Gorsa Agregados suministró mezcla asfáltica, 53%

Transcripción

Editorial
Contenido
Todos somos Gorsa4
DIRECTORIO
Pablo A. Gordillo Domínguez
Presidente Ejecutivo
Capacitando la fuerza comercial6
Eduardo Gordillo Domínguez
Vicepresidente
Clara Hernández Ramón
Directora de Mercadotecnia
Christian Rauda Rivas
Director Administrativo
Complejo Ecoturistico de Sotuta, Yucatán
7
Puente Tabscoob, Tabasco8
En este nuevo número estaremos abordando desde diversas aristas los procesos de transformación cultural e
infraestructura tecnológica que se han comenzado a implementar dentro del Grupo. Pero, para que cada uno
de los proyectos que abordaremos aquí, sean implementados de manera exitosa, tenemos que considerar
en mi opinión tres puntos:
- El factor número uno es la buena COMUNICACIÓN entre los miembros del equipo del proyecto y ciertamente tenemos recursos y tecnología para mantener una comunicación constante con teléfonos fijos,
celulares, correo electrónico, video conferencia, chat, pizarrones, revista interna, etc. ,aunque también es
cierto que ellos no son usados a su máxima capacidad. La clave es que la comunicación sea exacta, específica
y oportuna.
- El segundo factor es el APOYO TOTAL de la Dirección General. Cuando la dirección está comprometida
se resuelven problemas más rápido, el conflicto se supera más rápidamente porque la dirección conoce los
detalles de lo que está pasando. Esto motivará y mantendrá a las personas comprometidas con el proyecto.
Darinel Paniagua Melgar
Director División Agregados
Libramiento Ocozocuzutla, Chiapas
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Benjamín Sánchez Colorado
Director División Concretos
Acuerdo de Niveles de Servicio
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Ricardo León Oteiza
Director División Materiales
Telemarketing: 01800 00 GORSA
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- Y el tercer factor, es cómo la organización maneja los cambios. Esta es una de las partes más arriesgada
en los negocios. Hacer que todos los miembros del equipo entiendan que el CAMBIO es una cosa buena.
Hacer aceptación del cambio y hacer que suceda.
Información sobre proyecto SAP
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Te invito a sumarte con entusiasmo a cada uno de los equipos de implementación y que nos aseguremos que
cada uno de los proyectos que estamos llevando a cabo, concluyan como PROYECTOS EXITOSOS.
El valor del R. H. en la implementación de SAP
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Atentamente.
Ignacio Gordillo Alfonzo
Gerente de Negocios de
Empresas Filiales
Colaboradores
Víctor Pinto Castillejos
Georgina Escalante
Cristina Vásquez
Lizbeth Vaca
Rosa Deyanira Alvarez
Héctor Villegas
Alberth Cabrera
Expertos Especialistas
Gabriel A. García Prado
Dir. General SofOS
Clara Hernández Ramón
Directora de Mercadotecnia del Grupo GORSA
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7
12
CIMIENTOS es una revista bimestral
editada por Grupo GORSA. Av. Central 841
Col. Centro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
E-mail: [email protected].
Todos los artículos son responsabilidad
absoluta de sus propios autores.
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CIMIENTOS Agosto-Septiembre
www.grupogorsa.com.mx
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Informe Especial
Por Eduardo Gordillo Domínguez
Vicepresidente de Grupo GORSA
Como todos ustedes conocen, me encuentro liderando el gran reto comercial del Grupo Gorsa y con el
firme objetivo de atender las necesidades de nuestros clientes, le hemos dado forma a lo que a partir de hoy
será nuestra Oferta de Valor. La oferta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente; es decir,
va a comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para
nuestros clientes.
Nuestra propuesta de valor entonces, estará enfocada en captar la atención de nuestros clientes al hablarles particularmente de los beneficios tangibles que recibirán al hacer negocios con nuestro grupo. Es por
ello, que en esta ocasión quiero darle especial atención al tema y compartir punto por punto con ustedes; la
razón principal es que la actividad que cada uno de ustedes realiza dentro de la organización deberá estar
enfocada a darle sustento y credibilidad a nuestra propuesta de valor.
La oferta integral de Grupo Gorsa se compone de:
- Certificados de Calidad de Materias Primas
- Estricto cumplimiento a Normatividades y requerimientos de la Industria y de nuestros clientes
- Soporte Técnico en campo
- Capacitación a clientes en mejores prácticas constructivas
- Línea de Atención a Clientes 01800 00 GORSA (46772)
- Cobertura amplia en el Sureste Mexicano
- Capacidad de suministro
- Versatilidad e Innovación basada en el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes
- Entregas a tiempo y con la calidad y cantidades pactadas
- Alianzas estratégicas en beneficio de nuestros clientes
Estimado colaborador, es de suma importancia que aquellas actividades que están en tu cancha llevar a cabo,
las hagas con: Responsabilidad, Honestidad, Profesionalismo y Compromiso; valores de nuestra empresa
que asegurarán sostener nuestra oferta de valor, porque TODOS SOMOS GORSA.
