BS ACCOR 2014 - ESPANHOL FINAL 2.indd
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N UEVAS F RONTERAS E N L AS A MÉRICAS BALANCE SOCIAL 2013 MAYO - 2014 NUEVAS FRONTERAS EN LAS AMÉRICAS Esta edición de nuestro Balance está repleta de prácticas que renuevan nuestra disposición para crecer y desafíos que nos estimulan a abrir nuevas fronteras. Nuestros colaboradores demostraron compromiso con Accor, una vez más presente en las listas de las Mejores Empresas para Trabajar de GPTW (Great Place to Work Institute) en Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, México y Perú. Con estos votos de confianza, conquistamos el premio en América Latina. Con la participación de otros países donde Accor está presente, contribuimos para que el Grupo Accor integre la lista de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo por segundo año consecutivo. El 27 de agosto, el Consejo de Administración de Accor nombró a Sébastien Bazin Presidente y CEO del Grupo Accor. Nuestro nuevo CEO insistió en visitar las regiones en las que Accor actúa, para conocer mejor todas las operaciones. Estuvo con nosotros en Brasil entre el 30 y 31 de octubre y nos visitó nuevamente en abril de 2014. Con el objetivo de imprimir más dinamismo y eficiencia, transformando a Accor en el grupo hotelero más valorado y de mejor performance, Sébastien Bazin rediseñó el mapa de operaciones. Así, nuestra región pasó a responder por Accor Américas y Caribe. El Grupo también está ahora estructurado en dos polos complementarios, a fin de obtener mayor eficacia en las operaciones y garantizar su crecimiento sustentable: HotelServices, operador y franquiciador hotelero, y HotelInvest, propietario e inversor. En nuestra región también tenemos estas dos organizaciones, que trabajan juntas en la construcción de una Accor más grande y más fuerte. Con determinación, energía y osadía, vamos a trabajar para transformar Accor en la compañía hotelera más valorada y de mejor desempeño en todo el mundo. Contamos con el entusiasmo, el empeño, el placer de servir, las ganas de aprender y de hacer lo mejor, que nuestros colaboradores dedican en el cotidiano de sus funciones. Agradezco a todos los que comparten los valores Accor. Juntos, evolucionaremos y progresaremos. Vamos a abrir nuevas fronteras en las Américas. Roland de Bonadona CEO HotelServices Américas & Caribe Brasil Brasil GPTW América Latina y México Chile Argentina Perú Ecuador H E C H O R E L E VA N T E NUEVO PRESIDENTE Y CEO DE ACCOR Sébastien Bazin inició su carrera de Finanzas en Estados Unidos, en 1985. De vuelta a Francia, fue Director de Inversiones del banco Hottinger Rivaud Finances. Después de dos años, ingresó en el mercado hotelero y asumió el cargo de CEO de la empresa Immobilière Hôtelière. En 1997, se unió a Colony Capital, donde permaneció 15 años. Desde el 27 de agosto de 2013, es el nuevo Presidente y CEO del Grupo Accor. Según Sébastien Bazin, la estrategia, estructura y acciones de Accor deben ser resaltadas por la claridad, agilidad, y responsabilidad. ACCOR AMÉRICAS & CARIBE A partir de enero de 2014, la región Accor Américas pasa a tener una nueva estructura operacional. Conozca, a continuación, la opinión de algunos de los ejecutivos de Accor en la región. Xavier Perret - COO HotelInvest Américas & Caribe “Es parte de nuestra misión garantizar el control de las inversiones, optimizar la rentabilidad de estas y mantener la confianza y calidad de la gestión financiera, entre tantas otras tareas bajo nuestra responsabilidad. Vamos a trabajar y colaborar para el crecimiento de Accor en la región.” Dominique Colliat - Directora General HotelServices América del Norte, América Central y Caribe “Nuestra nueva estructura nos permitirá colaborar con el desarrollo de Accor en la región. Vamos a construir un puente entre las Américas, caminar juntos y desarrollarnos juntos, una región ayudando a la otra. Ser parte de las Américas es un objetivo importante para todos nosotros”. Patrick Mendes Director General HotelServices Lujo, Upscale y Midscale América del Sur “Esta nueva organización nos permitirá mejorar significativamente en eficiencia, claridad, profesionalismo y enfoque. Con el empeño de cada colaborador de cada marca seguiremos proporcionando experiencias diferenciadas a nuestros clientes.” Franck Pruvost – Director General HotelServices Polo Económico América del Sur “Con esta nueva organización, garantizaremos la consistencia y el crecimiento de las tres marcas de la familia ibis en todo el continente sudamericano, lo que nos permitirá lograr la misión de 299 hoteles en 2019.” Fernando Viriato de Medeiros – Director de Recursos Humanos Américas & Caribe “Comenzamos a actuar en un nuevo perímetro. Accor amplía sus fronteras en las Américas y amplía las oportunidades de crecimiento profesional para todos. El conjunto de nuestros esfuerzos resultará en una empresa más fuerte y en un equipo de colaboradores aún más realizados.” I N N OVA R Y P E R F E CC I O N A R Con más prácticas de RRHH, el Proyecto de Inclusión de Accor quedó mejor aún. MÁS OPORTUNIDADES Red Empresarial de Inclusión Talleres de Capacitación PROYECTO DE INCLUSIÓN Accor se integró a un grupo de 60 grandes empresas que discuten la diversidad y trabajan para perfeccionar los procesos selectivos. Un representante de RRHH participa de las reuniones mensuales de la Red. Alumnos de Unibes Disability Day El 3 de diciembre, Día Internacional del Discapacitado, gerentes, equipos de RRHH, colaboradores con discapacidades e invitados de la Red Empresarial de Inclusión discutieron la inclusión de discapacitados en el ambiente de trabajo. Consultorías online Para las unidades más distantes, o para aquellas con dificultades para reclutar deficientes, Accor mantiene su alianza con consultorías especializadas y online. Este apoyo a las unidades es gratuito. En el evento se lanzó la Guía de Reclutamiento e Inclusión de Personas con Discapacidad. La guía fue creada por el Grupo de Diversidad, integrado por colaboradores de Operaciones y de RRHH de varios países en los que Accor está presente. Alumnos de Colmeia visitan la sede de Accor La alianza con Unibes comenzó en el 2002 y ya capacitó a varios grupos para las áreas de Recepción, Ama de llaves y Alimentos y Bebidas. El modelo del curso, con clases de voluntarios de Accor, fue llevado a Colmeia en 2013, otra institución de apoyo a la formación de jóvenes. Los Clubes de Sinergia también dictan el curso en otras ciudades, como Belo Horizonte y Curitiba. Junto a Apaf – (Asociación Paulista de Apoyo a la Familia), colaboradores voluntarios actúan en la formación de mucamas. Varias ya fueron contratadas por Accor. 