COMUNICACIÓN EFECTIVA Es imposible no
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COMUNICACIÓN EFECTIVA Es imposible no
COMUNICACIÓN EFECTIVA Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento comunica, aún quedarse callado, quieto o permanecer inmutable. Todo comportamiento influye en los demás así haya sido intencional o no, consciente o inconsciente, dirigido o no dirigido. COMUNICACIÓN: refiere además de transmitir datos y hechos (informar), a la habilidad de hacernos entender y comprender y lograr el objetivo de la interacción; para ello es importante tener en cuenta los siguientes procesos: 1. CODIFICACION: tener claro lo que se comunicará, a quien se le comunica y de qué forma es más efectiva, ya que a veces nos preocupamos más por entregar la información que ocuparnos de que se comprenda y se hable en el mismo idioma. 2. DECODIFICACION: El receptor tiene una forma de percibir, y su proceso de interpretación se encuentra relacionado en la mayoría de veces desde lo subjetivo 3. PROALIMENTACION (REALIMENTACION): El receptor y el emisor poseen formas distintas de percibir e interpretar, por lo tanto la prealimentación es el proceso de verificación acerca de estar conectados al mismo significado. Este procedimiento es responsabilidad de ambas partes, y se aplica desde expresiones como “me hice entender”. Existen 3 elementos importantes con un porcentaje de importancia, y cuando soy congruente entre ellos tengo una actitud efectiva en el proceso de comunicación. 1. Palabras 7% 2. tono 38% 3. Gestos 55% A veces consideramos que una mirada o un gesto dice más que mil palabras, de igual forma se manifiesta que “el tonito” en que le diga o escuchemos, influye mucho en la comprensión del mensaje. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN MARCO DE REFERENCIA (CREENCIAS, EXPERIENCIAS) EMISOR FILTROS MARCO DE REFERENCIA (CREENCIAS, EXPERIENCIAS) MENSAJE RECEPTOR FEED BACK DECODIFICA INTERPRETA Comunicación: Acción en común Los marco de referencia refieren a las creencias, experiencias o hábitos que se convierte en una especie de burbuja, que a veces nos facilitan u obstaculizan el proceso de comunicación. Algunas recomendaciones para comunicarnos efectivamente... • • • • • Busque hacerse entender Diga lo que debe decir Hable sobre sí misma, gustos, deseos, sueños... Confronta el significado (lo que tú quieres decir es...?) Es cauta en juicios y evita rotular. Para tener una actitud de escucha es importante asumir los siguientes comportamientos: • • • • • • Desarrolle empatía Demuestre estar interesado Establezca contacto visual Lea el lenguaje no verbal Acalle el diálogo interno Pregunte y verifique ASPECTOS QUE FAVORECEN LA RETROALIMENTACIÓN SOLICITADA OPORTUNA VERIFICADA DESCRIPTIVA CLARA Y DIRECTA HUMANA DIRIGIDA A COMPORTAMIENTOS QUE SE PUEDAN CAMBIAR RESPETUOSA En las siguientes reglas, se expresan actitudes, valores y comportamientos que contribuyen a mejorar nuestra comunicación y por ende el nivel de nuestras relaciones interpersonales: 1. Deje hablar, demuestre a sus interlocutores que usted es capaz de escuchar. 2. Sea paciente, controle sus impulsos temperamentales y procure crear un clima no defensivo y positivo para la comunicación. 3. Concéntrese y evite las distracciones cuando le hablan. 4. No critique innecesariamente, ni argumente excesivamente. 5. Evite ser sarcástico, sea respetuoso en sus relaciones con los demás. 6. Muestre interés sincero por los demás. 7. Trate de compenetrarse con el punto de vista de su interlocutor. 8. Exprese sus puntos de vista con precisión. Argumente de manera serena. 9. Tenga en cuenta a los demás, estimúlelos a expresar sus puntos de vista. 10.No se defienda a toda costa, aproveche las críticas constructivas para su desarrollo personal. Desarrollar nuestras competencias comunicativas, nos hace la vida más grata y nuestras relaciones interpersonales más efectivas LUZ STELLA CASTAÑO FRANCO Asesora en Prevención CONSULTORIA EN GESTION DEL RIESGO ARP SURA Celular 3176564037 Oficina 3116615