Guía de Instalación y Configuración

Transcripción

Guía de Instalación
y Configuración
Guía de Instalación y Configuración 1
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CONTENIDO
Generalidades
5
Materiales Necesarios
6
Sección 1: Instalación del Software
7
Requisitos para el Hardware
8
Descargas Necesarias
10
OAISYS y VMWare
11
Requisitos
12
Pasos a seguir para la instalación
13
Sección 2: Hardware
31
Configuración e Instalación del Hardware
31
Conexión PRI/T1
32
Conexión Estactión Digital
33
Conexión Analog
34
Conexión VoIP
35
Conexión Radio Tap
36
Sección 3: Configuración
37
Integración SMDR/CTI
37
Lanzar el Software
38
Sistema de Registro
40
Licencia sin Clave
41
Clave de Licencia para el Hardware
42
CONTENIDO
Configurar Dirección IP
45
Nomas y Acciones (utilizadas en comunicado de
alarma)
46
Configurar Alarmas
47
Configurar Ajustes para Correo
47
Electrónico Configurar Tarjeta de Voz
48
Verificar Ajustes de Puerto
49
Configurar Puertos de Grabación
49
Comprobar Puertos de Conexión
51
Configuración de Red
52
Sistemas de Copias de Seguridad/Destinos para
Purgado
53
Listas de Activación de Grabación y Filtros de
Llamada
54
Asignar Activadores a los Filtros de Llamada
55
Crear un Usuario
56
Verificación de Usuario
57
Información Adicional
58
Inventario de Instalación y Configuración
59
Índice
60
Anotaciones
4 Guía de Instalación y Configuración
61
GENERALIDADE
El propósito de este documento es servir de guía para un
Administrador Técnico a través del proceso de instalación de la
solución de grabación OAISYS. Esta guía es aplicable a ambas
soluciones de grabación Talkument y llamada Tracer para la
puesta a la venta de la producción vigente. Estas instrucciones
presuponen un conocimiento de funcionamiento de Windows y
de los procedimientos de sistemas generales.
La guía está organizada como a continuación:

La sección "Instalación del Software" describe el proceso para
instalar los prerrequisitos del software y el software de grabación
OAISYS sobre un sistema operativo dedicado.
ANOTACION: Si está instalando un Servidor de Grabación
OAISYS, o un dispositivo, el proceso de instalación del software
ya ha sido completado por OAISYS.
La sección "OAISYS & VMware"describe el soporte de

virtualizacion VMware para el despliegue de las soluciones OAISYS
y los requisitos asociados.

