¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas?

Transcripción

¿Cómo enfocar
la estrategia de Marketing
móvil de las marcas?
Mobile Life
ndice
Índice
Índice
1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas? Aquí, ahora, y para mí ..................................................... 5
2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life .................................................................................................................... 7
3. Visión global ...................................................................................................................................................................... 8
4. De la moda a las prestaciones y a la interactividad móvil................................................................................................... 11
5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores ............................................................................................................ 13
6. Experiencia: Enriquece mi vida ......................................................................................................................................... 15
7. Independencia: Dame libertad .......................................................................................................................................... 18
8. Conveniencia: Ahórrame tiempo ...................................................................................................................................... 21
9. Relevancia: El contexto lo es todo .................................................................................................................................... 25
10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien ............................................................................................................ 29
11. Oportunidad o reto: La elección es tuya ......................................................................................................................... 33
12. Sobre Mobile Life ........................................................................................................................................................... 39
Mobile Life. Datos globales.
Informe propiedad de TNS 2012
3
Aquí, ahora
y para mí
1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil
de las marcas? Aquí, ahora, y para mí
Lograr un espacio en el teléfono móvil del consumidor
es una gran oportunidad para las empresas en
su capacidad de influir en el comportamiento del
consumidor, fomentar su fidelidad y facilitar las
decisiones de compra. También es un reto conseguirlo
y mantenerlo. Y mientras que el móvil representa
una gran oportunidad para las marcas que ganen
un espacio en la pequeña pantalla del consumidor,
representa un freno para las empresas que no se
adapten a él.
Para un número creciente de consumidores, en todos los
mercados, niveles de ingresos y socio-demográficos, el
teléfono móvil es el dispositivo y el canal de comunicación
más personal. Es, por definición, íntimo y personal, lo
llevamos a todas partes, lo usamos durante todo el día y lo
personalizamos con nuestras fotos, descargas de música,
fondos de pantalla, accesos directos y, cada vez más, a
través de la instalación de aplicaciones y funciones. “Mi
móvil” no es simplemente una declaración de propiedad;
es “mi espacio personal” en el móvil.
Infografías de Mobile Life en www.tnsglobal.com/mobile-life
5
El rol del móvil
2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life
Mobile Life, el estudio anual de TNS sobre el compor
tamiento, las motivaciones y las prioridades de los usuarios
de móviles, es una fuente esencial de insights para el mundo
de la tecnología y la comunicación desde el año 2005. El
ámbito de aplicación de Mobile Life ha evolucionado con
el rol del móvil. Los resultados de la edición del estudio de
2012 confirman que la estrategia móvil es necesaria para
cualquier marca, y que una adecuada comprensión de la
relación de los consumidores con sus teléfonos móviles
es fundamental para que los anunciantes dominen la
plataforma de comunicación más universal.
Mobile Life ha entrevistado a
48.000
personas en
58
países
Hemos hablado con 48.000 usuarios de móvil en 58
mercados acerca de cómo utilizan el móvil, hasta qué
punto dependen de él y el valor que tiene para ellos,
cubriendo una gran cantidad de culturas y todo el espectro
del desarrollo económico e infraestructuras, desde
países donde los móviles están proporcionando acceso a
Internet, a grandes sectores de la población que acceden
por primera vez, pasando por las economías emergentes,
donde los Smartphones ya tienen un papel importante,
llegando a los mercados donde los teléfonos avanzados
están perturbando el papel de las tecnologías de consumo
ya establecidas. En todos los mercados, Mobile Life ha
descubierto que el uso del móvil está creando un mundo
móvil muy personal. Y hemos identificado las necesidades
clave de los consumidores y los deseos que las marcas
deben satisfacer para ganarse un espacio de confianza en
su móvil.
7
3. Visión global
La era del móvil es un fenómeno mundial. Aunque cada
región tiene sus propios patrones de comportamiento
móvil, las propias etapas de desarrollo móvil y sus propias
preferencias de terminales y sistemas operativos, la
centralidad del dispositivo en la vida de las personas es
absolutamente universal.
