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ORIENTANDO ÓRGANO INFORMATIVO DE LA ADMINISTRADORA DE RIESGOS LABORALES SALUD SEGURA (ARLSS) AÑO 6 • NÚMERO 53 • SEPTIEMBRE 2013 ARL Santiago con Excelente Valoración por Empresariado Pág. 3 La ARL Continúa con Campaña Educativa Pág. 7 Pág. 6 = PARA QUE TRABAJES SIN PREOCUPACIONES CONSEJO EDITORIAL NUESTRA OPINIÓN Dr. Sabino Báez Secretario de Estado Director General IDSS y Asesor del Consejo Editorial Dr. Elisaben Matos Director Ejecutivo ARL José Luis Díaz Editor Encargado de Relaciones Públicas ARL Licda. Eva Martes Castro Periodista Multimedios Martha Marmolejos Circulación Alcadio Valdez Fotografía Colaboradores: Dra. Ivonne Soto Dr. Isidro Ciriaco Dra. Yohamny Mateo Sánchez Dra. Yomaris Campusano Guarocuya Féliz Pérez Diagramación Impresión: EGS Impresiones OFICINA PRINCIPAL ARLSS Calle 43, Edif. No.18 Esq. Rafael Fernández Domínguez Ens. La Fe, Sto. Dgo., R. D. Tels.: 809 563 2757 Servicio al Cliente: Exts. 2100 y 2101 1 809 200 2175 Fax: 809 541 2062 OFICINAS REGIONALES Compromiso con Afiliados Asumir la responsabilidad de brindar un servicio con los estándares de calidad que merecen sus afiliados, es una tarea que requiere de todo el esfuerzo de los distintos integrantes de una institución, y eso se puede contactar en la entrega que demuestra el personal de la Administradora de Riesgos Laborales al momento de brindar sus servicios a quienes los necesitan y requieren. Esto se ve reflejado en la percepción positiva que expresa gran parte del empresariado dominicano a cerca de los servicios recibidos por sus empleados, luego de reportar cualquier incidente laboral que le haya afectado. Pero esa dedicación también se ve reflejada en el momento que uno de los equipos de trabajo de la ARL se presenta en una empresa o institución, ya sea para asesorarla en la implementación de los “Comités de Salud y Seguridad en el Trabajo”, para realizar un levantamiento de factores de riesgos en las mismas o para desarrollarles charlas con informaciones generales y de prevención a sus empleados y ejecutivos. A nivel interno, en la ARL se mantiene un dinámico y sostenido esfuerzo para que su personal sostenga su entrega y disposición para el servicio, realizando actividades, reuniones y talleres en los que se mantienen las informaciones y conocimientos necesarios para ello, además de las mejoras en las herramientas tecnológicas de que disponen, para agilizar la realización de sus tareas. Estos esfuerzos dan al traste con una mejor y más eficiente atención a los trabajadores (as) y partes interesadas, que día a día se acercan a la institución en busca de recibir algún tipo de servicio. Regional Norte (Santiago) Tel.: 849 937 2757 2 Regional Sur (San Cristóbal) Tels.: 809 528 7449 809 563 2757 Ext. 4001 Regional Este (San Pedro de Macorís) Tels.: 809 529 7889 809 563 2757 Ext. 3001 Web site: www.arlss.gov.do • E-mail: [email protected] Además contamos con oficinas en todo el país y una gran red de Prestadoras de Servicios de Salud a nivel nacional. www.arlss.gov.do ARL Santiago con Excelente Valoración por Empresariado En la búsqueda constante de brindar un servicio a los afiliados con más calidad cada día, el Encargado de la Oficina de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) en Santiago de los Caballeros, doctor Isidro Ciriaco, ha decidido estrechar los lazos entre la institución y las distintas empresas de esa provincia, realizando visitas Baldom. a las mismas. El objetivo del doctor Ciriaco es mantener informados a empleados y empleadores de los beneficios que les ofrece el Seguro de Riesgo Laborales y al mismo tiempo realizar un sondeo de la percepción que se tiene en cuanto al servicio que brinda la ARL a los afiliados que lo requieren. Durante las visitas fueron respondidas satisfactoriamente varias preguntas agrupadas en un formulario preparado para la ocasión, en el cual, de 27 empresas encuestadas, 24 encuentran excelente el servicio prestado en la ARL de Santiago, mientras que 3 lo catalogaron como bueno. En el caso de la evaluación del tiempo de respuesta en los casos de Accidentes de Trabajo (AT) reportados, la casilla de excelente fue cotejada en 18 ocasiones y la de bueno en 9. General Cigar Dominicana. La referida encuesta arrojó que un poco más del cincuenta por ciento de los empresarios de la provincia Santiago, realizan sus reportes de AT a través del portal de internet de la institución www.arlss.gov.do