Los eCommerces - Marketing 4 eCommerce México

Los eCommerces - Marketing 4 eCommerce México

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AÑO 02 /Núm 05
JUL/AGO/SEP
Dirección editorial
Rubén Bastón
Coordinación editorial
Alejandro Martínez
[email protected]
Estrategia de negocio
Mónica Casal
Diseño editorial
Patricia Mendoza
Redacción
Alejandro Martínez
Karina Velázquez
Rafael Sotelo
[email protected]
Dirección publicitaria
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Suscripciones
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Suscripción anual $250MN / México
Impresión
Gabriel Cruz Regalado
José Peón Contreras Núm.121-1
Col. Algarín C.P. 06880
Deleg. Cuauhtémoc, México D.F
“Las marcas que se muestran se encuentran
registradas a favor de sus titulares, siendo éstos
quienes cuentan con todos los derechos y
prerrogativas derivadas de su solicitud y/o registro
ante la autoridad correspondiente. Por lo anterior,
no se cuenta con ningún derecho sobre dichas
marcas así como ninguna relación con su titular”
!
Es una revista trimestral publicada
y distribuida pr Ibrands Medios
Interactivos , S. de RL. de C.V
Enrique Ibsen 43 piso 6 Despacho 602
Colonia Polanco Delegación Miguel
Hidalgo. C.P. 11560
El eCommerce no cierra
por vacaciones!
I
nternet es un océano azul.
Una de las premisas cuando se
entra en el mundo digital es que
no hay hora de cierre. Una tienda
online está abierta 24/7, todos
los días del año. Esto, amig@ del
sector, nos deja sin un momento de
respiro: nada de pensar en descansos
playeros. ¡Por eso estamos aquí, en tus
manos!
Marketing4eCommerce
ya
crea
tendencia. En la edición anterior
abrimos portada hablando de la
omnicanalidad y durante este
tiempo se ha presentado ya en
sociedad Omnishopper, un producto
colaborativo entre tres agencias
top que cubren de forma integrada
ese salto mortal hacia delante para
gestionar a tus clientes, cada vez más
ubicuos.
Hace tres meses lo avanzamos y ya
es realidad: Amazon ha aterrizado
en México. En páginas interiores, te
ofrecemos un análisis de su modelo de
negocio, visto por muchos más como
una empresa de logística que como un
eCommerce al uso. Lo que está claro es
que traerá consigo curvas, dinamizará
el sector, aumentará la confianza y
habrá que saber aprovecharlo.
Por eso te ofrecemos un jugoso análisis
de las seis métricas para medir el
performance de un eCommerce.
Modestamente, lo veo como un
artículo
para
recortar y colgar al
lado de la pantalla
del ordenador del
trabajo. Quizá no
sea hoy, quizá no
sean las seis, pero
verás que es una
guía muy útil para
moverte entre los
KPIs de negocio
de un eCommerce.
En estas semanas se ha celebrado, con
creciente impacto el segundo HotSale
organizado por la AMVO, también la
segunda edición del eShow México,
ya una referencia del sector. Parece
ser momento de segundas ocasiones.
También
Marketing4eCommerce
entra en su segundo año como revista
trimestral y lo hemos celebrado muy
a lo grande, organizando los Premios
al mejor eCommerce mexicano, en
el que resultaron ganadores nada
más y nada menos que Walmart,
Interjet y Hierbas orgánicas. Toda
una experiencia de la que seguro que
celebraremos, también, una segunda
edición.
Estamos en la pomada. México
manda, el eCommerce crece y
Marketing4ecommerce está a tu lado
para ayudarte a traducir en negocio
esta oportunidad.
¿Quién necesita playa, cuando hay un
océano azul por conquistar?
CERTIFICADO DE RESERVA DE DERECHOS
AL USO EXCLUSIVO: EN TRÁMITE ANTE LA
AUTORIDAD CORRESPONDIENTE
CERTIFICADO DE LICITUD DE CONTENIDO:
EN TRÁMITE ANTE LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE
D.R. © IBRANDS MEDIOS INTERACTIVOS, S. DE
R.L. DE C.V. Ibsen 43-602 Polanco, Miguel Hidalgo
México ,D.F. C.P. 11560, 2014.
Se prohibe su reproducción total o parcial sin el
previo consentimiento por escrito de su titular.
Rubén Bastón
Director editorial
@rubenbaston
@Mkt4eCommerceMX
/ Marketing4eCommerceMexico
Marketing4eCommerce
/+Marketing4ecommerceMx
Destacados
16
18
Spotify
“Somos el segundo
proveedor de ingresos para
las disqueras a nivel global”
1er Premio
de Marketing4eCommerce
México
20
6 Métricas Clave
para medir el performance
de un eCommerce
30
3 teorías sobre el futuro de
los beacons
Contenido
Estudio del Internauta
Mexicano
05
Infografía
Cupones: una nueva
forma de comprar
en internet
12
eCommerce
3 acciones a tener en
cuenta antes de lanzar una
campaña mobile
06
Artículo de opinión
4 tips para crear
estrategias de marketing
online
Omnishopper®: un modelo
al servicio de un cliente
ubicuo
24
Marketing
13
5 errores a evitar en el
marketing de contenidos
26
Marketing
eCommerce
Análisis de Apps
de Taxis
08
Rankings
56% del gasto publicitario
de SM ocurre en mobile
14
El verdadero potencial de
los wearables
28
Tecnología
eCommerce
Análisis de eCommerces
de Videojuegos
09
Rankings
Amazon como empresa de
logística
15
eCommerce
Los Mexicanos están
satisfechos con las compras
en línea
eCommerce
10
Ezetera.com
“Fidelizamos
mostrando interés en
sus hijos”
eCommerce
4
Eventos de eCommerce
y Marketing del 3er
Trimestre de 2015
31
Eventos
22
eCommerce Summit
by VIKO
32
Eventos
Visto en la Red
33
Opinión
3 acciones a tener en
cuenta antes de lanzar
una campaña mobile
Ciertamente, cualquier acción de mobile marketing,
como toda acción publicitaria, lleva asociados una
serie de pasos previos y parámetros que debemos
tener en cuenta antes de proceder la campaña.