La sección "Instalación y Configuración del Hardware" describe
como instalar y configurar su sistema operativo hardware
capacitado para OAISYS.
.
Para una versión electrónica de este documento, diríjanse a:
www.oaisys.com
Suporte
Soporte téchnico
Documentación
MATERIALES NECESARIOS
Servidor de grabación
OAISYS O Dispositivo
(O sistema operative hardware comparable)
Divisor Y-Jack
(Interruptores T1/PRI)
Cable de intercambio
(Interruptores T1/PRI)
Cable Amphenol
(Interruptores de Estación
o análogos)
Bloque Punchdown
(Interruptores de Estación o
Análogos)
Monitor
Bloque(s) galleta
(Intgeruptores Analog)
Intercambio de Red Dirigido
(Interruptores VoIP)
Alambre de Línea
(Interruptores de Estación
o Análogos)
ANOTACION: Para instalación usando un sistema operativo hardware preparado para el
cliente (no un Servidor de Grabación o Dispositivo OAISYS), se incluye solamente el
software OAISYS.
Sección 1: Installación del Software
INSTALACION DEL SOFTWARE
Las páginas siguientes en esta sección guiaran a un administrador
técnico a través del proceso de instalación del software para grabación
de llamadas OAISYS sobre un sistema operativo hardware dedicado.
El servidor dedicado es provisto por el cliente y no debe de tener
ninguna aplicación instalada en el si no están referenciadas en esta
sección. Complete la instalación del software en el orden presentado
en esta guía.
REQUISITOS PARA EL HARDWARE
Muchos factores influyen en seleccionar el mejor sistema
operativo hardware para satisfacer las necesidades de grabación
de sus llamadas. Considere cuantos puertos planea grabar y
cuantas grabaciones de llamadas desea almacenar en línea.
La grabación de llamadas VoIP (con la excepción del
Conector Seguro de Grabación Mitel y las configuraciones
ShoreTel TAPI-WAV) requieren un intercambio de Red
Controlada con puerto espejo y requieren dos puertos de
red interfaz. Un puerto provee conectividad a la LAN y
para el acceso de los clientes. El segundo puerto está
dedicado a captar el trafico VoIP.
Los sistemas de interruptores digitales (Interruptor de
Estación, Interruptor Digital Troncal, Interruptor Radio, y el
interruptor Análogo) requieren un servidor con chasis que
tenga la capacidad de sostener tarjetas PCI longitud
completa. Estas son tarjetas de tamaño completo y
requieren la largura entera en el chasis.
.
***Véase el cuadro en la página siguiente.
Puerto
CPU
1-48
Memoria
2GB
Doble
Núcleo
2GB
49-96
4GB
97-200
201-350
4GB
Cuatro
Núcleo
8GB
Sistema
Operativo**
Windows 7
—o—
Servidor
Windows
2008
Servidores
SQL*
SQL Servidor
2008 Express
con Servicios
Avanzados
—o—
Servidor SQL
2008 R2
Grupo de
trabajo o más
Almacenaje
160GB
(20GB
minimuo
para
partición
OS)
Windows 7
—o—
Servidor
Windows
2008
SQL Servidor
2008 Express
Con Servicios
Avanzados
— o—
Servidor SQL
2008 R2
Grupo de
trabajo o más
160GB
(20GB
minimuo
para
partición
OS)
Servidor
Windows
2008
Servidor SQL
2008 R2
Grupo de
trabajo o más
250GB
(60GB
minimuo
para
partición
OS)
Servidor
Windows
2008
Servidor SQL
2008 R2
Grupo de
trabajo o más
500GB
(60GB
minimuo
para
partición
OS)
ANOTACION: El cómputo de puertos varía según el sistema operativo
*El Servidor SQL 2008 R2 Trabajo de Grupo, Estándar, y Ediciones Empresa
requieren el Servido Windows 2008. SQL 2008 Express con Servicios Avanzados
admiten ambos Sistemas Operativos mencionados previamente.
**ANOTACION: Tracer 7.0 admite 32 bit y 64 bit OS; los servidores e instalaciones
del cliente son admitidos.
** Integración ShoreTel TAPI-WAV requiere un Servidor de software con licencia de
Aplicación ShoreTel API y un Servidor 2008 o Servidor Windows 2003 OS.
La versión Shore Tel 10.1 e inferior requieren la misma versión del OS para ser
instalados en ambos Servidor Principal y el Servidor de Grabación OAISYS.
**ANOTACION: ShoreTel solo admite Windows 2008 R2 para instalaciones 64-bit
de su servidor de aplicación TAPI.
DESCARGAS NECESARIAS
Los siguientes prerrequisitos deben de descargarse antes de la
instalación. Se incluyen en el disco de instalación provisto y están
disponible para la descarga vía www.oaisys.com
Soporte
Soporte Técnico
Descarga de Software
***NO INSTALE ESTOS PROGRAMAS AHORA***
***SOLO DESCARGUE***
Marco NET k 3.5 SP1
Conductor Códigos Audio (AiLogix)
(Las tablas LDP3200/ DP4800/ PT no se apoyan)
Conductor Sentinel USB
Servidor SQL 2008 Express con Servicios avanzados (si son
apropiados)
Servidor de Grabación Software OAISYS
OAISYS Y VMWARE
GENERALIDADES
El soporte VMware está ahora disponible en la versión 7.0 y
avanzada de soluciones OAISYS. La Virtualizacion combina
los recursos del servidor en un servidor remoto y reduce el
número de identidad de servidores individuales físicos,
procesadores, y sistemas operativos. El Servidor remoto puede
ser dividido en ámbitos virtuales múltiples y aislados. Estos
ámbitos virtuales pueden ejecutar el software OAISYS, Tracer,
Talkument, y Pantalla de Grabación Tracer.
Los Beneficios de la
Virtualizacion incluyen:

Consolidación
de aplicaciones
hacia menos
servidores.

Reducción de
gastos a través de
reducción de
hardware,
potencia,
enfriamiento y
costes
administrativos.
La ilustración provee un ejemplo de cómo un Servidor Virtual
funciona con varias maquinas virtuales, y demuestra como
Tracer, el sistema de grabación Tracer y otros sistemas terceros
de aplicación VMware-compatible pueden ser configurados.
ANOTACIÓN: Para implementar una plantilla de OVF, se refieren a:
http://tinyurl.com/7sr8ocq
REQUISITOS

Versión 7.0 o más alta OAISYS

OAISYS utiliza VMware VSphere 4 (ESX and ESXi) con la red de
dispositivo USB o con VSphere 4.1 con un conector USB passthrough

Cada aplicación OAISYS (Tracer, Talkument, yTracer Screen
Recording) necesitan un conjunto de requisitos reservados.

