Tesis - Contintaroja

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE PERIODISMO
ANÁLISIS DE INTERACCIÓN DIGITAL Y PERFILES EN LOS USUARIOS DE
FACEBOOK EN SANTIAGO DE CHILE
IVÁN ERNESTO PIZARRO VEGA
Profesor guía: Daniel Fajardo
Tesis para optar al grado de Magíster en
Ciencias de la Comunicación Digital
Santiago de Chile
2013
DEDICATORIA
A
mis padres que con su
esfuerzo
despertaron en mí desde pequeño
y
perseverancia
el deseo de estudiar y
ser una mejor persona. Para ellos que ya no están . Y
también para mis hermanos quienes con su apoyo constante
han contribuido a la cristalización de mis sueños.
2
AGRADECIMIENTOS
A mi familia, por su apoyo incondicional.
A la vida, por esta nueva oportunidad .
3
TABLA DE CONTENIDO
Introducción.............................................................................................................9
Capítulo1 Marco Teórico…………………………………………..…………….…..11
1. Marco referencial
1.1. Objeto de estudio………………………………………………….……….…11
1.2. Objetivos generales y específicos………………………………………… .11
1.3. Contextualización del problema de investigación……………………..…12
2 .E l nuevo
ser digital.......................................................................................12
2. 1 .Usuario digital ....................................................................................,.....12
2.2. El avatar digital...........................................................................................14
2.3. Nativos digitales...........................................................................................15
2.4. Nativos digitales e inmigrantes digitales.......................................................15
3. La web 2.0...................................................................................................... 18
4. ¿Qué son las redes sociales?........................................................................... 21
4.1. Historia de las redes sociales................................................................... 23
4.2. Ventajas
de las redes sociales.......................................................... 26
4.3. Desventajas de las redes sociales.......................................................... 27
4.4. Las
redes sociales más importantes..................................................... 28
5. Facebook: la red social más numerosa del mundo........................................ . 29
5.1. Orígenes de Facebook .........................................................................29
5.2. Expansión de Facebook en el mundo................................................... 30
5.3. Historia de los cambios de Facebook como interfaz............................... 32
5.4 Servicios que ofrece Facebook................................................................. 34
5.4.1. El muro............................................................................................, 34
5.4.1.1. Primera columna: menú de aplicaciones...................................35
5.4.1.2. Segunda columna: la biografía.................................................,.37
5.4.1.3.Tercera columna: la publicidad .............................................. 38
5.4.1.4. Cuarta columna desplegable: el chat ................................... 39
5.5. Uso de Facebook en chile
5.5.1. Uso de internet y la importancia de Facebook en chile..................... 39
4
Capítulo 2 Metodología…………………………………………………………….44
2.1. Diseño metodológico...................................................................................44
2.2. Tipo de investigación................................................................................... 45
2.3. Población.................................................................................................. 45
2.4. Muestra.................................................................................................... ......45
2. 5.Recolección de datos....................................................................................47
2. 6.Codificación de la información………………………………………………50
Capítulo 3 Análisis y discusión de los resultados
3.1 Tendencias de comportamiento digital……………………………………52
3.1.1. Resultados y análisis de ―publicación de estado‖ .......................52
3.1.2. Resultados y análisis de ―comentarios ― y ― Me gusta ―................69
3.1.3 Resultados y análisis de ―aumento o disminución de amigos ...74
3.1.4 Resultados y análisis de ―horarios de uso‖........................................77
3.2. Perfiles de usuarios...........................................................................79
Conclusiones........................................................................................................102
Bibliografía................................................................................................ .. 110
Anexos.................................................................................................................113
5
TABLA DE ILUSTRACIONES
Tablas del Capítulo 1
1.1. Redes sociales más importantes ………………..............................................28
1.2. Top 10 sitios de redes sociales por visitantes en Latinoamérica....................30
1.3. Muro de Facebook..........................................................................................35
1.4. Encabezado de página..................................................................................36
1.5. Primera columna: menú de aplicaciones.....................................................37
1.6. Segunda columna La Biografía......................................................................38
1.7. Alcance de las redes sociales en Latinoamérica............................................40
1.8. Posición de Chile en uso de Social Media....................................................41
1.9. Composición demográfica..............................................................................42
Tablas del Capítulo 3
3.1. Resumen horario primer segmento.............................................................. 53
3.2. Resumen horario segundo segmento............................................................53
3.3 Resumen horario tercer segmento............................................................... 54
3.4. Resumen horario primer segmento................................................................54
3.5. Resumen primer segmento canal físico.........................................................56
3.6. Resumen segundo segmento canal físico......................................................57
3.7. Resumen tercer segmento canal físico..........................................................58
3.8. Resumen total todos los segmentos canal físico..........................................59
3.9. Resumen primer segmento canal de información......................................59
3.10.Resumen segundo segmento canal de información.................................59
3.11 Resumen tercer segmento canal de información.......................................60
3.12 Resumen total segmentos canal de información........................................61
3.13 Resumen primer segmento temáticas.........................................................62
3.14 Resumen segundo segmento temáticas......................................................63
3.15 Resumen tercer segmento temáticas...........................................................64
3.16 Resumen total segmentos temáticas............................................................65
6
3.17 Resumen primer segmento: Comentarios y ―Me gusta‖ ..............................71
3.18 Resumen segundo segmento: Comentarios y ―Me gusta‖...........................71
3.19 Resumen tercer segmento: Comentarios y ―Me gusta‖ .............................72
3.20 Resumen todos los segmentos: Comentarios y ―Me gusta‖ ......................72
3.21 Resumen primer segmento. Aumento o disminución de amigos.................74
3.22 Resumen segundo segmento. Aumento o disminución de amigos ...........75
3.23 Resumen tercer segmento. Aumento o disminución de amigos ...............75
3.24 Resumen primer segmento ―Jornadas de uso ―............................................77
3.25 Resumen tercer segmento ―Jornadas de uso ―..............................................78
3.26 Resumen todos los segmentos ―Jornadas de uso ―......................................78
3.27 Resumen todos los segmentos temáticas.....................................................79
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RESUMEN
Hace algunos años atrás, nadie se hubiera imaginado la importancia de las
redes sociales como medio de interacción digital. En esta nueva era, estas
tecnologías sociales, dirigidas a fomentar la interactuación, han tomado una
importancia increíble, y forman parte de las actividades cotidianas en cualquier
parte del mundo .Es en este contexto
donde Facebook
cobra un papel
importante, siendo una de las redes sociales con más penetración de uso a nivel
mundial .Facebook es un fenómeno mundial. Millones de personas en todo el
mundo son actualmente usuarios de esta
red social. No sólo
mantiene un
contacto con los amigos, sino que también permite ampliar la lista de amistades,
entretenerse con juegos, dar opiniones sobre la realidad, expresar emociones, etc.
El objetivo de esta investigación fue estudiar el comportamiento digital de sus
usuarios con el propósito de ver las tendencias en cinco aspectos: Publicación de
estado, comentarios sobre el estado, uso del botón ―Me gusta‖, aumento o
disminución de amigos y horario de conexión .La metodología de estudio consistió
en analizar los muros de los usuarios durante 20 días e investigar los aspectos
señalados . Luego esos datos se trasladaron a una tabla Excel para trasladar a
lenguaje numérico los resultados. Por último, se procedió a confeccionar los
gráficos para analizar los datos y establecer las conclusiones.
Entre los principales resultados
y conclusiones se puede
señalar que el
horario con la conectividad más alta es en la noche, le sigue la tarde y en último
lugar el horario de la mañana con una conectividad casi nula. Como segundo
punto, el
medio de comunicación más utilizado es el computador, duplicando el
uso de los teléfonos inteligentes. Sobre el canal de transmisión de la información
que más se utilizó fue el canal verbal seguido de este mismo ,pero combinado
con los canales de imagen o video.
8
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los espacios para socializar en Internet como las redes
sociales, han aumentado. Actualmente son los instrumentos que utilizan los
jóvenes para relacionarse con los amigos. Existe una gran variedad de ellas y se
dividen de acuerdo al tipo de relaciones que los cibernautas buscan; algunas son
temáticas, tal es el caso de Linkedin donde el usuario puede localizar contactos
profesionales; y las otras son redes gestoras de contactos que mantienen
comunicados a los amigos a partir de la formación de redes que los integren
como Facebook.
Ésta es la red social más exitosa entre los jóvenes, creada en 2004 en la
universidad de Harvard por Mark Zuckerberg. En México cuenta con 12.5
millones de usuarios, siendo el país con más miembros de América Latina.. La
razón es que no solamente ofrece a sus usuarios mantenerlos comunicados,
sino que permite que se representen virtualmente. Su función primordial es
dejar que los cibernautas manipulen el espacio haciendo uso de imágenes,
descripción, video y aplicaciones; cada uno de esos elementos seleccionado de
acuerdo a lo que se quiere exponer. Los usuarios deciden cómo manejar las
herramientas para mediante ellas mostrarle al otro quién es y con ello, su
Identidad.
Este trabajo de investigación se centró en conocer el comportamiento digital
de Facebook en Santiago de Chile en base a cinco parámetros de análisis:
Publicación de estado en el muro, Comentarios sobre el estado, uso de Me gusta,
Horario de conexión, y aumento o disminución de amigos desde el comienzo del
estudio hasta el final.
El objetivo de la investigación consistió en analizar el comportamiento de
los usuarios en las variables
citadas y no en otras como, por ejemplo,
los
9
álbumes de fotografías, videos, información de la persona, publicidad., etc. El
análisis de los diversos elementos
que componen Facebook
sería una tarea
interminable. Se seleccionan estos solo con el fin de delimitar y acotar más el
campo de estudio También este trabajo pretende marcar las tendencias que se
dan en este ámbito , determinar los temas que se tratan en las redes sociales y ,
posteriormente, establecer una categorización de usuario como efecto de este
análisis
En la actualidad, en Chile, son pocas las investigaciones en la materia. Este
tema ha sido muy estudiado en otros países y regiones como Europa (España),
Estados Unidos y Latinoamérica a nivel general. Por ende, uno de los aportes de
esta investigación será que sirva como fuente de consulta para otros estudios
relacionados, y crear los antecedentes de dicho tema.
Esta investigación se llevó a cabo en febrero de 2013 desde el 8 al 20
de febrero, en pleno periodo de vacaciones, abarcando un total de 20 días
y
120 horas de
estudio ( 6 horas
diarias). La muestra comprendió 18
usuarios segmentados por edades que viviesen en Santiago .Para la
investigación se tomaron como sujetos de estudio las personas que tuvieran
una cuenta en Facebook , y que a su vez especificaran como lugar de origen la
capital de Chile con su cuenta activa en los últimos tres meses . El estudio está
respaldado
por
la
autorización
de
los
usuarios
para
analizar
la
información que está en sus muros.
En cuanto a los aspectos metodológicos, la investigación es del tipo
no experimental exploratoria, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas en la
recogida de datos. Es de tipo exploratorio porque el objeto de estudio ha sido poco
estudiado y pretende ser representativa no en generalizaciones para
todos los usuarios de Facebook, sino que para ese grupo de
usuarios.
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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1. MARCO REFERENCIAL
1.1. Objeto de estudio
Actualmente el uso de redes sociales como plataformas de comunicación
entre los jóvenes es masivo. Se definió la red social Facebook como la más
popular entre los jóvenes de Chile
que cuenta con acceso a Internet desde
cualquier punto a través de un notebook o un celular. El objeto de este estudio es
comprender el comportamiento digital de los usuarios de esta red social en dos
ámbitos : develar tendencia en relación horarios de conexión, medios utilizados,
canales de transmisión , jornadas , temáticas tratadas
, comentarios sobre
estados y uso de botón ― me gusta‖ El segundo contexto es como a partir de las
temáticas tratadas por cada usuario se pueden construir perfiles de usuarios
Población objetiva: jóvenes entre 18 y 30 años que interactúan en la red
social Facebook, que residen en Santiago de Chile .
.
Unidad de análisis: ―perfiles‖ de jóvenes entre 18 y 30 años.
1.2. Objetivos generales y específicos
1.2.1. Objetivos Generales
1. Analizar el comportamiento digital que muestran los usuarios en la red social
Facebook en Santiago de Chile
2. Elaborar perfiles de usuarios en función de las temáticas tratadas por los
jóvenes
1.2.2. Objetivos Específicos
1.1. Analizar en las publicaciones de estado la hora, el medio , el canal y los
11
temas tratados
1.2. Indagar en los comentarios sobre la publicación de estado la cantidad
realizada, el número de personas que intervienen y el tipo de comentario hecho.
1.3. Analizar el uso que hacen los usuarios del botón ― Me gusta ―
1.4. Determinar el aumento o disminución de amigos al comienzo y al final de la
investigación
1.5. Registrar los diferentes horarios de entrada y salida .
1.6. Indagar sobre las modalidades de interacción frecuentes en este ámbito
virtual
2.1. Identificar las principales temáticas tratadas por cada individuo y por cada
segmento.
2.2. Construir perfiles de usuarios en base a las temáticas tratadas
1.3. Contextualización del problema de investigación
Facebook es la red social más utilizada en Chile, sobre todo la más popular
entre los jóvenes. Surge entonces la necesidad de tener un conocimiento más
riguroso sobre la manera cono los usuarios se comunican en esta red social. Se
plantea como problema de investigación lo siguiente:
¿En qué horario se conectan? ¿Qué dispositivos de comunicación utilizan
para comunicarse? ¿Por qué canales transmiten la información: verbal, fotos,
videos? ¿Qué temas tratan? ¿Qué tipo de comentarios refuerzan sus estados de
publicación?¿ Cuál es el uso del botón ― me gusta‖? ¿Se pueden elaborar perfiles
a partir de las temáticas ?¿ Cuáles serían estos ?
2 .E L NUEVO SER DIGITAL
2. 1 USUARIO DIGITAL
Es difícil recordar cómo era el mundo previo a la llegada de Internet. En la
actualidad la mayor parte de nuestras vidas se desarrolla en el ―mundo virtual‖. En
este mundo, los individuos se relacionan siguiendo muchas veces normas y
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pautas de conductas del ―mundo real‖. Sin embargo, en otras ocasiones se erigen
nuevos escenarios sociales. Ello obliga a reflexionar hasta qué punto el Derecho
que ordena nuestras sociedades será efectivo en el universo de los ―sitios de
redes sociales‖. En este universo, el internauta ya no es un sujeto pasivo ,sino que
difunde información, participa, opina, sube fotos y/o videos en los que identifica a
―amigos‖ o conocidos generando repercusión en derechos de terceros.
¿Cómo consume contenidos el usuario digital?
Los hábitos en el consumo de contenidos han dado un importante giro
desde la llegada de Internet. La democratización en el acceso a la información ha
facilitado la proliferación de medios, discursos y opiniones, convirtiendo al lector,
espectador u oyente en un activo y a veces protagonista de los contenidos. Pero
esto no es nada si lo comparamos con el uso que se hace desde dispositivos
móviles.
En el camino a la casa, a la oficina, en el Metro, miras a tu alrededor y la
presencia de la red está en todos lados. La digitalización deambula por todas
partes. ¿Qué tienen de común todas las personas que comparten un ambiente en
común? Unos con su notebook, otros con su celular, tabla…todos ellos juegan,
leen, consumen contenidos, interactúan en el ciberespacio.
Son varias las características de un usuario digital. Entre las más
importantes se pueden destacar:
1. Sociabilidad: en un entorno digital se rompen las barreras espaciotemporales y las personas interactúan con otros de círculos
cercanos y con
personas que escapan de los espacios relacionales habituales. Son personas que
no conocen .En Internet se pueden alcanzar públicos que comparten intereses
sin tener que estar en el mismo sitio y a la misma hora
2. Movilidad: Los potenciales lectores, espectadores y oyentes son
usuarios conectados con acceso a los contenidos en cualquier momento y lugar.
Por ello, las condiciones de espacio y tiempo se rompen, no sólo por la urgencia
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de los contenidos, sino por la comodidad de la persona que se dispone a
consumirlos.
3. Interacción: Es inevitable. El usuario necesita opinar. Ya no se queda
frente a la televisión discutiendo sobre una noticia en familia. Su voz y su punto
de vista pueden alcanzar mayores públicos que los de un mismo medio de
comunicación, gracias a las redes sociales y a las herramientas que ofrece
Internet.
2.2. EL AVATAR DIGITAL
En el mundo
digital, se denomina avatar a una representación gráfica,
generalmente humana, que se asocia a un usuario para su identificación. Los
avatares pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas tecnologías
permiten el uso de representaciones tridimensionales.
Un avatar no es la persona misma, no es la persona real, sino la
representación, la prolongación digital de lo real. Este puede tener una
representación
verbalizada, icónica, fotográfica, numérica, etc., y posee un
comportamiento digital muy diferente a la persona que representa en el
ciberespacio.
Aunque el uso original del término avatar es muy distinto, este término
empezó a utilizarse en un principio en el sentido iconográfico para describir la
simulación virtual de la forma humana en Internet.
El uso de avatares en los foros de discusión se expandió rápidamente con
imágenes de reducidas dimensiones (frecuentemente cercanas a 100 x 100
píxeles) como avatares representativos para cada usuario, que acompañaban a
todos sus mensajes.
