FORD ARGENTINA

FORD ARGENTINA
Reporte de Sustentabilidad 2013
“100 años llegando más lejos“
1
Principales Magnitudes
Producción
Unidades producidas
Unidades destinadas a exportación
Red de Concesionarios
Concesionarios
Clientes
Patentamientos
Ventas a Concesionarios
Exportaciones
Empleados
Cantidad total de empleados
Proveedores
Cantidad total de proveedores
Materiales directos
Materiales indirectos, servicios y transporte
Comunidad
Proyectos y acciones cumplidas
Instituciones beneficiadas
Personas beneficiadas (estimado)
Medioambiente
Consumo de Agua Potable (m3/unidad)
Residuos a Relleno
Emisiones de CO2 (Ton)
Consumo de Energía (Electricidad y Gas Natural) (KWh/unidad)
2
2012
2013
89.072
56%
102.281
65%
75
75
105.192
102.038
49.606
119.388
118.116
66.727
3.830
3.979
745
144
601
854
145
709
234
435
49.000
257
427
53.000
6,79
1,8%
66.489
882
5,54
1,8%
58.600
796
“100 años llegando
más lejos”
A lo largo de nuestros 100 años de presencia
ininterrumpida en el país, hemos forjado un vínculo
indisoluble con los argentinos a través de productos
innovadores de calidad superior y de fuerte contribución
al desarrollo de la sociedad, invirtiendo constantemente,
dando trabajo de calidad, apostando fuertemente
al desarrollo de la cadena de valor y la comunidad
mediante nuestros programas de educación.
Este camino de mejora continua es resultado de nuestra
promesa “Llegá más lejos”. Un compromiso de entregar
no sólo lo que los consumidores esperan hoy en día, sino
trabajar aún más duro para ofrecer lo que ellos van
a querer mañana.
“Esta promesa siempre supo guiar cada paso de Ford
Argentina en cada una de las dimensiones del negocio
y acudimos diariamente a ella para trazar nuestro futuro”
Nuestro concepto de Sustentabilidad como un modelo de
negocios que crea valor consistente con la preservación
a largo plazo y el fortalecimiento del capital social,
ambiental y financiero se enmarca en este compromiso.
“100 años junto a los argentinos, innovando,
concentrándonos en el presente con la mente puesta
en el futuro”
3
4
Índice
CARTA DEL CEO
06
1. FORD EN ARGENTINA
09
2. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
15
3. PRODUCTOS DE EXCELENCIA
21
4. NEGOCIO SÓLIDO
25
5. UN MUNDO MEJOR
31
6. TABLA GRI
75
SOBRE ESTE REPORTE
82
5
Carta del CEO
Además, continuamos liderando esfuerzos para apoyar
los derechos humanos en nuestra cadena de suministro.
Para trabajar con nosotros, nuestros proveedores están
sujetos a los términos y condiciones globales por
los que deben adoptar nuestro Código de Condiciones
Laborales Básicas.
Comprometidos con la sociedad desde hace 100 años
en la Argentina, estoy orgulloso de presentarles nuestro
tercer Reporte de Sustentabilidad. Este reporte refleja
nuestra perspectiva de largo plazo que forma parte de
nuestra estrategia de sustentabilidad y nuestro plan
ONE FORD, que tiene los objetivos de acelerar nuestro
ritmo de progreso, entregar con pasión productos de
excelencia, promover la innovación en cada parte de
nuestro negocio y contribuir a un mundo mejor.
A través de programas de apoyo en todo el país,
apostamos a la educación como verdadero factor
de desarrollo de la comunidad. Junto a los
Concesionarios, llevamos adelante el programa
Educación para un Nuevo Mañana que abarca 41
escuelas rurales y de frontera en todo el país. Durante
2013, dos de estas escuelas fueron recicladas con un
enfoque de preservación ambiental. Además, continúa
funcionando y desde hace 48 años, la Escuela Técnica
Henry Ford, mixta y abierta a la comunidad dentro
del predio de nuestra planta de General Pacheco.
Profundizando nuestro compromiso con la práctica de
rendición de cuentas, el Reporte de Sustentabilidad 2013
fue elaborado siguiendo los lineamientos de la Guía
G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). A través del
mismo, damos cuenta de nuestros compromisos, planes
de acción y programas en materia económica, social
y ambiental correspondiente al año 2013.
El 2013 fue un año desafiante para Ford Argentina por
el lanzamiento de las nuevas versiones de los vehículos
Focus, Kuga y Fiesta. De este modo, el 80% de nuestros
vehículos vendidos en Argentina pertenecen ahora
a plataformas globales, es decir, están al mismo nivel
de tecnología y equipamiento que aquellos fabricados
en otras filiales de Ford alrededor del mundo.
Asimismo, estrechamente vinculado a nuestro negocio,
en diversas oportunidades realizamos charlas técnicas
y campañas con el fin de informar sobre
la importancia del control preventivo para evitar
accidentes automovilísticos.
Nuestro compromiso con la sustentabilidad también
se extiende a nuestros procesos industriales. Nuestros
objetivos de reducción de emisión de CO2 y consumo
de agua, complementa nuestros programas e iniciativas
de eficiencia energética y de gestión de residuos
en nuestras plantas. Desde 2004 apoyamos el Pacto
Global de Naciones Unidas y lo continuamos apoyando
ya que sus principios en la promoción de los valores
correspondientes a las áreas de Derechos Humanos,
Condiciones Laborales, Medio Ambiente y lucha
contra la Corrupción coinciden con aquellos
adoptados por nosotros y que están
expresados en nuestras cartas
políticas a nivel corporativo.
En relación a nuestro personal, eslabón clave de nuestro
progreso, reafirmamos nuestro compromiso con
la diversidad de género. A través del curso e-learning
“Respeto Mutuo Global”, concientizamos a los empleados
en los riesgos de las prácticas discriminatorias y durante
la Semana Corporativa de la Diversidad, promocionamos
los valores esenciales como el respeto, la integridad
y la inclusión a través de actividades y talleres.
Durante este año, seguimos trabajando en la mejora
continua de los procesos y procedimientos de cada
uno de los Concesionarios, para brindar un servicio
al cliente conforme a nuestros estándares de excelencia.
Para ello, contamos con un programa de capacitación
diseñado para las diferentes áreas de nuestra
Red de Concesionarios y desarrollamos iniciativas
de reconocimiento e incentivo para ayudarlos a tener
más contentos a nuestros clientes.
6
Estos son algunos de los logros que verán plasmados
en este documento que no hubiera sido posible sin
el esfuerzo coordinador de quienes participaron en
la elaboración del mismo. Gracias a ellos y a quienes
siguen haciendo posible que Ford Argentina atienda las
necesidades del presente sin comprometer el desarrollo
de las generaciones futuras.
Somos conscientes de que el camino que transitamos hacia
la sustentabilidad enfrenta en la actualidad nuevos desafíos.
Sabiendo que tenemos un largo camino por recorrer,
nuestra promesa de marca, “Llegá más lejos”, siempre
guió y continuará guiando cada paso de Ford Argentina.
Los invitamos a leer este reporte que ofrece múltiples
evidencias de este compromiso.
Enrique Alemañy
Presidente de Ford Argentina y Chile.
7
8
1. FORD en
Argentina
Nuestra misión:
Somos una familia global, con una orgullosa
herencia, comprometidos a proporcionar
movilidad personal para la gente de todo
el mundo.
Nuestros valores:
Hacemos lo correcto para nuestros clientes,
nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra
sociedad. Nuestros equipos de trabajo
están basados en la honestidad, el respeto
y la integridad, con el objetivo de mejorar
continuamente y entregar resultados
de excelencia.
9
1.1 Hitos de Ford en Argentina
1920
1913
Ford Motor Company crea
Ford Motors Argentina,
su segunda filial fuera
de Norteamérica.
1916
La primera planta de Ford
comienza a funcionar en
la calle Herrera en el barrio
de Barracas.
1918
Los vehículos se arman
íntegramente en el país
a un ritmo de 48 unidades
diarias.
Se construye la nueva
planta de La Boca. 8
de cada 9 vehículos
vendidos son Ford.
1961
1922
Se inaugura Planta
Pacheco.
La planta de La Boca
comienza las operaciones
armando el legendario
modelo Ford “T”. Para
entonces, los productos
se comercializan a través
de una red de 285
Concesionarios.
1963
Se produce el primer Falcon
en Pacheco. Su producción
continuó hasta 1991,
habiéndose producido en
esos 30 años casi 500.000
unidades.
1925
El Ford modelo “T” N°
100.000 era producido
en La Boca y para la misma
época se lanza el primer
modelo “A”.
1937
Se corre la primera carrera
de Turismo Carretera;
el ganador es un Ford V8.
10
1965
Se inaugura dentro del
predio del Centro Industrial
Pacheco la Escuela Técnica
Henry Ford.
2000
Plan Óvalo cumple 25 años
de existencia.
2003
Comienza el programa de
Reciclado y Modernización
de las escuelas rurales
y de frontera construidas
conjuntamente con los
Concesionarios tres décadas
atrás, en un nuevo programa
llamado “Ford y sus
Concesionarios generando
educación para un nuevo
mañana”.
1995
1982
Se inaugura la Planta
de Armado y Pintura de
Camiones. Se inaugura la
Escuela N°41 construida por
Ford y sus Concesionarios
bajo el Programa Escuelas
Rurales de Frontera.
1983
Se produce la unidad
N° 1.000.000.
El presidente de Ford
Motor Company, el Sr. Alex
Trotman anuncia inversiones
por u$s 1.000 millones
hasta el año 2000.
1998
Ford entrega la unidad
2.000.000, vendida
en el país, durante toda
su historia. Planta Pacheco
obtiene la Certificación
ISO 14001.
Se lanza en el país la
primera plataforma global,
el Fiesta. A. Mulally y visita
Argentina para anunciar
inversiones por $ 1000M.
2011
Se inaugura la nueva Planta
de Motores.
2012
Adherimos al Pacto Global
de las Naciones Unidas.
Se lanza la Ranger global
producida en Planta
Pacheco. También, se lanza
la EcoSport global.
2005
2013
Se produce la unidad Ford
N° 2.000.000.
Ford Argentina celebra
100 años. Se lanzan 3
plataformas globales: Fiesta,
Kuga y Focus. Este último se
produce en Planta Pacheco.
2004
2007
Publicamos el Informe
de Sustentabilidad 2007
utilizando la Guía G3 de Global
Reporting Initiative (GRI).
2009
11
2010
Publicamos el Informe de
Sustentabilidad 2008-2009
utilizando la Guía G3 de Global
Reporting Initiative (GRI).
1.2 Gobierno Corporativo
La dirección y administración de Ford Argentina está a cargo de la Comisión Administradora, integrada por entre
3 y 11 administradores titulares e igual o menor número de suplentes, ajenos a los socios y designados por un ejercicio,
aunque pueden ser reelectos. El presidente de la Comisión Administradora cuenta con amplias facultades
de administración y disposición y posee la representación legal de la sociedad.
La Comisión Administradora debe reunirse al menos trimestralmente, y posee amplias facultades de administración
y disposición. Durante 2013 hubo 13 reuniones y se trataron temas como: la marcha de los negocios sociales,
la consideración de la Memoria, Balance General, tratamiento de la evolución del mercado automotor y el volumen
sostenido de ventas, entre otros.
En la actualidad, la Comisión Administradora está compuesta por 7 titulares y 2 suplentes.
Presidente
Enrique Alemañy
Vicepresidente
David Thomas John Clark
Administradores Titulares
Carlos Julián Valdez García
Enrique Araiza Mendez
Ricardo Flammini
Carlos José Galmarini
Amit Singhi
Administradores Suplentes
Uriel Federico O’farrell
Miguel Alejandro Máximo Tesón
1.3 Transparencia y reglas claras
El Código de Conducta agrupa de forma abarcativa todos los contenidos que nuestras
Cartas Políticas desarrollan de manera específica, y se fundamenta en la premisa
de que la integridad debe ser el valor que define el comportamiento de los empleados
y los directivos de Ford Argentina.
El Código comprende los siguientes temas:
• La calidad de las relaciones del personal con proveedores, Concesionarios y otros grupos de interés.
• Las relaciones con la competencia.
• El riesgo de la utilización del vínculo con Ford para el enriquecimiento propio o de otras personas.
• Los condicionamientos ilegales a la actividad comercial, incluidos la concertación de precios y los monopolios.
• La confidencialidad de la información de la empresa.
• El uso apropiado de los recursos informáticos.
12
Durante el año, a través de cursos obligatorios
on-line capacitamos a todo el personal sobre
las Cartas Políticas y Directivas para lograr
el cumplimiento de los valores de la Compañía
y de la legislación vigente en el país.
De esta forma, eliminamos la incertidumbre
y garantizamos el conocimiento
y cumplimiento de las normas corporativas
y de las leyes vinculadas a los puestos
de trabajo.
El Código puede ser consultado en inglés
o español a través de la red interna
de la Compañía. Cualquier empleado puede
pedir información, despejar dudas o realizar
denuncias relacionadas con infracciones
al Código de Conducta a través de los canales
de comunicación creados para tal efecto.
Las denuncias se pueden ingresar de
manera anónima y son recibidas por
el Comité de Eventos Inusuales, que las
analiza, investiga y define su gravedad.
Si es necesario, para tomar una decisión,
puede requerir la asistencia de auditores
de Ford Motor Company.
1.4 Participación política responsable
En el ámbito corporativo, buscamos participar en espacios donde se traten y difundan las cuestiones y debates
asociados con la sustentabilidad. Somos miembro del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible
(CEADS) - capítulo local del Consejo Mundial (WBCSD) -, y de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos
en la Argentina (AmCham).
Además de los comités ambientales y de RSE que funcionan en ambas organizaciones y que son un ámbito propicio
para el intercambio de experiencias, en 2013 concretamos alianzas con el Instituto para el Desarrollo Empresarial
de la Argentina (IDEA), la Asociación de Fábricas de Automotores (ADEFA), la Cámara de Comercio Argentino Brasileña
(CAMBRAS), y la Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas (FIEL).
Además, solemos participar en encuentros y foros donde se discuten y desarrollan distintas visiones y oportunidades
de mejora de la gestión ambiental y de la agenda de responsabilidad social del sector público y privado.
13
14
2. Estrategia de
Sustentabilidad
Nuestras políticas de sustentabilidad forman
parte del plan ONE Ford, nuestra estrategia
para alcanzar tres objetivos principales:
• Entregar con pasión productos de
excelencia, acercando a los consumidores una
completa gama de vehículos con los más altos
estándares en calidad, tecnología innovadora,
equipamiento en seguridad y sustentabilidad.
• Promover un negocio sólido, innovando
en cada aspecto de nuestra actividad
y desarrollando una cartera equilibrada
de productos con presencia global.
• Contribuir con un mundo mejor, a través
de iniciativas que promuevan el desarrollo
sustentable de la sociedad.
Por ello, entendemos la sustentabilidad
como un modelo de negocio que crea valor
consistente con la preservación a largo plazo
y el fortalecimiento del capital social,
ambiental y financiero.
15
2.1 Política de Responsabilidad Social Empresaria de Ford Argentina
Para guiar nuestra acción, nos regimos por la Carta Política de Excelencia en
Responsabilidad Social que establece los lineamientos básicos concebidos desde
la Dirección hacia toda la empresa.
Constituye los conceptos y lineamientos de aplicación de la política de Ford Argentina basados en el fortalecimiento
de un nuevo enfoque integral de responsabilidad social, tendiente a preservar y mejorar los aspectos humanos,
ambientales y sociales de la comunidad.
