Seguros Mujer Banorte

Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
“Tu TDC Mujer Banorte te apoya para encontrar el
Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Junio 2011
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
“Al final de la capacitación el ejecutivo tendrá una
vista detallada de la nueva tarjeta Mujer Banorte”
•No esperamos que el ejecutivo memorice los
atributos nuevos y la plataforma financiera actual
que nos diferencia del mercado.
•Los puntos clave serán el inicio de la capacitación,
complementándose con la descripción de los
atributos personales y financieros y cerraremos con
los tips de venta enfocados en los puntos clave.
PUNTOS CLAVE DE VENTA
1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,
para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y
financiero.
2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos
que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están
relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.
3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios
diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la
Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.
INDICE
Características
Beneficios y Atributos
Programa de
Incentivos
Herramientas de
Venta
Anexos
Requisitos
Tarifas y Comisiones
Producto y Visión conceptual
Personales
Financieros
Mastercard
Banorte
Puntos
Tips
Beneficios y Atributos a detalle
Procesos de Solicitud
Diferencias entre productos
Paquete Crédito + Débito
REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
Iguales a los Requisitos actuales de una Tarjeta de Crédito Mujer Banorte:
Personas Físicas con edad de 21 a 65 años
Se debe aprobar al cliente por el sistema de evaluación de crédito de
Banorte
Ser mexicano
Comprobar ingresos mínimos mensuales de $7,000 (ingresos brutos)
Identificación Oficial: Copia de credencial de elector ó pasaporte, vigente,
tanto del titular como de los adicionales (cuando aplique)
Comprobante de domicilio reciente*: Copia de recibo telefónico (no celular),
predial, agua y como última opción recibo de Luz con antigüedad máxima de 3
meses.
 Solicitud-Contrato vigente de Tarjeta de Crédito llenada y firmada
TARIFAS Y COMISIONES TDC MUJER BANORTE
TARIFAS Y COMISIONES
CONDICIONES BÁSICAS
Anualidad Tarjeta Titular
$625.00
Anualidad Adicional
$300.00
CAT promedio
48.5% sin IVA
Reposición de plástico
$243.50
Copia estado de cuenta
$0.00
Reclamación Improcedente
$100.00
(aclaración)
Gastos de cobranza o Pago
$300.00
tardío
Retiro de efectivo y Compra 8.0% sobre el
de Dólares
monto retirado
Por entrevistas realizadas a
clientes potenciales y
ejecutivos de Sucursales las
tarifas y comisiones aquí
mostradas no se consideran
como el principal factor para la
adquisición del producto.
Entendemos que la mujer
estará enfocada en como la
Tarjeta de crédito Mujer
Banorte le da valor en su día a
día con el balance perfecto
entre lo Personal y lo
Financiero.
CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE
Tarifas/Comisiones/Servicios
Ingresos Mínimos Mensuales
Líneas de Crédito (2)
Tasa (3)
Anualidad
Anualidad Adicional
CAT (4)
Respaldo Banorte
Control Total
Recompensa Total Banorte
Banorte por Internet y
Banorte Móvil
Compras Segura por Internet
Asistencia Familiar
Clásica
$
Oro
5,000.00
$3,000 a
$10,000
25% Tasa
introductoria x
6 meses
$
430.00
$
200.00
50.2%
si
si
si
$
7,000.00
$10,000 a
$39,999
25% Tasa
introductoria x
6 meses
$
625.00
$
300.00
46.10%
si
si
si
si
si
si
si
si
si
Mujer Banorte
Platinum
$
7,000.00 $
25,000.00
$10,000 a
$40,000 a
$39,999
$249,999
25% Tasa
introductoria x
20%
6 meses
$
625.00 $
1,350.00
$
300.00 $
600.00
48.50%
21.5%
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE
Tarifas/Comisiones/Servicios
Clásica
Convierte una compra en
varias pequeñas
si
Transferencia de saldos de
tus otras tarjetas
si
Línea única de atención al
cliente
Asistencia Laboral
Seguro de viajes y Asistencias
(5)
$75,000 USD
Seguro Contra Robo y daños
materiales para autos
Protección medica de
emergencia en viajes (5)
Asistencia personal
Visa Travel Experience
Visa Luxury Hotel Collection
Oro
Mujer Banorte
Platinum
si
si
si
si
si
si
si
si
$250,000 USD
América y el
caribe
$250,000 USD
América y el
caribe
$600,000 USD
Mundial
$25,000 USD
si
si
si
DEFINICIÓN DE PRODUCTO
La primera y única tarjeta de crédito enfocada a la mujer de hoy, con
valor agregado al producto, tanto en servicios como en beneficios .
La Tarjeta de Crédito te ofrece sin costo adicional beneficios y servicios
exclusivos para cuidar, apoyar e impulsar los proyectos de vida de la mujer
de hoy de manera integral.
Con una serie de Atributos diferenciadores orientados a la Mujer, además
de los servicios Básicos Financieros de una Tarjeta de Crédito.
Cada beneficio y atributo de la tarjeta se convierte en un compromiso con
las mujeres, cubriendo las principales necesidades de la mujer, buscando un
balance entre su vida financiera y personal.