Algunos foros permiten incorporar una imagen desde el computador personal
o una dirección URL al foro, para que sea utilizada como su avatar. Otros
disponen de una galería de imágenes preestablecida para que el participante o
usuario pueda elegir una entre ellas.
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Respecto a esto, José Alberto Sánchez señala:
El avatar queda incluido como parte de la realidad virtual, pero al
mismo tiempo desvinculado de una noción cultural tradicional, donde
se establecía su valor como
resguardaba valores
sujeto doble, como icono que
colectivos.
Ya
no es más una figura
representativa de toda la comunidad, ahora el avatar permite
establecer micronudos de narratividad individual en un nuevo espacio
y tiempo: el mundo virtual y el tiempo real. Los mundos virtuales son
una extrafísica de una extracorporalidad que es el avatar; de ahí que
éstos, así como los avatares, permitan potencializar la ilusión de
figurar un mundo imaginado y un yo alternativo, que en la medida de
lo posible no se parezcan a mi identidad. (p.42)
En efecto, las realidades virtuales tecnológicamente producidas soportan
el avatar no solo como una iconicidad visual, sino también algo como un ―juego
formal de la autor representación‖ . También se establece una distancia , distancia
que no implica necesariamente una des realización de la realidad, pues a veces la
realidad supera lo irreal o lo ficticio, sino que , mejor aún, permite añadir a lo real
un complemento lúdico, de síntesis subjetiva, donde es posible proyectar lo que un
sujeto es efectivamente como aquello que no es.
2.3. NATIVOS DIGITALES
La expresión nativos digitales (―digital natives‖) fue acuñada por Marc
Prensky en un ensayo titulado ―La muerte del mando y del control‖, donde los
identificaba con aquellas personas que han crecido con la Red y los distinguía de
los inmigrantes digitales (―digital inmigrants‖), llegados más tarde a las TIC.
Según García, Portillo, Romo y Benito (2015) a los nativos digitales les
encanta hacer varias cosas al mismo tiempo: son multitarea. Afrontan distintos
canales de comunicación simultáneos, prefiriendo los formatos gráficos a los
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textuales. Utilizan el acceso hipertextual en vez del lineal. Funcionan mejor
trabajando en red y prefieren los juegos al trabajo serio. Destacan la inmediatez en
sus acciones y en la toma de decisiones. Acercándonos al área de la psicología, el
nativo digital en su niñez ha construido sus conceptos de espacio, tiempo, número,
causalidad, identidad, memoria y mente a partir, precisamente, de los objetos
digitales que le rodean, pertenecientes a un entorno altamente tecnificado.
―Resulta evidente que nuestros estudiantes piensan y procesan la
información de modo significativamente distinto a sus predecesores. Además, no
es un hábito coyuntural sino que está llamado a prolongarse en el tiempo, que no
se interrumpe sino que se acrecienta, de modo que su destreza en el manejo y
utilización de la tecnología es superior a la de sus profesores y educadores‖,
señala Prensky (2001). Y, además, agrega: ―¿Cómo denominar a estos ―nuevos‖
estudiantes del momento? Algunos los han llamado N-GEN, por Generación en
Red (net, en inglés), y también D-GEN, por Generación Digital. Por mi parte, la
designación que me ha parecido más fiel es la de ―Nativos Digitales‖, puesto que
todos han nacido y se han formado utilizando la particular ―lengua digital‖ de
juegos por ordenador, vídeo e Internet‖.
En
efecto, hace unos cuantos años se visualizó con asombro que, quizá
por primera vez en la historia, los niños conocían y manejaban mejor que sus
padres una tecnología central para el desarrollo de la sociedad. Esos niños habían
crecido rodeados de medios digitales (ordenadores, videoconsolas, etc.) y se
manejaban con ellos mucho mejor que sus padres. Ha pasado el tiempo. La Red
se ha extendido. La velocidad de conexión es cada vez más alta. Han surgido
grandes redes sociales y poderosas herramientas de comunicación. Nuevos
dispositivos móviles nos permiten conectarnos desde cualquier punto del planeta.
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2.4. NATIVOS DIGITALES E INMIGRANTES DIGITALES
Prensky describe a los nativos digitales como las personas que, rodeadas
desde temprana edad por las nuevas tecnologías (por ejemplo: computadoras,
videojuegos, cámaras de video, celulares) y los nuevos medios de comunicación
que consumen masivamente, desarrollan otra manera de pensar y de entender el
mundo. Por oposición, define al inmigrante digital como la persona nacida y
educada antes del auge de las nuevas tecnologías.
Algunas de las características más importantes del comportamiento de los
nativos digitales son:
1. Libres
La Web 2.0 les ha dado la oportunidad de expresarse libremente en blogs
personales, redes sociales, foros, periódicos digitales, etc. Además, la Red les
proporciona la oportunidad de acceder a los productos y servicios que están
buscando. Ya no tienen que elegir, como sus mayores, entre la oferta limitada de
un determinado comercio.
2. Analíticos
Los Nativos Digitales están dispuestos a analizar y comparar cada servicio
y cada producto, cada campaña de promoción y cada práctica corporativa. Se
acabó la asunción acrítica de que la información que procesamos es cierta, y de
que el producto que adquirimos es simplemente el mejor posible, y no puede ser
de otra manera. Se muestran escépticos respecto de la información que
encuentran en Internet, y saben bien cómo buscarla y cómo encontrarla.
3. Colaborativos
Los Nativos Digitales han creado nuevas formas de colaboración que les
permiten cooperar y trabajar en equipo a escala internacional para alcanzar
objetivos compartidos. Son conscientes de que, gracias a los aportes que hacen a
17
internet, han construido y están construyendo la mayor fuente de conocimiento de
la historia. Esta información compartida, que tiene muy en cuenta las experiencias
personales de cada uno, puede ser determinante a la hora de tomar una decisión
en el mercado
4.Lúdicos
Llevan a la vida profesional la mentalidad e interacción del juego. Por eso,
sólo liberan su creatividad y su talento si realmente se divierten con lo que hacen.
No se trata de estar jugando en el trabajo, sino que la dinámica laboral asume los
patrones y normas del juego.
Buscan trabajar en algo que les permita ser la misma persona en su vida
personal y profesional. Necesitan trabajar en un entorno que les satisfaga
emocionalmente. De lo contrario, no tienen ningún inconveniente en cambiar de
empresa.
5. Innovadores
La nueva generación siempre busca nuevas formas de colaboración, de
entretenimiento, de trabajo y de aprendizaje. Conceden, por tanto, una gran
importancia a la innovación y la invención, y esperan que las organizaciones sean
capaces de incorporar estos valores
3. LA WEB 2.0
En los últimos años, los usuarios de la web pueden publicar, subir videos,
participar de redes sociales. ¿Qué es la Web2.0?
El uso de Bitácoras en lugar de páginas personales; participación en lugar
de publicación; Wikipedia en lugar de la enciclopedia Británica; Google en lugar de
Netscape… Éstos son algunos ejemplos de la Web 2.0, la que van construyendo
18
sus propios usuarios y que está dando lugar a toda una nueva industria de
Internet, protagonizada por servicios como Adsense, Flickr o RSS.
Actualmente, es frecuente escuchar la expresión Web 2.0. Al igual que
redes sociales, son dos expresiones muy utilizadas en los últimos tiempos en el
ámbito de las TIC.
La Web 2.0 se refiere a una nueva concepción de páginas Web basadas en
contenidos compartidos y producidos por los propios usuarios o navegantes de la
página.
El término Web 2.0 se utilizó por primera vez en el año 2004, cuando Tim
OReilly y Dale Dougherty, de la editorial estadounidense especializada en libros
de tecnología OReilly Media utilizaron este término en una conferencia en la que
expusieron sobre el renacimiento y evolución de la Web.
Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o
cambiar contenidos del sitio Web, en contraste con los sitios Web no interactivos
en los que los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se
les proporciona.
Como su nombre lo indica, la Web 2.0 es la evolución de una Web anterior,
la Web 1.0, que es la Web tradicional, que se caracteriza porque el contenido e
información de una página o sitio es producido por una persona, el editor o
webmaster. Esos contenidos son, una vez publicados, visitados por los
navegantes, sin la posibilidad de ser modificados, opinar sobre ellos o agregar
contenidos nuevos.
La Web 1.0 es estática. Los datos no se pueden cambiar, se encuentran
fijos, no varían, no se actualizan. En el modelo de la Web 2.0, en cambio, la
información y contenidos se producen directa o indirectamente por los usuarios del
sitio Web y es compartida.
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También la web 1.0 era unidireccional. Los contenidos eran informativos y
no permitían la interacción directa con y entre los usuarios. Con la 2.0, se ha
convertido en bidireccional y permite la interacción de todo tipo de contenido, sean
estos videos, imágenes o textos e incluso el almacenamiento y edición de archivos
online y en tiempo real.
En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en
prosumidores , en productores de la información que ellos mismos consumen. La
Web 2.0 pone a disposición de millones de personas herramientas y plataformas
de fácil uso para la publicación de información en la red. Actualmente, la Web 2.0
está relacionada con nuevas tecnologías que permiten que cualquier persona que
no sepa nada sobre programación Web pueda, por ejemplo, gestionar su propio
blog y publicar sus artículos de opinión, fotos, videos, archivos de audio, etc., y
compartirlos con otros portales e internautas.
La Web 2.0 no es precisamente una tecnología, es más bien una actitud
con la que se propone utilizar internet, donde la única constante debe ser el
cambio: renovar, actualizar y mejorar en forma permanente los contenidos.
Además el conjunto de aplicaciones de la Web 2.0 permite ejecutar las
siguientes acciones:
Compartir información
Subir archivos a la red
Escribir (colaborar en la producción de contenidos por medio de wikis, blogs
y otras herramientas).
Reescribir la información (editar).
Escuchar y hablar (participar en video o teleconferencias por medio de
herramientas como: Skype, YouTube entre otras).
Para
siguientes:
Fajardo ( 2012) las
características del usuario web 2.0
son las
1. Usuario Activo 2 Colaboratividad 3.Inteligencia Colectiva
4.Contenido en ―la nube‖ y 5.Expresión – Comunicación. En efecto, un usuario
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activo en su modo de interactuar digitalmente
de modo colaborativo con otros
usuarios, conectado a la nube en la expresión y comunicación de sus contenidos
digitales.
Pero con el tiempo, la propia web 2.0 ha evolucionado también. Incluso su
propio creador es el que la sepulta. El creador de la web 2.0. Tim O'Reilly, señala
que el concepto, ha envejecido y ha quedado obsoleto.
También plantea que internet es un ―motor de libertad y de poder para los
usuarios,‖. En esa línea, argumenta que la creación de contenidos en internet ha
de aportar valor al ecosistema y no sólo buscar el beneficio económico, y critica a
las compañías que atacan la red porque ven peligrar su modelo de negocio y a las
que quieren llevarse ―un trozo muy grande del pastel‖.
También señala que la transmisión de conocimiento a través de la red
convierte a los internautas en ―un cerebro único‖, en una "mente global‖. En la ―era
de los móviles,‖ sostuvo, la ―simbiosis hombre-máquina‖ comienza a ser
―fundamental‖.
Incluso ya se habla de la web 3.0. Fajardo ( 2012) establece una clara
diferencia entre las 3 webs . Señala que la web 1.0 son personas conectándose a
la Web, la web 2.0 son personas conectándose a personas (redes sociales),
wikis, colaboración, posibilidad de compartir. Y la web 3.0 son aplicaciones web
conectándose a aplicaciones web, a fin de enriquecer la experiencia de las
personas. Como se puede ver la interconexión de aplicaciones web entre sí como
medio para enriquecer la experiencia digital del usuario es lo que va a determinar
el futuro de la web semántica.
4. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
En 1959, se crea Internet (protocolo de intercambio para unir redes). En
1990 se crea la Word wide web. (www), esto básicamente un medio de
comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es
21
decir, la web es un sistema de hipertexto, que utiliza Internet como su mecanismo
de transporte o desde otro punto de vista, una forma gráfica de explorar Internet.
Es importante saber que web o www no son sinónimo de Internet, la web es un
subconjunto de Internet, que consiste en páginas a las que se puede acceder
usando un navegador.
De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un
servicio que permite a los individuos (1) construir un perfil público o semipúblico
dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de otros usuarios con los
que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las conexiones y de
las realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la nomenclatura de
estas conexiones pueden variar de un sitio a otro.
En Europa, el ONTSI ( Observatorio Nacional de las Comunicaciones y la
Sociedad de la Información ) que se viene desempeñando desde 2010 a la fecha,
ha realizado diversos estudios sobre el tema . En el estudio ―Las Redes Sociales
en Internet‖ señala que existen diversas definiciones y teorías sobre qué son y
no son las redes sociales, pero existe poco acuerdo sobre su esencia. Destaca la
coincidencia de autores sobre considerar a una red social como un sitio que
permite a los usuarios comunicarse, compartir contenido y crear comunidades..
Para Wikipedia, la enciclopedia digital, políglota y colaborativa más
importante de la red, el origen de las redes sociales en la red hay que buscarlo en
la teoría de los seis grados de separación:
El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los
seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta
está conectada a través de no más de seis personas.( …) Estas
redes sociales se basan en la teoría de los seis grados, Seis grados
de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar
conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una
cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La
22
teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro
Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto
está basado en la idea que el número de conocidos crece
exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un
pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de
conocidos se convierta en la población humana entera.
De hecho una de las primeras redes sociales tiene este concepto como
soporte de origen, incluso su
nombre:
SixDegrees
la que algunos
investigadores citan como la primera red social que refleja mejor la definición de
los sitios de redes sociales. Ofrecía a sus usuarios la posibilidad de crear perfiles
personales, invitar a sus amigos, conectarse a grupos y visitar los perfiles de otras
personas. Pero el modelo SixDegrees no terminó de madurar y mantenerse como
un negocio rentable por lo que cerró en el 2000.
En síntesis, una red social se define como un conjunto de personas, o
entidades que comparten intereses y están vinculadas por características y
objetivos afines. A diferencia de otro tipo de relaciones, este tipo de redes da
cabida a grupos que tienen intereses comunes o intercambian información de
toda clase, financiera, amistad, ocio, etc., y el campo donde interactúan es tan
complejo que constituyen una revolución social de tal magnitud que se ha
convertido en campo de estudio para ciencias como la psicología y la sociología,
y pueden ser la base para establecer y definir herramientas muy útiles en la
resolución de problemas sociales multidisciplinares.
4.1. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
Hacer la historia de las redes sociales no es una tarea fácil, su origen es
difuso y su evolución acelerada. No existe consenso sobre cuál fue la primera red
social, y se pueden encontrar diferentes puntos de vista al respecto. Por otro lado,
la existencia de muchas plataformas se cuenta en tiempos muy cortos, bien sabido
es que hay servicios de los que hablamos hoy que quizá mañana no existan, y
otros nuevos aparecerán dejando obsoleto, en poco tiempo, cualquier panorama
23
que se quiera mostrar de ellos. Su historia se escribe a cada minuto en cientos de
lugares del mundo.
Lo que sí parece estar claro son sus inicios .Estos se remontan mucho más
allá de lo que se piensa en un primer momento, pues los primeros intentos de
comunicación a través de Internet ya establecen redes, y son la semilla que dará
lugar a lo que más tarde serán los servicios de redes sociales con creación de un
perfil y lista de contactos.
Como se dijo, no hay un acuerdo sobre cuál fue la primera red social que
marcara un inicio en la historia de las redes sociales, pero sí se puede señalar que
los sitios web con esas características sociales empezaron a surgir a mediados de
la década de los 90.
En 1994, se lanza GeoCities, un servicio que permite a los usuarios crear
sus propios sitios web y alojarlos en determinados lugares según su contenido.
En 1995, nace The Globe la cual ofrece a los usuarios la posibilidad de
personalizar sus experiencias on-line, mediante la publicación de su propio
contenido y conectando con otros individuos de intereses similares. En este mismo
año, Randy Conrads crea Classmates.Esta nace como un sitio para ayudar a la
gente a encontrarse con los ex compañeros de clase y del trabajo
En 1997 se conoce SixDegrees, a la que algunos investigadores citan como
la primera red social que refleja mejor la definición de los sitios de redes sociales.
Ofrecía a sus usuarios la posibilidad de crear perfiles personales, invitar a sus
amigos, conectarse a grupos y visitar los perfiles de otras personas. El nombre del
sitio hace referencia a la popular teoría de los ―Seis grados de separación
También en este año, se funda AsianAvenue.com por la empresa Community
Connect Inc. en Nueva York y un par de años más tarde, en 1999, nacería
BlackPlanet.com y en 2000, MiGente.com., el primer sitio para los usuarios latinos.
También es este año , es el lanzamiento de AOL Instant Messenger, que ofrece a
los usuarios el chat, al tiempo que comienza el blogging y se lanza Google.
24
En 1998,
nace Friends Reunited, una red social británica similar a
Classmates. Asimismo, se realiza el lanzamiento de Blogger.
En el 2000, estalla la ―Burbuja de Internet‖. En este año se llega a la cifra de
setenta millones de ordenadores conectados
El portal Friendster se lanza en el 2002 y alcanza rápidamente los tres
millones de usuarios en sólo tres meses.
