Memoria del año 2013. Instituto de Religiosas

Transcripción

Memoria 2013
Memoria 2013
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Obra Social
Centre Geriàtric Maria Gay
Residència Santa Maria del Tura
Residència Nazaret
Residencia San José
Clínica Nostra Senyora del Remei
Clínica Salus Infirmorum
Clínica Santa Elena
www.irsjg.org
A todas las hermanas, colaboradores y amigos del Instituto de
Religiosas de San José de Gerona
Presento estas memorias entonando un canto de gratitud y alabanza
al Dios providente y bueno, porque en 2013 el Papa Francisco
reconoció oficialmente a nuestra madre Fundadora María Gay Tibau
como venerable. Aquella humilde mujer, nacida en el gerundense
pueblo de Llagostera, no se imaginó jamás que su Obra se extendería
por trece naciones de tres continentes y llevaría consuelo, bondad
y ternura a tantos dolientes. Sin ella no se habrían escrito estas
memorias; sin ella no estaríamos “cuidando la fragilidad”, como dice
el Papa, porque todos estamos llamados a “cuidar a los más frágiles
de la tierra”.
En 2013 hemos festejado con sencillez y profundidad el bicentenario
del nacimiento de María Gay Tibau. Ha sido un acontecimiento
para el Instituto, sus provincias, comunidades, hermanas y por
supuesto se ha vivido con intensidad en todos los centros sean o no
del Instituto. Los familiares de las hermanas, colaboradores, Laicos
de San José de Gerona, voluntarios, bienhechores y amigos son
testigos de la cantidad de actividades realizadas. Por supuesto que
los usuarios de nuestros servicios también se han beneficiado. Se
han sucedido actividades formativas en torno a los valores; se han
realizado diversos itinerarios a los lugares de la Madre; la exposición
itinerante del Instituto ha ido pasando por los centros; muchos de
nosotros fuimos testigos del gozo inmenso que supuso clausurar el
bicentenario en la catedral de Girona… Todo ello para que hagamos
vida la herencia carismática de nuestra Madre, para que todos
vivamos en el hoy y el ahora la sencillez, ternura, misericordia y
compasión.
Pero todo eso ha coincidido en el tiempo con la fuerte crisis
económica que nos afecta y nos hace sufrir; parece que la economía
empieza a despuntar y así lo deseamos. Esperemos que así sea.
Y a pesar de la crisis, en nuestros centros se han ido realizando
mejoras, no tantas como hubiésemos deseado, pero se han podido
hacer, porque queremos apostar por ofrecer unas instalaciones más
2
confortables que faciliten una mejor asistencia y podamos dar servicios de
calidad. Es evidente que sin una buena administración no se hubieran podido
llevar a cabo. Vaya mi gratitud a cuantos lo han hecho posible, a pesar de las
dificultades.
Gratitud por esa buena gestión y por el deseo de prestar atención y estar cerca
de las nuevas formas de pobreza y fragilidad, sobre todo en aquellos países
donde están presentes las hermanas, las clínicas y residencias de Europa, que sin
ánimo de lucro, contribuyen, con parte de los recursos que generan, a la Obra
Social que el Instituto desarrolla en África y América Latina. Esto, unido a otros
fondos procedentes de particulares, entidades diversas, organizaciones, etc. hacen
posible que podamos paliar, en la medida de nuestras posibilidades, algunas
consecuencias, siempre dolorosas, de la pobreza, ocasionadas por la injusticia, el
mal reparto de los bienes, la guerra, enfermedades endémicas, etc.
Como se ve en las páginas que siguen, varios países de África y América Latina
se ven beneficiados de nuestras ayudas. Es muy difícil que unas pocas páginas
recojan tantos gestos de donación, tanda dedicación hacia nuestros hermanos
empobrecidos: centros de salud, escuela maternal, ancianos, centro nutricional…
Lo mismo que en tiempos de Jesús unos pocos panes y unos peces hicieron el
milagro de saciar a una multitud hambrienta, los donativos que llegan a nuestras
misiones producen el “milagro” de que algunos enfermos se curen, personas
analfabetas aprendan a leer y escribir, familias pobres tengan casa, niños de la
escuela maternal sean buenos ciudadanos en el futuro, se construyan pozos,
ancianos tengan unas muletas o una silla de ruedas y muchas cosas más.
Que la lectura de las presentes memorias os sea gratificante. “Un grano no hace
granero pero ayuda al compañero”, decimos. Si sumamos fuerzas, si damos lo
que podemos, los pobres serán menos pobres y estaremos contribuyendo a la
construcción de una sociedad más justa y más humana.
Gracias a cuantos lo estáis haciendo posible. Gracias a todos.
Anuncia Lázaro rsjg
Delegada General de Centros
Presentación
3
Obra Social
Nuestra Obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Quiénes somos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Voluntariado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Cooperación en África . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
República Democrática del Congo . . . . . . . . . . . . . . .
Ruanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Camerún . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Guinea Ecuatorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
13
14
15
Cooperación en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . 16
Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Perú . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
El Instituto de Religiosas de San José de Gerona es una institución
religiosa fundada por la venerable Madre María Gay Tibau en 1870 en
la ciudad de Girona.
Los sufrimientos y dificultades que en aquella época padecían los
enfermos llevaron a María Gay Tibau a crear una institución con la
misión de prestar asistencia a sus necesidades sanitarias, sociales y
espirituales.
Muy pronto se le unieron otras
jóvenes y su fama por la forma
altruista de cuidar a los enfermos,
que el único hospital de Girona no
podía atender, trascendió los límites
de la ciudad y el Instituto recibió
peticiones para atender a enfermos
de otras poblaciones, con lo que
su labor empezó a extenderse
por el mundo. Es así como en la
actualidad estamos presentes en
Europa, América Latina y África
desarrollando el legado de nuestra
Fundadora de “aliviar el dolor y
sembrar la paz” entre los más
desfavorecidos.
Hogar Sagrada Familia
Santa Fe de Bogotá (Colombia)
Clínica Nuestra Señora de los
Remedios (Cali, Colombia)
Hogar Santa Inés
(Cali, Colombia)
Colegio Nuestra Señora
de Chiquinquirá (Cali, Colombia)
Centro Médico Parroquial
El Milagro (Lima, Perú)
Comedor Madre María
Gay Tibau (Callao, Perú)
San José de Tiabaya (Arequipa, Perú)
Centro de Salud San Damián
(Hurlingham, Argentina)
6
Nuestras clínicas y residencias en Europa contribuyen, con parte de los recursos
que generan, a la realización de la Obra Social que el Instituto desarrolla en África y
América Latina con centros de salud y proyectos concretos que apoyan su labor.
(Banyoles, Girona)
Centre Geriàtric
Maria Gay (Girona)
(Olot, Girona)
Col·legi Sagrada Família
(Vilarroja, Girona)
Casa di Cura Pio XI
(Roma, Italia)
(Madrid)
Colegio Santa Teresa
(Porcuna, Jaén)
(Burjassot, Valencia)
Clínica Nostra Senyora
del Remei (Barcelona)
Residència Nazaret
(Malgrat de Mar, Barcelona)
Centro Católico de Salud
de N’kolondom (Camerún)
Centro de Salud María Gay
de Bata (Guinea Ecuatorial)
Centro de Salud de Rubare
(República Democrática del Congo)
Centro de Salud
de Nyarusange (Ruanda)
Centros del Instituto
en el mundo
Clínicas y residencias
Colegios
Obra Social
Obra Social · 2013
7
Nuestra Obra
Al presentar la memoria de la Obra Social de este 2013, aspiro
a destacar el servicio humano y abnegado que hemos ofrecido. Hablo en plural porque todas nuestras actividades están
interconectadas con los colaboradores de nuestros centros, sus
familias, la comunidad religiosa, los benefactores de la Obra
Social que desde su saber, tiempo y recursos nos han asistido
en todos los proyectos emprendidos, así como las diferentes
ONG que –afines a nuestros deseos– se vinculan económicamente con la esperanza de construir un mundo cada vez más
fraterno con la soledad del anciano, el dolor del enfermo y la
marginación del excluido. Este objetivo nos motiva para implicarnos en su promoción y desarrollo.
Y finalizo la presentación de esta memoria 2013 resaltando
algunas actitudes que he constatado que hemos asimilado y
transmitido en nuestro actuar solidario:
• La atención a los otros, la ampliación de lo humano.
• La opción por los pobres.
• La conciencia del envío eclesial.
• Ser hombres y mujeres de encuentro y de comunión.
• Privilegiar la calidad de la presencia.
• Ser testigos de la reconciliación y del diálogo.
• Estar abiertos al diálogo.
A todos los que de alguna manera nos han apoyado –aunque
no puedo escribir sus nombres porque seguro que se me escaparía alguno de tan larga que es la lista–, les aseguro que en el
libro de la vida están inscritos en el corazón de muchas personas desconocidas que se han beneficiado de su labor y apoyo
económico; con letras doradas e indelebles: MIL GRACIAS.
El documento está conformado por una breve presentación de
quiénes somos, nuestro compromiso con la comunidad y los
diferentes proyectos que hemos realizado en países en vías de
desarrollo.
El Papa Francisco reconoció el 9 de diciembre las
“virtudes heroicas” de María Gay Tibau, lo que
constituye un primer paso hacia la beatificación de
nuestra Fundadora. En una nota de la oficina de prensa
del Vaticano se informó de que el pontífice argentino
autorizó que la Congregación para la Causa de los
Santos promulgara el decreto por el que se reconocen
las “virtudes heroicas” de María Gay Tibau, a la que a
partir de ahora se le otorga el título de “venerable”.
8
Hna. Ana Mérida Montoya Pineda
Delegada General de Misiones
Quiénes somos
Misión
Colegios y guarderías
La misión del Instituto de Religiosas de San José de Gerona
es anunciar y extender el mensaje de salvación a todos los
hombres, especialmente a los enfermos, prestándoles asistencia espiritual y corporal. (Constituciones, 4)
En el ámbito educativo, la voluntad del Instituto es generar
capacidades y destrezas en los niños que los hagan dueños
de su porvenir, contribuyendo a la recuperación socioeconómica de su entorno, mediante guarderías, educación primaria y apoyo económico con el programa “Apadrina un
niño”.
“El Instituto en su Misión Apostólica, fiel a la actitud de
Cristo de atención a los pobres, buscará atender a los más
necesitados” (cf. Constituciones, 83; Lucas, 7,22).
Este planteamiento general del Instituto debe concretarse
en cada obra de la institución, teniendo presente que su
actuación social debe dar respuesta a las necesidades de
personas de diferentes entornos y realidades socioeconómicas, “sembrando la paz y aliviando el dolor”, propiciando
la reconciliación del hombre con Dios y con su realidad.
“Nuestra acción caritativa debe extenderse también a los
familiares” (Constituciones, 80), la sociedad y el medio
donde estamos ubicadas y demás estamentos relacionados con el centro.
Nuestras obras son el reflejo de la misión y lo hacemos a
través de acciones concretas en las que buscamos servir a
Dios por medio de los hermanos con las líneas de acción
que se describen a continuación.
Cooperación internacional
El Instituto de Religiosas de San José de Gerona se encuentra presente en tres continentes, cuenta con 22 centros
donde se asiste integralmente a las personas que acuden
a ellos, con cualquier tipo de enfermedad o de cualquier
clase social, mediante atención primaria y especializada en
salud, centros geriátricos y colegios. Los centros europeos
se solidarizan con los países en vías de desarrollo compartiendo los beneficios generados y así logran la máxima cobertura posible; no solo se trata de una aportación económica, sino que se busca el desarrollo integral y autónomo
de los pueblos.
Centros geriátricos
En la atención al adulto mayor el Instituto ofrece un cuidado personalizado que le permita mantener una vida lo
más autónoma posible, favoreciendo su vínculo familiar y
afectivo, sin importar su condición social o tipo de deterioro físico o mental.
Hospitales y centros de salud en países
en vías de desarrollo
En los lugares donde el Instituto realiza su tarea apostólica se busca el desarrollo integral y sostenible, teniendo
como base el desarrollo humano, la práctica de valores, el
tratamiento médico asistencial de las patologías, y la promoción y prevención de la salud. Todo ello con la finalidad
de que se produzca progreso en la calidad de vida de la persona enferma y del entorno interno y externo del centro.
Visión
Ser reconocida como una institución de filosofía cristiana,
comprometida con el desarrollo integral de las personas
que tienen contacto con el Instituto, ya sea como colaborador o beneficiario de la Obra Social, o como simpatizante
con valores humanos como el respeto y la justicia.
Compromiso con la sociedad
El IRSJG destina una importante cantidad de recursos humanos, económicos y técnicos al sostenimiento de sus
obras espirituales y sociales:
• Casas de formación para jóvenes con vocación religiosa (postulantes, novicias y junioras) en América, África y
Europa.
• Comunidades de misión en África.
• Comunidades de hermanas mayores. Es el reconocimiento a las religiosas que entregaron su vida al desarrollo de
la obra de su Madre Fundadora María Gay Tibau; se las
acoge cuando los años no les permiten continuar en sus
labores diarias y requieren de cuidados especiales.
• Centros de asistencia y promoción de la salud:
- África: Rubare, Nyarusange, N’kolondom, Bata
- América: Aguablanca, Arequipa, Lima
• Construcción y equipamiento de centros destinados a la
prestación de diferentes servicios.
Obra Social · 2013
9
Voluntariado
El proyecto de voluntariado del Instituto de Religiosas de
San José de Gerona se inicia en el año 2000 y da cabida
a dos programas de voluntariado, uno para los centros de
España y otro internacional.
El hecho de que haya voluntarios en los centros del Instituto enriquece a todos y nos ayuda a dar esa atención
integral que queremos ofrecer a los que se acercan a nosotros. Esto supone también un esfuerzo por parte nuestra de
acogida, de formación y de transmisión del carisma porque
estamos queriendo construir un modelo de voluntariado al
estilo de María Gay.
A lo largo de este año 2013 hemos ido generando una reflexión a distintos niveles (Gobierno General, Comisión de
Voluntariado, coordinadoras y demás personas implicadas,
directivos y superioras de los centros) sobre el porqué, para
qué y cómo queremos el voluntariado de los centros en España. Con los voluntarios la reflexión ha sido qué les motivó a iniciar el voluntariado con nosotras y qué es lo que les
mantiene actualmente. La Comisión de Voluntariado se ha
ido reuniendo para facilitar los trabajos que generan el estudio del proyecto actual. Está previsto que en el año 2014,
partiendo del diagnóstico del voluntariado en los distintos
centros, arranquemos esta reflexión ampliando el grupo de
trabajo a las coordinadoras de voluntariado de los centros
y a las personas que las ayudan en cada centro.
En los centros de España contamos con un colectivo de 48
personas de entre 21 y 84 años, que dedican parte de su
tiempo a tareas de acompañamiento, organización de actividades lúdicas, etc. para los residentes de los geriátricos y
centros sociosanitarios:
• Residència Nazaret (Malgrat de Mar)
• Residència Santa Maria del Tura (Olot)
• Residencia San José de Burjassot (Valencia)
• Centre Geriàtric Maria Gay (Girona)
• Clínica Salus Infirmorum (Banyoles)
10
Localmente reciben formación en temas relacionados con
sus actividades y con el cuidado de las personas a las que
se dirigen con su actividad. También reciben formación sobre temas relacionados con el Instituto, incorporándose en
las formaciones corporativas en fechas señaladas. Una vez
al año tiene lugar un encuentro de todos los voluntarios
de España en Solius (Girona), un espacio para conocernos,
reflexionar, compartir y disfrutar.
Agradecemos a los voluntarios su labor en los centros con
la misión de “aliviar el dolor y sembrar la paz... con el acento de su voz y palabras”. Sin duda contribuyen a dar una
atención integral a las personas a las que atendemos. A todas y a todos: ¡GRACIAS!
En varios centros acogemos a voluntarios de otras entidades como Cruz Roja y Cáritas, en los programas “Apadrina
un abuelo” y de alfabetización.
En el ámbito internacional, en el año 2013 se ha podido dar
respuesta a la petición de cinco personas que han colaborado con nuestras misiones de:
• Arequipa y Villa el Salvador en Perú
• Nyarusange en Ruanda
De los cinco voluntarios internacionales, dos son trabajadores de nuestros centros.
Asimismo, hemos firmado un convenio de prácticas del
máster de Salud internacional y cooperación con la Universidad Autónoma de Barcelona, del que se ha beneficiado
una enfermera que ha realizado dos meses de prácticas en
el Centro de Salud N’kolondom de Yaundé (Camerún).
Cooperación en África
Hablar de nuestra presencia en África es hablar de las
vivencias a lo largo de cuarenta años en un continente que es vida, movimiento, capacidad de respuesta e
iniciativas que muchas veces pasan inadvertidas a los
ojos de todos nosotros. En este marco de esperanza,
pero asumiendo el sufrimiento de todos los pueblos
en vías de desarrollo, detallamos a continuación nuestra labor durante el año 2013.
Las Religiosas de San José de Gerona estamos presentes en varias poblaciones de África afectadas por
el flagelo de la guerra y la precariedad de recursos
económicos; desde nuestro trabajo con y para los beneficiarios directos de nuestro servicio fomentamos la
paz, el desarrollo y la creación de valores evangélicos.
En este sentido trabajamos desde el principio, desde
centros de salud, en la promoción y prevención de la
salud, educando a madres en buenas prácticas alimentarias y sanitarias, atendiendo alimentariamente
a enfermos y casos de desnutrición, estableciendo calendarios de vacunación y desparasitación de menores en los poblados, así como en el control y la atención a la maternidad.