EJEMPLO DE PERFILAMIENTO DEL TARGET
Para cada una de las etapas de la vida de la mujer, la Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
será el equilibrio entre tu vida personal y tu vida financiera.
SOLTERAS
MENOS DE
35 AÑOS
Van a la escuela o trabajan
= Empiezan o continúan su
vida laboral
Vida Social = Se divierten
MÁS DE 35
AÑOS
MENOS DE
45 AÑOS
MÁS DE 45
AÑOS
Consolidación en su vida laboral
= Estabilidad económica y
emocional
Vida Social = Sentido de
pertenencia
Activa
Dinámica
Siempre “a la carrera”
Enfocadas en sí mismas
Buscan vida social = Sentido de
pertenencia
CASADAS
Tiempo dedicado a cuidar
de sus hijos y/o actividades
del hogar = Ser madres
responsables
Buscar momentos de
relajación
Supervisión y
organización del Hogar
Vida Social = Coexistir =
Generar mejores
relaciones sociales =
Reconocimiento
Estresada (siempre por
los hijos)
Activa
Relajada
Calmada
Cómoda
Realizada en su rol de madre
Fuente: Presentación MasterCard, RESULTS OF THE QUALITATIVE RESEARCH TO EVALUATE CONCEPTS FOR A NEW CREDIT CARD FOR WOMEN, Diciembre 2007
VISION CONCEPTUAL
Familia
La mujer como
figura de
protección y
cuidado de la
familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Consentirse así
misma en
diferentes
momentos y
ámbitos de su
vida; Sentirse
segura ante
situaciones
inesperadas
Tener un
espacio de
diversión ,
relajación,
esparcimiento
cultural y
mantenerse al
día con nuevas
tendencias
Preocupada
por su
bienestar
buscar tener
actividades
físicas que la
ayuden a
sentirse mejor
día con día
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Estar a su lado
en momentos
de desarrollo
profesional y
espiritual
Ser participe de
causas que
beneficien a la
gente que la
rodea
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
La mujer como
figura de
protección y
cuidado de la
familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Servicios Mujer
Banorte
Asistencias
Mujer Banorte
Por ser un buen
cliente
Protección de Compras
Vial, Hogar, Robo
y/o perdida de
documentos,
Concierge
Personal
Club de Descuentos
Protección de Precios
Garantía Extendida
Seguro de Accidentes
en Viajes
Seguro de Automóviles
Alquilados
Programa de
Lealtad Exclusivo
Tarjetas Adicionales
Promociones y
Meses sin Intereses
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Consentirse así
misma en
diferentes
momentos y
ámbitos de su
vida; Sentirse
segura ante
situaciones
inesperadas
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Seguros Mujer
Banorte
Por ser un buen
cliente
Cáncer de Mama
Promociones
Cáncer Cérvico Uterino
Meses sin Intereses
Parto Natural
Terapia psicológica
Asistencias Mujer
Banorte
Asistencia Nutricional
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Por ser un buen
cliente
Promociones
Meses sin Intereses
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Invitaciones y Promociones
Tener un
espacio de
diversión ,
relajación,
esparcimiento
cultural y
mantenerse al
día con nuevas
tendencias
Eventos sociales
Alianzas Comerciales con marcas
de prestigio
Exposiciones y Talleres
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Descuentos y Promociones
Patrocinio de carreras
Precios preferenciales en marcas
de prestigio
Alianzas con gimnasios
Preocupada
por su
bienestar
buscar tener
actividades
físicas que la
ayuden a
sentirse mejor
día con día
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Por ser un buen
cliente
Promociones
Meses sin Intereses
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Promociones
Meses sin Intereses
Cursos y Diplomados en diferentes
instituciones
Estar a su lado
en momentos
de desarrollo
profesional y
espiritual
Talleres y seminarios
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Recaudaciones para un fin social
Eventos de recaudación
Campañas de donaciones por meses
festivos
Ser participe de
causas que
beneficien a la
gente que la
rodea
Artículos de catálogo de Recompensa
Total Banorte (RTB)
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Familia
Salud y
belleza
Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento Responsabilidad
Personal
Social
Control y Administración Total
de tus Tarjetas de Crédito
(titular y adicionales)
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
Programa de Incentivos
MASTERCARD
-Programa de Incentivos patrocinado por Mastercard, nombrado “Desafío
Mastercard”, a través del cual, recibirás una cantidad en puntos por cada Tarjeta
de Crédito Mastercard que coloques y con los cuales podrás ganar diversos
premios.
- De acuerdo al producto de Tarjeta de Crédito que coloque son los puntos que
obtendrás:
Mujer Banorte
3 puntos
Oro
2 puntos
Clásica
1 punto
-Además Banorte asigna una menta de colocación y si el ejecutivo
supera esta meta, los puntos se duplican.
Programa de Incentivos
-Los premios son 15 premios a excelencia de ventas y 2 Premios al
Participante más Activo y son:
15 Premios a la Excelencia
Premios como: Notebook,
Cámara Fotográfica,
Reproductor de DVD Portátil,
Blu-Ray, Video Cámara Flip,
Minicomponente, iPod Nano,
Certificados de Regalo, etc.
