Projecto e-tributs / G@udi - Sociedad de la Información. SOCINFO

Transcripción

Generalitat de Catalunya
Departament d´Economia i Finances
Projecto e-tributs / G@udi
Barcelona, Abril de 2006
e-tributs / G@udi
Índice
• Introducción
• Origen del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Ámbito organizativo
• Alcance del proyecto
• Nueva organización
• Definición de los subproyectos
• Les entidades afectadas
• E-tributs
• Calendario del proyecto
Pàg. 2
e-tributs / G@udi
Introducción: Origen del proyecto
• El proyecto vino motivado, entre otras, por los siguientes necesidades:
• Mejorar el servicio al ciudadano, abriendo
nuevos canales de comunicación
para
facilitar su relación con la Administración.
Entitats financeres
(col·laboradora o de dipòsit)
• Disminuir el tiempo de tramitación y de
mejorar los procesos de gestión.
Ingrés
Presentació
Venda models
• Eliminar en lo posible el flujo de “papel”
• Mejorar la calidad de la Información
recibida i enviada por la Administración.
Compra de models
Contribuent
Registre
– Presentació autoliquidació
– Informació
• Integrar
todos
los
sistemas
de
información de la organización, evitando
la dispersión y la duplicidad de la
información.
Ajornaments
• Disponer de los instrumentos necesarios
para llevar a termino un adecuado análisis
y control de gestión encomendada.
– Recurs de reposició,
reclamació econòmico
administrativa, TPC
– Aportació documentació
– Solicitut aplaçament
– Sol·licitud ajornament
– Presentació garanties
Pàg. 3
e-tributs / G@udi
Unos cuantos datos
Ejercicio 2003 (aprox.)
Barcelona
TPA, AJD
VEHI
ISD
508.000
100.000
30.000
Girona
75.000
11.000
2.500
Lleida
45.000
8.000
2.750
Tarragona
53.000
10.000
1.650
745.000
50.000
38.000
Caixa Penedés
-
75.000
-
Servicaixa
-
1.000
-
1.426.000
255.000
75.000
OOLL
TOTAL Documentos
T. Espera cajas
20‘ - 45’
20‘ - 45’
20‘ - 45’
T. Atención caja
2‘
2‘
2‘
15‘ – 40’
10’ - 20‘
12’ - 35’
6‘
3‘
5‘
45 - 90
30 - 50
35 - 70
T. Espera presentación
T. Atención presentación
Tiempo medio de tramitación
Pàg. 4
e-tributs / G@udi
Introducción: Objetivos del proyecto
• Integrar determinados colectivos como
usuarios del sistema
• Oficinas liquidadoras
Contribuent
Front office
• Notarios
• Profesionales
• Entidades Financieras
• Integrar i consolidar toda la información
tributaria de la DGT
− Informació
− Ajuda i assistència en la
complimentació
− Presentació autoliquidació
• Orientación al cliente. Mejorar el servicio a
contribuyentes y representantes,
apoyándose en el uso de las nuevas
tecnologías.
− Ingrés
Servei integral
en taules
individualitzades
− Sol·licitud d'ajornament
− Interposició recurs de
reposició, reclamació
econòmico
- administrativa, TPC
− Sol·licitud valoració prèvia
− Aportació documentació
Pàg. 5
e-tributs / G@udi
Introducción : Ámbito organizativo
• A nivel organizativo el proyecto afecta a todas las unidades del Departament d’Economia i
Finances de la Generalitat de Catalunya:
• Dirección General de Tributos
• Dirección General de Presupuestos i Tesorería
• Intervención General
• Assesoria Jurídica
• Delegaciones Territoriales de:
- Barcelona
- Tarragona
- Lleida
- Girona
• Y las Oficinas liquidadoras (48) que funcionan como administraciones de les
delegaciones de tributos, prácticamente con las mismas tareas de gestión i recaudación
de recursos tributarios.
Pàg. 6
e-tributs / G@udi
Alcance del proyecto
Evolución integral de todos los procesos de gestión de tributos, tanto en beneficio del contribuyente
como de la propia Generalitat.
