TUA XV
XT
SUBTOTAL
EV MXN
IVA YR
TUA XV
XT
CASO 4: VIAJE OPEW JAW (O.J.)
RUTA: MID-CUN-CZM
AA554B13APRMIDCUN
AA555B13APRCUNCZM $ 2100.00
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
31
CASO 5: VIAJE DE CIRCUITO (C.T.)
RUTA: MID-VSA-TGZ-OAX-MID
6A 820M12APRMIDVSA
6A 820M12APRVSATGZ
6A 820M 12APRTGZOAX
6A 822P 14 APROAXMID
*TARIFA SERA EXPLICADA
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA YR
TUA XV
XT
32
PLAN DE CLASE:
3.18. EJERCICIOS DE CONSTRUCCION DE TARIFAS AEREAS INTERNACIONALES
CASO 6: VIAJE REDONDO INTERNACIONAL MISMO FBC
RUTA: MID-MIA-MID
1AM 420M 10FEB MIDMIA $150
2AM 421M 15FEB MIAMID $150
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA XO
TUA XD
AY
US
XA
XY
XF(MIA
4.5)
XT
27.07
296.64
33.57
75.79
48.72
481.79
CASO 7: VIAJE REDONDO INTERNACIONAL DIFERENTE FBC
RUTA: MID-IAH-MID
1CO1111V 20FEB MIDIAH -$150
2CO1110L 28FEB IAHMID -$130
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA XO
TUA XD
AY
US
XA
XY
27.07
296.64
33.57
75.79
433.07
33
XT
CASO 8: VIAJE REDONDO INTERNACIONAL CON CONEXIÓN MISMO FBC
RUTA: CANCUN-HALIFAX-CANCUN
CUN X/EWR YHZ X/EWR CUN
1CO1988V 10FEB CUNEWR 85OA 132P
2CO3465V 10FEB EWRYHZ 535P 827P-$250
3CO2345V 25FEB YHZEWR 620A 745A
4CO1930V 25FEB EWRCUN 955A 115P-$250
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA XO
AY
XA
XY
CA
SQ
RC
XF EWR3
TUA XD
XT
54.14
33.57
151.59
204.08
84.99
12.78
32.48
519.47
CASO 9: OJ INTERNACIONAL CON CONEXIÓN DIFERENTES FBC
RUTA: MID-MEX-LAX/LAS-MEX-MID
Q3PRS5
16A 336M 26SET MIDMEX 750A 940A
26A 792M 26SET MEXLAS 1040A 215P -$150
3ARNK
46A 893N 30SET LASMEX 200P 740P
56A 335N 30SET MEXMID 930P 1110P- $130
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA XO
AY
US
XA
XY
XF LAS3
TUA XD
27.07
296.64
33.57
75.78
32.48
438.38
34
XT
CASO 10: VIAJE REDONDO INTERNACIONAL CON CONEXIÓN. PASAJEROS: 2GARCIA/LUISMR/LUIGI CHD08
RUTA: MID-MEX-LAX-MEX-MID
M34SR0
1AA 612V 10FEB MIDMEX 1130A 125P
2 AA 902V 10FEB MEXLAX 245P 450P-$200
3AA 903V 17FEB LAXMEX 700A 1225P
4AA 300V 17FEB MEXMID 230P 410P-$200
RUTA
TARIFA
BASE
GRAN TOTAL
QUEUES
SUBTOTAL
EV MXN
IVA XO
AY
US
XA
XY
XF LAX
4.5
TUA XD
27.07
296.64
33.57
75.78
48.72
454.72
35
XT
PLAN DE CLASE:
Unidad IV: ASPECTOS Y CARACTERISTICAS INDISPENSABLES PARA AGENCIAS DE VIAJES EXITOSAS
4.1. CASOS DE AGENCIAS DE VIAJES
4.2. 4.2. CUESTIONARIO “EL SERVICIO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES”
4.3. PROFESIONALIZACION
CASO 1. “Sin vacaciones por un error de la agencia de viajes” – Reportaje por José
Luis Treviño/Revista De Viajes, Madrid, España, 2009.
Hace unos días acompañé a mi novia, colombiana con permiso de residencia permanente en España y pasaporte en regla,
al aeropuerto de Barajas, pues se iba a pasar su semana de vacaciones a Chipre en un viaje contratado con Viajes Marsans
e Iberojet.
A la hora de facturar el equipaje, y mostrar la documentación a la señorita del mostrador cual es nuestra sorpresa cuando
le piden el visado. Mi novia no tenía visado, había elegido Chipre, que por ser de la CEE, pensaba no hacía falta.
En el aeropuerto nos explicaron que era necesario porque aún, a los residentes en Europa, les exigían pasaporte y visado.
También nos dijeron que en la agencia nos deberían haber avisado sobre esa particularidad “sin importancia”.
A la hora de vender el viaje, Viajes Marsans e Iberojet realizaron los trámites sin más explicación al respecto, y eso que
al pedirle la documentación vieron que era una tarjeta de residencia.
A la mañana en la agencia de viajes explicamos lo ocurrido y al buscar una solución para el viaje de mi novia, que ya se
veía pasando las vacaciones en Madrid, no ofrecieron otra solución que viajar dentro de una semana, cuando mi novia
tenía que incorporarse al trabajo.
Así que esa solución era inviable. No ofrecieron ni otro destino, ni la posibilidad de recobrar los 800 euros que le costó el
viaje. Así que después de poner la reclamación oportuna, estamos a la espera de una solución, mientras tanto ellos se
han quedado con el dinero y mi novia sin vacaciones.
CASO 2: “¿Realmente tiene razón la agencia?” Reportaje por Mariane Sanchez/Periodismo de Viajes, Madrid, España, 2010.
Hace unos días contrate un paquete vacacional a través de intenet para ir a Nueva York en verano.
Como siempre hago puse las fechas que quería ir, el número de noches y el programa te calcula el precio total. Como el
precio me pareció interesante, contrate el viaje.
A las pocas horas me llamo una chica de la agencia para decirme de malas formas que había un error informático y que
ese no era el precio ya que las noches de hotel no coincidían con los días del viaje. Me dijo que lo miraría y que me
volvería a llamar para decirme el precio real.
36
Han pasado dos días y nadie me ha llamado de la agencia, mirando la documentación es verdad que las fechas del avión
son del 08 - 08 al 17 - 08 y el hotel solo del 12 - 08 al 17 - 08 .
A mí lo que me molesta es que aun sabiendo ellos que tienen un error en la web, pueden seguir contratando el viaje, es
decir ya sabe cuál es el fallo, aunque pongas que quieres ir 20 noches el precio es siempre el mismo. ¿Porque no
solucionan el error si lo saben?
Bueno, yo sé que cuando me llamen me dirán el precio correcto y me dirán que si no lo quiero que lo cancele. Pero yo lo
único que quiero saber es si tengo algún derecho. ya que si yo me hubiera equivocado, seguro que la agencia no me
hubiera dejado cancelar así como así.
P.D. A MI YA ME HAN COBRADO UN 25 % DEL VIAJE Y TENGO EL CONTRATO.
CASO 3: “Travel Club es una estafa”
Travel Club es una empresa que se dedica a embaucar personas haciéndoles creer que por la compra de una membrecía
vas a poder viajar a todos lados con descuentos increíbles, pero para esto son de las típicas empresas que te llaman y te
dicen que te van a regalar una cortesía para que te vayas de vacaciones con tu familia, todo pagado y no sé que mas, para
que vayas a escuchar sus pláticas donde te venden su membrecía, hasta aquí todo parecería bien, pero la verdad es que a
la mera hora se hacen tontos con todo lo que te prometen pues, yo me di cuenta demasiado tarde o sea al otro día de haber
firmado el contrato con ellos de la membrecía que compre, pues al otro día fui y me salieron que si lo quería cancelar de
todos modos tenía que pagar el 50% del valor del mismo o sea que iba a perder mucho dinero pero como estos tipos están
muy bien entrenaditos yo tontamente decidí continuar con los pagos, pero las veces que he intentado usar mi membrecía
siempre el personal es inepto e ineficiente siempre he tenido problemas con ellos, y además ahora que ya después de 1 año
y medio pagar el contrato se hacen tontos para darme mi carta de finiquito, como la matriz esta en Irapuato, aquí en Puebla
se la quitan con que son problemas de la matriz, o sea siguen siendo ineptos.
En conclusión, no confíen en este tipo de empresas por lo siguiente:
Cambian de nombre constantemente ahora ya se llaman Sol Traveler Club
Prometen viajes que nunca se hacen y además al final si quieres hacer el viaje tienes que pagarlo
En sus pláticas te prometen muchas cosas y al final en las cláusulas de su contratos están súper protegidos, pero la más
canija es donde dicen: cualquier tipo de ofrecimiento verbal por parte de nuestros agentes que no esté estipulada en el
presente contrato queda anulada por la empresa por lo cual esta no se hace responsable de este tipo de acciones.
***Por favor no caigan con este tipo de engaños, que al final solo te roban el dinero.
Por: Martha Conde Acevedo (mconde_97[stop spam]yahoo.com.mx)
37
4.2. CUESTIONARIO “EL SERVICIO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES”
P.1.
A continuación se enumeran una serie de características relacionadas con el servicio de las agencias de viaje.
Basándose en su experiencia como usuario de agencias de viaje, por favor, indique su grado de acuerdo-desacuerdo
con las siguientes afirmaciones puntuando de 1 a 7 y teniendo en cuenta que 1 es totalmente en desacuerdo y 7
totalmente de acuerdo.
1. Las agencias de viaje excelentes tienen equipos y nuevas tecnologías de
apariencia moderna
2. Las instalaciones físicas de las agencias de viaje excelentes son cómodas
y visualmente atractivas
3. Los empleados de las agencias de viaje excelentes tienen apariencia
pulcra
4. En una agencia de viaje excelente, los elementos materiales y la
documentación relacionada con el servicio (visualización del destino,
alojamiento y similares) son visualmente atractivos
5. Cuando las agencias de viaje excelentes prometen hacer algo en cierto
tiempo, lo hacen
6. Cuando el cliente tiene un problema, las agencias de viaje excelentes
muestran un sincero interés en solucionarlo
7. Las agencias de viaje excelentes habitualmente prestan bien el servicio
8. Las agencias de viaje excelentes prestan su servicio en el tiempo
acordado
9. Las agencias de viaje excelentes insisten en no cometer errores en sus
servicios
10. En una agencia de viaje excelente, los empleados informan
puntualmente y con sinceridad acerca de todas las condiciones del servicio
11. En una agencia de viaje excelente, los empleados ofrecen un servicio
rápido y ágil a sus clientes
12. En una agencia de viaje excelente, los empleados siempre están
dispuestos a ayudar a los clientes
13. En una agencia de viaje excelente, los empleados dedican a cada cliente
el tiempo necesario para responder a sus preguntas
14. El comportamiento de los empleados de las agencias de viaje excelentes
trasmite confianza a sus clientes
15. Los clientes de la agencia de viaje excelente se sienten seguros en sus
transacciones con la agencia
16. En una agencia de viaje excelente, los empleados son siempre amables
con sus clientes
17. En una agencia de viaje excelente, los empleados tienen conocimientos
de los productos y servicios que ofrecen para responder a las preguntas de
sus clientes
18. En una agencia de viaje excelente , los empleados hacen un
seguimiento personalizado de cada cliente
19. Las agencias de viaje excelentes tienen horarios de trabajo flexibles y
adaptados a los diversos tipos de clientes
20. Una agencia de viaje excelente tiene empleados que ofrecen
información y atención personalizada a sus clientes
21. Las agencias de viaje excelentes buscan lo mejor para los intereses de
sus clientes
22. Los empleados de las agencias de viaje excelentes comprenden las
necesidades específicas de sus clientes
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P.2. Las siguientes afirmaciones se refieren a lo que usted piensa sobre estas agencias de viajes. Por favor, indique su
grado de acuerdo-desacuerdo puntuando de 1 a 7 y teniendo en cuenta que 1 es totalmente en desacuerdo y 7
totalmente de acuerdo.
1. Los equipos y nuevas tecnologías de su agencia de viajes tienen la
apariencia de ser modernos
2. Las instalaciones físicas de su agencia de viajes son cómodas y
visualmente atractivas
3. Los empleados de su agencia de viajes tienen una apariencia pulcra
4.Los elementos materiales y la documentación relacionada con el servicio
(visualización del destino, alojamiento y similares) que utiliza su agencia
de viajes son visualmente atractivos
5. Cuando en su agencia de viajes le prometen hacer algo en cierto tiempo,
lo hacen
6. Cuando usted tiene un problema, en su agencia de viajes muestran un
sincero interés en solucionarlo
7. En su agencia de viajes habitualmente le prestan bien el servicio
8. En su agencia de viajes prestan el servicio en el tiempo acordado
9. En su agencia de viajes insisten en no cometer errores en los servicios
10. Los empleados de su agencia de viajes informan puntualmente y con
sinceridad acerca de todas las condiciones del servicio
11. Los empleados de su agencia de viajes ofrecen un servicio rápido y ágil
12. Los empleados de su agencia de viajes siempre están dispuestos a
ayudarle
13. Los empleados de su agencia de viajes le dedican el tiempo necesario
para responder a sus preguntas
14. El comportamiento de los empleados de su agencia de viajes, le
trasmite confianza
15. Usted se siente seguro en sus transacciones con su agencia de viajes
16. Los empleados de su agencia de viajes son siempre amables con usted
17. Los empleados de su agencia de viajes tienen conocimientos de los
productos y servicios que ofrecen para responder sus preguntas
18. Los empleados de su agencia de viajes le hacen un seguimiento
personalizado
19. Su agencia de viajes tienen horarios de trabajo flexibles y adaptados a
los diversos tipos de clientes
20. En su agencia de viajes tiene empleados que le ofrecen información y
atención personalizada
21. En su agencia de viajes buscan lo mejor para su interés
22. Los empleados de su agencia de viajes comprenden sus necesidades
específicas
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4.3. PROFESIONALIZACION
“Falta profesionalización y personal cualificado en las
agencias de viajes para hacerlas competitivas”
HOSTELTUR • 26.04.2008
Martínez Millán: “La gran movilidad laboral dificulta la
profesionalización del agente de viajes”
HOSTELTUR • 23.06.2
“Los agentes de viajes son hombres de negocio que venden servicios de viajes. Son agentes en cuanto actúan para
empresa de transporte, hoteles y otras entidades que venden servicios especiales pero ellos son mucho más que eso. Un
término que los describe mejor sería el de consejero o asesores de viajes, quizás " corredores" de viajes sea incluso más
adecuado”
www.redalyc.com
QUE ES LA PROFESIONALIZACION
Las profesiones son ocupaciones que requieren de un conocimiento especializado, una capacitación educativa de alto nivel,
control sobre el contenido del trabajo, organización propia, autorregulación, altruismo, espíritu de servicio a la comunidad y
elevadas normas éticas.
Generalmente se acepta que una profesión es una actividad especializada del trabajo dentro de la sociedad, y a la persona que la
realiza se le denomina: profesional.
También se refiere a menudo específicamente a una facultad, o capacidad adquirida tras un aprendizaje que puede estar
relacionado a los campos que requieren estudios de:

