Ofrecer un servicio postventa completo y cualificado

Ofrecer un servicio postventa completo y cualificado

Gestión
“Ofrecer un servicio postventa
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BC Warranty Management consolida su presencia en España con
la apertura el pasado diciembre de una nueva sede en Madrid.
La empresa especializada en la gestión de garantías postventa y en los servicios de asistencia técnica de productos de
electrónica de consumo, se sitúa como referente en el mercado
internacional.
L
JOAQUIM MARTINS
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a empresa cerraba el año de la
mejor manera posible, abriendo
una nueva sede en la capital y
con la intención de consolidarse en
el canal Electro. “Nuestro objetivo en
España es garantizar el crecimiento de la
empresa en el canal de referencia”, afirma
Joaquim Martins, Director de Ventas de
BC Warranty Management en España. La
actividad de empresa se dirige principalmente a fabricantes, tiendas online,
distribución organizada y especializada
con la misión de enriquecer la propuesta comercial y ofrecer una ayuda
especializada en todas las fases de vida
de los productos, esto es, acompañar
al consumidor en las fases que siguen
a la adquisición del producto. Esta
estrategia basada en la inversión de
los servicios post-venta “impulsan un
fortalecimiento de la confianza del cliente, junto a una fuerte acción eficaz para
favorecer las ventas”, añade Martins.
Precisamente, este valor añadido es lo
que diferencia la labor desarrollada por
BC Warranty Management del resto de
la competencia.
Una de las ventajas de invertir en los
servicios que aseguran una asistencia
cualificada es la customización del público: “destinar los recursos a la gestión
del ámbito de las extensiones de garantía
del producto significa fidelización” ya que
instaura una relación de confianza entre
la marca y el cliente que, finalmente,
se traduce en los resultados. Por tanto,
la apuesta por un servicio post-venta
completo y profesional se traduce en
un significativo incremento de los beneficios de la empresa, al margen de los
condicionantes externos.
“Nuestro objetivo
en España es garantizar
el crecimiento
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sector informático, los portátiles y en el
sector de audio y vídeo, los televisores.
La ampliación de la protección de los
artículos abarca los siguientes servicios:
la reparación completamente gratuita
del producto, el reembolso o sustitución en el caso de que sea imposible la
reparación y la solicitud de asistencia
gratis al centro de atención al cliente.
Al mismo tiempo exime al consumidor
de pagar franquicia o anticipar dinero
alguno.
Soluciones ante la crisis
En un mercado tan afectado por la crisis económica y ante las fuertes caídas
que ha experimentado el consumo, las
empresas se ven obligadas a incorporar nuevos servicios o a perfeccionar
los ya existentes. Uno de los factores
determinantes en la adquisición de un
producto es el servicio post-venta. En
este sentido, la personalización y el
seguimiento individualizado del consumidor que ofrece BC Warranty Management constituye una importante
ventaja competitiva para fabricantes y
distribuidores: “la satisfacción del público
se ha convertido en un rol muy importante
para el comercio, por ello, debemos introducir sistemas de información y aplicaciones
que gestionen de forma rápida, segura y
puntual las solicitudes de asistencia en
garantía de post-venta”.
“Los servicios
post-venta impulsa
un fortalecimiento
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Son muchas las estrategias empresariales que se dirigen a la optimización
del proceso de compra y a la personalización del producto. En este sentido,
la empresa ha creado el sistema “cero
defectos” que apuesta por la atención
a los modelos de organización innovadores y eficientes y la total atención
del consumidor a través de procesos
de verificación, medición y gestión de
los resultados. “Para ello, contamos con
los recursos técnicos y humanos adecuados
que sean capaces de acompañar y apoyar
a nuestros clientes en la consultoría y en
la gestión”.
El valor de la garantía
Uno de los productos estrella de la
compañía es “Garantía3” que permite la
ampliación de la garantía expedida por
el fabricante por un período de tres años
tras expirar la garantía legal. Se trata de
una póliza de seguro que renueva en
el tiempo todos los servicios de mantenimiento y post-venta del producto.
Este servicio es fundamental en la fase
de venta porque “fortalece el valor de los
productos vendidos en el tiempo y permite
establecer precios competitivos”.
La aplicación de “Garantía3” a una
amplia variedad de productos pertenecientes a diferentes sectores explica una
de las mayores ventajas: su concepción
como multi-categoría. Precisamente,
la facilidad de implantar este sistema
en distintos procesos de producción
–gama blanca, marrón, informática,
audio, vídeo, clima, fotografía, etc.- crea
un valor añadido para las empresas
del comercio y de la producción de
electrónica de consumo. En términos
generales, en el sector de los electrodomésticos, la mayoría de los productos
garantizados son de gama blanca, en el
Los servicios
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tras expirar
la garantía legal
Además de este servicio que ofrece
tres años de garantía adicionales, BC
Warranty Management ha diseñado
dos sistemas integrados para aplicar
durante el período de garantía legal.
“Nuestros productos “TestOk” y “BCM”
se dirigen a la gestión de las actividades
de asistencia técnica”. En concreto, el
primero se presenta como un servicio
de red de SAT con gestión de almacén
de piezas de recambio, para una gestión completa directa para fabricantes,
importadores, distribución organizada
de la industria IP y la CE -línea blanca
y marrón-, que trabajan en el centro de
recogida y devolución.
Por otra parte, “BCM” es un sistema dirigido a la definición, reglamentación,
gestión y control de las actividades de
post-venta en grandes tiendas, para la
distribución generalista, especializada
y online. Una de las principales ventajas de este sistema es la economía de
gestión a través de la racionalización
de los recursos, la reducción de los
costes de gestión y la estimulación de
la financiación de los procesos. ◗
Para más información: www.bcwm.es
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