Los Procesadores para la maquina remota tienen que ser Intel i7 o más
avanzado (o equivalente)

Requisitos para el Procesador y Memoria por Capacidad de
Puerto
100 Puertos (6.3
o más) y 50
Puertos (para
6.2)
200 Puertos
(6.3 o más) y
100 Puertos (para
6.2)
350 Puertos
(6.3 o más) Y
200 Puertos (para
6.2)
Pantalla de Grabación
hasta 100 Puertos
2.8 GHz
(2 Procesadores)
3.0 GHz
(2 Procesadores)
3.0 GHz
(2 Procesadores)
3.0 GHz
(2 Procesadores)
2 GB de Memoria
2 GB de Memoria
4 GB de Memoria
2 GB de Memoria
**Todos los valores de CPU y de Memoria son requisitos mínimos de reserva.
REQUISITOS DE VELOCIDAD PARA LA UNIDAD
SATA produce hasta 3Gbps índice de velocidad y7200rpm índice de
espiral.
EXPECTATIVAS
OAISYS puede suministrar una “imagen" virtual que contenga el
Sistema Operativo, software OAISYS, y todos los módulos de soporte.
Esta imagen estará disponible como plantilla VMware (también
conocido como “appliance" o "blade").
Tres opciones de plantillas están disponibles:
1. Windows 7 con SQL Express
2. Servidor Windows con SQL Express
3. Servidor Windows con SQL 2008 R2
ANOTACION: El cliente debe de proveer sus propias licencias para OS
Y SQL cuando utilice la plantilla VMware.
PASOS A SEGUIR PARA LA INSTALACION
1.
Instale el Sistema Operativo en el Servidor de grabación
ANOTACION: Recomendamos que cambie el nombre de su servidor
antes de efectuar la instalación del software Tracer OAISYS.
Aquí tienen unas pautas para Windows 7 y Windows 2008
a. IMPORTANTE: Utilice la opción "Run as Admin" cuando
instale los archivos de configuración (pulse el ratón a la derecha
sobre exe para tener acceso a la opción)
b. Desactive el Control de Cuenta del Usuario (Windows 2008)
O seleccione el Nivel más bajo (Windows 7) a través del panel
de control
Cuentas Usuarios/Seguridad Familia
Cuentas del Usuarios
c. Desactive La Ejecutor de Protección de Información (DEP)
i. Ejecute la orden Prompt (Command Prompt)
como "Admin"
ii. Ejecute el comando siguiente
"bcdedit.exe/set{current} nx AlwaysOff"
d. Desactive el Protocolo de Internet versión 6 (IPV6)
i. Desactívelo en las propiedades de cada adaptador de red.
ii. Tambien añada el siguiente valor de registro:
1.HKEY_LOCAL_MAQUINA\SISTEMA\
CurrentControlSet\ Services\tcpip6\Parameters\
2.Dword=DisabledComponents
3.Valor Decimal=255
e. Instale Powershell a través de la actualización Windows
(Windows 2008)
2.
Asegúrese de activar IIS, ASP.NET, y las Paginas Activas
del Servidor
a. Véase la documentación Microsoft si necesario.
3.
Aplique los Conjuntos de Servicio OS y las actualizaciones Windows
a Es necesario reiniciar tras instalar las actualizaciones.
4.
Instale l .NET Framework Service Packs
(.NET 1.1, .NET 2.0 SP1, .NET 3.5 SP1)
a. Descargue las actualizaciones más actuales Microsoft
después de instalar .NET 3.5 SP1 cuando le aparezca el
comando
5.
Acrobat Reader (si necesario)
http://get.adobe.com/reader/
6. Controlador Sentinel USB (para la licencia del dispositivo de seguridad
USB)
7.
Controlador Códigos Audio (Ai-Logix)
a. Descomprima el fichero de Descarga a un nuevo archivo
b. Ejecute Setup.exe
c.
Desmarque las siguientes casillas tras instalación
Clic Finish
8.
9.
Cierre el Servidor e instale las placas Audio (Opcional)
a. Utilice los ajustes por omisión en el Nuevo Asistente Hardware
Encontrado.
Servidor Microsoft SQL (Estándar o Express)
Requisitos para el Servidor Independiente SQL






