Herbalife SKIN

Transcripción

Herbalife SKIN

Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa
Descripción de la Capacitación
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Sección 1: Introducción
Sección 2: Prepárese para su Demostración de Productos
Nutrición Externa
Sección 3: Cómo Llevar a Cabo su Demostración de Productos
de Nutrición Externa
Sección 4: Seguimiento
Sección 1: Introducción
Sección 1
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La Ventaja Única de Herbalife
Qué Aprenderá
Nutrición Externa
Filosofía de la Nutrición Externa
Productos de Nutrición Externa
Descripción General de las Herramientas y la Manera de
Usarlas
La industria del Cuidado Personal ofrece millones de diferentes
productos, marcas, historias de ingredientes, avales de celebridades
y diversos beneficios atribuidos a los productos, así como
expectativas.
En estas circunstancias, ¿cómo es posible que una persona pueda
navegar por las tiendas por departamento con la esperanza de
encontrar productos adecuados para sí mismo? Se trata de una tarea
abrumadora plagada de confusión y frustración.
Entonces, ¿cuál es la ventaja única de Herbalife? ¡USTED!
Al terminar esta capacitación, usted tendrá la ventaja única de ser un
experto en productos para la Nutrición Externa. Y, podrá abrir puertas
que hasta ahora se encontraban cerradas. Sus clientes no tendrán que
pasar innumerables horas analizando las etiquetas de los productos
tratando de decidir qué productos son adecuados para ellos.
No tendrán que investigar listas
de ingredientes para determinar
qué es lo que realmente hacen
esos ingredientes. No tendrán
que preguntarse cuáles son las
mejores formas de usar los
productos. ¡No tendrán que
hacer nada de esto porque le
tienen a USTED! Un testimonio
vivo sobre lo maravillosos que
son los productos de Nutrición
Externa Herbalife.
Su ventaja es que tiene la capacidad de presentarse ante su cliente y
mostrar los productos utilizando sus conocimientos. Puede compartir
todas las informaciones relevantes sobre el producto y hablar de su
experiencia con los productos recurriendo a su propio testimonio.
Así que UTILICE los productos de Nutrición Externa para
experimentar sus beneficios, USE su botón y ropa de Herbalife para
promover la marca, y HABLE con la gente sobre su pasión
por Herbalife y la línea de productos de Nutrición Externa.
Qué Aprenderá
Esta capacitación ha sido
diseñada para ayudarle a crear su
negocio de Nutrición Externa
Herbalife.
Esta capacitación le proporcionará
información sobre productos,
mejores prácticas y consejos para
utilizar herramientas, recursos y su
sólida manera para hacer crecer
su negocio de Nutrición Externa.
Como resultado de esta
capacitación, usted obtendrá los
conocimientos, las habilidades y la
autoconfianza necesarios para
vender al por menor, patrocinar y
capacitar con los productos de
Nutrición Externa Herbalife.
Qué Aprenderá
Usted también aprenderá las distintas
opciones que se pueden utilizar para
construir su negocio de Nutrición Externa. El
objetivo es permitir que los clientes
experimenten Herbalife en un entorno
cómodo e íntimo donde puedan probar los
productos antes de comprarlos.
Nuestros productos de Nutrición Externa no
sólo son saludables para su piel, sino que
permitirán a los clientes ver y sentir la
diferencia.
Al compartir los ingredientes exclusivos, las
lujosas texturas y deliciosos aromas de cada
producto, sus clientes ya no considerarán la
Nutrición Externa diaria como "algo que
deben hacer", sino como "algo que
quieren hacer“.
Qué Aprenderá
En este curso de capacitación, usted aprenderá:
• Acerca de las herramientas desarrolladas para dirigirse a un
nuevo cliente, crear una demostración de belleza, manejar
las objeciones y lograr ventas.
• Cómo demostrar profesionalmente los productos de
Nutrición Externa a sus clientes de una manera divertida y
amigable.
• Cómo llegar a los clientes potenciales, aumentar su
confianza al hacer participar a su Círculo de Influencia,
obtener nuevos referidos y, lo que es más importante, crear
su negocio de Nutrición Externa.
Recuerde, el éxito en grande proviene de intentarlo y cometer errores.
Esta presentación le proporcionará los elementos necesarios para aumentar
su confianza y sus ventas, al mismo tiempo que le permitirá incluir sus
propios toques personales.
Nutrición Externa
La Nutrición Externa Herbalife es el término genérico utilizado para describir la
amplia variedad de productos para el cuidado de la piel y el cabello que ofrecemos.
¿Por qué Nutrición Externa? La Nutrición Externa completa el ciclo de su negocio
Herbalife conectando lo que usted da a su cuerpo con lo que pone en su cuerpo .
Tener una dieta
saludable afecta
cómo se ve y se
siente su piel.
Los nutrientes que
su cuerpo necesita
deben ser cubiertos
principalmente
mediante el
consumo de
alimentos.
En algunos casos,
los suplementos
dietéticos pueden
ser útiles para
proporcionar uno o
más de estos
nutrientes que de
otra manera se
consumirían en
cantidades menores
a las recomendadas.
La nutrición de la
piel. Mediante la
aplicación tópica de
antioxidantes, las
vitaminas ayudan a
defenderse de los
radicales libres.
¡Refuerce una buena nutrición y un estilo de vida activo y saludable al adoptar
los productos de Nutrición Externa para su apariencia!
¡Los productos de Nutrición Externa se basan en los principios de Naturaleza,
Nutrición y Ciencia para ofrecer una piel hermosa y de buen aspecto!
Filosofía de Nutrición Externa
La mezcla única de ingredientes de Herbalife, provenientes de
la Naturaleza, la Nutrición y la Ciencia, se combina para
ofrecer productos de Nutrición Externa impulsados por
soluciones que ofrecen resultados clínicamente probados, así
como una lujosa experiencia gratificante.
Los extractos botánicos optimizan el contacto, el olor y la
textura para proporcionar una experiencia diaria placentera y
memorable. Clínicamente probadas, las texturas exuberantes
y los aromas inspirados en la naturaleza incrementan la
ventaja Herbalife de Alta Tecnología/Personalización.
Los productos de Nutrición Externa Herbalife limpian, tonifican,
tratan, se centran, humectan, y purifican la piel. Ya sea que se
trata de piel normal a seca, normal a grasa, áspera y desigual, o
con líneas finas y arrugas, los clientes pueden encontrar
productos que se adecúan a sus necesidades específicas.
Nuestra línea de productos ofrece lo siguiente:
• Limpiador
• Tonificador
• Humectante
• Tratamiento Nocturno
• Sérum
• Productos para los ojos
• Exfoliante
• Mascarilla
SUGERENCIA: Use la Evaluación de Bienestar de la Piel para
ayudar a los clientes a encontrar productos específicos para sus
necesidades de Nutrición Externa.
Descripción General de las Herramientas
y la Manera de Usarlas
Las siguientes herramientas han sido desarrolladas para ayudarle a
promocionar su negocio de Nutrición Externa y educar a sus clientes
sobre los mejores productos para sus necesidades de Nutrición
Externa.
Entre estas herramientas están:
• Folleto del Producto
• Afiches del Producto
• Evaluación de Bienestar de la Piel
• Tarjeta de Demostración de la Piel
• Tarjeta de Cliente Frecuente
• Invitación/ Tarjeta de Referido
Hagamos un repaso de estas herramientas
y hablemos sobre cómo usarlas.