Antonio Sánchez
“Lo más importante
de cualquier
campaña siempre
serán sus resultados.
Es lo que nos ayuda
a comprobar si
la campaña ha
cumplido nuestras
expectativas y por
tanto ha tenido o no
el éxito deseado”
E
n el caso de eMMa, nuestra
tipología
de
clientes,
mCommerce y Agencias, nos
han dado amplia experiencia. Es por ello
que destacamos 3 aspectos esenciales,
que creemos son fundamentales antes
de lanzar una campaña mobile.
Medición
Lo más importante de cualquier campaña
siempre serán sus resultados. Es lo que
nos ayuda a comprobar si la campaña ha
cumplido nuestras expectativas y por
tanto ha tenido o no el éxito deseado.
Para ello es básico, antes de realizar una
campaña, disponer de la herramienta
adecuada para realizar la medición de
dichos resultados en base a nuestros
objetivos. Estos objetivos pueden ser
básicos, limitándonos al número de
descargas generadas, o ir más allá en
base al ROI generado por parte de los
nuevos usuarios captados.
En segundo lugar, la herramienta debe
proveernos de un seguimiento postdownload para poder identificar cuáles
de los soportes utilizados ha generado un
ROI positivo y poder, de una forma ágil y
6
rápida, balancear nuestro presupuesto
hacia dichos canales.
Estrategia de
comunicación
La realización de cualquier campaña
mobile lleva asociada una acción
posterior a la captación de nuevos
usuarios, que es la conversión de
los mismos. El disponer de un buen
plan de comunicación en base a el
conocimiento que tenemos de los
usuarios a través de sus dispositivos
y las acciones que realizan en nuestra
App, puede ser determinante a la hora
de recoger resultados satisfactorios o,
por el contrario, fracasar con nuestra
campaña.
Debemos, por tanto, poder identificar
distintos tipos de usuarios y en base
a nuestro plan de comunicación,
realizar acciones adecuadas a cada
grupo con herramientas como Push
Notifications o InApp Messaging, que
nos permitan activar a los usuarios para
entrar en nuestra App y una vez dentro
mostrarles la información adecuada
en base a su historial de navegación,
localización u origen de su descarga.
Opinión
“La realización
de cualquier
campaña mobile
lleva asociada
una acción
posterior a
la captación
de nuevos
usuarios, que es
la conversión de
los mismos”
Antonio Sánchez es CEO en eMMa
(www.eMMa.io),
solución de mobile marketing diseñada
para profesionales del marketing
orientada a mejorar la captación y lealtad
en aplicaciones móviles.
Deeplinking
En tal caso estaremos utilizando nuestras creatividades para llamar la atención de estos usuarios que van a acceder a la App haciendo click en nuestros
formatos publicitarios, redirigiendo a la AppStore y de ahí a la App en sí.
Este tipo de tráfico puede suponer hasta un 70% del total. Para evitar esto
es básico disponer de una solución que permita realizar deeplinking desde
nuestras creatividades, redirigiendo a los usuarios directamente dentro de
nuestra App y, en los casos más avanzados, de forma segmentada en base
a la información que ya tenemos de dichos usuarios, recordando que tienen
nuestra App ya instalada y analizamos su comportamiento.
En estos casos tendremos la opción de redirigirlos a pantallas concretas en
base a su localización, sistema operativo o su tipología como compradores, leads, usuarios fieles, etc… De este modo garantizamos que el 100% de
nuestro tráfico llega al sitio adecuado para el interés de nuestra campaña.
“Es básico disponer de una solución
que permita realizar deeplinking desde
nuestras creatividades”
7
Rankings
Karina Velázquez
8
.
Rankings
Karina Velázquez
9
eCommerce
Los mexicanos están más
satisfechos con las compras
en línea
Los usuarios mexicanos están más satisfechos con las
compras online que con las físicas. Un 46% tuvo una buena
experiencia en línea contra 45% en tiendas.
Alejandro Martínez
A
sí lo dice el Décimo Estudio
de Comercio Electrónico
en México, publicado por
la AMIPCI (Asociación Mexicana de
Internet) el pasado mes de junio con el
auspicio de la AMVO, IBM, VISA, Prosoft
3.0 y la Secretaría de la Economía.
Preguntamos a Iván Marchant,
Vicepresidente de Comscore, la agencia
de investigación que desarrolló el
estudio, los tres hitos más importantes
del mismo.