Complementan las Cartas ya existentes
de Excelencia en la Calidad Total, Protección
de la Salud y el Medio Ambiente y de Seguridad
Industrial, Prevención y Control de Perdidas
implementadas por los sistemas ISO 9002,
QS 9000 e ISO 14001 que la empresa practica
en búsqueda del liderazgo de la industria.
2.2 Difusión de nuestra
visión de sustentabilidad
Nuestro objetivo es integrar plenamente
las cuestiones de sustentabilidad en nuestras
estructuras y procesos de negocio. A medida
que desarrollamos capacidad en esta área
y nos movemos hacia esa meta, reconocemos
que también es importante establecer algunas
estructuras y procesos específicos sobre este tema.
A nivel corporativo, tenemos un vicepresidente de Sustentabilidad e Ingeniería Ambiental y de Seguridad, para garantizar
que la toma de decisiones estratégicas este alineada con los objetivos de ofrecer excelentes productos, fortalecer
el negocio y contribuir a un mundo mejor.
La difusión y promoción de esta visión integradora de la sustentabilidad es función de la Dirección de Relaciones
Institucionales, bajo cuya supervisión actúa el área de RSE y Servicios a la Comunidad.
Para difundir nuestros compromisos en materia de sustentabilidad, realizamos distintas actividades de capacitación
para nuestro personal. Disponemos de una plataforma de entrenamiento basada en páginas web, a través de la cual
los empleados pueden capacitarse en políticas y directivas de la empresa. En esa plataforma se tratan temas como
respeto por la diversidad, integridad de la información y mecanismos de denuncia de conductas impropias, los cuales
se orientan a una gobernanza ética y transparente.
También ponemos a disposición la estructura de comunicaciones internas. A través de diversos mecanismos aportamos
a la capacitación en esta materia. Asimismo, en las reuniones periódicas de los directores encontramos un ámbito
propicio para instalar, discutir y aprobar conceptos de sustentabilidad.
16
2.3 Nuestros grupos de interés
Las operaciones de Ford afectan a una amplia gama de grupos de interés. Creemos que mantener una relación fuerte
y abierta con nuestros empleados, Concesionarios, proveedores, comunidades y clientes es fundamental para cumplir
nuestros objetivos y generar progreso.
Las relaciones positivas con los empleados y socios comerciales nos ayudan a mejorar la eficiencia, el costo
y calidad, y nos permite crecer e innovar. Una efectiva comunicación bidireccional con nuestros clientes,
distribuidores y otros grupos de interés nos ayuda a entender y entregar productos que los clientes quieren.
En este marco, la participación de los públicos claves tiene lugar en un sin número de maneras formales
e informales, entre ellas podemos mencionar:
Nuestra presencia en las
redes continúa a través
de nuestra fan page oficial
de Facebook y un canal
corporativo en YouTube.
EMPLEADOS
Canal de atención a empleados
Diálogos por temas específicos
Revista Noticias Ford
Intranet
Reuniones personales
Representación sindical
Encuesta de Pulso
CONCESIONARIOS
Call center exclusivo
Línea de asistencia de Emergencia
Ford Magazine
Visitas a la planta
Reuniones con gerentes y directivos
Reuniones regionales
Sistema FIS (Ford Information System)
Encuesta de satisfacción
PROVEEDORES
Reuniones personales y grupales
Intranet
Ford News
CLIENTES
Atención telefónica a través del call center
Investigaciones de mercado
Encuestas de satisfacción
Página web - http://www.ford.com.ar
Ford Magazine
Publicidades en los medios
Agenda Ford
Aplicación mobile Ford Posventa
COMUNIDAD
Comités de Relaciones con la Comunidad
Las interacciones con los gobiernos locales
La membresía en asociaciones
Diálogos de las ONG
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2.4 Premios y reconocimientos
• Por noveno año consecutivo Ford Argentina fue elegida la marca de automóviles más confiable del país
por la revista Selecciones, una publicación de Readers’ Digest.
• Figuramos dentro de las 20 primeras de las 100 empresas con mejor imagen del ranking de la revista Apertura.
• El Nuevo Focus, junto con la Nueva EcoSport, fueron los únicos vehículos en la región que obtuvieron la máxima
calificación de 5 estrellas en los tests de seguridad que lleva adelante Latin NCAP (para más información
www.latinncap.com)
• Por tercera vez consecutiva, el Ford Fiesta fue elegido el auto más seguro dentro de la clase B en la Argentina,
y el Focus fue reconocido como el auto más seguro producido en el país. Además, esta plataforma global
fabricada en la planta Pacheco se consagró como el auto más seguro del segmento C. Estos reconocimientos
fueron otorgados por el Centro de Experimentación y Seguridad Vial Argentina, una de las organizaciones más
reconocidas en materia de seguridad.
• Periodistas de la Industria Automotriz Argentina eligieron al Nuevo Focus como el “Mejor Vehículo Regional”
del año y el Nuevo Kuga obtuvo el segundo lugar dentro de la categoría SUV.
• El Nuevo Focus fue reconocido por el grupo de revistas Motorpress como el “Mejor Auto del Mercosur 2014”,
a fines de 2013. Motorpress edita las revistas especializadas en la industria automotriz Auto Test y Auto Plus.
• La revista Transporte Mundial reconoció a la Ranger como el “Mejor Vehículo Comercial del año”.
18
Ford Argentina celebró 100 años de presencia ininterrumpida en el país con la visita de Bill Ford,
bisnieto de Henry Ford y Presidente Ejecutivo del Directorio de Ford Motor Company.
En un evento desarrollado en el Hotel Hilton en Buenos Aires, Ford recorrió un siglo de innovaciones
introducidas por la compañía que marcaron el pulso de la industria automotriz y de la sociedad.
Más de doscientos representantes de los más importantes medios compartieron la celebración junto
a destacados ejecutivos de Ford Motor Company, tal es el caso de Mark Fields, COO de Ford Motor
Company; Ziad Ojakli, Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Gubernamentales y Relaciones con la
Comunidad; y Steven Armstrong, Presidente de Ford Sudamérica.
El Sr. Ford visitó la planta ubicada en Gral. Pacheco donde recibió una cálida bienvenida de los
empleados. En la Planta, el Sr. Ford observó las líneas de producción del Focus y Ranger globales,
ambos producidos en la Argentina.
19
20
3. PRODUCTOS
DE EXCELENCIA
La estrategia de productos globales, pilar
fundamental del plan ONE Ford, establece
nuevos estándares en todos los segmentos,
ofreciendo a los consumidores vehículos
que incorporan tecnologías innovadoras.
De esta manera se pone al alcance de los
consumidores en todos los segmentos las
últimas tecnologías aplicadas a conectividad,
confort, seguridad y eficiencia en el consumo
de combustible, antes solo disponibles
en vehículos de alta gama.
En el marco de nuestro objetivo de tener
un portfolio integrado 100% por vehículos
en el 2015, los nuevos productos lanzados
en la Argentina en 2013 continuaron
esta senda, introduciendo tecnologías
y equipamientos inéditos, para sus segmentos
en el mercado argentino.
21
Nuevos Productos 2013
Nuevo Focus
Demandó una inversión de US$ 200 millones
y abastece al mercado local y a los países
integrantes del MERCOSUR.
Nuevo Kuga
SUV compacto que se destaca por su
impactante diseño, tecnología, versatilidad
y equipamiento de seguridad.
22
Nuevo Fiesta
Establece un nuevo estándar en diseño,
seguridad y conectividad dentro de su
segmento.
Con el lanzamiento de estos vehículos, más la Nueva Ranger y la Nueva EcoSport, lanzadas el año
anterior, finalizamos el año 2013 con un 80% de vehículos vendidos en Argentina pertenecientes
a plataformas globales.
23
24
4. NEGOCIO SÓLIDO
La eficiencia y la eficacia son dos objetivos
permanentes de nuestra actividad.
Constantemente buscamos garantizar
el crecimiento de la empresa y nuestro público
mediante la implementación de sistemas
de excelencia. En Ford Argentina
acompañamos la evaluación tecnológica
del proceso productivo con capacitación
del personal y apostamos a la educación
como motor de cambio.
La aplicación de estándares de excelencia
nos ha permitido validar los sistemas
de trabajo en todas nuestras operaciones
con los títulos ISO 9000, ISO 14001 y SQ 9000,
que aseguran la calidad de los procesos
y la seguridad en la producción.
25
4.1 Producción en la planta y para el exterior
Desde la creación del Mercosur, mantenemos una política de especialización
industrial y complementación productiva en conjunto con Ford Brasil.
A partir de entonces, cada planta se dedica a la producción de determinados
vehículos y modelos, y funciona como fuente única de abastecimiento
de los mercados regionales.
Producción y exportación
Cantidad de unidades producidas.
Cantidad de unidades exportadas.
Porcentaje de producción de la planta de Pacheco destinada a exportación.
Esta estrategia nos permite estabilizar la producción,
independizándola de las coyunturas internas de estos países,
y sustentar los niveles de venta tanto en los mercados
argentino y brasileño como en los de exportación.
En 2013, la planta de Ford en General Pacheco continuó
recibiendo importantes inversiones para la producción
de vehículos como fuente única de abastecimiento para
los mercados latinoamericanos. Incrementando en forma
constante sus niveles de calidad y confiabilidad, Ford
exporta las dos terceras partes de la producción local
a mercados altamente competitivos, como el mexicano.
Actualmente, en la Planta Pacheco se producen los
vehículos Focus y pick up Ranger que se exportan a Brasil,
México, Venezuela, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú, Bolivia,
Colombia y Ecuador.
26
2012
2013
89.072
49.606
55,6%
102.281
66.727
65,2%
4.2 Servicios de Posventa
Una vez adquirido el producto, ayudamos a nuestros clientes con el mantenimiento: contamos con servicios de Posventa
y provisión de repuestos y accesorios a través de la Red de Concesionarios y de los Servicios Rápidos Motorcraft.
Capacitamos continuamente a nuestros técnicos para diagnosticar y reparar satisfactoriamente los vehículos en el primer
intento, alcanzando los más altos estándares de desempeño y calidad en el servicio. Nuestra Red de Concesionarios
en todo el país cuenta con el equipamiento y la tecnología apropiados para diagnosticar a los vehículos Ford.
Sólo los repuestos homologados por Ford garantizan y aseguran el rendimiento óptimo del vehículo, ya que son
diseñados y desarrollados bajo las más estrictas normas de calidad.
27
Nuestros servicios de Posventa incluyen:
• Aplicación Ford Posventa: permite al usuario acceder a información sobre el mantenimiento de su vehículo,
recibir alertas por SMS cuando se acerque el momento de realizar un servicio de mantenimiento y buscar
un Concesionario que sea de su preferencia filtrando por bocas de venta y de servicio. Además, puede realizar
un click-to-call al Centro de Atención al Cliente, Ford Assistance y a los Concesionarios de toda la Red.
• Ford Assistance: Servicio de asistencia integral al vehículo y al viajero durante el período de garantía de la
unidad, con área de cobertura en la Argentina y países limítrofes (Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay).
• Precios transparentes: Programa de precios transparentes en todo el país para cada etapa de los servicios
de mantenimiento programado de los vehículos Ford. El programa se encuentra vigente para toda la línea de
autos, pick ups, comerciales livianos y camiones de la marca.
• Accesorios: La amplia gama de accesorios permiten sumar dinamismo, deportividad y exclusividad al cliente.
Solo aquellos desarrollados por Ford Argentina cuentan con garantía y aseguran mantener la calidad integral
del vehículo ya que quien diseña el producto también diseña los accesorios.
• Garantía: El Concesionario Ford garantiza las piezas de tu vehículo que, en condiciones de servicio y uso normal,
presenten defectos de fabricación o de material. El plazo de la garantía se inicia a partir de la fecha de entrega
del vehículo al comprador original, y es transferible a los nuevos propietarios.
• Agenda Ford: permite a los clientes agendar su turno en cualquier taller del país, accediendo desde la página
web de Ford Argentina y eligiendo día, hora y hasta el asesor de servicio de su preferencia.
28
Plan Ovalo
4.3 Portafolio de servicios
financieros
Plan Óvalo
Plan Óvalo cuenta con un Centro de Atención
al Cliente creado con el objetivo de lograr el mejor
servicio y asegurar la completa satisfacción de nuestros
clientes. Para facilitar el acceso a la información
y consultas, creamos un nuevo canal de comunicación
en internet, llamado “Club Plan Óvalo”.
En 2013 continuamos con el plan de ahorro para fines
determinados conocido como Plan Óvalo que ayuda
a los clientes a obtener su auto. Es un sistema de ahorro
previo que permite adquirir cualquiera de los modelos
de la línea Ford Argentina, incluidas las camionetas,
mediante cuotas fijas mensuales. No tiene requisitos
de ingreso ni exige el pago de anticipo, y las cuotas
son en pesos y sin interés.
29
30
5. UN MUNDO MEJOR
En Ford Argentina sabemos que no estamos
solos, porque nuestra compañía crece
y se desarrolla en relación con diferentes
públicos y grupos de interés: establecer
una buena comunicación con todos ellos
es la base para construir cimientos sólidos,
que permitan el crecimiento y beneficio
conjunto de la empresa.
Esta sección de nuestro reporte se centra
en las personas que interactúan con nuestra
empresa de diferentes maneras:
los empleados que trabajan para nosotros,
los Concesionarios que venden nuestros
vehículos; las personas que viven
y trabajan en las comunidades más amplias
en las que operamos, y los clientes que
compran nuestros productos.
31
5.1 Empleados
El desarrollo de nuestro personal es un
elemento vital para comunicar nuestra
visión de construir un mundo mejor.
Nuestros empleados aportan a la
inteligencia corporativa e inciden
en la reputación y en la vitalidad
de la compañía.
En este sentido, nuestro progreso depende de nuestra
fuerza laboral. Para captarlos, retenerlos y contribuir
con su desarrollo, llevamos adelante una Política de
Recursos Humanos que se basa en valores corporativos
tales como la integridad, el trabajo en equipo, la
excelencia funcional-técnica, y la participación.
Esta Política es base de nuestros Principios Básicos de Relación con el personal:
• Tolerancia cero con la discriminación y valoración por la diversidad: consideramos que la diversidad en la
fuerza de trabajo es un elemento vital en nuestra gestión. Por tal motivo, nuestra política de diversidad asegura
el trato igualitario y promueve la tolerancia, respetando y valorando las diferencias, ya sean de etnia, religión,
edad, género, orientación sexual, nacionalidad o capacidades. Nos interesa crear un ambiente laboral sumamente
inclusivo, en el que se respeten las diferencias de opiniones, ideas y creencias.
• Capacitación y entrenamiento: nuestros logros dependen de la creatividad e innovación de las ideas del
personal. A medida que crece nuestra empresa, también crecen las capacidades de nuestra gente. Para
acompañar y apoyar este fenómeno, brindamos una variedad de cursos de capacitación y entrenamiento a todos
nuestros empleados.
• Desarrollo del personal: nos preocupamos por generar oportunidades de crecimiento para los miembros de
nuestro equipo, en un ambiente participativo y seguro. En este sentido, los supervisores evalúan el desempeño
de la gente en su área, les brindan un servicio de mentores que los aconsejan para que puedan lograr sus objetivos
de carrera. Por otro lado, los empleados comparten la responsabilidad sobre su desarrollo; esperamos excelencia
en su puesto, trabajo en equipo, interés por los clientes internos y externos, y una búsqueda de mejora contínua.