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Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Nuestra Gente
Grandes Obras
Capacitando
a la Fuerza Comercial
Por Georgina Escalante
Chiapas
Hola queridos compañeros, en
esta ocasión quiero contarles que
la Presidencia de nuestro Grupo, ha
iniciado una serie de Iniciativas en
la División de Materiales con la intención de hacer un cambio radical
que nos lleve a consolidarnos dentro del mercado de la construcción;
y dentro de estas iniciativas existe
una muy importante…La Capacitación de nuestra fuerza de ventas.
Es por ello que en Recursos Humanos y Servicios Generales en
conjunto con la Dirección de la
División de Materiales, pusimos
manos a la obra en la actualización
profesional de nuestra área comercial y, con base al crecimiento
diario que pretendemos todos,
decidimos proporcionarles un
Diplomado, para que puedan
obtener las herramientas necesarias que los lleve a comercializar nuestros productos de una
manera fácil, rápida y profesional.
El día 3 de Junio de 2011 arrancamos con mucho éxito con la
Región Chiapas y el 17 de Junio
de 2011 con las demás regiones.
Dicho Diplomado está siendo
impartido por el Lic. Guillermo
Martínez, importante consultor de
Tuxtla Gutiérrez, quien es Director de EMPOWERMENT QUALITY
CONSULTING.
Es importante mencionar que los
compañeros han puesto todo su
esfuerzo por aprovechar estas
sesiones, las cuales deben aprobar satisfactoriamente para poder
obtener el certificado de este
Diplomado, han asistido puntualmente a las citas y dentro de las
actividades han estado muy atentos y participativos.
Desde este medio quiero hacer
un reconocimiento especial al
Lic. Ricardo León Oteiza, Director
de la División Materiales, al Ing.
Carlos Gomez, Gerente Regional
CHIAPAS, al Ing. Pablo Preciado,
Gerente Regional Golfo Sur, al Lic.
Emilio Hernandez,
Peninsula, Golfo Norte y Golfo Sur
Dicho Diplomado lleva por nombre “DIPLOMADO DE VENTAS”
consta de 8 sesiones y será impartida en 2 sedes, Tuxtla Gutiérrez, Chis. Para toda la Región
Chiapas y Villahermosa, Tabasco para las regiones de Peninsula, Golfo Norte y Golfo Sur.
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Gerente Regional Golfo Norte y
al Ing. Romeo Serrano, Gerente
Regional Peninsula; ya que ellos
como líderes de la fuerza comercial han puesto el ejemplo y han
apoyado en todo momento a los
compañeros para que puedan
estar presentes en cada una de las
sesiones.
¡Muchas Felicidades! A nuestros
ejecutivos de ventas, Gerentes
de UEN y Gerentes Regionales.
Esperamos que todo el aprendizaje que hoy están tomando,
pueda ser llevado a la práctica,
con la intención de lograr un
mayor crecimiento en su vida
laboral y en sus ventas diarias.
Hacienda Temozon del Sur, luego de restauración.
Restaurando
Yucatán
Complejo Ecoturístico de Sotuta
Durante la época del oro verde
(finales de los 1800s), las haciendas
nacieron y vivieron el gran auge
del henequén. A mediados de los
años 1940 cuando se inventaron
los hilos sintéticos, la industria del
henequén cayó abruptamente y
con ello el esplendor de las
haciendas.
Tan drástica fue la caída que
poco a poco las haciendas
cayeron en la decadencia y ruina.
A principios de los años 1990s,
el banquero visionario mexicano
Roberto Hernández tuvo la idea
de comprar varias de las ya deterioradas haciendas Yucatecas
para convertirlas en unos de los
más admirables y lujosos complejos de todo el estado. Este año el
audaz banquero decide sumar a
su red de haciendas un complejo
turístico,
donde se contempla la creación
de habitaciones, restaurantes
de lujo, un lago artificial, una
pirámide de más de 30 metros de
alto la cual cuenta naturalmente
con un cenote que quedará albergada en el corazón de la pirámide.
Dicho complejo ecoturístico se
ubica a 5 km del poblado de Sotuta, Yucatán (aproximadamente
80 km de la ciudad de Mérida).
A la fecha Gorsa ha logrado involucrarse como grupo dentro
de este importante proyecto,
donde la división de materiales ha
cerrado la negociación de todo el
cemento demandado en la obra
,cumpliendo con nuestra promesa de ser “Calidad que construye
confianza”.
Cabe mencionar que la obra lleva
un avance del 50%, por lo que se
espera se sigan cerrando ventas
en los próximos meses. La obra
se planea inaugurar en Diciembre
de este año. Le hacemos extensa
la felicitación a Romeo Serrano,
Alejandro del Ángel; y en
general a cada una de las personas de nuestra UEN de
Mérida por su participación
activa en las obras que se inmortalizan no solo para el grupo,
sino para la gente en la región.
Cenote en el centro de la pirámide
Pirámide dentro del complejo ecoturístico
Es importante destacar nuestra
sinergia como grupo, puesto que
la división de concretos está también involucrada en la creación
del lago artificial; donde se estima una demanda de 800 m3 de
concreto premezclado.
