Memoria 2014 - Clínica Santa Elena

Transcripción

Memoria 2014
Memoria 2014
InstitutO de ReligiosAs de San JosÉ de GErona
Obra Social
Centre Geriàtric Maria Gay
Residència Santa Maria del Tura
Residència Nazaret
Residencia San José
Clínica Nostra Senyora del Remei
Clínica Salus Infirmorum
Clínica Santa Elena
www.irsjg.org
A todas las hermanas, colaboradores y amigos del Instituto de
Religiosas de San José de Gerona
Quiero presentar esta memoria del año 2014 con gratitud y sencillez.
Gratitud ante todo a Dios, que nos ha acompañado y ha bendecido nuestra
tarea en pro del servicio y dedicación a los enfermos, ancianos y en general
a cuantos llegan a nuestros centros.
Gratitud a cuantos habéis colaborado sumando fuerzas, uniendo manos,
trabajando con sentido de familia y mirando al futuro con esperanza.
Y también con sencillez. Sencillez porque ese es nuestro estilo, nuestra
carta de presentación. Como dice el Evangelio: “Hemos hecho lo que
teníamos que hacer.”
En las páginas que siguen se dan unas breves pinceladas sobre la Obra
Social del Instituto. Vemos cómo la Obra de nuestra Fundadora, la
venerable María Gay Tibau, cual semilla caída en el surco, ha ido creciendo
y extendiéndose por diferentes países de tres continentes. Desde la
fundación hasta el presente, el carisma ha llegado a dieciséis países de
Europa, Latinoamérica y África, un verdadero don de Dios.
El voluntariado, ya sea nacional o internacional, es altamente valorado
en el Instituto y en nuestros centros. Nos enriquecemos mutuamente,
desaparecen las fronteras, se genera amistad, cercanía y generosidad.
Felizmente el voluntariado va tomando cuerpo y es cada vez más valorado
en nuestra institución. Queremos que sea “nuestro”, al estilo de María Gay.
Ruanda, Guinea Ecuatorial, República Democrática del Congo y Camerún.
Cuánta donación, cuánta generosidad, cuánto bien se ha hecho en los
casi 40 años de presencia del Instituto en África. Como en los inicios del
Instituto, hoy las hermanas y colaboradores también dan respuesta a las
“obras más espinosas de la caridad” en diferentes ámbitos como centros
de salud, centros nutricionales, hogares para jóvenes, maternidad, escuela
maternal, alfabetización de adultos, visita y ayuda a prisioneros… Con
ayuda de la Obra Social, muchos enfermos han recibido atención sanitaria,
niños desnutridos han vuelto a jugar y sonreír, mujeres y jóvenes han
sacado adelante sus hogares, y niños que estarían por las calles reciben en
la escuela maternal higiene, alimentación y formación. Es impresionante lo
que se está logrando en el campo del VIH: que las madres se recuperen y
que los bebés nazcan sanos.
2
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Nuestra Obra Social llega también a varios países de Latinoamérica: Argentina,
Colombia, Perú… Se alivia el dolor y se siembra la paz en centros de salud, en ancianos
en situación de abandono, en un comedor para enfermos tuberculosos, o bien en un
centro médico parroquial… y todo en zonas de pobreza, inseguridad y marginación.
El Instituto es sensible también al dolor de tantos hermanos y hermanas que sufren
a causa de catástrofes naturales en lugares donde no estamos presentes; dentro de
sus posibilidades, intenta colaborar para paliar, en lo posible, la dureza de algunas
situaciones.
Esta memoria también recoge la actividad realizada en nuestros centros en España,
llamados, junto con centros de otros países, a sostener la Obra Social del Instituto.
Tal y como se recoge en las páginas siguientes, apostamos por el trabajo en equipo
–conscientes de que seremos eficaces en la medida en que sumemos fuerzas
y trabajemos en colaboración– y por la formación permanente de hermanas y
colaboradores, con el objetivo de humanizar la salud y ofrecer la máxima calidad en
todos los servicios. Dicha formación facilita el mutuo conocimiento, el intercambio
de experiencias y nos fortalece como institución, y respondemos, así, a lo que nuestra
Madre Fundadora nos pidió: que a través de nuestro trato delicado y nuestro buen
hacer, lleguemos al interior de la persona mientras sanamos su cuerpo, dolorido por la
enfermedad o gastado por la edad.
Detrás de cada dato, de cada número, de cada actividad recogidos en estas páginas se
esconden horas de servicio generoso, de trabajo realizado con calidad, de humanización
de la salud. Se esconden horas de programación, formación, acompañamiento, escucha,
evaluación… se esconde vida.
Gracias a todos por vuestra colaboración. Hemos sumado esfuerzos. Hemos caminado
juntos. Hemos aliviado el dolor y hemos sembrado la paz en aquellos a los que
servimos. Queda mucho camino por hacer pero lo hecho ahí está. Damos gracias a Dios
porque hemos realizado una gran misión.
Deseo que la lectura de la presente memoria os sea de interés.
Anuncia Lázaro rsjg
Delegada General de Centros
Presentación
3
Obra Social
Nuestra Obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Quiénes somos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Voluntariado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Cooperación en África . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
República Democrática del Congo . . . . . . . . . . . . . . .
Ruanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Camerún . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Guinea Ecuatorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
13
14
16
Cooperación en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . 18
Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Perú . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
El Instituto de Religiosas de San José de Gerona es una institución religiosa
fundada por la venerable Madre María Gay Tibau en 1870 en la ciudad de
Girona.
Los sufrimientos y dificultades que en aquella época padecían los enfermos
llevaron a María Gay Tibau a crear una institución con la misión de prestar
asistencia a sus necesidades sanitarias, sociales y espirituales.
Muy pronto se le unieron otras jóvenes y su fama por la forma altruista de
cuidar a los enfermos, que el único hospital de Girona no podía atender,
trascendió los límites de la ciudad y el Instituto recibió peticiones para
atender a enfermos de otras poblaciones, con lo que su labor empezó
a extenderse por el mundo. Es así como en la actualidad estamos
presentes en Europa, América Latina y África desarrollando el legado de
nuestra Fundadora de “aliviar el dolor y sembrar la paz” entre los más
desfavorecidos.
Nuestras clínicas y residencias en Europa contribuyen, con parte de los
recursos que generan, a la realización de la Obra Social que el Instituto
desarrolla en África y América Latina con centros de salud y proyectos
concretos que apoyan su labor.
(Banyoles, Girona)
Centre Geriàtric
Maria Gay (Girona)
(Olot, Girona)
Col·legi Sagrada Família
(Vilarroja, Girona)
Casa di Cura Pio XI
(Roma, Italia)
(Madrid)
Colegio Santa Teresa
(Porcuna, Jaén)
Hogar Sagrada Familia
Santa Fe de Bogotá (Colombia)
Clínica Nuestra Señora de los
Remedios (Cali, Colombia)
Hogar Santa Inés
(Cali, Colombia)
Colegio Nuestra Señora
de Chiquinquirá (Cali, Colombia)
Centro Médico Parroquial
El Milagro (Lima, Perú)
Comedor Madre María
Gay Tibau (Callao, Perú)
San José de Tiabaya (Arequipa, Perú)
Centro de Salud San Damián
(Hurlingham, Argentina)
6
(Burjassot, Valencia)
Clínica Nostra Senyora
del Remei (Barcelona)
Residència Nazaret
(Malgrat de Mar, Barcelona)
Centro Médico Católico
de N’kolondom (Camerún)
Centro de Salud María Gay
de Bata (Guinea Ecuatorial)
Centro de Salud de Rubare
(República Democrática del Congo)
Centro de Salud
de Nyarusange (Ruanda)
Centros del Instituto
en el mundo
Clínicas y residencias
Colegios
Obra Social
Nuestra Obra
Como cada año, la Obra Social del IRSJG tiene un espacio en
esta memoria para dar las gracias por toda vuestra labor abnegada con uno de los sectores más vulnerables de la sociedad,
los enfermos y personas mayores que, aquejados en su salud
o con las limitaciones propias de la edad, se acercan a nuestros centros, motivados –según las encuestas realizadas– por
la calidad humana y profesional con que son atendidos. Esta
misión la realiza cada uno desde su trabajo en cualquier cargo;
desde los administrativos hasta las personas que llevan a cabo
la labor más humilde, todos somos el gran equipo del IRSJG. A
cada uno, con sus nombres, apellidos y luchas cotidianas, mi
reconocimiento; su labor social es agradecida y valorada por la
sociedad, las familias y las personas destinatarias de nuestro
servicio.
En abril la delegada de África Hna. Christine Uwiragiye me
acompañó a Burgos donde tuvimos una reunión con el Sr. Tomás Martínez, con la secretaria de la ONG Proyecto Rubare,
Maribel Jurado, y con el ingeniero agrónomo Eduardo Hernando. Desde su saber y acción estas personas colaboran en la
búsqueda de apoyos externos que permitan hacer frente a varios proyectos. En este momento tenemos el de la cooperativa
de caña de azúcar, un ambicioso proyecto por su envergadura
económica y social. Estamos seguros de que crear fuentes de
empleo y formar a los niños son la mejor manera de hablar
de Dios y sembrar la paz en tan conflictiva y esperanzadora
región. Celebramos otra reunión en diciembre, en Madrid, donde tuvimos la compañía de la Madre General y el ingeniero
Ramón Peñacoba.
Después de este preludio quiero hacer partícipes a nuestros
lectores de las acciones realizadas en diferentes países y contextos sociales en bien de personas que son marginadas del
sistema económico financiero pero que son los preferidos del
Reino de Dios: los pobres y excluidos.
En el mes de mayo se realizó en Madrid una formación teórico-práctica en el área de neonatología del Hospital Jiménez
Díaz. La hermana y enfermera jefe Prisca Nybarayambre, de la
comunidad de N’kolondom (Camerún), fue la favorecida con
esta formación, que ha sido posible gracias a una beca gestionada por la ONG Recover, que nos facilitó todo lo necesario
para que nuestra hermana se forme en un entorno europeo
con todos los adelantos científicos y médicos de atención a
los neonatos. Enhorabuena para las misiones y para el Centro
Médico Católico de N’kolondom.
Actividades realizadas
a lo largo de este año
En febrero la delegada de Misiones i la Hna. Julia García fueron
invitadas a participar en la apertura de eventos realizados por
parte de Manos Unidas de Andorra en esta localidad con el
ánimo de dar a conocer el lema de la campaña para el año
2014 “Un mundo nuevo, un proyecto común”. Andorra subvenciona nuestro proyecto de N’kolondom y deseaban que se
hiciera pública la evolución del centro de salud y laboratorio
de VIH. El evento se realizó en el salón de actos de la parroquia
Fener, a la que asistió un nutrido grupo de personas comprometidas con la cooperación y el desarrollo. En este mismo mes
la CONFER realizó el taller Espiritualidad y transformación social, en el que participamos activamente.
El equipo de Misiones elaboró y presentó a lo largo del año y
por los tres continentes el cuadernillo “Ecología y teología”,
con la finalidad de concientizar nuestras comunidades sobre
la realidad social de marginación y pobreza que nos interpela,
y motivar cambios en nuestras formas de consumir o tomar
partido frente a la realidad de sufrimiento de muchas personas
excluidas del sistema financiero.
En el mes de marzo participamos en el encuentro de formación corporativa del IRSJG, en el que las responsables de los
diferentes centros de África compartimos varios temas (entre
ellos, qué son las memorias de la Obra Social y las actualizaciones de la página web). Se insistió en la necesidad de una
espiritualidad que transcienda la colaboración en la construcción de un mundo más justo, así como reflejar un mensaje de
confianza y optimismo en las imágenes y mensajes empleados
para dar a conocer el apostolado de las religiosas de San José
de Gerona.
En noviembre tuvimos la oportunidad de compartir con la comunidad educativa de Porcuna (Jaén) una ocasión de oro para
darles las gracias por el trabajo desarrollado en la escuela sensibilizando y recaudando fondos para la Obra Social. El trabajo
con docentes y niños escolarizados fue muy enriquecedor a
nivel humano y espiritual.
También hemos divulgado nuestra misión en los medios de
comunicación (como el Diario de Burgos, del que se adjunta
una noticia en la página 12). Destacamos además la fluida
correspondencia que mantenemos con nuestros benefactores
y los encuentros internacionales a lo largo del año vía Skype
del multifacético equipo de Misiones e Inserción del Instituto
conformado por la Hna. Christine Uwiragiye y la Hna. Sofía
Mulunga (nuestros enlaces con África), la Hna. María Martínez
(quien nos acompaña desde la ciudad eterna de Roma), la Hna.
María Eugenia García (quien apoya desde España) y la Hna.
Nancy Cortez y la Hna. Chantal Zawadi (enlaces en América
Latina). La calidad humana y la cantidad de personas que la
institución dedica al servicio de la Obra Social habla de cuán
importante es este servicio para el Instituto.
Hemos elaborado un tríptico dando a conocer qué es la Obra
Social para el IRSJG, donde la opción por los pobres, la conciencia de envío en nombre de la Iglesia, la cercanía con el
que sufre, el ser mujeres que trasciendan la realidad y lleven al
encuentro de Dios y del hermano son la forma de evangelizar
y sembrar la paz.
Otro aspecto importante es la cantidad de pequeños proyectos que hemos apoyado con trabajo en el área por parte de
nuestras hermanas: el programa Manejo de paciente con epiObra Social · 2014
7
lepsia del Centro de Salud Rubare – RDC; equipos para el Centro Médico DREAM N’kolomdon – Camerún; apadrinamientos
de niños en la escuela pública y maternal; desayunos para enfermos que vienen de sitios alejados del centro de referencia;
medicamentos y nutrientes para niños desnutridos... Desde
Europa hemos contribuido económicamente con la cantidad
de 240.780 euros.
En infraestructura se han mejorado, ampliado o adecuado a las
normas diferentes centros y casas en países en vías de desarrollo, y se ha contribuido al confort y la prestación de un servicio con más calidad humana y técnica. Al llegar a mi cuarto
año de servicio al frente de la Delegación de Misiones, quiero
enviar un saludo a todos los que con su trabajo, contribución
8
económica o voluntariado han hecho vida el amor y la búsqueda de un mundo más equitativo donde el OTRO, con mayúsculas, nos lleve a descubrir el rostro del hermano que sufre.
Deseando que este año 2015 esté colmado de gracia y paz se
despide
Hna. Ana Mérida Montoya Pineda
Delegada General de Misiones
Quiénes somos
Misión
La misión del Instituto de Religiosas de San José de Gerona
es anunciar y extender el mensaje de salvación a todos los
hombres, especialmente a los enfermos, prestándoles asistencia espiritual y corporal. (Constituciones, 4)
“El Instituto en su Misión Apostólica, fiel a la actitud de
Cristo de atención a los pobres, buscará atender a los más
necesitados.” (cf. Constituciones, 83; Lucas, 7,22)
Este planteamiento general del Instituto debe concretarse
en cada obra de la institución, teniendo presente que su
actuación social debe dar respuesta a las necesidades de
personas de diferentes entornos y realidades socioeconómicas, “sembrando la paz y aliviando el dolor”, propiciando
la reconciliación del hombre con Dios y con su realidad.
“Nuestra acción caritativa debe extenderse también a los
familiares” (Constituciones, 80), la sociedad y el medio
donde estamos ubicadas y demás estamentos relacionados con el centro.
Nuestras obras son el reflejo de la misión y lo hacemos a
través de acciones concretas en las que buscamos servir a
Dios por medio de los hermanos con las líneas de acción
que se describen a continuación.
Cooperación internacional
El Instituto de Religiosas de San José de Gerona está presente en tres continentes, cuenta con 22 centros donde
se asiste integralmente a las personas que acuden a ellos,
con cualquier tipo de enfermedad o de cualquier clase social, mediante atención primaria y especializada en salud,
centros geriátricos y colegios. Los centros europeos se solidarizan con los países en vías de desarrollo compartiendo
los beneficios generados y así logran la máxima cobertura
posible; no solo se trata de una aportación económica, sino
que se busca el desarrollo integral y autónomo de los pueblos.
Centros geriátricos
En la atención al adulto mayor el Instituto ofrece un cuidado personalizado que le permita mantener una vida lo
más autónoma posible, favoreciendo su vínculo familiar y
afectivo, sin importar su condición social o tipo de deterioro físico o mental.
Colegios y guarderías
En el ámbito educativo, la voluntad del Instituto es generar
capacidades y destrezas en los niños que los hagan dueños
de su porvenir, contribuyendo a la recuperación socioeconómica de su entorno, mediante guarderías, educación primaria y apoyo económico con el programa “Apadrina un niño”.
Hospitales y centros de salud en países
en vías de desarrollo
En los lugares donde el Instituto realiza su tarea apostólica se busca el desarrollo integral y sostenible, teniendo
como base el desarrollo humano, la práctica de valores, el
tratamiento médico asistencial de las patologías, y la promoción y prevención de la salud. Todo ello con la finalidad
de que se produzca progreso en la calidad de vida de la persona enferma y del entorno interno y externo del centro.
Visión
Ser reconocida como una institución de filosofía cristiana,
comprometida con el desarrollo integral de las personas
que tienen contacto con el Instituto, ya sea como colaborador o beneficiario de la Obra Social, o como simpatizante
con valores humanos como el respeto y la justicia.
Compromiso con la sociedad
El IRSJG destina una importante cantidad de recursos humanos, económicos y técnicos al sostenimiento de sus
obras espirituales y sociales:
• Casas de formación para jóvenes con vocación religiosa
(postulantes, novicias y júniors) en América, África y Europa.
• Comunidades de misión en África.
• Comunidades de hermanas mayores. Es el reconocimiento a las religiosas que entregaron su vida al desarrollo de
la obra de su Madre Fundadora María Gay Tibau; se las
acoge cuando los años no les permiten continuar con sus
labores diarias y requieren de cuidados especiales.
• Centros de asistencia y promoción de la salud:
- África: Rubare, Nyarusange, N’kolondom, Bata
- América: Aguablanca, Arequipa, Lima
• Construcción y equipamiento de centros destinados a la
prestación de diferentes servicios.
Obra Social · 2014
9
Voluntariado
En el Instituto de Religiosas de San José de Gerona llevamos 14 años acogiendo y compartiendo nuestra tarea con
voluntarios. Son dos los programas de voluntariado, uno
para los centros de España y otro para el voluntariado internacional.
El hecho de que haya voluntarios en nuestros centros nos
enriquece a todos y nos ayuda a dar esa atención integral
que queremos ofrecer a los que se acercan a nosotros. Esto
supone también un esfuerzo por nuestra parte de acogida,
de formación y de transmisión del carisma porque queremos construir un modelo de voluntariado al estilo de María
Gay.
Deseamos que el tiempo dedicado a los usuarios, profesionales y hermanas de nuestros centros les ayude a crecer
en todos los niveles. Que puedan vivir la paz en su corazón
para que, con el resto de compañeros/as vayamos haciendo vida nuestro lema de “aliviar el dolor y sembrar la paz”
en los corazones como lo hizo nuestra Madre Fundadora,
María Gay Tibau, y ofrecer esa atención integral que tanto
deseamos.
Este año 2014 hemos continuado con la reflexión sobre
nuestro proyecto de voluntariado, que esperamos que concluya en 2015 con un proyecto renovado y acorde a las
necesidades actuales.
En los centros de España contamos con un colectivo de 53
personas, de entre 21 y 84 años, que dedican parte de su
tiempo a tareas de acompañamiento, organización de acti-
10
vidades lúdicas, etc. para los residentes de los geriátricos y
centros sociosanitarios en:
• Residencia Nazaret (Malgrat de Mar)
• Residencia Santa María del Tura (Olot)
• Residencia San José (Burjassot-Valencia)
• Centro Geriátrico María Gay (Girona)
• Clínica Salus Infirmorum (Banyoles)
Como novedad, este año se ha iniciado el voluntariado en
los colegios. Actualmente contamos con dos voluntarias en
el Colegio Sagrada Familia (Vilarroja-Girona).