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El co
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Hitos
destacados
El primero es que comercio electrónico
creció 34%. De acuerdo al análisis, el
crecimiento del 2013 al 2014 pasó de
121 mil millones de pesos a 162 mil
millones de pesos. Un crecimiento del
34% que es muy sano para un mercado
aún por madurar.
Otro hito importante es que el 75% de
los usuarios de internet (muchos de
ellos nuevos internautas) hicieron al
menos una compra en línea durante el
primer trimestre del 2015, la mayoría
por contenidos digitales.
El tercer dato a destacar es que el
consumidor ahora es multiplataforma.
El flujo de la compra puede comenzar
en un dispositivo y la concluye en otro:
Tablet, PC, laptop o móvil.
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Los compradores online
Los eCommerces
El estudio fue dividido en dos secciones, una relativa a los
compradores y otra a los comercios. Entre los datos más
relevantes de la primer parte están:
Igualmente, fueron entrevistados expertos en comercio
electrónico de 75 tiendas online. Entre los datos más
destacados tenemos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
93% de los usuarios afirman tener PC o laptop, 84% un
Smartphone y 57% una Tablet.
La mitad de los compradores ya cuenta con los 3
dispositivos.
Tres de cada diez compradores realizaron una compra
relacionada a viajes en los últimos tres meses.
Descontando viajes, las tres categorías en las que más
frecuentemente se gasta es en ropa y accesorios (53%),
descargas digitales (49%) y boletos para eventos (35%).
Pagos con fondeo bancario dominan en México (tarjetas
de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria,
MercadoPago y Safety Pay) con 95%.
78% de los pagos son electrónicos.
22% de los pagos son offline, como con pago en efectivo
contra entrega, depósito bancario, Oxxo, 7 Eleven,
farmacias y otros.
En smartphones y tabletas, el 51% y 38% usan PayPal
como forma de pago.
3 de cada 5 usuarios usa los dispositivos móviles para
buscar detalles de un producto, comparar precios y
localizar tiendas cercanas.
•
•
•
•
•
•
•
Categorías más vendidas: ropa y accesorios, deportes
y fitness, electrónicos de consumo (computadoras,
dispositivos periféricos y PDAs).
Los electrónicos de consumo representaron 40% de las
ventas.
Viajes representan el 61% del total de las ventas en
eCommerces.
Tres de cada cinco comercios tienen una aplicación móvil,
la mayoría tanto en Android como en iOS (53% y 52%).
Siete de cada diez empresas tienen algún tipo de
herramienta o servicios de análisis o prevención de
riesgos.
Ocho de cada 10 cuentan con estrategias activas
de promoción (boletines, perfiles en redes sociales,
publicidad en buscadores, etc.).
Las promociones más usadas para lograr ventas fueron
descuentos, cupones o códigos promocionales, seguidos
por meses sin intereses y envío gratis en todas las compras
en línea.
Sólo 45% ofrecen programas de lealtad.
Uno de los principales aprendizajes para Iván Marchant, es que los eCommerces
deben tener visión y entender la conducta del comprador. Comprender que
su comportamiento no es lineal es un asunto primordial. Es por ello que deben
dar todas las opciones en cuanto a plataforma, crear buenas aplicaciones, tener
sitios responsivos rápidos (que consideren la conectividad de México) y dar una
buena experiencia móvil.
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eCommerce
Karina Velázquez
La estrategia
correcta
marketing online
Muchos
eCommerces
están
siguiendo estrategias de marketing
online
enfocada
en
liderar
conversaciones, crear tonos y
establecer las expectativas del
cliente. En su lugar, la interacción
digital deberían hacer lo contrario:
dar a los clientes la oportunidad de
llevar la conversación.
La interacción va más allá de
responder y hablar con los clientes.
Mencionarle a la gente qué haces
y no haces no es la forma más
efectiva de atraer la atención. Las
marcas necesitan actuar y probar
su valor a través de sus acciones
y
entregando
experiencias
extraordinarias.
Por ello, planteamos los siguientes
4 tips:
En tus estrategias de marketing
online, hay que valorar muy
bien cuándo se necesita una
app, qué hará, cómo, antes de
abrumar al usuario con una app
más que bajar.
13
eCommerce
56% del gasto publicitario
de Social Media ocurre en lo móvil
Rafael Sotelo
E
l presupuesto digital para alcanzar a la gente
en línea ha aumentado, con lo cual más de 50%
del gasto para publicidad en Social Media ahora
es en el área móvil, según un estudio elaborado en
Gran Bretaña.
Constituye prácticamente una cuarta parte
de la inversión publicitaria total (23%), es
decir, un aumento de 23 mil millones de pesos respecto al
año anterior, la cual llegó a 177 millones de pesos. Tales
datos son de acuerdo al estudio Digital Adspend de IAB
(Internet Advertising Bureau).
Gasto en móviles
aumenta 65%
en Social Media
Lo móvil ayudó a empujar el gasto en
anuncios en Social Media en un 65%
en ese periodo, de acuerdo también
a este informe que fue conducido por
(PwC).
Esto muestra que los anunciantes
están comenzando a ver lo móvil y
lo social como una misma área. Las
marcas están luchando para insertar
sus estrategias de medios en la móvil
pero los datos sugieren una mayor
comprensión en cómo los dos canales
pueden trabajar juntos para monetizar
esos comportamientos.