Folleto de Productos
El folleto de productos es una herramienta magnífica que se
puede usar cuando se aprende acerca de los productos de
Nutrición Externa. Los folletos proporcionarán la información más
actualizada sobre los productos, sus ingredientes, sus beneficios,
y todas las afirmaciones aprobadas que usted puede utilizar en la
comercialización de los productos. Los folletos también
constituyen un magnífico recurso que puede utilizar durante su
demostración. Al hablar acerca de un producto, señálelo en el
folleto. Una vez que termine la demostración, entregue los
folletos de modo que los clientes puedan seleccionar sus
productos favoritos.
Afiches de Productos de Nutrición Externa
Colocar afiches de Nutrición Externa en áreas de gran visibilidad
suscitará el interés sobre la línea de productos invitando a los
clientes a formular preguntas acerca de los productos.
Evaluación del Bienestar de la Piel
La Evaluación del Bienestar de la Piel ayuda a los clientes a
determinar las necesidades de su piel y crear conexiones entre
estas necesidades y los productos de Nutrición Externa Herbalife.
Si repasa esta hoja de trabajo al inicio de su demostración
garantizará que está personalizando la selección de sus
productos y la técnica de demostración para que se adecúen a
las necesidades de sus clientes.
Muestre a los clientes cómo seleccionar los productos correctos para su
tipo de piel. Esto será muy fácil, ya que la cartera de productos ha sido
diseñada para Todos los Tipos de Piel con la excepción de los
Limpiadores, que son para piel de normal a seca y piel de normal a grasa.
Piel normal a seca
•Notable sequedad de la
piel que carece de
humedad
•Parches secos escamosos
•Las líneas finas son más
visibles
•Los poros no son visibles
•Generalmente está libre de
imperfecciones y de acné
Piel normal a grasa
•Exceso de grasa en la
zona T (frente, nariz,
barbilla y mejillas)
•Piel luce brillante
•Poros visibles
•Puede tener manchas o
acné
Comprender la rutina de sus clientes y su uso de los productos
también puede tener un efecto en el cierre de la venta. Al
comprender su rutina de belleza, puede recomendar productos
que se ajusten a sus necesidades específicas sin abrumarlos con
demasiado en poco tiempo.
Tarjeta de Demostración de Piel
La Tarjeta de Demostración de la Piel es una excelente
herramienta que puede utilizar durante su demostración.
Mientras sus clientes prueben los productos, anote en la
tarjeta el nombre y una breve descripción de cada producto
utilizado.
Al comenzar a cerrar la venta, repase cada producto escrito en la
tarjeta y haga recomendaciones de compra. Al final de la
demostración, asegúrese de que su información de contacto
aparece en la tarjeta y entréguesela a los clientes a medida que se
marchan. A los clientes les resultará fácil consultar esta tarjeta
cuando pidan nuevamente el producto.
Tarjeta de Cliente Frecuente
La Tarjeta de Cliente Frecuente es una excelente manera de
hacer seguimiento y recompensar a los clientes que visiten su
Club de Nutrición. Cada vez que un cliente visite su Club de
Nutrición, recibirá una marca que registra su visita. En la 5ª
visita, su cliente es recompensado con un batido gratuito. En la
9ª visita, su cliente es recompensado gratuitamente con una
Demostración de Productos de Nutrición Externa.
Tarjeta de Cliente Frecuente
Asegúrese de crear entusiasmo por ganar una Demostración de
Productos de Nutrición Externa después de la 9ª visita. Hágale saber
al cliente que tiene la opción de recibir una demostración privada o
invitar a algunos amigos para una Fiesta de Demostración.
Si usted no tiene un Club de Nutrición, utilice la Tarjeta de Cliente
Frecuente para recompensar compromisos significativos. Los
compromisos significativos están determinados por usted, y pueden
incluir cualquier cosa desde comprar productos a utilizar los servicios
de orientación en salud que usted ofrece.
Invitación al Cliente/ Tarjeta de Referido
Utilice la Invitación al Cliente/Tarjeta de Referido para introducir a
clientes, y a sus amigos, a la línea de productos de Nutrición Externa
Herbalife con una exclusiva demostración. Cuando atraiga a los
clientes, hábleles acerca de la línea de productos de Nutrición
Externa e invítelos a recibir una demostración gratuita con la
Invitación/ Tarjeta de Referido.
Invitación al Cliente/ Tarjeta de Referido
Al entregar la Invitación/Tarjeta de Referido, asegúrese de que su
información de contacto aparezca en la tarjeta para que su cliente
pueda realizar el seguimiento y programar su demostración. Hágale
saber que ofrece tanto demostraciones privadas como fiestas de
demostración. Cuando el cliente se presente para su demostración,
pídale que escriba su información de contacto en la tarjeta y, luego,
recoja la tarjeta.
Esto garantizará que usted y el cliente permanezcan en contacto
después de la demostración. Antes de que el cliente se marche,
entréguele unas cuantas Invitaciones/Tarjetas de Referidos para que
las comparta con sus amigos.
Sección 2: Prepárese para su Demostración de Productos de
Nutrición Externa
Sección 2
•
•
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•
•
•
Fijación de Metas
Su Imagen Profesional
Qué Es una Demostración de Productos de Nutrición Externa
Maneras de Hacer una Promoción
Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración
Programación de una Demostración de Productos de Nutrición Externa
Su Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de
Nutrición Externa
• Arreglo de la Habitación
• Ya Está Listo para Comenzar
Fijación de Metas
Antes de que pueda crear su negocio de Nutrición Externa, es
importante entender completamente lo que espera lograr.
¿Espera atraer nuevos clientes? O, ¿está comenzando un nuevo
negocio desde cero?
Fijación de Metas
Sin importar cuál sea la meta que espera cumplir, usted necesita
comenzar por el principio y hacerse las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son mis metas personales?
• ¿Cómo pienso incorporar productos de Nutrición Externa en el
negocio que ya tengo?
• ¿Cuáles son los obstáculos que percibo?
• ¿Cuáles son mis mayores miedos?
• ¿Cuántos Puntos de Volumen quisiera que mi negocio de Nutrición
Externa genere cada mes?
• ¿Cuántos Puntos de Volumen al mes quiero que logre mi
organización?
• ¿Cuánto tiempo estoy dispuesto a dedicar?
• ¿Cuáles son mis puntos fuertes en lo
que se refiere a mi negocio de
Nutrición Externa?
Fijación de Metas
Podrían parecer muchísimas preguntas, pero es
importante pensar en cada una de ellas ya que sus
respuestas serán el inicio de su hoja de ruta para el
éxito. Y, las respuestas pueden cambiar con el
tiempo, a medida que su negocio empieza a crecer.
Utilice la siguiente hoja de cálculo como un
recurso adicional para identificar las metas de su
negocio de Nutrición Externa.
Fijación de Metas Personales
Las metas que tengo para mi negocio de Nutrición Externa son:
Mis ventas actuales de Nutrición Externa generan una suma de
_______ de ingresos por mes.
Me gustaría que mis ventas de Nutrición Externa generen _________
por mes de ingresos.
Mis metas son aumentar el porcentaje de mi negocio de Nutrición
Externa en: ______________%
______________%
Dentro de 3 meses
Dentro de 1 año
Fijación de Metas Personales
METAS PERSONALES:
Mis metas personales para hacer crecer mi negocio de Nutrición Externa
son.
1.______________________
Fecha para alcanzarla:_________________
2.______________________
3.______________________
4. ______________________
5. ______________________
Mis puntos fuertes para alcanzar mis metas son___________
Mis puntos débiles que debo transformar en puntos fuertes son _________
La primera impresión que dé
sentará las bases de la reunión, y
el éxito de su demostración
depende de su apariencia. Ya
que nunca se sabe a quién puede
conocer o dónde puede
conocerlo, es importante verse lo
mejor posible en todo momento.