A finales de año se ha proyectado en todos nuestros centros el DVD del voluntariado, realizado con testimonios de
los mismos voluntarios.
En el ámbito internacional en este año 2014 se ha podido
dar respuesta a la petición de siete personas que han colaborado con nuestras misiones de:
• Arequipa, en Perú
• Nyarusange, en Ruanda
• Bata, en Guinea Ecuatorial
De los siete voluntarios internacionales una es trabajadora
de nuestros centros.
Agradecemos a los voluntarios que compartan parte de su
vida y de su tiempo con nosotros. Su presencia y acción en
nuestros centros contribuye a la atención de la persona en
todas sus dimensiones. A todas y a todos: ¡GRACIAS!
Cooperación en África
Hablar de nuestra presencia en África es hablar de las
vivencias a lo largo de cuarenta años en un continente que es vida, movimiento, capacidad de respuesta e
iniciativas que muchas veces pasan inadvertidas a los
ojos de todos nosotros. En este marco de esperanza,
pero asumiendo el sufrimiento de todos los pueblos
en vías de desarrollo, detallamos a continuación nuestra labor durante el año 2014.
Las Religiosas de San José de Gerona estamos presentes en varias poblaciones de África afectadas por
el flagelo de la guerra y la precariedad de recursos
económicos; desde nuestro trabajo con y para los beneficiarios directos de nuestro servicio fomentamos la
paz, el desarrollo y la creación de valores evangélicos.
En este sentido trabajamos desde el principio, desde
centros de salud, en la promoción y prevención de la
salud, educando a madres en buenas prácticas alimentarias y sanitarias, atendiendo alimentariamente
a enfermos y casos de desnutrición, estableciendo calendarios de vacunación y desparasitación de menores en los poblados, así como en el control y la atención a la maternidad.
Camerún
Guinea Ecuatorial
Ruanda
República
Democrática
del Congo
A la luz de todo este trabajo, queremos dar a conocer
cómo, desde el compromiso silencioso y sacrificado
del Instituto, hoy muchos de los pueblos africanos tienen esperanza y vida.
Obra Social · 2014
11
República Democrática
del Congo
Centro de Salud de Rubare
El Centro de Salud de Rubare, en la Diócesis de Goma,
atiende a una población de más de 40.000 habitantes. El
interminable conflicto armado que existe desde hace años
en la República Democrática del Congo hace que las condiciones higiénicas, sanitarias, alimentarias y de seguridad
sean de extrema gravedad en toda la región.
El centro cuenta con 50 camas y en él trabajan 26 personas. Además de actividades curativas y preventivas –como
prenatal y preescolar–, el centro cuenta con una unidad de
maternidad, una unidad nutricional y una unidad de agudos. Ofrece también atención especializada a enfermos de
tuberculosis y personas infectadas por el VIH/sida.
Actividad
Consultas curativas Consultas infantiles (0-5 años) 9.000
17.500
Actividades preventivas prenatales 5.500
Partos 1.750
Laboratorio (muestras)
4.700
Actividad anual aproximada.
Servicios
Consulta médica
Consulta prenatal
Consulta preescolar
Hospitalización
Maternidad
Curas
Farmacia
Laboratorio
12
Escuela Maternal de Rubare
La Escuela Maternal complementa la actividad sanitaria del
Centro de Salud de Rubare con la atención a los más pequeños. La escuela, además de educación primaria y material escolar, proporciona a los niños y niñas ropa y calzado,
así como atención sanitaria. La desnutrición que presentan
la mayoría de los alumnos por la falta de hidratos de carbono en su alimentación se ve paliada por la comida diaria
que se les proporciona en la escuela.
Ruanda
Centro de Salud de Nyarusange
El Centro de Salud de Nyarusange está situado en el centro
de Ruanda, en el distrito de Kabgayi, y atiende un área con
una población de más de 18.000 habitantes.
El equipo profesional del centro está compuesto por 21
personas, 5 de ellas hermanas, entre personal de enfermería, laboratorio, asistencia social y administración. Dispone
de 35 camas y cubre las necesidades más urgentes de la
zona en maternidad, consultas externas y el ingreso de casos graves.
El centro cuenta también con la Unidad de Atención a Enfermos de Sida, la Escuela de Promoción de la Mujer y el
Centro Nutricional, que atiende los numerosos casos de
desnutrición y paludismo en niños a causa de su bajo nivel
de defensas.
Actividad
Consultas curativas 17.000
Consultas prenatales 850
Partos 500
Vacunaciones 650
Controles del VIH a mujeres embarazadas 850
Controles voluntarios del VIH Actividad anual aproximada.
4.500
Servicios
Vacunación
Consulta primaria curativa
Consulta de niños menores de cinco años
Partos
Consulta prenatal
Hospitalización
Programa Voluntary Counselling and Testing (VIH)
Programa de prevención Mother to Child Transmission (VIH)
Antirretrovirales
Atención psicosocial a niños infectados por el VIH
Centro de diagnóstico y tratamiento (tuberculosis)
Tratamiento de la tuberculosis a domicilio
Salud comunitaria
Servicio nutricional y control del crecimiento
Planificación familiar
Farmacia
Pequeña cirugía (vendajes, suturas, extracciones dentales
y de cuerpos extraños, etc.)
Laboratorio
Sección de la mutua de salud
Supervisión de líderes de salud comunitaria
Gestión de datos y secretaría de salud
Servicio de higiene y saneamiento
Servicio de salud mental
Servicio de asesoramiento prematrimonial
Obra Social · 2014
13
Camerún
Centro Médico Católico
de N’kolondom
El Centro de Salud de N’kolondom recibió en 2014 la autorización para pasar a nivel de Centro Médico. Situado en
la periferia de Yaundé, el centro atiende una población de
24.000 habitantes.
El equipo del centro está formado por 28 personas, 14 en
el consultorio general, 9 en el servicio de maternidad y 5
en el servicio DREAM de atención a pacientes con VIH/sida.
La puesta en marcha, en 2013, de la maternidad ha supuesto una mejora de las instalaciones y un aumento en la
capacidad de atención del centro. El servicio de maternidad
funciona las 24 horas del día, de lunes a domingo.
El servicio DREAM tiene por objetivo la atención de los pacientes con VIH/sida, uno de los principales objetivos del
centro. Actualmente presta un servicio de prevención de
transmisión madre-hijo.
RECURSOS HUMANOS
Actividad
Centro de Salud
Consultas médicas 18.103
Consultas prenatales 2.992
Consultas preescolares y vacunaciones 4.474
Análisis 23.273
Casos de paludismo 8.868
Pruebas de VIH/sida 1.070
Casos positivos VIH/sida
65
5 enfermeras diplomadas
Maternidad
1 técnico superior de farmacia
Partos336
3 técnicos de laboratorio
Centro DREAM
5 enfermeras comadronas
Enfermos de VIH/sida atendidos
102
5 cuidadores
Seguimiento de casos positivos
58
3 guardias
Niños nacidos de madre positiva
36
2 encargadas de mantenimiento
14
Servicios
Proyectos en curso
Consulta general
El Centro Médico Católico de N’kolondom prevé ampliar
ciertos servicios que ya están en funcionamiento, como es
el caso de la atención integral a todas las personas afectadas por la enfermedad VIH/sida. Por ello ha solicitado al
Ministerio la ampliación del servicio y está a la espera de
la autorización.
Consulta prenatal
Pequeña cirugía, curas y observación
Maternidad
Prevención de transmisión VIH/sida madre-hijo
Laboratorio
Farmacia
Vacunación
Dadas las dificultades de los pacientes que requieren perfusión e ingreso hospitalario se prevén acciones para poder
acoger en nuestro centro médico a dichos enfermos.
Para atender los problemas de vista el centro planea la adquisición de los aparatos necesarios para poner en marcha
un servicio de oftalmología.
Otras actividades
• Dar catequesis en la parroquia.
• Visitar a enfermos y ancianos en sus casas (a cargo de un
grupo de laicos).
• Pastoral vocacional: bienvenida a las jóvenes que desean
seguir a Jesús.
• Ayudar a los niños pobres en el ámbito escolar (primaria
y secundaria).
Obra Social · 2014
15
Guinea Ecuatorial
Centro de Salud María Gay de Bata
RECURSOS HUMANOS
El Centro de Salud María Gay de Bata está integrado en el
sistema de atención primaria de salud de Guinea Ecuatorial
y cubre la zona centro del distrito sanitario de Bata. En el
centro trabajan 20 profesionales.
El centro realiza las funciones de APS como la promoción,
prevención, curación y rehabilitación, en su segundo nivel
de asistencia, de acuerdo a las directrices del Ministerio de
Sanidad y Bienestar Social.
El personal nativo que forma el equipo de salud del centro
está formado por:
1 médico
2 licenciados en Enfermería
1 diplomado en Enfermería
1 comadrona
1 ATS
4 auxiliares de enfermería
1 auxiliar de informática
3 auxiliares de laboratorio
Actividad
1 auxiliar de farmacia
Consultas8.171
1 conductor
Sesiones de educación sanitaria
198
2 vacunadores
Sesiones a afectados por el VIH/sida
300
1 moza de limpieza
Controles prenatales
3.330
Análisis en laboratorio
38.078
Vacunas administradas
11.198
Seguimiento a pacientes crónicos
Pacientes remitidos al hospital
16
1.085
157
Servicios
Educación para la salud
Control del niño sano
Vacunación de niños y mujeres embarazadas
Curas e inyecciones
Consulta prenatal
Consulta de segundo nivel (medicina general integral)
Farmacia
Control de enfermos crónicos
(incluye atención a pacientes con VIH/sida)
Laboratorio
Consejería de pre/postest de VIH
Salidas al campo a través del equipo móvil de APS
Formación
Sesiones de formación
El centro desarrolla un programa de formación continuada
del personal de grado básico. En 2014 estas actividades se
han realizado conjuntamente con las sesiones de supervisión en los poblados y barrios con puestos de salud. Un total de 24 sesiones de supervisiones han sido desarrolladas
en 8 puestos de salud funcionales (uno por trimestre) y 4
sesiones en los 2 puestos de salud pendientes de reinaugurar (uno por semestre).
Control de enfermos crónicos
Asimismo, colabora con la UNGE (EUSMA) y demás centros de formación profesional de la ciudad realizando sesiones de formación dedicados especialmente a los estudiantes que rotan en sus servicios para realizar prácticas.
Curva de peso
Las vacunas
Control del niño sano
Control prenatal
Técnicas de educación sanitaria
Recogida de datos de población
Encuesta de saneamiento
Aplicación PAE en APS
Técnicas de consulta en APS
Las sesiones de educación sanitaria se han desarrollado en
el centro, puestos de salud y en algunas salidas del equipo
de salud al campo, especialmente en los centros docentes.
Programas mensuales de charlas
Prevención de las ITS y VIH/sida
Información sobre el virus del Ébola
SesionesParticipantes
32
3.504
4
258
Paludismo
362.317
EDA
242.197
Alcoholismo
161.616
Televídeo sobre sexualidad y maternidad responsables
6
Prevención del virus del Ébola
6
317
Prevención de PFA
42
3.720
Prevención del sarampión
18
472
Tuberculosis
Otras sesiones
618
4184
10
718
Obra Social · 2014
17
Cooperación en América Latina
Al pensar en América Latina es inevitable mirar
hacia atrás y ver cómo ha avanzado para bien en
muchos aspectos de desarrollo económico, infraestructuras o estudios académicos. Sin embargo, no
por ello dejan de existir desigualdades extremas,
es decir, unos cuantos ricos y una gran franja de
pobres que circundan las grandes urbes; es contradictorio que un territorio privilegiado en tierras y
recursos naturales padezca hambre, prostitución,
desplazamientos, guerras soterradas en las que los
combatientes son hermanos y luchas sin sentido
a fin de defender los intereses de poder de unos
pocos.
En este contexto de luces y sombras, el Instituto
ha estado presente a lo largo ya de noventa años
en diferentes realidades socioculturales y políticas,
desde México hasta la Patagonia. Desarrollamos
proyectos sociales de asistencia alimentaria y atención a la salud primaria en Perú y Argentina y de
ampliación de infraestructuras, como el dispensario
de La Nave en Cali (Colombia), centro que brinda
atención a un sector de inmigración, pandillas urbanas y jóvenes desarraigados, así como a familias
desintegradas.
Estas realidades son parte de nuestro sueño, el
compromiso y las inversiones que realizaremos con
vistas al futuro. Queremos seguir apostando por los
jóvenes y las familias de esta prodigiosa tierra.
18
Venezuela
México
Colombia
Ecuador
Perú
Argentina
Argentina
Colombia
Centro de Salud San Damián
Proyecto Multiarmonía
en el adulto mayor
El Centro de Salud San Damián está situado en San Damián (municipio de Hurlingham), un barrio marginal, pobre
y sacudido por la droga y la violencia, cuya población es
producto de asentamientos de personas desplazadas, inmigrantes paraguayos, peruanos y bolivianos en busca de
mejores oportunidades laborales.
Las hermanas llevan la dirección del Centro de Salud San
Damián, que atiende distintos servicios de consultas externas. Una de las mayores dificultades es el mantenimiento
de la farmacia que, debido a la legislación del país, ha de ser
un servicio gratuito a toda la población.
Entre los servicios que se ofrecen destaca el diagnóstico
precoz de las enfermedades oculares de la población sin
recursos, ya que debido a los malos hábitos alimentarios
parte de la población contrae enfermedades como diabetes
e hipertensión arterial, que pueden llegar a provocar ceguera. Esta dificultad alimentaria causa también la caída de las
piezas dentales a temprana edad, lo que se intenta paliar
con un buen servicio de odontología.
Este proyecto de la Fundación Hogar Nazaret tiene el objetivo de ayudar a mejorar la calidad de vida de 18 adultos mayores carentes de apoyo familiar y económico en
situación de abandono. Promueve el empoderamiento y
protagonismo de los adultos mayores para que recuperen
su autoestima y dignidad como personas útiles a la sociedad. Para ello ha creado un centro abierto a las familias y
a la comunidad en general para potenciar su vinculación al
proceso de envejecimiento y vejez de manera afectuosa y
solidaria.
Con este fin se ha capacitado al personal voluntario para el
manejo de los adultos mayores y se ha creado un centro de
servicios para atención gerontológica integral.
Obra Social · 2014
19
Perú
Comedor Madre María Gay Tibau
El Comedor Madre María Gay Tibau está dirigido por la familia laical (Laicos de San José de Gerona) del Callao, asesorada
y acompañada por las religiosas de San José de Gerona. Sus
beneficiarios son las personas enfermas de tuberculosis del
Callao, una zona muy marginada y con pocos recursos económicos. El comedor presta apoyo nutricional a los enfermos
del programa de tuberculosis del Centro de Salud de Bonilla
del Callao no solo con asistencia de alimentación sino con
enseñanzas sobre nuevos estilos de vida saludable.
El proyecto responde a la necesidad detectada en la comunidad, ya que muchas de las personas afectadas de tuberculosis eran marginadas por sus familiares y vecinos, lo que
les imposibilitaba tener una alimentación adecuada.
Los enfermos beneficiados durante este año han sido 40
y la asistencia se ha extendido a los contactos directos, es
decir, padres e hijos que conviven juntos y que no tienen
recursos suficientes para su alimentación. Además, el centro atiende cuatro casos sociales de ancianos que no tienen
medios para subsistir. También son beneficiarias del centro
las cinco mujeres que preparan los alimentos y asisten al
comedor.
Actividad
Personas atendidas
40
Casos sociales
4
Cocineras / Asistentas
5
Total49
San José de Tiabaya
El Centro San José de Tiabaya, situado en el distrito de Tiabaya-Arequipa, fue fundado en 1971 y actualmente dispone de doce consultorios, dos salas de espera y un auditorio.
Además de los servicios médicos ambulatorios, en el centro se realiza acompañamiento de enfermos y atención de
enfermería en el domicilio, educación sanitaria y pastoral
de escucha.
Actividad
Pacientes atendidos
Servicios
Medicina general
Centro Parroquial El Milagro
Oftalmología
Pediatría
El Centro Parroquial El Milagro atiende una población formada por sucesivos asentamientos y que muchas veces
carece de lo fundamental para vivir.
El centro ofrece atención en las diferentes especialidades
médicas y su objetivo primordial es la detección precoz
de enfermedades graves, fundamentalmente el cáncer de
útero.
Obstetricia
Odontología
Psicología
Neurología
Laboratorio
Ecografías
Farmacia
Curas e inyecciones
Cirugía menor
20
9.000
Nuestros centros
Centre Geriàtric Maria Gay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Residència Santa Maria del Tura . . . . . . . . . . . . . . 37
Residència Nazaret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Residencia San José . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Clínica Nostra Senyora del Remei . . . . . . . . . . . . . 73
Clínica Salus Infirmorum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Clínica Santa Elena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Obra Social · 2014
21
Centre Geriàtric
Maria Gay
El Centre Geriàtric Maria Gay es
una institución privada, sin ánimo
de lucro, con más de 140 años de
experiencia en la atención a las
personas y que destina una parte
de los recursos que genera a la Obra
Social del Instituto en varios países
de África y Latinoamérica.
www.residenciamariagay.org
Su actividad se divide entre el
servicio de residencia geriátrica
asistida –con su centro de día– y el
servicio sociosanitario –con plazas
de larga estancia y hospital de día.
Como cada año tenemos la satisfacción de presentar la memoria de actividades del
Centre Geriàtric i Sociosanitari Maria Gay de Girona, que incluye la actividad desarrollada durante el año 2014.
El análisis demográfico ayuda a comprender muchas de las causas de la evolución del envejecimiento en
el siglo XXI, las dimensiones que adquiere y sus repercusiones en la sociedad. Las problemáticas de salud y
dependencia física, psíquica y social que pueden presentarse con el envejecimiento generan demandas de
índole muy diversa para la realización de las actividades de la vida diaria. Por ello, la institucionalización se
convierte, en muchas ocasiones, en una de las respuestas más adecuadas para la persona mayor o su familia,
frente a las dificultades de alcanzar una vida autónoma.
Las actuaciones que se llevan a cabo en cualquier ámbito a favor de la consecución de una vida digna deben
estar sustentadas por principios éticos que rijan las decisiones e intervenciones en beneficio de la defensa y
del reconocimiento de los derechos fundamentales de las personas mayores, y siempre trabajando con los
valores del humanismo cristiano.
La memoria recoge el trabajo de
los profesionales, hermanas y
voluntarios al servicio de más de
275 usuarios atendidos durante
el año 2014.