En 2003. nacen MySpace, LinkedIn y Facebook, aunque la fecha de esta
última no está clara puesto que llevaba gestándose varios años. Creada por el
conocido Mark Zuckerberg, Facebook se concibe inicialmente como plataforma
para conectar a los estudiantes de la Universidad de Harvard. A partir de este
momento nacen muchas otras redes sociales como Hi5 y Netlog, entre otras. Sin
embargo, serán Friendster, MySpace y Facebook las que realmente logren el gran
éxito y popularicen los servicios de redes sociales
2004. Se lanzan Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el
acrónimo de "Blog Early, Blog Often"; y Orkut, gestionada por Google.
2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de videos, y
MySpace se convierte en la red social más importante de Estados Unidos.
2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta
con 400 millones de búsquedas por día, y Facebook sigue recibiendo ofertas
multimillonarias para comprar su empresa. En España se lanza Tuenti, una red
social enfocada al público más joven. Este mismo año, también comienza su
actividad Badoo.
En esta cronología es importante destacar a Myspace En Estados Unidos,
muchas bandas de música rock abrieron sus cuentas en la nueva red social y
usaban sus perfiles para promocionar sus trabajos y contactarse con su público.
MySpace entendió la oportunidad y alentó estas prácticas, consiguiendo más
25
usuarios que buscaban un lugar para compartir con sus artistas. . De
esta
manera, aumenta la inclusión de jóvenes en la historia de las redes sociales.
Además, el sitio les permitía personalizar sus páginas añadiendo código HTML,
una característica que gustó mucho a su joven público.
Pero mientras MySpace se convertía en el líder de las redes sociales en
Estados Unidos, otros países tuvieron sus propios servicios también exitosos.
Friendster seguía siendo el favorito en Asia, Orkut se consolidó en la India y Brasil,
Mixi en Japón, LunarStorm en Suecia, Hyves en Holanda, Hi5 en varios países
latinoamericanos y Bebo en Reino Unido, Nueva Zelanda y Australia. El reinado
de MySpace no duraría mucho. La historia de las redes sociales tomaría otro
rumbo. Ya en 2004, otra red social se preparaba para cautivar al público. La
llegada de Facebook al mercado de las redes sociales trajo graves consecuencias
a MySpace en los últimos años hasta el punto de cambiar sus estrategias y
despedir a casi la mitad de sus empleados. A fines del año pasado anunciaron un
nuevo diseño para presentarse ahora como una plataforma de entretenimiento.
4.2. VENTAJAS
DE LAS REDES SOCIALES
Una de las grandes ventajas de las redes sociales es la vinculación entre
los usuarios, al conocer gente nueva e interactuar entre ellos, permitiendo ello el
aislamiento de muchas personas, la formación de comunidades, con anonimato y
sin discriminación formando espacios de igualdad a través de la red.
También permite hacer el intercambio de ideas, formar lazos con personas
que comparten los mismos intereses, la creación de movimientos masivos de
solidaridad o ideología y la creación de campañas publicitarias de gran éxito.
Para los jóvenes unas de las principales ventajas es mantenerse
conectados y comunicados con sus contactos, además de poder utilizarla como
herramienta para publicar sus actividades estudiantiles y debatir para aclarar
alguna duda sobre ellas.
26
4.3. DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
Algunas de las desventajas son:
- Para algunos países ser usuario de estas redes se convierte en una amenaza
para la seguridad nacional. Esto ha hecho que para el personal relacionado con la
seguridad de un país sea una prohibición.
- Pertenecer a una red social no es sinónimo de productividad. Deambular en
dicho dominio se ha convertido en una adicción.
- Gran cantidad de casos de pornografía infantil y pedofilia se han manifestado en
las diferentes redes sociales
- Pueden darse casos de suplantación de personalidad.
- Falta en el control de datos.
- Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son
ideales para el ocio, es decir, en el caso de los jóvenes estudiantes puede alterar
el nivel académico en algunos casos.
- Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos.
- Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en
delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc.
Yochai Benkler (2006) analiza el fenómeno Internet como una revolución
contemporánea que modifica estructuralmente la forma de producir información,
conocimiento y cultura. En su libro ―La riqueza de las redes‖ resalta como
elemento clave la participación a través de redes globales cooperativas. Internet
ha posibilitado la apertura de nuevas formas de comunicación aunque la ―red de
redes‖ no nos posiciona como seres más sociales sino que ofrece mayores grados
de libertad para diseñar nuestro propio espacio de comunicación .
27
4.4. LAS
REDES SOCIALES MÁS IMPORTANTES
Es relevante
el estudio que hace la Asociación Mexicana de Internet
(AMIPCI) sobre el uso de las redes sociales no sólo en ese país , sino que
también en el contexto latinoamericano .Para ello utiliza datos estadísticos
provenientes de distintas fuentes, entre las que se encuentran El Consejo
Nacional de Población ,
Instituto Nacional de Estadística y Geografía y La
Comisión Federal De Telecomunicaciones.( figura 1)
Figura 1: Redes sociales más importantes
Fuente: Comisión Federal De Telecomunicaciones de México
Facebook encabeza la lista , seguida de Youtube y Twittter. En la mayoría
de los países del mundo, Facebook, lidera el ranking de las más populares, siendo
un fenómeno que se viene arraigando desde su nacimiento. En el próximo capítulo
,se analizará por qué esta red social tiene el impacto de ser una de las más
utilizadas en el mundo y su uso en Chile.
28
5. FACEBOOK: LA RED SOCIAL MÁS NUMEROSA DEL MUNDO
5.1. ORÍGENES DE FACEBOOK
Facebook (NASDAQ: FB) es una empresa creada por Mark Zuckerberg y
fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz consistente en
un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que
tenga una cuenta de correo electrónico.
Su infraestructura principal está formada por una red de más de
50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux
usando LAMP.
La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente
compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador
de Geocities, la había incubado a fines de los años 1980. Facebook compite por
abrirse espacio entre empresas de éxito como Google y MySpace, por lo que se
enfrenta a grandes desafíos para lograr crecer y desarrollarse. Una de las
estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros
desarrolladores.
La evolución
del
número
de
usuarios de
Facebook ha
sido
espectacular: en 2004, su año de nacimiento, llegó a un millón de usuarios;
5,5millones en 2005; 12 millones en 2006; 50 millones en 2007; 100 millones
en 2008; 350 millones en 2009; 550 millones en 2010 y 1.000 millones en
2012.
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, 2011) presenta su Primer
Estudio sobre Redes Sociales en México. Para ello, se incluyeron los principales
indicadores sobre Redes Sociales en México y Latinoamérica, como universos,
perfiles y sus principales hábitos. Se puede ver que Facebook lidera el top ten de
la lista muy superior a todos sus competidores, con un 91 % de visitas. También
es relevante la información sobre los top 10 de los países donde tiene más
29
penetración esta red. Chile se encuentra en tercer lugar, en el mundo y el primero
en Latinoamérica. También entre sus conclusiones el estudio señala que a nivel
mundial las visitas a Redes Sociales significaron un incremento del 22%,
siendo las tres principales Redes Sociales visitadas: Facebook, Twitter y
Windows live profile. Los visitantes Latinoamericanos en Redes Sociales
significaron poco más de 115 millones de visitas. Las tres principales Redes
Sociales más visitadas en Latinoamérica son: Facebook, Windows L ive y
Orkut. En cuarto lugar se ubica Twitter.( Ver figura 2 )
Figura 2. Top 10 sitios de redes sociales por visitantes en Latinoamérica y top 10
mercados para Facebook por & de alcance.
Fuente: Comscore Media Metrix, mayo 2011.
5.2 .EXPANSIÓN DE FACEBOOK EN EL MUNDO
La expansión de Facebook ha sido rápida. Debido a las peticiones de los
usuarios, Facebook permite que los estudiantes de universidades agregasen a
estudiantes, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, En marzo de 2006,
30
Business Week divulgó que una adquisición potencial del sitio estaba bajo
negociación. Facebook declinó una oferta de $750 millones
En mayo de 2006, la red de Facebook se extendió con éxito en la India, con
apoyo de institutos de tecnología de aquel país.
En junio de 2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que iTunes
conociera los gustos musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de
descarga en su propio sitio.
En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en Alemania e Israel a
su red. También introdujo la importación de blogs de Xanga, LiveJournal o
Blogger.Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del
Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya que perdería la
base estudiantil sobre la cual se había mantenido.
En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc.
de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada
de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.
A fines de octubre de 2007 Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft
a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se
convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan
sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de este. Esta
adquisición valoró a Facebook en quince mil millones de dólares, aunque el
consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa
- para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un
avance estratégico en Internet.
En julio de 2009 Mark Zuckerberg, fundador de la empresa, hizo público
que Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre
del mismo año anunció que superaba los 300 millones, y el 2 de diciembre que ya
contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con más
31
800 millones de usuarios y en el 2013 Zuckerberg señala que la cantidad de
usuarios de Facebook supera los 1.100 millones de personas.
5.3. HISTORIA DE LOS CAMBIOS DE FACEBOOK COMO INTERFAZ
Son millones de usuarios que utilizan Facebook, y muchos desde que se
creó , pero ¿se conoce su evolución
como
programa? A continuación, los
cambios más importantes de esta red social desde su apertura al mundo en 2006.
Se funda en el año 2006. En septiembre de ese año, apareció por primera
vez su Feed de noticias y ya en noviembre se había actualizado, al tiempo que se
creaba una toolbar para Firefox.
El 10 de enero de 2007, se inauguró la función de enviar mensajes a través
del móvil, y en marzo de ese año quedaron disponibles las funcionalidades de
clasificación de imágenes. En ese mismo año, se modificaron los perfiles, se
crearon los mensajes y lo más importante para las empresas, aparecieron las
páginas. También se realizaron nuevas modificaciones a la información para que
se pudieran
ver las actualizaciones y se permitieron las suscripciones a las
actualizaciones de los amigos a través de SMS.
En junio, quedó disponible Facebook Developers y también se permitió la
subida de videos y la integración total con el móvil. En julio, Facebook llegó a la
cifra de 30 millones de usuarios en tanto que en noviembre se crearon las
primeras páginas públicas de celebridades y grupos, como también se inauguró la
publicidad dirigida.
En enero de 2008, se habilitó el etiquetado en imágenes como también el
chat en abril, en tanto que en julio se inauguró la aplicación oficial de Facebook
para iPhone. En agosto de ese año, la red social alcanzó los 100 millones de
usuarios y en octubre comenzó a mostrar un cuadro de búsqueda de Microsoft
Live Search, ahora modificado por Bing.
El 2009, fue uno de los grandes años, pues el 7 de enero alcanzó los 150
millones de usuarios, en febrero apareció el botón ―Me gusta‖, en marzo se integró
32
con Netflix y en abril llegó a los 200 millones de usuarios. En mayo, como
modificación interesante, se extendió el límite de fotografías en un álbum, que
pasó de 60 a 200. En junio se habilitaron los nombres personalizados en la URL y
también se actualizaron los mensajes, organizándolos mejor y eliminando el spam,
o su mayoría, del mismo.
En julio del mismo año,, Facebook alcanza los 250 millones de usuarios y
en agosto se actualizaron los grupos, incluyendo un nuevo look y permitiendo que
se mostrara su actividad en el Feed de los usuarios. Ese mismo mes, se permitió
que las actualizaciones de Twitter se publicaran directamente en las páginas de
fans de Facebook.
A comienzos de 2010, Facebook Móvil tenía ya 100 millones de personas,
aparecen nuevos cambios en la pantalla principal y los resultados de búsqueda
comienzan a ser más dirigidos, mostrando aquellos que podrían ser de nuestro
interés por las conexiones que teníamos. Asimismo, apareció en junio el botón
―Me gusta‖ en los comentarios y se alcanza, en julio, la cifra de 500 millones de
usuarios. En noviembre, a su vez, 200 millones de usuarios están utilizando
Facebook móvil.
En 2011, se comienzan
a ver los primeros grandes avances en la
privacidad y se modifican los grupos a tal y como los conocemos ahora. En julio se
modifica el chat y pasa a ser como está en la actualidad, y en agosto se aumenta
la calidad de las imágenes, al tiempo que se mejoró el tiempo de carga de cada
una de ellas.
En el mes de septiembre, es introducida la nueva interfaz de Facebook,
como se puede ver ahora.
2012- 2013 Facebook sigue ocupando su lugar privilegiado en la esfera
social de internet como la red social por excelencia. Un nuevo año que acaba de
comenzar pero que seguro traerá consigo nuevos cambios, herramientas y
recursos para sus usuarios. Superar el billón de usuarios se presenta como uno de
los grandes retos e hitos de la red social.
33
5.4 SERVICIOS QUE OFRECE FACEBOOK
A través del tiempo, Facebook ha ido , paulatinamente, incrementando sus
servicios para que sus usuarios tengan una experiencia gratificante .Algunos
cambios en su interfaz no han sido del agrado de todos , pero aun así ha
mantenido cautivo a un gran número de adeptos .A continuación , los servicios
más utilizados .
Facebook ha cambiado su estética varias veces. El lanzamiento el año
pasado de la biografía, completa un giro de la red social hacia la homogeneidad
entre dispositivos. Inspirada en la interfaz de las apps y de la versión web móvil, el
nuevo diseño tiene una distribución y estética similares, pero además ofrece
mayor control sobre lo que el usuario ve en el muro.
De esta forma, el diseño de la sección de noticias en web para escritorio es
muy similar a la web para móviles y a las aplicaciones para estos dispositivos.
Este rediseño implica muchos cambios estéticos que quieren romper las barreras
entre dispositivos, pero también provoca cambios funcionales.( figura 3)
Figura 3. Muro de Facebook
34
El nuevo muro de Facebook se construye con un encabezado de página
constituido por la palabra Facebook en la parte superior izquierda. A su lado los
iconos de Solicitudes de Amistad, Mensajes privados y Notificaciones. Le sigue un
buscador de personas. Al lado derecho el nombre del usuario, la palabra inicio
que permite ver los comentarios de muro de todos sus amigos. También el icono
de un candado donde el usuario configura los accesos a su privacidad y al lado un
ícono con los diferentes usos de Facebook .( Figura 9)
Debajo de esta barra está la foto del usuario más una portada que también
permite colocar una imagen mucho más grande. Al lado de la foto aparece el
nombre del usuario, los amigos y mensajes
Debajo aparece la barra de estado conformada por: la biografía,
información, fotos, amigos y más donde se presentan las subsecciones de música,
películas, programas de tv, libros, .juegos, me gusta, eventos, grupos y notas
(Figura 4)
Figura 4. Encabezado de página
El contenido de la página está distribuido en 4 columnas. En la primera y
segunda se encuentra la interacción de información que mantiene el usuario con
sus amigos.
5.4.1. PRIMERA COLUMNA: MENÚ DE APLICACIONES
En la parte izquierda, se encuentra la primera columna. Aquí aparece un
menú vertical con fondo gris, en el que figuran los botones que permiten acceder
35
a las diferentes aplicaciones de manera directa La estética es similar a la de la
versión para móviles, con la diferencia de que aquí aparece siempre visible y no
se puede ocultar .En esta columna se presenta: información, fotos, amigos y la
opción más ,donde se presentan las subsecciones de música, películas,
programas de tv, libros, .juegos, me gusta, eventos, grupos y actividad reciente.
De esta manera, el usuario elige qué información ve en cada momento, si
quiere
ver las últimas fotos subidas de sus
amigos, las últimas noticias
compartidas o si simplemente quiere que aparezcan las actualizaciones de estado
de nuestros amigos.
El objetivo de Facebook es organizar mejor el aluvión de información que
aparece cada minuto en el muro y permite que no se escape nada importante.
Figura 5 .Primera columna: menú de aplicaciones
Al final de la columna, se despliega la biografía .Esta estructura generó
críticas negativas contra Facebook por el desorden cronológico y temático que
conllevó el cambio.
36
5.4.2. SEGUNDA COLUMNA: LA BIOGRAFÍA
La biografía propiamente tal corresponde al muro. Este es un espacio, en
cada perfil de usuario, donde el usuario o sus amigos escriban mensajes o puedan
hacer comentarios, usar el botón me gusta o no me gusta. Sólo es visible para
usuarios registrados. También permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de
logotipos en la publicación. Una mejora llamada súper muro permite incrustar
animaciones flash, etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar
el sustituto del muro, el cual llevó por nombre Biografía.
El estado pude ser verbal, foto o video y
se presentan tres opciones
frente a este: me gusta, comentarios y compartirlo. Con los demás usuarios.
Es en la biografía donde se centra uno de los objetivos de este trabajo,
pues en ella se identifican los temas que hablan los usuarios para después crear
los perfiles. ¿Sobre qué escriben? ¿Tienen respuesta de sus amigos los estados
de
publicación? ¿Qué tipo de comentarios generan sus estados? ¿Positivos,
negativos, neutros? ¿Cuáles son los temas de la sociedad chilena más
comentados por el grupo de cibernautas investigado? Estas son algunas de las
preguntas a las cuales se les dará respuesta en esta investigación
BOTÓN ME GUSTA: Esta función aparece en la parte inferior de cada
publicación hecha por el usuario o sus contactos (actualizaciones de estado,
contenido compartido, etc.) y se caracteriza por un pequeño ícono en forma de
una mano con el dedo pulgar hacia arriba. Permite valorar si el contenido es del
agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a la persona
que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de
sus contactos).
Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier
persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el
destinatario verá el mensaje. Algunos regalos son gratuitos y el resto cuestan un
dólar (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta PayPal).
37
Figura 6. Segunda columna : La Biografía
5.4.3. TERCERA COLUMNA: PUBLICIDAD
La web 2.0 y las redes sociales han cobrado un protagonismo indiscutible
en la economía actual mundial. La mayoría de las grandes empresas tienen un
perfil en alguna de estas redes sociales, lo cual sin duda solo les trae beneficios.
Facebook permite a las marcas mantenerse en contacto con su público
objetivo a través de sus ordenadores o dispositivos móviles, en casa o en el
trabajo. Esto permite a las empresas “socializarse”, construyendo relaciones
duraderas y ampliando el marketing más poderoso que existe: el boca a boca.
De este modo, esta red social se convierte en una excelente plataforma
para que una empresa pueda dar a conocer su producto.
La especialización y personalización de la publicidad ha conseguido
aumentar su efectividad entre los usuarios de la red social. Para alcanzar mayor
personalización y acercamiento a los gustos e intereses de los usuarios, Facebook
analiza los datos de millones de usuarios rastreando su comportamiento web y
desmenuzando los gustos e intereses de los diferentes consumidores.
38
Por otro lado, los anunciantes que han confiado en Facebook como medio
de difusión de su publicidad parecen estar también satisfechos con los resultados,
ya que al colocar sus avisos en Facebook han aumentado sus ingresos.
En esta investigación no se trata este tema, ni tampoco
ningún aspecto
relacionado con él, pues el enfoque reside en el análisis del muro y perfil de
usuarios.
5.4.4. CUARTA COLUMNA DESPLEGABLE: EL CHAT
Esta barra lateral permite al usuario contactar rápidamente a sus amigos.
Sólo tiene que hacer un clic al nombre de su amigo y se abrirá una ventana de
conversación. Si este no se encuentra disponible, se le puede enviar un mensaje
para que lo lea después.
Los iconos de visualización para entablar una conversación son: Amigos
con un punto verde están disponible para hablar; amigos con una luna gris se
encuentran inactivos y amigos sin icono no se encuentran disponibles.
5.5. USO DE FACEBOOK EN CHILE
5.5.1. Uso de Internet y la Importancia de Facebook en Chile
De acuerdo a los datos entregados por ComScore ( 2011), “los chilenos
usan un tercio de su tiempo en internet en sitios como Facebook o Twitter”.
Con esto, nuestro país se convierte en uno de los lugares que mejor se ha
adaptado a su uso, de manera rápida y masiva.
39
Este estudio titulado “Estado de internet en Chile 2011″ revela que
“Facebook se está convirtiendo en la nueva plaza pública”, en la cual se reúne la
comunidad.( Ver figura 7 )
Figura 7. Alcance de las redes sociales en Latinoamérica
Fuente: Comscore
Algunos datos y estadísticas relevantes que arroja el estudio:

El uso de internet en Chile alcanza los 7,3 millones de usuarios.

Los internautas más jóvenes, entre 15 y 24 años, pasan 32 horas al mes en
la red, 7 más que el promedio nacional y casi 10 más que el promedio
mundial. Esto se explica porque el usuario nacional tiene una marcada
preferencia por las redes sociales.

De las 25,3 horas mensuales que un usuario promedio pasa en internet en
nuestro país, casi un tercio, unas 8,2 horas de ese tiempo, lo dedica al uso
de las redes sociales.
40

Esto coloca a Chile como el tercer país, dentro de los 170 en los cuales
ComScore obtiene datos, con mayor uso de este tipo de páginas, superado
sólo por Filipinas y Malasia. ( Ver figura 8

)
Twitter, por su parte, sólo obtiene un 13,8% de alcance, dejando a nuestro
país en el lugar 16 del mundo.
Figura 8.Posición de Chile en uso de Social Media
Fuente: Comscore
De este modo, Chile se convierte en el líder de Latinoamérica. Hombres y
mujeres, participan por igual, siendo los jóvenes de niveles de los estratos
socioeconómicos más altos los que le dedican más tiempo; esta red social es
percibida, mayoritariamente, como una herramienta válida y potente de
comunicación en el ámbito personal. Facebook no solo es una red de contactos,
es una herramienta de sociabilidad que ha cambiado el comportamiento de las
personas, haciendo que estén en una vitrina constante; modificando su estado de
ánimo, sus relaciones, interactuando con sus amigos a través del ―Me Gusta‖,
subiendo fotografías, entre otras múltiples actividades que permite esta plataforma
41
Otro
estudio de la misma consultora ComScore llamado El alza de las
redes sociales en Latinoamérica,( 2012) refleja que este continente
tiene una
particular predilección por estos sitios.
En total, 145 millones de personas -o el 96% de la población online de la
región- forma parte de alguna red en internet. Su aumento respecto del año
pasado fue de un 16% y cinco de los 10 países del mundo que más usan estos
servicios son latinos. Y dentro de estos top ten, Chile aparece en el cuarto lugar.(
Ver figura 9 )
Figura 9 . Lugar de Chile en Facebook y Twitter a nivel mundial
Fuente : Comscore
Según el estudio, los usuarios nacionales pasan 8,7 horas al mes de
promedio en este tipo de sitios, lo que equivale a cerca de un 33% de todo lo que
se navega durante 30 días. Para ponerlo en contexto, el promedio mundial que se
dedica a esta actividad en el mismo período de tiempo es de 5,4 horas (incluso en
países como EE.UU la cifra llega a sólo 6,3 horas). Y el 94% de los usuarios de
internet en Chile dice visitar alguna red social
Gran parte de este fanatismo se debe al gran uso que tiene Facebook en el
país. ComScore determinó que nueve de cada 10 usuarios con acceso a internet
42
en Chile usan este servicio, lo que coloca al país como el tercero con más
penetración de uso en el mundo.
Pese al nivel de penetración, los seguidores de la red de Mark Zuckerberg
siguen creciendo. Este año, los visitantes aumentaron 8% respecto de 2010, con
navegantes que utilizan la red principalmente para comentar en sus muros, revisar
perfiles de amigos y subir fotografías.
Otro estudio realizado por la consultora Everis junto al IESE Business
School de la Universidad de Navarra, demostró que Chile es el país con mayor
penetración de las redes sociales a nivel mundial.
La investigación demostró que en nuestro país existen 497 usuarios
activos de Facebook por cada mil habitantes, lo que constituye un aumento del
22.8% con respecto al 2010; dejando atrás a EE.UU. con 493 y el Reino Unido con
480.
Además, Latinoamérica alcanzó 4.59 puntos en el Indicador de la Sociedad
de la Información (ISI), un máximo histórico que refleja la gran penetración de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la región.
43
CAPÍTULO 2 METODOLOGÍA
2.1. Diseño metodológico
En la literatura sobre este tema,
se encuentran diversas definiciones y
clasificaciones sobre diseño, población, muestra y técnicas. Para el efecto de
esta investigación
se utilizará la clasificación que se hace en el libro ―
Metodología de la Investigación ― de los autores Roberto Hernández Sampieri,
Carlos Fernández y Pilar Baptista Lucio.
¿ Qué es un diseño metodológico? Sampieri , Fernández y Lucio (1991) lo
definen de la siguiente manera :
‖ Una vez que se ha definido el tipo de estudio a realizar y establecido
la(s) hipótesis de investigación o los lineamientos para la investigación (si
es que no se tienen hipótesis), el investigador debe concebir la manera
práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación. Esto
implica seleccionar o desarrollar un diseño) de investigación y aplicarlo al
contexto particular de su estudio‖.(p. 199)
Un diseño metodológico es, en consecuencia, una relación clara y concisa
de cada una de las etapas de la investigación, es la descripción de cómo se va a
realizar la investigación.
El trabajo desarrollado corresponde a una investigación de tipo no
experimental con diseño transeccional .Es una investigación no experimental
por cuanto no se manipulan variables de manera intencional , siendo el objetivo
principal la observación del comportamiento digital en Facebook tal como se
daría en un contexto normal comunicativo para , posteriormente, proceder a su
análisis. Es transeccional, pues corresponde
a un estudio sincrónico, es decir,
en un espacio de tiempo específico, 20 días en febrero. Respecto a este punto
44
Sampieri et.al. señalan:
―En algunas ocasiones la investigación se centra en analizar cuál es el nivel
o estado de una o diversas variables en un momento dado, o bien en cuál es la
relación entre un conjunto de variables en un punto en el tiempo. En estos casos
el diseño apropiado (bajo un enfoque no experimental) es el transversal o
transeccional‖.( p. 466).
Este estudio se centra en un momento determinado que corresponde a
febrero de 2013, en el periodo de vacaciones de verano en Santiago de Chile.
2.2. Tipo de Investigación
El estudio es de tipo exploratorio. ―Los estudios exploratorios se efectúan,
normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación
poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisión de
la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas
vagamente relacionadas con el problema de estudio‖. (Sampieri et. al., 1991,
p. 122 ).La información sobre comportamientos digitales en Facebook en puntos
tan específicos como los tratados aquí , no es numerosa. En este sentido, la
investigación explora en el ámbito de la comunicación y sirve para motivar a
futuros investigadores para profundizar más sobre cómo las personas se
comunican en esta red social.
2.3. Población
El universo de estudio está constituido por los usuarios de la red social
Facebook en Santiago de Chile con su cuenta activa en febrero de 2013.
2.4. Muestra
La muestra corresponde a los sujetos que van a ser estudiados .y
corresponde a un grupo de sujetos más acotado y puede ser considerada un
subgrupo de la población .
45
En esta investigación se utilizó una muestra no probabilística. El
inconveniente de este tipo de muestra es que no son generalizables a toda la
población, pues al no ser probabilísticas, no se puede calcular con exactitud el
error estándar, es decir, no se puede calcular con qué nivel de confianza se
hace una estimación. Sin embargo estas muestras son correctas cuando se
quiere trabajar con un grupo reducido de sujetos, no importando tanto su
representividad. Como señala Sampieri et. al. ( 1991 ):
La ventaja de una muestra no probabilística es su utilidad para
un determinado diseño de estudio, que requiere no tanto de una
―representatividad de elementos de una población, sino de una
cuidadosa
y
controlada
elección
de
sujetos
con
ciertas
características especificadas previamente en el planteamiento del
problema‖ ( p. 559) También los autores agregan:‖ . Las muestras
dirigidas son válidas en cuanto a que un determinado diseño de
investigación así los requiere, sin embargo los resultados son
generalizables a la muestra en sí o a muestras similares. No son
generalizables a una población.( p.565)
Existen varios tipos de muestras no probabilísticas o dirigidas. Entre ellas
se pueden nombrar las siguientes: la muestra de sujetos voluntarios, la muestra
de expertos, los sujetos-tipos y la muestra por cuotas. En este trabajo se utiliza
la muestra de sujetos voluntarios, pues depende de circunstancias fortuitas
como pertenecer a la lista de amigos del investigador o solicitudes a sujetos
desconocidos para que participaran en la investigación.
La muestra comprendió el estudio del comportamiento digital de 18
usuarios de Facebook, cuyo lugar
de residencia es Santiago de Chile
segmentados en tres grupos de estudio. La mitad de ellos de sexo masculino y la
otra mitad femenino. El total de la muestra a su vez se dividió en 3 grupos, cada
46
uno con 6 personas, conformados por 3 hombres y 3 mujeres, sumando en total 6
sujetos por cada grupo. La edad comprendió desde los 14 hasta los 30 años. El
estudio abarcó desde el 8 hasta el 27 de febrero, sumando un total de 20 días.
A los usuarios, se les contactó por la misma red social si querían participar
de la investigación. Una vez que aceptaron, se les pidió la autorización para
recoger la información que arrojaran sus muros. También se les pidió acceso total
a la información de su Facebook sin restricciones de ninguna índole.
Algunos de los sujetos
no quisieron
participar, aludiendo razones de
privacidad. Sin embargo, la respuesta al 95% de las solicitudes fue positiva. Una
vez obtenida la autorización se procede a recoger los datos
Segmentación de la muestra
Primer grupo de estudio
Edad: 14 a 18 años
Sexo: 3 hombres y 3 mujeres
Segundo grupo de estudio
Edad: 19 a 24 años
Sexo: 3 hombres y 3 mujeres
Tercer grupo de estudio
Edad: 25 a 30 años
Sexo: 3 hombres y 3 mujeres
2.5. Recolección de datos
Una vez que seleccionamos el diseño de investigación apropiado y la
muestra adecuada de acuerdo con nuestro problema de estudio, el paso
47
siguiente fue la recolección de datos
Para la recolección de datos se utilizaron las técnicas de
análisis de
contenido y observación. Ambas técnicas nos permiten examinar la información ,
establecer categorías y codificarlas para luego analizarlas.
El análisis de contenido puede ser aplicado a cualquier forma de
comunicación ya sean físicos o digitales, por ejemplo, un libro , el discurso de
una persona, conversaciones, etc. ―De acuerdo con la definición clásica de
Berelson (1952), el análisis de contenido es una técnica para estudiar y
analizar la comunicación de una manera objetiva, sistemática y cuantitativa.
Krippendorff (1982) extiende la definición del análisis de contenido a una técnica
de investigación para hacer inferencias válidas y confiables de datos con respecto
a su contexto‖ ( Sampieri et.al. 1991, p.267)
La recolección de datos comenzó el 28 de febrero de 2013. Se seleccionó
este periodo por corresponder al tiempo de vacaciones del investigador y por la
cantidad de tiempo que demandaría el estudio. Al estar de vacaciones, se tendría
el tiempo suficiente para recoger los datos. Los pasos que se siguieron en la
recolección de la datos fueron los siguientes:
En primer lugar, se procedió a construir una tabla en Excel con todas las
categorías de análisis. Cada archivo Excel contiene 6 hojas donde cada una de
ellas corresponde a cada usuario. Cada hoja se divide en dos partes : la primera
donde se registran los datos personales como el nombre , la edad , el sexo , la
ocupación y el número de amigos a la fecha .Y una segunda parte donde se
recogen los datos .Las categorías de análisis son las siguientes:
1. Publicación de estado: Se refiere al estado de las publicaciones que hace el
usuario en su muro como también las que hacen otros en su muro. En ambos
casos, se analizan los siguientes elementos:
48
a ) Hora: Identificar la hora en que hizo la publicación.
b)
Medio utilizado: Usa computador o Smartphone como medio de
comunicación
c) Canal de información: 1) verbal
2) imagen 3) video 4) verbal + foto o
video)
d) Temática: El tema que trata la publicación: religión , política, fiesta, familiar, se
queja, literatura, música,
denuncia social, protección a los animales,
laboral,
deportes , entretención, etc.
2. Comentarios sobre el estado: Comentarios que realiza el mismo usuario u
otras personas sobre las publicaciones. Se analizaron los siguientes elementos:
a) Cantidad: El número de comentarios realizados
b) Personas: La cantidad de personas que intervienen en los comentarios
C) Tipo de comentario: 1) positivo: refuerza la publicación 2) negativo: está en
contra de lo publicado,
3) neutro: no toma posición ni a favor ni en contra y 4)
No hay comentarios
3. Uso de botón “Me gusta”: La cantidad de veces que una publicación es
calificada cono ―Me gusta‖. La cantidad de veces indica la popularidad del usuario
frente a lo que dice. Mientras más me gusta posee la publicación más valorada es
la persona. Se podría decir que la mayoría de las personas escribe algo para que
este sea luego comentado o esperar un ― Me gusta ― de valoración . Se puede
señalar que es la manera más rápida de estar de acuerdo con algo frente a
redactar un comentario que requiere de más tiempo y elaboración conceptual.
Este botón es activado por los amigos, pero también muchas veces es la misma
persona que escribe y se coloca un ―Me gusta ―, de modo, que se registran estos
dos usos.
4. Aumento o disminución de amigos: Se analiza la cantidad de amigos que
posee al comienzo y al término de la investigación. También se registra la cantidad
de amigos que disminuye o aumenta diariamente.
49
5. Horarios de uso: Se registran las diferentes jornadas de conexión: mañana ,
tarde y noche .El objetivo es determinar el momento donde más interactúan los
usuarios
Luego se procedió a recoger la información de los muros. En una primera
instancia, la idea era ocupar
4 horas para la recogida de datos de los 18
usuarios, comenzando a las 18 hrs y finalizando a las 22 hrs. De esta manera se
dejaban 4 horas diarias para realizar esta tarea. Sin embargo esto no fue así ,
pues demoró mucho más . En promedio la recogida de datos , tomó 6 horas
diarias, comenzando a la hora prevista y finalizando cerca de medianoche. Esta
actividad se llevó a cabo durante 20 días de manera ininterrumpida.
2.6. Codificación de la información
Una vez recogidos los datos , se codificaron
para su posterior análisis
estadístico. Esto implicó asignarles un valor numérico que los representara.
