Informe ICEA Accenture_jueves 16 de junio de 2016

Informe ICEA Accenture_jueves 16 de junio de 2016

INFORME
ESPECIAL
Jueves, 16 de junio de 2016
CincoDías
ICEA-ACCENTURE
Sumario
PROPUESTAS presentadas a concurso
ENTREVISTA a José Antonio Sánchez
Págs. 2 y 3
Pág. 4
(ICEA) y Fernando Rufilanchas (Accenture)
José Antonio Sánchez, director general de ICEA; José Boada, presidente de ICEA; Flavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros; Antonio Garrigues, presidente honorífico del
jurado del concurso, y Fernando Rufilanchas, director general de servicios financieros de Accenture, durante la entrega de los galardones. FOTOS: PABLO MONGEÓN
PREMIO a la INNOVACIÓN
en la industria del seguro
Caser gana la quinta edición del concurso en la categoría producto con una póliza que prioriza la movilidad
sobre el coche. Asitur se impone en servicios por el uso combinado de ‘big data’ y ‘gamificación’
aser y Asitur Asistencia ganaron la quinta edición de los
Premios a la Innovación en
Seguros que ICEA (Asociación de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras) y Accenture
entregaron el martes durante un acto
celebrado en el hotel Hesperia de
Madrid. Las propuestas presentadas
al concurso por estas dos compañías se impusieron entre 28 candidaturas de 19 grupos aseguradores,
la segunda participación más alta en
la historia de este galardón que se
entrega cada dos años.
Caser recibió el premio en la categoría de producto por su seguro
Coche x Coche, que en caso de siniestro total ofrece como indemnización la posibilidad de escoger
vehículo de reemplazo de similar
valor y características, en propiedad
y sin gastos de transferencia para
el titular, con un año de garantía. En
caso de que al cliente no le interese ninguno de los autos que Caser
pone a su disposición, puede optar
por una indemnización en metálico
equivalente al 120% del valor venal
del coche siniestrado.
El jurado premió la propuesta de
Caser por su enfoque novedoso, ya
que cubre una necesidad del ase-
C
Pablo Borja y Javier Pimentel, de Caser.
Enfoque en el cliente
ace unos años, en
Caser resolvieron
que por innovadora que
pareciese una idea, no la
comercializarían hasta que
estuviera testada con
clientes y mediadores. Es
la metodología que han seguido con Coche x Coche.
“Nos preguntamos qué pasaba con los asegurados a
terceros cuando tenían un
siniestro total. Para muchos de ellos la indemnización no alcanzaba para
H
comprarse un coche
nuevo. Así que en lugar de
dinero, decidimos ofrecerles un vehículo de similares características”, explica
Pablo Borja, responsable
de marketing producto de
auto en Caser. Tras nueve
meses de test, lanzaron el
producto en mayo de
2015. Desde entonces,
más de 8.000 conductores
han optado por él, destaca
Javier Pimentel, director
de transformación digital.
David Martínez, de Asitur Asistencia.
Proveedor a medida
situr empezó a utilizar el DITI en 2015
para seleccionar al mejor
proveedor que atenderá el
siniestro, tras más de un
año y medio de pruebas.
David Martínez, responsable de marketing y desarrollo de negocio de la
compañía, destaca que
“este sistema reporta múltiples beneficios al modelo
al conseguir mejoras en
costes medios, en la calidad del servicio y hacer
A
más eficientes las cargas
de trabajo, lo que se traduce en un ahorro para las
compañías y en una mejor
experiencia de cliente: el
mejor reparador será el
que atienda el siniestro”.
Además, DITI pone en
competencia a los proveedores, ya que estos pueden acceder a él y ver su
posición comparada con el
resto, lo que provoca mejoras en cada uno de los
indicadores de medición.
gurado (la movilidad), más que el
propio objeto en sí (el auto), que solo
es un medio para satisfacer esa necesidad. Además, al dirigirse a propietarios de vehículos con más de
siete años de antigüedad y seguro
a terceros, atiende al colectivo más
numeroso de conductores y el que
cuenta con menos recursos para
costear la reparación de su coche
en caso de siniestro total.