• Compensación y Beneficios: uno de nuestros objetivos es ofrecer salarios y beneficios competitivos y equitativos.
De tal modo, los incrementos salariales se encuentran vinculados con el desempeño de cada persona en su puesto.
• Política de Puertas Abiertas: la comunicación con el personal es clave en nuestra gestión. Por eso, nos
ocupamos de desarrollar y mantener una política de Puertas Abiertas que permite resolver conflictos a través del
diálogo sincero con superiores y con representantes del área de Recursos Humanos.
Estos principios se ven reflejados en nuestro Código de Derechos Humanos, Condiciones Básicas de Trabajo
y Responsabilidad Corporativa, lo cual representa el compromiso de Ford Argentina y del diverso grupo de hombres
y mujeres que componen nuestra fuerza laboral.
32
Empleados
Total
Por categoría
Director
Gerente
Jefe
Empleado
Técnico (1)
Por antigüedad
30 años
25-29 años
20-24 años
15-19 años
10-14 años
5-9 años
Menos de 5 años
Por edad
18-19 años
20-29 años
30-44 años
Más de 45 años
Por tipo de empleo
Jornada completa
Tiempo parcial
Por tipo de contrato
Contrato indefinido o permanente.
Contrato de duración determinada o temporal (2)
Pasantías
Otros indicadores
Cantidad de empleados con discapacidad
2012
2013
2013
TOTAL
TOTAL
Hombres
Mujeres
3.622
3.917
3.550
367
9
27
77
636
2.873
3.622
10
29
90
784
3.004
3.917
10
29
71
603
2.837
3.550
0
0
19
181
167
367
754
103
364
441
87
721
1.152
3.622
699
126
413
365
74
1013
1.227
3.917
699
126
406
348
60
888
1.030
3.557
0
0
7
17
14
125
197
360
10
716
1.662
1.234
3.622
2
817
1.854
1.244
3.917
2
702
1.629
1.217
3.550
0
115
225
27
367
3.622
44
3.666
3.917
60
3.977
3.550
48
3.598
367
12
379
3.622
94
44
3.760
3.917
305
60
4.282
3.550
299
48
3.897
367
6
12
385
11
10
9
1
(1) Personal en línea de producción.
(2) Empleados SESA – Por tiempo determinado
Colaboradores por categoría y grupos de edad 2013
Director
Gerente
Jefe
Empleado
Técnico
Total
Entre 18 y 19 años
Entre 20 y 29 años
Entre 30 y 44 años
Mayores de 45 años
2
2
0
2
227
588
817
2
16
60
359
1417
1.854
8
13
28
198
997
1.244
33
5.1.1 Atracción de talento
El Programa de Pasantías es nuestro semillero más
importante de talento, y permite enfocar nuestros
esfuerzos para captar estudiantes avanzados con
un plan de desarrollo definido. Por tal razón,
mantenemos convenios institucionales con universidades
y escuelas de negocios, entre ellas, Escuela Superior
de Economía y Administración de Empresas, Universidad
Argentina de la Empresa, Universidad Católica Argentina,
Universidad de Belgrano, Universidad de Ciencias
Empresariales y Sociales, Universidad del Salvador,
Universidad San Andrés, Universidad Tecnológica
Nacional y Universidad Torcuato Di Tella.
En Ford Argentina contamos con Comités
de Desarrollo de Personal, cuyos miembros
emplean un enfoque holístico para el análisis
de los candidatos para cada posición.
De esta manera, pueden identificar
a la persona mejor preparada.
En cuanto a la promoción de un empleado, consideramos los siguientes aspectos: su desempeño
en el tiempo (como mínimo tres años), sus conductas de liderazgo, las competencias requeridas
para el ejercicio del cargo y su potencial individual; este último se determina a partir de la medición
de su agilidad de aprendizaje, con el propósito de realizar un proceso sólido con objetividad.
Rotación de colaboradores
2013
Cantidad de colaboradores
% de rotación (1)
161
8
4.16%
0.21%
15
146
0.39%
3.77%
0
48
63
50
0.00%
1.24%
1.63%
1.29%
Rotación media de empleados
Rotación media de nuevos empleados
Por género
Mujeres
Hombres
Por edad
Entre 18 y 19 años
Entre 20 y 29 años
Entre 30 y 44 años
Dotación mayor a 45 años (%)
(1) Calculado como la división entre la cantidad de empleados que dejaron la empresa y el total de empleados al cierre de cada año.
Nuevas contrataciones y su rotación 2013
Total de nuevas contrataciones
Por género
Hombres
Mujeres
Por edad
Entre 18 y 19 años
Entre 20 y 29 años
Entre 30 y 44 años
Dotación mayor a 45 años (%)
549
Rotación de nuevas contrataciones
448
101
0
328
209
12
34
Por género
Hombres
Mujeres
Por edad
Menor a 18 años
18-29 años
30 a 39 años
40 a 49 años
Más de 50 años
7
1
0
4
4
0
0
5.1.2 Relaciones laborales
Desde 1955, el Sindicato de Mecánicos y Afines del Transporte Automotor (SMATA) representa al personal
de la Planta de Pacheco. Nuestros empleados están cubiertos por el Convenio Colectivo de Trabajo N.º 8/89E,
lo cual establece aspectos fundamentales del clima de trabajo, como condiciones laborales, horas extra,
sueldos, representación gremial y sistema de reclamos.
En miras a preservar la integridad del
personal, define la integración de un Comité
de Higiene, Seguridad, Salubridad, Ecología
Industrial y Tecnología compuesto por delegados
y representantes especializados de la empresa.
A su vez, incentivamos el diálogo y la circulación
de información con la representación gremial mediante
reuniones de trabajo semanales en donde
se debaten las cuestiones laborales.
35
5.1.3 Diversidad, inclusión y derechos humanos
Poseemos una política muy fuerte de aceptación de las diferencias y respeto por las minorías.
Por tal motivo, promovemos una sincera colaboración en el ambiente laboral.
A nuestro entender, la diversidad implica cuatro elementos centrales:
• Respeto para nuestros clientes, comerciantes, comunidades, empleados y proveedores;
• Apreciación de las diferencias;
• Inclusión de todas las personas y todas las perspectivas;
• Integridad para siempre hacer lo correcto.
Nuestra diversidad destaca nuestra fortaleza y éxito en el
mercado a través de la pluralidad de ideas, perspectivas
y experiencias que provienen de nuestros empleados.
Debido a nuestro alcance global, existen oportunidades
de intercambio temporario de empleados entre diferentes
países donde realicemos operaciones.
A través del curso e-learning Respeto Mutuo Global los
empleados son concientizados e instruidos en los riesgos
de las prácticas discriminatorias de cualquier índole.
Al mismo tiempo, insistimos en la obligación de informar
de cualquier situación que perjudique las condiciones
dignas de trabajo o cualquier tipo de atropello al respeto
mutuo, siempre preservando la confidencialidad del
denunciante. También desarrollamos un canal adicional
de comunicación, una hot-line, para incrementar
la eficiencia de las respuestas
Tal como hacemos todos los años, en 2013 durante
la semana corporativa de la Diversidad, promocionamos
los valores esenciales como el respeto, la apreciación,
la integridad y la inclusión a través de actividades
y talleres.
Como parte de la celebración, el servicio de comedor
prepara menús tradicionales de los países de los
cuales son originarios los empleados extranjeros
que se encuentran trabajando por el momento
en Argentina.
36
Asimismo, nuestro Plan de Entrenamiento Anual junto con las acciones tendientes a conciliar la vida laboral y familiar
integra nuestra estrategia de diversidad en el negocio.
Por ejemplo, el régimen de licencias por matrimonio está vigente para personal de ambos sexos.
En el caso de licencias
por maternidad, la legislación le otorga a la madre la posibilidad de solicitar un período de excedencia para acompañar
al recién nacido durante las primeras semanas. También se otorga tiempo en horario laboral para lactancia. En cuanto
a la licencia de paternidad, fue extendida hasta cinco días hábiles.
Por otro lado, brindamos el Programa de Acuerdo de Trabajo Transitorio que permite al empleado
trabajar la mitad de su jornada diaria con el fin de poder dedicar el tiempo restante al cuidado de hijos
pequeños o familiares con problemas de salud.
Creemos muy importante que nuestra gente logre un equilibrio sano entre la familia y el trabajo. Por tal
motivo, cuando el personal operativo de la planta trabaja tiempo adicional por razones de servicio,
se lo remunera con un premio relativo al día y la hora en que prestó sus servicios, respetando a la vez
el período de descanso semanal.
Derechos humanos y relaciones laborales
El Código de Derechos Humanos, Condiciones Básicas de Trabajo y Responsabilidad Corporativa
articula nuestro compromiso con los temas claves relacionados con los derechos humanos
y laborales.
Fundamenta el trabajo tanto dentro de nuestras propias operaciones como en las de su cadena
de suministro y se estableció en el marco de los conceptos de “proteger, respetar y remediar”
de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Tenemos presente la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la Declaración
de los Derechos del Niño adoptadas por la ONU.
Consideramos al personal como el principal recurso de nuestra empresa. Por tal motivo,
dirigimos todos nuestros esfuerzos a proveer empleo de calidad entendiendo por tal a aquél
que se desarrolla en instalaciones seguras, limpias, ventiladas e iluminadas adecuadamente,
proveyendo capacitación, promoviendo el desarrollo personal y profesional, brindando
oportunidades para medir y mejorar el clima de trabajo y gozando de beneficios adicionales
a los establecidos en la normativa legal vigente.
37
5.1.4 Siempre en contacto
En Ford mantenemos una comunicación fluida y permanente con nuestros empleados, brindando información
actualizada, asegurando la transparencia en la gestión y respondiendo ante los reclamos. Entre las principales
herramientas de comunicación interna se encuentra:
• Intranet: a través de este medio, publicamos las novedades de la empresa, los procesos, las políticas y cualquier
otra información que sea de interés para nuestros empleados.
• Revista interna Noticias Ford: la revista se publica dos veces por año donde brindamos información
y datos sobre los productos, artículos sobre las actividades solidarias que realiza el Programa de Voluntariado
Corporativo, entre otros temas.
• Diálogos con los empleados sobre temas específicos: el departamento de Recursos Humanos coordina
reuniones con los empleados para tratar asuntos específicos y/o sensibles que requieren un diálogo personal.
• Reuniones con el personal: también reconocidas como “Cascadas con el Personal”, consisten en reuniones
entre la gerencia y los empleados. En estos encuentros, la dirección de la empresa informa al personal acerca
de la situación del negocio. Generalmente, se realizan tres encuentros por año. Sin embargo, para reforzar los
lazos entre los empleados y los gerentes, cada área realiza reuniones similares con su propio personal de forma
mensual o bimensual para hacer conocer los datos actuales en torno al progreso del área y de la compañía.
• Contacto con el CEO: se organizan encuentros entre el presidente de la organización y el personal.
• Espacio para que los empleados intercambien experiencias sobre sus actividades solidarias con la
comunidad: valoramos los testimonios de nuestros empleados. Por tal motivo, ofrecemos un espacio para que
el personal comparta sus experiencias. Al mismo tiempo, acumulamos diversos relatos para publicarlos en nuestra
revista interna.
• Canales de atención a empleados: el correo de comunicaciones internas permite contactar al área de Recursos
Humanos ante cualquier inquietud.
38
5.1.5 Desarrollo del liderazgo
En Ford Argentina nos esforzamos para crear una fuerza laboral capacitada y motivada, invirtiendo en nuestros
empleados para fortalecer sus competencias técnicas y capacidades de liderazgo.
Anualmente, los empleados evalúan sus competencias profesionales en función de aquellas requeridas por las áreas
en las cuales desarrollan sus labores, e identifican sus fortalezas y oportunidades de desarrollo completando su Plan
de Desarrollo Individual Anual. En función del mismo, identifican junto con su supervisor las actividades
de entrenamiento que deberán desarrollar sobre la base de sus oportunidades de mejora.
Nuestro Programa de Capacitación y Formación Profesional incluye una amplia variedad
de actividades presenciales, y también cursos vía internet.
En 2013 cada empleado recibió entrenamientos en línea, que cubrieron diferentes tipos de necesidades educativas:
técnicas, herramientas informáticas, liderazgo, gerenciamiento, manejo de equipos, planeamiento de proyectos y manejo
de la información, entre otros.
Asimismo, contamos con un centro de capacitación propio y equipado, que incluye siete aulas con un laboratorio
de informática y una Escuela de Servicios para mejorar la formación de nuestro personal. Además, algunas áreas
en planta están dedicadas a la formación de oficios (robótica, chapistas, etc.). Estas iniciativas están alineadas
con la filosofía learning organization, es decir, organizaciones que aprenden de forma continua y que se retroalimentan
para crecer y transformarse.
Entrenamientos especiales
Con el propósito de brindar las condiciones para que nuestros empleados puedan potenciar sus máximas capacidades,
ofrecemos los siguientes programas:
• Programa de Inducción: presentamos información sobre la compañía y sus diferentes áreas de negocio como
también información general sobre la gestión ambiental, seguridad, salud ocupacional, prevención de incendio y
calidad, entre otras temáticas, a todos los empleados nuevos.
• Education First: ofrecemos a todos los empleados acceso gratuito a un sistema base web de e-learning EF
(Education First). Cuenta con 16 niveles de inglés y aproximadamente 6 módulos por nivel. Al personal de talento
o con necesidades específicas de desarrollo, le ofrecemos acceso a clases grupales e individuales de
conversación online con profesores y alumnos de todo el mundo.
• Catálogo de Cursos de Ford Argentina: ofrecemos cursos específicos para todos nuestros empleados en temas
sobre el medioambiente, seguridad y salud ocupacional. A la vez, las distintas áreas realizan actividades de
entrenamiento y capacitación sobre asuntos específicos a su gestión para el personal de forma regular.
• Programa “Leaders as Teachers”: el taller promociona el desarrollo de capacidades de liderazgo cuyos
instructores fueron especialistas de cada área. Les ofrecimos a nuestros empleados 60 actividades.
• A nivel corporativo, ofrecemos diferentes entrenamientos en línea de aproximadamente dos horas cada uno,
donde se tratan cuestiones claves como el manejo de la información, políticas y estándares de la compañía, leyes
de anticorrupción o política de compra, entre otros temas. Las capacitaciones son de carácter mandatario y tienen
un seguimiento de cumplimiento por parte del área respectiva y del Departamento de Control Interno.
39
Evaluación de Desempeño
Para mejorar nuestra eficiencia, contamos con un proceso formal de revisión de desempeño sobre la base de objetivos
específicos, medibles y alineados con el negocio, que establece la alta gerencia. El criterio consiste en lo siguiente:
• Sobre la base de planes de desarrollo, la evolución de desempeño y los intereses de carrera, cada empleado puede
acceder a diferentes oportunidades de desarrollo a través de publicaciones internas o presentaciones espontáneas.
• Cada movimiento o acción de desarrollo es previamente revisado y validado por un comité de desarrollo
conformado por los gerentes de cada área.
Las evaluaciones de desempeño son realizadas por todo el personal administrativo mensualizado. Por otro lado,
el sistema de evaluación constituye una base para su reconocimiento monetario y no monetario.