Servidor Windows 2008 R2 Standard SP2 x64
Q9550 Núcleo 2 Cuatro @ 2.83 GHz
8GB RAM
1 SATA HDD para OS
1 SATA HDD para DB
Llamadas máximas en la base de datos = 3 Millones
ANOTACION: Por favor, utilice el Servido SQL 2008 Express
Servicios Avanzados R2.Se han descubierto problemas instalando
solo el Servidor SQL 2008, descargue las versiones 32 o 64 bit
aquí:
http://www.microsoft.com/express/Database/
a. Esta es la pantalla de instalación.
Clic sobre la opción de Instalación en la esquina superior izquierda
b. Desde la pantalla de instalación
Clic en el enlace para la instalación del Nuevo Servidor
independiente SQL
C.
Una vez los ficheros de soporte de configuración estén
completos, verifique que no se produzcan fallos en la parte
superior de la pagina, entonces Clic OK
d. Esta es una edición gratis: no es necesario instalar un código de
licencia. En caso de que instale la versión completa de SQL,
entre la clave del producto en esta pantalla y entonces clic
Siguiente
e.
Avance a la parte inferior de esta pantalla, acepte el acuerdo
de licencia, clic Siguiente
f.
Clic Instalar en la parte inferior de esta pantalla
g. Verifique aquí que no se produzcan fallos en las operaciones en
la parte superior de la pantalla, entonces clic Siguiente.
h.
Clic la opción Búsqueda Texto-Completo y la opción de gestión
de herramientas, entonces clic Siguiente.
i.
Seleccione la Conferencia Por Omisión o Conferencia Identificada
(verifique que se haya creado una identificación si se selecciona
Conferencia Identificada).
ANOTACION: Las Conferencias Identificadas son soportadas en
las versiones SQL 2008 y versiones posteriores.
Clic Siguiente
j.
No hay modificaciones en esta pantalla, solo clic Siguiente.
k.
Si apropiado para su configuración, cambie el Motor de Base de
Datos SQL a la cuenta de Servicio.
l.
Elija Modo Mixto
entre la contraseña
Guarde la contraseña ya que la necesitara cuando cree los
iniciar sesión para la base de datos
m. Deje ambas casillas vacías, y clic Siguiente
n. Verifique aquí que no hayan fallado ninguna de las
operaciones, entonces clic Siguiente
o. Clic Instalar
ANOTACION: Dependiendo de las capacidades de hardware, la
instalación del SQL puede tardar hasta 30 minutos o más.
p. Clic Siguiente
q. La instalación del SQL 2008 debería de haberse
completado, y tendría que aparecer la pantalla siguiente .
ANOTACION: Si precisa otras actualizaciones a aplicar
a la instalación del servidor SQL, por favor hágalo ahora.
10. Lance el procesador de configuración SQL para establecer los protocolos
SQL
Inicio
Todos los programas
Herramientas de configuración
configuración SQL
a.
Microsoft SQL 2008 R2
Servidor procesador de
Amplíe el servidor de configuración de red y seleccione los
protocolos adecuados para su conferencia. Si utilizando la
conferencia por omisión, se mostrara como MSSQLSERVER.
Si se instalan varias conferencias, cada una se configurara de
forma independiente.
b. Active los Conductos Identificados y TCP/IP
c.
Doble clic sobre TCP/IP y vaya al tabulador de la dirección IP
d. Verifique que IP1 estén marcados en activo y activado en el
tabulador de la dirección IP.
e. Ajuste la dirección IP listada para IP1 a la dirección real IP del
Servidor Tracer.
f. Verifique que IP2 Activo and Activado estén marcado SI .
g. Ajuste la Direccion IP a la dirección loopback (127.0.0.1).
h. Como opción, puede cambiar los ajustes para poder utilizar
puertos estáticos o dinámicos.
ANOTACION: Si instala SQL después de un firewall, por
favor lea las instrucciones siguientes en este enlace:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms181087.aspx
Véase la sección titulada Utilizando un Firewall/
servidor de seguridad’
i.
Ajuste el servicio Navegador SQL Windows a inicio
automático, e inicie el servicio.
11. Instale el Sistema Principal del Servidor de Grabación
a. Seleccione la tecla Setup para empezar
b.
Si esta es la primera instalación, se le ordenara de instalar
WinPCap—Este es un requisito.
c.
Si el WinPCap ya ha sido instalado, le aparecerá el dialogo
siguiente.
d. Después de instalar WinPCap, le aparecerá en pantalla el
Asistente para el servidor OAISYS.
i.
Las opciones por omisión son correctas, puede seleccionar
Next/Siguiente hasta el final
e.
Hacia el final de la instalación, los diálogos siguientes
aparecerán cuando instale los conductores para la plantilla Triton
de OAISYS, esto es un requisito con o sin la placa
f.
El asistente de Configuración /Setup Wizard finalizara y seleccionara
Finish.
g.
Se le ordenara de reiniciar el programa. Se requiere que reinicie
el programa.
12. Crear la Base de Datos de Usuarios
a. Clic en Inicio
Programas
nuevos Iniciar Sesión de Base de Datos
OAISYS
Crear
ANOTACION: Es aplicable al crear usuarios en el servidor
OAISYS. Si configura un servidor SQL independiente, esta opción
no está disponible ya que Tracer no ha sido instalado ahí.
b. Rellene los espacios en blanco
El Servidor de Base de Datos es el nombre del servidor
que aloja su base de datos de OAISYS.
i. Si utilizando la conferencia por omisión SQL, solo
necesita que especifique el nombre del servidor.
ii. Si utilizando las conferencias nombradas SQL,
especifica el nombre del servidor y el nombre de la
conferencia en este formato: "hostname/instancename".
iii. Si su Servidor OAISYS es también su servidor principal
de datos de llamadas, entonces le recomendamos que
utilice "localhost". Este será el sistema más típico. La
Contraseña SA es la que estableció mientras instalaba el
Servidor SQL.
Clic sobre Encontrar/Crear
ANOTACION: Los Iniciar Sesión deberán de crearse sobre cada
Servidor OAISYS. Si está utilizando un servidor independiente SQL
para alojar sus bases de datos OAISYS, entonces los iniciar sesión
deberán de ser creados asimismo.
c.
Una vez el usuario "OAISYS" ha sido creado, clic Cerrar.
ANOTACION: OAISYS no es responsable por resolver problemas
en el hardware, rendimiento o comportamiento de la red.
Sección 2: Instalación del Hardware
La sección siguiente, Instalación del Hardware le guiara a través de los
pasos restantes a seguir para la instalación de un sistema operativo
activo OAISYS. Las secciones subsecuentes detallan los pasos
asociados con la puesta en marcha inicial y el ajuste básico para el
software OAISYS.
INSTALACION Y CONFIGURACION
DEL HARDWARE
Esta porción de la guía describe la instalación de una placa hardware
activada OAISYS, e incluye los distintos tipos de conexiones e integración:

Conexión PRI/T1

Conexión Estación Digital

Conexión Análoga

Conexión VoIP

Conexión VOX
PRI/T1 HOOKUP

Utilice el Divisor Y-Jack para duplicar la línea entrante

Envíe la línea original de vuelta a PBX

Envíe señales duplicadas al la Placa del programa de Voz.
Network
Element
(T1/PRI)
RJ45
Y-Jack
(splitter)
RJ45
Straight-Thru
Cable
Customer PBX
RJ45
T1 Cross-over
Cable
T1 or
PRI
Board
Dual T1/PRI
Voice
Board
Span 1
RJ45
Span 2
CONEXIÓN DE LA ESTACION DIGITAL


Conecte a través del Bloque 66 o haga un bucle, itere hacia el Bloque
110
Para grabación VOX de Estaciones Digitales, programe placa Al Logix
a su tipo PBX.
Panel deControl
SmartControl
66 Bloque
CONEXIÓN ANALOGA

Conecte en transversal al Bloque Biscuit

Conecte el Bloque Biscuit a la placa Análoga con un cable prolongador
estándar RJ-11.
O

Conecte en transversal al Bloque (s) Biscuit

Conecte al Cable Amphenol

Conecte el Cable Amphenol al Servidor
O

Conecte el Cable Amphenol desde el Servidor hacia el Bloque 66

Conecte en transversal CO(s) Bloque 66 (se refiere a la Conexión
de Estación Digital)
CONEXIÓN VOIP

Recolección de Datos de la Red- incluido toma RTP y soluciones de
empalme SIP. Requiere puerto MIRRORED/espejo en el interruptor
de red controlado para recopilar los paquetes IP. Utilice la placa
madre NIC durante la configuración.
Tarjeta IP
Interruptor de red
Puerto espejo
LAN
Servidor OAISYS
Para integración directa PBX (ShoreTel TAPI Wav, Mitel 3300 SRC,
etc.) Véase la documentación específica de configuración a:
http://www.oaisys.com/documentation.aspx
CONEXIÓN RADIO TAP

Conecte la línea de salida del Receptor de Radio/Teléfono a la
toma de teléfono RJ-11 y conecte a la placa análoga (Análoga 8 o
menos)

Conecte la línea de salida del Receptor de Radio/Teléfono al cable
Amphenol y enchufe a la placa análoga (Análoga 9 o más)
Sección 3: Configuración
INTEGRACION SMDR/CTI

Navegue a los Servicios de Control

Encuentre el flujo CTI/SMDR para su sistema
*Si esta conectado a través de otro Servidor de Red (legal), elija el
servicio de Replicador Level20AI independientemente del tipo de
PBX

Cambie a Iniciar Sesión "Automático"

