MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCESOS DE

MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCESOS DE BANCA ELECTRÓNICA
¿Cómo ingresar a Banca Electrónica?
Para acceder a Banca Electrónica ingrese a www.pichincha.com, una vez en el sitio seleccione
la opción de Banca Electrónica-­‐Personas.
¿Cómo registrarse dentro de Banca Electrónica?
Para crear un usuario y clave biométrica, deberá seguir los pasos a continuación:
1. Verificar que en la parte superior izquierda la dirección de la página empiece
con https://. Esto garantiza que sea nuestra página segura para transaccionar.
2. Seleccione la opción “Solicite su Usuario y Clave Biométricos”, ingrese su
número de cédula y clave de su tarjeta Xperta.
3. En la parte inferior encontrará las condiciones de aceptación del servicio, una
vez que lo haya leído y esté de acuerdo con el mismo, marque el casillero en la
parte inferior del contrato y presionamos el botón “ACEPTAR”.
4. A continuación, el sistema solicitará el ingreso de un correo electrónico y
número celular, estos campos son obligatorios ya que servirán para notificar
cualquier movimiento inusual en Banca Electrónica, (sistema de alertas).
5. Una vez realizado el registro de manera exitosa , en la siguiente pantalla deberá
crear un “usuario” y “clave”, de fácil recordación y presionar el botón “
ACEPTAR”
Recomendaciones para crear su usuario y clave Biométrica
• El nombre de USUARIO Biométrico debe tener al menos 8 caracteres o más, con
combinaciones entre letras y números, algunos ejemplos:
PablitoSegura08
Pedro20Perez
246FranciscoPT
•La CLAVE Biométrica debe tener al menos 12 caracteres o más, con combinaciones
entre letras y números, algunos ejemplos:
Otilbap56348
0105ffrraannccoo
1p7e9d3r0o22
• Tanto para el usuario como para la clave biométrica es recomendable no utilizar
fechas de cumpleaños, aniversarios o nombres y apellidos tal cuales.
• La “clave biométrica” debe ser diferente del “usuario biométrico”
• Procurar ingresar el usuario y clave de la manera más habitual.
Una vez creado su usuario y clave biométricos estos le servirán para acceder a Banca
Electrónica y realizar sus transacciones.
¿Qué transacciones puedo realizar dentro de Banca Electrónica?
En Banca Electrónica usted podrá realizar transacciones como consultas, transferencias entre
cuentas Banco Pichincha y a otros bancos, pago de tarjetas de crédito, pago de servicios,
compra de minutos prepago, compra de lotería entre otras.
¿Qué debo hacer para poder realizar mis transferencias y pagos a través de este canal?
Para realizar operaciones de débito desde sus cuentas usted deberá contar con la tarjeta ekey
la cual le permite realizar sus transacciones de una manera segura. Además deberá activar sus
cuentas con un monto máximo para pagos y transferencias de acuerdo al límite establecido
por el Banco.
Menú de transacciones en Banca Electrónica
Posición Consolidada: en esta opción el sistema le presenta el detalle de sus cuentas. Para
realizar la consulta de sus movimientos de un clic sobre el número de cuenta que desea
consultar y automáticamente el sistema le desplegará los últimos 10 movimientos.
Sistema Ingreso Biométrico: En esta opción usted podrá actualizar la información ingresada al
momento del registro, dentro de esta encontrará las siguientes subopciones:
ACTUALIZACIÓN DE DATOS: se mostrará un mensaje indicando los números de nuestro
Call Center los cuales son los encargados para la respectiva actualización.
CAMBIO CLAVE BIOMETRICA: dentro de esta opción usted podrá cambiar su contraseña
para realizarlo ingrese su usuario, la nueva clave y finalmente confirme la misma.
CUENTAS:
MOVIMIENTOS: Podrá validar los movimientos de sus cuentas. Seleccione la cuenta a
consultar, posteriormente un rango de fecha o el número de movimientos que desea
que se le despliegue y presione CONSULTAR. Recuerde que el sistema le mostrará las
transacciones de hasta 3 meses atrás.
Estado Cheques: en esta opción podrá validar el estado de sus cheques girados.
Detalle Cuenta: se desplegará la información de la cuenta seleccionada.
Prohibición de Cheques: Ingresando el número de cheque usted podrá realizar
bloqueos y prohibiciones de los mismos.
Préstamos:
Detalle: Seleccione el préstamo que desea consultar y presione ACEPTAR. El
sistema le mostrará la información del estado de su crédito.
Situación del crédito: le mostrará si se encuentra en mora.
Simulador de crédito: En caso de que usted tenga un crédito preaprobado por el
Banco podrá simular las cuotas y tiempo de pago.
Banca Móvil : encontrará las siguientes subopciones que le permitirán transaccionar a través
de su celular.
1) Ingresar al menú Banca Móvil submenú Afiliación Banca Móvil. En la pantalla que se
muestra seleccionar Activado en el Estado de Afiliación y digitar el número de teléfono
celular con el que se desea contratar este servicio.