En Senegal, la gente posee sólo una media de 2, 3 aparatos
tecnológicos, sin embargo el 90% de la población tiene
un teléfono móvil. En los mercados emergentes, con poca
herencia de tecnología personal, el móvil es fundamental
para la interacción de los consumidores con el mundo. Para
muchos, el móvil es la cámara, el PC y el reproductor de
música juntos. Es el único canal de comunicación personal.
Y juega este papel incluso con un sistema operativo menos
avanzado. Entre los no usuarios de Smartphones a nivel
mundial, el 27% utiliza su móvil para navegar por Internet.
En Senegal la gente posee una media de
2,3
Poseen Smartphone
James Fergusson
30
Global
Global Head, Digital & Technology Practice. TNS.
46
América del Norte
aparatos tecnológicos. Y el
31
Europa
90%
tiene un móvil
42
Asia desarrollada
India
10
Asia emergente
Sin embargo, los Smartphones están cambiando las reglas
del juego, están transformando el potencial del móvil.
Más del 30% de los usuarios de móviles en todo el mundo
utiliza un Smartphone, cifra que supera América del Norte
(46%), los países desarrollados de Asia (42%), China
(39%), América Latina (32%) y Europa (31%), llegando
incluso en España al 49%, siendo uno de los países que
lidera la penetración de Smartphones. El cambio está
llegando rápidamente a otros mercados, impulsado por la
intención de los consumidores a gastar más dinero en su
dispositivo más importante, y la creciente disponibilidad de
Smartphones de bajo coste en los mercados emergentes.
39
China
21
32
América Latina
Oriente Medio y África del Norte
África Sub-Sahariana
21
46
“
“El boom de los
Smartphones estallará
con los terminales de
prepago de bajo coste
valorados en 100 dólares
o menos”
Y las cosas cambian cuando la gente en estos mercados
moderniza su teléfono móvil, respaldada por la
infraestructura 3G y los precios cada vez más competitivos.
Retrocede la importancia de las llamadas y ganan terreno
una amplia gama de otros servicios móviles. Con los
consumidores que utilizan sus móviles para navegar por
Internet, conectarse a redes sociales, comercio móvil,
vídeo y música, e incluso para el control remoto de su casa,
los móviles se convierten cada vez más en el terminal para
todo. Y en todos los mercados, los Smartphones mejoran
en gran medida la influencia de la telefonía móvil sobre la
interacción del usuario con las marcas, y en particular sus
decisiones de compra.
9
Interactividad
móvil
4. De la moda a las prestaciones
y a la interactividad móvil
La manera en que los consumidores eligen y valoran su
teléfono móvil cambia con las capacidades del mismo.
Hace un tiempo, los consumidores se fijaban sólo en el
diseño de su móvil y en las funciones básicas, como jugar,
escuchar música o tomar fotos. Después, se empezaron a
fijar en los contenidos como el acceso a las redes sociales,
navegar por Internet, las aplicaciones y los juegos.
A medida que los Smartphones son más comunes, los
consumidores prestan más atención a cómo se accede al
contenido desde su móvil. El sistema operativo se convierte
cada vez más en un aspecto relevante en la elección de
los consumidores que se fijan en marcas como Android,
Windows Phone e iOS. Como los Smartphones presentan
ofertas similares, la experiencia del usuario y la forma en que
el móvil ofrece el contenido es cada vez más importante.
La experiencia del usuario es cada vez más importante
SMS
MMS
Contenido
Terminal
Sistema Operativo
11
Mundo móvil
5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores
La experiencia del usuario con el móvil es cada vez más
interactiva y ofrece a los consumidores la posibilidad de
personalizar su experiencia móvil. Esto hace que el móvil
sea tremendamente relevante para todo tipo de empresas.
Entender el comportamiento del consumidor móvil y trazar
una estrategia de Marketing móvil es imprescindible para
cualquier empresa.
Rosie Hawkins
Global Head, Brand & Communication Practice
Cuando una marca entra en el mundo móvil del
consumidor se abren enormes oportunidades y beneficios
para la marca. Sin embargo, para conseguir entrar (y
permanecer) una marca debe continuar satisfaciendo
las necesidades emocionales del consumidor a través del
móvil: Experiencia, Independencia, Conveniencia,
Relevancia y Transparencia.
