Georgia - Revista Competencia

ATL ANTA, GEORGIA
Foto: Kelli Mussleman
Sonny Perdue,
Gobernador de Georgia.
Perdue fue granjero y maestro de escuela, antes de graduarse de veterinario, profesión que ejerció por un breve
período. Al salir de la fuerza aérea en 1974 inició dos
empresas agrícolo-ganaderas y de transporte, que en la
actualidad cuentan con sucursales en casi todo el sudeste.
En 1980 su comunidad lo animó para que se presentara
como candidato a una banca en el senado estadual, objetivo que logró, y ejerció por más de once años. En el cuarto año de su mandato en el senado fue nombrado
“Majority Leader” por sus pares. Asumió como el octogésimo primer Gobernador de Georgia en enero del 2003
habiéndose distinguido en distintas tareas, en puestos claves, durante su accionar político y comunitario.
Shirley Franklin,
Alcaldesa de Atlanta
Sus antededentes en la actividad pública se remontan a 1978
cuando aceptó la nominación del alcalde M. Jackson para ser
Comisionada de Asuntos Culturales. Luego, en la gestión del
alcalde Andrew Young fue designada City Manager siendo la
primera mujer en ocupar ese cargo en el país. Actuó en el
Comité Olimpico de los juegos celebrados en Atlanta, como
vicepresidente de relaciones exteriores. En los años posteriores ocupó distintos cargos en diversas áreas de gobierno,
hasta que en abril del 2000 se presentó como candidata a
alcalde de Atlanta. El objetivo principal de la gestión de la
Alcaldesa Shirley Franklin es, en sus propias palabras, “hacer
de Atlanta un lugar seguro, una ciudad limpia, con un gobierno ágil y eficiente; un lugar mejor para las familias, los ancianos y los niños mediante una gestión honesta y amplia”. Fue
reconocida por la Revista Time como uno de los mejores
alcaldes de los Estados Unidos en el 2005.
22 // competencia
Por Lara Bersano.
MARTA: La Ciudad
de Atlanta se puede
recorrer fácil y económicamente en el Metro.
El sistema MARTA llega
a todos los sitios
importantes.
La hospitalidad sureña, el
sueño americano, el contraste
de naturaleza y edificios ultra
modernos, cultura, arte,
negocios y el aeropuerto más
concurrido del mundo, es la
combinación que hacen del
Estado de Georgia y su
capital, la Ciudad de Atlanta,
uno de los destinos principales
del comercio y los negocios
en Estados Unidos. En este
informe relatamos las características principales del
Estado, sus empresas y los
líderes de la comunidad que
hacen que aquí el mundo se
haga más grande y las
posibilidades se multipliquen.
Y es la ciudad donde se
escribió “Lo que el viento
se llevó”
Acuario de Georgia:
Será una atracción única
en el mundo y una
nueva excusa para
visitar la región. Se
inaugura el 23 de
noviembre de 2005.
Imágenes provistas por Atlanta Convention & Visitors Bureau
Donde el mundo se expande
ATL ANTA, GEORGIA
Atlanta, Ciudad de Convenciones y Parques: En el 2005 se realizarán en Atlanta, cientos de reuniones y convenciones. Atlanta posee una alta concentración de parques y lugares naturales. En la foto el Parque Centennial.
Oficina de Visitantes y Convenciones de Atlanta: ACVB.
233 Peachtree Street NE, Suite 100 Atlanta, GA 30303
tel. 404.521.6600 fax. 404.577.3293
www.atlanta.net
Ubicación geográfica: El Estado de Georgia está ubicado en
el sureste de los Estados Unidos, y es considerado una de
las puertas de acceso principales al comercio del país. El
80 por ciento de la población norteamericana se encuentra
a dos horas o menos de distancia en avión desde su aeropuerto Hartsfield-Jackson, que es además el que mueve
más pasajeros del mundo (más de ochenta millones de
pasajeros al año). En la Ciudad de Atlanta, Capital de
Georgia, viven más de cuatro millones de habitantes y es la
tercera ciudad con mayor concentración de empresas Fortune
500 (las empresas más grandes e importantes de Estados
Unidos). La visitan 7 millones de turistas al año y tiene una
capacidad hotelera de 93.000 cuartos, 950 shoppings para la
venta minorista y 130 centros comerciales para la venta mayorista. El estado de Georgia cuenta con los puertos de
Savannah y Brunswick, los cuales manejan en conjunto más
de 13 millones de toneladas de carga al año.
competencia // 23
ATL ANTA, GEORGIA
DESARROLLO ECONOMICO
Marca registrada: Georgia
Posicionar a Georgia como una marca
en el mundo y contribuir a que los
empresarios locales compitan más y en
mejores condiciones son algunas de las
responsabilidades que lidera el
comisionado del Departamento de
Desarrollo Económico, Craig Lesser.
Georgia compite en una escala global, y posee una estrategia de marketing mundial, dirigida especialmente al hemisferio oeste y a Latinoamérica. “Esto se debe a nuestra ubicación, nuestros recursos naturales, y a la afinidad entre las
personas de la región”, comenta Lesser. “Tenemos muchos
inmigrantes que vienen desde Latinoamérica, y cuando viajamos a la región y nos encontramos con los líderes comerciales, políticos o civiles, nos resulta muy fácil crear relaciones naturalmente”.
Su oficina ha agrupado todos los programas e iniciativas que
el Estado tiene para ofrecer a las pequeñas empresas y
comercios y facilitar el acceso de los empresarios a estos
programas. Asimismo, unificaron los aspectos impositivos y
administrativos del gobierno estatal en una sola ventanilla
para agilizar todo tipo de trámites y son el lazo con las universidades y los centros de investigación: “Si una empresa
necesita asistencia con su modelo de negocios, nosotros
podemos reunirlos con Georgia Tech o la Universidad de
Georgia, u otras universidades del Estado. Si necesitan entrenamiento podemos ayudarlos con un programa llamado
Quick Start (comienzo rápido) que es uno de los mejores
programas de entrenamiento en los EEUU”.
Georgia posee un cuerpo diplomático creciente y una ubicación privilegiada no sólo con respecto a los Estados Unidos
sino también como puerta hacia el Asia, “Georgia posee
representaciones diplomáticas de más de 50 países. Las más
recientes representaciones son las de Perú y Brasil, y se está
convirtiendo en una puerta hacia Asia. Esta es una oportunidad creciente para todos nosotros ya que hasta nuestra
empresa más pequeña puede pensar en vender globalmente
en esta era, y lo que la gente está encontrando es que
Atlanta y Georgia son muy buenos lugares para hacerlo”. La
24 // competencia
zona que crece más rápido en todo Estados Unidos es el
sureste del país y Georgia es el centro de la región. Los puertos más occidentales del país están en Georgia: “si alguien
quiere mandar algo a Chicago es más directo enviarlo desde
el puerto de Savannah que desde Nueva York. Todo está
convergiendo en Georgia ahora”.
Lesser posee múltiples responsabilidades, “tengo responsabilidad en el desarrollo comercial, en las inversiones en
Georgia, en el comercio exterior, en los productos, el turismo, los pequeños negocios, las iniciativas empresarias y soy
el vicepresidente ejecutivo de Hemisphere Inc. Estamos
publicitando a Georgia alrededor del mundo, pero nuestros
esfuerzos este año están orientados al hemisferio oeste, y
primordialmente a Latinoamérica. Entre las visitas programadas a la región se encuentra Río de Janeiro en octubre, con
el vuelo inaugural de Delta Air Lines.
Si Atlanta fuese una empresa, y las acciones costasen 10
pesos, ¿cuánto costarían en 10 años?
“¿Cuál creo que sería el valor? Bueno si el valor fuese 10 hoy,
en 10 años sería muy, muy alto, no menos de 100, yo compraría esa acción hoy mismo si estuviese en oferta”, afirma
Craig Lesser.
Craig Lesser trabajando por
y para las empresas de
Georgia.
Empresa y participación social
Anna Cablik*
Georgia y latinoamérica
José Ignacio González *
Georgia es un Estado muy grande
con una economía muy fuerte.
Atlanta es el centro de transporte
y logística más importante del
sureste de Estados Unidos, y provee muchas oportunidades para
todo tipo de comercio. No solamente se puede alcanzar el mercado de Atlanta y el resto de
Georgia, sino también de todos los estados vecinos. Como
latina, las oportunidades que me brindó Estados Unidos me
inspiran a ayudar a otros. Participo en varias cámaras de
comercio como la Hispana de Georgia, la Metro Atlanta y soy
miembro de la junta directiva de United Way y la Alianza
para el Desarrollo Económico de Atlanta. Asimismo, estoy
involucrada en comisiones consultoras del Gobernador
Perdue. La comunidad latina es una parte íntegra del desarrollo de la sociedad de Georgia. Yo diría que sin los latinos
muchas de las industrias en este Estado no existirían o si
existieran, sería a un nivel mucho menor. Latinoamérica es
un mercado muy atractivo para Georgia ya que es el mercado más cercano y una economía creciente. Aunque haya
alguna fricción entre nuestros países por la competencia en
ciertas industrias, a la larga, yo veo la oportunidad de un
intercambio provechoso en temas de equipamientos, tecnología y sistemas de manejo que beneficiarían la región.