Acero y Concreto, comercializado por GORSA
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Grandes Obras
Grandes Obras
TransformandoVillahermosa
Puente TABSCOOB
Por su parte a principios del mes
de Julio del 2010 se inició la obra
“PUENTE TABSCOOB” que es un
distribuidor vial que está ubicado
en ave. Adolfo Ruíz Cortinez entronque con carretera Macuspana
- Escarcega.
En realidad esta obra consta de 2
puentes, encaminados a ofrecer
un beneficio social que permitirá
la agilización de la circulación
de los que se desplazan por la
carretera
que
conduce
a
Macuspana - Escárcega, La obra
estuvo a cargo de nuestro cliente “Constructora Santandreu”,
en esta obra participó el equipo
Comercial de la División Concretos el Ejecutivo de Ventas el Ing.
Enrique Villafuerte y el Gerente de
la Plaza el Lic. Candelario Barrueta.
Para dar el acabado que hoy luce
este puente, se necesitó concreto arquitectónico en color
blanco, café tabaco y amarillo
óxido, así como columnas y trabes
con concreto estructural,
fabricadas por Grupo Gorsa.
El área de Calidad fue la encargada de diseñar y cumplir con los
estándares de calidad de los
diseños del concreto en color que
fueron requeridos especialmente
en este puente.
Las grandes proporciones de esta
construcción han involucrado el
suministro de más de 2,000 m3
de concreto en el primer puente,
que a la fecha lleva un avance del
80% y de más de 2,000 m3 que se
llevan suministrados en el segundo puente, lo que ha requerido
la sinergia de todo el equipo de
operación de la plaza para mantener el elevado nivel de servicio que esta obra demanda.
Estos 2 puentes se suman a la transformación que vive Villahermosa y
coloca a GRUPO GORSA como un
pilar activo hacia una nueva ciudad.
Felicidades a todo el personal de
la plaza Villahermosa que ha dado
muestra de un excelente trabajo
en equipo y una extraordinaria
actitud de servicio.
TransformandoVillahermosa
Puente MUSEVI
Recientemente la ciudad de
Villahermosa está dando un paso
a la modernidad, fe de ello son las
diferentes obras que emergen de
la ciudad, transformando el entorno de la misma, GRUPO GORSA
ha sido participe de esta transformación a través de 2 diferentes
obras que son las encargadas de
trasmitir vanguardia y funcionalidad: EL MUSEVI y El distribuidor
vial TABSCOOB.
El MUSEVI, esconde entre sus muros una característica especial,
lo que a simple vista le da un color blanco y acabado fino, es en
realidad un concreto arquitectónico con mármol desarrollado
dentro de los laboratorios de GRUPO GORSA en donde gracias al
involucramiento y horas de trabajo invertidas en el desarrollo de este
producto por nuestros especialistas el Ing. Roberto Alcázar y el
Ing. Heber Dominguez fue posible la producción de este concreto
industrializado, se requirió cemento blanco, mármol de ½ y mármol
arena, así como aditivos especiales transparentes para no manchar el
concreto cumpliendo con las normas y especificaciones requeridas para
lograr este acabado tan especial. Esto es lo que hoy luce la ciudad.
El MUSEVI “Museo Elevado Villahermosa” que se encuentra ubicado en paseo Tabasco casi esquina
Blvd. Adolfo Ruíz Cortinez, es el
encargado de transmitir versatilidad y darle un nuevo rostro a la
ciudad.
Esta obra que hoy alberga un
Museo Peatonal, fue realizada por
nuestro cliente “Grupo Orhnos”
con quien participamos de manera continua en los suministros de
las obras que tiene a su cargo,
Para Grupo GORSA el lograr el
suministro implicó un gran reto,
fue necesario el monitoreo oportuno de nuestro ejecutivo Enrique
Villafuerte Sanchez, así como de
las gestiones realizadas por el Gerente de la Plaza el Lic. Candelario
Barrueta para poder participar en
ella.
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Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Grandes Obras
GRANDES
OBRAS
Mantenimiento del Libramiento
Ocozocoautla - Tuxtla Gutierrez
Gorsa Agregados suministró mezcla asfáltica, 53%
de base hidráulica y 47% de sub-base, los cuales fueron
producidos en nuestra Planta de Berriozábal.
GORSA Agregados, concluye en el mes de Julio su participación en el mantenimiento del Libramiento
Ocozocoautla – Tuxtla Gutiérrez del kilómetro 0.0 al 8 + 300. La obra se consolidó gracias a la tenacidad y
seguimiento del Lic. Luis Eduardo Grajales, Ejecutivo de Ventas, respaldado siempre por el liderazgo del
Lic. Sixto Chaparro , Gerente de la plaza Chiapas.
Un factor importante para detonar la participación en la obra se debió al respaldó técnico que
el Ing. Rafael Soto (Jefe de Agregados) le ofreció en todo momento a nuestro cliente, creando la
confianza en nuestra empresa con el soporte de la calidad de nuestros productos, debido a que
cumplimos con las normas de calidad que pide la SCT (Secretaria de Comunicaciones y Transportes).