1.Formación Profesional donde se adquieren los conocimientos especializados respectivos para ejercer una ocupación u
oficio; o a

2.Estudios especializados, tales como la psicología, derecho, medicina, instrumentación quirúrgica, enfermería,
arquitectura, contaduría, ingeniería, turismo, etc.
Se refiere, generalmente, a la naturaleza de la ocupación, del empleo y a la forma de ejercerlo que tiene esa persona. La profesión
aborda el desempeño de la práctica y la disciplina se preocupa del desarrollo del conocimiento enriqueciendo la profesión desde
su esencia, y profundizando el sustento teórico de la práctica.
Un profesional es toda aquella persona que puede brindar un servicio o elaborar un bien, garantizando el resultado con calidad
de excelencia. Puede ser una persona con un reconocimiento de grado universitario, técnico o experto en cierto tema, disciplina
o arte.
Sin embargo, una persona también puede ser considerada profesional por el hecho de proveer un servicio o producto y exhibir un
comportamiento honesto, calificado, responsable y capaz; características que se obtienen con constancia y talento en la
disciplina desempeñada.
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ASPECTOS Y CUALIDADES A TOMAR EN CUENTA
Orientador y Consejero: Consiste en informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes
existentes; así como ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Habilidades tecnológicas: Familiarizado con el uso de programas y tecnologías como son Amadeus, Wordspan, Sabre, etc.
Intermediario: Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos.
Creador : Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de
distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o
paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o también podemos encontrarnos con forfeits (viajes programados a la
demanda, que están adaptados a cada cliente).
Vendedor: Consiste fundamentalmente en las labores de marketing necesarias para que el producto llegue al cliente, las cuales
requerirán elevados costos.
Administrador: Debe apoyar en el logro de la administración de los recursos económicos de la empresa.
Buen carácter
Tolerancia
Conocimiento y gusto por las relaciones humanas
Buen sentido del humor
Dinámico
Dominio de su lengua materna, del idioma inglés y un tercer idioma
Con ética y honradez intachable
*Experto en el arte y la ciencia de viajar
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Dinámica I
Instrucciones:
Contesta las siguientes preguntas, para posteriormente comentarlas en binas y llegar a un consenso grupal sobre las
mismas.
1¿Que otros conocimientos, cualidades, destrezas, habilidades y/o capacidades debiera de tener un Agente de Viajes
Profesional?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________2¿Qué conocimientos, cualidades, destrezas, habilidades y/o capacidades
tienes ahora para desempeñarte como un Agente de Viajes Profesional?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________3¿Qué conocimientos, cualidades, destrezas, habilidades y/o capacidades
debes desarrollar o mejorar para ser un Agente de Viajes Profesional?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________4.¿Que opinas sobre la Profesionalización de los Agentes de Viajes?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________
42
PLAN DE CLASE:
4.4. Que es la calidad en el servicio
4.5. Calidad y sus aspectos
4.6. Distintivo M
4.7. Sitios y zonas turísticas desconocidas en el Estado.
4.8. Video
4.4. Que es la calidad en el servicio
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades
4.5. Calidad y sus aspectos
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para poder realizar una adecuada atención al cliente se debe:



Identificar quienes son los clientes.
Agruparlos en distintos tipos.
Identificar las necesidades de los clientes, así como saber donde y como lo quieren los clientes además del
aumento en cuanto a la productividad, es esencial para toda empresa.
CARACTERISTICAS SOBRE LAS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.




Imagen
Expectativas y percepciones acerca de la calidad
La manera como se presenta un servicio
La extensión o la prolongación de su satisfacción.
LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Apatía
Sacudirse al cliente
Frialdad (indiferencia)
Actuar en forma robotizada
Rigidez (intransigente)
Enviar el cliente de un lado a otro.
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES.
1.
2.
3.
4.
5.
El cliente es la persona más importante en la empresa
El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace
ningún favor sirviéndole.
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las
instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
43
6.
El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al
cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
7. El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
8. Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible,
disipar sus temores y resolver sus quejas.
9. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda
brindarle.
10. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría
actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.
LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL SERVICIO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
Haga que los primeros 30 segundos cuenten
Sea natural, no falso o robotizado
Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien puede)
Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente
Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
Manténgase en forma, cuide su persona.
ATRIBUTOS ESENCIALES PARA OPERACIONES DE SERVICIOS.