Recuerde que usted no sólo se
representa a sí mismo, sino que
representa a Herbalife. Y, no hay
una segunda oportunidad para la
primera impresión.
La apariencia profesional significa:
Llevar la ropa adecuada
Nunca se puede estar mal vestido si lleva un bonito
traje o vestido pero una apariencia de negocios
más casual también es aceptable. Sólo asegúrese
de que su aspecto general sea apropiado para sus
clientes. No utilice nada demasiado holgado, nada
demasiado ajustado ni nada demasiado revelador.
También preste atención a los zapatos. Las
sandalias de dedo (flip-flops) y las zapatillas
podrían no ser adecuadas. Estar cómodo y
presentable siempre funciona. Y si lleva ropa con
nuestra marca, eso es incluso mejor. ¿Qué mejor
manera de representar sus productos y la empresa
que llevando la marca de manera profesional?
Llevar el cabello limpio y con un peinado
adecuado
Los productos de Nutrición Externa entran en la
categoría de "belleza" por lo que tendrá que dar la
talla. ¡Usted es la marca! Y, su cabello nunca debe
ser una distracción.
Una apariencia profesional significa:
Asegúrese de que sus manos y uñas estén
bien cuidadas
Asegúrese de mantener sus uñas perfectamente
cuidadas y con una longitud adecuada. Si sus
uñas llevan esmalte asegúrese de que no esté
descascarado. Elija un color carne o natural de
modo que no corra el riesgo de distraer al cliente
de los productos o su presentación.
¡Tenga un olor fresco!
Se trata de simple sentido común. No use
demasiado perfume o colonia. No debe abrumar
a sus clientes. Asegúrese de usar desodorante y
tenga a la mano mentas para el aliento.
¿Qué Es una Demostración de Productos
de Nutrición Externa?
Una Demostración de Productos de Nutrición Externa es una
oportunidad para que usted enseñe a los clientes cómo
utilizar correctamente los productos para lograr resultados
sorprendentes. La meta es crear un entorno divertido e
informal que permita al cliente conocer, informarse acerca de
los productos, disfrutar de sus beneficios, comprar los
productos y facilitar referidos.
¿Qué Es una Demostración de Productos
de Nutrición Externa?
Una demostración de productos de Nutrición Externa
Herbalife le da la oportunidad de realizar lo siguiente:
• Enseñar a sus clientes buenas prácticas del cuidado
de la piel
• Explicar los beneficios de cada producto
• Demostrar cómo aplicar eficazmente cada producto,
paso a paso, para obtener máximos resultados
• Reconocer las necesidades de los clientes
• Establecer relaciones con sus clientes
• Obtener referidos para futuras demostraciones
• Hablar acerca de los productos de Nutrición Interna
y Externa de Herbalife
• Hablar acerca de la oportunidad de
negocios de Herbalife
Maneras de Hacer Promoción
Puede realizar una Demostración Privada u organizar una
Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa
con un grupo de clientes.
Demostración
Privada
Fiestas de
Demostración de
Productos de
Nutrición Externa
Hablemos de cada opción
Demostración Privada
Realizar una demostración privada es una
magnífica manera de introducir a alguien
a los productos de Nutrición Externa
Herbalife.
El ambiente íntimo e informal permite al
cliente recibir educación ininterrumpida
sobre los productos y ayuda a que se
sienta más cómodo al hacer preguntas y
recibir su comentario centrado.
Durante su evaluación privada, es
conveniente utilizar la Evaluación de
Bienestar de la Piel.
Es sencillo invitar a los clientes a
experimentar una demostración privada:
•Invite a su "Círculo de Influencia" a una
demostración. Éste está conformado por sus
amigos y familiares, y ellos están allí para
ayudarle a practicar y ganar confianza.
• Ofrezca tener una demostración con
aquellos de su Círculo de Influencia para
experimentar con diferentes técnicas y
obtener comentarios constructivos. Esta es
una magnífica manera de conseguir ventas,
mientras que ayuda a la gente que más ama
a verse y sentirse mejor.
• Utilice la Invitación/ Tarjeta de
Referido para anunciar su fiesta. Las
tarjetas tienen un aspecto
profesional y, sin duda, concitarán la
atención. Reparta las tarjetas entre
sus amigos, conocidos y actuales
clientes de su negocio de nutrición.
•Asegúrese de que está utilizando los
productos de Nutrición Externa y
comprende bien lo que hace cada uno de
los productos. No hay nada mejor que un
testimonio real. Asegúrese de compartir
sus experiencias y lo que más le gusta de
cada producto. ¡Este será su argumento de
venta personal!
•Tenga a la mano su Folleto de Productos
de Nutrición Externa y el Catálogo de
Productos para consultar información. Esta
puede ser su "chuleta" a medida que
obtiene más experiencia.
Fiestas de Demostración de Productos
Las fiestas de productos de Nutrición
Externa pueden ser fabulosas. En lugar de
hacer una demostración privada, puede
hacer lo mismo pero con un mayor grupo
de participantes.
Puede tener invitados en su casa, oficina o
club y organizar una fiesta solo o bien
puede hacer que alguien dé una fiesta por
usted.
Encontrar Anfitriones puede ser la manera perfecta para colocarse frente a gente
NUEVA.
Póngase en
contacto con su
Círculo de
Influencia y los
clientes que ya
tiene.
Asegúrese de
hablar con todos
sus clientes
actuales acerca
de organizar una
Demostración de
Productos de
Nutrición Externa.
Para ver si les gustaría
organizar una Fiesta de
Demostración de
Productos de Nutrición
Externa para usted. Haga
que inviten a sus amigos y
familiares para que se
unan a la diversión.
Incluyendo esos
clientes que ya no le
están comprando
productos de Nutrición
Externa.
Envíe
invitaciones a sus
clientes actuales,
amigos, etc.
Invitándolos a
asistir a su
exclusiva Fiesta de
Demostración de
Productos de
Nutrición Externa.
SUGERENCIA: Asegúrese de que cada invitación incluya 2 personas de
modo que sus clientes puedan llevar compañía.
Para garantizar una experiencia personalizada
del cliente, asegúrese de utilizar la herramienta
de Evaluación de Bienestar de la Piel al inicio
de cada una de las demostraciones.
Ya que está evaluando las necesidades de
cuidado de la piel del cliente y buscando
oportunidades para presentarles toda la línea de
productos de Nutrición Externa, también podría
ser beneficioso hacer las siguientes preguntas
específicas sobre cuidado facial, de la piel del
cuerpo y del cabello.
Obtener respuestas a estas preguntas le
ayudará a establecer conexiones entre las
necesidades de cuidado de la piel del cliente y
los productos de Nutrición Externa Herbalife.
Cuidado Facial
Preguntas
Respuestas
1
¿Qué tipo de piel tiene?
2
¿Se lava el rostro todas las mañanas?
Sí
No
3
¿Se lava el rostro todas las noches?
Sí
No
4
¿Actualmente tiene un régimen diario de
cuidado facial?
Si respondió Sí, marque los siguientes
productos que usa:
Sí
No
5
____Seca___Grasosa___Normal
____Limpiador___Tonificador
____Humectante de día
____Productos para los
ojos___Exfoliante___Mascarilla
____Humectante de noche___Sérum
____Protección solar
6
¿Tiene líneas finas y arrugas?
Sí
No
7
¿Tiene acné o manchas?
Sí
No
8
¿Ha experimentado pérdida de firmeza de la
piel?
¿Tiene un tono de piel disparejo o apagado?
Sí
No
Sí
No
10 ¿Tiene espinillas o puntos negros?
Sí
No
11 ¿Tiene poros visibles?
Sí
No
9
Cuidado de la Piel del Cuerpo
Preguntas
1
2
3
4
Respuestas
¿Actualmente tiene un régimen diario
Sí
No
para el cuidado de la piel del cuerpo?