El clima de negocios y comercio
entre Georgia y América latina
es altamente positivo. En términos de comercio, los últimos
años han marcado un agresivo
crecimiento en la relación
comercial y de inversión. Las
relaciones personales que se han creado a lo largo de este
proceso han crecido en mutua confianza porque los empresarios de Georgia, con visión cosmopolita, ofrecen la confiabilidad del ciudadano nativo de este país y entienden la idiosincrasia de sus contrapartes de América latina. El secreto del
éxito del Estado de Georgia, radica en su gente. Los próximos
pasos para hacer crecer las exitosas relaciones actuales, comprenden acciones en el ámbito comercial y el ámbito sociopolítico. El aspecto comercial incluye el apoyo a los tratados
de libre comercio, el fomento de misiones bilaterales, el facilitar el proceso de establecimiento de negocios de América
latina en Georgia y el de continuar promocionando localmente las oportunidades que brinda el mercado Latinoamericano.
El aspecto socio-político incluye el esfuerzo de entendimiento
de las circunstancias que, a nivel local, impiden el progreso
del desarrollo económico y social de los países del hemisferio
y la búsqueda de soluciones mediante el diálogo entre los
pueblos y la identificación de mejores prácticas.
* Anna Cablik maneja y es propietaria de tres de las empresas de construcción más importantes de Georgia: Anatek Inc., Anasteel & Supply
Company y MassAna Construction
* José I. González es un reconocido empresario y miembro de la comunidad de Atlanta y es el Director Ejecutivo de Hemisphere Inc.
Diplomacia, Tecnología y Asociatividad: CIFAL Atlanta.
CIFAL es la filial norteamericana del Programa de Cooperación Descentralizada de UNITAR,
el Instituto de las Naciones Unidas para la Formación e Investigación. Su objetivo es la
formación de autoridades locales. Fue inaugurada en septiembre de 2004 como una iniciativa
conjunta entre UNITAR y la Ciudad de Atlanta, facilitado por Hemisphere Inc. y W2i, el
Instituto de Internet Inalámbrico. La oficina de CIFAL Atlanta está a cargo de Alex Leblois
(foto) Director Ejecutivo y de Alexander Mejía, Vicepresidente. Sobre el trabajo en Atlanta,
Leblois opina: “estudiamos cuidadosamente nuestra posición aquí en Atlanta, porque estamos
en una ciudad donde hay muchos recursos específicos. UNITAR no recibe dinero de las
Naciones Unidas, así que las actividades son esponsoreadas por donantes o gente que
quiere que estos programas sucedan. La ciudad de Atlanta posee fuertes relaciones entre el
sector público y privado y proyectos muy creativos. Hay una gran cantidad de temas y
experiencias exitosas que se pueden multiplicar”. www.cifalatlanta.org
competencia // 25
ATL ANTA, GEORGIA
DELTA AIR LINES
Uniendo ciudades
Todos los días el gigante de la aviación, Delta Air Lines,
trasporta más de 300.000 pasajeros, unas 390.000
maletas y sus 845 aviones recorren una distancia equivalente
a dar 80 veces la vuelta al mundo.
La historia de Delta Air Lines se remonta a la década de los
pioneros de 1920, cuando desde el aire se fumigaban campos
de algodón que eran atacados por el gorgojo. Los servicios de
fumigación aérea se mantuvieron hasta 1966, pero una nueva
iniciativa había nacido en 1928 cuando Delta Air Service compró tres monoplanos, cada uno con una velocidad de 90 millas
por hora y espacio para cinco pasajeros. Delta Air Lines abrió
su primer vuelo para pasajeros el 17 de junio de 1929, sobre
una ruta original que se extendió de Dallas, Texas, hacia
Jackson, Mississippi, con escalas en Shreveport y Monroe,
Louisiana. Con la entrega de nuevos aviones de la fábrica, los
servicios se extendieron hasta Birmingham, Alabama y Fort
Worth, Texas. Ahora Delta Air Lines transporta por año 110
millones de pasajeros por todo el mundo.
La noticia es que este coloso decidió sacudir su cuerpo, se
quitó unos kilos de grasa que tenía de más, y comenzó a crecer con mayor agilidad. Y este no es un dato menor, sino una
virtud imprescindible en un mundo que no perdona a los
perezosos. James Sarvis, director para América latina, con 30
años en la empresa, definió con exactitud lo que está sucediendo: “Estamos frente a una gran oportunidad y la estamos aprovechando. La compañía se está reestructurando
desde los pequeños detalles del servicio a bordo hasta la
remodelación de los aviones, y aprovechamos para cambiar
algunas reglas que están fuera de lugar luego de 76 años de
vida. Ya hemos tercerizado muchas operaciones que nos permiten ahorrar recursos que vamos a invertir en actividades
que sabemos hacer muy bien y donde ganamos dinero”.
Pero no todo es oro que reluce: “Algunas medidas son dolorosas como el recorte de empleos”.
Una idea del tsunami que sacudió a la compañía es que el 31
de enero, y en sólo 24 horas, se cambió el 51 por ciento de
las rutas. “Para comprender la magnitud del cambio -precisó
Sarvis- hay que saber que tenemos 1.100 vuelos por día que
unen a 176 ciudades de los Estados Unidos y a 51 ciudades
de otros 33 países. Por medio de Delta Air Lines y con las
asociaciones con otras aerolíneas, se llega a 224 ciudades de
89 países”. Y agregó: “Este fue el cambio más agresivo de
cualquier compañía en la historia de la aviación comercial”.
El objetivo es que luego de darle un nuevo moldeado, la
aerolínea sea más eficiente. Una buena parte de esta reingeniería empresaria se debe a que hubo que enfrentar una crisis. La mala noticia fue que el aeropuerto de Atlanta -como
muchos otros aeropuertos del mundo- había llegado al borde
de su capacidad operativa, con 890.000 aterrizajes y decolajes. La buena noticia es que todos los actores que giran en
torno de ese escenario decidieron no quedarse de brazos
cruzados. Mientras se estudian y se llevan adelante obras de
remodelación, una empresa como Delta Air Lines decidió
aprovechar la crisis y transformarla en una oportunidad para
mejorar las cosas. No era para menos ya que si bien Delta
Air Lines tiene tres “hubs”, el de Atlanta es de mayor envergadura que el de Cincinnati y Salt Lake.
Delta Air Lines tiene ingresos anuales del orden de los
15.000 millones de dólares (75 por ciento provienen de
los Estados Unidos) y cuenta con una dotación de 69.150 empleados.
26 // competencia
“De casi 90 vuelos por hora que teníamos hace un año,
cuando la capacidad del aeropuerto era de 80 vuelos, bajamos a casi 70 por hora, pero ello no significó que nos achicáramos. Todo lo contrario, porque pusimos en marcha un
plan de aumento de la frecuencia y para ello comenzamos
las operaciones más temprano y terminamos más tarde.
Ahora tenemos casi un centenar de vuelos más y además
ganamos puntualidad. Y como nuestros aviones están más
tiempo en el aire, también ganamos más dinero, porque en
tierra se pierde dinero”.
El trasbordo es uno de los argumentos de venta más fuertes
de Delta Air Lines. Debido a la ubicación geográfica del aeropuerto de Atlanta, la compañía puede asegurar una conexión
con el 80 por ciento de las ciudades de los Estados Unidos y
Canadá en menos de dos horas. Prácticamente cada hora sale
un vuelo para Nueva York, Washington, Boston, Chicago,
Seattle, Denver, Houston, San Luis, Los Ángeles o Toronto.
Para las transferencias hacia otras ciudades de los Estados
Unidos, Europa o Asia, Delta Air Lines aprovecha la fuerza
que le dan las alianzas estratégicas con otras compañías
aéreas como las del grupo Sky Team (Aeroméxico, Air France,
KLM, Alitalia, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air
Lines, Korean Air, Northewest).
Uno de los vectores de crecimiento de Delta Air Lines es
Latinoamérica y el Caribe, lo que le permite sumar 615 millones de dólares a sus ingresos. Uno de los datos actuales de
la operación de Delta Air Lines en la región, es que aumenta el número de pasajeros y las nuevas rutas se hacen rentables en poco tiempo, además del incremento extraordinario de la carga. Históricamente la compañía comenzó sus
vuelos hacia la región en la década de 1980 y para ello eligió a México como destino, pero en la actualidad llega a
todas las grandes ciudades inclusive las más alejadas como
Buenos Aires, Santiago de Chile y San Pablo. Luego que tuvo
que suspender sus vuelos a Buenos Aires como consecuencia de las crisis políticas y económicas, Delta Air Lines volvió
a establecer su ruta Atlanta-Buenos Aires, el 2 de diciembre
de 2004. “No es fácil establecer una ruta como la de Atlanta
a Buenos Aires, que significa 10 horas de vuelo y disponer
de dos aviones por día, porque uno va de ida y otro de vuelta, porque además hay que prever el costo económico y
financiero de las oficinas de atención al público en ‘down
town’ y la de despacho en Ezeiza. Hay que pensar en una
James Sarvis. Director para América latina & Caribe.
inversión de 80 millones de dólares”. Si bien el turismo y los
viajes de hombres de negocios son los dos mayores demandantes de pasajes, en los últimos meses crece con mucha
fuerza la carga de cueros para la industria automotriz norteamericana y muebles de madera para su venta en los grandes malls. La actividad en el Cono Sur de Sudamérica abarca sendos vuelos diarios a Buenos y Santiago de Chile, y dos
vuelos diarios a San Pablo. En unos meses más se agregará
otra frecuencia: un vuelo diario a Río de Janeiro. Delta Air
Lines espera aumentar el número de pasajeros como consecuencia de acuerdos estratégicos del tipo código compartido
con varias aerolíneas locales.
