Diapositiva 1 - Anova IT Consulting

Transcripción

CENTRO COMERCIAL VIRTUAL CHIPCHIP
Compra mejor en menos tiempo
ÍNDICE
¿Qué es ChipChip?
3
¿Por qué elegir ChipChip?
4
¿Cómo participar en ChipChip?
5
Procedimiento de Alta en ChipChip
6
Elaboración de contenido
10
Desarrollo de la tienda online
11
Venta en Internet
12
Plan de Marketing Online y Redes Sociales
13
Tarifas
15
Descripción de Servicios
16
Forma de Pago y Permanencia
18
Cómo cambiar de tarifa
19
Contacto
20
2
¿Qué es ChipChip?
ChipChip es un centro comercial online en el que conviven diferentes sectores (Moda, Gastronomía, Electrónica,
Juguetería, Deporte y Hogar) y donde las distintas empresas podrán vender sus productos y gestionar su
catálogo y promociones online.
¿Comprar mejor y en menos tiempo? Este es el principal objetivo del proyecto, para lo cual se ofrecen los
siguientes servicios:
3
¿Por qué elegir ChipChip?
Te creamos tu tienda
Gestión propia de tu tienda
Posicionamos la web
Control de Stock
Flexibilidad de horarios
Mayor número de visitas
La distancia no importa
Asesoramiento continuo
Coste más bajo del mercado
Productos exclusivos
Mantenimiento del Sitio Web
Facilidades de pago
No cierra sus puertas nunca
Ahorro de tiempo y dinero
Abierto 365 días al año…
…las 24 horas del día
4
¿Cómo participar en ChipChip?
EN TAN SOLO 4 PASOS PODRÁS VENDER EN INTERNET
1
2
3
DARSE DE ALTA EN LA
PLATAFORMA
ELABORACIÓN DEL
CONTENIDO
DESARROLLO DE LA
TIENDA ONLINE
VENTA EN INTERNET
Darse de alta en la
plataforma a través
de la ficha “Alta de
empresas” en la
que se deben
aceptar las
“Condiciones de
uso”.
Cumplimentación
del “Catálogo de
productos” en
base a una plantilla
que te facilitamos.
Además, deberás
facilitarnos la
información de la
empresa,
condiciones de
compra y aviso
legal para le
cumplimiento de
la LOPD.
Te creamos la
tienda online en
ChipChip y
gestionamos el
mantenimiento y
posicionamiento
del Centro
Comercial
ChipChip. Después
podrás gestionarla
personalmente.
El cliente final
compra en tu
tienda online a
través de ChipChip,
recibes
directamente el
importe y
gestionas el envío.
4
Si los documentos no están disponibles en la web, ChipChip te los enviará por correo electrónico para agilizar la gestión de alta
y posterior elaboración del contenido.
5
Procedimiento de Alta en ChipChip
Alta de empresas
Podrás darte de alta desde la web www.chipchip.es o bien
poniéndote en contacto con nosotros, llamando al 918305977
o escribiéndonos a [email protected].
A través de la web
Deberás darte de alta a través de la ficha “Alta
de empresas”. En este alta, deberás aceptar las
“Condiciones de contratación” de la
plataforma en la que se establece el acuerdo
entre las partes. Una vez hecho esto, recibirás
un correo de confirmación de tu alta y
comenzamos a trabajar en tu tienda online.
Llamándonos o escribiéndonos
Te enviaremos vía e-mail una ficha de “Alta de
empresas” en la que deberás aceptar las “Condiciones
de contratación” en las que se establece el acuerdo
entre las partes. Una vez cumplimentada, será
necesario que nos la envíes vía e-mail para que
podamos confirmarte el alta. A partir de este momento,
comenzamos a trabajar en tu tienda online.
Una vez dada de alta, te facilitaremos toda la documentación necesaria para trabajar en el desarrollo de tu
tienda online:
•
•
•
Plantilla para la elaboración del “Catálogo de productos”.
“Ficha técnica” en la que se establecen los medios de pago y el método logístico que quieres ofrecer en tu
tienda online.