Si la respuesta es sí, marque los
___Jabón de tocador___Jabón
siguientes productos que usa:
líquido corporal
___Loción corporal
___Crema/Gel de afeitar
¿Algún área de la piel de su cuerpo
Sí
No
está seca?
¿Alguna vez experimenta irritación
Sí
No
de la piel (irritación, eritema solar)?
Cuidado del Cabello
Preguntas
1
Respuestas
2
¿Actualmente tiene un régimen diario
Sí
No
de cuidado del cabello?
Si respondió Sí, marque los
_______Shampoo
siguientes productos que usa:
_______Acondicionador
_______Otro
3
¿Tiene el cabello teñido?
Sí
No
4
¿Tiene el cabello seco y propenso a
que se rompa?
Sí
No
Cómo Invitar a los Clientes a una
Demostración:
Su Invitación/Tarjeta de Referido es la mejor
herramienta para invitar a los clientes a una
demostración privada gratuita, encontrar
anfitriones e invitar a los clientes a que se unan
a su Fiesta de Demostración de Productos de
Nutrición Externa. Mantenga sus ojos y oídos
abiertos para encontrar personas que expresan
interés en la belleza y la Nutrición Externa. Si
escucha a alguien traer a colación el tema,
entréguele una Invitación/Tarjeta de Referido y
háblele sobre nuestra línea de productos de
Nutrición Externa.
Le invitamos a utilizar sus propios guiones al
invitar a clientes a una Demostración de
Productos de Nutrición Externa, pero si está
buscando algunas sugerencias, no dude en
utilizar lo siguiente:
Demostración:
"¿Qué tal? Le habla _______________________. Acabo de regresar
de una capacitación increíble y me emociona mucho poder llamarle.
La compañía para la que hago capacitación de bienestar cuenta con
una increíble línea de productos de Nutrición Externa. Sé que le
encanta verse lo mejor posible, ¡así que de inmediato pensé en usted!
Me encantaría compartir los productos con usted y darle una
demostración personal donde pueda probar GRATIS toda la línea y
decirme lo que piensa. Creo que será muy divertido para ambos.
Mañana tengo tiempo a ___ y ___; ¿qué hora le parece mejor? Muy
bien. (Coordine los detalles de la ubicación). Si desea invitar a un par
de amigos, ¡sería genial ya que vamos a divertirnos muchísimo!
¡Gracias, nos vemos mañana a las___! ".
Demostración:
"¿Qué tal? Le habla __________________. Me he estado
divirtiendo muchísimo en las fiestas de Demostración de
Productos de Nutrición Externa utilizando nuestros increíbles
productos de Nutrición Externa así que pensé de inmediato
en usted. Me encantaría que sea anfitriona de una fiesta
donde pueda presentar estos fantásticos productos a usted y
a algunos de sus amigos y familiares. Será muy divertido y
me encargaré de todo. Llevaré los productos y todo lo
necesario para la fiesta. Es una manera divertida e informal
de probar algunos nuevos productos y verse y sentirse mejor.
Podemos organizar algo para la semana que viene si está de
acuerdo. ¿Qué le parece? ".
Demostración:
"Recuerde a sus amigos que la fiesta comenzará
a las _____. Estaré en su casa 30 minutos
antes para poder preparar todo."
"No tengo palabras suficientes para agradecerle
________ por ser mi anfitriona. Esto va a ser
muy divertido. Nos vemos. Adiós."
Demostración:
Asegúrese de que todo el mundo entienda que esta fiesta es gratuita.
Se divertirán mucho y aprenderán muchísimas cosas nuevas. Nadie
tendrá que comprar nada, a menos que estén realmente satisfechos
con el resultado.
No trate de vender productos por teléfono antes de la fiesta. Eso no
es justo para usted, el cliente o los productos. Será mucho más
impactante mostrar los productos en persona en la fiesta.
Deje que sus clientes experimenten los productos de primera mano y,
luego, decidan si les gustan o no. Sabemos que les encantarán
los productos de Nutrición Externa Herbalife, pero es mejor si lo
descubren por sí mismos.
Sea entusiasta. Es contagioso y desencadenará
una curiosidad natural en sus clientes.
Si es entusiasta, sus clientes también lo serán.
SUGERENCIA: ¡Primero póngase en contacto con sus clientes actuales! Ya tiene una
relación con ellos y estarán encantados de probar los productos y darles sus comentarios.
También estará más cómodo con las personas que ya conoce, de tal manera que será
una buena práctica.
Programación de una Demostración de
Es aconsejable crear un programa de
presentación para ayudarle a gestionar sus citas
de demostración. Asegúrese de anotar el
nombre del cliente, ya sea que se trate de una
demostración privada o una fiesta de
demostración, la fecha y la hora de la
demostración, la ubicación de la demostración y
la información de contacto del cliente.
Asegúrese de hacerle seguimiento a su
presentación. Debe saber exactamente el
número de reuniones que tiene en una semana,
y siempre debe tener un plan de respaldo listo
para poner en marcha en caso de que tenga una
cancelación. Por supuesto, mientras más
demostraciones tenga, más clientes conseguirá.
Así que programe tantas demostraciones o
fiestas como pueda. Esta experiencia le ayudará
a aumentar su confianza y le traerá el éxito
mucho antes. Comprométase consigo mismo y
con su negocio y haga una fiesta tras otra.
Lista de Control para la Fiesta de Demostración
de Productos de Nutrición Externa
Prepararse para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa es la mejor
manera de asegurarse de lograr una demostración perfecta. Utilice la siguiente lista de control
para asegurarse de que todo está preparado y listo para usar.





Productos de Nutrición
Externa para
demostración y
exhibición (además de
herramientas)
Bolitas o discos de
algodón
Bandas para
cabeza/cabello
Espejos
Toallas



Paños y/o ropa
desechable o toallitas
faciales desechables
Recipientes de agua
para cada persona
Cámara o dispositivo
móvil con cámara






Centro de mesa/decoraciones
Individuales
Toallas coordinadas
Flores
Aperitivos saludables
Jarra de agua con fruta en rodajas






Vasos para bebidas
Ingredientes para preparar bebidas
Jarras de agua con rodajas de fruta o
pepino
Evaluación de Bienestar de la Piel
Formularios de pedido
Catálogo








Folleto de Nutrición Externa
Invitaciones/Tarjetas de referidos
Tarjetas de Cliente Frecuente
Lápices/Bolígrafos
Calculadora
Libro de recetas
Tarjetas de presentación
Regalo para la anfitriona
Consejos
• Continúe utilizando un simple paño y una toalla blanca a los que pueda echarles lejía
y mantenerlos blancos.
• Los centros de mesa y la decoración son opcionales pero realmente pueden crear
una atmósfera divertida y hermosa para marcar las pautas y definir la apariencia y
sensación de la marca.
• La Bebida de Mezcla de Moras Silvestres Herbalife® y agua mineral servido en una
copa de champán con bayas o Té Concentrado Herbal de Frambuesa y agua
gasificada con bayas son excelentes maneras de servir bebidas.
• Asegúrese de anotar los nombres de sus clientes en la Evaluación de Bienestar de
la Piel. A medida que se desplace y ayude a sus clientes, esto le ayudará a recordar
los nombres más fácilmente para ofrecer un verdadero servicio personalizado.
Lista de Control para la Fiesta de Demostración de
Asegúrese de que todos los productos estén
limpios y presentables. Asegúrese de tener
suficiente para todos. Lleve la cuenta de
cuántas personas están tomando muestras para
que sepa cuándo se quedará sin producto.