La conexión en Atlanta permite llegar a Japón con un vuelo
de Delta Air Lines, que de esa manera aprovecha el viaje de
hombres de negocios de los Estados Unidos y suma pasajeros de Perú y Brasil, países donde existen grandes colonias
de japoneses y sus descendientes. Y para Europa, China o
Medio Oriente aprovecha los acuerdos estratégicos con sus
socios de Sky Team. Y en los planes que ya están en marcha
figura la conexión con China, una ruta que se podría abrir el
año próximo, luego de cumplir con las formalidades de autorización de los gobiernos de ese país y Estados Unidos.
También en los planes figura una posible conexión entre las
principales ciudades de Centro y Sud América pero esta vez
en vuelos directos no a Atlanta sino a Nueva York que es un
destino muy pedido por los latinoamericanos.
competencia // 27
ATL ANTA, GEORGIA
COCA-COLA
En todas partes, todos los días
Coca-Cola es la marca más reconocida del
mundo y una empresa ejemplar en programas
comunitarios.
Coca-Cola fue una de las primeras empresas en desarrollar
actividades multinacionales. La primera exportación de CocaCola se realizó a Canadá y México en 1897. El sistema de producción y distribución se inició en el año 1899 con la primera embotelladora franquiciada en Chattanooga, Tennessee.
En la actualidad Coca-Cola posee el sistema más grande de
distribución de bebidas del mundo. El primer embotellador
internacional se estableció en Panamá en 1906, Coca-Cola
llegó al mercado Chino en 1927 y al país número 100, Sierra
Leona, en 1957. Tal es la incidencia y llegada internacional
de la empresa que hace más de 30 años, en 1970, el volumen de ventas internacional de Coca-Cola superó al del consumo dentro de EE.UU. Hoy los productos Coca-Cola se
encuentran en 200 países y los dividendos de la empresa
proceden en un 70% del exterior.
Coca-Cola emplea alrededor de 50.000 personas en forma
directa. Se sirven alrededor de 1.300 millones de gaseosas
por día en todo el mundo y 4 de cada cinco gaseosas que
se venden en el planeta son productos de la empresa.
Actualmente el Jefe Ejecutivo y Presidente del Consejo de la
Junta Directiva de la empresa es E. Neville Isdell y el responsable de marketing es Charles Fruit. La política de inversiones que han elaborado a partir de noviembre del 2004 incluye una inversión anual permanente de 350 a 400 millones de
dólares, para innovación y marketing. El año pasado el volumen de ventas global de Coca-Cola aumentó en un 2% motorizado por el aumento de consumo en Argentina, Brasil,
China, Rusia, Sudáfrica y Turquía. En uno de los mensajes a
los accionistas, E. Neville Isdell, comentó que “el éxito de
Coca-Cola depende de la habilidad de su personal de funcionar en forma efectiva en cualquier parte del mundo”.
Latinoamérica y los latinos: La operación de Coca-Cola en
Latinoamérica tiene un crecimiento sostenido que se distribuye de la siguiente manera: México representa el 46% de
la operación en la región, Brasil el 22%, Argentina el 8%,
Chile el 5% y el resto de los países el 19%.
28 // competencia
En la sede central de Coca-Cola en Atlanta, entrevistamos a
Rudy Beserra, Vicepresidente de Asuntos Latinos, para conocer más a fondo las relaciones de la empresa con la comunidad latina en Estados Unidos. Beserra trabaja con las comunidades latinas mediante una relación estrecha de apoyo a
las iniciativas de inclusión de la comunidad en Estados
Unidos, “apoyamos a las cámaras, las comunidades, la educación y especialmente la formación de la juventud así como
todas las actividades que los latinos desarrollan. La idea de
formar una oficina que atiende a los latinos fue de Roberto
Goizueta, ex presidente del consejo de la junta directiva de
Coca-Cola, quien era reconocido como un héroe en la comunidad”. Goizueta formó la oficina de Asuntos Latinos para fortalecer las relaciones de la empresa con los latinos y con
Latinoamérica ya que estaba convencido de que la comunicación de las personas uniría a los países y pensaba en la globalización y en los beneficios de la unión internacional antes
de que el término mismo se difundiera globalmente.
“Coca-Cola es, además, un concepto que une y nos identifica internacionalmente”, comenta Mart Martin, Director de
relaciones con los medios de Coca-Cola: “si estás en el
Ayer y hoy: desde la tradicional botella de Coca-Cola del
año 1937, hasta la moderna lata actual. Una historia
burbujeante que nos acompaña desde generaciones.
Una empresa con responsabilidad social
Coca-Cola es una empresa global que desarrolla
programas solidarios y comunitarios a nivel local.
En los Estados Unidos como en el resto de los
países donde opera, Coca-Cola es una de las
empresas con mayor conciencia social y quien
más fondos aporta para causas sociales.
Algunos de los programas para la comunidad
que apoya Coca-Cola son:
1. Programa para reducir la deserción escolar (VYP)
que cuenta con la aprobación de maestros y
profesores debido a la mejoría de los alumnos
en áreas como auto-disciplina, rendimiento escolar y
auto-estima. La Fundación Coca-Cola ha destinado
a este programa casi cinco millones de dólares
desde 1984 y se han beneficiado 12.000 alumnos
de EE.UU., Brasil y Gran Bretaña.
2. Copa Coca-Cola: este programa de fútbol
se inició en México en 1998 y organiza torneos
de adolescentes de toda América y también en
España, Portugal, Polonia, Noruega, Croacia, Rusia,
Alemania, República Checa e Inglaterra.
A la fecha más de 10.000 equipos y 600.000
jóvenes han participado en esta Copa.
medio del Amazonas, posiblemente lo único que encuentres
en común con tu lugar de origen sea la Coca-Cola que se
vende en las riveras del río”.
Coca-Cola es más que un producto “americano”, ya que su
producción, comercialización y distribución, involucra a tantas personas en todos los países, que es un factor fundamental de desarrollo económico local y regional.
La regionalización implica conocer detalladamente a los consumidores y actuar localmente. Beserra comentó sobre los
Razones para brindar: Rudy Beserra, vicepresidente de Asuntos
Latinos y Hugo Abad, CEO de Competencia. Coca-Cola obtuvo
ingresos operativos récord en 2004, por
más de cinco mil setecientos millones de dólares.
sabores de las distintas bebidas de la empresa y de cómo
Coca-Cola analiza, estudia y aprende de las costumbres de
cada región para desarrollar nuevos productos. De ese tipo
de evaluación surgió la exitosa “Coke with Lime” uno de los
sabores más aceptados por el consumidor mexicano, así
como la “Vanilla Coke”. Mart Martin comentó que en el análisis del comportamiento de los consumidores, Coca-Cola
sigue las tendencias y produce los sabores que ya están instalados en el paladar de los consumidores. Y no sólo con
nuevas bebidas sino con el sabor propio de la Coca-Cola. El
23 de abril de 2005 se cumplió el vigésimo aniversario de un
hecho que marcó a la compañía: el cambio del sabor original
de la Coca-Cola por primera vez en la historia. El cambio de
sabor, en el año 1985, se debió, según Beserra a que la
empresa se encontraba en una planicie en sus negocios y se
buscaban nuevas alternativas para remontar el nivel de la operación. Martin explicó que el proceso que dio origen al nuevo
sabor de la bebida fue testeado entre los consumidores, quienes se mostraron gustosos del sabor, pero no sabían que ese
nuevo sabor que estaban probando iba a reemplazar a su
bebida de siempre. Cuando el nuevo sabor salió al mercado
hubo reacciones diversas, algunas a favor y muchas en contra,
sin embargo el resultado fue más que positivo, la estrategia
resultó ser la acertada ya que desde entonces Coca-Cola vive
un aumento significativo del negocio año tras año, reforzando
su promesa de brindar un momento refrescante a todos los
que disfrutan de su sabor.
competencia // 29
ATL ANTA, GEORGIA
CNN EN ESPAÑOL
TURNER BROADCASTING SYSTEM
La industria del entretenimiento
Pasión por la información
En el siglo en que la información es poder
y la comunicación no tiene fronteras,
CNN en Español es el punto de referencia
obligado de millones de televidentes
en América latina.
El portafolio de ofertas de Turner se integra
con CNN tanto internacional y en español
para las noticias, TNT, TCM, Boomerang,
Cartoon Network y Turner South.
Juan Carlos Urdaneta, Presidente de TBS Latin America:
“La tecnología le da cada vez más poder al televidente”
Más de 1.000 millones de personas todos los días ven por TV
un producto originado en Turner Broadcasting System (TBS),
una empresa del grupo Time Warner, ya sean noticias de la
CNN o un entretenimiento como películas, dibujos animados
o series de TBS. Pero si se trata de un día especial como el
trágico 11 de septiembre de 2001, o como sucedió recientemente, cuando murió el Papa, la audiencia puede multiplicarse por dos o por tres. Nadie lo sabe. Sí se sabe que es el
medio noticioso y de entretenimiento de la TV más exitoso y
que tiene alcance mundial. TBS emplea unas 8.000 personas
en todo el mundo y es el abastecedor principal de la programación para la industria básica del cable.
