Manual de Geolocalización para hoteles y alojamientos rurales

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Manual de Geolocalización para hoteles y alojamientos rurales
Manual de Geolocalización
alojamientos rurales
3.3
[Madrid
Ce
para
hoteles
y
Índice de contenidos:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
Introducción a la guía...................................................................................... 3
El programa Alojamientos conectados ........................................................... 5
Fundamentos de la geolocalización. ............................................................ 11
Aspectos legales ........................................................................................... 25
Principales herramientas de geolocalización ................................................ 31
Modelo de selección ..................................................................................... 46
Guía práctica de implementación ................................................................. 52
Guía práctica de evaluación ......................................................................... 74
Cuestionario de capacitación ........................................................................ 77
Caso de éxito-opinión de experto en la materia .......................................... 81
Referencias ................................................................................................... 96
Glosario de términos ..................................................................................... 97
I.
inversión que supone contar con presencia localizada
en Internet.
Introducción a la guía
Esta guía ha sido elaborada en el contexto del
programa “Alojamientos Conectados” con el propósito
de difundir las principales técnicas de geolocalización
disponibles en el mercado como instrumento para los
empresarios del sector del turismo rural que quieran
utilizar estas técnicas en su negocio.
La guía que les presentamos tiene un enfoque
práctico, fundamentado en la claridad de conceptos
relativos a este tipo de marketing: “geolocalización”.
Aunque esta guía se ha desarrollado contemplando la
geolocalización como principal herramienta dentro del
concepto de marketing “on-line”, existen otras guías
disponibles a través del programa de “Alojamientos
Conectados”, en la Web:
En los últimos años Internet se ha posicionado como
un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la búsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratación.
www.alojamientosconectados.es.
Hoy en día el uso de redes sociales, los móviles
inteligentes y los sistemas de información geográfica,
hacen de la geolocalización uno de los medios más
utilizados para las relaciones personales. Por este
motivo, es aconsejable adaptarse a estas nuevas
tecnologías como medio para promocionar y
comercializar los productos y servicios de las
empresas.
Además, la reducción de los costes tecnológicos y la
existencia de múltiples alternativas, como plataformas
y herramientas gratuitas, hacen que esta técnica de
marketing sea accesible para cualquier empresa,
independientemente de su tamaño, pudiendo asumir la
3
Esta guía se estructura de la siguiente manera:
I.
Introducción a la guía.
II.
El programa Alojamientos conectados.
VIII.
Conceptos básicos para la medición de
resultados de la estrategia de geolocalización
adoptada.
IX.
Presentación de los objetivos del programa
“Alojamientos Conectados”.
III.
Fundamentos de geolocalización.
X.
Aspectos legales.
XI.
Principales herramientas de geolocalización
XII.
Modelo de selección.
Glosario de términos.
Definición de los términos y conceptos utilizados
en esta guía.
Descripción de los mejores instrumentos de
geolocalización.
VII.
Referencias y bibliografía.
Enlaces a las publicaciones utilizadas como
ejemplo o referencia en el contenido de esta
guía.
Principales instrumentos que se aplican para
implementar una estrategia de marketing de
geolocalización.
VI.
Casos de éxito-opinión de experto en la
materia.
Presentación de casos de éxito reales.
Consideraciones legales en España.
V.
Cuestionario de capacitación.
Breve cuestionario que permite evaluar la
asimilación de los conceptos aprendidos por
parte del lector.
Conceptos generales de geolocalización o
marketing de localización.
IV.
Guía práctica de evaluación.
Guía práctica de implementación.
Presentación práctica de implementación de un
Plan de marketing de localización en la
compañía.
4
II.
El programa Alojamientos conectados
anual, cuya actividad se enmarque en los códigos
CNAE1 2009: 5510, 5520 o 5590.
Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto
en marcha a través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que
se desarrolla en colaboración con las comunidades
autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la
utilización de soluciones y servicios TIC
específicos (gestión, mejora de la web y
marketing on-line) en pymes hoteleras y
alojamientos de turismo rural.
2. Organización y celebración de talleres de
capacitación tecnológica para el sector.
3. El desarrollo de una página Web y de
contenidos digitales como soporte al
programa:
http://www.alojamientosconectados.es
Para saber más de las condiciones del programa:
http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a
15:00 horas.
[email protected]
El programa es aplicable en todas aquellas
Comunidades Autónomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economía del
Conocimiento –POEC– y Programas Operativos
Regionales) y para autónomos y pymes con menos
de 49 empleados y 10 millones de facturación
1
Clasificación
Nacional
de
Actividades
Económicas
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40%2Fclasrev
%2F&file=inebase&L=0
5
Colaboradores
acceso a los millones de personas que visitan
TripAdvisor cada mes.
El programa cuenta con la colaboración de varios sitios
web y programas de referencia en la búsqueda y/o
gestión de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.
PIPELINE SOFTWARE
TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda España.
http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificación con
enlaces directos a las herramientas de reserva.
ORBIS se comercializa principalmente en dos
variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
además de en combinación con cualquier GDS.
Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de servicios de viajes más grande del
mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes
únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
también gestiona TripAdvisor for Business, una división
específica que ofrece al sector de la industria turística
Pipeline Software cuenta con oficinas propias en
Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados
con las últimas tecnologías y un equipo humano
compuesto por más de 40 profesionales con la
formación y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.
6
TRIVAGO
Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de
su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar búsquedas y reservas a través de
smartphone.
http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fácilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online.
Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del
turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.
RURALGEST
http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.
También es una potente herramienta para crear
buscadores y centrales de reservas. Autonomías como
7
• Promoción de
(www.autural.es).
Otros colaboradores
Asociación de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL
alojamientos
de
turismo
rural
• Formación de los profesionales del sector.
• Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al
sector.
• Comercialización de los alojamientos a través de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
información y gestión de reservas.
http://www.autural.es/
• Atención personalizada. Teléfonos: 902 106 234 / 902
294 141 / 974 500 127.
La Asociación de Profesionales del Turismo Rural
AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a título individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.
• Email: [email protected]
• Reservas online en la web www.autural.es
Cuenta con diferentes servicios para la promoción del
turismo en el mundo rural, la promoción de las
empresas asociadas y la formación continuada de los
profesionales del sector, además de incluir una central
de reservas a través de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.
P&S - Cyberpago:
Trabajo de la Asociación:
• Representación del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonómicas y
estatales.
http://www.psconsulting.es/
¿Quieres vender online sin tener página web, ni venta
online, ni nada parecido, sólo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)
8
Cyberpago es la solución más innovadora para
aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean vender online a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen página web, o ésta no está preparada para
hacerlo.
La herramienta para que puedas ofrecer reservas en
tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
La tecnología sin coste de O2C permite a los
alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a través de su página web y de la red de
O2C.
El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que
permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
órdenes de pago que se envían al comprador. De tal
forma que éste recibe un correo electrónico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
través de un link que se le facilita en el e-mail.
O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite
O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestión de reservas.
Desde el momento en que se produce la descarga del
programa y se rellena la información, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisión
mínima sobre la reserva efectiva.
Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y
fácil.
Cyberpago - La forma más sencilla de vender online.
Además, O2C ha creado su propia red de distribución
global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercialización online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.
Offer to Customer S.L.
http://www.o2c.es/
9
Rusticae Selección Calidad S.L.
http://www.rusticae.es/
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carácter que selecciona pequeñas joyas donde el
huésped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atención especial
por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con
más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y
Argentina.
Turismo y Tecnología
(Globalbooking)
Costa
Tropical
S.L.
http://www.globalbooking.es/
Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,
www.globalbooking.es. Diseñado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de
más de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integración con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales
para
obtener
así
la
mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnología es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseñando desde su página
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de
comercialización online a través de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta
se convierta en su principal canal de distribución en
internet maximizando sus beneficios.
A través de nuestra extranet el hotel cargará sus
tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago
directo en hotel, etc.
En Turismo y Tecnología han desarrollado una
completa plataforma tecnológica de distribución y
comercialización de reservas de hotel online a través
de diversos canales en internet.
10
III.
Fundamentos de la geolocalización.
La geolocalización es una más de las estrategias de
marketing online que está ganando mayor relevancia
gracias a la aparición de móviles inteligentes
(smartphones) y el acceso a Internet a través de éstos.
Este proceso es utilizado por los Sistemas de
Información Geográfica (también conocidos por siglas
en ingles GIS). Estos sistemas se encargan de integrar
hardware, software y datos geográficos
Dentro del marketing de geolocalización existen dos
actores, relacionados entre sí:
En este caso, se trata de una estrategia basada en la
localización del consumidor.
Empresas: geolocalizar una empresa consiste
no solo en establecer su localización geográfica
(georreferenciación), sino en añadir información
para dotarla de contenido (textos, imágenes,
vídeos, etc.) y hacer uso de la Web 2.0 para
compartir
toda
esta
información
(geoetiquetado). Para ello, solo hay que crearse
una cuenta en una o varias herramientas de
geolocalización disponibles actualmente.
I. ¿Qué es geolocalizar?
Inicialmente partiremos de la definición más genérica
sobre la geolocalización:
La geolocalización consiste en situar un objeto
en el espacio mediante un sistema de
coordenadas: latitud, longitud y altitud.
Clientes: las redes sociales hacen cada día un
mayor
uso
de
las
herramientas
de
geolocalización para fomentar la socialización
de sus usuarios. Todos esos usuarios pueden
convertirse en potenciales clientes. Las
empresas solo han de aprovechar la
oportunidad para hacer llegar sus ofertas a los
consumidores cuando estos se encuentren
cerca del establecimiento.
11
Existen tres elementos clave que componen la
geolocalización2:
Software: programa que ejecuta el proceso de
geolocalización según su implementación. Este
software se ejecutará en la plataforma del
dispositivo hardware, y se apoyará en éste para
llevar a cabo la búsqueda de información, la
determinación de localizaciones geográficas, y
la asociación de ambos elementos.
Hardware: dispositivo que actúa como
plataforma en la que se desarrolla el proceso de
geolocalización. Puede tratarse de un
ordenador de sobremesa, un ordenador portátil,
un dispositivo móvil, un navegador GPS, una
cámara de fotos, etc. En los casos en que la
localización física del dispositivo interviene
como un elemento clave del proceso, el
dispositivo hardware incorpora los mecanismos
necesarios para permitir dicha localización (por
ejemplo, un receptor GPS).
Conexión a Internet: que actúa como medio de
obtención e intercambio de información y, en
ocasiones, como sistema de almacenamiento y
procesamiento de la misma. Excepcionalmente,
pueden ejecutarse procesos de geolocalización
sin utilizar una conexión a Internet (modo fuera
de línea), cuando los datos necesarios se
encuentren cargados con antelación en la
memoria del dispositivo.
Fuente Microsoft Office
Fuente www.nuevastecnologias.comn
2
Fuente: guía sobre seguridad y privacidad de las
herramientas de geolocalización (INTECO www.inteco.es)
12
II.
Geolocalización, localizar y GPS.
La semejanza entre estos tres términos puede dar lugar a
confusiones, por lo que a continuación aclararemos en qué
consiste cada uno.
Geolocalización:
consiste
básicamente
en
determinar la posición de un objeto en el espacio,
tal y como se describía al comienzo de este
apartado. Este término es un nuevo concepto que
se ha puesto de moda en Internet también conocido
como georreferenciación.
Fuente http://metodospublicitarios.com
GPS (Global Positioning System ): se trata de un
sistema de Posicionamiento Global, que permite
conocer la posición de un objeto móvil gracias a la
recepción de señales emitidas por una red de
satélites
Fuente Microsoft Office
Localización: es un término genérico que hace
referencia a la acción de determinar el
emplazamiento de alguien o algo. En términos de
software, se refiere a la adaptación de las
aplicaciones al idioma local del usuario.
Fuente Microsoft Office
13
III. Ventajas de la geolocalización:
descuentos, etc. De este modo, se consigue atraer
la cliente, persuadiéndolo de dónde ha de dirigirse.
Presencia. La geolocalización permite a las
empresas estar presentes de forma continua en la
red, sin necesidad de disponer de una página web,
beneficiándose de una mayor visibilidad. Esto
favorece la promoción de la marca y abre la
posibilidad de hacer uso de las nuevas tecnologías
a empresas más pequeñas que dispongan de
presupuestos más limitados.
Fuente Microsoft Office
Interacción. Las decisiones de los clientes a la hora
de hacer uso de un producto o servicio, sirven a su
vez como mecanismo de promoción para las
empresas. Por ejemplo, cuantos más clientes se
acojan a la promoción de un local, más visitas
tendrá éste y por tanto estará mejor valorado de
cara a futuros clientes.
Fuente Microsoft Office
Proximidad. Al centralizarse en objetivos
localizados, dentro de un entorno local, permite una
comunicación cercana y directa con el cliente, lo
que facilita la promoción mediante ofertas,
Fuente Microsoft Office
14
Coste. La geolocalización puede llevarse a cabo
incluso por empresas cuyos presupuestos no
contemplen la inversión en estrategias de marketing
ya que es posible llevar a cabo esta estrategia de
marketing haciendo uso de las distintas
herramientas y aplicaciones* gratuitas disponibles
en Internet.