Camerún
Guinea Ecuatorial
Ruanda
República
Democrática
del Congo
A la luz de todo este trabajo, queremos dar a conocer
cómo, desde el compromiso silencioso y sacrificado
del Instituto, hoy muchos de los pueblos africanos tienen esperanza y vida.
Obra Social · 2013
11
República Democrática
del Congo
Centro de Salud de Rubare
El Centro de Salud de Rubare, en la Diócesis de Goma,
atiende a una población de más de 40.000 habitantes. El
interminable conflicto armado que existe desde hace años
en la República Democrática del Congo hace que las condiciones higiénicas, sanitarias, alimentarias y de seguridad
sean de extrema gravedad en toda la región.
El centro cuenta con 50 camas y en él trabajan 26 personas. Además de actividades curativas y preventivas –como
prenatal y preescolar–, el centro cuenta con una unidad de
maternidad, una unidad nutricional y una unidad de agudos. Ofrece también atención especializada a enfermos de
tuberculosis y personas infectadas por el VIH/sida.
Actividad
Consultas curativas Consultas infantiles (0-5 años) 9.000
17.500
Actividades preventivas prenatales 5.500
Partos 1.750
Laboratorio (muestras)
4.700
Actividad anual aproximada.
Servicios
Consulta médica
Consulta prenatal
Consulta preescolar
Hospitalización
Maternidad
Curas
Farmacia
Laboratorio
12
Escuela Maternal de Rubare
Con la reciente incorporación de la Escuela Maternal se
complementa la actividad sanitaria del Centro de Salud
de Rubare con la atención a los más pequeños. La escuela,
además de educación primaria y material escolar, proporciona a los niños y niñas ropa y calzado, así como atención
sanitaria. La desnutrición que presentan la mayoría de los
alumnos por la falta de hidratos de carbono en su alimentación se ve paliada por la comida diaria que se les proporciona en la escuela.
Ruanda
Centro de Salud de Nyarusange
Servicios
El Centro de Salud de Nyarusange está situado en el centro
de Ruanda, en el distrito de Kabgayi, y atiende un área con
una población de más de 30.000 habitantes.
El equipo profesional del centro está compuesto por 29
personas, 5 de ellas hermanas, entre personal de enfermería, laboratorio, asistencia social y administración. Dispone
de 35 camas y cubre las necesidades más urgentes de la
zona en maternidad, consultas externas y el ingreso de casos graves.
El centro cuenta también con la Unidad de Atención a Enfermos de Sida, la Escuela de Promoción de la Mujer y el
Centro Nutricional, que atiende los numerosos casos de
desnutrición y paludismo en niños a causa de su bajo nivel
de defensas.
Vacunación
Consulta primaria curativa
Consulta de niños menores de cinco años
Partos
Consulta prenatal
Hospitalización
Programa Voluntary Counselling and Testing (VIH)
Programa de prevención Mother to Child Transmission (VIH)
Antirretrovirales
Atención psicosocial a niños infectados por el VIH
Centro de Diagnóstico y Tratamiento (tuberculosis)
Tratamiento de la tuberculosis a domicilio
Salud comunitaria
Servicio nutricional y control del crecimiento
Planificación familiar
Actividad
Consultas curativas 17.000
Farmacia
Consultas prenatales 850
Pequeña cirugía (vendajes, suturas, extracciones dentales
y de cuerpos extraños, etc.)
Partos 500
Laboratorio
Vacunaciones 650
Sección de la Mutua de Salud
Controles del VIH a mujeres embarazadas 850
Supervisión de Líderes de Salud Comunitaria
Controles voluntarios del VIH Actividad anual aproximada.
4.500
Gestión de datos y secretaría de salud
Servicio de Higiene y Saneamiento
Servicio de Salud Mental
Servicio de Asesoramiento Prematrimonial
Obra Social · 2013
13
Camerún
Centro Católico de Salud
de N’kolondom
El Centro de Salud de N’kolondom está situado en la periferia de Yaundé y atiende una población de 24.000 habitantes.
El equipo del centro está formado por cuatro hermanas,
seis enfermeras diplomadas, tres auxiliares de enfermería,
tres técnicos de laboratorio, dos cuidadoras, dos guardias y
una encargada de mantenimiento, a los que hay que sumar
el equipo del servicio de laboratorio puesto en marcha a
principios de este año, que cuenta con doce personas.
Nuevos servicios
La maternidad y el centro de día para la atención a enfermos con VIH/sida, recientemente finalizados, han supuesto
una mejora de las instalaciones y un aumento en la capacidad de atención del centro.
Actividad
La atención al VIH es uno de los principales objetivos del
centro, orientado prioritariamente a la prevención de la
transmisión madre-hijo.
Consultas preescolares y vacunaciones Esperamos que el laboratorio contribuya a promover la disminución del impacto del VIH/sida en la población, puesto
que reducirá el número de casos sin diagnóstico clínico,
posibilitará el tratamiento precoz y favorecerá la integración de los enfermos. El laboratorio cuenta con el apoyo
de dos enfermos voluntarios que facilitan la aceptación de
la enfermedad a las personas que inician su proceso posdiagnóstico.
Consultas médicas Consultas prenatales 7.500
20.000
Casos de paludismo 15.000
Pruebas de VIH/sida 1.500
Servicios
Consultas
Pequeña cirugía, curas e inyecciones
Centro de día para enfermos de VIH/sida
Laboratorio
Farmacia
Vacunación
Ecografías
1.800
Análisis Maternidad
14
24.000
Guinea Ecuatorial
Centro de Salud María Gay de Bata
El Centro de Salud María Gay de Bata está integrado en el
Sistema de atención primaria de salud de Guinea Ecuatorial
y cubre la zona centro del distrito sanitario de Bata. En el
centro trabajan 25 profesionales, seis de ellos hermanas.
El centro gestiona también la farmacia de abastecimiento
básico de medicación y material sanitario para todos los
hospitales y centros sanitarios de Guinea Ecuatorial.
Actividad
Consultas12.000
Sesiones de educación sanitaria
400
Sesiones a afectados por el VIH/sida
300
Controles prenatales
2.700
Análisis clínicos
17.000
Servicios
Admisión y educación sanitaria
Consejo a afectados por el VIH/sida
Control del niño sano y vacunación
Consulta de segundo nivel y enfermos crónicos
Curas e inyecciones
Laboratorio
Farmacia
Equipo de atención primaria de salud
Obra Social · 2013
15
Cooperación en América Latina
Al pensar en América Latina, no es posible abstraerse de mirar hacia atrás y ver cómo ha avanzado
para bien en muchos aspectos de desarrollo económico, infraestructuras o estudios académicos. Sin
embargo, no por ello dejan de existir desigualdades
extremas, es decir, unos cuantos ricos y una gran
franja de pobres que circundan las grandes urbes;
es contradictorio que un territorio privilegiado en
tierras y recursos naturales padezca hambre, prostitución, desplazamientos, guerras soterradas en las
que los combatientes son hermanos y luchas sin
sentido a fin de defender los intereses de poder de
unos pocos.
En este contexto de luces y sombras, el Instituto
ha estado presente a lo largo ya de noventa años
en diferentes realidades socioculturales y políticas,
desde México hasta la Patagonia. Desarrollamos
proyectos sociales de asistencia alimentaria y atención a la salud primaria en Perú y Argentina y de
ampliación de infraestructuras, como el dispensario
de La Nave, centro que brinda atención a un sector
de inmigración, pandillas urbanas y jóvenes desarraigados, así como a familias desintegradas, en Cali
(Colombia).
Estas realidades son parte de nuestro sueño, el
compromiso y las inversiones que realizaremos con
vistas al futuro. Queremos seguir apostando por los
jóvenes y las familias de esta prodigiosa tierra.
16
Venezuela
México
Colombia
Ecuador
Perú
Argentina
Argentina
Colombia
Centro de Salud San Damián
Proyecto Multiarmonía
en el adulto mayor
El Centro de Salud San Damián está situado en San Damián (municipio de Hurlingham), un barrio marginal, pobre
y sacudido por la droga y la violencia, cuya población es
producto de asentamientos de personas desplazadas, inmigrantes paraguayos, peruanos y bolivianos en busca de
mejores oportunidades laborales.
Las hermanas llevan la dirección del Centro de Salud San
Damián, que atiende distintos servicios de consultas externas. Una de las mayores dificultades es el mantenimiento
de la farmacia que, debido a la legislación del país, ha de ser
un servicio gratuito a toda la población.
Entre los servicios que se ofrecen destaca el diagnóstico
precoz de las enfermedades oculares de la población sin
recursos, ya que debido a los malos hábitos alimentarios
parte de la población contrae enfermedades como diabetes
e hipertensión arterial, que pueden llegar a provocar ceguera. Esta dificultad alimentaria causa también la caída de las
piezas dentales a temprana edad, lo que se intenta paliar
con un buen servicio de odontología.
Este proyecto de la Fundación Hogar Nazaret tiene el objetivo de ayudar a mejorar la calidad de vida de 18 adultos
mayores carentes de apoyo familiar y económico en situación de abandono. Promueve el empoderamiento y protagonismo de los adultos mayores a fin de que recuperen
su autoestima y dignidad como personas útiles a la sociedad. Para ello ha creado un centro abierto a las familias y
a la comunidad en general para potenciar su vinculación al
proceso de envejecimiento y vejez de manera afectuosa y
solidaria.
Con este fin se ha capacitado al personal voluntario para el
manejo de los adultos mayores y se ha creado un centro de
servicios para atención gerontológica integral.
Perú
Comedor Madre María Gay Tibau
El Comedor Madre María Gay Tibau está dirigido por la familia laical (Laicos de San José de Gerona) del Callao, asesorada
y acompañada por las Religiosas de San José de Gerona. Sus
beneficiarios son las personas enfermas de tuberculosis del
Callao, una zona muy marginada y con pocos recursos económicos. El comedor presta apoyo nutricional a los enfermos
del programa de tuberculosis del Centro de Salud de Bonilla
del Callao no solo con asistencia de alimentación sino con
enseñanzas sobre nuevos estilos de vida saludable.
El proyecto responde a la necesidad detectada en la comunidad, ya que muchas de las personas afectadas de tuberculosis eran marginadas por sus familiares y vecinos, lo que
les imposibilitaba tener una alimentación adecuada.
decir, padres e hijos que conviven juntos y sin recursos suficientes para su alimentación. Además, el centro atiende
cuatro casos sociales de ancianos que no tienen medios
para subsistir. También son beneficiarias del centro las cinco
mujeres que preparan los alimentos y asisten al comedor.
Actividad
Personas atendidas
40
Casos sociales
4
Cocineras / asistentas
5
Total49
Los enfermos beneficiados durante este año han sido 40
y la asistencia se ha extendido a los contactos directos, es
Obra Social · 2013
17
Centro Parroquial El Milagro
El Centro Parroquial El Milagro atiende una población formada por sucesivos asentamientos y que muchas veces
carece de lo fundamental para vivir.
El centro ofrece atención en las diferentes especialidades
médicas y su objetivo primordial es la detección precoz
de enfermedades graves, fundamentalmente el cáncer de
útero.
San José de Tiabaya
El Centro San José de Tiabaya, situado en el distrito de Tiabaya-Arequipa, fue fundado en 1971 y actualmente dispone de doce consultorios, dos salas de espera y un auditorio.
Además de los servicios médicos ambulatorios, en el centro se realiza acompañamiento de enfermos y atención de
enfermería en el domicilio, educación sanitaria y pastoral
de escucha.
Actividad
Pacientes atendidos
Servicios
Medicina general
Oftalmología
Pediatría
Obstetricia
Odontología
Psicología
Neurología
Laboratorio
Ecografías
Farmacia
Curas e inyecciones
Cirugía menor
18
9.000
Nuestros centros
Centre Geriàtric Maria Gay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Residència Santa Maria del Tura . . . . . . . . . . . . . . 35
Residència Nazaret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Residencia San José . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Clínica Nostra Senyora del Remei . . . . . . . . . . . . . 67
Clínica Salus Infirmorum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Clínica Santa Elena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Obra Social · 2013
19
Centre Geriàtric
Maria Gay
El Centre Geriàtric Maria Gay es
una institución privada, sin ánimo
de lucro, con más de 140 años de
experiencia en la atención a las
personas y que destina una parte
de los recursos que genera a la Obra
Social del Instituto en varios países
de África y Latinoamérica.
www.residenciamariagay.org
Su actividad se divide entre el
servicio de residencia geriátrica
asistida –con su centro de día– y el
servicio sociosanitario –con plazas
de larga estancia y hospital de día–.
me complace presentarles la última memoria anual del Centre Geriàtric i Sociosanitari Maria Gay de Girona, que
corresponde a la actividad desarrollada en el centro durante el año 2013. Esta memoria presenta aspectos
destacados y novedades respecto a años anteriores y objetivos que hay que reseñar.
A lo largo de este año hemos mejorado y modernizado las instalaciones del centro, hemos creado una nueva
sala de rehabilitación y hemos instalado nuevos ascensores para facilitar la accesibilidad de los usuarios.
También hemos avanzado en la gestión de la calidad en
nuestros procesos. En este sentido, hemos obtenido la certificación según la norma ISO 9001, un modelo internacional
básico de gestión de la calidad, que se ha introducido en dos
fases: la primera ha supuesto la elaboración de la documentación del sistema, conjuntamente con la empresa Aquality
Consulting, y en la segunda fase hemos puesto en marcha
el sistema de gestión de calidad, con lo que al comienzo de
2014 hemos obtenido la certificación de la empresa Intertek.
En el ámbito de la seguridad laboral, hemos implantado el
Plan de autoprotección, que recoge las actuaciones que deberán seguirse ante una emergencia, y hemos realizado un
simulacro con el fin de reducir la improvisación en caso de
que se produzca cualquier accidente.
Este año también hemos promocionado la salud con actividades como “Activitat física sense barreres” durante el Día Mundial de la Actividad Física, el reinicio del proyecto de terapias asistidas con perros o la colaboración con diversas entidades sin ánimo de lucro de la ciudad.
Y para celebrar el bicentenario del nacimiento de la Fundadora del Instituto, la llagosterense María Gay Tibau,
hemos organizado varias actividades: concurso de pareados, poemas y fotografía, actividades programadas
sobre la vida de la Fundadora, exposición itinerante durante el mes de junio, producción de un lipdub y realización de la obra de teatro Vida de María Gay en el mismo centro. También hemos celebrado el reconocimiento del Papa Francisco sobre la vida heroica y la venerabilidad de María Gay Tibau.
Jordi Pujiula
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Director
Sr. Jordi Pujiula
Responsable
Asistencial
Sra. Mònica Pons
22
Responsable
de Hostelería
Sra. Gemma Martínez
Responsable
de Administración
Sra. Carme Trias
Responsable Social
Sra. Lourdes Ferrando
Coordinadora
Pastoral de la Salud
Hna. Cristina Redondo
Recursos
Equipamientos
Recursos económicos e inversiones
72 habitaciones (18 dobles y 54 individuales, algunas con vistas
panorámicas sobre Girona) con 90 camas adaptadas
Cifra de negocio
2.449.480 v
Inversiones en equipamientos e infraestructuras
561.342 v
40 plazas de centro de día
25 plazas de hospital de día
Sala de rehabilitación/fisioterapia
Sala de hospital de día
Profesionales
Superiora y comunidad religiosa
8
Sala de centro de día
Sala de terapia ocupacional y psicología
Consultorio médico
Consultorio de enfermería
Farmacia
Peluquería
Podología
Lavandería y repaso de ropa
Grupo asistencial
45
Personal médico
1
Personal de enfermería
6
Farmacéutica1
Fisioterapeuta1
Gerocultoras25
Auxiliares de clínica y geriatría
11
Cocina propia
Personal de limpieza propio
Espacios comunes
Comedor
3 salas polivalentes en las plantas con TV, juegos y audiovisuales
Grupo social
4
Trabajadora social
1
Terapeuta ocupacional
1
Pastoral de la Salud y coordinadora de voluntariado
1
Animación1
Sala de actos y teatro
Sala de manualidades
Sala de formación
Biblioteca
Cafetería
Salas de lectura
Sala de juegos
Iglesia y capilla
Zonas de recreo (patios, jardines)
Grupo de atención indirecta
25
Dirección1
Personal administrativo
1
Personal de hostelería
1
Personal de mantenimiento
1
Personal de recepción
4
Podología1
Personal de peluquería
2
Personal de limpieza
7
Personal de cocina
7
Total82
Centre Geriàtric Maria Gay · 2013
23
Cartera de servicios
área médico-asistencial
servicios de hostelería
Hospital de día
Cocina propia
Centro de día
Limpieza
Servicio médico
Lavandería
Neurología
Repaso de ropa
Enfermería
Mantenimiento
Nutricionista
Comedor social
Fisioterapia / Rehabilitación
Psicología
Farmacia
servicios a usuarios y familias
Podología
Atención a los usuarios y a las familias
Reflexología
Trabajo social
Masoterapia
Quiromasaje
Acompañamientos externos
Gimnasia de mantenimiento
Voluntariado
Valoraciones geriátricas integrales
Peluquería
Planes individuales de atención interdisciplinarios
Transporte adaptado
Recepción
área sociocultural
Terapia ocupacional
Animación sociocultural
Salidas y actividades
Biblioteca y hemeroteca
24
Administración
Sistemas de información
Actividad asistencial
atención residencial
Larga estancia sociosanitaria
Privada
Total
Plazas disponibles (capacidad)
21
69
90
Usuarios atendidos
53
99
152
Ingresos totales
32
44
76
Bajas totales
37
32
69
Bajas por éxitus
17
16
33
Estancias disponibles
7.552
24.840
32.392
Estancias reales
7.524
20.644
28.392
Índice de ocupación del periodo
99,6%
81,9%
95,2%
Índice de ocupación al cierre anual
100%
92,7%
94,4%
14,8%
3,75%
9,3%
150,3%
82,3%
116,3%
Índice de rotación mensual
Índice de rotación anual acumulada
centro de día
hospital de día
Plazas40
Plazas25
Días / sesiones disponibles
10.080
6.300
Días / sesiones reales
961
6.143
Índice de ocupación
9,5%
Índice de ocupación
97,5%
Índice de rotación anual
25%
Índice de rotación anual
Usuarios atendidos (total)
Usuarios atendidos (media mensual)
21
5
135,5%
78
Usuarios atendidos (media mensual)
50
25
Actividades por servicios
Atención multidisciplinaria
Sesiones clínicas
Planes individuales de atención
Valoración multidisciplinaria y prevención de riesgos
Seguimientos y controles
Informes
Atención funcional / Fisioterapia
Sesiones individualizadas en planta
Sesiones individualizadas en sala
Sesiones grupales de fisioterapia
Sesiones de psicomotricidad
Gimnasia en grupo
Gimnasia individual
Atención funcional / Terapia ocupacional
Ejercicio de extremidades superiores
Grafomotricidad
Psicomotricidad
Reeducación de la marcha
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria
Atención social
Entrevistas a las familias
Información y asesoramiento a las familias
Estudio de la problemática social
Tramitación de ayudas
Atención psicológica / Terapia cognitiva
Estimulación cognitiva
Psicoestimulación preventiva
Psicoestimulación cognitiva
Programa individual de contención de la conducta
Terapia de orientación a la realidad
Talleres y manualidades
Actos de despedida
Atención lúdica y recreativa / Educación social
Actualidad y prensa
Celebraciones y fiestas
Talleres (lectura, música, manualidades...)