Recuerde que cada producto contiene
suministro para 30 días.
Arreglo de la Habitación
La clave del éxito es crear una experiencia acogedora similar a un
spa y con gran atención al detalle. Las siguientes ideas se han
puesto en práctica con gran éxito:
Música
relajante a la
llegada
Ofrecer
“cócteles”
Herbalife a
la llegada
Iluminación
suave
Mesas bellamente
decoradas con
manteles, toallas,
flores, velas,
popurrí, aperitivos
saludables.
La clave del éxito es crear una experiencia acogedora similar a un
spa y con gran atención al detalle. Las siguientes ideas se han
puesto en práctica con gran éxito:
Sirva Bebida de
Mezcla de Moras
Silvestres Herbalife®
con agua mineral en
una copa de
champán para mayor
glamour.
Té
Concentrado
Herbal de
Frambuesa y
agua
gasificada con
bayas
Estación de
bebidas con jarras
de agua que
contienen
naranjas o
pepinos en
rodajas.
Un regalo
especial
para la
anfitriona
Una linda
exhibición
de los
productos
Al arreglar la habitación para su demostración, asegúrese de:
•
•
•
Colocar las sillas alrededor de una mesa donde hará la demostración.
Asegurarse de que cada invitado tiene una silla donde sentarse.
Colocar los Afiches de los Productos de Nutrición Externa en áreas de
gran visibilidad de la habitación.
Cada área individual debe contar con lo siguiente:
 Individual
 Espejo
 Recipiente de agua
 Banda para el cabello
 Bolitas/Discos de algodón
 Paño
 Toalla de mano
 Evaluación de Bienestar de la Piel
 Lápices/Bolígrafos
Tenga sobre la mesa al menos un juego completo de
productos para ser utilizados durante la demostración.
Si está organizando una fiesta más grande podría ser
una buena idea tener juegos extras a la mano.
Organice los productos para que sus clientes puedan
verlos y tomarlos con las manos si lo desean. Tenga
en exhibición otro juego de productos completamente
nuevos en sus cajas. No es necesario tener productos
individuales para que cada uno de los clientes los
prueben. Todos los productos de Nutrición Externa
están disponibles en tubos y surtidores sin aire, lo que
facilita la demostración.
Recuerde que usted está tratando de crear una
experiencia única en un entorno relajante
inspirado en un spa. Si puede, adorne con
unas cuantas flores frescas y encienda
velas perfumadas. Ponga música que
divierta y también relaje.
Si puede ofrecer algunos aperitivos saludables y bebidas, hágalo.
Una simple jarra de agua con rodajas de lima y limón puede ser
refrescante y verse fantástica sobre su mesa.
Diviértase con sus exhibiciones. Encienda velas
aromáticas (si es seguro hacerlo), ponga música
relajante, coloque los productos nutricionales
sobre una mesa para que sus clientes puedan
verlos.
Si la fiesta se realiza en casa de una anfitriona,
planee llegar 30 minutos antes para que tenga
tiempo suficiente para hacer los arreglos
respectivos.
Una vez que su mesa y exhibición luzcan perfectos ¡Tome una foto!
La próxima vez que prepare una fiesta le tomará muy
poco tiempo. Si tiene alguna duda, sólo mire la foto y
recordará cómo organizó todo.
Se trata de una manera garantizada para recrear su
propio ambiente único una y otra vez de manera
consistente.
Ya Está Listo para Comenzar
Todo está listo para el gran evento. Echemos un
vistazo a su lista de control final.
 Sé exactamente con cuántos clientes me reuniré hoy.
 Llevo vestimenta profesional.
 Mi mesa está organizada con todos los productos




necesarios y herramientas de demostración.
Tengo productos adicionales a la mano para vender.
Tengo todo lo que necesito para tomar pedidos.
Tengo las bebidas preparadas para darles la
bienvenida a mis clientes.
Si tiene una fiesta de demostración, llegue a la casa
de la anfitriona 30 minutos antes para arreglar la
habitación.
Sección 3: Cómo Llevar a Cabo su Demostración de
Sección 3
• Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de
Nutrición Externa
• El Arte de la Presentación
• Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición
Externa
• Cómo Manejar las Objeciones
• Solicitar Referidos
• Lograr la Venta
• Otras Cosas para Tener en Cuenta
• Consejos de Belleza
Objetivos de la Fiesta de Demostración de
Además de conectar a los clientes con los productos de Nutrición
Externa y sus beneficios, su Fiesta de Demostración de Productos
de Nutrición Externa también ofrece la oportunidad de realizar la
venta, patrocinar clientes interesados en la oportunidad de
negocio, reunir referidos y reservar otras citas. A continuación se
sugieren algunos métodos para iniciar estas conversaciones:
Ventas
Escuche las necesidades de sus clientes. Logre que hablen
haciéndoles preguntas como:
• “¿Qué productos está utilizando actualmente?”
• “¿Cuál es su producto de Nutrición Externa número uno,
aquel sin el que no puede vivir?”
Lo más importante es asumir que van a comprar sus productos y
normalmente lo harán. Mantenga una actitud positiva y si alguien
no compra inmediatamente un producto, solicite en su lugar un
referido, reserve otra cita, o pregunte si estarían interesados en
ser la anfitriona de su propia Fiesta de Demostración de Productos
Nutrición Externa junto con usted.
Patrocinio
Existen dos sencillas maneras de hacerlo:
•
"Usted tiene una gran personalidad y se ve muy bien,
¿alguna vez ha pensado ayudar a la gente sentirse y verse
mejor? ¿No? Debería hacerlo. Creo que sería realmente
genial en ello".
•
" ¿Conoce a alguien a quien le gustaría trabajar a tiempo
parcial y ganar dinero extra haciendo lo que yo estoy
haciendo?"
Referidos
Solicite un referido:
•
“¿Conoce a alguien que podría estar interesado en tener
una linda piel y lindo cabello?”
•
“¿Conoce a alguien que podría estar interesado en ponerse
en forma, aumentar su energía y sentirse
maravillosamente?”
Solicite
Referidos
Reserve otra Demostración
Siempre pregunte a los clientes que asistan a la Demostración
de Productos de Nutrición Externa si estarían interesados en
ser anfitriones o asistir a su próxima demostración. Podría
tratarse de una fiesta de batidos, el Reto de Pérdida de Peso,
o una Reunión sobre la Oportunidad Herbalife. Mientras más
demostraciones reserve, mayor será el número de personas a
quienes se expondrá, venderá, pedirá referidos y patrocinará
en el negocio. De esta manera, sus ventas de
Nutrición Externa Herbalife florecerán.
Reservar futuras
demostraciones
El Arte de la Presentación
Los clientes asisten a su Demostración porque quieren saber más
sobre los productos Herbalife, pero lo que realmente quieren es que
les presente los productos. Usted está allí para presentar cada
producto y demostrar por qué los clientes lo necesitan. Algunos puntos
clave a tener en cuenta:
• Cuando presente los productos tómelos en sus manos para que
todos puedan verlos.
• ¡Sonría! Sus clientes se sentirán cómodos y establecerá un
ambiente positivo y agradable.
• Incline ligeramente la cabeza hacia un lado y asienta con la cabeza
mientras habla.
• Fomente la participación. Haga preguntas a lo largo
de su presentación.
• Mire a los ojos a sus clientes.
• Demuestre algunos de los productos en la parte
posterior de su propia mano y comente lo increíble que
se
sienten y huelen.
También es útil leer varias veces su catálogo de
productos/folleto de productos y memorizar tanto como
pueda con anterioridad.