Una de las áreas que muestra un mayor crecimiento es la de
zona de América latina. Juan Carlos Urdaneta, presidente de
Turner Broadcasting System Latinoamérica, informó que el
desarrollo de los negocios es muy fuerte, en especial en
México, Brasil y la Argentina, países donde hay oficinas
comerciales de distribución de productos, más una sede en
Miami. Urdaneta está al frente de 250 personas en América
latina. En este escenario una novedad de importancia es el
30 // competencia
crecimiento de la oficina de Buenos Aires, donde la empresa
adquirió un edificio en el popular barrio de San Telmo. Allí
se desarrollan actividades comerciales y creativas, sobre la
base del muy buen recurso humano de la Argentina.
Urdaneta está a cargo también del área comercial y de los
canales de entretenimiento de TBS Latinoamérica, así como
de los recientemente lanzados CNN plus para España.
Urdaneta destaca la importancia de las relaciones personales
en todos los aspectos de su carrera y posee una larga historia de trabajo y de protagonismo tanto público como privado. Es voluntario de muchos programas comunitarios y
miembros del directorio de organizaciones artísticas y culturales: “Las cosas buenas además de ser buenas, es bueno
hacerlas” es uno de sus lemas.
Urdaneta y el equipo de TBS Latinoamérica se anticipan a lo
que vendrá. La tecnología tiene un vertiginoso avance en todos
los campos, y en la industria de las comunicaciones y el entretenimiento, el avance exige a los competidores una fuerte concentración y metas claras. Las crisis no son obstáculo para el
desarrollo del negocio, sino retos a superar: “la última gran crisis del 2000-2001 nos obligó a pensar cómo abordamos el
negocio sin reducción de personal”. La fórmula dio resultado y
no sólo invirtieron en contenido sino que la base de suscriptores se ha mantenido estable entre 16 a 20 millones de personas y las señales de TBS ganaron market share. Con un aumento significativo en la pauta publicitaria, demuestran que su producto apunta a un universo muy selectivo de audiencia y que
permite un retorno de inversión más eficiente.
Canales e Historia en Idioma Español
TBS fue la primera empresa que incursionó en la televisión
paga en Latinoamérica con las siguientes señales:
1991, TNT.
1993, Cartón Network. Primera señal de comiquitas
(dibujos animados) 24 hs.
1997, CNN en Español
2001, Boomerang
2004, TCM
Christopher Crommett,
Vicepresidente Senior de CNN
en Español: “El objetivo de
CNN en Español es aprovechar
al máximo los recursos y
aplicar plenamente las normas
y prácticas periodísticas de la
organización noticiosa más
poderosa y prestigiosa
del mundo, para dar a la
audiencia latinoamericana
las noticias e información
más fidedigna, confiable
y relevante”.
Un concepto resume el objetivo y la forma de trabajo diario
de Christopher Crommett, vicepresidente de CNN en Español,
y de su equipo: “Si es noticia, lo cubrimos”. Así definen la
dedicación y la búsqueda de información que realizan las 24
horas del día, para cubrir las noticias del mundo y llevarla a
los doce millones de hogares en América latina y los dos
millones y medio de hogares en Estados Unidos que sintonizan diariamente la señal en español.
Crommett posee una extensa experiencia periodística y ha
sido reconocido en varias oportunidades por sus colegas,
por los medios y por la comunidad. Se reúne periódicamente con el equipo ejecutivo y dirige reuniones diarias con sus
productores y equipo. Supervisa las operaciones de recopilación de noticias y el personal en Atlanta, México, Buenos
Aires, la red de periodistas de habla hispana en todo el
mundo y las oficinas en Miami, Nueva York, Washington, Los
Ángeles, Jerusalén y Londres. CNN en Español es una de las
señales del Grupo CNN, compuesto por CNN Internacional,
CNN Money, CNN Radio, Airport Network y Breaking News.
Cada señal posee su equipo de trabajo propio. Crommett
reporta a Chris Cramer, responsable de las señales internacionales de CNN.
Ingresar al edificio de producción y transmisión de la señal,
es penetrar en el centro de información más atareado del
mundo. El día de esta entrevista, es un día “tranquilo”; no
hay eventos extraordinarios ni emergencias. Todavía se siente en el aire la adrenalina de la cobertura realizada días
atrás, cuando falleció Juan Pablo II. “La cobertura de la muerte y el velatorio del Papa fue una tarea humana y muy cuidada”, comenta Crommett, “en todo momento nos recordábamos que el que acababa de fallecer, además de ser uno
de los líderes mundiales más importantes de la historia, era
un ser humano”. Para esta cobertura especial, CNN en
Español desplegó en Roma a todo su equipo de correspon-
www.cnnenespanol.com
competencia // 31
ATL ANTA, GEORGIA
Una empresa premium
LAPTV posee millones de televidentes, las
mejores películas premium, alcance regional
y una misión importante: llevar el mejor
entretenimiento cinematográfico a todos los
hogares de la región.
Patricia Janiot.
Sede central de CNN en Atlanta.
sales de Europa y sumó algunos de sus corresponsales latinoamericanos. Más de cien señales en Latinoamérica retransmitieron la señal que produjo CNN durante el entierro de
Juan Pablo II, convirtiéndola en una de las coberturas más
importantes de la historia.
El primer evento mundial que marcó y puso a prueba al equipo de CNN en Español, fue la cobertura periodística de la
toma de la embajada de Japón en Perú en el año 1996.
“Hacía poco tiempo que se había lanzado la señal en
Español. Esa cobertura probó el profesionalismo del equipo
de CNN”, comentó Crommett. “Es por eso que cuando buscamos nuevos corresponsales y periodistas para nuestro
equipo, evaluamos sus fuertes lazos y conocimientos en la
región, así como sus contactos con líderes locales”.
La tecnología es parte fundamental del desarrollo de CNN y de
sus señales en todo el mundo. “Los avances tecnológicos nos
han permitido aumentar nuestra capacidad de cobertura sin
abrir nuevas oficinas fijas. Por ejemplo, el corresponsal de
CNN Karl Penhaul, quien cubre para CNN en Español y para las
cadenas de CNN en inglés, vive en Bogotá pero está capacitado para desplazarse rápidamente a virtualmente cualquier
lugar donde ocurre una noticia y hacer su propio trabajo de
cámara, edición y envío por satélite, usando equipos portátiles que lleva consigo. Así que, en efecto, Karl constituye un
“bureau” móvil. En estos días estuvo en Bolivia cubriendo la
situación política. Igualmente, hemos aumentado la capacidad
tecnológica de nuestros colaboradores en los diversos países
CNN en Español se conecta con su
audiencia en América latina y Estados
Unidos a través de los presentadores de
los distintos segmentos de información y
programas. Son periodistas de amplia
experiencia y observadores agudos de
los eventos, personalidades y tendencias.
Ellos son parte de la vida diaria de
millones de latinoamericanos que
buscan estar bien informados.
Los presentadores de CNN en Español
Juan Carlos Arciniegas
Diego Bustos
Carolina Escobar
Viviana Fernández
Gabriela Frías
Patricia Janiot
Ana María Montero
Carlos Montero
Alberto Padilla
Gloria Rodríguez-Mulloy
Marcela Trucios
Glenda Umaña
Daniel Viotto
de América latina. En cuanto a nuestras oficinas permanentes
en Buenos Aires y México, estamos en el proceso de expandir
su capacidad de producción”.
CNN cambió la forma en que el público percibe la información, la manera en que calificamos el concepto de “noticia”
y de “estar informados” donde lo que se privilegia no es
sólo la veracidad o la novedad, sino la pertinencia y la velocidad de la información. El televidente busca los segmentos
de interés, sintoniza en horarios determinados, se identifica
con los conductores y su estilo, se interesa por los temas
que lo atañen personal o profesionalmente. Los latinoamericanos que viajan o cambian de lugar de residencia, buscan
noticias de actualidad de sus lugares de origen. Por eso CNN
tiene una gran responsabilidad con su audiencia, y Crommett
sintetiza ese compromiso definiendo lo que considera un trabajo bien hecho: “Ser los primeros en transmitir una noticia
y hacerlo con profesionalismo, precisión y equilibrio, ofrecer
detalles, contexto y análisis”.
LAPTV, es la sociedad formada por cuatro de los principales
estudios de Hollywood: Universal Studios, Metro-GoldwynMayer, Paramount Pictures, Twentieth Century Fox y la empresa argentina de medios, SACSA. La programación de los canales de LAPTV está compuesta principalmente por películas producidas por estos importantes estudios de Hollywood para el
cine, además de la mejor cinematografía mundial.
En Atlanta, LAPTV encontró excelentes recursos tecnológicos,
de comunicación, y profesionales altamente calificados.