Marcas como Tesco, Disney, Seat y
Lego han mejorado su experiencia en
lo móvil en los últimos 12 meses, de
acuerdo a un estudio separado de IAB,
destacando la influencia más allá de los
minoristas.
v
Un factor clave para que más
empresas, sean minoristas o no,
tengan más interés en saber de
lo móvil es la proliferación de los
dispositivos, que ahora inundan el
mercado.
Casi 1 en 10 de las casas en Gran
Bretaña compraron una tablet el
año pasado, con lo cual el número de
dispositivos que hay en promedio
en casas subió a 7.4.
14
De acuerdo a datos de YouGov que
acompañaban al estudio. Un quinto
de las casas ahora tienen 2 tablets,
mientras que 11% tienen tres o
más. Los anunciantes notaron el
crecimiento y procedieron a invertir
87.4 millones de libras en publicidad
para tablets el año pasado, un
aumento de 11% respecto a 2013.
A pesar del crecimiento en tablets,
al revisar el número de dispositivos
por casa, quedan detrás de los
smartphones, con 1.7 en promedio
por hogar, seguido de laptops, con
1.3, y las tablets, 1.2.
Con más personas usando una
variedad de dispositivos móviles,
los anunciantes están bajo mayor
presión de invertir en una variedad
de herramientas móviles, desde
programáticas hasta apps, para
dominar en ese espacio.
eCommerce
como
A
empresa de logística
mazon es una empresa
que ha tenido mucho
éxito en su país
de origen, Estados Unidos, y
vendiendo
internacionalmente.
Igualmente se ha esforzado en una
expansión (lenta, pero constante)
de sus sitios a otros mercados,
como lo hizo recientemente en
México.
Karina Velázquez
Desde un principio se enfocaron
en la eficiencia y costos, pudiendo
con esto ofrecer precios más bajos
que sus rivales. Los consumidores
notaron esta tendencia, por lo cual
la compañía fue ganando adeptos,
con lo cual pudieron utilizar
sus ganancias en crear mayor
eficiencia.
Una de las teorías es
que Amazon no es una
empresa minorista, sino
que su foco principal es
la logística. Esta teoría
es relevante sobre todo
ante la entrada de este
gigante del eCommerce en
México
Jeff Bezos, CEO de la empresa, en
una de sus cartas a los accionistas,
afirmaba que Amazon es menos un
minorista y más una organización
de logística, dedicada a mover
bienes físicos y digitales en tantas
formas y en maneras tan eficientes
como sea posible.
Estos sistemas de puntos de ventas
les permiten saber exactamente
qué se está vendiendo en las
tiendas.
Este sistema les hace
posible conocer, minuto
a minuto, el flujo del
producto en tiendas
a fin de organizar los
pedidos,
reaprovisionar
las bodegas e incluso que
sus proveedores puedan
planear su producción.
Sin embargo, el secreto de su
poderío es un tema que se ha
analizado
extensamente,
pues a muchos les interesa
dilucidar por qué este
sitio de eCommerce en
particular ha logrado
triunfar en esta área.
Enfoque
en eficiencia y
costo
los grandes players. Por ejemplo
Walmart, que ha hecho de los
sistemas de puntos de ventas su
ventaja principal.
Los retos en
México
Incluso se ha llegado a decir que
los accionistas ganan muy poco
del flujo de efectivo que obtiene
Amazon, pues la empresa se
concentra en la eficiencia, de
modo que pocas veces obtienen
beneficios o pagan dividendos.
De hecho, ese enfoque parece
estarse volviendo tendencia entre
La pregunta, respecto
a
México,
es
si
encontrarán métodos
y formas de mejorar
la logística en un país
cuyo avance en este
tema es menor que en
Estados Unidos.
¿Lograrán superar sus ventas
con el tiempo y poder cumplir su
promesa de entrega garantizada y
en poco tiempo?
Habrá que esperar para saber
si podrán usar su amplio
conocimiento en este tema en el
territorio mexicano.
15
Entrevista
“Somos el segundo
proveedor de ingresos
para las disqueras a nivel
global”
Adrián Peregrino, Director de
Spotify México
La música siempre ha sido un tema
que ha cambiado paradigmas. Desde
los inicios de su masificación ha movido
continuamente las fronteras entre industria,
tecnología y negocios.
Alejandro Martínez
C
on la llegada del
streaming de música
se ha llegado a una
reconciliación que parece ser
duradera entre los actores. Spotify
es una de las empresas que mejor
ha sabido entender el paradigma
del entretenimiento actual y en
esta ocasión, en voz de su Director
Adrián Peregrino, conoceremos un
poco más del tema.
Hemos probado que el streaming
es la forma en la cual se tienen que
consumir los contenidos. Tenemos
más de 75 millones de usuarios,
de los cuales alrededor de veinte
millones son Premium.
Empecemos por los
datos...
Spotify es una de las plataformas
de música en streaming más
grandes del mundo. Somos el
segundo proveedor de ingresos
para las disqueras a nivel global
y, solamente desde nuestro
lanzamiento hasta nuestro último
reporte, hemos pagado más de tres
mil millones de dólares en regalías
a las compañías discográficas y
propietarios de derechos de autor.
16
¿Cómo han logrado
conciliar el Business
con el Arte?