Asitur ganó en la categoría de distribución, servicio o proceso por su
proyecto DITI, un algoritmo que permite asignar de manera automática
a cada expediente (daños agua, rotura de cristales, daños eléctricos…) el proveedor que garantice el
mejor servicio, ya que dicho algoritmo realiza un ranking en base a una
serie de variables: coste medio, porcentaje de incidencias, nivel de satisfacción, velocidad media de cierre, zona y carga de trabajo.
En este caso, el jurado valoró el
uso combinado de varias tecnologías innovadoras como big data, inteligencia artificial y gamificación, la
posibilidad de ajustar el coste sin sacrificar la calidad, la flexibilidad en
los criterios tomados en cuenta para
la asignación de los proveedores y
la implicación de los mismos.
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CincoDías
INFORME
Las 28 candidaturas presentadas este año muestran el papel preponderante de las
nuevas tecnologías como facilitadoras de la innovación al servicio del cliente
La TECNOLOGÍA hace
la diferencia en la
OFERTA comercial
En su quinta edición, el Premio a la Innovación en Seguros que
organizan ICEA y Accenture ha recibido 28 candidaturas, 13 de las
cuales corresponden a la categoría de Producto y 15 a la de
Distribución, Servicio o Proceso. Este año se observa una mayor
madurez de las propuestas y destaca el papel fundamental que juegan
las nuevas tecnologías como facilitadoras de la innovación. Su uso es el
Categoría Producto
AEGON SANTANDER VIDA
PROTECCIÓN HOGAR FLEXIBLE
● Nuevo producto de hogar que se
caracteriza por su tarifa con segmentación y granularidad geográfica, con precio más ajustado al riesgo, más justo y competitivo ya que
utiliza hasta 15 variables de tarificación; carácter modular, con una
gama de entrada media alta y que
alcanza una gama muy alta a través de packs de garantías adicionales, fáciles de explicar y con precio fijo; y una oferta sencilla y clara.
Gracias a estas mejoras, el producto
es más atractivo para los clientes y
facilita el proceso de venta con un
trámite simplificado y coberturas
más fáciles de explicar.
AVIVA
AVIVA VITAL
● Primer producto de riesgo que incluye una plataforma
de bienestar
o
y salud 360 exclusiva y gratuita
para sus clientes. La plataforma digital diseña un programa de nutrición, entrenamiento y descanso a
medida del usuario teniendo en
cuenta la edad, el estado físico y los
gustos, en función de cuatro objetivos: bajar de peso, running, vida
activa y ponte en forma. Todos los
programas que contiene, apoyados
con más de 800 vídeos, son personalizables y han sido diseñados
por reconocidos profesionales. Está
disponible para el titular y dos familiares, a los que ayuda a llevar un
estilo de vida saludable.
AXA SEGUROS
AXA HEALTH KEEPER
● Es una plataforma integral que da
la posibilidad de acceder a servicios de salud y bienestar pagando
sólo por lo que el individuo necesita, a precios ventajosos por pertenecer a las comunidades de Axa
Health Keeper. Además, cuanto
más se cuide el usuario, más
fitpoints acumulará y mayores ventajas obtendrá de la plataforma: servicios gratuitos, mayores descuentos, consejos personalizados... Permite pagar por uso, con lo cual no
requiere pago anticipado de cuotas,
y el servicio atiende de manera gratuita las 24 horas del día desde el
principio.
DKV SEGUROS
DKV SALUD & COMPANY
● Complementa la cobertura asistencial tradicional prestada por las
aseguradoras a las empresas por
medio de un innovador paquete de
servicios orientado a cuidar y promocionar la salud en el lugar de trabajo, aumentar la motivación de los
empleados y mejorar sus oportunidades de conciliación. El programa ayuda a identificar los principales riesgos para la salud en una
organización y ofrece souciones y
consejos para minimizarlos.