Modelo de “Condiciones de compra”.
6
Elaboración del contenido
Catálogo de productos
ChipChip te enviará una plantilla en Excel para la elaboración del “Catálogo de productos” de tu tienda online.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
* Campo Obligatorio
Referencia*
BC-0001
Categoría*
Mujer
Subcategoría*
Camisas
Usos
Fiesta
Colección/Marca*
Bretaña
Nombre*
Camisa Paula
Estilo
Casual
Temporada
Otoño
Composición 1 (%) Composición 2 (%) Composición 3 (%) Composición 4 (%)
Poliéster
25,00 Lana
25,00 Poliéster
25,00 Hilo
Descripción*
Camisa en color crema ideal para quedar a media
25,00 tarde con las amigas
Color*
Blanco
Talla*
M
Stock
Precio*
15
Condiciones especiales
Mayor plazo entrega: 20
35,60 días
Combinable con
PC-002
Para la cumplimentación de este catálogo, te facilitaremos una guía de “Procedimiento de alta del catálogo” de
productos, con la que tratamos de resolver todas tus dudas.
7
Ficha técnica
 Elige el medio de pago que prefieras. Puedes ofrecer uno o varios métodos de pago en tu tienda online.
 Recibirás el 100% del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria indicada.
PayPal
TPV Virtual
Deberás abrir
previamente una
cuenta en PayPal
para así recibir de
forma instantánea
el pago de tus
ventas.
Deberás contactar
con tu banco o
cualquier otro para
ofrecer este
servicio (cada
banco ofrece
distintas
condiciones).
Transferencia
Bancaria
Sólo es necesario
que nos digas la
cuenta bancaria
donde se
realizarán los
ingresos de las
ventas.
8
Contrareembolso
Deberás concretar
esta modalidad
con la empresa de
logística y
transporte. No
todas las
empresas lo
ofrecen.
Ficha técnica
 Elige una de las opciones que te damos para gestionar la logística de tu tienda online.
1ª
Establecer gastos de envío gratis. De esta manera, podrás gestionar la logística con la
empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final solo verá
un precio en su compra, los gastos de envío serán 0. En caso de devolución del
producto, la empresa asume devolver el importe total del pedido al cliente, por lo que,
al mostrar gastos de envío 0€ la empresa asume este coste.
2ª
Establecer un gasto de envío fijo por pedido, es decir, fijar una cantidad media (ejemplo
6 u 8€/pedido). De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees
una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final visualizará el importe de
producto y el importe fijo de gastos de envío establecido.
3ª
Seleccionar a una de las siguientes empresas para que gestionen la logística. Nosotros
nos encargamos de integrar el módulo en tu tienda online.
DHL
UPS
USPS
9
FEDEX
TIPSA
Condiciones de compra
 Es necesario establecer las condiciones de compra para el cliente. Se mandará un modelo de “Condiciones
de compra” para ayudar a la empresa a establecerlas.
- Plazos de entrega: ¿Se enviará a toda España? ¿También a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares? Si hay
alguna restricción deberás indicádnosla.
- Plazos de devoluciones: Por Ley el consumidor dispone de 7 días para una devolución. Si bien, existen
excepciones que pueden establecerse si es tu caso, por tanto deberás indicádnosla.
- Otras condiciones.
Consultar Ley de Ordenación del Comercio Minorista
http://www.enegociogalicia.com/observatorio/lexislacion/es/Lei_ordenacio
n_comercio_minorista.pdf
10
Desarrollo de la Tienda online
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE CREARTE TU TIENDA ONLINE
 Nosotros nos encargamos de hacerte tu tienda dentro del centro comercial ChipChip. Solo tienes que
preocuparte de facilitarnos la documentación necesaria para su puesta en marcha y nosotros hacemos el resto.
UNA VEZ PUESTA EN MARCHA, SE TE FACILITARÁ UN PANEL DE CONTROL AL QUE ACCEDERÁS CON UNAS
CLAVES DE ACCESO PARA PODER GESTIONAR TU TIENDA
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Gestión de catálogos de productos.
