guia de productos tarjeta de credito

Transcripción

GUIA DE PRODUCTOS
TARJETA DE CREDITO
TARJETA DE CREDITO
Es una tarjeta de plástico con una banda
magnética, la cual permite al cliente efectuar
compras sin uso de dinero en efectivo y el cliente
tiene la posibilidad de financiar los mismos.
BENEFICIOS GENERALES
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Doble saldo: límite independiente en RD$ y en US$.
Emisión tarjetas principales y adicionales GRATUITAS.
Tarjetas adicionales con límites diferentes al principal.
Aplicación de pagos en línea, disponibilidad al instante.
Plan de lealtad “Escudos López de Haro”.
Envío de estados de cuenta vía E-mail.
Consultas de tarjetas vía Internet Banking López de Haro.
Posibilidad de pago vía ACH desde cualquier banco.
Asistencia vía telefónica 24 horas los 7 días de la semana.
Monitoreo en tiempo real de sus transacciones, para
seguridad, minimizando el riesgo de fraude.
BENEFICIOS GENERALES
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Retiro de efectivo, hasta un 80% de su límite de crédito, a una
atractiva tasa (ver tarifario), en ventanilla y en cajeros
automáticos nacionales e internacionales.
Descuentos en alquiler de vehículos en diferentes partes del
mundo en Hertz Rent A Car, ofreciendo a los clientes 15% de
descuento sobre las tarifas a su alcance en Latinoamérica,
el Caribe, Los EE. UU., Canadá y Europa, y un 10% en el
resto del mundo.
Centro de asistencia (Gateway).
Servicio de emergencia al viajar (reemplazo de plástico y
reposición de efectivo).
TIPOS DE
TARJETA
DE CREDITO
VISA CLASICA
Beneficios Adicionales:
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Seguro de Accidentes de Viaje.
Tarjeta asociada a la "Línea Efectivo".
Financiamiento de cruceros a 6 meses sin intereses.
Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), en
EE.UU. y Canadá.
• Acumula 1 Escudo por cada RD$100 ó US$4 de
consumo.
VISA GOLD
• Seguro de Accidentes de Viaje.
• Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), en
América y el Caribe.
• Servicio de Asistencia en Viajes.
• Tarjeta asociada a la "Línea Efectivo“.
• Financiamiento de cruceros a 6 meses sin intereses.
• Notificaciones de sus transacciones por e-mail o
mensajes de texto.
• Acumula 1 Escudo por cada RD$100 ó US$4 de
consumo.
VISA PLATINUM
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Centro de asistencia Platinum Gateway al viajar.
Servicio de Concierge personal al viajar.
Asistencia médica de emergencia al viajar.
Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), Mundial.
Servicio de Asistencia en Viajes.
Notificaciones de transacciones por e-mail o SMS.
Acumula 1 Escudo por cada RD$100 ó US$4 de consumo.
VISA EMPRESARIAL
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Reporte detallado de las transacciones realizadas.
Desembolso de efectivo en caso de emergencias.
VISA FLEET CARD
COMBUSTIBLES
• Puede ser utilizada en las estaciones de combustibles y gas
del país.
• Asignación de un límite de crédito global para su empresa
que podrá ser distribuido a su discreción.
• Emisión de estado de cuenta con los consumos separados por
cada beneficiario de la tarjeta.
• Notificaciones de sus transacciones por e-mail o mensajes de
texto.
• Acumula 1 Escudo por cada RD$200.00 pesos de consumo.
MARCA COMPARTIDA
VISA CASA DE ESPAÑA
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Descuentos en eventos designados organizados por el Club.
Descuentos en alquileres de salones.
Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), en América y
el Caribe.
Notificaciones de sus transacciones por e-mail o mensajes
de texto.
MARCA COMPARTIDA
VISA CLUB NACO
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Descuentos en alquileres de salones.
Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), en América y
el Caribe.
Notificaciones de sus transacciones por e-mail o mensajes
de texto.
MARCA COMPARTIDA
VISA GOLD’S GYM
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Descuentos en el pago de la inscripción y en los costos de las
mensualidades del gimnasio.
Programa Body Transformation a 6 meses sin intereses.
Descuentos en Proshop, así como la posibilidad de acceder a ofertas
especiales y extensiones de las mismas.
Acceso al Golden Spa del Gold's Gym a precios confortables.
Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), América y el Caribe.
Notificaciones de sus transacciones por e-mail o mensajes de texto.
MARCA COMPARTIDA
VISA CLUB HEMINGWAY
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Descuentos del 10% en consumos de alimentos y bebidas en los restaurantes El
Embarcadero, La Trattoria y El Chiringuito.