Nota: El número de teléfono celular activado, será el teléfono al cual llegara la información de
los activos y pasivos y el teléfono mediante el cual se realizaran las transacciones.
2) Escribir un alias a cada una de las cuentas, inversiones, préstamos o tarjetas de
crédito; que se desea activar, y seleccionar activar en cada una de ellas. Además
seleccionar cual de las cuentas, se desea que sea la cuenta principal.
Nota: La cuenta que será marcada principal, será la cuenta a la cual se aplicarán los
costos de las transacciones cuando no se especifique una de ellas.
3) Una vez, completa la información leer el contrato de afiliación, y marcar con un visto
que el contrato ha sido leído y que se aceptan las condiciones descritas en el cuadro
anterior.
Para finalizar presionar el botón guardar, para ingresar toda la información detallada al
sistema.
En caso de pérdida del celular, o en caso de que el usuario desee deshabilitar el
celular, como el medio de realización de las transacciones; puede marcar
DESACTIVADO en la misma pantalla, esto no significa que se pierde el detalle de sus
productos activados sino que no se permitirá usar el servicio.
4) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla,
verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón
confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón
regresar, para modificar la información en la pantalla anterior.
5) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los
datos del cliente se han guardado con éxito.
Afiliación Cuentas de Terceros
1) Para activar otras cuentas, que son las personales para el servicio de Banca Móvil.
Ingresar en el submenú “Afiliación Cuentas Terceros” que se encuentra dentro del
menú “Banca Móvil”. Seleccionar el Banco a la que pertenece la cuenta a afiliar, digitar
el número de cuenta, el tipo de cuenta, el nombre del beneficiario, y asignar una alias
a la cuenta. Finalmente presionar sobre el botón guardar para almacenar la
información en el sistema. Se validarán únicamente las cuentas de Banco Pichincha por
lo que automáticamente tomará el número de cuenta y el nombre del beneficiario.
Para otros bancos no habrá validación de cuentas.
2) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se
encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no
se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.
3) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se
encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no
se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.
4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los
datos del cliente se han guardado con éxito.
Afiliación Compras Pre-­‐Pago
1) Para activar números celulares de terceros, para la compra de minutos prepagados.
Ingresar en el submenú “Afiliación Compra Pre-­‐Pago” que se encuentra dentro del
menú “Banca Móvil”. Seleccionar la Operadora a la que pertenece el celular, digitar el
número del teléfono celular, el nombre del beneficiario, y el alias con el cual se va a
identificar ese número celular en el sistema.
2) Para eliminar un número telefónico, que se encuentra ya registrado en el sistema,
presionar sobre el botón “Eliminar”, para modificar la información de un número
previamente registrado presionar sobre el botón editar, donde se desplegara la
información para que esta sea modificada.
3) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla,
verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón
confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón
regresar, para modificar la información en la pantalla anterior.
4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los
datos del cliente se han guardado con éxito.
Consulta de Historial de Transacciones SMS
1) Para consultar todas las transacciones (transferencias y compra prepago) realizadas a
través del sistema celular. Ingresar en el submenú “Historial Transacciones SMS” que
se encuentra dentro del menú “Banca Móvil”. Ingresar el intervalo de las fechas que se
quiere consultar, y presionar el botón consultar.
Afiliación Cuentas Terceros: Podrá afiliar cuentas de terceras personas para realizar
transferencias de una manera más rápida.
Afiliación Compra Pre Pago: Podrá afiliar números celulares de terceras personas
para realizar compra de tiempo aire.
Afiliación Pagos Facturas Inscritas: Esta opción le será útil si desea pagar facturas
de servicios básicos, colegios, universidades, etc. Recuerde que en primer lugar
estas facturas deben estar inscritas en la opción “Pagos de Banca Electrónica”.
Una vez inscrita la factura en la opción Pagos se puede proceder a afiliarla a
Pichincha Celular en la opción “Afiliación Pagos Facturas Inscritas”.
Historial Transacciones SMS: Ingresando el rango de fechas podrá validar las
transacciones hechas a través de su celular.
Ekey :
Solicitar Tarjeta EKEY: A través de esta opción podrá solicitar su tarjeta ekey para
realizar transacciones a través de los canales electrónicos.
Activar Tarjeta EKEY Para activar su tarjeta e-­‐key digite el código de cuatro dígitos
que se encuentran en el sobre flex y presione Aceptar.
Bloquear Tarjeta EKEY: Presione Aceptar y automáticamente su tarjeta quedará
bloqueada.
Transferencias : Para poder realizar transferencias primero deberá activar sus cuentas,
seleccione la subopción ACTIVAR CUENTAS .
Activar cuentas: Determine un monto máximo diario de transferencias por cada
cuenta que se desee activar. El sistema le solicitará ingresar una coordenada de su
tarjeta ekey, presione Aceptar para terminar el proceso de activación.