(*) Puede consultarlas en el apartado
Fuente: marketing.es
Principales
herramientas de geolocalización de este manual.
Referencias a geolocalización en algunas de las más
importantes redes sociales :
Facebook Places
http://facebook.com
Foursquare
http://foursquare.com/
Fuente Microsoft Office
Twitter
twitter.com/geolocalizacion
Especialización. Conocer las preferencias y
opiniones de nuestros clientes permitirá detectar
qué mejoras hemos de realizar sobre nuestros
productos, aumentando así su calidad y aportando
una mayor atención al cliente.
15
IV. Técnicas de Geolocalización3
depende de la cobertura del servicio en el área
geográfica, así como a la actualización de sus
bases de datos. Además, el hecho de consultar
dichas bases de datos implica el envío de la
información de geolocalización a las mismas.
Las tecnologías de geolocalización más relevantes son
las siguientes.
GPS. Mediante la utilización de la red de
satélites GPS, es posible georreferenciar un
dispositivo con una precisión de entre 1 y 15
metros (en torno a los 3 metros en el 95% de
las ocasiones). Es necesario contar con un
aparato receptor de GPS, ya que los satélites
actúan únicamente como emisores de señal,
siendo imposible localizar a un receptor
concreto desde la red GPS.
Redes móviles. Todo terminal conectado a una
red móvil de telefonía y/o datos puede ser
georreferenciado, con una precisión que
depende directamente del radio de cobertura
del dispositivo (entre 50 y 500 metros en
núcleos urbanos).
Fuente nuevastecnologias.com
Fuente http://www.tecnomundo.com
Redes Wi-Fi inalámbricas. Gracias a la
utilización de enormes bases de datos es
posible georreferenciar un dispositivo con una
precisión proporcional al alcance de una red WiFi inalámbrica, típicamente entre 30 y 100
metros. El funcionamiento de este sistema
Dirección IP. El método más impreciso, utiliza
bases de datos de asignación de direcciones IP
a proveedores y su distribución geográfica. En
la práctica, no es un mecanismo de localización
válido para establecer georreferenciación,
excepto en ocasiones muy específicas donde la
precisión no es un factor importante.
3
Fuente: guía sobre seguridad y privacidad de las
herramientas de geolocalización (INTECO www.inteco.es)
16
V. Marketing de localización o Geomarketing4
El marketing de localización, también conocido como
geomarketing, es una herramienta de marketing directo
y de promoción que, apoyándose en el uso de
Sistemas de Información Geográfica, analizan las
pautas de consumo de las personas (cliente asiduos o
futuros clientes) en base a su localización física,
haciendo uso de esta información para publicitar sus
productos o servicios.
que su producto o servicio tiene mayor probabilidad de
éxito.
Para poder determinar si un negocio puede
beneficiarse
altamente
del
marketing
de
geolocalización, basta con responder a dos simples
preguntas:
P: ¿existe relación entre
localizaciones geográficas?
mi
negocio
y
las
R: para poder hacer uso de las herramientas de
geolocalización será necesario establecer una
ubicación física para su empresa.
P: ¿dispone de aplicación móvil o web corporativa?
Fuente http://www.gestion.org
R: no es un requisito imprescindible. Además,
actualmente existen otras opciones como hacer uso de
minube (comunidad especializada en turismo), coupies
(plataforma de cupones móviles) o zeerca (entorno
especializado en ocio).
El geomarketing permite realizar promociones
segmentadas,
es
decir,
dirigidas a
grupos
heterogéneos, siendo éstos determinados en función
de su localización geográfica. Esto aportará a su vez
un mayor conocimiento de las localizaciones en las
4
http://negociosi.com/que-es-geomarketing.htm
17
VI. Geosocialización: marketing en redes sociales
5
El uso de las redes sociales se ha incrementado de
manera exponencial en los últimos años principalmente
por su fácil acceso. Se trata de sitios web cuya
finalidad es permitir a los usuarios relacionarse,
comunicarse,
compartir
contenido
y
crear
comunidades.
o servicio, favoreciendo la interacción con los usuarios
(clientes).
Combinando la geolocalización y las redes sociales,
obtenemos como resultado la localización no solo de
las personas, sino de sus opiniones y comentarios.
Para que la geosocialización tenga éxito solo deben
cumplirse dos requisitos imprescindibles:
La existencia de usuarios con dispositivos
móviles con acceso a internet, capaces de
mantener una conexión en todo momento y en
cualquier lugar.
Empresas adaptadas a la tecnología móvil y
redes sociales: web diseñada para visualizarse
en dispositivos móviles, locales adaptados con
zonas de acceso a internet gratuitas, etc.
Fuente: marketingdirecto.com
Pero la geosocialización no solo consiste en crear
cuentas en las principales redes sociales, se trata de
una adaptación al entorno tecnológico que permita
crear y afianzar una reputación en Internet mediante la
aportación de contenidos que enriquezcan el producto
5
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/09/lageosocializacion-geolocalizacion-y-redes-sociales-i.html
18
VII. SoLoMo: Social + Local + Móvil6
De la unión de las redes sociales, la geolocalización de
empresas y consumidores y los dispositivos móviles
nace el concepto SoLoMo (del inglés Social, Local,
Mobile).
uso de aplicaciones multimedia, conexión con redes
sociales, acceso a correo electrónico, ... Las empresas
deben adaptarse a este tipo de dispositivos,
cambiando los folletos publicitarios por envíos de
email, los cupones en revistas y periódicos por código
QR (código de respuesta rápida), etc.
Social: cada vez es más común que los usuarios
compartan sus experiencias, sobre todo el relación al
ocio: el lugar más original en el que han cenado, el
último sitio al que viajaron, dónde se alojaron, etc. Y
por ello cada vez son más los usuarios que confían en
las opiniones y recomendaciones de otros antes de
comprar nuevos productos o servicios.
Local: la mayoría de los clientes, en especial los que
hacen uso de las nuevas tecnologías, están abiertos a
nuevas sugerencias y más aún si estas le llegan de
lugares cercanos a donde se encuentran. A la pregunta
¿qué hacemos hoy?, la respuesta de las empresas ha
de ser clara: ofertar productos y servicios que están a
su alrededor.
Móvil: los móviles inteligentes (smartphones) son algo
más que herramientas de comunicación, permiten el
6
http://www.puromarketing.com/30/13123/esta-negociopreparado-para-solomo.html
http://www.puromarketing.com/30/13994/formas-eficacesintegrar-solomo-estrategia-marketing.html
19
VIII. Riesgos y Recomendaciones sobre el uso de
la geolocalización7
de programas infectan el sistema operativo del
dispositivo con el fin de dañar el sistema o la
información contenida en él.
El uso de software y herramientas de geolocalización
puede ocasionar problemas de seguridad relacionadas
con la privacidad de los datos, correcto funcionamiento
de los dispositivos móviles, etc.
El daño puede ir desde la inutilización del
sistema operativo (posible denegación de
servicio) hasta el robo de información.
Con el fin de evitar las amenazas asociadas al uso de
la geolocalización se enumeran a continuación una
serie de posibles riesgos a tener en cuenta dentro de
cada uno de los ámbitos que engloba esta estrategia,
así como ciertas recomendaciones a seguir para
evitarlos.
En segundo lugar, el sistema operativo, como
cualquier software, no está exento de fallos de
seguridad que permitan la intrusión de un
hipotético atacante.
Los fallos de seguridad más peligrosos en un
sistema operativo son aquellos que permiten su
explotación de forma remota. El hecho de
contar con múltiples interfaces de comunicación
de red (redes de telefonía, redes Wi-Fi
inalámbricas, Bluetooth, infrarrojos…), aumenta
los posibles vectores de ataque en caso de fallo
de seguridad.
Riesgos
Fuente: Microsoft Office
Dispositivos móviles.
Una de las amenazas más evidentes es el
código malicioso, que usualmente se presenta
en forma de virus o programas espía. Este tipo
7
Fuente: guía sobre seguridad y privacidad de las
herramientas de geolocalización (INTECO www.inteco.es)
20
En el caso de servicios online, el rango de los
posibles fallos de seguridad aumenta.
En el caso concreto de los teléfonos inteligentes
y dispositivos portátiles, es habitual la
modificación no autorizada del sistema
operativo, con el fin de acceder a funciones que
se encuentran bloqueadas por el fabricante.
El hecho de habilitar la instalación de
programas no firmados puede provocar la
entrada de software malicioso que, bien
suplantando a uno original o no, llegue a
infectar el sistema operativo y los programas y
aplicaciones en él instalados.
Fuente:www.celularis.com
Recomendaciones
Herramientas de geolocalización.
En el caso de aplicaciones específicas, estos
fallos de seguridad tienen una gravedad
directamente proporcional a la clase de
privilegios del usuario que las ejecuta, limitando
de esta forma el posible daño al sistema
operativo.
Fuente: Microsoft Office
Dispositivos móviles.
Mantener siempre actualizado el sistema
operativo y los programas instalados, aplicando
las actualizaciones periódicas que el fabricante
suministra.
21
Utilizar, cuando esté disponible y sea necesario,
un sistema de protección de Red de tipo
cortafuegos para proteger el sistema de
conexiones peligrosas.
Utilizar usuarios con privilegios bajos en el
sistema, reservando el uso del usuario
privilegiado (administrador) para las ocasiones
en que sea estrictamente necesario.
Utilizar, cuando esté disponible y sea necesario,
un sistema antivirus. La base de datos de
definiciones de virus, así como el propio
software,
deberán
mantenerse
siempre
actualizadas.
En los dispositivos móviles, configurar las
opciones de localización de forma adecuada a
las necesidades de la aplicación a utilizar.
No todas las aplicaciones requieren de la
precisión del GPS, o no siempre es conveniente
que esté habilitada la georreferenciación
mediante redes Wi-Fi inalámbricas.
Utilizar software original, cuya procedencia sea
conocida y pueda ser certificada.
Evitar las modificaciones no autorizadas del
software o el hardware, pues pueden ocasionar
problemas de seguridad no contemplados por el
fabricante.
Fuente: Microsoft Office
Fuente: Microsoft Office
22
Herramientas de geolocalización.
Vigilar, en las actualizaciones de las
aplicaciones, los posibles cambios en los
permisos requeridos del sistema.
Utilizar únicamente aplicaciones de confianza,
obtenidas a través de los canales de
distribución pertinentes. Entre ellos se incluyen
las páginas web oficiales de los proyectos y las
tiendas de aplicaciones.
Establecer, en la configuración de la aplicación,
en qué momento se permite la utilización de
funciones de geolocalización, y con quién se va
a compartir dicha información.
Mantener siempre actualizadas las aplicaciones
de geolocalización.
Tener en consideración la vinculación de datos
que establecen ciertas aplicaciones de
geolocalización con las redes sociales.
En el caso de aplicaciones online, utilizar una
versión actualizada del navegador web, además
de
mantener
actualizados
todos
sus
complementos y plugins.
Fuente: marketingdirecto.com
Tener en cuenta los permisos que solicita una
aplicación para su instalación en el sistema. No
tiene sentido, por ejemplo, que un juego solicite
acceso al hardware de georreferenciación y a la
red de comunicaciones, pues podría tratarse de
un software destinado a espiar al usuario.
Fuente: marketingdirecto.com
23
Redes Sociales.
No utilizar en ningún caso redes Wi-Fi
inalámbricas abiertas, cuyo origen resulta
desconocido y desconfiar de redes Wi-Fi
inalámbricas gratuitas, como las ofrecidas en
locales.
Configurar la propia red Wi-Fi inalámbrica
doméstica con seguridad WPA2.
Fuente: marketingdirecto.com
No enviar nunca información o documentos
sensibles a través de una conexión sin cifrar.
Asegurarse de que los credenciales de
conexión (nombre de usuario y contraseña)
viajan cifrados a través de SSL (protocolo de
envío de datos seguro mediante el cifrado de
datos).
En la página de configuración de su router
puede asignar una clave que bloquee para
restringir el acceso, pero además puede
configurar el nivel de seguridad de dicha clave.
Asignando el nivel WAP2, que permite asignar
hasta 63 caracteres, conseguirá mayor
robustez.
Una forma sencilla de identificar si la página
web o aplicación correspondiente a la red social
está haciendo uso del protocolo seguro SSL
que garantiza la privacidad de la información,
sería con verificar que la dirección comienza por
“https”, en lugar de “http”.
En redes móviles, preferir el uso de redes de
tercera generación (3G) frente a las de segunda
generación (2G, GPRS y EDGE), ya que
permiten autenticar la red a la que nos
conectamos.
Conectarse, en la medida de lo posible, a redes
de confianza. Es preferible utilizar la red
doméstica o laboral, antes que otro tipo de
redes.
24
IV.
Aspectos legales
En España el envío de comunicaciones comerciales
electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está
regulado principalmente por las siguientes Leyes:
La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99
de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de protección de datos de carácter personal.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de comercio
electrónico (LSSI).
Aunque existen otras disposiciones europeas e
internacionales en la materia, el marco jurídico español
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas básicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.
Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo
del marketing on-line:
Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de
datos de carácter personal lo notificará previamente a la Entidad
Pública competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia
de Protección de Datos. (AGPD). La Agencia pública proporciona,
en su Web, formularios y procedimientos “tipo” para que cualquier
interesado pueda realizar dicha notificación de forma sencilla y
estandarizada a través de la propia Web.
El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de
seguridad que recogerá las medidas de
índole técnica y
organizativa, acordes a la normativa de seguridad vigente, que será
de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los
sistemas de información. La AGPD proporciona en su página
Web modelos y guías de cómo debe implementarse dicho
documento de seguridad.
Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto
(datos de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos
financieros, fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato
personal), los cuales están sujetos a diferentes niveles de
protección en su tratamiento.
Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a
empresas prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en
la notificación a la Agencia y se considere en el documento de
seguridad.
En los formularios Web o físicos de recogida de la información de
clientes debe informarse expresamente de la existencia de un
fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad
de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
Los propietarios de los datos deben tener en todo momento
instrumentos para el acceso, rectificación, cancelación y oposición
al registro de su información personal.
La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder
inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la
LOPD y su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede
sancionar las infracciones que identifique.
25
La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
información que contenga datos
de carácter privado de personas
físicas
identificadas
o
identificables,
así
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas más habituales en
el sector turístico, tanto para la
formalización de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promoción on-line.
26
La adaptación a la normativa sobre protección de datos es
un trabajo que exige una monitorización y seguimiento
constantes. A continuación se enumeran una serie de
pautas básicas y prácticas para el cumplimiento de la
normativa:
Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para
el desarrollo del marketing on-line:
Consentimiento previo. Es necesario que los
destinatarios hayan solicitado la recepción de
información comercial (suscripción) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepción de los
casos en los que los usuarios hayan hecho uso de
los servicios/productos con anterioridad.
Identificar claramente que es una comunicación
comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.
Debe poder identificarse claramente al
anunciante y al remitente. Dónde el anunciante
será quien promueve los productos o servicios
ofertados mientras que el remitente se
corresponderá con quién envía la comunicación,
pudiendo ser distintos en casos en los que, por
ejemplo, se trate de una campaña solicitada a
terceros.
Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida
de los datos como en cada una de las
comunicaciones comerciales que se le dirijan. El
prestador
de
servicios
deberá
establecer
procedimientos sencillos y gratuitos a tal efecto.
27
Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que regula,
entre otras materias, la actividad de los prestadores de
servicios de la Sociedad de la Información, el comercio
electrónico y la remisión de publicidad por medios
electrónicos, siendo el marco de referencia clave en
materias como el comercio electrónico o el e-mail
marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrónico como a
cualquier otro medio de comunicación electrónica como el
SMS o MMS.
Fuente http://www.lssi.es
Estas dos normas constituyen el marco jurídico
fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de
las acciones de marketing a través de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o general
que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las
actividades turísticas o de normas específicas relativas al
desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad
industrial, registro de marcas, derechos de imagen.
Para saber más:
La Ley Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico (LSSICE)
http://www.lssi.es
Agencia Española de Protección de datos
http://www.agpd.es
Asociación del Marketing de España
http://www.asociacionmkt.es/
28
En el ámbito de la geolocalización, el marco legal de
referencia abarca diferentes aspectos de la privacidad
de los datos personales8.
La Constitución Española establece, en su artículo
18.1, que se garantiza el derecho al honor, a la
intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
En este sentido, la Ley Orgánica 1/1982 de Protección
Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y
Familiar y a la Propia Imagen establece, en su artículo
primero, que dicho derecho será protegido civilmente
frente a todo género de intromisiones ilegítimas, de
acuerdo con lo establecido en dicha ley.
La propia Constitución también establece, en su
artículo 18.3, que se garantiza el secreto de las
comunicaciones y en su artículo 18.4, que la Ley
limitará el uso de la informática para garantizar el
honor y la intimidad personal y familiar de los
ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
El RLOPD define en su artículo 81 tres niveles de
protección, atendiendo al tipo de datos considerados y
su papel en la privacidad del individuo. Partiendo de
esta clasificación, en el caso concreto de la utilización
de servicios de geolocalización destaca que:
Con carácter general, los datos de geolocalización, y
siempre que dichos datos se refieran a una persona
identificada o identificable, se considerarían datos de
nivel básico.
Fuente Microsoft Office
8
Fuente: guía sobre seguridad y privacidad de las herramientas
de geolocalización (INTECO www.inteco.es)
29
Para más información:
RLOPD: Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de
protección de datos de carácter personal.
Por otro lado la LOPD, de acuerdo al artículo 81.2
apartado f), también contempla la posibilidad de que
datos de nivel básico lleguen a ser considerados de
nivel medio, mediante la combinación con otros datos
que, bien de manera directa o por inferencia, ofrezcan
una definición de las características o de la
personalidad de los ciudadanos y que permitan evaluar
determinados aspectos de la personalidad o del
comportamiento de los mismos. Esto resulta
especialmente importante en el caso de las redes
geosociales como Foursquare, que combinan
información de geolocalización con otros datos
privados de sus usuarios.
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentaci
on/legislacion/estatal/common/pdfs/RD_1720_2007.pdf
Reclamaciones:
Cualquier
ciudadano
que
acredite
el
incumplimiento de la LOPD puede dirigir una
denuncia a la AEPD, utilizando el modelo de
denuncia que facilita dicho organismo en su
página web. Para más información:
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalciudadano/
denunciasciudadano
INTECO:
Videotutorial de la Guía sobre seguridad y
privacidad de las herramientas de geolocalización
Asimismo la LOPD presenta una excepción para los
datos de localización de los que sean responsables
operadores que presten servicios de comunicaciones
electrónicas disponibles al público o exploten redes
públicas de comunicaciones electrónicas, en cuyo caso
se aplicarán, además de las medidas de seguridad de
nivel básico y medio, la medida de seguridad de nivel
alto contenida en el artículo 103 del reglamento,
relativas al registro de accesos.
http://www.inteco.es/tagObservatory/Seguridad/Observ
atorio/Actualidad_Observatorio/noticia_pildora_geoloca
lizacion
30
V.
Principales herramientas de geolocalización9
I. Redes sociales
Foursquare
El uso de la geolocalización por parte de las empresas
ha ido en aumento en los últimos años. Por este
motivo, existen numerosas aplicaciones que hacen uso
de esta tecnología.
A continuación se muestra un catálogo de aplicaciones
de geolocalización clasificadas en las siguientes
categorías:
Descripción
I. Redes Sociales: aplicaciones basadas en la
integración de información (fotos, vídeos, etc.)
en redes sociales.
Es un servicio basado en localización web
aplicada
a
las
redes
sociales.
La
geolocalización
permite
localizar
un
dispositivo fijo o móvil en una ubicación
geográfica.
II. Mapas: aplicaciones que permiten la localizar
información en mapas.
III. Imágenes y geoetiquetado: aplicaciones
que gestionan la información en base a
imágenes.
URL
https://foursquare.com/
IV. Aplicaciones para dispositivos móviles:
aplicaciones desarrolladas de forma específica
para su ejecución en smartphones.
Dispone de versión para móviles
Si
9
http://socialfarma.com/sem/la-geolocalizacion-una-ventaja-demarketing-para-los-locales-comerciales
31
No
El fundamento de esta aplicación consiste en
hacer check-ins, es decir, en marcar, lugares
concretos en los que la gente se encuentra para
obtener puntos.
Descripción
Permite compartir entre los usuarios de la red
social Facebook los lugares donde se
encuentren con un sólo clic en el móvil.
Características
o Comparte y registra tus experiencias
dondequiera que vayas.
URL
www.facebook.com/
o Obtén recomendaciones y ofertas
personalizadas en base a donde tú, tus
amigos y personas con tus gustos han
estado.
Dispone de versión para móviles
Si
o Busca lo que quieras (desde "wi-fi gratis"
hasta "desayuno incluido") o busca
categorías populares.
No
Facebook Places no es un servicio para
transmitir la propia ubicación en todo momento,
sino para informar el lugar donde nos
encontramos y con quién estamos, cuando
queramos hacerlo.
o Descubre tips y listas privilegiadas de
expertos locales, marcas y celebridades.
Este servicio nos permite encontrar amigos que
estén cerca y nos ayuda a descubrir lugares
próximos.
Facebook Places
Permite a los usuarios de smartphones avisar a
sus amigos al llegar a un lugar (restaurante,
hotel, etc.) para notificar su presencia.
También permite localizar a los amigos que se
encuentran cerca de su ubicación, además de
poder encontrar a otras personas que se
32
como bares, cafeterías, discotecas y
restaurantes.
encuentren en el mismo lugar y hayan decidido
compartirlo con el resto de usuarios.
o También es posible recurrir a ella a
través de un mensaje de texto SMS
aunque, de momento, se restringe a tres
operadoras en nuestro país, Vodafone,
Simyo y Blau.
Tuenti Sitios
Descripción
o Función de búsqueda, señalización en
mapa incluida, para saber con exactitud
la ubicación de diferentes lugares.
Tuenti Sitios es un servicio ideado para reunir
a amigos en bares, tiendas, restaurantes,
etcétera, de forma privada.
o Permite no sólo dar a conocer nuestra
posición geográfica, sino también saber
a qué distancia se encuentran nuestros
contactos
URL
sitios.tuenti.com
Dispone de versión para móviles
Si
No
Características
o Permite a sus usuarios compartir
información con sus amigos acerca de
los lugares que suelen frecuentar tales
33
o Añadir una descripción detallada del
negocio, su historia, especialidades,
fotos, información actualizada, etc.
YELP
o Recomendar otros negocios
Minube
Descripción
Yelp es una guía urbana y electrónica que
ayuda a la gente a encontrar los mejores
sitios para comer, hacer compras, beber,
relajarse y divertirse.
Descripción
Ofrece la posibilidad de buscar y encontrar los
mejores rincones para visitar en más de 200
países del mundo, todos creados a partir de
las experiencias y recomendaciones de otros
viajeros.
URL
www.yelp.es
Dispone de versión para móviles
Si
URL
No
www.minube.com
Dispone de versión para móviles
Características
Si
o Comunicarte con tus clientes ( privada y
públicamente)
o Observar cuanta gente accede a tu
página de negocio.
34
No
Características
y verlo en cualquier momento y sin
conexión.
o Puedes descubrir los mejores rincones
de destinos de todo el mundo, entre
ellos, rincones que visitar, lugares donde
comer y sitios donde dormir, y podrás
segmentar por los más populares o los
más cercanos al punto donde te
encuentres.
o Mantén informados a tus amigos con tus
últimas recomendaciones de viajes. Con
minube podrás conectar tu cuenta con
Facebook y compartir con ellos los
rincones que crees.
o Si quieres, puedes buscar y ver el perfil
de otros viajeros, seguir sus viajes y ver
su actividad.
o Todos son rincones creados por viajeros
que han querido compartir sus lugares
favoritos, por lo que sabes de antemano
que lo que descubras, merecerá la pena.
o Para estar al día, qué mejor que poder
consultar la actividad que hay en minube,
tanto de lo más destacado como la
actividad de tus amigos.
o Tú mismo podrás compartir experiencias,
recomendaciones y fotos de los rincones
que conozcas, directamente en tu
smartphone, descargando la versión de
minube para
móvil (disponible para
iphone, android, windowsphone y nokia).
o Por supuesto, cambia y personaliza tu
foto de perfil siempre que quieras.
o Compartir rincones con fotos y
recomendaciones de calidad te hará
conseguir divertidos “Galardones” como
premio.
o ¿Tienes en mente una escapada? Pues
puedes crearte un Viaje, donde guardar
los rincones que no quieras perderte de
cada lugar y llevar todo organizado.
Además, podrás descargarte cada Viaje
35
móviles se pueda acceder a las ofertas cuando
y donde lo desees.
Coupies
Características.
o Los cupones móviles son ofertas o
descuentos que se pueden encontrar,
visualizar y canjear en el móvil, sin
necesidad de imprimir nada o de tener
que haberlo identificado antes.
Descripción
Permite a sus usuarios el acceso a las
mejores ofertas y descuento a través de
cupones móviles. Los cupones móviles son
ofertas o descuentos que se pueden
encontrar, visualizar y canjear en el móvil, sin
necesidad de imprimir nada o de tener que
haberlo identificado antes.
o La plataforma combina ofertas de ámbito
local, nacional e internacional y dispone
de un sistema anti-fraude aplicando
tecnología como NFC.
o La aplicación de COUPIES, está
disponible en España en versión iPhone
y Android, y una versión WebApp para
resto de smartphones.
URL
o La aplicación te mostrará todas las
ofertas y cupones de descuento de tu
alrededor. Puedes buscar las ofertas y
cupones por categoría o en el mapa.
coupies.es
Dispone de versión para móviles
Si
No
o Simplemente muestra tu cupón de
descuento en la caja y benefíciate de la
oferta.
Los
cupones
móviles
además
son
geolocalizados, de forma que se puede ver la
información de los cupones cercanos de donde
estemos o donde queramos ir. Estas
capacidades hacen que con los cupones
36
compras, abre Zeerca y te decimos los
mejores locales a menos de 700 metros,
siempre con promociones y descuentos.