Descuentos del 10% en las canchas Deportivas y Centro Ecuestre.
Participación en las promociones exclusivas para Tarjetahabientes Visa Club
Hemingway.
Centro de asistencia Platinum Gateway al viajar.
Servicio de Concierge personal al viajar.
Asistencia médica de emergencia al viajar.
Notificaciones de transacciones por e-mail o mensajes de texto.
ACUERDO
VISA GOLD UNIBE
• Por cada consumo realizado UNIBE recibe el 1%, el cual es
destinado al programa de becas.
• Apoya el Programa de Becas Líderes de UNIBE.
• Seguro de Accidentes de Viaje.
• Seguro Visa de Automóviles Alquilados (100%), en América y el
Caribe.
• Servicio de Asistencia en Viajes.
• Tarjeta asociada a la "Línea Efectivo“.
• Financiamiento de cruceros a 6 meses sin intereses.
• Notificaciones de sus transacciones por e-mail o mensajes de
texto.
• Acumula 1 Escudo por cada RD$100 ó US$4 de consumo.
DETALLES DE
BENEFICIOS
TARJETA
LINEA EFECTIVO
Crédito adicional que permite diferir sus transacciones de compras o avances de
efectivo, desde 12 hasta 24 meses de plazo, para pagar a una atractiva tasa.
Requisitos:
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Tener 6 meses de uso con su tarjeta de crédito.
Completar solicitud vía telefónica o personal.
Características Principales:
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Permite realizar compras pagaderas a plazos en los establecimientos afiliados.
Permite realizar avances de efectivo en nuestra oficina principal y en sucursales.
Atractiva tasa de interés mensual.
La comisión de avance de efectivo (ver tarifario) y se incluirá por completo en el
monto de la primera cuota a pagar.
TARJETA
LINEA EFECTIVO
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El cargo de comisión por mora y sobregiro formará parte del monto mínimo a pagar
en el ciclo o corte que se produzca.
Los consumos con este producto serán facturados en un estado de cuenta separado
de la tarjeta de crédito.
El límite otorgado será hasta el 1.5 del límite aprobado en su tarjeta Visa (sujeto a
aprobación).
Los limites de aprobación serán desde RD$5,000 hasta RD$200,000.
El número de transacciones diferidas será ilimitada y dependerá del disponible de la
cuenta.
La Tarjeta de Crédito del cliente debe estar en status normal, para poder hacer uso
de la disponibilidad de la tarjeta de Línea Efectivo.
El mínimo de consumo es RD$5,000.
Plazos:
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El tiempo preestablecido de las cuotas según el monto a financiar:
Monto (RD$) Cantidad de Cuotas
Desde 5,000 a 49,999
12 meses
Desde 50,000 a 99,999
18 meses
Desde 100,000 a 200,000 24 meses
ESCUDOS BANCO LOPEZ DE HARO
Los Escudos acumulados pueden ser aplicados como pago a la tarjeta
y/o acreditados a Cta. Corriente o Cta. de Ahorros, así como canjearlos
en los establecimientos designados, tales como:
• Viajes Dumbo
• Tous
• Vitros
• Molina
• Almacenes Unidos
• Joyería Sol de Oro
• Fiori
Nota:
* Los Escudos son canjeables a partir de 500 acumulados.
* Los ESCUDOS caducan a los 2 años de ser generados y los
acumulados se pierden por atrasos de 60 días en los pagos
o por cancelación de la tarjeta.
SEGURIDAD VIAL
Este servicio es una asistencia otorgada por Security Force con cobertura
en las principales carreteras del país:
Santo Domingo - BocaChica - La Romana - Higuey - Bávaro - Punta Cana - Autopista
del Nordeste
San Cristóbal - Baní - Villa Altagracia - Santiago
Coberturas que ofrece el servicio
Central de emergencias con operadores bilingües
Asistencia mecánica básica
Asistencia de primeros auxilios.
Conexión con familiares en caso de emergencia
Coordinación y seguimiento de las respuestas.
Servicio de ambulancia en caso de emergencia.
Servicio de Grúa.
Cerrajería de emergencias.
Costo
RD$75.00 TC Clásica
RD$95.00 TC
Gold, Platinum y Empresarial
El teléfono para Emergencias:
809-562-1213 y 809-562-0911.
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
El seguro de alquiler de Autos cubre a los titulares de tarjetas Visa hasta el valor real
en efectivo del vehículo, el costo de las reparaciones o el valor de remplazo del
vehículo alquilado mientras dicho vehículo está en poder del titular de la tarjeta.