Grupos de conversación
Salidas lúdicas y culturales
Cinefórum
Quina / Bingo
Juegos de mesa
Coral
Atención espiritual / Pastoral de la Salud
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia
Valoración pastoral inicial
Acompañamiento del residente y la familia en la integración
en el centro
Visita a residentes con deterioro cognitivo
Visita pastoral de seguimiento
Recepción de sacramentos
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida
Acompañamiento en el proceso de duelo
Visitas del sacerdote
Asistencia al funeral
Celebración de la eucaristía y recuerdo de los difuntos
durante el año
Actividades de ayuda religiosa
26
Calidad
Objetivos estratégicos
Objetivos del Plan de calidad
• Mejorar las competencias en comunicación en el ámbito
de la relación con los clientes y usuarios y también en
la relación entre compañeros. Garantizar el conocimiento
de los derechos de los usuarios y del código ético.
• Consolidar un modelo de gestión de la calidad (norma
ISO 9001).
• Hacer el seguimiento de indicadores asistenciales y de
seguridad de usuarios trimestralmente.
• Intensificar el compromiso del equipo con la organización. Consolidar el trabajo del Comité de Ética. Garantizar
la formación permanente sobre la misión, la visión y los
valores del Instituto. Garantizar que los documentos de
los centros sean coherentes con la misión, la visión y los
valores.
• Cumplir la normativa vigente en la calidad de los servicios.
Garantizar la efectividad de los sistemas de escucha activa. Informar sobre la actividad del centro. Consolidar un
modelo de gestión de la calidad. Incorporar un cuadro de
mando en calidad asistencial.
• Garantizar el nivel de la competencia directiva de los
mandos intermedios y asegurar el nivel formativo de todo
el personal.
• Consolidar el nivel de trabajo del equipo de pastoral del
centro.
• Consolidar el nivel de gestión del voluntariado.
• Garantizar el trabajo en equipo y lograr una máxima participación, implicación y compromiso.
27
Indicadores sociosanitarios
de larga estancia
Prevalencia de infecciones nosocomiales
Incidencia de caídas 8,5%
4,1 por 1.000 días de estancia
Prevalencia de llagas 9,5%
Prevalencia de sujeciones
16,6%
Derivaciones hospitalarias urgentes <9%
Estancias de carácter temporal por descanso familiar
Pacientes atendidos por dolor con mejora de síntomas
14
90%
Informe de alta con 48 horas de antelación
100%
Estancias inferiores a 123 días 73,7%
Traslados a hospitales de agudos
6%
Ratios de personal 0,6
calidad percibida pOr dimensiones
Usuarios* Trabajadores
Satisfacción por dispositivo
Percepción de la calidad técnica
96
93
Usuarios geriátricos
Organización y continuidad
94
89
Usuarios del hospital de día
10
Confort
9081
Familiares de usuarios geriátricos
8,5
Comunicación y participación
95
90
Familiares de usuarios sociosanitarios
8,6
Atención psicosocial
90
91
Familiares de usuarios de hospital de día
8,5
Trato, intimidad y autonomía
97
87
Satisfacción general
95
83
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
* Residentes y familiares.
Sobre 10 puntos.
grupos de trabajo
Satisfacción global (sobre 10 puntos)
8,4
7,7
Comisión del Bicentenario
Encuestas realizadas
83
20
Comisión de Infecciones
Comisión de Obras
Comité de Acreditación
Comité de Actos Lúdicos y Religiosos
Comité de Atención al Usuario
Comité de Calidad
Comité de Comunicación
Comité de Empresa
Comité de Ética Asistencial
Comité de Farmacia
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comité de Igualdad - Instructora
Comité Interdisciplinar de Atención Diurna
Comité Interdisciplinar Sociosanitario (internamiento)
Comité de Pastoral de la Salud
Comité de Protección de Datos
Comité de Seguridad y Salud
Comité de Voluntariado
Consejo de Dirección
Consejo de Participación del Usuario
Consejo Técnico
28
7
Cumplimiento de los objetivos del Servicio Catalán
de la Salud
• Objetivos generales para el año 2013:
- Programa VINCat para el control de infecciones nosocomiales.
- Estancias.
Principales acciones realizadas
Mejoras en el tratamiento farmacológico
• Seguimiento de los efectos adversos en la administración
incorrecta de fármacos (ocho errores notificados).
Mejoras en la nutrición
• Evaluación mensual de los resultados de los registros de
análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC)
y de cultivos. Todas las analíticas son correctas durante
este periodo.
Protocolización correcta
(protocolos nuevos o actualizados)
• Protocolo del capital humano y formación.
• Instrucción de gestión de la documentación.
• Manual de calidad del centro.
• Tabla de documentación vigente.
• Protocolo y plan de limpieza.
• Plan de mantenimiento preventivo.
• Protocolo del dolor.
• Protocolo del delirio.
• Instrucción de gestión de la documentación.
• Política de calidad del centro.
• Protocolo del sistema de administración de la medicación.
Mejora de la calidad de los sistemas de información y
documentación
• Incorporación de los informes de alta al sistema de HC3
(historia clínica compartida de Cataluña).
• Seguimiento de la implicación del centro en la norma ISO
9001 con la empresa Aquality, auditoría interna realizada
en enero de 2014.
- Altas a domicilio y centros residenciales.
- Altas con protocolo de prealta en los centros de atención primaria.
Estudios y trabajos científicos realizados o en
colaboración
• Colaboración en los trabajos de fin de grado de los estudiantes de cuarto curso de la Facultad de Enfermería de
Girona.
• Colaboración en los trabajos científicos de bachillerato de
la escuela Vicens Vives de Girona.
Prevención de caídas
• Monitorización de la incidencia y prevalencia de caídas
en el centro.
Prevención de las úlceras por decúbito (UPP)
• Monitorización de la incidencia y prevalencia de las UPP
en el centro.
Control de las infecciones nosocomiales
• Seguimiento del registro específico para el control de los
factores e infecciones producidas.
Prevención de contenciones
•R
eunión semanal del Comité de Caídas y Sujeciones.
Seguimiento del Plan de calidad
Se ha presentado la propuesta de objetivos de calidad y recursos humanos derivados del Plan estratégico para 2013,
con un seguimiento semestral.
Satisfacción de los usuarios y familiares
Certificaciones, premios,
reconocimientos, acreditaciones
• Continuidad de las sesiones informativas y de conformidad con el Plan individualizado de atención integral (PIAI)
con el personal asistencial y las familias.
• Certificado de adhesión a la Red de Hospitales y Centros
Promotores de la Salud de Cataluña. Septiembre de 2013.
• Monitorización y seguimiento del sistema CCTV (closed
circuit television) para videovigilancia de accesos a zonas
de riesgo (patios y salas polivalentes) y posibles huídas
o accidentes de las personas incapacitadas o con dependencia cognitiva.
• Agradecimiento por la implicación en el programa Voluntariat per la Llengua y reconocimiento a la contribución
por el fomento del uso del catalán y de la cohesión social
enriqueciendo los encuentros de las parejas lingüísticas.
Noviembre de 2013.
• Encuestas al alta de todos los usuarios (alta a domicilio
o defunción).
• Certificación Nutrilab 2013 de los análisis de peligro y
puntos de control crítico (APPCC) y control analítico de
alimentos, limpieza, desinfección y aguas.
Mejoras en la dinámica de funcionamiento del equipo
• Grupo de trabajo del bicentenario.
• Acreditación del Servicio Catalán de la Salud por el cumplimiento de los objetivos sociosanitarios. Febrero de
2013.
• Reuniones mensuales con auxiliares y personal de limpieza.
• Autorización y registro por parte del Departamento de
Bienestar y Familia.
• Plan de seguimiento de los grupos de trabajo.
29
Área de las personas
Plantilla
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
60,09
38,76 años
6,34 años
Porcentaje de mujeres
92,5%
Porcentaje de hombres
7,5%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
Mujeres
70%
Hombres
7,5%
Contratos indefinidos
83,75%
DotaciÓn de personal de plantilla
Titulados superiores asistenciales
0,75
Titulados medios asistenciales
7,29
Auxiliares asistenciales
32,01
Personal de apoyo
18,04
Personal de administración
1
Dirección1
Clima laboral
En el año 2012 se realizó un estudio del clima laboral y se
analizaron los resultados, a partir de los cuales se han llevado
a cabo varias actuaciones de mejora de aspectos laborales:
• Seguridad y ergonomía:
- Publicación de las valoraciones de la evaluación de los
puestos de trabajo a través de la empresa de riesgos laborales UNIMAT Prevenció.
- Conocimiento por parte del personal de las herramientas o equipos de protección individual o colectiva que
necesita cada profesional para desarrollar su trabajo, y
de cómo se deben utilizar.
- Establecimiento de cargas de trabajo según plantas, dependencia de los usuarios y edad de los trabajadores.
• Motivación:
- Promoción de la implicación de toda la plantilla en los
éxitos conseguidos por el centro a través de Infomgay,
boletín informativo mensual.
- Implicación de todo el equipo para conseguir una acreditación externa de calidad asistencial, la norma ISO
9001.
• Pertenencia:
- Promoción de la participación de todo el equipo en los
actos organizados con motivo del bicentenario de la
Fundadora del Instituto (grupo de trabajo y participación en un lipdub).
- Realización de acciones para que todas las personas
que forman parte del centro se sientan como un único
equipo de trabajo, y para que no existan divisiones por
unidades o turnos que produzcan rivalidades.
30
Formación
Para el Centre Geriàtric Maria Gay, invertir en la formación
del equipo no es un gasto ni una pérdida de horas laborales. La formación es una motivación importante para el
personal y un estímulo para aprender nuevos conceptos.
También mejora el rendimiento laboral y la comunicación
e interacción del equipo. Durante el año 2013 se han desarrollado las competencias profesionales de trabajo en
equipo y liderazgo.
Por otro lado, se continúa ofreciendo a diferentes escuelas y universidades la posibilidad de realizar prácticas en el
centro. Actualmente el Centre Geriàtric Maria Gay mantiene convenios con la Universidad de Girona, la Universidad
de Vic, el IES Vallvera y el IES Narcís Xifra.
Cursos de formación
Horas*
Dirección y administración
Auxiliares de enfermería
Formación interna
Formación externa
50%
40
2
50%
1.600
20
100%
0%
60
3
50%
50%
200
5
50%
50%
Diplomados en enfermería
Profesionales técnicos
Alumnos
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
alumnos en prácticas
Grado de
Enfermería
Grado de
Grado de Técnicos
Fisioterapia Trabajo Social sociosanitarios
2
1
Auxiliares
de clínica
Estancia en
empresa
–
–
Universidad de Girona
5
Universidad de Vic
4–––––
–
IES Vallvera
–––3––
IES Narcís Xifra
–
–
–
–
1
–
IRTS Paris Île-de-France (CAFDES)
–
–
–
–
–
1
Instituto de Llagostera
–
–
–
–
–
1
Conciliación familiar
ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
1
12
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
El Comité de Seguridad y Salud se ha reunido trimestralmente para el seguimiento de las acciones previstas.
El reconocimiento médico se ha realizado un año más con
seguimiento y normalidad por parte de todo el equipo. La
nueva empresa de prevención de riesgos laborales ha sido
muy bien acogida y valorada muy positivamente.
31
Voluntariado
Objetivos
minadas labores, establecidas previamente, para mejorar la
calidad humana de la asistencia sin interferir en las funciones profesionales sanitarias pero complementándolas.
• Acompañamiento a los residentes que reciben menos visitas familiares, con sus peculiaridades según su estado
físico y/o cognitivo.
actividad de voluntariado
• Humanización y acompañamiento a los residentes.
Manualidades42
Composición del equipo
Juegos60
El equipo está formado por una coordinadora, una colaboradora técnica y nueve personas que de forma libre, altruista y sin recibir contraprestación alguna realizan deter-
Animación de fiestas
Actividad Residentes
90
Salidas30
Celebraciones religiosas
110
Comunicación
Objetivos
• Crear el Comité de Comunicación en el centro.
• Mejorar la comunicación en todos los canales.
• Contribuir a la construcción de la identidad corporativa,
así como a la difusión de la misión, la visión y los valores
en toda la organización y la transmisión de una imagen
conjunta.
• Mejorar la comunicación en el cambio de turno entre el
personal auxiliar y el de enfermería.
Acciones
• Potenciar la información directa con los mandos intermedios (responsable asistencial y responsable de hostelería).
• Creación del Comité de Comunicación del centro.
• Potenciar la participación de las auxiliares de geriatría en
las reuniones del Comité Técnico del centro.
• Potenciar la comunicación en la implantación de la formación continuada.
• Desarrollar las acciones con motivo del bicentenario del
nacimiento de la Fundadora del Instituto.
• Mejorar la difusión de los servicios.
• Transmitir una imagen innovadora del centro y de sus servicios.
•C
reación de la Comisión del Bicentenario.
• Desarrollo y mejora de los flujos de información del centro.
• Potenciación de la comunicación con las nuevas tecnologías.
• Publicidad.
• Promoción del sentimiento de pertenencia (trabajo en
equipo).
• Acciones con motivo del bicentenario del nacimiento de
la Fundadora del Instituto.
Resultados
• Rollup del bicentenario (100 x 200 cm) para la entrada
principal del centro (enero de 2013).
• Concurso de pareados y poemas “Vida de Maria Gay” (21
de febrero).
• Reunión de la Comisión del Bicentenario (19 de febrero).
• Sopa de letras “Vida de Maria Gay” (18 y 19 de marzo).
• Juego de palabras “Vida de Maria Gay” (Pasapalabra) por
Pascua (del 25 al 28 de marzo).
32
• Reunión de la Comisión del Bicentenario (12 de marzo).
• Reunión de la Comisión del Bicentenario (26 de abril).
• Concurso de fotografía en relación con el bicentenario,
con la entrega de tres premios (durante todo el mes de
mayo).
• Exposición “Temps de Flors” dedicada al bicentenario (del
11 al 19 de mayo).
• Reunión de la Comisión del Bicentenario (21 de mayo).
• Exposición itinerante sobre María Gay con libro de firmas
en la sala de estar del centro (del 1 al 15 de junio).
• Grabación del lipdub sobre el bicentenario y el centro
(junio).
• Presentación oficial del lipdub del bicentenario y de su
making of en la sala de actos (12 de julio).
• Seguimiento del Plan de comunicación 2012-2013 (septiembre).
• Reunión de la Comisión del Bicentenario (2 de octubre).
• Representación de la obra de teatro Vida de Maria Gay en
la sala de actos del centro (19 de octubre).
• Actos de celebración del fin del bicentenario.
33
Apariciones en la prensa
• El Punt: - Rodaje de Pere Vilà en el Centre Maria Gay (3/7/2013)
• Diari de Girona:
• Revista GiDona: - “Puigdemont visita el geriàtric Maria Gay” (16/1/2013)
- “Girona, un humanisme cristià diferenciador”
(23/3/2013)
- “Maria Gay. Fundadora de germanes de Sant Josep”
(8/1/2013)
• Televisió de Girona: - Suplemento sobre la tercera edad (12/5/2013)
- “Ètica del cuidar i dignitat del pacient”
- “La medicina del somriure” (Dominical) (29/12/2013)
Sostenibilidad y
medioambiente
Acciones orientadas a la
sostenibilidad
• Establecimiento de un sistema de gestión energética.
Durante el primer semestre del año Carles Buil Fortea ha
realizado una auditoría energética como trabajo de final de
máster de la Universidad Rovira i Virgili.
• Estudio de un nuevo sistema de climatización de la iglesia
aire-aire.
El objetivo del trabajo era realizar un diagnóstico energético global en el Centre Geriàtric Maria Gay y plantear medidas de ahorro y eficiencia energética analizadas desde el
punto de vista técnico, económico y financiero.
• Mejora del sistema de regulación y control del sistema
de calefacción.
