Soporte a Infraestructuras de Movilidad

Soporte a Infraestructuras de Movilidad

Servicios de Soporte
Soporte a Infraestructuras
de Correo Móvil
¿Su empresa tiene BlackBerry?
¿Ha movilizado servicio de mensajería, e información personal a
smartphones iPhone, Android, Windows Mobile o tabletas?
¿Se ha convertido en un servicio crítico para sus empleados?
¿Han reportado sus usuarios incidencias con sus dispositivos?
¿Experimentó alguna caída del servicio el último año?
¿Esta informado de la novedades y actualizaciones/mejoras disponibles para el servicio?
Plataformas de
correo soportadas
El servicio de Soporte a Infraestructuras a Infraestructuras de Correo en movilidad es un
servicio de OFFSHORETECH orientado al asesoramiento y a la resolución de incidencias
relacionadas con el correo móvil y su entorno. Incluye asesoramiento y auditorías de
carácter Preventivo, intervenciones Correctivas y asesoramiento Evolutivo, con el objetivo
de que sus administradores de sistemas tengan al día la infraestructura y se sientan respaldados por un nivel de soporte avanzado, cercano y ágil.
Se trata pues, de un servicio orientado no sólo al mantenimiento de servidores, sino al
asesoramiento de sus administradores para sacar máximo partido al servicio, a la atención de aquellas incidencias detectadas por sus usuarios y a la especial atención a sus
usuarios VIP del servicio.
¿ES ÓPTIMO EL ESTADO ACTUAL DE SU INFRAESTRUCTURA MÓVIL CORPORATIVA?
Previamente al plan de mantenimiento, OFFSHORETECH lleva a cabo una auditoria de
la instalación actual con el objetivo de poner la infraestructura a punto para el arranque
de un servicio gestionado, estable y robusto.
A su vez, aprovechamos dicha visita para realizar una formación detallada a sus administradores de sistemas, con el objeto de conocernos y garantizar un primer nivel de
contingencia de cara a incidencias de usuario y pequeñas incidencias del servicio.
¿ESTÁ INFORMADO DE LAS NUEVAS ACTUALIZACIONES Y FUNCIONALIDADES
DE LOS DISPOSITIVOS ASÍ COMO LOS CAMBIOS A REALIZAR A MEDIDA QUE VA
CRECIENDO SU PARQUE MÓVIL?
Una vez arrancado el soporte técnico, OFFSHORETECH realiza visitas presenciales a sus
clientes con el objeto de realizar auditorías periódicas del estado de la infraestructura así
como mantener al día a sus administradores sobre novedades del servicio y soluciones
de valor añadido. En estos encuentros se realizan actualizaciones del servidor si son
necesarias y se planifican unas charlas referentes a incidencias del servicio resueltas,
necesidades de los usuarios, o a cualquier aspecto técnico en el que los administradores
quieran profundizar.
CUANDO LA MOVILIDAD ES FUNDAMENTAL EN SUS PROCESOS DE NEGOCIO
Es bastante probable que BlackBerry® haya cambiado la manera de concebir distintos
procesos de su negocio. Probablemente, disponer del correo electrónico en movilidad y
a tiempo real, se haya convertido ya en una dependencia y no sólo un valor añadido. Probablemente haya arrancado ya algun proyecto de aplicación móvil para que sus usuarios
puedan trabajar en movilidad con sus smartphones o tabletas. En todos estos casos, una
incidencia puntual puede ser muy costosa. El soporte correctivo de OFFSHORETECH
contempla unos niveles de servicio excelentes orientados a contingencia de incidencias,
con intervenciones en menos de 2 horas en caso de caídas críticas del servicio y línea
directa con nuestros técnicos.
Software MDM
requerido
OFFSHORETECH ofrece distintos niveles de soporte a medida de todo tipo de infraestructuras, desde las más pequeñas
con alto grado de criticidad, hasta grandes infraestructuras
multi-servidor con millares de dispositivos.
Aún así, siendo conscientes de que un servicio tan cercano tiene que adaptarse a las necesidades individuales de cada
cliente, la propuesta en cuatro niveles es orientativa, pudiendo adaptar el nivel de soporte ideal para su empresa. No
dude en contactar con nosotros para más información sobre el nivel de soporte que podemos ofrecer a medida de sus
necesidades.
Niveles de Soporte
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Contacto directo con Responsable de Soporte
No
No
No
Sí
Asistencia Presencial, si es necesaria, en tareas correctivas
No
No
No
Sí
Equipo de soporte avanzado directo
No
Sí
Sí
Sí
Responsable de cuenta de asistencia
No
Sí
Sí
Sí
Soporte presencial en migraciones a nuevas infraestructuras
de Servidores MDM (4h) (*)
No
1 al año
1 al año
2 al año
Soporte presencial en nuevas instalaciones de servidores
MDM (4h)
No
1 al año
1 al año
2 al año
Soporte en distribución de software a dispositivos
No
3h no facturables
3h no facturables
3h no facturables
Entorno web de soporte dedicado con acceso a aplicación
de ticketing
No
Sí
Sí
Sí
Soporte a servidores MDM no productivos
No
Sí
Sí
Sí
Auditoria Previa de Infraestructura Presencial
Sí
Sí
Sí
Sí
Auditorias de infraestructura presenciales preventivas
1 al año
2 al año
2 al año
4 al año
Formación continuada, charlas con expertos, presencial
(4h)
1 al año
2 al año
2 al año
4 al año
Intervenciones Remotas para tareas Correctivas
Sí
Sí
Sí
Sí
Asistenica técnica por email
Sí
Sí
Sí
Sí
Asistencia técnica por teléfono
No
12x5
24x7
24x7
(*) Excluidas Migraciones a plataformas MDM de distintos fabricantes (Proyecto Especial)
Soporte a Infraestructuras de Correo en Movilidad
Producto galardonado con el premio europeo 2008 de Research In Motion Ltd. a la Excelencia en el Servicio
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