2 Premios al Participante más activo
Audífonos Inalámbricos
iPod Shuffle
Bocinas para iPod
- Además al termino del programa se otorgará:
Un viaje para 2 personas a Machu Pichu, Peru con todo incluido al
vendedor con mayor cantidad de puntos acumulados.
Del segundo al quinto lugar al final del programa participan
en el sorteo de un viaje doble adicional a Machu Pichu.
Consulta Mecánica
PROGRAMA DE INCENTIVOS
BANORTE
-Incentivo con pago a la Red de Sucursales de $450.00 por cada tarjeta que
coloquen en 2 pagos:
 $200.00 en la validación de datos
$250.00 cuando el cliente activa su tarjeta de crédito
PUNTOS CLAVE DE VENTA
1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,
para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y
financiero.
2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos
que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están
relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.
3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios
diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la
Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Identificar al perfil de la mujer que se le ofrecerá el producto para ofrecerle los
beneficios de acuerdo a sus necesidades, logrando el balance entre su vida
personal y financiera.
Tendrá el Primer Programa de Recompensas de una Tarjeta de Crédito enfocado
a la mujer, con recompensas especialmente para ella y esto, ¡Sólo por activar su
Tarjeta!
Tiene el respaldo de un Seguro Mujer Banorte Incluido para aquellas momentos
inesperados, el cual le cubre enfermedades graves como Cáncer de mama,
Cáncer Cérvico Uterino.
La Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la acompaña en ese momento tan especial
de ser madre, con el seguro de cobertura de Parto natural.
Para aquellas situaciones improvistas, el tarjetahabiente Mujer Banorte cuenta
con Asistencias Mujer Banorte como Asistencias Vial, Hogar, Legal, Concierge
Personal y Asistencia en Caso de Robo y/o Perdida.
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Disfrutará de un Club de Descuentos con más de 4 mil establecimientos que van
del 10% hasta el 50% de descuento, solo por activar su Tarjeta de Crédito Mujer
Banorte.
Cuenta con una variedad de Servicios Mujer Banorte sin costo para los
momentos de compra como Garantía Extendida, Protección de Compras y
Protección de Precio sin costo alguno.
Lograra el control de ´su vida financiera con servicios como Control y
Administración en Línea (teniendo el control tanto de su tarjeta titular como sus
adicionales, a través de los múltiples servicios además de Banorte Móvil y BxI
(Banorte por Internet).
Un beneficio exclusivo solo para tarjetahabientes que cuenten con Tarjeta de
Débito y Tarjeta de Crédito de la Cuenta Mujer Banorte, además de las asistencias
antes mencionadas, tendrá sin costo alguno la Asistencia en Cajero Automático
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Además cuenta con servicios como Protección Emergente, Domiciliación de
Pagos, Plan de Pagos fijos y Programa de lealtad.
En caso de presentarse un tarjetahabiente con una Tarjeta de Débito para
solicitar cualquier servicio, ofrecerle los beneficios del PAQUETE MUJER
BANORTE si también tramita su tarjeta de crédito.
Cuenta con promociones a Meses Sin Intereses en diferentes establecimientos
reconocidos
que
podrá
www.banorte.com/mascerca.
consulta
en
la
página
de
MASCERCA
GRACIAS!!!
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS PERSONALES
ASISTENCIAS MUJER BANORTE
ASISTENCIAS
MUJER
BANORTE
Asistencia Vial
Asistencia Hogar
COBERTURA
CARACTERISTICAS
Limitado a 2 eventos al año hasta
$1,500 M.N. por evento
Servicio de Grúa; Auxilio Vial
Básico; Cerrajería
Limitado a 3 eventos al año hasta $
500 M.N. por evento
Plomería; Electricidad,
Cerrajería, Cristalería, Asistencia
legal en caso de robo en casa
habitación
Asistencia Nutricional
Calculo de peso ideal, diseño de
dietas y rutinas de ejercicio,
orientación telefónica
Concierge Personal
Información y referencias,
reservaciones, información
internacional
En caso de Robo y/o
Perdida de
documentso
Sin costo e ilimitado
Asesoría en pérdida de
documentos, registro de
documentos oficiales y de
tarjetas de crédito
SEGUROS MUJER BANORTE
SEGURO DE
ENFERMEDADES GRAVE COBERTURA CARACTERISTICAS
PARA LA MUJER
Cáncer de Mamá
- Vigencia del seguro anual
Cáncer Cérvico Uterino
Parto Natural
BÁSICA
Terapia Psicológica o Psiquiátrica
SUMA
ASEGURADA
- Para hacer valido el seguro:
deben tener 3 meses activada
su tdc y el mismo tiempo antes
de diagnosticar la enfermedad
o gestación
$20,000.00
$8,000.00
- El uso de la suma del seguro
podrá utilizarla para lo que la th Hasta 12 consultas
lo desee (consultas, pago de
al año (incluye
hospital, medicamentos,
medicamentos)
tratamiento, etc)
SERVICIOS MUJER BANORTE
- Protección de Compras: te asegura automáticamente contra daño accidental
o hurto de la mayoría de las compras realizadas con tu Tarjeta de Crédito Mujer
Banorte, por un período de hasta 90 días posteriores a la fecha de la compra
(indicada en el recibo de la tienda).