5.1.6 Clima laboral
Con el objetivo de identificar fortalezas y detectar
oportunidades para mejorar las prácticas en la gestión
de personas, realizamos dos encuestas de clima
laboral: una para el personal mensualizado y otra
para el personal jornalizado. Ambas encuestas nos
permiten obtener una devolución sincera para luego
desarrollar planes de acción y responder a las
necesidades de nuestra gente.
La Encuesta de Pulso es destinada al personal
mensualizado y mide el clima de trabajo
en diversos factores: condiciones físicas,
satisfacción del empleado con su trabajo,
niveles de estrés y carga de tareas, superación
de obstáculos, y los resultados de los
entrenamientos y capacitaciones.
Esta encuesta es abierta y se realiza anualmente.
La encuesta para el personal
jornalizado alcanza a todo
el personal con el propósito
de obtener sus comentarios sobre
la satisfacción con el trabajo.
40
5.1.7 Beneficios y remuneración salarial
En Ford, ofrecemos salarios y beneficios competitivos y equitativos. Nuestra Política Remunerativa tiene como objetivo
lograr una compensación que se encuentre de acuerdo con el mercado. A su vez, los incrementos salariales se otorgan
por mérito y por variación en el costo de vida.
Todos los años realizamos una encuesta de compensaciones en la cual participan empresas de la industria automotriz
y del mercado en general. De tal modo, obtenemos importante información que nos permite asegurar la competitividad
de nuestra Política Remunerativa, y también brinda los datos claves para evaluar la competitividad de nuestro plan
de beneficios.
Beneficios para empleados
• Económicos: ofrecemos un programa
de compra de vehículos 0km con descuento
para empleados y familiares, y un reintegro
en los gastos de guardería, jardín o niñera de las
empleadas con hijos hasta cinco años. A su vez,
asumimos el 20% del costo del seguro de vida del
empleado (personal jornalizado y mensualizado),
desarrollamos un programa de pensiones
complementario optativo para el rol gerencial.
• Salud: otorgamos la cobertura de la Obra Social
de Ford Argentina a nuestro personal
mensualizado. La cobertura brinda planes que
superan al Programa Médico Obligatorio. Por otro
lado, ponemos a disposición de los empleados
un plan de chequeo médico anual para ellos
mismos y sus familiares a cargo.
• Educación: brindamos apoyo para la educación
de los hijos de nuestro personal.
Además, Ford Argentina cuenta con un Programa
de Asistencia al Empleado que brinda orientación
confidencial y gratuita sobre temas legales,
psicológicos e impositivos para todos los empleados
y sus familiares directos.
Con el fin de valorizar nuestros empleados con varios
años de experiencia en la compañía, brindamos
reconocimientos especiales a quienes cumplieron 25
años o más como empleados dentro de la organización.
41
5.1.8 Salud y seguridad ocupacional
Objetivos de nuestra Política de Salud
• Proteger la vida, preservar y mantener la integridad psicofísica de los trabajadores.
• Prevenir, reducir, eliminar o aislar los riesgos de los distintos centros y puestos de trabajo.
• Estimular y desarrollar una actitud positiva respecto de la prevención de los accidentes y enfermedades
que puedan derivarse de la actividad laboral.
En la planta, la Gerencia de Higiene y Salud Ocupacional trabaja en forma conjunta con el Comité Mixto de Higiene
y Seguridad (CoHiSe), lo cual está compuesto por delegados del sindicato, directivos y especialistas para la prevención
en los siguientes temas:
• Medicina del trabajo: brindamos atención a las consultas médicas y respuesta primaria ante cualquier emergencia
y accidente laboral. Formulamos políticas preventivas mediante programas de concientización tales como el proyecto
de Prevención del Estrés y Enfermedades Cardiovasculares. A su vez, mantenemos un lugar de trabajo libre de humo,
drogas y alcohol, realizamos control de alimentos e instalaciones de comedores en la empresa y también llevamos
a cabo campañas de vacunación antigripal. Brindamos programas acerca de la obesidad, diabetes, tabaquismo
e hipertensión arterial y capacitamos 193 personas en patógenos sanguíneos y HIV.
• Higiene industrial: para evitar accidentes y enfermedades por causas laborales, reconocemos y medimos
agentes físicos, químicos y biológicos potencialmente dañinos para la salud. De forma complementaria, brindamos
capacitaciones al personal para concientizar sobre los métodos de control más efectivos para tener el menor nivel
de exposición posible. Contamos con un Comité de Ruidos y un Comité de Calidad de Agua que en colaboración
enfrentan el asunto para prevenir enfermedades vinculadas al trabajo.
• Toxicología industrial: los departamentos de Materiales Peligrosos, de Toxicología y de Ingeniería Ambiental
evalúan la toxicidad y los riesgos potenciales asociados con los materiales y productos que se necesitan en la
planta. El análisis realizado por este departamento determina todos los riesgos potenciales para la salud, de tal
forma permite establecer prácticas seguras de utilización y almacenamiento, y también asegura el cumplimiento
de todos los requisitos legales en materia de medio ambiente, salud, seguridad y transporte. En el momento
que se aprueba el producto, se emite la hoja de seguridad SDS (Safety Data Sheet).
• Comité de ergonomía: el personal especializado, en colaboración con los representantes del gremio, evalúan los
procesos de producción que implican esfuerzos estresantes. En consecuencia, se pueden conocer el impacto negativo
y riesgos potenciales del proceso y luego formular soluciones que son monitoreadas hasta su implementación eficaz.
Este comité llevó a cabo una capacitación de ergonomía de la que participaron 251 personas.
• Seguridad en el trabajo: la concientización y capacitación en aspectos de seguridad son de carácter permanente
en todos los sectores de la compañía. Los accidentes son cuidadosamente analizados y, a partir
de las conclusiones, se elaboran acciones para eliminar las causas, promoviendo la mentalidad “cero accidente”.
Investigamos, analizamos y corregimos actos y condiciones que estén por debajo de los estándares con la
finalidad de prevenir lesiones entre los trabajadores y daños a la propiedad, al proceso y al medioambiente.
Realizamos una capacitación de protección del ruido con una asistencia de 660 empleados.
42
Somos una empresa libre de humo
Desde 1994, nos declaramos una empresa “Libre de Humo de Tabaco en el Ambiente de Trabajo”. En 2013,
realizamos un recordatorio de la política, brindamos charlas, repartimos folletos y difundimos comunicaciones
relacionadas.
Además, realizamos una campaña de concientización mediante la cual brindamos orientación y apoyo farmacológico
a quienes ingresaron al programa de abandono del hábito de fumar, e implementamos un plan de disminución
de áreas en las que se permite fumar.
43
5.2 Nuestra red de Concesionarios
Los miembros que la integran son los
verdaderos aliados estratégicos en nuestro
modelo de negocio y uno de los nexos
más importantes que tenemos con los
clientes finales.
Gracias a nuestra Red de Concesionarias, somos la única
marca de la industria automotriz Argentina con presencia
en cada una de las provincias de nuestro país. En 2013
alcanzamos los 75 Concesionarios con 143 puntos de
venta distribuidos por todo el país.
Durante 2013 seguimos trabajando en la mejora
continua de los procesos y procedimientos de cada
uno de los Concesionarios, para que en su conjunto la
Red de Concesionarios alcance el liderazgo en calidad,
tecnología e innovación que la distingan y diferencien
del resto de las Redes de Concesionarios del mercado
automotor argentino.
5.2.1 En contacto permanente
Mantenemos un contacto permanente y fluido con nuestros Concesionarios a través del envío de correos electrónicos, de
llamados telefónicos y del Sistema FIS (Ford Information System), que brinda acceso a las circulares publicadas por la empresa.
Además, contamos con las siguientes vías de contacto:
• Call center exclusivo para la Red de Concesionarios: A través del 0800-555-3325, sus integrantes pueden
resolver todo tipo de consultas o inconvenientes relacionados con las piezas de repuesto. En función de esta
información, emitimos reportes mensuales de la cantidad de contactos con los clientes, diversificados según
tipo de consulta, Concesionario y temas pendientes, entre otros criterios, para generar procesos de mejora.
• Línea de Asistencia de Emergencia: el área de Ingeniería de Servicio brinda asistencia telefónica a la Red
por medio de la Línea de Asistencia de Emergencia para dar información y soporte técnico a los talleres.
De ser necesario, también dispone de personal capacitado para acercarse hasta el Concesionario que lo requiera.
• Ford Magazine: la revista está dirigida a la Red y a los empleados de Ford, con el propósito de comunicar las
novedades de la marca y las distintas áreas de la compañía, así como también difundir los logros de nuestros
Concesionarios. En la tercer y última edición del año se sumó un suplemento especial sobre los 100 años de
Ford en Argentina.
44
Periódicamente, invitamos a los integrantes
de la Red, junto a sus principales clientes
de negocio, a una visita que incluye un
recorrido por la Planta Pacheco.
Por otro lado, cada Concesionario cuenta con la
posibilidad de mantener un contacto directo con Ford
Argentina a través de visitas a la planta y reuniones con
gerentes, directores y el presidente de la compañía.
De forma periódica, los gerentes, los directores y el
presidente de Ford asisten a reuniones para intercambiar
ideas, desarrollar estrategias conjuntas y analizar planes
de acción con los Concesionarios. También mantenemos
reuniones regionales con el fin de potenciar el negocio
de Posventa.
45
5.2.2 Encuesta de satisfacción
Luego de un intenso trabajo de programación, consenso de criterios regionales y entrenamiento de la Red de
Concesionarios, en 2013 modificamos el sistema de medición de la Encuesta de Satisfacción Global Customer View Point
(CVP), una herramienta fundamental para las áreas de Ventas y Servicio.
Esta nueva metodología de envío de Encuestas de Satisfacción vía web, tiene como ventajas abaratar los costos y acortar
notablemente el tiempo de respuesta de los Clientes y brindar la posibilidad de consultar los resultados de manera
online del sistema Agenda FORD.
5.2.3 Formación y desarrollo
En 2013 comenzó la 3ra edición del Programa
Gerenciamiento Profesional de Posventa (GPP) que
brinda a los participantes las herramientas que les
permiten alcanzar un desempeño de alto rendimiento
en la conducción del área de Posventa de las
Concesionarias Ford. Se dictaron un total
de 128 horas presenciales y 52 horas remotas
para 26 gerentes inscriptos.
Junto con nuestros Concesionarios definimos un claro
objetivo: que sean reconocidos como los mejores del
mercado automotriz argentino. Para ello, el área de
Posventa de Ford Argentina desarrolla un completo
programa de capacitación diseñado para las diferentes
áreas de su Red de Concesionarios: el mismo está
compuesto por los siguientes programas:
El Programa MASTERS de Capacitación Técnica
está compuesto por tres niveles de formación (Nivel
Básico, Intermedio y de Especialización) con más de
50 cursos presenciales, que permiten trasmitirle a la
Red de Concesionarios todos los conocimientos técnicos
necesarios para diagnosticar y reparar satisfactoriamente
los vehículos en el primer intento.
Estos cuatro programas completan el amplio abanico
de herramientas necesarias para brindar un servicio
al cliente conforme a los standards de excelencia Ford.
En 2013 se alcanzaron 1120 horas impartidas en
Capacitación Comunicacional y Comercial de Posventa
a la Red de Concesionarios.
El Programa de Capacitación para Asesores de
Servicio está compuesto por 5 cursos que apuntan
a mejorar las habilidades comunicacionales y de venta
de las personas que ocupan un rol muy importante
dentro de la estructura de posventa de la Concesionaria.
Se replicaron un total de 25 cursos por un total de 400
horas y 275 participantes.
Asimismo, en 2013 se implementó en Argentina la
plataforma de entrenamiento web utilizada por Ford
a nivel global y conocida con el nombre de “STARS”
(Standardized Training And Resource System).
La misma permite mejorar la capacitación de la Red
de Concesionarios, optimizando tanto la administración
de sus recursos como los de Ford.
El Programa de Formación de Especialistas en
Repuestos, lanzado en 2012, fue creado especialmente
para estimular el crecimiento del negocio de posventa.
Diseñado en tres niveles, la iniciativa ofreció
herramientas y recursos para que los participantes
pudieran desarrollar habilidades en procesos,
información, comunicaciones y liderazgo.
46
5.2.4 Reconocimiento
Invertimos en la mejora de los procesos y de los sistemas para ayudar a nuestra Red a vender más autos y a tener más
contentos a nuestros clientes. Y premiamos a quienes se esfuerzan por lograr los mejores resultados. Así, desarrollamos
diversas iniciativas de reconocimiento e incentivo:
• Concurso “El cliente es nuestro jefe”: Cuyo objetivo es premiar al personal de los Concesionarios que tienen
contacto directo con el cliente y que alcancen un alto índice de Satisfacción al Cliente medidos a través de las
preguntas de la encuesta CVP. El año pasado participaron 4500 personas las cuales canjearon más de 2500 premios
• Concurso de ventas Lealtad Plan Óvalo: Premiamos con viajes y productos tecnológicos a los vendedores
y administrativos de Concesionarios según el alcance de objetivos en volumen ventas y administración.
• Concurso de ventas Lealtad Ford Credit: Premiamos con un viaje a los titulares de los Concesionarios según
el alcance de objetivos de volumen de ventas y porcentaje de lealtad.
Asimismo, tenemos un programa de Incentivos para premiar el cumplimiento de los Objetivos de Compra de Repuestos
y Accesorios de cada Concesionario. Uno de los incentivos que conforma este programa posee un extenso y variado
catálogo de productos online para canjear los puntos obtenidos por el cumplimiento de objetivos trimestrales.
Todos los años, Ford Argentina premia a los mejores profesionales del área de Repuestos y Servicio que
cumplen con los objetivos y condiciones establecidas en los concursos anuales denominados Líderes
en Repuestos y Líderes en Servicio. Además, en la Reunión de Negocios de Noviembre del 2013
se entregó una placa de reconocimiento a cada representante de los Concesionarios ganadores.
En 2013 y por sexto año consecutivo, el área de Posventa de Ford organizó la edición
de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas, en la que seis técnicos de la Red
de Concesionarios detectaron fallas intencionadas en seis unidades Ford Ranger y fueron
premiados con un viaje a España.
47
5.3 Proveedores
La construcción de relaciones sólidas con los proveedores es fundamental para nuestra
capacidad de crear una cadena de suministro sostenible. Sin relaciones fuertes, disminuimos
nuestra capacidad de influir en los objetivos de sustentabilidad y los procesos de gestión
de nuestros proveedores.
Por ello, promovemos relaciones de largo plazo con nuestros proveedores y buscamos
alinearnos con ellos en temas relacionados con la sustentabilidad, como los derechos
humanos y responsabilidad ambiental. Trabajamos para asegurarnos que Ford y nuestros
proveedores cuenten con sistemas de gestión para mitigar los riesgos potenciales
y asegurarse la continuidad del suministro.
5.3.1 Perfil de nuestra cadena de valor
Cantidad de proveedores
2012
2013
Total Proveedores
745
745
De materiales directos (para producción)
Argentina
Importado
De materiales indirectos y servicios
Argentina
Importado
144
70
74
601
592
89
145
65
80
709
505
204
Tipos de empresas
Grande
Medianas
Pequeñas
60%
35%
5%
Cantidad de proveedores nacionales y extranjeros
Proveedores locales
Proveedores importados
* FM&SP: Facilities, Materials and Services Purchasing
48
Producción
FM&P*
65 (44,8%)
80 (55,2%)
505 (71,0%)
204 (29,0%)
A lo largo de nuestra historia demostramos una fuerte
vocación por el desarrollo de la cadena de valor local.