Entendiendo
a la comunidad
musical. Yo vengo de la industria
discográfica y muchos de los
mil quinientos empleados en
la compañía venimos de esta
industria. El negocio de la música se
debe de tratar como negocio, pero
también debes de ser muy sensible
en esa parte que es arte.
La música como negocio ha
sido disruptiva desde hace 20
años. Antes la métrica de una
discográfica era ¿cuántos discos
voy a vender? ¿Voy a llegar al disco
de platino o al de oro? Pero años
después entran platafor mas como
Napster que cambian totalmente
todo, desgraciadamente en un
intercambio de música de manera
ilegal: no se estaba pagando por
eso.
Spotify ha cambiado el paradigma
en el cual, yo como usuario,
compro un track y me lo quedo en
la biblioteca, compro un disco y me
lo quedo en casa o en mi auto, etc.
En su lugar damos acceso a más
de treinta millones de canciones,
donde puedes ser un usuario
premium pagando $99.00 pesos
al mes, o no pagar nada y ser un
usuario free con anuncios en la
plataforma.
Entrevista
¿Cómo ha ayudado el
modelo freemium en
el éxito de Spotify?
de las plataformas digitales que de
las plataforma físicas: 59% digital
y 41% físico.
El modelo es muy importante
porque la parte gratuita tiene a
muchas marcas detrás. Tenemos
acuerdos con anunciantes que
están pagando por estar en Spotify
y son los que nos ayudan a pagar
regalías a las disqueras y ser un
negocio legal.
Mucha gente me dice: ya no va
haber CDs. No es cierto, la verdad
es que para desaparezcan falta
mucho tiempo. Hay melómanos
como yo, que les encanta comprar
acetatos, ponerlos en la tornamesa
y escucharlos de una manera
diferente. Y siempre va haber gente
como yo. De hecho la industria del
acetato va creciendo, a diferencia
de la industria del CD.
Cuando
hablábamos
de
plataformas
como
Spotify
decíamos: ese es el futuro a la
música. Ahora sabemos que es el
presente y que va a durar mucho
tiempo, porque el tema es el acceso.
La gente ya está acostumbrada
a las plataformas bajo demanda
y no se sienta a escuchar el radio
durante tres horas a esperar que
salga la canción que le gusta. La
gente entra abre Spotify y dice:
quiero escuchar el último sencillo
de Maná o la última canción de U2.
¿Qué planes tienen a
futuro?
En Spotify todos tenemos una
palabra en la cabeza que es
ubicuidad. Por eso tenemos el
acuerdo con Uber: te subes a
un taxi y le dices al chofer qué
música quieres escuchar en el
trayecto. Con el Playstation de
última generación puedes elegir no
escuchar la música del videojuego
y oír tu playlist de rock en español,
si así lo quieres. Y como esos,
estamos cerrando más acuerdos:
estamos ya en más de 300 devices
en donde tú puedes tener el
Spotify Connect con Bosé, Pionner,
incluso en tu Mini Cooper o BMW.
“Debemos estar
presentes en
cualquier momento
en que el usuario
quiera escuchar
música”
A su vez es la puerta de entrada
para el usuario que va a pagar
los $99.00 pesos (o lo que tenga
que pagar en cada uno de los
países). Nosotros sabemos que
el 80% de nuestros usuarios
Premium vienen del modelo
free.
¿Cómo ves el futuro
de la industria
musical?
El futuro de México lo están
marcando compañías como
Spotify. Un reporte de 2014 dice
que México, por primera vez en
la historia, tiene más ingresos
17
eCommerce
El eCommerce al día de hoy marca la tendencia de hacia a
dónde se dirigen los negocios que, como muchas cosas en
la actualidad, también confluye en internet. Es por ello que
reconocer el esfuerzo que los principales actores es muy
importante para nuestro medio.
Rubén Bastón
E
l pasado 10 de junio 2015, en el marco de la
ceremonia de los eAwards que entrega el eShow
México, nuestro blog y revista entregó su primer premio
Marketing4eCommerce.Mx al mejor eCommerce de México.
1
La convocatoria fue lanzada en nuestra revista, blog y redes
sociales (contando además con el apoyo del equipo del eShow y
los eAwards), así como en el sitio oficial Marketing4ecommerce.
mx/premio, obteniendo una participación excelente: más
de 20 eCommerces buscando ser reconocidos como el mejor
eCommerce de México.
Los ganadores
El 3 de junio de este año se cerró la convocatoria, lo que dejaba
una semana para la evaluación de los jurados y el cómputo de
resultados. Estábamos bastante nerviosos, era el primer premio
que organizaríamos como equipo y los retos fueron muchos en
el proceso.
Finalmente, el 8 de junio teníamos a los ganadores, lo que
planteaba un problema inesperado: ¿Cómo asegurar que
asistieran a la ceremonia la mayoría de los participantes y,
sobretodo, los ganadores? Hay que tomar en cuenta que
muchos de ellos no tienen oficinas en la Ciudad de México. Sin
embargo, todo salió mejor de lo esperado y estuvimos apenas
en tiempo para personalizar el premio físico.
18
Alejandro Pardo y Rubén Ferreiro
1er lugar: Walmart México
Con una evaluación de 7.97 sobre 10, Walmart.com.mx
obtuvo las mejores puntuaciones por su amplio catálogo,
reducidos tiempos de entrega, un buen diseño responsivo y
ambiciosa estrategia de comunicación: con SEO, Social Media y
personalización de contenidos.
