Santa Brígida Case Study

EL AYUNTAMIENTO DE SANTA
BRÍGIDA MEJORA SUS
COMUNICACIONES DE VOZ Y
DATOS CON AVAYA
RETOS
• Altos coste de
mantenimiento y de
comunicaciones
• Soluciones desplegadas
muy variadas y
anticuadas y con gran
complejidad de gestión
• Dotar de estabilidad a la
red de datos y usarla
para la migración hacia IP
sin penalizar las
comunicaciones de datos
Una orografía complicada impedía al
ayuntamiento de Santa Brígida poder
disfrutar de una buena infraestructura de
comunicaciones, tanto de datos como de
voz. Con Avaya, la red de datos consiguió
la estabilidad y calidad necesaria para
poder aprovechar las posibilidades de la
telefonía IP y mejorar el servicio y
atención a los ciudadanos.
VALOR CREADO
•Mejora del servicio a
usuarios y ciudadanos
•Solución robusta,
estable sencilla de
gestionar y económica
•Mantenimiento
centralizado
Sistemas anticuados y
poco eficientes
muy compleja debido a la dispersión
La Villa de Santa Brígida es un
una mala de calidad de las
municipio español perteneciente a la
comunicaciones por ADSL,
provincia de Las Palmas, situado en el
complicaba el despliegue de la red de
sector noreste de la isla de Gran
datos. Al mismo tiempo, cada sede
Canaria. La mayor parte del territorio
contaba con una solución de voz
municipal se encuentra en la cuenca
propia, desde centralitas
del barranco Guiniguada, haciendo
independientes en las principales
que la orografía del término municipal
sedes a un sinfín de líneas
sea muy accidentada, complicando el
independientes en los diferentes
despliegue de infraestructuras de
edificios municipales. Todo el
todo tipo, incluidas las de
equipamiento era además anticuado,
comunicaciones.
con una variedad importante de
de edificios municipales por todo el
territorio. La ausencia de fibra óptica y
marcas, unos costes elevados tanto de
La gestión de las comunicaciones en
el ayuntamiento de Santa Brígida era
mantenimiento como de uso, y una
gestión compleja.
avaya.com | 1
simplificación y automatización en
los procesos, los hace perfectos
para organizaciones donde no hay
recursos de TI o son muy limitados.
Calidad y servicio
Otra preocupación del equipo de TI
de Santa Brígida era la de poder
discernir entre servicios municipales
y servicios a terceros. El
ayuntamiento de Santa Brígida
ofrece servicios gratuitos a los
ciudadanos que necesitan acceso
público a Internet, como en la
biblioteca municipal o las aulas
Foto Cabecera de Santa Brígida
informáticas, por lo que se requiere
“
El tiempo que antes le
dedicaba a la gestión
telefónica hoy en día ha
desaparecido”
—Victor González,
Técnico en informática del
ayuntamiento de Santa Brígida
ofrecer un servicio de calidad sin
Junto con Mistral Tecnologías de la
que ello repercuta en la red de datos
Información y Comunicación,
del ayuntamiento, y a la vez
partner de Avaya, el ayuntamiento
garantizar la seguridad y la
de Santa Brígida comenzó un plan
confidencialidad, impidiendo que
de actualización y modernización de
nadie pueda tener acceso indebido
su electrónica de red, que empezó
a las bases de datos y a las
con el despliegue con una red
aplicaciones municipales. “Avaya me
WiMAX como alternativa
permite distinguir si es un servicio
inalámbrica de última milla de
municipal o de un tercero en las
acceso de banda ancha para que
instalaciones del ayuntamiento, y
uniera los diferentes edificios
gracias a la flexibilidad y a la
municipales, creando así una red
facilidad de configuración que me
inteligente para proporcionar a la
ofrece, puedo separar las redes
ciudad los servicios de datos, voz y
aunque estén en el mismo edificio”,
aplicaciones adecuados para servir
comenta Víctor González, técnico en
a los ciudadanos.
informática del ayuntamiento de
Santa Brígida. “De esa forma
Uno de los primeros problemas con
podemos dar los servicios
los que tuvo que enfrentarse el
necesarios sin que se produzca
integrador fue el de garantizar la
ninguna interferencia y ninguna
calidad y el funcionamiento de la red
merma en la calidad de los servicios
WiMAX, para ello se la dotó de la
municipales tanto internos como de
inteligencia de red de Avaya
atención al ciudadano”.
instalando los switch Avaya Ethernet
Routing Switch de la serie 3500. Su
diseño pensado para la mediana y
pequeña empresa, sucursales y
espacios abiertos en la oficina, su
coste razonable, la facilidad en su
instalación y operación y la
2 | avaya.com
La voz, un nuevo reto
Una vez montada la infraestructura
de red, el ayuntamiento de Santa
Brígida tomó la decisión de
enfrentarse al problema de la voz.