Eficiencia, precisión.
Uniformidad, constancia.
Receptividad, accesibilidad.
Confiabilidad.
Competencia y capacidad.
Cortesía, cuidado, entrenamiento.
Seguridad.
Satisfacción y placer.
4.6. Distintivo M
La Revista Peninsular - 9/marzo/2012
“Agencia de Viajes de Yucatán será
premiada por su alta calidad”. Por Efrén
Villalobos.
44
Mérida, Yuc.- Esta noche, en un prestigiado hotel de la ciudad de México, la agencia de viajes "Travelísimo" recibirá el
premio "Distintivo M", por parte de la organización certificadora internacional de calidad grupo Sabre Top Account,
cuyo prestigio involucra a los más exclusivos negocios de distintos giros del medio turístico.
Fue la propia directora general de esa agencia yucateca, Ileana Díaz Avila, la que admitió que ese tipo de
reconocimientos escasea en el mundo entero ya que se otorga solamente a algunas agencias de viajes de alta densidad y
productividad, en base a la calidad de los servicios y anunció que su empresa cumplirá 19 años el próximo día primera
de noviembre, y que en el 2011 realizará un magno evento para festejar la efemérides.
Explicó Díaz Avila que la certificación "Distintivo M" equivale al reconocimiento de haber alcanzado el ISO 9000, pues se
elige a las agencias de viajes de mayor calidad y garantía como las que menudean en Egipto, en el Medio Oriente -como
Bali-, y también en algunos países europeos como Alemania, Francia e Inglaterra, así como en algunas capitales
estadounidenses como San Francisco y Las Vegas.
La también ex presidenta de la Asociación Yucateca de Agencias de Viajes recalcó que la distinción no será tomada a la
ligera, ya que se trata de la única que tendrá la "Clasificación Premium" en la península de Yucatán, pues incluye la
evaluación de los servicios personalizados y exclusivos, así como el cumplimiento de todas las promesas de todos y cada
uno de los paquetes.
Antes de abordar el vuelo 526 de Aeroméxico hacia la metrópoli, la viajera indicó que para obtener ese tipo de
reconocimientos, no basta obtener la membresía de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo -IATA-, sino que es
preciso mantener los estándares más equilibrados y con la calidad de excelencia, y que para alcanzar esos méritos se
debe trabajar muchas horas, dialogar con muchos clientes y convencer a los empleados de que el buen prestigio se gana
a pulso y con mucho esfuerzo, pero lo más difícil de todo es mantener ese concepto durante mucho tiempo.
SECTUR: PROGRAMA MODERNIZA
45
La Secretaría de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayoría de las empresas turísticas de México son Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), determinó diseñar un programa que impactara de manera clara y
eficiente en su gestión.
Un programa de capacitación, que facilite a las Mipymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y
prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño
de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer
más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de
una cultura de mejora continua.
De este modo, bajo un modelo de capacitación ágil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad
Moderniza.
Estructura del Programa.El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:
1. Calidad Humana.
2. Satisfacción del Cliente.
3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
Mecánica Operativa del Programa.El Programa tiene una duración mínima de tres meses y máxima de 4 meses, con un total de 70 horas (entre la
implementación y la parte teórica); período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática
que enfrenta la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística.
Una vez concluidas estas actividades se procede a realizar una evaluación final.
En caso de resultar aprobatoria dicha evaluación se otorga el Distintivo "M" con una vigencia de un año.
Beneficios al Implementar el Programa.Con el Programa Modernízalas empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
• Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
• Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
• Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los
colaboradores.
Así como:
• La obtención del Distintivo “M”, el cual avala sus servicios como una empresa de alta calidad.
• La promoción en Internet a todas aquellas empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".
Requisitos para incorporarse al Programa de Calidad Moderniza y obtener tu Distintivo “M”.Para que una empresa pueda participar en la implementación del Programa de Calidad Moderniza, debe cumplir con
los siguientes requisitos:
• Estar legalmente constituida
• Ser una Mipyme Turística.
• Comprometerse a concluir la aplicación del Programa.
• Cubrir el monto que convenga con la autoridad estatal y/o organismo intermedio.
¿Quiénes pueden integrarse al Programa de Calidad Moderniza?
Necesariamente deberán contar con los requisitos arriba mencionados, siendo preferentemente de los siguientes
giros:
• Hoteles de 1 a 5 estrellas
• Restaurante ubicados en destinos turísticos
• Agencias de Viajes
46
• Empresas Ecoturísticas
• Arrendadoras de Autos
• Auto Transportes Turísticos
• Marinas y
• Balnearios.
Finalmente se presentan algunos de los indicadores que reflejaron variación en las Empresas:
Mayor Satisfacción de sus
Clientes
Mayor Productividad
Menor Desperdicio
Incremento en el Número
de Clientes
Incremento de Ventas
Incremento de Utilidades
Mayor capacitación a su
personal
Reducción de costos
Mayor innovación en el
diseño de productos y
servicios
Menor ausentismo de su
personal
Empresas
“M”
Empresas
No “M”
%
DIFERENCIA
92%
78%
18%
87%
84%
69%
54%
26%
56%
80%
51%
57%
78%
50%
56%
Empresas
“M”
76%
Empresas
No “M”
35%
%
DIFERENCIA
117%
72%
28%
157%
72%
32%
125%
65%
34%
91%
60%
41%
46%
4.7. Sitios y zonas turísticas desconocidas en el Estado.
Primeramente deberemos de definir a un sitio turístico, como un lugar donde existe una atracción para los
turistas,locales o internacionales. Esta atracción puede ser natural o hecha por el hombre.
47
CONOCE OX WATZ EN YUCATAN
Ox Watz, una empresa comunitaria eco-turística integrada por 56 socios Mayas (9 mujeres y 45 hombres) es un
paraíso virgen a 80 kilómetros de Mérida.
La empresa comunitaria surgió en 2003 por iniciativa del Sr. Manuel Chan al darse cuenta de que la población no
cuenta con fuentes de empleo (tradicionalmente empleados como henequeneros y agricultores) y para evitar la
migración de la población económicamente activa decidió aprovechar los atractivos naturales y culturales
ofreciéndolos a los visitantes locales en un principio.
Posteriormente con la ayuda de asesores profesionales del ramo ambiental y turístico se consolidó finalmente como
una reserva ecológica ejidal ofreciendo actividades y servicios enfocados al turismo de naturaleza.
La reserva ejidal consta de 412 hectáreas de selva baja característica de la región centro del Estado de Yucatán,
dicha superficie se encuentra en un buen estado de conservación en cuanto a flora y fauna.
Dentro de los atractivos naturales se cuenta con: tres aguadas o lagunas, el majestuoso cenotes azul, y los vestigios
arqueológicos de XBaatun. Asimismo se pueden realizar las siguientes actividades: observación de aves, senderismo,
bicicleta tipo montaña, kayak, acampado, nado en cenotes y arqueología.
Ox Watz se encuentra ubicada en el municipio de Tekal de Venegas en la región centro norte del Estado. Para los que
usan GPS, está a N20º 58' 21º 04' y W88º45' y 88º 59' y a 10 metros sobre el nivel del mar.
Como referencia obligatoria las oficinas de la empresa se encuentran a 11 kilómetros de Izamal, primer pueblo
mágico de México.
Tekal de Venegas se encuentra a 80 kms aproximadamente de la ciudad de Mérida.
Por el momento, Ox Watz es para la persona atlética que le gusta lo extremo ya que los recorridos son de 7 y 8 horas.
Están trabajando en hacer recorridos más cortos, o como dicen algunos, "light," para la gente promedio que quiere
conocer este lugar tan virgen, sin pasar tantas horas allí. También hay una opción increíble de acampar por 24 horas
48
PLAN DE CLASE:
UNIDAD 5. CRUCEROS TURISTICOS
5.1. CRUCEROS TURISTICOS
5.2. VIDEOS
5.3. ACTIVIDAD
5.4. SITIOS TURISTICOS DESCONOCIDOS DE LA PENINSULA DE YUCATAN
Los cruceros son viajes realizados en barcos de pasajeros a cualquier parte del mundo como viaje de placer, siendo
una forma de turismo única, diferente y especial de conocer países que son inexplorables a través de otro medio
de transporte.
Modernidad y futuro
En la actualidad, los cruceros están considerados como una de las fuentes de turismo más emergentes contando con
cifras anuales aproximadas de 16 millones de cruceristas de los cuales cerca de 4 millones son singles o parejas
solteras. No obstante, este crecimiento se ve reflejado no sólo en el número de pasajeros sino en todos los empleos
directos e indirectos que generan. Como consecuencia de ello, se está produciendo un perfeccionamiento estructural
de alta calidad para mejorar la gestión, el mantenimiento y el diseño de los puertos de navegación actuales y los de
nueva construcción.
El volumen mediático está tomando mucha fuerza a nivel mundial y todas las compañías intentan ofrecer productos
exquisítos de última generación para atraer a futuros cruceristas: suites de gran tamaño, césped natural, zona
de surf, centros acuáticos, simuladores de carreras de F1... entre otras. Naturalmente, aquellas compañías que
disponen de yates ofrecen otro tipo de incentivos más exclusivos debido a varios factores como el tamaño,
localización, itinerario.
Antecedentes
Cuando en 1835 apareció el primer anuncio de crucero en el periódico Shetland Journal para
visitar Escocia, Islandia y las Islas Feroe, nadie presagiaba un éxito de tal magnitud en el siglo XIX. La primera
compañía en salir al mercado fue creada en 1837 en Stromness por Arthur Anderson y Brodie Wilcox bajo el nombre
de Peninsular Steam Navigation Company, que más tarde se convirtió en P&O Cruises.
Naturalmente, esta iniciativa llamó la atención de grandes inversores y en 1840 Samuel Cunard fundó Cunard
Line para realizar transatlánticos desde Liverpool a Halifax. Una de las grandes hazañas de ingeniería naval y, quizás,
el gran suceso en estos años fue la botadura en 1912 del Titanic, hundido en su quinto día de viaje al chocar con
un iceberg. Aunque un año antes había realizado su viaje inaugural su gemelo-algo menor-, el olympic.
A partir de 1920 se convirtió en un "deber" para masas sociales de altas esferas, siendo considerado como el viaje de
moda y dotando de una identidad propia al crucero como símbolo de relax, exclusividad, entretenimiento y calidad.
Hacia 1930 y ya expuesto en cualquier medio de comunicación, el crucero comenzó a ser una llamada a la
"revolución social". Era una forma alternativa de disfrutar de ciertas comodidades y privilegios restringidos
en tierra, ya que a unas millas náuticas los pasajeros se encontraban fuera en aguas internacionales.
Esto marcó el inicio de una nueva generación de barcos más lujosos en los que la premisa esencial era ser más
grandes, tener más capacidad, ofrecer más cálidad, aportar más confort y obedecer al sentido del glamour. Los
grandes países como Estados Unidos, Alemania, Gran Bretaña y Francia competían por ser los más fuertes del
49
mercado y ser el referente mundial. Entre ellos destacó el Queen Mary, construido en 1948. (Nota: Ahora se
encuentra como hotel flotante en Long Beach, EEUU)
Una nueva era
Como es lógico, el auge y la competitivad de las navieras prometía un futuro muy esperanzador. Tanto es así, que
en 1960 ya estaban registradas alrededor de 100 compañías de pasajeros. Ya no estaba enmarcado dentro de los
productos turísticos de lujo sino más estándar, llegando a ser en ocasiones más económico cruzar el atlántico en
barco que en avión de línea regular. En 1962 más de 1 millón de personas había cruzado el Atlántico Norte.
Uno de los barcos con más tradición en el panorama internacional es el SS Oceanic -ahora llamado sólo Oceanic,
gestionado por Pullmantur Cruises-, construido en 1963 por Home Lines. Este buque puede ser considerado, en
muchos aspectos, como el padre de los buques de crucero modernos, dado su revolucionario diseño.
En los años 70, el negocio del crucero sufrió un descenso considerable debido a la irrupción de los esbeltos Boeing
747. Evidentemente, las navieras buscaron una solución inmediata a esta recesión con el fin de atraer nuevamente a
clientes.
La nueva estrategia estuvo basada en itinerarios más paradísicos y de gran valor cultural: el Mar Caribe. Este fue, sin
duda, el inicio de una nueva era moderna en la industria de los cruceros. El concepto de crucero marchaba hacia la
especialización gracias a la renovación de flotas consiguiendo barcos más pequeños capaces de atracar
en puertos más pequeños e islas inaccesibles. La estrategia no eran los transatlánticos sino acaparar un mercado más
cercano y capaz de viajar más veces, tanto a las islas del Mar Caribe, México, Alaska, entre otros.
Siglo XX y XXI
Zona de piscinas en el Norwegian Jewel.
A lo largo de los años, el concepto general de crucero no ha cambiado demasiado. Sin embargo, de ser en un
principio un viaje destinado únicamente a un sector con gran poder adquisitivo, hoy en día existen cerca de 280
navieras (marítimas y fluviales) que ofrecen casi 30.000 cruceros a unos 2.000 destinos, ofreciendo una variedad
muy amplia de itinerarios, barcos, tarifas, etc. capaces de adaptarse a las necesidades de cada pasajero o
futuro crucerista.
50
No obstante, cada compañía se ha ido adaptando de forma específica a un tipo de público, lo cual permite abarcar
desde cruceros de lujo hasta cruceros fluviales.
Esto ha "provocado" que la media de edad haya sufrido un descenso considerable y hoy en día se encuentre en torno
a los 40-45 años. No obstante, cada compañía busca un perfil de cliente, con lo que esa media puede variar desde 6065 años a los 30-35 años. En esta estadística influye principalmente el tipo de destino, la categoría del barco, las
instalaciones y el precio. Aunque la política de crecimiento del negocio de cruceros es muy fuerte, las navieras han
comenzado a producir nuevas estrategias de marketing destinadas a fomentar aspectos como el relax, la innovación,
la asistencia personalizada, más entretenimiento, barcos más grandes, cines,bibliotecas, más atenciones a bordo, etc.
Naturalmente, los cruceros de lujo son algo excepcional fuera de lo común, en los que se pueden encontrar extras
como el golf,gastronomía o círculos de expertos.
Tendencia actual
La tendencia actual pasa por barcos de una gran envergadura y beneficios excepcionales tales como: gimnasios,
spas, etc.
Las compañías más influyentes
A pesar de que existen cerca de 280 compañías marítimas y fluviales, hay 10 que mantienen la hegemonía mundial:
Carnival Cruise Lines
Carnival Glory.

Año: 1972

Bandera: Estados Unidos

Barcos: 22 barcos (1 en construcción: Carnival Breeze) - Carnival Conquest, Carnival Destiny, Canival Ecstasy,
Canival Elation, Carnival Fantasy, Carnival Fascination, Carnival Freedoom, Carnival Freedom, Carnival Glory,
Carnival imagination, Carnival Inspiration, Carnival Legend, Carnival Liberty, Carnival miracle, Carnival
Paradise, Carnival Pride, Carnival Sensation, Carnival Spirit, Carnival Splendor, Carnival Triumph, Carnival
Valor, Carnival Victory.

Media de edad: 35-55 años

Grupo: Es la compañía global más grande del mundo y pertenece al holding "World's Leading".

Gama: Media

Eslogan: Fun ships
51
Celebrity Cruises
Celebrity Mercury.

Año: 1990


Barcos: 8 barcos (3 en construcción) - Celebrity Century, Celebrity Constellation, Celebrity Galaxy, Celebrity
Infinity, Celebrity Mercury, Celebrity Millenium, Celebrity Solstice, Celebrity Summit, Celebrity Expedition.

Media de edad: +50 años

Grupo: Dentro de la segunda compañía más grande del mundo "Rccl International".

Gama: Alta

Eslogan: Your voyage begins here
Costa Cruceros
Costa Mágica.

Año: 1854 (pasajeros 1948)

Bandera: Italia

Barcos: 14 barcos (1 en construcción: Costa Fascinosa) - Costa Marina (1990), Costa Classica (1991), Costa
Allegra (1992), Costa Romantica (1993), Costa Victoria (1996), Costa Atlantica (2000), Costa Mediterranea
(2003), Costa Fortuna (2003), Costa Magica (2004), Costa Concordia (2006) [Naufragó: 13 Enero 2012], Costa
Serena (2007), Costa Pacifica (2009), Costa Luminosa (2009), Costa Deliziosa (2010), Costa Favolosa (2011),
Costa Fascinosa (2012).


Grupo: Pertenece al holding "World's Leading".

Gama: Media

Eslogan: Costa Cruceros, las vacaciones que te faltan
52
Cunard Line
Queen Victoria.

Año: 1839 (pasajeros 1969)

Bandera: Reino Unido

Barcos: 3 - MS Queen Elizabeth(2010), Queen Mary 2(2003),MS Queen Victoria(2007)



Gama: Alta/Lujo

Eslogan: The most famous ocean liners in the world
Holland America Line
Maasdam y Westerdam.

Año: 1873


Barcos: 14 (1 en construcción) - Amsterdam, Eurodam, Maasdam, Noordam, Oosterdam, Prinsedam, Rotterdam,
Ryndam, Statendam, Veendam, Volendam, Westerdam, Zaandam, Zuiderdam.



Gama: Alta

Eslogan: Signature of Excellence
53
MSC Cruceros
Msc Música.

Año: 1987

Bandera: Italia

Barcos: 11 (2 de ellos en construcción : MSC Magnifica, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Poesía, MSC
Orchestra, MSC Música, MSC Opera, MSC Lírica, MSC Sinfonía, MSC Armonía, MSC Melody.


Grupo: Msc Crociere

Gama: Media/Alta

Eslogan: MSC Cruceros, la flota más moderna del mundo
Ncl - Norwegian Cruise Line
Norwegian Jewel.

Año: 1966


Barcos: 14 (2 en construcción: Norwegian Breakaway y Norwegian Getaway) - Norwegian Dawn, Norwegian
Epic, Norwegian Gem, Norwegian Jade, Norwegian Jewel, Norwegian Pearl, Norwegian Sky, Norwegian Spirit,
Norwegian Star, Norwegian Sun, Pride of America.


Grupo: Pertenece al holding "Genting Group-Star Cruises".