El esfuerzo del área comercial y técnica se vio reflejada, al alcanzar la participación en esta obra así como
lograr captar a un cliente nuevo Constructora Itzanzun S.A. de C.V.
Felicidades al área comercial de Chiapas por el trabajo en equipo que realizaron para lograr un éxito más
para la División Agregados
Punto de Vista
Acuerdos de Niveles de
SERVICIO
¡Mejorando la
Calidad en el Servicio!
Por: Victor Pinto
Como iniciativa del Director del Centro de Servicios Compartidos, Christian Rauda y con la colaboración
de Patricia Gonzalez y Victor Pinto de la Gerencia de Procesos e Informática, nos es grato darles a conocer
que el pasado 15 de Julio del presente año, se llevo a cabo una reunión entre la Dirección de Concretos
y la Dirección del CSC donde se firmaron contratos de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) entre ambas Direcciones. Con este evento damos inicio a una nueva cultura organizacional que nos permitirá implementar una nueva forma de trabajo para la Organización, que ayudará a eficientar los servicios de manera
interna y externa coadyuvando con esto a la mejora continua. Así mismo en esta fecha, se consolidó la
firma de los Acuerdos de Niveles de Servicio entre las Gerencias Internas de la Dirección de Concretos.
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio?
Es un contrato o documento escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el
nivel acordado para la calidad de dicho servicio. Este define la relación entre ambas partes: proveedor y
cliente y permite llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como:
- Alcance de requerimientos
- Tiempo de respuesta
- Calidad del Servicio
- Oportunidades de Mejora
- Personal asignado al servicio
También identifica y define las necesidades del cliente a la vez que
controla sus expectativas de servicio en relación a la capacidad
del proveedor reduciendo las áreas de conflicto y favoreciendo el
diálogo ante la disputa.
¿Cuál es el Objetivo de un Acuerdo de Nivel de Servicio para Grupo
GORSA?
Establecer de forma clara los servicios que se otorgarán a las Divisiones por parte de las Gerencias del Centro de Servicios Compartidos y los recursos que serán necesarios para concluir efectivamente
cada requerimiento, concentrando la recepción de solicitudes de servicio para incrementar la productividad,
implementando mecanismos de control para el seguimiento de solicitudes de los usuarios y elevando
los niveles de calidad en la atención y satisfacción del cliente interno, dejando estipulado en cada uno de
estos contratos los tipos de servicios que brinda cada Gerencia del CSC hacia la División de Concretos, así
como los tiempos de respuesta en que se deben de cumplir.
Lic. Luis Enrique Grajales, Ing. Rafael Soto y Lic. Sixto
Chaparro
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CIMIENTOS Agosto-Septiembre www.grupogorsa.com.mx
Agradecemos la importante disposición de la Dirección de Concretos y Dirección del CSC para lograr
este acuerdo, de igual manera hacemos extensiva la felicitación a las Gerencias del CSC, Gerencias
Regionales, Gerencias Administrativas de Región y Gerencias Corporativas de la de la División Concretos por su
participación en la implementación de esta nueva cultura de trabajo que permitirá dar un paso más a la
mejora continua en nuestro Grupo GORSA.
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Reportaje Especial
Telemarketing
Telemarketing
un proyecto de todos
Reportaje Especial
un proyecto de todos
Telemarketing tiene cinco principales procesos de operación:
1.
2.
3.
4.
5.
Por Patricia Torijano
En la actualidad no basta con satisfacer al cliente solamente
en el campo o en el punto de venta… es imperativo llegar a
él de manera directa, generar nuevas posibilidades de negocio con clientes actuales y potenciales buscando cubrir sus
necesidades en donde quiera que se encuentre, y por qué no
hacerlo mediante el Telemarketing.
Pero… ¿Qué es el Telamerketing?
El Telemarketing es una herramienta de comunicación telefónica, eficiente y moderna, al servicio de las
empresas y organizaciones de cualquier tamaño que negocien con productos o servicios. Accede a un
mercado sin límites y consigue sus objetivos de manera rápida y eficaz.
¿Cómo surge el Telemarketing en Grupo Gorsa?
La Vicepresidencia Comercial del Grupo impulsó el proyecto de Telemarketing desde el mes de agosto del
año pasado, con la firme idea de tomar aprendizajes y pilotear el proceso de ventas telefónicas en algunas
UEN’s, principalmente en el Estado de Chiapas. Con resultados sobresalientes y en constante crecimiento y
aunada a las iniciativas de cambiar el Modelo de Negocios en una de las Divisiones del Grupo, se tomó la
decisión de Profesionalizar los servicios de Telemarketing no solo en las ventas de materiales, sino además en
la calidad de servicio como valor agregado dirigido a todos nuestros clientes, a través de una línea:
01800 00 GORSA (46772)
Para el desarrollo de este proyecto, es importante mencionar que se consideraron factores clave de éxito: la
definición de metas, objetivos y políticas, la definición de funciones, alcances, perfiles de puesto y responsabilidades, con base al SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) enfocada 100% al cliente.