1. Publicación de estado
1.1. Horario: se coloca la hora de la primera conexión
1.2. Medio utilizado:
Pc
=1
Celular = 2
1.3. CANAL DE INFORMACIÓN
Verbal
=1
Imagen = 2
Video
=3
verbal + imagen o video = 4
1.4. Temáticas : Las temáticas surgieron del análisis de los contenidos tratados
en los muros de cada usuario .Luego se procedió a contabilizar la cantidad de
50
veces que se repetían
en cada usuario , después en cada segmento y ,
posteriormente, sacar el resultado final de las temáticas más recurrentes .Esto
posteriormente da la materia prima para construir los perfiles de usuarios
2. Comentarios sobre el estado:
a) Cantidad de comentarios hechos
b) La cantidad de personas que intervienen
C) Tipo de comentario
Positivo = 1
Negativo = 2
Neutro = 3
Sin comentario = 4
3. Uso del botón “ Me gusta “
Se registra la cantidad de veces en que los amigos hacen clic en el botón ― Me
gusta ― Este clic es hecho por la misma persona o bien por otras.
Otros usuarios : Otras personas hacen clic en el botón " me gusta "
Misma persona : El usuario coloca ―me gusta‖ sobre su propio estado
4. Amigos
Registro numérico de la variación de amigos.
5. Jornadas de tiempo
Registro de la jornada en que se conectan los usuarios
51
CAPÍTULO 3 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1 TENDENCIAS DE COMPORTAMIENTO DIGITAL
3.1.1. Resultados y análisis de “Publicación de estado”
Se refiere al estado de las publicaciones que hace el usuario en su muro
como también las publicaciones que hacen otros usuarios .En este contexto, se
analizan los siguientes elementos:
3.1.1. Horario: Se registra el horario en que publicó en el muro .El análisis
se realizó desde las 00.hrs. hasta las 23 hrs. con un intervalo de 1 hora. Recoger
la información de horarios de una publicación fue una tarea complicada por la
gran variedad de horarios registrados. El objetivo es identificar las tendencias de
horario por cada
segmento para determinar cuáles
son las horas de mayor
impacto en la conexión a Facebook.
Se analizan los tres principales horarios que más demandan los usuarios
pertenecientes a esta red social. A continuación, se presentan los resultados por
segmento.
Segmento 1:
En una escala de 1 a 10, el horario que va desde las 19:00 a 20:00 hrs.
es el más utilizado con 9 puntos. Le sigue el horario que va desde las 18:00 a
19:00 hrs con 8 pts. También se destaca, siguiendo los anteriores, el horario de
madrugada que va desde las 01:00 a 02 hrs. y el de 22:00 a 23 : 00 hrs.
52
Figura: 3.1. Resumen horario primer segmento
Segmento 2.
En este segmento,
el horario que lidera el número
de actividades de
conexión es el que va desde las 23:00 a las 00:00 hrs. con 12 pts. Le sigue el
horario que va desde las 01:00
a 02:00 hrs con 8 pts. También se destaca,
siguiendo los anteriores, los horarios de 13:00 a 14: hrs. y el de 18:00 a 19: 00
hrs.
con
6
pts
Resumen Segundo Segmento
14
12
12
10
8
8
6
5
6
5
3
4
1
2
1
6
3
3
3
4
5
3
3
4
1
0
1
00:00 a 01:00
01:00 a 02:00
02:00 a 3:00
03:00 a 04:00
04:00 a 05:00
10:00 a 11:00
11:00 a 12:00
13:00 a 14:00
14:00 a 15:00
15:00 a 16:00
16:00 a 17:00
17:00 a 18:00
18:00 a 19:00
19:00 a 20:00
20:00 a 21:00
21:00 a 22:00
22:00 a 23:00
23:00 a 00:00
Figura: 3.2. Resumen horario segundo segmento
53
Segmento 3:
En este segmento, el horario que va desde las 22:00 a 23:00 hrs. y el de
14:00 a 15:hrs. con 11 puntos. Le sigue el horario que va desde las 21:00 a 22:00
hrs. con 8 pts. En tercer lugar, se destacan los horarios que van desde las 17:00 a
18::00. y desde las 13:00 a 14: hrs. los dos con 7 pts.
Figura: 3.3. Resumen horario tercer segmento
Resumen amigos de todos los segmentos sobre los Horarios
Figura: 3.4. Resumen horario todos los segmentos
54
Resumiendo los tres segmentos, en 20 días de investigación y siguiendo
sus horarios de conexión diaria, las horas de mayor ocurrencia donde los usuarios
interactúan digitalmente son:
1. El horario que alcanza la concurrencia más alta es el que va desde las
23:00 a las 00 .00 hrs. con un máximo de 22 pts.
2. El segundo tramo más importante de conexión horaria es el que va desde las
22:00 a 23: 00 hrs. con 21 pts.
3. El tercer lugar es compartido por cuatro segmentos de horario con 16 pts. :
a) 01.00 a: 02:00 hrs
b) 13: 00 a 14:00 hrs
c) 14: 00 hrs a 15.00 hrs
d) 18:00 a 19:00 hrs.
.
De
acuerdo
a la información señalada, el horario con mayor
conectividad es en la noche y va desde las 22 :00 hasta las 00.00 hrs. ,
luego se produce una caída
( 00:00 hrs a las 01:00) y luego viene un pick que
va desde las 01:00 hasta las 02: 00 hrs.
De allí en adelante se produce una fuerte baja que logra remontar recién
en el horario de la tarde 13:00 a
15 :00 hrs. Queda demostrado que los
usuarios no se conectan en el horario de la mañana. Sin lugar a dudas, hay que
tener en cuenta la variable ―vacaciones‖. Es sabido que en este periodo las
personas extienden más la noche y se levantan mucho más tarde. De hecho , se
puede observar conexión durante toda la noche y madrugada a excepción del
periodo que va desde las 7.00 a las 8 hrs. donde no se registra ninguna conexión.
Los rangos más bajos de conexión van desde las 02:00 hasta las 13:00
hrs. donde se presenta una fuerte alza.
El horario de más baja conexión es el que va desde las 06:00 a las 07.00.
55
con 1 pto. de conexión .
El horario donde ningún usuario se conecta va desde las 07:00 hasta las
08:00 hrs.
3.1.2. Medio utilizado: Utiliza pc o Smartphone como canal de comunicación
En este caso se analiza la tendencia respecto al medio de comunicación
que utilizan los usuarios para conectarse a Facebook.: computador o celular. El
objetivo es identificar cuál es el medio más utilizado por los usuarios para
conectarse a Facebook. Los resultados fueron los siguientes:
1. Primer
segmento: De
79
conexiones
estudiadas 35 se realizaron por
Smartphone y 44 por computador. Como se puede ver el primer segmento es el
que más utiliza los Smarfhones
tienen entre 14 y 18 años,
como medios de comunicación. Estos usuarios
son nativos digitales y la mayoría de ellos ocupa
teléfonos inteligentes para conectarse en Facebook
Figura: 3.5. Resumen primer segmento medio usado
56
Segundo segmento: De 79 conexiones estudiadas 4 usan Smartphone y
75 el pc. En este segmento, se encuentra el menor uso del celular llegando solo
a 4 intervenciones.
Figura: 3.6. Resumen segundo segmento medio usado
Tercer segmento: De 81 conexiones estudiadas 25 usan Smartphone y 56
el pc.
57
Figura: 3.7. Resumen tercer segmento medio usado
El total de las conexiones de todos los segmentos llega a
239
de las
cuales 64 corresponden al uso de celular y 175 al pc.
Figura: 3.8. Resumen total todos los segmentos medio usado
Resumiendo, el uso de los teléfonos inteligentes como medio de
comunicación ( 64) es mucho menor al uso del pc ( 175) .La conexión al pc
sigue siendo mucho mayor llegando incluso a triplicar al uso del celular .El
segmento que usa más el celular es el primer segmento conformado por jóvenes
58
que tienen entre 14 y 18 años. Pareciera ser que el uso de estos dispositivos
móviles va en aumento , siendo los jóvenes los que tienen una cercanía más
inmediata con ellos. Según el último informe de Comscore sobre el futuro digital
al uso de dispositivos móviles, el
en Latinoamérica 2013 respecto
consumo en page views en estos dispositivos ha
aumentado de modo
considerable. S in emba rgo, a gre ga que aún representa menos del 10%
del total. Aun así la tendencia indica que seguirá al alza, como ha sucedido en
gran parte del mundo., mientras destaca a México y Chile como los países que
lideran la región.
3.1.3. Canal de información: 1) verbal
2) fotografía o video 3) ambos (verbal +
foto o video)
Todo acto de comunicación escrita u oral tiene que transmitirse por algún
canal de información. En la comunicación oral los canales de transmisión de la
información son: verbal, paraverbal, kinésico y
proxémico. Pero en la
comunicación escrita son otros. En esta investigación, se analizaron los canales
más utilizados en la publicación de estados en el muro:
1. Verbal: solo utiliza lenguaje verbal para expresar su estado
2. Fotografías: Sólo usa imagen para expresar su estado
3. Videos: Sólo usa video para expresar su estado
3. Verbal + fotografía o video: Complementa el lenguaje verbal con
una imagen o video.
Primer segmento
59
Figura: 3.9. Resumen primer segmento canal de información
Como se puede observar en la figura el canal de información más utilizado
es el verbal en su estado puro con 31 registros , es decir, sin imágenes , ni
videos y le sigue el canal verbal + foto o video con 26 presencias y , por último,
el canal imagen con 3 apariciones.
Segundo segmento
Figura: 3.10. Resumen segundo segmento canal de información
En este segmento, también el canal de información más utilizado es el
verbal con 42 registros , le sigue el canal verbal + foto o video con 32 presencias,
el de imagen con 3 y el de video con 1 aparición. Aquí aparece levemente la
opción de uso solamente de video como medio de transmisión del mensaje.
Tercer segmento
60
Total
26
49
0
Verbal
6
Imagen
Video
Verbal + imagen y video
Figura: 3.11 Resumen tercer segmento canal de información
En este segmento se confirma la tendencia de los anteriores en relación al
uso del canal verbal como principal vehículo de transmisión de contenido con 49
usos, le sigue marcando la tendencia, también anterior, del canal verbal + video o
foto y el uso de fotografías con 6 realizaciones digitales.
Resumen total segmentos
Como se puede observar en la figura, el canal que usan los usuarios
preferentemente para publicar sus estados es el verbal, disparándose del resto
con 122 usos. La combinación de lo verbal + video o fotos también es muy
usado por los usuarios con 84 usos .De modo que lo verbal en su estado más
puro y también combinado con fotografías o videos son las formas más utilizadas
para transmitir
la información. Estas son las dos formas más utilizadas para
transmitir sus estados con 206 posteos en total .
61
Figura: 3.12 Resumen total segmentos canal de información
3.1.4. Temática: ¿Sobre qué tratan los estados de los usuarios de Facebook?
¿Se puede establecer una taxonomía basada en los diferentes tipos de temas
que muestran los usuarios? ¿Cuál es la tendencia por usuario y por segmento?
¿Cuál es la tendencia de todos los segmentos en relación a la prevalencia de un
tema? ¿Religiosa, política, fiesta,
familiar, revolucionaria, poética,
denuncia
social, protección a los animales, laboral, deportes, entretención, música, etc.?
Para saber qué temáticas fueron tratadas se analizó , en primer lugar, las
temáticas por cada usuario, luego la temáticas por cada segmento, para finalizar
con las temáticas más usadas por todos los segmentos
Resultado temáticas Primer segmento
62
Figura: 3.13 Resumen primer segmento temáticas
De acuerdo a la figura dos , los temas más tratados fueron los siguientes:
1. Romántico 31%
2. Música 17 %
3. Entretención 13%
4. Humor
9%
Como se puede ver, los estados románticos que hablan sobre el amor
ocupan el primer lugar. Quizás esto se deba a la edad que tienen los usuarios
del segmento, jóvenes entre 14 y 18 años .La música ocupa el segundo lugar.
A los jóvenes les gusta mostrar sus canciones y cantantes preferidos, como
asimismo colocar fragmentos de canciones como publicaciones También la
entretención
y el humor son temas destacados para los usuarios de este
segmento.
Segundo
segmento
63
Figura: 3.14 Resumen segundo segmento temáticas
De acuerdo a la figura , los temas más tratados fueron los siguientes:
1. Música 24 %
2. Humor
15 %
3. Deportes 9%
4. Familia Hijos 9%
En este segmento existe mayor variedad en relación a los temas tratados,
los porcentajes se distribuyen de manera más uniforme. El tema romántico
que fue muy potente en el primer segmento, en este apenas alcanza al 7%.
El otro tema que se repite es el humor con un 15%, más que el segmento
anterior con un 9%. Los temas nuevos son Deportes y
Familia- Hijos. Los
deportes que más se comentan son el fútbol y el fútbol, siendo el primero el que
más comentarios posee. El tema hijos aparece fruto del nacimiento del nuevo
integrante de la familia ..
64
Tercer
segmento
Figura: 3.15 Resumen tercer segmento temáticas
De acuerdo a la figura , los temas más tratados fueron los siguientes:
1 .Crítica Social 16 %
2 .Información actividad diaria 14 %
3. Familia Hijos 11 %
En este segmento, existe
grupos. El tema
mayor variedad
en relación a los demás
de crítica social es potente y eso se explica por la
presencia de usuarios
con una
fuerte base ideológica
que le permite
constantemente criticar y denunciar abusos, injusticias sociales .Para algunos
usuarios este es el medio para hacer pública sus demandas sociales y buscar
nuevos adeptos para lograr hacer cambios en el sistema social.
El otro tema registrado es el de entregar información sobre lo que hace
el usuario a cada momento, desde que despierta hasta que se duerme . La
65
persona registra todo lo que hace en el día: donde está, qué está haciendo, con
quién está, lo que come, por donde va, etc. La otra temática más tratada en
este segmento es el de familia – hijos, como se dijo anteriormente, mostrando
al bebé a la nueva comunidad desde las fotos donde se encuentra en el vientre
materno.
Resultados todos los segmentos sobre las temáticas
Figura: 3.16 Resumen total segmentos temáticas
Primer nivel de importancia
Como se puede observar, los temas más tratados por los usuarios son los
relacionados con
1. Música (15%)
2. Románticos (14%)
3. Humor y
entretención (11%)
66
Segundo nivel de importancia
En un segundo nivel, los temas relacionados con:
1. Crítica social (8 %)
2. Información actividad diaria (8 %)
3. Comida (6 %)
4. Familia – hijos (6%)
En un tercer nivel, con un 4% hacia
abajo se encuentran los demás temas
que surgieron en la investigación.
Resumiendo, los temas relacionados con la música, el amor , el humor y
la entretención son los más tratados.
La temática que más trataron los usuarios fue la música (15%). Esto indica
que un gran porcentaje de los muros de los usuarios de esta muestra estaban
relacionados con este tema. Algunas formas de plasmar este gusto son señalar las
canciones y grupos favoritos que más le gustan, dar a conocer conciertos, recitales
y eventos musicales, colocar trozos de letras de su canción favorita en su muro ,
etc.
La segunda temática es el amor (14 %), con 1 punto
por debajo de la
temática música. Este sentimiento se muestra de diversos modos en los estados:
algunas veces de manera feliz, alabando a la persona amada. Otras, de manera
desdichada, infeliz, desafortunada, pero que al fin y al cabo como una emoción
muy presente en las personas .
Muchas personas declaran
su amor por los muros de Facebook . Esto,
quizás , se deba a la facilidad de hacerlo y a las diferentes maneras que uno
pueda
concretar este sentimiento: fotos, lenguaje verbal, compartir enlaces,
páginas dedicadas exclusivamente a este tema, etc. En una red social el usuario
67
pierde el miedo. Lo manifiesta públicamente. Necesita de modo imperioso hacer
saber a todos sus amigos
que está enamorado: alaba, elogia, ensalza a la
categoría de un supra ser humano a su amor. Pero asimismo como alaba, puede
destruir, ofender, aniquilar públicamente a
su amado(a)
si es traicionado u
ofendido.
La tercera temática más recurrente
la comparten la relacionada con
entretención( 11% ) y , ocupando el mismo lugar, la que trata sobre el humor
( 11% ) Sin duda, que uno de los objetivos principales de una red social son que
el usuario tenga una experiencia digital entretenida . El usuario quiere pasar un
rato placentero, agradable. Para lograr este objetivo, muchas veces, se nutre de
otras páginas (hay cientos en Facebook) que crean material para estos fines.
Fotos, videos, dichos, etc. son elementos que permiten entretener y divertir a los
usuarios.
Pero no todo es diversión, música y amor en Facebook. También hay
crítica social (8%). No ocupa los primeros puestos, pero sí un porcentaje
significativo de la muestra por sobre otros temas. Por ser realizado el estudio en
periodo de vacaciones, quizás los resultados serían distintos al de un periodo
lectivo . La agitación social, las marchas estudiantiles, paros y tomas no están
presentes en la agenda social ,
de modo que sería interesante ver el
comportamiento de estos usuarios en un escenario social más conflictivo
La persona se atreve a decir lo que piensa sobre lo que está sucediendo
en la sociedad a la cual pertenece. No tiene miedos, ni censura. Las redes
sociales son un importante vehículo de canalización de la indignación ciudadana y
esto se nota en algunos usuarios de este trabajo. Y se podría decir de modo
importante y marcado en algunos. Es usar esta red social para decir lo que no se
puede decir en un contexto real. Por diversas razones, en lo real las
manifestaciones de crítica social se autocensuran o son censuradas.