El titular de la tarjeta debe declinar el Seguro de Colisión (Collision Damage Waiver –
CDW/LDW ) o cobertura similar ofrecido por la compañía de alquiler de autos.
Los siguientes costos específicos están incluidos en la póliza:
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Daños debido a colisión.
Hurto del vehículo y cargos relacionados.
Cargos por vandalismo malintencionado.
Perdidas debido a incendio accidental siempre y cuando la responsabilidad recaiga
sobre el titular de la tarjeta.
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
Los siguientes costos específicos no están incluidos en la póliza:
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Toda obligación asumida por el titular de la tarjeta bajo otros acuerdos.
Lesión a persona o daño a objeto que se encuentre dentro o fuera del vehículo.
Pérdida o hurto de artículos personales.
Responsabilidad personal.
Gastos asumidos, dispensados o pagados por la Cia. de alquiler de autos o su asegurador.
El costo de la cobertuta de seguro comprada a través de la compañía de alquiler de autos.
La operación y cuidado del vehículo en términos contrarios a los del contrato de alquiler.
Pérdidas resultantes de actos intencionales, o pérdidas surgidas por admisión de culpa,
por ser juzgado o encontrado culpable por un tribunal o intoxicantes, o como resultado
de actividades ilegales o contrabando.
Desgaste natural gradual debido al uso normal o a problemas mecánicos.
Pérdidas surgidas a causa de cualquier tipo de hostilidad (incluye guerra, rebelión, etc.)
Confiscación por parte de las autoridades.
Vehículos que no se ajusten a la definición de vehículos cubiertos.
Para contratos de alquiler de más de 31 días no hay cobertura después del 31vo. día)
Arrendamiento financiero y mini-arrendamiento financiero (mini-lease).
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
¿Dónde y cuándo se hace efectiva la cobertura?
Entra en vigor cuando el titular de la tarjeta Visa alquila un vehículo cubierto y proporciona
la cobertura. Cobertura disponible 24 horas al día y vigente mientras el vehículo esté en
poder de cualquiera de los conductores nombrados en el contrato.
¿Qué tipo se seguro se da?
Esta cobertura es cobertura “primaria”. Si el titular de la tarjeta no puede declinar la
cobertura de la compañía de alquiler de autos, la cobertura será “secundaria” a la cobertura
de la compañía de alquiler de autos y será responsable de todo faltante entre la cobertura
de la compañía de alquiler de autos y los daños por los cuales sea responsable el titular.
¿Qué debe hacer el titular de la tarjeta en caso de un accidente o hurto?
Si un titular de la tarjeta Visa se ve involucrado en un accidente o el vehículo de alquiler es
robado, él o ella deben llamar al Administrador de Reclamos de inmediato. Un
representante responderá las preguntas que puedan tener el titular de la tarjeta o la
compañía de alquiler de autos y enviará un formulario de reclamación al titular.
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
La compañía de alquiler de autos puede requerir que el titular de la tarjeta pague los daños
con su Tarjeta Visa. Si esto sucede, la compañía de seguros reembolsará al titular de la
tarjeta el monto cubierto directamente después de que la reclamación sea procesada.
¿Qué necesita el titular de la tarjeta de la compañía de
alquiler de autos para presentar un reclamo?
Tan pronto como ocurra el accidente o el titular de la tarjeta devuelva el vehículo alquilado,
él o ella deben solicitar a la compañía de alquiler de autos:
• Una copia del Informe de Accidente y un formulario de reclamación debidamente llenado
indicando los costos por los cuales es responsable el titular de la tarjeta.
• Una copia del contrato de alquiler de auto inicial y final (frente y dorso).
• Una copia del estimado de la reparaciones y la factura final por las reparaciones.
• Si están disponibles, dos fotografías del vehículo mostrando los daños.
• Para reclamaciones que incluyan cargos por “pérdida de uso” por parte de la compañía
de alquiler de autos, una copia del Registro Diario de Utilización, si está disponible.
• Una copia del Informe de Policía (de haberlo).
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
¿Cómo se presenta un reclamo?
El titular de la tarjeta debe notificar al Administrador de Reclamaciones no
más tarde de 30 días después del accidente o hurto, dentro del plazo indicado
en el formulario de reclamación, debe llenar y firmar el mismo y presentarlo
acompañado de:
• Una copia del recibo de venta mostrando que la totalidad del alquiler del
auto fue reversada y pagada con la tarjeta Visa del titular de la tarjeta que
provee esta cobertura.