Desde allí se enfoca en el mercado latinoamericano y desarrolla un plan ambicioso en busca de ser la empresa líder en
producción y distribución de servicios premium de televisión
por suscripción en Latinoamérica. Carlos I. Díaz, vicepresidente y gerente general de la empresa, comentó: “LAPTV ha
sido muy cuidadosa en el desarrollo de nuevos canales para
distintos segmentos de mercado, de manera de ofrecer a los
cableoperadores y plataformas de televisión satelital, las
mejores opciones que satisfagan a sus televidentes. La política corporativa de la empresa es concentrarse en diferentes
opciones de entretenimiento para toda la familia”.
En 1993, LAPTV lanzó Cinecanal, uno de los primeros canales de películas 24 horas sin cortes comerciales. Desde el
principio fue política firme ofrecer las películas en su idioma original y con subtítulos, aproximando así la experiencia
que se tiene en el cine. El éxito fue inmediato, transformándose en uno de los canales más vistos en Argentina, Chile,
Uruguay, Paraguay, México, Guatemala, Honduras, El
Salvador, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú,
Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. En 1996 y 1997 lanzó
Cinecanal 2 y el canal superpremium Movie City. En 1998 la
empresa firmó un acuerdo con DreamWorks SKG y obtuvo un
contrato en exclusiva para transmitir las películas del estudio
en América latina. En 1999 se lanzó The Film Zone, y finalmente, en agosto 2004, Cinecanal Classics, un canal que
Carlos I. Díaz en
control: “Nuestra
alianza con las
empresas de
entretenimiento
más importantes
del mundo,
asegura un
producto de
óptima calidad”.
completa la oferta de “todo el cine”.
La fórmula del éxito de LAPTV está basada en los fuertes
valores que promueve la empresa: creatividad, para estar en
constante renovación; agilidad, que los mantiene a la vanguardia en servicios y tecnología; diversidad, mediante el
trabajo con profesionales talentosos de todos los países de
la región, así como su concentración en el cliente, de manera de satisfacer sus necesidades.
La mayor etapa de crecimiento de la TV por suscripción en
la región, se dio entre 1993 y 2000 a un ritmo del 15 al 16
por ciento anual. Sobre la crisis que atravesó la región en
2001 y que afectó especialmente al mundo del entretenimiento, Díaz comentó: “Luego de la crisis, la caída en el crecimiento que venía registrando la industria fue enorme. Sin
embargo, a pesar de los números negativos en casi todas las
industrias entre el 2001 y 2004, LAPTV ha crecido modestamente en los últimos 3 años y la tendencia es que recuperemos un ritmo de crecimiento de un 10 por ciento de crecimiento este año”. Esta cifra, sumada al potencial de nuevos
proyectos bajo consideración, da cuenta de que el futuro es
más que promisorio.
www.laptv.com
32 // competencia
competencia // 33
ATL ANTA, GEORGIA
www.usg.edu/oie
SISTEMA UNIVERSITARIO DE GEORGIA
Creando la educación de Georgia
La Junta de Regentes (Board of Regents) del USG representa
34 instituciones de educación superior y universidades y
establece las políticas principales para sus instituciones.
Su meta: establecer objetivos y estándares altos, aprender
del éxito, llegar lejos y mantener a Georgia como uno
de los mejores estados estadounidenses en el ámbito
académico. Y lo han logrado.
El Sistema Universitario de Georgia es uno de los sistemas
de Educación pública más grandes de América. Posee 35.000
empleados y 250.000 estudiantes de los cuales 17.000 son
extranjeros. La Junta de Regentes es el cuerpo dirigente del
Sistema y está representado por 18 miembros nombrados
por el gobernador del Estado. Cada universidad está representada por su presidente, que reporta al canciller. Su mayor
responsabilidad es crear y desarrollar la política del Sistema
Universitario de Georgia. “El rol de la junta es asegurar y dar
apoyo dentro del sistema universitario al Canciller y a los
Presidentes de las instituciones” describe Arlethia PerryJohnson, Vice Canciller asociada para Publicaciones y
Medios. La Junta se comunica a un nivel institucional y es el
consejero y guía para las instituciones miembros.
Georgia es el hogar de algunas de las universidades más
importantes del país, “cada universidad sirve a su comunidad en una manera ejemplar”, explica Perry-Johnson, “asimismo, es importante asegurar que los representantes cuentan con los recursos necesarios para alcanzar la excelencia a
nivel nacional.” El Sistema Universitario de Georgia recibe
estudiantes de todos los condados de Georgia, de los 50
estados americanos y de 181 países del mundo. Muchos de
los profesionales y líderes latinoamericanos fueron formados
en los altos estándares de sus universidades. Hay una
amplia gama de posibilidades si se planea estudiar en
Georgia: Instituciones de Educación Superior con carreras de
2 y 4 años, universidades e instituciones estatales y de
investigación, siendo estas últimas las más especializadas.
34 // competencia
Programa de Desarrollo Económico
El trabajo conjunto entre educación y empresa privada es una
prioridad en el Sistema Universitario de Georgia y está coordinado a través de la oficina de Desarrollo Económico del SUG.
“Con tantos profesionales, investigadores e institutos, una
pequeña compañía puede requerir ayuda en la identificación y
forma de acceder a los programas disponibles en el SUG.
Entonces pueden llamar a la oficina de Desarrollo Económico
y explicarnos sus necesidades de manera que nosotros podamos identificar cuáles son las instituciones, programas e investigadores que pueden ayudarlos a resolver sus problemas”,
describió Perry-Johnson. Actualmente el programa de capital
intelectal espera cumplir con las necesidades de formación de
nuevos ingenieros de la empresa Lockheed Martin, una de las
compañías de ingeniería más grande de América. “Trabajamos
con la compañía para desarrollar un programa que responda
a las necesidades específicas del perfil buscado y en unos 18
meses a 2 años podemos formar el profesional requerido”. El
Programa de Desarrollo Económico (ICAPP por sus siglas en
inglés, Programa de Sociedad de Capital Intelectual) tiene su
propio sitio web en la pagina del SUG, www.usg.edu/icapp
Programas Internacionales
Cada universidad tiene su propio programa internacional y
muchos de ellos han existido por varios años. La Universidad
de Georgia tiene un programa internacional ejemplar con la
Universidad de Oxford en Inglaterra y Georgia Tech tiene un
campus en Francia. “Nuestra responsabilidad es ver cómo los
programas son concebidos y ayudar a los estudiantes con
cualquier necesidad que tengan, incluso ayuda financiera”,
comentó Frank Butler, Vice Canciller de Asuntos Académicos,
Cuerpo Docente y Estudiantil. Butler comentó que Atlanta es
una ciudad internacional, con muchos latinos y gente de
todas partes del mundo. La responsabilidad de su oficina es
analizar programas nuevos, y enviarlos para su aprobación a
la Junta Directiva del SUG. En este momento están analizando un nuevo programa de Doctorado en neuro-cirugía, para
la Universidad de Georgia y un programa de enfermería para
la Facultad de Medicina.
Por su parte, Richard Sutton, Asesor Senior para Asuntos
Académicos comentó, “aunque la mayoría de los estudiantes
del SUG no pueden beneficiarse de una experiencia internacional, pueden beneficiarse del intercambio con los 17.000
estudiantes extranjeros que están en nuestro sistema.
Nuestro mayor interés es unirnos y asociarnos con universidades e institutos que involucran a su staff y a sus estudiantes en un intercambio académico y de investigación. No creemos en sociedades que sólo están firmadas en papel”. Con
respecto a Latinoamérica, el SUG está ansioso de profundizar
y fortalecer vínculos entre Universidades y programas internacionales. Butler contó que estuvo en Latinoamérica muchas
veces y que algunos de los programas internacionales más
importantes del SUG tienen lugar en Brasil, Argentina y en
Colombia. “Personalmente creo que Latinoamérica es un
socio natural en educación. He visitado Chile recientemente y
ahora tenemos estudiantes chilenos que se están formando
en nuestras universidades y están ansiosos de volver a su
país y poner en práctica su experiencia”.
Georgia es conocida como el lugar donde el mundo se expande, y dentro del SUG, las relaciones internacionales y educativas, sirven cada día más para unir y fortalecer relaciones
entre los líderes del hemisferio occidental con culturas diferentes, idiomas diferentes y profesiones diferentes, que trabajan juntos para un futuro mejor.
Frank Butler: “Analizamos
y enviamos a la Junta
un promedio de seis
programas nuevos por
mes. La Junta Directiva
nunca ha rechazado uno
de nuestros programas”
Richard Sutton:
“Creemos que el
hemisferio occidental
será una de las áreas
económicas mas
importantes en la
próxima década y
queremos estar
preparados para
esa era.”
Arlethia Perry-Johnson:
“Mi responsabilidad
es comunicar al sistema
universitario una amplia
gama de direcciones
estratégicas para que
cada universidad sepa lo
que se espera de ellas”.
El Sistema Universitario de Georgia creará una Georgia más educada, mejor preparada para una sociedad global tecnológica, al proveer educación de grado y posgrado
de primer nivel, investigación de avanzada y servicio público comprometido.
(La Visión del Sistema Universitario de Georgia)
competencia // 35
ATL ANTA, GEORGIA
www.atlanta-airport.com
84 millones de pasajeros
Ningún aeropuerto en el mundo puede igualar la
cantidad de pasajeros que transitan diariamente
por Hartsfield-Jackson, el aeropuerto que sirve a la
Ciudad de Atlanta y que permite llegar al 80 por
ciento del mercado americano en dos horas y
media o menos.
