Présentation PowerPoint - Voyages-sncf
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 16 DE AGOSTO DE 2013 ÍNDICE EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGESSNCF.EU 1: CREAR UNA CUENTA 1: BUSCAR EL EXPEDIENTE EN CUESTIÓN 2: CONECTARSE A HTTP://IBERICA.VOYAGESSNCF.EU/ES/ 2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA ANULACIÓN 3: EL MOTOR DE RESERVA 3: ANULACIÓN DE BILLETES CON RETIRADA EN MÁQUINAS DE RETIRADA 4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA TARIFA 5: RELLENAR LOS CAMPOS OBLIGATORIOS PARA CADA PASAJERO 6: FINALIZAR O INDICAR UNA OPCIÓN 7: EMISIÓN 4: VERIFICACIÓN DEL ESTADO COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE 2: COMPRAR UN ABONO LOS TIPOS DE BILLETES 1: E-TICKET (PDF) – INTERIOR FRANCIA 2: E-TICKET (PDF) – OTROS TRENES INTERNACIONALES CON SALIDA/DESTINO FRANCIA 3: P@H TICKET – EUROSTAR 4: BILLETE IMPRESO - THALYS (THALYS TICKETLESS) 5: BILLETE IATA – BILLETE FÍSICO RESERVAS DE GRUPOS EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 1: CREAR UNA CUENTA Haga clic aquí para crear una cuenta EL PROCSO DE RESERVA PASO A PASO 1: CREAR UNA CUENTA Complete el formulario. Tras rellenar los campos, haga clic en crear una cuenta EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 2: CONECTARSE A HTTP://IBERICA.VOYAGES-SNCF.EU/ES/ Truco: Cambie el idioma haciendo clic aquí. Indique su Usuario y Contraseña EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 3: EL MOTOR DE RESERVA Rellene los campos obligatorios: 1. Origen y Destino 2. Fecha de salida (y horario 1 2 3 deseado) 3. Fecha de vuelta (y horario deseado) 4 5 4. Elija la búsqueda por flexibilidad o por precio (a partir del más económico) 5. Seleccione el número de pasajeros (hasta nueve pasajeros por reserva) e indique en qué grupo de edad se encuentra cada uno. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 3: EL MOTOR DE RESERVA 1 2 1. Si elige un trayecto directo, el sistema únicamente le mostrará los viajes directos. Si no hay trenes directos disponibles en el trayecto deseado, se mostrará una alerta de error. 2. Si selecciona la casilla «Vía», bastará con indicar la estación por la que desea pasar para realizar la conexión. El sistema no mostrará trayectos directos. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 3: EL MOTOR DE RESERVA Si el cliente dispone de una tarjeta o un abono, puede seleccionar la tarjeta o el abono en cuestión. Si el cliente tiene derecho a un descuento interior Francia, puede seleccionar la tarjeta de descuento en cuestión. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA TARIFA pequeños muestran los diferentes modos de retirada disponibles para este trayecto (eticket PDF, TODRetirada en máquina, billetes IATA – billete físico). 3. Marque la casilla para elegir la tarifa Truco: cuando quedan pocas plazas, verá una advertencia: «Últimas plazas disponibles». 1 3 1. Los iconos 2 2. Verifique las condiciones de las tarifas antes de efectuar la reserva EL PROCEDIMIENTO DE RESERVA PASO A PASO 4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA TARIFA 4. Elija la plaza: indique la plaza deseada indicando el número de coche + el número de plaza (ventanilla, pasillo, etc.). * Elegir el coche y asiento no garantiza que la plaza sea la finalmente asignada. 5. Haga clic en «Añadir al carrito» 4 5 EL PROCEDIMIENTO DE RESERVA PASO A PASO 5: RELLENE LOS CAMPOS OBLIGATORIOS PARA CADA PASAJERO Debe rellenar, para CADA pasajero... 1. Categoría de edad determinada 1 2. Si ya ha realizado una 2 3 4 5 reserva con el mismo pasajero, puede recuperar sus datos introduciendo el nombre del pasajero en la casilla para los «Viajeros registrados» 3. El Nombre; 4. Los apellidos; 5. La fecha de nacimiento (no obligatoria para Eurostar y Thalys) Después click en «Confirmar» EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6: FINALIZAR 1 2 En su cesta de la compra, puede: 1. Marcar una opción para 48 horas (excepto para tarifas no reembolsables, ver siguiente diapositiva) O 2. 2 Anular la reserva EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6: MARCAR UNA OPCIÓN Puede marcar una opción de 48 horas (TTL), siempre que la tarifa lo admita. El sistema le confirma que la opción se ha guardado. La opción se anulará si no se confirma, automáticamente después de 48 horas. Para recuperar o suprimir una opción, ir a ‘Micuenta’– ‘mis opciones’ EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6/1: AÑADIR REFERENCIAS Puede añadir información, que será incluida en su factura Voyages-sncf. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6/2: ELEGIR LA FORMA DE RETIRADA Se le proponen las diferentes formas de entrega disponibles para el trayecto seleccionado. Si reserva varios segmentos al mismo tiempo, el sistema le propondrá las formas de entrega disponibles para cada uno de los segmentos. Truco: Es posible mostrar u ocultar el precio neto y la comisión. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6/3: CONFIRMAR LOS DATOS EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6/4 Y 6/5: CONFIRMAR LOS DATOS En la casilla 4, puede verificar la dirección de facturación. Si es necesario, puede cambiar el idioma del e-mail de confirmación en la casilla 5. EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 6/6: PROCEDER AL PAGO Elija las formas de pago propuestas (dependiendo de su contrato). Si no hay acuerdo previo de crédito , indique aquí los datos de la tarjeta bancaria de la empresa. No olvide marcar la casilla de aceptación de los términos y condiciones. => Después de la validación: «Confirmar» EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 7: SI ELIGE UN E-TICKET (PDF): Puede imprimir el billete ahora, haciendo clic aquí. Entrégueselo al cliente. Imprima el billete más tarde, dirigiéndose a‘Mis reservas’ Haga clic en « Visualizar » para ver su reserva EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO 7: SI ELIGE LA RETIRADA EN MÁQUINAS DE RETIRADA, PROPORCIONE EL NÚMERO DE PNR AL CLIENTE Y EL NOMBRE ASOCIADO A LA RESERVA. El PNR (referencia del expediente de viaje) se encuentra aquí o en el e-mail de confirmación. LOS TIPOS DE BILLETES LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET (PDF): – INTERIOR FRANCIA (1/2) 1. Condiciones de uso del billete (inglés) 2. Condiciones de uso del billete (francés) p 23 1 3 3. Detalles del viaje 2 4 4. Detalles de la reserva LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET (PDF): – INTERIOR FRANCIA (2/2) 1. Estación de salida y de 1 4 2 llegada 3 2. Fecha y hora de salida y de llegada 3. Ubicación 5. Referencia del 4. Información de la tarifa expediente de viaje (PNR) 6. Apellidos y nombre del pasajero + categoría de edad 7. Código de barras 2D 5 6 QR 8. Información postventa 8 7 LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET (PDF): –OTROS TRENES INTERNACIONALES CON SALIDA/DESTINO FRANCIA Idéntico a los billetes e-Ticket PDF Interior Francia Esto se aplica a los trenes/transportistas siguientes: TGV España-Francia TGV Lyria (Francia-Suiza) TGV Francia-Italia TGV París-Luxemburgo TGV Bruselas-Province TGV/ICE Francia-Alemania LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET: P@H - EUROSTAR 1. La primera parte del Billete Print@Home Eurostar contiene la misma información que los billetes físicos IATA 1 2. Referencia del expediente de viaje 2 (PNR) 3. Billete Print@Home Eurostar contiene la información para la postventa 4. Código de barras 2D QR 4 3 5. Condiciones de postventa 5 LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (1/2) 1. Detalles de la reserva y del viaje 2 2. Nombre y apellidos del viajero 1 3 3. Código de barras 2D QR 4. Ilustración de utilización del billete impreso 5. Información de postventa 6. Condiciones del Billete Los biletes impresos de Thalys se llaman ‘ThalysTicketless’ 4 5 6 LOS TIPOS DE BILLETES E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (2/2) 1 2 3 4 5 6 7 1. Fecha del viaje 2. Hora y estación de salida 3. Hora y estación de llegada 4. Detalles de la ubicación 5. Información sobre la tarifa y la clase 6. Precio total en € 7. Referencia del expediente de viaje (PNR) LOS TIPOS DE BILLETES BILLETES IATA Cuando elige Retirada en máquinas de retirada BLS– en estación francesa – Retirada posible en estación francesa, en estación de Luxemburo y Londres St-Pancras para billetes Eurostar) = TOD (Ticket on Departure) Envío por correo/mensajería 5 Retirada en Voyages-sncf 6 1. Estación de salida 7 8 y de llegada 2. Detalles del viaje 1 3. Condiciones de postventa 4. Sitio para detalles del viaje (en caso de viaje con trasbordo) 2 3 5. Tipo de billete (categoría de edad) 4 6. Ubicación en el tren 7. Precio total 8. Referencia del expediente de viaje (PNR) LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 1: BUSCAR EL EXPEDIENTE EN CUESTIÓN 1 1. Haga clic en postventa Busque la reserva mediante: 2. La referencia del expediente de viaje (PNR) 2 ó 3. El número de reserva 3 