ERGO SEGUROS (GRUPO DKV)
elemento diferencial de más de la mitad de los proyectos. Los objetivos
que se persiguen con la innovación son de tres clases: la mejora del
servicio prestado y de su calidad, disponibilidad y facilidad de uso; la
mejora del asesoramiento y la información que reciben los clientes; y el
desarrollo de nuevos productos y servicios complementarios para
responder a nuevas necesidades o aumentar el valor de las propuestas.
firma. El asegurado puede cumplimentar un cuestionario de salud online junto con su mediador o hacerlo
en otro momento desde su email. En
ambos casos no se requerirá la impresión ni la firma de la misma, sino
que podrá hacerlo a través de su
firma digital (mediante un pin que
se envía por SMS a su móvil). El
cliente recibe, además de un certificado de firma electrónica, un
nuevo test de hábitos saludables
con recomendaciones para mejorar su salud (dietas, prácticas deportivas, información de riesgo
cardiovascular, etc.).
PELAYO SEGUROS
COMPROMISOS A TIEMPO
● Se trata de un seguro que lleva
ERGO ECOHOGAR, CUIDO MI CASA, CUIDO MI
ENTORNO
● Ergo EcoHogar es el primer seguro de hogar ecológico del mercado. Además de ofrecer las mejores coberturas de un multirriesgo, ofrece servicios de eficiencia
energética exclusivos para tener un
hogar más verde, saludable, eficiente y seguro. Premia a los asegurados con menos siniestralidad
a través de sorteos en los que se
sustituye toda la gama de electrodomésticos por clase A+++, con
una mayor eficiencia y, por lo tanto,
un ahorro sustancial en la factura.
GÉNESIS
SMARTCOVER
● Es un nuevo producto que permite tener un riesgo cubierto de
manera inmediata y sencilla en
cualquier parte del mundo. A través de una web, el asegurado
puede identificar a una empresa y
obtener online su calidad crediticia (así como cualquier posible variación en la misma) y qué importe de sus ventas estaría cubierto.
El importe se establece en función
de un multiplicador ligado a la calidad crediticia. Si la calidad es
buena se multiplica el importe contratado por dos. A diferencia de los
límites tradicionales del seguro de
crédito, este servicio presta de manera más eficiente y económica.
SURNE ACCIDENTES SÉNIOR
● A través de esta aplicación, desarrollada de la mano del RACE, el
cliente puede informar a Génesis en
caso de necesitar asistencia en carretera introduciendo su matrícula y
número de teléfono. El sistema geolocaliza al cliente y le notifica el tiempo que tardará en llegar la asistencia. El cliente puede seguir en tiempo real la localización de la grúa y
el tiempo estimado de llegada, consultar la red de talleres y las vías de
contacto con la compañía.
LIBERTY SEGUROS
PREVENTIVA SEGUROS
MEJORA DE PRODUCTO DE VIDA RIESGO CON
INCORPORACIÓN DE SUSCRIPCIÓN ONLINE
SEGURO REINICIA
● Nuevo proceso de suscripción
desde la web de mediadores de la
SOLUNION
SURNE
asociado un compromiso por escrito con el cliente. En él, Pelayo se
compromete a cumplir con los
tiempos de servicio estipulados; de
lo contrario, no cobrará la siguiente anualidad. Así, se compromete a intervenir en un plazo de
tres horas en casos de siniestros
urgentes, contactar y cerrar la visita en un plazo de 12 horas e iniciar el proceso de reparación en un
plazo de 48 en siniestros no urgentes. Todo el proceso se acompaña con información en tiempo
real a través de SMS.
APP GÉNESIS ASISTENCIA EN CARRETERA
pago, además de liberar a los avalistas y de disponer de un servicio
gratuito de revisión de contratos hipotecarios. Su cobertura alcanza
la posible diferencia entre el valor
de ejecución de una vivienda y la
deuda remanente, derivada del impago de la hipoteca por quebranto
económico del deudor. No cubre
la pérdida de la vivienda, sino la
deuda remanente con el banco.
Así, permite al asegurado liberarse de deudas posteriores a una
ejecución hipotecaria sin perjudicar a los avalistas.