Durante los últimos dos meses, interactuamos muy de la mano con los diferentes departamentos del Grupo –
Procesos e Informática, Divisiones de Negocio, Crédito y Cobranza, Recursos Humanos y Mercadotecnia mismas que estuvieron brindándonos en todo momento su apoyo en cada una de las fases de implementación,
desde el levantamiento de la información para entrelazar las necesidades internas y externas, pasando por el
análisis para el desarrollo los procesos, y hasta la ejecución integral de la operación.
La infraestructura, la tecnología y los recursos para la ejecución de los procesos fueron desarrollados en casa,
dando lugar al modulo de telemarketing dentro de la Intranet, mismo que estuvo a cargo de la ISC. Nora
Bermudez del departamento de Procesos e Informática.
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Macro Proceso de Llamadas Entrantes
Proceso de Ventas División Materiales – Cliente Nuevo (Llamada de salida)
Proceso de Aviso de Compra con Ejecutivo Asignado – División Materiales, Agregados y Concretos
Proceso de Gestión de Cobranza Telefónica – División Materiales, Agregados y Concretos
Proceso de Aplicación de Encuesta de Satisfacción Telefónica
Atendiendo llamadas de tipo:
-
Atención y Servicio al Cliente
-Ventas:
o
Levantamiento de Pedido Clientes
Nuevos – División Materiales
o
Aviso de Compra – División Materiales,
Agregados y Concretos
-Quejas
o
Retraso de Entrega de Producto
o
Mala Calidad de Producto
o
Mala Atención en UEN
Objetivos del área de Telemarketing:
- Mejorar la imagen de la empresa.
- Mejorar la rentabilidad del negocio.
- Incrementar las ventas.
- Recuperar la cartera vencida.
- Crear lealtad con los clientes.
Oficialmente el lunes 04 de julio del presente año, el área de Telemarketing arrancó su operación.
Sin lugar a duda tenemos los objetivos claros, el alcance, los procesos y los recursos necesarios para alcanzar
grandes logros, nuevas y mejores acciones.
El Telemarketing exige profesionalismo, constancia y coraje en la venta y servicio al cliente. Lo que ayer inició
como una alternativa más de canal de venta y servicio, hoy es una realidad de sabernos grandes y capaces de
ser aún más competitivos en el mercado.
El resultado es claro, “Sumando esfuerzos alcanzamos proyectos de éxito” y agradecemos a todos los que
nos brindaron su apoyo haciendo sinergia para este gran reto. En Grupo Gorsa estamos viviendo una etapa
de transición, de cambio; y son solo “las empresas en crecimiento las que pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, sí aprendemos a brindar un servicio y atención de excelencia”.
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
13
Reportaje Especial
Reportaje Especial
Información
sobre
proyecto
SAP
Este equipo de profesionales que se ha conformado, se trata de un grupo de empleados destacados por su
labor, conocimiento de la organización y los procesos de negocio. Son empleados cuyo compromiso será
asegurar y validar que los procesos sean implementados de forma óptima y potenciados
por la herramienta SAP.
El espíritu de colaboración del equipo integrado será muy importante, deberán hacer trabajo en equipo
para llevar de la mano a todos los usuarios finales de la organización con el objetivo de capacitarlos e
integrarlos de manera fácil y rápida al mundo SAP. Y las funcionalidades SAP que vamos a implementar son:
Por Alberth Cabrera
Grupo GORSA celebra el inicio del proyecto tecnológico más importante en su historia, La implementación
de la plataforma SAP (Sistemas de Aplicaciones y Productos para procesamiento de datos) proyecto que
permitirá lograr la integración y automatización de los procesos de negocio actuales a las mejores prácticas
empresariales.
El pasado 13 de julio en una reunión presidida por la Presidencia Ejecutiva del Grupo, miembros del Comité
Directivo y Líderes, arrancamos con la presentación inicial del Proyecto SAP en su primera etapa, identificada
como Fase I: Preparación del Proyecto.
Durante esta fase I, el equipo del proyecto se capacitará en los fundamentos de SAP ERP. En el proyecto se
estará utilizando la metodología de implementación ASAPFlex en alianza con la empresa Organización de
conocimiento S.A. de CV, Gold Partner de SAP, quienes nos acompañan en este importante proyecto.
Igualmente importante será la participación activa de todo el equipo de implementación que se ha
conformado para esta primera fase del proyecto.
Es imprescindible en un proyecto de esta envergadura, el contar con un plan estratégico a seguir, y
establecer las directrices básicas para encausar el proyecto, también es fundamental, que cada uno de los
involucrados sea proactivo y desarrolle su propio plan de acciones para el cumplimiento de las actividades que le
correspondan en dicho plan. El logro del éxito, no depende, necesariamente, del seguimiento estricto
del plan, sino del aprovechamiento oportuno de las opciones favorables que se van presentando y, el
sobreponerse a las barreras que surjan en el camino.
Estoy convencido de que el uso de esta nueva plataforma tecnológica será un cambio muy importante para
Grupo GORSA, pues nos permitirá disponer de una herramienta que facilite nuestro trabajo, optimice nuestro
tiempo y en consecuencia eleve nuestra productividad. ¡Bienvenido al mundo SAP!