- Protección de Precios: te proporciona comodidad y una sensación de control
y confianza al garantizar el mejor precio disponible en la mayoría de los productos
comprados con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, ya que te proporciona un
reembolso por la diferencia entre el precio pagado por un artículo y un precio más
bajo que “aparezca en un anuncio impreso” para el mismo artículo.
- Garantía Extendida: proporciona automáticamente cobertura adicional a las
garantías originales de la mayoría de los productos comprados con tu Tarjeta de
Crédito Mujer Banorte.
- Seguro de Accidente en Viajes. Con cobertura hasta por USD 250,000
automática y gratuita contra heridas corporales accidentales
- Seguro de Automóviles Alquilados: cubre daños debidos a colisión, robo y
cargos relacionados con el robo del auto, entre otros.
CLUB DE DESCUENTOS MUJER BANORTE
Con su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte recibirá también una Tarjeta de
Descuentos Mujer Banorte para disfrutar de descuentos permanentes del 10% y
hasta el 50% en más de 4,000 establecimientos líderes afiliados, sin límite de
uso.
Solo debe presentar su Tarjeta de Descuentos Mujer Banorte en:
•Restaurantes
•Hoteles
•Tiendas de ropa o boutiques para adultos, jóvenes y niños
•Servicios varios como renta de autos, laboratorios médicos, ópticas,
tintorerías, jugueterías, librerías, papelerías, paqueterías, fotografía, etc.
•Salud y belleza conformada por clínicas, salones de belleza, gimnasios,
tiendas naturistas, etc.
•Entretenimiento, Cadenas de transporte terrestre; Agencias automotrices
Podrá acceder a más información en: www.club-mujerbanorte.com.mx
PROGRAMA DE LEALTAD EXCLUSIVO
Primer y único programa de lealtad de una Tarjeta de Crédito para la Mujer!!!
Solo por activar su tarjeta de crédito, con el que obtiene 3 puntos por cada $10.00
pesos de todo lo que pague, tanto el titular como sus adicionales cuentan con el
Programa Recompensa Total Banorte tiene la posibilidad de adquirir algunos de
los mejores productos y servicios a través de Pago Combinado (Puntos + Tarjeta
de Crédito Banorte + Meses sin Intereses), para que siempre pueda hacer valer
sus puntos.
Existe una gran variedad de recompensas de acuerdo al momento de la vida de la
mujer como: vacaciones en todo el mundo en reconocidos hoteles y con las
principales aerolíneas nacionales e internacionales cuando quieres y como
quieras, certificados de compra de tiendas departamentales en México y Estados
Unidos, inscripciones a cursos y mensualidades, membrecías a gimnasios, ropa
deportiva y a la moda, además recompensas de apoyo para fundaciones.
Consulta el catálogo en www.recompensatotalbanorte.com; o si lo prefiere llama a
Atención del Programa Recompensa Total Banorte para cualquier duda o
información.
Flujo de acceso
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
FINANCIEROS
DOMICILIACION DE PAGOS
Mensualmente y de forma automática los tarjeta habientes podrán
realizar el pago de sus servicios (Teléfono, Televisión Privada, Teléfono
Celular, Internet, etc.), utilizando las Tarjetas de Crédito Banorte; así
todos los pagos se harán oportunamente.
Solo debe solicitar a su proveedor de servicios que realice el cargo
mensual del importe a su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte.
Además, todos estos pagos mensuales con Cargo Automático a su
tarjeta ¡También generan puntos en Recompensa Total Banorte!
Flujo de acceso
PROTECCIÓN EMERGENTE
Servicio que se ofrece solo a Tarjetahabientes que cuenten con una
Cuenta de Cheques y su Tarjeta de Crédito, ambas contratadas en
Banorte.
Cubre cualquier cargo realizado por cheques, teniendo de respaldo
hasta el 10% del límite de crédito. Este porcentaje estará disponible al
inicio de cada mes siempre y cuando la tdc esté dentro de lo permitido.
El monto para el servicio de Protección Emergente se reflejará como un
cago a la Tarjeta de Crédito(como si fuera una compra) y en su cuenta
de cheques se verá como un crédito.
El uso del servicio tiene una comisión fija por evento de $56+IVA y será
cargada a la Tarjeta de Crédito.
Flujo de acceso
PLAN DE PAGOS FIJOS
Plan que otorga plazos de 3 a 36 meses en el financiamiento de sus
compras y/o saldos a través de la tarjeta de crédito Banorte.
En esta modalidad de pagos diferidos con intereses, el cliente elige el
plazo o el importe de su pago mensual, y la tasa se mantendrá fija
durante el plazo elegido.
Su contratación es muy simple, basta con llamar a Banortel y solicitarlo,
ahí el cliente recibe toda la información necesaria.
El cliente puede tener tantos planes como su límite de línea se lo permita
y asignarle nombres específicos para tener un mejor control.