Entregó el premio el CEO de VIKO, holding al que pertenece
Marketing4eCommerce.MX, Rubén Ferreiro, a Alejandro
Pardo, Director de eCommerce de Walmart.com.mx.
eCommerce
Primeros 10 lugares
2
Federico Suberbordes y Andrea Martínez
2do lugar: Interjet
El sitio de la aerolínea interjet.com.mx obtuvo datos
especialmente buenos por su tráfico y baja tasa de rebote,
además de su esfuerzo por personalizar el contenido y su
ambiciosa estrategia en medios sociales. Logró una nota de
6.99.
El reconocimiento fue entregado a Andrea Martínez, jefa de
eCommerce de Interjet, por el miembro del jurado Federico
Suberbordes, responsable de New Business de Blueknow.com.
3
walmart.com.mx
79.69
interjet.com.mx
69.90
hierbasorganicas.com.mx
69.59
famsa.com
69.30
masluz.mx
68.15
petsy.mx
65.53
tiendaonlinepriceshoes.com
65. 2
doggiedoor.com.mx
64.69
audioonline.com.mx
64.47
mensfashion.com.mx
63.05
¿Cómo simplificar una
decisión difícil?
Nuestro equipo buscaba algo diferente,
así que decidimos mantener el premio
lo más objetivo posible. Es por ello que
creamos una tabla de métricas con
valores medibles como: amplitud de
catálogo, acciones de comunicación,
posicionamiento SEO o presencia en
redes sociales, entre otras.
Igualmente se desarrolló una matriz para poder valorar
cuestiones más subjetivas como: usabilidad, opciones y
gastos de envío de acuerdo al eCommerce evaluado, diseño,
etc. El asignar un valor se dejó en manos de un jurado
profesional de especialistas en Usabilidad como el diseñador
y famoso twittero @isopixel o al equipo de la herramienta de
crosselling para eCommerce Blueknow.
Alejandro Martínez y José Apezteguía
3er lugar: Hierbas Orgánicas
hierbasorganicas.com.mx es un caso muy interesante. Es un
proyecto relativamente pequeño y nuevo que logró colarse
entre las mejores puntuaciones debido especialmente a
su buen soporte al usuario por distintas vías, su facilidad de
devolución y su cuidada usabilidad. Su calificación fue de 6.96.
El premio fue entregado por el jefe de redacción de
Marketing4eCommerce Alejandro Martínez al CEO de Hierbas
Orgánicas, José Apezteguia.
Cada aspecto se calificaba en una escala de 1 a 10, los cuales
se agrupaban de acuerdo a las 4 P’s de Marketing: Producto,
Precio, Plaza y Promoción, en sus versiones digitales. Cada
una de las P’s tenía un valor de 25%, a fin de ofrecer el mismo
criterio a todos los jugadores.
Gracias a los participantes
El equipo de Marketing4eCommerce.Mx se encuentra más
que complacido con el resultado de esta primera versión de
los premios y queremos felicitar a los ganadores, desearles
mucho éxito a ellos y a todos los participantes. No sin antes
decirles: ¡Nos vemos el próximo año!
19
eCommerce
6 métricas clave
para medir el performance
de un eCommerce
L
Mónica Casal
a mitad de mi
inversión en
publicidad no
funciona, el
problema es que no sé
qué mitad es” decía John
Wannamaker a finales del siglo
XIX.
Esta célebre reflexión nos hizo pensar
en escribir este artículo, porque si bien
el dilema de Wannamaker tenía que ver
con la falta de parámetros de medición
fiables, hoy enfrentamos el problema
opuesto; el exceso de datos analíticos
muchas veces no nos deja diferenciar
las métricas más relevantes de aquellos
datos secundarios.
Y es que aunque es cierto que todo lo
medible es mejorable, en marketing
digital todo lo clicable es medible pero no
necesariamente todo ello es accionable.
La cuestión por tanto es
¿Cómo identificar qué métricas son
primarias y cuáles secundarias?
La clave está en conocer los objetivos de
negocio y cuales son sus KPIs digitales
para a partir de aquí identificar las
métricas que nos ayudan a manipular
esos Indicadores de Desempeño, por
ejemplo incremento en ventas, reducción
de costes de adquisición, etc.
Estas métricas nos dan información sobre
qué tenemos que cambiar para mejorar
resultados.
20
1. Ratio de conversión
visita a venta
Es la métrica de partida, nos habla de la calidad del tráfico y
navegación en el eCommerce
•
¿Para qué nos sirve? Nos permite saber cuántas visitas
son necesarias para completar una venta.
•
¿Cómo se mide? El cálculo se hace dividiendo el total de
ventas entre el total de visitas de ese mes a través de
herramientas de analítica web
eCommerce
•
¿Cuál es una medida sana? Un
ratio de conversión de un 1%, es
decir que de cada 100 visitas se
genere una venta, nos habla de un
eCommerce sano. De lo contrario
tenemos que ver a posibles
problemas de calidad de tráfico,
usabilidad en la navegación, pasarela
de pagos o incluso competitividad
y atractivo de nuestra oferta.
problemas de calidad de tráfico,
usabilidad en la navegación, pasarela
de pagos o incluso competitividad y
atractivo de nuestra oferta.nuestra
oferta.