• Toda la documentación que el titular de la tarjeta reciba de la compañía de
alquiler de autos, la cual debe de ser enviada dentro del plazo de tiempo
indicado en el formulario de reclamación y una vez el titular de la tarjeta
reporte el daño o hurto, la reclamación permanecerá abierta durante un
período de 12 meses contados a partir de la fecha del siniestro.
SEGURO DE
ALQUILER DE AUTOS
¿Qué más debe hacer el titular de la tarjeta?
En circunstancias normales, la reclamación será pagada en un plazo de 15 días a partir de
la fecha en que el Administrador de Reclamaciones reciba la documentación requerida.
Tarjetas de Consumidor
Área de Cobertura
Visa Clásica
USA & Canadá*****
Visa Gold
América & Caribe
Visa Platinum
Mundial**
Visa Empresarial
Mundial**
** La cobertura incluye el país de emisión de la tarjeta, siempre y cuando dicha cobertura sea
permitida por la leyes locales.
***** Cobertura opcional, no es un beneficio básico. La cobertura se limita a Canadá y los 5
estados de los EE.UU. No cubre alquileres en las islas Vírgenes de los EE. UU. ni en Puerto Rico.
SEGURO DE ACCIDENTE
DURANTE ESTADIA EN VIAJE
Con este beneficio el Tarjetahabiente, su cónyuge e hijos menores de 23 años a su cargo estarán cada
uno automáticamente asegurados hasta un monto máximo provisto por el emisor de la tarjeta contra
lesiones corporales accidentales que sean la única causa de la muerte o desmembramiento como
consecuencia de un accidente que ocurra durante un Viaje Asegurado.
Se considera un Viaje Asegurado si el importe total de los pasajes han sido pagados con su Tarjeta Visa
Internacional. La cobertura de un Viaje Asegurado comienza cuando desembarca del medio de
transporte común en el destino del Viaje Asegurado (según esté designado en el boleto) y termina
cuando aborda el medio de transporte común para partir (según lo designado en la sección
correspondiente al regreso en el boleto).
Todos los boletos de viajeros frecuentes, de recompensa y de cortesía para viajes en transporte común
tienen cobertura siempre y cuando los impuestos y/o gastos relacionados con la emisión de los boletos
hayan sido pagados con la tarjeta Visa. De no haber impuestos o gastos, o si los mismos son pagados
con puntos de programas de recompensa, sólo los boletos obtenidos como resultado de cargos
realizados con una tarjeta Visa están cubiertos.
El Banco deberá enviar una carta garantizando que los puntos adquiridos a través del programa de
Lealtad fueron generados por el uso de la tarjeta Visa cubierta por el seguro.
SEGURO DE ACCIDENTE
¿Cuál es el beneficio?
Si las lesiones corporales accidentales causan la muerte o
desmembramiento dentro de un plazo de 365 días, incluyendo
pérdida de la vista, habla y audición, se pagarán los siguientes beneficios:
Pérdida
Porcentaje del beneficio a pagar
Pérdida de la vida por accidente
100%
100%
Pérdida de ambas manos o ambos
pies, o la visión de ambos ojos, o el
habla y la audición de ambos oídos,
o una mano y un pie o cualesquiera
de las manos o de los pies y la
visión de un ojo.
100%
SEGURO DE ACCIDENTE
En caso de pérdidas debidas a que la persona Asegurada haya estado
inevitablemente expuesta a los elementos debido a un accidente, los beneficios
serán pagaderos como si dichas pérdidas fueran resultado de una lesión. La
pérdida debe ocurrir dentro de un plazo de 365 días del accidente.
Pérdida
Porcentaje del beneficio a pagar
Pérdida por accidente de una mano
o un pie, o la visión de un ojo, o el
habla o la audición de ambos oídos
50%
Pérdidas por accidente del dedo
índice y pulgar de la misma mano
25%
SEGURO DE ACCIDENTE
¿Qué es lo que no cubre el Seguro?
Pérdida como resultado de:
• Suicidio, intento de suicidio o lesiones autoinfligidas.
• Enfermedad, infección causada por bacterias (excepto una infección causada por
bacterias como resultado de una lesión o, en caso de producirse la muerte, de la ingestión
accidental de alguna sustancia contaminada por bacterias).
• Cualquier acto de guerra, declarada o no declarada.
• Anomalías congénitas y problemas de salud que surjan como consecuencia de las mismas.
• Accidentes que ocurran mientras la persona se encuentre como pasajero en una nave
aérea, mientras esté operando o aprendiendo a operar la misma, o mientras sirva como
miembro de la tripulación de cualquier nave aérea, excepto de la forma en que se dispone
en la póliza.