Jordi Pujiula
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Director
Sr. Jordi Pujiula
Responsable
Asistencial
Sra. Mònica Pons
24
Responsable
de Hostelería
Sra. Gemma Martínez
Responsable
de Administración
Sra. Carme Trias
Responsable Social
Sra. Lourdes Ferrando
Coordinadora
Pastoral de la Salud
y Voluntariado
Hna. Cristina Redondo
Recursos
Equipamientos
Profesionales
72 habitaciones (18 dobles y 54 individuales, algunas con vistas
panorámicas sobre Girona) con 90 camas adaptadas
Superiora y comunidad religiosa
40 plazas de centro de día
Grupo asistencial
40 plazas de hospital de día
Sala de rehabilitación / Fisioterapia
Sala de hospital de día
8
41
Personal médico
1
Personal de enfermería
6
Farmacéutica1
Sala de centro de día
Fisioterapeuta1
Sala de terapia ocupacional y psicología
Gerocultoras12
Consultorio médico
Auxiliares de clínica y geriatría
20
Consultorio de enfermería
Farmacia
Peluquería
Podología
Lavandería y repaso de ropa
Cocina propia
Grupo social
4
Trabajadora social
1
Terapeuta ocupacional
1
Pastoral de la Salud y coordinadora de voluntariado
1
Animadora sociocultural
1
Personal de limpieza propio
Grupo de atención indirecta
Espacios comunes
24
Dirección1
Comedor
3 salas polivalentes en las plantas con TV, juegos y audiovisuales
Sala de actos y teatro
Sala de manualidades
Sala de formación
Personal administrativo
1
Personal de hostelería
1
Personal de mantenimiento
1
Personal de recepción
4
Podología1
Biblioteca
Cafetería
Salas de lectura
Personal de peluquería
2
Personal de limpieza
7
Personal de cocina
6
Sala de juegos
Iglesia y capilla
Total75
Zonas de recreo (patios, jardines)
Recursos económicos e inversiones
Cifra de negocio
Inversiones en equipamientos e infraestructuras
2.354.552 v
490.837 v
Centre Geriàtric Maria Gay · 2014
25
Cartera de servicios
área médico-asistencial
Hospital de día
Centro de día
Servicio médico
Neurología
Enfermería
Nutricionista
Fisioterapia / Rehabilitación
Psicología
Farmacia
Podología
Reflexología
Masoterapia
Quiromasaje
Gimnasia de mantenimiento
Valoraciones geriátricas integrales
Planes individuales de atención interdisciplinarios
área sociocultural
Terapia ocupacional
Animación sociocultural
Salidas y actividades
Biblioteca y hemeroteca
servicios de hostelería
Cocina propia
Limpieza
Lavandería
Repaso de ropa
Mantenimiento
Comedor social
servicios a usuarios y familias
Atención a los usuarios y a las familias
Trabajo social
Acompañamientos externos
Voluntariado
Peluquería
Transporte adaptado
Recepción
Administración
Sistemas de información
26
Actividad asistencial
atención residencial
Larga estancia sociosanitaria
Privada
Total
Plazas disponibles (capacidad)
21
69
90
Usuarios atendidos
55
118
173
Ingresos totales
39
52
91
Ingresos sin temporales
30
40
70
Bajas totales
37
66
103
Bajas sin temporales
27
55
82
Bajas por éxitus
18
33
51
Ingresos / bajas temporales
3,9
5,7
9,6
Estancias disponibles
7.552
24.840
32.392
Estancias reales
7.552
21.886
29.438
Índice de ocupación del periodo
100%
88,1%
90,8%
Índice de ocupación al cierre anual
71,4%
82,2%
78,8%
Índice de rotación mensual (media)
13,5%
6,7%
7,6%
Índice de rotación anual acumulada
161,7%
79,8%
91,8%
centro de día
hospital de día
Plazas40
Plazas25
Días / sesiones disponibles
Días / sesiones reales
Índice de ocupación
Índice de rotación anual
Usuarios atendidos (total)
Usuarios atendidos (media mensual)
10.080
1.167
11,57%
72,8%
23
5
6.300
6.277
Índice de ocupación
99,6%
Índice de rotación anual
69,7%
83
Usuarios atendidos (media mensual)
50
27
Actividades por servicios
Atención lúdica y recreativa / Educación social
Atención multidisciplinaria
Actualidad y prensa
Sesiones clínicas
Celebraciones y fiestas
Planes individuales de atención
Talleres (lectura, música, manualidades...)
Valoración multidisciplinaria y prevención de riesgos
Grupos de conversación
Seguimientos y controles
Salidas lúdicas y culturales
Informes
Cinefórum
Quina / Bingo
Atención funcional / Fisioterapia
Juegos de mesa
Sesiones individualizadas en planta
Coral
Sesiones individualizadas en sala
Sesiones grupales de fisioterapia
Atención espiritual / Pastoral de la Salud
Sesiones de psicomotricidad
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia
Gimnasia en grupo
Gimnasia individual
Valoración pastoral inicial
Acompañamiento del residente y la familia en la integración
al centro
Atención funcional / Terapia ocupacional
Visita a residentes con deterioro cognitivo
Ejercicio de extremidades superiores
Visita pastoral de seguimiento
Grafomotricidad
Recepción de sacramentos
Psicomotricidad
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida
Reeducación de la marcha
Acompañamiento en el proceso de duelo
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria
Servicio religioso del sacerdote
Asistencia al funeral
Atención social
Entrevistas a las familias
Información y asesoramiento a las familias
Estudio de la problemática social
Tramitación de ayudas
Atención psicológica / Terapia cognitiva
Estimulación cognitiva
Psicoestimulación preventiva
Psicoestimulación cognitiva
Programa individual de contención de la conducta
Terapia de orientación a la realidad
Talleres y manualidades
Actos de despedida
28
Celebración de la eucaristía y recuerdo de los difuntos
durante el año
Calidad
Objetivos estratégicos
Objetivos del Plan de calidad
• Mejorar las competencias en comunicación en el ámbito
de la relación con los clientes y usuarios, y también en
la relación entre compañeros. Garantizar el conocimiento
de los derechos de los usuarios y del código ético.
• Acreditar el Centro y sus servicios con la norma ISO 9001
(2014).
• Intensificar el compromiso del equipo con la organización. Consolidar el trabajo del Comité de Ética. Garantizar
la formación permanente sobre la misión, la visión y los
valores del Instituto. Garantizar que los documentos de
los centros sean coherentes con la misión, la visión y los
valores.
• Cumplir la normativa vigente en la calidad de los servicios.
Garantizar la efectividad de los sistemas de escucha activa. Informar sobre la actividad del centro. Consolidar un
modelo de gestión de la calidad. Incorporar un cuadro de
mando en calidad asistencial.
• Mantener la acreditación ISO 9001 (2015).
• Ampliar la cartera de servicios con 14 camas residenciales
asistidas y atención domiciliaria.
• Mejorar el confort de nuestras instalaciones (obras en fase
3 y 4).
• Dar cumplimiento al Plan de formación en un 80%.
• Incrementar en un 20% la recopilación de oportunidades
de mejora y/o incidencias.
• Mantener el grado de satisfacción de los usuarios dentro
del estándar habitual del centro.
• Dar cumplimiento al Plan de comunicación en un 80%.
• Garantizar la competencia directiva de los mandos intermedios y asegurar la formación de todo el personal.
• Consolidar el trabajo del equipo de pastoral del Centro.
• Consolidar la gestión del voluntariado.
• Garantizar el trabajo en equipo y lograr una máxima participación, implicación y compromiso.
29
Indicadores sociosanitarios
de larga estancia
Prevalencia de infecciones nosocomiales
grupos de trabajo
Comisión de Infecciones
4,75%
Incidencia de caídas 2,58 per 1.000 días de estancia
Incidencia de infecciones
nosocomiales 2,09 per 1.000 días de estancia
Prevalencia de llagas Prevalencia de sujeciones
Derivaciones hospitalarias urgentes Estancias de carácter temporal por descanso familiar
Pacientes atendidos por dolor con mejora de síntomas
5,0%
15,0%
<8%
10
90%
Informe de alta con 48 horas de antelación
100%
Estancias inferiores a 123 días 75,6%
Traslados a hospitales de agudos
6%
Ratios de personal 0,6
Comisión de Obras
Comité de Acreditación
Comité de Actos Lúdicos y Religiosos
Comité de Atención al Usuario
Comité de Calidad
Comité de Comunicación
Comité de Empresa
Comité de Ética Asistencial
Comité de Farmacia
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comité de Igualdad - Instructora
Comité Interdisciplinar de Atención Diurna
Comité Interdisciplinar Sociosanitario (internamiento)
Comité de Pastoral de la Salud
calidad percibida pOr dimensiones
Comité de Protección de Datos
Usuarios*
Comité de Seguridad y Salud
Percepción de la calidad técnica
98
Comité de Voluntariado
Organización y continuidad
98
Consejo de Dirección
Confort94
Consejo de Participación del Usuario
Comunicación y participación
98
Consejo Técnico
Atención psicosocial
90
Trato, intimidad y autonomía
98
Satisfacción general
98
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
* Residentes y familiares.
Mejoras en el tratamiento farmacológico
Satisfacción global (sobre 10 puntos)
8,69
Encuestas realizadas
89
Satisfacción por dispositivo
Usuarios geriátricos
8
Usuarios del hospital de día / centro de día
10
Familiares de usuarios geriátricos
8,8
Familiares de usuarios sociosanitarios
9,0
Familiares de usuarios de hospital de día / centro de día
8,5
Sobre 10 puntos.
Principales acciones realizadas
• Seguimiento de los efectos adversos en la administración
incorrecta de fármacos (cuatro errores notificados).
Mejoras en la nutrición
• Evaluación mensual de los resultados de los registros de
análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC)
y de cultivos. Todas las analíticas son correctas durante
este periodo.
• Valoración según la escala de MNA de todos los usuarios
sin deterioro cognitivo grave durante el mes de junio (46
personas, de las cuales el 6,5% padecen malnutrición).
Protocolización correcta (protocolos nuevos
o actualizados)
• P rotocolo de limpieza del centro.
Mejora de la calidad de los sistemas de información
y documentación
• Seguimiento de la implicación del centro en la obtención
de la norma ISO 9001 con la empresa Aquality; auditoría interna realizada el 22 de enero de 2014 y auditoría
externa realizada el 11 de febrero de 2014, con la consiguiente certificación.
• Seguimiento de la norma por parte de los servicios corporativos con informes de cada área durante todo el año.
30
Satisfacción de los usuarios y familiares
Prevención de caídas
• Continuidad de las sesiones informativas y de conformidad con el Plan individual de atención integral (PIAI) con
el personal asistencial y las familias.
• Monitorización de la incidencia y prevalencia de las caídas.
• Monitorización y seguimiento del sistema CCTV (closed
circuit television) para la videovigilancia de accesos en zonas de riesgo (patios y salas polivalentes) y posibles fugas
o accidentes de las personas incapacitadas o con dependencia cognitiva.
• Monitorización de la incidencia y prevalencia de las UPP.
• Encuestas al alta de todos los usuarios, geriátricos, sociosanitarios, del centro de día y del hospital de día (alta a
domicilio o defunción).
Prevención de contenciones
Prevención de las úlceras por decúbito (UPP)
Control de las infecciones nosocomiales
• Seguimiento del registro específico para el control de los
factores e infecciones producidas.
• Reunión semanal del Comité de Caídas y Sujeciones.
Mejoras en la dinámica de funcionamiento del equipo
• Plan de seguimiento de los grupos de trabajo.
Consecución de los objetivos del Servicio Catalán
de la Salud
• Objetivos generales para el año 2014:
- Programa VINCat para el control de las infecciones nosocomiales.
- Estancias.
- Altas en el domicilio o en centros residenciales.
Seguimiento del Plan de calidad
Se ha presentado la propuesta de objetivos de calidad y
recursos humanos derivados del Plan estratégico para el
2014, con un seguimiento semestral.
Certificaciones, premios,
reconocimientos y acreditaciones
- Altas con protocolo PreAlt en los centros de atención
primaria.
• Certificado de adhesión a la Red de Hospitales y Centros
Promotores de la Salud de Cataluña.
- Seguimiento de úlceras por presión.
• Agradecimiento por la implicación en el programa de Voluntariado por la Lengua y reconocimiento a la contribución al fomento del uso del catalán y de la cohesión social
enriqueciendo los encuentros de las parejas lingüísticas.
- Seguimiento y control del dolor.
- Seguimiento de los pacientes PCC y MACA (enfermedad
crónica avanzada).
- Introducción de informes en la Historia Clínica Compartida de Cataluña (HC3).
• Certificación de los análisis de peligro y puntos de control
crítico (APPCC) y control analítico de alimentos, limpieza,
desinfección y aguas Nutrilab 2014.
Estudios y trabajos científicos realizados
o en colaboración
• Acreditación del Servicio Catalán de la Salud por el cumplimiento de los objetivos sociosanitarios.
• Estudio de satisfacción de la terapia con payasos.
• Autorización y registro por parte del Departamento de
Bienestar y Familia.
Mejoras en la dinámica de funcionamiento del equipo
• Sesiones clínicas diarias multidisciplinarias.
• Reuniones mensuales con auxiliares y con el equipo de
limpieza.
• Certificado de calidad ISO 9001:2008 para la gestión de la
actividad de residencia, sociosanitario de larga duración,
hospital de día y centro de día.
• Certificación sobre protección de datos de salud en el
centro otorgada por AtGroup para el periodo 2014-2016.
31
Área de las personas
Plantilla
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
60,92
38,56 años
7,59 años
Porcentaje de mujeres
93,33%
Porcentaje de hombres
6,67%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
Mujeres
Hombres
Contratos indefinidos
69,33%
5,33%
86,67%
DotaciÓn de personal de plantilla
Titulados superiores asistenciales
Titulados medios asistenciales
0,75
7,26
Auxiliares asistenciales
32,58
Personal de apoyo
18,33
Personal de administración
1
Dirección1
Clima laboral
Después de realizar el estudio de clima laboral y observar
sus resultados, durante el año hemos trabajado en varios
aspectos laborales:
• Seguridad y ergonomía:
- Se ha observado un descenso de la valoración respecto
a la última encuesta. Por eso hemos valorado las áreas
de trabajo que pueden tener una carga de trabajo más
irregular.
- Hemos establecido las cargas de trabajo según la planta,
el grado de dependencia de los usuarios y la edad de los
trabajadores.
- A través de la empresa de riesgos laborales, UNIMAT
prevención, hemos publicado los estudios de riesgo y las
valoraciones de la evaluación de los puestos de trabajo.
• Relación con los compañeros:
- Se ha observado un descenso en este apartado, por lo
que potenciamos la colaboración entre turnos y los distintos servicios, a través de la realización de reuniones
mensuales entre los equipos y sesiones clínicas diarias.
32
• Liderazgo:
- Hemos trabajado con los mandos intermedios para mejorar su formación y sus habilidades en la gestión de los
equipos y la transmisión de la información.
- Hemos trabajado para implicar a todo el equipo en la
obtención de la acreditación externa en calidad asistencial según la norma ISO 9001.
• Comunicación:
- Hemos trabajado para mejorar la comunicación descendente, desde la Dirección a todo el personal del equipo,
para dar a conocer el Plan de comunicación vigente del
centro y para incrementar la comunicación verbal y no
verbal.
• Pertenencia:
- Hemos promovido la participación de todo el equipo
en los actos corporativos del centro (grupo de teatro y
grabación de un lipdub), acciones realizadas para que
todas las personas que trabajan en él se sientan como
un único equipo y no existan divisiones por unidades o
turnos que originen rivalidades.
Formación
profesionales de la atención centrada en la persona y de la
gimnasia emocional.
Para nosotros, invertir en la formación del equipo no es un
gasto ni una pérdida de horas laborales. La formación es
una motivación importante para el personal y un estímulo
para aprender nuevos conceptos. También mejora el rendimiento laboral y la comunicación e interacción del equipo.
Durante este año se han desarrollado las competencias
Por otra parte, continuamos ofreciendo a diferentes escuelas y universidades la posibilidad de realizar prácticas en el
centro. Actualmente el Centre Geriàtric Maria Gay mantiene convenios con la Universidad de Girona, la Universidad
de Vic, el IES Vallvera, el IES Narcís Xifra y Òrbita Gironina.
Cursos de formación
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
12
2
100%
0%
1.300
22
100%
0%
40
3
50%
50%
175
5
50%
50%
Dirección y administración
Auxiliares de enfermería
Diplomados en Enfermería
Profesionales técnicos
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
alumnos en prácticas
Grado en Grado en Grado en
Grado en
Grado en Animación
Técnicos Auxiliares Nutrición
Medicina Enfermería Fisioterapia Trabajo Social Sociocultural sociosanitarios de clínica y Dietética
Universidad de Girona
4
13
1
1
–
–
–
–
Universidad de Vic
–
6
–
–
–
–
–
–
IES Vallvera
–
–
–
–
1
6
–
1
IES Narcís Xifra
–
–
–
–
–
–
1
–
Òrbita Gironina
–
–
–
–
–
–
2
–
33
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Voluntariado
El Comité de Seguridad y Salud se ha reunido trimestralmente para el seguimiento de las acciones previstas.
• Acompañamiento a los residentes que reciben menos visitas familiares, con sus peculiaridades según su estado
físico y/o cognitivo.
Objetivos
El reconocimiento médico se ha realizado un año más con
seguimiento y normalidad por parte de todo el equipo. La
empresa de prevención de riesgos laborales ha realizado
varios estudios de seguridad en el centro, como la observación de la temperatura de confort y de luz en los puestos
de trabajo.
Conciliació familiar
ausencias por conciliación
Concepto
Composición del equipo
El equipo está formado por una coordinadora, una colaboradora técnica y diez personas que, de forma libre, altruista y sin recibir contraprestación, desarrollan determinadas
tareas, previamente establecidas, para mejorar la calidad
humana de la asistencia sin interferir en las funciones profesionales sanitarias, pero sí complementándolas.
actividad de voluntariado
Personas Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 12 años
1
Meses
12
El objetivo de la Pastoral de la Salud es muy amplio, ya
que no solo busca acompañar y dar respuesta –dentro de
lo posible y siempre desde el respeto y la libertad de la
persona– a las necesidades religiosas del residente, sino
que también busca acompañar en las necesidades y aspiraciones espirituales que toda persona tiene. El miedo, la
incertidumbre, la necesidad de reconciliación, el sentido de
la vida, los valores... necesitan poder ser expresados en palabras para poder recobrar la paz que todos buscamos para
vivir mejor. Porque a veces podemos curar, casi siempre
podemos aliviar y siempre podemos consolar. Dentro de
nuestro carisma de ALIVIAR EL DOLOR Y SEMBRAR LA PAZ
esto encaja perfectamente.
El equipo de Pastoral, junto con todo el equipo terapéutico,
trabaja para cuidar de nuestros residentes en sentido holístico. Y en relación con los familiares, el equipo de Pastoral
trabaja para acompañarles en todo el proceso, desde la decisión de llevar a su familiar al centro hasta su adaptación.
34
• Humanización y acompañamiento a los residentes.
Actividad Residentes
Manualidades y juegos
26
Actos especiales
35
Salidas y traslados
38
Compañía50
Pastoral y celebraciones religiosas
25
Comunicación
Objetivos
Resultados
• Contribuir a la continuidad del Comité de Comunicación.
• Enero de 2014:
• Mejorar la comunicación en todos los canales.
• Mejorar la comunicación con los usuarios y/o familiares
(llamadas a las familias en caso de incidencia).
• Seguir potenciando la información directa con los mandos intermedios (responsable asistencial y responsable de
hostelería).
• Promover la participación de las auxiliares de geriatría en
las reuniones de los comités y comisiones para favorecer
la implicación de este colectivo.
• Implantar la formación en trabajo por competencias.
Acciones
• Continuidad del Comité de Comunicación.
• Continuidad y mejora de los flujos de información del
centro.
• Potenciación de la comunicación con las nuevas tecnologías.
• Mejora de la publicidad.
• Trabajo por competencias.
- Adquisición de tres nuevos ordenadores (Fisioterapia,
Recepción y planta 1).
- Continuidad de la campaña para recoger los correos
electrónicos de los familiares y usuarios (autorización
para recibir información).
- Reunión del Comité de Comunicación.
• Febrero de 2014:
- Nuevo catálogo del centro con todos los servicios (díptico).
- Recopilación de información para la elaboración de la
memoria del 2013.
• Abril de 2014:
- Formación sobre la política del Instituto en redes sociales (Sr. Joan Codina).
- Creación de una cuenta de correo electrónico genérico
de centro ([email protected]) para las redes sociales.
• Mayo de 2014:
-M
ejora de la telefonía móvil (HD 412, planta baja 429
y 190).
-D
ifusión de las memorias 2013 en formato pdf (Centre
Geriàtric Maria Gay, Obra Social y Corporativa).
• Junio de 2014:
-R
ealización de una campaña de adwords y microvídeos
del centro de día.
- S elección y entrevistas de nuevas incorporaciones del
personal por competencias profesionales. Nuevo Plan
de acogida a los profesionales (nueva Guía de bienvenida
al nuevo personal) e incorporación al sistema de gestión
documental.