68
También están los usuarios que necesitan a cada momento mostrar su
información diaria (8 %). Se observa una tendencia en muchos usuarios de dar
a conocer toda la actividad diaria en diferentes momentos del día .Para algunos,
esta actividad
comienza desde que despiertan,
con un saludo a Facebook,
pasando por las actividades matinales, de la tarde y noche, hasta informar que ya
tienen sueño y que ya es hora de dormir.
Otra de las temáticas recurrentes es entregar información sobre lo que
están comiendo. La temática de comidas (6 %), de dar a conocer lo que se come
es algo primordial para algunos de estos usuarios. Así se puede ver en los muros
fotos sobre platos de comidas,
restoranes, helados, dulces, asados, jugos,
bebidas, etc., diferentes tipos de alimentos, que señalan el gusto, la preferencia o
el deleite por ellos.
Pero Facebook
no solo sirve para entretenerse, sino que también para
que las personas muestren al reciente integrante de la familia (6%), dando a
conocer la inmensa alegría que les embarga, la llegada de un nuevo hijo. Es una
presentación en una sociedad digital donde el
primer minuto de vida (incluso
antes de nacer, ecografías) es captado por el lente de la cámara y presentado
ante la nueva sociedad digital. Quizás antes pasaban días, meses y años antes
que un familiar pudiera conocer al nuevo integrante. Ahora en la nueva sociedad
de internautas, es al momento de nacer. Solo es cosa de minutos. Y de allí en
adelante, el álbum familiar seguirá paso a paso todos los hechos, anécdotas y
cambios de este nuevo integrante de la red.
Estas son las temáticas más recurrentes, las demás aparecen con
porcentajes muchos menores. (4% hacia abajo)
3.1.2. Análisis de comentarios sobre el estado y uso de botón “ Me
gusta”
En esta sección, se analizaron los siguientes elementos:
69
a. Comentarios sobre la publicación
1. La cantidad de comentarios por cada estado de publicación.
2. La cantidad de personas que intervinieron en los comentarios. Este punto es
relevante pues hay ocasiones donde hay muchos comentarios, pero donde
interactúan solo dos personas. Otras veces se da el caso contrario: hay pocos
comentarios, pero cada uno corresponde a un sujeto distinto de modo que la
publicación posee mayor alcance comunicativo.
3. Apoyo, neutralidad o rechazo del comentario por parte de los amigos: En esta
categoría se analizó la reacción de los demás usuarios frente a lo publicado .De
este modo se construyeron cuatro subcategorías :
1. Positivo: Apoya, refuerza lo publicado en el muro.
2. Negativo: Rechaza o se muestra contrario a lo publicado
3. Neutro: No toma posición alguna, por lo general, hace alusión a otro tema.
4. Sin comentario: El estado no posee ningún comentario
b. Uso de botón “Me gusta “ : Este botón permite valorar si el contenido
es del agrado del contacto que leyó la publicación. A mayor clic de ― me gusta‖.,
más aumenta la valoración positiva del que escribió el estado. Se puede señalar
que cualquier posteo busca un
comentario positivo o un ― me gusta‖ como
aprobación social de la persona.
Se analiza la cantidad de veces que los amigos hacen clic en el botón ― me
gusta ―.
ANÁLISIS DE COMENTARIOS SOBRE EL ESTADO Y USO DE BOTÓN ME
GUSTA
Resumen total Primer segmento
Como se puede ver en la
figura 317, en este tramo
se realizaron
112
70
comentarios
donde
positivos fue
27,
participaron
negativos 2
y
84 personas. El número de comentarios
neutro 1. El total del uso ―me gusta ―fue de
376 apariciones, llegando a triplicar al de los comentarios.
Figura: 3.17 resumen total primer segmento: Comentarios y uso de botón ―me
gusta‖
Resumen total Segundo segmento
En este segmento, se produce un cambio importante respecto al anterior,
pues la cantidad de comentarios sube a 167 y también hay más personas que
intervienen, 116. El número de comentarios positivos sobre la publicación fue
28,
de
muy parecido al anterior, 3 negativos y sin comentario 1.
El uso del botón ―Me gusta‖ (118) tiene una brusca caída con relación a
los comentarios del
muro (167).También se puede observar
una baja
considerable en su uso respecto a cómo se utiliza en el segmento anterior (376).
El alza o baja del uso del comentario frente al ― me gusta‖ es relevante , pues
en la mayoría de las publicaciones se observa mucho más el uso del ― me gusta‖ y
71
en este caso se quiebra esa tendencia y los sujetos interactúan más con palabras ,
fotos y videos.
Figura: 3.1 8 resumen segundo segmento: Comentarios y uso de botón ―me
gusta‖
Resumen total Tercer segmento
En este segmento, la cantidad de comentarios
es muy parecido al
anterior ( 169 ) , la cantidad de personas que intervienen en estos fue 96 ,
también un número
muy
similar al anterior (116) El número de comentarios
positivos sobre la publicación fue 41 y no se registran comentarios negativos,
neutros o ausencia de estos.
En
este segmento, el
considerable
(448), muy por
uso del botón
―Me gusta‖
tiene un alza
encima por sobre los segmentos anteriores,
cuadriplicando al segundo segmento y con 100 puntos por sobre el primero. Aquí
el uso de ― me gusta‖ es el más numeroso de los tres segmentos
72
Figura: 3.19 resumen total tercer segmento: Comentarios y uso de botón ―me
gusta‖
Resumen todos los segmentos de Comentarios y Me Gusta
Figura: 3.20 resumen todos los segmentos: Comentarios y uso de botón ―me
gusta‖
Resumiendo,
se puede observar
que el estudio
sobre el uso de
comentarios y uso del botón ― Me gusta ― en los tres segmentos ha marcadas
diferencias . El uso de ― me gusta‖ se utiliza más
como refuerzo de la
publicación , alcanzando 942 preferencias por sobre los comentarios , que
llegan sólo a 448. Cuando usuario escribe en Facebook espera una valoración
y aceptación de lo que dice. Es tanto el deseo de ser valorado que incluso en
73
algunas publicaciones el propio usuario hace un clic en ― me gusta‖ . Se puede
ver que en el segundo segmento se quiebra esta tendencia, y esto estaría
marcado por las características de comunicación propias de ese grupo quienes
tenderían a verbalizar o interactuar con fotos o videos más que el uso rápido y
simple del botón ― me gusta‖.
El número
total del uso de
comentarios fue de 448
en los cuales
intervinieron 297 personas lo que demuestra un alto nivel de refuerzos verbales
y no verbales en el proceso comunicativo entre los usuarios.
También el estudio muestra que el comentario que refuerza la publicación
de modo positivo (96) es el que prevalece por sobre el negativo (5) .Hay que
tener presente que en estos resultados puede influir la variable vacaciones de
verano, donde las personas están más relajadas, alejados del estrés laboral o
estudiantil, lo que permite una comunicación mucho más positiva. Los
comentarios refuerzan, potencian, halagan, valoran, felicitan, lo expresado en la
publicación.
Del mismo modo, se puede observar que el refuerzo que se hace sobre la
publicación a través del uso ― me gusta‖ y comentarios, es hecho casi siempre
por las mismas personas , las cuales conforman por así decirlo un grupo de
adeptos o incondicionales que diga lo que diga el usuario siempre van a estar
disponibles para reforzar la publicación. Esto es independiente del número de
amigos. Se pueden ver usuarios con miles de amigos , pero los que comentan o
dan clic en ― me gusta ― , muchas veces , no pasan más allá de 10.
3.1.3. Resultados y análisis de ―Aumento o disminución de
amigos ―
En esta sección, se analiza el incremento o disminución de amigos que
posee el usuario en Facebook. ¿Cuál es la tendencia de los segmentos y del
74
estudio en general? ¿Los
de amigos
sujetos tienden a incrementar o subir el número
con el tiempo? Estas son algunas interrogantes, que esta
investigación tratará de responder.
.PRIMER SEGMENTO
En este segmento, el estudio comenzó con un total de 3.437 amigos y
finalizó con 3451. Como se puede ver el aumento no fue significativo, solo se
incrementaron 14 nuevas amistades.
Figura: 3.21 resumen primer segmento .Aumento o disminución de amigos
SEGUNDO SEGMENTO
En este segmento, el estudio comenzó con 3.802 amigos y finalizó con
3.794. La tendencia fue a la disminución de amigos, aunque en un número muy
reducido: 8 personas. Cabe destacar que en este tramo , los usuarios tienen
una gran cantidad de amigos que van desde los 400 a los 1.205.
75
3.805
Resumen Segundo Segmento Amigos
3.802
3.800
3794
3.795
3.790
Principio
Final
Figura: 3.22 resumen segundo segmento .Aumento o disminución de amigos
TERCER SEGMENTO
En este segmento, el estudio comenzó con 2.135 amigos y finalizó con
2.134. Como se puede ver, la disminución no podría ser: 1 persona.
Resumen Tercer Segmento Amigos
2.135
2.135
2.135
2.135
2.134
2.134
2134
2.134
2.134
2.134
2.133
Principio
Final
Figura: 3.23 resumen tercer segmento .Aumento o disminución de amigos
Resumiendo, se puede observar una clara tendencia en los segmentos 2 y 3
a disminuir el número de amigos. Esta disminución es bastante leve, llegando a
ser casi nula en el segmento 3 donde
disminuye solo 1. Sólo en el primer
segmento se produce un alza de 14 amigos. Sin embargo, en la estadística final
76
de los tres segmentos el número de amigos aumentó de 9.374
a 9.379,
equivalente a 5 amigos.
Una de las razones que los usuarios de Facebook presentan para justificar
el porqué de su gusto por esta red social es que en ella es más fácil localizar y
comunicarse con los amigos. Sus usuarios encuentran amigos que hasta hace
unos años creían jamás volver a saber de ellos en el mundo físico. Trejo ( 1997)
exalta este hecho a tal grado que equipara en general a Internet como una gran
ciudad con avenidas, centros de enseñanza, lugares de recreación y menciona
que Facebook no es la excepción; que estas características se repiten de tal
manera que a través de ella las personas pueden buscar y encontrar. Agrega que
cuando localizan a un amigo a través de Facebook lo hacen de manera fortuita
como si caminando por la calle o en un centro comercial encontraran
presencialmente a ese individuo.
Esta variable es analizada, pues muchos usuarios son valorados en función
de la cantidad de amigos que poseen. A mayor cantidad de amigos, más aceptado
y valorado es. El aumento o disminución de amigos se debe dos razones: la
misma persona los elimina o bien otro usuario lo bloquea sin siquiera saberlo el
primero. Solo se da cuenta, cuando echa de menos su presencia o cuando quiere
leer lo que ha publicado. En esta investigación, no se estudiaron las razones, sólo
si aumentaban o disminuían
con el objetivo de analizar si este incremento o
disminución eran significativos. Pero esto no ocurrió así, pues la mayoría
incrementó o bajó en un número muy reducido. Incluso en algunos casos se
mantuvo.
3.1.4. Resultados y análisis de “jornadas de uso”
Se analizan la jornadas que más utilizan los usuarios para conectarse. ¿En
qué jornada se conectan más? ¿En la mañana, tarde o noche? Esta información
es relevante pues es en la jornada de mayor confluencia donde las personas
77
pueden tener más
interactividad y probabilidades de tener respuesta a sus
estados de manera más rápida por la cantidad de usuarios conectados.
PRIMER SEGMENTO
Figura: 3.2.4 Resumen primer segmento ―Jornadas de uso ―
Según el estudio, los horarios preferidos son los de la jornada de la noche y
la tarde, con 35 y 33 conexiones, respectivamente. El número de usuarios que
se conecta en la mañana es mínimo, 3 ingresos. La diferencia entre la noche y la
tarde es muy leve, llegando a ser casi igual, solo 2 conexiones de diferencia. El
ingreso en el horario de mañana, en estación de verano, pareciera ser que no es
el predilecto para los usuarios. Habría
que ver si esta estadística cambia en un
año académico laboral. Sería interesante analizar si esta variable influye o no en
las jornadas que prefieren los usuarios para conectarse.
SEGUNDO SEGMENTO
78
Figura: 3.2.4 Resumen segundo segmento ―Jornadas de uso ―
La jornada
de la noche es la preferida
conexiones, seguida de la tarde, 29
conexión mínima, solo 2 interacciones,
para
conectarse con 41
conexiones, y también con un nivel de
la jornada
de la mañana. Se puede
observar que la jornada de la noche es preferida ampliamente por los usuarios
por sobre las demás (41 conexiones)
TERCER SEGMENTO
Figura: 3.25 Resumen tercer segmento ―Jornadas de uso ―
En este segmento, la conexión de la tarde tiene una leve diferencia a su
favor (38) por sobre la noche (36). El ingreso en la jornada también posee un
leve aumento por sobre los demás segmentos (5) Sin embargo, estas diferencias
son mínimas, teniendo casi un virtual empate entre las jornadas de la tarde y
noche.
RESUMEN AMIGOS DE TODOS LOS SEGMENTOS
RESUMEN TODOS LOS SEGMENTOS
79
Figura: 3.26 Resumen todos los segmentos ―Jornadas de uso ―
Resumiendo, se puede concluir que la jornada de la noche es la más usada
por los usuarios de Facebook para
establecer la conexión
digital
con 112
conexiones. La jornada de la tarde tiene 100 conexiones, lo cual establece una
diferencia mínima respecto a la noche.( solo 12 conexiones )Está claro que los
usuarios no ingresan a Facebook en la mañana en el mes de febrero, en plenas
vacaciones de verano.
3.2.
PERFILES DE USUARIOS
La definición que los jóvenes tienen de Facebook se relaciona con el uso
que le dan a la red. Facebook es una red social que sirve para para mantener la
comunicación con los amigos, pero no solamente eso. También es un espacio
para el ocio, la distracción, la crítica o para mantenerse informado de lo que les
interesa, llámense grupos, asociaciones y noticias.
De este modo, se convierte en un espacio para expresarse ,mostrar un
poco más de su persona, mostrar sus gustos e intereses, aquello que le dé una
identidad. Al igual que en la vida real, se pueden encontrar diferentes tipos de
personalidades digitales las cuales muestran los gustos y preferencias de los
usuarios. Esto se plasma en una red social sin reglas más allá de las que impone
el propio sentido común y utilizado como lo estima más conveniente. De allí que
cada persona enarbola en su muro, algo así como un sello de su sentido de
existencia virtual, que lo identifica y lo diferencia ante los demás usuarios
Por lo general, los usuarios se inclinan
por un comportamiento
determinado. Este comportamiento reiterativo conduce a un perfil de usuario que
no es otra cosa que su manera de escribir, la selección de fotos y videos, como
comparte la información, etc. Incluso, muchas veces, sin siquiera ver su nombre
se sabe de quién es.
80
¿Qué tipo de perfiles se encontraron en la investigación? Aunque por lo
general, los usuarios tienden a ser un poco de todo y es difícil encasillarlos, el
porcentaje
más alto de recurrencia temática permitió establecer
la siguiente
clasificación en Facebook.
Los perfiles salen del
estudio de las temáticas de los usuarios. Para
construirlos, en primer lugar, se fueron identificando las temáticas que se iban
generando en
Nota: Se toma el porcentaje más alto de recurrencia temática. En algunos casos los dos más relevantes
PRIMER SEGMENTO
Paloma: Romántico 13,76%
Geraldine Música 6,50 %
Francisca Romántico 4, 29 %
Joaquín
Carretero 3,23 % Humorista 15%
Diego
Música 4,36 %
SEGUNDO SEGMENTO
Camila C Padres Felices 47 %
Camila B música 33%
Nayadeth Comida 33%
Alejandro Activista social 50 %
Antonio deportista 7, 53 %
Jorge Música 52 %
TERCER SEGMENTO
Natalia Padres- hijos 30 %
81
Camila A saludador 25 % exhibicionista 15%
Gloria exhibicionista 24 % comida 19 %
Juan Pablo entretención 29%
activista 18%
Iván exhibicionista 33% preguntón 33%
Padres Felices 33%
Pablo activista 50 %
RESUMEN TODOS LOS SEGMENTOS
Figura: 3.27 Resumen todos los segmentos temáticas
En consecuencia, de acuerdo a los contenidos temáticos tratados en
el muro se realizó la clasificación de los 10 perfiles más importantes .
1. El musicólogo
2. El romántico
3. .El chistoso
4 .El exhibicionista
5 El activista
6. El comilón
82
7. Padres Felices
8. El carretero
9. El quejumbroso
10.El preguntón
1. El MUSICÓLOGO
Este perfil
de usuario es el que posee el porcentaje más alto
de
aparición. La mayoría de sus estados tratan aspectos relacionados por su afición
y placer que le produce la música en sus más diversas manifestaciones. En su
muro se puede conocer los grupos y temas favoritos, invitaciones a conciertos y
eventos musicales, fragmentos de la letra de su canción preferida, la desazón o
alegría que le trae la noticia de su grupo o cantante predilecto, etc. Su objetivo es
compartir sus gustos musicales con sus amigos y sugerir o recomendar
cantantes. Se manifiesta de los siguientes modos:
A .Realizando invitaciones a conciertos
"Geraldine compartió la foto de Subus Chile S.A.