Su Agenda de Demostración de Productos
de Nutrición Externa:
Es mejor seguir una agenda al realizar su
Demostración de Productos de Nutrición
Externa.
Seguir una agenda le garantizará que se ceñirá
al tiempo y cubra todos los temas.
Aquí le sugerimos una agenda detallada para
sus demostraciones.
1. Introducción a la Reunión
Preséntese y trate de decir el nombre de todos. Esto hace que los
clientes se sientan cómodos, además de ayudar a los demás a
que también recuerden los nombres.
Hable brevemente sobre la historia de Herbalife y lo que tenemos
para ofrecer. Así establecerá credibilidad con respecto a nuestros
Productos Básicos. A continuación, introduzca los productos de
Nutrición Externa.
Recuerde que las fiestas de Nutrición Externa giran en torno a sus
clientes, no usted. Por lo tanto, sea breve en la introducción y
concéntrese en ocuparse de sus clientes.
2. Importancia de la Nutrición Externa
Comience hablando de los muchos factores que conducen al
envejecimiento de la piel, como la contaminación, la exposición al sol
sin protección, los malos hábitos (p. ej., fumar, beber) y la mala
alimentación.
Resalte la importancia de tomar medidas de protección contra el sol
que complementen el uso de nuestros productos (p. ej., usar
sombreros, manga larga, evitar el sol durante las horas más calurosas
del día, utilizar productos de protección solar denominados de "amplio
espectro con FPS 15 o superior" ).
Descubra las mejoras que les gustaría ver.
Resalte la importancia del cuidado de la piel
regular y diario.
3. Determine la combinación adecuada de productos
Ayude a sus clientes a llenar la Evaluación de Bienestar de la Piel
y determine la combinación apropiada de productos para ellos.
¡Esto le permitirá personalizar la experiencia desde el principio!
Preguntar, “¿Cómo cuida actualmente su piel?" es una
pregunta muy simple que le ayudará a saber cuánto tiempo y
dinero su cliente está gastando para cuidar de su piel. También le
dará algunas ideas sobre el estado actual de su piel.
Si los clientes le dicen que:
• Utilizan jabón en barra en el rostro
- Esta podría ser la causa de que su piel esté seca e
irritada. Un rápido cambio a un limpiador facial
mejorará mucho su piel.
• Nunca han probado un exfoliante – Se tratará de una
magnífica experiencia para que inmediatamente vean la
diferencia en su piel.
• Nunca utilizan máscaras faciales
- Pueden sentir algo extraño cuando se aplica la
máscara como tensión o cosquilleo. Su piel puede lucir
roja luego de retirar la máscara. Todo esto
desaparecerá, pero es de vital importancia contar con
la información para que pueda dar una explicación
profesional.
• No utilizan ningún producto de Nutrición Externa
- Su piel puede reaccionar inicialmente a los productos,
pero con el uso continuo la piel en realidad se verá y
sentirá mejor.
No tema hacer preguntas y hablar de todo lo que le parece
importante. Hacer preguntas le puede ayudar a determinar las
necesidades de sus clientes.
SUGERENCIA: La mayoría de personas sabe si su piel es seca o
grasosa. Si la piel es grasosa, verá exceso de grasa en la zona T.
Esta es la zona de la cara con la mayor cantidad de glándulas
sudoríparas e incluye la frente, las mejillas, el mentón y la nariz.
Los poros serán más visibles en una persona con piel grasosa y
son más propensos a manchas y acné. En el caso de piel seca,
las líneas finas se notan mucho menos y usted realmente puede
ver áreas secas y escamosas en la piel. No notará acumulación
de grasa en la zona T.
No tema
hacer
preguntas
4. Demuestre los productos
Durante la demostración del producto, su trabajo es guiar a los
clientes por el proceso de aplicación de los productos, no de
aplicarle los productos a los clientes. Hacer que los mismos
clientes se apliquen los productos por su cuenta les ayuda a
desarrollar confianza en el uso de los productos y garantiza que
usted estará disponible para ayudar a cualquiera que tenga una
pregunta específica.
Al realizar la demostración, asegúrese de que los clientes se
apliquen los productos en el siguiente orden:
• Limpiador
• Exfoliante
• Mascarilla
• Tonificador
• Sérum
• Humectante
• Crema de Noche
• Productos para los Ojos
Veamos paso a paso una demostración de
cada producto:
Limpiador
Puede demostrar el uso del limpiador en el dorso de la mano.
Seleccione el limpiador adecuado según el tipo de piel. Invite a
los clientes a usar el producto. Hable acerca de los
ingredientes únicos que contienen cada uno de los
limpiadores.
Mencione los deliciosos aromas y señale lo importante que es
la limpieza regular en un programa de Nutrición Externa.
.
LIMPIADORES
HERBALIFE PIEL-FACIAL
HERBAL
ALOE CABELLO
LIMPIADORES HERBALES
DE CUERPO
Exfoliante
Con las manos húmedas, pídales a sus
clientes que masajeen suavemente el
exfoliante sobre su piel con un
movimiento circular. Aconséjeles evitar
el área de los ojos. Enjuague para
retirar el producto.
Mascarilla
Una vez que los clientes se hayan
aplicado su mascarilla, relájese y
comparta brevemente la historia de su
éxito y hable de la oportunidad de
negocios. Durante esta conversación,
infórmeles sobre los productos de
Nutrición Interna Herbalife, los cuales se
centran en un buen estado físico y
nutrición.
¡Haga que las cosas sean animadas y
divertidas! Tome fotografías de sus
clientes utilizando la mascarilla de colores
para enviárselas en una nota de
agradecimiento.
Tonificador
A continuación, muestre cómo aplicar el
tonificador en el rostro. Es mejor rociar el
tonificador sobre una bolita de algodón
blanco y, luego, aplicarlo en la cara. De
esta manera, se verán los residuos.
Sérum
Anime a sus clientes a probar el sérum.
Hágales que presten especial atención a
las líneas de expresión. Hable sobre la
exclusividad de los sérums y cómo se
comparan con las cremas humectantes.
Humectante
HUMECTANTES HERBALES
PARA CUERPO
Pídales a los participantes que se
apliquen humectante utilizando el
método de 5 puntos (un poquito de
producto sobre la frente, la nariz, las
mejillas y la barbilla) y que lo
masajeen suavemente en el rostro y
cuello.
Mientras hacen esto, describa los
ingredientes y hable acerca de lo
renovada y suave que van a sentir la
piel.
Recuerde a todos la importancia del
FPS durante el día, y que un régimen
básico de Nutrición Externa sólo
toma unos pocos minutos al día.*
HUMECTANTES
HERBALIFE
Usted tendrá que elegir un
PARA PIEL
humectante para la Demostración.
El Daily Glow Moisturizer es la opción
perfecta.
*Use Skin Activator® Day Lotion SPF 15 para complementar su rutina diaria y
proporcionarle protección solar de la exposición corriente a los rayos UVA/UVB.
También, busque Herbalife SKIN SPF 30 ¡disponible próximamente!
Crema Regeneradora de Noche
En lugar de aplicar la Crema
Regeneradora de Noche, puede hablar
sobre ella o hacer que se apliquen un
pequeño puntito en el dorso de la mano.
Así, podrá mostrar las propiedades
humectantes de esta crema de noche y
sus clientes podrán comparar ambas
manos y ver por sí mismos el increíble
beneficio que ofrece.
Contorno de Ojos
Para realmente ver y sentir la diferencia
entre los dos productos, los productos
para el contorno de los ojos se
demuestran mejor en el dorso de la
mano. Por un lado, aplique un poquito de
Gel Reafirmante para Contorno de Ojos y
junto a él un poquito de Crema Hidratante
para Contorno de Ojos.