14
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
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Reportaje Especial
El valor del Recurso
Humano en la
implementación
de SAP
Por Gabriel A. García Prado
Las organizaciones hoy en día enfrentan grandes retos tanto internos como externos que las fuerzan a permanecer en constante
cambio y evolución para poder
competir en un mercado cada vez
mas reñido y donde las distancias cada día son mas cortas. Ante
este ambiente tan competido las
organizaciones deben estar en un
estado de constante evolución,
reinventarse a si mismas y buscar constantemente la forma de
mejorar.
Uno de los aspectos que mas dan
importancia las organizaciones
modernas es a la implementación
de sus herramientas de computo
que permitan que las distintas
áreas de la empresa se gestiones
de manera eficiente y con completo control de las operaciones.
Es por ello que Grupo Gorsa
decidió por la instalación de
SAP, que es el software de administración y Planificación de
recursos empresariales (ERP)
mas utilizado en la actualidad.
16
La mayoría de las grandes organizaciones han decidido instalar
SAP porque les brinda la seguridad que necesitan.
En la implantación de un sistema
ERP como SAP hay varios factores
que garantizan el éxito, uno de
ellos la gente, usted ahora es
parte de este cambio y juega un
papel importantísimo que llegará
a todos los rincones de
su empresa.
Todas las personas ante el cambio respondemos con emociones: negación, parálisis, ansiedad,
miedo, frustración y estrés. Nos
hacemos preguntas: ¿Por qué a
mi?, ¿Por qué ahora?. Pensamos
que no podremos, no queremos,
no conozco nada de esta nueva
tecnología.
Le aseguro que esto es completamente normal, todas las personas
pasamos por estas etapas ante el
cambio.
Sin embargo sin la gente no es
posible tener éxito en la implewww.grupogorsa.com.mx
mentación es por ello que aunque
natural es importante reducir el
tiempo que tarda en superar estos
miedos y ansiedades y pasar a la
asimilación, aceptación y entusiasmo.
Recuerda tu eres el motor de
la organización es importante
que no te aísles ante este nuevo
reto. Infórmate, no esperes que
te llegue información, pregunta
ante la duda, mientras mas te
involucres
menos
ansiedad
sentirás y el miedo ante lo que no
conozco se disipara mas rápido.
Disfruta el proceso, lo que estas
aprendiendo hace que tu valor
profesional aumente, siéntete
orgulloso de los retos que enfrentas y superas ya que estas
ayudando a mejorar la calidad
de trabajo que realizas y estas
contribuyendo al progreso tanto de la empresa como el tuyo.
Te invito a participar con mente
positiva, con entusiasmo y fuerza
y recuerda: ¡Tú eres el factor del
éxito!
Agosto-Septiembre
CIMIENTOS
17
Pasatiempos
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El escritor Sandor Marai, nacido en
1900 en una familia rica del Imperio Austrohúngaro, cuenta en su
libro de memorias Confesiones
de un burgués que durante su infancia existía la creencia de que
“lavarse o bañarse mucho resultaba dañino, puesto que los niños
se volvían blandos”. Por entonces,
la bañera era un objeto más o
menos decorativo que se usaba
“para guardar trastos y que recobraba su función original un día al
año, el de San Silvestre. Los miembros de la burguesía de fines del
siglo XIX sólo se bañaban cuando
estaban enfermos o iban a contraer matrimonio”. Esta mentalidad, que hoy resulta impensable,
era habitual hasta hace poco. Es
más, si viviéramos en el siglo XVIII,
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Sopa de Letras
PALABRA
DEFINICIÓN
1. COMITAN
2. HONESTIDAD
3. VEINTICINCO
4. CONCRETO
5. ALBAÑIL
6. MORTERO
7. ARMEX
8. VARILLA
9. SAP
10. CONSTRUYO
Lugar de Chiapas donde surge nuestra empresa
Valor organizacional sinónimo de integridad
El número de plantas de la Div. Concretos
Material suministrado en el MUSEVI
Usuario final presente en todas las obras
Cementante utilizado en el pegado de ladrillos
También conocido como castillo
Barra larga de metal empleada en los castillos
Plataforma tecnológica llamada ERP
Nombre del proyecto nuevo de SAP
nos bañaríamos una sola vez en
la vida, nos empolvaríamos los
cabellos en lugar de lavarlos con
agua y champú, y tendríamos que
dar saltos para no pisar los excrementos esparcidos por las calles.
En el siglo XIX, el desarrollo del
urbanismo permitió la creación
de mecanismos para eliminar las
aguas residuales en todas las nuevas construcciones. Al tiempo que
las tuberías y los retretes ingleses
(WC) se extendían por toda Europa, se organizaban las primeras
exposiciones y conferencias sobre
higiene. A medida que se descubrían nuevas bacterias y su papel
clave en las infecciones —peste,
cólera, tifus, fiebre amarilla—, se
asumía que era posible protegerse de ellas con medidas tan
simples como lavarse las manos y
practicar el aseo diario con agua y
jabón. En 1847, el médico húngaro Ignacio Semmelweis determinó
el origen infeccioso de la fiebre
puerperal después del parto
y comprobó que las medidas
de higiene reducían la mortalidad. En 1869, el escocés Joseph
Lister, basándose en los trabajos
de Pasteur, usó por primera vez
la antisepsia en cirugía. Con tantas pruebas en la mano ya ningún
médico se atrevió a decir que
bañarse era malo para la salud.