Clic ► Para empezar a ejecutar

Pare y Reinicie los Servicios utilizando los ficheros lote en
C:\Program Files\CTS.NET\
start.oaisys.Services.bat / stop.oaisys.services.bat
PBX:_________________
LANZAR SOFTWARE
1. Verifique el alcance de su dirección local IP utilizando la herramienta
de Configuración de Red OAISYS.
Esta herramienta se ejecuta desde
Inicio
Red
Todos los Programas
OAISYS
Configuración de
2. En el tabulador de Direcciones IP, asegúrese de que todas las
Direcciones locales IP que estarán conectadas al Servidor de Grabación
están justificadas.
3. Cuando utilice las conferencias nombradas SQL, especifique el
nombre de la conferencia solamente en el tabulador Servidor de
Datos Locales. Esto esta especificado independientemente para
cada Servidor OAISYS.
4. Cuando utilice la conferencia por omisión, esto será dejado en
blanco.
5.
En el tabulador del Servidor de Datos de Llamadas, especifique el nombre
del servidor principal de datos de llamadas. Si utiliza conferencias con
nombre SQL, también especifique el nombre de conferencia utilizando el
formato "hostname/instancename".
6.
Si utiliza la conferencia SQL por omisión, entonces solo necesita
especificar el nombre del servidor.
7.
En el tabulador Servidor de Red, especifique los nombres del Servidor de
Red y los puertos.
a.
Indique el puerto que debe ser abierto sobre el servidor de seguridad
para que los usuarios remotos tengan acceso al Servidor de
Grabación (por omisión será típicamente el Puerto 8768)
SISTEMA DE REGISTRO
Dirección Web:
http://localhost (Servidor)
http://ServerIPAddress (remoto)
http://Servername (remoto)
1.
Abra Internet Explorer
2.
Clic “OAISYS Management
Studio”
3.
Le aparecerá un cuadro de dialogo aconsejándole que hay una
notificación de “licencia Invalida” con la opción de cancelar o
iniciar sesión.
4. Seleccione iniciar sesión y le indicara que incluya su nombre de
usuario y contraseña.
Nombre Usario = sysadmin
Contraseña = sysadmin
LICENCIA SIN CLAVE
1.
El sistema le presentara su pantalla de Registro de Licencia Sin Clave
2.
Entre su Número de Clave y Número de Identificación de Registro
Por Ejemplo:
Clave #: SW1713145582
Número de Identificación de Registro: 27797
ANOTACION: Se requiere Comunicación Constante vía acceso
Internet con el Servidor OAISYS.
3.
Entre la información de contacto adecuada y clic Solicitar Registro
4. El sistema se comunicara con el servidor OAISYS para validar el registro y
el estatus de enlace Web mostrara una luz verde para indicar que el
estatus es operativo.
5.
Una vez se haya registrado, esto es lo le aparecerá en el tabulador
de licencia
6. Una luz amarilla indica que Centro de Servicio no responde
CLAVE PARA EL HARDWARE
Si utiliza una clave para el hardware, el registro del sistema es un poco
diferente.
1. Abra Explorer y navegue a: http://www.oaisys.com
2.
Cerner sobre el enlace "Soporte" link y entonces seleccione “Códigos de
Licencia” del menú desplegable
3.
Pegue el número de serie en el campo de búsqueda de licencia y clic
Entrar
4.
Una vez el sistema procesa la licencia, generara un código.
5.
Copie este código y vuelva al Estudio de Control OAISYS.
6.
Utilizando el código copiado de registro (del paso anterior); vuelva a la
ventana de la Licencia
7.
Clic sobre la tecla Aplicar código de Activación
8. Esto activara la ventana del Código Habilitador de Aplicación
a. Entre el código y clic Aplicar
b. El sistema tardara unos momentos en procesar el código
habilitador y en conectar con el servidor
c.
Después de que los códigos habilitadores se hayan sido
aplicados y procesados, cierre y reinicie el Estudio de
Control OAISYS.
CONFIGURAR DIRECCION IP
1. Basado en su Flujo de Información, amplíe la aplicación CTI o SMDR y
entre en el primer sub-grupo que aparece
a. Entre la dirección IP del interruptor del teléfono (o de otro ordenador
OAISYS in situ). Para CTI, necesita pulsar primero “Setup”
b. El tipo de integración CTI deberá de ser ejecutado asimismo en la
pantalla Estatus Control de Grabación
PBX o Servidor Duplicado (elija uno)
Dirección IP:
Puerto # (si necesario):
NORMAS Y ACCIONES
Utilizadas en Notificación de Alarma

Doble clic sobre la Acción visualizada o clic “Add” para una nueva
alarma.

Entre la dirección de correo electrónico del receptor designado de
alarma
Dirección Electrónica:_______________________________
CONFIGURAR ALARMAS

Doble-clic sobre Alarma visualizada o clic “add” para una nueva Alarma

Seleccione los niveles de severidad para los cuales le gustaría ser
notificado

Elija para que la Acción previamente creada pueda actuar
CONFIGURAR AJUSTES PARA CORREO
ELECTRONICO
Entre el servidor del correo electrónico en la red
El Puerto del servidor es 25

Entre nombre de usuario y contraseña si se requiere una conexión
segura

Entre desde la Dirección Electrónica

Server Host:______________________________________
Username:_______________________________________
Password: _______________________________________
From Address:____________________________________
CONFIGURAR PLACA DE VOZ
Troncales Digitales



Control Grabación
Spans para una placa OAISYS o vía el panel Smart Control
Placas AiLogix/AudioCodes
Verifique que los troncales están conectados en los puertos
adecuados en la placa de voz adecuada (Blink LEDs)
Señal ajustada usando el Admin
Asegúrese de la señal troncal, marcado y código son correctos
Troncales Análogos

Configuración de placa no necesita hacerse.
Estaciones Digitales

Códigos Audio Hardware/Controlador **
VOIP


Inutilice los protocolos de red a tarjeta de red asociada con Puerto
Espejo.
Troncales SIP – Códigos Audio Hardware/Controlador **
Radio Tap

No se requiere ninguna configuración de placa
**Configuraciones para esta placa hechas a través de:
Panel de Control
SmartControl
VERIFICAR AJUSTE DE PUERTOS




Asegúrese de que todos los Puertos sean correctos
Asigne el número adecuado de VoIP, Snoop, y Pantalla de Puertos de
Grabación (si aplicable)
La acción Grabación tiene que leer “Grabación” –Si el fichero Grabación no
existe, crearlo y especifique su paso.
Seleccione los ajustes VoIP por integración especifica
**Véanse las guías de integración PBX para más
información
Documentación Específica Placa de Comunicaciones
CONFIGURAR PUERTOS DE GRABACION
Los Puertos pueden ser activados y configurados independientemente o si la
configuración es la misma para todos los Puertos; configure el primer puerto,
y entonces diríjase al control de Grabación
Copiar Puertos.
Troncal tap: Entre el numero de troncal en el campo Extensión y
seleccione el tipo de troncal adecuado de la lista en el menú desplegable.