5 Apoyo a refugiados Accor adhirió a PARR - Programa de Apoyo para la Recolocación de Refugiados), una iniciativa de ONU en colaboración con la entidad religiosa Cáritas. Los gerentes que contrataron a estos colaboradores dicen que ellos no faltan, trabajan con disposición y se integran con facilidad. Nuevas formas de reclutar ACCIONES INNOVADORAS Sendero de integración Mercure Quien indica es amigo En la familia ibis, algunas prácticas de RRHH se concentran en la mejoría en reclutamiento, retención y entrenamiento. Una de las acciones es el “Quien indica es amigo”. El colaborador que indica candidatos con perfil adecuado recibe un bono por puesto ocupado. Un proyecto piloto fue puesto a prueba en dos unidades. El sendero propone que el nuevo colaborador pase los cinco primeros días en la empresa para conocer el Grupo Accor, la marca Mercure, el hotel donde irá a trabajar y su función en este hotel. Para llegar a este proyecto, el área de RRHH realizó encuestas internas con gerentes generales y jefes de las unidades Mercure y benchmarking con hoteles del mercado. Consultoras de RRHH en las Operaciones Todos los años el área de RRHH participa de ferias universitarias de Hotelería, Gastronomía, Eventos y Turismo para divulgar el AccorJobs y buscar colaboradores cualificados. Los gerentes de los hoteles y representantes de los Clubes de Sinergia también participan de ferias estudiantiles y promueven charlas en sus localidades. Con página en Facebook, el área de RRHH orienta a los interesados en la empresa al registro en el sitio AccorJobs. Carolina Marques (de blusa rosada) es consultora de RRHH de la Regional São Paulo Silvana Paiva (de camisa blanca y en el medio del grupo) es consultora de RRHH en la Regional Río de Janeiro, Centro-Oeste y Brasilia El proyecto piloto creado en 2013 cuenta con una consultora en la Regional Rio de Janeiro, Centro-Oeste y Brasilia y otra en la Regional São Paulo. Ambas son colaboradoras Accor a nivel de gerencia que, entre muchas responsabilidades, orientan los hoteles a actuar de acuerdo con las normas, reglas y políticas de RRHH de Accor. Ellas también oyen a los colaboradores de la base y ayudan a aclarar y solucionar problemas que puedan ocurrir. 6 Acción conjunta en América Latina Encuentro de RRHH Novotel En octubre, la red Novotel reunió jefes de RRHH de América Latina para la alineación de prácticas y proyectos. El evento de dos días contó con el soporte de Académie Accor. En Argentina, cada dos meses, el Club del Mate realiza un encuentro con los nuevos colaboradores de los hoteles en Buenos Aires. En la foto, colaboradores del área de apoyo y de los hoteles Sofitel Buenos Aires, ibis Obelisco, ibis Congreso, M Gallery, Caesar Park y Sofitel la Reserva Cardales. Ellos participaron de reunión sobre la historia del Grupo Accor, misión, visión, valores, desarrollo y crecimiento de la región, además de visita guiada. Programas esenciales en CAF En el Centro AdministrativoFinanciero de Accor, tras el proceso de ingreso, los nuevos colaboradores pasan por los programas Bienvenido a Bordo y Viviendo la Operación. CAF también creó un grupo multifuncional con representantes de todas las áreas. Ellos se reúnen con frecuencia para evaluar ideas, sugestiones y acciones de mejorías, especialmente del clima organizacional. R E C O N O C E R Y C O M PA RT I R DESTAQUES DE BERNACHE AWARDS Internacional 2013 Omar Caffaro – Gerente de Operaciones Midscale Bernache Oro - Categoría Performance Los 17 cases de 2013 fueron premiados en abril de 2014. Roland Villard – Chef Ejecutivo Sofitel América Latina - Bernache Plata – Categoría Imaginación Carla Milovanov – Directora de TI - Bernache Plata – Categoría Performance Emmanuelle Baly – Directora de Recursos Humanos (Estados Unidos y Canadá) Bernache Plata – Categoría Imaginación Ronaldo Grapiglia – Gerente General Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont Bernache Plata – Categoria Espíritu Accor Dennis Key Vidal – Gerente General ibis Santiago Providencia - Bernache Plata – Categoría Confianza PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO Bernache Awards Américas & Caribe ✶ Acciones de Responsabilidad Social en Accor México (Una acción local por mes) ✶ Transformación en Sofitel Legend (Sofitel Legend Santa Clara/Cartagena, Colombia) ✶ Reposicionamiento ibis Budget ✶ Planet 21 en acción en ibis budget Paulista (SP) ✶ Olimpíada de las Profesiones ✶ Proyecto Renova ✶ Desayuno Red Mercure ✶ Proyecto ibis bien con usted (ibis João Pessoa, PB) ✶ Conversión Adagio – reformas en tiempo récord ✶ ¡El gigante despertó! ¡Keep ✶ Una nueva política para un walking Jaraguá! (Novotel crédito seguro Jaraguá, SP) ✶ ibis depto. nº 104: especial ✶ Administración de media para una causa noble global compleja: Éxito de (Monterrey, México) TUMBLR para Sofitel América ✶ Equipotel del Norte ✶ Sinergia para presidência ✶ Tarifa exclusiva Le Club ✶ ibis Styles en América AccorHotels Latina: concepto y producto Top ibis América Latina Quien se destaca en la función y trabaja hace más de tres meses en la familia ibis es candidato natural al Top ibis. En 2013, el premio Top ibis Y el Top ibis budget del año fue para Maria Lindinalva, ayudante de AA&BB de ibis São Luís y para dos recepcionistas de Hospedaje: Karla Leite, de ibis budget Belém y Jorgelina Gonzalez, de ibis Antofagasta. 8 Destaque familia ibis El premio reconoce los hoteles y gestores que se destacan por sus performances a lo largo del año. Los vencedores de 2012 fueron anunciados en evento realizado en 2013. Franck Pruvost, Director General HotelServices Polo Económico América del Sur, entregó trofeos a: (De izquierda a derecha) Juliana Fiasqui, destaque ibis budget; Nadia Quadra, destaque ibis hoteles franquiciados; Solange Manso, destaque ibis Brasil; y Guy Candusso, destaque ibis - países hispánicos, representado por Javier Lopes. Talentos Mercure Actitudes premiadas Por sus buenas ideas (De izquierda a derecha), André Mota, auditor nocturno de Mercure Mogi das Cruzes, Nelma Bragança dos Santos, ayudante de AA&BB de Mercure Vitória, y Antônio Luiz Nogueira, asistente de Mantenimiento de Mercure SP Paraíso, fueron elegidos Talentos Mercure América Latina 2012. Los tres ganaron viajes con derecho a un acompañante a cualquier hotel Mercure en Brasil. De octubre a diciembre de 2013, la red Novotel promovió la Campaña Actitudes de Servicio que incluyó carteles, un quiz y un concurso de músicas. Además, en las reuniones mensuales, la Acción Medallia llevó al conocimiento de los equipos comentarios elogiosos de los clientes. El Quiz de las Actitudes otorgó premios de la Boutique Novotel a Thaynara D’Avila, de Novotel Campo Grande, y Daniela Fernanda Perri, de Novotel Buenos Aires. Gente de Actitud Novotel Cada cuatro meses, los colaboradores que se destacan en la red Novotel reciben un certificado, premio en dinero y participan de estadía de tres días en una unidad Novotel en São Paulo. En 2013, además de la Mesa Abierta con Bernd Hofmann, Director de Operaciones HotelServices Midscale São Paulo y Países Hispánicos, y de la visita a Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, los participantes de Gente de Actitud hicieron un city-tour por la ciudad. Cuatro unidades fueron premiadas en el concurso de música con un tablet (1er lugar) y un smartphone (2º. lugar), sorteados en las fiestas de fin de año. Las unidades vencedoras fueron: BRASIL: 1er lugar: Novotel SP Center Norte 2º lugar: Novotel São José dos Campos HISPÁNICOS: 1er lugar: Novotel Buenos Aires 2º lugar: Novotel Santiago 9 Siéntase en casa Carte Bienvenue Pasar un día en São Paulo, conocer un hotel de cada marca y participar de reunión informal con Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, y con Fernando Viriato de Medeiros, Director de Recursos Humanos Américas & Caribe. Así es el Siéntase en Casa, programa de Académie Accor que, a lo largo del año, forma cuatro grupos de hasta 20 personas para conocer a Accor y sus proyectos. Colaboradores de Chile conmemoran la recepción de la Carte Bienvenue tras seis meses de contratación por Accor. Con este beneficio, todos tienen