• Lesión a la cual haya sido una causa contribuyente un acto delictivo o intento, o algún
acto ilegal cometido por el Asegurado o sus beneficiarios, o cometida en nombre de los
mismos.
SEGURO DE ACCIDENTE
• Participación en cualquier equipo de deporte profesional, semiprofesional o escolástico,
o cualquier deporte que requiera contacto de los cuerpos.
• Participación en competencias de velocidad utilizando su vehículo de motor o bicicleta,
en la práctica del paracaidismo en cualquiera de sus formas, uso de parapentes, saltos
con cuerdas bungee, pesca submarina, alpinismo, carreras en pistas de hoyos o al
montar una motocicleta.
• Servicio militar, o servicio en la fuerza naval o aérea de cualquier país.
• Mientras se encuentre bajo la influencia de drogas, alcohol u otras sustancias que causen
ebriedad, a menos que las mismas hayan sido recetadas por un médico y se hayan
ingerido de acuerdo con el tratamiento prescrito, o un tratamiento para el abuso de
alcohol o drogas, adicciones o sobredosis.
• Directa o indirectamente, cualquiera lesión, enfermedad, muerte, pérdida o gasto
atribuible al Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) y/o a una enfermedad relacionada
con dicho Virus de Inmunodeficiencia Humana, incluyendo SIDA (Síndrome de
Inmunodeficiencia Adquirida) y/o cualquier mutación o variación derivada del mismo, sea
cual fuere la forma en que haya sido causada.
SEGURO DE ACCIDENTE
Cobertura:
Tarjetas de Consumo
Cobertura Básica
Visa Clásica
USD75,000/USD100,000/
USD250,000/USD500,000
Visa Gold
USD75,000/USD100,000/
USD250,000/USD500,000
Visa Platinum
USD75,000/USD100,000/
USD250,000/USD500,000
Visa Empresarial
USD75,000/USD100,000/
USD250,000/USD500,000
VISA CONCIERGE
Disponible 24 horas al día, los 365 días del año para asistir a los tarjetahabientes Visa en el
envío de obsequios, entradas para espectáculos, arreglos de viaje, renta de vehículos,
reservaciones para obras de teatro y cualquier información que pueda necesitar, tanto en su
país de residencia como en cualquier lugar del mundo que se encuentre.
Costo de los servicios asistencia
El titular de la tarjeta Visa será responsable de todos los costos y gastos relacionados con la solicitud
de los servicios de asistencia Concierge. En algunos casos, los gastos deberán ingresarse en la tarjeta del
titular con anticipación y antes de realizar la compra independientemente del éxito de la
búsqueda y/o aceptación de los bienes y/o servicios solicitados por el titular.
Visa Concierge no llevará a cabo solicitudes relacionadas con:
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Fines de reventa, profesionales o comerciales.
Con artículos imposibles de realizar o inviables.
Riesgos, por ejemplo, fuentes ilegales.
La violación de la privacidad de otra persona.
La violación de la leyes nacionales e internacionales
Daños éticos y/o inmorales.
Precios compras de artículos con descuento.
TARIFARIO
TARJETA DE
CREDITO
RENOVACION ANUAL
Clásica
RD$400.00
Gold
RD$1,000.00
Platinum
RD$1,800.00
Empresarial
RD$500.00
Club Hemingway
RD$1,800.00
Gold’s Gym
RD$400.00
Gold UNIBE
RD$1,000.00
Club Naco
RD$1,000.00
Casa de España
RD$1,000.00
Fleet Card Combustibles
RD$300.00
*La Renovación aparecerá reflejada en el Estado de cuenta como
“Mantenimiento de la Cuenta”.
