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Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE ÍNDICE INTRODUCCIÓN 2 CAPITULO 1 Principales Características de las Asistencias Técnicas Atendidas por la Región Occidente 3 3 CAPITULO 2 Principales Características de las Empresas Investigadas 7 7 CAPITULO 3 Principales Características de las Asistencia Técnicas Investigadas 11 11 CAPITULO 4 Principales Resultados de la Investigación 14 14 4.1 Calificación de la Asistencia Técnica 4.2 Impacto de las AT en el desenvolvimiento de la empresa 4.3 Inconformidades y/o recomendaciones de las empresas 4.4 Disposición de las Empresas a utilizar nuevamente los Servicios de Asistencia Técnica del INTECAP 14 16 17 18 CONCLUSIONES ANEXOS 20 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE INTRODUCCIÓN Las investigaciones para evaluar el impacto de los servicios de capacitación del INTECAP únicamente habían comprendido los desarrollados en diversas especialidades, bajo la modalidad CentroCentro, como parte de los productos de capacitación FIJO y FORJA. Sin embargo, existen otros productos que corresponden a acciones que se desarrollan directamente en las propias empresas, como las Asistencias Técnicas (AT), que permiten mejorar las habilidades, destrezas y actitudes de su personal técnico/administrativo, con la finalidad de transmitir información y conocimientos, desarrollar habilidades en los procesos administrativos y técnicos, para mejorar la productividad en los diferentes departamentos y secciones de la operación de las empresas que tienen que ver con los procesos industriales, de mercadeo, y/o los de carácter administrativo-contable. Desde esa perspectiva, cuando se hizo la programación de las investigaciones que realizaría en 2008, la División de Planificación estimó que era conveniente ampliar la cobertura y evaluar también el impacto de las acciones de capacitación que se prestan directamente a las empresas para el fortalecimiento de su gestión administrativa y desarrollo tecnológico, para de esa manera tener una visión más completa de los resultados de la intervención del Instituto e identificar áreas que deben mejorarse en su accionar para elevar la efectividad de su gestión. El presente informe contiene los resultados del estudio que, en noviembre 2008, efectuó el Departamento de Investigación e Innovación Tecnológica de la División de Planificación, con el objeto de evaluar el impacto de las AT que atendió la Región Occidente en 2007. En el Capítulo uno se presentan las particularidades y características de las AT atendidas por la Región Occidente en 2007. El Capítulo dos contiene las características principales de las empresas investigadas. El Capítulo tres hace referencia a las principales características de las AT investigadas. Por último, en el Capítulo cuatro se hace un análisis de los principales resultados de la percepción de los empresarios sobre la asistencia técnica que les proporcionó el INTECAP. 2 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 1 Principales Características de las Asistencias Técnicas Atendidas por la Región Occidente De acuerdo con los registros disponibles, durante 2007 la Región Occidente desarrolló 101 servicios de AT a 54 empresas, con un total de 6,878 horas, tal y como se aprecia en el cuadro siguiente. Es importante destacar que 8 de esas empresas contribuyen al INTECAP, lo que significa una cobertura de solamente el 0.36% (una de cada 277 empresas) de las 2,215 que contribuyen en esa región. Total Región Occidente Categoría empresa por contribución A 50,000.00 - 999,999,999.99 B 30,000.00 49,999.99 C 10,000.00 29,999.99 D 0.01 9,999.99 No contribuyente Total No. de empresas No. AT Total horas 1 0 4 3 46 54 2 0 10 5 84 101 141 0 1,542 256 4,939 6,878 AT AT AT Administrativa Administrativa Tecnológica horas 2 0 2 3 29 36 141 0 220 176 2,160 2,697 0 0 8 2 55 65 AT Tecnológica horas 0 0 1,322 80 2,779 4,181 Empresas Según aportación No Contribuyente D C B A 0 Total 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 A B C D No Contribuyente 1 0 4 3 46 En el cuadro mencionado muestra las empresas agrupadas en cuatro categorías, según el rango de aportación al INTECAP donde quedan ubicadas. Esta información permite concluir en que del total de empresas el 1.9% corresponde a las que aportan más de 50,000 anuales al INTECAP, el 7.4% son empresas que aportan entre Q.10,000 a Q.29,999.99 y el 85.2% son no contribuyentes. 