• Comunicació total amb el ciutadà
• Atenció al ciutadà sense presència
• Programes d’ajuda
• Més rapidesa en l’intercanvi d’informació
• Identificar el ciutadà: obtenció de la seva fitxa
• Respostes per correu o veu
Canales
• Adreçant al funcionari més adient
• Gestió sortida comunicacions (correu
electrònic, telèfon, etc.)
Servicios i
funciones
Processos de
registre /
gravació
Processos de
comprovació
i investigació
Processos
de
liquidació
Processos de
recaptació
Processos de
fiscalització /
comptabilizac
ió
• Definició de circuits i tràmits automàtics
Processos de
inspecció
PROCÉS GLOBAL DE GESTIÓ DE TRIBUTS
• Validacions i avisos en procediments
• Possibilitat de tasques en paral·lel sobre un
mateix expedient
• Millora de l’eficiència interna
• Accés a la informació a partir de mapes
Sistema
• Trobar la informació de detall d’un ciutadà a
partir d’una àrea o zona
Información
Geográfico
• Classificació de la informació en el territori
gràficament
• Documentació emmagatzemada digitalment
Repositorio
Documental
Dataware
house
ADMINISTRACIÓN “SIN PAPELES”
Ciudadanos /
contribuyentes
• Atenció ciutadana o representant 24 h. X 7 d.
ENFOCADO AL CONTRIBUENTE
Terceros
Colectivos:
• Notarios
• Assessores
• Gestores
• Entitats financeres
• Una sola Base de Dades corporativa
• Accés a la documentació de qualsevol tipus
des de qualsevol lloc
• Millor utilització de la informació disponible
Pàg. 7
e-tributs / G@udi
Nueva organización
Internet:
Portal Tributario
Programes de ayuda
Contribuyentes
Teléfono:
central de llamadas
Profesionales
Tótem:
Acceso al portal tributario
in situ
Notarios
Atención
personalizada
Registradores sin
oficina
Ventanilla
Trabajo dirigido
a los ciudadanos y representantes
DDTT / Oficinas liquidadoras
(Front office )
Back office
Sistema de Gestión Tributària
Eliminación de paper
(flux de treball / gestió
documental)
Pàg. 8
e-tributs / G@udi
Subproyectos
El sistema G@UDI se configura a partir de la integración de diversos
subproyectos tecnológicos.
Los subproyectos de G@UDI :
1
Consultaría
2
Centro de gestión de relación con el contribuyente
3
Sistema de gestión tributaria
4
Gestión documental
5
Flujo de trabajo (Workflow)
6
Gestor de datos (Datawarehouse)
7
Sistema de Información Geográfica (GIS)
8
Portal tributario ( e-Tributs)
Plataforma de
Pagaments
Portal Intern
GIS
Gestió Tributària
Portal
Contact Center
Workflow
Data Warehouse
Gestió
Documental
GECAT
Pàg. 9
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos I
1
Consultaría de organización i procesos
FO.040.010
• Estudio de la organización actual: procesos y
procedimientos
FO.005.030
FO.005.010
Orders For Credit
Contract
Problems
FO.010.010
Define needs &
Maintain
FO.010.010
Customer
Enter Standard
Master
Special Financing
Enter Quote
Customer
(with reference)
F0.005.030
Enter Contract
Process Held
Orders For Export
Problems
Increase
PD.090.030
Create Scheduled
FO.010.200
Delivery Date(s)
Check Customer
Requirements
MD.080.010
FO.040.030
Maintain Export
Establish and
Licenses
MF.080.070
Review Credit Limit
Maintain Material
Release
and Credit Status
Master Data
FO.010.050
Blocked
MS.210.040
Enter
Order
Maintain Sales
Intercompany
Consignment Order
Data on Material
PD.090.010 -
Order
(with reference)
MS.220.010 -
Master
PD.090.080
Material Info.
