GESTION DEL CONOCIMIENTO

Transcripción

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2.
3.
4.
Bases Conceptuales.
El Capital Intelectual.
Los mapas conceptuales.
La Inteligencia Competitiva.
Profesor: Luis Fernando Muñoz Roldán
e-mail: [email protected]
1. Bases Conceptuales. Comprensión de la dinámica empresarial y
los modelos globales económicos y de TI.
Consideración del Recurso Humano como
activo y futuro de la empresa.
El análisis estratégico deja de ser una
reacción a la crisis para convertirse en
un intento prospectivo.
Según el glosario del Banco Mundial
"la información es factor de producción
como lo son la tierra, el trabajo, el capital
y la energía".
Dato
Unidad mínima de información, sin sentido en sí
misma, pero que adquiere significado en conjunción
con otros elementos similares o diferentes.
Conjunto de símbolos que unidos de cierta forma
dan un significado lógico.
Información
La información es un conjunto organizado de
datos procesados, que constituyen un mensaje
que cambia el estado de conocimiento del sujeto
o sistema que recibe dicho mensaje.
Información
El universo infinito de información actual conduce al individuo a
adquirir nuevas capacidades que le permitan interactuar con la
información que le rodea.
La información nos permite entender y adaptarnos al entorno
que nos rodea.
Evolución del valor del bien información
Dato à Información à Conocimiento à Competencia à
Innovación à Ventaja competitiva à Capital Intelectual
Conocimiento
La definición de conocimiento de Daniel Bell (1973):
“Conocimiento: una serie de afirmaciones
organizadas de hechos o ideas que presentan un
juicio razonado o un resultado experimental, que se
transmite a los demás mediante algún medio de
comunicación en alguna forma sistemática. Por lo
tanto distingo conocimiento de noticias y
entretenimiento”.
Competencia
Definición de desarrollo por competencias
Desde la perspectiva social: Es la capacidad de
solucionar problemas de manera eficaz y eficiente
en un tiempo determinado. Desde la perspectiva
pedagógica: Es la capacidad de resolver problemas
utilizando el conocimiento, desde tres perspectivas
reciprocas: saber, saber hacer y saber ser.
Competencia laboral. Se aprecia desde cuatro
dimensiones que pueden diferenciarse y significar
aplicaciones prácticas del concepto de competencia.
Se trata de la Identificación de competencias,
la Normalización de competencias, la Formación
basada en competencias y la Certificación de
competencias.
Competencia
La Competencia en el manejo de la información.
Se habla de un “Nuevo Alfabetismo”. Este incluye
competencia en el manejo de información (CMI);
manejo de interactividad, hipertexto, multimedios,
imágenes e íconos, tablas y gráficas, datos
estadísticos; y alfabetismo en medios.
El alfabetismo básico actualmente incluye la
capacidad de leer, comprender y producir,
documentos complejos que presentan información
e imágenes en una gama creciente de medios y
tecnologías.
Fuente: EDUTEKA.
http://www.eduteka.org/CMICiudadania.php
Innovación
Una innovación es la introducción de un nuevo,
o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo método organizativo,
en las practicas internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.
Ver video ¿Qué es innovar?
http://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg&feature=related
Ver video: La diez caras de la innovación
http://www.youtube.com/watch?v=2UM1xqyUXLA
Innovación :: www.innocentive.com
Ventaja competitiva
Existen varios tipos de ventajas competitivas.
La ventaja competitiva se logra a partir de la
capacidad de una organización para generar
valor agregado con la información que posee
y por lo tanto generando procesos de innovación
que la hacen dificil de alcanzar por parte de la
competencia.
Buscar video Sony oled en You tube
Ver www.vodafone.com (visión de futuro)
Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de una región es el
conocimiento disponible en la misma, las formas
en las que se facilite el intercambio de conocimiento,
capacitación y aprendizaje regional, cadenas
productivas (en algunos sectores), financiamiento
disponible, infraestructura y telecomunicaciones.
Se espera también que exista una visión de futuro
compartida por los actores, para que las estratégias
de desarrollo sean sostenibles en el tiempo.
Capital intelectual
El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los
últimos años tanto al mundo académico como empresarial
para definir el conjunto de aportaciones no materiales que
en la era de la información se entienden como el principal
activo de las empresas del tercer milenio (Brooking, 1997).
Video sobre Capital intelectual
http://www.youtube.com/watch?v=dPy4Bw0jp68
Naturaleza del
Capital Intelectual
Capital humano
Capital Relacional
Capital
Estructural
Capital
Tecnológico
Conocimiento que el empleado se
lleva cuando abandona la empresa
Incluye: Saberes (conocimiento),
capacidades experiencias, y
habilidades de las personas que
integran la organización, para
satisfacer las necesidades de los
clientes
Ejemplos: Capacidad para innovar,
para trabajar en equipo, aprender y
negociar, creatividad, saber hacer,
experiencia previa, flexibilidad,
motivación, satisfacción, lealtad.