Gama: Media

Eslogan: Freestyle Cruising
54
Princess Cruises
Crown Princess.

Año: 1965


Barcos: 16 - Caribbean Princess, Coral Princess, Crown Princess, Dawn Princess, Diamond Princess, Emerald
Princess, Golden Princess, Grand Princess, Island Princess, Pacific Princess, Royal Princess, Ruby Princess,
Sapphire Princess, Sea Princess, Star Princess, Sun Princess, Tahitian Princess.



Gama: Media/Alta

Eslogan: Escape completely
P&O Cruises
Azura.

Año: 1837

Bandera: Reino Unido

Barcos: 7 - Arcadia, Artemis, Aurora, Azura, Oceana, Oriana, Ventura


Gama: Media/Alta

Eslogan: Discover a different world...
55
Royal Caribbean International
Navigator of the Seas.

Año: 1969


Barcos: 22 - (2 en construcción) - Allure of the Seas (newest), Oasis of the Seas, Adventure of the Seas, Brilliance
of the Seas, Enchantment of the Seas, Explorer of the Seas, Freedom of the Seas, Grandeur of the Seas,
Independence of the Seas, Jewel of the Seas, Legend of the Seas, Liberty of the Seas, Majesty of the Seas, Mariner
of the Seas, Monarch of the Seas, Navigator of the Seas, Radiance of the Seas, Rhapsody of the Seas, Serenade of
the Seas, Sovereign of the Seas, Splendour of the Seas, Vision of the Seas, Voyager of the Seas.


Grupo: Los barcos más grandes del mundo y pertenece al holding "Rccl International".

Gama: Media

Eslogan: Mucho más que una escapada
Star Cruises
SuperStar Virgo.

Año: 1965

Bandera: Malasia

Barcos: 7 - MegaStar Aries, MegaStar Taurus, Star Piscis, SuperStar Aquarius, SuperStar Gemini, SuperStar Libra,
SuperStar Virgo.


Grupo: Pertenece al holding "Genting Group-Star Cruises".

