Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009

Informe de Responsabilidad
Social Corporativa 2009
La responsabilidad social y Crèdit Andorrà
Para Crèdit Andorrà la sostenibilidad constituye un elemento clave de nuestra
cultura y un valor estratégico del Grupo. El compromiso social y ambiental es la
base del servicio al país, ya que trabajamos para la creación de riqueza y el impulso
del desarrollo de la sociedad y del entorno. El Banco es un referente en Andorra en
políticas sociales y en generación de oportunidades para los profesionales.
Desde el año 2004, en Crèdit Andorrà seguimos un plan de acción de responsabilidad social corporativa, con acciones específicas que se desarrollan tanto en
el ámbito ambiental como en el social. Desde 2003, publicamos un informe de
responsabilidad social siguiendo los estándares que establece la Global Reporting
Initiative (GRI).
Una visión transversal del año
Con el presente informe deseamos dar a conocer el compromiso del Grupo Crèdit
Andorrà con la responsabilidad social corporativa, informando de nuestra estrategia y del progreso logrado por el Grupo a lo largo del año desde una perspectiva
económica, ambiental y social.
A continuación se destacan las principales actuaciones y se ofrece, de forma
resumida, una visión transversal de la aplicación de la RSC en el Grupo.
qOficina automática del centro comercial Illa Carlemany.
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Clientes
En el Grupo Crèdit Andorrà tenemos una filosofía de orientación total hacia los
clientes, que son lo más importante para nosotros. Por eso, pensamos que la atención activa es primordial para poder identificar y satisfacer con eficacia y eficiencia
sus necesidades.
Con el objetivo de continuar garantizando la mejora continua de nuestros servicios
y la satisfacción de los clientes, y de adaptarnos a las mejores prácticas mundiales en
la gestión de activos, en el Grupo Crèdit Andorrà hemos renovado las dos certificaciones internacionales ISO 9001:2008 para Crediinvest y para los departamentos
de Tesorería y Mercado de Capitales y de Administración de Mercados y Control
del Banco. Estas ISO 9001:2008 se suman a la certificación GIPS (Global Invest­
ment Performance Standards) que tiene Crediinvest desde hace tres años. Desde
el año 2006, Crediinvest también forma parte del AIMA (Alternative Investment
Management Association), siendo la primera entidad andorrana en pertenecer a
esta asociación que, entre otras funciones, sugiere y elabora las líneas de actuación
dentro del sector bancario con el fin de satisfacer el cumplimiento de la legislación,
la regulación y las normas de buen gobierno. Por último, en 2009 hemos obtenido
la certificación ISO 9001:2008 para Valira Capital Asset Management, gestora del
Grupo Crèdit Andorrà ubicada en Madrid.
Actualmente, desde Crèdit Andorrà estamos trabajando para adoptar los principios
establecidos en las directivas comunitarias MiFID (Markets in Financial Instruments
Directive), que ya se están aplicando desde nuestra gestora de fondo Crediinvest.
qEslogan de la campaña
sobre el horario de
atención en las oficinas
Con el fin de ofrecer más libertad horaria y autonomía a los clientes, hemos implantado la oficina automática como un nuevo modelo de negocio en diferentes puntos
comerciales y turísticos del país: el centro comercial Illa Carlemany y Soldeu; asimismo, hemos instalado también terminales para realizar ingresos, y dispensadores
de cambio de moneda en los espacios de autoservicio de las principales oficinas.
Una muestra más de nuestra voluntad de servicio al país y de adaptación a las
necesidades de los clientes ha sido la ampliación del horario de atención al público
durante el mediodía y la puesta en marcha de la Línia Directa Crèdit, el servicio de
banca telefónica para realizar consultas y operaciones sin desplazarse a la oficina.