● Es el primer seguro que, ante el
impago de una hipoteca, garantiza el efecto de una dación en
● Se trata de un seguro orientado
a clientes sénior, a los cuales no
se les permitía contratar, ni siquiera
continuar, con sus seguros de vida
o accidentes cuando llegaban a
cierta edad. Este seguro, en cambio, cubre a mayores de 60 años,
se puede contratar hasta los 75 y
fija la edad máxima de cobertura
en 85 años. Además, cubre el fallecimiento por accidente, un baremo en caso de rotura de huesos
y una indemnización por noche de
hospitalización. Es un producto
que responde a las necesidades
de un colectivo cada vez más numeroso debido al aumento de la
esperanza de vida. En un plazo de
dos años, se han emitido 2.000 pólizas, que han supuesto 300.000
euros en primas.
VIDA CAIXA
NUEVA GAMA DE RENTAS VITALICIAS
● Un estudio sobre la forma en la
que sus clientes quieren vivir las
distintas etapas de su jubilación,
permitió a VidaCaixa el diseño de
una nueva gama de rentas vitalicias, con cinco modalidades que
gradúan la transmisión patrimonial
y con la máxima flexibilidad. Por primera vez, los clientes pueden elegir cómo balancean la liquidez y
transmisión patrimonial.
Categoría Distribución
ABANCA SEGUROS
TARIFA PLANA ABANCA SEGUROS
● El producto ofrece pago de todos
los seguros asociados a la tarifa
plana en un único recibo, financiación del pago del seguro en 12
mensualidades sin coste para el
cliente, la posibilidad de aplazar el
pago de dos cuotas anuales, información integrada de las pólizas,
teléfono único de atención para el
cliente y acceso a devoluciones de
parte de la prima en función de los
seguros contratados. La buena
aceptación de la tarifa plana se ha
traducido en una mayor tasa de
ventas en los distintos ramos y una
mayor fidelización.
AEGON SANTANDER VIDA
MODELO DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE EN
SEGUROS DE VIDA
● Ofrece al cliente un proceso de contratación de su seguro de vida riesgo que, además de simplificar los
pasos a completar, le guía durante el
mismo explicándole los capitales y las
INFORME CincoDías
Jueves, 16 de junio de 2016
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los objetivos estratégicos de MetLife. Una vez subidos a la web, el
resto de empleados puede visualizarlos, incluir comentarios y votarlos como preferidos. Periódicamente, los ganadores son premiados y reconocidos.
OVB ALLFINANZ ESPAÑA
ANÁLISIS, ASESORAMIENTO Y SERVICIO
● Completo asesoramiento sobre
ahorro, protección personal y patrimonial. Análisis: detecta las necesidades del cliente para saber
qué, cómo, cuándo y por cuánto cubrir cada una. Asesoramiento: realiza una planificación personalizada, buscando solución y productos
entre más de 20 proveedores aseguradores. Servicio: da continuidad
a la planificación conociendo al
cliente y desarrollándose junto a él.
PSN
NUEVA WEB, CENTRADA EN USUARIO Y NO
EN PRODUCTO
● La nueva web de PSN interactúa con el usuario. La navegación
permite al profesional detectar de
manera autónoma e intuitiva sus
necesidades de protección personal y familiar y saber qué productos son los más adecuados
para cubrirlas. El cliente tiene en
todo momento la posibilidad de
contactar con la mutua a través de
distintos canales, incluido el chat
en tiempo real. Todo ello reforzado con simuladores de la pensión
pública o de la inversión necesaria para cubrir la merma adquisitiva en caso de baja laboral.
SANTALUCÍA
NUEVO PORTAL DE PENSIONES Y AHORRO
coberturas que se adaptan a su perfil. Este modelo está pensado para
que el gestor gire su pantalla y comparta el proceso de contratación con
el cliente. El sistema guía a ambos
hasta la contratación de la póliza. De
esta forma, el proceso es completamente transparente para el cliente,
que comprueba cómo el producto se
adapta a su caso concreto, y se vuelve más entendible y confiable.
CRÉDITO Y CAUCIÓN
CYCRED MAPS
● CyC ofrece a todos sus asegurados la posibilidad de encontrar
nuevos clientes, navegando sobre
su mercado potencial en un mapa.
Este puede ser filtrado para llegar
a los clientes potenciales que le interesen a cada uno. Además, una
vez localizado un cliente potencial,
el asegurado puede solicitar a la
compañía una opinión de crédito
para centrar los esfuerzos de su red
comercial solo en clientes buenos.