Zeerca
o SIGUE
A
TUS
COMERCIOS
PREFERIDOS: gestiona tus locales
amigos en tu cartera para obtener
ventajas exclusivas.
o SE ORIGINAL, PLANTEA TU PLAN:
propón tus planes, para obtener las
mejores promociones.
Descripción
o TU PROMOCIÓN AL INSTANTE: sólo
tienes que pulsar “Lo quiero” y enseñar a
tu comercio tu Android antes que finalice
su período de validez. Es tiempo real.
Entorno donde los comercios interactúan de
una forma directa con sus clientes,
intercambiando momentos y oportunidades,
con el único objetivo de aumentar el número
de clientes que van a los comercios.
o SIN PAGOS ANTICIPADOS: pagas al
comercio, una vez realizas la compra.
Siempre tendrás la seguridad de comprar
lo que te convence.
URL
zeerca.com
o COMPARTE: lo mejor de estar a la
última de los mejores locales es
compartirlo con tus amigos, y Zeerca te
ayuda a hacer que los demás participen
de tu estilo de vida.
Dispone de versión para móviles
Si
No
Características
o 100% GRATUITO: estas ventajas son
gratis.
o LOCALIZA COMERCIOS PRÓXIMOS A
TI: si ahora te sientes que quieres
conocer un nuevo restaurante o hacer
37
nuestro móvil, GPS, por Internet o de otras
tantas maneras.
Fire Eagle
Este servicio de geolocalización, abierto a
cualquier usuario de una cuenta de Yahoo!,
ofrece la posibilidad de ser fácilmente
localizable, desde diferentes aplicaciones.
Lo más interesante, es que puedes ingresar la
información de tu localización desde tu móvil y
decidir
con
que
aplicaciones
quieres
compartirla.
Descripción
Servicio de Yahoo! permite centralizar y
manejar desde un solo lugar y de manera
cómoda nuestros datos de geolocalización.
URL
fireeagle.yahoo.net
Dispone de versión para móviles
Si
No
Permite subir los datos de nuestro localizador
GPS y “unirlos” con las fotos que hemos sacado
para que las mismas sean marcadas
automáticamente. O podemos compartir nuestra
posición en redes sociales para buscar amigos
o conocidos en nuestra área.
La idea detrás de Fire Eagle es unificar todos
estos servicios para manejarlos de una manera
simple. Podemos indicar nuestra posición desde
38
II. Mapas
Plazes
Google Maps
Descripción
Aplicación social y de geolocalización que
permite compartir e interactuar con otros
miembros sobre los lugares donde tú o ellos
se encuentran.
Descripción
Google Maps es un servicio de Google que
ofrece tecnología cartográfica potente y muy
fácil de usar, así como información sobre
empresas locales.
URL
http://plazes.com/
Dispone de versión para móviles
Si
URL
No
http://maps.google.es/maps?hl=es&tab=wl
Dispone de versión para móviles
Características:
Si
o Tiene una función de grupos que te
ayuda a verificar en qué lugar se
encuentra el grupo de tu interés, como
por ejemplo los eventos tecnológicos.
39
No
o INDICACIONES DE RUTAS A PIE, EN
COCHE, EN BICI Y EN TRANSPORTE
PÚBLICO.
Características:
o RESULTADOS DE BÚSQUEDA DE
EMPRESAS INTEGRADOS: encuentra
empresas e información de contacto en
un mismo sitio, todo ello integrado en el
mapa.
Google Earth
o IMÁGENES POR SATÉLITE: podrás ver
imágenes
obtenidas
por
satélite.
Asimismo, podrás usar el zoom sobre
ellas o verlas en formato panorámico.
Descripción
Google Earth permite viajar a cualquier parte
del mundo a través de un globo terráqueo
virtual y ver imágenes de satélite, mapas,
relieve y edificios 3D, entre otras cosas.
o STREET VIEW: podrás ver imágenes de
la calle y desplazarte por ellas.
o RUTAS DETALLADAS: introduce una
dirección y Google Maps se encargará
de señalarla y de trazar el itinerario.
Planifica un viaje añadiendo varios
destinos a la ruta, y arrástrala para
personalizarla.
URL
http://www.google.com/earth/index.html
Dispone de versión para móviles
Si
o AMPLIAR O REDUCIR CON LA RUEDA
DE DESPLAZAMIENTO: utiliza la rueda
de desplazamiento del ratón para ampliar
y reducir los mapas.
o DISPONIBILIDAD
TRÁFICO
DE
DATOS
No
Es necesario descargar un software, para
utilizar dicha herramienta.
Características:
DE
o EXPLORAR EL CIELO: disfruta las
maravillas del cielo y obtén información
sobre el sistema solar.
40
o DESCUBRIR LA TIERRA: vuela hasta
cualquier lugar del mundo, obtén
información sobre ciudades y sus
características geográficas, descubre las
empresas locales y crea tus viajes.
Street View
o IMÁGENES 3D: gracias a las nuevas
imágenes 3D ahora puedes volar por
recreaciones 3D completas de ciudades
selectas, incluidas San Francisco,
Boston y Roma, entre otras
Descripción
Es una función disponible en Google Maps,
Google Earth y Google Maps para móviles,
que permite a los usuarios explorar el mundo
a través de imágenes de 360 grados a pie de
calle.
o BUCEAR EN EL OCÉANO: sumérgete
bajo
la
superficie,
visita
las
profundidades del océano y explora las
fosas marinas más profundas del
planeta. Obtén información sobre
observaciones oceánicas, el cambio
climático y las especies en peligro.
Incluso puedes descubrir nuevos lugares
para hacer surf, bucear y pescar.
URL
N/A
Dispone de versión para móviles
Si
o PASEAR POR LA LUNA: realiza viajes
con las narraciones de los astronautas
del Apolo por los lugares de aterrizaje y
consulta modelos 3D de las naves
espaciales.
No
Google Maps con Street View te permite
explorar lugares de todo el mundo mediante
imágenes a pie de calle de 360 grados. Podrás
visitar monumentos del mundo, ver maravillas
naturales, hacer una excursión, entrar en
restaurantes y pequeños negocios e incluso
visitar el Amazonas.
o VISITAR MARTE: viaja por el planeta
rojo y explora las últimas imágenes de
nuestro vecino galáctico tomadas por la
NASA
41
III. Imágenes y geoetiquetado
Paintmap
Fliker Maps
Descripción
Descripción
Paintmap es una página web en la que nos
muestran cuadros pintados por sus usuarios y
su geolocalización.
Este es un servicio más de Flickr, te permite
ver en una panorámica geográfica las
fotografías subidas por los usuarios
registrados en una de las comunidades de
fotografía más grandes en la Web.
URL
http://www.paintmap.com/
URL
Dispone de versión para móviles
http://www.flickr.com/
Si
No
Dispone de versión para móviles
Si
No
Paintmap nos muestra cuadros pintados por sus
usuarios y su geolocalización, es decir, en un
mapa de google-earth, aparece el sitio donde
los autores han pintado sus cuadros.
Características:
o Se puede ver en un mapa el lugar exacto
en que se hicieron las fotos o a la
inversa, ir a un mapa y ver qué fotos se
hicieron desde cada lugar.
Usaremos el mapa de Google Maps para indicar
las coordenadas exactas de nuestra pintura.
42
Características:
o Como artistas, por un lado podemos
subir nuestras pinturas.
Geonames es un conjunto de bases de datos
geográficas que te puedes descargar de forma
gratuita que incluye más de ocho millones de
lugares.
o Como
usuario
habitual,
podemos
recorrer el mapa y conocer lugares a
través de dichas pinturas.
Los datos pueden descargarse en conjunto o
país por país. Además de la localización de los
lugares/ciudades/países, la base de datos
incluye datos complementarios, como las
capitales, estadísticas, zonas horarias…
o Cada localización la podemos añadir
como favoritas, asignándoles un nombre.
Geonames
Descripción
Esta es una base de datos muy completa que
contiene los nombres e información de
ciudades,
localidades
y
accidentes
geográficos de todo el mundo.
URL
http://www.geonames.org/
Dispone de versión para móviles
Si
No
43
IV. Aplicaciones para dispositivos móviles
Ditto
Aunque en los apartados anteriores se ha visto que la
gran mayoría de aplicaciones de geolocalización
disponen de una versión para móviles, en este
apartado veremos algunas que solo pueden ser
utilizadas desde este tipo de dispositivos.
Descripción
Localmind
Aplicación móvil, disponible solo para iPhone,
que contiene múltiples funcionalidades como:
conversaciones a través de un chat privado,
compartir eventos, añadir comentarios a los
chek-in, indicar dónde te encuentras, etc.
Descripción
La diferencia de esta aplicación radica en el
concepto de compartir lo que se va a hacer
próximamente o dónde tienes pensado ir.
Permite preguntar a otros usuarios acerca de
una localización de interés, como por ejemplo,
si se admiten animales en el hotel al que te
diriges. Las respuestas se reciben en tiempo
real.
Esta aplicación se apoya en otras como
Foursquare
o
Facebook
Places,
convirtiéndose en un complemento perfecto.
Ditto permite compartir las actividades con
Facebook, Twitter y Foursquare.
URL
http://www.ditto.me/
URL
http://www.localmind.com/
44
Places Directory
AroundMe
Descripción
Descripción
Aplicación
que
permite
descubrir
informaciones sobre sus alrededores.
Esta aplicación permite localizar lugares
cercanos a tu ubicación actual como
restaurantes, cines, hoteles, etc.,
AroundMe muestra una lista completa de
negocios de la categoría seleccionada y la
distancia desde donde usted se encuentra.
Podrás consultar la distancia a la que se
encuentran los lugares de interés así como la
dirección en la que se encuentran (mediante
una aguja roja que imita el uso de una
brújula).
Contiene funciones para visualizar la ruta
hacia allí en un mapa, guardar la dirección en
su agenda, o enviarla a un conocido por
correo electrónico están integradas, así como
una función especial de búsqueda de lugares
cercanos de interés en Wikipedia.
También permite consultar, si existen, las
anotaciones que otros usuarios hayan dejado
sobre los lugares buscados o añadir tus
propios comentarios.
URL
http://www.aroundmeapp.com/ (iphone)
https://play.google.com/store (android)
URL
https://play.google.com/store?hl=es
45
VI.
Modelo de selección
A la hora de determinar la conveniencia del uso de las
distintas herramientas de geolocalización que hemos
visto en el punto anterior, será necesario conocer cuál
es la percepción del mercado ante este tipo de
herramientas para determinar cuáles de ellas pueden
servir a nuestro propósito.
Ejemplo de código QR en la página de la casa rural
Caserón el remedio
En los numerosos estudios de mercado realizados en
los últimos años acerca del conocimiento, el uso y la
evaluación de las distintas herramientas por el usuario
se reflejan una serie de conclusiones que merece la
pena tener en cuenta.
Promociones mediante el uso de código QR
En el ámbito de los alojamientos podemos utilizar los
códigos QR para crear una ficha de las promociones
actuales, las actividades del día, etc…; de modo que el
usuario que lea el código QR obtenga un documento
pdf con esa información.
o Datos estadísticos:
En los últimos años el conocimiento de los
códigos QR ha sufrido un aumento exponencial
así como un aumento extraordinario en su uso.
También se puede utilizar para promocionar descargas
de aplicaciones. Un entorno donde resulta
imprescindible trabajar con QR es en el de las
aplicaciones para móviles, ya que acortamos las
acciones a realizar para la descarga de la app,
obligando al usuario a trabajar con el móvil y
simplemente tener que seleccionar la opción de
instalar.
En el año 2010 más de la mitad de los
consumidores (56%) desconocían qué eran este
tipo de códigos y cuál era el uso que se le podía
dar, del 44% restante que sí tenían
conocimiento de ellos sólo el 8% lo había
utilizado alguna vez.
46
Este dato es radicalmente distinto tan sólo dos
años más tarde, ya que el 90% tiene
conocimiento de que son estos códigos y un
38% los ha utilizado alguna vez; es decir,
prácticamente la totalidad del mercado conoce
la herramienta y un alto porcentaje la ha usado
alguna vez.
¿Sabes qué es un código QR?
Herramientas basadas en Redes Sociales
Las herramientas de geolocalización en redes
sociales permiten medir el número de usuarios
(clientes) que han marcado nuestro establecimiento
como favorito (hacer chek-in), saber desde que
ubicación lo hicieron, conocer el uso que dan a las
campañas de geolocalización que ponemos en
marcha.
Cualquiera de las herramientas presentadas en el
apartado anterior, dentro de la categoría de Redes
Sociales, pueden facilitarnos esta información relativa
a las preferencias de consumo de los clientes.
¿Cómo determinar qué herramienta es “mejor”?
o Datos estadísticos10:
En cuanto a las herramientas utilizadas en
geolocalización como por ejemplo Foursquare o
Facebook Places, se observa un crecimiento
importante en su uso.
En 2010 aproximadamente un 6% de los
usuarios
utilizaban
habitualmente
estos
servicios mientras que en 2012 este porcentaje
ha crecido hasta llegar al 25%.
Fuente IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
10
Fuente: IAB Spain (www.iabspain.net) IV Estudio sobre Mobile
Marketing
47
Uso de las herramientas de geolocalización
También hay que tener en cuenta el uso que se
realiza de las redes sociales desde los distintos
dispositivos, así como el momento del día en el
que los usuarios hacen un mayor uso de las
redes sociales.