• Julio de 2014:
- F ormación en competencias de los puestos de trabajo
(Sra. Amparo García).
• Octubre de 2014:
-R
eunión del Comité de Comunicación.
-M
antenimiento del blog de los geriátricos en el Instituto.
•N
oviembre de 2014:
- Creación del nuevo espacio Cibergr@n.
35
Apariciones en prensa
• El Punt Avui
-A
gradecimiento de Maria Carme Roura i Teixidor
(29/11/2014)
• Diari de Girona
- Agradecimiento al Centre Geriàtric Maria Gay. Familia
Muñoz (3/9/2014)
-A
gradecimiento al Centre Geriàtric Maria Gay. Família
Muñoz (3/9/2014)
- Agradecimiento a la Residència Maria Gay. Familia Notario Frechina (8/7/2014)
- “Injeccions de vitalitat per als avis” (10/5/2014)
- Agradecimiento al Sociosanitari Maria Gay. Familia de
Pilar Oliveras (22/11/2014)
- Suplemento sobre la tercera edad (8/6/2014)
- Medalla centenaria a Pepa Masià de Ros (21/2/2014)
- Premio Rahola a una serie fotográfica de Aniol Resclosa
al Diari de Girona
- Serie fotográfica XaropClown
• Càritas de Girona
- Edición especial del 50 aniversario de Càritas de Girona
• Revista DipSalut
- ”Xarop del riure per millorar la qualitat de vida de les
persones grans”
• Televisió de Girona
- Magacín “Té de Tot”, reportaje de 8 minutos sobre la
labor de XaropClown en nuestro centro (a partir del minuto 32’45”)
Sostenibilidad
y medioambiente
Consumo
Electricidad
20132014
276.430 kWh
234.426 kWh
Agua
5.413 m 5.588 m3
Gas
75.188 m 55.027 m3
18 unidades
18 unidades
100 paquetes
90 paquetes
3
Tóner de impresoras
Papel
36
3
Residència
Santa Maria del Tura
La Residència Santa Maria del Tura,
situada en el centro de Olot, en la
Garrotxa, ofrece 133 plazas, entre
privadas y públicas.
La ubicación, las instalaciones, las
comodidades, los equipamientos,
el equipo humano, el modelo
asistencial y una presencia de más
de 50 años en la población, aseguran
un espacio atractivo, seguro y
confortable para los residentes y sus
familias.
www.residenciatura.org
La nueva oferta de servicios, como
el centro nocturno, las estancias cortas de recuperación, las estancias temporales, la asistencia externa a programas psicosociales o de fisioterapia, junto con los servicios residenciales
ya existentes, permiten responder a las diversas demandas de la sociedad actual.
El espíritu de servicio, innato en la filosofía de la organización, hace que el centro sea flexible y con capacidad
de adaptación suficiente para cubrir nuevas demandas sociales. La profesionalidad, la implicación y el esfuerzo de todos permite asegurar esta adaptación constante al entorno social de nuestra zona de influencia.
La mejora permanente de nuestro modelo asistencial, fundamentado en la formación continua del personal,
es un eje constante año tras año y, junto con la calidad de las instalaciones, su mantenimiento, actualización
y mejora ininterrumpida, aportan un valor añadido a nuestro centro.
Les invito a hacer una lectura del documento que tienen en sus manos para conocer nuestra actividad durante el año 2014 de manera detallada.
Joan Viñas
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Director
Sr. Joan Viñas
Responsable
Asistencial
Sra. Eva Carrera
38
Responsable
de Hostelería
Sra. Maite Martín
Responsable
Social
Sra. Mònica Portas
Responsable
de Administración
Sra. Carme Nogué
Coordinadora
Hna. Elena Fernández
Recursos
equipamientos
Profesionales
133 camas adaptadas
15
Grupo asistencial
64
Personal médico
1
Sala de terapia ocupacional y Psicología
5
Consultorio médico
Psicóloga1
Fisioterapeutas2
Farmacia
Gerocultores55
92 habitaciones (51 individuales y 41 dobles)
Peluquería
Podología
Grupo social
4
Lavandería
Trabajadora social
1
Cocina propia
Terapeuta ocupacional
1
1
Comedor
Educadora social
1
Sala de formación
Grupo de atención indirecta
Cafetería
Dirección1
Sala polivalente
Administración1
Salas de juegos
Servicios de hostelería
Iglesia
Mantenimiento1
Jardín
Recepción3
Aparcamiento
Podóloga1
35
20
Peluquera1
Cifra de negocio
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 3.159.824 v
7
Total118
117.003 v
Residència Santa Maria del Tura · 2014
39
Área MÉdico-asistencial
Área Sociocultural
servicios a usuariOs
Y familiAs
Centro de día
Terapia ocupacional
Servicio médico
Atención a usuarios y familias
Enfermería
Trabajo social
Nutricionista
Psicología
Peluquería
Farmacia
Recepción
servicios de hoStelerÍa
Podología
Cocina propia
Valoraciones genéricas integrales
Limpieza
interdisciplinares
Lavandería
Administración
Repaso de ropa
Mantenimiento
Atención residencial
AcogidaPrivadosTotal
Plazas (capacidad)
32
101
133
Usuarios atendidos
37
133
170
Ingresos totales
8
37
45
8
37
45
Bajas totales
8
35
43
8
35
43
Bajas por éxitus
Estancias reales
Ocupación del periodo
8
22
30
11.680
36.865
48.545
11.623
35.102
46.725
99,51%
95,21%
96,33%
Rotación mensual (media)
2,76%
Rotación anual acumulada
10,90%
Centro de DÍa
Plazas25
9.125
978
Ocupación10,72%
Rotación anual
Usuarios atendidos
(media mensual)
40
0%
4
3,83
ActiviDaD por servicio
Atención social
Atención multidisciplinar
322
Valoración multidisciplinar y prevención de riesgos
334
Seguimiento y controles
1.976
Informes327
60
10.460
Gimnasia en grupo
227
Gimnasia individual
32
Valoraciones271
Ejercicio de extremidades superiores
110
Grafomotricidad25
Psicomotricidad80
843
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria
341
Visitas al mercado semanal
333
Información y asesoramiento a familias
406
Estudio de problemática social
22
67
Valoraciones126
25
Musicoterapia4
25
72
71
Programa individual de contención de conducta
207
41
Actos de despedida
12
Apoyo familiar
14
Valoraciones28
Actualidad y prensa
32
52
34
30
10
Cinefórum28
Quina / Bingo
14
Juegos de mesa
8
Coral24
Huerto31
Costura35
Catalán36
Revista38
Estimulación integral a dependencias graves
52
Intercambio generacional
11
como a la familia 32
Valoración pastoral inicial 19
Acompañamiento del enfermo y su familia
en la integración al centro 237
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 3.000
Visita pastoral de seguimiento 1.468
Recepción de sacramentos 5.501
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida 54
Acompañamiento en el proceso de duelo 70
Visitas del sacerdote 5
Asistencia al funeral 15
durante el año Actividades de ayuda religiosa
1
500
Total10.902
41
Calidad
y Plan de calidad
El gran interés en la mejora permanente de la calidad, por
iniciativa propia y contemplada como un derecho de las
personas usuarias, nos lleva a un esfuerzo continuo para
desarrollar, a partir del consenso entre los profesionales,
mecanismos de mejora continua de los diversos procesos
considerados clave y la elaboración de los indicadores correspondientes que permitan evaluar su evolución. Como
elemento vertebrador, debemos considerar tres áreas de
trabajo: atención a las personas, gestión de la organización
y gestión de las personas trabajadoras. Una serie de indicadores ayudan a justificar y definir qué aspectos genéricos
y específicos se valoran, definir los términos y el sistema
de medida, y establecer un estándar y su correspondiente
puesta en marcha. A finales de 2014 ya hemos logrado siete indicadores y para el próximo año está previsto instaurar
dos más.
Una vez consolidados los diferentes comités, nos hemos
centrado en la monitorización y seguimiento continuo de
los indicadores de los diferentes ámbitos, la evaluación, la
definición de acciones a realizar y el establecimiento de
objetivos. Las diferentes perspectivas que estos aportan,
mejoran la calidad asistencial, garantizan la competencia
profesional, consolidan el nivel de gestión y garantizan la
participación, implicación y compromiso de los diferentes actores. En el año 2014 se han instaurado rutinas de
trabajo y se ha adquirido una velocidad de crucero de los
diferentes comités definidos y creados en años anteriores,
sobre los que recaen buena parte de los objetivos estratégicos y del Plan de calidad.
Como cada año, hemos obtenido y renovado las certificaciones exigibles. Cabe destacar también las notas y muestras de agradecimiento recibidas durante el 2014 por parte
de familiares de residentes.
42
Calidad percibida por dimensiones
Usuarios* Trabajadores
99,0%
99,5%
99,1%
99,6%
Confort
97,6%97,3%
97,3%
96,8%
97,1%
97,3%
99,3%
99,1%
98,8%
99,1%
8,7
9,1
51
11
Grupos de trabajo
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Plantilla
Clima laboral
Plantilla media
80,60
Edad media
37 años
Antigüedad media
5,6 años
94,50%
5,50%
Plantilla a jornada completa
Mujeres
74,31%
Hombres
4,59%
Plantilla con contrato indefinido
76,15%
dotación de personal en PLANTILLA
1
10,94
44,41
Personal de apoyo
24,24
Medir el clima laboral es un recurso valioso a la hora de conocer los factores humanos y técnicos que influyen decisivamente en una organización. La encuesta de clima laboral
es un instrumento que permite, entre otras cosas, medir la
percepción positiva o negativa del personal en relación a las
condiciones en las que realiza su trabajo; detectar problemas,
focos de conflicto interno, el estado de ánimo y el posible
deterioro del sentido de pertenencia, y prevenir la desmotivación o el desinterés. En nuestro centro se realiza con
una periodicidad bianual, desde hace ya varios años, lo que
permite disponer de una perspectiva histórica y determinar
tendencias y puntos de inflexión. Algunos de los temas que
se valoran a través de la encuesta (de 61 preguntas) son:
condiciones ambientales, seguridad y ergonomía, motivación, relación entre compañeros, liderazgo, reconocimiento,
desarrollo, comunicación y pertenencia. Este 2014 se ha llevado a cabo la encuesta con un índice de participación del
86,17% de la plantilla. Los resultados obtenidos nos sitúan
por encima del estándar y nos indican que tenemos que seguir trabajando en la misma línea que hasta ahora.
1
Dirección1
Conciliación familiar
AUsencias por conciliación
Formación y desarrollo
Nuestra política permanente de desarrollo de programas
de formación continua contribuye positivamente a la actualización y reciclaje del equipo humano del centro. La
formación revierte en el propio trabajador, en la organización e incrementa la calidad de los servicios prestados
a los residentes y a sus familias, que es el objetivo final
del centro. Este año hay que destacar las acciones formativas como las buenas prácticas, el trato a la persona con
demencia, la estimulación basal o la gestión por competencias de los puestos de trabajo. También cabe destacar,
un año más, la asistencia a las Jornadas Interdisciplinarias
Catalanas de Residencias de Personas Mayores y las Jornadas de Profesionales de Residencias Geriátricas, dos citas
imprescindibles para compartir experiencias, soluciones y
tendencias en el mundo residencial.
Concepto
Personas Meses
3
1,45
Acumulación de horas de lactancia
en el trabajo
En el 2014 se han realizado cursos específicos de prevención de riesgos laborales, como la prevención de lesiones
musculares mediante estiramientos, las actualizaciones de
manipuladores alimentarios o la prevención de riesgos laborales, tanto para el personal que ya trabajaba en la Residencia como para el de nueva incorporación.
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
84
2
69%
31%
367
158
62%
38%
92
5
41%
59%
106
18
51%
49%
43
Voluntariado
El grupo de voluntariado complementa la atención profesional a los residentes y a sus familias, bajo el concepto
mayoritario de estar allí y no bajo el concepto de hacer.
Este año, este colectivo también ha recibido formación específica para obtener herramientas de abordaje que faciliten y/o aumenten la eficacia de sus intervenciones.
Una técnica coordinadora y 15 voluntarios de edades comprendidas entre los 18 y los 80 años forman el equipo.
Hacen su tarea de manera altruista, sin contraprestaciones
y complementan la asistencia profesional sin interferir en
ella. En el 2014 han destinado alrededor de 1.000 horas.
50
Actos especiales
161
Salidas y traslados
31
Compañía13
Tertulia91
Coral92
Costura50
Bingo94
Comunicación
Queremos transmitir el sentido de identidad de la organización al personal, a los residentes, a las familias y al entorno
institucional más cercano. Gestionamos la comunicación del
centro para que sea identificado, diferenciado y preferido por
el entorno social, tanto institucional como asociativo.
Las relaciones establecidas con diversas entidades –como
Cruz Roja, el Centro de Educación Especial Joan XXIII, la Escuela Pía, la Escuela Cor de Maria y el Instituto Montsacopa–
nos han permitido participar en programas de intercambio
generacional, ser centro de prácticas de formación profesional y colaborar en programas de reinserción sociolaboral o
de diversificación curricular. Las buenas relaciones con diversas entidades culturales y lúdicas y con la Administración local nos permiten estar en contacto continuo con la sociedad
“viva” de la ciudad. En la web www.residenciatura.org está
toda la actualidad día a día y también somos fuente de noticias positivas en TVOlot, Radio Olot y en diversas publicaciones de ámbito comarcal.
Sostenibilidad
y medioambiente
La acción principal orientada a la sostenibilidad ha sido reducir el impacto medioambiental que produce nuestra actividad. Por ello, nos planteamos continuamente medidas
de ahorro y eficiencia energética, muchas veces ligadas a
nuevas soluciones tecnológicas que puedan surgir y en otras
ocasiones ajustando el consumo a las necesidades reales
bajo un prisma de ahorro.
Consumo
Electricidad
305.997 kWh
298.635 kWh
Agua
4.965 m3
4.260 m3
Gas
10.699 m3
10.957 m3
Papel
44
20132014
41 unidades
38 unidades
230 paquetes
210 paquetes
Residència
Nazaret
La Residència Nazaret pertenece al
Instituto de Religiosas de San José de
Gerona, fundado en 1870 por María
Gay Tibau, con la misión específica
de servir al enfermo en la doble
dimensión corporal y espiritual.
Esta voluntad de servicio ha ido
configurando un estilo de trato,
respeto y atención personalizada que
es nuestra seña de identidad.
www.residencianazaret.org
La Residència Nazaret está situada
en la avenida Costa Brava, 92 de
Malgrat de Mar (Barcelona) y tiene
unas vistas magníficas al mar
Mediterráneo y a las montañas
del Montnegre. Este centro es un
establecimiento social para personas
mayores que tiene como finalidad
prestar tanto servicios de acogida
residencial, de carácter temporal
o permanente, como servicios de
acogida diurna, con el objetivo
de favorecer la recuperación y el
mantenimiento de la autonomía
personal y social de los residentes, y
ofrecer un trato de profundo respeto,
calidad y profesionalidad.
El inicio del 2014 ha sido complicado para
la Residència en cuanto a la ocupación, lo
que ha requerido un gran esfuerzo por parte de todo el personal y ha representado
un gran reto en contención de costes para garantizar la sostenibilidad del centro.
Durante el año se han realizado importantes acciones de difusión, entre las que
cabe destacar varios anuncios publicitarios en la prensa local de distribución gratuita y vallas publicitarias en emplazamientos estratégicos.
Gracias a las diversas acciones publicitarias hemos conseguido aumentar el empleo
y hemos acabado el año con prácticamente todas las camas ocupadas. La Residència ha reafirmado su posicionamiento, lo que, junto con las continuas mejoras en
eficiencia y competitividad, hace que aumente el número de personas que acuden
al centro por recomendación de residentes y familiares.
De cara al 2015 la Residència
tiene el reto de mantener un
nivel de ocupación alto y seguir
aumentando su competitividad.
Reciban un cordial saludo.
Agustín Guerrero Martínez
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Director
Sr. Agustín Guerrero
Responsable
Asistencial
Sra. Carmen R. Andarsio
46
Responsable
de Hostelería
Sra. Cecilia Celeste
Van Bergen
Responsable
de Administración
Sra. Lourdes Fontrodona
Responsable Social
Sra. Mercè Capellán
Coordinadora Pastoral
de la Salud
Hna. Encarna Fuente
Recursos
Equipamientos
79 habitaciones (56 dobles y 23 individuales)
135 camas adaptadas
Consultorio médico
Farmacia
Peluquería
Podología
Lavandería
Cocina propia
Espacios comunes
Comedor
Sala de actos
Profesionales
Biblioteca
Salas de estar
9
Capilla
Grupo asistencial
Jardín
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.711.708 v
127.552 v
41
Personal médico 1
4
Psicóloga1
Fisioterapeuta 1
Gerocultores 34
Grupo social 3
Trabajadora social 1
Terapeuta ocupacional 1
1
Grupo de atención indirecta 21
Dirección 1
Administración 1
Servicios de hostelería 8
Mantenimiento 1
Recepción 3
Podología1
Peluquería1
Total74
Residència Nazaret · 2014
47
área Médico-asistencial
servicios a los usuarios y LaS familias
Centro de día
Atención a usuarios y familias
Servicio médico
Trabajo social
Enfermería
Psicología
Peluquería
Farmacia
Recepción
Podología
Administración
Planes individuales de atención interdisciplinares
servicios de hostelería
Cocina propia
Limpieza
Lavandería
Mantenimiento
área Sociocultural
Terapia ocupacional
48
Centro de Día
ConcertadosPrivadosTotal
Plazas25
Plazas (capacidad)
55
80
135
9.125
Usuarios atendidos
67
134
201
Ingresos totales
14
82
96
Ocupación7%
627
0
79
79
Rotación anual
Bajas totales
13
56
69
43
13
41
54
Bajas por éxitus
13
18
31
Usuarios atendidos
(media mensual)
10
Estancias reales
Ocupación al cierre anual
Rotación mensual (media)
0
15
15
20.075
29.200
49.275
19.945
24.846
44.791
99,35%
85,06%
90,95%
100%
96,25%
97,56%
2%
5,92%
4,34%
1,2%
49
Actividad por áreas
Actualidad y prensa
Sesiones clínicas (consultas intermédicas)
320
273
Seguimiento y controles (visitas doctora y DUE)
180
1.480
Informes122
50
95
120
55
Cinefórum65
Quina / Bingo
Juegos de mesa
100
50
300
120
205
213
como a la familia
79
244
80
Gimnasia en grupo (asistencia)
3.051
Grupo de psicomotricidad (asistencia)
1.075
Acompañamiento al residente y a la familia
en la integración al centro
Visita a residentes con deterioro cognitivo
Atención social
Entrevistas a las familias (ingresos)
(visitas, citas y llamadas)
94
374
527
1.834
766
7.165
80
303
30
Visitas del sacerdote
10
221
45
durante el año
2
160
Actividades de ayuda religiosa
136
Total11.111
136
220
118
Los miembros del equipo de Pastoral tienen el objetivo de
responder a las demandas de atención espiritual de residentes, familiares y colaboradores de nuestro centro.
Con nuestro proyecto de Pastoral de la Salud para las personas mayores que atendemos, queremos crear un plan individualizado que permita una relación de ayuda verdadera
y productiva, más allá de una actuación basada sólo en celebraciones litúrgicas y actuaciones puntuales.
El proyecto pretende ser una herramienta que ayude a tomar conciencia de la importancia que tiene “el acompañamiento humano y espiritual” en la atención a las personas
mayores si queremos que esta atención sea integral.
Objetivo general
Evangelizar desde la presencia testimonial de vida de fe al
anciano, aliviando el dolor, acompañándolo, sembrando la
paz en su corazón y ayudándole a vivir con serenidad esta
etapa de su vida, estando a su lado en el sufrimiento y en
el paso de esta vida a la eternidad, al estilo de nuestra fundadora María Gay Tibau.