Puede dar una clave a cada comercial del asegurado. La aplicación permite una profunda prospección comercial. Pueden acceder a ella, sin coste adicional, todas
las empresas aseguradas por Crédito y Caución y aquellas interesadas en recibir sus servicios.
DIRECT SEGUROS
PLATAFORMA ESERVICING
● Plataforma a través de la cual el
cliente, por sí mismo, puede realizar el pago atrasado de sus recibos, actualizar los datos de su
tarjeta o solicitar y descargarse documentación referente a su póliza
de coche o moto, de una manera
fácil, intuitiva y en un entorno totalmente seguro. Con este proyecto, Direct ha mejorado la experiencia cliente, generando una
mayor seguridad a la hora de consultar su seguro. Además, ha reducido el número de llamadas que
recibe en el contact center. Todo
esto se traduce en un incremento
en el pago de recibos atrasados,
una mayor actualización de datos
de tarjeta, y una mayor descarga
de documentos relacionados con
el seguro de coche o moto.
intensas, granizo, terremotos, etc.
Asimismo, le indica las vías de
contacto con la compañía en
caso de sufrir algún daño en su
bien asegurado (auto, moto,
hogar, comercio, entre otros).
Con esta acción, Génesis quiere
que sus clientes pierdan la percepción de que solo se comunica con ellos con fines comerciales. El cliente recibe, en caso de
tormenta o de que la alerta se haya
GENERALI SEGUROS
WE CUSTOMER: CULTURA ORGANIZATIVA DE
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
● Proyecto para fomentar la orientación al cliente en todos los empleados de la compañía. Se basa
en tres bloques de iniciativas: culturales, entre las que destaca un
plan de acción anual de transformación cultural dirigido a todos los
trabajadores; NPS (indicadores de
experiencia de cliente), que abarcan un contexto global de escucha
de voz del cliente; y otras iniciativas de soporte, como un Onboarding Program basado en una actividad vivencial que se desarrolla
en las áreas y departamentos de
contacto directo con los usuarios.
GÉNESIS
ALERTAS METEOROLÓGICAS
PERSONALIZADAS
● Génesis envía un email a sus
clientes de manera personalizada,
en función de la zona a la que pertenecen, en el caso de detectar alguna alerta meteorológica: lluvias
hecho realidad y haya sido grave,
una llamada para preguntarle si se
ha visto afectado.
LIBERTY SEGUROS
PUNTO DE RECEPCIÓN DE VEHÍCULOS
● Liberty Seguros ha creado tres
puntos de recepción de vehículos
en el centro de Valencia, Barcelona y Sevilla, donde los clientes pueden dejar sus vehículos y llevarse
uno de cortesía en el acto. La aseguradora se encarga de todo lo
demás, incluyendo el traslado de
los coches a un taller de su red de
confianza y de la recogida y entrega del mismo, donde el asegurado quiera. Así se reducen los plazos de reparación y se ofrecen ventajas, como lavado interior del vehículo, chequeo de seguridad de 20
puntos, revisión de los niveles, ITV
cuando las grandes reparaciones
lo requieran y un 7% de descuento en arreglos particulares.
● Permite la contratación completa
de un plan de pensiones a través
del portal creado específicamente para este tipo de productos,
combinando la contratación online con la operativa offline (recogida y verificación de la firma física), para que el cliente no tenga
que realizar ninguna otra gestión.
Permite también comparar los
planes de Santalucía con cualquier
otro del mercado a través de la conexión por web con los datos que
le facilita su socio tecnológico iAhorro, lo que garantiza la transparencia de la información.
MAPFRE IBERIA
TECH 4 INSURERS.COM
FIRMA BIOMÉTRICA
TECH 4 IVIDEO
● Se trata de una firma presencial
manuscrita capturada en dispositivos electrónicos con datos biométricos para la suscripción de documentos digitales con validez
legal. El sistema ha permitido generar un nuevo procedimiento de
gestión documental en el que se
permite al cliente, en un solo
paso, firmar sus contratos de seguro y acceder a ellos en cualquier
momento. El objetivo de este proyecto es mejorar la eficiencia operacional y ahorrar en tiempo y costes. Con esta tecnología, la experiencia del cliente mejora al reducirse el tiempo de contratación, y
los comerciales se liberan de la
gestión en papel, reduciendo su
consumo.