Consumos
Electricidad
Agua
Inversiones en sostenibilidad
Gas
• Análisis de la potencia eléctrica contratada para saber si
es excesiva.
Papel
34
Tóner de impresoras
20122013
261.503 kWh
276.430 kWh
5.683 m 5.413 m3
845.591 m3
854.888 m3
3
8 unidades
8 unidades
100 paquetes
100 paquetes
Residència
Santa Maria del Tura
La residencia está situada en pleno
centro de Olot, en la Garrotxa,
y ofrece plazas privadas y plazas
colaboradoras con el Departamento
de Bienestar Social y Familia.
www.residenciatura.org
La ubicación, las instalaciones, los
equipamientos, el equipo humano
profesional y el modelo asistencial
centrado en la persona hacen del
centro un espacio atractivo, seguro
y confortable que permite satisfacer
y suplir las necesidades de los
residentes y de las familias.
El año 2013 ha complicado aún máS el
escenario económico y financiero que ya teníamos, un escenario que ha
puesto a prueba la flexibilidad y la capacidad de adaptación del centro a las nuevas circunstancias. Esto ha
sido posible gracias a la profesionalidad, el esfuerzo y el espíritu de servicio de todos los que forman parte de
la organización y de su compromiso e implicación en el día a día. Desde aquí nuestro agradecimiento.
Ante el entorno hostil nos hemos continuado esforzando para garantizar el nivel de inversiones, con el objetivo de mantener y mejorar las instalaciones. En el año 2013 hemos realizado diversas obras para adecuarnos
a la nueva normativa antiincendios, algunas de las cuales son evidentes: se han sustituido todas las puertas
de las habitaciones por puertas RF30, se ha sectorializado la escalera principal y se ha ampliado la central
de alarma y la red de detección de incendios. Durante el año 2014 tendremos que seguir sufriendo los inconvenientes de las obras para poder completar esta reestructuración. Agradezco por adelantado a todos la
comprensión y resignación ante las molestias e incomodidades que han generado y generarán estas obras.
La formación continuada del personal, la
mejora continua del modelo asistencial y la
aportación de valor añadido al centro son ejes
constantes año tras año, reiterativos en cada
memoria, que revierten directamente en la
calidad de servicio.
Le invito a hacer una lectura del documento
que tiene en sus manos para conocer con más
detalle cómo se ha desgranado nuestra actividad durante el año 2013.
Joan Viñas
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Director
Sr. Joan Viñas
Responsable
Asistencial
Sra. Eva Carrera
36
Responsable
de Hostelería
Sra. Maite Martín
Responsable
Social
Sra. Mònica Portas
Responsable
de Administración
Sra. Carme Nogué
Coordinadora
Hna. Elena Fernández
Recursos
equipamientos
133 camas adaptadas
92 habitaciones (51 individuales y 41 dobles)
Sala de rehabilitación / Fisioterapia
Consultorio médico
Farmacia
Peluquería
Podología
Lavandería
Cocina propia
Comedor
Sala de formación
Cafetería
Profesionales
Salas de juegos
Iglesia
15
Grupo asistencial
64
Jardín
Aparcamiento
Cifra de negocio
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 3.261.213 v
135.797 v
Personal médico
1
5
Psicóloga1
Fisioterapeutas2
Gerocultores55
Grupo social
4
Trabajadora social
1
Terapeuta ocupacional
1
1
Educadora social
1
Grupo de atención indirecta
35
Dirección1
Administración1
Servicios de hostelería
20
Mantenimiento1
Recepción3
Podóloga1
Peluquera1
7
Total118
Residència Santa Maria del Tura · 2013
37
Área MÉdico-asistencial
Área Sociocultural
servicios a usuariOs
Y familiAs
Centro de día
Terapia ocupacional
Servicio médico
Atención a usuarios y familias
Enfermería
Trabajo social
Nutricionista
Psicología
Peluquería
servicios de hoStelerÍa
Farmacia
Podología
Cocina propia
Limpieza
Valoraciones genéricas integrales
Lavandería
interdisciplinares
Repaso de ropa
Recepción
Administración
Mantenimiento
Centro de DÍa
Atención residencial
AcogidaPrivadosTotal
Plazas25
Plazas (capacidad)
32
101
133
9.125
Usuarios atendidos
1.145
40
144
184
Ingresos totales
7
38
45
Ocupación12,5%
Ingresos sin temporales
7
38
45
Rotación anual
Bajas totales
7
32
39
Bajas sin temporales
7
32
39
Bajas por éxitus
7
20
27
Usuarios atendidos
(media mensual)
11.680
36.865
48.545
Estancias reales
11.655
36.533
48.188
Ocupación del periodo
99,79%
99,10%
99,27%
Ocupación al cierre anual
99,82%
99,69%
97,65%
Rotación mensual (media)
3,21%
Rotación anual acumulada
23,25%
38
0%
5
4,16
ActiviDaD por servicio
Atención multidisciplinar
288
Valoración multidisciplinar y prevención de riesgos
297
Seguimiento y controles
1.728
Informes267
40
10.780
Gimnasia en grupo
98
Gimnasia individual
59
Valoraciones321
Ejercicio de extremidades superiores
72
60
71
27
10
Cinefórum25
Quina / Bingo
Actualidad y prensa
11
Juegos de mesa
9
Coral35
Huerto31
Costura39
Catalán41
Estimulación integral a dependencias graves
28
Intercambio generacional
11
102
Grafomotricidad19
Psicomotricidad91
384
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria
360
Visitas al mercado semanal
20
Musicoterapia4
Atención social
368
Información y asesoramiento a familias
478
Estudio de problemática social
20
193
Valoraciones138
23
Psicoestimulación preventiva
65
Psicoestimulación cognitiva
Programa individual de contención de conducta
60
180
34
Actos de despedida
16
Apoyo familiar
25
atención espiritual / pastoral de la salud
como a la familia 45
Valoración pastoral inicial 45
Acompañamiento del enfermo y su familia
en la integración en el centro 45
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 2.843
Visita pastoral de seguimiento 1.380
Recepción de sacramentos 3.798
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida 26
Acompañamiento en el proceso de duelo 21
Visitas del cura 4
Asistencia al funeral 26
durante el año Residència Santa Maria del Tura · 2013
1
39
Calidad
Principales acciones realizadas
Calidad percibida por dimensiones
Este año se han organizado y consolidado los grupos de
participación, debate y consulta del centro, con reuniones
ordinarias para definir actuaciones consensuadas y participativas en coherencia con los documentos estratégicos del
Instituto. Se trata de una herramienta metodológica que
permite ampliar y fortalecer la comunicación ascendente
y descendente con los profesionales del centro, compartir
objetivos y valorar el grado de consecución.
También se han redefinido, acotado y monitorizado algunos de los criterios de acreditación de la actividad asistencial según la normativa vigente, lo que debe permitir establecer las bases de un cuadro de mando de calidad.
Usuarios Trabajadores
99,1%
99,6%
99,0%
99,4%
Confort
97,1%97,0%
97,5%
96,5%
96,2%
97,4%
99,6%
99,3%
98,7%
99,1%
8,9
9,0
49
12
Grupos de trabajo
Comité de Actos Lúdicos y Religiosos
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Plantilla
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
dotación de personal en PLANTILLA
84,45
41,10 años
4,82 años
94,44%
5,56%
Plantilla a jornada completa
Mujeres
Hombres
Plantilla con contrato indefinido
40
1
12,36
44,27
Personal de apoyo
24,82
1
Dirección1
72,22%
3,70%
79,63%
Clima laboral
El clima laboral es el entorno en el que se desarrolla el trabajo cotidiano desde múltiples perspectivas, como el nivel
de autonomía profesional, las condiciones ambientales, las
relaciones humanas, el reconocimiento, las características de
la organización, etc. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los profesionales y, por tanto,
está estrechamente relacionada con la productividad. Mientras un buen clima laboral favorece la consecución de los
objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de
trabajo, ocasionando situaciones de conflicto y generando
malestar y un bajo rendimiento que repercute en el servicio
que ofrece la Residència Santa Maria del Tura.
La valoración del clima laboral se realiza bianualmente mediante encuestas anónimas que se analizan globalmente y
que permiten adoptar medidas correctivas, establecer nuevas acciones o consolidar las existentes.
En este sentido se han llevado a cabo acciones de formación
específicas de estiramientos para prevenir o mejorar lesiones musculoesqueléticas y actividades dirigidas a fortalecer el sentido de pertenencia. La encuesta que se realizará
durante el próximo año permitirá valorar si estas acciones
han servido para mejorar el clima laboral y definir acciones
correctoras.
AUsencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
1
1,68
Excedencias por cuidado de familiares
en el trabajo
Los cursos específicos sobre prevención de riesgos laborales
y de actualizaciones de contenidos en la mayoría de las
categorías laborales de la residencia han sido un eje constante durante el año 2013.
En este año se ha obtenido la aprobación oficial y la homologación definitiva por parte de Protección Civil de Cataluña del Plan de autoprotección de la residencia, fruto de
los esfuerzos de estudio, realización y desarrollo del plan
durante el año 2012.
Formación
Durante los últimos años se han realizado importantes esfuerzos en el desarrollo de programas de formación continuada que han contribuido a la actualización y el reciclaje
del equipo humano del centro. Parece que en tiempos de
crisis todo es “prescindible”, pero nosotros hemos mantenido las partidas presupuestarias destinadas a la formación
de los profesionales. La formación aporta ventajas desde
dos puntos de vista: por un lado, beneficia a la persona que
la recibe e incide favorablemente en la organización y, por
otra parte, beneficia a la organización y consecuentemente
incide positivamente en el trabajador. Este feedback continuo entre organización y trabajadores es directamente
proporcional al incremento de la calidad de los servicios
prestados a los residentes y a sus familias, que es el objetivo final de la organización.
Este año, entre las acciones de formación internas o corporativas cabe destacar la potenciación de la capacidad
comunicativa, el liderazgo y el trabajo en equipo de los
mandos intermedios.
Ya en pleno año del bicentenario del nacimiento de la Fundadora del Instituto de Religiosas de San José de Gerona,
María Gay Tibau, un buen número de actividades asociadas
a la celebración nos ha ofrecido la posibilidad de participar
a todos directamente y de profundizar en la obra llevada a
cabo por la Fundadora del Instituto.
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
122
2
60%
40%
Auxiliares de Enfermería
343
249
50%
50%
Diplomados en Enfermería
174
5
31%
69%
133
57
30%
70%
Residència Santa Maria del Tura · 2013
41
Voluntariado
El equipo está formado por un técnico coordinador y 25
voluntarios de edades entre los 18 y los 80 años. Los voluntarios realizan su tarea de manera libre y altruista, sin
recibir ninguna contraprestación, y complementan la asistencia profesional sin interferir en ella.
Actividad Residentes
Manualidades y juegos
48
Actos especiales
153
Salidas y traslados
30
Compañía8
Costura48
Bingo117
Coral114
Comunicación
En el año 2013 uno de los objetivos de la residencia ha sido
la elaboración del Plan de comunicación para el periodo
2014-2016, del que se han definido las líneas generales y
las responsabilidades. En 2014 se concretarán las acciones
que se desarrollarán, orientadas a transmitir el sentido de
identidad de la organización al personal, a los residentes, a
las familias y al entorno institucional más cercano.
Por otra parte, se ha mantenido y ampliado la colaboración con entidades sociales, como la Cruz Roja, el Banco de
los Alimentos, el Centro de Educación Especial Joan XXIII y
Cáritas, y con entidades educativas como la Escuela Pía, la
Escuela Cor de Maria, el Instituto Montsacopa o universidades como la UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Estas
relaciones nos permiten compartir programas de intercambio generacional, ofrecer prácticas y estudios académicos,
programas de diversificación curricular o reinserciones sociolaborales, entre otros. También hay que reseñar las colaboraciones con entidades culturales y lúdicas locales y con
cadenas de televisión.
Sostenibilidad
y medioambiente
Se ha emprendido una política de progresiva sustitución
de elementos eléctricos por otros que ofrece la tecnología
disponible con la doble finalidad de mejorar la eficiencia y
reducir el consumo en algunos casos, y ajustar el consumo a
las necesidades reales –mediante elementos como temporizadores y detectores de presencia– en otros casos. El ahorro
energético ha sido significativo; en el año 2013 el consumo
ha sido un 3,5% inferior al de 2012. En la cocina, la sustitución del horno eléctrico por uno de gas justifica esta disminución y también el incremento del consumo de gas.
El consumo de agua ha sido un 50% inferior al de 2012, disminución que se justifica por las obras que se realizaron en
el centro.
42
Consumos
Electricidad
20122013
317.147 kWh
305.997 kWh
Agua
10.835 m 4.965 m3
Gas
9.849 m3
10.699 m3
Papel
3
39 unidades
41 unidades
237 paquetes
230 paquetes
Residència
Nazaret
La residencia geriátrica Nazaret
tiene la misión específica de servir
al enfermo en su doble dimensión
corporal y espiritual. Esta voluntad
de servicio ha ido configurando un
estilo de trato, respeto y atención
personalizada que es nuestra seña de
identidad.
www.residencianazaret.org
La Residència Nazaret está situada
en el Alt Maresme, con vistas al mar
Mediterráneo y a las montañas del
Montnegre. Es un establecimiento
social para personas mayores que
tiene como finalidad prestar tanto
servicios de acogida residencial, de
carácter temporal o permanente,
como servicios de acogida diurna
con el objetivo de favorecer la
recuperación y el mantenimiento
de la autonomía personal y social,
ofreciendo un trato de profundo
respeto, calidad y profesionalidad.
en la Residència Nazaret hemos
durante este año 2013 los actos
y celebraciones propios de la
conmemoración del bicentenario de nuestra Fundadora, María
Gay Tibau. Durante todo el año
hemos trabajado para lograr
nuestro objetivo principal, aliviar el dolor y sembrar la paz, a
través de la calidad asistencial y
un gran equipo humano.
tenido el placer de celebrar
El año 2013 ha sido complicado
para la residencia en términos
de ocupación, lo que ha requerido un gran esfuerzo por parte de todo el personal y ha supuesto un gran reto en
contención de costes para garantizar la sostenibilidad del centro.
Durante el año se han realizado importantes acciones de difusión, entre las que
cabe destacar la participación de la trabajadora social del centro en varios programas de Ona Malgrat, emisora de
radio local de Malgrat.
Para 2014 nos hemos marcado un objetivo ambicioso; pretendemos que el año sea
un punto de inflexión en los datos de ocupación y que el incremento del número
de residentes sea una constante habitual mes a mes. Para ello potenciaremos las
acciones destinadas a la mejora del posicionamiento y la notoriedad de la residencia en su zona de influencia.
Agustín Guerrero Martínez
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Director
Sr. Agustín Guerrero
Responsable
Asistencial
Sra. Carmen R. Andarsio
44
Responsable
de Hostelería
Sra. Teresa Fontrodona
Responsable
de Administración
Sra. Lourdes Fontrodona
Responsable Social
Sra. Mercè Capellán
Coordinadora Pastoral
de la Salud
Hna. Josefina Palacín
Recursos
Equipamientos
135 habitaciones (115 dobles y 20 individuales)
Cifra de negocio 135 camas adaptadas
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.445.521,43 v
148.047,70 v
Sala de rehabilitación/Fisioterapia
Consultorio médico
Profesionales
8
Farmacia
Grupo asistencial
Peluquería
Personal médico 42
1
Podología
4
Lavandería
Fisioterapeutas Cocina propia
Gerocultores 35
Grupo social 2
Espacios comunes
Trabajadora social 1
Comedor
Animación 1
2
Sala de actos
Grupo de atención indirecta Sala de formación
Dirección 31
1
Biblioteca
Administración 1
Sala polivalente
Servicios de hostelería 1
Sala de juegos
Mantenimiento 1
Capilla
Recepción 3
Jardín
Podología1
Sala de estar
Peluquería1
22
Total83
Residència Nazaret · 2013
45
área Médico-asistencial
área Sociocultural
Centro de día
Servicio médico
Enfermería
Farmacia
Podología
Planes individuales de atención interdisciplinares
servicios a los usuarios y LaS familias
Atención a usuarios y familias
Trabajo social
Peluquería
servicios de hostelería
Transporte adaptado
Recepción
Cocina propia
Administración
Limpieza
Sistemas de información
Lavandería
Repaso de ropa
Mantenimiento
46
Centro de Día
ConcertadosPrivadosTotal
Plazas25
Plazas (capacidad)
55
80
135
175
Usuarios atendidos
71
121
192
175
Ingresos totales
15
56
71
Ocupación20%
15
32
47
Rotación anual
Bajas totales
Bajas por éxitus
Ingresos / bajas temporales
45,4%
16
69
85
0
40
40
Usuarios atendidos (media mensual)5
15
10
25
0
24
24
1.650
2.370
4.020
Estancias reales
1.650
2.400
4.050
100%
74,31%
84,66%
100%
63,33%
78,11%
Rotación mensual (media)
2,27%
5,73%
4,32%
16,06%
39,69%
30,06%
10
47
Actividad por áreas
Actualidad y prensa
210
254
Informes157
242
232
Gimnasia en grupo
Grupo de psicomotricidad
25
38
16
Cinefórum30
Quina / Bingo
38
193
30
Atención social
Juegos de mesa
71
71
Acompañamiento al residente y a la familia
en la integración en el centro
50
30
350
256
74
158
60
116
364
como a la familia
105
Informaciones y visitas al centro
33
116
7.020
6
25
10
25
durante el año
1
30
38
Calidad
y Plan de calidad
La Residència Nazaret ha dado cumplimiento al Plan de calidad y a los objetivos definidos para el año 2013. Entre las
actuaciones realizadas cabe destacar:
• Comité de Calidad:
- Valoración del cumplimiento de los 26 indicadores y de
la actualización de la documentación necesaria (protocolos, manuales, programas...).