“
“El móvil está cambiando cómo, cuándo y dónde las marcas
interactúan con los consumidores. La capacidad de interactuar a
un nivel más personal crea nuevas oportunidades para conectar
y recompensar a los consumidores, mientras que proporciona a
las marcas y al punto de venta valiosos insights y aprendizajes.”
13
Experiencia
6. Experiencia: Enriquece mi vida
Los consumidores quieren mejorar sus experiencias
cotidianas y su interacción con el mundo que les rodea,
y el móvil puede ofrecerlo. Las marcas que vayan más
allá de ofrecer simple información y entretenimiento, y
ofrezcan a los consumidores experiencias enriquecedoras
e interactivas serán recompensadas
con una mayor
afinidad y un espacio propio en el mundo móvil de los
consumidores.
La clave del éxito radica en la capacidad del móvil para
atraer y entretener al consumidor en el entorno de
movilidad, y su potencial de enriquecer la experiencia de
los consumidores. Hacer fotos, escuchar música y jugar son
las tres funciones del móvil más utilizadas a nivel mundial;
la realidad aumentada, el escaneo de códigos bidi y los
servicios basados en la geolocalización son los que generan
un mayor interés por parte de los consumidores.
Las marcas pueden satisfacer con éxito la demanda
de los consumidores ofreciendo interactividad con
entretenimiento, y muchas veces sin promocionar un
producto específico.
15
Heineken
Heineken lanzó su nuevo claim “Open your World” en
festivales de música a través de un espacio Heineken en
el que los asistentes podían crear e imprimir sus propias
etiquetas de código bidi, facilitando conocer gente en
estos eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un
valor de marca de Heineken “disfrutar de la vida”, a la
vez que creó una enorme afinidad entre su público
objetivo clave.
Lupe Fiasco
Los códigos bidi fueron de nuevo una pieza clave para
el lanzamiento del álbum de Lupe Fiasco, que fue
difundido a través de las redes sociales, y se usó el
móvil para atraer a los fans, crear entusiasmo y dar una
exclusividad similar a la de un concierto secreto. Los
fans podían acceder por primera vez a las canciones del
álbum escaneando un gran código bidi que se proyectaba en la Union Square de Nueva York. Los vídeos de
las carreras de los fans para escanear el código bidi
también crearon emoción y boca-oreja en el lanzamiento de este nuevo álbum de Lupe Fiasco.
Cadbury
Cadbury ha aprovechado el hecho de que en las
pausas, muchos trabajadores comen una barra de
chocolate mientras juegan con su teléfono móvil, y ha
creado una experiencia móvil basada en el producto, a
través de un juego muy simple pero adictivo, que parte
del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal
ha sido el éxito de este juego, que los consumidores
comparten sus resultados en Facebook!
El valor añadido es
clave para el éxito
de las estrategias
de Marketing Móvil
Las oportunidades únicas o exclusivas, que se adaptan de forma natural con la marca o el rol de sus
productos, tienen un papel relevante para fortalecer la afinidad de los consumidores con la marca a
través del móvil.
17
7. Independencia: Dame libertad
Uno de los beneficios más reconocidos del móvil es la
capacidad de gestionar y facilitar la vida del consumidor.
Es una tecnología liberadora. Por ejemplo, con relación al
trabajo, nos ofrece la posibilidad de gestionar el correo
electrónico desde cualquier sitio, y los consumidores
están cada vez más acostumbrados al acceso inmediato
a la información. Las marcas y los productos pueden
beneficiarse de esta capacidad tan valorada del móvil
para la gestión de la vida sobre la marcha, adaptando sus
actividades de marca para estar constantemente accesibles
a través de los dispositivos móviles.
El móvil proporciona independencia y libertad para
trabajar desde cualquier sitio, frente a la limitación del
trabajo tradicional con los teléfonos fijos, el acceso a
Internet por cable y el uso del correo electrónico limitado
a determinados ordenadores. Los consumidores están
interesados en la libertad para organizar su vida, quieren
decidir, descargar y escuchar música en cualquier lugar, y
tener la libertad de comprar y leer un libro sin tener que
buscar primero en una librería.