Ordenador: navega al menos semanalmente a través de
PC o portátil
Smartphone: navega al menos semanalmente a través de
smartphone
Fuente IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
Una vez superado el amplio desconocimiento y
la baja identificación de beneficio en su uso, la
utilización de este tipo de servicio evoluciona
positivamente y ha generado “prueba de
producto” por un porcentaje relevante de
internautas.
Tablet: navega al menos semanalmente a través de tablet
48
Adaptar la web de la empresa de manera que pueda
ser accesible desde cualquier dispositivo o incluso
invertir en el desarrollo de una aplicación propia para
móviles puede ser una estrategia válida, si el
presupuesto destinado al marketing de la empresa lo
permite.
Acceso a Redes Sociales en movilidad
Los costes que puede conllevar esta opción
dependerán de múltiples factores como los cambios a
implementar, la necesidad de contratar los servicios de
un proveedor, etc.
Sin duda, un punto importante a tener en cuenta en
cuanto a los beneficios que aportará esta estrategia a
nuestro negocio, es el uso que los usuarios hacen de
las redes sociales desde estos dispositivos.
o
Datos estadísticos11:
Derivado de su elevada penetración, con
carácter casi universal entre el público
internauta, Facebook se posiciona como la red
de acceso principal en movilidad. La segunda
red con mayor acceso en movilidad, Twitter,
tampoco registra diferencias de uso entre
ambos dispositivos sin embargo sí presenta un
incremento significativo frente al acceso en
2011.
11
Fuente: IAB Spain (www.iabspain.net) IV Estudio sobre Mobile
Marketing
49
En lo que no ha habido un aumento significativo es en
la predisposición a estar visible en las herramientas de
geolocalización por parte de los usuarios, de esta
manera durante los tres últimos años sólo el 8% no
tienen ningún inconveniente en estar localizables para
cualquier contacto, aproximadamente solo el 40%
estaría dispuesto a estar localizable sólo para
contactos que ellos elijan y el resto (un 52%
aproximadamente) no están dispuestos a estar
localizables bajo ningún concepto.
Fuente IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
Mientras que las principales desmotivaciones a estar
localizable mediante alguna de las herramientas
descritas están la vulnerabilidad de la intimidad y el
miedo a un excesivo control. Sería aconsejable en este
caso una mayor dedicación en no herir la sensibilidad
del usuario evitando así la percepción de permanente
control.
Fuente IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
Las principales motivaciones de los usuarios a usar las
herramientas son el poder localizar o que les localicen
los distintos contactos y la posibilidad de poder usar
estas herramientas en caso de accidentes o urgencias.
Es significativo el aumento de los usuarios por el gusto
de estar localizable por el resto.
Fuente: IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
50
Uno de los puntos que se ha de explotar es el interés
mostrado por los usuarios en el uso de la
geolocalización como medio de recibir tanto ofertas,
promociones y descuentos como de información de
marcas que estén interesados.
¿Está el cliente dispuesto a recibir publicidad?
Fuente: acnspain.wordpress.com
Es una medida muy útil para retener al usuario e
informarle de nuevas promociones o productos, esto es
de fidelizar al cliente.
Fuente IV Estudio IAB Spain sobre Marketing Móvil
Fuente: www.marketing-movil-sms.com
51
VII.
Guía práctica de implementación
En este capítulo se va a hacer un resumen de los
pasos que una empresa de turismo rural debe realizar
para poner en marcha un plan de geomarketing:
Para una correcta campaña de geolocalización es
necesaria la correcta estructuración de una serie de
pasos que comenzamos a detallar:
Paso 1. Fijar el público objetivo. Es
imprescindible el identificar a quien o quienes se
dirige, para ello será necesario el realizar una
correcta segmentación del mercado.
En esta fase se dividirá el conjunto del mercado
en unidades más pequeñas de elementos que
guarden características comunes entre sí.
Estas
características
comunes
estructurarse en función de:
podrán
o Geográfica: en función del país, ciudad,
región... que pertenezcan.
o Demográfica: en función de la edad,
sexo…
o Psicográfica: en función de la clase
social, estilo de la vida, personalidad,
gustos...
o Conductual: en función de las respuesta
al producto, lealtad a una marca
determinada, conducta del sujeto…
52
o Una correcta definición de los objetivos
tendrán en cuenta las posibles
influencias externas al mismo así como
su impacto en la consecución de los
objetivos.
Paso 2.
Establecimiento de objetivos. Es un
paso imprescindible y crucial en toda campaña
de geolocalización. El establecimiento de unos
objetivos perfectamente definidos ha de
realizarse en un proceso minucioso. Estamos
hablando de qué es lo que queremos lograr.
Paso 3.
Una vez se haya definido el público
objetivo y se tenga bien definida su
segmentación, será el momento de seleccionar
las aplicaciones de geolocalización que más se
ajusten.
A modo de ejemplo, herramientas como “Tuenti
sitios” serán elegidas para un público objetivo
juvenil con edades comprendidas en un rango
menor al que se corresponderían con
“Facebook Places”. Los llamados “adictos” a las
redes sociales, especialmente hombres de 31
años de media, hacen un mayor uso de
“Twitter”.
Fuente empresasycomercio.blogspot.com
Para el establecimiento de todo objetivo
deberemos tener claros 7 puntos importantes:
o Expresar el objetivo en positivo (que se
pretende alcanzar).
o El objetivo debe ser algo medible.
o Es necesario establecer una cronología
de la medición del avance del
cumplimiento así como los métodos que
se utilizarán para ello.
o Han de organizarse los recursos
necesarios para alcanzar el objetivo.
Fuente: “Informe de resultados Observatorio Redes Sociales”
3ª oleada. Febrero 2011 (www.inteco.es)
o Es importante ser proactivo.
53
Otro claro ejemplo de segmentación consistiría
en hacer uso de Tuenti si queremos limitar
nuestros clientes a un ámbito nacional, o por el
contrario, hacer uso de Facebook para hacer
llegar nuestra marca a nivel internacional.
Será necesario atraer al cliente mediante
promociones o descuentos que motiven a la
compra.
Mediante la promoción estaremos informando al
mercado de nuestro producto o servicio.
Paso 4.
Será el momento de reclamar y
registrar la marca elegida. Localiza tu negocio
en las redes sociales seleccionadas y notifica
que te pertenece y que quieres administrarlo.
Por ejemplo, si ya tenemos nuestro negocio
registrado en Foursquare, podemos añadir
ofertas mediante la opción “ADD SPECIALS” en
el panel de administración.
De esta manera se podrá suministrar y
proporcionar información cada vez más
actualizada a nuestros clientes.
Esta opción permitirá crear una oferta pudiendo
seleccionar el tipo, describir en qué consiste,
definir las condiciones, etc.
Puede encontrar algunos ejemplos prácticos en
este mismo apartado.
Paso 5. Promocionar el servicio/producto. La
venta de un nuevo producto o servicio rara vez
tiene un éxito inmediato debido a posible
desconfianza por la novedad.
Paso 6. Comunicación interna. Todo proceso
de geolocalización ha de contar con una
comunicación de las distintas promociones y
descuentos dentro de la propia organización ya
que no hay nada más poco profesional que un
cliente intente acceder a una promoción
determinada que es desconocida por
el
personal de la empresa.
Fuente: e-learningmarketing.blogspot.com
54
Entre las principales, destacamos:
Paso 7.
Diseño de acciones de marketing.
Todo el proceso de análisis, estructuración y
comunicación se ha llevado a cabo, por lo que
será el momento de hacerlo público al mercado.
o Adaptar la web y/o blog para que pueda
visitarse desde dispositivos móviles.
o Darse de alta en plataformas orientadas
a la geolocalización (Google Places,
Foursquare, Tuenti sitios, etc.).
Existen innumerables posibilidades de hacerlo,
cada una de ellas con sus pros y contras,
deberemos seleccionar aquella que mejor se
adapte tanto a nuestro público objetivo como a
las características de nuestra organización.
o Creación de una aplicación específica
para móviles, que facilite el acceso a
nuestros servicios desde cualquier sitio y
en cualquier momento.
Paso 8.
Medición de los resultados. El
proceso no acaba con la puesta en marcha de
las acciones pertinentes, es necesario realizar
un estudio y medición de los resultados
obtenidos para adaptar y mejorar (si fuera
necesario) las acciones emprendidas.
Fuente: webpositionexpert.com
Fuente: socialmedios.net
55
A continuación se explica de forma detallada cómo podemos incluir nuestro negocio o marca en dos de las principales redes
sociales basadas en geolocalización:
I. Cómo registrar un negocio en Foursquare.
Si accedemos a la página oficial de Foursquare https://es.foursquare.com/
comprobaremos que existen dos modos de registrarse:
Indicando una dirección de correo válida.
Es aconsejable que haga uso de la dirección de correo corporativa
(relacionada con su negocio) y evite registrarse con su dirección de
correo personal.
56
A través de Facebook.
Si ya dispone de un perfil en Facebook asociado a su empresa, puede utilizarlo para registrarse en Foursquare. De este
modo aprovechará la conexión que existe entre ambas aplicaciones, beneficiándose del conjunto de ventajas que ofrecen
ambas redes sociales.
Si no tiene perfil de Facebook puede registrarse utilizando la cuenta de correo electrónico de su empresa, aunque quizá sea
un buen momento para plantearse crear un perfil asociado a su marca.
57
Una vez registrado, será necesario
cumplimentar un formulario en el que
podremos indicar, entre otros datos:
El título de la página: dónde
podremos indicar el nombre
de nuestra empresa.
Ubicación: lugar en el que se
encuentra
nuestro
establecimiento.
Descripción: texto breve en el
que resumiremos quiénes
somos y qué ofrecemos a
nuestros clientes.
URL: si la empresa dispone
de
página
web
oficial,
incluiremos la dirección para
favorecer las visitas de
posibles clientes.
58
Localizar nuestro negocio es muy importante. Es lo que Foursquare llama “Reclamar tu sitio”:
Fuente: http://www.smartupmarketing.com
59
A la hora de utilizar Foursquare como plataforma para
la geolocalización, nos encontramos con que ésta
realiza una diferenciación entre negocios que disponen
de ubicación física (oficinas, locales, etc.) y entidades
que no cuentan con presencia física en el mercado
(marcas, empresas de entretenimiento y ocio, etc.).
Paso 2. Reclámalo
Haz clic en "¿Tú administras este lugar?
Reclámalo aquí". Enlace del lado derecho de la
página con tu espacio. Tip avanzado: tienes que
ingresar a foursquare para ver el enlace
"reclamar". Si no tienes una cuenta, simplemente
crea una.
Administro un sitio
Paso 3. Verifica que eres el administrador
Sólo tenemos que comprobar que tú administras
el sitio (ya sea por teléfono o correo). Luego ya
estarás listo para empezar a usar las
Promociones y saber más sobre tus clientes.
o Reclama tu negocio en foursquare.
Administro una marca
o Llega a los clientes con actualizaciones
locales.
o Crea promociones para hacer crecer tu
negocio.
Paso 1. Encuentra tu espacio en foursquare
En el cuadro de abajo, simplemente busca tu
sitio.
60
Esto te permite generar un seguimiento,
compartir contenido con tus seguidores mediante
tips e interactuar con la gente en el mundo real,
mostrando cosas por hacer o sitios para visitar.
De esta forma tu campaña será mucho más
exitosa si la conectas con lugares del mundo real
(para que sea pertinente con los lugares donde la
gente hace check-in).
o Conoce las herramientas de foursquare
para marcas.
o Consulta
qué
características
adecuadas para tu industria.
son
o Lee estudios de casos para ver lo que
otros han hecho.
Foursquare es una excelente manera de
aumentar la conciencia y el compromiso por tu
película, espectáculo o red. Con foursquare,
puedes cerrar la brecha entre la experiencia que
se ve en la pantalla y el mundo real. Establece
una conexión con tus fans, incluso cuando no
están delante de la pantalla.
Toda persona de los medios debería comenzar
por crear de forma gratuita su propia Página en
foursquare de marca.
Crear una Página en foursquare es una excelente
manera de que tus fans vean el mundo real a
través del lente de tu marca.
61
II.
Cómo registrar un negocio en Google Places.
Tan importante como tener un local bien situado para el desarrollo de un negocio, es importante también el tener una gran
localización en el mundo de internet.
En numerosas ocasiones
competidores con un
mayor
número
de
recursos, aparecen en
los primeros lugares de
las búsquedas de los
buscadores
más
utilizados, una forma de
evitar esta competencia
desigual es la de utilizar
soluciones como las que
ofrece Google Places. El
localizar el negocio en
Google Maps es un
valor añadido para todo
tipo de empresa o
establecimiento.
Con Google Maps los usuarios no sólo tienen acceso a información acerca de la ubicación física del establecimiento sino también una
variada información como el teléfono, página web, fotografías, descuentos, ofertas…
62
Google Places se muestra como un complemento realmente útil a Google Maps, éste último representa un mapa sobre el cual Google
Places permitirá hacer geoetiquetas en las que poder informar acerca de nuestro negocio.