Troncal Análogo: Entre el número de troncal y en el campo Extensión
y seleccione el tipo de señal adecuado (circuito, tierra, etc.).

Estación Digital tap: Entre el número de estación digital en el
campo de extensión.

VoIP tap: Entre el numero de extensión en el campo de extensión
y, si aplicable, entre la información IP (vea guías adicionales para
integraciones directas PBX, RTP, o Troncal SIP).

Radio Tap: Entre un descriptor para el aparato en el campo de
extensión (Radio1, Phone1,etc), marque la caja para VOX Tap y
programe segundos de silencio entre llamadas antes de que se
cree el nuevo grabación de llamada.
ANOTACION: Solo se apoya Hot Desking/espacio compartido con
captura RTP, el paquete Sniffing/exploración VOX IP (Mitel).
PBX Integration Guides are available at:
Gama de Números de troncal: __________ - __________
Dirección IP del Servidor de Voz (solo VoIP): ________________________
Números de Extensión/Estación:
COMPROBAR CONEXIÓN DE PUERTOS

Los puertos deberían de leerse IDLE o RECORD/GRABAR
CONFIGURACION DE RED
Esta sección guía al usuario hacia la configuración para el cliente a través
LAN y WAN para sistemas con Tracer que ya hayan sido instalados.


En el tabulador de direccione IP, asegúrese de que la gama de
direcciones IP en la caja abajo coincidan con las direcciones IP que
serán conectadas en el Servidor de Grabación.
En el tabulador del Servidor de Red, asigne el nombre de servidor
adecuado y los puertos para los clientes locales, clientes LAN, y
clientes WAN según su configuración especifica.
ANOTACION: El puerto a abrir en el servidor de seguridad para
usuarios remotos y poder acceder al Servidor de Grabación (por
omisión será típicamente el Puerto 8768).
SISTEMA COPIAS DE SEGURIDAD/DESTINO
DE PURGA
Utilizado para almacenamiento remoto Documentos de Voz
pasado la capacidad del disco duro al Servidor de Grabación.

Ajustes por omisión borraran las llamadas cuando el disco de
grabaciones este lleno

Seleccione "Mover los documentos del Disco de Grabaciones a otro
lugar de almacenamiento.

Navegar al lugar de almacenamiento de red si aparece de
nuevo en la pantalla Directorio de Destino.

Cambie las opciones Umbral, Fecha, y Tipo de Media para coincidir
con sus preferencias (opcional)

Clic "Guardar"
ANOTACION: Purgar los ajustes sirve para el mantenimiento de la
base de datos
LISTAS DE ACTIVACION DE GRABACION Y
FILTROS DE LLAMADAS
Deberá crear filtros de llamada para identificar las llamadas clave
antes de establecer activadores para las grabaciones.

Si basado en los variables de la lista, clic en el tipo apropiado de lista y
clic "+".

Teclee una descripción para la lista y marque la casilla Crear un
Filtro de llamada para esta lista. Clic "Guardar".

Extender el archivo especifico de lista y clic en la entrada
recientemente creada.

Mueva y añada la variable apropiada al tablero Miembros Left-hand
(para lista con calendario simplemente marque las horas apropiadas).

Para basar sus grabaciones o acciones sobre un criterio adicional
(incluido dirección de llamada y duración), vaya directamente al fichero
de Llamadas y clic sobre Filtro de Llamadas.

Clic "+" para añadir un nuevo filtro de llamada.

También puede personalizar los Filtros de Llamada existentes con
estas variables haciendo un clic sobre Filtro de Llamadas y añadiendo
criterios adicionales
ANOTACION: Importar Extensión es actualmente soportado sobre
Mitel 5000, Toshiba CIX/CTX, ShoreTel, y Avaya TSAPI.
En cuanto el modo CTI ha sido iniciado, importar extensiones
desde el PBX tardara aproximadamente 15 minutos. En
ámbitos SMDR y Mitel 3000, la información para la extensión
deberá de ser insertada manualmente.
ASIGNAR ACTIVACION A LOS FILTROS DE
LLAMADA
Utilizado para identificar que las llamadas serán grabadas

Navegar a Control de Grabación fichero del
Servidor.