La adopción de los Smartphones tiene un impacto
significativo en las actividades relacionadas con el grado
de independencia de los consumidores. Más del 70% de
los propietarios de Smartphones utilizan las funciones de
calendario, el 59% envía correos electrónicos personales y
el 36% lee libros electrónicos, revistas y periódicos en su
dispositivo.
The North Face
La marca de ropa de montaña The North Face ha
utilizado el móvil para proporcionar a los excursionistas una alternativa a los mapas tradicionales, con la
posibilidad de buscar montañas cercanas, calcular
distancias, ver valoraciones de otras personas, además
de poder compartir comentarios y fotos con otros
usuarios.
La aplicación Layar de realidad aumentada, muestra el
impacto de la independencia móvil en los hábitos de
compra, ofreciendo a los consumidores la posibilidad
de escanear posters de comida y hacer un pedido
directamente desde su dispositivo móvil.
La clave para
fortalecer
una marca
El móvil tiene que facilitar al consumidor herramientas que satisfagan sus necesidades
de hacer lo que quieren, cuando quieren.
19
Conveniencia
8. Conveniencia: Ahórrame tiempo
La gente solía gastar tiempo ahorrando dinero. Hoy en
día, particularmente en las economías desarrolladas, la
gente está dispuesta a gastar dinero para ahorrar tiempo.
Pero gracias al móvil, no siempre tienen que hacerlo.
A medida que el ritmo de vida aumenta, las soluciones
simples que ahorran tiempo y esfuerzo al consumidor
tienen un atractivo cada vez mayor, y la inmediatez innata
de los móviles y su flexibilidad hacen que los consumidores
dependan cada vez más de su móvil.
La conveniencia juega un papel clave en la elección del
dispositivo móvil y las funciones que se utilizan para ello. La
posibilidad de hacer cosas en cualquier momento y desde
cualquier lugar, ocupa el tercer lugar en los motivos para
comprar un Smartphone, la capacidad de gestionar mejor
la vida ocupa el noveno lugar. La comodidad es el número
uno para la banca y el monedero móvil, y dominan los
motivos por los que los consumidores usan los servicios de
geolocalización.
Conveniencia
Relevancia
Independencia
Experiencia
Transparencia
21
Las funcionalidades financieras y el monedero móvil
tienen un significativo potencial de crecimiento en todo
el mundo, aunque las motivaciones de los consumidores
para usar estos servicios varían con el desarrollo económico
de cada país. Con referencia al monedero móvil, la
conveniencia y la velocidad son los factores determinantes
en los mercados desarrollados, mientras que la libertad
de no llevar dinero en efectivo es de lejos el factor de
motivación más significativo en los países emergentes,
dónde la seguridad y la falta de infraestructura bancaria
son factores de extrema importancia. Por otro lado, en
los servicios de banca móvil, la capacidad de hacer pagos
simples (facturas, transportes públicos, comprar artículos
en tiendas, realizar transferencias) muestran un mayor
potencial.
Starbucks
La popular aplicación de Starbucks para iPhone reúne
varios aspectos de Marketing Móvil que facilita al
consumidor el proceso de tomar café: La aplicación
alerta de las cafeterías más cercanas, los consumidores
pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para
evitar hacer cola, tienen la posibilidad de pagar a través
del móvil, y además, la aplicación permite acumular y
canjear puntos de fidelidad sin tener que pasar una
tarjeta física.
Satisfaciendo la
demanda de los
consumidores
Facilitar comodidad a través del móvil es una de las estrategias
más exitosas para asegurar un espacio de confianza a los
consumidores móviles. Las marcas capaces de deleitar a
su público objetivo con soluciones simples, inteligentes, y
que ahorren tiempo, son recompensadas con un mayor
compromiso y motivación para la compra.
23
Relevancia
9. Relevancia: El contexto lo es todo
Los consumidores valoran los productos y los servicios
mucho más cuando se entregan en el momento adecuado,
en el lugar correcto y en un contexto pertinente. El móvil
facilita enormemente la capacidad de las marcas para
lograr llegar al consumidor en el momento adecuado.