Nivel educativo, titulación
académica.
Conjunto de recursos ligados a las
relaciones externas de la empresa con
sus clientes, proveedores, socios de I+D
Incluye: Relaciones con inversores,
acreedores, clientes, proveedores, y
percepciones de éstos sobre la empresa
Ejemplos: imagen corporativa
(reputación), lealtad y satisfacción de la
clientela, pactos con proveedores, poder
comercial, capacidad de negociación
con instituciones financieras,
reguladores, etc.
Capital
Organizacional
Conjunto de conocimientos que
permanece en la empresa
Incluye: Inteligencia codificada, rutinas
organizativas, procedimientos,
sistemas, cultura, base de datos, etc.
Ejemplos: flexibilidad organizativa,
servicio de documentación, uso
generalizado de las TIC, capacidad
organizativa de aprender, etc
Algunos pueden protegerse legalmente
y convertirse en: derechos de propiedad
intelectual o industrial: derechos de
autor, patentes y marcas.
Capital intelectual
Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo,
sino que ha estado presente desde el momento en que el
primer vendedor estableció una buena relación con un cliente.
Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido
en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión
en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de
comunicación, la tecnología de la información y las
comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas
herramientas con las que hemos edificado una economía
global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios
inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes
no existían, hasta el punto de que la organización no puede
funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas
proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente,
constituyen un activo.
Capital intelectual
Valor de la empresa se asocia con:
Valor de mercado = Valor contable + Valor extracontable.
El valor extracontable se expresa en la
valoración de sus intangibles.
Adquiere importancia el capital intelectual.
www.interbrand.com
La Gestión del conocimiento y la medición del capital
intelectual hacen parte de la Teoría de los recursos y
capacidades de una organización.
1. Bases Conceptuales.
El esquema Human
Networking connota:
- Interrelación entre iguales.
- Procesos integradores en el seno de la
empresa y entre organizaciones.
-  Trabajo como diálogo.
- Tiempo destinado a anticipar las evoluciones.
- Equipos de trabajo autodirigidos para la
realización de tareas, como elemento de
configuración básico de la organización.
Desde el punto de vista de las Organizaciones,
se define el conocimiento como la información
que posee valor para ella, es decir, aquella
información que permite generar acciones
asociadas a satisfacer las demandas del
mercado y apoyar las nuevas oportunidades a
través de la explotación de las competencias
centrales de la Organización.
Determinación de la información que la
organización requiere para satisfacer sus
objetivos.
Clasificación básica de la información
de una organización:
- Según la fuente de origen.
- Según el grado de formalización.
-  Según el soporte.
Paradigma organización que es capaz de
aprender.
Surgimiento de Activos intangibles.
En las últimas décadas las TIC han dejado de ser tecnologías enfocadas a
procesar grandes cantidades de información y difundirlas entre todos sus
directivos (Sistemas de información para administración: MIS Management
Information Systems) y se han convertido en sistemas centrados para
proporcionar a los encargados de la toma de decisiones, herramientas
para analizar las decisiones (Sistemas de ayuda a la decisión: DSS
Decision Support Systems).
Sistemas diseñados para proporcionar a los altos cargos y ejecutivos
medios información relevante y actualizada, en tiempo real (Sistemas de
información ejecutiva: EIS Executive Information Systems).
La línea emergente en el campo de las TIC relacionada con las actividades
profesionales empresariales, dirigida a recopilar, organizar y difundir el
conocimiento de una organización. Estos sistemas son conocidos como
sistemas de gestión del conocimiento.
Tipos generales de conocimiento:
- Conocimiento Tácito.
- Conocimiento Explícito.
Modos de conversión del conocimiento
(Nonaka y Takeuchi):
-
Tácito a Tácito
Tácito a Explícito
Explícito a Explícito
Explícito a Tácito
Modos de conversión del conocimiento
(Nonaka y Takeuchi):
Bases
Conceptuales.
Socialización
Conocimiento que surge al momento de compartir experiencias.
Ej: intercambio de información mediante el lenguaje.
Externalización (Externalization)
Proceso donde el conocimiento tácito se convierte en conceptos
explícitos. Ej: Creación de un modelo.
Combinación (Combination)
Cuando se sistematizan conceptos en un sistema de conocimiento.
Implica la combinación de diferentes conjuntos de conocimientos
explícitos. Ej: Individuos que comparten y combinan conocimiento
de diferentes fuentes de información o medios de comunicación.
Interiorización (Internalization)
Surge cuando el conocimiento explícito se convierte en tácito.
Se relaciona con el aprender haciendo. Ej: Dominar el manejo de
un programa de computador, entender un concepto, etc.