La labor realizada por los investigadores de la ARL, luego del reporte de un incidente laboral, también fue bien ponderado por las empresas encuestadas, recibiendo 21 respuestas excelentes y 5 en la casilla de bueno. Igual comportamiento fue registrado en las respuestas a las preguntas relacionadas Cervecería Nacional Dominicana. con el tiempo de pago de las prestaciones a los empleados accidentados y el servicio recibido al momento de llamar a la institución en busca de informaciones. Las empresas e instituciones fueron Acero Estrella, Aeropuerto Internacional, Alcaldía de Santiago, Baltimore Dominicana Cementos Cibao. ( BA LD O M ) , Bellón, Bocel, Bojos Tanning, Cemento Cibao, Cervecería Nacional Dominicana, El Encanto, Espalsa, General Cigar y Hielo Cristalizado. Además HK Anahem, Industrias San Miguel, Inversiones Vallenar, La Aurora, La Fabril, LM Industries, Misuri Continental, La Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA), Paquetá, Persio Abreu, Swedish Match, VG Industries y la Zona Franca de Navarrete. Acero Estrella. 3 Servicios Vía Intranet La Gerencia de Tecnología de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), realizó un taller sobre el nuevo proyecto Módulo Helpdesk, el cual tiene como objetivo el llevar un mejor control y seguimiento a los requerimientos de reparación o mantenimiento de equipos que las distintas áreas necesiten, mediante el llenado vía Intranet de un formulario de Solicitud de Servicios. El módulo Helpdesk es una herramienta importante para el desempeño de las labores cotidianas, ya que permite que los El taller fue dirigido inicialmente a los Subdirectores, Gerentes, Encarga- empleados de la insdos Departamentales, de Divisiones titución puedan reay Secciones de la ARL, los que tielizar, desde su lugar nen la encomienda de comunicar los pormenores del módulo a los demás de trabajo, las soliciempleados de sus áreas. tudes de los servicios que necesite de otro departamento, llenando un formulario electrónico dispuesto en la red interna (Intranet). El mencionado formulario contiene informaciones del solicitante, las que son proporcionadas por el propio sistema y al seleccionar en la casilla correspondiente el área o departamento que recibirá la solicitud, se despliega un listado con los servicios ofrecidos por la misma. Luego de ejecutada la acción por el área correspondiente, el usuario recibirá un formulario, también vía intranet, en el cual plasmará el tiempo de respuesta y el grado de satisfacción obtenido por el servicio realizado. Otro punto importante del módulo Helpdesk es la disponibilidad de generar informes estadísticos de los servicios solicitados y realizados, los que incluyen el tipo de servicios solicitados, la rapidez de la respuesta y la satisfacción obtenida por el solicitante, entre otros datos. Las palabras de introducción de la actividad, que fue realizada el 3 de septiembre en el Salón de Conferencias de la ARL, estuvieron a cargo del Gerente de Tecnología, Juan Carlos Argüelles, y el Encargado de Soporte Técnico, Josué Fortunato Díaz, explicó la importancia y el impacto que tendrá este nuevo módulo para la institución, mientras que el Encargado de Análisis y Desarrollo, Orison Soto, y el Programador Juan Francisco Acosta, explicaron a los asistentes como utilizar la nueva Plataforma Web. Encuentro con Regionales y Provinciales Los Gerentes Regionales y Encargados Provinciales de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) se reunieron, el pasado 6 de septiembre, con los responsables de distintas áreas de la Sede Central de la institución, con el objetivo de intercambiar informaciones e ideas 4 Estos encuentros se realizan ordinariamente, como parte de las políticas de la ARL para mantener el buen funcionamiento de todos sus procesos. relacionadas al mantenimiento y mejoramiento de la excelencia en el servicio brindado a sus afiliados. En la actividad fueron analizados los procedimientos correspondientes a cada área y se analizaron los casos y situaciones planteadas por los (as) encargados (as) de las oficinas de la ARL en el interior del país, buscando dar las mejores respuestas y soluciones a las necesidades de los trabajadores afectados por incidentes laborales. El encuentro contó con la participación de la Subdirectora de Prevención, Ivonne Soto; la Subdirectora Administrativa y Financiera, Sandra De la Cruz; el Subdirector de Prestaciones Económicas, Wilson Montero y el