Abrir el fichero de Normas de Grabación y clic sobre “Norma de
Grabación de Llamada”.

Mover el filtro de llamada apropiado de la columna excluir a la
derecha hacia la columna Incluir a la izquierda.

Elegir el botón adecuado de radio para indicar cuando este grupo de
llamadas tienen que grabarse
Llamadas a grabar: (marque una)
Todas
De Entrada
De Salida
Extensiones/Agentes ACD /ACD Grupos a grabar:
CREAR UN USUARIO

Marque "Usuario" y clic Acción

Entre toda la información del Usuario en la pantalla de perfil.

Clic Guarde
Nuevo
VERIFICAR EL USUARIO

Haga por lo menos una llamada hacia/desde la extensión del usuario
creado nuevo.

Entre en el Software con el nombre de usuario y la contraseña para
este perfil.

Busque el fichero "Mis Llamadas" para una grabación de prueba de
llamada.
INFORMACION ADICIONAL
OAISYS provee acceso a una amplia variedad de documentación técnica,
incluido las guías de usuario, guías de desarrollo API y documentación de
placas para su conveniencia. Vean esta información a:
DOCUMENTACION RELACIONADA
Publicación Actual
Guías de Instalación
Guías de Usuario
Implementación SIP
Pantalla de Grabación
Información Adicional Técnica
Publicaciones Anteriores
Guías de Usuarios
Documentación Específica de Placa de Comunicación
Avaya
Mitel
ShoreTel
Toshiba
OPCIONES DE TRAINING
Para tener acceso a herramientas de training gratis de OAISYS, incluido un
instructor-led web training y videos pre-grabados de training, por favor visite:
http://www.oaisys.com/training.aspx
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Para información adicional de resolución de problemas, por favor revisen
nuestra “Guía de Instalación, solución de problemas” la cual pueden
descargar aquí:
http://www.oaisys.com/downloads/troubleshooting_guide.pdf
LISTA DE VERIFICACION PARA INSTALACION Y
CONFIGURACION
Utilice esta lista para seguir la finalización del proceso.
Fecha de Instalación: ______________________________________________
Nombre usuario: ______________________________________________
Numero de serie: _______________________________________________
Nombre del Tech: _________________________________________________
Info Contacto: _________________________________________________
Tipo PBX : ___________________________________________________
Tipo Grabación (Elija uno): □ Troncado
□ Estación lateral
Integración PBX (elija uno): □ CTI
□ SMDR
□ Ninguno
Marque completo o no completo (explique si preciso):
Registro de Sistema: □ Completo □ No Completo
Integración PBX (conexión): □ Completo □ No Completo
Configuración email: □ Completo □ No Completo
Configuración Notificación Alarma □ Completo □ No Completo
Ajustes Setup email: □ Completo □ No Completo
Email Test: □ Completo □ No Completo
Configuración tarjeta de voz: □ Completo □ No Completo
Verificar configuración Puertos: □ Completo □ No Completo
Conf. Puertos Grabación □ Completo □ No Completo
Estatus Puertos: □ Completo □ No Completo
Configuración Red: □ Completo □ No Completo
Test Maquina del cliente sobre la red: □ Completo □ No Completo
Revisión/Copias de seguridad y Escenificar Destino: □ Completo □ No Completo
Revisión Configuración de lista: □ Complete □ No Completo
Revisión Filtros Llamadas: □ Completo □ No Completo
Revisión Activado Grabación: □ Completo □ No Completo
Crear Cuenta Usuario: □ Completo □ No Completo
Test Cuenta Usuario: □ Completo □ No Completo
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
INDICE
A
M
Materiales Necesarios · 6
Análoga Conexión · 34
Acciones y Normas .46
Asignar Activado Filtros Llamada · 55
C
O
OAISYS & VMware · 11
Overview/Gene-ralidades · 5
Configurar Alarmas · 47
Configurar Ajustes Email · 47
Configurar Dirección IP · 45
Configurar Puertos Grabación · 49
Configurar Placas Voz · 48
Configurar la red. 52
R
Radio Tap Conexion · 36
Crear un Usuario · 56
Conexión PRI/T1. 32
Conexión Digital .33
S
Conexión VoIP .31
SMDR/CTI Integration · 37
Sist. Seguridad/Destino Purga · 53
D
Software Instalación · 7
Sistema de Registro .40
Digital Station Hookup · 33
Descargas Necesarias · 10
V
H
Verificar Ajustes Puertos· 49
Hardware Licencia Clave · 42
Verificar Conexiones de Puertos. 51
Hardware Requisitos · 8
Verificar el Usuario. 57
Hardware Instalación & Configuración · 31
I
Instalación and Configuración Checklist · 59
Instalación Pasos · 13
Información Adicional. 58
L
Lanzar Software · 34
Licencia Clave .41
Listas activado llamada y Filtros de
Llamada .54
ANOTACIONES:
ANOTACIONES:
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Guía de Instalación y Configuración

Transcripción

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