50
225
Objetivos específicos
1. Atender de manera especial la acogida al ingreso y durante el período de adaptación, sobre todo en el caso de
las personas que sientan más debilidad.
2. Fomentar la participación de los residentes en la organización de grupos y actividades, y asumir la riqueza de su
experiencia y la disponibilidad de su situación.
3. Promover un clima de confianza, apertura de sentimientos y comunicación entre los residentes y con el equipo
de Pastoral, para mejorar la calidad de vida en la Residència.
4. Impulsar la formación específica de Pastoral con los residentes.
5. Coordinar y favorecer la colaboración mutua con los diferentes profesionales del centro.
6. Profundizar y descubrir la importancia de las acciones
y/o celebraciones comunitarias.
7. Hacer un seguimiento especial a los residentes que tienen una enfermedad aguda o en fase terminal, y hacer el
acompañamiento durante el proceso.
Calidad
y Plan de calidad
Comité de Acreditación, Formación
y Recursos Humanos
Comité de Calidad
• F omentar la asistencia a jornadas de formación.
• Valorar el cumplimiento de los 26 indicadores y de la actualización de la documentación necesaria (protocolos,
manuales, programas...).
• E laborar el Plan de formación de centro 2015.
• Elaborar y analizar el cuadro de mando.
• Valorar el grado de cumplimiento de los objetivos de los
otros grupos de trabajo.
• Acreditar los profesionales asistenciales.
•H
acer el seguimiento de la formación planificada.
• Establecer reuniones informativas/organizativas trimestrales por área para garantizar la comunicación entre responsables y personal.
• Mejorar el sistema de incidencias y no conformidades.
• Fomentar la competencia de trabajo en equipo de los
mandos intermedios.
• Valorar el grado de cumplimiento de los objetivos y acciones derivados del Plan estratégico 2013-2014.
• Presentar el seguimiento del cumplimiento del Plan de
formación al cierre semestral y anual.
• Evaluar los nuevos ingresos.
• Agotar las subvenciones disponibles para la formación.
• Analizar las sugerencias y peticiones de los residentes.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de acogida en todas
las nuevas incorporaciones de personal (mentor y funciones).
Comité Interdisciplinario
• Crear los protocolos de atención a las personas con deterioro cognitivo y gestión del dolor.
• Analizar el Plan integral de atención individualizada de
cada residente (PIAI).
• Valorar los resultados de las últimas encuestas de satisfacción 2014.
• Analizar las sugerencias y peticiones de los residentes.
• P lanificar nuevos objetivos de mejora para el año 2015.
• Evaluar los nuevos ingresos.
• Valorar el grado de consecución de los objetivos planteados para el 2014.
51
• Valorar el grado de consecución de los objetivos planteados para el 2014.
• Planificar nuevos objetivos de mejora para el 2015.
• Hacer el seguimiento y velar por el cumplimiento de las
indicaciones de la auditoría AtGroup.
• Analizar la necesidad de realizar obras de mejora en el
centro y su viabilidad económica.
• Analizar casos complejos asistenciales desde un punto de
vista ético.
• Debatir y proponer formas de actuación que respeten las
normativas y legislaciones vigentes.
• Preparar y velar por el cumplimiento de las acciones aprobadas en el Plan de comunicación, y por su valoración
posterior.
• Elaborar el Plan de comunicación del centro para el 20142016.
• Planificar las actividades preventivas que hay que realizar
en el centro.
• Proponer nuevas acciones publicitarias y analizar el resultado.
• Analizar los riesgos de las diferentes tareas.
Comisión de Voluntariado
• Velar por el cumplimiento del Plan de formación y para
los encuentros en el marco del proyecto de voluntariado
de centro.
• Llevar a cabo actividades de vigilancia de la salud (reconocimientos médicos y de aptitudes).
• Proponer mejoras ergonómicas, de organización, de eficiencia, etc. para la realización de las tareas de la Residència.
Comité de Empresa
• Valorar cuatrimestralmente las tareas del voluntariado.
• Resolver los problemas detectados por los representantes
sindicales.
• Captar nuevos voluntarios.
• Velar por la mejora del clima laboral.
• Proponer acciones de mejora para la realización de las
tareas del voluntariado.
• Proponer acciones para garantizar la sostenibilidad del
centro.
Consejo de Participación de Centros
• Hacer un seguimiento de las incidencias que se produzcan con el personal y proveedores, y proponer medidas
correctivas, preventivas o de mejora.
• Valorar el grado de consecución de los acuerdos tomados
con anterioridad.
• Promover la ocupación del centro.
• Informar sobre el resultado de las encuestas de satisfacción.
• Planificar las actividades que el centro debe realizar.
• Definir objetivos.
• Analizar los resultados de la Residència.
• Hacer propuestas de mejora.
52
• Actualización de los carteles informativos sobre la LOPD
en los paneles del centro.
• Actualización de los formularios de los derechos ARCO
(acceso, rectificación, cancelación u oposición de los datos personales) y CV (protección de datos al entregar un
currículum).
• Reunión del Comité de Protección de Datos.
• Auditoría bianual de protección de datos personales.
• Firma de contratos de confidencialidad con empresas proveedoras que acceden a datos personales y convenios con
las que no acceden a datos personales.
• Análisis de las encuestas de satisfacción de residentes y
familiares de 2013, las quejas y recomendaciones recibidas, e implementación de acciones de mejora según las
necesidades detectadas:
- Mejoras en los menús: incorporación de una nueva cocinera y una nueva organización en el área de Servicios
Hoteleros.
- Identificación de los armarios, un nuevo carro por planta
para la distribución de la ropa y la figura de la responsable de esta tarea.
- Información escrita en los nuevos ingresos en relación a
los documentos de voluntades anticipadas.
• Actualización de las cláusulas en materia de protección de
datos en los contratos de los nuevos residentes y actualización de los antiguos.
• Realización de dos formaciones internas para voluntarios.
• Instalación de un nuevo software en el ordenador de enfermería para mejorar la gestión de la medicación con la
farmacia proveedora de medicación.
• Organización de tres formaciones de la coordinadora de
Voluntariado.
• Formación al personal técnico en el protocolo de gestión
de la documentación clínica.
• Actualización de la petición por escrito de la solicitud y
entrega de documentación clínica a familiares o personas
autorizadas.
• Aplicación del Plan de comunicación 2014-2016.
• Presentación de nuestro servicio de Centro de Día y de las
estancias temporales a los clientes potenciales, mediante
folletos informativos.
• Diferenciarnos de la competencia dando a conocer la
calidad de nuestros servicios, así como nuestra vocación
social y espiritual (“Residencias con alma”), para mejorar
nuestro posicionamiento en el mercado.
• Gestión de la inserción de anuncios publicitarios en la
prensa local de distribución gratuita y en vallas en emplazamientos estratégicos.
Comité de Calidad
• Implantación del cuadro de mandos.
Comité Interdisciplinario
• En cuanto a los 26 indicadores:
• Realización de un encuentro intercentros de voluntariado
en Solius.
• Esfuerzo para lograr la eficiencia en gastos y optimizar la
ocupación en el centro.
• Acciones para mantener y mejorar la calidad asistencial y
la diferenciación del centro.
• Participación en las cuatro reuniones anuales del Comité.
• Formación corporativa en bioética para los responsables
de los centros.
• Realización de la formación e información de todo el personal en materia de PRL.
• Realización de la nueva encuesta de clima laboral a los
empleados.
Comité de Empresa
• Resolución de los problemas detectados por los representantes sindicales.
• Renovación de los miembros que forman parte de él.
• Realización de propuestas de mejora para el centro.
- Indicador 9, Atención nutricional: Mejora del registro de
pesos e IMC, inicio del registro de tipo de dietas con
componentes calóricos y nutricionales.
- Indicador 10, Uso seguro de medicamentos: Mejora del
registro.
Comité de Acreditación, Formación
y Recursos Humanos
• Cumplimiento del Plan de formación.
• Acreditación de todo el personal sin titulación.
• Fomento de la asistencia a las jornadas de formación.
53
calidad percibida por dimensiones
Grupos de trabajo
96%
97%
Confort91%
Comité de Calidad
95%
82%
Comité de Empresa
96%
92%
Comité Interdisciplinar
8,56
111
• Certificación de auditoría bianual en materia de protección de datos.
• Certificaciones de la empresa Nutrilab en materia alimentaria y nutricional.
54
Plantilla
Plantilla media
64,70
Edad media
43,01 años
Antigüedad media
5,87 años
92,71%
7,29%
Plantilla a jornada completa
Mujeres
77,08%
Hombres
6,25%
71,88%
Clima laboral
dotación de personal en PLANTILLA
1,25
7,32
34,22
Personal de apoyo
19,91
1
Dirección1
Durante el año 2014 se ha realizado una nueva encuesta
de clima a los trabajadores, con una alta participación por
parte de los empleados y unos resultados muy satisfactorios. En la Residència se han continuado realizando acciones y actividades dirigidas a mejorar el trabajo en equipo
y el sentimiento de pertenencia, como son formaciones,
salidas, celebraciones, etc. A través de la revista interna Infonazaret se fomenta el reconocimiento del personal y la
implicación de las personas con el Instituto.
Una de nuestras principales preocupaciones, teniendo en
cuenta la misión y valores del Instituto, es dar un servicio
y una asistencia de calidad al usuario. Por eso creemos que
es muy importante dedicar todos los esfuerzos necesarios
en dotar a nuestro personal de una buena formación y motivación para atender estas necesidades. Por ello, las acciones formativas internas y corporativas de este año han ido
encaminadas a reforzar el sentido de pertenencia, la bioéti-
ca geriátrica, las competencias del personal y la Pastoral. En
cuanto a las actividades de formación externa, han consistido en incrementar la motivación y el trabajo en equipo de
los empleados mediante talleres, mejorar la comunicación
con los pacientes y familiares, fomentar las buenas prácticas del personal gerocultor hacia el residente, fomentar
las buenas prácticas asistenciales desde la perspectiva de la
ética y el tratamiento del duelo.
Colectivo asistente Horas* Alumnos
Formación interna
Formación externa
520
4
20%
80%
875
28
12%
88%
80
4
10%
90%
140
7
10%
90%
55
en el trabajo
Concepto Personas Meses
Durante este año se han llevado a cabo las siguientes acciones en materia de seguridad, salud y bienestar:
3
27
• Reuniones trimestrales con las delegadas del personal y el
técnico de prevención de riesgos laborales.
Reducciones de jornada por cuidado
• Revisiones médicas para toda la plantilla.
Voluntariado
• Entrega a todo el personal de la evaluación de riesgos por
trabajos.
Objetivos
• Elaboración de la planificación de acciones preventivas.
Renovar anualmente el compromiso y fomentar la participación en encuentros de voluntariado, reuniones y formaciones internas.
• Actualización y entrega de equipos de protección individual para los trabajadores de servicios hoteleros.
Hna. Encarna Fuente (coordinadora), Agustín Guerrero (director técnico), Ana Belén Beltrà (educadora y terapeuta
ocupacional), Mercè Capellán (trabajadora social).
90
Actos especiales
20
Salidas y traslados
Compañía Pastoral y celebraciones religiosas
56
55
130
17
• Sesiones formativas en prevención de riesgos laborales
a las nuevas incorporaciones de personal según su lugar
de trabajo.
Comunicación
Objetivos
• Conseguir la máxima ocupación del centro.
• Diferenciarnos de la competencia dando a conocer la calidad de nuestros servicios, así como nuestra vocación social
y espiritual (“Residencias con alma”), para mejorar nuestro
posicionamiento en el mercado.
• Aumentar nuestra presencia y notoriedad entre los segmentos de clase media y alta de la zona de influencia, de
acuerdo con nuestra estrategia de diferenciación.
• Dar a conocer nuestro servicio de Centro de Día, así como
las estancias temporales, a clientes potenciales, mediante
los prospectos.
• Concienciar al personal de la difícil situación que estamos
viviendo y la coyuntura sectorial a la que nos enfrentamos,
para aumentar su implicación.
• Potenciar el uso de la intranet entre el personal del centro
para incrementar la fidelización y el sentimiento de pertenencia y alinear el personal con los valores del Instituto.
• Difundir el blog “Atención a los Mayores” y la web del centro como herramientas para generar contactos.
• Conferencia sobre ergonomía en el entorno laboral.
• Implantación del sistema operativo Windows 7 y Office
2013 en los ordenadores del centro.
• Presentación del Plan de comunicación al personal de la
Residència.
• Formación sobre la utilización de aparatos de ayuda mecánica.
• Conferencia sobre urgencias geriátricas.
• Formación sobre cómo hacer presentaciones atractivas.
Acciones
Acciones de comunicación externa
• Instalación de un letrero con el nombre de la Residència
Nazaret y Centre de Dia en la azotea del edificio.
•
Actualización de la información del centro en la web
www.inforesidencias.com.
• Publicación de la revista Infonazaret en la página de Twitter
del Instituto.
• Visitas para establecer contacto y dar a conocer nuestra
residencia entre los distintos CAP, hospitales y farmacias
de la zona.
• Campaña publicitaria en los diarios de prensa local de distribución gratuita y en vallas situadas en emplazamientos
estratégicos.
• Formación corporativa.
• Taller sobre el trabajo en equipos.
• Potenciar la red de intranet para las comunicaciones oficiales del centro.
• Presentación de las memorias del año 2013.
Resultados
• Se ha incrementando notablemente la notoriedad del centro.
• Ha aumentado considerablemente el número de visitas
para conocer el centro, las personas que han pedido información y el número de ingresos.
• Participación en la campaña Icebucket Challenger con el
personal de la Residència y la comunidad de hermanas.
• Participación como punto de recogida en la campaña de la
Gran Recogida de Alimentos.
Acciones de comunicación interna
• Reuniones informativas sobre la situación actual del centro
con todo el personal.
• Formación en farmacología.
• Conferencia sobre enfermería geriátrica.
57
Sostenibilidad
y medioambiente
Durante este 2014 se han realizado numerosas acciones
orientadas al ahorro energético, como la instalación de relojes, termómetros y claves nuevas en la sala de calderas, el
cambio de ventanas antiguas de madera por unas nuevas
de aluminio con sistema de ahorro energético Climalit, etc.
También se ha continuado con el reciclaje de cartón, aceite,
pilas, bombillas, etc. Se ha revisado la necesidad real de todas
las luminarias del centro y se han apagado las que se han
considerado innecesarias, con lo que se ha conseguido un
ahorro considerable de energía. Durante los meses de frío
se han adaptado los horarios de la calefacción a lo que realmente era necesario.
Para el próximo año, el centro se ha propuesto ir cambiando progresivamente las luces antiguas por sistemas led más
modernos de bajo consumo.
58
Consumo
Electricidad
20132014
340.605 kWh
304.270 kWh
Agua
7.563 m 7.765 m3
Gas
52.488 m 40.728 m3
15 unidades
16 unidades
111 paquetes
133 paquetes
Papel
3
3
Residencia
San José
La Residencia San José está situada
en Burjassot, muy cerca de la
estación del metro que sirve de
enlace con Valencia capital, lo
que facilita tanto la salida de los
residentes como las visitas de los
familiares.
La residencia cuenta con amplias
salas para actividades de terapia
ocupacional y física, de grupo o
familiar.
www.residencialsanjose.org
Es un centro especializado en la
atención integral a las personas
mayores, que ofrece plazas de
residencia privadas y públicas, y de
atención a la dependencia, además
de plazas de centro de día.
Hace tan solo cinco años se anunciaba “Vivir
como en casa en una institución privada es posible”; la Residencia San José abría sus puertas. Y el sueño se ha cumplido. Las personas mayores acuden a nuestra residencia
a recibir una asistencia integral con atención personalizada.
La Residencia San José sigue nutriéndose del conocimiento acumulado a lo largo de la historia del Instituto y del testimonio de servicio a la sociedad, prestando una especial atención al respeto, la acogida y
la escucha activa. El crecimiento y la diversificación
de servicios como respuesta a las exigencias sociales
nos han ayudado a mejorar la gestión del centro.
Nuestro propósito de mejora en cuidados paliativos
va dando sus frutos, así como la formación continua encaminada a promover la dignidad, aliviando el
dolor y los síntomas físicos. También avanzamos en
asegurar un mayor confort, en prestar atención psicológica en todo el proceso y en acompañar al enfermo y a su familia, tanto en su dimensión espiritual como
en cuanto a los servicios de apoyo que ofrecemos. Disponer de habitaciones individuales, unos cómodos
sillones y la posibilidad de conexión a internet contribuyen a que las estancias sean agradables y el servicio
sea cada vez más demandado y goce de mayor reconocimiento.
También hemos trabajado para compaginar la seguridad y la autonomía de los residentes con demencias.
Todo el equipo ha trabajado siguiendo en todo momento un modelo asistencial centrado en la persona, con
planes de atención individualizados, buscando las estrategias y el mejor resultado en cada una de las acciones
y desarrollando un conjunto de procedimientos a medida de las necesidades específicas detectadas.
Para el 2015 hemos previsto una inversión para la promoción de actividades saludables y al aire libre, y la
integración de nuevas tecnologías en los programas de estimulación.
En las páginas siguientes se da a conocer con más detalle el trabajo realizado por el equipo, que todos los días
muestra esfuerzo, compromiso, creatividad y ganas de innovar.
M.ª José Ballester
Directora
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Directora
Sra. M.ª José Ballester
Responsable
asistencial
Sra. Mercedes Marco
60
Responsable
de Hostelería
Sra. Isabel Cristina Ramírez
Responsable de
Administración
Sra. Yolanda Sánchez
Responsable psicosocial
y ocupacional
Sra. Francisca Escot
de la Salud
Hna. Salomé Gutiérrez
Recursos
Equipamientos
105 camas adaptadas
96 habitaciones (87 individuales y 9 dobles)
Sala de hospital de día
Sala de centro de día
Sala de terapia ocupacional y psicología
Consultorio médico
Farmacia
Peluquería
Podología
Lavandería
Cocina propia
Espacios comunes
Comedor
Salón de actos
Profesionales
11
Biblioteca
Grupo asistencial
35
Cafetería
Personal médico
1
Sala de lectura
5
Sala polivalente
Psicóloga1
Sala de juegos
Fisioterapeuta1
Capilla
Gerocultores27
Sala de formación
Jardín
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.216.889,03 v
Grupo social
3
Trabajadora social
1
1
Animación1
46.948,38 v
Grupo de atención indirecta 24
Dirección1
Administración1
Servicios de hostelería
6
Mantenimiento1
Recepción3
Podóloga1
Peluquera1
9
Odontólogo1
Total73
Residencia San José · 2014
61
Área MÉdico-asistencial
servicios a usuarios y familias
Centro de día
Atención a los usuarios y a las familias
Servicio médico
Trabajo social
Enfermería (24 horas)
Psicología
Peluquería
Farmacia
Transporte adaptado
Podología
Recepción
Administración
Planes individuales de atención interdisciplinares
Área sociocultural
Terapia ocupacional
servicios de hoStelerÍa
Cocina propia
Limpieza
Lavandería
Repaso de ropa
Mantenimiento
62
ConcertadosPrivados
35
Usuarios atendidos
44118162
Ingresos totales
70
Total
Plazas (capacidad)
105
96069
–
Bajas totales
74957
13
13
–
13
13
Bajas por éxitus
7
18
25
–
13
13
12.77525.55038.325
Estancias reales
12.55322.35335.016
Ocupación al cierre anual
Rotación mensual (promedio)
Rotación anual acumulada
98,26%
87,49%
91,60%
100%
83%
88,61%
2%
11,83%
10,43%
24%
141,96%
104,87%
Centro de Día
Plazas20
7.300
818
Ocupación11,21%
Usuarios atendidos (promedio mensual)
13
6
63
Actividades de los servicios
Sesiones clínicas
162
213
213
Seguimiento y controles
170
Informes45
317
553
180
115
Gimnasia en grupo
180
Gimnasia individual
281
Ejercicios de extremidades superiores
90
Grafomotricidad52
Psicomotricidad115
como a la familia
76
73
201
Promoción de actividades básicas de la vida diaria
44
Taller de costura
44
Acompañamiento al residente y a la familia
Atención social
80
63
40
25
1.158
4.058
4.197
27
35
4
5
1
199
199
durante el año
199
Programa individual de contención de la conducta
276
197
52
Actos de despedida
50
Actualidad y prensa
52
32
Talleres (lectura, música, manualidades…)
138
37
12
Cinefórum10
Quina / Bingo
57
Juegos de mesa
11
Coral14
Cuentoterapia6
64
217
Visita a los residentes con deterioro cognitivo
386
Calidad
y Plan de calidad
Satisfacción de usuarios
y trabajadores
El centro ha cumplido con los objetivos de calidad definidos a principios de año. Se ha consolidado el SBC (sistema
básico de calidad) implantado, se han realizado auditorías
internas a lo largo del año y la puntuación global de la consultoría externa ha sido de 94,20%.