RENOVACION ANUAL
TARJETAS ADICIONALES
Clásica
RD$200.00
Gold
RD$500.00
Platinum
RD$900.00
Club Hemingway
RD$900.00
Gold’s Gym
RD$200.00
Gold UNIBE
RD$500.00
Club Naco
RD$500.00
Casa de España
RD$500.00
RD$150.00
PROTECCION CONTRA PERDIDA
Y/O ROBO DE TARJETA
Clásica
RD$200.00
Gold
RD$400.00 + U$5.00
Platinum
RD$600.00 + U$10.00
Empresarial
RD$400.00 + U$5.00
Gold’s Gym
RD$200.00 + U$5.00
Gold UNIBE
RD$400.00 + U$5.00
Club Naco
RD$400.00 + U$5.00
Casa de España
RD$400.00 + U$5.00
RD$100.00
Platinum Club Hemingway RD$600.00 + U$10.00
CARGOS POR FINANCIAMIENTO
EN RD$ Y US$
Clásica
60%
Gold
60%
Platinum
60%
Empresarial
60%
Gold’s Gym
60%
Gold UNIBE
60%
Club Naco
60%
Casa de España
60%
60%
Platinum Club Hemingway
60%
OTROS CARGOS
TARJETA DE CREDITO
Comisión por Cheque Devuelto en RD$
RD$500.00
Comisión por Cheque Devuelto en US$
U$50.00
Comisión por sobregiros
RD$400.00 y US$10.00
Comisión por Mora
RD$400.00 y US$10.00
Comisión por avance de efectivo
6.25%
Tasa Línea de Efectivo
36%
Cambio de Ciclo
RD$500.00
Reclamación no Procedente en RD$
RD$400.00
Reclamación no Procedente en U$
U$15.00
Carta de Saldo Legal
RD$250.00
Carta de Referencia y Saldo
RD$150.00
FECHAS DE CORTE
Fechas de Corte
Primer corte del mes – 03
Segundo corte del mes – 12
Tercer corte del mes – 18
Cuarto corte del mes – 25
Quinto corte del mes – 30
exclusivo para las TC Empresariales
La fecha de vencimiento de pago de todas las Tarjetas de Crédito
será a los 22 días después del corte.
INFORMACION
RELEVANTE
IMPORTANTE
Reposición inmediata de su Tarjeta en el extranjero:
Si se extravía la tarjeta o la misma es robada fuera de la República Dominicana,
el cliente puede llamar al Centro de asistencia de Visa a los teléfonos 1-866-632-4312
(sin cargo en EE. UU. y Canadá) y al 1-410-998-8399 (con cargo revertido desde
cualquier lugar del mundo a través de la operadora). Desde allí se ordena la reposición
de la Tarjeta en un plazo de 24 a 48 horas, prácticamente en cualquier lugar del mundo.
Favor recomendar al cliente anotar en un lugar seguro los números de teléfonos
de emergencia que aparecen en el reverso de su tarjeta.
Efectivo de Emergencia en el extranjero:
En caso de emergencia, también puede solicitar un adelanto de efectivo contra la
tarjeta, sujeto a la aprobación de la transacción por el tarjetahabiente.
El Centro de asistencia de Visa hará los arreglos necesarios para enviarle el
efectivo por el medio más rápido posible al lugar donde se encuentre el cliente.
GLOSARIO DE TERMINOS
Capital: balance presentado por la sumatoria de todos los consumos de
bienes, servicios y/o avances en efectivo que adeuda un tarjetahabiente a
una fecha de corte predeterminada.
Cargo: monto aplicado por la entidad emisora de tarjetas de crédito al
tarjetahabiente por gastos incurridos en la prestación del servicio y que
corresponde exclusivamente a los conceptos especificados en el contrato
suscrito entre las partes. Se expresa en monto fijo en moneda nacional o
extranjera.
Límite de Crédito: cantidad o monto máximo que puede disponer
para realizar consumos y/o avances de efectivo.
Fecha de Corte: fecha que se toma como referencia para realizar la
facturación o detalles de los consumos, cargos y pagos del mes, que se
reflejan en el Estado de Cuenta. Los consumos realizados después de esta
fecha serán detallados en el próximo estado de cuenta.
Cargo por cobertura de seguro: permite devolver el valor de aquellos
consumos que son registrados después de haber notificado al Banco la
pérdida o robo de la tarjeta de Crédito, para tenerla se hace un cargo anual,
al momento de su primer consumo y se cobra a cada cliente de la Tarjeta de
Crédito principal y adicional.
Fecha de Vencimiento o fecha límite de pagos: el último día que
tiene para realizar el pago mínimo, parcial o total de las sumas adeudadas
reflejadas en el estado de cuenta.
Costo de Renovación: es el cargo anual por mantenimiento y manejo de
la Tarjeta de Crédito que se refleja en su estado de cuenta.
Costo de Reposición o Remplazo: es el cargo que se genera por cambio
de plástico, ya sea por error en nombre o por deterioro a solicitud del cliente.
Comisión por avance de efectivo: es la comisión que cobra el Banco por
los retiros de efectivo, la cual se carga en el estado de la Tarjeta de Crédito.
Interés Consumos mes anterior: es el monto de interés a generar
correspondiente al monto de sus consumos en caso de financiamiento, este
interés anteriormente se llamaba INTERES BONIFICABLE, siguiendo las
normativas de la Superintendencia de Bancos se le cambió dicho nombre.