● Plataforma de video a la que se
accede a través de la app de la
compañía y que permite de forma
segura y online peritar al cliente
cuándo y dónde este quiera, evitando que deba estar disponible
en el lugar del siniestro hasta que
llegue el perito. Al disponer de geolocalización, ayuda a evitar los fraudes de la teleperitación (foto). Además, permite evaluar siniestros de
baja intensidad.
METLIFE
ONEVOICE
● Plataforma online de uso interno
para publicar vídeos (tipo YouTube)
de los empleados en los que pueden compartir contenidos, experiencias e ideas que contribuyan a
VIDA CAIXA
CAIXA FUTURO
● Plan de acompañamiento hacia
la jubilación basado en la sensibilización, la reflexión gracias al
asesoramiento experto, y la mejor
experiencia en el momento de la
decisión. Consta de tres acciones
coordinadas: sesiones de concienciación (Encuentros Futuro),
formación de ahorro y previsión
(Diplomatura UPF), y la facilidad de
operar con el asesor dónde, cuándo y cómo el cliente prefiera (omnicanalidad Ready to buy).
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CincoDías
INFORME
Jueves, 16 de junio de 2016
Entrevista
José Antonio Sánchez
Director general de ICEA
Fernando Rufilanchas
Director general responsable de servicios financieros de Accenture Iberia
Muchas de las iniciativas puestas en marcha
por las compañías no son puntuales sino parte
de un sistema formalizado de innovación
regunta. ¿Cómo valoran esta
quinta edición de los premios
a la innovación aseguradora?
Respuesta. José Antonio Sánchez
(ICEA). En general es muy positiva,
tanto en cantidad como en calidad.
Aunque en la edición de 2014 alcanzamos el número más alto de
candidaturas, las 28 de este año
suponen la segunda cifra más alta
de participación, por encima de las
primeras ediciones. Respecto a la
calidad, se observa una mayor madurez en las propuestas. La fase
previa de generación y desarrollo
es más elaborada, formando parte
en muchos casos de sistemas formalizados de innovación que permiten el aprovechamiento sostenido de la misma, y no solo como iniciativas puntuales. En muchos
casos, estamos ante innovaciones
de segunda generación.
P. Las aseguradoras en España,
¿dedican suficientes medios a impulsar iniciativas innovadoras?
R. Fernando Rufilanchas (Accenture). Como bien informa ICEA en sus
reportes periódicos, el sector en
2015 ha vuelto a la senda del crecimiento en primas, pero ahora se
ha encontrado abruptamente con
el reto de la rentabilidad, tanto técnica como financiera. Ha pasado
de necesitar innovar para volver a
crecer o recuperar tamaño, a necesitar innovar para ser tan rentable como lo era antes. En esto, las
aseguradoras comparten retos y
urgencias por innovar con los
bancos, que también están obsesionados con la rentabilidad.
P. ¿Cómo innova la aseguradora
española? ¿Hay un patrón habitual?
J. A. Sánchez. Al igual que en la edición anterior, las propuestas presentadas se distribuyen de manera muy similar entre innovaciones en
productos y en distribución, servicios o procesos. Otro aspecto a destacar es que más de la mitad de las
candidaturas tienen como elemento diferencial el uso de nuevas tecnologías aplicadas a necesidades
de negocio, desde las más extendidas, como nuevas webs y apps,
hasta las más emergentes, como
big data o sistemas cognitivos.
P. ¿Qué objetivos se persiguen
con estas innovaciones?
J. A. Sánchez. Los podríamos
agrupar en tres grandes áreas. La
primera sería la mejora del servicio
prestado y de su calidad, disponibilidad y facilidad de uso. La siguiente, muy cercana a la anterior,
es la mejora del asesoramiento y la
información que reciben los clientes. Aquí no solo interviene la tecnología, sino que también hemos
observado un importante esfuerzo
en definir nuevos procesos. La tercer área gira alrededor del desarrollo de nuevos productos y servicios complementarios para responder a nuevas necesidades o aumentar el valor de las propuestas.