Parte de la inversión realizada para producir los
nuevos vehículos 2013 fue destinada al desarrollo
de partes locales permitiendo a proveedores
de Argentina convertirse en proveedores globales
de este nuevo modelo.
Continuamos trabajando intensamente en expandir aún
más la base de proveedores en Argentina. Ejemplo de
esto es el desarrollo de un agrupamiento industrial de
proveedores en los terrenos linderos al Centro Industrial
Pacheco que optimizará el abastecimiento de autopartes.
Se está avanzando en la instalación de los diferentes
proveedores que están emplazando plantas productivas
totalmente nuevas realizando significativas inversiones
y generado empleo.
49
5.3.2 Derechos humanos en la cadena de valor
Con el tiempo, el liderazgo en la gestión
ambiental de la empresa fue luego
extendido a los proveedores, guiándolos
en la implementación de sus propios
sistemas de gestión y facilitándoles material
de entrenamiento que los preparaba para
certificar de acuerdo al estándar ambiental
ISO14001.
Con el mismo espíritu de liderazgo, el compromiso
con el respeto por los derechos humanos, también
se extiende a los proveedores de bienes y servicios
a través de información y requerimientos específicos,
relacionados con la salud, la seguridad y la situación
laboral de las personas que trabajan para ellos.
No existe en Ford trabajo forzoso ni infantil. Buscando
asegurar esta condición también en su cadena de valor,
los proveedores de Ford están sujetos a “los términos
y condiciones globales” que firman para trabajar con
la empresa.
50
El mismo establece que los proveedores deben adoptar nuestro Código de Condiciones Laborales Básicas dónde
se especifica que cuando el proveedor realice trabajos en los bienes de Ford o en sus componentes:
• No deberá utilizar trabajos forzados, independientemente de su forma.
• No deberá emplear a ninguna persona menor de edad, a menos que forme parte de un programa de capacitación
laboral, aprendizaje u otro aprobado por las autoridades, que sea claramente beneficioso para sus participantes.
• No deberá aplicar prácticas disciplinarias que impliquen abusos físicos.
El Código resulta aplicable a todas las operaciones del proveedor y puede ser consultado a través de la Guía de
Responsabilidad Social que aparece en la Web. De esta manera, alentamos a los proveedores a que adopten y verifiquen
el cumplimiento de un código de práctica similar y que dispongan que sus subcontratistas también lo hagan.
5.3.3 Canales de comunicación
Para mantener un diálogo fluido con proveedores, contamos con diversos canales de comunicación. Reuniones
personales y grupales, comunicaciones telefónicas, correos electrónicos y un sitio de internet (Ford Intranet System)
donde cada uno de ellos puede conocer su performance en términos de calidad y entrega.
De esta forma, transmitimos nuestras expectativas, necesidades e información útil sobre el negocio y, al mismo tiempo,
recibimos sus comentarios y sugerencias.
5.4 Clientes
5.4.1 Política de privacidad
Una de las prioridades para Ford Argentina
es satisfacer las necesidades de los
clientes. Es por eso que ofrecemos una
amplia variedad de automóviles y camiones
-cada uno de ellos, diseñado especialmente
para un público definido- y los asesoramos
para que encuentren aquel que mejor
se adapta a sus expectativas.
En Ford Argentina consideramos fundamental mantener
la confianza de los clientes, y nuestra prioridad para
lograrlo es respetar la privacidad de los datos que
nos brindan. Para asegurarnos de cumplir con este
compromiso, trabajamos con sistemas y procedimientos
que aseguran la privacidad de sus datos.
La información es cuidadosamente clasificada, protegida
y tratada de acuerdo con los lineamientos de seguridad
corporativos. Periódicamente, efectuamos controles que
confirman el cumplimiento de la política y el acceso a la
base de datos de clientes es restringido.
51
5.4.2 Atendiendo sus necesidades
En Ford, desarrollamos múltiples vías de
comunicación para mantener un contacto
fluido con cada una de las personas que
elige moverse con un vehículo nuestro.
Agenda Ford permite a los clientes solicitar vía
web un turno para asistir al servicio de Posventa
de los Concesionarios. Además, en nuestra página web,
recibimos reclamos y solicitudes de información sobre
facturación y condiciones de contrato.
El Centro de Atención al Cliente es nuestro call center
exclusivo para clientes finales y el principal canal de
comunicación con ellos. Nos permite recibir opiniones,
responder consultas y brindar asistencia relacionada
con los vehículos. Con la información que recibimos,
confeccionamos reportes mensuales y desarrollamos
acciones para corregir eventuales inconvenientes con
los productos y servicios. En 2013 recibimos 145.135
llamados y 26.000 correos electrónicos de los cuales
93% fueron respondidos dentro de las 24hs.
Otro canal de contacto utilizado por quienes nos eligen
es la aplicación mobile Ford Posventa, que permite
al usuario acceder a información sobre el mantenimiento
de su vehículo, recibir alertas por SMS cuando se acerque
el momento de realizar un servicio de mantenimiento
y buscar un Concesionario que sea de su preferencia.
52
La Voz del Cliente
Estos resultados nos permitieron conocer las opiniones
y sugerencias de quienes nos eligieron, detectar
oportunidades de mejora, medir el desempeño particular
de cada Concesionario y planificar acciones para mejorar
nuestro servicio.
Para Ford Argentina y para nuestra Red de
Concesionarios resulta fundamental saber cómo se
siente el Cliente, conocer sus expectativas y poder
responder adecuadamente a todas sus demandas.
Para estar al tanto del nivel de conformidad respecto del
área de Venta y Posventa de los Concesionarios de Ford,
cada seis meses realizamos encuestas de satisfacción
a los mismos. Esto nos permite saber cuál es el mejor
modo de acompañarlos.
Además, permanentemente incentivamos y premiamos
su participación en las Encuestas de Satisfacción,
realizadas tanto durante el proceso de compra como
en el de Posventa. Todos los años sorteamos un vehículo
entre todos los clientes que nos hacen llegar sus
experiencias a lo largo del año.
Una semana después de que adquieren el vehículo, nuestros
clientes reciben un cuestionario de venta; y, un año más
tarde, uno de posventa. Ambos pueden completarse a través
de internet, correo electrónico, fax o teléfono.
5.4.3 Concientización en seguridad vial
El comportamiento del conductor es un factor contribuyente clave en muchos accidentes de vehículos. En Ford
Argentina nos preocupamos por informar sobre la importancia del control preventivo para evitar accidentes. Para ello,
hemos desarrollado una serie de programas que ayudan a fomentar un comportamiento más seguro en las carreteras.
y cuidado del medioambiente”, ofrecimos a nuestros
clientes un completo control preventivo para que
pudieran salir a la ruta con total tranquilidad.
En este marco, como parte de las actividades llevadas
a cabo en ExpoTigre, se ofreció a todos los asistentes
una charla técnica denominada “Conciencia en el Manejo”
una aproximación a las cuestiones determinantes de los
accidentes automovilísticos, y al cuidado y mantenimiento
de los vehículos para prevenirlos y lograr un manejo
seguro. A su vez, realizamos charlas técnicas
en el Concesionario Robayna para todos los usuarios
de vehículos Ford. Las charlas se centraron en los
beneficios de realizar todos los servicios de mantenimiento
y controles de su vehículo en el Concesionario Oficial.
Los chequeos, realizados de manera gratuita, consistieron
en un control no invasivo de la alineación, la suspensión,
los frenos y la emisión de gases contaminantes del
medioambiente. Al finalizar el control, cada uno de los
clientes que participó de la acción recibió un diagnóstico
completo sobre el “estado de salud” de su vehículo, y se
llevó como obsequio un kit completo de productos para
el cuidado y la belleza del automóvil.
Nuevamente participamos en la campaña institucional
de prevención que todos los años lleva adelante ADEFA,
la Asociación de Fábricas de Automotores de Argentina,
con el objetivo de concientizar a los conductores sobre
la preservación de la seguridad a partir de un buen
funcionamiento del vehículo.
En los 15 días que duró esta acción, más de
1000 vehículos Ford pasaron por el stand a realizar
su chequeo.
Aprovechando el lanzamiento de nuestra Fan Page en
Facebook, en 2013 realizamos posteos con consejos
de seguridad vehicular antes de salir a la ruta.
Antes de las vacaciones de invierno y verano bajo la
campaña “Conciencia de seguridad vehicular
53
5.5 Comunidad
Ford lleva 100 años en el país y, desde siempre, ha
demostrado un gran interés en las iniciativas de los
organismos gubernamentales y no gubernamentales
relacionadas con el fortalecimiento de la comunidad.
Como empresa automotriz, buscamos contribuir
positivamente en la sociedad desde nuestra posición
en el sector privado. Con especial énfasis en la
educación, nuestro principal campo de acción, también
llevamos a cabo actividades vinculadas con la salud,
la alimentación, la vivienda, la cultura y el deporte.
5.5.1 Compromiso con la comunidad
Nuestro compromiso se refleja en nuestra estrategia
de servicio a la comunidad, que guía todas nuestras
acciones y descansa en tres pilares fundamentales:
• Educación;
• Desarrollo de la comunidad;
• Voluntariado corporativo.
Esta estrategia se apoya en los siguientes principios:
• El desarrollo de programas para promover e incentivar la educación en todas sus formas, que tiendan a satisfacer
las necesidades de los niños en crecimiento y que faciliten su inserción en la sociedad.
• El compromiso para apoyar a nuestros empleados en el desarrollo de actos solidarios para mejorar la calidad
de vida de la comunidad.
• El compromiso de la dirección en dedicar esfuerzo y tiempo de su agenda para la práctica de acciones solidarias.
• La disposición de dieciséis horas de trabajo durante el año y dentro de la jornada laboral para el personal que
decida participar en forma voluntaria en grupos de trabajo para mejorar la calidad de vida de la comunidad.
• La participación voluntaria de los empleados en forma comprometida y contínua.
• La capacitación y el desarrollo del personal en la organización de trabajos orientados al desarrollo socio comunitario.
54
En 2013, fortalecimos nuestro compromiso con
la comunidad: realizamos 257 proyectos sociales
(9% más que en 2012) y 53.000 personas fueron
beneficiadas (7,5% más que el año anterior).
Inversión social en la comunidad, un trabajo en equipo
Consideramos beneficioso articular acciones con
organizaciones de la sociedad civil para canalizar
adecuadamente las iniciativas de inversión social.
Buscamos identificar aquellas organizaciones que sean
capaces de efectuar una buena rendición de cuentas
de lo actuado. En el año 2013, unimos esfuerzos con:
• Fundación Banco de Alimentos de Buenos Aires.
• Asociación Civil Hábitat para la Humanidad Argentina.
• Fundación Garrahan.
• Banco de Bosques.
• Manos en Acción (Manzanares).
• Fundación Felices los Niños (Hurlingham).
• Fundación San José Providente (José C. Paz).
• Merendero Maná (Benavídez).
• Merendero Un Sueños para los niños (Benavídez).
El crecimiento de nuestras acciones de
responsabilidad social es motivo de orgullo
para la empresa, y ratifica el compromiso
permanente con las generaciones futuras.
• Fundación Oxenford (Benavídez).
• Hogar Padre Zanocchi (obra Don Bosco de Victoria).
• Hogar Querubines (Beccar y Vicente López).
• Hogar La Esperanza (Tigre).
55
5.5.2 Educación
Asimismo, continuó funcionando con normalidad
la escuela secundaria para adultos, el Centro
de Enseñanza de Nivel Secundario (CENS 451)
de Tigre que permite concluir de forma gratuita
los estudios secundarios a personas de la comunidad,
empleados de Ford y de empresas de los parques
industriales vecinos. Actualmente, asisten alrededor
de 60 alumnos. Una nueva promoción de Bachilleres
en Producción de Bienes y Servicios egresó en 2013.
Entendemos que la educación impulsa la mejora de la
sociedad y es parte del compromiso con el desarrollo
sustentable. Por eso, gran parte nuestros programas con
la comunidad tienen como eje el impulso a la educación.
Como ejemplo de nuestro aporte en esta materia, la
Escuela de Educación Técnica “Henry Ford” (ETHF) –
mixta y abierta a la comunidad– funciona desde 1965
dentro del predio de nuestra planta de General Pacheco.
Ofrece un proyecto pedagógico orientado a la formación
integral de sus alumnos. Se capacita a jóvenes para el
trabajo en el campo de electro mecánica con valores
ciudadanos y para la prosecución de estudios superiores.
Como resultado, los alumnos de la ETHF egresan con
un perfil que les permite posicionarse competitivamente
en el campo laboral y afrontar satisfactoriamente las
exigencias de los estudios superiores.
Escuelas rurales:
Desde la década del 60, trabajamos en conjunto con
nuestros Concesionarios en la creación de 41 escuelas
en zonas rurales y de frontera de todo el país.
En el marco del programa “Ford y sus Concesionarios
generando educación para un nuevo mañana”, nos
planteamos adaptar la infraestructura de las escuelas
rurales de los años 60 a tecnologías de hoy. Para eso,
incorporamos soluciones ambientalmente amigables,
como manera de inculcar en los jóvenes de las
comunidades en las que están instaladas, el concepto
de sustentabilidad ambiental.
En 2013, dentro de las actividades prácticas y para
incorporar una actitud solidaria en la enseñanza, los
alumnos construyeron una columna y aro de básquet
que donaron a una escuela rural de la localidad de
Open Door (Buenos Aires).
56
Entre las reformas incorporadas al Programa, podemos señalar las siguientes:
• Las escuelas son provistas de un sistema de calentamiento de agua que está conectado a un colector solar
instalado en el techo.
• El agua de lluvia captada para utilizar en los sanitarios es transportada a un tanque mediante una bomba que
funciona con energía solar.
• Eliminamos los pozos ciegos y los reemplazamos por un sistema Infilitrator® que evita la contaminación de los
acuíferos subyacentes.
• Los artefactos de iluminación son bajo consumo.
• Instalamos ventanas con paneles de policarbonato para seguridad y para aprovechar mejor la luz.
• Procuramos utilizar materiales reciclables y reciclados.
57
San Carlos Formosa
Chucalezna Jujuy
12/1977
12/1969
04/2010
11/2007
Lapachito Chaco
Garuhapé Misiones
09/1979
06/2008
04/1969
04/1978
06/2006
06/1979
08/2011
Ita Ibaté Corrientes
El Abra Catamarca
11/2005
12/1974
05/2013
El Simbolar Santiago del Estero
Nonogasta La Rioja
12/1971
06/1969
Sauce Corrientes
Bermejo San Juan
04/2004
10/1968
07/1980
La Paz Entre Ríos
Villa Nueva San Juan
11/2003
12/1973
09/1971
San Just
Mascasin La Rioja
Santa Fé
12/1973
12/1980
04/2005
Maizales Santa Fé
Paso de las Carretas Mendoza
12/1973
09/1971
05/2004
General Pacheco Buenos Aires
Marargüe Mendoza
09/1982
11/1973
Chañar Poz
Butaco Abajo Neuquén
12/1971
11/1973
Chamaico La Pampa
Los Chañaritos Catamarca
09/1978
08/2005
Santo Tomé Corrientes
La Posta Tucumán
12/1971
09/2004
Barra Bonita Misiones
Ampimpa Tucumán
06/1968
12/2006
12/1979
04/2009
Vinal Pozo Salta
12/1978
08/2007
06/1980
11/2010
Lumbreras Salta
12/1972
12/2006 (PARCIAL)
12/1969
Riacho Negro Formosa
Perico Jujuy
12/1972
Campo Winter Chaco
11/1981
07/2012
Anzoategui La Pampa
Piedra de Águila Neuquén
08/1974
05/1970
Bagual San Luis
El Bolsón Río Negro
09/1981
10/1969
El Tala San Luis
Lago Rivadavia Chubut
11/1970
09/1972
Paso del Sapo Chubut
09/1972
Programa de
Construcción
de Escuelas
Telsen Chubut
05/1970
Programa de
Reconstrucción
de Escuelas
58
Santiago del Estero
12/2013
Los Hormigueros Córdoba
11/1970
Villa Quillinzo Córdoba
11/1970
Por otro lado, teniendo en cuenta la meta de ampliar el alcance del proyecto de escuelas rurales alrededor del país,
en 2013 se reinauguraron dos escuelas (la 19°y 20°). La primera de ellas en la localidad de El Abra en la provincia de
Catamarca y la segunda en Chañar Pozo en la provincia de Santiago del Estero. El programa tendrá continuidad en 2014,
promediando así la mitad del programa de remodelación y modernización de los 41 edificios escolares con el propósito
de igualar las oportunidades para todos los niños alrededor del país.