Los resultados obtenidos muestran un alto grado de satisfacción, que avalan los agradecimientos recibidos por parte
de familiares y residentes. La hoja de agradecimientos creada a petición de los usuarios que querían dejar constancia
de su paso por la residencia ha permitido hacer llegar al
equipo de profesionales mensajes entrañables y muestras
de gratitud y satisfacción.
Después de las auditorías internas se ha llevado a cabo la
revisión, creación y actualización de diferentes procedimientos, protocolos e instrucciones, cumpliendo con los
circuitos de revisión y aprobación. Los procedimientos revisados han sido:
• Procedimiento de mantenimiento.
• Procedimientos de servicios generales: limpieza, limpieza
de cocina y lavandería.
• Procedimiento de recursos humanos: se ha adaptado el
manual de acogida a todos los puestos de trabajo y se ha
modificado la política de absentismo.
• Anexos sobre el seguimiento del proceso de acogida del
personal de nueva incorporación: se han añadido el Manual de buenas prácticas para el uso de grúas y el Manual
de buenas prácticas de manipulación de alimentos.
Usuarios*Trabajadores
94,00
100,00
95,16
97,73
Confort
92,9094,89
92,85
96,97
91,38
88,99
95,69
97,45
85,09
97,96
• Creación de varios documentos sobre ayudas técnicas.
Grupos de trabajo
8,77
9,69
85
33
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Comité Interdisciplinar
65
Principales acciones
Proyecto de dieta equilibrada
Programa de valoración nutricional
• Colaboración con el dietista.
• Valoración de los diferentes menús terapéuticos y de las
distintas texturas.
• Valoración nutricional de los residentes.
• Modificación del protocolo de nutrición y ampliación con
tres nuevos registros: valoración nutricional (hoja de recogida de datos), registro de ingestas y control de administración de PEG.
• Formación del personal sanitario.
Consolidación del sistema de análisis de peligros y
puntos de control crítico (APPCC), según la última
normativa de la Consejería de Sanidad de febrero
de 2013, a través de la adecuación y revisión de los
documentos que afectan al sistema
• Se crea un nuevo registro de cocina: platos regenerados.
• Se modifica el procedimiento de cocina: diagrama de flujo.
• Se modifica el parte de limpieza y desinfección de cocina.
• Se modifica el registro sobre incidencias de proveedores.
• Se crea un nuevo registro sobre la verificación semestral
para los equipos de mantenimiento de los productos alimenticios en frío y en caliente.
66
• Se modifica el listado de productos de limpieza y desinfección de cocina, y se hacen constar los siguientes ítems:
producto, proveedor, uso, posesión de ficha técnica, posesión de ficha de seguridad y fecha de actualización.
Mejoras en el servicio de comedor
• Formación del personal de atención directa.
• Valoración por parte del equipo interdisciplinar de la idoneidad de comensales en cada mesa.
• Reformulación de la distribución en el reparto de comida
por las mesas.
Proyecto de atención a los enfermos con
demencias
Programa de seguridad en los enfermos con demencia
• Se modifica el protocolo de movilización.
• Se colocan sensores de cama para los residentes con mayor riesgo.
• Se aplican otras medidas de seguridad: camas más bajas,
aumento del número de rondas nocturnas, zona codificada para habitaciones de residentes errantes…
Programa de estimulación para los enfermos con
demencia
• Valoración del equipo interdisciplinar de residentes beneficiarios de los programas de estimulación.
• Espacio y actividades específicas en las diferentes fases
de demencia.
Área sanitaria
• Se crea una instrucción sobre esterilización del material.
• Se implanta un nuevo libro de control de estupefacientes.
• Se crea una instrucción sobre control del tratamiento anticoagulante oral (TAO) ambulatorio.
• Se realiza la hoja de planificación de cuidados de enfermería también para los usuarios del Centro de Día.
• Se modifican las instrucciones a seguir para residentes/
usuarios que precisen atención de podología. Se añade la
hoja de evolución de podología.
• Se añade a la hoja de autorizaciones un apartado sobre
vacunación.
Prevención de las úlceras por presión (UPP)
• Se modifica el diagrama de flujo del residente con necesidad de ayuda técnica para prevenir UPP partiendo de un
Norton <14.
• Certificado de la auditoría bianual de protección de datos
personales a cargo de la empresa AtGroup.
• Se modifica la instrucción sobre material de prevención
de UPP.
• Premio CECOVA al estudio sobre las sujeciones físicas y
químicas en persones mayores con demencia.
Valoración del trabajo en equipo del Consejo Directivo
• Ampliación del Servicio de Psicología General Sanitaria
dentro de los Servicios Sanitarios Integrados en una organización no sanitaria. Consejería de Sanidad.
• Se realizan las jornadas de formación sobre el trabajo en
equipo.
• Se lleva a cabo una valoración mediante cuestionario para
el diagnóstico de fortalezas y debilidades.
• Se fija un consenso del equipo en líneas de trabajo.
• Se realiza el seguimiento del cumplimiento de los acuerdos en las reuniones del Consejo Directivo.
Programa de actividades de animación sociocultural
• Se ha creado un programa de potenciación de vínculos
familiares genérico aglutinando las programaciones y actividades desde el ámbito de pastoral y desde el ámbito
de animación sociocultural.
• Se han fijado puntos de prensa en la sala polivalente con
el fin de que sean más accesibles.
• Se ha buscado un lugar más apropiado para las sesiones
de cinefórum.
• Se ha realizado un cambio en la actividad de cumpleaños:
se determina que recibirán un detalle por parte del centro
y se realiza un cambio en el horario de dicha actividad.
67
Plantilla
DotaciÓn de personal de la plantilla
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
0,51
6,78
86
36,03 años
2,97 años
90,48%
8,52%
Personal de apoyo
32,02
5,55
1
Dirección 1
DotaciÓn de personal externo
Mujeres
73,02%
Limpieza9
Hombres
7,94%
Lavandería1
77,78%
Clima laboral
En el año 2014 se realizó, como estaba previsto, la encuesta
de clima laboral. Los resultados fueron muy satisfactorios
y muestran una evolución positiva en comparación a la encuesta del año 2012. Todos los bloques han obtenido una
puntuación más elevada, especialmente los que el centro se
planteó mejorar entre 2013 y 2014, que hacen referencia a
la estructura y organización, la relación con los compañeros
y el liderazgo. Para los dos siguientes años, sin dejar de vista
lo avanzado, los bloques en los que está previsto realizar
acciones de mejora son seguridad y ergonomía, reconocimiento y comunicación.
68
Apoyo en la cocina
2
La formación de este año, coherente con la programación
planteada, se ha constituido como un instrumento dinámico que permitiese a todos los profesionales presentar la
descripción del puesto de trabajo (DPT) y la formación por
competencias.
• Acuerdos de colaboración: Nestlé Healthcare Nutrition S.A.
En el programa para el personal de atención directa se consideró idóneo mejorar y profundizar en el conocimiento de
los enfermos de cuidados paliativos, desde las diferentes dimensiones.
• Convenio de cooperación educativa regulador de las prácticas académicas externas de alumnos universitarios: CEU.
El Instituto enfocó su formación al conocimiento y profundización de la dimensión terapéutica de la pastoral y su importancia dentro de la atención integral a la persona.
Además, nuestros profesionales han participado en otras acciones formativas de interés que nos proporcionan diferentes entidades de ámbito sociosanitario:
• Convenio de cooperación educativa regulador de las prácticas académicas externas de alumnos universitarios: Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir. Escuela
de Enfermería.
• Convenio de colaboración con la Academia ADEHON homologada para el “certificado de profesionalidad”.
• Concierto con el centro educativo CIPFP Faitanar: alumnos
de TASOC (técnicos de animación sociocultural) y alumnos
de TASS (técnicos de atención sociosanitaria).
• Convenio de colaboración con la escuela PEAM, SL.
Colectivo asistente
Horas*
Auxiliares de enfermería Diplomados en Enfermería
Alumnos
Formación interna
Formación externa
32
2
43,08%
56,92%
379
35
61,18%
38,82%
30
6
52,27%
47,73%
101
13
50,80%
49,20%
Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
2
13,55
Excedencias maternales
4
16
Excedencias por cuidado de familiares
2
5,05
5
1,7
69
Voluntariado
Durante el año 2014, y siguiendo las directrices del proyecto institucional de voluntariado, hemos trabajado los
siguientes objetivos:
• Promover la mejora de la calidad de vida de los enfermos
y las personas mayores.
• Potenciar el espíritu de solidaridad de los miembros del
voluntariado, haciendo posible que sean protagonistas de
su propia acción.
• Incrementar el nivel de formación de los voluntarios.
La labor de los voluntarios en la Residencia varía de acuerdo a sus inquietudes y sus conocimientos:
• Apoyo en el desarrollo de las actividades de animación.
• Apoyo en la gestión documental de animación y pastoral.
• Atención personalizada, escucha activa y acompañamiento a los residentes.
en el trabajo
En el ámbito de seguridad, salud y bienestar en el trabajo,
se ha realizado un estudio de ergonomía y se han presentado los resultados al equipo de atención directa con recomendaciones en las posturas de nivel de riesgo alto. Se ha
realizado el estudio de evaluación del nivel de iluminación
ambiental en los puestos con pantallas de visualización de
datos (PVD) y se han llevado a cabo las mejoras pertinentes. Y se ha actualizado el procedimiento de coordinación
de actividades empresariales con seguimiento de las empresas subcontratadas y trabajadores autónomos.
70
• Ayuda a residentes con limitaciones específicas.
Manualidades y juegos 36
Actos especiales 64
Salidas y traslados
6
Compañía 56
52
Comunicación
En el año 2014 el Comité de Comunicación ha trabajado a
partir de los objetivos trazados en el Plan de comunicación,
que comprende:
Objetivos
• Fortalecer la imagen del centro a través de un contacto
directo con la comunidad.
• Enseñar nuestro buen hacer y servicios prestados al entorno cercano.
• Mejorar las estrategias para garantizar el uso de canales
de comunicación interna y promover la participación de
todos los colaboradores.
• Contribuir a la construcción de la identidad corporativa
y la trasmisión de una imagen acorde con los valores del
Instituto.
• Divulgación de una app para el acceso a la intranet a través del móvil.
• Invitación personalizada a colaboradores, voluntarios y
familiares a participar en las actividades de las celebraciones especiales.
• Análisis de datos registrados sobre necesidades en el proceso de acogida.
• Difusión activa de la Obra Social del Instituto a la comunidad de Burjassot.
• Visitas a las diferentes asociaciones vecinales y culturales de la localidad de Burjassot con el fin de informar de
nuestros servicios e invitar a participar en nuestras jornadas de puertas abiertas.
Resultados
• Conocer la diversidad de necesidades de la población y
definir los canales para informar de nuestros servicios.
• Fortalecimiento de la imagen del centro en la comunidad
vecina.
Acciones
• Incremento de las visitas al centro tanto por referencia de
nuestros usuarios como por cercanía.
• Participación activa en la Feria del Comercio y la Gastronomía de Burjassot.
• Celebración del nacimiento de la Fundadora con misa rociera abierta a toda la comunidad.
• Nuevas formas de comunicación con familiares y con la
comunidad, gracias a las nuevas tecnologías y la incursión
en redes sociales.
• Convocatoria abierta y ejecución de “macroglobotà” en el
contexto de las fallas.
• Aumento de la participación de los familiares en las actividades especiales del centro.
• Reestructuración del tríptico de presentación de los servicios de la Residencia.
• Respuesta positiva a la invitación de jornadas de puertas
abiertas por parte de las diferentes asociaciones.
• Elaboración de fliers para enseñar nuestro buen hacer en
cuidados paliativos y Centro de Día.
• Participación activa y divulgación en las redes sociales
institucionales (Twitter, blog y canal de Youtube).
Colaboraciones en actividades
y eventos
• Falla de Empalme
• Compañía Paraules i Dones
• Grupo teatral La rebelión
• Grupo Nestlé
• Grupo Acorde Mayor
• Asociación Llevamos Magia
• Coro de la Vila
• Coro rociero Nuestra Señora del Rocío
• Grupo teatral de la Escuela Municipal de Vilanesa
• Colegio Nuestra Señora de los Desamparados
• Grupo de catecismo de la parroquia de San Miguel
• Grupo teatral de Juan José Navarro
• Ayuntamiento de Burjassot
71
Sostenibilidad
y medioambiente
En el año 2014 la Residencia San José ha continuado su actuación de sensibilización medioambiental y fomento del
compromiso social. La puesta en marcha y posteriores ajustes en el rendimiento de los paneles solares han significado
un ahorro del 25% en el consumo de gas respecto al año
anterior.
La concienciación a todo el personal sobre un reciclaje responsable ha trascendido a los propios colaboradores, quienes
han propuesto y llevado a cabo nuevas iniciativas para reciclar papel, cartón, metal, etc.
72
Consumo
Electricidad
20132014
441.917 kWh
502.282 kWh
Agua
6.722 m 7.452 m3
Gas
45.055 m 34.918 m3
16 unidades
14 unidades
156 paquetes
144 paquetes
Papel
3
3
Clínica Nostra
Senyora del Remei
La Clínica Nostra Senyora del Remei,
situada en el barrio de Gracia de
Barcelona, tiene las características
de un centro de agudos y ofrece sus
servicios directamente a particulares
o a través de las principales mutuas
y compañías aseguradoras.
www.clinicaremei.org
Nos complace presentar la memoria anual de
la Clínica Nostra Senyora del Remei. En
2014 se ha intensificado el proceso de concentración en el sector de la salud, tanto
en las clínicas privadas como en las mutuas y compañías aseguradoras. A ello se le
ha añadido un elemento de redefinición de algunas de las relaciones existentes en
el mercado.
La Clínica del Remei en este periodo ha continuado con el proceso de renovación y
modernización de sus instalaciones, con un esfuerzo inversor remarcable. Todo ello
con el fin de ofrecer el mejor confort a los usuarios y disponer de equipamientos
adecuados a las necesidades de los profesionales. También se ha puesto en marcha
un Plan de comunicación externa, que posiciona la Clínica como generalista, orientada a toda la familia y muy cercana al paciente.
Seguimos siendo una clínica próxima al paciente y así lo reflejan las encuestas a
los usuarios, que muestran un grado de satisfacción muy elevado en la atención
recibida por nuestros servicios.
También quisiera destacar la implicación de la Clínica del Remei con la Obra Social de nuestra institución, que llega a muchas personas de países con
necesidades importantes.
Y finalmente quiero hacer llegar nuestro agradecimiento a los profesionales y a las entidades aseguradoras que nos confían la salud de sus clientes, así
como a todo el personal implicado en la actividad
de la Clínica.
David Cuadro
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Gerente
Sr. David Cuadro
Director
Médico
Dr. Antoni Oliva
74
Directora de
Enfermería
Sra. Eulàlia Font
Director
Económico-financiero
Sr. David Cuadro
Director de
Recursos Humanos
Sr. Josep Iserte
Directora de Servicios
de Hostelería
Hna. Heliodora Martín
Coordinadora
Hna. Felicidad Canseco
Recursos
Equipamientos
Camas de hospitalización de agudos
135
Camas de UCSI
17
Camas de UCI 6
Camas de neonatos 6
Consultas externas 26
Quirófanos 8
Boxes de recuperación posquirúrgica 6
Quirófano de cesáreas 1
Salas de partos 3
Boxes de oncología 16
Boxes de urgencias 9
Camas de observación de urgencias
2
Salas de diagnóstico por la imagen 8
Sala de endoscopia 1
Sala de litotricia 1
Boxes de recuperación de pruebas diagnósticas 4
Profesionales
Superiora y comunidad religiosa 7
Equipo directivo Recursos económicos e inversiones
592.000 v
5
Personal médico de plantilla 18
Personal médico asociado 378
Personal de enfermería 123
Personal técnico (farmacia)
Personal administrativo 7
31
Personal de apoyo (mantenimiento)
7
Personal externo
Limpieza 20
Cafetería / Restaurante 14
Laboratorio 6
Radiología 6
Conserjería3
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2014
75
Especialidades médicas
Acupuntura
Gastroenterología - Endoscopia
Pediatría Neonatal
Alergología
Hematología Clínica
Psicología
Anestesiología y Reanimación
Medicina Intensiva
Reumatología
Aparato Digestivo
Medicina Interna
Urgencias Generales
Cardiología
Medicina Preventiva
Urgencias Traumatológicas
Clínica del Dolor
Nefrología
Urgencias Quirúrgicas
Curas Intensivas
Neumología
Urgencias Ginecológicas
Curas Intermedias Neonatales
Neurología
Urgencias Pediátricas
Dermatología
Oncología
Urología
Endocrinología y Nutrición
Pediatría
servicios terapéuticos
de apoyo
servicios diagnósticos
Braquiterapia
Broncoscopia
Nutrición
Diagnóstico por la Imagen
Dietética
Endoscopia Digestiva
Farmacia Hospitalaria
Laboratorio de Análisis Clínicos
Fisioterapia
Microbiología
Anatomía Patológica
Litotricia
Logopedia
Psicología
Recursos de
hospitalización
de agudos
Rehabilitación
Consultas Externas
Trastornos del Sueño
Hospitalización de Adultos
Tratamiento del Dolor
Hospitalización Infantil
Medicina Hiperbárica
Ozonoterapia
Especialidades
quirúrgicas
Cirugía General y Digestiva
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía Ortopédica y Traumatológica
Infantil
Bloque quirúrgico
Servicio de Urgencias 24 horas
Unidad de Cirugía sin Ingreso
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Refractiva
Recursos Sociosanitarios
Cirugía Torácica
Hospital de Media y Larga Estancia
Cirugía Vascular y Angiología
Hospital de Día
Dermatología
Neurocirugía
Obstetricia y Ginecología
Oftalmología
Otorrinolaringología
Urología
76
servicios a clientes
Atención al usuario
actividad Hospitalaria
Altas quirúrgicas 6.037
Altas no quirúrgicas 1.726
Altas obstétricas Altas de neonatología
Total Estancia media (días)
385
17
7.927
2,35
Actividad quirúrgica
Cirugía ambulatoria 1.726
Cirugía con ingreso 6.054
Total intervenciones* 7.780
Ocupación de quirófanos
40%
* No incluyen partos ni cesáreas.
Actividad obstétrica
Partos vaginales 202
Cesáreas 184
Total partos y cesáreas
386
Nacimientos 387
urgencias
Visitas de urgencias 17.929
Urgencias ingresadas 9,90%
Oncología
Visitas de oncología médica 2.445
Sesiones de quimioterapia 4.695
actividad diagnóstica y terapéutica
Pruebas de radiología 17.333
Endoscopias958
PASTORAL DE LA SALUd
Visitas a pacientes 4.227
Recepción de sacramentos Acompañamiento en el duelo Seguimiento telefónico
795
29
218
77
Calidad
y Plan de calidad
Uno de los pilares fundamentales de los objetivos estratégicos de la Clínica son los que conforman el Plan de calidad.
