Índice Estrategias Fidelización en Aseguradoras

Índice Estrategias Fidelización en Aseguradoras

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN EN LAS ASEGURADORAS
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN Y OBJETO DEL ESTUDIO
2.
ENTIDADES Y GRUPOS ASEGURADORES PARTICIPANTES
3.
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
RELACIÓN ENTRE SATISFACCIÓN, RETENCIÓN Y FIDELIDAD DEL CLIENTE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS ASEGURADORAS
Fidelización mediante acciones puntuales o programas integrales
Fase en la que se encuentran las acciones o los programas integrales de fidelización
Departamentos o áreas implicados en las estrategias de fidelización
Fuentes de información de las que se nutren las acciones y programas de fidelización
Objetivos de las acciones y programas de fidelización
Tecnología utilizada para la planificación de las estrategias de fidelización o retención de
clientes
Acciones de retención o fidelización de clientes
Acciones para la recuperación tras el abandono de los clientes
4.
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
OFRECER VALOR AL CLIENTE PARA FIDELIZAR
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN LAS ASEGURADORAS
Diseño del contenido del programa de fidelización
Público objetivo del programa de fidelización
Programa de fidelización implantado
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Políticas de fidelización por canal de distribución
Políticas de fidelización por ramo
5.
VALORACIÓN DEL PROGRAMA / ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
Comunicación del plan/acciones de fidelización a los asegurados
Comprobación de la difusión del plan/acciones de fidelización
Revisión y/o actualización de los contenidos del programa/acciones de fidelización
Medición del éxito del programa/acciones de fidelización
Parámetros específicos de medición del resultado del programa/acciones de fidelización
Repercusión de los programas/acciones de fidelización en la cartera
Relación coste/beneficio de los programas/acciones de fidelización
Medidas correctoras ante el fracaso los programas/acciones de fidelización
Valoración de la atención y servicios prestados a los clientes mediante los
programas/acciones de fidelización
6.
PLANES PARA FIDELIZAR MEDIADORES Y EMPLEADOS
Planes o acciones específicas para fidelizar a los mediadores
Planes o acciones específicas para fidelizar a los empleados de la entidad
7.
OTRAS INICIATIVAS PARA CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES
8.
CONCLUSIONES MÁS DESTACADAS DE LA FIDELIZACIÓN EN LAS ASEGURADORAS
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
VALORACIÓN DEL PROGRAMA Y LAS ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
PLANES PARA FIDELIZAR A MEDIADORES Y EMPLEADOS
BIBLIOGRAFÍA
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