3 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 1 Principales Características de las Asistencias Técnicas Atendidas por la Región Occidente La información del cuadro también permite establecer que el 35.6% de las AT correspondió a las de carácter administrativo, de las cuales un 80.6% se desarrollaron en empresas no contribuyentes y la mayor proporción (8.3%) de AT a empresas contribuyentes se dio en las que se agrupan en el rango de contribución anual de Q. 0.01 a Q.10,000. AT tipo administrativa A 5.6% C 5.6% D 8.3% No Contribuyente 80.6% 4 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 1 Principales Características de las Asistencias Técnicas Atendidas por la Región Occidente A las AT de tipo tecnológico correspondió el 64.4% del total y el 84.6% de ellas se realizó en empresas no contribuyentes. El porcentaje más elevado (12.3%) de este tipo asistencias técnicas se impartieron en empresas contribuyentes, las cuales se agrupan en el rango de contribución anual de Q. 10,000 a Q.30,000, pero, al igual que en las de tipo administrativo, la mayor parte de ellas se atendió en empresas no contribuyentes. AT tipo tecnológica C 12.3% D 3.1% No Contribuyente 84.6% 5 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 1 Principales Características de las Asistencias Técnicas Atendidas por la Región Occidente Con relación a las horas utilizadas en la Región Occidente para AT las de tipo administrativo absorbieron el 39.2% del total 6,878 y las tecnológicas el 60.8%. Además, un alto porcentaje de ellas (71.8%) se desarrolló en empresas que no son contribuyentes del INTECAP. De las AT a empresas que contribuyen, las que se efectuaron en aquellas que lo hacen con más de Q. 10,000 anuales absorbieron la mayor proporción (22.6%) del tiempo utilizado para todas ellas. Horas AT por categoría y tipo 2779 No Contribuyente 2160 80 D 176 1322 C 220 0 B 0 0 A 141 0 Tecnológica Administrativa 500 1000 1500 2000 2500 3000 A B C D No Contribuyente 0 0 1322 80 2779 141 0 220 176 2160 6 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 2 Principales Características de las Empresas Investigadas Del total de empresas atendidas por la Región Occidente con AT se seleccionó a 26, que representan el 48% del total, tres de las cuales recibió dos AT (una administrativa y otra tecnológica). Como se puede apreciar a continuación, dada la alta concentración de la actividad de comercio y servicios en los Departamentos de Quetzaltenango y Santa Cruz del Quiché, la mayor parte de las AT se les brindó a empresas ubicadas en esos departamentos. Departamento El Quiche Total El Quiché Huehuetenango Total Huehuetenango Quetzaltenango Total Quetzaltenango San Marcos Total San Marcos Sololá Total Sololá Totonicapán Total Totonicapán Total Municipio Chicaman Cunén Pachalúm San Miguel Uspatán Santa Cruz del Quiche Santa María Nebaj Chiantla Huehuetenango Jacaltenango Santa Cruz Barillas La Esperanza Quetzaltenango Salcajá San Martín Sacatepéquez San Marcos San Miguel Ixtahuacan Santa Lucía Utatlán Sololá Totonicapán Total Empresas 1 1 2 1 1 1 7 1 1 1 1 4 1 2 2 1 6 2 1 3 1 1 2 4 4 26 7 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 2 Principales Características de las Empresas Investigadas En la selección de las empresas se consideró aquellas que no contribuyen al INTECAP y en su distribución por sector de actividad económica la mayor proporción correspondió a las que se dedican al comercio y servicios. Distribución por actividad económica 19.2% 3.8% Agrícola Comercio y Servicio Industria 76.9% Para que la información obtenida fuese confiable, en las empresas se entrevistó a las personas que estuvieron vinculadas directamente en la gestión de las AT o que habían participado directamente en ellas; en la mayoría de empresas entrevistadas el informante fue el gerente y/o propietarios. 