Gama: Media

Eslogan: Fun, fun, fun
56
5.2. VIDEOS
5.3. ACTIVIDAD
5.4. SITIOS TURISTICOS DESCONOCIDOS DE LA PENINSULA DE YUCATAN
MUYIL, MÁGICO SITIO ARQUEOLÓGICO EN LA SELVA PROFUNDA DEL CARIBE MEXICANO
Ubicado en la reserva de la biosfera Sian ka´an, entre Tulum y Felipe Carrillo Puerto, a 23 y 72 km. Respectivamente,
Muyil es el lugar a visitar que lo tiene todo, cuenta con vestigios arqueológicos, recorridos por la selva y una torre de
observación, para los amantes de la naturaleza cuenta con recorridos por las dos lagunas muyil y chunyaxche; así
como un relajante paseo con chalecos salvavidas por 800 metros de canales bajos.
También ofrece recorridos a la playa y si lo prefiere por las tardes puede realizar actividades como observación de
aves o de cocodrilos, el tour varia para los diferentes gustos del visitante con servicio personalizado con guías
especializados trilingües.
Es un lugar con gran potencial eco turístico, cuenta con una zona arqueológica dentro de la selva, un sendero
interpretativo por el cual usted puede disfrutar de la flora, un paseo en lancha por la laguna de Chunyaxché en la cual
usted disfrutará de la hermosa vista, también un relajante recorrido por los canales artificiales hechos por los mayas
cientos de años atrás, los cuales albergan un vestigio arqueológico, las lagarteras y Punta Allen.
57
EDIFICACIONES
El Castillo: Es la construcción de mayor altura con 17 m y por lo tanto la más importante. Consta de un basamento
piramidal de cinco cuerpos y en la cima un templo, presenta rasgos constructivos muy parecidos al Peten en
Centroamérica. El Castillo cuenta con dos altares, en uno de los cuales en 2002, arqueólogos del INAH encontraron
una ofrenda consistente en pequeñas cuentas pero en gran cantidad, hechas en piedra verde, concha y caracol
Templo 8: Consiste en un basamento piramidal de 3 cuerpos cuya fachada mira al norte y en su cima un templo
pequeño. El espacio está delimitado por una barda de poca altura, esto indicaba que era un espacio de acceso
restringido como fue el caso de sacerdotes.
ACTIVIDADE
Entre las actividades que podrá encontrar en este lugar son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zona Arqueológica
Senderos Interpretativos
Canales Mayas
Canales Naturales
Lagunas
Playas
Campismo
Paseo en Lancha
Observación de Cocodrilos
Guías locales especializados (maya, español e ingles)
PUNTA ALLEN
Punta Allen se encuentra en una pequeña península dentro de la Reserva de la Biósfera Sian Ka´an, una extensa área
protegida de 528,147 hectáreas en el centro del estado de Quintana Roo, a lo largo de cuya costa corren más de 100
kilómetros del Gran Arrecife Maya.
La península es la única parte donde existe un limitado desarrollo turístico, hay casas particulares y hoteles,
principalmente albergues de pesca deportiva.
El acceso es por camino de terracería, la energía se obtiene mediante generadores y páneles solares y el agua potable
se extrae de pozos. La costa este de la península mira hacia el Caribe mientras la Oeste ofrece manglares y canales
mayas.
Los aproximadamente 600 habitantes del pequeño pueblo de Punta Allen, fundado a mediados de este siglo,
dependen principalmente de la pesca de la langosta.
58
Los visitantes pueden encontrar pequeñas fondas familiares y algunos cuartos para alquilar dentro de las casas de
los pescadores. Hay también tiendas, una pequeña clínica y servicio de taxis. Punta Allen está localizada a 183 kms.
de Cancún, vía Tulúm.
Otro medio para llegar a Punta Allen es por la carretera 307 o carretera Chetumal-Tulum, llegando a "La Esperanza",
se toma el camino de terracería, hasta llegar al Playón, lugar en donde puede dejar su vehículo a cargo de un
vigilante, para después poder cruzar en lancha, hasta Punta Allen.
Es ideal para una lunada o paseo nocturno por la tranquila playa, observando un cielo casi iluminado y es ideal para
desarrollar todo tipo de tours; además de la pesca deportiva, que es toda una tradición en este pueblo.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
Ecoturismo • Observación de aves • Deportes acuáticos • Paseos en lancha
59
PLAN DE CLASE:
UNIDAD 5. CRUCEROS TURISTICOS
5.5. LOS MEJORES CRUCEROS FLUVIALES DEL MUNDO
5.5.1. VIDEO
5.6. LOS CRUCEROS MÁS RENOMBRADOS DEL MUNDO
5.7. LOS CRUCEROS DEL FUTURO
5.7.1. VIDEO
5.8. SITIOS TURISTICOS DESCONOCIDOS EN LA PENINSULA (ÚLTIMA PARTE)
5.8.1. VIDEO
REPASO EXAMEN FINAL
5.5. LOS MEJORES CRUCEROS FLUVIALES DEL MUNDO
Dentro del sector de los cruceros, un tipo de crucero con cada vez más adeptos son los cruceros fluviales. Se
distinguen de los cruceros marítimos en que lógicamente son más cortos y visitan menos países pero aún así
merecen mucho la pena.
A continuación examinaremos los mejores cruceros fluviales del mundo
1.- Crucero por el Amazonas
La longitud del río Amazonas alcanza los 6.800 kilómetros y se localiza en la parte norte del continente
sudamericano. Va desde el este hasta el oeste, naciendo en la cordillera de los andes peruanos y desembocando en la
costa atlántica del Brasil.
Un río como este vale la pena ser navegado y si es a bordo de una embarcación de calidad, que ofrezca las mejores
garantías de confort, hará del viaje una experiencia inolvidable.
Uno de los viajes más bonitos es el que parte desde la ciudad peruana de Iquitos, una ciudad situada en la provincia
de Loreto, situado al noreste del Perú en plena selva amazónica. En esta zona pueden encontrarse cientos de
especies marinas y una gran variedad de plantas y animales selváticos.
2.- Crucero fluvial por el Canal de San Lorenzo
Un crucero que navega por el Canal de San Lorenzo, un canal que separa Estados Unidos de Canadá y en la que se
puede observar espectaculares paisajes y visitas de ciudades como Montreal o Ottawa.
60
3.- Crucero fluvial por el río Mekong
Posiblemente el crucero más exótico de todos, ya que en este crucero se visitan regiones asiáticas como Camboya,
Thailandia o el Vietnam.
4.- Crucero fluvial de San Petesburgo a Moscú
Es uno de los cruceros fluviales más atractivos que se pueden realizar por Europa, es el que conecta la ciudad de San
Petesburgo con Moscú, dos de las ciudades más importantes de Rusia.
5.- Crucero fluvial por el río Murray
Este crucero es ideal para los que buscan pura naturaleza, se encuentra situado en el continente australiano y ofrece
al crucerista espectaculares estampas naturales.
6.- Crucero fluvial por el río Nilo
Este crucero no podía faltar en la lista de los mejores cruceros fluviales del mundo. Aquí podrá encontrar lo mejor de
la antigua civilización egipcia. Este crucero parte del sur de Egipto, la ciudad de Asuán y navega por el Nilo, el río más
largo del mundo, hasta llegar a Luxor.
7.- Crucero por el Valle del Loira en Francia
El valle del Loira está plagado de rincones encantadores y románticos. Pueblos pintorescos, viñedos, bosques, tierras
de pastoreo, castillos de cuento de hadas que posibilitan que el Valle del Loira fuera declarado Patrimonio de la
Humanidad. Nos sumergiremos en un crucero íntimo para disfrutar de los paisajes boscosos en esta amplia zona,
ideal para dar rienda suelta al romanticismo.
Este valle es ampliamente conocido por sus majestuosos castillos, y si no nos decidimos a hacer un crucero, hay que
recorrer la zona en bicicleta, en coche o como queramos al menos una vez en la vida. Hasta 42 castillos de origen
medieval pueblan esta región.
Para recorrer el Loira existen muchas opciones en cuanto a rutas a realizar, duración de las mismas y precios. Casi
todos los viajes propuestos son de una semana de duración, aunque también existe la opción de
realizar minicruceros de tres días.
8.- Crucero fluvial por el río Rhin
Los cruceros por Europa son los más populares. El crucero por el Rhin te da la posibilidad de visitar países del centro
de Europa como Francia, Suiza, Holanda o Alemania.
9.- Crucero fluvial por el río Yangtze Kiang
Este crucero se encuentra entre los tres mejores cruceros del mundo. En este tercer lugar encontramos el crucero
por el río Yangtze Kiang, en el que podemos encontrar paisajes maravillosos, además de la posibilidad de visitar la
capital china de Pekín y poder visitar lugares como La presa de las tres gargantas, la gran Muralla o la ciudad
prohibida.
61
10.- Crucero fluvial por el río Duero
Sorprendentemente el crucero por el río Duero que comparten España y Portugal, ha sido considerado por el portal
de Internet Cruise Critic como el segundo mejor crucero fluvial. En esto crucero podrás visitar el norte de España y
Portugal, zonas muy vinícolas y lugares donde se encuentran castillos y palacios.
11.- Crucero fluvial por el río Danubio
El primer puesto que ha elegido Cruise Critic ha sido el crucero por el Danubio, uno de los cruceros fluviales en los
que se puede visitar más países, ya que este crucero navega por el corazón de Europa: Alemania, Austria, Hungría,
Croacia, Serbia, Bulgaria y Rumanía, son los países por los que cruza este crucero. El Danubio es navegable por
barcos transoceánicos hasta Brǎila, en Rumania, y por embarcaciones fluviales hasta Ulm, en Alemania, a una
distancia de unos 2.575 km de su desembocadura. Aproximadamente 60 de los 300 afluentes del Danubio son
navegables.
5.6. LOS CRUCEROS MÁS RENOMBRADOS DEL MUNDO
1.- “EL CRUCERO MÁS CARO DEL MUNDO, VIAJAR EN ÉL CUESTA US$ 1.5 MILLONES”
“La travesía dura 124 días e incluye paradas en la Polinesia Francesa, Nueva Zelanda e Indonesia, entre otros
destinos. ¿Por qué vale tanto?”
Viernes 24 de febrero de 2012 - 03:12 pm-Travel Magazine
62
“Todo un lujo”. El ‘pequeño gusto’ de viajar en el que es considerado el crucero más caro del mundo, cuesta nada
menos que un promedio de US$1.5 millones de dólares por 124 días de travesía.
¿Qué es lo que ofrecen para cobrar esa cantidad de dinero? Los pasajeros que tomen el tour en Londres serán
llevados de su casa al aeropuerto en un helicóptero en el que podrán degustar caviar de beluga (US$6.320 por kilo) y
un sofisticado té que vale US$3.160 el kilo. Una vez que estén en el avión rumbo a Estados Unidos, un chef que ha
recibido una estrella Michelin les preparará un menú de degustación de diez platos.
Ya en el imponente barco, los turistas tendrán a su disposición habitaciones de más de 300 metros cuadrados con
baños de mármol, un área de comedor, bar y terraza.
Por otro lado, en la zona de áreas comunes cuenta con piscina, spa, exclusivos restaurantes, lounges, salón de
conferencias, una librería y un casino, entre otras comodidades.
Según informa el “Huffington Post”, el viaje en el crucero llamado Silver Whisper Silversea se iniciará el 4 de enero
del próximo año.
En sus cuatro meses de duración recorrerá, entre otros lugares, la Polinesia Francesa, Tailandia, Barbados, Sri Lanka
y Nueva Zelanda.
2.- LOS CRUCEROS MÁS GRANDES DEL MUNDO
A. FREEDOM OF THE SEAS
Freedom of the Seas es el segundo barco de tipo crucero más grande del mundo, después del último barco
construido por la misma compañía, el Oasis of the Seas. Este crucero fue construido en Turku, Finlandia. Su nombre
63
en español significa Libertad de los Mares. Sus gemelos son el Liberty of the Seas y el Independence of the Seas, todos
propiedad de la compañía Royal Caribbean International.
Construido en Finlandia, sus dimensiones son un poco mayores a las del Titanic con sus 15 pisos y 2800 camarotes
pueden viajar 3634 pasajeros y 1360 tripulantes. Pesa 154 407 toneladas, tiene 338,91 metros de eslora, 38,6 m
de manga y alcanza la velocidad de 21 nudos (40 km/hra). Pertenece a la nueva generación de barcos de tipo
crucero de Royal Caribbean International.
Cuenta con un teatro, una biblioteca, un casino, un escenario para karaokes, distintos restaurantes y tiendas, pista de
patinaje, pared de escalamiento, un cuadrilátero de boxeo, un gran número de piscinas al aire libre, la ‘FlowRider’, la
única ola del mundo que permite practicar surf a bordo de un trasatlántico.
B. PRINCESS KAGUYA
En este año 2012 se encontrara surcando los mares el Princess Kaguya el crucero más grande del mundo.
Será como trasladarse sobre una ciudad flotante, con una gran cantidad de instalaciones, desde tener 50
restaurantes, varios parques de atracciones, también tres excelentes hoteles, centros comerciales, y hasta un estadio
deportivo reutilizable.
Con una diferencia sustancial en lo referente a las habitaciones donde en los lugares que este barco amarre, algunas
se pueden alquilar o también utilizarlas como oficinas para desarrollar diversas actividades.
64
Una gran diferencia con el resto de los cruceros de la actualidad es que el Princess Kaguya Cruise será un crucero
abierto para todos aquellos que quieran conocer y utilizar sus instalaciones mientras esta en algún puerto, sin
necesidad que solo sea utilizado y conocido por el que ha contratado el servicio de traslado.
Un gran proyecto que pronto se hará realidad en las aguas de todo el mundo, con una imponente estructura y un
maravilloso diseño de ingeniería. Las empresas se apresuraron en arriesgar en la adjudicación para su fabricación y
señalaron que convertirá al Turismo Marino en algo totalmente distinto y nunca antes visto.
Con unas dimensiones sorprendentes el Princess Kaguya Cruise Ship posee, 500 metros de eslora, un peso de 370
mil toneladas, capacidad 8400 pasajeros, con 4000 miembros en la tripulación. Cada uno de los hoteles contará
con 1200 habitaciones. Asimismo tendrá un centro comercial de 300 m. de largo, con centros de conferencias y con la
estimación que será aproximadamente 10 mil visitantes que lo puedan conocer.
Asimismo algunas de las habitaciones del crucero podrán ser adquiridas para vivir en ellas, y cuando el dueño no se
encuentre en el crucero la podrá alquilar.
La gastronomía en el crucero Princess Kaguya tendrá lugar en sus 50 restaurantes, 15 de ellos se encontrarán en los
hoteles, 20 estarán disponibles para los pasajeros, con estilos occidentales, chinos, japoneses y asiáticos en general.
Otros 20 restaurantes y patios de comida están preparados para los visitantes.
Y como en toda gran ciudad no puede faltar el Shopping Mall (centro comercial) con 300 metros de largo, 16 metros
de ancho y 18 metros de alto. Siempre y cuando el crucero no está atracado en algún puerto, los artículos que se
venderán estarán libres de impuestos.
La sala de convenciones con 7.000 mts2 , el hall de eventos deportivos, el salón de conciertos, un parque de
diversiones y otras zonas de juegos son los espacios que caracterizan esta magnífica obra de la ingeniera moderna.
En el itinerario de viajes figuran en su mayoría destinos asiáticos y europeos, pero también el gigante del mar tocará
puertos americanos en Nueva York y de habla hispana en Barcelona. Los cruceros por las islas griegas son un clásico
destino que seguramente se anexara al itinerario de viajes del 2013.
Muchos de los cruceros que viajan alrededor del mundo en la actualidad no permiten ser visitados por la población
local cuando llegan a los distintos puertos. El Kaguya pretende ser un atractivo en cada puerto que atraque, abriendo
sus puertas al público para que puedan ser visitadas todas sus instalaciones, como los centros comerciales, campo de
deporte y todos sus salones. Esta es una característica resaltable, ya que el Kaguya se convertirá en una parte de la