Deje que los clientes puedan ver las
diferencias entre las texturas de ambos
productos y la manera en que afectan a la
piel. Si alguien lo desea, haga que
prueben ambos productos en toda el área
de los ojos. Una vez hecho esto, pueden
elegir un producto o aplicar ambos
alrededor de los diferentes ojos.
5. Hágalos Sentirse Especiales
Una vez que haya completado la demostración, anime a sus
clientes a ver su piel en el espejo y sentir lo suave y sedosa que
se siente.
Hágalos sentir especiales al reconocer lo increíble que luce su
piel.
6. Consulta Privada
Con la ayuda de su anfitriona, retire cualquier artículo que haya
quedado y sólo deje los folletos de los productos, catálogos,
productos y bolígrafos. Anuncie que estará encantado de hacer
consultas individuales si así lo prefieren. Usted decide con quién
hablar primero.
Esto tiene mejor resultado que preguntar quién quiere ser el
primero: usted lleva la pauta de su presentación. Sea consciente
de los horarios de sus clientes y si alguien tiene que marcharse un
poco antes, hágales la consulta individual primero. Mientras está
realizando la consulta, aliente a los demás clientes a ver los
productos y folletos mientras esperan.
Consulta
Privada
6. Consulta Individual
Pregúntele a su cliente si tiene alguna consulta. Puede tener algún
problema especial para el que pueda ofrecerle otros productos,
incluyendo productos de Nutrición/Control de Peso. Revise la
Evaluación de Bienestar de la Piel para asegurarse de que los
productos que recomendamos son apropiados.
Recuerde, es su trabajo acercarse y ayudar personalmente en lo
que sea necesario para hacer que la reunión fluya.
Usted
Cliente
6. Consulta Privada
SUGERENCIA: Si reconoce a alguien que está particularmente
entusiasmado con los productos, haga la primera consulta con esa
persona. Si puede lograr que una persona hable bien de los productos
y realice una compra, otros lo seguirán.
SUGERENCIA: No espere al último cliente. Este se pondrá al día con
el resto del grupo. Mantenga un ritmo alegre y haga que todos se
mantengan concentrados en probar el siguiente producto del régimen.
SUGERENCIA: ¡Los productos se venden solos! Sus texturas y
aromas únicos hacen que sean un verdadero placer para los sentidos.
Concéntrese en estos atributos sensoriales mientras realiza la
demostración.
Usted
Cliente
¡Manténgase al Tanto del Tiempo!
Usted es quien necesita llevar la fiesta de acuerdo al programa. Es
mejor terminar a tiempo que tratar de cubrir todos los puntos de los
productos.
Habitualmente, las Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición
Externa duran de 40 a 45 minutos, pero su duración puede variar en
función del número de clientes.
Introducción: 5 minutos
Demostración de Productos de Nutrición Externa: 30 minutos
Cierre Individual: 5 a 10 minutos por persona
Si está llevando a cabo la parte facial en la casa de su anfitriona
siempre llegue por lo menos 30 minutos antes para
hacer los arreglos.
Cómo Manejar las Objeciones
Las objeciones son inevitables y pueden deberse a muchas razones
diferentes. No las tome personalmente, sólo tiene que estar
preparado.
Aquí le mostramos algunas objeciones típicas y las formas en que
puede superarlas.
Cliente
Usted
"En este momento me siento muy bien, pero ¿qué
sucede si después de unos días de usar los productos
no estoy completamente satisfecha?"
Cliente
Usted
"No hay problema. Tenemos una garantía de 30 días de
devolución del dinero, por lo que puede cambiar los
productos o recibir un reembolso.“
Cliente
Usted
“Los productos me parecen un poco caros."
Cliente
Usted
"A primera vista podría parecer que es así ya que los
productos de Nutrición Externa Herbalife son de
altísima calidad. Otras empresas importantes venden
productos similares a un 30% más".
Cliente
Usted
"Tengo que pensarlo".
Cliente
Usted
"Dígame qué es lo que va a pensar. ¿El precio? ¿La eficacia del producto? Si hay
algo que no le dije, por favor, dígamelo. Quiero estar segura de que todos reciben
un buen conocimiento del producto durante las Fiestas de Demostración de
Productos de Nutrición Externa y su opinión sería muy útil para mí. Si tiene
alguna pregunta, me encantaría dedicarle un momento y responderla."
Cliente
Usted
Solicitar Referidos
Siempre es importante que les pida a sus clientes REFERIDOS. Si
sus clientes quedaron impresionados con la su demostración, es
probable que le ofrezcan referidos, ¡incluso si no compran los
productos!
Con estos referidos puede organizar más demostraciones y
comenzar a construir su base de clientes.
Pida referidos antes de intentar cerrar la venta.
Solicite
Referidos
Solicitar Referidos
Puede preguntar:
• "¿Conoces a alguien a quien le gustaría recibir un
tratamiento facial gratuito?“.
• "¿Conoces a alguien que podría estar interesado en ser
anfitriona de su propia Fiesta de Demostración de
Productos de Nutrición Externa Herbalife?"
Asegúrese de darles una Invitación/Tarjeta de Referido para que
puedan entregárselas a sus familiares y amigos.
Pídales su información de contacto y haga seguimiento dentro de
las 48 horas.
Solicite
Referidos
Lograr la Venta
Cuando demuestre un producto, no se complique y permita que
sus clientes hagan preguntas. Si sus clientes se están divirtiendo
será más fácil que le compren los productos.
Hacer las preguntas abiertas correctas hará que sus clientes
piensen en los beneficios de adquirir los productos.
Comience preguntando:
• ¿No se siente maravillosa su piel?
• ¿Su piel no se siente increíblemente suave y limpia?
• ¿Le gustaría que su piel se sienta así de increíble todos los
días?
Lograr la Venta
Después de hacer la pregunta:
• No diga nada y espere a que respondan.
• Escriba la respuesta en la Evaluación de Bienestar de la Piel.
• Acuerde el momento de entrega y los detalles de pago.
• Reserve otra cita para hablar sobre Nutrición Interior.
Recuerde:
Su objetivo es que todos compren el producto.
Si puede lograr que una persona compre,
los demás le seguirán.
Si no tiene productos a mano, explique
a su cliente lo rápido que los recibirán si
hacen su pedido hoy.
Lograr la
Venta
si
Lograr la Venta
Obtenga todos los datos y la información de pago del cliente. Si
nadie quiere comprar los productos en la fiesta de demostración,
entregue su tarjeta de visita y asegúrese de que tengan sus datos,
en caso de que cambien de opinión.
SUGERENCIA: Siempre es mejor tener los productos disponibles
para la venta durante la demostración si puede.
SUGERENCIA: A un nuevo cliente no tiene que presentarle toda
la línea de productos de Nutrición Externa. De hecho, este puede
ser el método infalible para perder una venta. Sólo preséntele
unos pocos productos y así irán desarrollando su negocio. A
medida que comience a ver los resultados,
el cliente regresará por más.
Lograr la
Venta
Otras Cosas para Tener en Cuenta
Dé Atención Especial a su Anfitrión.
¡Esto es importante! Es posible que desee mostrar a todo el
mundo lo mucho que aprecia a su anfitriona por tomarse el tiempo
para organizar su Fiesta de Demostración de Productos de
Nutrición Externa. Siéntese cerca de esa persona e inclúyala en la
presentación tan a menudo como sea posible. Asegúrese de darle
un agradecimiento especial y ofrecerle un pequeño regalo. Haga
esto en frente de los demás; esto alentará a otros clientes a ser
anfitriones de su propia Fiesta de
Demostración de Productos de
Nutrición Externa con usted.
SUGERENCIA: También puede
ofrecer a su anfitriona un descuento
sobre cualquiera producto que desee
comprar.
