Descargue la Revista Fierro 53 en PDF - AFENIC

Transcripción

Revista Ferretera, Servicio y Construcción
Construyendo Nicaragua...
Tierra de Oportunidades
Nuevas Tendencias
de Servicio al Cliente
TAIWÁN Y NICARAGUA
DOS ECONOMÍAS LLENAS DE
OPORTUNIDADES COMERCIALES
Búscanos en :
Afenic-Asociación-De-Ferreteros-De-Nicaragua
Publicación de la Asociación de Ferreteros de Nicaragua - AFENIC - Edición 53
Mensaje
del Presidente
Construyendo Nicaragua,
Tierra de Oportunidades...
EDICIÓN 53 / 2016
JUNTA DIRECTIVA 2016-2017
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
SECRETARIA
TESORERO
FISCAL
1er. VOCAL
2 do. VOCAL
LIC. EDGAR LUGO SOLIS
ING. FELIX NOVOA
ING. VALESKA REYES
ING. HERIBERTO LOPEZ
LIC. ENRICO TARGA
LIC. RODRIGO HERNANDEZ
ING. REYNALDO PEREZ
CRÈDITOS
SEC. EJEC. AFENIC
DISEÑO
ING. KENIA MORAGA
LIC. CHRISTIAN MARTíNEZ
Es una publicación de la Asociación
de Ferreteros de Nicaragua, AFENIC.
Derechos reservados según la ley.
Los artículos son
responsabilidad de sus autores
y no necesariamente refleja la
opinión de AFENIC.
Lic. Edgar Lugo
Reciban un cordial saludo de la Asociación de Ferreteros de
Nicaragua y de mi persona, esta vez, a través de una edición más de
nuestra Revista Fierro.
Estamos llegando a la culminación de un año que nos ha llenado de
mucha satisfacción porque AFENIC continúa contribuyendo de
manera positiva a promover las relaciones comerciales del gremio
ferretero nicaragüense con nuestros proveedores y marcas, tanto
nacionales como internacionales.
Instamos a nuestros asociados a ser participantes activos en
AFENIC, a través de todos los eventos que organizamos, ya que
todos ellos han sido concebidos con el objetivo de desarrollar y
mejorar las relaciones personales y comerciales que ayudan a
promover el aumento de nuestras ventas, tanto de los ferreteros
como de nuestros proveedores. En resumen, entre más participemos, más nos relacionaremos, más venderemos y más nos sentiremos
representados.
Confiamos en Dios que el año 2017, que ya lo tenemos muy cerca,
será otro año de resultados positivos, tanto para el gremio ferretero
como para nuestra Asociación. Creemos en Nicaragua, creemos en
el ingenio de los empresarios y en el potencial de nuestra gente
trabajadora, en otras palabras, los nicaragüenses tenemos todos los
ingredientes para continuar por la senda del crecimiento económico. Nicaragua puede y debe seguir siendo una tierra de oportunidades.
Finalmente, les deseamos a todos nuestros lectores una Feliz
Navidad y un año 2017 lleno de bendiciones, tanto en lo económico como en lo familiar.
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CONTENIDO
Revista Ferretera, Servicio y Construcción
2
01
04
06
Construyendo Nicaragua,
Tierra de Oportunidades
10
Nuevas Tendencias
de Servicio al Cliente
12
19
08
Taiwán y Nicaragua dos
Economías llenas de
Oportunidades Comerciales
Mensaje del Presidente
Consejos para Emprender
un Nuevo Negocio Ferretero
Uso del Vidrio en la
Construcción
42 Aniversario AFENIC
Directorio Ferretero
NUEVAS TENDENCIAS DE
SERVICIO AL CLIENTE.
E
l mundo hoy en día no es el mismo desde
la llegada de las redes sociales, y el mundo de
los negocios no es la excepción. La comunicación
y la interacción que las personas tienen con las empresas han evolucionado por un camino de inmediatez y
la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas.
Esta interacción ha venido a transformar el proceso del
servicio al cliente, ya que actualmente exige ser mucho
más ágil y requiere de una mayor atención por parte de
aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes
felices.