- Contribución a la realización de la Guía de elaboración
de menús.
- Valoración del grado de cumplimiento del Plan de calidad de centro.
- Valoración del grado de cumplimiento de los objetivos y
acciones derivados del Plan estratégico 2013-2014.
48
• Comité Interdisciplinar:
- Creación de un registro de caídas para valorar conjuntamente las causas y acciones previas y posteriores.
- Fomento de la actualización de la valoración de riesgo
nutricional.
- Revisión de los protocolos de administración de medicamentos, de control y tratamiento de UPP, de atención
durante la agonía, de duelo y muerte, de higiene personal y de gestión de residuos.
• Comité de Acreditación, Formación y Recursos Humanos:
- Acreditación de profesionales asistenciales.
- Fomento de la asistencia a jornadas de formación (gratuitas).
- Elaboración del Plan de formación.
- Seguimiento de la formación planificada para el año
2013.
• Comité del Bicentenario: preparación y coordinación de
las actividades establecidas, y valoración posterior.
• Consejo de Dirección:
- Registro, seguimiento y propuesta de acciones correctivas, preventivas o de mejora de las incidencias que se
produzcan con el personal y los proveedores.
- Seguimiento de las obras de la azotea y de otras mejoras
en infraestructura.
- Ocupación del centro.
- Planificación de las festividades.
• Comité de Ética Asistencial: según calendario del Comité
Intercentros.
• Comité de Seguridad y Salud:
• Comité de Atención al Usuario:
- Identificación de los armarios con el nombre de cada
residente para facilitar la colocación de la ropa en el armario correspondiente y reducir el número de errores.
- Creación de la figura de “orientador”, un residente de
referencia que guíe a los nuevos ingresos durante las dos
primeras semanas.
- Promoción del uso de los despachos destinados a las
entrevistas con familiares por parte de todos los profesionales para crear un clima de intimidad que les facilite
expresarse en libertad.
- Realización de actividades de vigilancia de la salud (reconocimientos médicos y aptitudes).
- Realización de actividades de formación de riesgos individuales y colectivos.
• Comité de Empresa:
- Resolución de los problemas detectados por los representantes sindicales.
• Consejo de Participación de Centros: por motivos de direcciones alternas este año no se ha realizado la reunión
del Consejo programada para septiembre.
- Incorporación al centro de un cocinero cualificado a partir de 2013 para la mejora en la elaboración, presentación y calidad del servicio.
• Comité de Protección de Datos:
- Relación de todas las empresas que trabajan en la residencia y pueden acceder a datos personales y firma de
un contrato de confidencialidad. Las empresas que no
acceden a estos datos también han firmado un documento de confidencialidad.
- Revisión de las cláusulas de los contratos del personal
de la residencia y del personal en prácticas para poder
unificarlos en un contrato para comprobar si se tienen
que actualizar.
- Establecimiento de una validez de 6 meses de las contraseñas (SAP, intranet, usuarios de ordenadores).
- Elaboración de una hoja de autorización escrita, para
rellenar al ingreso, sobre las personas que pueden recibir
información médica.
• Comité de Comunicación:
- Preparación y control del cumplimiento de las acciones
aprobadas en el Plan de comunicación y de su valoración posterior.
- Elaboración del Plan de comunicación de centro 20142016.
• Comité de Voluntariado:
- Contribución al cumplimiento del Plan de formación y
de los encuentros enmarcados en el proyecto de voluntariado del centro.
- Valoración cuatrimestral de las tareas del voluntariado.
49
Satisfacción de usuarios
y trabajadores
En 2013 se han creado nuevas encuestas de satisfacción
general, dirigidas a usuarios (residentes y familiares) y a los
profesionales y colaboradores del centro. Los resultados
obtenidos muestran un alto grado de satisfacción que avalan los agradecimientos recibidos por parte de familiares
y residentes. A través de la hoja de agradecimientos, los
usuarios han querido dejar constancia de su paso por la
residencia dedicando al equipo de profesionales mensajes
entrañables y muestras de gratitud y satisfacción.
calidad percibida por dimensiones
98,1%
98,2%
Confort93,5%
97,3%
86,6%
97,5%
95,9%
8,53
100
Grupos de trabajo
Comité de Empresa
Comité Interdisciplinar
Comité Interdisciplinar de Atención Diurna
Comité de Calidad
Certificaciones, premios,
reconocimientos, acreditaciones
• Certificado de la auditoría bienal de protección de datos
personales.
• Certificaciones de la empresa Nutrilab en materia alimentaria y nutricional.
50
Plantilla
Clima laboral
Plantilla media
66,41
Edad media
41,95 años
Antigüedad media
5,74 años
93,18%
6,82%
Durante el año 2013 en la Residència Nazaret se ha realizado un conjunto de acciones y actividades dirigidas a
mejorar el trabajo en equipo y el sentimiento de pertenencia, como formaciones, salidas, celebraciones y acciones de
pastoral. A través de la revista interna Infonazaret se fomenta el reconocimiento del personal y la implicación de
las personas con el Instituto.
Plantilla a jornada completa
Mujeres
78,41%
Hombres
6,82%
73,86%
dotación de personal en PLANTILLA
1,08
7,54
34,47
Personal de apoyo
21,50
1
Dirección0,82
Formación y desarrollo
Una de las principales preocupaciones de la Residència Nazaret, en consonancia con la misión y los valores del Instituto, es dar un servicio y una asistencia de calidad al usuario,
por lo que es muy importante dedicar todos los esfuerzos
necesarios para dotar al personal de una buena formación
y motivación para atender estas necesidades. Las acciones
formativas internas o corporativas de este año han ido encaminadas a reforzar el sentido de pertenencia, la bioética
geriátrica, los derechos de los usuarios y la utilización de la
intranet. Por su parte, las actividades de formación externa
se han orientado a incrementar la motivación y el trabajo en equipo del personal a través de talleres, mejorar la
comunicación con los pacientes y familiares, fomentar las
buenas prácticas del personal gerocultor para con el residente, y fomentar las buenas prácticas asistenciales desde
la perspectiva de la ética.
Colectivo asistente Horas* Alumnos
Formación interna
Formación externa
128
4
0%
100%
Auxiliares de enfermería
875
25
12%
88%
75
3
10%
90%
100
4
10%
90%
51
Voluntariado
Objetivos
Concepto Personas Meses
3
14,83
Acumulación de horas de lactancia
1
21 días
en el trabajo
Los objetivos de la Residència Nazaret en el ámbito del voluntariado han sido potenciar la formación interna, fomentar
los encuentros del grupo de voluntarios, y trabajar y aclarar
la normativa y el funcionamiento del centro.
Composición del equipo
El equipo de voluntariado está formado por la superiora de
la comunidad, una trabajadora social y una educadora social.
Durante 2013 se han llevado a cabo las siguientes acciones
en materia de seguridad, salud y bienestar:
Actividad • Realización en octubre de un simulacro de emergencia
con el personal de la residencia junto con técnicos del
Plan de autoprotección (PAU) y la empresa de prevención
de riesgos laborales.
Actos especiales
• Reuniones trimestrales con las delegadas del personal y el
técnico de prevención de riesgos laborales.
• 55 exámenes de salud en función de los riesgos laborales
correspondientes.
• Continuidad del servicio de fisioterapia que la empresa
pone al servicio del personal para prevenir o curar lesiones
musculares.
• Puesta en marcha de una campaña para reducir los accidentes laborales.
• Elaboración e implantación del protocolo de coordinación
de las actividades empresariales.
• Sesiones formativas en prevención de riesgos laborales a
las nuevas incorporaciones de personal según su puesto
de trabajo.
52
Manualidades y juegos
Salidas y traslados
Compañía Residentes
45
8
5
90
Comunicación
Objetivos
• Dar a conocer los servicios de la Residència Nazaret y las
características que la hacen diferente de las residencias
de su entorno.
• Potenciar el conocimiento de la intranet y su utilización
entre el personal del centro.
• Elaborar las memorias del centro.
Acciones
Acciones de comunicación externa
• Visitas para establecer contacto y dar a conocer la residencia a las trabajadoras sociales de los hospitales sociosanitarios, servicios sociales, residencias de ancianos, etc. del área
de influencia.
• Difusión a través de Radio Malgrat: entrevistas a diferentes
profesionales del centro, programa abierto de preguntas,
información sobre los servicios que ofrece la residencia,
Obra Social, etc.
• Creación de podcasts en la página web de la residencia con
las grabaciones de los programas de radio.
• Diseño de una campaña de captación de nuevos usuarios
del centro de día.
• Elaboración y envío de las memorias del centro.
• Programa “Gent gran activa” para las personas jubiladas de
Malgrat.
Acciones de comunicación interna
• Presentación del Plan de comunicación al personal de la
residencia.
• Formación corporativa: sentido de pertenencia.
• Puesta en marcha de la entrega de nóminas a través de
internet.
• Sesiones de formación al personal sobre la utilización de
la intranet.
• Potenciación de la agenda personal de la intranet.
• Activación de la agenda de centro en la intranet.
• Creación de espacios en la intranet para las diferentes comisiones.
Acciones del bicentenario del nacimiento
de María Gay Tibau
• Recorrido histórico por la vida de María Gay en Girona con
el personal de la residencia.
• Exposición itinerante de la historia del Instituto en la capilla
del antiguo hospital de Malgrat y en la residencia.
• Conmemoración de la primera salida a domicilio de María
Gay y Carme Esteve.
• Actuación de banda musical y majorettes.
• Demostración de baile del grupo sardanístico Grup Antaviana Jove.
• Clausura del bicentenario en Girona y la residencia.
Resultados
• Alcanzar la máxima ocupación del centro. Todavía se está
trabajando para alcanzar este objetivo, ya que por causas
ajenas a los esfuerzos llevados a cabo todavía no se ha
llegado a la máxima ocupación.
• Dar a conocer los servicios de la Residència Nazaret y las
características que la hacen diferente de las residencias de
su entorno. Este objetivo se ha alcanzado, aunque hay que
potenciar aún más el centro.
• Potenciar el conocimiento de la intranet y su utilización
entre el personal del centro. A pesar de haber cumplido el
objetivo, la intención es profundizar en esta cuestión en el
próximo plan de comunicación.
• Elaborar las memorias del centro. Las memorias se han realizado, pero se tendrá que adelantar la fecha de realización
y de entrega.
53
Sostenibilidad
y medioambiente
Acciones orientadas
a la sostenibilidad
Durante 2013 se han realizado numerosas acciones orientadas al ahorro energético, como la instalación de bombas
nuevas en la sala de calderas, el cambio de ventanas antiguas de madera por nuevas de aluminio con sistema de
ahorro energético Climalit, etc. También se ha seguido potenciando el reciclaje de cartón, aceite, pilas, bombillas, etc.
Para el próximo año, el centro se ha propuesto ir cambiando progresivamente las luces antiguas por sistemas LED
más modernos de bajo consumo.
Inversiones en sostenibilidad
Las acciones orientadas a la sostenibilidad mencionadas
han representado para el centro una inversión aproximada
de 117.495 euros.
Consumos
Electricidad
340.605 kWh
Agua
15.873 m 7.563 m3
Gas
44.444 m 52.488 m3
Papel
54
20122013
356.136 kWh
3
3
16 unidades
15 unidades
128 paquetes
111 paquetes
Residencia
San José
La Residencia San José está situada
en Burjassot, muy cerca de la
estación del metro que sirve de
enlace con Valencia capital, lo
que facilita tanto la salida de los
residentes como las visitas de los
familiares. La residencia cuenta con
amplias salas para actividades de
terapia ocupacional y física, de grupo
o familiar.
www.residencialsanjose.org
Es un centro especializado en la
atención integral a los mayores,
que ofrece plazas de residencia
privadas y públicas y de atención a
la dependencia, además de plazas de
centro de día.
La memoria anual es una herramienta fundamental para
resumir las acciones realizadas y supone un momento
de reflexión para encauzar la programación del siguiente año.
El año 2013 ha sido intenso y eso complica poder destacar todas las actividades llevadas a cabo. La voluntad
de ofrecer servicios de calidad da sentido a nuestras acciones y nos obliga a estar renovando las estrategias
encaminadas a una mejora continua, en pro del bienestar de nuestros mayores.
El trayecto lleva consigo momentos gratificantes
compartidos con ilusión y alegría llenos de satisfacción y otros momentos de desafío que refuerzan
nuestros lazos viendo cohesionado el equipo y acrecentando nuestra unidad.
Nuestro propósito de cercanía y contacto continuo
con los familiares se va consiguiendo; cada día más,
vemos cómo los familiares se involucran, participan,
proponen y nos hacen llegar muestras de agradecimiento por nuestro trabajo.
Como agradecimiento a los mensajes alentadores
de las familias que han confiado en nuestros cuidados en los últimos momentos de la vida ha surgido
nuestra inquietud de seguir profundizando en formación. Este año 2014 centraremos la formación en control de síntomas, aspectos bioéticos, y en garantizar el confort y apoyo de todos los profesionales implicados
en los cuidados paliativos.
En cuanto a infraestructura, nuestra gran inversión ha estado destinada a mejorar el acceso a la residencia. El
cambio de la puerta principal ha aumentado significativamente la seguridad y comodidad de todos.
Con la satisfacción de los resultados del 2013 y un gran entusiasmo en el reto que supone el 2014, en nombre del equipo directivo, doy las gracias a todos los profesionales comprometidos y a los que confían en
nuestro buen hacer.
M.ª José Ballester
Directora
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Directora
Sra. M.ª José Ballester
Responsable
asistencial
Sra. Mercedes Marco
56
Responsable
de Hostelería
Hna. Carmen Santamaría
Responsable de
Administración
Sra. Yolanda Sánchez
Responsable psicosocial
y ocupacional
Sra. Francisca Escot
de la Salud
Hna. Salomé Gutiérrez
Recursos
Equipamientos
Profesionales
105 camas adaptadas
10
Grupo asistencial
35
Sala de rehabilitación/Fisioterapia
Personal médico
1
5
Sala de terapia ocupacional y psicología
Psicóloga1
Consultorio médico
Fisioterapeuta1
Gerocultores27
96 habitaciones (87 individuales y 9 dobles)
Farmacia
Peluquería
Grupo social
3
Podología
Trabajadora social
1
Lavandería
1
Cocina propia
Animación1
Espacios comunes
Grupo de atención indirecta Comedor
Dirección1
Salón de actos
Administración1
Servicios de hostelería
Sala de formación
Mantenimiento1
Biblioteca
Recepción3
Cafetería
Podóloga1
Sala de lectura
Peluquera1
Sala polivalente
Sala de juegos
Odontólogo1
24
6
9
Capilla
Jardín
Total72
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.199.015,69 v
22.208,95 v
Residencia San José · 2013
57
Área MÉdico-asistencial
servicios a usuarios y familias
Centro de día
Atención a los usuarios y a las familias
Servicio médico
Trabajo social
Enfermería (24 horas)
Psicología
Peluquería
Podología
Transporte adaptado
Recepción
Administración
Planes individuales de atención interdisciplinares
Área sociocultural
Terapia ocupacional
servicios de hoStelerÍa
Cocina propia
Limpieza
Lavandería
Repaso de ropa
Mantenimiento
58
Centro de Día
ConcertadosPrivados
Plazas (capacidad)
35
70
Total
105
Plazas20
7.300
Usuarios atendidos
7149156
1.140
Ingresos totales
94756
Ocupación15,62%
–
Bajas totales
94150
–
10
10
Bajas por éxitus
9
13
22
–
18
18
Ingresos / bajas temporales
29
29
12.77525.20538.325
Estancias reales
12.75121.70034.391
99,8%
86,09%
90,72%
100%
81,42%
87,6%
Rotación mensual (promedio)
2,25%
9,25%
6,94%
27,1%
111%
83,3%
10
Usuarios atendidos (promedio mensual)
6
59
Actividades de los servicios
Actualidad y prensa
Sesiones clínicas
149
213
213
Seguimiento y controles
176
Informes26
Sesiones grupales de fisioterapia
Talleres (lectura, música, manualidades…)
36
201
31
7
Quina / Bingo
81
Juegos de mesa
34
Coral11
31
48
260
52
Talleres de relajación
27
Obras de teatro
10
Atención espiritual / Pastoral de la Salud
148
Gimnasia en grupo
156
como a la familia
56
Gimnasia individual
260
61
Estimulación basal
52
Acompañamiento al residente y a la familia
212
Visita a los residentes con deterioro cognitivo
1.323
Grafomotricidad44
4.773
Psicomotricidad59
3.341
46
25
Promoción de actividades básicas de la vida diaria
156
55
Visitas del cura
Atención social
72
53
38
33
444
Programa individual de contención de la conducta
241
142
Actos de despedida
55
Valoración psicológica
618
Atención a las familias
750
60
durante el año
4
11
1
223
Calidad
y Plan de calidad
Satisfacción de usuarios y
trabajadores
El centro ha cumplido con los objetivos de calidad definidos a principios de año y ha realizado varias acciones entre
las que cabe destacar:
En 2013 se han creado nuevas encuestas de satisfacción
general, dirigidas a usuarios (residentes y familiares) y a los
profesionales y colaboradores del centro. Los resultados
obtenidos muestran un alto grado de satisfacción que avalan los agradecimientos recibidos por parte de familiares y
residentes. La hoja de agradecimientos creada a petición
de los usuarios que querían dejar constancia de su paso por
la residencia ha permitido hacer llegar al equipo de profesionales mensajes entrañables y muestras de gratitud y
satisfacción.