Dé Atención Especial a
su Anfitriona
Otras Cosas para Tener en Cuenta
Un enfoque positivo produce una respuesta positiva
Solicite comentarios de manera constante de forma tal que genere
una respuesta favorable de los clientes. Haga preguntas tales como:
“¿Siente lo suave que es sobre su piel?”
“¿Nota cómo humecta al instante?”
“Huele increíble, ¿no le parece?”
Las impresiones positivas de los productos que tienen los clientes
se ven reforzadas cuando usted y otros tienen cosas buenas que
decir acerca de la experiencia y los resultados.
Usted crea una atmósfera agradable que
lle
naturalmente conduce a que el cliente quiera
comprar los productos.
SUGERENCIA: Al solicitar comentarios,
seleccione las preguntas que facilitan
responder con un SÍ.
Consejos de Belleza
Mientras realiza la demostración, comparta estos consejos de
belleza para garantizar que sus clientes aprovechen todos los
beneficios de los productos de Nutrición Externa. Los clientes
apreciarán estos sencillos tips.
• Lávese siempre las manos antes de lavarse la cara.
• Evite utilizar jabón de tocador para lavarse la cara. El jabón de
tocador suele contener ingredientes fuertes y desodorantes
que pueden dejar su piel con sensación de sequedad e
irritación.
• Al utilizar el tonificador, puede rociar directamente sobre la piel
para máximos resultados, rociar una bolita de algodón y
pasarla suavemente por la piel. Le sorprenderá lo que verá.
• Al aplicar humectante utilice el método de los 5 puntos
para su correcta aplicación. Sólo un poquito de
producto sobre frente, nariz, mejillas y barbilla.
Luego, mezcle hacia arriba y hacia afuera.
Consejos de Belleza
• Al aplicar productos para los ojos, hágalo con el dedo anular.
Es el dedo más débil de la mano y no daña la piel delicada.
Recuerde dar golpecitos al producto alrededor de los ojos,
nunca frote.
• Para mejores y más rápidos resultados, siempre aplique sérum
debajo de sus cremas de día y de noche, nunca en la capa
superior.
• Si tiene piel sensible, no exfolie y aplique mascarilla el mismo
día. Exfolie primero y, a continuación, un día o dos luego
aplique la mascarilla.
• No duerma con la mascarilla puesta. Enjuague inmediatamente
después de 10 minutos para obtener el máximo
resultado.
• Siga las instrucciones de los productos para
obtener los mejores resultados.
Sección 4: Seguimiento
Sección 4
•
•
•
•
Después del Evento
Servicio Más Allá de la Venta
Consejos Útiles para Tener en Cuenta
Algunas Reflexiones Finales
Después del Evento
Hacer seguimiento es la mejor manera de construir una
relación con sus clientes. También le ofrece la oportunidad de
vender otros productos de Nutrición Externa, así como
productos de Nutrición Interna.
• Envíe una carta, correo electrónico o mensaje de texto a
todos los clientes invitados agradeciéndoles su asistencia.
• Adjunte una foto del evento, preferiblemente una imagen
del cliente con la mascarilla puesta.
• Envíe un Agradecimiento especial adicional a su anfitriona
si ese fue el caso.
• Informe a todos que va a organizar otra Fiesta de
Demostración de Productos de Nutrición Externa en el
futuro y solicite referidos para invitarlos a la próxima fiesta.
• Pregunte si les gustaría ser
anfitriones de una demostración
en su casa.
El Servicio al Cliente no significa que sólo tratará de conseguir
el mayor número de ventas por primera vez que pueda.
Significa que debe dedicar tiempo a sus clientes. Si usted
invierte en sus clientes, ellos podrán invertir en usted. El
objetivo es tener un cliente continuo:
¡un cliente para toda la vida!
Manténgase en contacto:
• Llame a sus clientes para ver si están satisfechos con los
resultados de los productos.
• Invítelos a cualquier evento promocional que pueda
organizar.
• Infórmeles de cualquier nuevo producto Herbalife que haya
sido lanzado recientemente.
• Dígales que visiten HerbalifeSKIN.com y
Discovergoodbeauty.com para encontrar información
sobre productos, belleza y tips de Nutrición Externa.
• Pregunte regularmente si tienen que
volver a pedir los productos o si
desean probar unos nuevos.
Contáctese Periódicamente con
sus Clientes:
•
Averigüe si han empezado a utilizar los productos.
•
Responda cualquier pregunta que puedan tener.
•
Para asegurarse de que están utilizando los productos
correctamente, pídales que le digan específicamente cómo
están usando los productos.
sus Clientes:
•Pregunte cómo están disfrutando sus productos –
Los productos muestran resultados en 7 días, así que
es el tiempo perfecto para hacer el seguimiento.
sus Clientes:
• Póngase en contacto para ver si están obteniendo
buenos resultados.
Asegúrese de que están teniendo una experiencia
positiva y están experimentando resultados.
sus Clientes:
• Haga un seguimiento para recordarles que es el
momento de volver a solicitar el producto.
• Pregunte si les gustaría comprar algún producto adicional.
Nota: Lleve un registro de las compras para que sepa qué
recomendarles.
• ¡Sonría! Mientras mayor diversión tengan sus clientes, mayor será
su deseo de comprar el producto, proporcionarle referidos y ser
anfitriones de una Fiesta de Demostración de Productos de
Nutrición Externa para usted.
• Promueva la participación. Deje que los clientes toquen y huelan
los productos.
• Utilice un lenguaje corporal cálido y amable. ¡Nada de brazos
cruzados!
• ¡Tenga confianza! Ame los productos y su calidad. Si cree en los
productos, sus clientes también lo harán.
• "Asuma la venta." Hable acerca de los productos como si sus
clientes ya los hubieran comprado.
• Si los clientes se apartan de su presentación, recuérdeles que
tendrán la oportunidad de hacer preguntas más detalladas al final.
• Siempre absténgase de tocar el rostro de un cliente. Si necesita
demostrar algo, demuéstrelo en su cara o en el dorso de su mano.
• USE los productos de Nutrición Externa para experimentar sus
beneficios, USE su botón y ropa de Herbalife para promover la
marca, y HABLE con la gente sobre su pasión por Herbalife y la
línea de productos de Nutrición Externa.
• ¡Conozca sus productos!
Con un poco de preparación, su presentación será una experiencia
divertida, que esperará realizar una y otra vez. ¡Y eso es exactamente
lo que hará posible la creación de su negocio! Aquí algunas
reflexiones finales.
• Nunca prometa lo que no puede cumplir.
• Crea siempre en los productos Herbalife y tenga una actitud
positiva.
• Una de las mejores maneras de superar la decepción es
simplemente olvidarse de ello y avanzar hacia su siguiente éxito.
• No critique los productos de la competencia, servicios o empresas.
• Escuche y respete las opiniones de los clientes. Incluso si el cliente
no está en lo correcto.
• Tenga confianza. Incluso si no sabe todo acerca de los productos,
sin duda sabe más que sus clientes.
• Si le pone nervioso realizar la presentación, no se preocupe. Eso le
sucede a los mejores. Siga practicando y los nervios, sin duda,
desaparecerán.
¡Usted Ya Es un Experto en Productos
de Nutrición Externa!
Ahora que usted es un experto en productos de Nutrición Externa
Herbalife asegúrese de:
• Visitar MyHerbalife.com donde encontrará más información sobre
herramientas, capacitación y productos.
• Capacitar a sus línea descendente para que también se
conviertan en expertos en productos de Nutrición Externa.
• Comenzar a ponerse en contacto con los clientes para programar
demostraciones.

Herbalife SKIN

Transcripción

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