Programa "Educación para un nuevo mañana"
Cantidad de escuelas remodeladas (acumulado)
2010
2011
2012
2013
16
17
18
20
Sistema dual y pasantías
En 2013, a través de este sistema, 20 alumnos de escuelas técnicas de Escobar y de Garín complementaron, durante
el período escolar, su formación profesional con actividades prácticas en la Planta de Pacheco. Fueron liderados por
personal de la planta que voluntariamente colabora con el programa y que se realiza en coordinación con la Escuela
Técnica Henry Ford.
Además, con el propósito de vivir una experiencia laboral, 28 alumnos del último año de educación secundaria
del Instituto San Marcelo de Don Torcuato, realizaron una pasantía en Ford. Otros alumnos avanzados en su carrera
en diversas universidades realizaron pasantías, que les permitieron adquirir experiencia laboral en distintos sectores
del área administrativa de la empresa.
Visitas educativas a las plantas
A través del programa de visitas educativas, en 2013 abrimos las puertas de nuestra Planta a más de 2.100 alumnos
de 70 instituciones educativas para que pudieran conocer el proceso productivo.
Ford Fund, la organización filantrópica sostenida por Ford Motor Company, tiene la misión de apoyar un amplio rango
de iniciativas de mejora de la calidad de vida de las comunidades en las cuales la empresa tiene operaciones. A través
de su aporte, se aprobaron en 2013 los siguientes 3 programas educativos para su implementación durante 2014:
• Programa Abanderados: Junto a la Universidad de San Andrés, en el cual se ofrecen becas completas para toda
la carrera universitaria para dos alumnos brillantes egresados de la escuela secundaria que tienen dificultad
económica para proseguir sus estudios superiores.
• Programa Futuros Graduados de la organización Cimientos: Este proyecto destinará soporte financiero
y contención social para que alumnos de una escuela del Barrio Ricardo Rojas (vecino a Planta Pacheco) puedan
concluir satisfactoriamente sus estudios secundarios.
• Programa Convivir: La iniciativa será implementada en todas las escuelas primarias del partido de Tigre (donde
se encuentra la Planta Pacheco) en colaboración con la organización Conciencia. Principalmente, se dedicará
a trabajar el tema de la violencia en las escuelas.
59
5.5.3 Contención y desarrollo de las comunidades locales
Para nuestra compañía, es de vital importancia contribuir y generar valor
en las comunidades locales en las que nuestros empleados y clientes viven y trabajan.
Donaciones
Mediante contenedores colocados en todas las puertas de acceso peatonal de la planta, se reciben donaciones
de vestimenta y juguetes que son destinados a diversas instituciones que atienden las necesidades de personas
de la comunidad cercana. Además, este año donamos 7 diccionarios enciclopédicos “Salvat” de 20 tomos
a escuelas primarias cercanas al predio industrial de Ford, pertenecientes al partido de Tigre.
Contamos con el Móvil Solidario de Camiones Ford, vehículo utilizado para el traslado de donaciones, especialmente
a través de la participación en el programa televisivo Prende y Apaga, que emite la señal de cable TN, junto
a la Fundación SI. En 2013, la utilización de este camión permitió el traslado de donaciones desde organizaciones
en Adrogué (Bs.As.) y Rafaela (Santa Fé) hasta Santa Victoria Este, en el chaco salteño.
Alimentos
Por razones operativas, la edición 2013 de la Prueba Aeróbica Solidaria no pudo llevarse a cabo dentro del predio
de la planta. Sin embargo, y para no perder el espíritu solidario, igualmente se realizó la colecta de alimentos.
El personal de la empresa tuvo la oportunidad de colaborar con la entrega de una caja de leche en polvo.
Se juntaron 770 cajas para ser entregadas a la Fundación Banco de Alimentos de Buenos Aires y otras
organizaciones con merenderos o comedores comunitarios.
En 2013 donamos 811 kg de alimentos a tres organizaciones bonaerenses a saber: Asociación “Un sueño para los
niños” (Benavídez), Hogar “Querubines” (Beccar y Vte.López) y Hogar “Padre Zanocchi” - Obra Don Bosco (Victoria).
Venta de regalos solidarios
La Fundación San José Providente (José C. Paz, Provincia de Bs As), comercializó sus productos de chocolate
en nuestros comedores. De tal manera, colaboramos con la misión de la Fundación de brindar contención social
y apoyo educativo a 550 niños y jóvenes.
Grupos solidarios
Diversos grupos solidarios integrados por personal de las áreas de producción y administración de la Planta de Pacheco
refuerzan el compromiso de Ford con la sociedad, apadrinando escuelas y otras instituciones de bien común en el interior
del país. Este padrinazgo consistió no sólo en la entrega de donaciones, sino que incluyó tareas de reparación y mantenimiento
de los edificios, además de compartir con las comunidades fechas como el Día del Niño, Navidad y Fin de Año.
Los grupos solidarios de la planta, organizados de manera autónoma por operarios de distintos sectores, realizaron
53 viajes en su tiempo libre recorriendo alrededor de 45.000 km. La empresa facilita las iniciativas brindando
movilidad y dedicando tiempo del personal lo cual permitió, por ejemplo, el viaje de voluntarios y el traslado
de donaciones destinadas a comunidades educativas rurales de las provincias de Salta, Formosa, Chaco, Santiago
del Estero y Entre Ríos.
60
Durante 2013, nuestros grupos solidarios
apoyaron a las siguientes instituciones
y comunidades:
• Escuela N.°31 “Gabriela Mistral”, provincia
de Entre Ríos.
• Comedor “Un sueño para los niños”,Benavídez,
provincia de Buenos Aires.
• Comunidad nativa de Santa Victoria Este, provincia
de Salta.
• Escuela N.°19 de Paraje Sagastume, provincia
de Entre Ríos.
• Escuela N.° 29 de Ibicuy, provincia de Entre Ríos.
• Hogar Juan Diego de Troncos del Talar, provincia
de Buenos Aires.
• Hogar Querubines de Beccar y Vicente López,
provincia de Buenos Aires.
• Escuela N.° 548 Pedro Medrano de Tres Isletas,
provincia de Chaco.
• Escuela N°900 del Dto. Figueroa, provincia
de Santiago del Estero.
• Escuela de educación integral N°32 de Ibicuy,
provincia de Entre Ríos.
Reciclado de materiales
En 2013 se realizaron en calidad de donación tres
entregas de madera de embalajes a la Fundación
Oxenford de la localidad de Benavídez destinada
al mejoramiento de viviendas humildes. También
donamos madera a la Asociación “Vivir por un Sueño”
para la construcción de un comedor y para la Iglesia
Evangélica “José León Suárez” de la localidad del
mismo nombre.
61
5.5.4 Programa de voluntariado corporativo
De alcance mundial, el programa de voluntariado corporativo de Ford prevé la asignación
de 16 horas por año en horario laboral para que los empleados puedan sumarse a actividades
de servicio a la comunidad.
En 2013 el Programa de Voluntariado contó con la participación de alrededor de 220 integrantes que de distinta
forma destinan parte de su tiempo a proyectos solidarios sumando casi 1.000 horas.
Para que el proceso solidario sea más eficiente, Ford dispone de un equipo interno que diseña medidas para garantizar
el cumplimiento de cuatro condiciones básicas del plan: ser voluntario, sin remuneración, con crecimiento mutuo,
y que perdure en el tiempo.
Tal como se viene realizando durante los últimos 6 años en todas las plantas de Ford en el mundo, en Argentina
se volvió a celebrar en septiembre la Semana Mundial de Servicio a la Comunidad, con la participación de alrededor
de 100 voluntarios colaborando con distintas organizaciones de la sociedad civil.
Apoyo a instituciones de bien común. El apoyo a la comunidad a través de las organizaciones que se dedican
específicamente a tareas solidarias, es otra de las formas utilizadas por Ford como aporte al desarrollo sustentable
de la comunidad. Participamos en las cenas anuales de recaudación de fondos de las organizaciones Banco
de Alimentos y Enseñá por Argentina. También colaboramos con el préstamo de unidades al cuerpo de Bomberos
Voluntarios de General Pacheco y a la organización “Amigos en el Camino” que atiende necesidades
de alimentación y abrigo de personas en situación de calle en el invierno.
Donación de sangre. Durante la Semana de Servicio a la comunidad en Ford, se realizó una jornada
de donación de sangre en la planta. Por otro lado, 21 empleados de la empresa participaron en la jornada
de donación organizada por el área de hemoterapia del Ministerio de Salud de la provincia de Buenos Aires.
Banco de Alimentos. A través de la Fundación Banco de Alimentos de Buenos Aires, 16 voluntarios incluidos
todos los directores, colaboraron durante media jornada con tareas de clasificación de alimentos.
Brigadas de construcción. A través de la organización Hábitat para la Humanidad Argentina, 20 voluntarios
participaron en la construcción de tres viviendas de familias en González Catán, provincia de Buenos Aires.
Se totalizaron así más de 160 horas de trabajo social voluntario.
Proyecto “Árbol de Navidad”. Los niños del Hogar Querubines compartieron el espíritu navideño
con nuestros empleados en la planta.
Arte y entretenimiento. El grupo de teatro solidario de Ford realizó obras infantiles en dos escuelas de bajos
recursos –una de ellas, de educación especial– y en un instituto geriátrico. Además, se realizó una función
especial en la fiesta de los 100 años de Ford en Planta Pacheco.
Promoción de la cultura. Ford promueve el desarrollo de la cultura auspiciando actividades de las más
variadas expresiones artísticas. En 2013 continuó el apoyo a la Fundación Teatro Colón, Collegium Musicum
y Juventus Lírica.
62
Equipos de voluntarios de la planta colaboraron con las comunidades educativas de las siguientes localidades:
•
Chañaritos (Catamarca).
• Paraje Sagastume (Entre Ríos).
•
Santa Victoria Este (Salta).
• Benavídez (Buenos Aires).
•
Figueroa (Santiago del Estero).
• Opendoor (Buenos Aires).
•
Villa Ángela (Chaco).
• Tigre (Buenos Aires).
•
Puerto Constanza (Entre Ríos).
• Escobar (Buenos Aires).
•
Ibicuy (Entre Ríos).
63
5.6 Medio ambiente y cambio
climático
En Ford buscamos minimizar los impactos ambientales
de nuestros vehículos y operaciones. Estamos
convencidos de que el cuidado del medio ambiente y la
atención al cambio climático son cuestiones ineludibles.
Más allá de las obligaciones legales que regulan
la actividad, seguimos estrictos estándares propios.
Nuestra política ambiental está expresada en la Carta
Política Corporativa N°17 de Protección de la Salud y el
Medio Ambiente y se basa en los siguientes principios:
• La protección de la salud y del medioambiente
es un aspecto esencial en la toma de decisiones
de nuestro negocio: los productos, servicios,
procesos e instalaciones de la compañía cumplen
con objetivos y metas que son periódicamente
revisados. Esto se realiza a fin de minimizar
la producción de residuos, la contaminación
ambiental y todo efecto adverso sobre la salud
y el medioambiente.
• La protección de la salud y del medioambiente
es responsabilidad de todos: las gerencias de
cada área aceptan esta responsabilidad en forma
prioritaria y comprometen los recursos necesarios.
Los empleados de todos los niveles, por su parte,
asumen este compromiso y cooperan con los
esfuerzos de la compañía.
64
Para poner en práctica proyectos con mayor
efectividad y cumplir con las expectativas,
destinamos en 2013, $ 6.796.000
a cuestiones ambientales.
Esta Política abarca todas las actividades que
se desarrollan en la Planta de Pacheco, y están
relacionadas directa o indirectamente con la fabricación
de automotores y con la provisión de servicios.
5.6.1 Sistema de Gestión Ambiental
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental involucra todas las actividades de la Planta Pacheco e incluye el estampado,
pintura y armado de vehículos. Este sistema cubre los siguientes aspectos:
• Aspectos ambientales que controla la planta y que puede administrar directamente a través de su estructura
y responsabilidades organizativas.
• Aspectos ambientales que la planta no controla directamente, pero sobre los cuales se puede esperar que tenga
cierta influencia.
El mantenimiento del sistema se realiza de acuerdo a los lineamientos de la Norma de Gestión Ambiental ISO-14001,
y como todos los años, en 2013 se realizó la Auditoría de Seguimiento de esta norma mediante un ente externo para
revalidar la certificación.
Para mantener el Sistema de Gestión Ambiental, creamos un equipo de trabajo multidisciplinario denominado Cross
Functional Team. Sus integrantes, representantes de distintas áreas de la compañía, participan en el desarrollo
y en la implementación del Sistema de Gestión Ambiental, evalúan y califican los aspectos ambientales significativos
de la Planta, entre otras actividades.
Para fortalecer el sistema, gestionamos el riesgo ambiental de las operaciones a través de un sistema denominado
Environmental Operating System (EOS), un sistema integral que apoya el cumplimiento legal ambiental, los objetivos
del Plan de Negocios de la compañía (energía, agua, reducción de residuos, etc.) y los requisitos para la certificación
ISO-14001, con el fin de lograr una gestión ambiental más eficiente.
Comunicaciones Ambientales
Consideramos de gran importancia lograr una comunicación fluida con nuestros grupos de interés para tener
en cuenta sus necesidades. Damos respuesta a todos aquellos que estén interesados en obtener información adicional
y a quienes presenten quejas o denuncias por temas relacionados con nuestra gestión ambiental. Todos los
comentarios, denuncias o quejas por parte de la comunidad son atendidos de acuerdo a los lineamientos de la norma
de gestión ISO-14001 a través de nuestro procedimiento ambiental.
65
5.6.2 Concientización ambiental
Para asumir el compromiso corporativo del cuidado del medio ambiente, en Ford Argentina, entendemos que es vital
crecer en la concientización de sus alcances. Una parte integral de nuestra gestión ambiental es la capacitación
y compromiso de nuestros empleados. Para ello, realizamos cursos, implementamos programas específicos y llevamos
adelante una variedad de campañas.
Durante 2013, realizamos 19 cursos relacionados con temas ambientales. En total, capacitamos a 2.365 empleados
que recibieron 2,5 horas promedio de capacitación por persona. Adicionalmente cada empleador y proveedor de Ford
es informado y entrenado, de manera que tiene clara conciencia de que su rol para alcanzar un resultado sustentable
es fundamental.