derecho a descuentos en los hoteles Accor por el mundo. Reconocimiento de Le Club Accorhotels El equipo de Recepción de Novotel Lima comparte el éxito del programa de fidelidad que posee más de 13,5 millones de asociados. Sus colaboradores alcanzaron la meta anual de Le Club y recebieron un diploma de Accor Francia. CLUBES DE SINERGIA EN ACCIÓN Los Clubes de Sinergia están siempre presentes en el cotidiano de Accor. Ellos ya son 16 en Brasil y dos en América Latina, ambos creados en 2013: El Club del Mate, en Argentina, y el Club Pisco Sour, en Chile. Este año, los clubes participaron de todo: procesos de reclutamiento e integración de colaboradores; apoyo en la apertura de nuevas unidades; entrenamientos; charlas; reuniones ParticipAccor; campañas de solidaridad y de preservación ambiental; orientaciones sobre salud y calidad de vida. Club del Mate, Argentina Club Pisco Souer, Chile C A R R E R A Y VA LO R AC I Ó N Olimpíada de las Profesiones La prueba final de la 2ª. Edición de la Olimpíada de las Profesiones fue realizada en São Paulo el 19 de noviembre de 2013, con 24 colaboradores de Brasil y ocho de los demás países de la región. Los vencedores, con derecho a participar en 2014 de la Olimpíada de las Profesiones en la sede de Accor, en Francia, fueron: • Mentoring para mujeres El Programa WAAG (Women at Accor Generation), iniciativa mundial del Grupo Accor de incentivo a los liderazgos femeninos, lanzó el Mentoring para mujeres en 2013. También en el proyecto piloto, el Mentoring se desarrolla en Brasil y Asia. En Brasil, nueve gerentes serán orientadas por nueve directores durante un año. Mentoring tiene el soporte de Académie Accor y no implica en compromiso de promoción, pero sin duda, es una oportunidad única de desarrollo en la carrera de las nueve participantes actuales. Carolina Marques, Consultora de RRHH, integrante del grupo de Mentoring Restaurante: Laura Bautista, Sofitel Bogotá Vitória Régia Futuros gestores • Ama de llaves, Saul Heredia, Novotel Lima • Cocina, Mayara Oshima, Grand Mercure SP Ibirapuera • Recepción, Carmichael Pires Rodrigues, ibis Petrolina GM Pass 2012/2013 GM Pass 2013/2014 El Programa GM Pass forma gestores para las marcas Mercure y Novotel durante un año de vivencia en las dos marcas, pasantías operacionales, orientación continua de un tutor y mediante trabajo individual de conclusión de curso. Colaboradores con dos años en puestos de jefatura, curso superior completo, dominio del idioma inglés, buena evaluación de desempeño y disponibilidad para vivir en otras ciudades o países pueden candidatarse a GM Pass. 11 Valores de la familia ibis En septiembre, los gerentes generales de la familia ibis en Brasil participaron del segundo encuentro de gerencias del año para dar continuidad a la planificación de la Misión 299 (tener 299 hoteles de la marca hasta 2019). El encuentro también proporcionó la vivencia de los valores ibis (Simplicidad, Modernidad y Bienestar) y formación específica para Gerentes Generales y Asistentes de Gerentes. Ellos tienen la misión de diseminar los valores ibis para sus equipos. Modernidad Proyecto Caza Talentos Las 42 contrataciones de Trainees, Asistentes de Gerentes y Gerentes de la familia ibis en 2013 se deben al apoyo de los gestores ibis, los “cazadores de talentos” en sus respectivas regiones. Simplicidad Bienestar Proyecto Actores Este proyecto proporciona a los colaboradores de la familia ibis las herramientas necesarias para que se vuelvan Experts, o sea, profesionales multi-competentes y mucho más preparados para el mercado de trabajo. Evolución del Proyecto Actores* F 70 colaboradores ingresaron en el proyecto F 05 colaboradores abandonaron F 11 colaboradores fueron desvinculados F 04 colaboradores fueron transferidos a otras marcas F 22 colaboradores obtuvieron la certificación Expert (14 fueron seleccionados como Trainees y 3 ya son Asistentes de Gerentes F 28 Colaboradores siguen en formación. (*) De mayo de 2012 a diciembre 2013 Programa de Formación Gerencial En 13 años, fueron 19 grupos de Trainees, de los cuales 262 fueron contratados. Entre ellos, el 47% fue reclutado en la propia familia ibis. Posiciones actualizadas Asistente de Gerente 66 Gerente General 55 Gerente de Operaciones 04 Gerentes Accor 04 Movilidad Internacional 01 Desvinculados 103 (en 14 años/diferentes puestos) Trainees en América Latina El Programa de Trainees fue ampliado para las unidades de los países hispánicos. El grupo iniciado en 2013 reune un colombiano, una chilena, una argentina y dos peruanos: (Melina Polo, Andrés Peñaloza, Natalia Abuhadba, Geraldine Marin y Janeth Flores). Así como ocurre en Brasil, los trainees recibirán entrenamiento en diferentes unidades de la marca para actuar como Asistentes de Gerentes en el futuro. “Comencé trabajando en Accor en el año 2009, como recepcionista, en el hotel ibis Buenos Aires Obelisco. Un año después, ingresé al programa de Trainee gerencial, comenzando esta nueva etapa en el hotel ibis Buenos Aires Congreso, continuando en ibis Mendoza. Luego recibí la oportunidad de finalizar mi Trainee en Chile, en el hotel ibis Antofagasta. Una vez finalizado el mismo, a fines del 2011, fui promovido a Asistente de Gerencia para efectuar la apertura del hotel ibis Santiago Providencia. En mayo del año 2013, recibí la oportunidad de mi primera Gerencia General, en el hotel ibis Santiago Estación Central, donde me encuentro actualmente. Fueron años de mucho crecimiento personal y profesional, con un gran apoyo por parte de Accor, recibiendo constantes capacitaciones y formaciones para contribuir a mi desarrollo profesional.” – Juan Manuel Messina, Gerente General ibis Santiago Estación Central 13 Intercambio para progresar Team building en Argentina y en Brasil En la red Novotel, todo colaborador después de elegido Gente de Actitud puede concurrir al Programa Visa. El programa ofrece estadía de 20 días en otra unidad Novotel de la región. Funciona como un intercambio y acelera el aprendizaje. De las cinco colaboradoras que hicieron Visa en 2013, dos cambiaron de país. Solange Alves dos Santos, mucama de Novotel Morumbi fue al Novotel Buenos Aires. Carolina Rosales, coordinadora de Eventos de Novotel Santiago, estuvo en Novotel Center Norte en São Paulo. Solange Alves dos Santos Los colaboradores de la sede administrativa de Accor en Argentina terminaron 2013 con la actividad de team building en un río, la cual reforzó la importancia del trabajo en equipo. Carolina Rosales Itinéraires en la red Novotel Esta es la última etapa de Move UP, el programa mundial de Recursos Humanos de la red Novotel. Es una evaluación de desarrollo de los equipos para identificar cuáles son los puntos en que los jefes tengan que entrenar mejor a los colaboradores. En Brasil, el Comité NSB se reunió en Goiânia para actividad de team building que comenzó en la cocina. D E S A R RO L L A N D O VA LO R E S Cambio de hábito Con la plataforma Click Accor, la enseñanza a distancia fue consolidada y amplió el alcance de todos a más conocimiento. Equilibrando este recurso con la enseñanza presencial, Académie Accor puede llevar cursos y formaciones específicas a más personas y en los lugares más distantes. Un coordinador de enseñanza a distancia está siempre a puestos para aclarar dudas. En los hoteles, gerentes, asistentes y jefes son fundamentales para la multiplicación de contenidos. Así también es la