La espiral del conocimiento
Estamos ahogándonos de información, pero famélicos
de conocimiento. Juhn Naisbitt – Filósofo
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Se define como el conjunto de procesos, estructuras
organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de
las cuales una empresa recoge, ordena, analiza,
comparte y difunde, de manera consciente, su
conocimiento entre el mayor número de empleados
para aprovecharlo en beneficio de su organización.
Ver video sobre Gestión del conocimiento
http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw&feature=related
Ejemplo arquitectura tecnológica para un sistema de gestión del conocimiento
Andersen Windows
Larga tradición ofreciendo ventanas de múltiples formas.
Entre 1985 y 1991 su número de productos pasó de 28.000 a 86.000.
Antes
El cálculo de un presupuesto podría llegar a ocupar hasta 15 páginas.
Actualidad
Vendedores utilizan un PC para crear las ventanas para ayudar a
satisfacer la necesidad del cliente y al tiempo calcular el precio
del tipo de ventana elegida de forma instantánea.
Ver website:
http://www.andersenwindows.com/
Visitar enlace Windowcentrics y escoger: Create exciting window and door
combinations, para ver una simulación de creación de una ventana.
2. Construcción Capital Intelectual
Administración del conocimiento.
Know
Know
Know
Know
Know
Know
How
What
Whom
Where
When
Why
Cultura organizacional para la creación.
comunicación y transmisión de los conocimientos.
Movilizar los recursos intelectuales del colectivo.
Ventajas competitivas duraderas –
Lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe,
cuál es la capacidad para aprender
nuevos conceptos rápidamente.
Herramientas para la clasificación, búsqueda, almacenamiento
y extracción de datos, información y documentos.
Competencias nucleares o capital intelectual.
Balanced Scorecard
• 
• 
Relaciona de manera definitiva la estrategia y su ejecución empleando
indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas:
Balanced
Scorecard
Perspectiva Financiera
Orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se
trata de medir la creación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión
de los propios accionistas.
Perspectiva del Cliente
Satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo.
Perspectiva de los Procesos Internos
Relacionada estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar
los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las
perspectivas externas: financiera y de clientes
Perspectiva de Formación y Crecimiento
capacidad de la empresa para aprender, para adaptarse, para comenzar a
impulsarse y crecer en sus recursos estratégicos de primer orden: Tecnología,
Alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa.
3. Mapas conceptuales
Representar relaciones entre conceptos en
forma de proposiciones
Instrumentos de representación del
conocimiento sencillos y prácticos,
que permiten transmitir con claridad
mensajes conceptuales complejos y
facilitar tanto el aprendizaje como la
enseñanza.
Herramienta de enseñanza como de aprendizaje
que facilita la comprensión y asimilación de los
conceptos y sus relaciones.
Contraposición aprendizaje memorístico.
Joseph D. Novak en el artículo “The Theory
Underlying Concept Maps and How To Construct
Them” define concepto como “una regularidad
percibida en sucesos u objetos o registros de
sucesos u objetos, designado por una etiqueta”.
La etiqueta de un concepto es usualmente una
palabra.
3. Mapas
conceptuales
Exploración a Marte.
Mapa de conocimiento de Marte
Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de Marte y la SCI-FI
4. Inteligencia Competitiva
Aumento costos I+D.
Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.
Atención sobre desarrollos externos.
Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus
ventas a vigilancia.
La mayoría de los problemas que aparecen en
los proyectos de innovación están ya resueltos.
Recursos destinados a la vigilancia de soluciones
ya existentes.
Definición de vigilancia
Proceso sistemático y organizado por la
empresa de observación, captación, análisis,
difusión precisa y recuperacióin de información
sobre los hechos del entorno económico, social
o comercial, relevantes para la misma por poder
implicar una oportunidad o amenaza para ésta,
con objeto de poder tomar decisiones con menor
riesgo y poder anticiparse a los cambios
(Palop y Vicente, 1999).
Se deben definir las áreas hacia donde se
dirige la vigilancia, se pueden determinar
cuatro ejes:
- Vigilancia competitiva
- Vigilancia comercial
- Vigilancia tecnológica
- Vigilancia del entorno
La inteligencia competitiva pretende relacionar
diversas áreas para servir los objetivos tácticos
y estratégicos de la empresa. Es una herramienta
que conecta el saber de la empresa
con la acción.
Las estrategias se deben enfocar hacia:
Tecnologías que emergen.
Mapas tecnológicos.
Actividades de los competidores (análisis de patentes).
Gestión del
Conocimiento
- Dentro de la empresa.
- Mira al pasado.
- Busca que los conocimientos se compartan
Inteligencia
Competitiva
- En el exterior de la empresa.
- Carácter anticipativo. Orientación al futuro.
- Busca oportunidades y amenazas.

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