Realizamos campañas de concientización destinadas a nuestros empleados vía e-mail, con afiches en las carteleras
y con spots en los televisores instalados en los comedores de la planta. Así, a través de los medios que tenemos
disponibles, tratamos temáticas como el uso racional del agua, la reducción del consumo de energía eléctrica y la
separación de residuos. Además, aprovechamos los eventos como el Día Internacional del Medioambiente o el Día
del Agua, para realizar comunicaciones alusivas.
Atentos a la contaminación sonora: ruidos en las operaciones
En Ford Argentina sabemos que los niveles sonoros apropiados son un factor que hay que tener en cuenta en relación
con el cuidado de la salud y el medio ambiente. Para atenuar el ruido propio de la planta industrial, realizamos las
siguientes acciones:
• Adquirimos equipos no ruidosos que cumplan con el estándar Ford denominado “WSX1”, que no permite
la utilización de equipos que generen más de 80dB a un metro alrededor.
• Efectuamos estudios anuales de ruido según la Resolución 85/2012. Con ellos, trazamos “mapas de ruido”.
• El Comité de control de ruidos se reúne en forma periódica con los representantes de cada planta, el servicio
médico e higiene industrial.
• Incorporamos equipos en las plantas con nueva tecnología.
5.6.3 Cambio climático
Los riesgos provocados por el cambio climático como los grandes temporales, lluvias e inundaciones,
tienen indudablemente repercusiones económicas en nuestra organización relacionadas con la pérdida total
o parcial de unidades producidas, pérdidas de producción por paradas de planta, daños a edificios
e infraestructuras, entre otras.
Desde lo más alto de la organización, reconocemos el impacto del uso del automóvil en la generación
de gases de efecto invernadero y sus consecuencias negativas en el ambiente. Por tal motivo, se emitieron
lineamientos generales para trabajar en el diseño de los productos como también en el proceso
de manufactura con el fin de estabilizar los niveles de CO2 en el ambiente. Este foco incluye la migración
hacia una tecnología de mayor economía combustible y de menor nivel de emisiones.
66
A nivel global, cada vehículo nuevo que producimos es líder en lo que respecta a la economía de combustible. De esta
manera, contribuimos a la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.
En Argentina, concretamente en 2013, presentamos ante la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la
Nación, el tercer inventario de gases de efecto invernadero incluyendo emisiones directas (Alcance 1) y las indirectas
(Alcance 2).
El mismo fue realizado siguiendo los lineamientos de Greenhouse Gas Protocol desarrollado por el World Business
Council for Sustainable Development (WBCSD) y el World Resources Institute (WRI).
De esta manera, nos sumamos a la iniciativa global de Ford Motor Company de liderar en la presentación voluntaria
de esta información, en adhesión al Carbon Disclosure Program.
Emisión de gases de efecto invernadero (en Toneladas de CO2)
Emisiones directas
Emisiones indirectas
Emisiones absolutas
2012
2013
29.751
36.737
66.489
22.400
36.200
58.600
Las emisiones de CO2 se redujeron de 0,75 Ton/vehículo en 2012 a 0,6 Ton/vehículo en 2013.
67
Adicionalmente, la Planta Pacheco ha
establecido objetivos de reducción de las
emisiones de CO2 en un 3% anual hasta el
año 2016. Para ello, hemos implementado
varios proyectos para reducir su consumo
de energía eléctrica y de gas natural.
Iniciativas para reducir el consumo de energía:
• Instalamos pantallas reflectivas en luminarias de plantas y oficinas.
• Optimizamos los quemadores de las calderas y limpiamos los tanques intermediarios.
• Reparamos el caño principal de aire comprimido.
• Implementamos campañas de eficiencia energética en el edificio de administración y en las plantas.
• Programamos el apagado automático de computadoras personales a las 18.00.
• Apagamos las luces y los equipos durante los horarios de descanso y al finalizar la jornada laboral y los tunos
de producción.
• Reemplazamos los gases refrigerantes de los aires acondicionados con el fin de aumentar la eficiencia energética
y reducir el impacto sobre la capa de ozono.
• Apagamos los compresores durante los fines de semana.
• Reparamos las pérdidas de aire comprimido en las plantas de estampado, montaje y pintura.
• Reparamos las ventanas del techo para mejorar la eficiencia de la calefacción en las plantas.
Iniciativas para reducir el consumo de gas natural:
• Acotamos los tiempos de encendido de los hornos de la planta de pintura para maximizar la eficiencia
del consumo y el impacto ambiental asociado.
• Modernizamos los trenes de gas (válvulas, presóstatos y elementos de seguridad).
• Mejoramos la eficiencia de los hornos.
68
Tecnologías que nos permiten hacer la diferencia
A nivel global, trabajamos para desarrollar tecnologías de eficiencia de combustible más rentables. Esto significa
que buscamos soluciones tecnológicas sostenibles y asequibles en el corto plazo, las cuales, utilizadas en miles
de automóviles, puedan realmente hacer una diferencia.
Las mejoras en economía de uso de combustibles desarrolladas y probadas en los Estados Unidos se aplican
progresivamente en Latinoamérica. En 2011, se presentó en la Argentina el Ford Mondeo con un motor EcoBoost,
que marcó el debut de la tecnología EcoBoost ® en América del Sur. El modelo utiliza la tecnología de inyección
directa turbo y es la pieza central de nuestros esfuerzos para mejorar la eficiencia de combustible. Los motores
EcoBoost ofrecen de 10 a 20% mejor economía de combustible, 15% menos de emisiones de CO2 y un rendimiento
de conducción superior en comparación con los motores de mayor cilindrada.
Consumo energético (en Gigajulios)
Energía primaria no renovable
Gas natural (GJ) (0,0330 GJ/m3)
Propano líquido (m3)
Electricidad (kwh)
Electricidad (GJ)
Consumo energético producción
Kwh/unidad
Ahorro de energía respecto año anterior (en GJ)
69
2012
2013
347.945
4.552
76.856.136
276.682
89.135
883
-4.249
327.541
1.874
75.732.545
272.637
97.883
774
10.559
5.6.4 Agua
La captación de agua de la Planta, tanto para el uso
industrial y red de incendios, como también para los
servicios asociados (elaboración de alimentos, uso de
baños y duchas, etc.) se realiza a través de seis pozos
instalados en el predio del establecimiento. La fuente
de agua utilizada para el consumo dentro de la Planta
se obtiene del Acuífero Puelche.
Todas las plantas de Ford tienen como
objetivo la reducción del consumo de agua
potable en sus procesos industriales.
El objetivo planteado a nivel local,
en congruencia con el plan global de Ford,
es reducir el consumo de agua un 5%
por año hasta el 2016.
Agua
Consumo de agua
Agua reutilizada
2012
2013
627.910 m3
4%
542.525 m3
5%
En 2013 el consumo de agua potable se redujo de 6,79 m3/vehículo a 5,54 m3/vehículo. Esta disminución se logró
a través de un Plan de Reducción que abarca las siguientes iniciativas:
• Reparaciones de las bombas de los equipos de enfriamiento de los compresores.
• Reparación de las torres de enfriamiento.
• Eliminación del uso de mangueras para el lavado de la vajilla en el comedor de Administración.
• Reparaciones de pérdidas de agua.
• Reemplazo de equipos de refrigeración con agua por equipos con aire.
• Compra de nuevas lavadoras para reducir el consumo de agua en el lavado de vehículos.
• Implementación del “Wastewalk” (recorridas mensuales para detectar pérdidas de agua).
• Campañas de concientización sobre el Uso del Agua.
• Reemplazo de torres de enfriamiento obsoletas.
• Instalación de medidores de caudal en distintos puntos de la planta.
70
Tratamiento de efluentes
Todos los efluentes generados como resultado del
proceso productivo son tratados antes de su vuelco
al arroyo El Claro. El Centro Industrial cuenta con dos
plantas de tratamiento, una de efluentes cloacales
y otras de efluentes industriales. En esta última, se
tratan todos los efluentes generados en los diferentes
procesos productivos y no productivos de las plantas
de pintura, montaje, estampado y calderas.
Alineados con el objetivo corporativo denominado
“Zero Waste to Landfill”, se realizó un cambio de
procesos mediante el cual los barros provenientes
de la plata de tratamiento de efluentes industriales
que se disponían en relleno de seguridad pasaron
a incinerarse. De tal manera, se evitaron disponer
de 58.460 kg de residuos en relleno de seguridad.
Efluentes líquidos descargados
71
2012
2013
571.958 m3
529.407 m3
5.6.5 Residuos
En el año 2013, continuamos con nuestro Sistema de Recolección Selectiva en la Planta Pacheco. Bajo el mismo, un
diagrama de cuatro corrientes agiliza los procesos de selección y generan mayor eficiencia en la política de separación
de los residuos. Cada una está asociada a un color favoreciendo una rápida identificación para la segregación de residuos:
• El color negro identifica aquellos residuos que se clasifican como especiales o peligrosos. En los recipientes
de ese color se dispone cualquier material que haya sido contaminado con hidrocarburos, grasas, aceites
u otros productos químicos. Son manipulados y tratados por transportistas y personal aprobado por la autoridad
de aplicación de la normativa ambiental: el Organismo Provincial para el Desarrollo Sostenible de la Provincia
de Buenos Aires (OPDS).
• El color amarillo identifica a los residuos de tipo domiciliarios, los desechos orgánicos asimilables cuyo destino
es el relleno sanitario de CEAMSE (restos de comida del comedor, papel de secado de manos, envoltorios, etc).
Ford trabaja fuertemente sobre esta clase de residuos, en sintonía con una iniciativa corporativa denominada “cero
residuos a relleno”. En 2013, gracias a este programa, la planta de Pacheco recicló el 95% de todos los residuos
que generó recolectando 386,6 toneladas de residuos a relleno. Por otro lado, el índice de residuos a relleno
se mantuvo en 1,8% igual que el año anterior.
• El verde identifica los residuos reciclables. Esta categoría contiene los siguientes materiales: el hierro proveniente
principalmente de los recortes de los procesos de estampado de chapa, residuos metálicos, maderas, cartones,
plásticos de diferentes calidades y tipos, papel, nylon, cubiertas, vidrios de parabrisas etc.
Todos los residuos reciclables deben estar libres de cualquier contaminación
y son reutilizados o usados como materia prima para la fabricación de
otros elementos. De este modo en 2013, se reciclaron 208,4 kg/vehículo,
mientras que en el 2012 se reciclaron 163,3 kg/vehículo.
Entre otras medidas, los recortes de chapa son fundidos
y reutilizados, y los barros de esmalte son enviados a un
horno cementero, donde se aprovechan como combustible
alternativo. El cartón proveniente de embalajes es
reciclado en su totalidad. Se lleva a un galpón construido
ad hoc, donde se compacta y enfarda para transportarlo
en forma más eficiente.
Continuamos con la recolección de las botellas PET
de agua y de gaseosas y tapitas de plástico y papel
en recipientes de color azul que se consumen
en el centro industrial. De esa manera, pudimos
enviarlas a reciclado y no a relleno.
Seguimos donando las botellas a la Fundación
Banco de Bosques, que sirvieron para salvar casi
84 mil metros cuadrados de bosque nativo
en el futuro Parque Nacional La Fidelidad en el Chaco.
Las tapitas plásticas del medio millón de botellas
de bebidas consumidas en 2013 y recolectadas
por el personal en la planta de Pacheco se donaron
a la Fundación Garrahan.
72
Gestión de los residuos
Residuos no especiales (ton)
Madera / Reciclado
Papel / Reciclado
Hierro / Reciclado
Cartón / Reciclado
Residuo sólido urbano/Relleno (CEAMSE)
Scrap metálico de estampado / Reciclado
Nylon / Reciclado
Plásticos / Reciclado
Residuos metálicos varios / Reciclado
Residuos especiales (ton)
Baterías de Plomo / Reciclado
Barros inorgánicos tratamiento de agua / Relleno de Seguridad
Residuos sólidos especiales / Incineración
Restos de aceites / Incineración
Solventes / Incineración
Solventes de Pintura / Reciclado (destilación y reuso) [litros]
Barros de E’ Coat / Incineración
Barros de esmalte / Combustible alternativo en hornos cementeros
Residuos Patogénicos [kg] / Incineración
2012
2013
4.424
10
2.616
818
178
7.692
341
120
1.890
5.446
36
5.597
28
303
7.592
360
237
628
84
100
173
0
25
157.770
64
249
183
116
83
214
79
4
227.470
115
199
162
Todas estas iniciativas reflejan nuestro compromiso con el uso racional de la materia prima durante los procesos de
producción frente a la mayor exigencia demandada para hacer del mundo un mejor lugar donde vivir. A través de las
mismas, logramos reciclar el 95% de los residuos generados en la Planta Pacheco mientras que en 2012 fue el 93,7%.
Disposición de residuos
Residuos
Porcentaje en peso
2012
1,8
4,6
93,5
Residuos a Relleno
Otras Disposiciones (*)
Reciclables(**)
2013
1,8
6,3
95,0
(*) Se refiere a tratamientos distintos del reciclado y la disposición en rellenos sanitarios y/o de seguridad.
(**)Barros de esmalte y baterías de plomo se los contabiliza como reciclables aunque son especiales.
Programa BIO: generación de biodiesel a partir del aceite vegetal
Durante todo 2013 se continuó con el programa BIO, para la generación de biodiesel a partir del aceite vegetal usado
de los comedores de la planta. Este es un programa promovido por el Organismo Provincial para el Desarrollo Sostenible
del gobierno de la provincia de Buenos Aires para contribuir con la reducción de emisiones contaminantes a través
del reciclado de aceite de cocina. Incluye también una iniciativa solidaria, el beneficio económico obtenido se destina
al Comedor Maná, del vecino barrio de Las Tunas. Durante el año se enviaron para su tratamiento, 6.105Kg. de aceite.
73
74
6. TABLA GRI
Presentamos a continuación la tabla
de indicadores sobre la base de la Guía G3.1
de la Iniciativa de Reporte Global (Global
Reporting Initiative, GRI). Mediante este
Reporte de Sustentabilidad 2013, alcanzamos
el nivel de aplicación “C”.
Asimismo, en este documento presentamos
una nueva Comunicación para el Progreso
del Pacto Mundial de Naciones Unidas
relacionada con los lineamientos de GRI.
De esta forma, confirmamos nuestro
compromiso en la adopción y progreso
en la implementación de los 10 principios
universales sobre los derechos humanos,
las normas laborales, el medioambiente
y la anticorrupción.
75
APOYAMOS EL
PACTO MUNDIAL
Principios del
Pacto Mundial
Indicadores de la guia GRI G3.1
Página
1. Visión y estrategia
1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad
para la organización y su estrategia.
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
6-7
6-7, 15-16, 82-83
2. Perfil
Perfil de la organización
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Nombre de la organización.
Principales marcas, productos y/o servicios.
Estructura operativa de la organización.
Localización de la sede principal de la organización.
Número de países en los que opera la organización y en los que desarrolla
actividades significativas.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organización informante.
Cambios significativos durante el periodo cubierto por el Reporte en el tamaño,
estructura y propiedad de la organización.
Premios y distinciones recibidos.
3
21-23, 27- 29
RT, 10-12
(1)
10, 11, 26
(2)
26
RT, 26
(3)
18
3. Parámetros del Reporte
Perfil del Reporte
3.1
3.2
3.3
3.4
Periodo cubierto por la información contenida en el Reporte.
Fecha del Reporte anterior más reciente.
Ciclo de presentación de reportes.
Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido.