Buscar
su
negocio
en
Google Maps
para observar
si
éste
se
encuentra ya
en la base de
datos
de
Maps.
63
Como podemos observar en la figura anterior, el negocio se encuentra ya en la base de datos con información acerca de él:
o Nombre
o Dirección
o Teléfono
o Página web
o Breve descripción
o Opiniones
o Fotografías
o Incluso es posible seleccionar el rango de fechas deseadas para contratar el servicio.
Si somos el propietario del establecimiento podremos reclamar el servicio; Google, tras las pertinentes comprobaciones, nos dará
las indicaciones para gestionar esta reclamación.
64
En el caso de que el establecimiento no se encuentre, será necesario darle de alta en Google Places:
65
Antes de dar de localizar su negocio, hay varias cosas que debe tener en cuenta, tal y como informa la ayuda de Google Places:
En este momento, Google Places está disponible para las empresas de ciertos países únicamente.
Para saber si tu país es uno de ellos, haz clic en Añadir ficha una vez que hayas accedido a tu cuenta de Google Places.
Consulta el menú desplegable de países situado en la parte superior de la página de registro. O bien consulta la siguiente
lista:
Andorra, Etiopía, Letonia, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Finlandia, Marruecos, Islas Salomón, Afganistán, Fiyi, Madagascar, Seychelles,
Angola, Francia, Macedonia, Antigua República Yugoslava de, Suecia, Argentina, Gabón, Mongolia, Singapur, Samoa Americana, Reino Unido,
Macao, Eslovenia, Austria, Ghana, Islas Marianas del Norte, Eslovaquia, Australia, Gambia, Malta, Sierra Leona, Bangladés, Grecia, Mauricio,
Senegal, Bélgica, Guam, Maldivas, Santo Tomé y Príncipe, Bulgaria, Hong Kong, Malaui, Chad, Bahréin, Croacia, México, Togo, Burundi, Hungría,
Malasia, Tailandia, Benín, Indonesia, Mozambique, Tayikistán, Brunéi Darussalam, Irlanda, Namibia, Turkmenistán, Brasil, Israel, Nueva Caledonia,
Túnez, Bután, India, Nigeria, Tonga, Botsuana, Iraq, Países Bajos, Turquía, Canadá, Islandia, Noruega, Taiwán, República Democrática del Congo,
Italia, Nepal, República Unida de Tanzania, República Centroafricana, Jordania, Nueva Zelanda, Ucrania, Congo, Japón, Omán, Uganda, Suiza,
Kenia, Polinesia Francesa, Estados Unidos, Costa de Marfil, Kirguistán, Papúa Nueva Guinea, Uzbekistán, Chile, Camboya, Filipinas, Vietnam,
China, República de Corea, Pakistán, Vanuatu, República Checa, Kuwait, Polonia, Samoa, Alemania, Kazajistán, Portugal, Yemen, Yibuti, República
Democrática Popular de Laos, Palaos, Sudáfrica, Dinamarca, Líbano, Qatar, Zambia, Argelia, Liechtenstein, Rumanía, Zimbabue, Estonia, Sri Lanka,
Serbia, Egipto, Lituania, Federación rusa, España, Luxemburgo, Ruanda
Es gratis.
Añadir los datos de tu empresa en Google Places es completamente gratuito y Google no acepta ningún pago por incluir
determinadas empresas o sitios en los resultados de nuestras búsquedas. Sin embargo, ofrece una campaña de publicidad
de orientación local a través de nuestro programa AdWords.
Tu empresa debe tener una dirección de correo.
Esta dirección postal indica la dirección física a la que se puede enviar el correo postal dirigido a tu empresa. Si trabajas
desde casa o si tu empresa es móvil, más adelante podrás especificar áreas de servicio y ocultar tu dirección física.
No debes incluir más de una ficha por ubicación física.
Aunque se trate de un médico que trabaje simultáneamente como cardiólogo y como quiropráctico, o bien de un servicio
que abarque varias ciudades, no deben aparecer dos fichas de empresa para un mismo negocio. Utiliza la descripción de
la empresa o las categorías para explicar los diferentes servicios que ofrece la empresa.
66
Pulsando en el botón de “Sing in”
(registrarse) podremos dar de alta
nuestro usuario en el servicio
67
La información que aparezca del negocio, podrá ser actualizada incorporando modificaciones o nuevas referencias.
La información que se puede incluir en el detalle comprende:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Nombre de tu negocio
Localización
Teléfono
Dirección de correo electrónico
Descripción: una breve descripción del servicio que se ofrece, de debe tener en cuenta que el lenguaje ha de ser sencillo,
evitando incorporar vocabulario específico del sector.
Opciones de pago: las modalidades de pago que por las que podrán optar los clientes en el negocio
Horario
Categorías: relacionadas con el producto, sector, servicios…
Fotografías: es posible incorporar hasta 10 fotografías del establecimiento o los productos
Videos: en este caso Google permite el alojar hasta 5 vídeos de Youtube relacionados con el negocio.
Detalles adicionales: si se dispone de aparcamiento, marcas…
Google Places es una gran ayuda también al posicionamiento del negocio ya que la información incluida en las etiquetas será de
gran ayuda a la hora de realizar búsquedas mediante el buscador de Google.
Es posible que haya algunas dificultades en el uso de Google Places como por ejemplo:
o Duplicidad etiquetas, es posible que haya otros usuarios que hayan geolocalizado el negocio, en este caso si el dueño del
negocio ha reclamado el negocio en Google Places, podrá solicitar suspender los datos duplicados.
o Duplicidad de negocios, en algunos casos un mismo establecimiento puede desempeñar dos negocios distintos, esto podrá
ser especificado dentro de la etiqueta destinada para el establecimiento.
o Dirección errónea, como hemos comentado anteriormente, Google permite la edición de la información por lo que podremos
solicitar que posicione correctamente nuestro negocio.
o Franquicias, en este caso se podrá dar de alta cada franquicia por separado.
68
En definitiva las ventajas que
ofrece Google Places son:
 Es una herramienta
gratuita.
 Es una excelente forma de
que el negocio tenga
presencia en internet.
 Ayuda al posicionamiento
del negocio.
 Interacción con los clientes
mediante comentarios y
opiniones.
 Permite enlazar a blog o
web externa.
69
A continuación se explica de forma detallada cómo
añadir los datos de tu empresa a Google Places12.
compartir esta cuenta con otros usuarios, lo mejor
es que crees una cuenta de Google que no te
importe compartir con otras personas.
Paso 1. Visita Google Places.
Consulta las directrices de calidad de Google
Places y la política de contenido de las fichas de
empresa locales antes de crear tu entrada
individual.
Paso 2. Si ya tienes una cuenta de Google,
accede con tu dirección de correo electrónico y tu
contraseña.
Si dispones de una dirección de correo electrónico
y de una contraseña de AdWords, también puedes
utilizarlas para entrar.
Si no dispones de una cuenta de Google, haz clic
en Crear una nueva cuenta de Google o accede
directamente a la página de registro.
Paso 3. En la página principal de Google
Places, haz clic en el enlace para añadir una
nueva empresa.
Las cuentas de Google Places no son
transferibles, así que si tienes intención de
Paso 4. En la pestaña "Encuentra tu empresa",
busca tu empresa mediante el número de
teléfono para comprobar si Google ya dispone
de información acerca de tu negocio.
12
Fuente: guía de usuario de Google Places
https://support.google.com/places/bin/answer.py?hl=es&answ
er=142902&topic=1660711&parent=1656746&rd=1
70
o Selecciona el país de la ubicación de tu
empresa en la lista desplegable.
Paso 5. Consulta los resultados de la
búsqueda, si los hay, para comprobar si alguno
de ellos corresponde a tu empresa.
o Si ninguno de ellos está relacionado con
tu empresa, se te pedirá que introduzcas
los datos de tu empresa en la página
Editar detalles.
o Introduce el número de teléfono de tu
ficha de empresa.
o Haz clic en Buscar información de
empresa
o Si ninguno de los resultados corresponde
a tu empresa, haz clic en Añadir nueva
ficha de empresa. Se te pedirá que
añadas más información en la página
siguiente.
Paso 6. Rellena la información básica sobre tu
empresa. Estos datos incluyen:
o Empresa/organización: éste es el
nombre oficial/registrado de la empresa.
Algunas empresas pueden estar dentro
de un centro comercial o de otra tienda.
Si tu empresa está dentro de un centro
comercial o de otra tienda y quieres
incluir esta información en tu ficha,
añádela entre paréntesis en el campo de
nombre de la empresa.
o Número de teléfono (obligatorio): no
olvides incluir el prefijo con el número de
teléfono.
71
o Dirección (obligatorio): la dirección se
debe indicar tal como aparecería en un
sobre estándar enviado por correo. Si tu
empresa se encuentra en un área de
servicio, podrás ocultar tu dirección en
los pasos siguientes.
selección situado junto a "Prefiero no
especificar mi horario comercial".
o Opciones de pago: selecciona las
casillas de verificación junto a los
métodos de pago que acepta tu
empresa.
o Sitio web: la URL de tu sitio web puede
tener un máximo de 255 caracteres.
Paso 7. Haz clic en Siguiente.
A continuación podrás incluir la siguiente
información acerca de tu empresa:
o Categorías: introduce varias categorías
que describan la empresa para que los
usuarios puedan encontrarla fácilmente
en
Google.
Google
te
sugerirá
automáticamente categorías mientras
escribes. No olvides elegir una categoría
sugerida por Google antes de añadir
categorías
personalizables.
Puedes
especificar hasta 5 categorías para tu
empresa.
Fuente: publi.es
o Fotos: utiliza el programa para subir fotos
para añadir una foto desde tu equipo o
especifica una URL para añadir una foto
desde la Web. Puedes añadir un máximo
de 10 fotos a tu ficha de empresa. Las
fotos se mostrarán ordenadas de mayor
a menor calidad y tamaño.
o Horario laboral: selecciona el horario
laboral
utilizando
los
menús
desplegables. Si prefieres no especificar
el horario, deja marcado el botón de
72
o Vídeo: para añadir un vídeo, súbelo a
YouTube y copia y pega la URL en tu
ficha de empresa de Google Places.
Puedes añadir un máximo de cinco
vídeos a tu ficha de empresa. Si
necesitas ayuda para subir un vídeo a
YouTube, lee el artículo sobre cómo
subir un vídeo en el Centro de asistencia
de YouTube.
o Detalles adicionales: utiliza esta sección
para añadir campos de información
personalizados a tu ficha de empresa.
Por ejemplo, si hay aparcamiento
disponible o si se admiten mascotas en
tu empresa.
Paso 8. Puedes obtener una vista previa de tu
ficha de empresa tal como se verá en Google
Maps en la parte derecha de la pantalla.
Paso 9. Elige cómo quieres verificar tu ficha y
haz clic en Finalizar.
A medida que introduzcas los datos, aparecerán
en la vista previa. Cuando estés satisfecho con
tu ficha de empresa, haz clic en Enviar al final
de la página.
73
VIII.
Guía práctica de evaluación
Adaptaciones web en smartphones. Al igual
que el caso anterior, el éxito de una campaña
se medirá en base al número de entradas que
reciba la web y la recurrencia de dichos
usuarios, este dato nos proporcionará
información acerca de la idoneidad del servicio
ofrecido al usuario o si necesita readaptarse por
no ser lo suficientemente atractivo para el
consumidor.
El análisis de una campaña de geolocalización deberá
ser estudiada atendiendo a distintos parámetros en el
caso de que dicha campaña se implante en un medio u
otro.
De esta manera los kpi (indicadores clave de éxito)
serán diferentes en función de si la campaña se lleva a
cabo en:
Web, mapas con posicionamiento en la red de
internet. En este caso deberán prestarse
especial atención a indicadores como:
o Número de visitas a dicha web.
o Número de registros de usuarios.
o Recurrencia
registrados.
de
dichos
Fuente: ecrv.es
usuarios
Para este tipo de mediciones existen varias
aplicaciones gratuitas que permitirán obtener
la información de manera rápida y sencilla
como por ejemplo:
o Utilización del servicio.
o Comentarios realizados en la web.
o Google Trends for Websites. Compara
los visitantes únicos diarios entre dos o
más páginas web, informando acerca de
la localización geográfica de las visitas.
Fuente Microsoft Office
74
o Alexa. Permite conocer datos como:
ranking de popularidad en todo el mundo
y en el país de referencia, nivel de
reputación, porcentaje estimado global
de internautas.
aplicaciones
móviles.
desde
para
dispositivos
Recoge los datos de los teléfonos
móviles, y visualiza esta información
para analizar el uso de aplicaciones
móviles y el comportamiento del usuario
final.
o AdPlanner. Ofrece información sobre el
tráfico global en la web por regiones,
visitas a páginas y visitas totales, etc.
Aplicaciones desarrolladas para móviles. En el
caso de aplicaciones descargadas para su
funcionamiento en dispositivos móviles, los
ratios de éxito serán ligeramente diferentes:
o Número de descargas de la aplicación.
Fuente: http://count.ly/
o Número de activaciones o registro de la
aplicación.