8 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 2 Principales Características de las Empresas Investigadas Las empresas investigadas reportaron 925 trabajadores permanentes. De acuerdo al número de trabajadores permanentes con que contaban el 23.1% de ellas se clasifica como micro empresa, por dar ocupación a no más de 5 trabajadores incluyendo al propietario, el 38.5% se identifica como pequeñas empresas por tener entre 6 y 20 trabajadores, las medianas empresas constituyen el 11.5% con 21 a 50 trabajadores y el 26.9% son grandes con más de 50 trabajadores. El detalle de esa información se incluye en el cuadro siguiente: Género No. Empresas Total Trabajadores Masculino Femenino Grande 7 664 384 280 Mediana 3 95 52 43 Pequeña Estrato Empresarial 10 146 66 80 Micro 6 20 8 12 Total 26 925 510 415 Empresas por estrato empresarial 23.1% 26.9% Grande Mediana Pequeña Micro 11.5% 38.5% 9 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 2 Principales Características de las Empresas Investigadas Cerca del 55% de los trabajadores de las empresas evaluadas corresponde al género masculino, proporción que varía entre 58% para los que se desempeñan en empresas grandes y 40% para los que trabajan en microempresas. La mayor proporción de las mujeres que trabajan en las empresas consultadas corresponde a las que se desempeñan en establecimientos micros y pequeños. Proporción género de por estrato empresarial 12 Micro 8 80 Pequeña 66 Feme ni no 43 Mediana Ma s cul i no 52 280 Grande 384 0 50 100 150 200 250 300 350 400 10 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 3 Principales Características de las Asistencias Técnicas Investigadas Es importante indicar que las veintinueve AT evaluadas representan el 29% del total de las que se atendió en la Región Occidente en 2007 y consumieron el 33% de las horas utilizadas. En el cuadro siguiente se puede apreciar un mayor detalle de esas características. Categoría empresa por contribución Administrativas A 50,000.00 - 999,999,999.99 B 30,000.00 49,999.99 C 10,000.00 29,999.99 D 0.01 9,999.99 No contribuyente Total de Administrativas Tecnológicas A 50,000.00 - 999,999,999.99 B 30,000.00 49,999.99 C 10,000.00 29,999.99 D 0.01 9,999.99 No contribuyente Total de Tecnológicas Total Muestra AT At % Hrs % % AT cada categoria % horas cada categoria 1 0 1 0 9 11 34 0.0 3.4 0.0 31.0 37.9 105 0 38 0 780 923 4.6 0.0 1.7 0.0 34.4 40.7 50.0 0.0 50.0 0.0 31.0 30.6 74.5 0.0 17.3 0.0 36.1 34.2 0 0 4 0 14 18 29 0.0 0.0 13.8 0.0 48.3 62.1 100.0 0 0 766 0 581 1,347 2,270 0.0 0.0 33.7 0.0 25.6 59.3 100.0 0.0 0.0 50.0 0.0 25.5 27.7 28.7 0.0 0.0 57.9 0.0 20.9 32.2 33.0 Con base a la información contenida en el cuadro anterior, de las AT evaluadas, las de tipo administrativo correspondieron al 37.9 % del total. Como característica especial se puede mencionar que la mayor parte (9) de ese tipo de AT se efectuó en empresas no contribuyentes y que el resto de AT (2) se desarrolló en empresas que contribuyen anualmente con más de Q50,000 y entre Q10,000 y Q30,000.00. A las AT de tipo tecnológico evaluadas correspondió el 62.1% del total y el 77.7% de ellas se realizó en empresas no contribuyentes. El resto de las AT evaluadas (4) se desarrolló en empresas que contribuyen anualmente entre Q10,000 a Q30,000.00, las que representan el 50% de todas las AT en ese rango. 11 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 3 Principales Características de las Asistencias Técnicas Investigadas AT por categoría de empresa 14 No Contribuyente 9 0 0 D 4 C 1 0 0 B 0 A 1 0 2 4 6 8 10 12 14 A B C D No Contribuyente Tecnológica 0 0 4 0 14 Administrativa 1 0 1 0 9 De las 2,270 horas cubiertas en las 29 AT evaluadas, el 40.7% corresponde a las de las de AT de tipo administrativo y las horas utilizadas en las AT de ese tipo evaluadas en empresas que aportan anualmente más de Q. 50,000 representaron 74.5% del total de empresas en ese rango. Horas AT tipo administrativo 11.4% 4.1% A B C D No Contribuyente 84.5% 12 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 3 Principales Características de las Asistencias Técnicas Investigadas Para las AT de tipo tecnológico evaluadas, las horas consumidas equivalen al 59.3% del total atendido y las aplicadas en empresas que no contribuyen representan el 21% del total de la muestra de ese tipo de AT. Horas AT tipo tecnológico 43.1% A B C D 56.9% No Contribuyente 13 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación Durante la entrevista a los empresarios/encargados-responsables, que