MS.220.060
Manage Order
Records
Schedule
FO.010.050
Enter
Agreement
FO.005.050
MS.210.015
reference)
FO.005.060
Maintain Material
Agreement
& Impact on
Determination
Customer Master
FO.005.070
Maintain Product
Enter Electronic
Orde r (with
Determination
MS.230.015
Manage Taxes
Proposals
Enter Scheduling
Communication
FO.005.060
MS.230.010 -
Record
Maintain Product
FO.005.020
Define Electronic
FO.010.020
Master Data
Material Info
Order
Maintain Product
Maintain Material
Manage Pricing
Enter Customer/
Enter Electronic
Order (with
Proposals
FO.005.040
Commitment
FO.010.020
EDI Input
Intercompany
FO.005.050
A
Credit Limit
Orders
Enter
Order
FO.070.020
Enter
FO.010.190
Check Export
for Incoming
FO.010.040
Consignment
FO.090.010
Generate Delivery
FO.005.040
Maintain Partner
Type
Special Financing
No
Review
Backlog
Determine Order
Contact
FO.010.030
Enter Order with
Material
Master
Change/
Production
Functions
Enter Order with
reference)
Create/
Maintain
MD.080.080
FO.080.020
Define Needs &
FO.010.030
Order (with
FO.005.010
PR.070.010
Negotiate Source
MS.210.011
Order
Enter Customer
• Propuesta de adaptación al nuevo sistema
PD.090.040
Enter Standard
FO.010.040
• Optimización de procesos
Process Held
Enter
Enter Quote
MS.210.010
Listing/Exclusion
FO.005.080
reference)
Maintain Cust.
Material Info
Records
F0.005.020
FO.005.070
Maintain Product
Listing /
Yes
FO.060.020
Enter Scheduling
FO.070.010
Agreement
A
Process
FO.010.230
Block Sales
Exclusion
Text
Orders
Yes
Yes
No
Block
Order?
No
Sales Text
Required
FO.070.030
Incomplete
Maintain Sales
Order
No
Order
Complete
List Blocked
Orders
Yes
FO.010.220
Yes
Generate Order
Output
PD.090.080
Transfer
Requirements to
Blocked
Order?
FO.090.010
No
Generate
Delivery
Manufacturing
2
Centro de gestión de relación con el
Contribuyente (Contact Center) SIEBEL
• Soporte al contribuyente 24 X 7
• Identificación automática del ciudadano y
obtención de la ficha de peticiones
• Respuestas automáticas por correo o por voz
• Direccionamiento del ciudadano al funcionario
mas adecuado
• Gestión de la salida de comunicaciones (correo
electrónico, teléfono, sms etc.)
Pàg. 10
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos II
Contribuyentes
3
Nou sistema de gestió tributària.
(BEA Weblogic)
Atención al contribuyente
• Gestión basada en el contribuyente y el
territorio
• Procesos de atención al contribuyente
• Integración de la información de los
contribuyentes
• Acceso inmediato a toda la información
relacionada (Administración sin papeles)
• Procesos de validación i control, para dotar de
consistencia la información de base, tanto la
propia como la provinente de sistemas
relacionados
Gestión Tributaria
Recaudación
Inspección
• Automatización de procesos
Seguimiento
Control
Pàg. 11
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos III
4
Gestión documental (Invesdoc)
• Toda la documentación que se genera se
almacena digitalmente. (Expediente
electrónico)
• Acceso a la documentación de cualquier tipo
desde cualquier lugar
5
Flujos de trabajo (Indraflow)
• Definición de circuitos i tramites automáticos
• Definición de rols de usuarios
• Validaciones i avisos en procedimientos
• Posibilitad de tareas en paralelo sobre un
mismo expediente
Pàg. 12
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos IV
6
Gestor de datos / Datawarehouse
(SAP BIW SEM)
• Acceso rápido a información resumida o
agregada
Información
Conocimiento
• Diferentes visiones de la misma información de
forma inmediata
• Posibilitad de profundizar en el detalle de la
información a partir de la globalidad
• Gran flexibilidad de análisis y estudio de la
información
• Simulaciones i Previsiones (Que pasaría si?)
Seguimiento, control,
Toma de decisiones
Pàg. 13
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos V
7
GIS Sistema de información geográfico
ARCINFO
•
Acceso a la información a partir de mapas
•
Clasificación de la información en el territorio
gráficamente
•
Búsqueda de la información textual tributaria
de detalle de un ciudadano a partir de una área
o zona
•
Representaciones geográficas de la
información.