• Consolidación del SBC (sistema básico de calidad) implantado en el centro con el apoyo de la consultoría externa y
las auditorías internas llevadas a cabo a lo largo del año.
• Revisión de toda la documentación nueva y cumplimiento
de los circuitos de revisión y aprobación.
• Revisión y actualización de los grupos de participación,
debate y consulta.
• Creación de nuevas encuestas de satisfacción general, dirigidas a residentes/usuarios, familiares y colaboradores.
• Iniciación en la adecuación del sistema APPCC (análisis de
peligros y puntos de control críticos), según la última normativa de la Consejería de Sanidad de febrero de 2013.
Usuarios*Trabajadores
98,4
99,2
98,5
96,7
Confort
94,696,1
97,4
99,3
94,0
95,8
96,3
95,0
96,6
97,8
* Residentes y familiares.
9,56
9,33
68
30
61
Otras acciones vinculadas
a la promoción de la calidad
• Proyecto de Absorbentes, propuesto por el Instituto de
Biomecánica de Valencia (IBV).
• Estudio sobre las sujeciones físicas y químicas en personas mayores con demencia. Universidad Católica de Valencia, trabajo de fin de grado de Enfermería.
Grupos de trabajo
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Comité Interdisciplinar
• Colaboración en el proyecto Beneficios psicológicos de
la danza española en personas de tercera edad. Máster
superior de Danza española.
Principales acciones realizadas por
las comisiones y comités de calidad
Este año ha sido especial para el Instituto y también para
todos sus centros; la celebración del bicentenario del nacimiento de la Fundadora, María Gay Tibau, ha sido un hecho
que se ha celebrado durante todo el año, pero que tomó
especial importancia en octubre, mes en el que se llevó a
cabo gran parte de las actividades especiales y en el que se
celebró una solemne eucaristía presidida por el arzobispo
de Valencia, Don Carlos Osoro.
La Comisión del Bicentenario trazó un plan de trabajo buscando que durante todo el año residentes, familiares y el
personal del centro conocieran la labor y las virtudes de la
Fundadora del Instituto mediante actividades como:
• Rincón María Gay: espacio dedicado a recordar y resaltar
las virtudes de la Fundadora.
• Gincana Maria Gay Tibau: una carrera de pruebas para conocer más detalles de la vida y obra de la Fundadora, en
la que participaron familiares, colaboradores y residentes.
• Proyección del vídeo 200 años de María Gay Tibau.
• Visita de colegios, donde se trabajaron los valores desde
una perspectiva intergeneracional.
• Talleres de pintura sobre lienzo y poesía sobre la Madre.
• Juego “¿Quién es quién?”: emotivo juego en el que los
residentes recordaron su juventud.
62
Plantilla
DotaciÓn de personal de la plantilla
1,5
6,79
Plantilla media
46,52
Edad media
36,34 años
Antigüedad media
1,78 años
89,06%
10,94%
31,26
Personal de apoyo
5,85
1
Dirección 1
DotaciÓn de personal externo
Mujeres
79,69%
Limpieza9
Hombres
10,94%
Lavandería1
71,88%
Apoyo en la cocina
2
Clima laboral
Como principales aspectos destacables respecto al clima
laboral, este año se ha priorizado la formación en liderazgo
a los mandos intermedios, con el fin de que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos sean claros, así como
que todos se sientan comprometidos e implicados con la
misión.
El trabajo en equipo ha ayudado a los trabajadores a combatir los momentos duros, el buscar soluciones desde diferentes puntos de vista les ha enriquecido y ayudado a
intercambiar opiniones y a respetar las ideas de los demás.
Las herramientas utilizadas en la detección de necesidades
formativas han sido el análisis de las encuestas de satisfacción, la escucha activa a usuarios y familiares, las iniciativas
propuestas por el personal, las acciones de mejoras del cuestionario de clima laboral y los requisitos legales vigentes.
las diferentes fases de la enfermedad. En la formación corporativa y de manera transversal se han desarrollado dinámicas
de trabajo para consolidar el conocimiento de los valores del
centro y de la Fundadora del Instituto.
El siguiente paso ha sido el diseño del Plan y la planificación
de las acciones a lo largo del año. La implantación de la guía
de APPCC (análisis de peligros y puntos de control críticos)
como requisito legal ha marcado las acciones formativas del
personal de cocina y de atención directa. Como formación
técnica se ha apostado por mejorar los conocimientos sobre
los pacientes con demencias desde una visión holística y en
• Instituto Inter. Alumnos de prácticas de Auxiliar de geriatría
Convenios de formación con otras entidades
• Universidad Católica de Valencia. Escuela de Fisioterapia
• Universidad Católica de Valencia. Escuela de Enfermería
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
129
2
20,9%
79,1%
Auxiliares de Enfermería 514
35
54,1%
45,9%
Diplomados en Enfermería
202,5
6
9,4%
90,6%
416,5
9
11,9%
88,1%
63
Voluntariado
Durante 2013 la Residencia San José ha trabajado para
que las personas que realizan la labor de voluntariado en el
centro conozcan a fondo el carisma del Instituto, buscando
que sientan que su colaboración está siendo un gesto que
ayuda a enriquecer su misión.
Este año hay dos experiencias que contar. Por un lado, la
labor de los voluntarios, cuya finalidad es mejorar la calidad de vida de las personas a quienes acompañan. Las
escuchan, las motivan y las ayudan en la manipulación de
objetos, pero también colaboran en talleres y actividades
lúdicas indicadas por el personal de la residencia. Los voluntarios con tiempo, paciencia, horas de conversación y
afecto las sacan de su rutina, por lo que su labor es de gran
apoyo y muy valorada.
La otra experiencia es la vivida por la fisioterapeuta y la
estudiante de fisioterapia que decidieron invertir su tiempo
de descanso en ayudar a la Obra Social del IRSJG en Ruanda, concretamente en Nyarusange. Tal experiencia narrada
en primera persona es cautivadora, conmovedora y enaltece el orgullo de formar parte del proyecto del Instituto.
Durante 2013, el equipo de voluntariado ha contado con
la participación de 6 personas, sumando un total de 869
horas de colaboración.
Actividad Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
2
14,99
1
0,5
en el trabajo
En relación con la seguridad y la salud laboral, durante este
año:
• En el proceso de acogida y formación de las nuevas incorporaciones se ha instaurado la realización de una sesión
práctica con la fisioterapeuta del centro, en manejo de
pacientes y utilización de recursos existentes.
• Se ha realizado una acción formativa sobre movilizaciones
a residentes para personal de atención directa.
• Se ha modificado el plan de prevención de riesgos laborales, delegando funciones y responsabilidades en mayor
número de personas encargadas de velar por mejorar las
condiciones del trabajo, con el fin de concienciar de la
importancia de la política de prevención.
• Se ha implantado el Real Decreto 171/2004 sobre la coordinación de actividades empresariales.
64
Residentes
Manualidades y juegos 24
Actos especiales 95
Salidas y traslados
14
Compañía 35
Pastoral y celebraciones religiosas
30
Comunicación
El Comité de Comunicación ha trabajado este año siguiendo las líneas de acción del Plan diseñado para el año 2013
y celebra el cumplimiento de los objetivos trazados, resaltando:
• La consolidación de la comunicación con los familiares a
través del correo electrónico, con lo se facilita comunicar de manera más fluida e inmediata la programación
de actividades especiales y se informa del desarrollo de
estas. Actualmente la residencia se comunica con un 75%
de las familias mediante esta vía y cada día aumenta la
interacción entre ambos.
• El apoyo a la Comisión del Bicentenario en la divulgación
de las actividades a los familiares y el entorno cercano,
con lo que se ha dado a conocer la vida, la obra y las virtudes de la Fundadora.
• El refuerzo del uso de la intranet del centro y la potenciación de su utilidad. Además de comunicar aspectos laborales como la nómina y los informes de planillas, a través
de la intranet se informa sobre las actividades de las diferentes áreas, se convocan acciones formativas y lúdicas y,
en general, es un medio de comunicación directo entre el
personal del centro.
Colaboraciones en actividades
y eventos
El año 2013 ha sido un año especial, marcado por la celebración del bicentenario. En cada actividad o festejo hemos
contado con la colaboración de diferentes entidades:
• Arzobispado de Valencia
• Ayuntamiento de Burjassot – Concejalía de Fiestas
• Colegio San Juan
• Falla de Empalme
• Grupo Acorde Mayor
• Asociación de Mujer de Empalme
• Grupo de teatro Paraules i Dones
• Cor de La Vila
• Colegio Nuestra Señora de los Desamparados
• Coral Nuestra Señora Natividad
• Cor Ciutat de Burjassot
• Coro Parroquia San Miguel
Otras acciones de comunicación llevadas a cabo han sido:
• Colegio San Miguel
• Actualización constante de la página web para comunicar
el buen hacer y los servicios que presta la Residencia San
José.
• Junta Central Fallera de Burjassot
• Ampliación de la zonas con Wi-Fi en la residencia.
• Contactos y visitas a organismos públicos, trabajadoras
sociales de hospitales y del Servicio Municipal de Atención a la Dependencia (SMAD).
• Divulgación de la memoria 2012 entre familiares y organismos públicos.
65
Sostenibilidad
y medioambiente
Uno de los requisitos básicos de una estrategia de crecimiento y la solución a un desarrollo sostenible es ser respetuoso
con el medioambiente.
La práctica de la residencia confirma el interés creciente en
generar nuevos métodos para poder gestionar mejor los residuos que genera, y la cada vez mayor concienciación y sensibilización del personal con el medioambiente. Además, los
66
residuos son llevados a los contenedores para su pertinente
reciclaje.
Se ha invertido en paneles solares con el seguimiento de una
mayor rentabilidad y ahorro energético, al mismo tiempo
que se trabaja en favor de la protección del medioambiente
y en su sostenibilidad.
Clínica Nostra
Senyora del Remei
La Clínica Nostra Senyora del Remei,
situada en el barrio de Gràcia de
Barcelona, está acreditada por
el Departamento de Salud de la
Generalitat de Catalunya. Tiene
las características de un centro
de agudos y ofrece sus servicios
directamente a particulares o a
través de las principales mutuas y
compañías aseguradoras.
www.clinicaremei.org
nos complace presentar la memoria anual de
la Clínica Nostra Senyora del Remei. El
2013 ha sido un año en el que el impacto de la crisis ha puesto de manifiesto el
grado de resistencia y de adaptación de los centros asistenciales privados. Paralelamente, se ha intensificado el proceso de concentración en el sector de la salud,
tanto en las clínicas privadas como en el ámbito de las mutuas y compañías aseguradoras. A ello se le ha añadido un elemento de redefinición de algunas de las
relaciones existentes en el mercado.
En este periodo la Clínica del Remei ha continuado con el proceso de renovación
y modernización de sus instalaciones, con un esfuerzo inversor notable. Todo ello
para mejorar el confort de los usuarios y ofrecer equipamientos adecuados a las
necesidades de los profesionales.
Seguimos siendo una clínica cercana al paciente, y así lo reflejan las encuestas a
los usuarios, que muestran un grado de satisfacción muy elevado en la atención
recibida por nuestros servicios.
También quisiera subrayar la implicación de la Clínica del Remei con la Obra Social de nuestra institución, que llega a muchas personas de países con
necesidades importantes.
Y finalmente quiero hacer llegar nuestro agradecimiento a los profesionales y a las entidades aseguradoras que nos confían la salud de sus clientes, así
como a todo el personal implicado en la actividad
de la clínica.
David Cuadro
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Gerente (en funciones)
Sr. David Cuadro
Director
Médico
Dr. Antoni Oliva
68
Directora de
Enfermería
Sra. Eulàlia Font
Director
Económico-financiero
Sr. David Cuadro
Director de
Recursos Humanos
Sr. Josep Iserte
Directora de Servicios
de Hostelería
Hna. Heliodora Martín
Coordinadora
Hna. Antonina Pérez
Recursos
Equipamientos
Profesionales
Camas de hospitalización de agudos
135
Superiora y comunidad religiosa 7
Equipo directivo 5
Camas de UCSI
17
Camas de UCI 6
Personal médico de plantilla Camas de neonatos 6
Personal médico asociado 361
Consultas externas 26
Personal de enfermería 122
Quirófanos 8
Personal técnico (farmacia)
Boxes de recuperación posquirúrgica 6
Personal administrativo Quirófano de cesáreas 1
Personal de apoyo (mantenimiento)
Salas de partos
16
7
35
7
3
Boxes de oncología 16
Boxes de urgencias 9
Limpieza 22
Camas de observación de urgencias 2
Cafetería / Restaurante 14
Salas de diagnóstico por la imagen 8
Laboratorio 6
Sala de endoscopia 1
Radiología 10
Sala de litotricia 1
Conserjería3
Boxes de recuperación de pruebas diagnósticas 4
Personal externo
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 15.075.000 v
540.000 v
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2013
69
Especialidades médicas
Acupuntura
Gastroenterología – Endoscopia
Pediatría
Alergología
Hematología Clínica
Pediatría neonatal
Anestesiología y Reanimación
Medicina Intensiva
Psicología
Aparato Digestivo
Medicina Interna
Reumatología
Cardiología
Medicina Preventiva
Urgencias generales
Clínica del Dolor
Nefrología
Urgencias traumatológicas
Curas Intensivas
Neumología
Urgencias quirúrgicas
Curas Intermedias Neonatales
Neurofisiología
Urgencias ginecológicas
Dermatología
Neurología
Urgencias pediátricas
Endocrinología y Nutrición
Oncología
Urología
Especialidades
quirúrgicas
servicios terapéuticos
de apoyo
Cirugía General y Digestiva
Braquiterapia
Cirugía Oral y Maxilofacial
Diálisis
Cirugía Ortopédica y Traumatológica
Nutrición
Infantil
Dietética
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Refractiva
Cirugía Torácica
Cirugía Vascular y Angiología
Dermatología
Neurocirugía
Obstetricia y Ginecología
Oftalmología
Farmacia Hospitalaria
Fisioterapia
Litotricia
Logopedia
Odontología
Ozonoterapia
Hospital de Media y Larga Estancia
Psicología
Hospital de Día
Rehabilitación
Trastornos del Sueño
Tratamiento del Dolor
Otorrinolaringología
Anatomía Patológica
Diagnóstico por la Imagen
Endoscopia Digestiva
Laboratorio de Análisis Clínicos
Recursos de
hospitalización
de agudos
Consultas Externas
Hospitalización de adultos
Hospitalización infantil
Microbiología
Bloque quirúrgico
Servicio de Urgencias 24 horas
Unidad de Cirugía sin Ingreso
70
servicios a clientes
Atención al usuario
Urología
servicios diagnósticos
Recursos Sociosanitarios
actividad Hospitalaria
Actividad obstétrica
Altas quirúrgicas 6.080
Partos vaginales 277
Altas no quirúrgicas 1.484
Cesáreas 184
Total partos y cesáreas
461
Nacimientos 463
Altas obstétricas Altas de neonatología
Total Estancia media (días)
423
15
8.002
2,6
urgencias
Actividad quirúrgica
Cirugía ambulatoria 1.756
Cirugía con ingreso 6.075
Total intervenciones* Ocupación de quirófanos
* No incluyen partos ni cesáreas.
7.831
40,20%
Visitas de urgencias 15.102
Urgencias ingresadas 10,67%
Oncología
Visitas de oncología médica 3.350
Sesiones de quimioterapia 6.200
actividad diagnóstica y terapéutica
Pruebas de radiología 16.394
Endoscopias865
PASTORAL DE LA SALUd
Visitas a pacientes 4.272
Recepción de sacramentos Acompañamiento en el duelo Seguimiento telefónico
793
23
232
71
Calidad
y Plan de calidad
Uno de los pilares fundamentales de los objetivos estratégicos de la Clínica son los que conforman el Plan de calidad.
El eje principal de este plan es dar cumplimiento a los estándares incluidos en el modelo de acreditación de centros
de atención hospitalaria de agudos del Departamento de
Salud. A lo largo del año 2013, se han realizado reuniones
con los diferentes responsables de cada una de las áreas
del centro para avanzar en el cumplimiento de estos estándares. Durante la segunda mitad del año se aprobó la
modificación y ampliación, de forma sustancial, de los estándares esenciales. Por eso durante el año 2014 se tendrá
que continuar trabajando para que la Clínica del Remei se
pueda presentar a la acreditación en 2015.
Siguiendo el Plan estratégico, se ha trabajado en el sistema
de escucha activa. En este sentido, cabe destacar la puesta
en marcha de una encuesta a través de la cual los colaboradores médicos hacen una valoración de varias áreas del
centro. En 2014 también se han revisado y consolidado los
grupos de trabajo.
Además, se han iniciado las reuniones entre centros para
desarrollar los indicadores de calidad que conformarán el
cuadro de mando de calidad de los centros del Instituto.
72
calidad percibida por dimensiones
Ingreso 95,2%
Trato 97,3%
Intimidad y privacidad 98,3%
Información al usuario 95,5%
Atención sanitaria 95,0%
Coordinación y comunicación del equipo 93,9%
Comida 78,4%
Confort y hostelería 91,9%
Atención espiritual 94,9%
Cumplimiento de la misión
95,6%
Fidelización 94,7%
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
9,01
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamientos
Comisión de Mortalidad
Comisión de Nutrición
Comisión de Obras
Comisión de Quirófanos
Comisión de Transfusiones
Comisión de Voluntariado
Comité de Acreditación de Profesionales
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Comité de Farmacia e Infecciones
Comité de Historias Clínicas y Documentación
Comité de Pastoral
En el año 2013 la Unidad de Cuidados Intensivos ha continuado poniendo en práctica intervenciones para la prevención de las bacteriemias relacionadas con el uso de
los diferentes catéteres (Programa Bacteriemia Zero), la
higiene específica de manos, las medidas de antisepsia,
las medidas barrera, y el cuidado y mantenimiento de los
catéteres.