Entre los criterios de los consumidores para aceptar la
publicidad móvil, destaca la relevancia. Según el estudio
Mobile Life, a nivel mundial el 23% de los consumidores
está interesado en recibir publicidad en el móvil si se
relaciona con algo que les interesa. El 21% declaró que
estaría interesado en esta publicidad si se refiriere a una
oferta cerca de su ubicación actual. En el mundo móvil,
donde se puede penalizar a las marcas intrusivas, es
necesario orientar la publicidad al público objetivo y a sus
necesidades.
El canal de telefonía móvil y los servicios de geolocalización
son ideales para las marcas porque ofrecen la oportunidad
de ser relevante para el consumidor en un determinado
momento. Las marcas tienen que aprovechar estas
características para ofrecer ofertas puntuales: el 33% de
los consumidores declara que le encanta recibir ofertas de
una tienda que le gusta cuando está cerca.
Motivos para usar los servicios de geolocalización.
46
Navegación
33
Localizar lugares de interés cercanos
26
25
22
19
Buscar restaurantes y lugares de ocio
Como alternativa a un navegador de coche
Localizar amigos
Consultar horarios de transportes públicos
13
Recibir alertas de negocios y ofertas
Pedir un taxi
8
Base: Usuarios de servicios de geolocalización. Datos globales.
25
25
La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio
móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde oportunidades comerciales. Cuando cierra una de sus
tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras
con vallas mostrando una amplia gama de productos,
con códigos bidi que los compradores pueden
escanear y comprar ropa a través de su móvil.
Sportsgirl
La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio
móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde oportunidades comerciales. Cuando cierra una de sus
tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras
con vallas mostrando una amplia gama de productos,
con códigos bidi que los compradores pueden
escanear y comprar ropa a través de su móvil.
Shopkick
La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de
terceros para atraer a los consumidores con una
misma demanda. Se premia a los compradores que
usan la aplicación para escanear productos en la
tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes
y beneficios inmediatos como descuentos, vales de
cine, vacaciones o descuentos en restaurantes.
La relevancia a través del móvil ofrece
a las marcas una gran oportunidad
para impulsar las ventas, mediante
la entrega de ofertas específicas y la
información de los productos en el
momento adecuado
Los servicios de geolocalización son el canal móvil más utilizado para lograr este objetivo. Sin embargo,
las ganas de los consumidores de personalizar su teléfono ofrecen nuevas oportunidades de relevancia
en base a los intereses individuales. Las marcas están aprovechando su capacidad para ofrecer
información relevante basada en su ubicación para atraer a los consumidores durante el proceso
de compra y, en particular, en el punto de venta. Sin embargo, como demuestra Shopkick, pueden
encontrar aplicaciones de terceros y competidores también centrados en involucrar a los consumidores
en la tienda.
Shopkick
La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de
terceros para atraer a los consumidores con una
misma demanda. Se premia a los compradores que
usan la aplicación para escanear productos en la
tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes
y beneficios inmediatos como descuentos, vales de
cine, vacaciones o descuentos en restaurantes.
27
Transparencia
10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien
Las crecientes presiones económicas combinadas con las
capacidades del móvil impulsan una nueva demanda de
consumidores más informados para tomar decisiones de
compra. Los consumidores quieren eliminar el riesgo en
la toma de decisiones, asegurándose a sí mismos que
compran productos de confianza y a menudo con la ayuda
de fuentes independientes. Internet ha fomentado estas
capacidades, y el móvil facilita acceder a esta información
en todo momento, e incluso en la tienda. Así, el móvil
introduce rivales que compiten con los vendedores en las
tiendas y la información en el punto de venta. De este
modo, se está empezando a alterar radicalmente las fases
finales del proceso de compra.
En los mercados desarrollados, el 34% de los usuarios de
móviles utilizan sus dispositivos para comparar precios
y el 18% escanea códigos de barras de productos para
obtener más información. En los mercados emergentes,
con menor penetración de Smartphones, los números son
más pequeños, pero siguen siendo significativos: el 25%
de los usuarios de móviles en estos países utilizan sus
teléfonos para comparar precios.