Interés por Financiamiento: es un cargo realizado a la tarjeta del cliente
cuando este no realiza el pago total de su balance al corte en la fecha
correspondiente. Este se calcula en base al tiempo que el cliente utilizó el
dinero y el tiempo que tardó para realizar el pago.
Cargo por mora: es el cargo que se cobra al cliente cuando este no realiza
el pago mínimo o total de su tarjeta en la fecha correspondiente.
Cargo por sobregiro: es el cargo que se cobra cuando el cliente se excede
de su límite de crédito, y se refleja en su estado de cuenta.
Consumo: es la adquisición de bienes, pago de servicios o avance de
efectivo, mediante el uso de una tarjeta de crédito.
Contrato de emisión de tarjeta de crédito: es el acuerdo en el que
establecen los términos y condiciones generales bajo los cuales la entidad
emisora de tarjetas de crédito otorga una línea de crédito al tarjetahabiente
en moneda nacional, extranjera o ambas monedas, conforme a las
Disposiciones contenidas en la ley Monetaria y Financiera, el Reglamento de
Protección al Usuario de los Servicios Financieros y en el Reglamento de
Tarjetas de Crédito.
PREGUNTAS
FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo recibir los estados de cuenta de mi tarjeta de crédito por correo
electrónico?
Sí. Debe solicitar este servicio vía correo o personalmente, dirigiéndose a una
de nuestras sucursales.
¿Qué debo hacer para reportar mi tarjeta perdida o robada?
Llamar de inmediato a los teléfonos 809-535-8994, a las Exts. 1205, 1141,
1162, (24 horas los 7 días de la semana) 1137, 1170, y 1224. (Solo en horas
laborables de 8:30am a 5:00pm)
¿Cuántos días a partir del corte tengo para pagar la tarjeta de crédito?
Tiene Veintidós (22) días calendarios contados a partir de la fecha de corte.
Durante este tiempo, se puede realizar el pago mínimo que indica el estado
de cuenta o cualquier cantidad entre el mínimo y el balance total.
Si pago total la tarjeta 1 o 2 días después de la fecha límite para pago,
¿no me cargan intereses?
Sí, el sistema le estaría cargando el Interés por los consumos del mes,
presentándolo para el siguiente corte.
¿Qué día se reflejan los intereses a la tarjeta, el mismo día fijado como fecha
límite de pago o después?
Los cargos de intereses se aplican el día del corte siguiente, siempre y cuando se
haya optado por financiar, el saldo. Estos intereses son reflejados desde el corte
anterior.
¿Qué debo hacer para no optar por los financiamientos?
Para no optar por los financiamientos, se debe realizar uno o más pagos que
cubran el balance total reflejado en el estado de cuenta antes de la fecha límite.
Si hago un abono a mi tarjeta antes de la fecha límite de pago y financio el
restante, ¿el interés se cobrará en base al total del corte o sobre el resto que
dejo de pagar?
El interés por financiamiento se calcula por saldo promedio diario, dicha
información la obtiene en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
¿Qué son transacciones en tránsito?
Son aquellas transacciones que a pesar de haber sido autorizadas por el sistema,
el comercio aún no las ha presentado al cobro, y por tanto no forman parte del
balance o saldo actual de la tarjeta. Las transacciones se encuentran en tránsito
desde el momento en que son autorizadas al comercio y hasta la fecha en que
este las presenta para su cobro.
¿Qué es una Línea de Efectivo?
Es un crédito diferido adicional hasta el 1.5 veces el límite aprobado en la tarjeta
de crédito, que permite realizar compras en establecimientos afiliados a la red
VISA y diferir el pago en cómodas cuotas mensuales, permite realizar retiros de
efectivo en cualquiera de nuestras sucursales, disfrutando de los mismos
beneficios de las compras.
¿Cómo funciona la Línea de Efectivo?
La línea de efectivo es un plástico independiente a la tarjeta de crédito, donde
cada consumo o retiro de efectivo realizado, tendrá un plazo de pago y cuotas
independientes, que dependerán del monto de la transacción.
¿Qué cantidad de cuotas debo pagar si tomo una Línea de efectivo?
La cantidad de cuotas a pagar dependerá del monto de la compra o retiro de
efectivo realizado.
Si cancelo la Línea Efectivo, ¿qué debo hacer para utilizarla nuevamente?
La Línea Efectivo es un crédito revolvente, es decir que tiene la ventaja de que
de acuerdo a lo pagos realizados, le permite seguir utilizando la disponibilidad
de la misma.