participación del Guardián de Académie Accor. En cada hotel hay un colaborador dedicado que acompaña el aprendizaje de los colegas y reporta resultados a Académie Accor. “Como guardiana de Académie Accor, y para que el trabajo sea bien ejecutado, siempre hago los cursos con antecedencia. Busco subsanar todas las dudas antes de iniciar los entrenamientos. Después, programo con los colaboradores el día y hora para la realización de los cursos, hago la inscripción en Click Accor y los sigo personalmente, orientando y ayudando a aquellos que tienen un poco más de dificultad.” Joyce Elaine Batista, Asistente de Eventos, Mercure BH Vila da Serra ESCUELA DE EXCELENCIA SOFITEL Desde 2012, América Latina hace parte del programa SOE (School of Excellence), la Escuela de Excelencia Sofitel que mantiene una alianza con las 15 mejores escuelas de hotelería del mundo. SOE busca en las escuelas aliadas estudiantes que estén concluyendo el curso de hotelería para trabajar en uno de los hoteles Sofitel en el mundo en puestos de coordinadores o supervisores. En las fotos, dos embajadores (como son llamados los colaboradores Sofitel) seleccionados por SOE. Contenidos desarrollados por Académie Accor en 2013 ParticipAccor Valores ibis You Gestión de Pool y Condominio Online Itinéraires Mentoring – WAAG Vivencia valores ibis Nuevos Modelos de Gestión Novotel Rebranding Caesar Business para POE Ama de llaves ibis Mercure POE Ama de llaves ibis budget Rebranding Caesar Park para Pullman POE Recepción ibis Despierte el Paladar POE Recepción ibis budget Auditor Nocturno ibis Etiqueta a su Favor BPMA (presencial) Auditor Nocturno ibis budget BPMA (online) Programa de apertura adagio Cocina Show Programa de Calidad Mercure Gestión de Pool y Condominio Semana de bienvenida ibis Styles Tatiana Pulido (a la izquierda), de Sofitel Montevideo Carrasco & SPA (Uruguay). Fernando Pardo (al centro), de Sofitel La Reserva Cardales (Argentina). 15 Expansión de ParticipAccor En Brasil, las reuniones ParticipAccor recibieron 1.156 colaboradores en 15 ciudades entre marzo y abril de 2013. Pero el número de colaboradores que pudieron conocer y preguntar más sobre Accor fue aún más grande. Desde que creó los kits de entrenamiento en portugués y en español y formó multiplicadores, Académie Accor amplió el alcance de ParticipAccor. Por obra de los Gerentes Generales y RRHHs de las sedes, ahora las reuniones llegan con éxito a los colaboradores de América Latina. En Brasil, con la colaboración de los Clubes de Sinergia, ParticipAccor también llega a los colaboradores de las localidades más distantes. En São Paulo, Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, prestigió al ParticipAccor de ibis Congonhas Reunión ParticipAccor en México Colaboradores de Mercure Santiago Centro (Chile) en la reunión de ParticipAccor Experts en gestión de pool y condominio Programa internacional de desarrollo Cuatro brasileños están en el grupo 2013/2014 de IHMP (International Hospitality Management Program), Programa de Desarrollo en Gestión Hotelera, ofrecido por Accor en Evry, en Francia: Fabio Turchetto, de ibis RJ Santos Dumont; Beatriz Cavaciocchi, de Novotel Morumbi; Denis Mioli, de Mercure São Caetano do Sul; y Dennis Vidal, de ibis Santiago Providencia (Chile). Ellos integran un grupo de 30 alumnos oriundos de varios países. Accor es la única empresa de hotelería del mercado que tiene un curso de gestión en el modelo de pool y condominio, bastante usado en la red Mercure. Quien gestiona un hotel Mercure tiene que tratar con inversores, síndicos y habitantes, además de seguir fielmente los procedimientos y rutinas de trabajo. Así, el curso fue elaborado para gerentes generales y asistentes, con contenido en módulos que atienden las necesidades de conocimiento jurídico y contable. 16 Beca de estudios ibis Colaboradora de ibis João Pessoa en la biblioteca que comieza a ser formada En 2013, la familia ibis invirtió 23 665 euros en la formación académica de sus colaboradores: 76 fueron beneficiados con la beca de estudios y siete concluyeron el curso superior. Inglés a la medida La red Mercure acordó con EF Englishtown un curso de inglés a la medida para atender a las necesidades de los Gerentes Generales de los hoteles de la marca. El curso es online, con tutores y clases de conversación ilimitadas. Frente a los desafíos de recibir muchos extranjeros durante el Mundial de Fútbol, Académie Accor, en conjunto con las Direcciones de Operaciones y los RRHHs de las marcas, extendió la alianza con EF y lanzó el proyecto Let´s Go...ool!, una graduación online en inglés para los colaboradores de la Recepción y del Restaurante/Bar de las ciudades sede del Mundial. Semana de Bienvenida La Semana de Bienvenida recibe a los colaboradores de una nueva unidad con alfombra roja en la entrada, decoración con globos y calurosos aplausos de los gestores de la unidad y de un consultor de Académie Accor. ¡Todo, para demostrar cómo son bienvenidos e inspirar en cada uno el deseo de despertar esta misma sensación en los futuros huéspedes! En esta acción, los entrenamientos aplicados por Académie Accor contribuyen para que cada miembro del nuevo equipo se sienta seguro y confiado para ejercer su función. Después de la Semana de Bienvenida, los nuevos colaboradores reciben entrenamientos técnicos, Apertura de ibis Recife aplicados por multiplicadores internos, especialistas en los Procedimientos Operacionales Estándar (POEs) específicos de cada sector. Aún antes de la apertura, ellos participan del Workshop Operacional y se alojan en la unidad, donde viven la experiencia del huésped en cada detalle. En 2013, fueron realizadas 21 Semanas de Recepción, siendo 19 en Brasil y dos en los países hispánicos (Chile y Panamá). Formación especial para ibis Styles El primer ibis Styles de la región fue abierto a fines de 2013. La Semana de Bienvenida de los nuevos colaboradores fue desarrollada por Académie Accor con el foco especial en la relajación y en el buen humor propuestos por la marca. Curso de Nivelación Virtual Accor patrocina el 100% del Curso de Nivelación Virtual en los niveles de Enseñanza Fundamental y Enseñanza Secundaria para los colaboradores y familiares. Esto incluye material didáctico e inscripción, además de los servicios de un equipo online para aclarar dudas. En 2013, el curso tuvo 136 inscritos de 14 unidades. Entre ellos, el 81% eran colaboradores Accor. El 19% restantes eran parientes indicados por los colaboradores. B U E N O S M OT I V O S PA R A C O N M E M O R A R Las fotos de momentos festivos en estas páginas fueron seleccionadas entre los muchos registros de los colaboradores Accor a lo largo de un año. Estas homenajean a todos los que trabajan en Accor hace varios años; los que se destacan en los estudios y en los deportes; y los que celebran el espíritu de equipo, no sólo en fechas especiales, y sí en el cotidiano de sus actividades. La alegría de Pascua Embajadores de Sofitel Guarujá tocan y cantan en la fiesta de Pascua Carnaval premiado Para festejar el Carnaval, el equipo del ibis Mossoró (RN) se esmeró en la decoración y, mediante la votación del Comité ibis, fue premiado con una TV LED 32” para el área de descanso de los colaboradores. Celebración en la sede de Accor en São Paulo Pascua en el color de ibis en São Carlos (SP) Originalidad en el Día Internacional de la Mujer Torneo de Fútbol Accor 40 Años de Mercure