Flujo de acceso
PROGRAMA YA BÁJALE
Transfiere el saldo de tus otras tarjetas bancarias a tu Tarjeta de Crédito
Banorte y obtendrás beneficios como:
Primeros 4 meses sin intereses
Tasa de interés anual del 25%
Plazos de 6 hasta 36 meses para pagar tu saldo
Requisitos
Sujeto a análisis crediticio
Este programa aplica para una o más tarjetas de crédito
El monto mínimo a transferir al programa es de $3,000 pesos
Aplica para tarjetas bancarias, incluyendo American Express y tiendas
departamentales.
Aplica únicamente para Personas Físicas, Personas Físicas con
Actividad Empresarial y Profesionistas Independientes.
Solo por invitación
CONTROL BANORTE
Es un servicio exclusivo 24/7, que le permite al cliente a través de Banorte
por Internet (Bxl) y Banorte Móvil tendrás el Control Total de tu Tarjeta de
Crédito Mujer Banorte y de tus tarjetas adicionales, ya que de forma
inmediata podrá:
Establecer montos mínimos y máximos de compras diarias
Bloquear y desbloquear tu tarjeta en caso de extravío temporal sin
necesidad de reportarla como robada
Bloquear y desbloquear el servicio de disposición de efectivo en
cajeros automáticos
Ajustar tu línea de crédito y la de tus tarjetas adicionales por Internet
Entre otros servicios
Todas las acciones mencionadas anteriormente, pueden programarse de
forma temporal o permanente. El cliente recibirá una confirmación por
correo electrónico de las actividades efectuadas por BxI y Banorte Móvil.
BANORTE POR INTERNET BXI
Banorte cuenta con un sistema de fácil acceso y navegación segura para
tus transacciones por Internet, desde la comodidad de tu casa u oficina.
SERVICIOS
CONSULTAS
Saldos
Detalle de movimientos
Historial de pagos realizado
Solicitud de Adicionales
Reducir y Ajustar límite de
Titular y Adicional
Solicitud de Tarjeta de Crédito
TRANSFERENCIAS
Pago de Servicios y Compra de
Tiempo Aire
Entre cuentas propias Banorte
A terceros Banorte
Otros Bancos Nacionales
Actualización de Datos
Activación y bloqueo de tarjeta
Envío de notificaciones por
correo electrónico
Para contratar Banorte por Internet sólo necesitas acudir a tu sucursal con
una identificación oficial vigente y mostrar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
para que seas dada de alta.
Flujo de acceso
BANORTE MÓVIL
A través de Banorte Móvil puedes realizar lo siguiente:
Transferencias
Pago de servicios
Consulta de saldos y movimientos
Pago de Tarjetas de Crédito
Compra de Tiempo Aire
Bloqueo y desbloqueo de su tarjeta temporal en caso de extravío
Activar y desactivar su Tarjeta de Crédito
Aumentar o disminuir límites de su tarjeta de crédito y adicionales
El cliente debe descargar la aplicación de Banorte Móvil ingresando
desde el navegador de tu celular a: http://m.banorte.com o enviando un
SMS con la palabra Banorte al 38080
Flujo de acceso
BANORTEL
En nuestro Centro de Atención Telefónica te permite, desde cualquier lugar y a
cualquier hora, tener acceso a los productos y servicios de Banorte de forma
fácil, rápida y segura.
A través de BANORTEL tú puedes:
•Solicitar tu Clave de Acceso para realizar todos las transacciones en este
canal
•Activar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
•Consultar saldos, movimientos, aclaraciones y pagos
•Reportar el robo o extravío de tu Tarjeta de Crédito
•Realizar cambios de domicilio y actualización de datos
•Acceso al Programa de Pagos Fijos Banorte
Además, obtienes información sobre:
•Promociones
•Productos y servicios Banorte
•Comisiones y tarifas
•Copias de estados de cuenta
•Clave de acceso a Banorte por internet (Bxl)
Flujo de acceso
TARIFAS Y COMISIONES MUJER BANORTE
CAT:
Costo Anual Total de créditos denominados en moneda nacional
para fines informativos y de comparación exclusivamente.
La estimación del CAT, se calculó bajo un horizonte de 3 años
tomando como base una línea o monto de crédito por
$35,000.00 pesos, tasa de interés variable.
Tasa de interés promedio ponderada por saldo 37.67%.
Comisión anual $625.00 sin I.V.A.
Fecha de cálculo 26 de enero de 2011.
DOMICILIACION DE PAGOS
Flujo de Apertura
Cliente
Desea contratar el
servicio de Cargo
Recurrente;
se
dirige
con
el
proveedor
del
servicio para realizar
el proceso
Proveedor
El proveedor deberá realizar
el
servicio
de
cargo
automático a la tarjeta de
crédito que el cliente indique,
realizando el proceso que el
proveedor maneje.
Ejecutivo/
Titular
Realiza alta del servicio
del cargo de acuerdo a
sus políticas.
Valida que todo esté
correcto y entrega al
cliente para que firme el
contrato de cargo a su
cuenta.
Cliente
Recibe notificación en su
estado de cuenta y/o
por Internet o Móvil el
cargo
realizado
de
acuerdo a la fecha de
pago del servicio.