PERFIL
AEROPUERTO HARTSFIELD-JACKSON
Benjamin R. DeCosta
asumió la Gerencia
General del Aeropuerto
Hartsfield-Jackson en
1998. Antes fue Gerente
General del Aeropuerto
de Nueva Jersey. Nació en
Nueva York pero piensa
que “Atlanta, es un muy
buen lugar para vivir,
Hartsfield-Jackson es el aeropuerto con más movimiento del
mundo. En el 2004 nada menos que 83,60 millones de pasajeros transitaron por él, ya sea para abordar o bajar de un
avión (a modo de comparación, por el aeropuerto de Newark
de Nueva York, pasaron 32 millones de pasajeros el mismo
año). Por año se realizan casi 900.000 decolajes y aterrizajes.
Hartsfield-Jackson está atravesando uno de los cambios más
importantes y trascendentes de una estación aérea: la construcción de una nueva pista, un nuevo terminal de pasajeros
y ampliaciones y mejoras en el transporte interno. Benjamin
R. DeCosta es el Gerente General de Aviación, y la máxima
autoridad del aeropuerto en materia de operación. Es el responsable directo de un plan a diez años que involucrará
importantes reformas, miles de millones de dólares en inversión y una sincronización perfecta para cumplir con las metas
y tiempos establecidos: “Hemos invertido cerca de 1.400
millones de dólares, como parte de un programa de 6.000
millones de dólares que aplicaremos en diez años. Una de
las tareas más importantes será la construcción de la quinta
pista del aeropuerto, la que costará alrededor de 1.250 millones de dólares. La enorme inversión se debe a tres razones.
La primera fue el proceso necesario para mover la tierra,
compactarla y ponerla en el lugar de la nueva pista. La
segunda inversión importante fue la compra de los terrenos
para construir la pista y la tercera razón fue la construcción
del túnel de la carretera I285. La inversión realizada la convierten en la pista más cara de América.”
Las razones para esta mega inversión son justificadas. La
nueva pista recortará las demoras del aeropuerto a la mitad,
lo que significa un importante ahorro para las aerolíneas:
“Cada avión en espera cuesta dinero, el promedio es de
treinta y tres dólares por minuto. Si contamos todos los
36 // competencia
trabajar, jugar; la gente
es magnifica aquí y tengo
el mejor trabajo del
mundo”.
DeCosta: “Los ingresos del aeropuerto el año pasado fueron
de 272 millones de dólares. Con ese ingreso se pagó el servicio de
deuda, todos los gastos de personal y guardamos reservas
para nuestros futuros proyectos”
minutos de demora en un año, el ahorro de tiempo que
implica la quinta pista, permitiría que las aerolíneas ahorren
cinco millones de dólares por semana, por lo que se pagaría
su costo en sólo 5 ó 6 años. Aunque sea la pista más cara
de América, también es la más efectiva”. La apertura tiene
fecha definida: 27 de mayo del 2006.
El aeropuerto Hartsfield-Jackson es el motor económico más
importante para la región sureste de Estados Unidos. Emplea
a 55.000 personas incluyendo pilotos y aeronavegantes e
impacta en 650.000 personas en forma de empleo directo e
indirecto. “Uno de los factores que hacen de Hartsfield-Jackson
un aeropuerto tan transitado e importante, es el hecho de que
el 80 por ciento de la población de los Estados Unidos se
encuentra a dos horas de distancia o menos”, comenta
DeCosta. “Además, Atlanta es sede de algunas de las empresas más importantes del mundo como Coca-Cola, CNN, Turner,
Delta Air Lines, Home Depot, Bell South y UPS entre otras.”
El dinero necesario para este monumental proyecto proviene
de fondos federales (ciento setenta y nueve millones de
dólares), cargos al pasajero y aportes de las aerolíneas (unos
trescientos millones). La construcción de la quinta pista se
financió mediante la emisión de bonos públicos.
Otra construcción que contempla el megaplan, es la de la
nueva terminal internacional de 10 puertas que estará conectada a la terminal E por un sistema de calles. El costo de construcción de la nueva terminal será de 1.000 millones de dólares. Hartsfield-Jackson comenzó a funcionar en 1980, hace 25
años. Muchas de sus instalaciones ya revelan el paso del tiempo. DeCosta comentó que en los próximos seis años inverti-
rán alrededor de 475 millones de dólares en la nueva terminal y otros 400 millones de dólares en las pistas aéreas.
DeCosta trabaja junto con los miles de profesionales y empleados del Hartsfield-Jackson en un plan de mejoras ideado
hace algunos años y que nunca se detuvo. “Muchos otros
aeropuertos suspendieron sus programas de mejora después
del 11 de Septiembre. Nosotros tomamos la decisión de
seguir adelante, porque tenemos que acompañar el crecimiento de la economía en Atlanta y en toda la región. Vemos
el enorme crecimiento y la demanda que tiene esta región de
los Estados Unidos y la gente sigue llegando desde todo el
mundo para hacer negocios o trasladarse a otros puntos del
país. Ellos necesitan cada día más el servicio y las ventajas
de un aeropuerto eficiente y seguro”.
Delta Air Lines, protagonista principal
Posee una flota de 845 aviones que trasportan más de
cien millones de pasajeros al año (datos 2004). Emplea a
60.000 personas y ofrece vuelos a 490 ciudades en 85
países. Delta ofrece vuelos directos a 28 ciudades en 21
países en América latina y el Caribe. En febrero, Delta Air
Lines expandió el número de vuelos directos entre Atlanta
y 66 mercados, incluyendo Boston, Massachussets;
Orlando y Fort Lauderdale, Florida; Charleston, South
Carolina; Memphis, Tennessee; y Little Rock, Arkansas.
Carga: En el 2004 Hartsfield-Jackson movió setecientos noventa y dos mil metros cúbicos de carga. Al ser un aeropuerto multimodal, se conecta con autopistas que recorren
todos los Estados Unidos así como transporte de vía férrea y acceso a los puertos
navieros más importantes de la región.
competencia // 37
ATL ANTA, GEORGIA
Institución al servicio de la comunidad
El Hospital Saint Joseph´s fue fundado en 1880 por las
Hermanas de la Caridad. El Hospital es una institución
sin fines de lucro y está reconocido como uno de los
centros de salud de referencia del Sudeste de los
Estados Unidos. Posee un cuerpo médico de 750
profesionales. Sus tres características principales son
su excelencia médica, especial consideración en el
cuidado del paciente y su costo adecuado.
El fundamento de su acción está basada en la Misión
Católica de mejorar la salud y el bienestar de las
comunidades a las que sirve.
www.stjosephatlanta.org
El nuevo edificio del Hospital Saint Joseph´s. Allí funcionará el Instituto Vascular y Cardíaco.
125 AÑOS DEL HOSPITAL SAINT JOSEPH‘S DE ATLANTA
Excelencia en salud
Durante más de un siglo el Hospital Saint Joseph’s ha
atendido las necesidades médicas de Atlanta y sus
alrededores. Es una excelente opción para el visitante
de Georgia y el hombre de negocios que desea chequear
su salud en un centro de alta tecnología.
Reconocido nacionalmente como un líder en el tratamiento de enfermedades cardíacas y vasculares, cáncer, ortopedia, gastroenterología, y diabetes, Saint Joseph’s brinda la
más alta tecnología y los mejores cuidados médicos. Es por
ello que los investigadores de la institución desarrollan
programas de investigación y mejora en diversas áreas,
entre otros: programas para investigación de enfermedades
cardíacas y vasculares, infartos cardíacos, tratamiento de
intervenciones en la válvula mitral, investigación en el área
de oncología y ortopedia.
Una de las tecnologías más importantes que utiliza el
Hospital Saint Joseph’s en el tratamiento de enfermedades
cerebrales es el Leksell Gamma Knife, que consiste en un
preciso instrumento de radiación dirigido al área de tratamiento en el cerebro. No hay incisión, ni sangre, y es virtualmente indoloro. El que se utiliza en el hospital Saint Joseph’s
emplea la última tecnología y el más reciente software de
computación, para tratar profundas lesiones y tumores que
de otra forma serían inoperables. Con la cirugía de cráneo
abierto, los pacientes deben pasar alrededor de quince días
internados, y luego semanas de convalecencia en el hogar.
La cirugía no-invasiva se completa en horas, se da de alta al
paciente en 24 hs. y en pocos días puede retomar su actividad a pleno. El Gamma Knife es eficiente en el tratamiento
de malformaciones arterio-venosas, meningiomas, tumores
de pituitaria, neuralgias trigeminales y metástasis.
Otra de las especialidades del Saint Joseph’s es su área de
Diabetes, en la que desarrollan programas específicos y a
medida de cada paciente. El centro posee un enfoque integral de la enfermedad, que se basa en la detección temprana, se enfoca en la forma de prevenir complicaciones mayores y en el apoyo mientras se logran cambios en actitudes
que mejoran la calidad de vida. Se ofrece la última tecnología en diabetes incluyendo bombas de insulina y el sistema
de monitoreo de glucosa continuo. Endocrinólogos y educadoras de diabetes certificadas tienen extensos conocimientos
Centro Gamma Knife para el tratamiento e
intervención cerebral. El Leksell Gamma Knife®C
utiliza un sistema muy preciso de radiación focalizado
exclusivamente en la zona a tratar.