Hace 3 horas
Lorena San Martin Ortega
¡Atención! 3..2..1 Comienza el concurso Jonas Brothers en Subus Chile S.A. "
83
b.Homenaje a un cantante fallecido
Dejas un gran legado Mc BrowenEste es en trabajo de Reyne para homenajear a nuestro
amigo Mc Browen.
c.Fragmento de la letra de una canción como estado de publicación
Yo sigo aquí Esperando por ti on
poder besarte, tocarte, mimarte
Con poder besarte, tocarte,
mimarte (8on poder besarte,
tocarte, mimarte (8))Wisin Y
Yandel♫
Hey Como te va , yo sigo loco por ti ,
loquito por esa carita de ángel , No
he podido olvidarme de ti ♥
d.Colocando letra de canción y comentario
El Verdadero Amor Perdona ♫
TeMazo ♥
e.Sobre la vuelta de un cantante favorito
leí en tuiters que vuelve Morrissey.
f.Recuerdos musicales
me acordé del reggeastorm.
g.En dedicaciones
84
Le dedico a todos mis amiguitos colis con todo mi corazón de arcoiris ♥
h.Invitaciones a
intervenciones
callejeras musicales
amiguitos músicos! el 24 van a hacer
una intervención callejera, por si se
animan y quieren ir a tocar su música
♥
i.Dichos de sus cantantes favoritos
"Prefiero que me odien por lo que soy, a
que me amen por lo que nunca sere"Kurt
Cobain *-*
2. EL ROMÁNTICO
Se caracterizan por llenar sus muros con fotos donde está
junto a la
persona que ama y con frases como ― eres el mejor del mundo‖, ― eres mi vida ― , ―
contigo siempre‖ o ― eres el mejorcito‖ . También comparten páginas relacionadas
con el tema y se la dedican a su amado. Proclaman su amor a los cuatro vientos,
también sus rupturas y también su
nuevo
amor. Es común que hagan ver a
sus amigos la dicha de su estado, lo bien que se sienten
y también sus
lamentaciones por desamor o carencia de afecto de su novio.
En el muro, se puede ver minuciosamente toda su vida amorosa , pues la
publican
diariamente. Los sentimientos, emociones
que permanecían en la
intimidad de la pareja , ahora se hacen públicos. Sugerencias, consejos, apoyo,
admiración son acciones que quieren lograr entre sus amigos. Incluso fotografías
en contextos muy privados e íntimos son mostrados sin pudor alguno , todo con el
85
objetivo que quede muy en claro que esa persona, con la cual están posando ,es
el gran amor de su vida . Estos manifiestan su amor cuando:
a. Comparten fotos de páginas dedicadas especialmente al amor.
compartió la foto de Si amarte
fuera pecado, ღ ღ no tendría
perdón de Dios. ღ ೋ ೋ ღ .
Felipe!! ♥ ♥
compartió la foto de Si amarte fuera
pecado, ღღ no tendría perdón de Dios.
ღೋ
ೋ ღ.Cierto.. -.Cytlali Way* ♥
b.Alusión al 14 de febrero, día del amor
Feliz dia del amor y de la amistad a todos ♥
los enamorados tienen 1 dia,pero
los solteros tenemos 364 jajajaj
ctm salu2 a mi maps que esta al
lado — con Javi Herrera
feliz dia a todos los enamorados y
feliz dia a mis amigos Isac , Solange,
Jose, Nathaly pasenlo muy biennnn
c.Con ironía ...
el 14 de febrero es para las nenas.
d..Reformulación de dichos sobre el amor
el que te quiere siempre regresa
MENTIRA el que te quiere nunca se
va;)
86
e.Advirtiendo a su amor...
yo no me enojo yop observo
f.Filosofando sobre el amor...
pienso
mees
decepciono
y me
alejo
el amor
un juego muy
miserable......
a
si es
necesario,siga
asi
y
nunca
mas
veces te hace entrar en el éxtasis mas
memilagroso
va a tenery cerca;)
otras.... te deja en el suelo...
vomitando sombras. reflexiones antes de
dormir
Hay muchas visiones del amor. AmoR
sensual o terrenal, amor filial, amor
fraterno. Y cada uno corresponde a distintos
contextos. No confundir por favor
g. Deseo de estar con la otra persona
Mi estrategia es en cambio más profunda y
más simple...mi estrategia es que un día
cualquiera no se cómo ni se con que pretexto
por fin me necesites!!!!
h. Con ironía
ajajaj "Feliz día del amor y la amistad" Pa qué tan crueles
wn! La friendzone es el infierno! xD
3. El CHISTOSO
Siempre trata de hacerse el gracioso. Utiliza comentarios, fotografías,
enlaces a páginas, etc. para hacer reír. Puede que algunas veces lo logre y otras
no .Es el típico payaso del muro. Si alguien quiere reírse un poco, solo basta
acceder a su muro. Para esto se nutre de bastante material que está en la red,
por ejemplo, perfiles creados en la misma red social, también sitios web dedicados
exclusivamente al
87
tema. Sin embargo, es YouTube la fuente predilecta para sacar este tipo de
material. Se pudo observar que la mayoría de los enlaces son a YouTube. En fin ,
este usuario no descansa buscando por la red entretenidas fotos o videos para
colocarlos en su muro y hacer pasar un buen rato a sus amigos.
a. Compartiendo fotos de páginas dedicadas al tema
compartió la foto de Verdades incomodas para gente
realmente cómoda.
compartió la foto de Tarjetas
ofensivas pero divertidas.
Hace 9 horas
jjjj
88
No puedo creerloooooooooooooooo
b. Juego de palabras
Viña concha y su madre
Despertar a la hora del honguito y que tu
mamá te traiga desayuno. Eso es ser
mimada
89
c. Enlazando videos a Youtube
Comparte enlace de youtube :
dedicado con cariño para todos los
socios- listos jjjajaanaja
compartió el estado de
Frasebook.buhhhhh, no ganó la
película chilena :(haré mi propio
oscar con juegos de azar y
mujerzuelas
d. Aportes personales
Día 3287384. Si das 1,75 pasos por segundo en la dirección correcta puedes llegar sin problemas a
la csm e incluso más allá. Y todo en tu hora de colación.
4. EL EXHIBICIONISTA
Un deseo irresistible es el que posee este usuario para mostrar a sus
amigos todo lo que hace en el día ,
de contar todos los pormenores de su
cotidianeidad: muestra lo que hace cuando despierta , cuando va en el Metro,
cuando llega a su lugar de trabajo, lo que ha almorzado, en el taco en que se
encuentra , el nuevo celular que se compró, las fotos de su nuevo auto , la serie
que están viendo , en fin, sería infinito enumerar todas las situaciones que dan a
conocer . Si alguien quiere saber en qué están, solo basta que ingrese a su muro
para saberlo. En este estudio, algunas de las actividades que más dan a
conocer son las siguientes:
autorizados para irnos a las 11:30
gracias a estar sin aguaaaaaaaaa
wenaaaaaaaaaaaaa
wenaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa e e e e e
eeeeee
90
CREO QUE ME BAJO EL SUEÑOOO
zZzzZzZZzZzzZzzZzZZzZZzZzzZ en la
pega
estuvo con Patoche Martinez-conde
y Diego Ignacio Valladares Celis en
Restaurant Brisas del Mar.
estuvo con Patoche Martinez-conde y 2
personas más en Playa San Alfonso,
Algarrobo.
excelente mi noche de jazz con Aníbal
Antonio Rojas Jimenez y luego un dancing
excelente y bien conversado mas encima
con Rolando Andrés Oteíza Alvar. noche
redonda. mañana a comer kebabs y
shawarmas?? kisses a todos. buenas noches
Esperando locomoción
A descansar y a soñar!!!!!!!!!!!!!!!!
diaa de descansoooo ;) = dia de pelukeria :)
Esperando a que comience el gran evento de
folklore: Lampa, Latinoamérica te saluda!!!!!
91
En el festival de la voz de Estación Colina... Y
de jurado!!! Jajajaj
Haciendo los papeles para ingresar al
niño a pabellon.. Mamiita todo va a
salir bien los amo... — en Clinica
Bicentenario con Sandra Sessarego
Ibarra.
Mi madre ya pasó a pabellon.. Son
alrededor de 6 horas la operacion…El
niño tbn entró a pabellon y la
duracion es alrededor de 1 hora y
media.. Mi corazon esta dividido...
Espero todo resulte mui bien.. Gracias
hermanita por acompañarme :)En la
foto el niño estaba en la habitacion
antes de entrar a pabellon — en
Clinica Bicentenario con Alexandra
Zamora Sessarego.
5. EL ACTIVISTA
Su pluma es aguda, incisiva, pluma que denuncia ,critica,
enfrenta
a instituciones, personas
encuentran
estos paladines de la
enrostra,
o gobierno . Donde hay una injusticia se
verdad. El
muro se convierte para estos
usuarios en la trinchera desde donde denuncian las inequidades y atropellos que
hace el sistema sobre las personas. Su objetivo es el de ser la voz de la tribu
digital. Quiere que sus amigos también sean conscientes de lo mal que funciona
el servicio de buses, lo corrupta que está la sociedad, la verdadera causa de un
accidente o los graves perjuicios que acarrea un consumo excesivo de carne.
Además, te envía constantes invitaciones a marchas, manifestaciones y
movimientos sociales.
92
entel, tu ciberindependencia vale
callampaaaaaa.
en estos dias si ya el servicio de movistar es
asqueroso, ha estado peor. la internet esta
mas lenta que rio de manjar con milo en
polvo
que te paso libac, antes eras
chévere
Compartiendo páginas dedicadas al tema
Compartió el estado de 24 horas
NO informa.Es la misma bala loca.
La misma que mato a André Jarlan
en la población La Victoria
la misma que perforo el cuerpo de
Rodrigo Cisternas en Arauco
la misma que termino con la danza
rebelde de Claudia Lopez
Pa pensar un poco...Maquinas de AES Gener arrasando con
los cerros de Alto Maipo. Años que Santiago no ser quedaba
sin Agua, y justo cuando la empresa comienza sus trabajos
ya van 2 en 2 semanas. Sigan pensando que fue un "Alud
Natural". (Foto tomada por Gregorio Fernández) Comparte
foto de sitio www.nacionmapuche.cl
Otro frente de lucha, cada vez más global.
93
NO SE OLVIDE EL 11 DE MARZO PROTESTA
POPULAR!!**********11 DE MARZO DE
2013************PROTESTA POPULAR POR LA SOBERANÍA Y
LA JUSTICIA SOCIA*******11 DE MARZO DE 2013********
EL SHOW DE LA CORRUPCIÓN NACIONAL CONTINÚA !!! A
partir de la información entregada ayer por el abogado
Roberto Celedón, podemos decir que estaríamos ante una
nueva maniobra distractiva (montaje) para esconder redes
de corrupción y narcotráfico.
mm causa natural van a decir...
(Repost) LEY BALISTICA DE LA PDI: "Si la bala viaja de
derecha a izquierda, es bala loca. Pero si viaja de izquierda
a derecha, eso es terrorismo".
94
6. EL COMILÓN
Este usuario también es un tipo de exhibicionista, pero no de su actividad
diaria, sino de lo que come. La mayoría de sus estados están relacionados con lo
que va a comer, con lo que desea comer, con lo que está comiendo o con lo
comido. Se podría señalar que es uno de los perfiles que más felicitaciones recibe
y fotos de los más exquisitos manjares pasan ante los ojos de sus amistades. Se
fotografía con asados, pasteles, mariscos, sushi, etc. ( es interminable la lista ) ,
despertando las ganas y el paladar de los que ven estas exquisitas comidas
.También resaltan los lugares donde están comiendo, la satisfacción de lo comido
y nombran y etiquetan a las personas con las cuales están compartiendo. Estos
exhibicionistas y amantes de la buena mesa lo demuestran de la siguiente
manera:
a.
Señalando lo que están comiendo, lo que están cocinando o
expresando lo que se desea comer
Comiendo Heladito :D
sushi con la hermana mas linda y el
cuñi jajaja ♥
sushiiiiiiii ;)
Preparando salmón al horno para mis
invitados vip clau y boris jijijijiji
Asaitooooo con los amigos!
95
Que mejor que llegar a almorzar a tu casa
muerta de hambre y te esten esperando con
un rico almuerzo! Cristopher Shopenhawers
mil gracias amiguito bello!!!!!!
Muerto de sed y hambre... Yapooo
cheliiito rajate con el desayuno
almuerzoooopooooo —
7. PADRES FELICES
Han sido recientemente padres. Desbordados por el orgullo hacia sus
hijos, especialmente cuando son recientes, llenan sus muros y álbumes de fotos
con todo tipo de material audiovisual. Actualizan periódicamente sus muros, con
total despreocupación (es un tema delicado), mostrando al mundo sus hijos para
que los admiren y adoren. Anuncian todos los pormenores del desarrollo de sus
retoños: enfermedades, vacunas, logros, progreso escolar. Y sus amigos de
Facebook son testigos del crecimiento de la adorable criatura.
La privacidad se puede entender como la capacidad de una persona
para controlar la información que coloca en su muro. El problema que se genera
en Internet, es que el usuario pierde el control, convirtiéndolo en material a
disposición de quien pueda y quiera tomarla. María Nieves Saldaña ( 2007) señala
que la privacidad debe ser considerada como un nuevo reto frente a las tecnologías de información basadas en Internet, pues, dice, el usuario nunca debe perder
su capacidad de controlar la información que genera .Esta pérdida de privacidad
es en parte generada por el incremento de usuarios que navegan en el
ciberespacio y por un aumento de prácticas que exponen la privacidad de estos
como lo son las fotografías íntimas , con poses erotizadas o las fotos de los bebés
, algunas veces desnudos .Esto es preocupante , porque no se sabe dónde irá a
parar esa foto y exponen a sus hijos a una situación que podría derivar en un
delito..
Este perfil se muestra, por ejemplo,
96
a.
Colocando la foto del bebé en el muro
b.
Información para bebés
compartió un enlace a través de El Estilo BabyLee
de tu bebé.¡El estilo de mi bebé es Pink!
¿Quieres saber cómo es? Ingresa acá y elige el
estilo BabyLee de tu bebé
c.
Referencia al parecido del bebe con el padre
Igual a Gustavo López
Sanfuentes
d.
Haciendo referencia al sobrino
Soy la madrina más chocha del mundo ♥ Feliz
primer añito, guatoncito rico !
e.
Destacando la belleza
Ta mas lindo mi dieguito!
f.
Haciendo alusión a cumpleaños
97
Celebrando el cumple de mi niño Gustavo
Andres
8. EL CARRETERO
Este perfil muestra constantemente las fiestas y eventos sociales en
los cuales participa una persona. El carretero es un modismo chileno que salude
a aquella persona que es bueno para asistir a fiestas o cualquier evento social
donde haya música y alcohol. Constantemente realiza llamados a ― carretear‖ ,
invitando a sus amigos o solicitando un ― carrete‖. Los días de la semana no son
impedimento para este usuario, pues cualquier día es el apropiado para pasarla
bien.
Por lo general, se sacan fotos en el momento mismo de la fiesta, las que
son subidas y comentadas de modo inmediato. Ya el día jueves está armando por
Facebook la fiesta del fin de semana y no hay foto en su álbum en la que no salga
de juerga y con un vaso en la mano. La mayoría de sus actualizaciones de estado
suelen asociarse al carrete nocturno, y en muchos casos mostrando un evidente
estado de ebriedad, lo que parece no importarle, al contrario se jacta de tal
condición.
Este perfil se manifiesta de las siguientes maneras: .
A .Señalando inauguraciones
inagurando la nueva casa en familia con su tonto
asadito eaeaeaeaeaeeaeaeea
b.Mostrando a los participantes
98
Suave carrete — con Bárbara Agurto Sánchez y Arelys Quezada Martinez.
c. Deseo de carretear
el sabadoo me kiero distraer con
mis amigos y amigass xfisss :)
d. Haciendo alusión a una bebida alcohólica determinada
oye, me enamoré del Jack White.
9. EL QUEJUMBROSO
Se queja constantemente. Siempre está lamentándose por todo . Su muro
en Facebook es el muro de los lamentos. Se convierte en una víctima constante
del mundo. Sus quejas son sobre variadas temáticas: pareja,
clima, salud,
cansancio, relaciones humanas, la vida, etc. Piensa que todo el mundo
está
contra él , le quieren hacer daño y siempre se queja del trabajo, de su existencia ,
… y coloca frases como : ― por qué me pasa esto a mí ― o ― me carga que…‖
"¡Éste es el peor día de mi vida!". Este usuario se queja por cualquier cosa y su
queja puede aparecer en cualquier momento.