El eje principal de este plan es dar cumplimiento a los estándares incluidos en el modelo de acreditación de centros
de atención hospitalaria de agudos del Departamento de
Salud. A lo largo del año 2014 se han mantenido reuniones
con los diferentes responsables de cada una de las áreas del
centro para progresar en el cumplimiento de estos estándares. Por eso habrá que seguir trabajando durante el año
2015 para que la Clínica del Remei se pueda presentar a la
acreditación en el 2016.
Este año se recogieron los resultados de las encuestas de
los colaboradores médicos. Esto permite trabajar para mejorar diferentes aspectos de nuestra organización para aumentar el grado de satisfacción de nuestro cliente interno.
Se han establecido los indicadores de calidad que conforman el cuadro de mando de calidad de Ios diferentes centros del Instituto.
calidad percibida por dimensiones
Ingreso 91,1%
Trato 97,7%
Intimidad y privacidad 97,6%
Información al usuario 92,3%
Atención sanitaria 97,6%
Coordinación y comunicación del equipo 90,1%
Comida 82,2%
Confort y hostelería 95,5%
Atención espiritual 94,7%
Cumplimiento de la misión 92,0%
Fidelización 94,4%
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
78
8,99
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamientos
Comisión de Mortalidad
Comisión de Obras
Comisión de Transfusiones
Comisión de Voluntariado
Comité de Acreditación de Profesionales
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Comité de Farmacia e Infecciones
Comité de Historias Clínicas y Documentación
Comité de Pastoral
Otras acciones vinculadas
a la promoción de la calidad
En 2014 la Unidad de Cuidados Intensivos ha continuado
desarrollando diversas intervenciones para la prevención
de las bacteriemias relacionadas con el uso de los diferentes catéteres (Programa Bacteriemia Zero). La Dirección
Asistencial del centro continúa asegurándose de que se
mantenga la promoción del lavado de manos a través de
formación al respecto.
También se han potenciado las actividades de prevención
específicas del Programa Neumonía Zero (medidas básicas y específicas), siguiendo las recomendaciones basadas
en la evidencia y establecidas en los últimos años.
Gracias a estas medidas, se ha minimizado el riesgo y la
morbilidad de las prácticas asistenciales en la UCI, por lo
que se ha mejorado la seguridad de los pacientes atendidos en este ámbito.
79
Estamos plenamente convencidos de que la excelencia se logra con el esfuerzo de todo el equipo humano que conforma la
Clínica. Es por ello que consideramos que nuestro activo más valioso siguen siendo los empleados y colaboradores, y desde
Dirección de Recursos Humanos intentamos crear espacios donde se encuentren más cómodos, seguros y satisfechos con su
trabajo. Pasamos a destacar las acciones más relevantes desarrolladas en esta área durante el 2014.
Plantilla
Clima laboral
Plantilla media 173,7
Edad media 41,44 años
Antigüedad media
11,64 años
Porcentaje de mujeres 79,15%
Porcentaje de hombres 20,85%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa 69,67%
Índice de rotación
0,01%
Durante el 2014 se ha trabajado en la mejora de la comunicación interna y se ha dado continuidad a las acciones
iniciadas el año anterior.
• Como rasgo diferencial, se han continuado celebrando las
fechas más significativas del año para fomentar la hermandad en el ámbito interno de la Clínica.
• Se han continuado fomentando las reuniones interdisciplinarias para mejorar la comunicación interna.
• A finales de año se volvió a hacer el estudio de clima laboral. Hay que destacar que el índice de participación de
este año ha sido bastante superior al de años anteriores
y que se ha constatado una mejora en el resultado. Se ha
pasado de una participación de un 47,06% en 2012 a un
60,82%. A principios del 2015 está previsto establecer las
acciones de mejora como resultado de este estudio.
Durante este año el personal de la Clínica del Remei se ha
continuado formando en aspectos relevantes para el buen
funcionamiento de la Clínica como es el reciclaje profesional a través de talleres y cursos, tanto en técnicas sanitarias como en habilidades personales como la asertividad.
También se ha hecho una sesión para informar sobre las
descripciones de puestos de trabajo por competencias, las
cuales está previsto trabajar en el 2015. Las acciones formativas corporativas han tenido un gran éxito de asistencia
y una buena respuesta por parte de los alumnos. En total
se han impartido 22 acciones formativas, con 96 asistentes
y 879 horas lectivas.
Colectivo asistente Horas* Administrativos
Facultativos
Alumnos
424
356
35
Auxiliares de enfermería / Celadores
242
24
Mantenimiento
Formación interna
10210
616
Formación externa
100%
15%
91%
96%
0%
85%
9%
4%
10%
90%
Personal de farmacia
50
5
88%
12%
Mandos intermedios
121
12
100%
0%
80
Concepto Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 12 años Personas Meses
10
135
Excedencias maternales 1
12
6
5,8
en el trabajo
En el ámbito de la seguridad y la salud laboral, en 2014 se
han llevado a cabo las siguientes actuaciones:
• Formación en seguridad y salud a todo el personal.
• Actualización de la evaluación de riesgos laborales.
• Realización de 92 revisiones médicas anuales al personal
habitual de la Clínica.
• Continuación de las revisiones del procedimiento para
coordinar las actividades empresariales de las empresas
subcontratadas y de las fichas de información de riesgos
laborales por puesto de trabajo.
81
Comunicación
Objetivos
• Revisar los procedimientos y canales de comunicación
interna.
• Hacer difusión de Ios nuevos servicios de la Clínica.
• Hacer públicos los objetivos conseguidos en la Clínica.
• Crear cultura que facilite la interacción de la comunicación entre todos los estamentos.
• Incremento de la política activa de reconocimiento de los
trabajadores.
El pasado mes de noviembre de 2014, la superiora del centro, la Hna. Carmela Álvarez, y el gerente, el Sr. David Cuadro, en representación de la Clínica, recibieron el reconocimiento otorgado por Aldeas Infantiles por nuestra labor
de colaboración con esta entidad. El acto se celebró en el
Salón de Crónicas del Ayuntamiento de Barcelona, donde la
Ilma. Sra. Maite Fandos i Payà, teniente de alcalde y concejala de Servicios Sociales, Familia e Infancia, les entregó una
placa conmemorativa.
Acciones
• Continuar con el fomento de la intranet como herramienta
de comunicación interna muy potente que permite transmitir la información al momento ya que se actualiza instantáneamente.
• Seguir realizando las reuniones interdisciplinarias entre los
diversos departamentos del centro con el fin de contribuir
a la mejora en el servicio y al fortalecimiento de las relaciones entre estos.
• En febrero de 2014 se entregaron los premios del Primer
Concurso de Dibujo en las Escuelas de Gracia, organizado
por la Clínica del Remei. Los cuadros ganadores están colgados en el Servicio de Urgencias Pediátricas del centro.
Sostenibilidad
y medioambiente
Se continúa llevando a cabo una gestión de residuos muy cuidadosa en cada una de sus tipologías. El esfuerzo y el compromiso
de todos los empleados ha hecho que se pueda reducir otro año la cantidad de residuos generados.
82
Clínica
Salus Infirmorum
Situada en Banyoles, comarca del Pla
de l’Estany, desde el año 2008 forma
parte del sistema sanitario integral
de utilización pública de Cataluña
(SISCAT) y dispone de los servicios
propios de un centro de agudos y
sociosanitario. También ofrece sus
servicios a particulares directamente
o a través de las principales mutuas
y compañías aseguradoras.
www.clinicasalus.org
del Instituto de Religiosas de San José de Gerona (IRSJG) por la celebración
de los 200 años del nacimiento de nuestra fundadora, la hermana María Gay, 2014 también tiene una significación peculiar
para la Clínica Salus Infirmorum ya que celebramos su 50.º aniversario, evento que nos llena de gozo por lo que representa, un
largo camino de servicio a las personas enfermas y sus seres queridos.
Si 2013 fue un año especial para todos los centros
Ha sido un año intenso, que hemos querido compartir entre todos los profesionales y hermanas de la comunidad de la Clínica,
del IRSJG y la población de la comarca del Pla de l’Estany y Banyoles. Por eso preparamos un extenso programa de actos, que
incluía charlas médicas divulgativas, actos institucionales, actividades lúdicas y jornadas de reflexión, entre otros. La buena
acogida y participación que han tenido todos estos actos es un fiel reflejo del buen grado de sintonía que hay entre la Clínica
y la ciudadanía, que es nuestra principal razón de servicio y lo que nos motiva para alcanzar más metas en el futuro.
Del año 2014 también queremos remarcar objetivos y acciones que hemos conseguido en el apartado cualitativo, como por
ejemplo la acreditación EFQM de la administración sanitaria catalana por tres años, con una puntuación de 82%; el grado de
cumplimiento de los objetivos de la Agencia de Seguridad y del Servicio Catalán de la Salud, tanto en la atención de agudos
como sociosanitarios, que ha resultado muy positivo en ambos casos, y las encuestas de satisfacción, en las que se siguen obteniendo buenas valoraciones.
En cuanto a la actividad asistencial, ha sido similar al año anterior, tanto para
la atención pública como privada. Se han iniciado acciones que nos permitirán ser más competitivos, como la incorporación de las nuevas especialidades
de Neumología, Medicina del Deporte y Neurología, y nuevos profesionales
en Aparato Digestivo y Dermatología, dentro de un proceso de ampliación y
potenciación del centro, que está previsto que continúe en los próximos años
como elemento de mejora de la cartera de servicios que ofrecemos.
Toda organización debe prever su futuro y planificar las acciones que la lleven
a conseguir o acercarse a las metas previstas. Es por ello que se ha efectuado
un análisis interno y externo de nuestra situación y se han definido unas líneas
estratégicas para los próximos cinco años. Al mismo tiempo se ha elaborado
un plan director que defina las acciones que se deben llevar a cabo para dar respuesta a las necesidades planteadas y modernizar las instalaciones y equipamientos, en línea con el análisis y estrategias definidos.
Queremos agradecer a los trabajadores, voluntarios y hermanas de la comunidad, así como a los colaboradores de la Clínica,
su compromiso y buen trabajo, gracias al cual ha sido y será posible seguir manteniendo el alto nivel de calidad en la atención
y satisfacción de nuestros pacientes, que es la mejor forma de asegurar la viabilidad y calidad de servicio de una excelente
realidad como es la Clínica, y plantearse con optimismo los retos actuales y futuros que la sociedad nos plantee, de acuerdo
con nuestra misión.
Àngel Gómez
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Gerente
Dr. Àngel Gómez
Adjunto a Gerencia
Sr. Cristian Lange
Director
Médico
Dr. Àngel Gómez
84
Director
Sociosanitario
Dr. Daniel Serra
Directora
Director
de Enfermería
Económico-financiero
Sra. Montse Trias Sr. Miquel Merino
Coordinadora de
Farmacia y Calidad
Sra. Isabel Frigola
Responsable de
Recursos Humanos
Sra. Esther Genové
Coordinadora
Hna. Juana Gómez
Recursos
EquipamIentos
Profesionales
Camas de hospitalización
Personal propio
Agudos
30
Sociosanitarios
66
21
Equipo directivo
3
Consultorios12
Mandos intermedios
6
Quirófanos
Personal médico de plantilla
5
Principales
2
Personal de enfermería y farmacia
Auxiliares
1
Personal técnico
Boxes de recuperación postquirúrgica
3
Boxes de UCSI
5
Personal de apoyo
Boxes de urgencias
3
Técnicos sociosanitarios / Auxiliares de enfermería
Camas de observación de urgencias
2
Salas de diagnóstico por la imagen
2
Personal de cocina
Laboratorio de análisis clínicos
1
Sala de rehabilitación
1
Farmacia1
Personal externo
Hospital de día sociosanitario (plazas)
Personal médico
25
26
6
12
2
45
1
8
14
41
Laboratorio2
Radiología2
Fisioterapia 2
Mantenimiento2
424.773 v
Clínica Salus Infirmorum · 2014
85
Recursos del hospital de agudos
Anestesiología y Reanimación
Consultas Externas
Aparato Digestivo
Hospitalización de Adultos
Cardiología
Bloque Quirúrgico
Clínica del Dolor
Servicio de Urgencias (24 horas)
Dermatología
Unidad de Cirugía sin Ingreso
Medicina del Deporte
Medicina Interna
Nefrología
Servicios diagnósticos
Neumología
Neurología
Pediatría
Psicología
Reumatología
Urgencias Generales
Servicios de apoyo terapéutico
Especialidades quirúrgicas
Cirugía Ortopédica y Traumatología
Dermatología
Oftalmología
Fisioterapia
Logopedia
Odontología
Psicología
Rehabilitación
Urología
Servicios a clientes
Atención al Usuario
Recursos sociosanitarios
Hospital de Media y Larga Estancia
Trabajo Social
Hospital de Día
86
actividad hospitalaria de agudos
Hospital de DÍa
Altas Altas quirúrgicas
Ingresos18
1.837
Altas no quirúrgicas
129
Estancia media (días)
1,58
Cirugía menor ambulatoria
144
Altas13
Enfermos atendidos
58
pastoral de la saluD
Urgencias
Urgencias atendidas
15.278
Visitas de control
1.362
Urgencias ingresadas
76
Actividad diagnóstica y terapéutica
Diagnóstico por la imagen
975
Endoscopias
56
Radiología convencional (placas)
13.259
actividad hospitalaria de servicios
Sociosanitarios
Larga estancia
como a la familia
247
247
Acompañamiento del enfermo y de la familia
5.191
5.715
2.565
134
242
191
57
Celebración y recuerdo de los difuntos durante el año
Ingresos
77
Altas
73
Enfermos atendidos
111
Altas con estancia <123 días
49 (67,12%)
284
Visita a pacientes con deterioro cognitivo
1
1.434
Media estancia polivalente
Ingresos
135
Altas
137
Enfermos atendidos
149
Altas con estancia <60 días 106 (77,37%)
87
Calidad
y Plan de calidad
Grupos de trabajo
Comisión de Mortalidad y Tejidos
El eje principal del Plan de calidad es el cumplimiento de
los objetivos establecidos en el modelo EFQM. Las acciones
que se han llevado a cabo en este sentido han sido:
• Revisión de líneas estratégicas de la Clínica para los años
2014-2016.
• Planificación y seguimiento de las acciones de mejora
del modelo de acreditación. Se ha conseguido un 81,87%
de los criterios esenciales, por lo que se ha obtenido una
acreditación por tres años.
Comisión de Nutrición
Comité de Acreditación de Profesionales, Formación
y Recursos Humanos
Comité de Atención al Usuario y Comunicación
Comité de Calidad, Seguridad y Salud
Comité de Empresa
Comité de Farmacia y Transfusiones
Comité de Historias Clínicas, Documentación
y Protección de Datos
• Seguimiento de los objetivos establecidos por el CatSalut
en la Clínica, en el apartado de agudos y sociosanitarios.
Comité de Infecciones
• Seguimiento de los objetivos de seguridad de la Agencia
Nacional.
Comité de Obras y Aprovisionamientos
Trato 97,7%
Atención sanitaria 974%
Coordinación y comunicación del equipo
96,6%
Comida 86,4%
Fidelización 96,7%
9,43
272
en servicios Sociosanitarios
98,6%
95,5%
Confort93,7%
95,7%
92,7%
Trato, respeto a la intimidad y autonomía
96,2%
Satisfacción general y fidelización
99,2%
88
Comité de Pastoral y Voluntariado
Comité de Prevención de Riesgos Laborales
Ingreso97,6%
59 encuestas en un solo corte transversal.
Comité Interdisciplinar Sociosanitario
Subcomité de Ética Asistencial
Subcomité de Nutrición
• Se ha elaborado el protocolo y se han implementado las
medidas de conciliación de la medicación en el paciente
crónico complejo y en la enfermedad crónica avanzada.
Durante el año 2014 la Clínica ha seguido trabajando las
líneas estratégicas de seguridad del paciente. En base a las
características del centro, el Departamento de Salud ha
asignado a la Clínica un mapa estratégico a partir del cual
ha elaborado y desarrollado su propio Plan de seguridad:
• Durante el año 2014 la Clínica ha continuado trabajando
las líneas estratégicas de seguridad del paciente: cirugía
segura, identificación inequívoca del paciente, higiene de
manos, prevención de caídas y prevención de úlceras por
presión.
• La Clínica ha alcanzado la evaluación de la acreditación
según el modelo EFQM (modelo europeo de excelencia
empresarial) para los próximos tres años y la ha superado
con un 82% de puntuación.
• Se ha trabajado en la prevención de infecciones con una
auditoría interna de cumplimiento de higiene de manos.
Se ha llevado a cabo la vigilancia de las infecciones de
localización quirúrgica y vigilancia de la infección en los
centros sociosanitarios y se han aportado los datos al
centro coordinador VINCat.
• Han continuado las acciones para el uso seguro de los
medicamentos con la revisión del protocolo y, a partir del
segundo semestre, con la implantación en las unidades de
hospitalización.
• Se han registrado 18 artroplastias de rodilla y 18 de cadera y se han aportado los datos al centro coordinador
RACat (Registro de Artroplastias de Cataluña).
El personal trabaja de acuerdo con la misión, visión y líneas
estratégicas de la Clínica. El sentido es el de aportar valor a
través de la apuesta continua por el desarrollo del equipo,
que es de vital importancia. A continuación se destacan los
datos y las acciones más importantes realizadas durante el
año 2014.
Plantilla
Plantilla media
115,86
Edad media
43,03 años
Antigüedad media
10,03 años
84,52%
15,48%
80,00%
0,01%
89
Clima laboral
El estudio del clima laboral llevado a cabo este año muestra
una mejora evidente desde el último período encuestado.
Los resultados denotan una clara evolución positiva respecto a la media del Instituto. Sin embargo, para seguir con la
línea de la mejora continua, se ha constituido un grupo de
trabajo con miembros del comité de empresa, profesionales y del comité directivo para focalizar las problemáticas y
establecer acciones de mejora que se implantarán durante
los años 2015-2016.
Durante el año 2014 se ha trabajado en la mejora de la
comunicación interna y se ha seguido trabajando en la difusión de la información y la implicación en el trabajo en
equipo:
• Cambio del programa de gestión del tiempo para dar una
información actualizada e inmediata de los datos del calendario de trabajo. En una segunda fase los profesionales
tendrán acceso real.
• Formación continua tanto de los mandos intermedios
como de los profesionales en trabajo en equipo, negociación, presentaciones eficientes y dirección de reuniones,
entre otros.
• Actos del 50.º aniversario, que han fomentado la hermandad entre el personal y han favorecido el ámbito interno
de la Clínica.
• Reestructuración de la intranet: más contenido y actualización constante.
La formación se ha llevado a cabo principalmente en el área
técnica, con especial atención en la higiene de manos, la
seguridad del paciente, la prevención de infecciones, la reanimación cardiopulmonar y el electrocardiograma. Cabe
destacar también la formación dirigida a favorecer el desarrollo de competencias profesionales así como charlas
divulgativas en conmemoración del 50.º aniversario.
• Universidad de Girona. Facultad de Enfermería. Grado de
Enfermería: 600 h / 6 alumnos.
• Universidad de Girona. Facultad de Medicina. Medicina:
200 h / 3 alumnos.
En el curso académico 2013-2014 se han llevado a cabo
convenios de colaboración educativa con institutos y facultades, con un total de 18 alumnos, que han realizado 3.615
horas de prácticas de las especialidades siguientes:
• IES La Garrotxa. Ciclo formativo de grado medio (CFGM)
de Técnicas en Cuidados de Enfermería: 630 h / 3 alumnos.
• IES Pere Alsius e IES La Garrotxa. Estancia en la empresa
(bachillerato): 435 h / 3 alumnos.
• Universidad de Girona (EUSES). Grado de Fisioterapia:
900 h / 5 alumnos.
• Universidad de Vic. Grado de Terapia Ocupacional: 250 h
/ 1 alumna.