Lo que busca el consumidor actual al momento de
contactar a las empresas con quienes convive día con
día se resume en: Respuesta Inmediata, Transparencia y
Honestidad, Atención Personalizada y Disponibilidad
Limitada.
Aca te compartimos las nuevas tendencias en términos
de servicio al cliente:
Atención en tiempo real
Es el factor determinante del éxito y la buena
percepción del servicio al cliente.
En este sentido, la empresa debe recordar que en
promedio, el 95% de los consumidores comparten sus
malas experiencias con otros.
Valor a quien valor merece
Los consumidores se mostrarán entregados y leales a
aquellas empresas que los hagan sentir importantes.
Los vínculos a largo plazo que se puedan crear entre
cliente y negocio, serán los principales diferenciadores
al momento de evaluar la satisfacción de un servicio al
cliente.
4
En un reciente estudio realizado por Zendesk, revela
que el 52% de los clientes han consumidos productos
de una compañía después de haber tenido una buena
experiencia de servicio al cliente.
“La atención multicanal que una empresa pueda
ofrecer, mantendrá abiertas sus puertas para atender en
el día a día a sus clientes, incluso antes de que una
necesidad aparezca. Un canal abierto de comunicación
a través de diferentes plataformas como chat, teléfono,
call center o incluso contacto directo, marcará la
diferencia”.
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Integración podrá ser traducida en atención
personalizada que apoye tanto necesidades de pago,
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S
CONSEJOS PARA EMPRENDER
UN NUEVO NEGOCIO FERRETERO.
i tiene el propósito de emprender su propio
negocio ferretero, debe tomar en cuenta que iniciar
un negocio no es tarea fácil, debe tener temple para
hacer que una empresa funcione, prepararse mental
y económicamente y estar totalmente convencido
de que no es mala idea lograr lo que se propone.
Debe estar convencido de que la nueva empresa no va a generar
utilidades por lo menos a corto plazo, que requerirá mucho
esfuerzo y trabajo, parcialmente empezará a generar dinero
cuando empiece a tener ventas razonables. Seguir los siguiente
consejos de los expertos para abrir su ferretería, son factores
pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso.
ANÁLISIS DE MERCADO : El estudio de mercado requiere
definir básicamente cuatro aspectos: el producto que se va a
vender, los clientes que comprarán el producto, el precio de venta
en el mercado, la competencia y los canales de distribución que
pongan el producto al alcance del consumidor.
ANÁLISIS FINANCIERO : El análisis financiero tiene como
objetivo medir el valor del dinero en el tiempo. Si se invierte un
dolar hoy debemos tener en el futuro una cantidad mayor que
incluya el dolar invertido, la pérdida del poder adquisitivo de ese
dolar en el tiempo más la ganancia en función del riesgo para
poder recuperarlo. En ausencia de ganancias el proyecto debe
desecharse, ya que carece de sentido el riesgo y el trabajo del
empresario si no hay beneficios que hagan crecer la empresa.
UBICACION : Establezca su ferretería en un local visible, con
alta afluencia peatonal, cercana a zonas habitacionales, escolares o
comerciales. El horario es vital, pues hay ferreterías que atienden
días festivos y domingos.
INVENTARIO : El inventario es un punto importante para no
dejar escapar las ganancias. Recuerde que está en un tipo de
negocio en el que no se puede sobre inventariar porque el espacio
es muy valioso.
CRÉDITO : Pida a sus proveedores que le den créditos en sus
compras, esto le ayudara a trabajar con el dinero de ellos.
6
EL PRECIO : El precio de venta en la que se debe vender el
producto debe tomarse en cuenta dos tipos de estrategias:
ˉ PRODUCTOS ESTANDARIZADOS: Son productos que ya
se venden en el mercado y con fuerte competencia. Para el cliente
es indiferente comprarlo en una empresa X o con la competencia
al ser un producto igual o un sustituto muy cercano que cumple
con una función determinada. En este mercado puedo vender a
precios más bajos, pero no a precios más altos, a riesgo de perder
clientes si estos tienen un conocimiento pleno del mercado y del
producto.