Tengo mis pies helados, estoy maliiiiiiiita, mi cobijitaa :C
Ay ay ay, ay ay ay
Cansada y mas encima ninguna novedad :(necesito arriendo urgente:(
99
Holiiiiiii, estoy aburrioooooooo.
yyy volvimos a la misma rutina,pelo tomado nada de pulceras ni collares 0 maquilaje
delantal blanco y más:(
Gracias a PJ por no depositarme... Me qede sin mi finde.. Obligado a qedarme en la casa :(
Hermosas canciones de ebrios!!!! :(((
Con Mucha calor!!!
Ofuscada... Por qué la relación madre e hija será tan complicada
En estos días si ya el servicio de movistar es asqueroso, ha estado peor. la internet esta
más lenta que rio de manjar con milo en polvo
Aaaaaay no me puedo dormir.... como que quiero y no puedo...
Dolor de miechica ¬¬
10. EL PREGUNTÓN
La gran mayoría de sus estados gira en torno al planteamiento de
preguntas .Estas van desde una duda existencial hasta las más comunes , por
ejemplo, si alguien tiene una determinada película. Algunas preguntas son
divertidas, otras filosóficas, otras domésticas, algunas laborales, otras de utilidad
pública, en fin, estos usuarios usan su muro para resolver sus dudas. La pregunta
va dirigida a cualquiera, sin nombre ni apellido, va para todos los amigos. Se pudo
observar que la mayoría de las preguntas tenían más de una respuesta. Esto
quiere decir que Facebook es un lugar donde las persona pueden obtener ayuda
inmediata
en situaciones que lo requieren .Cuando es irónica,sarcástica,
humorística , existencial tiene poca correspondencia, sin embargo cuando es de
utilidad pública o solución frente a algo, la mayoría de las veces es respondida.
tengo una pregunta existencial: por
qué hay gringos que tienen el pedazo
de culo? por qué?
soy muy malo si no quiero donar sangre?
100
oye, uno puede tener tristeza así pero
de nada? como que tengo tristeza,
pero no sé de qué.
oye, alguien cacha si todavía se pone
esa feria de las pulgas en la plaza
brasil u otra feria de las pulgas donde
pueda hacerme millonario?
¿Y si en vez de un próximo Papa,
tenemos una Papa?
¿O acaso Dios solamente deja a los
hombres tener puestos relevantes en
su rebaño?
¿O será muy feminista lo que estoy
diciendo?
oye, cómo se desactiva super
desactivá una cuenta de facebook?
ayuraaa
ye (la hueá antigua) ¿A alguien le llegó- o
supieron- del pago de la vocalía de mesa?
#MeCagaron :(
como estuvo ese temblorcillo
amigos?
que comunas de santiago se quedan sin
agua?Michael Ibacache Villalón
http://nacional.biobiochile.cl/notas/2013/02/08/a
guas-andinas-informa-comunas-afectadas-porcorte-de-agua-tras-aluvion-en-san-jose-demaipo.shtml
101
CONCLUSIONES
La investigación sobre la Interacción
digital
en Facebook en la
ciudad de Santiago de Chile, llevada a cabo desde el 8 de febrero hasta el 27 del
mismo mes, arrojó los siguientes resultados:
Con relación al primer punto estudiado, la publicación de estado, y los
subtemas que lo abarcan se puede concluir:
El horario con la conectividad más alta es en la noche y comienza
desde las 22 :00 hasta las 00.00 hrs. Luego se produce una caída de 1 hora
y vuelve a remontar a la 01:00 hasta las 02: 00 hrs. De allí en adelante se
produce una fuerte baja que logra remontar recién en el horario de la tarde 13:00
a 15:00 hrs. También se muestra un alza significativa a las 18:00 hrs.
La investigación también muestra la baja conectividad en el horario de la
mañana en relación a los horarios de la tarde y la noche, remontando recién en la
tarde a las 13:00.Por ser periodo de vacaciones, esta variable pudo, sin duda,
afectar los horarios de conexión a la red. Las personas se acuestan y se levantan
mucho más tarde, de modo que indudablemente, este es un factor que pudo haber
influido.
Con relación al uso de los medios de comunicación que más usan los
usuarios se analizaron dos medios: el computador y el celular. La investigación dio
como resultado que el uso del computador es el preferido, con 175 usos, por
sobre los teléfonos inteligentes con 64. La conexión al pc sigue siendo mucho
mayor llegando incluso a triplicar al uso del celular. Son los usuarios del primer
segmento donde más se utiliza el celular como medio de comunicación. Sus
integrantes tienen entre 14 y 18 años,
son nativos digitales y la mayoría de
ellos ocupa teléfonos inteligentes para conectarse a Facebook.
Respecto
al canal que más utilizan los usuarios para transmitir la
102
información ( verbal, imagen, video o la combinación de verbal más un video o
foto ) el estudio muestra que estos usan preferentemente el canal verbal para
publicar sus estados ( 122 ).El segundo canal de información que más prefieren
los usuarios , también está asociado al uso del lenguaje verbal, pero esta vez
combinado con la presencia de una imagen o un video ( 84 estados). El uso de
fotos y videos aislados de lo verbal es muy baja: fotos ( 6 ) y videos ( 1 )
En consecuencia, estos usuarios se comunican, principalmente, a través de
la escritura, pero también a partir de imágenes y videos. En Facebook existe una
convergencia de multimedios, se utilizan videos, audio y escritura para expresar
sentimientos y situaciones de la vida diaria. Los mensajes que publican a través de
ésta son variados, la mayoría son oraciones simples, como: ―Me siento
cansada…‖, otros son frases ingeniosas, divertidas y sarcásticas, pero sobre todo
estas manifiestan la identidad del que lo escribe. Se puede ver que detrás del
mensaje está el estilo. Estilo que moldea su perfil y que los demás usuarios
identificarán con sólo leerlos.
El canal que ocupa el segundo lugar en su uso es aquel que suma a lo verbal
un video o una imagen. Se puede observar que el lenguaje verbal está presente
en la mayoría de los estados, incluso si publican imágenes o videos, estos van
acompañados
de palabras, frases u oraciones, sustentados en que la
informalidad, espontaneidad y anonimato las estimulan.
La investigación también señala la imagen y el video como parte de las
herramientas que utilizan los
usuarios. Estos
son muy importantes, pues los
usuarios mediante las fotos y videos quieren hacerle saber a sus contactos qué
están haciendo, con quién están, qué compraron, cómo se ven, qué están
comiendo, qué música escuchan, qué causa apoyan, etc. La imagen transparenta
a la persona; en las fotografías, ésta muestra parte de su vida, de lo que es. A
través de estos canales expresan, narran, transmiten y comunican lo que sienten
y lo que son.
103
Con relación a las temáticas surgidas , la que más aparece en los estados
es la relacionada con la música ( 15% ) , en segundo lugar el amor ( románticos ,
14 % ) y en tercer lugar el humor y entretención ( 11% ). Como se puede ver la
diferencia entre la música y el amor es leve. El compartir música como eje central
de la mayoría de las actividades y el amor como el gran puente que está presente
en todas las personas y que les permite llevar una vida más plena y feliz. De
hecho muchos estados señalan esta felicidad y dicha por amar y sentirse amados.
La información recogida en este estudio reafirma la filosofía de Facebook
como una red social donde los usuarios muestran su vida íntima, como el caso de
exponer públicamente sus relaciones amorosas, o sus gustos e intereses, como el
caso de la música. También se manifiesta en los estados uno de los principales
objetivos que persiguen los usuarios de Facebook ,el cual no es otro que pasar un
momento entretenido a partir de la lectura de estados , de comentarios, ver fotos y
videos , compartir enlaces , etc.
Otras temáticas que surgieron en este estudio fueron las siguientes: crítica
social ( 8%),información actividad diaria (8 %), comida (6 %) y familia – hijos (6%)
Es conocido el uso que muchas personas hacen de Facebook como plataforma
para criticar y denunciar los abusos e injusticias presentes en la sociedad en la
cual están inmersos. No tienen miedos, ni censura. Las redes sociales son un
importante vehículo de canalización de la indignación ciudadana y esto se nota en
el muro de
algunos usuarios. Críticas al gobierno, a instituciones públicas, a
empresas que prestan servicios como luz, agua o telefonía, al sistema social, a
Carabineros y Policía de Investigaciones de Chile, etc. son temáticas recurrentes.
También dar a conocer toda su actividad diaria, señalar lo que están comiendo y
mostrar los hijos a sus amigos son temáticas importantes para estos usuarios.
Con relación a los comentarios sobre los estados de publicación se puede
señalar que el número total de comentarios fue de 448 en los cuales intervinieron
104
297 personas lo que demuestra un alto
nivel de refuerzos verbales sobre lo
publicado
Respecto a los estados que más generaron comentarios, es algo complejo,
pues estos son muy variados. Pese a esto, se puede señalar que los estados que
más generaron comentarios están relacionados con el humor, la política y el
amor .El estado que más comentarios generó fue sobre política, específicamente,
una crítica a los parlamentarios, con 50 respuestas. Sin embargo hay que señalar
que estos estados son pocos, pero generan muchos comentarios. Los estados
que sí son numerosos y generan también muchos comentarios son los
humorísticos. Dar a conocer fotos, videos y comentarios divertidos es una buena
estrategia para ser valorado y reconocido
El número de comentarios, por lo general, es bajo y el promedio va desde los
2 a los 5 comentarios por persona y en algunos casos sobrepasa ese número en
los temas que se mencionaron anteriormente. Cuando la publicación no genera
comentarios, se encuentra el botón ―Me gusta‖
También el estudio señala que el tipo
publicación es el positivo (96)
de comentario que refuerza la
Este comentario se manifiesta a través de
diferentes matices: refuerza, potencia, halaga, valora felicita, lo expresado en la
publicación. Los comentarios que se reciben a través de las redes sociales son
satisfactorios para los usuarios, les gusta ser comentados porque esa acción es
sinónimo de reconocimiento social y al mismo tiempo dichos comentarios
significan que sus publicaciones son interesantes
Respecto a qué tipo de mensajes son los que mayor cantidad de comentarios
atraen, en realidad no se puede hacer una clasificación exacta porque
simplemente son muy variados. Por una parte los entrevistados mencionaron que
comentan los mensajes que son incongruentes, es decir, que muestren algo que
no conocían de tal usuario y que consideran que no es verdadero; los mensajes de
105
tristeza también son comentados o de empatía por las personas, así como los
chistosos; no obstante depende de la situación y de cómo se escriba el mensaje,
lo que atraerá a los usuarios
Las publicaciones que realizan los usuarios son muy diversas y tienden a
que sean aceptadas por sus contactos. registraron pocos comentarios negativos,
solo 5, y 2 neutros. Esto indica un clima muy positivo para que las personas
puedan publicar algún mensaje, pues lo más seguro es que sea potenciado y
valorado de manera positiva. u sentir y su forma de pensar muchas ocasiones no
están expresadas de manera literal en las publica. En este sentido, se puede
concluir que a partir de lo que escriben o las fotos y videos que publicaron los
usuarios esta red social atrae
a los jóvenes, porque
reciben satisfacciones:
Facebook despierta sentimientos. A través de ésta se cubren necesidades
emocionales. De este modo,
Facebook
se transforma en un espacio para
expresarse y mostrar un poco más de su persona, es decir, publicar aspectos de
su vida personal.
En cuanto al uso del botón me gusta la investigación observa una amplia
diferencia entre los comentarios y uso del botón
―Me gusta ―sobre las
publicaciones. El uso de este botón duplica al uso del comentario (942 a 448) lo
que confirma la gran importancia de este botón como reforzativo del mensaje.
También hay que advertir que su uso se circunscribe a un número bastante
limitado de amigos. Por ejemplo, si la persona tiene 600, 700 o más de 1.000
amigos, como ocurre con algunos casos,
no
son más de 20
amigos, en
promedio, los que comentan el estado. Y casi siempre son los mismos.
Con relación al tipo de jornada que más usan los usuarios para conectarse,
queda demostrado que es la
jornada de la noche la más utilizada (112). La
jornada de la tarde tiene 100 conexiones, lo cual establece una diferencia mínima
respecto a la noche.( solo 12 conexiones ) Queda claramente establecido que
106
los usuarios , al menos en el mes de febrero, en vacaciones
no ingresan a
Facebook en la mañana. De acuerdo a la información señalada, el horario con
mayor conectividad es en la noche y va desde las 22 :00 hasta las 00.00
hrs. En la jornada de la tarde los usuarios comienzan a conectarse a las 13:00
a 15:00 hrs. Luego viene una baja y un repunte a las 18:hrs. Sin lugar a dudas,
hay que tener en cuenta la variable ―vacaciones‖.
En cuanto al logro de los objetivos
estos se cumplieron a cabalidad. El
propósito de la investigación de estudiar el comportamiento digital de los usuarios
que usan esta red social fue como se esperaba. El estudio arrojó tendencias en
cuanto al horario, medio, canal de información, temáticas más recurrentes, tipos y
cantidad de comentarios sobre los estados en el muro, uso del botón me gusta,
aumento o disminución de amigos y jornadas de ingreso a la red social.
En esta investigación, solo se han estudiado algunos de los elementos que
configuran y estructuran a Facebook. Queda mucho por hacer todavía
sobre
otros contenidos, por ejemplo, el perfil, la información personal, las fotografías , el
uso de la publicidad, el chat, los mensajes internos, etc. Facebook se presenta
como un gran universo de contenidos sobre los cuales se pueden realizar
importantes estudios. Hay que recordar que esta red social está cambiando
continuamente y cada cambio involucra un nuevo desafío en el análisis.
Una limitación importante fue el impredecible comportamiento digital de
los usuarios, pues aquellos que tenían un ingreso fluido y constante, dejaron de
hacerlo en algún momento. Esto llevó a un vacío en la recogida de datos
programados.
También un elemento que jugó en contra fue la subestimación del tiempo
que se le había asignado a la investigación. Por ser un estudio cuantitativo y por
la cantidad de elementos estudiados, la recogida y el análisis de los datos tomó
más tiempo de lo esperado.
107
Otra de las limitaciones fueron la caída del sistema, la lentitud del mismo en
determinados días, incluso un problema de software que atrasó en dos días el
estudio, acumulándose una gran cantidad de información que obligaron a una
demanda de tiempo que no estaba prevista.
Como recomendaciones a futuro se puede señalar que habría que acotar
un poco más
los contenidos estudiados, por ejemplo, limitarse solamente al
estudio de los temas más recurrentes, a los estados y sus comentarios, a los
horarios de interacción digital, en fin, acotar la investigación solo en un elemento
y profundizarla.
También sería conveniente realizar el estudio de estos elementos en un
tiempo diferente, que no sea el de vacaciones de verano, en un contexto de
estudio o de trabajo, para ver si los factores tienen el mismo comportamiento.
En relación al estudio de perfiles se aplicó un análisis cualitativo. Los
perfiles se construyeron basados en la temáticas más tratadas por cada
usuario. Así se pudo determinar que el gusto por la música, el amor
y el
humor tienen un dominio absoluto en los muros de Facebook. La música es
un tema transversal presente en la mayoría de los estados, configurando el
perfil de fanático por la música o ―musicólogo‖ como se le ha llamado en esta
investigación.
También la temática del
amor como uno de los sentimientos más
profundos y movilizadores de la conducta humana y como uno de los motores
que impulsa su felicidad plena. El romántico es el segundo perfil más potente
que se consolida en los estados, mostrar este sentimiento como asimismo la
persona que lo encarna es un deseo irresistible para los usuarios de esta red
social.
108
También la temática del amor como uno de los sentimientos más profundos
y movilizadores de la conducta humana y como uno de los motores que impulsa
su felicidad plena. Basado en esta temática, se crea el perfil del ―romántico‖, el
segundo más sólido que se consolida en los estados. Mostrar este sentimiento,
como asimismo la persona que lo encarna, es un deseo irresistible para los
usuarios de esta red social
―El chistoso‖ es otro de los perfiles que emerge con fuerza en esta
investigación. Facebook es una red social de entretenimiento y las personas lo
logran muchas veces con este perfil. Estos a través de fotos, videos o frases
ingeniosas, sarcásticas o irónicas frases tratan de hacer reír a sus amigos. Se
podría decir que son pocas las personas que escapan a la gravedad, a la seriedad
.Más de alguna vez un usuario
puso o dijo algo
humorístico y otros
definitivamente se consolidaron como tal.
El usuario que utiliza Facebook necesita afirmar su personalidad y librarse
del anonimato en el cual subyace su existencia. Necesita imperiosamente que
otros lo reconozcan como tal. Al final de cuentas, no es sino estas ansias de
reconocimiento, de salir de las sombras lo que ilumina los muros de la ciudadela
de Facebook. Se puede decir que el ambiente en esta red social, en general, es
distendido, amable, cortés. Las agresiones son pocas, casi no las hay, y si existen
son de inmediato reguladas. Así lo atestiguan la cantidad de comentarios positivos
y uso de ―Me gusta ― que tienen los posteos.
El deseo de ser admirado , la alimentación del ego , la valoración del sujeto
, señalar lo que se está comiendo, escuchando, haciendo, transmitir información,
denunciar lo que es injusto, se concreta en los diversos perfiles encontrados .En el
muro de Facebook , las personas tienen la voz que , quizás, no tienen en esta
sociedad . .
109
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112
ANEXOS
1.CORPUS DE SEGMENTOS ESTUDIADOS
2. RESULTADOS Y GRÁFICOS
113