Pàg. 14
e-tributs / G@udi
Definición de los subproyectos VI
8
Portal tributario E-tributs (.NET)
• Información de la Administración Pública vía
Internet
•
•
•
Navegador
Unitat
Tramitadora
Acceso del ciudadano o representante 24x7
(en cualquier momento, lugar)
Programas de ayuda a las autoliquidaciones
Eliminación de circulación de papeles
(presentación telemática)
• Pago telemático
Ciutadà
Internet
Web institució
• Consulta del estado de la tramitación en curso
• Tramitación on-line
Pàg. 15
e-tributs / G@udi
El proyecto y las entitades afectadas
El sistema G@UDI involucra de manera definitiva a toda una serie de entidades externas a la Generalitat.
G@UDI
Usuarios internos /
Oficinas liquidadoras
Portal Interno
G@UDI
LDAP
Corporativo
Gestión
Documental
Gestión Tributaria
GIS
Portal
e-Tributs
Profesionales
Programes
d’ajuda
Ciudadanos
Contact
Center
Notarios
Catastro
Ingresos
Workflow
Firma digital
Plataforma
Electrònica
Pagos
Entidades
Financieras
Otras
Administraciones
Pàg. 16
e-tributs / G@udi
www.e-tributs.net
Informativo :
• Información legal / normativa
• Guías breves / hechos vitales
• Preguntas mas frecuentes
• Consultas valoraciones de vehículos usados
• Consultas tablas valoración inmuebles
Operacional:
•Descarga formularios documentos
•Descarga Programas de ayuda
• Vehículos
• Sucesiones / Donaciones
• Transmisiones Patrimoniales
•Descarga Actualizaciones P.A.
•Consulta de ingresos
•Consulta documentos electrónicos
Peticiones desatendidas:
• Peticiones de etiquetas
fiscales
• Solicitudes de cita previa
Transaccional:
• Presentaciones telemáticas
• Vehículos
• Sucesiones / Donaciones
• Transmisiones
• Tasas del juego
• Pago telemático (plataforma pagos)
• Solicitudes Devoluciones
• Solicitudes Recursos
• Certificados de ingreso
• Situación de expedientes
• Servicios de liquidación remota
• SARV, SARI, SNE
Pàg. 17
e-tributs / G@udi
www.e-tributs.net
Pàg. 18
e-tributs / G@udi
Portal Tributario. Visitas
Pàg. 19
e-tributs / G@udi
Oficina Virtual. Acceso
Pàg. 20
e-tributs / G@udi
Oficina Virtual - Presentación / Pago de autoliquidaciones (Hoy)
Otros SI..
XML
P. Ajuda
pdf
pdf
Plataforma
Pagaments
AT
PAG
!
Aut.
Cert.
AT
PAG
!
connexió
NRC
www.e-tributs.net
Cert.
Cert.
AT
IFIC
T
N
IDE
!
AT !
D
I
L
VA
Aut.
T!
NT A
E
S
PRE
Expdt.
ES !
IMPR
pdf
pdf
AT !
SIGN
Backoffice
G@UDI
Escrip.
Pàg. 21
e-tributs / G@udi
Oficina virtual . Información personalizada
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
nnnnnnnnnnnnnnn
spspspspspspspspsp
spspspspspspspspsp
Pàg. 22
e-tributs / G@udi
Oficina Virtual . Utilización
27
73
3000
2500
Presentacions per mes
Miles Euros
Lineal (Presentacions per mes)
Lineal (Miles Euros)
14
49
2000
90
1
78
9
2005 / 08
53
6
2005 / 06
56
0
55
6
12
9
13
0
2005 / 02
2005 / 03
24
19
8
32
9
500
2005 / 05
48
6
68
2
82
9
2005 / 07
1000
12
26
11
49
1500
2006 / 03
2006 / 02
2006 / 01
2005 / 12
2005 / 11
2005 / 10
2005 / 09
2005 / 04
2005 / 01
2004 / 12
2004 / 11
0
-500
Pàg. 23
e-tributs / G@udi
Fin de la presentación.
www.e-tributs.net
Gracias por su atención
Rafel Bernadas
Departament d’Economia i Finances
Pàg. 24

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