ˉ PRODUCTOS DIFERENCIADOS: Los productos diferenciados ofrecen al cliente alternativas sustanciales entre mi producto y los de la competencia. En este mercado debe valorar suficientemente el producto en venta para fijar un precio razonable a la
altura de la competencia y al alcance del consumidor Algo que no
se debe olvidar es que el consumidor siempre está atento a
comparar el precio del producto que está comprando con valor
que espera recibir cuando use el producto. Si se siente defraudado
no regresará a la ferretería.
INVERSIÓN INICIAL : La cantidad a invertir para iniciar el
proyecto debe ser la necesaria para pagar el equipo y herramientas
que aparecen en los costos fijos más los gastos de operación de al
menos, dos meses de capital de trabajo que incluya los pagos de
materia prima, mano de obra, energía eléctrica y Gastos de
administración. Acérquese a los profesionales. Existen empresas
especializadas en apoyar a los pequeños empresarios a hacer crecer
leyes Nicaraguenses.
su negocio. En estudios de especialistas recientemente encontraron que en estos negocios hay numerosos problemas administrativos, aunque de simple solución. Uno de estos problemas es
que las familias tienden a "comerse" el negocio, es decir, ellos
mismos consumen los productos. El efectivo también tiende a
perderse. Es común encontrar que esos negocios viven al día,
prácticamente no hay ganancias. Y todo se debe a la ausencia de
una administración objetiva y eficaz. Puede adquirir buenos
hábitos y esquemas administrativos con relativa facilidad.
-PRIMERO: Registrar el nuevo negocio para obtener el RUC,
que nos permita imprimir facturas. Condición necesaria para
poder facturar las ventas a nuestros clientes y cobrarles el importe
correspondiente
-SEGUNDO: Obtener la autorización correspondiente de los
organismos vinculadas con nuestra actividad para evitar sanciones,
multas o incluso el cierre de nuestro negocio después de haber
gastado en él nuestro dinero.
PUBLICIDAD: Aunque sea pequeño el negocio, debe practicar el
buen hábito de la publicidad. Promueva ofertas especiales y
ventas de temporada en los medios de comunicación locales.
-TERCERO: Si rentamos el local donde estamos establecidos,
debemos garantizar nuestra estancia en ese lugar por un tiempo
razonable, ya que nuestros clientes se acostumbran a cierta
ubicación y los cambios de domicilio pueden ahuyentarlos.
SEGURIDAD: Es común observar establecimientos enrejados,
para proteger la mercancía y a los propietarios. Pero esta imagen,
de acuerdo con los consultores especializados, tiende a alejar al
cliente. sustituya las rejas por vitrinas (vidrio y metal) o exhibidores de alambre cuadriculado; ambas opciones protegerán y son
más amables ante los ojos de la clientela. Instale una alarma
conectada a una central de seguridad pública o privada, así como
un circuito cerrado con videocámara Es quizás lo más importante en este tipo de negocios, ya que se identifica a la tienda
como el negocio de alguien conocido, seguro y confiable
ANÁLISIS LEGAL: Si el procedimiento que se realiza para
tomar la decisión de invertir en un negocio es largo y complicado, aún debemos considerar la importancia de cumplir con las
-CUARTO: Asegurar de inmediato a nuestros trabajadores si la
actividad de la empresa es de alto riesgo, ya que cualquier
accidente puede dejarnos sin trabajadores y con el compromiso
de pagarles gastos médicos, prestaciones y salario durante el
tiempo que estén incapacitados
C
-QUINTO: Cumplir puntualmente con nuestras obligaciones
fiscales para evitar multas y recargos. El nuevo negocio requiere
hacer sacrificios, sin embargo estos no incluyen el incumplimiento
M
MY CY CMY K
deYlasCMobligaciones
legales, ya que sus costos son excesivamente
caros y generalmente ponen en riesgo la vida de la empresa.