También hay que mencionar el intenso trabajo que hemos llevado a cabo durante
2009 para poner en funcionamiento una nueva plataforma bancaria en 2010, que
aportará más rapidez y seguridad en las operaciones y mejoras en la comunicación
entre el Banco y los clientes.
qClau Visa Unicef
Con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes, anualmente elaboramos estudios de evaluación del grado de satisfacción. En 2009 hemos realizado estos estudios
con clientes de la Banca de Particulares y el resultado obtenido manifiesta un nivel
de satisfacción global de un 7,4 por término medio en una escala de 0 a 10.
De acuerdo con el compromiso asumido por el Grupo Crèdit Andorrà con las personas y el medio ambiente, ofrecemos a nuestros clientes una gama de productos
socialmente responsables: la Clau Visa Unicef, el fondo de inversión socialmente
responsable Crediinvest SICAV Sustainability, el Crèditvida Previsió, el Crèditvida
Capital, el PIAM y el Crèditsalut. Este año hemos incoporado dos nuevas coberturas
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en el seguro de asistencia de viaje de las tarjetas: la de pérdida de equipaje y la de
atraco en cajero. Además, hemos puesto en marcha el Crèditcotxe ecològic y hemos
ampliado las ventajas y descuentos para los clientes del Banco.
Principales indicadores
Nivel de satisfacción general de clientes de Banca de Particulares
Valoración (escala de 0 a 10)
7,4
Número de usuarios
Número de usuarios de la tarjeta Clau Visa Unicef
735
Euros
Donativos de clientes con la tarjeta Clau Visa Unicef
Aportación del Banco al programa de la tarjeta Clau Visa Unicef
24.830
26.454
Equipo humano
El éxito del Grupo Crèdit Andorrà se basa en la calidad, competencia y profesionalidad de su equipo humano, que ha hecho posible el desarrollo y el progreso del
Banco en los últimos años. El trabajo en equipo y el liderazgo han sido dos elementos clave para afrontar los principales retos del año: el cambio de plataforma
informática y los nuevos proyectos internacionales.
El cambio hacia la nueva plataforma informática, Avaloq, ha comportado la participación de todas las personas que trabajan en Crèdit Andorrà. En este contexto,
la formación ha sido esencial para generar las capacidades que han permitido
sacar adelante el proyecto con garantías. Esta formación se ha hecho siguiendo la
metodología de aprendizaje mixto, que combina las sesiones presenciales con el
e-learning. El aprendizaje electrónico se ha implantado en el Banco a partir de este
proyecto tecnológico, el más ambicioso que hemos asumido y que ha supuesto un
enriquecimiento profesional de las personas que han participado.
En el marco del proceso de internacionalización del Grupo Crèdit Andorrà,
hemos potenciado más que nunca la formación en idiomas para capacitar a los
empleados a la hora de afrontar de manera efectiva los nuevos retos. La gestión del
proyecto ha comportado la colaboración de las diferentes áreas del Banco, así como
un cambio de dinámica de trabajo, orientada a una visión más global. Otra consecuencia de este proceso ha sido la oportunidad que hemos ofrecido a los empleados
de tener una carrera profesional internacional trabajando en América Latina.
qSesión de trabajo del equipo CorCrèdit.
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Principales indicadores
Años
Porcentajes
Número
de personas
Importes (€)
Horas
Perfil e igualdad de oportunidades
Equipo humano del Grupo Crèdit Andorrà
—
—
482
—
—
Equipo humano de Crèdit Andorrà
—
—
409
—
—
Personas discapacitadas que trabajan en Crèdit Andorrà
—
—
3
—
—
Personas entre 31 y 45 años
—
57%
—
—
—
Personas de nacionalidad andorrana
—
54%
—
—
—
Mujeres (respecto al total)
—
41%
—
—
—
Mujeres en cargos directivos
(respecto al total de cargos directivos)
—
22%
—
—
—
Empleados con contrato indefinido
—
100%
—
—
—
Bajas voluntarias (respecto al total)
—
4,91%
—
—
—
15,23
—
—
—
—
Personas que han recibido formación
—
100%
—
—
—
Gasto en formación respecto a la masa salarial
—
2,17%
—
—
—
Promedio de inversión en formación por empleado
—
—
—
1.041,12
—
Promedio de horas de formación por empleado
—
—
—
—
97,86
Formación dentro del horario laboral
—
36%
—
—
—
Formación en aplicaciones informáticas
—
—
7.134
Formación de tipo financiera y bancaria
—
—
70
—
4.808
Formación en idiomas
—
—
229
—
9.552
Horas totales de formación en prevención de riesgos
laborales y en temas ambientales
—
—
—
—
195,5
Promedio de permanencia en la empresa
Desarrollo profesional y formación
(*) 19.954 horas corresponden a la nueva plataforma informática, Avaloq.