Si pagamos demasiado atentamos
contra la rentabilidad del modelo de
negocio, pero si pagamos menos de lo
recomendado estaremos dejando esa
cuota de mercado capitalizable para tus
competidores.
•
•
•
2. Ticket promedio
¿Para qué nos sirve? Para saber
cuánto cuesta conseguir un nuevo
cliente. Además, cruzándolo con la
información de inversión por canal,
identifica qué canales atraen más
clientes y a qué costo.
¿Cómo se calcula? Se divide el total
de la inversión en medios entre el
número de clientes que esa campaña
nos ha derivado.
¿Cuál es el rango aceptable? En
general, el costo de adquisición de
clientes debe moverse entre un 35 y
45% del ticket promedio.
Nos da el gasto promedio por compra.
• ¿Para qué nos sirve? Para calcular
el margen promedio por venta.
Relacionando ingresos de ventas con
nuestros costos podremos identificar
la utilidad de cada venta.
•
•
¿Cuál es la composición de nuestro
ticket. ¿Cuáles son mis categorías y
productos más populares, productos
locomotora (que atraen a nuevos
compradores), etc.
¿Cómo se calcula? Se dividen los
ingresos entre el número de ventas
de un periodo dado, por ejemplo un
mes.
3. Costo de
adquisición
Nos dice cuánto estamos invirtiendo para
atraer un nuevo comprador.
4. Tasa de
recurrencia
Nos indica la frecuencia con la que nos
compran nuestros clientes
•
•
¿Para qué nos sirve? Tanto para
establecer el tiempo de amortización
del Costo de Adquisición de clientes,
cómo y sobre todo para establecer
la sostenibilidad del modelo de
negocio.
¿Cómo se calcula? Dividimos el
número de pedidos totales entre el
número de clientes activos en ese
periodo.
5. Amortización del
cliente
Define el tiempo necesario para recuperar
el CAC.
•
¿Para qué nos sirve? Con este
valor conocemos los plazos o
ventas necesarias para capitalizar la
inversión en crecimiento.
•
¿Cómo se calcula? Se calcula
dividiendo el margen promedio entre
el coste de adquisición.
•
Aplicando la tasa de recurrencia nos
da el tiempo medio de amortización.
•
¿Cuál es el valor aconsejado? No
existe un estándar dependerá del
margen medio por venta y frecuencia
de compra
6. CLTV: Life time
value
La más sofisticada de las 6 métricas
pero muy valiosa desde el punto de vista
financiero
•
¿Para qué nos sirve? Para conocer
cuánto ingreso me reportará cada
cliente en un determinado periodo
de tiempo.
•
¿Cómo se calcula? Existen varias
fórmulas, una de las más simplificadas
consiste en multiplicar el ingreso
mensual por el margen bruto y
dividirlo por la tasa de abandono.
21
Entrevista
“Fidelizamos mostrando
interés en sus hijos, porque
obviamente nos importan”
José Ramón Ortiz, Marketing & eCommerce Manager
en Ezetera.com
Alejandro Martínez
Se acerca el regreso a clases y con ello la prueba de fuego de Ezetera.com,
sitio que se encarga de surtir la lista de útiles a los niños y padres de familia
de colegios privados. Un modelo interesante sin duda y del que platicamos un
poco con José Ramón Ortiz.
¿Cómo nació Ezetera?
Ezetera.com es un eCommerce que busca satisfacer todas las necesidades de regreso a
clases de los padres de familia. Pertenece a GEA México, que es el holding corporativo
y que abarca ocho marcas más. Ofrecemos a los padres de familia libros, útiles,
uniformes, mochilas, loncheras, en fin... todo lo relacionado al regreso a clases de
sus hijos.
El padre de familia entra a nuestro sitio invitado por el colegio, registra a sus hijos y da
de alta el grado escolar. En ese momento, en el proceso de compra, encuentran la lista
oficial de su colegio y ya pueden agregar los productos de la lista al carrito.
Todos ellos llegan a nuestra plataforma principalmente a través de alrededor de 300
colegios privados. Los atendemos principalmente en esta temporada de junio, julio y
agosto. Entre el 80 y 90% de nuestras ventas están justo en estos tres meses. Es un
volumen fuerte de venta.
La demanda es muy alta en un periodo muy corto.
¿Cómo logran gestionar tantos pedidos?
“Tenemos la capacidad
de surtir más de 3,000
pedidos diarios. En
ocasiones tenemos
más de 12 pedidos por
minuto”
22
Hacemos todo el proceso completo desde el sitio: la validación, las compras de los
productos, el manejo de inventarios, el control del stock. La plataforma y la tecnología
están conectadas a través de varios sistemas: CRM, facturación electrónica, métodos
de pago, sistemas especiales para reportar a los colegios que necesitan información
en tiempo real, etc. Tenemos todo integrado.
Después la información cae a un sistema WMS (Warehouse Management System)
que es un sistema de control y gestión de los pedidos, se categorizan y se programan
recorridos lógicos en el almacén para que se comiencen a surtir, enviandolos por
Estafeta o FEDEX. Tenemos la capacidad de surtir más de 3,000 pedidos diarios. En
ocasiones tenemos más de 12 pedidos por minuto.