Presencia en redes sociales, Facebook, Tuenti,
Twitter… deberán tener unos kpi adaptados a
su idiosincrasia particular:
o Interacciones del usuario en el uso de la
aplicación en respuesta a una acción
determinada
(compra,
descuento,
promoción…).
o Número de seguidores que se consigue
incorporar mediante la campaña.
Existen herramientas que analizan y calculan
las mediciones relacionadas con el uso de
aplicaciones en dispositivos móviles.
o Recurrencia en el uso, en el alojamiento
de
comentarios…
en
definitivo
recurrencia en la interacción entre el
usuario y el suministrador de la
campaña.
o Countly. Es una nueva herramienta de
Google que permite el análisis de
75
o Número de comentarios en respuesta a
determinadas acciones.
cientos de redes sociales, lo que le
permite centrarse en el análisis.
Tráfico que recibe la web de la marca procedente
de las redes sociales.
Consiste en medir cuantos usuarios de los que
visitan la web proceden de las Redes Sociales.
Esta medida cobra gran relevancia porque se
consigue atraer a los usuarios a la parte más
comercial del negocio.
Entre las aplicaciones existentes para obtener este
tipo de información destacamos:
o Webtrens. La versión gratuita de esta
aplicación
permite
medir
tanto
aplicaciones como páginas sociales
(facebook, twitter, etc.). La versión de
pago ofrece otras funcionalidades como
participación
en
los
contenidos,
audiencias, etc.
Fuente: http://www.google.com/intl/es/analytics/features/social.html
Promociones especiales.
o Google Analytics. Los informes de
Fuentes de tráfico de Google Analytics le
permiten evaluar y analizar el tráfico
procedente de varias fuentes, como la
Red de Búsqueda o referencias de otros
usuarios. Los informes Fuentes sociales
segmentan y agrupan automáticamente
el tráfico procedente de referencias en
o Acciones frente
determinada.
a
la
promoción
o Descarga de cupones (en el caso de
haberlos) realizadas durante la campaña.
o Uso de dichos cupones en las compras
realizadas por el usuario.
76
IX.
Cuestionario de capacitación
A continuación presentamos un test de conceptos teóricos
y prácticos para que el lector pueda auto-evaluarse y
valorar el nivel de comprensión y capacitación adquirido
sobre los conceptos especificados en la guía.
3. ¿Qué significa el acrónimo MMS?
a. Conjunto de estrategias de marketing
adaptadas a las nuevas tecnologías para
conseguir los objetivos de la empresa
utilizando las herramientas disponibles en la
red.
b. Sistema que permite el intercambio entre
mensajes multimedia entre dispositivos
móviles.
A través del siguiente cuestionario, usted evaluará los
conocimientos adquiridos a lo largo de esta guía.
1. ¿Qué significa el acrónimo 3G?
a. Red de alta velocidad que permite a los
dispositivos móviles el envío y recepción de
voz y datos.
b. Red social, donde los usuarios comentan y
puntúan
sobre
gustos
y
lugares
gastronómicos.
4. ¿Las redes sociales pueden suponer beneficios
para las empresas?
a. Sí, nos pueden ayudar a promocionar y dar a
conocer una marca y/o empresa, al resto de
los usuarios.
b. No, ninguna red social nos ayudará a obtener
beneficios mediante la promoción de la
empresa.
2. ¿Qué es un código Bidi?
a. Sistema de conexión inalámbrica entre
dispositivos
electrónicos
(ordenadores,
móviles, PDAs, etc.) basada en ondas de
radio de corto.
b. Sistema para almacenar información a través
de un código de barras bidimensional de
código cerrado.
5. ¿Para qué sirve un plugin?
a. Añade características o servicios específicos
a un sistema más grande.
b. Proceso que consiste en dividir el mercado
total de un producto o Servicio en varios
grupos más pequeños e internamente
homogéneos.
77
6. ¿Existen
redes sociales específicas para
actividades distintas?
a. No, todas las redes sociales son iguales.
b. Sí, existen redes sociales específicas para
ciertas actividades.
10. ¿Existen herramientas que nos permitan subir
fotos de lugares y geolocalizarlas?
a. Sí,
existen
herramientas
específicas
dedicadas a dicha funcionalidad.
b. No, sólo se permite subir Fotos o imágenes
pero sin poder geolocalizarlas.
7. ¿Qué nombre se le da al archivo o archivos
generados por algunos sitios web que contiene
una versión específica de la información
publicada en esa página?
a. EDGE.
b. CRM.
c. Feeds.
podríamos
realizar
promociones
segmentadas, es decir, dirigidas a grupos
heterogéneos, siendo éstos determinados en
función de su localización geográfica en la Web?
a. Lo podremos realizar gracias a la LOPD.
b. A través del geomarketing.
c. Podremos usar el GPS.
11. ¿Algunas redes sociales muestran ofertas sobre
productos?
a. Sí, existen redes sociales, que nos muestran
ciertos descuentos y ofertas a distintos
productos.
b. No, no existe ninguna herramienta ni red
social que nos muestren descuentos u ofertas
sobre productos.
8. ¿Cómo
12. ¿Qué es un código QR?
a. Permite almacenar información en un código
de barras bidimensional de código abierto.
b. Red móvil digital que sustituyó a la red
analógica.
9. ¿Es complicado la comunicación de usuarios
13. ¿Se pueden Publicitar las empresas en las redes
dentro de una red social?
a. Sí, no es posible establecer contacto con
ningún otro usuario.
b. No, la comunicación entre usuarios es muy
sencilla.
sociales?
a. No, simplemente las redes sociales se utilizan
para que los usuarios hablen de otros temas.
b. No, las empresas no pueden acceder a las
redes sociales.
78
c. Sí, existe la posibilidad de que las empresas
se publiciten.
14. ¿Para qué es usado Facebook?
a. Para compartir información con otras
personas que conocemos.
b. Como programa para proteger nuestro
ordenador de amenazas de software
malicioso.
15. ¿Existe la posibilidad de conectarnos a las redes
sociales a través de dispositivos móviles?
a. No, ninguna red social está preparada para
ser accedida a ella desde un dispositivo móvil.
b. Los dispositivos móviles no pueden realizar
esas funciones.
c. Sí, desde los dispositivos móviles se puede
acceder a la información de las redes
sociales.
17. ¿Cómo se denomina al
fichero de tamaño
reducido que se aloja en el disco duro del usuario
a través del servidor de la web que se está
visitando?
a. Bluetooth.
b. Cortafuegos.
c. Cookie.
18. ¿Existe alguna red social dedicada a pintores y
cuadros?
a. Sí, actualmente existen redes sociales que se
dedican a geolocalizar a artistas y a sus cuadros.
b. No, ninguna red social ni herramienta actual se
encarga específicamente de dicha actividad.
19. ¿Puede un usuario escribir en la red social de
Twiter?
a. Sí, es una red social que permite enviar y
recibir pequeños mensajes dirigidos a una red
de seguidores.
b. No, sólo se permite escribir a los
administradores de dicha red.
16. ¿Podemos conocer donde se encuentran nuestros
conocidos a través de la red social?
a. Las redes sociales no está preparadas para
dicha funcionalidad.
b. Sí, las redes sociales poseen herramientas
para ver donde se encuentran usuarios.
20. ¿Para qué público de qué edad fue creada en un
principio la red social Tuenti?
a. Para un público de entre 40 y 60 años.
b. Para personas de 50 a 70.
c. Para jóvenes de entre 14 y 20 años.
79
Respuestas del cuestionario de capacitación
Fuente http://blog.sophosenlinea.com/
80
X.
Caso de éxito-opinión de experto en la materia
Presentamos en este caso el modelo utilizado por la región El Campello (localidad de alicante), que gracias al uso de las
posibilidades que ofrecen las redes sociales, es capaz de captar turistas y ofrecer un abanico muy amplio de servicios. El
Campello es un claro de caso de integración de las posibilidades que ofrece el mundo virtual aplicado al sector turístico,
mediante sencillos y útiles pasos tendremos toda la información disponible de la región, las posibilidades que ofrece,
imágenes de los distintos paisajes, artículos, opiniones…
Nada más entrar en su
página
web
podemos
observar el fuerte vínculo
con las redes sociales
existentes.
www.elcampelloturismo.com
81
En la parte superior, se sitúan los distintos enlaces a cada una de ellas:
Panoramio es un sitio web dedicado a la exhibición de fotografías de lugares o paisajes donde cada usuario puede
geolocalizar, este enlace nos permitirá tener una visión de las distintas localizaciones de la región:
82
Scribd permite alojar diversos tipos de documentos para ser compartidos con el resto de usuarios:
83
Issuu es un servicio en línea destinado a la visualización de libros, revistas, periódicos o documentos similares que
previamente han sido digitalizados.
En este caso
podremos
encontrar
revistas,
artículos o
documentos
referentes a
los lugares
turísticos, las
playas o los
alojamientos:
84
Twitter es una de las redes sociales más difundidas que no podía quedar en el olvido en este caso. Mediante Twitter se
establece un vínculo de información entre el cliente o potencial cliente y El Campello.
85
Facebook es otra de las redes más utilizadas. El espacio en Facebook de “El Campello” cuenta con numerosas visitas y
comentarios dejados por sus usuarios:
86
Google+ es la última red social en aparecer y también dispone de su espacio en “El Campello”. Esto denota que la página
desarrollada por la región se renueva constantemente, incorporando nuevas posibilidades de promoción:
87
Foursquare permitirá localizar las recomendaciones añadidas por los usuarios con respecto a su experiencia con “El
campello” o introducir nuevos comentarios.
88
Youtube nos suministrará un excelente visionado de sus playas y lugares turísticos, lo que representa una inmejorable
manera de conocer el producto ofertado incluso antes de disfrutar de él:
89
Flickr ofrece un espacio en el que poder alojar las imágenes realizadas en El Campello:
90
Statigram es una herramienta análoga a Instagram que permite no sólo la gestión de la cuenta sino visualizar estadísticas
en su uso: número de visitas por foto, número de comentarios recibidos,etc.
91
Pinterest es una red social en la que se comparte principalmente imágenes y vídeos:
92
También dispone de un enlace al Blog de la localidad, en donde se van actualizando ofertas turísticas de la región,
alojamientos…
93
Otros casos de éxito de geolocalización:
La página web de Paradores ha
hecho uso de la geolocalización
para mostrar, a través de
Google Maps, la localización de
todos los paradores existentes
en España.
94
Hotel Playa Victoria:
El hotel Playa Victoria, perteneciente a la cadena de
hoteles Palafox, incluye en su página web un mapa que
no solo muestra la ubicación exacta del hotel, sino que
permite a los usuarios indicar el punto de origen en el
que se encuentran de manera que puedan obtener una
ruta que les facilite la localización.
95
XI.
http://www.elandroidelibre.com/2011/09/descubreminube-la-mejor-red-social-de-viajeros-ahora-yapara-android.html
http://www.cincodias.com/articulo/empresas/zeerca
-atrae-clientes-tiendas-graciasmovil/20120321cdscdiemp_10/
http://www.neoteo.com/yahoo-fire-eaglegeolocalizacion-centralizada-5443
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/fireeagle-la-plataforma-de-localizacion-de-yahoo/
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/instrume
ntos-y-aplicaciones-de-geolocalizacion/
http://blog.despegar.com/index.php/articulos/plazes
-se-renueva/
http://www.genbeta.com/web/paintmap-conocelugares-a-traves-de-las-pinturas-geolocalizadas
http://www.obinet.es/geonames-una-base-dedatos-geogrfica-con-ms-de-8-millones-de-lugarestotalmente-gratuita/
http://gersonbeltran.com/2012/04/20/comogeolocalizar-tu-negocio-con-google-places/
http://gersonbeltran.com/2012/06/14/diferenciasentre-geolocalizar-gps-y-localizar/
http://www.solomarketing.es/los-6-pilares-de-la%E2%80%9Cgeolocalizacion%E2%80%9D-elmundo-unido-desde-lo-local/
http://turismo.avanzacomunicacion.com
Referencias
http://socialfarma.com/
http://www.socialbox.es
http://www.puromarketing.com
http://territoriocreativo.es
http://www.redes-sociales-moviles.net
http://www.inteco.es. Guía sobre seguridad y
privacidad de las herramientas de geolocalización
(Observatorio de la Seguridad de la Información de
INTECO)
http://www.svetlopenkovski.com/2012/08/foursquar
ecomo-utilizarlo-en-tuempresa.html#.UGxQYq7yhMU
https://play.google.com/
http://www.inca-trade.com/blog/marketing-confacebook-2/que-es-facebook-places-y-comofunciona/
http://internet-yordenadores.practicopedia.lainformacion.com/face
book/como-funciona-facebook-lugares-places11352
https://es-es.facebook.com/about/location
http://www.yelp.es/faq#rating_distribution
http://www.dimensionmoviles.com/2011/03/footfee
d-layar-y-camerapro-3-fabulosas.html
http://www.minube.com/quienes-somos
96
XII.
Glosario de términos
debemos descargar una aplicación facilitada por
nuestra compañía telefónica
2G: acrónimo de segunda (2) generación (G),
referente a telefonía móvil. Red móvil digital que
sustituyó a la red analógica.