Indique la dirección de correo electrónico a la que hay que enviar el e-mail de confirmación de la postventa. => Haga clic en «Buscar» LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA ANULACIÓN (1/3) LA POSTVENTA PUEDE VARIAR DEPENDIENDO DEL TIPO DE BILLETE. Verifique primero: 1. La referencia del expediente de viaje (PNR) y los demás datos. Seleccione el expediente que desea anular. Haga clic en «Calcular gastos» 1 LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA ANULACIÓN (2/3) Postventa de los billetes IATA (billetes físicos) y de los billetes con retirada en máquinas SNCF que ya han sido retirados por el cliente Verifique primero: 1. La información general del expediente. 2. El resumen de los costes. 3. El procedimiento de anulación. Haga clic en «Reembolsar» Postventa de los E-tickets (PDF) y de los billetes con retirada en máquinas SNCF que aún no han sido retirados por el cliente. 1 1 2 2 3 3 LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA ANULACIÓN (3/3) El sistema le confirma la anulación y le ofrece un resumen de la operación de reembolso. Recibirá un e-mail de confirmación. En caso de postventa de billetes IATA (físicos), es necesario reenviar los billetes físicos a la dirección dada (Voyages-sncf España, C/ Alcalá 21, 1º Izq. 28014, Madrid). Postventa de los E-tickets (PDF) y de los billetes con retirada en máquinas SNCF que aún no han sido retirados por el cliente. Postventa de los billetes IATA (billetes físicos) y de los billetes con retirada en máquinas SNCF que ya han sido retirado s por el cliente LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 3: ANULACIÓN DE BILLETES CON RETIRADA EN MÁQUINAS DE RETIRADA ATENCIÓN: En caso de anulación de billetes con retirada en máquinas SNCF: Lo primero es efectuar la anulación del billete online para liberar las plazas A continuación, debe contactar con nuestro equipo de soporte ([email protected]) para que puedan finalizar el reembolso. Si el billete ya ha sido retirado por el cliente, la agencia deberá reenviar los billetes originales a las oficinas de Voyages-sncf en Madrid por correo postal, en un plazo máximo de 15 días. Sin los billetes originales, los billetes se anularán correctamente, pero el reembolso no se efectuará. Se aplicarán gastos de gestión de 9,16 € por pax y trayecto. NO SE ACEPTAN COPIAS DE BILLETES PARA LA EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO. UNICAMENTE ORIGINALES. LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU 4: VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA RESERVA Diríjase a‘Mis reservas’para revisar el estado de la reserva. COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE (1/5) Diríjase a la pestaña «pases». Elija el tipo de pase deseado COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE (2/5) 1. Elija el tipo de 1 2 4 3 pase, indique: 2. el inicio de validez del pase, 3. la clase y 4. el número de pasajeros por categoría de edad. COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE (3/5) Compruebe los datos introducidos. Haga click en « Buscar pases » COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE (4/5) Elija el tipo de pase que desea comprar haciendo clic en «Añadir al carrito». Introduzca los datos de los pasajeros. COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 1: COMPRAR UN PASE (5/5) Confirme su pedido siguiendo las instrucciones para efectuar el pago (el mismo procedimiento que el de los billetes normales). COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 2: COMPRAR UN ABONO (1/3) 1 1. Elija el tipo de abono deseado. 2 2. Indique el origen y destino del abono. 3. Seleccione la 3 clase. COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 2: COMPRAR UN ABONO (2/3) Compruebe los datos introducidos. Seleccione uno de los diferentes tipos de abonos. COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL O UN ABONO 2: COMPRAR UN ABONO (3/3) Confirme su pedido siguiendo las instrucciones para efectuar el pago (el mismo procedimiento que el de los billetes normales). RESERVAS DE GRUPOS RESERVAS DE GRUPOS Conéctese al sitio web www.voyages-sncf.eu. RESERVAS DE GRUPOS 1. 2. Seleccione la pestaña «Grupos» (Express Booking). Complete el formulario. Utilice el botón «Añadir un trayecto» si el viaje se compone de varias etapas. Utilice el apartado «Comentarios» para proponer fechas de viaje alternativas. Haga clic en «Enviar». Voyages-sncf tratará su dosier lo antes posible. ¡¡Buenas ventas!!