Usted podrá realizar los siguientes tipos de transferencias:
§
§
§
§
§
Transferencias Directas (entre cuentas Banco Pichincha)
Transferencias interbancarias (a otros Bancos nacionales)
Transferencias interbancarias Pago Directo (en línea a otros bancos nacionales)
Transferencias, Abonos a líneas de crédito
Transferencias interfiliales
Transferencias Directas:
Para realizar transferencias directas seleccione la cuenta de la cual desea debitar los
fondos e ingrese los datos de monto, número de cuenta a la que desea transferir, un
concepto y si desea podrá registrar también un email donde se le notificará al
beneficiario sobre la transferencia realizada.
Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el
sistema.
Transferencias Interbancarias
Para realizar transferencias interbencarias seleccione la cuenta de la cual desea debitar los
fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la que desea
transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta a acreditar. Si
desea podrá registrar también un email donde se le notificará al beneficiario sobre la
transferencia realizada.
Presione ACEPTAR.
Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.
Transferencias Interbancarias pago directo:
Para realizar transferencias interbencarias pago directo seleccione la cuenta de la cual desea
debitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la que
desea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta a
acreditar. Si desea podrá registrar también un email donde se le notificará al beneficiario sobre
la transferencia realizada.
Presione ACEPTAR.
Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.
Historial de transferencias: A través de esta opción podrá consultar las transferencias entre
cuentas Banco Pichincha realizadas desde o hacia sus cuentas. Solamente seleccione la cuenta
a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR.
Inversiones: Para realizar sus inversiones a través de este canal seleccione la cuenta de la que
desea debitar los fondos y posteriormente ingrese el número de días de inversión y el monto.
Presione ACEPTAR y el sistema le solicitará el ingreso de una coordenada de su tarjeta ekey.
Tarjetas: Usted podrá realizar los pagos de tarjetas tanto de Banco Pichincha como de otros
Bancos, para realizar sus consultas o pagos seleccione las siguientes opciones:
Pago de Tarjetas: Dentro de esta opción podrá realizar los pagos a tarjetas Banco
Pichincha (VISA, MASTERCARD, DINERS, DISCOVER), ingrese el número de tarjeta, el
monto que desea pagar, seleccione la cuenta de la que desea debitar los fondos y
presione ACEPTAR. En la siguiente pantalla ingrese la coordenada ekey solicitada por
el sistema y presione nuevamente ACEPTAR.
Pago Directo de tarjetas-­‐Otros Bancos: Podrá realizar el pago de sus tarjetas a otros
bancos (bancos afiliados al servicio). Para hacerlo seleccione la cuenta de la que desea
hacer el débito, el Banco Destino e ingrese el número de tarjeta y el monto a pagar.
Ingrese la información de email y/o celular donde desea que le llegue la notificación de
esta transacción. Aquí usted también podrá notificar vía email al beneficiario en caso
de que existiera.
Avances Efectivo: Ingresando su número de tarjeta y su PIN puede acceder a un
avance en efectivo que se le acreditará directamente a su cuenta.
Efectivo Express: Esta opción le permite realizar un préstamo en base al cupo de su
tarjeta de crédito.
Otros Servicios: Realice sus recargas de tiempo aire y compra de Lotería a través de esta
opción.
Compra Prepago Porta/Movistar/CNT: Seleccione el valor de la recarga, ingrese el
número telefónico y seleccione la cuenta de la cual desea debitar. Presione
ACEPTAR, en la siguiente pantalla confirme que la ifnromación ingresada sea la
correcta y digite la coordenada ekey solciictada por el sistema. Presione
CONFIRMAR para concluir el proceso.
Compra Lotería: Podrá comprar boletos de lotería de una forma segura.
Pagos: Dentro de Banca Electrónica tenemos un listado grande de empresas a las cuales
puede ejecutar sus pagos.
Inscribir Factura: seleccione la empresa a la cual desea realizar sus aportaciones mes a mes.
Digite la información solicitada por el sistema y cada vez que su factura este disponible para el
pago el sistema le notificará al celular y/o email registrados.
Además usted podrá realizar la programación de las facturas que paga con frecuencia por
ejemplo servicios básicos, colegiaturas, etc.
Pagar Facturas Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas que
ha inscrito para el pago a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar, y se mostrará la
información que se ingresó al momento de inscribir la factura. Presione Aceptar, confirme los
datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese la coordenada ekey solicitada por
el sistema. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción.
Adicional dentro de esta opción podrá programar sus pagos, al dar click en programar se
mostrará la pantalla donde debe colocar el monto máximo para el pago, el rango de fechas y el
criterio de pago.
Pagar Facturas No Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas
afiliadas a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar y el sistema le solicitará ingresar su
contrapartida, una descripción de pago y según la empresa le monto que desea pagar.
Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese la
coordenada ekey solicitada por el sistema. Finalmente presione aceptar para concluir la
transacción.
Historial de pagos: A través de esta opción podrá consultar los pagos realizados a través del
canal. Seleccione, la empresa a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR.
Notificaciones: Para inscribir o programar sus facturas deberá registrar un email y/o celular
donde le llegarán las notificaciones de pagos. Una vez dentro de esta opcion usted podrá
establecer diferentes criterios para la generación de sus avisos.
Servicio al Cliente:
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asesores.
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