tuvieron participación directamente en el desarrollo de las AT, se buscó establecer su percepción acerca de aspectos como: a) la calificación que se les da a las AT en cuanto al cumplimiento de los objetivos a lograr; b) qué factores contribuyeron al éxito en la consecución de los objetivos o cuales incidieron en que estos no se hayan alcanzado, total o sólo parcialmente; c) cómo se reflejó (impacto) la AT en el desempeño de la empresa; d) su disposición para utilizar nuevamente los servicios del INTECAP y su opinión sobre cómo mejorar las AT; y e) en qué otros requerimientos o temas esta interesado en recibir una nueva AT. 4.1 Calificación de la asistencia técnica A excepción de cinco de las empresas entrevistadas que recibieron AT de tipo administrativo y tecnológico; veintiuna que recibieron asesoría expresaron que la AT fue buena porque se alcanzaron los objetivos de la misma. En general, las apreciaciones sobre ese particular se apoyaron en elementos objetivos que contaban con medios de verificación, los que en general tenían que ver con los resultados satisfactorios de la puesta en práctica de las recomendaciones y sugerencias. Los factores que a juicio de los entrevistados explican el éxito de las AT fueron variados1, pero la mayor parte de ellos lo atribuyeron a la capacidad del consultor que los asesoró, al compromiso de todo el personal y a la total disposición de la máxima autoridad de la empresa para apoyar los cambios y sugerencias, como se aprecia en el cuadro siguiente: Factor de éxito Capacidad del consultor Compromiso de todo el personal La administración de la empresa apoyo los cambios y sugerencias AT puntual y oportuna Metas claras de trabajo en la empresa Presentación de resultados a tiempo Supervisión del consultor Total Total frecuencias Administrativa Tecnológica 6 4 1 1 14 2 12 8 1 1 1 27 1. Para simplificar el análisis, los factores que tenían un alcance similar se agruparon bajo una misma denominación 14 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación Principales Factores que atribuyen al éxito de las AT Continuidad de la AT AT puntual y oportuna Competencia de los técnicos de la empresa La administración de la empresa apoyo los cambios y sugerencias Compromiso de todo el personal Capacidad del consultor ‐Buena comunicación Empresa INTECAP 0 2 Buena comunicación Empresa- 4 6 8 10 12 La Competencia de Capacidad del Compromiso de administración los técnicos de consultor todo el personal de la empresa la empresa 14 AT puntual y oportuna 16 Continuidad de la AT Tecnológica 0 14 8 2 1 1 1 Administrativa 1 6 1 4 0 0 0 No obstante, conviene mencionar que en los casos en los se expresó que el objetivo se había alcanzado parcialmente, las causas se atribuyeron a: a) se hizo un programa muy ambicioso y no estaban preparados culturalmente, b) falta de recursos económicos, c) faltó seguimiento, conclusiones y análisis preliminar del informe, d) construcción deficiente del horno de panadería, e) falta de aprobación del manual por el comité directivo y f) cambio de personal en la empresa. 15 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación 4.2 Impacto de la AT en el desenvolvimiento de la empresa Con base a lo manifestado por los entrevistados, el mayor impacto que las AT produjeron en el desenvolvimiento posterior de la empresa se reflejó fundamentalmente en mejores actitudes laborales del personal, mejora en la calidad del producto/servicio y en el incremento de la producción, como se resume en el cuadro siguiente: Tipo de impacto Total frecuencias Administrativa Tecnológica Mejores actitudes laborales del personal 3 8 Mejora en la calidad del producto / servicio 2 6 Incremento de la producción 1 6 Incremento de las Ventas 1 5 Mayor eficiencia de procesos 3 3 Incremento de la productividad 2 3 Mejores competencias técnicas del personal 2 3 Mejora en el trabajo en equipo 1 1 Economización recursos 1 1 Otros 6 8 Total 22 44 16 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación Tipo de impacto Otros 8 6 Economizaron recursos 1 1 Mejora en el trabajo en equipo 1 1 3 Mejores competencias técnicas del personal 2 Incremento de la productividad 2 3 Tecnológica 3 3 Mayor eficiencia de procesos Incremento de las ventas 1 Incremento de la producción 1 Administrativa 5 6 Mejora en la calidad del producto / servicio 6 2 Mejores actitudes laborales del personal 8 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 4.3 Inconformidades y/o recomendaciones de las empresas No obstante la buena impresión que las empresas consultadas tienen sobre el servicio de AT del INTECAP, durante las entrevistas se detectó una serie de inconformidades y recomendaciones, las que ponen de manifiesto la necesidad de mejorar el servicio para preservar la imagen y prestigio del Instituto. El cuadro que sigue presenta las inconformidades y recomendaciones planteadas. 