FIN DE
PROCESO
DOMICILIACION DE PAGOS X BxI
Flujo de Apertura
Cliente
Cliente
desea
domicliar el pago de
su tdc y/o el pago
recurrente
de
servicios a su tdc.
Banorte por
Internet
Ingresando
a
Banorte
por
Internet, cuenta con
el servicio para dar
de alta y baja la
domicilación
de
pagos de servicios y
tdc.
Cliente
Ingresa a Banorte por Internet con su
usuario, token y contraseña. En caso
de no tener la clave de usuario,
deberá solicitarla en alguna sucursal.
Flujo: - SERVICIOS
-TDC
- Domiciliación de Servicios
- Muestran las opciones de
TDC, Teléfono, Agua, entre
otros.
Selecciona la opción deseada.
la tdc
- selecciona posteriormente la
tdc a domiciliar con las fechas
de pago deseada
- se muestra la información
para confirmar
- queda registrado el servicio
Cliente
Recibe notificación en su
estado de cuenta y/o
por Internet el cargo
realizado de acuerdo a
la fecha de pago del
servicio.
FIN DE
PROCESO
PROTECCION EMERGENTE
Flujo de Apertura
Cliente
Desea contratar el
servicio de PE; se
dirige a cualquier
sucursal de Banorte
para tramitar el
servicio.
Sucursal/
Ejecutivo
A través del sistema valida
que la cuenta de Cheques y
la TC son del mismo cliente.
Verifica en la Plataforma
que ninguna de las cuentas
esté ligada a PE y que la TC
esté
dentro
de
los
parámetros.
Ejecutivo/
Titular
Realiza alta del servicio
en la plataforma.
Recibe confirmación de
alta de la relación de PE.
Valida que todo esté
correcto y entrega al
cliente para que firme el
contrato
FIN DE
PROCESO
Cliente
Recibe notificación del
monto asignado a PE y
firma contrato.
Ejecutivo/
Titular
Una
vez
firmado
el
formato lo envía al área
de aperturas de TC para
que sea archivado en el
expediente de TC del
cliente
PROTECCION EMERGENTE
Flujo de Baja
Baja del servicio por Sucursal
Sucursal/
Ejecutivo
Desea dar de
baja
el
servicio de PE;
se dirige a
cualquier
sucursal
de
Banorte.
Atiende al cliente y
valida que sea el
titular
de
ambas
cuentas.
Valida en la Plataforma
que ambas cuentas
tengan el servicio de
PE.
Ejecutivo/Titular
Cliente
Realiza la baja.
Imprime el formato de
baja
para que sea
firmado por el cliente.
Recibe confirmación de
baja y notifica al cliente
que a partir de ese
momento ya no cuenta
con el servicio.
Firma
formato
de baja de
PE.
FIN DE
PROCESO
Una vez firmado el
formato lo envía al área
de aperturas de TC para
que sea archivado en el
expediente de TC del
cliente.
Cualquier
cargo
que
venga en transito va a
entrar a la tarjeta.
PROTECCION EMERGENTE
Flujo de Baja
Baja del servicio por Banortel
Sucursal/
Ejecutivo
Ejecutivo/Titular
Cliente
FIN DE
PROCESO
Atiende y valida que
en efecto el cliente sea
el
titular
de
las
cuentas.
Verifica en el catálogo
de PE (IM01PEM) que
la cuenta tenga dicho
servicio.
Realiza la baja e imprime
la pantalla del proceso
completo, la cual envía al
área de TC para que se
archive en el expediente
del cliente
Notifica al cliente la baja.
Es
informado
de la baja.
PLAN DE PAGOS FIJOS X BANORTEL
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente
realiza
compra mínima de
$1,500.00 y/o tiene
un
saldo
de
la
misma cantidad
Banorte por
Banortel
Ejecutivo/
Titular
Llama a Banortel, ingresa al
menu de cliente Banorte
(#1), luego ingresa a la
opcion #3 para el Programa
de Pagos Fijos. En ese
momento lo atenderá un
ejecutivo,
donde
le
preguntara el monto y/o
compra que desea diferir al
Plan de Pagos Fijos; además
del nombre a designarle al
plan.
Realiza la verificación en el
sistema para saber sí el
cliente es apto para este
plan de acuerdo a los
criterios de riesgos. Si es
aprobado para dicho plan le
informa al cliente el monto y
los meses a los cuales
tendrán el pago diferido.
El ejecutivo le pregunta al
cliente el nombre con el cual
desea identificar dicha plan
de pago diferido para tener
un mayor control.
Cliente
Recibe la información
del ejecutivo y le da el
nombre al cual desea
para tener identificado
el plan.
Ejecutivo/
Titular
Cliente
FIN DE
PROCESO
Validará la información,
cuando reciba su estado
de cuenta o en BxI.
Ingresa el nombre del plan
que
el
cliente
le
proporciono y lo confirma
con el cliente.
PLAN DE PAGOS FIJOS X BxI
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente
Cliente
realiza
compra mínima de
$1,500.00 y/o tiene
un
saldo
de
la
misma cantidad
Banorte por
Internet
Llama a Banortel o a través
de BxI. Indica al ejecutivo el
monto y/o compra que desea
diferir al Plan de Pagos Fijos.