ciudad, por ejemplo llevando a bordo grandes espacios para eventos deportivos en el caso que la ciudad portuaria no
lo posea.
El intercambio cultural que tiene lugar en cada puerto de escala en todo el mundo ayudará a construir una red
internacional de personas e ideas, que es el concepto central del proyecto “Kaguya“.
La compañía encargada del proyecto es: Japan Contents Network, con el CEO Hajime Tanka.
5.7. LOS CRUCEROS DEL FUTURO
“LOS BARCOS DE CRUCEROS DEL FUTURO, LAS NUEVAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE
CRUCEROS”
65
por Jesús Rico- MAGANIZE TRAVEL
“De sobra son conocidas las continuas innovaciones que las navieras implementan en sus barcos de crucero para
ofrecer nuevos y mejores servicios a todos sus pasajeros. En esta ocasión os vamos a mostrar dos nuevos diseños
que serán la delicia de los cruceristas. La primera de ellas se desmarca completamente de los barcos que
tradicionalmente estamos acostumbrados ver en los diferentes puertos, sobre todo en cuanto a estética exterior, y la
segunda opción, aunque no es propiamente un crucero, nos ofrece actualmente dos yates realmente espectaculares.”
A. El proyecto Eoseas
El primer proyecto, que ya puede ser solicitado por las navieras interesadas, responde al nombre de EOSEAS y ha
sido desarrollado en STX Europe, empresa encargada de la construcción de algunos de los mejores barcos que se
hayan construido jamás, el Oasis of the Seas o el Queen Mary 2. Aunque es un proyecto que lleva un tiempo, en el
2009 las noticias de este barco inundaron la red, aún no ha tenido ninguna petición de construcción por parte de
ninguna naviera; probablemente su elevado precio, que supondría un 30% más que lo que podría costar una barco
tradicional, ahuyenta a las navieras. Aunque el diseño del EOSEAS es realmente espectacular su principal virtud es la
de ser un barco autosostenible.
Exteriormente este barco es revolucionario y posee una línea futurista, aunque la disposición de cinco
mástiles pudiera parecer una concesión al pasado. La existencia de terrazas hacia el interior lo asemejan al Oasis of
the Seas, de la naviera Royal Caribbean.
Asimismo este barco es un centro ecológico que genera su propia energía y reaprovecha los residuos que
almacena a diario. Algunas de las principales características ecológicas del EOSEAS son: alimentación eléctrica del
barco gracias a los paneles solares instalados en el barco, aire acondicionado natural con un sistema de “double
skin”, uso de energías alternativas para la propulsión gracias a los 12440 metros cuadrados en velas instaladas en
cinco mástiles, limitación de emisiones a la atmósfera o reciclaje y recuperación de aguas de lluvia.
66
Los yates de Yacht Island
¿Es posible competir en una carrera de karts en la cubierta de un barco? ¿Y bañarse en una piscina que recibe el agua
de un volcán? Yacht Island Design está diseñando una serie de yates de gran tamaño que responden afirmativamente
a estas dos preguntas y son un gran espectáculo visual.
Actualmente dos de estos proyectos son ya viables, The Streets of Monaco y Tropical Island Paradise. Además de estos
dos proyectos la empresa está desarrollando otros dos que responderán al nombre de Oriental Chuan y Eastern
Promise
The Streets of Monaco recrea, con un increíble diseño, en su cubierta exterior algunos de los edificios más
emblemáticos del principado monegasco. Integrado perfectamente en ese entorno los creadores de esta maravilla
han instalado una serie de instalaciones de lujo extremo que harán las delicias de los afortunados pasajeros que
naveguen a bordo de este yate: una pista de karts que recrea el famoso GP de Mónaco, dos piscinas, una pista de tenis
que hace las veces de helipuerto, un pequeño submarino o una “beach deck” que permite la salida directa al mar para
poder practicar deportes marinos.
Tropical Island Paradise, de menor tamaño que el anterior, recreará en su cubierta exterior la superficie de una isla
exterior con volcán incluido que expulsará agua que servirá, (siguiendo un cauce similar al de un río), para llenar la
piscina que estará situada en popa de la embarcación. Al igual que The Streets of Mónaco dispondrá de helipuerto o
de salida directa la mar para la práctica de deportes marinos, todo ello acompañado de una refinada y lujosa
decoración.
67
5.8. SITIOS TURISTICOS DESCONOCIDOS EN LA PENINSULA (ULTIMA PARTE)
1.-PARQUE ECOLOGICO XCALAK
Xcalak es uno de los últimos rincones vírgenes del Caribe mexicano localizado al del Sur de Costa Maya. El segundo
Gran Arrecife Coralino más grande del mundo se encuentra justo enfrente de la costa de Xcalak y también se
encuentra muy cerca de Banco Chinchorro, que es un atolón mexicano y una reserva nacional. Es un sitio excelente
para bucear. También se encuentra a 60 kilómetros al Sur de Mahahual, México, un importante destino turístico.
Anteriormente, se comunicaba con la ciudad de Chetumal por medio de un ferry; en la actualidad su comunicación es
únicamente por la carretera que la une con Mahahual. En Xcalak se encuentra el Canal de Zaragoza, canal que
permite la comunicación de la Bahía de Chetumal con el Mar Caribe sin tener que atravesar aguas territoriales de
Belice. A 15km al sur se encuentra Río Huach, que también forma parte del parque ecológico de Xcalak.
Esta área es famosa por su fantástica pesca con mosca, y también es estupenda para la pesca con curricán, aunque
poca gente lo ha hecho. Todo el año se puede pescar sierra, jurel, atún, barracuda, mero, pargo y sábalo. De abril a
junio hay mucho dorado, marlín y pez vela.
La gran variedad de plantas y animales que se encuentra en Xcalak, tanto en el ambiente marino como en el terrestre
y en los sistemas lagunares, hacen que esta zona muestre una ventana paisajística inolvidable. Xcalak es gran lugar
para bucear, esnorquelear, pescar, nadar o simplemente relajarse y descansar.
68
II TRIMESTRE
Cuadro 8
Practice:
I. - Change the sentences below to Past Perfect.
1. - I ate many cookies for breakfast.
_________I had eaten many cookies for breakfast.____________________________
2. - Wilbert wrote several letters on his computer.
_____________________________________________________________________
3. - Silvia met many famous movie stars in California.
_____________________________________________________________________
4. - He always talked about Catherine.
_____________________________________________________________________
5. - The teacher arrived at the classroom and Casper didn’t finish his homework.
_____________________________________________________________________
6. - My friend thought she broke everything she touched.
_____________________________________________________________________
II. - Match the following sentences
1. - Luis had studied a lot all the weekend.
2. - He won the competition yesterday
3. - I had lost my keys
4. - We had called our parents
5. - Manuel had closed the window
to tell them we were fine.
because it was cold outside.
but I found them again this morning.
He had an exam today.
He had practiced for 3 months.
III. - Fill in the blanks with the verb in brackets using Past Perfect.
1. - Lia ____had walked____ for one hour because there were no cabs. ( walk )
2. - ______ you ______________ in this mall before? It’s so big. ( be )
3. - Fernand__________________ tea and coffee for you. ( make )
4. - We __________________ to this place and they invited us. ( come )(neg)
5. - She ________________________anything for my birthday yet ( buy )(neg)
6. - Patsy and Joe ________ already ________ the newspaper when I took it. ( read )
7. - Why ______ she ______________ out without permission? ( go)
IV. - Write three affirmative sentences , three negative sentences and three questions using
Past Perfect.
* Vocabulary: hungry – movie star – shirt – coat – key – forest – month – downtown
bus - tea – without – child
1
2
Cuadro 9 Practice:
I. - Write the verb in brackets in Future Perfect.
1. - She __will have answered__ the question very fast. (answer )
2. - _____ my children ______________ when I arrive? (eat )
3. - Don’t worry, Sebastian _________________ the bills, he never forgets it. (pay )
4. - Wait for me at home. I _________________ in one hour, it is easy. (finish )
5. - _____ she _______________ roasted chicken? We don’t like it very much. (make )
6. - They went to the river, they ________________ a lot. It’s raining. (fish )(neg)
7. - He _________________ the car, he has been sick. ( wash )(neg)
8. - It’s too late. _____ Arnold _______________ my message? (see )
9. - She wants to go to the party with me. _____ Ines ______________ her? ( invite )
10. - I’m sure she _________________ everything to him, she never lies. (tell )
II. - Change the sentences to future perfect making questions.
1. - He will drive slowly.
___________Will he have driven slowly? ____________________________________
2. - Britney will release another album.
_____________________________________________________________________
3. - She will have learned math in eight months. She can do it.
_____________________________________________________________________
4. - Raul will catch the ball.
_____________________________________________________________________
5. - Sara and Marc will wear funny costumes.
_____________________________________________________________________
6. - Gilbert will run in the park today.
_____________________________________________________________________
7. - They will get a very nice new job.
_____________________________________________________________________
8. - We will arrive earlier at home.
_____________________________________________________________________
9. - Julia will adopt a puppy.
_____________________________________________________________________
III. - Circle the correct verb in the following sentences.
1. - John will have already fixed / fixted the car, he’s going to travel.
2. - Gabriel has many propositions, he will have already chosen / took one of them.
3. - She will have already readed / read the letters that I sent her, she knows I miss her.
4. - He will have already buyed / bought the tickets, we’re going to the cinema tonight.
5. - They are having a party this weekend, will they have already seen / invited him?
* Vocabulary: roasted chicken – message – beer – scandal – costume – lucky – ticket
3
4
Cuadro 10:
Practice:
I. - Complete the following sentences in Present Perfect Progressive with the correct verb.
do
eat
make
work
clean
drive
run
Take
Fix
Call
sit
sleep
say
1. - You ____have been doing____ those math exercises since 6:00 pm.
2. - She _____________________ for a long time, she is really tired.
3. - What ______ he _______________ about us? Don’t believe him.
4. - Felipe and I _____________________ the chairs and the desk.(neg)
5. - Luis _____________________ in the park.
6. - He _____________________ me all day.
7. - They _____________________ the house for two days, they were out. (neg)
8. - ______ we _______________ a lot of noise? We’re having a meeting.
9. - Perla _____________________, she is doing exercise.
10. - Peter’s mom _____________________ gastronomy classes and Peter and his father
_____________________ many different meals for six months, they love her.
11. - Joe _____________________ in this factory since 1993.
12. - Esther is right about everything, Charles _____________________ the car as a madman.
II. - Underline the correct form of the Present Perfect Progressive.
1. - The professor has been studying / teaching very well, he’s a professional.
2. - Veronica hasn’t been feeling / painting a picture for two days.
3. - They have been taking / playing the piano.
4. - Hugo has been cleaning / washing the yard, it was so dirty.
5. - We have been pushing / making this box for a long time, it’s too heavy.
6. - He hasn’t been marrying / shooting birds.
7. - Martha and Roman have been lying / lieing all this time.
8. - I have been telling / saying them the truth but they don’t believe me.
9. - Emma has been swiming / swimming in the pool.
10. - The mechanic has been doing / trying to fix the Volkswagen, he’s an expert.
11. - The babies haven’t been screaming / crying all night, they ate before sleeping.
12. - You haven’t been living / staying in California.
III. - Write five sentences using Present Perfect Progressive.
* Vocabulary: chair – factory – picture – dirty – heavy – pool
5
6
Cuadro 11
Practice:
II. - Order the following sentences in Past Perfect Progressive.
1. - things / Alec / many / buying / been / in / store / had / the /
________________Alec had been buying many things in the store._________________
2. - today / been / baseball / Mario / practicing / Had / ? /
_____________________________________________________________________
3. - parents / Had / the / Henry / about / talking / with / school / been / his /
_____________________________________________________________________
4. - every / wearing / the same / been / dress / She / party / black / in / had /
_____________________________________________________________________
5. - her / had / hair / fifteen / My / been / minutes / cousin / washing / for/
_____________________________________________________________________
6. - listening to / the same/ They / been / had / song /all night/
_____________________________________________________________________
7. - watching / We / two / had /days / movies / been / for /
_____________________________________________________________________
II. - Complete the following sentences using Past Perfect Progressive.
1. - She __had been watching__ that TV show because she wasn’t studying. ( watch )
2. - Sylvia _____________________ for her shoes. ( look )
3. - He _____________________ pop corn all day. ( eat )
4. - ______ they ________________ lies about the accident? ( tell )
5. - You _____________________ the things in the right place, you will have to do it
again in order not to upset the boss. ( put )(neg)
6. - Richard and Sergio ____________________ to work but they didn’t like it. ( start )
7. - I looked after my little cousins, my aunt _____________________ all night. ( work )
8. - Giselle____________________ all her friends to her birthday party . ( invite )
9. - My uncles _____________________ in Philadelphia, but they moved. (live)
10. - ______ she _______________ the book I gave her? (inform)
III. - Write five sentences in Past Perfect Progressive using the words given.
cook – seat – feel – bear – light – French – beer - CD
kill – good – take – drink – home – food – change
Vocabulary: black – cousin – TV show – shoes – boss – exciting
birthday party – bear.
7
8
Cuadro 12
Practice:
I. - Change the following sentences to the Future Perfect Progressive.
1. - Mario is waiting for Lupe outside, she’s his friend and he loves her.
___Mario will have been waiting for Lupe outside. She’s his friend and he loves her._
2. - Elizabeth is not coming to the party because she’s sick.
_____________________________________________________________________
3. - My niece will have a stomach-ache because she is eating a lot of junk food.
_____________________________________________________________________
4. - Is she carrying the bags? Won’t you help her?