Estas son las principales, pero la
El sector avanza en
INNOVACIONES de
segunda generación
P
Fernando Rufilanchas, de Accenture, y José Antonio
Sánchez, de ICEA. MANUEL CASAMAYÓN
JOSÉ ANTONIO SÁNCHEZ
Hoy, la innovación ya no es
una opción, sino un factor
clave para poder competir
con éxito en un entorno de
cambio permanente
FERNANDO RUFILANCHAS
Al seguro en España no le
falta creatividad, aunque
el negocio captado por
canales digitales aún es
menor que en otros países
Nuevos actores
Las ‘INSURTECHS’
triplican sus fondos
na tendencia creciente en el sector
es la aparición de nuevos
actores como startups o
insurtechs. Su presencia
aquí aún es reducida,
pero por lo visto en otros
mercados, se piensa que
U
aumentará. Por eso,
ICEA y Accenture sopesan dar cabida a estas
firmas en futuras ediciones de los premios.
“Crearemos categorías
diferentes, pues normalmente estas empresas se
centran solo en parte de
la cadena de valor del seguro”, explica José Antonio Sánchez. “El fenómeno ha comenzado más
tarde que las fintech,
pero en apenas un año la
financiación recibida por
insurtechs se ha triplicado hasta los 2.300 millones de euros”, advierte
Fernando Rufilanchas.
que más se ha incrementado es la
relacionada con el asesoramiento a
los clientes, al que se le da cada vez
más importancia. Luego hay otras
áreas de interés, con menos peso
que las anteriores, como iniciativas
con marcado carácter social.
P. ¿Innovan más las compañías
grandes o las pequeñas?
F. Rufilanchas. Es una pregunta interesante. Nos llama la atención que
las más grandes no acaparen las
candidaturas en número y en calidad, a la vista de las estructuras y
medios que parecen tener dedicadas a innovar. Cabría esperar que
los grandes estuviesen claramente
por delante. Sin embargo, no siempre es así, ya sea por la mayor complejidad del grande para implantar
sus ideas, o simplemente porque el
pequeño tiene más talento y agilidad en su especialidad. Por otro
lado, la mayor urgencia por agudizar el ingenio deberían tenerla las
compañías pequeñas por estar
más amenazadas: en España, el
10% de las aseguradoras capturan
más del 60% del beneficio del sector, y la tendencia de concentración
parece ir a más debido a las mayores exigencias de solvencia, el aumento de la frecuencia siniestral, los
tipos de interés al 0%, etc.
P. ¿Hay alguna relación entre la innovación (en número o calidad) y el
estado de la economía o del sector?
J. A. Sánchez. Se han encontrado
correlaciones positivas entre innovación y crecimiento económico en
casos como los de EE UU, China o
India. En nuestro caso, al tratarse
solo de una muestra de innovaciones, no es posible hacer un análisis preciso ni sacar conclusiones,
aunque es cierto que se observa
que, en general, las compañías que
de manera sostenida presentan mejores resultados, son también más
activas en innovación.
P. En cuanto a la preparación para
la transformación digital del sector,
¿cómo ven a las aseguradoras en
España frente a las de otros países?
F. Rufilanchas. A la aseguradora en
España no le falta innovación o creatividad frente a otras geografías,
aunque el volumen de negocio asegurador captado por canales atribuibles a ventas digitales es aún
menor que en otros países, y quizá
por ello no estamos en la punta de
lanza en algunos apartados propios
de las compañías online.
P. ¿Y respecto a otras industrias?
F. Rufilanchas. En Accenture
hemos estudiado el nivel de madurez digital de las entidades financieras en Europa, incluyendo
aseguradoras con una cuota de
mercado significativa en España. El
sector puntúa en torno al 2,4 sobre
4, por detrás de disruptores digitales y otras industrias como electrónica, alta tecnología o comunicaciones. En la medida en que los canales de autoservicio tomen más
protagonismo en la distribución de
seguros en España, las compañías
acelerarán su adaptación a las exigencias del cliente. El problema es
que este no espera y tiene menos
barreras a cambiar de compañía de
lo que estas creen.