Revista Muy Interesante No. 226
“Que sucios éramos”
Luis Otero
NOMBRE
Castro Medina Jorge Horacio
Chimal Castillo Gloria
Perez Ascencio Carlos Alfredo
Velasco Sanchez Romenrique
Lopez Perez Jose Angel
Chazaro Arellano Raul
Jimenez De La Cruz Jose Angel
Salvador Reyes Lucio
Chavez Vicente Orlando
Hernandez Mendez Aladino
Ramirez Santiago Magdalena
Monzon Muñoz Leonardo Flavio
Chiquito Jimenez Carlos Ezequiel
Gomez Perez Jose Domingo
Hernandez Gomez Augusto Rene
Orozco Villalobos Juan Jose
Gomez Gomez Miguel Angel
Morales Paniagua Luis Enrique
Marin Rosado Alejandro
Navarrete Diaz Domingo
Vargas Avila Gustavo Adolfo
Galindo Carrasco Domingo Carlos
Isidro Martinez Domingo
Pinto Castillejos Victor Manuel
Ruiz Becerra Hans
Cruz Gomez Jose Domingo
Moreno Granados Jose Alejandro
Jimenez Perez Gerardo
Urrea Gallegos Andres
Guerrero Jimenez Gerardo
Gordillo Alfonso Jorge Ignacio
Rubio Galindo Sixto
Cruz Morales Gerardo
Del Rosal Vera Luz Irene
Hernandez Dominguez Marco Antonio
Robles Mazariegos Manuel De Jesus
Lazaro Gonzalez Rusbel
Grene Arguello Sara De Lourdes
Bernal Hernandez Freddy
Jimenez Escobar Lorenzo
Temix Baeza Ramon
Hernandez Dominguez Lorenzo
Flores Cardenas Emma Rocio
Jaimes Valderrama Fidel
Gutierrez Gonzalez Aura Elena
Lopes Arce Evedardo
Moreno Ramos Armando
Pech Gamboa Freddy Rafael
Flores Valencia Luis Bernardo
Hernandez Ramon Clara
Tercero Arevalo Hipolito
Jimenez Hernandez Diogenes
Dominguez De Dios Heber
Cristo Santiago Carlos Ivan
Leon De Jesus Jaime
Morales Ortega Prospero Rodolfo
Martinez Cortez Julio
Gorra Lezama Yamile Estela
Diaz Medina Julio Cesar
Morales Lopez Fernando
Carrasco Castillo Renan
Gomez De La Cruz Rafael Antonio
Chiu Cabrera Pablo
Manzur Hernandez Ricardo Carlos
Martinez Mendoza Alexis
Matias De La Cruz Trinidad
Ocaña Dominguez Vismar Antonio
Arcos Padilla Daniel
Lopez Jimenez Carlos
Lopez Sangabriel Carlos David
Figueroa Aguilar Jorge
Perez Gomez Luis Enrique
Zetina Alor Ciro
Colorado Navarrete Pedro Luis
Geronimo Celaya Derqui Abigail
Perez Chanona Bernardo
Chaparro Acosta Sixto
Contreras Luna Aracely Margarita
Dominguez Morales Abel
Rosales Hernandez Alexis
AGOSTO
1
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1
2
2
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18
18
18
18
19
19
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19
20
20
20
NOMBRE
Cruz Rito Manuel
Arango Murrieta Javier
Garcia Salazar Alfredo
Lopez Dominguez Melquisedech
Torres Gonzalez Luis Enrique
Marin Arias Oswaldo
Falcon Martinez Bartolo
Medina Betanzos Juan Carlos
Sanchez Crocker Jorge Luis
Mezquita Lopez Bartolome
Hernandez Madrigal Luis Manuel
Ocampo Dominguez Yadira Elizabeth
Rodriguez Sanchez Armando
Tello Bonilla Jorge Fernando
Marroquin Santizo Dorcas Eunice
Ramirez Arreola Luis Angel
Gaytan Miranda Edgar
Hernandez Rodriguez Armando
Eb Puch Jose Armando
Lazcano Herrera Jose Antonio
Gomez Rodas Agustin
Aguilar Martinez Aaron Fernando
Olmos Contreras Moises
Barahona Gonzalez Agustin
Aguayo Milla Imelda Berenice
Velasco Aguilar Agustin
Perez Peregrino Agustin
Palma Torres Pedro
Leon De Dios Raymundo
Urbina Calvo Rosa Carolina
Ruiz Gordillo Rosa Maria
Cruz Clara Raul
Alvarez Rodriguez Rosa Deyanira
Cordova Cruz Ramon
Suarez Salas Jose Francisco
Paat Salas Josue Daniel
Cen Koyoc Jose Arturo
Escalante Jimenez Remedios
Lopez Salazar Antonio
Medina Solis Roberto
Navarro Urbina Osvaldo Fabian
Sanchez De La Cruz Ramon
Torres Bustamante Israel
Lopez Alvarado Antonio
Lopez Sanchez Esteban