_____________________________________________________________________
5. - Jack’s mother is calling him, he is studying at his friend’s house.
_____________________________________________________________________
6. - Is Mr. Clark working today? Because someone was looking for him.
_____________________________________________________________________
II. - Put the following words in the correct order and write a consequence.
1. - closing / He / been / the / all / have / windows / will /
_________He will have been closing all the windows. It is so cold out there.________
2. - in / have / classroom / She / studying / hour / for / will / one / been / the /
_____________________________________________________________________
3. - the / making / have / Peter / movies / been / Will / ? / jokes/ the / in /
_____________________________________________________________________
4. - on / have / We / will / TV / channels / changing / the / been /
_____________________________________________________________________
5. - will / sleeping / Molly / been / tea / before / have / drinking / ? /
_____________________________________________________________________
6. - been / in / will / they / the / computer / have / afternoon / buying / a / tomorrow /
_____________________________________________________________________
7. - David / have / truth / will / the / telling/ Nat / been / to
_____________________________________________________________________
8. - clock / after / been / they / fixing / Will / the / eating / have / ? /
_____________________________________________________________________
III. - Complete the sentences using the Future Perfect Progressive.
1. - He __will have been driving__ his car faster than ever, he’ll arrive on time. (drive)
2. - She ______________________ all night, she went to a nice concert. ( sing )
3. - ______ she _________________ to music in her room? she didn’t answer. (listen)
4. - They ______________________ football soccer this afternoon. (play )(neg)
5. - I ________________________ my victory tomorrow by this time. ( celebrate )
6. - We did that and we lied, ______ we _________________ a mistake. ( make)(neg)
*Vocabulary: outside – stomach-ache – bag – Mr. – jokes – truth – clock – mistake – nice
9
10
Cuadro 13
Practice:
I. - Underline the wrong sentences in the Present Simple Form of Subjunctive.
1. – a) I want that him come to my office tomorrow.
b) I want him to come to my office tomorrow.
2. – a) He suggest her making some coffee. It’s a little cold in here.
b) He suggests that she makes some coffee. It’s a little cold in here.
3. – a) Mariana doesn’t want him not to be angry with her. He’s her best friend.
b) Mariana want him not to be angry with her. He’s her best friend.
4. – a) Lenny suggest me doing the homework. I’ll have an exam tomorrow.
b) Lenny suggests me doing the homework. I’ll have an exam tomorrow.
5. – a) They are so happy and they prefer that her mom be here.
b) They are so happy and they prefer her mom beign here.
6. – a) Do you need me to repeat the text one more time? I can repeat it again if you want.
b) Do you need me repeating the text one more time? I can repeat it again if you want.
7. – a) Pauline asks me not to have a dog. She doesn’t like them.
b) Pauline asks me not having a dog. She doesn’t like them.
8. - a) My cousins went to a party last night and they want us to meet their new friends.
b) My cousins went to a party last night and they want us meeting their new friends.
9. - a) Does she know him? I insist that she not meet him. He’s terrible.
b) Does she know him? I insist that she don’t meet him. He’s terrible.
10. - a) There’s a mistake. They ask you to explain everything you know.
b) There’s a mistake. They ask you explaining everything you know.
II. - Make sentences in Present Simple form of Subjunctive about the situations given below.
1. - Mary doesn’t want to do exercise. She’s a little fat.
______________I suggest her doing exercise. ._______________________________
2. - Charlie always wakes up very late. He’s a bit lazy.
_____________________________________________________________________
3. - Why don’t you want to go with me?.
_____________________________________________________________________
4. - It’s too late and Laura’s parents are worried for her.
_____________________________________________________________________
5. - My brother is not going to invite my girlfriend. I need to talk to him.
_____________________________________________________________________
6. - This restaurant looks nice. She told something about it.
_____________________________________________________________________
III. - Write five sentences in the Present Simple form of Subjunctive.
* Vocabulary: cold – again – mistake – fat – early – nice – girlfriend – late
11
12
II TRIMESTRE
LE PASSÉ COMPOSÉ
Formation :[ auxiliaire « avoir » ou « être » au présent ] + [ participe passé.]
■ Le participe passé des verbes du premier groupe « -er » : se forme : mang er => mang é
■ Le participe passé des verbes du deuxième groupe « -ir » : se forme : fin ir => fin i
■ Le participe passé des verbes du troisième groupe « -ir, -oir, -re » présente plusieurs formes.
■
Le passé composé de la majorité des verbes se forme avec « avoir ».
j’
tu
il
nous
vous
ils
■
n’
n’
n’
n’
ai
a
ont
a
pas
rien
jamais
plus
mangé
fait
discuté
pleuré
La négation « Personne » se place généralement en fin de phrase :
Je
Je
■
mangé
mangé
mangé
mangé
mangé
mangé
La négation se place avant et après l’auxiliaire « avoir » ou « être » :
Je
Il
Ils
Elle
■
ai
as
a
avons
avez
ont
n’
n’
ai vu
ai parlé à
personne
personne
L’interrogation :
-
Est-ce que vous avez travaillé hier ?
Avez-vous aimé le film ?
Ils ont bien dormi ?
Votre femme a-t-elle téléphoné ?
EXERCICES: Mettez les verbes en italiques gras au passé composé.
1.
Georges achète _____________ le journal et il prend _____________ l'autobus.
2.
Marie met _____________ un imperméable et elle prend _____________ un parapluie.
3.
Nous buvons _____________ une bière et nous mangeons _____________ une pizza.
4.
Vous lisez _____________ le journal et vous voyez ______________ une annonce intéressante.
5.
Julie écrit _____________ à sa mère et elle poste _____________ la lettre.
6.
Tu finis _____________ ton travail et tu écris _____________ à tes amis.
7.
Nous perdons _____________ nos clés et nous devons _____________ appeler les pompiers.
8.
Il y a _____________ une grève des transports et je dois _____________ rentrer à pied.
9.
Je mange _____________ un croissant et je bois _____________ un café.
10.
On dîne _____________ et on regarde _____________ un film.
1
LE PASSÉ COMPOSÉ AVEC ÊTRE
■
Les verbes réfléchis et réciproques se construisent avec « être ».
■
En général, avec l’auxiliaire « être » le participe passé s’accorde avec le sujet.
Je
Tu
II
Elle
Nous
Vous
Ils
Elles
me
t'
s'
s'
nous
vous
se
se
suis
es
est
est
sommes
êtes
sont
sont
levé (e).
couché (e).
assis.
assis e.
levé (e) s.
douché (e) (s).
embrassé s.
embrassé e s.
■ La négation :
-
Ils
ne
Elle ne
Nous ne
se sont
s’est
nous sommes
pas
pas
pas
assis
perdue
endormies
■ L’interrogation :
■
Est-ce que vous vous êtes amusés ?
Vous êtes -vous amusés?
Vous vous êtes amusés?
Ces verbes de déplacement qui
avec « être » :
NAÎTRE
ARRIVER
ENTRER
ALLER
MONTER
RESTER
DEVENIR
indiquent généralement un changement de lieu se construisent
(né)
MOURIR
(arrivé)
PARTIR
(entré)
SORTIR
(allé)
VENIR
(monté) DESCENDRE
(resté)
PASSER
(devenu) TOMBER
RENTRER
(rentré)
REVENIR
(revenu)
RETOURNER (retourné)
REPARTIR
(reparti)
(mort)
(parti)
(sorti)
(venu)
(descendu)
(passé)
(tombé)
EXERCICES : Complétez avec « être » ou « avoir » et les formes pronominales si c'est nécessaire.
Hier matin, Paula __________ levée très tôt. Elle __________ monté les escaliers en vitesse. Elle
__________ arrêtée au bar pour prendre un café. Quand elle __________ sorti son portefeuille pour
payer, une photo __________ tombée par terre. Un garçon brun __________ ramassé la photo. Il
__________ regardé Paula et il __________ sourit. Ils __________ commencé à bavarder et ils
__________ passé toute la matinée ensemble. Paula __________ tout oublié ce jour-là. C’est à dix
heures du soir qu'elle __________ souvenue de son rendez-vous chez le dentiste.
2
LE COMPARATIF ET LE SUPERLATIF
■ La comparaison peut porter sur un adjectif ou sur un adverbe (on compare des qualités) :
Jean est
plus
aussi
moins
rapide que Max.
Jean travaille
plus
aussi
moins
vite que Max.
■ La comparaison peut porter sur un verbe ou sur un nom (on compare des quantités) :
Max travaille
plus
autant
moins
que Jean.
Max a
plus de
aussi de
moins de
travail que Jean.
■ Le superlatif se forme en plaçant « le », « la » ou « les » devant le comparatif et « de » devant le
groupe de comparaison si ce groupe se trouve dans la phrase:
Zoé est la plus grande de la classe.
Marc est le moins grand (de la classe).
■ Les comparatifs de supériorité de « bon » et de « bien » sont irréguliers :
bon => meilleur, bonne => meilleure, bons => meilleurs, bonnes => meilleures, bien => mieux
■ Pour les contraires, on dit : Ce vin est plus mauvais que l’autre. C’est le plus mauvais (ou le pire).
Bruno chante plus mal que John. C’est Bruno qui chante le plus mal.
EXERCICES
Comparez en utilisant « plus... que », « moins... que », « aussi... que ».
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
( + ) Le niveau de vie est __________ élevé __________ autrefois.
( - ) Les aliments sont __________ naturels __________ avant.
( + ) Les femmes sont __________ indépendantes __________ autrefois.
( - ) Les voyages sont __________ dangereux __________ dans le passé.
( - ) La nature est __________ sauvage __________ avant.
( = ) L'être humain est __________ mystérieux __________ autrefois.
( + ) Les informations circulent __________ vite __________ au siècle dernier.
( + ) Les gens vivent __________ longtemps __________ avant.
( = ) Les hommes se battent __________ aveuglément __________ avant.
( - ) Aujourd'hui, les travaux ménagers sont __________ durs __________ autrefois.
Complétez avec « mieux »/« le mieux », « meilleur(e)(s) »/« le meilleur », « la meilleure ».
1. Mon père danse__________ que moi : de toute la famille, c'est lui qui danse__________ .
2. Pierre travaille __________ que Paul et ses résultats sont__________ .
3. Votre gâteau est__________ que le mien, vous cuisinez __________ que moi !
4. De tous les étudiants, c'est John qui parle __________ et qui a__________ accent.
5. Cette année, les cerises sont__________ que l'année dernière.
6. La pizza de « Pietro » est vraiment ______ de Paris !
3
LES PRONOMS « EN » , « Y »
■ « En » remplace en général un nom précédé par « de ».
- Vous mangez de la viande ?
- Vous avez combien de CD ?
- Elle parle souvent de son travail ?
- Tu viens de la piscine ?
- Oui, j’ en mange
- J’ en ai beaucoup.
- Oui, elle en parle souvent.
- Oui, j ’ en viens, ça se voit ?
■ « Y » remplace des compléments de lieu et en général des noms de choses précédés de la proposition « à » :
- Anne va à Lyon.
- Elle y va en voiture.
- Paul est sur les Champs-Élysées.
- Il y est depuis midi.
- Je suis chez moi.
- J’ y suis jusqu’à six heures.
- Je pense à mon avenir.
- J’ y pense souvent.
■ Pour les personnes, on utilise plutôt un pronom tonique: Elle pense à Paul. Elle pense à lui.
■ La négation se place avant et après le bloc formé par le(s) pronom(s) et le verbe.
-Vous avez des croissants ?
- Non, je n’en ai pas.
- Il n’y va pas. / - Je n’y pense pas. / - Il n’y en a plus.
EXERCICES
Complétez à la forme négative.
1. J'ai des lunettes, mais mon fils _____________ 4. Je mange de la viande, mais mes enfants______________
2. Léa a une voiture, mais son mari_____________ 5. Il y a de l'eau sur la Terre, mais sur Mars_____________
3. J'ai des cheveux blancs, mais vous_____________ 6. Max a de la chance au jeu. Moi, je_____________
Complétez les phrases, selon le modèle. Faites l'élision si c'est nécessaire.
avoir besoin de, se souvenir de, rêver de, avoir peur de, être content de
1) - Je me souviens de, mon premier amour, et toi ?
- Oh oui, je m' en souviens bien. Il s'appelait Steve.
2) - Mes enfants _____________ avoir un chien !...
- Tous les enfants _____________ , je crois !
3 )- Tu _____________ chômage ?
- Bien sûr, j _____________ , comme tout le monde !
4) - Vous _____________ la photocopieuse ?
- Oui, j _____________ , je n'ai pas terminé.
5) - Paul _____________ son nouvel ordinateur ?
- Oui, il _____________ , je crois.
Répondez aux questions à partir du texte en utilisant « y ».
Ce soir, Antoine va au Grand Palais avec son amie Isabelle. Ils s'intéressent tous les deux à la peinture et ils vont
toujours ensemble voir les expositions. Il fait beau aujourd'hui. Antoine et Isabelle vont marcher le long de la
Seine jusqu'au Grand Palais. La femme d'Antoine, Gloria, ne s'intéresse pas à l'art. En général, elle s'intéresse
plutôt à la science et aux techniques. Ce soir, Gloria va à la Villette à bicyclette avec François, le mari d'Isabelle.
1.
Antoine va au Grand Palais avec Gloria ?
- __________________________________________ .
2.
Gloria s'intéresse à la science ?
- __________________________________________ .
3.
Elle s'intéresse à la peinture ?
- __________________________________________ .
4.
Antoine va au Grand Palais en voiture ?
- __________________________________________ .
5.
Gloria et François vont à la Villette en métro ? - __________________________________________ .
4
LES PRONOMS COMPLÉMENTS
■ Les pronoms compléments évitent de répéter un nom complément.
SUJETS DIRECTS INDIRECTS
je
me
me
tu
te
te
il
le ( l’ )
lui
elle
la ( l’ )
lui
nous
nous
nous
vous
vous
vous
ils
les
leur
elles
les
leur
■ Les pronoms DIRECTS remplacent des compléments d’objet direct qui peuvent être les noms de
personnes ou de choses.
■ Les pronoms INDIRECTS remplacent des compléments d’objet indirect qui sont généralement des
noms de personnes précédés de la préposition « à ».
■ On les place en général devant le verbe principal ou devant son auxiliaire:
Je regarde ce tableau. (C.O.D.)
Je le regarde. (Pronom C.O.D.)
Elle écrit la lettre à sa mère. (C.O.I.)
Elle lui écrit la lettre. (Pronom C.O.I.)
■ LA NÉGATION se place: « ne » avant et « pas » après le bloc « pronom(s)-verbe »
Je ne le regarde pas.
Elle ne lui écrit pas la lettre.
EXERCICES
Complétez avec les pronoms et les verbes manquants.
1) - Alex emporte ses dossiers chez lui ?
- Oui, ____________________ pour le week-end.
2) - Marie nous attend dans la rue ?
- Non, ____________________ au bar.
3) - Vous connaissez bien cet homme ?
- Non, ____________________ seulement de vue.
4) - Est-ce que vous m'entendez ?
- Oui, ____________________ très bien !
5) - Attention : vous oubliez vos clés !
- Ah oui, ____________________ tout le temps !
6) - Vous aimez le poulet au curry ?
- Oui, * ____________________ . C'est bon...
7) - Vous achetez vos chaussures à Paris ? - Non, ____________________ achète, à Florence !
Complétez avec « le », « l' », « les » ou « lui », « leur ».
Le maire de mon quartier est très populaire. Je ________ connais bien. Je ________ rencontre souvent
au marché. Les gens ________ parlent, ils ________ posent des questions, ils ________ racontent leurs
problèmes. Le maire ________ écoute, il ________ répond, il ________ donne des conseils, il