Entre el 16 de septiembre y 25 de octubre, más de 700 hoteles Mercure de 50 países conmemoraron los 40 años de la red. Mercure SP Funchal Mercure São José dos Campos Colaboradores del Novotel Jaraguá aprenden a hacer sus propios huevos de Pascua Además de los saludos y obsequios que las unidades distribuyen a las colaboradoras el Día Internacional de la Mujer, Accor promueve un concurso internacional de fotografía. Las mejores fotos son publicadas en IntrAccor. Para cada una de ellas, Accor Solidarity dona cinco euros a la Asociación Illy, de Marruecos, que promueve la inserción de mujeres en el mercado de trabajo. ¡Este año las colaboradoras de Accor Chile produjeron una foto campeona! Colaboradores de Brasil, Argentina, Chile y Perú formaron 50 equipos y participaron del Torneo Accor de Fútbol 2013 entre los días 23 y 25 de agosto en Serra Negra, interior de São Paulo. Entre los 31 equipos masculinos, el primer lugar fue el del equipo Los Mezcladitos. De los 19 equipos femeninos, el vencedor del torneo fue Novotel Morumbi. En el torneo hubo mucha fiesta, hinchadas organizadas y más de 530 goles en el marcador. ¡Todo un éxito! 18 Rafting, caminatas y rapel en la Catarata del Tigre (75 metros de altura). Así, el equipo de Colombia celebró el fin de año en Nimaima, a dos horas de Bogotá. Fiesta de Fin de Año en São Paulo Días de fiesta para los colaboradores Colaboradores disfrazados para Halloween en México Una sonrisa por el regalo del Día de las Madres en el Mercure Campinas Halloween para los hijos de colaboradores en Novotel Lima Fiesta de Junio en São Paulo Almuerzo especial para los colaboradores del Mercure Recife Navegantes el Día de los Padres Fiesta para los hijos de los colaboradores el Día del Niño en Novotel Center Norte Colaboradores festejan Navidad con sus familiares en Chile Gente que estudia Cumpleaños del mes Raimunda Nascimento, ama de llaves del Mercure Manaus concluyó su graduación superior en Turismo en la Facultad Metropolitana de Manaus. La Gerente General, Helenilde Souza, la felicitó en nombre de los colegas. Con torta y bandera de Brasil en Mercure SP Nações Unidas 10 años de Accor De izquierda a derecha: Fernando Mariate, Simone Maehata, Dulce Carvalho, Juliana Bueno y Karina Rezende En diciembre, cinco colaboradores de la sede cumplieron 10 años de trabajo en Accor. El área de Recursos Humanos promovió un evento para homenajearlos y entregarles un certificado por el tiempo de contribución al Grupo. También participaron del reconocimiento los gestores directos de los colaboradores. En las unidades, los colaboradores con más tiempo en la empresa también son felicitados por colegas y gestores. Almuerzo temático para celebrar los cumpleaños del mes en Novotel Buenos Aires En las fotos, Fernando Kazuo Kanbara, Gerente General de Mercure Porto Alegre Manhattan, saluda a los colaboradores Paula Piccini, de Ama de llaves, y Alexandre Oliveira, de la Administración. Ambos cumplieron 10 años de trabajo en Accor S A L U D Y B I E N E S TA R Temas importantes en Sipat Cuidados con la salud y la seguridad en el ambiente de trabajo fueron temas de Sipat, la Semana Interna de Prevención de Accidentes en el Trabajo que, anualmente, es realizada en la sede y en unidades con Cipa y número expresivo de colaboradores. Ser mujer En razón del Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo, el programa mundial Women at Accor Generation (WAAG) lanzó el WAAG Corner, un lugar exclusivo en cada unidad Accor para que las colaboradoras puedan cuidar mejor de su apariencia personal. Vacuna contra la gripe Entre el 19 y 22 de abril, colaboradores de la sede y de CAF fueron vacunados contra la gripe. Algunas unidades también realizaron acciones de vacunación, incluso en otros países de América Latina. Para padres e hijos Carnaval seguro En la sede, en São Paulo, el programa Futura Mamá obsequia a madres y esposas de colaboradores un libro sobre el cotidiano del embarazo. Tras el nacimiento del bebé, los padres reciben un álbum personalizado para guardar fotos y anotaciones a partir de los primeros días de vida del niño. En las unidades, las fiestas de bienvenida a los bebés son cada vez más frecuentes. Los colegas se reúnen para felicitar a las futuras mamás (o papás) con regalos para el ajuar de los niños. El combate al SIDA es un compromiso mundial del Grupo Accor que, todos los años, distribuye material informativo a los colaboradores y huéspedes en fechas específicas, como el Carnaval. Asistencia médica En las unidades, la atención médica es hecha a través de convenios con clínicas especializadas de cada región. Los maridos de las colaboradoras de la sede y de CAF tienen derecho al plan de salud. En el Espacio Salud de la sede, el colaborador cuenta con el ambulatorio médico, atención psicológica, nutricionista, fisioterapeuta y orientador físico (ambos con cita previa), y orientador médico para una segunda opinión. La sede también ofrece: Salón de belleza, masajes, puesto bancario y cajeros electrónicos, biblioteca, computadoras con conexión a internet, restaurante y gimnasia laboral dos veces por semana. 20 Estírese El Programa de Gimnasia de Estiramiento “Estírese”, destinado a las mucamas de la familia ibis, sigue diariamente en operaciones y en reuniones especiales, como la realizada al aire libre, en el Parque Ibirapuera en São Paulo. Prácticas deportivas Snack Car El carrito de jugos, frutas y sándwiches naturales circula por la sede, en São Paulo, por la mañana y por la tarde, todos los días. Así, los colaboradores pueden adquirir productos más sanos para la merienda. Entrenamientos de seguridad La práctica deportiva es constante entre los colaboradores Accor. Además del Torneo Accor de Fútbol, los atletas se destacan en diversas modalidades y en muchas unidades. En la foto, los tres colaboradores del Mercure RJ Ipanema que corrieron en el Medio Maratón Internacional de Rio de Janeiro, en agosto de 2013. Salas de descanso y entretenimiento Cada vez más, los espacios destinados al descanso y entretenimiento de los colaboradores reciben nuevos ítems de confort. El Mercure Santo André, por Colaboradores de Mercure Santo André ejemplo, reinauguró el “Rincón de los festejan su nuevo “rincón” Colaboradores” con TV de LCD, pintura imantada en las paredes para que se coloquen fotos y computadora con nuevo procesador. Bibliotecas Colaboradores de Novotel Center Norte se preparan para entrenamiento contra incendio Los colaboradores de Accor pasan por constantes entrenamientos de seguridad, incluso aquellos relativos a accidentes naturales como los temblores de tierra comunes en algunos países de América Latina. Por iniciativa de los colaboradores, y con total incentivo de Accor, más y más bibliotecas son creadas y mantenidas en las unidades. En la foto, la biblioteca de Novotel Jaraguá, en São Paulo. C O M P R O M I S O C O N E L P L A N E TA El programa de desarrollo sustentable de Accor es estructurado en siete pilares, cada cual con tres objetivos (lo que resulta en 21 indicadores para la sustentabilidad). Combinados, ellos sirven para orientar la vida personal y profesional de todos, en favor de la calidad de la vida en el planeta. Planet 21 Day Entre 22 y 26 de abril, Accor conmemoró un año de Planet 21, el programa de desarrollo sustentable que tiene como base los pilares: Salud, Naturaleza, Carbono, Innovación, Local, Empleo y Diálogo. Limpieza