Subdirector de Salud, Luis Vásquez. Además, por la Gerencia de Tecnología habló el Encargado de Desarrollo de Sistemas, Orison Soto; la Encargada del Departamento de Servicio al Cliente, Gloribel Brito y el Encargado de Relaciones Públicas y Comunicaciones, José Luis Díaz. El cierre de la actividad contó con las palabras del Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben Matos, quien entre otros puntos, reiteró el llamado a los asistentes a mantener el compromiso de solidaridad y entrega para la solución de todos y cada uno de los reportes de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales recibidos en las oficinas de las distintas provincias del país. ARL Recibe visita de Ejecutivos de AFP Siembra La Administradora de Riesgos Laborales (ARL) recibió la visita de ejecutivos de la Administradora de Fondos de Pensiones Siembra (AFP Siembra), con el objetivo de intercambiar experiencias y conocimientos acerca de los procesos que debe llevar a cabo una institución con el fin de postular a la En el encuentro fueron presentados y ana- o b t e n c i ó n lizados los distintos procesos necesarios para la obtención de la Certificación ISO de la certi9001:2008. ficación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008. La actividad, realizada en el Salón Ejecutivo de la ARL, fue aperturada por la Gerente de Calidad, Yuberquis Genao, quien mostró los logros obtenidos por la institución, luego de la decisión de trabajar bajo el esquema de un Sistema de Gestión de Empleada Meritoria Agosto 2013 Al encuentro asistieron por AFP Siembra el Vicepresidente de Operaciones y Tecnología, Edgar Vásquez Perdomo; el Gerente de Cumplimiento, Hamlet Marcelino y la Subgerente de Calidad, Enersy Vilorio, quienes agradecieron el trato dispensado por la ARL, además expresaron sentirse impresionados positivamente al encontrar respuestas a todas sus inquietudes. Por la ARL estuvieron presentes la Gerente de Calidad, Yuberquis Genao, quien encabezó el encuentro; la Encargada de Servicio al Cliente, Gloribel Brito; el Encargado de Relaciones Públicas y Comunicaciones, José Luis Díaz; la Encargada del Departamento de Evaluación de los Servicios de Salud, Maira Rodríguez; la Encargada de Normalización, María del Carmen Álvarez y la Periodista Eva Martes. WARDA SIMÓ Con un desbordado entusiasmo fue recibida por los empleados de la Administradora de Riesgos Laborales, ARL, la designación de la “Empleada Meritoria Agosto 2013”, siendo esta la tercera escogencia de la comisión encargada de la misma, que ha sido aplaudida efusivamente por el resto de la empleomanía de la instituEl Empleado Meritorio para el mes ción. de julio, Allen Smith, hace el simulacro de quitarse su corona y transferirla a la Empleada Meritoria del mes de agosto, Warda Simó. Calidad y las mejoras que ha mostrado la misma al involucrarse en ese proceso. Logros que repercuten positivamente en el servicio que se ofrece a sus afiliados. En el mes de agosto fue seleccionada Warda Simó, quien se desempeña como secretaria ejecutiva en la Subdirección Administrativa y Financiera, la que al dirigirse a los compañeros asistentes a la actividad, agradeció al Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben Matos, y a su supervisora, Sandra De la Cruz, por el apoyo y los valiosos consejos que le han hecho crecer laboral y personalmente. En las palabras de cierre de la actividad, Elisaben Matos refirió que la selección del Empleado (a) Meritorio (a) del mes, además de un reconocimiento a la labor que realiza la persona electa, es un compromiso para la continuación del trabajo de calidad que deben tener los empleados de la institución, siempre con la finalidad de la satisfac- La Empleada Meritoria de agosto, Warda Simó, posa con la Subdirectora ción de los afiliados Administrativa y Financiera, Sandra De al Seguro de Ries- la Cruz, el Subdirector de Salud, Luis Vásquez, y el Gerente de Recursos gos Laborales. Humanos, José Monegro. 