También se han potenciado las actividades de prevención
específicas del Programa Neumonía Zero (medidas bási-
cas y específicas), siguiendo las recomendaciones basadas
en la evidencia y establecidas en los últimos años.
Gracias a estas medidas, se ha minimizado el riesgo y la
morbilidad de las prácticas asistenciales en la UCI, con lo
que ha mejorado la seguridad de los pacientes atendidos
en este ámbito.
Por otro lado, el Servicio de Medicina Interna ha elaborado un protocolo para unificar los tratamientos para pacientes diabéticos, con la introducción de pautas de insulina que contemplan las diferentes situaciones clínicas de
cada paciente.
73
Los trabajadores y colaboradores de la Clínica son nuestro activo más valioso, y por eso desde la Dirección de Recursos Humanos trabajamos constantemente para conseguir la satisfacción de nuestro personal. A continuación destacamos las acciones
más relevantes realizadas en esta área durante el año 2013.
Plantilla
Clima laboral
Plantilla media 179,5
Edad media 41,31 años
Antigüedad media
10,55 años
Porcentaje de mujeres 79,45%
Porcentaje de hombres 20,55%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa 76,26%
Índice de rotación
-0,01%
Durante el año 2013 se ha trabajado en la mejora de la
comunicación interna, y se ha dado continuidad a las acciones iniciadas en el año anterior:
• Se ha puesto en marcha un programa de gestión del tiempo (calendarios) para dar una información real, actualizada e inmediata de los datos del calendario de trabajo,
como las horas laborables anuales y los permisos y los
descansos que corresponden a cada trabajador.
• Como rasgo diferencial, se han continuado celebrando las
fechas más significativas del año para fomentar la fraternidad y el compañerismo en el ámbito interno de la
Clínica.
Cabe destacar también los actos de celebración con motivo del bicentenario del nacimiento de la Fundadora del
Instituto:
• Exposición itinerante sobre la historia de los centros del
Instituto.
• Visita a los lugares más emblemáticos de la ciudad a los
que estuvo vinculada la madre Fundadora María Gay Tibau, un acto abierto a todo el personal, familiares y colaboradores de la Clínica.
• Acto de clausura del año del bicentenario en la catedral
de Girona.
Durante este año el personal de la Clínica del Remei se ha
continuado formando tanto en técnicas sanitarias como de
autorrealización personal, y se ha hecho reciclaje profesional en todos los aspectos que se consideran clave para el
centro. Las acciones formativas corporativas han tenido un
gran éxito de asistencia y una buena respuesta por parte
de los alumnos.
Colectivo asistente Horas* Alumnos
Formación interna
189
54 100% 0%
9,5
6
10% 90%
Administrativos Facultativos Diplomados en enfermería Auxiliares de enfermería / Celador
Mantenimiento Personal de farmacia Mandos intermedios
74
Formación externa
427
74 89% 11%
244,5
45 96% 4%
47,5
7
16% 84%
24
9
37,5% 62,5%
567,5
45
100%
0%
en el trabajo
Concepto Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años Personas Meses
13
148
Excedencias maternales 1
1
4
3,6
En el ámbito de la seguridad y la salud laboral, en el año
2013 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones:
• Formación en seguridad y salud al personal de nueva incorporación.
• Adecuación del Plan de emergencia a la nueva legislación
a través del Plan de autoprotección (PAU) y realización de
otro simulacro de emergencias.
• Realización de 95 revisiones médicas anuales al personal
habitual de la Clínica.
• Inicio de las revisiones del procedimiento para coordinar
las actividades empresariales de las empresas subcontratadas y de las fichas de información de riesgos laborales
por puesto de trabajo.
75
Comunicación
Objetivos
• Potenciación de la política activa de reconocimiento de
los trabajadores.
• Mejorar el reconocimiento del personal.
• Difusión de la renovada Área de Pediatría en diferentes ámbitos, con especial incidencia en el área de proximidad, con
la organización de un concurso de dibujo entre las escuelas
del barrio de Gràcia que se concluirá a principios de 2014.
• Revisar los procedimientos y canales de comunicación
interna.
• Hacer difusión de los nuevos servicios de la Clínica.
Acciones
• Fomento de la intranet como herramienta muy potente de
comunicación interna que permite transmitir la información al momento ya que se actualiza instantáneamente.
• Fomento de las reuniones interdisciplinares entre diversos departamentos del centro con el fin de contribuir a la
mejora en el servicio y al fortalecimiento de las relaciones
entre ellos.
Sostenibilidad
y medioambiente
Se ha realizado una gestión de residuos muy cuidada en
cada una de sus tipologías. Gracias al esfuerzo y compromiso de todos los empleados hemos conseguido reducir la
cantidad de residuos generados.
76
Cabe destacar la instalación de placas solares en el edificio
anexo de la calle de Martí y el paseo de Amunt para calentar el agua sanitaria y conseguir así un ahorro energético
significativo.
Clínica
Salus Infirmorum
Situada en Banyoles, comarca del Pla
de l’Estany, desde el año 2008 forma
parte del Sistema sanitario integral
de utilización pública de Cataluña
(SISCAT) y dispone de los servicios
propios de un centro de agudos y
sociosanitario. También ofrece sus
servicios a particulares directamente
o a través de las principales mutuas
y compañías aseguradoras.
www.clinicasalus.org
Nos complace presentar la memoria de 2013, un
año especial para todos nosotros ya que hemos celebrado los
200 años del nacimiento de la Fundadora, la venerable María Gay Tibau. La conmemoración nos ha llenado de
alegría a la vez que nos ha hecho reflexionar sobre lo que hacemos como centro cristiano: anunciar la palabra
aliviando el dolor y sembrando la paz.
A nuestros recursos básicos, el espíritu de servicio y la escucha activa, añadimos los de calidad que nos ofrece
el modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), con los que trabajamos la seguridad del
paciente y la mejora de los procesos asistenciales. Seguir este modelo es posible gracias a la buena actitud y
el esfuerzo de nuestros profesionales.
Finalmente, con el nuevo convenio laboral, iniciamos una nueva etapa en lo relativo a la trayectoria laboral
de los colaboradores. Así, se reconoce la carrera profesional, un compromiso explícito que queremos cumplir
para garantizar nuestro lema: respeto
entre las personas, confianza en el equipo y compromiso con la organización.
En nombre del equipo directivo, gracias
a todos: profesionales, colaboradores,
voluntarios y religiosas de la comunidad.
Con su dedicación y servicio a la Clínica
Salus Infirmorum podemos ofrecer una
buena atención a todos los pacientes
que confían en nuestros centros.
Àngel Guevara
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Gerente
Dr. Àngel Guevara
Adjunto a Gerencia
Sr. Cristian Lange
Director
Médico
Dr. Josep Comerma
78
Director
Sociosanitario
Dr. Daniel Serra
Directora
de Enfermería
Sra. Montse Trias
Director
Económico-financiero
Sr. Miquel Merino
Coordinadora de
Farmacia y Calidad
Sra. Isabel Frigola
Coordinadora
Hna. Juana Gómez
Recursos
EquipamIentos
Profesionales
Camas de hospitalización
Personal propio
Agudos
30
Sociosanitarios
66
21
Equipo directivo
4
Consultorios9
Mandos intermedios
6
Quirófanos
Personal médico de plantilla
5
Principales
2
Personal médico asociado
72
Auxiliar
26
1
Personal de enfermería y farmacia
Boxes de UCSI
5
Personal técnico
Boxes de urgencias
3
Camas de observación de urgencias
2
Personal de apoyo
Salas de diagnóstico por la imagen
3
Técnicos sociosanitarios / auxiliares de enfermería
Laboratorio de análisis clínicos
1
1
Sala de rehabilitación
1
Personal de cocina
8
Farmacia1
Hospital de día sociosanitario (plazas)
Personal externo
25
6
11
2
45
14
Laboratorio2
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras Radiología2
Mantenimiento3
7.071.686 v
330.737 v
Clínica Salus Infirmorum · 2013
79
Cardiología
Clínica del Dolor
Dermatología
Medicina Interna
Nefrología
Pediatría
Reumatología
Especialidades quirúrgicas
Oftalmología
Ortopedia y Traumatología
Urología
Recursos sociosanitarios
Recursos del hospital de agudos
Consultas externas
Hospital de Media y Larga Estancia
Hospital de Día
Hospitalización de adultos (especialidades quirúrgicas y médicas)
Bloque quirúrgico
Servicios diagnósticos
Servicio de Urgencias (24 horas)
Servicios de apoyo terapéutico
Dietética
Fisioterapia
Logopedia
Odontología
Ozonoterapia
Psicología
Rehabilitación
Servicios a clientes
Atención al Usuario
Trabajo Social
80
actividad hospitalaria de agudos
Hospital de DÍa
Altas Altas quirúrgicas
Ingresos18
1.813
Altas no quirúrgicas
150
Estancia media (días)
1,45
Cirugía menor ambulatoria
142
Altas13
Enfermos atendidos
58
Urgencias
Urgencias atendidas
14.876
Visitas de control
1.487
Urgencias ingresadas
72
Rehabilitación CatSalut (procesos)
610
Rehabilitación mutuas y privados (sesiones)
9.451
Logopedia CatSalut (procesos)
32
Diagnóstico por la imagen
Radiología convencional (placas)
12.881
Ecografías (estudios)
1.099
Ortopantomografías (placas)
280
actividad hospitalaria de servicios
Sociosanitarios
Larga estancia
Ingresos
63
Altas
63
Enfermos atendidos
97
Altas con estancia < 123 días
46 (73%)
Media estancia polivalente
Ingresos
122
Altas
128
Enfermos atendidos
142
Altas con estancia < 60 días 101 (79,5%)
pastoral de la saluD
como a la familia
219
233
Acompañamiento del enfermo y de la familia
525
Visita a pacientes con deterioro cognitivo
3.293
4.200
2.565
60
342
111
35
Celebración y recuerdo de los difuntos durante el año
1
1.412
81
Calidad
y Plan de calidad
• Consolidación de los estándares de seguridad del paciente
e implantación de los nuevos (uso seguro de los medicamentos de alto riesgo).
El eje principal del Plan de calidad es el cumplimiento de
los objetivos establecidos en el modelo EFQM (Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad). Las acciones que se
han llevado a cabo en este sentido han sido:
• Cumplimiento de objetivos asistenciales y de gestión con
la región sanitaria.
• Revisión y actualización de los documentos del modelo
de calidad EFQM.
• Formalización y presentación del documento de autoevaluación para la renovación de la acreditación con el Departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya.
Grupos de trabajo
Ingreso97,7%
Comisión de Aprovisionamientos
Trato 98,0%
Comisión de Mortalidad
Comisión de Nutrición
Comisión de Obras
Coordinación y comunicación del equipo
95,7%
Comisión de Voluntariado
Comida 85,9%
Comité de Calidad
Cumplimiento de la misión 98,8%
Fidelización 97,6%
Comité de Empresa
Comité de Farmacia
9,4
246
Comité de Infecciones
Comité Interdisciplinar Sociosanitario
Comité de Pastoral
en servicios Sociosanitarios
97,5%
96,3%
Confort89,4%
96,2%
87,6%
Trato, respeto a la intimidad y autonomía
92,9%
Satisfacción general y fidelización
99,3%
57 encuestas en un solo corte transversal.
82
- Vigilancia de la infección de localización quirúrgica: se
han aportado datos de 50 prótesis al centro coordinador
VINCat.
Durante 2013, la Clínica ha seguido trabajando las líneas
estratégicas de seguridad del paciente. Basándose en las
características del centro, el Departamento de Salud ha
asignado a la Clínica un mapa estratégico a partir del cual
ha elaborado y desarrollado su propio Plan de seguridad:
- La Clínica se ha comprometido con el objetivo de vigilancia de la infección en los centros sociosanitarios y
ya se han enviado datos al centro coordinador VINCat.
• Plan formativo: se ha programado formación específica
en seguridad del paciente; han realizado el curso 55 profesionales.
• Cirugía segura: se realiza la lista de control de los pacientes con anestesia y se informa al Departamento. Se han
realizado un total de 1.142 listas de control.
• Prevención de la infección:
- En higiene de manos se ha alcanzado un cumplimiento
del 62,57% y han realizado la formación presencial 81
profesionales.
• Se ha implantado la herramienta de notificación y análisis
de eventos adversos de pacientes y se promueve la detección de estos de manera no punitiva. Se ha notificado
un error de medicación y una caída en pacientes agudos.
• Identificación inequívoca de pacientes: se han realizado
los cortes de prevalencia y se ha obtenido un grado de
cobertura de pulseras identificativas del 94,1%.
• Se continúa el registro de artroplastias con la nueva plataforma, y se han transmitido datos de 53 prótesis.
• Se ha iniciado la línea estratégica de uso seguro de los
medicamentos de alto riesgo con la elaboración del protocolo y la aplicación de acciones de mejora.
- Se ha realizado el corte de prevalencia 0/10 y la incidencia de infección nosocomial ha sido de 0%.
Desde Recursos Humanos se trabaja para mejorar y aportar
valor a la misión y visión de la Clínica a través de la apuesta
continua por el desarrollo competencial y profesional del
equipo humano, considerado de vital importancia. A continuación se destacan las acciones más relevantes realizadas
en esta área durante el año 2013.
Plantilla
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
116,06
41,54 años
8,98 años
85,81%
14,19%
67,74%
-0,01%
83
Clima laboral
• Formación de mandos intermedios en liderazgo, trabajo
en equipo y comunicación.
Entre las acciones que se han llevado a cabo para favorecer
el clima laboral se han potenciado las que sirven para fomentar la comunicación, la difusión de la información y la
implicación de todo el equipo de la Clínica:
• Dinamización de las relaciones internas y externas en los
diferentes ámbitos de la organización.
• Elaboración del Plan de comunicación interno y externo a
partir de los objetivos estratégicos y de calidad que abarca del año 2014 al 2016.
- Comunicación interna: propiciar la resolución de incidencias y mejorar la transferencia de información clara,
concisa y transparente afín a la identidad institucional.
- Comunicación externa: identificación del público objetivo. Definición de procedimientos para una difusión
eficaz y su evaluación.
• Optimización de los equipos de trabajo:
- Reuniones por servicios: seguimiento y transferencia de
procedimientos con alguna mejora.
- Interdisciplinares: seguimiento y transferencia de la información.
- Comisiones: seguimiento y desarrollo de nuevas praxis.
Detección de mejoras.
- Grupos de trabajo: seguimiento y desarrollo de nuevas
praxis. Detección de mejoras.
La formación se ha llevado a cabo principalmente en el área
de actuación técnica, con una atención especial a la higiene
de manos, la seguridad del paciente, la prevención de infecciones y la especialidad de enfermería geriátrica. También
se ha realizado formación en el área de atención al usuario
y formaciones corporativas del bicentenario de la Fundadora del Instituto, María Gay Tibau.
En 2013 la Clínica Salus ha llevado a cabo convenios de
colaboración educativa con institutos y facultades, con
un total de 25 alumnos que han realizado 4.320 horas de
prácticas de las especialidades siguientes:
• IES Vallvera, ciclo formativo de grado medio (CFGM) de
Atención Sociosanitaria: 820 h / 2 alumnos.
• IES Narcís Xifra, CFGM de Documentación Sanitaria:
300 h / 1 alumno.
• IES La Garrotxa y IES Narcís Xifra, CFGM de Técnicas
en Cuidados de Enfermería: 720 h / 3 alumnos.
• Universidad de Girona (EUSES - Escuela Universitaria de
la Salud y el Deporte), grado de Fisioterapia: 1.000 h / 5
alumnos.
• Universidad de Girona, grado de Enfermería:
1.100 h / 11 alumnos.
• Universidad de Vic, grado de Terapia Ocupacional:
200 h / 1 alumno.
• IES Pere Alsius e IES La Garrotxa, bachillerato, programa
de prácticas en empresas: 180 h / 2 alumnos.
Horas*
Alumnos
% formación interna
% formación externa
1.048
27
17,00%
83,00%
970
40
21,40%
78,60%
Administración
504
11
5,40%
94,60%
Dirección
386
4
5,40%
94,60%
Auxiliares de enfermería / celadores
Técnicos 222
6
13,06%
86,94%
177,5
6
20,85%
79,15%
121
18
35,68%
64,32%
Personal de farmacia
75
2
43,00%
57,00%
Personal de cocina
62
9
9,68%
90,32%
Médicos
84
en el trabajo
Ausencias por conciliación
Concepto
Plan de autoprotección
Personas Meses
9
88,9
Excedencias maternales
6
9,8
5
1,15
Prejubilaciones
310
Durante el año 2013 se ha homologado y difundido el
Plan de autoprotección para poder afrontar con las debidas garantías cualquier situación de emergencia que
pueda producirse. La implantación se realizó a través de
sesiones formativas y simulacros que se iniciaron en 2013
y continuarán en 2014 para una difusión eficaz en todos
los ámbitos del centro.
Evaluación de riesgos
Voluntariado
El objetivo general es implicarse para estar más que hacer;
estar y acompañar sin prisa, regalando tiempo y dedicación,
tanto a los pacientes como a las familias, y complementar la
atención profesional.
El equipo está formado por una coordinadora pastoral, una
colaboradora técnica y 15 voluntarios.
Durante los meses de enero y febrero se realizó la revisión
de la evaluación inicial de riesgos de todos los puestos
de trabajo por parte de un servicio de prevención ajeno.