17 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación Inconformidades y /o recomendaciones de las empresas Actualizar constantemente a los consultores Ampliar el número de consultores Facilitar el trámite de gestión de las AT Informar periódicamente sobre los servicios programados, para planificar su participación de las AT Que el técnico del INTECAP también cuantifique los resultados de la producción durante la AT Que el consultor tenga la preparación necesaria para el desarrollo de la AT Que el INTECAP considere económicamente a los grupos que se sostienen por donaciones Ampliar conocimientos sobre nuevas técnicas de elaboración de pan Que se informe específicamente sobre los servicios que presta a nivel de región Que el consultor presente un informe preliminar para luego realizar el final Que no se les cobre a los contribuyentes del INTECAP Más responsabilidades por parte de los consultores Evitar que el consultor tenga traslapes de horarios con otras AT Adaptar los horarios de las AT a la disponibilidad de la empresa Que los consultores presenten mejor manejo de relaciones humanas Que el INTECAP facilite el material y equipo para eventos de panadería Ofrecer variedad de AT de tipo tecnológico Han recibido un buen servicio del INTECAP Que se capacite a los consultores en el área de computación Total Frecuencia AT Administrativa AT Tecnológica 1 1 1 1 1 3 1 1 1 8 1 3 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 4.4 Disposición de las empresas a utilizar nuevamente los servicios de Asistencia Técnica del INTECAP Con excepción de una empresa los funcionarios de las restantes empresas que cubrió la investigación manifestaron interés en recibir nuevamente servicio de asistencia técnica del INTECAP. La empresa que manifestó no estar dispuesta a utilizar nuevamente los servicios de asistencia técnica indicó que los servicios que vende actualmente el INTECAP son muy caros, por lo que ha optado por los servicios de asistencia técnica de otras empresa que son más económicos. Por su parte las empresas interesadas en recibir nuevamente servicio de asistencia técnica del INTECAP, los temas identificados son: 18 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CAPÍTULO 4 Principales Resultados de la Investigación Frecuencia Temas para nuevas asistencias técnicas Procesos agrícolas Cultivo de Hongos Embarazo de alcachofas Total Procesos agrícolas Crianza de animales Crianza de cabra lechera y sus derivados Total de Crianza de animales Procesos industriales Buenas practicas de manufactura Cocina industrial Reposteria Elaboración de pizza Mantenimiento de máquina de coser Total de Procesos industriales Mecánica Automotriz Sistema eléctrico del automóvil Sistema diesel Total de Mecánica Automotriz Fianzas y Presupuestos Costos de producción Manejo de programa en control de cartera Total de Fianzas y Presupuestos Mercadeo Publicidad Mercadeo Ventas Total de Mercadeo Administración Administración de empresas Total de Administración Otros Atención al cliente Motivación del personal Total Otros Total Empresas AT Administrativa Empresas AT Tecnológica 1 1 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 6 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 2 9 1 1 14 Once de las empresas interesadas en recibir nuevamente asistencia técnica del INTECAP indicaron que por el momento no han planificado recibir ninguna AT. 19 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE CONCL USIONES CONCLUSIONES 1. En 2007 la Región Occidente desarrolló 101 actividades de Asistencia Técnica (AT) en 54 empresas, de las cuales más de las 3/4 partes (85.2%) eran empresas no contribuyentes al INTECAP. 