Ingresa a Banorte por Internet con su usuario,
token y contraseña. En caso de no tener la clave de
usuario, deberá solicitarla en alguna sucursal.
Flujo: - SERVICIOS
-TDC
- Alta de Flex Plan
- Seleccionar # de tdc
Se muestra la información del saldo y el # de
la tdc
- Rellenar los campos de Importe del Flex
Plan y Nombre
- Selecciona tu flex plan por PLAZO (debes
mencionar a cuantos meses lo deseas) O
IMPORTE A PAGAR (incluir el monto)
- confirma la información ingresada
- se muestra cual fue el plazo del Plan de
acuerdo al perfil del cliente
FIN DE
PROCESO
BANORTE POR INTERNET
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente
desea
ingresar
a
los
diversos
servicios
que cuenta a través
de BANORTE POR
INTERNET
Sucursal/
Ejecutivo
Deberá ir a la sucursal para
solicitar su clave de acceso,
para ingresar a BXI, además
de solicitar su TOKEN en
caso que no lo tenga debido
a que es un requisito para
contar con el acceso a dicho
servicio.
Ejecutivo/
Titular
Valida con el cliente el
servicio que quiere realizar.
Le da un formato que debe
llenar y firmar para solicitar
su clave de acceso. El cliente
debe llevar su identificación
para confirmar su identidad.
El ejecutivo en ese momento
le dará su clave de acceso y
su token para poder ingresar
a Banorte por Internet.
Cliente
Recibe la información
del ejecutivo y a partir
de este momento puede
ingresar a Banorte por
Internet
FIN DE
PROCESO
BANORTE MOVIL
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente desea contar
con su banco en
cualquier momento,
donde se encuentre.
Banorte Móvil
Banorte Móvil, es tu banco
en tu celular, a través del
cual
puedes
realizar
diferentes movimientos sin la
necesidad de tener acceso a
una computadora.
Banorte Móvil
Cliente
Cliente ingresa ya sea a
través de m.banorte.com;
enviando un sms con la
palabra banorte al 38080 o
descargándolo de Android
Market
si
cuenta
con
Iphone/Ipad/Ipod
FIN DE
PROCESO
Cuando lo descargue
en
su
dispositivo
móvil, deberá ingresar
su usuario, posterior la
contraseña y token (es
lo mismo con lo cual
ingresa a BxI).
Cliente podrá realizar ya
sea
consultas,
transferencias, pago de
tdc y servicios, tiempo
aire, servicios de tdc y
chequeras.
Cliente
BANORTEL
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente
desea
realizar
algún
movimiento a través
de BANORTEL.
Banortel
Para ingresar a todos los
servicios
de
BANORTEL,
siendo ya un cliente de
Banorte, deberá contar con
una CLAVE DE ACCESO, la
cual podrá solicitar también
en BANORTEL, a través de
un ejecutivo.
Cliente
Cliente llama a BANORTEL y sigue los siguientes
pasos:
-Si ya es cliente de Banorte ingresa al #1
- Se va a la opción de crear CLAVE DE ACCESO
- Ingresa el # de plástico
- Hay una grabación con los pasos a seguir
para grabar la clave de 6 números
- ingresa los 6 números dos veces para validar
la información
- queda habilitada la clave de acceso.
Posterior a esto, el cliente ya puede realizar todos los
movimientos, consultas y transacciones que desee.
FIN DE
PROCESO
PROGRAMA DE LEALTAD
Flujo de Solicitud
Cliente
Banorte por Internet/
Pág. exclusiva o
Línea de RTB
PARA ACTIVAR
Cliente
FIN DE
PROCESO
Cliente desea tener
su Programa para
comenzar a generar,
consultar y redimir
sus
puntos
por
alguna recompensa.
Para tenerlo, solo
debe activar su tdc.
Ingresando a la pág. de Banorte o
la pág. exclusiva de RTB, podrá
consultar la información a detalle
de las recompensas que cuenta.
A través de BXI consultará el status
actual de sus puntos.
A través de la Línea exclusiva de
RTB podrá redimir, consultar y
aclarar cualquier duda.
Cliente llama a BANORTEL
para activar su TDC y en
automático cuenta con el
programa de lealtad. Se
acumularán 3 puntos por
cada $10.00 de compra y/o
pago al programa.
PROGRAMA DE LEALTAD
Flujo de Solicitud
Cliente
Banorte por Internet/
Pág. exclusiva o
Línea de RTB
PARA CONSULTA
Cliente
FIN DE
PROCESO
Cliente
desea
consultar sus puntos
y las recompensas
de su programa.
Ingresando a la pág. de
Banorte o la pág. exclusiva
de RTB, podrá consultar la
información a detalle de las
recompensas que cuenta.
A través de BXI consultará el
status actual de sus puntos.
Cliente llama a la línea de
atención de RTB o ingresa a
BxI para consultar sus
puntos.
PROGRAMA DE LEALTAD
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente
desea
redimir sus puntos
por
alguna
recompensa
del
catálogo.
Línea de RTB
Llama
a
la
línea
de
ATENCION de RTB para
solicitarle al ejecutivo la
recompensa que desea.
Si cuenta con los puntos
suficientes
se
redimirán
completos.