Saint Joseph ofrece la tecnología más avanzada para
diagnóstico por imágenes: SOMATOM Sensation Cardiac
64CT scan, MAGNETOM Avento (MRI) y el AXIOM, sistema
magnético de navegacion y exploración.
sobre el manejo de la diabetes y sus complicaciones utilizando ayudas farmacológicas de última generación.
La educación de los propios profesionales es un objetivo primordial de la institución y por su alto nivel de formación profesional y en investigaciones, Saint Joseph’s fue designado
centro regional de capacitación para médicos en distintas
tecnologías: Sistema robótico Da Vinci (Saint Joseph’s posee
uno de los únicos aparatos Da Vinci en los Estados Unidos,
que permite realizar una operación de corazón abierto
mediante asistencia robotizada), tratamientos para arritmias,
cirugía, endoscopia y cateterismo.
Para mayor información pueden comunicarse con: Tel.: +404-851-7777
María Eugenia Kramer: [email protected] o Amparo González: [email protected]
38 // competencia
competencia // 39
ATL ANTA, GEORGIA
UPS EN LATINOAMERICA
3.600 millones de paquetes al año
Muchas veces los números son el mensaje.
Esta forma de encarar la visión de los
hechos se podría aplicar a UPS, una
empresa que en el mundo entrega todos
los días 3.600 millones de paquetes y
sobres con documentos.
José Acosta, Vicepresidente de Operaciones para las Américas.
Fundada en 1907 como una mensajería en Estados Unidos,
UPS ha crecido hasta llegar a ser una corporación de 30.000
millones de dólares, claramente orientada a facilitar el comercio en todo el mundo. El nombre United Parcel Service fue utilizado por primera vez en 1919. La palabra “United” se eligió
por el sistema consolidado único que la empresa desarrolló
para entrega en direcciones de la misma zona. “Parcel”, significa “Paquete” para describir el tipo de negocio de la empresa. Y la palabra “Service” o “servicio” porque como dijo uno
de los fundadores: “el servicio es lo que ofrecemos”. En 2003
el nombre de la empresa se acortó a UPS para reflejar la
amplia gama de servicios de logística, finanzas y tecnología de
la empresa. La ciudad de Atlanta es la sede de las oficinas corporativas y el corazón estratégico de la empresa, desde 1991
cuando se trasladó desde Connecticut. Atlanta fue elegida por
su ambiente favorable para el negocio, el costo razonable para
vivir, y su aeropuerto internacional. Actualmente UPS es una
empresa internacional que lleva una de las marcas más reconocidas del mundo.
Con casi 27 años en la compañía José Acosta, vicepresidente de operaciones para América, un hombre con estudios de
marketing y finanzas de la Universidad de Miami, conoce
muy bien lo que hace UPS. “Cada día -explicó- gestionamos
el flujo de mercancías, fondos e información en más de 200
países y territorios de todo el mundo, con una amplia gama
de opciones de envíos express y servicios de logística. Más
40 // competencia
del 80 por ciento de la población del mundo está al alcance
de UPS en 48 horas o menos. En América latina ofrecemos
servicios en más de 50 países y territorios. En el mundo UPS
utiliza una fuerza laboral de 384.000 empleados para entregar 3.600 millones de documentos y paquetes por año, para
lo cual utiliza 600 aviones, lo que equivale a ser dueña de
la novena flota aerocomercial del mundo”.
UPS comenzó operaciones para Latinoamérica en 1985 en
Puerto Rico y le siguieron México, Brasil, Argentina, República
Dominicana y Chile y los otros países de la Región.
“En UPS -explicó Acosta- creemos que la clave del éxito son
nuestros empleados. Contamos con políticas corporativas
como proporcionar oportunidades de estudio y desarrollo
profesional para nuestra fuerza laboral, la igualdad en el
ámbito de trabajo y la promoción interna. El perfil que buscamos es uno de dedicación a la empresa, a la comunidad y
a la superación personal. Por otra parte la integridad siempre ha sido y sigue siendo el atributo más importante que
rige la manera en la que UPS se conduce en el mundo de los
negocios, en sus políticas empresariales y en la comunidad.
Esto significa que manejamos nuestro negocio justamente,
honestamente y éticamente. Adicionalmente, creemos firmemente en la igualdad en el ámbito de trabajo y el trato justo
para todos los empleados a nivel global. Nuestro Código de
Conducta Profesional establece las políticas para el trato
imparcial y adecuado para cada uno de nuestros empleados.
UPS busca, selecciona, emplea, promociona y remunera a
sus empleados en base a su experiencia, mérito y otros criterios relacionados con el trabajo”.
La responsabilidad social es promovida en UPS. La Fundación
UPS, división caritativa de la compañía, donó la suma de
204.300 dólares a 17 diferentes organizaciones no lucrativas
en Latinoamérica. Las donaciones son canalizadas a través
del Programa de Becas Globales, permitiendo que los empleados de UPS aporten ideas basándose en las necesidades de
sus comunidades.
AMERICAS MART
Comprar en grande
www.americasmart.com
No es casualidad que todos los años casi 400.000 compradores de los Estados Unidos y de 85 países del mundo se disputen la mercadería en lo que puede llamarse la catedral de
los negocios. Para muchos es el centro mayorista más importante del mundo. ¿Qué se puede comprar? de todo. Pero se
impone una precisión como la siguiente: Regalos, Artículos
festivos y florales, Accesorios de moda, Joyas, Adornos y
mobiliarios para el hogar, Artículos de mesa, regalos y accesorios, Productos de jardinería, Accesorios y ropa blanca para
el hogar, Alfombras, Artículos de interés turístico.
A los directivos no les importa mucho discutir si es el primero o el segundo en el ranking mundial. Sólo comentan que
las operaciones que se transan al año suman más de 500
millones de dólares. “Y si hay algún centro comercial que
vende más que nosotros, que nos avise” Como AMC es un
producto “made in Atlanta”, con algo de jactancia se comparan con otro producto emblemático de la ciudad: “Nosotros
somos al comercio mayorista como Coca-Cola es a la industria de las bebidas soft”.
“Diariamente visitan Americas Mart unas 2.000 personas”,
comentó George Lancaster, Gerente de Desarrollo de
Negocios Internacionales, “el comprador americano es muy
exigente, sobre todo en los temas logísticos y de empaque.
Las empresas americanas basan sus negociaciones en la confianza ofrecida por la empresa vendedora. Y uno de los
temas fundamentales es saber dónde se consolida la carga”.
Sandy Torres, Coordinadora de Desarrollo de Negocios
Internacionales, comentó que por Americas Mart pasa el 30
por ciento del comercio de los bienes que se venden al por
mayor en Estados Unidos: “a nuestras ferias acuden compradores de decenas de países y se realizan las ventas mayoristas más importantes de los Estados Unidos”. La próxima
feria de julio, está completamente vendida. De hecho ya
están reservando espacios para la Feria de Enero 2006,
donde cada espacio sale 2.500 dólares por cinco días de uso
durante la exposición. Para las exposiciones permanentes,
las empresas contratan por 3 años y el espacio promedio es
de 500 pies cuadrados. Todo comenzó en 1957, cuando John
C. Portman, el líder de este negocio, abrió su local de venta
de muebles en un garaje alquilado.
Y todo está pensado para dar comodidades al comprador
como un centro de conferencias, un centro para negocios con
la ayuda de secretarias, restoranes y 8.000 habitaciones de
Para quienes están en el mundo del
comercio Americas Mart es tan conocido
como para los turistas la Estatua de la
Libertad de Nueva York, la torre Eiffel de
París, el Vaticano en Italia o el Pan de
Azúcar en Río de Janeiro.
Para que su inversión sea más rentable:
• Información general: www.americasmart.com
• Ferias: [email protected]
• Exhibiciones, con descuentos de hotel:
[email protected]
hoteles que se encuentran a menos de diez minutos de una
caminata lenta. Gran parte del éxito de este emprendimiento es la magnifica ubicación de Atlanta como centro de conexiones de vuelos y carreteras para la mayoría de las ciudades de los Estados Unidos, Canadá, Europa y América latina.
En pleno centro de la ciudad de Atlanta (se llega desde el
aeropuerto Hartsfield en tren subterráneo), se levanta un
gigantesco complejo de tres edificios conectados por galerías a diferentes niveles, en el que hay 4,2 millones de pies
cuadrados de salas de exhibición. Cada uno de esos edificios
está organizado por categoría de productos de manera que
es fácil encontrar lo que se busca en 27 categorías de colecciones distribuidas en 1.700 salas de exhibición permanentes
y más de 3.500 stands temporarios.
competencia // 41
ATL ANTA, GEORGIA
CAMARA DE COMERCIO HISPANA
El lugar de los negocios
Gala Anual:
La decimoséptima Gala Anual de la Cámara Hispana se llevará a cabo este año el día
25 de Junio en el Hyatt Regency Hotel. Durante el evento, que espera reunir este año a
más de mil personas, se otorgarán premios y distinciones a los miembros de la comunidad más destacados. El vicepresidente argentino Daniel Scioli será el invitado de Honor
de la Gala de GHCC este año. Su visita fue coordinada por el Cónsul Argentino en
Georgia Carlos Layús, una persona muy involucrada con la sociedad de Georgia y un ferviente trabajador por la comunidad argentina en USA.