5 A c t i v i d a d e s Taller ARL-DIDA La Administradora de Riesgos Laborales (ARL) realizó, el viernes 15 de septiembre de este año 2013, el taller “Mejorar la Calidad y Oportunidad de los Servicios a los Afiliados y Beneficiarios del Seguro de Riesgos Laborales”, dirigido al personal de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA). El objetivo de este encuentro es que los empleados de la citada institución tengan más conocimientos de los procesos que se realizan en la entidad aseguradora. Tanto el Director Ejecutivo de la ARL, Elisaben Matos, como la Directora de la DIDA, Nélsida Marmolejos, hicieron énfasis sobre el compromi- 6 Durante el desarrollo del taller, varias personas aprovecharon para realizar preguntas y plantear temas de interés, las que fueron respondidas y aclaradas por las facilitadoras. so social y la responsabilidad que tienen estas dos instituciones públicas para la sociedad dominicana y ambos se comprometieron en trabajar cada día en la mejora de los servicios que brindan, para beneficio de los afiliados al Sistema Dominicano de la Seguridad Social (SDSS). En la actividad, realizada en el Hotel Costa Caribe de Juan Dolio, las orientaciones estuvieron a cargo de la Subdirectora de Prevención de la ARL, Dra. Ivonne Soto y la Dra. Senovia Peña, Encargada del Departamento de Evaluación al Daño de la Subdirección de Salud de la ARL. La ARL Continúa con Campaña Educativa Dando seguimiento a su Estrategia de Información, Educación y Comunicación, personal del Departamento de Educación de la Subdirección de Prevención de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), impartió en el mes de septiembre 21 charlas y talleres a distintas empresas e instituciones del país. Dando a conocer y detallando el alcance del Seguro de Riesgos Laborales (SRL), fueron brindadas las informaciones a empleados del Acuario Nacional, el 2 de SeptiemVista parcial de los asistentes al taller bre; Promese Cal, “Gestión del Trabajo, Salud y Seguriel día 4; Contradad en los Trabajadores de la Salud” desarrollado a personal del Hospital loría General de Robert Read Cabral. la República, el 9; Wartsila Dominicana, el día 10; Seguro Sura, el 11; personal del Área I de Salud, el 18 y a las empresas Mantenimiento Corporativo y Palamara, los días 17 y 26 del referido mes, respectivamente. también el día 11. La empresa Bayer Dominicana recibió la charla acerca de “Ergonomía y Riesgos en la Oficina”, el día 11 de septiembre, La doctora Ivonne Soto, Subdimientras que Prome- rectora de Prevención de la ARL, en el desarrollo del Taller. ce Cal la recibió el día 13, el Instituto de Aviación Civil (IDAC) el 19, el Acuario Nacional el 30 del mismo mes y la compañía telefónica Claro Dominicana recibió la charla “Equipos de Protección Personal (EPP)” el día 27. También en el mes de septiembre, técnicos de la Subdirección de Prevención de la ARL, realizaron tres visitas de asesorías para la formación de “Comités de Salud y Seguridad en el Trabajo”, dos en el Ministerio de Ambiente y una al Seguro Nacional de Salud (SENASA). Los días 6 y 7 de septiembre, personal del Hospital Robert Read Cabral recibió el taller “Gestión del Trabajo, Salud y Seguridad en los Trabajadores de la Salud”, con el objetivo de sensibilizar, orientar e informar a los participantes con relación al marco legal sobre los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en la Administración Pública. Actuaron como facilitadoras de ese taller, la Subdirectora de Prevención de la ARL, doctora Ivonne Soto; la Encargada de la División de Educación de la ARL, doctora Yomaris Campusano y la Encargada de la Sección de Seguridad y Salud en el Trabajo del Ministerio de Salud Pública, la doctora Marina Castellanos. Además, personal de la subdirección de Prevención de la ARL dictó la charla “Servicios de la ARL” en la Asociación de Empresas Industriales de Herrera, el 5 de septiembre; “Manejo Manual de Cargas”, en la empresa Wartsila Dominicana el 11 de septiembre; “Orden y Limpieza en el Área de Trabajo” y “Manejo Manuel de Cargas”, en Antonio P. Haché & Co., Participantes aprovechan la presencia de las facilitadoras de la ARL, para aclarar dudas y conceptos acerca del alcance del Seguro de Riesgos Laborales para los empleados del país. 7 De las Provincias AZUA Empleados del Sindicato de Máquinas Pesadas (SIMOMAPE), recibieron la charla sobre “Alcances y Beneficios del Seguro de Riesgos Laborales”, en una actividad realizada por la Encargada Provincial de ARL en San Juan de la Maguana, doctora Yohamny Mateo Sánchez, en las locaciones del Infotep en la provincia de Azua. LA ROMANA La Administradora de Riesgos Laborales a través de su Encargada Provincial de La Romana, Doctora Cecilia Mercedes Santana, realizó una charla sobre “El Uso correcto de Equipos de Protección Personal”, dirigida al personal de Claro. Esta actividad fue efectuada el 18 de septiembre del 2013. 8 Cubrimos todo el territorio nacional