de playas y parques; plantación de árboles y huertos orgánicos; recolección de reciclables; charlas sobre salud, nutrición y sustentabilidad; actividades al aire libre; y donación de sangre fueron algunas de las acciones que movilizaron colaboradores en la sede, en CAF y en todas las oficinas y hoteles de América Latina. Salud • Garantizar interiores saludables • Promocionar alimentación balanceada y saludable • Prevenir epidemias y enfermedades crónicas Naturaleza • Reducir nuestro consumo de agua • Expandir el reciclaje de basura • Proteger la biodiversidad Distribución de manzanas verdes en las unidades Exposición en el hall de entrada del edificio-sede En Argentina, los colaboradores de todos los hoteles se reunieron para charlas sobre salud, gimnasia laboral y alimentación saludable Adhesivos en las puertas de los ascensores de la sede Carbono • Reducir nuestro consumo de energía • Reducir nuestras emisiones de CO2 • Aumentar el uso de energias renovables Innovación • Promover productos con design sustentable y ecológicamente correctos • Promocionar la construcción sustentable • Introducir ofertas y tecnologías sustentables Local • Proteger niños contra abuso y exclusión • Desarrollar compras locales y responsables • Preservar ecosistemas Empleo • Apoyar el crecimiento y el desarrollo de las competencias • Hacer de la diversidad un activo • Mejorar la calidad de vida en el trabajo Diálogo • Conducir nuestros negocios con transparencia • Comprometer nuestros hoteles franquiciados y administrados a los compromisos y metas del Grupo • Compartir nuestro compromiso con proveedores y prestadores de servicio Carta 21 La Carta 21 lista 65 directrices de Accor sobre los pilares del programa Planet 21. Esta es una guía para que cada unidad intensifique las prácticas de sustentabilidad y preste cuentas de sus procedimientos a Accor, por medio de intranet. Colaboradores de Novotel Lima participan de entrenamiento sobre los 65 ítems de la Carta 21 22 Colaboradores en visita a Serra da Canastra De 21 a 24 de febrero de 2013, 29 colaboradores del área de Ama de llaves de diferentes unidades de Brasil visitaron Serra da Canastra (MG), donde se desarrolla el programa Plant for the Planet. Estos colaboradores actuaron junto a los huéspedes, concienciándolos a respecto de reuso de toallas para la reducción de consumo de agua y de energía. Además del viaje, ellos también recibieron un valeregalo como reconocimiento a la colaboración con el programa. Cada cinco toallas reutilizadas, un árbol es plantado por la ONG Nordesta en Serra da Canastra. Más de 340 mil árboles ya fueron plantados. Certificaciones ambientales En julio de 2004, la red ibis se transformó en la primera cadena internacional de hoteles económicos a obtener la certificación ISO 14001. Actualmente y a nivel mundial, todos los hoteles de la red están certificados. Tras obtener la certificación Earth Check, también a nivel mundial, ahora los hoteles de la red Novotel se preparan para recibir la certificación ISO 14001. Innovaciones tecnológicas La sustentabilidad es punto de destaque en los hoteles Accor. El uso innovador de tecnología cada vez más contribuye con la preservación ambiental y la economía de recursos naturales, sin afectar el confort de los huéspedes. Algunos de estos diferenciales son: • Uso de energías renovables (energía solar y bomba de calor) para calentamiento del agua • Lámparas led Hora del Planeta El 23 de marzo, entre 20:30 y 21:30h, los hoteles Accor participaron de la Hora del Planeta. La iniciativa de WWF es un estímulo para que todos apaguen las luces durante 60 minutos en el mismo día y a la misma hora en todo el mundo. Se trata de un alerta para la preservación de los recursos naturales del planeta. • Sistema de fotocélula para control de la iluminación de pasillos • Sistema de refrigeración por chiller para la producción de agua helada • Sistema Open de medición del consumo de energía eléctrica junto a la entrada de energía de la concesionaria • Reductores del flujo de agua (hasta un 30% de economía en el consumo) • Reuso del agua de la ducha y del lavabo para el inodoro • Recolectores de agua de la lluvia en algunas unidades para uso en los jardines y lavado de áreas comunes. Moda sustentable en Sofitel Ambientes a luz de velas en Mercure Guatemala Bienvenida en Novotel Cusco Recepción de ibis Criciúma En agosto, los embajadores de Sofitel Guarujá Jequitimar realizaron el 4º. Desfile de Moda Sustentable, en el cual presentaron ropas creadas con materiales reciclables, como bolsas plásticas, cápsulas de café y embalajes PET. El equipo vencedor fue el de Room Service, que ganó un fin de semana en un hotel hacienda. 23 Protección a la Infancia Combate al SIDA Signataria del Código de Conducta para la Protección de los Niños contra la Explotación Sexual en Viajes y Turismo, de la ONG internacional ECPAT, Accor participó de importantes actividades en el sentido de protección a la infancia en 2013. • Adhirió a la campaña “Proteja – No desvíe la mirada” del Ministerio de Turismo en Brasil, en función de la Copa de las Confederaciones y, después, del Mundial en 2014. Adhesión de la familia El 1º. de diciembre, Día Mundial de Lucha contra el SIDA, los hoteles Accor en todo el mundo se unen en campaña de aclaraciones, con la distribución de informativos y de cintas rojas, incluso para huéspedes. Por ocasión de Planet 21 Day, en abril, muchas unidades realizan charlas sobre el SIDA y su prevención para los colaboradores. Incentivo al ahorro de energía y agua En julio, colaboradores de Novotel México Santa Fé llevaron a sus familiares para participar de la acción sobre Planet 21. Todos conocieron un poco más sobre el programa y recibieron plantines de árboles para plantar. Octubre Rosado • En Colombia, los hoteles Sofitel e ibis participaron del evento de la Fundación Renacer y de ECPAT Colombia. • En Chile, colaboradores salieron a las calles a distribuir material informativo sobre la campaña de protección a la infancia. . Danielle Costa dos Santos, ayudante de AA&BB de ibis Rio de Janeiro Copacabana,tuvo su cuenta de luz pagada por el hotel el mes de junio. Ella venció la acción “Haga su parte” y disminuyó el consumo doméstico de energía. La campaña incentivó a los colaboradores a ahorrar agua y energía eléctrica en el hotel y en casa. Comunicación en braille El hotel ibis Larco Miraflores, premiado en Perú por sus acciones inclusivas, adoptó el idioma braille en los menús, en las informaciones en los apartamentos y en las placas de señalización en las áreas comunes. En Novotel RJ Santos Dumont, los colaboradores juntaron el símbolo de Accor a la cinta rosada de la campaña Colaboradores de la sede, de CAF y de algunas unidades adhirieron a la campaña de prevención del cáncer de mama denominada “Octubre Rosado”. Fueron distribuidos materiales informativos, algunos se vistieron de rosado y otros usaron el símbolo de la campaña en la solapa de sus uniformes. AGENTES DE LA SOLIDARIDAD Accor comparte el espíritu de solidaridad con todos los colaboradores y son tantas las acciones que ellos desarrollan, que no es posible mencionarlas en un único reporte. Así, seleccionamos aquí solamente algunas de ellas. Navidad solidaria Nochebuena para todos Todos los años, los colaboradores de Novotel Cusco festejan la Navidad haciendo una visita y donaciones a una comunidad carenciada. Así fue con la Comunidad