Mendez Solis Nicolas
Barrueta Valencia Candelario
Escalante Escalante Ricardo
Leon Mendez Victor Alfonso
Aguilar Perez Alermo
Culebro Garcia Alex Edwin
Estrada Cornelio Algever
Garcia Ramon Lorenzo
Gordillo Roman Victor Alonso
Hernandez Cabrera Mauricio Ivan
Lopez Gonzalez Lorenzo
Ramirez Quebedo Lorenzo
Sanchez Martinez Mario Alberto
Lara Martinez Alejandro
Rabanales Diaz Fausto
Solis Vargas Carlos Alberto
Cordova Roman Fatima Liliana
Guillen Arguello Jose Luis
Arcos Padilla Luis Enrique
Bermudes Calderon Fredy
Moreno Lopez Lino
Neri Rodriguez Sergio
Rivera Suarez Rosario
Rodriguez Lopez Natividad
Aguilar Arguello Jose Luis
Alvarez Gomez Nicolas
Ballinas Perez Joel
Frias Valdez Luis Mariano
Nafate Rodriguez Jorge Luis
Paez Sarabia Jose Cruz
Palomino Sandoval Esteban Nicolas
Perez Diaz Luis Rafael
Canul Chi Angel Norberto
AGOSTO
21
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21
21
22
24
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SEPTIEMBRE
1
1
1
1
1
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2
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4
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8
8
10
10
10
10
10
10
10
10
11
NOMBRE
Dominguez Chacon Luis Arcadio
Garcia Gomez Martin De Jesus
Hernandez Diego Raul
Martinez Jimenez Alma Vicaria
Medina Ku Jacinto Alejandro
Hernandez Castro Maria Liliana
Hernandez Dominguez Sergio
Lopez Rivera Agustin
Quijano Cruz Ghin Kun Andres
Rosado Salazar Juan Pablo
Villanueva Morales Jose Luis
Gallegos Sanchez Alejandro
Garcia Sanchez Jose Luis
Gomez Gordillo Carlos Artemio
Nuñez Quevedo Marco Antonio
Vidal Valencia Jesus
Villaruel Cruz Gabino
Camelo Palma Jose Eduardo
Gomez Ramos Vicente
Mendez De La Cruz Armando
Osorio Tranquilino Porfirio
Suarez Trinidad Itamar
Toledo Zenteno Porfirio
Basurto Padua Cresencio
Camara Palacio Francisco Javier
Cebreros Nuñez Carlos Malone
Arismendi Rios Jesus De Dios
Chan Cauich Freddy Orlando
Cupil Mendez Alberto
Velasco Jimenez Joel
Hernandez Izquierdo Jaime
Hernandez Montiel Jose Juan
Alvarez Moreno Deyvy Damian
Euan Pech Carlos Antonio
Gomez Sanchez Ernan
Gutierrez Velasco Roman
Morgan Ruiz Carlos Alberto
Najera Castro Rogelio
Gamboa Cob Gerardo Manuel
Leon Garcia Fermin De Jesus
Maldonado Alcantar Elizabeth
Rejon Tun Felipe De Jesus
Sangeado Moreno Maria De Jesus
Briceño Uicab Monica De Los Angele
Flores Rivero Luis Esteban
Hernandez Alvarado Gustavo
Perez Mendez Mateo
Perez Morales Ruben
Almeida Lazaro Dora Maria
Moreno Ramirez Ciro Alberto
Vazquez Villareal Alfredo
Garcia Hernandez Rubicel
Olvera Galindo Ana Karen
Ruiz Trujillo David Emmanuel
Moo Tut Williams
Morales Dominguez Miguel Isaac
Perez Torres Candido
Roque Dominguez Rogelio
Coutiño Molina Manuel
Diaz Gonzalez Mateo
Garcia Garcia Carlos Miguel
Garcia Solis Ramon
Perez Beytia Sergio Kirk
Perez Gonzalez Enrique
Silvan Sanchez Esbeydi Guadalupe
Flores Lara Julio Alberto
Lopez De La Cruz Roberth
Gomez Cruz Hector
Morales Landero Jose Angel
Cristiani Ruiz Jose Antonio
Gomez Rodriguez Hernan
Guzman Hernandez Joel
Olmedo Olivera Wenceslao
Platas Cortina Jonathan Elihu
Fonseca Mendez Jesus Miguel
Gutierrez Lopez Raul Francisco
Jimenez Zambrano Nolberto
Palomec Melendez Jeronimo
Perez Mendez Juan Leizer
Agosto-Septiembre
SEPTIEMBRE
11
11
11
11
11
13
13
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30
30
30
30
30
CIMIENTOS
19

Gorsa Agregados suministró mezcla asfáltica, 53%

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