Contactos, apoyo, experiencia y
profesionalismo, es lo que
encontrará el empresario que se
acerque a la Cámara de Comercio
Hispana de Georgia. Un buen
lugar por donde empezar.
Sara González es presidenta de la Cámara Hispana de
Georgia. Su experiencia como una de las coordinadoras de
programa de las Olimpíadas realizadas en Atlanta en 1996, le
permitió conocer a fondo la comunidad hispana de Georgia
así como a líderes internacionales. Asumió el cargo de la
Cámara en 1996, finalizadas las olimpíadas, convocada por el
ex presidente de la Cámara. “Cuando las Olimpíadas finalizaron -recordó- José Ignacio González, presidente de la Cámara
Hispana en ese momento, me propuso el cargo y lo acepté.
Enseguida armé un equipo de trabajo sumando a Sandra
Font y juntas vimos la necesidad de ayudar a la Comunidad
Hispana en temas laborales, legales y contables. Muchos latinos llegaron a Georgia durante las Olimpíadas para trabajar
en la construcción y otros empleos, con el tiempo trajeron a
sus familias y se quedaron”. A esos hispanos se dirigió fundamentalmente la Cámara durante los primeros años.
En el 2000 el censo de la población del Estado sorprendió a
González. Según los datos relevados, no había ningún condado en Georgia en el que no vivieran latinos y es por eso
que decidió comenzar un proyecto de formación a nivel estatal, llevando los cursos y seminarios de formación, a varios
condados del Estado. Luego de esta etapa de apoyo inicial,
la Cámara decidió implementar un nuevo impulso a las
empresas de hispanos. Así nace HACED, una incubadora de
empresas en un predio con doce cubículos, computadoras,
líneas telefónicas, sala de reuniones y una persona de apoyo
administrativo. “Se busca darle a las empresas un soporte
inicial a muy bajo costo para que comiencen su operación.
El alquiler mensual es de 300 dólares”, comentó González.
“Por HACED han pasado ya tres empresas de Latinoamérica
que iniciaron sus negocios en Estados Unidos: una empresa
de software de Venezuela, otra de diseño grafico de
42 // competencia
Colombia y una tercera de construcción de Argentina”.
Sobre la relación de Georgia con América latina, González
opinó que la ubicación geográfica y la cercanía de la región,
lo hacen un mercado natural para el sureste de Estados
Unidos. “¿Por qué irse a Japón o Alemania, cuando tenemos
a Latinoamérica a ocho horas de vuelo máximo? Creo que lo
lógico es contagiar al segmento de ‘Corporate Americas’
sobre las potencialidades y beneficios de la región”. Las
oportunidades de comercio con la región, llevaron a la
Cámara Hispana y sus líderes a pensar un programa de internacionalización que comenzó en el 2004 en la Argentina con
una ronda de negocios en Buenos Aires y una video conferencia en la ciudad de Córdoba. Los próximos pasos en esta
campaña tendrán como protagonistas a Costa Rica y Panamá,
países en los cuales han encontrado gran interés comercial.
Sara González, Presidente
de la Cámara de Comercio
Hispana de Georgia:
“Para ponerse en contacto
con la cámara, pueden
llamarnos o enviarnos un
correo electrónico, de
manera de comentarles
todos los servicios que
les podemos facilitar.
Para los miembros de la
cámara hispana todos los
servicios son gratuitos,
excepto el predio de
incubación HACED”.
Luis Aguilar, fue designado Miembro del Año de la Cámara
Hispana de Comercio de Georgia, en el 2005. Sobre los retos
que enfrenta la región en materia de relaciones comerciales,
comentó: “Mi experiencia profesional incluye la representación de numerosas empresas de los Estados Unidos para
establecer operaciones y empresas conjuntas en diversos
países a lo largo de América latina, como así también la asistencia para que empresas latinoamericanas establezcan operaciones o empresas conjuntas en los Estados Unidos. En mi
opinión, el desafío más importante que debemos superar es
el de incrementar el nivel de confianza de los inversores.
Actualmente, los inversores muestran poca confianza en la
legalidad y exigibilidad de las relaciones contractuales en las
que participan y están inseguros sobre si existe un estado de
derecho fuerte en los diversos países. He oído a inversores
decir ‘mi contrato no se implementará, no entrará en vigencia, no me permitirán sacar el dinero del país’. Los inversores pueden entender los riesgos comerciales y de inversiones de cualquier tipo de inversión, pero el mayor desafío es
su inseguridad con respecto a si existe o no un estado de
derecho que haga cumplir sus contratos y proteja sus inversiones y derechos de propiedad”.
Cámara de Comercio Hispana de Georgia
www.ghcc.org
2801 Buford Highway, Suite 500. Atlanta
Tel. (404) 929-9998
[email protected]
Paula Holfeld, es la Presidente de la Cámara Argentina en
Georgia. La Cámara de Comercio Argentina en Georgia, USA,
(CCA) se creó por iniciativa del Estudio de abogados argentino
Allende & Brea. El objetivo de la CCA es nuclear a la comunidad argentina en Georgia y trabajar en la creación de lazos
comerciales entre ese Estado y la Argentina. Para ello, la CCA
organiza y/o promueve videoconferencias, seminarios, misiones
comerciales, brinda oportunidades de interrelación entre sus
miembros, y ofrece asesoramiento a través de los servicios de
HACED y su incubadora de negocios. En el mes de junio se realizará una videoconferencia para la comitiva de empresarios
argentinos que integrarán la Misión Comercial a la ciudad de
Atlanta entre los días 21 y 25 de junio de este año.
Para mayor información en Atlanta puede contactar a
Jordi Viñas al (404) 929-9998 o [email protected] y en
Buenos Aires a Evangelina Galarza del Estudio Allende & Brea
al (011) 4318-9900 Ext. 2710.
Nuestra página de Internet es www.ghcc.org/argentina.
competencia // 43
ATL ANTA, GEORGIA
ADONDE IR...
A poco de asumir como presidente de
EE.UU. Jimmy Carter, mostró sumo interés
en construir una Librería Presidencial en
algún lugar de Georgia. En 1980 se eligió
el lugar en tierras fiscales cercanas a
Atlanta, y comenzó su construcción en un
predio de 15 has. En este complejo, se
incluyó la biblioteca y la réplica de la oficina oval que utilizó durante su presidencia, así como el Centro Carter (mediador,
árbitro y veedor en conflictos internacionales). Alberga también los más de veintisiete millones de páginas de documentos de
su presidencia. Se inauguró el 1 de octubre
de 1986. www.jimmycarterlibrary.org
Colegio de Arte
de Atlanta
Esta centenaria institución
(creada en 1905) está al
servicio de los estudiantes que
desean convertirse en artistas
integrales, a través de un
programa que les permite
enfocarse con intensidad en
sus habilidades artísticas,
disciplinar su mente a través
de la esencia de una educación
de artes liberal y brindarles
herramientas intelectuales,
culturales y profesionales
requeridas. El arte no es sólo
un ejercicio académico para
este colegio. Muchos de sus 75
profesores, exhiben sus trabajos en galerías de arte, museo
y colecciones, son reconocidos
por su aporte al nivel cultural
de Atlanta. www.aca.edu
Foto: Atlanta Convention & Visitors Bureau
C e n t r o C a r t e r.
Biblioteca y Museo
Estadio Turner Field
¡Ven a Jugar Baseball!: el pasatiempo favorito en los Estados Unidos
y una de las mejores maneras de conocer la cultura americana.
Encontrará espectáculos en el campo de juego y entretenimientos en
las gradas y en los alrededores del estadio (restaurantes, compras,
entretenimientos para niños). El Turner Field se ha convertido en
todo un símbolo de la Ciudad y es la sede de los Bravos de Atlanta,
el equipo de grandes ligas que desde 1976 es propiedad de Ted
Turner. El estadio posee la pantalla de alta definición más grande del
mundo. Los Bravos de Atlanta, tiene una fuerte tradición de servicio
a la comunidad. En el año 2004, los Bravos y su Fundación donaron
bienes y dinero por más de un millón de dólares y todos los protagonistas de los Bravos brindan su tiempo cuando se trata de devolver algo a su comunidad. Agradecemos a Walter Ward, Director de
Comunicaciones de los Bravos, por la información y las atenciones
recibidas durante nuestra visita. www.atlantabraves.com
Martin Luther King (Jr.)
Sitio Histórico Nacional
Foto: National Park
Service Joe Cooke
Recorrimos la Ciudad de Atlanta en un automóvil de
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44 // competencia
Este proyecto fue materializado en 1980, para
preservar los documentos y el legado espiritual
de este abanderado de la tolerancia y la integración. Este lugar se realizó en un predio que
abarca la casa natal, la iglesia donde ejerció su
ministerio, la tumba del pastor, y el King Center
donde se encuentran depositados sus objetos
personales y documentación sobre Mahatma
Gandhi y otras personalidades que inspiraron su
obra en pro de los derechos civiles y la acción
no violenta. En 1964 el Dr. King recibió el Premio
Nobel de la Paz. En 1968 mientras daba su
apoyo a trabajadores de hospitales de Memphis
que estaban en huelga, fue asesinado en el balcón de su hotel. www.nps.gov/malu