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— 20.250*
Comunidad
Crèdit Andorrà y la Fundació Crèdit Andorrà son entidades fuertemente arraigadas en la sociedad del Principado de Andorra, por eso apoyamos y coordinamos
programas propios, y colaboramos con entidades que favorecen el desarrollo
global de la sociedad andorrana y fortalecen nuestros vínculos de cooperación
con los diferentes colectivos del territorio. Nuestra implicación se basa en la planificación y el dinamismo.
En 2009, la inversión del Grupo Crèdit Andorrà en iniciativas dirigidas a la
comunidad ha sido del 1,97% del total de beneficios netos.
Inversión global consolidada del Grupo (en porcentaje)
5% Iniciativas económicas e institucionales
14% Iniciativas ambientales
24% Iniciativas educativas
20% Iniciativas sociales
37% Iniciativas culturales
Los programas desarrollados han comprendido tres grandes sectores: la ayuda
social, la educación y el conocimiento y la cultura.
En el ámbito de las iniciativas sociales, hemos continuado prestando una atención
especial a las personas mayores, ampliando las propuestas que tienen como marco de referencia L’espai, el centro permanente donde se desarrollan las diferentes
iniciativas destinadas a este colectivo; los talleres, los cursos, las charlas y las actividades propias de la Asociación de Personas Mayores Voluntarias de la Fundació
Crèdit Andorrà han formado parte de la intensa programación presentada a lo
largo del año en L’espai.
qAlumnos en L’espai de la informàtica.
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qDía nacional de deporte para todos.
También hemos mantenido la ayuda a las iniciativas relativas a las enfermedades
de gran impacto social, dando continuidad a los diferentes programas desarrollados en años anteriores, especialmente con conferencias divulgativas y con
talleres destinados tanto a los enfermos como a los cuidadores. Podemos destacar
como novedades la ampliación del alcance de las iniciativas relativas al cáncer y la
incorporación de la diabetes en la lista de enfermedades que tienen que merecer
una atención particular.
En el marco de las colaboraciones sociales, destaca la cooperación con entidades
como la Asociación de Becarios de la Fundació Crèdit Andorrà o Special Olympics
Andorra, así como el mantenimiento del apoyo al plan de acción de la Estrategia
nacional para la nutrición, el deporte y la salud (ENNES), creado por el Gobierno
de Andorra. Un año más, hemos colaborado con la Sociedad Andorrana de Ciencias en la organización de jornadas; con el programa de recogida de sangre que
organiza la Cruz Roja Andorrana y con la Feria de Andorra la Vella, con el patrocinio del 50% del coste del alquiler del recinto AIVA (Asociación de Importadores
de Vehículos de Andorra). Por segundo año consecutivo, junto con Vallnord y con
la colaboración del Club Super3, hemos organizado en las pistas de esquí de Pal la
Fiesta de la Familia.
Con respecto a la colaboración con el deporte, hemos apoyado y patrocinado
diferentes acontecimientos deportivos orientados a fomentar la práctica entre la
juventud andorrana. El esquí ocupa un lugar destacado por la importancia que
tiene en nuestro país. Así, estamos presentes en el Trofeo Borrufa y en diversas
qEsquiador en el Trofeo Borrufa.