2. Ocho de las empresas atendidas contribuyen al INTECAP, lo que significa una cobertura de solamente 0.36% (una de cada 277) de las 2,215 que contribuyen en esa región. 3. El 64.4% de las AT correspondió a temas de tipo tecnológico y la mayor proporción de ellas (84.6%) se impartió a empresas no contribuyentes. Así mismo en las de tipo de administrativo se presentó el mismo resultado. 4. Del total de horas en que se atendieron las AT, las de tipo tecnológico absorbieron el 60.8% 5. Del total de empresas se seleccionaron a 26, de las cuales el 27% se ubican en el Departamento de Santa Cruz del Quiché y el 23% en Quetzaltenango. 6. El 38.5% de las empresas evaluadas son empresas pequeñas (cuentan de 6 a 20 trabajadores). El 76.9% del total se dedican a actividades de comercio y servicio, 19.2% actividades industriales y el 3.8% desarrollan actividades agrícolas. 7. El 55% de las personas que trabajan en las empresas evaluadas son hombres. 8. Las 29 AT evaluadas representan el 29% de todas las que se atendieron y consumieron el 33% de todo el tiempo utilizado. 9. De todas las AT evaluadas, el 62% correspondió a las de tipo tecnológico y el 77.7% de estas se impartió en empresas no contribuyentes. 10. De las AT de tipo administrativo evaluadas el 81.8% se desarrollaron en empresas no contribuyentes. 11. A excepción de cinco, para veintiuna de las empresas evaluadas, el objetivo de la AT se alcanzó plenamente y a juicio de ellas, los principales factores a los que se atribuye el éxito son la capacidad del consultor, al compromiso de todo el personal y al hecho que la administración de la empresa apoyó los cambios y sugerencias. 20 Evaluación de Impacto de Asistencias Técnicas Atendidas por la REGIÓN OCCIDENTE 12. Las empresas que manifestaron que el objetivo se cumplió parcialmente, pero pudo haber sido mejor, las principales causas se atribuyeron a: a) se hizo un programa muy ambicioso y no estaban preparados culturalmente, b) falta de recursos económicos, c) faltó seguimiento, conclusiones y análisis preliminar del informe, d) construcción deficiente del horno de panadería, e) falta de aprobación del manual por el comité directivo y f) cambio de personal en la empresa. 13. El impacto de las AT en el desenvolvimiento posterior de la empresa se reflejó principalmente en mejores actitudes laborales del personal, mejora en la calidad del producto/servicio y en el incremento de la producción. 14. No obstante la satisfacción de los empresarios por la AT que les brindó el INTECAP, expresaron una serie de inconformidades y recomendaciones que ponen de manifiesto que hace falta bastante por hacer para mejorar el servicio y para preservar la imagen y prestigio del Instituto. 15. Con excepción de una empresa, los funcionarios de las restantes empresas que cubrió la investigación manifestaron interés en recibir nuevamente servicio de asistencia técnica del INTECAP, principalmente en temas que tienen que ver con procesos industriales. 21 Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral San Miguel Chimequená Grupo de Mujeres MAJIB Cafetería La Selecta (Restaurante Grutas del Valle) Panadería Calle Real Hotel Totonicapán Panadería La Quinta Real 5a. Calle 4-350 zona 5 San Marcos Comunidad El Más Alla Comunidad San José El Más Alla, San Martín Sacatepéquez, Quetzaltenango Aldea El Palmar Asociación La Sagrada San Miguel Uspantán, El Familia (Comité de Quiché Mujeres La Nueva Esperanza) Aldea Yula Fundación Agros Sta. Cruz Barillas, Huehue. 10a. Av 6-24 zona 3 Pastoral de la Tierra San Marcos 6a. Av 1-26 zona 1 Hotel y Restaurante Sololá Tolimán 60 35 48 39 48 40 80 37 37 15 384 266 56 22 40 60 Mantenimiento y reparación de redes Manipulación de alimentos y BPM Preparación de alimente Alta repostería Estilos de cortinas y cenfas Masas básicas Construcción de horno de panadería Mantenimiento preventivo y ajuste de máquinas de coser domésticas Diagnostico en acuacultura Mejora de procesos Jardineria Administración de procesos Preparación de alimentos Diagnostico en acuacultura Manejo de ovinos Mantenimiento del sistema eléctrico del automóvil. 