Principales motivos para usar el monedero móvil
Es práctico
Países desarrollados
Es fácil y rápido
Países emergentes (Grupo 1)
Para no llevar dinero en efectivo
Países emergentes (Grupo 2)
29
Los consumidores
necesitan reafirmar
su compra
Red Laser
Red Laser es una de las mejores aplicaciones usada
para escanear productos. A través de ella, los consumidores pueden escanear códigos de barras y códigos
bidi para recibir comparaciones instantáneas de
precios y análisis de productos, con mapas integrados
para ayudar a decidir si merece la pena comprar el
producto en la tienda donde se encuentra el consumidor o bien es mejor buscar una alternativa más barata.
El uso de códigos bidi por parte de Best Buy, para
facilitar las comparaciones en las tiendas, muestra
cómo los retailers pueden responder a esta amenaza.
A través de los móviles de los clientes, los códigos bidi
facilitan el acceso a la información detallada del
producto y los comentarios de otros clientes proporcionan confianza en el producto, manteniendo a los
consumidores en las tiendas. Así, Best Buy ha reafirmado el control de la información dentro de la tienda
de una manera que ya no depende totalmente en las
capacidades de un vendedor.
Su capacidad de conseguirlo a través de los servicios de telefonía móvil está cambiando las reglas del
juego para las marcas y la distribución. Las marcas que proporcionen información creíble para orientar
a los consumidores en la tienda serán recompensadas con una mayor participación y confianza,
conservando también un mayor control del comportamiento del consumidor en el punto de venta.
31
Oportunidad
o reto
11. Oportunidad o reto: La elección es tuya
Barry Lemmon
Global Head, Retail & Shopper, TNS
“
“La frase “las reglas del juego han cambiado” puede ser sobreutilizada, pero el móvil está teniendo un impacto radical en el
punto de venta, y existen nuevas oportunidades para las marcas
que lo están haciendo bien.”
Cada uno de estos ámbitos del comportamiento de
los consumidores móviles (Experiencia, Independencia,
Conveniencia, Relevancia y Transparencia) representa una
oportunidad para las marcas. Sin embargo, en ninguno de
ellos las marcas pueden asumir el control de la información o
de una audiencia cautiva. La experiencia, la independencia,
la conveniencia, la relevancia y la transparencia están
impulsadas por las necesidades y las iniciativas de los
consumidores. El móvil está trasladando el poder a los
compradores para acceder a la información de productos
y servicios que demandan teniendo muchos proveedores
potenciales a su disposición. Si las marcas no son capaces
de conectar con los consumidores en el espacio móvil y
ganar un sitio de confianza en su móvil, pueden encontrar
competidores y terceros que ocupen su lugar minando su
compromiso con los consumidores en momentos claves del
proceso de compra.
Esto queda claro cuando nos fijamos en las formas en que
el proceso de compra tradicional está cambiando por la
influencia del móvil. Los consumidores de hoy pueden
responder a un anuncio de televisión sin interrumpir
su experiencia visual, pueden buscar información de
productos desde su sofá con el móvil, recibir alertas de
geolocalización con ofertas relevantes que desencadenan
la compra, canjear vales y comparar precios y reseñas de
productos en la tienda, utilizando fuentes independientes
de información para evaluar las compras en el punto de
venta y no esperar hasta que un “experto” nos ayude en
la tienda.