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competiciones organizadas por los diferentes clubes de esquí. Un año más, hemos
patrocinado campus de fútbol de primer nivel internacional, las XVI Estades de
fútbol Vilaseca-Valverde y el 2.º Campus Carles Riba de fútbol sala, entre otros.
Aparte del deporte base, también apoyamos constantemente diferentes iniciativas
y colectivos a través de colaboraciones y patrocinios con diversas entidades.
Por último, en el ámbito de las colaboraciones sociales en el exterior, Crèdit
Andorrà (Panamá) ha firmado un convenio de cooperación con la Fundación
Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá para impulsar la creación de la Unidad de Formación y Capacitación de Empresas Sociales.
En el ámbito de las iniciativas educativas, hemos dado prioridad a la concesión de
becas, ayudas y premios, así como a la colaboración con la Universidad de Andorra. Así, queremos destacar el otorgamiento de diversas becas para formación
profesional en hostelería y turismo y para estudios de posgrado; el copatrocinio
de las becas concedidas por el Comité Bilateral Fulbright, así como la dotación de
las becas de tercer ciclo del Ministerio de Educación y Cultura, dirigidas a jóvenes del país que desean ampliar la formación en el campo de la investigación. En
este mismo ámbito tenemos que mencionar el otorgamiento por primera vez del
Premio Internacional Calvó Armengol de investigación, dotado de forma bienal y
destinado al estudio de las interacciones sociales.
qLos nuevos becarios de la convocatoria de becas de la Fundació Crèdit Andorrà
de 2009, con Antoni Pintat, presidente del Patronato, y Josep Peralba, presidente
de la Comisión Delegada, en el centro.
Respecto a la colaboración con la Universidad de Andorra, las principales acciones
llevadas a cabo han sido el patrocinio del Ciclo de perfeccionamiento profesional de
la Escuela de Informática y de Gestión, el apoyo al programa de formación de comadronas, el patrocinio del curso de formación continuada Ópera oberta y la ayuda al
Curso de derecho andorrano, que este año ha comportado además la edición de dos
nuevos volúmenes de la colección de títulos sobre derecho andorrano.
Finalmente, y en referencia a las iniciativas culturales, tenemos que destacar el
apoyo continuado a las artes musicales y escénicas. Con respecto a las primeras,
mediante la Fundació ONCA hemos mantenido la promoción de la Orquestra
Nacional Clàssica d’Andorra (ONCA), en su decimosexta temporada, de la
Jove Orquestra Nacional de Cambra d’Andorra (JONCA) y de los Solistes de la
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qConcert de Santa Cecília de la ONCA y las orquestas Infantil y Juvenil del Instituto
de Música y Danza.
JONCA. Asimismo, a través de la Asociación Festivals d’Ordino hemos participado en la 27.ª edición del Festival Internacional Narciso Yepes. Con la Fundació
Amics dels Orgues de les Valls d’Andorra hemos presentado la décima edición del
Ciclo Internacional de Órgano, y en colaboración con el Centro de la Cultura
Catalana hemos dotado el Premio Carles Sabater a la mejor canción del año en
catalán. Por otra parte, con motivo de la celebración del Día de Portugal, de
Camões y de las Comunidades Portuguesas, la Embajada de Portugal en Andorra organizó una serie de actos, entre los cuales destaca el concierto de fados, que
contó con la colaboración de Crèdit Andorrà. También hemos patrocinado un
concierto del dúo de pianos Víctor y Luis del Valle, organizado por la Embajada
de España en Andorra.
Con respecto a las artes escénicas, la participación en la Fundación Escena Nacional d’Andorra (ENA) nos ha permitido prestar apoyo a la programación de la
temporada de espectáculos en Andorra, así como participar en la presentación
qUn momento de la representación de Próxima estación, ¡Vivaldi! en el Festival Internacional Narciso Yepes.
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