5a. Calle 8-23 zona 1 La Esperanza, Quetzalt. San Juan Cotzal El Quiché Calle principal 3-59 zona 1 Chicamán, El Quiché 8a. Av 8-15 zona 4 Totonicapán Aldea Los Regadillos Chiantla, Huehuetenango Caserio Sacchim, aldea Asideina (Cooperativa Chexap, San Sebastián Todos Nebajenses) Coatán, Huehuetenango Asociación de Mecánicos 5a. Calle 9-51 zona 1 Huehuetenango Huehuetecos Turicentro Los Delfines Empresa Agrícola San Francisco Cotzal Corporación Phara, S.A. 2a. Calle 9-126 zona 2 Salcajá, Quetzaltenango 8a. Av 8-15 zona 4 Totonicapán Panadería Guadalupana 40 Panadería básica Cantón Chimente, Totonicapán Calle principal Barrio San Francisco, Cunén, El Quiché San Miguel Ixtahuacán, San Marcos Dirección Fundación Sierra Madre Empresa 40 Hrs. Diversificación de productos de panadería AT E-mail Luis Rolando Amezquita Hellen Berenice Díaz Coordinadora de pograma de inversión Marroquín Coordinador de grupo Ing. Bony Aguilar Coordinadora de Proyecto Administradora de panadería Coordinadora de grupo Propietaria Administrador Sara Reyes Rodríguez Propietaria Propietaria Representante Legal Juan Mejía Vicente Juan Valentín González Abadillo Sandra Fortuny Propietario Contadora General Gerente General 77641318 [email protected] Camilo Gómez Gómez Socio 79342865 [email protected] Daniel Efrén Palacios Gerente General López 77590376 23629171 [email protected] 77794950 [email protected] 77220033 [email protected] Yara Keller de Olivero Gerente General 77602531 [email protected] 22614064 [email protected] Panadero José Edwin Yax García Gerente General Daniel Ramos Melva Eunice Alvarado Vasquez 40313863 rgarciaebeyond Licda. Violeta Raquel [email protected] García Vasquez Sonia Marleny Ramírez 79578023 [email protected] Odelia Herrera Herrera 77604900 77664458 reservaciones@hotel totonicapan.com 77633549 Puesto de Trabajo Selvin Fuentes López Coordinador de Desarrollo Ecnómico Informante 57092075 [email protected] Ing. Fernando Recancoj 77555037 Lidia Leticia Mérida de Rivera 77664457 [email protected] 52198748 59904921 [email protected] Teléfono Directorio de Empresas Encuestadas, que recibieron Asistencia Técnica de Tipo Tecnológico en la Región Occidente en el 2007 56 30 252 64 80 64 120 72 38 42 105 Investigación de mercados Elaboración de proyectos de inversión Evaluación del desempeño Diagnostico administrativo Análilsis Financiero para la Toma de Decisiones Manual de organización y funciones Proyecto solicitud de financiamiento Selección de personal Elaboración de manuales Manual de Normas y Producimiento Hrs. Controles administrativos AT Juan Mejía Vicente 77590374 Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral Salcajá, R.L 0 Calle y 0 Av. Zona 2 Salcajá, Quetzaltenango Cantón Xipila, Santa María 77558104 [email protected] Francisco Jorge Terraza Gerente General Guzmán Nebaj, El Quiché Cooperativa Todos Nebajences Alvarez 77689020 [email protected] Edilmar Isaac López González Abadio Secretario Gerente General 5a. Calle 8-23 zona 1 La Esperanza, Quetzalt. Corporación Phara, S.A 77794950 [email protected] Fernando Valentin Aldea Los Regadillos, Chiantla, Huehuetenango Propietario Coodinadora RRHH Coordinadora de educación Gerente General Administrador Alcalde Municipal Contador General Gerente General Propietario Puesto de Trabajo Turicentro Los Delfines (Proyecto Nuevo) Hábitat para la Humanidad Guatemala Herbert Nájera González Licda. Sheny Pisquiy Pisqui Alma Ochoa 77626667 cooperativauniony Avenida Las Buganbilias [email protected] 6-09 zona 2, Pachulum, El Quiché Av. Las Américas 9-50 zona 77635308 [email protected] 3, Ed.Super Com Delco, 3 nivel, of 301, Quetzalt. Cooperativa Unión y Progreso José Eduardo Tacam Chuc 52200477 Cantón Tzanixnam, Totonicapán Panadería San Miguel Lic. Selvin Boanerges García Velásquez 77626724 [email protected] Parque central de Pachulum, El Quiché Municipalidad de Pachulum Gabriel Degado Díaz 77632845 [email protected] Cantón Hernández, Jacaltenango, Huehue. Ademi Cuatro Qanil Ing. Juan Francisco González 57635209 [email protected] Juan Crisanto Yac Chavez Informante 0 Av. 4-88 ziba 5, Cantón Chiquirichapa, Quetzaltenango [email protected] E-mail Federación Comercializadora de Café de Guatemala Teléfono Aldea El Novillero, Santa Lucía Utatlán, Sololá Dirección Distribuidora JY Empresa Directorio de Empresas Encuestadas, que recibieron Asistencia Técnica de Tipo Administrativo en la Región Occidente en el 2007