Llansacorma en Acomayo, cuyos habitantes recibieron ropas, juguetes y dulces navideños. Los colaboradores de CAF Argentina se unieron para proporcionar una Nochebuena Feliz a todas las familias carenciadas del Norte del país. Decoraron y donaron cajas con alimentos. Proyectos de capacitación en Brasil Niños de la Comunidad Llansacorma con sus regalos de Navidad Juguetes Por medio de Accor Solidarity (actual denominación de la Fundación Accor) Accor apoya proyectos en la región e incentiva el voluntariado. En 2013, cuatro entidades fueron beneficiadas en Brasil: Humbiumbi (Belo Horizonte), Vovô Vitorino (Curitiba), Unibes y Centro Social Menino Jesus (São Paulo). Estas entidades desarrollan proyectos de capacitación en hotelería para inserción de jóvenes y adultos en el mercado de trabajo y, juntas, recibieron 55 mil euros. La Semana de Solidaridad, siempre muy cercana a fin de año, llevó regalos, ropas, alimentos, juguetes, mucha atención y cariño a niños y personas necesitadas. Algunos de estos ejemplos fueron: El equipo de ibis Morumbi donó juguetes a niños de dos instituciones que atienden comunidades carenciadas, SARP de Real Parque, y Associação Pro Brasil, en Parelheiros (Alrededores de São Paulo). 25 Un techo en México Desde 2008, colaboradores de Accor en México realizan un trabajo voluntario para la Asociación Techo. Cerca de 200 de ellos participan de la construcción de viviendas provisorias y de centros comunitarios, además de desarrollar programas de capacitación para personas de las comunidades. Accor Solidarity también colabora con el programa, habiendo donado 100 mil euros para las actividades de Techo. Apoyo a GRAACC Accor y sus colaboradores apoyan a GRAACC – Grupo de Apoyo al Adolescente y Niño con Cancer por medio de la compra de vouchers de sándwiches y con trabajo voluntario durante el McDia Feliz, evento del Instituto Ronald McDonald’s en beneficio de GRAACC. Colaboradores de Mercure Curitiba compraron vouchers de McDia Feliz Donación de Sangre No sólo en Planet 21 Day, pero también en otras oportunidades, colaboradores de todas las marcas ejercen la solidaridad por medio de la donación de sangre. En las fotos, algunos de ellos: Donantes de Mercure SP Jardins Donantes de Mercure SP Privilège Donantes de Novotel Jaraguá (SP) 26 Feijoada Solidaria En todo Brasil, los hoteles de la red Novotel se unen para destinar el 50% del valor recaudado con la Feijoada del Día del Niño a la Fundación Gol de Letra. En 2013, esta acción sumó 3 192 euros para las actividades socio-culturales que la fundación realiza para cerca de 1.300 niños y adolescentes en São Paulo y en Río de Janeiro. Novotel Campo Grande Campaña del Abrigo Hoteles de Porto Alegre hicieron una donación al Albergue Juan Pablo II Separación de prendas en ibis Congonhas Proyecto Acoger El Proyecto Acoger es una iniciativa de los Gerentes y Asistentes de Gerencia de la familia ibis. En cada nuevo Encuentro de Gerencias, ellos contribuyen con artículos de higiene que después son donados. En 2013, la institución beneficiada fue la Fraternidad Irmã Clara. Otra acción de los gestores fue una rifa solidaria que le rindió 465 euros a Marcos Assunção, Asistente de Gerencia del ibis SP Congonhas alejado por motivo de enfermedad. Marcos se dedica a la pintura y donó un cuadro para la rifa. El sorteado fue En Porto Alegre, los hoteles Mercure Porto Alegre Beverly Hills, Mercure Porto Alegre Moinhos de Vento, Mercure Porto Alegre Manhattan, Novotel Aeropuerto y Novotel 3 Figueiras se unieron para la colecta de abrigos. En Chile, el Club de Sinergia Pisco Sour reunió donaciones de todos los hoteles. Con esto, la institución Santa Clara, que cuida a niños portadores del virus del SIDA, recibió 72,52 kg de ropas. En São Paulo, los colaboradores de ibis Morumbi juntaron 475 prendas para donación. Los equipos de la sede y de CAF recaudaron 130 prendas y el equipo de ibis Congonhas donó otras 42. Marcos Assunção a la izquierda y Carlos Telecki Carlos Telecki, Gerente General del ibis SP Congonhas. En homenaje al amigo, Telecki dejó el cuadro expuesto en el propio hotel. ORGULLO DE SER ACCOR GPTW mundial Mejor inicio de carrera Primera en sustentabilidad Accor obtuvo la 17ª. posición en la lista de GPTW (Great Place to Work Institute) de las 25 Mejores Empresas Multinacionales para Trabajar en el Mundo, tras la conquista del premio en América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, México y Perú) y también en Austria, India, Portugal y Reino Unido. Además de estos importantes premios, Accor también fue motivo de orgullo por muchas otras conquistas, tales como: Los jóvenes que trabajan en la familia ibis eligieron la red como una de las Mejores Empresas para Comenzar la Carrera en encuesta de la revista Você S/A. El índice de satisfacción de los colaboradores fue del 76,1%, lo que distinguió la marca ibis entre los primeros diez clasificados del ranking de 35 empresas. Accor concurrió con cerca de 300 empresas en seis categorías y conquistó el primer lugar del Premio Braztoa en la categoría Medios de Hospedaje con el programa de reforestación Plant for the Planet. Esta fue la segunda vez que Accor recibió el premio de la Asociación Brasileña de las Operadoras de Turismo con Plant for the Planet. Líder de la industria de eventos Premio Caio La más admirada de Brasil La Revista Eventos eligió a Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas & Caribe, como Líder de la Industria de Eventos en Brasil. Miembros de la Academia Brasileña de Eventos y Turismo eligieron a Bonadona entre cerca de cien profesionales que trabajan por el desarrollo del sector. La revista Carta Capital premió a Accor como la red hotelera Más Admirada de Brasil por cuarto año consecutivo, con el expresivo porcentaje del 43,25% de los votos de cerca de 1.300 ejecutivos en el país. Esta fue la 13ª. vez que Accor participó de la entrega de premios. Líder de desarrollo hotelero Roland de Bonadona también fue homenajeado como “Líder de Desarrollo del Sector Hotelero Brasileño” durante el evento Brasil Hospitality Investment Conference (BHIC) en São Paulo. F Trofeo Oro en la categoría Sustentabilidad con el Programa Planet 21 por segundo año consecutivo F Trofeo Plata en la misma categoría con el Programa Plant for the Planet F Y otros 20 premios en diferentes categorías para hoteles Accor de Norte a Sur de Brasil 28 Top 10 en Colombia Dosis triple ibis Bogotá Museo figura en 10º lugar entre los mejores hoteles económicos de Colômbia en la lista de Travelers’ Choice 2013 de Trip Advisor. Caesar Park y Business São Paulo International Airport (managed by Pullman) fue elegido por segundo año consecutivo el Mejor Hotel en Aeropuerto de América del Sur por World Airport Awards, de Ginebra (Suiza); el Mejor Hotel de Negocios de Brasil por la revista Business Destinations; y el Mejor Hotel de América del Sur por Mice Report Awards, premio de la revista del mismo nombre, especializada en viajes de negocios. Marca de quien decide En la encuesta “Marcas de Quien Decide”, del Jornal do Comercio do Rio Grande do Sul, ibis es una de las cinco marcas más recordadas por los gestores de negocios, propietarios y profesionales liberales del estado en la categoría hotel. Huésped y Mejor NPS. Mientras tanto el también argentino, Sofitel La Reserva Cardales y el colombiano Sofitel Cartagena Santa Clara dividieron el premio Mejor Evolución de la