En caso de no tener los
suficientes puntos, el cliente
podrá solicitar el PAGO
COMBINADO (puntos + TDC)
PARA
RENDENCION
Cliente
Ejecutivo
Ejecutivo
valida
la
información,
realiza
la
redención para confirmarle
los tiempos de entrega y la
recompensa solicitada.
En caso que el pago haya
sido a través de PAGO
COMBINADO
deberá
solicitarle la información de
la tarjeta a la cuál desea
realizar el pago de la
diferencia.
Cliente
recibe
la
confirmación
de
la
redención la cual también
podrá validarla en BXI.
En caso de ser el pago
por PAGO COMBINADO,
deberá proporcionarle al
ejecutivo los datos de su
tdc donde desea realizar
el cargo.
FIN DE
PROCESO
MECÁNICA
1. Se le enviará a los Ejecutivos con meta de colocación un correo electrónico
informándoles de su participación en el programa y se les dará una liga para
que puedan obtener su usuario y contraseña para portal de DESAFIO
MASTERCARD, donde podrán revisar los puntos obtenidos y los premios
otorgados.
2. Se les harán llegar vía correo electrónico algunas Trivias referentes al producto
con lo que ganarán puntos adicionales a la persona que conteste más rápido y
acertadamente.
3. El área de ventas de TDC enviará dentro de los primeros 10 días del mes el
archivo con el total de tarjetas y tipo de tarjetas, así como la meta asignada a
los ejecutivos.
4. Para nuevos ejecutivos se darán de alta por medio del formato establecido y el
contacto con Banorte será quien lo haga llegar a MasterCard.
VIGENCIA:
La vigencia del programa será de Marzo a Noviembre 2011, separado en 3 periodos.
Marzo-Mayo, Junio-Agosto, Septiembre-Noviembre.
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
VISION
PRODUCTO
CRÉDITO
RELANZAMIENTO
ACTUAL
Asistencia Vial, Asistencia Hogar,
Asistencia Nutricional, Life
Assistance, Mujer Consentida
Salud y Belleza
Seguro de Enfermedades Graves
de la mujer (Cancer de mama,
cancer cervico uterino, Parto,
Terapia Psicologica), Seguro de
Protección de Compras,
Protección de Precios, Garantía
Extendida, Seguros y asistencias
(Seguro de Accidente en Viajes,
Servicios de Emergencia,
Servicio de Asistencia en Viajes,
Seguro de Automóviles
Alquilados), Respaldo Banorte.
MUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
Orientación y
Asistencia en el
hogar
Seguro con triple
cobertura: Desempleo
involuntario, Muerte
accidental, Pago de
suma asegurada por
invalidez total o
permanente por
accidente. Seguros y
asistencias: Seguro de
Accidente en Viajes,
Servicios de
Emergencia, Servicio
de Asistencia en Viajes,
Seguro de Automóviles
Alquilados
Asistencia
Médica, Segunda
opinión médica,
Seguro de
enfermedades de
la mujer,
Orientación legal.
Beneficios
Opcionales:
Seguro de vida.
Asistencia Segura
ATM; Asistencia Hogar
tendrá hasta 5 eventos
al año por $500 por
evento
Incremento en Suma
Asegurada en Caso de
Seguros por
$45,000.00
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
VISION
PRODUCTO
Familia
CRÉDITO
RELANZAMIENTO
Opción a donar puntos o
domiciliar cargos para alguna
beneficencia, incluir productos de
Unicef para redimir en RTB.
ACTUAL
Club de Descuentos
permanentes, Asistencia médica
y nutricional, Asistencia
psicológica, RTB con productos
especiales para la mujer,
Club de Descuentos
Descuentos y promociones
exclusivas en comercios dirigidos Permanentes, RTB
para el segmento (Restaurantes,
Spa's, tiendas de ropa, etc.).
Reconocimiento en fechas
especiales.
MUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
Club de
Descuentos
Permanentes
No se duplicará TDU
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
VISION
PRODUCTO
Crecimiento
Personal
CRÉDITO
RELANZAMIENTO
ACTUAL
Plan de Pagos Fijos, Meses sin Plan de Pagos Fijos
Intereses.
BxI, Banortel , Banorte Móvil
BxI, Banortel , Banorte
Móvil
Educación Financiera, Cargos
Recurrentes
MUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
PAQUETE MUJER BANORTE (C+D)
Además en caso que la TH tenga su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte y su Tarjeta
de Debito tendrá los siguientes beneficios:
ASISTENCIAS
Contará con Asistencia Segura Cajero Automático (ATM):
- Sin costo alguno
- Ofrece envío de ambulancia en caso de asalto en cajero,
- Asistencia Legal en caso de asalto en cajero y
- Reposición del monto robado (disponible en cajero)
Asistencia Hogar: tendrá hasta 5 eventos al año por $500 M.N. por evento
SEGUROS
En caso de Cáncer de Mamá, la suma asegurada será la suma de ambos
productos, ofreciéndole a la mujer una suma de $45,000.00. Siendo que esta
cantidad, la podrá utilizar ya sea para medicamentos, consultas, tratamiento o lo
que ella desee.