________ serre la main. Quand il y a des petits enfants, il ________ embrasse ou il ________ prend
dans ses bras. Certains ________ détestent, d'autres ________ adorent.
5
L’ORDRE DES PRONOMS COMPLÉMENTS
■ Ces pronoms se placent toujours devant le verbe, sauf à l’impératif affirmatif. Quand on utilise deux
pronoms compléments, on les place dans l’ordre suivant :
PRONOM 1
PRONOM 2
me, te, se, nous, vous le, la, 1’, les, y, en
SUJET ( + NE ) +
le, la, 1’, les
lui, leur, y
+ VERBE ( + PAS )
lui, leur
en
■ Les pronoms C.O.I. précèdent généralement les pronoms C.O.D. :
Tu me le prêtes ?
Je te les offre.
■ Mais si le pronom C.O.I. est la 3e personne (singulier ou pluriel) l’ordre est inversé:
Elle le lui explique.
Nous les leur apportons.
■ Le participe s’accorde avec le complément d’objet direct s’il est placé avant, c’est-à-dire quand on
connaît son genre et son nombre.
J’ai acheté des fleurs.
Regarde les fleurs que j’ai achetées.
J’ai invité les voisins.
Je les ai invités hier.
EXERCICES
Complétez avec les pronoms et les verbes manquants comme dans l’exemple.
- Vous achetez vos chaussures à Paris ?
- Non, je les achète à Florence !
1)
2)
3)
4)
5)
6)
- Alex emporte ses dossiers chez lui ?
- Marie nous attend dans la rue ?
- Vous connaissez bien cet homme ?
- Est-ce que vous m'entendez ?
- Attention : vous oubliez vos clés !
- Vous aimez le poulet au curry ?
- Oui, ____________________ pour le week-end.
- Non, ____________________ au bar.
- Non, ____________________ seulement de vue.
- Oui, ____________________ très bien !
- Ah oui, ____________________ tout le temps !
- Oui, * ____________________ . C'est bon...
Répondez aux questions avec deux pronoms, selon le modèle.
- Tu me prêtes ta moto, Frédéric ? - Oui, je te la prête si tu es très prudente.
1. - Vous m'envoyez le document par fax ?
2. - Aïsha te passe ses notes de cours ?
3. - Le concierge vous apporte le courrier ?
4. - Tu nous prêtes ta voiture, Paul ?
5. - Alex vous vend sa voiture ?
6. - Tu donnes ce beau blouson à Max ?
7. - Vous laissez les clés à la femme de ménage?
8. - Myriam donne des vitamines au bébé ?
9. - Zoé présente ses copains à ses parents ?
10. - Vous donnez des exercices aux étudiants ?
- Non, ____________________ par la poste.
- Oui, ___________________ quand je suis absent.
- Oui, ____________________ à domicile.
- Oui, ____________________ si vous rentrez tôt.
- Oui, ____________________ pour presque rien !
- Oui, ____________________ je ne le mets plus...
- Oui, ____________________ dans une boîte.
- Oui, ____________________ tous les matins.
- Oui, ____________________ systématiquement,
- Oui, ____________________ à la fin du cours.
6
LE PLUS-QUE-PARFAIT
Formation :[ auxiliaire « avoir » ou « être » à l’imparfait] + [ participe passé.]
■ Le plus-que-parfait indique qu’un événement précède un autre événement dans le passé :
La fête a commencé. Elle est arrivée. => Quand elle est arrivée, la fête avait déjà commencé.
LES TEMPS DU PASSÉ : RÉSUMÉ
■ Le plus-que-parfait, l’imparfait et le passé composé distinguent différents moments du passé :
ma mère avait préparé le café.
Quand je me suis levé… ma mère préparait le café.
ma mère a préparé le café.
(avant)
(pendant)
(après)
EXERCICES
A) Répondez aux questions, selon le modèle.
- Quand votre mari est arrivé, vous aviez déjà dîné ?
1.
2.
3.
4.
- Oui, quand il est arrivé j’avais déjà dîné.
- Quand vous avez trouvé du travail, vous aviez déjà terminé vos études ?
____________________________________________________________________________ .
- Quand vous avez commencé le cours, vous aviez déjà rencontré le professeur ?
____________________________________________________________________________ .
- Quand vous avez passé le test, vous aviez déjà étudié le français ?
____________________________________________________________________________ .
- Quand le cours a commencé, vous aviez déjà acheté vos livres ?
____________________________________________________________________________ .
B) Complétez avec des verbes au plus-que-parfait, selon le modèle.
Les voyageurs ont récupéré les bagages qu’ils avaient laissés à la consigne.
1. J'ai revu les amis que nous ________________________ en Grèce l'année dernière.
2. J'ai perdu le stylo que ma mère _____________________ pour mon anniversaire.
3. Bernard a répondu en juin à la lettre que je ________________________ en février l'année dernière.
4. Annie a retrouvé l'agenda qu'elle ________________________ la semaine dernière.
5. Hier soir, je n'ai plus retrouvé l'endroit où ________________________ ma voiture !
C) Complétez au passé composé, à l'imparfait ou au plus-que-parfait.
avant:
pendant :
après :
finir ses devoirs
prendre son bain/dîner
lire une BD
écouter de la musique
embrasser
raconter
Quand je suis arrivé, mon fils _______________________
il ______________________ et il ___________________.
Quand je suis montée dans sa chambre, il ______________
et il ___________________________________________ .
Quand il m'a vu, il m' _____________________________
et il m' ________________________________ sa journée .
7
LES RELATIFS SIMPLES
■ « QUI » reprend le sujet (personne ou chose) du verbe qui suit :
La femme qui passe porte une robe qui brille.
■ « QUE » reprend le complément d’objet (personne ou chose) du verbe qui suit :
La femme que je regarde porte une robe que j’adore.
■ « OÙ » reprend un complément de lieu ou de temps :
La ville où je suis né est une petite ville. / Le jour où je suis né était un jeudi.
■ « DONT » reprend le complément d’objet d’un verbe construit avec « de » :
La femme dont je parle conduit une voiture dont je rêve.
EXERCICES
Transformez avec « qui » ou « que », selon le modèle.
J'attends un ami. Il est en retard.
Je lis un livre. Il est ennuyeux.
Je mange des frites. Elles sont froides.
Je bois un Coca. Il est chaud.
J'écoute un musicien. Il joue mal.
J'attends un ami qui est en retard.
Je lis un livre __________________________________
Je mange des frites _____________________________
Je bois un Coca ________________________________
J'écoute un musicien ____________________________
B) Complétez avec qui ou que .
C) Complétez avec qui , que , où .
1) Le professeur _______ travaille à côté est anglais ?
2) Les amis _______ vous attendez sont italiens ?
3) Le tableau_______ est sur le mur est de Manet ?
4) La voiture _______ est garée dehors est à vous ?
5) Le livre _______ vous lisez est intéressant ?
6) Le pull _______ vous portez est en coton ?
Comment s'appelle :
la pièce _______ on dort ?
la personne _______ nous soigne ?
la saison _______ il fait le plus chaud ?
la langue _______ vous étudiez ?
le livre _______ est devant vous ?
D) Répondez avec « dont ».
- Vous partez souvent de politique ?
- Oui, c’est un sujet dont je parle souvent. (sujet)
1. - Vous parlez parfois de la pollution ?
- Oui, ______________________________ (problème)
2. - Vous êtes responsable de la gestion ? - Oui, ________________________________ (service)
3. - Vous vous servez de la photocopieuse ? - Oui, _______________________________ (machine)
4. - Vous êtes satisfait de votre ordinateur ? - Oui, _______________________________ (appareil)
5. - Vous avez besoin du planning ?
- Oui, ______________________________ (document)
8
LES ADJECTIFS & PRONOMS INDÉFINIS
■ L’ADJECTIF indéfini exprime souvent la quantité d’un nom :
quelques étudiant(e)s
plusieurs étudiant(e)s
chaque étudiant(e)
tous les étudiants / toutes les étudiantes
tout le groupe / toute la classe
certaines étudiant(e)s
d’autres étudiant(e)s
aucun(e) étudiant(e)
petit nombre
nombre plus important
individu en particulier
totalité des éléments
totalité de l’ensemble
partie de l’ensemble
partie de l’ensemble
quantité zéro
■ LE PRONOM de quantité est identique à l’adjectif sauf « quelques-un(e)s » et « chacun(e) » :
Parmi mes étudiant(e)s
plusieurs sont scandinaves,
certain(e)s sont danois(e)s,
d’autres sont suédois(e)s,
aucun(e) n’est français(e).
quelques-un(e)s sont bilingues,
chacun(e) est intéressant(e),
■ D’autres pronoms indiquent une personne, une chose ou un lieu non identifiés :
PRONOMS
J’attends quelqu'un.
Je cherche quelque chose.
Je vais quelque part.
PRONOMS CONTRAIRES
Qui ?
Personne
Quoi ?
Rien
Où ?
Nulle part
EXERCICES
A) Commentez ce Sondage en utilisant « plusieurs », « quelques », « tous » et « aucun ».
Sondage de logement, sur 30 étudiants :
-
12
4
14
30
0
habitent chez leurs parents
habitent à la cité universitaire
cohabitent avec des amis
habitent dans le centre
habitent à l'hôtel
Dans la classe,
- Plusieurs étudiants habitent chez leurs parents ,
____________________________________________ ,
____________________________________________ ,
____________________________________________ ,
____________________________________________ .
B) Répondez en utilisant « tous » / « toutes » ou « aucun(e) ».
1)
2)
3)
4)
- Tous les étudiants sont arrivés ? - Oui, ils sont tous arrivés .
- _______ dossiers sont complets ? - Oui, __________________.
- _______ salles sont occupées ? - Oui, __________________.
- _______ tests sont corrigés ?
- Oui, __________________.
(- Non, aucun n’est arrivé ! )
(- Non, ________________. )
(- Non, ________________. )
(- Non, ________________. )
C) Complétez avec « quelqu'un », « quelque chose » ou « quelque part ».
1. Il y __________________ à côté de vous ?
2. - Vous avez soif ? Vous voulez boire__________________ ?
3. Si __________________ appelle, dites-lui de laisser un message.
4. Qu'est-ce que vous cherchez ? Vous avez perdu __________________ ?
9
LE FUTUR ANTÉRIEUR
Formation :[ auxiliaire « avoir » ou « être » au futur simple ] + [ participe passé.]
■ Utilisation : Quand 2 actions se passent dans le futur l'une après l'autre, on utilise le futur antérieur
pour la première action, et le futur simple pour la deuxième action :
Quand nous aurons acheté (action 1) nos billets, nous partirons (action 2) en vacances.
EXERCICES
Conjuguez les verbes entre parenthèses au futur antérieur, selon le modèle.
Quand l'inspecteur sera arrivé (arriver), il posera des questions à la famille de la victime.
1. Quand l'avion de Margot (atterrir) _____________________ , elle pourra enfin parler avec son frère
et ses parents.
2. L'inspecteur connaîtra les amis de la victime quand il (lire) _____________________ le carnet
d'adresses.
3. Les parents de Bernadette récupéreront le sac à main quand Roger Duclair (regarder)
_____________________ tous les indices.
4. Quand Marc (apprendre) _____________________ la mort de sa sœur, il prendra le train pour aller
à Trouville.
5. La famille se réunira après que tout le monde (arriver) _____________________ .
6. Les journalistes écriront un article quand la police (donner) _____________________ des détails
sur l'enquête.
7. Quand l'inspecteur (interroger) _____________________ tous les suspects, il découvrira le
coupable.
8. Quand les amis de la victime (témoigner) _____________________ on pourra connaître ses
habitudes.
9. Le frère et la sœur de Bernadette retourneront chez eux avec leurs enfants quand l'assassin (être)
_____________________ arrêté et mis en prison.
10. L'inspecteur écrira un rapport quand il (arrêter) _____________________ le coupable.
10
LE PASSÉ ANTÉRIEUR
Formation :[ auxiliaire « avoir » ou « être » au passé simple ] + [ participe passé.]
■ Utilisation : Le passé antérieur est utilisé le plus souvent avec le passé simple (essentiellement à la
langue écrite) pour exprimer l'antériorité d'une action, autrement dit, le passé antérieur exprime une
action antérieure à un passé simple :
Dès qu'il eut fini de parler (action 1) , il partit . (action 2)
Quand elle fut arrivée au but (action 1) , elle hurla ! (action 2)
EXERCICES
A) Mettez au temps passé antérieur les verbes indiqués entre parenthèses.
1. Quand le train __________________ , les portes s'ouvrirent et nous descendîmes. (s'arrêter)
2. Mesdames, une fois que vous ______________________ ,vous fîtes mieux le travail. (se reposer)
3. Une fois que la pluie __________________ à se calmer, les habitants en sortirent. (commencer)
4. Quand les garçons __________________ la grille, ils traversèrent la basse-cour. (pousser)
5. Une fois que j'__________________ ton e-mail, je t'envoyai une réponse. (recevoir)
6. Enfants, après que vous __________________ , je restai seule. (partir)
7. Une fois que nous __________________ le repas, nous fîmes la vaisselle. (manger)
Passé antérieur ou passé simple ? Décidez et conjuguez les verbes entre parenthèses.
1. Dès que j'eus fini mon travail, je __________________ (sortir).
2. Une fois que nous __________________ (manger), nous fîmes la vaisselle.
3. Aussitôt qu’il __________________ (rentrer), il prit son repas.
4. Après que vous fûtes partis, je __________________ (rester) seule.
5. Dès qu'ils eurent compris la leçon, ils l'__________________ (écrire).
6. Une fois que tu __________________ (se reposer), tu aidas ta maman.
7. A peine eut-il crié que sa maman __________________ (accourir).
8. Après qu'ils se furent brossé les dents, ils __________________ (aller) dormir.
9. Aussitôt que les élèves __________________ (prendre) leurs places, le professeur commença.
10. Une fois que j'eus reçu ta lettre, je t'__________________ (écrire).
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FUTUR PROCHE & PASSÉ RÉCENT « AU PASSÉ »
FORMATION
FORMATION « AU PASSÉ »
FUTUR PROCHE
« aller » au présent + infinitif
« aller » à l’imparfait + infinitif
PASSÉ RÉCENT
« venir » au présent + de + infinitif
« venir » à l’imparfait + de + infinitif
Exemples :
Maintenant mon père dit qu’il va partir dans cinq minutes.
Ce jour-là , en ce moment-là mon père a dit qu’il allait partir cinq minutes plus tard.
EXERCICE. Mettez les phrases suivantes au passé puis traduisez:
a)
Je vais dormir quand tu téléphones.
________________________________________________________________________________
b)
Nous venons de rentrer quand il commence à pleuvoir.
________________________________________________________________________________
c)
Elle vient de se baigner c’est pour cela qu’elle est toute mouillée.
________________________________________________________________________________
d)
Elle va se sécher mais elle ne trouve pas la serviette.
________________________________________________________________________________
e)
Ils vont parler du problème avant d’agir.
________________________________________________________________________________
f)
Ils viennent d’agir parce qu’ils ont pris une décision hier.
________________________________________________________________________________
g)
Tu viens de me le dire mais je n’ai pas bien compris !
________________________________________________________________________________
h)
Les 3 frères vont apprendre plus que ce qu’ils savent déjà.
________________________________________________________________________________
i)
Le chauffeur de taxi vient d’arriver en ce moment.
________________________________________________________________________________
j)
Le chien vient d’aboyer car il a faim.
________________________________________________________________________________
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Cuadro 9 Practice

Transcripción

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