TAIWÁN Y NICARAGUA DOS ECONOMÍAS
LLENAS DE OPORTUNIDADES COMERCIALES
anual de ferias internacionales, entre las más
interesantes para compradores nicaragüenses
están: Feria de Iluminación; Feria de Repuestos y
Accesorios de Automóviles y Motocicletas; Feria
de Computación; Feria de Medicina y Productos
para la Salud; Ferias de Alimentos, Maquinaria
de Procesamiento y Empaque de Alimentos;
Feria Ferretería, entre otras. Mayor información
en: www.taiwantradeshows.com.tw
República de China (Taiwan)
TLC
La República de China (Taiwán) y Nicaragua
firmaron en junio de 2006 el Tratado de Libre
Comercio, el cual entró en vigencia en enero de
2008. Al 2016 se cumplen 8 años de vigencia del
que es considerado el tratado comercial mejor
aprovechado por Nicaragua. Se trata de dos
economías con carácter complementario. A partir
de la firma del TLC las exportaciones de Nicaragua
hacia Taiwán incrementaron desde US$8.62
millones en 2006, hasta US$88.12 millones de
2015, un crecimiento de 922%.
Taiwán cuenta con una vasta experiencia en la
transformación económica y puede aportar mucho
a mejorar la diversificación, la competitividad y el
agregado del valor de la exportación nica.
FERIAS INTERNACIONALES
El Consejo para el Desarrollo del Comercio
Exterior de Taiwán (TAITRA) organiza el calendario
8
Para incentivar a los empresarios nicaragüenses a
conocer los productos hechos en Taiwán el
gobierno de Taiwán ofrece, a través de TAITRA
y su Embajada, subsidios a los compradores
visitantes a estas ferias.
LINEA DE FINANCIAMIENTO DE EXIMBANK
DE TAIWÁN
Se dan incentivos de otorgar financiamiento a los
compradores nicaragüenses, a través del Export
Import Bank de Taiwán (EXMIMBAK), una
línea de crédito que se maneja a través de los
bancos locales BANCO LAFISE y BANPRO,
que cuenta con hasta 5 millones de dólares para
compras de productos desde Taiwán, aplican
compras de bienes de capital y de consumo, con
financiamiento de hasta el 85% del valor de la
factura y plazos de hasta 5 años.
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A
USO DEL VIDRIO EN
LA CONSTRUCCION.
lgunas tendencias de la arquitectura
están ligadas a un diseño que permita más
iluminación y una estética aún más prolija en
los ambientes; lo que demanda el uso del
vidrio como un recurso casi obligatorio en una
edificación. La construcción con vidrio parece no dar
límite a la imaginación del arquitecto que lo decide usar.
El vidrio permite control de iluminación y conexión entre
la intimidad de un ambiente con el exterior, sin que se
elimine por completo la privacidad, gracias a la variedad de
vidrios con diferente filtro solar, proporcionando la
iluminación necesaria para que las funciones del día no
estén sujetas a una bombilla que aumente la capacidad
visual. Iluminación absoluta gracias al vidrio que permite
disfrutar de la grandeza de la naturaleza. La claridad,
especialmente vinculada a un ambiente agradable como un
jardín, un parque u otras construcciones con buena estética,
causa un efecto positivo en la salud de las personas y facilita
un mejor rendimiento. Pero además de la iluminación que
se logra en la construcción con vidrio, hay valores adicionales como modernidad, sensualidad, sofisticación y minimalismo, que otros materiales empleados en el diseño no logran
con tal facilidad. “Se dice que el vidrio es el elemento más
resistente en la construcció, por encima del block, sin
embargo es un producto de difícil manejo por ser pesado;
razón adicional para dar mérito a las grandes constructoras
que lo utilizan como eje fundamental del diseño que el
arquitecto indica", explica Luis Diego Herrera, de Estilos y
Vidrios.