De esta manera se garantiza la actualización y adecuación
de las evaluaciones a los puestos de trabajo actuales del
centro.
Medidas
ActividadPacientes
En el mes de mayo se realizó el estudio de luxometría (medición de la intensidad lumínica) en las áreas del centro
donde se trabaja con PVD (pantallas de visualización de
datos) y los resultados fueron positivos.
Manualidades199
Reconocimientos médicos
Juegos199
Se han hecho 56 reconocimientos médicos a la plantilla
durante el mes de noviembre en las instalaciones de la
Clínica.
Animación de fiestas
197
Salidas52
Acompañamientos
Traslados
1
Compañía
95
Suplencia de familiares
Pastoral y celebraciones religiosas
9
195
85
Comunicación
En el contexto del Plan estratégico de la Clínica, en comunicación externa se ha querido difundir la empresa y los
servicios que ofrece a diferentes públicos objetivos y grupos de interés, y al mismo tiempo establecer relaciones con
el entorno. En comunicación interna se han potenciado los
objetivos de favorecer la escucha activa y trabajar en equipo a partir de las diferentes comisiones.
Comunicación externa
• 200 aniversario del nacimiento de la Fundadora María
Gay Tibau:
- Encuentro, el 24 de marzo, en el Teatro Municipal con la
actuación del ilusionista Xevi.
- Comunicación del acto con notas de prensa, carteles y
en la web.
- Participación del personal en los itinerarios de María
Gay.
- Exposición itinerante sobre el 200 aniversario / encuentro institucional.
• Comunicación sobre los servicios de la Clínica a los diferentes públicos objetivos: pacientes de diferentes especialidades, mutuas, profesionales, entidades públicas y
población en general.
• Acuerdos con las diferentes mutuas en cuanto a servicios
y promociones conjuntas.
• Atracción de nuevos profesionales:
- Encuentro en el Colegio de Médicos.
- Reorganización de las consultas externas.
- Escucha activa con los usuarios: encuestas, respuesta a
quejas, acciones de mejora.
• Mejora de la relación con los medios de comunicación:
más contacto con los periodistas responsables de sanidad de los diferentes periódicos y emisoras locales de la
provincia.
• Acuerdos estratégicos con diferentes entidades.
• Realización y envío de la memoria del centro vía web y en
papel para diferentes grupos de interés.
Comunicación interna
• Constitución del Comité de Comunicación: ampliación del
consejo.
• Consenso sobre los mensajes con los mandos intermedios: formación y reuniones.
• Promoción del uso de la intranet:
- Agenda de la sala de actos.
- Noticias informativas.
- Correo electrónico.
• Consenso sobre los valores:
- Plan de acogida institucional.
- Formación continua sobre la misión, la visión y los valores.
• Difusión de los protocolos que afectan al día a día de los
trabajadores: recordatorios, revisiones y mejoras de los
protocolos.
• Trabajo en equipo:
- Trabajo de las diferentes comisiones.
- Calendario anual de las comisiones.
- Reuniones mensuales por servicios.
• Formación interna que fomente la comunicación: talleres
de cómo trabajar en equipo, mejora continua.
Sostenibilidad
y medioambiente
Se han hecho estudios de eficiencia en cerramientos, paredes, calderas, iluminación LED. A medida que han ido
fallando los aparatos de aire acondicionado, se han sustituido por aparatos más eficientes. Gracias a la instalación
de condensadores de reactiva, hemos reducido el consumo
eléctrico.
Consumos
Electricidad
Potencia activa
468.701 kWh
479.434 kWh
Potencia reactiva
106.024 kWh
84.825 kWh
4.003 m3
3.630 m3
976.739 m3
981.653 m3
Agua
Gas
Papel
86
20122013
22 unidades
38 unidades
459 paquetes
511 paquetes
Clínica
Santa Elena
La Clínica Santa Elena está situada
en la zona residencial de Moncloa, en
el noreste de Madrid, muy cerca de
la Ciudad Universitaria y por lo tanto
con un acceso muy fácil desde casi
cualquier punto de la ciudad.
www.clinica-santa-elena.org
Desde su fundación en 1965, ha sido
centro de referencia en la atención
de personas con enfermedades
dentro de las principales
especialidades quirúrgicas, y también
goza de gran prestigio como centro
de atención materno-infantil.
Además del excelente nivel
tecnológico y profesional, el principal
activo del centro es el trato humano,
respetuoso y digno que siempre ha
caracterizado a los trabajadores y
profesionales que colaboran con la
Clínica.
Autorizada por la Consejería de
Sanidad de la Comunidad de Madrid,
la Clínica ofrece sus servicios a
personas particulares y pacientes de
las principales compañías de seguros
de salud y mutualidades.
Un año más tenemos la ocasión de presentar la memoria de
la Clínica Santa Elena. Con gran satisfacción y gracias al esfuerzo de todo el personal de plantilla y médicos colaboradores, se ha dado cumplimiento a la casi
totalidad de los objetivos marcados.
A pesar de las condiciones económicas, políticas y de mercado que han caracterizado al sector en los últimos
tiempos, la Clínica Santa Elena, como centro católico coherente con los principios fundacionales del Instituto
de Religiosas de San José de Gerona, está comprometida con sus usuarios y colaboradores. Por ello ha conseguido mantener e incluso mejorar el nivel de calidad percibida por los pacientes y familiares, ha centrado
sus esfuerzos en cuidar de su equipo de cuidadores y ha acometido importantes reformas estructurales que
permitirán al centro seguir contribuyendo al bienestar de su entorno y con la Obra Social del Instituto.
En concreto se han reformado dos plantas de hospitalización del edificio principal (30 habitaciones) y se han
iniciado las obras de remodelación del Servicio de Radiología. Se han hecho importantes inversiones en equipamiento de quirófanos (mesas, respiradores, monitores, torres de laparoscopia e instrumental).
Con la incorporación de nuevos profesionales y especialidades, la actividad ambulatoria ha tenido un discreto
incremento principalmente en la cirugía ambulatoria y en la actividad de consultas externas.
La finalización del año 2013 e inicio del 2014 se ha caracterizado por cambios organizativos: desarrollo de
obras, adquisición de equipos, discretos aumentos de actividad y mejoras en la percepción de la calidad
tanto por parte de usuarios como de trabajadores del centro.
Esto nos ha hecho empezar el año con ilusión, lo que augura
un ambiente favorable para el desarrollo y puesta en marcha
de los planes previstos y por lo tanto para la consecución de
los objetivos.
Por último –y no por ello menos importante– queremos agradecer la confianza que nos otorgan los pacientes a quienes servimos en nuestro centro, las compañías aseguradoras con las
que trabajamos y los especialistas con los que colaboramos.
Gracias también por su apoyo a las empresas y personas que
nos proveen de materiales, productos y servicios. Todos ellos indispensables para conseguir que la Clínica
pueda seguir por muchos años más cumpliendo con su misión de “Aliviar el dolor y sembrar la paz”.
Miguel Ortegón
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Director
Sr. Miguel Ortegón
Director
Médico
Dr. Javier de Castro
88
Directora de
Enfermería
Sra. María Arroyo
Directora
Económico-financiera
Sra. Belén de Górgolas
Directora de
Recursos Humanos
Sra. Elena Vázquez
de la Salud
Hna. Isabel Moreno
Recursos
Equipamientos
Camas de hospitalización
80
Camas de UCI adultos
6
Camas de UCI neonatos
6
Cuidados intermedios neonatales
8
Consultas externas
46
Quirófanos8
Boxes de recuperación posquirúrgica
10
Quirófano de cesáreas
1
Salas de partos
2
Boxes de urgencias obstétricas
2
Camas de observación de urgencias
1
Puestos de hemodiálisis
20
Puestos de monitorización fetal
5
Salas de diagnóstico por la imagen
6
Sala de endoscopia
1
Laboratorio de análisis clínicos
1
Farmacia1
Cifra de negocio 12.200.000 v
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.320.000 v
Profesionales
4
Equipo directivo 5
Mandos intermedios
13
Personal médico de plantilla
2
Personal médico asociado (activo en 2013)
265
Personal de enfermería y farmacia
109
Personal técnico
5
17
Personal de apoyo
6
2
Personal externo
Limpieza
Cafetería / Restaurante
Laboratorio
Diálisis
Radiología
1 interno y 23 externos
8 externos
11 externos
15 internos y 3 externos
13 internos y 1 externo
Mantenimiento
7 externos
Banco de sangre
3 externos
Clínica Santa Elena · 2013
89
Anestesiología y Reanimación
Aparato Digestivo
Cardiología
Cuidados Intensivos
Cuidados Intermedios Neonatales
Dermatología
Endocrinología y Nutrición
Gastroenterología
Geriatría
Hematología Clínica
Medicina Intensiva
Medicina Interna
Medicina Preventiva
Nefrología
Neumología
Neurofisiología
Servicios diagnósticos
Neurología
Pediatría
Pediatría neonatal
Reumatología
Urgencias Ginecológicas
Microbiología
Urgencias Pediátricas
Servicios terapéuticos de apoyo
Especialidades quirúrgicas
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía Ortopédica y Traumatológica Infantil
Diálisis
Nutrición
Dietética
Trastornos del Sueño
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Refractiva
Cirugía Torácica
Servicios a clientes
Atención al usuario
Neurocirugía
Obstetricia y Ginecología
Oftalmología
Urología
Recursos de hospitalización de agudos
Consultas Externas
Hospitalización de adultos
Hospitalización infantil
Bloque quirúrgico
Servicio de Urgencias 24 horas
90
Actividad Hospitalaria
Altas quirúrgicas
Altas de especialidades médicas
Altas de obstetricia
Altas de neonatología
Total altas
Hemodiálisis
4.480
Pacientes808
93
Sesiones9.761
1.836
319
6.736
actividad diagnóstica y terapéutica
Endoscopias1.532
Estancia media (días)
2,23
Determinaciones de laboratorio
59.525
Mortalidad0,059%
Anatomía patológica (biopsias)
5.105
Diagnóstico por la imagen
Actividad quirúrgica
Con ingreso
20.443
Ecografías
4.476
5.103
Radiografías convencionales
10.680
Ambulatoria4.693
Mamografías
2.213
Total intervenciones
Resonancias magnéticas
1.239
Ocupación ajustada de quirófanos
9.169
45%
Pruebas varias
533
Tomografías computarizadas
675
Actividad obstétrica
Partos vaginales
989
Cesáreas 770
Total partos y cesáreas
1.759
Nacimientos1.773
pastoral de la salud
Visitas a pacientes
8.047
716
Acompañamiento en el duelo
8
Seguimiento telefónico
88
urgencias
Visitas de urgencias
Urgencias ingresadas
3.864
463
91
Calidad
y Plan de calidad
incluir la gestión de calidad de este servicio bajo el sistema
de la Clínica, con lo cual será necesario incrementar el alcance de dicho sistema.
Se ha avanzado en la consolidación del método de trabajo
de los grupos de participación, debate y consulta. Durante
el presente año se articuló un calendario de reuniones de
los grupos de trabajo que se fue cumpliendo en la primera
parte del año; sin embargo, cambios en el equipo de dirección alteraron la dinámica del último trimestre, que para
2014 se espera esté completamente normalizada. La mayoría de los grupos están muy consolidados y tienen una
dinámica de trabajo estable y arraigada.
Para garantizar la efectividad de los sistemas de escucha
activa como herramienta de mejora continua, se ha elaborado una encuesta para recoger formalmente la percepción
de las aseguradoras con las que trabaja la Clínica. Con ello
se pretende, después de haber realizado una encuesta a los
profesionales médicos, ampliar el conocimiento sobre la
percepción que los clientes tienen de la Clínica.
Para garantizar que la estrategia del centro, formalizada
en los documentos correspondientes, sea coherente con la
misión, la visión y los valores, se ha terminado de documentar el Plan de comunicación y se ha trabajado sobre
el Plan de calidad, aunque este no se haya implantado al
cien por cien.
La Clínica Santa Elena se recertificó con la norma ISO 9001
para la totalidad de los servicios y prestaciones que ofrece
y logró ampliar el alcance a las consultas externas, que era
la única área que no estaba incluida en su sistema de gestión de la calidad. No obstante, con los cambios en la gestión del Servicio de Radiología, se ha propuesto para 2014
92
Otras acciones vinculadas a la
promoción de la calidad
Además de haber trabajado sobre los objetivos específicos,
la Clínica Santa Elena sigue actualizando su documentación de calidad para adecuarla a las indicaciones corporativas actuales. Durante el año 2013 se ha hecho especial
hincapié en los protocolos, registros y formularios.
Se sigue trabajando en la correcta implantación de la historia clínica electrónica en las consultas externas y en las
urgencias con la idea de mejorar la atención asistencial de
los pacientes.
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamiento
Ingreso 90,8%
Comisión de Mortalidad y Tumores
Trato 91,4%
Comisión de Obras
Comisión de Quirófanos
Coordinación y comunicación del equipo
90,0%
Comida 86,9%
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Cumplimiento de la misión 93,3%
Fidelización 90,3%
Comité de Farmacia
Comité de Infecciones
9,2
932
Comité de Mortalidad y Tejidos
93
Los trabajadores y colaboradores de la Clínica son su activo más valioso y por ello la Dirección de Recursos Humanos trabaja
constantemente para conseguir la satisfacción del personal. A continuación se destacan las acciones más relevantes realizadas
en esta área durante el año 2013.
Plantilla
Clima laboral
El año pasado se realizó el estudio de clima laboral con un
índice de participación del 51,57%.
Plantilla media
157,78
Edad media
39,5 años
Antigüedad media
10,3 años
86%
14%
88,6%
1,51%
Entre las acciones que se han llevado a cabo en el año 2013
para mejorar el clima laboral podemos destacar:
• Mejora de la comunicación en la Clínica. Para ello se elaboró el Plan de comunicación interno y externo, que recogía actuaciones para realizar en los años 2012 y 2013.
• Realización de talleres dirigidos a todo el personal para
potenciar la comunicación entre los profesionales y el
buen funcionamiento de los equipos de trabajo.
• Formación de mandos intermedios en liderazgo, trabajo
en equipo, habilidades para persuadir y motivación.
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
Coordinación de enfermería
581,25
6
11,2%
88,8%
Enfermeros
398,7541
30,6%
69,4%
Auxiliares, celadores, técnicos de radiología
166,25
56
36,7%
63,3%
Personal de farmacia
276,5
5
15,2%
84,8%
Dirección
84,755
8,3%
91,7%
2,0%
98,0%
Mandos intermedios
245
4
311
18
11,3%
88,7%
3
1
33,3%
66,7%
Ayudantes de oficios varios
94
Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
14
168
Excedencias maternales
2
5
Excedencias por cuidado de familiares
2
3
1
0,5
en el trabajo
Durante el año 2013 se han acometido, entre otras, las siguientes actividades en el centro de trabajo:
• Se ha continuado con la toma de datos para la revisión de
la evaluación de riesgos de toda la empresa. Este proceso
ha concluido con la entrega de evaluación de riesgos, planificación de actividades preventivas y fichas de información a los trabajadores.
• Se ha recogido y entregado la información de señalización
de riesgos biológicos.
• Se han revisado los puestos de técnicos de rayos X.
• Se han revisado las fichas de seguridad de los productos
químicos de esterilización de quirófano (SEPTOMED) y se
han propuesto medidas preventivas, tales como la medición en la sala de esterilización para la evaluación higiénica de la exposición de los trabajadores a formaldehído.
• Con motivo de las obras realizadas en las instalaciones
de la Clínica Santa Elena, se ha realizado la revisión de los
recorridos de evacuación, con la elaboración de nuevos
planos donde se han pintado las señalizaciones correspondientes.
Las actividades de información y formación en seguridad y
salud en el trabajo han sido las siguientes:
•
Formación presencial de los riesgos específicos de su
puesto de trabajo y medidas preventivas a los nuevos trabajadores contratados por la empresa, y entrega de sus
certificados correspondientes.
• Formación presencial a los trabajadores de nueva incorporación sobre las pautas de actuación en caso de incendio.
• Entrega de fichas de información a los trabajadores de
todos los puestos de trabajo.
Por otro lado, el 40% de la plantilla se sometió a los reconocimientos médicos que se ofrecieron a los profesionales
en el mes de diciembre en las instalaciones de la Clínica.
95
Comunicación
El Plan de comunicación interno y externo recoge actuaciones para realizar en los años 2012 y 2013, y sus objetivos
básicos son:
• Optimizar el flujo de la información entre la empresa y
los colaboradores de la Clínica organizando una comunicación eficiente entre ambos, facilitando que la información circule, mejorando con ello la toma de decisiones
por parte de la gerencia y una mayor coordinación de los
equipos humanos.
• Conseguir que la comunicación interna sea una herramienta de transmisión de los valores de la institución, instrumento esencial para la consecución de sus objetivos, y
reforzar la identidad corporativa.
• Propiciar, con la mejora de la comunicación interna, la
transmisión de una imagen positiva por parte de los colaboradores de la Clínica hacia los clientes internos y externos, mejorando además la comunicación externa.
• Mejorar las relaciones en todos los niveles de la organización.
96
© Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Avda. de la Moncloa, 7
28003 Madrid
Tel. 91 533 55 03
www.irsjg.org
Realización: hores.com
Impresión: Fotoletra, SA
DL: B. 17799-2013
Abril de 2014
Memoria 2013
Memoria 2013
Obra Social
Centre Geriàtric Maria Gay
Residència Nazaret
Clínica Nostra Senyora del Remei
www.irsjg.org

Memoria del año 2013. Instituto de Religiosas

Transcripción

Documentos relacionados

Instituto de Religiosas de San José de Gerona

Memoria 2014 - Clínica Santa Elena