Código QR: también conocido como Quick
Response Code. Permite almacenar información
en un código de barras bidimensional de código
abierto. Su principal característica y que lo
diferencia respecto a los códigos Bidi a simple
vista son los tres cuadrados que se encuentran en
las esquinas.
3G: acrónimo de tercera (3) generación (G),
referente a telefonía móvil. Red de alta velocidad
que permite a los dispositivos móviles el envío y
recepción de voz y datos.
Un detalle importante sobre el código QR es que, a
diferencia de otros formatos de códigos de barras
bidimensionales como el BIDI, su código es abierto
y sus derechos de patente (propiedad de Denso
Wave) no son ejercidos.
Antivirus: software encargado de la detección y/o
eliminación de virus.
Bluetooth: sistema de conexión inalámbrica entre
dispositivos electrónicos (ordenadores, móviles,
PDAs, etc.) basada en ondas de radio de corto
alcance.
Comunidad (virtual): una comunidad es un grupo
o conjunto de individuos cuyos vínculos,
interacciones y relaciones se desarrollan en un
espacio virtual como Internet.
Bot: aplicación que ejecuta tareas automáticas.
Código Bidi: sistema para almacenar información
a través de un código de barras bidimensional de
código cerrado. Para poder hacer uso de ellos,
97
Cortafuegos: software o sistema cuya finalidad
consiste en la prevención de accesos no
autorizados a redes privadas o desde éstas.
EDGE: acrónimo para Enhanced Data rates for
GSM Evolution (Tasas de Datos Realzadas para la
evolución de GSM). Tecnología basada en la
transferencia de datos.
CRM: también se conoce como Customer
Relationship Manager por sus siglas en inglés.
Software informático orientado a la gestión de las
administraciones de las relaciones con los clientes.
Facebook: red social cuyo objetivo es compartir
información con otras personas que conocemos,
aunque existe la posibilidad de la creación de un
perfil promocional con el objetivo de dar a conocer
una empresa o negocio.
Feeds: archivo generado por algunos sitios web
que contiene una versión específica de la
información publicada en esa página.
Followers: seguidores de un perfil de Twitter.
Geocodificación: proceso de asignación de unas
coordenadas geográficas (típicamente latitud y
longitud) a un punto del mapa (lugares,
direcciones, etc.). Esto permite la localización de
dicho punto en un sistema de información
geográfica.
Fuente: marketingdirecto.com
Dirección IP: identificación numérica asociada a
dispositivos
electrónicos
que
permite
su
reconocimiento dentro una red.
98
Geocodificación inversa: proceso inverso a la
geocodificación, y consistente en la obtención, a
partir de una coordenada geográfica, de una
localización legible por humanos (dirección,
nombres de lugares, etc.).
GIS: acrónimo de Geographic Information Systems
(Sistema de Información Geográfica). Conjunto de
herramientas que permiten integrar, almacenar, y
visualizar de forma eficaz cualquier tipo de
información geográfica.
Geoetiquetado: proceso de adición de información
geográfica a los metadatos de un fichero
(usualmente de imagen, audio o vídeo), de forma
que se permite su posterior georreferenciación.
Google+: Google+ es la respuesta del gigante
Google a las redes sociales. Incluye servicios
como chat, recomendaciones, video chat,
mensajería grupal, fotos, así como poder compartir
enlaces y noticias, algo interesante para cualquier
campaña de marketing.
Fuente: todoequipos.com
Geomática:
conjunto
de
dominios
del
conocimiento
orientados
a
la
captura,
procesamiento, almacenamiento, y difusión de
información geográfica. Las tecnologías de
geolocalización se inscribirían dentro de la
Geomática.
GPRS: acrónimo de General Packet Radio
Services (Servicio general de envío de paquetes).
Sistema que permite la comunicación de
dispositivos móviles mediante el envío de paquetes
de datos.
Georreferenciación: proceso de definición de un
objeto en un espacio físico, mediante el cálculo de
su localización en un sistema de coordenadas. En
su aplicación más común, localiza objetos físicos
(personas, lugares, etc.) en unas coordenadas
geográficas.
Fuente: computopractico.blogspot.com
99
IAB: asociación principal y líder en marketing y
publicidad interactiva. El IAB se fundó en el año
1996. Anteriormente recibía el nombre de
Interactive Advertising Bureau.
GPS: Sistema de Posicionamiento Global (Global
Positioning System). Sistema global de navegación
por satélite, que permite la georreferenciación de
objetos en la superficie terrestre con gran precisión
(metros o centímetros para sistemas diferenciales).
Su funcionamiento se basa en una constelación de
32 satélites en órbita geocéntrica media,
mantenidos y operados por el Departamento de
Defensa de los Estados Unidos.
Instagram: red social dedicada a compartir fotos
creadas desde dispositivos móviles a las que se
les puede aplicar un filtro de software para
aumentar su atractivo.
Fuente: http://tecnologia.comohacerpara.com
HTML: lenguaje de programación con el que se
realizan páginas web. Consiste en una serie de
etiquetas también conocidas como tags que
informan al navegador como representar la
información.
Inteligencia semántica: es el conjunto de
actividades desarrolladas en el seno de World
Wide Web Consortium tendentes a la creación de
tecnologías para publicar datos legibles por
aplicaciones informáticas.
100
Media Buyer (Comprador de medios): agente
encargado de la compra de espacios publicitarios,
planificación de la campaña publicitaria, soportes a
utilizar… etc. En Internet, la orden de compra de
un espacio publicitario suele incluir la negociación
del precio y el requerimiento de diferentes
propuestas para evaluar el espacio a comprar.
Keywords (Palabras clave): palabras introducidas
por el usuario en un motor de búsqueda gracias a
las cuales se le devuelve una lista de sitios web
relacionados con dichas palabras. Los anunciantes
pueden comprar palabras claves con la intención
de conseguir visitas a su sitio web, o bien con el
propósito de insertar un anuncio publicitario
relacionado con la búsqueda del usuario.
Metatags: etiquetas incluidas en la cabecera de
una página web que no se muestran para el
visitante. Son de gran utilidad para navegadores u
otros programas que puedan valerse de esta
información. Entre la información que suele
incluirse en los metatags está el idioma del sitio
web, el listado de palabras claves sobre el
contenido que se publica en el sitio, el tipo de
lenguaje con el que se ha desarrollado la página.
Latitud y longitud: coordenadas que miden el
ángulo entre un punto cualquiera y su referencia
(el ecuador para la latitud, el meridiano de
Greenwich para la longitud). En la práctica, la
combinación de ambos ángulos permiten expresar
cualquier posición en la superficie de la Tierra.
Marketing On-line: conjunto de estrategias de
marketing adaptadas a las nuevas tecnologías
para conseguir los objetivos de la empresa
utilizando las herramientas disponibles en la red.
MMS: acrónimo de Multimedia Message System
(Servicio de Mensajería Multimedia). Sistema que
permite el intercambio entre mensajes multimedia
(combinación de imagen, sonido y texto) entre
dispositivos móviles.
Fuente: customervip.com
Fuente: http://www.mayadigital.com/
101
PDA: acrónimo de Personal Digital Assistant
(Ayudante personal digital). Dispositivo de tamaño
reducido equivalente a un ordenador portátil.
Fuente: Microsoft Office
Fuente: Microsoft Office
Pinterest: red social destinada al almacenamiento
de imágenes, vídeos y enlaces que permite
categorizar el contenido almacenado. Su principal
objetivo es que los usuarios obtengan nueva
información sólo de sus preferencias o gustos.
Podcast: archivo multimedia normalmente de
audio o vídeo que pretende informar o entretener
en base a un tema definido y específico de manera
periódica. Permite la suscripción de usuarios para
recibirlo en cuanto esté disponible, aunque ésta no
es necesaria para su obtención.
Posicionamiento Web: también conocido como
posicionamiento en buscadores. Es el proceso de
mejorar el resultado de un sitio web en diferentes
buscadores de manera natural, es decir, utilizando
la estructura y contenido que tiene el sitio web.
Plugin: módulo que añade características o
servicios específicos a un sistema más grande.
Post: entrada o comentario en un blog
102
Prosumidor: usuarios de internet que consumen y
generan información de manera simultánea de la
red.
RSS: también conocido como Really Simply
Sindication por sus siglas en inglés. Es una
tecnología que permite distribuir feeds.
RDF: es un framework para metadatos en la World
Wide Web (WWW). Es un lenguaje de objetivo
general para representar la información en la web
(un metadato data model). Es una descripción
conceptual.
Segmentación: Proceso que consiste en dividir el
mercado total de un producto o servicio en varios
grupos
más
pequeños
e
internamente
homogéneos.
Red Social: se trata de una plataforma de
comunicaciones en la que la gente que se conoce
o que quiere conocerse puede conectarse. En ella
se centralizan los recursos, como fotos y vídeos.
Los recursos se son administrados por los propios
usuarios.
Fuente canalsondeo.com
SEM: también conocido como Search Engine
Marketing por sus siglas en inglés. Es una forma
de marketing en Internet que busca publicitar los
sitios web mediante un aumento de su visibilidad
en los buscadores.
SEO: también conocido como Search Engine
Optimization por sus siglas en inglés. Es el
posicionamiento natural en los buscadores de
contenido, es decir, la manera en que nuestro sitio
web aparece en la lista de resultados de un
buscador por su estructura y contenido.
Fuente: Microsoft Office
103
Smartphones: también conocido como “teléfonos
inteligentes”. Se trata de teléfonos móviles con
sistema operativo propio y específico que permite
múltiples funcionalidades como: acceso a Internet,
conexión WIFI, ejecución de aplicaciones
multimedia, etc.
Streaming: distribución de multimedia a través de
Internet de tal forma que el usuario consume el
archivo a la vez que lo está descargando. Es una
corriente continua de información. También se
conoce como vídeo/audio bajo demanda.
Tip: consejo, clave, dato de poca relevancia.
Triangulación: método geométrico basado en la
trigonometría de triángulos que, usando como
referencia la posición de varios puntos conocidos,
permite determinar de forma precisa la posición de
otro punto desconocido. En concreto, y en el caso
del sistema GPS, se necesitan tres satélites para
determinar la posición de un receptor, si bien en la
práctica se utiliza un cuatro para la corrección de
errores de precisión.
Fuente: Microsoft Office
SMS: acrónimo de Short Message System
(servicio de mensajes cortos). Permite el
intercambio de mensajes entre dispositivos
móviles.
Tráfico: número de visitantes o visitas que recibe
un sitio web.
Troll: usuario que participa en un sitio web o
comunidad a través de mensajes cuyo propósito es
la confrontación, el insulto, el spam o desviar el
tema de discusión.
Spaider: Software o programa encargado de
visitar los sitios web de forma automática para
crear índices que puedan ser utilizados por los
motores de búsqueda
SSL: acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de
conexión segura). Protocolo de seguridad que
permite la transmisión de datos de forma segura.
104
los bots o spiders, pero puede se computan visitas
repetidas de un mismo usuario.
Tuenti: red social de creación española enfocada
a un público objetivo de edad comprendida entre
los 14 y los 20 años.
Visitas únicas: número de usuarios diferentes
(únicos) que visitan a un mismo sitio en un periodo
determinado. Los visitantes únicos tienen en
cuenta la repetición del número de visitas de un
mismo usuario para poderlas excluir del cómputo
total. El número de usuarios únicos es el indicador
desde el que se mide o investiga la audiencia de
un sitio web. Para realizar el cómputo de usuarios
únicos pueden emplearse cookies, registro de
usuarios o herramientas de medición de tráfico.
Twitter: red social que permite enviar y recibir
pequeños mensajes dirigidos a una red de
seguidores. Es como un microblog donde los
mensajes o post no pueden exceder de 140
caracteres
WAP: acrónimo de Wireless Application Protocol
(protocolo de aplicaciones inalámbricas). Estándar
para aplicaciones inalámbricas que permite el
acceso instantáneo y seguro a servicios de
Internet.
Visitas totales: número total de usuarios que
acceden a un sitio web en un periodo de tiempo
específico. En el total de las visitas deben excluirse
Fuente: nimovil.es
105
WAP2: versión mejorada del protocolo WAP.
Wi-Fi: acrónimo de Wireless Fidelity (Fidelidad
inalámbrica). Sistema que permite la conexión de
dispositivos electrónicos de forma inalámbrica.
Web 1.0: se refiere al formato de las primeras
páginas webs, pensadas para usarse en forma de
“sólo lectura”, sin que el usuario puede interactuar
con ellas (no permiten comentarios, ni respuestas,
ni citas, etc).
Web 2.0: aquellas webs basadas en la creación de
páginas donde los contenidos son compartidos y
producidos por los propios usuarios del sitio. La
principal diferencia con la web 1.0 es que los
usuarios son prosumidores y se constituyen en el
auténtico centro de comunicación de la red.
Fuente: Microsoft Office
Wireless: inalámbrico, sin cables.
Web 3.0: es una expresión que se utiliza para
describir la evolución del uso y la interacción de las
personas en internet. Integrando realidad
aumentada, virtualización, etc…
Fuente: Microsoft Office
Puede consultar más términos en:
http://www.iabspain.net/libros-blancos/
http://www.internetglosario.com/
http://www.glosarioweb.info/
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