33
€
€
Tienda
Experto
Comprador
Comprador
Medios Masivos
Punto
de venta
€
Escanear códigos
de barras
El móvil está transformando el proceso de compra
€
Mobile Life. Datos globales
Pago a través
del móvil
Búsqueda de
información en la tienda
€
€ Comparación
de precios
Alertas y cupones
por geolocalización
Códigos bidi
PDV
Punto de venta
Compra online
Redes sociales
Búsqueda de
información online
Recibir ofertas
35
El móvil puede parecer una
amenaza, ya que socava las
fuentes tradicionales de
información de la marca y el
poder de la distribución
Los retailers tienen que ser conscientes de las fuentes
de información alternativas disponibles a través del
móvil de los consumidores y adaptar sus estrategias de
Marketing a esta nueva realidad. Esto incluye ajustar los
precios y las ofertas siempre que sea posible, controlando
el stock de existencias para llevar menos artículos a la
tienda y ofrecer a los consumidores realizar pedidos con
entrega a domicilio, a un precio más barato. Las marcas
necesitan aceptar el papel de la telefonía móvil como una
alternativa o al menos como una fuente de información
complementaria a los vendedores, facilitando el proceso,
asegurando que su información esté fácilmente disponible
para los compradores, como por ejemplo los códigos bidi
incorporados en el material del punto de venta.
Podríamos pensar que la irrupción del móvil en el
comportamiento del consumidor es un tema relevante
sólo para los mercados desarrollados, con una alta
penetración de Smartphones. Centrarse sólo en los
mercados desarrollados podría suponer una pérdida
de oportunidades. El boom de los Smartphones está a
punto de estallar en muchos mercados emergentes. Estos
terminales acelerarán las tendencias móviles actuales en
estos mercados y pueden cambiar el proceso tradicional
de compra en mayor grado que el que hemos visto en
las regiones más desarrolladas. Las marcas que ahora
desarrollen estrategias efectivas de móviles en los
mercados emergentes pueden ganar una importante
ventaja competitiva.
Sin embargo, la amenaza se puede transformar en una ventaja competitiva para las marcas con la
confianza y el know-how para atraer a los consumidores activamente a través de su móvil. Desarrollar
una estrategia móvil o participar en el espacio móvil del consumidor es una garantía para mantener
las marcas en el futuro. Las marcas que tracen una estrategia de Marketing móvil tendrán nuevas
oportunidades de crecimiento.
37
Mobile Life
12. Sobre Mobile Life
Sobre Mobile Life
Mobile Life es el mayor estudio sobre el consumidor móvil
basado en el comportamiento, las motivaciones y las
prioridades de 48.000 usuarios de móviles en 58 países
que te ayudará a trazar la estrategia de Marketing Móvil
para el crecimiento de tu negocio.
En su séptima edición, Mobile Life es la mejor referencia
para comprender cómo los usuarios utilizan su teléfono
móvil hoy y las oportunidades que esto significa para las
marcas en todos los países estudiados:
Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bélgica,
Brasil, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea
del Sur, Costa de Marfil, Dinamarca, Egipto, Eslovaquia,
España, Filipinas, Finlandia, Francia, Ghana, Grecia, Hong
Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón,
Kenia, Malaysia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega,
Países Bajos, Pakistán, Polonia, Portugal, República Checa,
Romania, Rusia, Senegal, Singapur, Suecia, Suiza, Suráfrica,
Taiwán, Tanzania, Tailandia, Turquía, UAE, Uganda, UK,
Ucrania, USA, Vietnam.
Disponibilidad de Mobile Life
El estudio se comercializa tanto a nivel global como
por países o categorías, con un informe de resultados
y tablas de datos. El beneficio real de Mobile Life son
las recomendaciones de crecimiento basadas en el
conocimiento de los expertos de TNS del mercado local.
El informe para España estará disponible a partir de Junio
del 2012.
Sobre TNS
TNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de
crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados,
innovación y elección de marca y gestión de grupos de
interés, basadas en una amplia experiencia y soluciones
líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países,
TNS mantiene más conversaciones con los consumidores
del mundo que nadie y entiende los comportamientos y
actitudes humanas individuales en cada cultura, economía
y región política del mundo.
TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos
de consultoría e investigación de mercados del mundo de
WPP.
Más información
www.tnsglobal.es
www.tnsglobal.com/mobile-life
AVISO LEGAL
Informe propiedad de TNS. No está permitida su reproducción, comunicación pública ni ningún otro acto sin autorización previa de TNS.
39
Más información: Marisa Carrión
Directora de Tecnología, Servicios y Medios
[email protected]
Julián Atienza
Director Asociado
[email protected]
www.tnsglobal.es
91 432 87 00
O tu consultor habitual en TNS
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