Experiencia de los Huéspedes. Quality Brasil Top1 en Espírito Santo Cinco veces Accor 3ª EDICIÓN DEL PREMIO VERY IMPORTANT HOTEL PROFESIONAL F Grupo con más finalistas F Bandera hotelera con mayor número de indicados – Sofitel F Mejor gerente AA&BB para Márcia Miranda Costa - Sofitel RJ Copacabana F Gerencia de hospedaje para Camila Bruno - Mercure BH Lourdes F Gerencia de RRHH Corporativo para Ricardo Hruschka - Sofitel Top15 en Guatemala Mercure Hotel Guatemala Casa Veranda es uno de los 15 mejores hoteles del país en la lista de Travelers’ Choice 2013 de Trip Advisor. La marca ibis quedó en primer lugar entre las redes hoteleras más recordadas por los habitantes de Espírito Santo en la encuesta Marcas Íconos 2013, promovida por Ibope Inteligencia, en colaboración con la Red Vitoria (TV Record ES). Fue el 37% de los votos contra el 7% del segundo colocado. Sofitel Hotel and GM Awards Philippe Seigle, Gerente General de Sofitel Buenos Aires Richard Launay, Gerente General de Sofitel Cartagena Santa Clara En Miami, en abril, Sofitel Buenos Aires Arroyo, de Argentina, se ganó el premio de Mejor Índice de Satisfacción El 22 de agosto, el Premio Quality Brasil 2013, realizado en el Club Hebraica de São Paulo consagró el Pullman SP Ibirapuera en la categoría Hotelería Lujo Upscale. Premio ímpar en Maringá ibis Maringá es una de las marcas más recordadas en hotelería y hospedaje en Paraná, de acuerdo con el Premio Índice de las Marcas de Preferencia y Afinidad Regional (Ímpar) en encuesta del Grupo RIC TV (afiliada de la Red Record). Premios de la Gestión&RRHH Editora F Una de las 10 más en la lista de las 50 Empresas Psicológicamente Saludables F Una de las 100 Mejores Empresas en IDHO – Indicador de Desarrollo Humano Organizacional 29 F Destaque en la dimensión Sustentabilidad del Premio IDHO F Una de las 50 Mejores Empresas en Ciudadanía Corporativa F 3er lugar entre las 10 clasificadas en la dimensión Liderazgo en la lista de las 150 Mejores Empresas en Prácticas de Gestión de Personas Inclusión premiada en Perú Profesional de Rrhh del año ibis Larco Miraflores fue reconocido por el II Premio Empresa Mirafloriana Inclusiva como una de las tres empresas del distrito de Lima (Perú) que más actuaron por la inclusión en 2013. Entre las prácticas premiadas están la capacitación de colaboradores para atender a discapacitados, menú en braille en el restaurante y en el bar, instalaciones accesibles, alianzas con ONGs, visitas y donaciones. Fernando Viriato de Medeiros, Director de RRHH Américas & Caribe, conquistó el premio máximo de la encuesta realizada por la revista Gestión & RRHH que indica los RRHHs más Admirados de Brasil. Siempre indicado entre los principales RRHHs anualmente, en 2013, este compartió la indicación de Profesional de RRHH del Año con Clarice Martins Costa, de la empresa Lojas Renner. Mejor opción de hotel La marca ibis conquistó el primer lugar en la categoría Turismo y Entretenimiento del Premio Época Reclame Aquí – Las Mejores Empresas para el Consumidor. Más de 1,8 millón de consumidores votaron por internet. Premio para Accor-Techo El programa Asociación AccorTecho fue reconocido por el Centro Mexicano para Filantropía, A.C., la Alianza de la Responsabilidad Social de México, AliaRSE, y el Fórum Empresa como una de las Mejores Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en 2013, en la categoría Voluntariado. La alianza entre Accor en México y Techo para la construcción de viviendas es hecha por medio del trabajo voluntario de los colaboradores desde 2008. Los mejores de América Latina Con el Premio Árboles de Oro, el Grupo Accor reconoce mundialmente la excelencia de la marca ibis en las categorías Producto, Satisfacción del Cliente, Medio Ambiente, Gestión de Equipo y Ciudadanía. Los representantes de los cinco hoteles vencedores de América Latina recibieron el premio en Francia juntamente con Franck Pruvost, Director General HotelServices Polo Económico América del Sur. Son ellos: F ibis Chihuahua – Trofeo Árbol de Oro Ciudadanía F ibis Santiago Providencia – Trofeo Árbol de Plata Gestión de Equipo F ibis Aguascalientes Norte – Trofeo Árbol de Plata Medio Ambiente F ibis Navegantes Itajaí – Trofeo Árbol de Bronce Medio Ambiente F ibis Salvador – Trofeo Árbol de Bronce Ciudadanía I N D I C A D O R E S A M É R I C A L AT I N A Total de colaboradores Pasantes remunerados Aprendices Temporarios y tercerizados 11.000 150 165 26 Indicadores de la diversidad Por género: Mujeres Mujeres entre los gestores 53% 47% Por raza: Amarillos/indios Negros/Mulatos/Pardos Blancos Discapacitados: 7% 40% 53% 157 colaboradores Referenciales de carrera Movilidad entre jefes/gerentes generales 176 Promociones para puestos de jefe/gerente general 94 Total de promociones 899 Contrataciones externas 6.758 Primeros empleos en contrataciones externas 581 Niveles de instrucción Enseñanza fundamental Enseñanza secundaria Enseñanza superior Postgrado/MBA/doctorado y otros Formación y entrenamiento Entrenados por Académie Accor Horas de entrenamiento Colaboradores que hicieron por lo menos un entrenamiento en el año 12% 47% 33% 8% 17.170 318.008 93% 31 Salud y calidad de vida Usuarios de planes médicos 22.990* (*) Número estimado, incluyendo total de colaboradores, más dependientes (tasa de 1,9 por colaborador) Remuneración (€) Total de sueldos fijos 66 959 520 Total de variables (incluso bono) 5 580 043 Porcentaje de colaboradores que recibieron bono 44% Incentivo al ahorro Participantes del Plan Accor de Previsión (PAP) Promedio de contribución Accor/colaborador Participantes de Accor en Acciones Valoración de la acción en 31/12/2013 con relación al valor de compra en 2000 (%) Inversión social Interno 1.177 74% 652 219% 29 977 182 € Incluye alimentación, aportes sociales, previsión, salud y otros. Externo 57 185 089 € Incluye educación, cultura, salud y saneamiento, deporte, combate al hambre, tributos (excluyendo aportes sociales) y otros. Ciudadanía y solidaridad Acciones Personas beneficiadas Voluntarios 91 10.747 4.869 Los indicadores consolidados el 31 de diciembre de 2013 representan a AMÉRICA LATINA, sin Sofitel y sin franquicias. A partir del Balance Social del año 2014, serán reportados los datos incluyendo también a Estados Unidos, Canadá, Cuba, República Dominicana y Sofitel en América del Sur. VALORES ACCOR Imaginación – energía de nuestro futuro Queremos mirar, anticipar y actuar de forma diferente para imaginar soluciones innovadoras, fuentes de progreso. Sustancialmente, nosotros nos dedicamos a estar atentos y abiertos al mundo; a estimular la creatividad; tomar iniciativas. (Atención: este valor sustituye el valor Innovación) Espíritu de Conquista – motor de nuestro crecimiento Corremos riesgos y conjugamos audacia, iniciativa y cohesión para expandirnos. Performance – llave de nuestro éxito en el presente y futuro Nos imponemos diariamente un elevado nivel de exigencia individual y colectiva dando lo mejor de nosotros mismos para obtener el mejor resultado. Respeto – base de todas nuestras relaciones Consideramos y reconocemos, dentro del Grupo y fuera de él, todos los hombres y mujeres en su diversidad en todas las partes del mundo. Confianza – esencia da nuestra gestión Creamos, para todos y entre nosotros, un clima y una relación de confianza a priori. Publicación anual a cargo de la junta directora de Recursos Humanos de Accor Américas & Caribe.