Guía de tallas.
Gestión de clientes.
Gestión de stock.
Gestión de pedidos.
Gestión del carrito de la compra.
Gestión de promociones y descuentos.
Acceso a red social o comunidad web.
Gestión de facturas y albaranes.
Gestión de pagos.
Gestión de envíos.
Emisión de informes indicadores.
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Ejemplo de tienda online
Venta en Internet
Cómo gestionar tus pedidos
El cliente compra
uno o varios
artículos de tu
tienda online. Te
llegará una
confirmación del
pedido de manera
instantánea.
Prepara el
packaging del
pedido. Asegúrate
de que el producto
va protegido,
principalmente si
se trata de un
producto especial
(como las bebidas
o los espejos).
La empresa de
logística
contratada irá a
buscar el pedido a
tu tienda o punto
de encuentro.
El cliente recibe el
pedido en su
domicilio o en el
punto de entrega
seleccionado por
él.
En caso de devoluciones, el proceso sería inverso. El cliente debe preparar el producto y asegurarse de que está en
las mismas condiciones en las que lo ha recibido. Se enviará la notificación a la empresa de transporte para ir a
recogerlo al domicilio o al punto de entrega seleccionado. Una vez recogido será entregado a la tienda.
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Plan de Marketing Online y Redes Sociales
HAREMOS ESPECIAL ÉNFASIS EN LA UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
PARA QUE TU TIENDA ESTÉ VISIBLE EN LOS PRINCIPALES BUSCADORES
Posicionamiento
Rendimiento de
los canales de
venta
Acciones de
email marketing
Análisis del
abandono de
mis clientes
Campañas
publicitarias
Además de las herramientas
de Marketing empleadas por
ChipChip, cada tienda podrá
realizar su propia estrategia
de marketing para
posicionar su tienda online.
Se recomienda disponer de
redes sociales que den
soporte a la tienda online.
Desarrollo propio de Anova IT
Consulting S.L.
Control
reputación online
Optimización en
buscadores
13
Cada vez son más utilizadas
como vía de comunicación
con los clientes y ayudan a
mejorar las ventas.
Tarifas
AVANZADA
INTERMEDIA
BÁSICA
Alta 300€ + 15 €/mes* (Sin IVA)
Alta 300€ + 45€/mes* (Sin IVA)
Alta 300€ + 25 €/mes* (Sin IVA)
o 15% sobre venta el primer año (gastos de envío
Venta a nivel internacional
e impuestos no incluidos)
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Carga inicial de 50 Productos.
Catálogo de productos hasta 1.500 productos.
Categorización sin límite.
Diseño personalizado en base a la plantilla
ChipChip.
1 idioma (Castellano).
Control de stock.
Servicio de logística con una empresa.
4 medios de pago (TPV virtual, transferencia
bancaria, PayPal y Contrareembolso).
Servicio “Combinable con” o “productos
relacionados”.
Inclusión en espacio TV de ChipChip.
Posicionamiento SEO (Integración con redes
sociales).
Asistencia telefónica.
Servicio técnico.
Asesoramiento personalizado por un equipo de
expertos.
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CONTRATO ANUAL 150 €** (Sin IVA)
¡Te ahorras dos meses!
•
* Permanencia mínima tarifa
mensual: 6 meses.
** Permanencia mínima tarifa anual:
12 meses.
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ChipChip.
1 idioma (Castellano).
Control de stock.
Servicio de logística a elegir entre dos opciones.
bancaria, PayPal y Contrareembolso).
relacionados”.
Inclusión Google Analytics.
Espacio “FAQs” hasta 10 preguntas y respuestas.
Alta en el buscador de Google.
Posicionamiento SEO:
 Meta etiquetas "Keywords" y "Description“.
 Etiquetar hasta 150 imágenes.
 Título hasta en 20 enlaces.
 Integración con redes sociales.
 Actualización de contenido hasta 2 cambios
al mes.
Acciones de marketing:
 Diseño de un mailing.