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
Diplomados en enfermería
990
25
30%
70%
Auxiliares de enfermería / Celadores
870
40
25%
75%
Administración
520
11
6%
94%
Dirección
320
5
15%
85%
Técnicos 210
5
30%
704%
Médicos
280
5
25%
75%
200
18
40%
60%
Personal de farmacia
75
2,5 33%
67%
Personal de cocina
95
9
15%
85%
90
La Clínica considera la conciliación de la vida laboral y familiar como un factor de vital importancia para los profesionales. Por ello trabaja para favorecerla.
Concepto
Personas Meses
11
111,09
1
3,30
Excedencia por cuidado de familiar
2
2,20
2
2,30
Baja por riesgo de embarazo 3
15
Prejubilaciones
310
Voluntariado
en el trabajo
Objetivos
Medidas en prevención de riesgos laborales
El objetivo general es implicarse para estar más que para
hacer; estar y acompañar sin prisa, regalando tiempo y dedicación, tanto a los pacientes como a las familias, y complementar la atención profesional.
• F ormación en seguridad y salud al personal de nueva incorporación.
El equipo está formado por una coordinadora pastoral, una
colaboradora técnica y 14 voluntarios.
• E valuación del estrés térmico en las áreas de cocina y lavandería. Los resultados han sido inferiores al valor límite
en WBGTºC (Wet Bulb Globe Thermometer).
• P ruebas e implementación de nuevos equipos de protección individual (EPI): calzado y pantallas de protección,
entre otros.
• F ormación en actuación en caso de emergencia.
ActividadPacientes
Medidas en seguridad y salud
Manualidades213
Salidas31
• Implantación de medidas y registros para que la Clínica se
adapte a la nueva normativa en autoprotección. Registros
y revisión interna de extintores, señalización y fichas de
seguridad de los productos químicos, entre otros.
Acompañamientos
•C
ambio de los planos de emergencia de la Clínica.
Juegos211
Animación de fiestas
Traslados
Compañía
Suplencia de familiares
209
1
211
15
•7
6 reconocimientos médicos (un 63,33% de la plantilla).
• Implantación de medidas correctoras de los accidentes
laborales. Estos han sido de carácter leve.
207
91
Comunicación
Objetivos
Los objetivos se han concretado en la promoción de la cartera de servicios y de las actividades del 50.º aniversario de
la Clínica. Y en el ámbito interno, en la reestructuración de
la intranet y el establecimiento de reuniones por servicios
y grupos de trabajo.
- Donación conmemorativa de sangre
- Libro conmemorativo del 50.º aniversario
• Presentación de resultados para acreditación.
• Presentación de la memoria anual y de la obra social.
• Celebración del Día de la Enfermera.
Acciones
Resultados
• Promoción de la intranet.
• 18 actividades con motivo del 50.º aniversario, con importante repercusión en la prensa local y gran participación de la población, que ha hecho una valoración muy
positiva.
• Difusión de los protocolos actualizados.
• Calendario de reuniones por servicio.
• Calendario de grupos de trabajo.
• Entrega a todos los profesionales de su DPT (descripción
del puesto de trabajo).
• Actos del 50.º aniversario:
- Presentación de actos
- Concurso de pasteles típicos
- Bicicletada popular
- Mural de los sentimientos
- Acto central en el Teatro Municipal de Banyoles
- Celebración de misas
- Charlas médicas de cardiología, neurología, traumatología y urología
- Día de recuerdo de los seres queridos
- Vídeo de los actos
- Baile de sardanas en el Esbart Desembre
- Exposición fotográfica
• Consolidación del uso de la intranet y reuniones periódicas por servicios y grupos de trabajo.
• Actualización de responsabilidades profesionales según
puesto de trabajo.
Sostenibilidad
y medioambiente
Acciones orientadas a la sostenibilidad
Consumo
• Gestiones con las compañías suministradoras para mejorar la tarifa.
• Control automático de los contadores de agua y gas.
• Riego del jardín con agua del pozo.
• Sustitución de bombillas por leds o bombillas de bajo
consumo.
Electricidad
Potencia activa
Potencia reactiva
Agua
Gas
Papel
92
20132014
479.434 kWh
487.414 kWh
84.825 kWh
64.953 kWh
3.630 m3
6.261 m3
981.653 m3
669.994 m3
38 unidades
45 unidades
511 paquetes
561 paquetes
Clínica
Santa Elena
La Clínica Santa Elena es un centro
asistencial privado con carácter de
hospital general perteneciente al
Instituto de Religiosas de San José
de Gerona (IRSJG), una institución
religiosa sin ánimo de lucro y con
más de 130 años de experiencia en
el cuidado de la salud.
Está situada en una zona residencial,
al noreste de Madrid, muy cerca
de la Ciudad Universitaria y, por lo
tanto, con muy fácil acceso desde
casi cualquier punto de la ciudad.
www.clinica-santa-elena.org
Desde su fundación en 1965 ha sido
centro de referencia para la atención
de las principales especialidades
quirúrgicas y también goza de gran
prestigio como centro de atención
materno-infantil.
Además del excelente nivel
tecnológico y profesional, el principal
activo del centro es el trato humano,
respetuoso y digno, que siempre ha
caracterizado a los trabajadores y
profesionales que colaboran con la
Clínica.
Autorizada por la Consejería de
Sanidad de la Comunidad de Madrid,
la clínica ofrece sus servicios a
personas particulares y pacientes de
las principales compañías de seguros
de salud y mutualidades.
El año 2014 constituye un hito muy importante en
el impulso y desarrollo de la Clínica Santa Elena. El fortalecimiento de nuestra misión cerca de los más necesitados ha sido compatible con la inversión en la más alta
tecnología que existe en el mercado, así como con la estrecha colaboración con profesionales de reconocido
prestigio.
El esfuerzo ha sido importante y nos ha situado a la vanguardia de la sanidad privada madrileña, hecho que
ya hemos comenzado a poner en valor. Hoy algunos de los retos que nos parecían lejanos y complejos se han
hecho realidad. De entre ellos destacan los siguientes:
• Hemos inaugurado un edificio completo con nuevas instalaciones y servicios, que acoge principalmente el
recién inaugurado Servicio de Urgencias, dos plantas de consultas externas y el Servicio de Radiodiagnóstico
de última generación.
• Se ha incorporado una nueva unidad de HIFU, tecnología pionera en Madrid que utiliza ondas ultrasónicas
focalizadas de alta intensidad para la ablación térmica de tumores. Con este nuevo equipo nos posicionamos como el centro más avanzado en técnicas terapéuticas no invasivas y/o mínimamente invasivas de
Madrid.
• Hemos renovado más del 50% de nuestras habitaciones, dotándolas de camas y equipamiento de última
generación, así como de las mejores condiciones de confort.
• Se ha añadido un nuevo quirófano de cirugía mayor ambulatoria que nos permite ofrecer más y mejores
servicios tanto a nuestros pacientes como al personal sanitario que vela por ellos.
Todo el trabajo realizado constituye un pilar muy importante
desde el que construir un futuro por el que apuesta el Instituto de forma decidida. Con la ayuda y profesionalidad de todos, y haciéndolo coincidir con el 50.º aniversario de nuestro
nacimiento, reforzaremos el área de comunicación para dar a
conocer el salto cualitativo que hemos llevado a cabo, y ponerlo a disposición de todos nuestros pacientes, tengan éstos un
origen local, regional, nacional o internacional, segmento éste
último al que prestaremos una dedicación especial.
Miguel Ortegón
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Gerente
Sr. Miguel Ortegón
Adjunto a Gerencia
Sr. César Lama
Director
Médico
Dr. Javier de Castro
94
Directora de
Enfermería
Sra. María Arroyo
Directora
Económico-financiera
Sra. Belén de Górgolas
Directora de
Recursos Humanos
Sra. Amparo García
de la Salud
Hna. Sacri Hueso
Recursos
Equipamientos
Camas de hospitalización
80
Camas de UCI adultos
6
Camas de UCI neonatos
6
Cuidados intermedios neonatales
8
Consultas externas
46
Quirófanos mayores
7
Quirófanos de cirugía ambulatoria
2
Boxes de recuperación posquirúrgica
10
Quirófano de cesáreas
1
Salas de partos
2
Sala de endoscopia
1
Boxes de urgencias
6
Salas de observación de urgencias
2
Puestos de monitorización fetal
3
Puestos de hemodiálisis
20
Salas de diagnóstico por la imagen
6
Boxes de odontología
4
Laboratorio de análisis clínicos
1
Unidad de Hematología y Medicina Transfusional
1
Farmacia hospitalaria
1
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras Profesionales
4
Equipo directivo 6
Mandos intermedios
12
Personal médico de plantilla
2
Personal médico asociado
380
Personal de enfermería y farmacia
109
Personal técnico
5
17
24
Personal de mantenimiento
5
Personal de apoyo
6
2
13.050.000 v
3.172.095 v
Personal externo
Alimentación / Cafetería
9
Laboratorio11
Radiología15
Diálisis17
Hematología / Banco de sangre
3
Clínica Santa Elena · 2014
95
Alergología
Especialidades de Atención Urgente
(24 horas)
Aparato Digestivo
Medicina Intensiva
Cardiología
Urgencias Generales (médicas y quirúrgicas)
Dermatología
Urgencias Ginecobstétricas
Endocrinología y Nutrición
Urgencias Pediátricas
Geriatría
Urgencias Traumatológicas
Hematología Clínica
Inmunología
Medicina Intensiva
Servicios diagnósticos
Medicina Interna
Anatomía Patológica
Nefrología
Neumología
Neurofisiología
Inmunología
Neurología
Oncología
Microbiología
Pediatría
Pediatría Neonatal
Reumatología
Urología
Servicios terapéuticos de apoyo
Diálisis
Especialidades quirúrgicas
Anestesia y Reanimación
Fisioterapia
Nutrición y Dietética
Cirugía Oral y Maxilofacial
Unidades Especiales
Cirugía Ortopédica y Traumatológica Infantil
Unidad de Cirugía Robótica
Cirugía Pediátrica
Unidad de Diagnóstico de Mama
Cirugía Plástica y Reparadora
Unidad de Diagnóstico Prenatal
Cirugía Torácica
Unidad de Diálisis
Unidad del Dolor
Dermatología
Unidad de Estudio de Alergias
Neurocirugía
Unidad de HIFU
Obstetricia y Ginecología
Unidad de la Mujer
Oftalmología
Unidad de la Obesidad
Unidad de Odontología
Urología
Unidad de Trastornos del Sueño
Servicios a clientes
Atención al usuario
Pastoral de la Salud / Atención espiritual
96
Actividad Hospitalaria
Altas quirúrgicas
Altas de especialidades médicas
Altas de obstetricia
Altas de neonatología
Total altas
Estancia media (días)
4.739
203
1.368
241
6.568
2,19
Mortalidad0,091%
Actividad quirúrgica
Con ingreso
4.739
Ambulatoria5.814
Total intervenciones
Ocupación ajustada de quirófanos
10.553
49%
Actividad obstétrica
Hemodiálisis
Partos vaginales
794
Pacientes737
Cesáreas 555
Sesiones8.805
Total partos y cesáreas
1.349
Nacimientos1.356
actividad diagnóstica y terapéutica
Endoscopias1.337
urgencias
Urgencias ginecológicas
Urgencias ingresadas
3.273
Determinaciones de laboratorio
28.427
Anatomía patológica (biopsias)
4.384
394
Diagnóstico por la imagen
24.816
Radiografías convencionales
9.860
Radiografía telemando
219
Tomografías computarizadas
825
Resonancias magnéticas
1.773
Mamografías
4.024
Densitometrías
477
Ecografías
7.638
pastoral de la salud
Visitas a pacientes
8.350
Administración de sacramentos
591
Acompañamiento en el duelo
6
Seguimiento telefónico
106
97
Calidad
y Plan de calidad
Durante el 2014 la Clínica Santa Elena amplió el alcance de
la certificación según la norma ISO 9001 para la totalidad
de los servicios que dependen directamente de la Clínica,
incluyendo el Servicio de Radiología, que a partir de este
año también se incorpora al Sistema de Gestión de la Calidad del centro.
Durante este año se consolida el método de trabajo de los
grupos de participación, debate y consulta de los centros,
dando cumplimiento a las directrices corporativas y empoderando a cada uno de estos grupos para que su labor
repercuta positiva y activamente en el día a día del centro.
Junto con el cumplimiento de estos dos objetivos, se han
alcanzado el resto de objetivos estratégicos del centro, definidos desde la corporación, lo que ha supuesto trabajar
fundamentalmente en las siguientes líneas de actuación:
• Revisar y actualizar los documentos estratégicos del centro.
Además de las importantes inversiones en la mejora de las
instalaciones, cabe destacar que durante el presente año:
• Ampliar los mecanismos de escucha a compañías de seguros y otros clientes.
• Se ha informatizado la gestión del mantenimiento de instalaciones en la Clínica, hecho que permite el seguimiento de las incidencias así como la explotación de datos.
• Compartir con todo el personal (y colaboradores) el contenido de los objetivos anuales y el grado de consecución
de los mismos.
• Se han gestionado cambios en la autorización de la Clínica, cosa que permite ir ampliando su oferta asistencial
(Urgencias Generales, Odontología e Implantación de Tejidos).
• Se ha dado cobertura wifi gratuita en la totalidad del centro.
• Se ha renovado el sistema de televisión, no sólo la sistemática, sino la totalidad de las pantallas.
98
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamiento
Ingreso 94,1%
Comisión de Mortalidad y Tumores
Trato 94,4%
Comisión de Obras
Comisión de Quirófanos
Comisión de Transfusiones
Atención sanitaria 93,0%
Comité de Acreditación de Profesionales
Coordinación y comunicación del equipo
94,2%
Comida 92,6%
Comité de Calidad
Comité de Empresa
Fidelización 83,0%
Comité de Farmacia
Comité de Historias Clínicas y Documentación
9,24
Comité de Infecciones
916
Comité de Mortalidad y Tejidos
99
Los trabajadores y colaboradores de la Clínica son su activo más valioso y por ello la Dirección de Recursos Humanos trabaja
constantemente para conseguir la satisfacción del personal. A continuación se destacan las acciones más relevantes realizadas
en esta área durante el año 2014.
Plantilla
Plantilla media
180,35
Edad media
41,38 años
Antigüedad media
10,62 años
82,69%
17,31%
90,87%
0,01%
Clima laboral
En el año 2014 se realizó la encuesta de clima bianual, con
un índice de participación del 48,17% de la plantilla. La
motivación y el sentimiento de pertenencia fueron los mejor valorados, con 4,36 y 4,07 sobre 5 puntos respectivamente. Todo ello ha sido fruto de las acciones realizadas en
los dos últimos años.
100
Durante el 2014 la formación se ha focalizado principalmente en la formación de urgencias pediátricas, todo con
el fin de facilitar conocimientos especializados a todos los
colaboradores que forman parte del Departamento de Urgencias, puesto en marcha a principios de 2015.
La Clínica durante el 2014 también ha apostado por continuar con la formación en habilidades directivas a los
mandos intermedios, facilitándoles herramientas para la
gestión de su día a día en lo referente a su trato con las
personas que integran el centro.
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
630
111
76,39%
23,61%
1.497
137
87%
13%
Auxiliares de enfermería, celadores,
personal de farmacia
Dirección
1349
5,5%
Mandos intermedios
544
44
66%
34%
161
28
61%
39%
Limpieza
14030
Mantenimiento
297
94,5%
96%
4%
27%
73%
Concepto
Personas Meses
13
115,04
4
21,15
Excedencias por cuidado de familiares
2
2
Acumulación por horas de lactancia
7
3,5
en el trabajo
En el ámbito de la seguridad y salud laboral, en el año 2014
se han llevado a cabo las siguientes actuaciones:
• Formación en seguridad y salud al personal de nueva incorporación.
• Inicio del procedimiento para coordinar actividades empresariales de las empresas subcontratadas.
• Actualización de las fichas de información de riesgos laborales por puesto de trabajo.
• Revisión de los recorridos de evacuación.
• Actualización de planes de evacuación y señalización correspondiente.
101
Comunicación
El año 2014 ha venido acompañado por el desarrollo de
acciones muy importantes de comunicación orientadas a
dar apoyo a la estrategia del centro:
En cuanto a la comunicación interna, se priorizaron los siguientes tres objetivos, que han sido desarrollados durante
el año:
• Se ha elaborado formalmente un plan de marketing para
volver a posicionar la marca “Clínica Santa Elena” en Madrid y potenciar el conocimiento de los nuevos servicios
de la Clínica.
• Mejorar el clima organizacional.
• Se ha elaborado un plan especial de marketing y se han
empezado a desarrollar las acciones previstas para la
inauguración y lanzamiento del nuevo Servicio de Urgencias en el mes de noviembre. Se realizó un acto con más
de 250 asistentes y varias sesiones informativas internas.
• Se ha potenciado de manera importante y profesional la
presencia de la Clínica en redes sociales (Facebook, Twitter, página web, etc.), ya que estos canales tienen cada
vez mayor peso como carta de presentación y de acceso
al centro.
• Se han realizado cuatro sesiones informativas destinadas
a todo el personal del centro para compartir de manera
transparente los resultados, los nuevos proyectos y las dificultades, etc.
• Como parte de las reformas se han incorporado al centro pantallas de televisión, paneles informativos y expositores en los que se ha empezado a dar información y
facilitar documentación a pacientes sobre los servicios,
unidades y equipos profesionales del centro. Por primera
vez esta información se entrega de manera estandarizada
y cumpliendo con las normas de estilo del Instituto.
• A finales de año se elaboró el nuevo plan de comunicación
que ha de guiar las acciones presentes y futuras que deberán asegurar que todos los usuarios y clientes nos vean
y valoren por nuestro excelente nivel técnico, nuestra cercanía y buen trato al paciente y nuestro estilo de trabajo
en perfecta armonía con los profesionales.
102
• Fomentar el trabajo en equipo en todos los niveles.
• Alinear todas las áreas de la Clínica en la consecución de
los objetivos comunes.
Para conseguirlos se realizaron varias acciones:
• Encuesta de clima laboral y motivación para participar
en ella.
• Publicidad de la Obra Social del IRSJG: se decoró toda la
zona nueva remodelada con cuadros con motivos de la
obra social.
• Se realizó formalmente una valoración del equipo directivo como equipo de trabajo.
• Se potenciaron e hicieron más operativos los equipos de
participación, debate y consulta.
• Se realizaron cuatro sesiones informativas destinadas a
todo el personal del centro para compartir de manera
transparente los resultados, los nuevos proyectos y las
dificultades, entre otras cosas. Estas sesiones se instauran
como informativas y periódicas por parte de Gerencia, de
manera que siempre se tengan presentes entre el personal los objetivos del centro, las acciones puestas en marcha y el desarrollo de las mismas.
Con ello se ha conseguido una mejora notable en los indicadores específicos de la encuesta de clima laboral en
los apartados de motivación y sentimiento de pertenencia.
También se ha consolidado un estilo de trabajo basado en
una comunicación fluida entre los diferentes niveles jerárquicos, de forma que los objetivos de las diferentes áreas y
del equipo directivo están alineados en torno al beneficio
de toda la Clínica.
© Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Avda. de la Moncloa, 7
28003 Madrid
Tel. 91 533 55 03
www.irsjg.org
Realización: hores.com
Impresión: Fotoletra, SA
DL: B. 17799-2013
Mayo de 2015
Memoria 2014
Memoria 2014
InstitutO de ReligiosAs de San JosÉ de GErona
Obra Social
Centre Geriàtric Maria Gay
Residència Nazaret
Clínica Nostra Senyora del Remei
www.irsjg.org

Memoria 2014 - Clínica Santa Elena

Transcripción

Documentos relacionados

Instituto de Religiosas de San José de Gerona

Memoria del año 2013. Instituto de Religiosas

Licenciatura en Ciencias Religiosas Especialidad en