“Decidimos aprovechar esta
intuitivo y la aceptación ha sido
infraestructura para dar servicio de
muy buena”.
telefonía, por lo que tomamos la
decisión de instalar Avaya IPOffice
“Para atender la centralita, en el caso
500v2 en la Casa Consistorial”,
de que no esté la operadora, hemos
comenta González. “A través de la
creado grupos de atención en
red de datos damos servicio a
función de horarios, días libres, etc,
todos los edificios y a todas las
lo que no deja desatendido nunca el
dependencias municipales,
teléfono del ayuntamiento. Antes
independientemente de donde se
muchas sedes, al no disponer de
encuentren”.
centralita, podía suceder que
muchas llamadas quedaran sin
La gestión de la telefonía antes era
atender. Ahora el ciudadano puede
costosa en tiempo y en recursos.
conectarse con cualquier
Cada edificio tenía sus propias líneas
dependencia municipal marcando
telefónicas, y en la sede consistorial
un mismo número”.
Foto satélite de la Isla Gran Canaria
cualquier cambio era
tremendamente complicado, había
“Para la operadora también es todo
que hablar con la compañía
mucho más sencillo. Antes tenía que
operadora, esperar a que se
aprenderse todas las extensiones de
desplazara un técnico a realizar los
memoria y ahora, simplemente con el
cambios oportunos, y si se querían
ratón, puede atender realizar todas las
agregar nuevas extensiones había
operaciones a golpe de clic”.
que añadir tarjetas a la centralita
“Con Avaya hemos centralizado
todo el servicio de voz en la Casa
Satisfacción desde el
primer momento
consistorial. Las llamadas entre las
diferentes sedes son ahora llamadas
La instalación fue muy rápida. La
internas entre extensiones. Una
centralita, previamente configurada
nueva extensión se puede instalar
por el integrador en sus oficinas, se
inmediatamente, y cualquier cambio
conectó y se realizaron unos
en la centralita lo puedo hacer yo
mínimos ajustes, empezándose a
mismo personalmente o por el
migrar sedes y las extensiones.
integrador en remoto”, señala
“Comenzamos haciendo pruebas en
González. “El tiempo que antes le
una sede pequeña, con tres
dedicaba a la gestión telefónica hoy
terminales y comprobamos la
en día ha desaparecido”.
calidad del servicio en la red WiMAX
y en una semana estaba todo
“El usuario cuenta con un servicio
funcionando perfectamente. En
mejorado, tiene un teléfono más
ningún momento tuvimos problema
amigable, disponibilidad de agenda,
ninguno en la continuidad del
transferencias de llamada,
servicio”.
conferencias, buzones de voz si lo
quiere, facilidad de moverse con su
extensión a otro teléfono”, comenta
González. “Todo es mucho más
“
Todo han sido
anterior y reconfigurarla.
ventajas que nos están
facilitando el trabajo
en equipo, la
visibilidad de lo que
ocurre y la
disponibilidad, tanto
interna como de cada
al ciudadano”
—Victor González,
Técnico en informática del
ayuntamiento de Santa Brígida
“A la hora de escoger la solución no
lo hicimos basándonos en criterios
económicos, que luego hemos visto
han sido tremendamente
avaya.com | 3
importantes tanto en ahorros de inversión como de gasto, sino en criterios
objetivos de mejoras en la calidad y en el servicio que se han visto ampliamente
superados desde el principio”, reconoce González. “Todo han sido ventajas que
nos están facilitando el trabajo en equipo, la visibilidad de lo que ocurre y la
disponibilidad, tanto interna como de cara al ciudadano”.
PRODUCTOS Y SOLUCIONES
Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series
Avaya IP Office v500
Avaya 1600 Series IP Deskphones
Avaya 9600 Series IP Deskphones
Acerca de
Avaya
Avaya es un líder
mundial en sistemas
de comunicaciones
empresariales.
La compañía provee
comunicaciones
unificadas, contact
centers y servicios
relacionados,
directamente y a
través de sus socios
de canal, a empresas
y organizaciones de
primer nivel alrededor
del mundo.
Las empresas de todos
los tamaños confían
en Avaya para obtener
comunicaciones de
última generación que
mejoran la eficiencia,
la colaboración, la
atención al cliente y la
competitividad.
Sobre Mistral TIC
Mistral Tecnologías de la Información y Comunicación nace 2009 con el objetivo
de cubrir en las Islas Canarias las necesidades TIC no satisfechas de empresas
medianas y grandes y de Administraciones públicas locales (entre 100 y 1000
usuarios). Actualmente presta servicios de Comunicaciones Unificadas y
colaboración, electrónica de red, redes Wimax y seguridad informática desde
sus oficinas de Canarias y Madrid, ofreciendo así una solución completa
extremo a extremo.
Para obtener más
información, por favor
visite www.avaya.com/es
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