Servicio técnico.
expertos.
Pago mediante recibo domiciliado.
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ChipChip.
2 idiomas (castellano e inglés).
Control de stock.
2 Servicios de logística a elegir entre tres
opciones.
bancaria, PayPal multidivisa y Contrareembolso).
relacionados”.
Inclusión Google Analytics.
Espacio “FAQs” hasta 20 preguntas y respuestas.
Alta en el buscador de Google y Bing.
Posicionamiento SEO:
 Meta etiquetas "Keywords" y "Description“.
 Etiquetar hasta 300 imágenes.
 Título hasta en 50 enlaces.
 Integración con redes sociales.
 Actualización de contenido hasta 4 cambios
al mes.
Acciones de marketing:
 Diseño de un mailing.
 Diseño de Newsletter.
Servicio técnico.
expertos.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Carga inicial de productos
Número de productos que se cargarán de manera inicial por parte de ChipChip.
Catálogo de productos
Número de productos total que podrá tener cada tienda online. La carga de productos después de la primera
carga la hará la empresa contratante.
Categorías y subcategorías
La categorización será realizada por el equipo de desarrollo de Anova. La empresa deberá adaptarse a las
plantillas proporcionadas para el alta del catálogo en el cual estarán establecidas las categorías y subcategorías
de cada sector.
Diseño
Se basará en la plantilla diseñada para la plataforma ChipChip. Cada empresa dispondrá de un espacio
personalizado ajustado a esta plantilla.
Idiomas
Para la programación en dos idiomas en el nivel avanzado, la empresa deberá facilitar el contenido de la
plataforma traducido.
Control de stock
Permitirá a la empresa conocer el número de artículos disponibles en stock.
Servicio de logística
La empresa deberá trabajar con la empresa que Anova proponga.
En el caso de que el colaborador no desee trabajar con la empresa propuesta, podrá optar por alguna de las
siguientes opciones:
 Ofrecer transporte gratuito.
 Establecer un coste de transporte fijo en euros (sin IVA).
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Los medios de pago que podrán ofrecerse a través de la plataforma son:
Medios de pago
 TPV virtual: debe contratarse con un banco o caja. Las modalidades que existen en el mercado son:
• TPV v de pago seguro: son aquellos TPV en los que, a la hora de pagar, el usuario es redirigido al banco y
es aquí donde efectúa el pago. En caso de fraude, el responsable del tratamiento es el banco.
• TPV v de pago no seguro: en este caso, el pago se efectúa de forma directa en la página web en la que se
está comprando. Es la empresa que recibe el cobro la responsable ante un caso de fraude.
 Transferencia bancaria: solo es necesario establecer una cuenta bancaria en la que se recibirá el pago.
 PayPal: ofrece una pasarela de pago seguro cuyo funcionamiento es similar al TPV virtual.
 Contrareembolso: medio a través del cual se ofrece la posibilidad de pagar el producto en el momento en el
que se recibe. Esta modalidad exige la contratación del servicio con la empresa de logística seleccionada
previamente.
Combinable con o productos
relacionados
El servicio “Combinable con” ofrece un conjunto de artículos que pueden ser combinados con el artículo que el
usuario está comprando . Sin embargo, el servicio “Productos relacionados” ofrece un conjunto de artículos que
pueden ser adquiridos de forma complementaria al artículo que se está comprando.
Inclusión en espacio TV
Se trata de un espacio televisivo de ChipChip en el que se publicarán anuncios propios y anuncios de empresas
que conformen la plataforma.
Integración Google Analytics
Engloba el alta en la Herramienta de Google Analytics y la integración del código para poder realizar una
analítica web.
Incorporar apartado FAQs
Tu espacio web dispondrá de un apartado de preguntas y respuestas frecuentes en las que se publicarán entre
10 y 20 preguntas y respuestas (en función de la modalidad seleccionada) que consideres necesarias para
ayudar al usuario a realizar la compra.
Alta en buscadores
Servicio de alta en buscadores con la finalidad de acelerar la indexación en los mismos.