Tecnología aplicada al vidrio
No es de extrañar que ante la grandeza de un edificio cuyas
paredes están edificadas con vidrio surja la inquietud sobre
la seguridad que este material ofrece, sin embargo, la
tecnología permite que el vidrio se adapte a la necesidad de
sus usuarios y evite que las personas se alejen del mismo por
temor o inseguridad. El vidrio con tecnología adecuada
provee seguridad, protección contra rayos UV y aislamiento. Una construcción donde predomina el vidrio debe
obligadamente reunir la tecnología que brinde: soporte,
seguridad y otras características como confort y estilo.
10
• Los vidrios templados tienen mayor resistencia estructural
que un vidrio que no ha sido tratado a temperaturas
extremas de 600 grados centígrados. Este tipo de vidrio en
caso de rotura se fragmenta en pequeños trozos de aproximadamente un centímetro y de esta forma se evita que la
persona se corte de gravedad.
• Los vidrios insulados aislan la temperatura y el sonido, y
son muy utilizados en edificios empresariales donde los
profesionales requieren máxima concentración para su
desempeño.
• Los vidrios de seguridad logran que ante un golpe,
explosión o balazo los vidrios no vuelen por todas partes,
sino que queden recojidos en la películas adhesiva con la
que previamente el vidrio se ha tratado.
• Vidrios con polarizado y protección UV permiten
oscurecer o disminuir la intensidad de la luz brillante con
laminados que protegen la piel y la sensibilidad ocular.
• Vidrios samblasteados o con aspecto similar se logran
gracias a películas adhesivas muy delgadas que proporcionan
un aspecto decorativo.
No es de extrañar entonces que las personas próximas a
construir su casa opten por una mayor cantidad de láminas
de vidrio para utilizarlas como pared, disminuyendo la
cantidad de block, varilla y cemento. Sin embargo, todo se
complementa y se requiere en proporciones adecuadas para
un óptimo diseño seguro y funcional.
A
42 años de trayectoria nos debemos a nuestros asociados, fabricantes, comercializadores mayorista
y representantes de marca que han sido parte de nuestra historia, que nos han permitido llegar a fortalecer
al sector ferretero de Nicaragua. Esta relación nos llevan a diario a fomentar las relaciones comerciales,
mantener activo al gremio, desarrollar capacitaciones para tecnificar al recurso humano de los negocios
ferreteros. AFENIC los invitan a asociarse, ser parte de los cambios positivos, dinámicos que está
experimentando el sector constructivo. ¡Los ferreteros unidos somos fuertes!.
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Managua, Nicaragua
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Venta y distribución de equipos, Repuestos, herramientas y materiales para
Aire-acondicionado y refrigeración.
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DIRECTORIO
Fabricantes, Distribuidores Mayoristas
Pintuco Nicaragua S.A.
Freddy Suce
Coordinador Comercial
Retecsa
Alberto Lanuza
Gerente General
Teléfono: (505) 2278 4415
[email protected]
www.retecsa.com.ni
Plaza el sol 1 1/2c al sur
25 años brindando soluciones integrales a nuestros clientes, en el área de manejo
de fluidos y el uso eficiente de la energía. Somos reconocidos en el mercado por la
calidad de nuestras soluciones, nuestra confiabilidad, responsabilidad y eficiencia.
Lanco de Nicaragua
Targa Industrial
Hernán Durán
Enrico Targa
www.lancopaints.com
Parque Industrial Portezuelo
www.targaind.com
CST 1C Sur 10vrs oeste
Gerente General
Teléfono: (505) 2251 3940
Lanco reconoce la importancia de proveerle a sus clientes los productos de la más
alta calidad al mejor precio posible. Por esta razón, Lanco continua TRABAJANDO
arduamente para mejorar y poder ofrecer productos innovadores.
Presidente Ejecutivo
Teléfono: (505) 2222 3202
Somos una empresa líder dedicada a ofrecer soluciones integrales en el
ramo de la industria y la construcción.
MADINISA
Tuberías y Válvulas, S.A.
Bernardo Muñoz
Reynaldo Pérez
[email protected]
www.madinisa.com.ni
Carretera Norte, Edificio Armando Guido
3c. abajo.
www.tubalsa.com
Pali zumen 1/2c al oeste 1/2c al norte.