82
(4)
82
CT
Alcance y cobertura del Reporte
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
Proceso de definición del contenido del Reporte.
Cobertura del Reporte.
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Reporte.
Aspectos que puedan afectar la comparación informativa.
Técnicas de medición para elaborar los indicadores.
Efecto de la reexpresión de información de reportes anteriores.
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura
o los métodos de valoración aplicados en el Reporte.
82
82
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
Índice del contenido GRI
3.12 Tabla de contenidos GRI.
75-81
Verificación
3.13 Política y práctica sobre verificación externa.
(10)
4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés
Gobierno
4.1 Estructura de gobierno de la organización.
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
4.3 Indicar el número y género de miembros del máximo órgano de gobierno que
sean independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones
o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
76
12
(11)
(12)
(13), 38
Indicadores de la guia GRI G3.1
Principios del
Pacto Mundial
4.5 Vínculo entre la retribución del máximo órgano de gobierno, y el desempeño
de la organización, incluido el desempeño social y ambiental.
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo
órgano de gobierno.
4.7 Procedimiento para determinar la composición, la capacitación y experiencia
exigible a los miembros del máximo órgano en temas de sostenibilidad.
4.8 Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta.
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y
gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno,
en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Página
N/D
12-13
N/D
9, 12-13
16
N/D
Compromisos con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio
de precaución.
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales)
y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.
Principio 7
64-65
54-63 70-73
13, 54-55
,60-63
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la
organización se compromete.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.
17
17
17, 38, 44-46,
52-53 82-83
82-83
4.17 Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés
y respuesta de la organización.
Indicadores de desempeño económico
Desempeño económico
EC1
EC2
EC3
EC4
Valor económico directo generado y distribuido.
Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debidas al cambio climático.
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Principio 7
RT
66-69
N/D
(14)
Presencia en el mercado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local
por género en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales.
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local.
Principio 1
N/D
Principio 6
48
N/D
Impactos económicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios
prestados principalmente para el beneficio público.
EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos
y su alcance.
54-61
RT, 21-29 , 48
Indicadores de desempeño social: Prácticas laborales y trabajo decente
Empleo
LA1 Desglose de empleados por tipo de empleo, por contrato y por región,
desglosados por género.
LA2 Nº total de empleados, su rotación media y nuevos empleados contratados,
desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, desglosado
77
por lugares significativos de las operaciones.
31-33
Principio 6
34
41
Indicadores de la guia GRI G3.1
Principios del
Pacto Mundial
Página
Principio 1 y 3
Principio 3
N/D
N/D
Principio 1
Principio 1
N/D
N/D
Principio 1
42-43
Principio 1
N/D
Relaciones empresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos.
Salud y seguridad en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de
víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y género.
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
en relación con enfermedades graves.
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por género
y por categoría de empleado.
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional, por género.
Diversidad e igualdad de oportunidad
LA13 Órganos de gobierno corporativo y plantilla por categoría de empleado, desglosado
por sexo, grupo de edad y pertenencia a minorías.
N/D
39-40
N/D
Principio 1 y 6
12, 31-34
Principio 1 y 6
N/D
Igualdad de remuneración para mujeres y hombres
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional y por ubicación de operaciones significativas.
LA15 Cantidad de personas que permanecen trabajando en la empresa luego de la
licencia por maternidad o paternidad, por género.
N/D
Indicadores de desempeño social: Derechos Humanos
Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión y contratos significativos que
incluyan cláusulas incorporando preocupaciones por los derechos humanos o que
hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
HR2 Porcentaje de los distribuidores, contratistas y otros socios comerciales que han
sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas.
HR3 Horas de formación de empleados sobre políticas y procedimientos relacionados
a los derechos humanos.
Principio 1-6
36-37
Principio 1-6
48-49
Principio 1-6
50
Principio 1,2 y 6
N/D
Principio 1-3
35-37
Principio 1, 2,
4y5
36-37
Principio 1, 2
y4
36-37
Principio 1 y 2
N/D
No discriminación
HR4 Nº total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas
Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Actividades y principales proveedores de la compañía en las que el derecho
a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan ser violados
o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas.
Explotación infantil
HR6 Actividades y principales proveedores que conllevan un riesgo potencial
de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas.
Trabajos forzados
HR7 Operaciones y principales proveedores con riesgo de ser origen de episodios
de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas.
Prácticas de la seguridad
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos
de derechos humanos.
78
Indicadores de la guia GRI G3.1
Principios del
Pacto Mundial
Página
Principio 1 y 2
N/D
Derechos de los indígenas
HR9 Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas.
Evaluación
N/D
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones
y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos.
Remediación
N/D
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas,
abordadas y resueltas a través de los mecanismos de queja formal.
Indicadores de desempeño social: Sociedad
Comunidades locales
54-63
SO1 Programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones
en las comunidades.
SO9 Operaciones con importantes impactos negativos potenciales o reales sobre las
comunidades locales.
SO10 Medidas de prevención y mitigación aplicado en las operaciones con importantes
impactos negativos reales o potenciales en locales las comunidades.
N/D
N/D
Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto
a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3 Porcentaje de empleados formados en anti-corrupción.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Principio 10
N/D
Principio 10
Principio 10
N/D
N/D
Principio 1-10
N/D
Principio 1-10
(15)
Política pública
S05 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas
y de actividades de lobbying.
S06 Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.
Comportamiento de competencia desleal
S07 Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas
y contra la libre competencia y sus resultados.
N/D
Comportamiento normativo
N/D
S08 Valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el
incumplimiento de leyes y regulaciones.
Indicadores de desempeño social: Responsabilidad de producto
Salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud
y seguridad de los clientes.
PR2 Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación relativa a los
impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de clientes.
Principio 1
46, (16)
Principio 1
N/D
Principio 8
N/D
Principio 8
N/D
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa.
PR4 Nº total de incumplimientos de la regulación relativa a la información y al
etiquetado de los productos y servicios.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente.
79
52-53
Principios del
Pacto Mundial
Indicadores de la guia GRI G3.1
Comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes y códigos voluntarios en comunicaciones
de marketing.
PR7 Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing.
Página
(17)
N/D
Privacidad del cliente
PR8 Nº total de reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y a la fuga
de datos personales de clientes.
Principio 1
51
Cumplimiento normativo
PR9 Coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
N/D
Indicadores de desempeño medioambiental
Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.
Principio 1-6
Principio 1-6
N/D
72-73
Principio 8
Principio 8
Principio 8 y 9
Principio 8 y 9
66-69
N/D
66-69
66-69
Principio 8 y 9
66-69
Principio 8
Principio 8
Principio 8 y 9
70-71
N/D
70-71
Principio 8
N/A, (18)
Principio 8
N/A, (18)
Principio 8
Principio 8
N/A, (18)
N/A, (18)
Principio 8
N/A, (18)
Principio 8
Principio 8
Principio 7, 8 y 9
66-69
N/D
66-69
Principio 8
Principio 8
Principio 8
Principio 8
Principio 8
N/D
N/D
70-71
72-73
N/D
Energía
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo
de energía, y las reducciones logradas.
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas.
EN3
EN4
EN5
EN6
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes.
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Biodiversidad
EN11 Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EN12 Impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos
o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos
sobre la biodiversidad.
EN15 Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.
Emisión, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero en peso.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
reducciones logradas.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono en peso.
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21 Vertido total de aguas residuales según su naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados según tipo y método de tratamiento.
EN23 Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
80
Indicadores de la guia GRI G3.1
EN23 Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos.
EN25 Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía
de la organización.
Principios del
Pacto Mundial
Página
Principio 8
Principio 8
N/D
72-73
Principio 8 y 9
N/D
Principio 7, 8 y 9
65-73
Principio 8 y 9
N/D
Principio 8
N/D
Principio 8
N/D
Principio 7, 8 y 9
RT
Productos y servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios,
y grado de reducción.
EN27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje recuperados al final
de su vida útil.
Cumplimiento normativo
EN28 Coste de multas significativas y nº de sanciones no monetarias por incumplimiento
de la normativa ambiental.
Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes
y materiales utilizados.
General
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
NOTAS
(1) Gral. Pacheco en la provincia de Buenos Aires
(2) Ford Argentina S.C.A.
(3) No se produjeron cambios significativos en el tamaño; la estructura y la propiedad de Ford Argentina en 2013.
(4) El último Reporte publicado es el Informe de Sustentabilidad 2008-2009.
(5) En 2013 no hubo limitaciones del alcance o cobertura del Reporte.
(6) No hubo cambios en la base para incluir información en el Reporte que pudiera afectar la comparabilidad entre períodos.
(7) Las técnicas de medición de datas son aclarados a lo largo del reporte cuando corresponde.
(8) Si bien no se presentó un reporte de sustentabilidad en 2010 y 2011, la información sobre el impacto económico, social y ambiental de Ford Argentina de dichos años
fue incluida en la Comunicación para el Progreso (COP) presentada anualmente y en el reporte de sustentabilidad de Ford Motor Company a nivel global. Con el objetivo
de divulgar el desempeño económico, social y ambiental en 2013 se realizó este Reporte de Sustentabilidad, donde además se incluyó información respecto al año 2012
a efectos comparativos.
(9) No se registraron cambios significativos relativos a los periodos anteriores en el alcance, cobertura y métodos de valoración aplicados en el Reporte de Sustentabilidad
2013 Ford Argentina.
(10) Este reporte no fue verificado externamente.
(11) El presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
(12) 2 hombres (administradores suplentes) miembros del máximo órgano de gobierno desempeñan un cargo no ejecutivo.
(13) La comunicación entre el Directorio y los accionistas es periódica. Al menos una vez al año la Comisión de Administradores convoca a una Asamblea de Accionistas,
en donde se tratan los temas más importantes de la Compañía: Aprobación de los balances, destino de las ganancias, aprobación de la gestión de los Administradores
y la designación de los nuevos Administradores, etc.
(14) No se recibieron ayudas financieras de parte de gobiernos.
(15) No se realizaron aportes a partidos políticos ni a instituciones relacionadas.
(16) Antes de la adquisición de los materiales y productos que se necesitan en la planta, los departamentos de Toxicología, Ingeniería Ambiental, Servicio Médico y
Seguridad Industrial evalúan la toxicidad y los riesgos potenciales asociados a los mismos. Esta evaluación identifica todos los riesgos a la salud, establece prácticas
seguras de utilización y almacenamiento para los empleados y asegura el cumplimiento de todos los requisitos legales en materia de salud, seguridad, medio ambiente
y transporte. Una vez que el producto ha sido aprobado, se emite el certificado de seguridad SDS (hojas de seguridad). Este estricto control se realiza por el sistema
corporativo Global Material Approval Process implementado en 1999. A 2013, hay 338 hojas de seguridad vigentes. Este es un proceso dinámico que conlleva constantes
actualizaciones que se producen en los nuevos lanzamientos o mejoras de procesos.
(17) Ford Argentina ha incorporado los estándares de Ford Motor Company para la creación y revisión de sus publicaciones.
(18) El sitio y las adyacencias de la planta no son espacios naturales protegidos ni de alta biodiversidad, por lo que no hay impactos sobre la biodiversidad ni necesidad
de restauración ni gestión de impactos sobre la biodiversidad.
81
SOBRE ESTE REPORTE
Alcance y contenidos de este Reporte
Nombre: Reporte de Sustentabilidad 2013.
Alcance geográfico: todas las áreas geográficas de Ford Argentina en el país.
Período cubierto: Año 2013 Incluimos información sobre el año 2012 a efectos comparativos.
Ciclo de presentación: Bienal.
Lineamientos internacionales utilizados para la elaboración del Reporte:
• Guía G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (Global ReportingInitiative - GRI). Versión G3.1,nivel de aplicación C.
• Pacto Mundial de Naciones Unidas. Este Reporte de Sustentabilidad representa nuestra Comunicación para
el Progreso (COP).
Proceso de elaboración del reporte
Ser socialmente responsables implica también comunicar de forma transparente todas las acciones que llevamos
adelante en materia de gestión y sustentabilidad. En este Reporte de Sustentabilidad damos cuenta de nuestro
compromiso y contribución con el desarrollo sostenible y nuestro desempeño económico, social y ambiental.
Al trabajar un Proceso de Elaboración de un Reporte de Sustentabilidad, la compañía va profundizando su gestión
de rendición de cuentas económica, social y ambiental y aprendiendo con el tiempo a identificar mayor cantidad
de oportunidades de mejora y temas significativos para los grupos de interés en relación con su negocio.
La realización de este Reporte de Sustentabilidad involucró a todas los niveles y áreas de la empresa. Conformamos
un Grupo Operativo integrado por miembros de todas las áreas de la compañía, quienes recolectaron y sistematizaron
toda la información relevante para este Reporte.
El Análisis de Materialidad
El Análisis de Materialidad busca identificar los temas relevantes para la empresa, reflejando los impactos económicos, sociales
y ambientales de la organización y aspectos del negocio que puedan influenciar las decisiones de los grupos de interés.
Para este Reporte de Sustentabilidad, hemos trabajado en el análisis de temas claves y materiales de Sustentabilidad
para detectar los asuntos relevantes y los contenidos materiales que debían ser abordados y tratados en esta
publicación. Este ejercicio fue basado en el Protocolo Técnico “Aplicando los Principios para la Definición del Contenido
del Reporte” de la Guía G3.1 de GRI cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a definir los contenidos de sus
Reportes de Responsabilidad Social.
Para su elaboración tomamos en cuenta los temas relevantes para la industria, el ejercicio de materialidad de Ford Motor
Company y toda fuente de información interna que destacara aspectos económicos, sociales o ambientales que pudieran
influenciar a sus grupos de interés
La identificación de los temas relevantes del negocio fue priorizada por el Directorio de la compañía. En el siguiente
grafico presentamos los resultados del ejercicio de identificación de asuntos materiales para Ford Argentina
y su posterior priorización.
82
Ejercicio de temas relevantes
10,34%
Calidad de los productos y atención al cliente
9,16%
Salud y seguridad ocupacional
Impacto medioambiental de las operaciones: uso de energía
y gestión de residuos
8,57%
8,12%
Seguridad y gestión
7,24%
Competividad de los productos
6,94%
Solvencia financiera
Transparencia empresaria y lucha contra la corrupción
5,76%
Impacto en la comunidad y contribución
5,76%
Diversidad de género
5,61%
Sustentabilidad en las buenas prácticas de gobierno corporativo
5,61%
Promoción de Sustentabilidad en las Concesionarias y proveedores
5,61%
5,17%
Agua
4,87%
Cambio climático
4,73%
Estrategia de derechos humanos
3,40%
Materia prima sustentable
3,10%
Derechos humanos en la cadena de suministros
0,00%
Producción y Redacción de contenidos: Reporte Social.
83
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
Datos de contacto para ver información reciente publicada por Ford Argentina.
Datos de contacto
Marcelo Machao
Gerente de Asuntos Gubernamentales
y RSE Ford Argentina
e-mail: [email protected]
Ford Argentina S.C.A.
Av. Henry Ford y Panamericana
Colectora Este 34603 (B1617GTA)
Ricardo Rojas (ex Gral. Pacheco),
Pcia. de Buenos Aires
Tel: 54 (0) 3327-42-9000
Fax: 54 (0) 3327-42-9002
84
En www.ford.com.ar se puede encontrar
más información sobre los puntos que
abarca el presente informe y sobre otros
temas no incluidos en esta publicación.
Asimismo, puede descargarse de manera
libre y gratuita la versión digital completa.