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El posicionamiento SEO o posicionamiento en buscadores, se logra a través de diversas acciones que mejoran la
visibilidad de la web en Internet:
 Meta etiquetas "Keywords" y "Description" . Son términos que mejoran el posicionamiento mediante la
inclusión de palabras clave y descripción de la empresa en el código fuente de la web.
 Etiquetar imágenes “Alt”. Al etiquetar imágenes se consigue mejorar la visibilidad de los productos.
Posicionamiento SEO
 Anchor test. Es una etiqueta del código fuente que permite indicar los títulos correspondientes a los enlaces
que hay en la web.
 Integración con redes sociales. Consiste en enlazar las redes sociales de la empresa con la plataforma online y
conseguir así un acceso directo a las mismas.
 Actualización de contenido. Se realizarán distintas actualizaciones del contenido de la web, en función de la
modalidad web seleccionada.
Marketing
Las acciones de marketing deben tenerse presente para conseguir mayor afluencia de usuarios. Las acciones que
se ofrecen son:
 Diseño mailing. Se realizará el diseño corporativo de un mailing con la finalidad de mantener una imagen
corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
 Diseño Newsletter. Se realizará el diseño corporativo de una Newsletter con la finalidad de mantener una
imagen corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
Durante el proceso de alta, se contará con un servicio de asistencia telefónica en horario de lunes a jueves de
9:00h. a 14:00h. y de 15:00h. a 18:30h. y viernes de 8:30h. a 15:00h.
Servicio técnico.
Se dispondrá de un servicio técnico encargado de la resolución de incidencias garantizando una resolución en el
menor tiempo posible.
Asesoramiento personalizado por un
equipo de expertos.
Se contará con un equipo de expertos en e-Commerce con el que se podrán resolver las dudas que se presenten
en el proceso de alta en la plataforma.
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Forma de Pago y Permanencia
ALTA 300€*
• Formas de pago:
ALTA EN CHIPCHIP
• 50% en la contratación.
• 50% finalizada la tienda online.
• Se podrá pagar mediante recibo domiciliado o transferencia bancaria.
CONTRATO MENSUAL (Tarifa básica 15€, intermedia 25€, avanzada 45€)*
• Permanencia 6 meses.
• Pago mensual en los primeros 20 días de cada mes desde la puesta en marcha de la
tienda online en ChipChip.
MANTENIMIENTO
CONTRATO ANUAL (Tarifa básica 150€, intermedia 250€, avanzada 450€)* TE
AHORRAS DOS MENSUALIDADES
• Permanencia 12 meses.
• Pago en los primeros 20 días desde la puesta en marcha de la tienda online en
ChipChip.
*Precios Sin IVA
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Cómo cambiar de tarifa
¿Quiere cambiar de una tarifa a otra?
Puede hacerlo siempre y cuando haya cumplido el plazo mínimo de permanencia exigido para cada tarifa (Tarifa
mensual o anual). Para ello, únicamente tendrá que informarnos del cambio con 15 días de antelación y
cumplimentar el fichero de “Cambio de tarifa” disponible en la web.
 Si el cambio de tarifa es de menor a mayor, es decir, de una básica a intermedia o avanzada o de una tarifa
intermedia a una avanzada no le supondrá ningún coste adicional al coste de mantenimiento mensual.
BÁSICA
INTERMEDIA
AVANZADA
 Si el cambio de tarifa es de mayor a menor, es decir, de una tarifa avanzada a una intermedia o básica o de
una tarifa intermedia a una básica, tendrá que asumir un coste igual al 50% del coste de alta para cubrir los
gastos de gestión y programación necesarios para adecuar la tienda online a la nueva tarifa seleccionada.
BÁSICA
INTERMEDIA
19
AVANZADA
Contacto
ANOVA IT CONSULTING
Dirección: Avda. Punto Mobi 4
Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Alcalá
28805, Alcalá de Henares
Personas de contacto: Ana Belén Sevilla o
Maria Luisa Sánchez
34 91 830 59 77  34 91 830 59 28
www.anovagroup.es
[email protected]
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