Gerente General
Teléfono: (505) 2249 8152, 53
Magneto Diesel de Nicaragua (MADINISA) se formó el ocho de Noviembre de
1991, distribución de Productos BOSCH de la institución Alemana Robert Bosch,
(fabricante de repuestos automotrices, herramientas eléctricas, equipos de
embalaje, entre otros).
Gerente General
Teléfono: (505) 2279 1040
Más de una década de sólido prestigio en la Industria Nicaragüense,
consolidada como la empresa líder en la importación y comercialización de
productos y materiales industriales, altamente especializados y de calidad
mundial.
Pinturas Modelo
Victor Sandoval
Gerente General
Teléfono: (505) 2276 8090
[email protected]
[email protected]
www.modelo.com.ni
Km 13.5 Carretera masaya
Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, debemos ser una
industria en constante desarrollo tecnológico, comprometida en la
producción y comercialización de pinturas de calidad internacional.
Phelps Dodge
Domingo Silva
Comercial Manager Nicaragua
Teléfono: (505) 2254-7705
[email protected]
Fabricación, comercialización y distribución de conductores eléctricos de cobre y alumunio
bajo las marcas de phelps dodge, carol brand, stabiloy brand.
Futec Industrial, S.A.
Lic. Sara Ruiz
Responsable de Mercadeo
Teléfono: 2251 2470
[email protected]
Km 11.5 Carretera a Masaya, Esquilas
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Productos quimicos de higiene para el hogar y productos quimicos industrial
Se parte de mis aliados comerciales
y afiliate ahora.
(505) 2266 3092
[email protected]
www.afenic.com.ni
DIRECTORIO
Servicios y Aliados Comerciales
ACANIL
El éxito de tu Evento!
Bernardo Hernández Rojas
María Georgina Pineda
Director
Teléfono: (505) 2260 3347/ 8565 4489
Teléfono: (505) 5847 7779 / (505) 7612 7370
www.axiomanicaragua.com
Fortalecemos la Excelencia Académica de la Expresión Oral para quienes utilizan la voz y
la palabra como herramienta de trabajo.
Organizamos, integralmente, eventos corporativos a nivel regional, ajustandonos a su presupuesto
y garantizando el exito de su evento.
Cargotrans
Manos a la obra
José Eliot López
Abigail Hernández
Rosa María Blandón
Gerente Comercial
Teléfono: (505) 2254 0993
semáforos memorial sandino 1c. al oeste,
1 1/2 c. al sur. Managua, Nicaragua
Operador logístico que da respuesta integral a servicios de transporte y distribución de bienes de paquetería, administración de inventarios y almacenaje
Teléfono: (505) 8466 0584
Rotonda Hugo Chávez 120 mts al norte.
Primer y único programa radiofónico dirigido al sector construcción y ferreteros del país que aborda
el desarrollo de la construcción de Nicaragua con el uso, aplicación y calidad de materiales de
construcción.
Empresa Nicaraguense
de Entrenamiento y
Capacitación S.A
Noguera S.A
Jorge Berrios Castro
Gerente General
Teléfono: (505) 2249 1999
Gerente de Operaciones
Teléfono: (505) 8380 1163
Plaza Oriental No.2 Modulo MX7
ENEC proporciona servicios integrales de Capacitación y Consultoría
con alta calidad y eficiencia, formando profesionales capaces de asumir
roles de competitividad y liderazgo, contribuyendo al éxito personal
y de sus organizaciones.
Chester Noguera
Carretera norte, antigua pepsi 1c abajo.
Distribuidores de las mejores marca de llantas a nivel mundial a precios
especiales en todas las medidas.
Manaen Multinversiones
MBA. Nelly Soto Barrera
Gerente General
Teléfono: 2277 5703 / 2225 3256 / 8808 0339
-Mantenimiento y Reparacion de Computadoras
-Articulos Promocionales y Serigrafia en General
-Organizacion de Eventos Sociales y Empresariales
-Capacitaciones Empresariales
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