¿Qué es la mora?
El cargo por mora es una penalidad que se aplica a la tarjeta en el corte cuando
los pagos registrados en el periodo no son suficientes para cubrir el pago
mínimo requerido.
¿Qué es el pago mínimo?
Es el abono expresado en moneda local o extranjera que debe realizar el
tarjetahabiente para mantener su tarjeta de crédito al día y no generar cargos
por atrasos.
Cuando se realiza el pago mínimo, ¿se paga el financiamiento al mismo tiempo?
Sí. El pago mínimo incluye la cuota por financiamiento.
Cuando una tarjeta cae en mora, ¿a los cuántos meses vencidos el status de la
misma pasa a legal?
Cuando una tarjeta presenta 3 o más pagos vencidos consecutivos y el
tarjetahabiente no ha cumplido con los acuerdos realizados con el personal de
cobros, la cuenta es pasada a las oficinas de abogados externos.
¿Cómo realizo un acuerdo de pago?
El cliente debe de comunicarse con el personal del Dpto. de Cobros de Tarjetas
de Crédito al teléfono 809-535-8994, Ext. 1132.
¿Qué porcentaje me puedo sobregirar en la tarjeta?
Para evitar que el cliente reciba en el punto de venta un rechazo cuando una
transacción exceda el límite de la tarjeta, el sistema podrá aprobar hasta un 10%
adicional al límite, solo en el plástico del TH principal.
¿Cómo puedo realizar una reclamación?
Contactando a unos de nuestros Oficiales de Servicio al Cliente o visitando
cualquiera de nuestras sucursales.
¿Qué son los Escudos?
Es el programa de lealtad de tarjetas de crédito del Banco López de Haro.
¿Cómo acumulo Escudos?
Por cada RD$100 ó US$4 que consuma con la Tarjeta de Crédito recibe 1 Escudo.
En el caso de Las tarjetas Empresariales acumulan 1 escudo por cada RD$200 ó
US$8 de consumo y las Fleet Card acumulan 1 escudo por cada RD$200 de
consumo.
¿Cómo se utilizan los Escudos?
Cada escudo acumulado equivale a RD$1.00 pesos, estos pueden ser canjeados a
partir de 500 acumulados, como crédito a la tarjeta de crédito, cuenta corriente
o de ahorro o compras en los establecimientos designados, tales como:
Viajes Dumbo, Tous, Vitros, Molina y Almacenes Unidos.
¿Puedo perder los Escudos acumulados?
Los escudos caducan cada 2 años y los acumulados se pierden por atrasos de
60 días en los pagos o por cancelación de la tarjeta.
¿Puedo transferir mis escudos a la cuenta de otra persona?
Sí. Por medio de una carta autorizando a favor de quien se hará la transferencia
de los mismos.
¿Cuánto demora un pago con cheque en ser acreditado a la tarjeta?
Los pagos con cheque tienen un tránsito de 1 día laborable en RD$ y de 30
días laborables en U$.
¿Qué porcentaje de mi límite de crédito puedo retirar en efectivo?
Hasta un 80% del límite de la tarjeta, en todas nuestras sucursales y todos los
cajeros automáticos afiliados a la red VISA, PLUS y ATH. Es imprescindible
colocar el PIN a la tarjeta en cualquiera de nuestras sucursales.
CONTACTOS
TARJETA DE
CREDITO
CONTACTOS
Grace Briceño
Licelot Méndez
VP Operaciones de Tarjeta de Crédito
[email protected]
Enc. de Servicio al Cliente Tarjeta De Crédito
[email protected]
Carmen Ramirez
Rafael Guzmán
Gerente de Negocios de Tarjeta de Crédito
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Oficial Serv. al Cliente Tarjeta de Crédito
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Johanna Córdova
Dariel Abreu
Sub-Gerente de Intercambio De TC
[email protected]
Oficial Servicio al Cliente TC
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Reynaldo De Jesús
Enc. Control de Calidad y Prevención TC
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Enc. De Distribución de Plásticos
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Mirelis Encarnación
Judith González
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Andrés Julio Rodríguez
Enc. De Embozado De TC
[email protected]
Yokasta Minaya
Oficial . De Cobros De TC
[email protected]
Oficial De Colocaciones de TC
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Ezequiel Musseb
Enc. Departamento De Monitoreo TC
[email protected]
CUALQUIER INFORMACION
CONTACTAR AL DPTO. DE SERVICIOS
DE TARJETA DE CREDITO
809-535-8994 Exts.: 1170, 1137 y 1224

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