Entrevista
¿Cómo ha sido vender
útiles escolares por
Internet?
Fue un cambio importante cuando
entramos al mundo de Internet porque
desde ese momento incrementamos
nuestras líneas de negocio y tipos
de productos. Mejoramos nuestra
plataforma porque la operación se ha
vuelto más compleja. No es fácil operar
un eCommerce. Hay muchas cosas
implicadas para que a un papá le sea
muy sencillo comprar. Para nosotros
significa toda una operación logística
muy complicada detrás.
Pero al final los clientes están bastante
satisfechos con nuestro trabajo.
Tenemos muy buenos niveles de
servicio. Es precisamente por eso que
atendemos a algunos de los mejores
colegios de México, por los servicios de
alta calidad que ofrecemos.
“Nos motiva mucho la
ilusión del niño cuando
recibe su caja llena de
sus libros y útiles del
años que viene”
¿Que acciones de
marketing tienen
activas?
Principalmente realizamos mucha
gestión de contenidos pues tenemos
una base importante de clientes.
Tenemos algunas acciones de SEM
y SEO muy sencillas. No son tan
necesarias en nuestro caso. Buscamos
otro tipo de estrategias, pero más a
nivel de relaciones públicas, incluso de
intercambio con otros sitios. También
tenemos algunas activaciones con
Colegios vía offline al igual que algunas
promociones con algunos bancos y con
métodos de pago, como Paypal.
Vía Social Media tenemos algunos
esfuerzos de branding y en ocasiones
hacemos algunas estrategias de
remarketing para incrementar la venta
de los productos que los clientes vieron
y no compraron, pero no lo hacemos
tan seguido porque hay otras acciones
que nos generan mejores niveles de
retorno de inversión.
¿Cómo fidelizan a sus
clientes?
Fidelizamos mostrando interés en
sus hijos, porque obviamente nos
importan. Para nosotros, nuestros
clientes son lo más importante que
tenemos. Nos motiva mucho la ilusión
del niño cuando recibe su caja llena de
sus libros y útiles del años que viene,
es por eso que los niveles de servicio
son lo más importante y somos muy
exigentes en mejorarlos año con año.
Proveemos herramientas para la
formación de sus hijos y estamos muy
sensibles con esa parte. Hacemos
nuestras estrategias de comunicación
pensando en ello y nuestra estrategia
de marca está dirigida a demostrar que
eso es lo que más nos importa.
¿Qué opinan del estado
actual del eCommerce
en México?
Sin duda esta empresa se ha dado
cuenta de su crecimiento en general
y hemos sido testigos desde hace
11 años. Si nos comparamos con los
números en general de Latinoamérica,
no son ni siquiera cercanos a lo que
podrían ser. El potencial está ahí pero
no termina de despegar. Creo que con
la llegada de las grandes empresas de
comercio electrónico como Amazon o
WalMart, esto va a ser muy diferente,
la industria crecerá.
El acceso a Internet ha crecido mucho
pero hay que tratar de bancarizar a
todo el público. El tema de confianza
es importante porque a la gente le da
miedo comprar en línea por temor a
ser víctimas de algún fraude. Pero los
millennials, que están a poco tiempo
de volverse padres de familia, van a
hacer que esto sea otra historia y los
que estamos metidos en este mundo
vamos a ser la punta de lanza. No tengo
la menor duda que tendremos éxito.
23
Marketing
Omnishopper®:
un modelo al
servicio de un
cliente ubicuo
Alejandro Martínez
Desarrollado en partnership
entre Grey, VIKO y The
Retail Factory, el modelo
busca dar una solución de
negocios que permita integrar
óptimamente estrategias online
y offline, la cual está enfocada
principalmente a retailers.
L
a experiencia de compra no es
la misma. Desde hace algunos
años hemos visto una transformación
tanto del comprador, de los canales de
venta y la interacción entre el primero
y las tiendas.
Hemos pasado de modelos centrados
en la marca a modelos centrados en el
usuario: el comprador, el shopper. Es
por ello que adaptar la experiencia de
compra a la realidad actual se vuelve
primordial, pero no por ello tiene que
ser un proyecto interminable ni ser
disruptivo con la operación.
Omnishopper®:
onmichannel made
easy
Las empresas integrantes de este
venture han logrado crear un
modelo que integra de manera
óptima marketing off line (branding
24
& communication), marketing en
tienda (retail management & shopper
intelligence) y marketing on line
(eCommerce & performance) que puede
ser adaptado al modelo de negocio
de cualquier retailer. Lo que se busca
con ello es transformar la experiencia
de compra del shopper, combinando
además lo mejor de los mundos on line
y físico.
El modelo se compone de 5 fases que
se adecúan a la situación actual de la
tienda, permitiendo abordar de manera
flexible cada etapa, mediante objetivos
claros y alcanzables.
La presentación del
modelo
En la presentación del método, Mónica
Casal, Country Manager de VIKO,
habló de la evolución del marketing
a través de los años y de los retos
y oportunidades que representa la
evolución del consumidor debido a dos
revoluciones recientes: los móviles y las
redes sociales.
Jean Marc Ziegler de The Retail
Factory, presentó el proceso de 5 pasos
que debe llevar a cabo un negocio para
llegar a la omnicanalidad de la manera
menos disruptiva con la operación del
mismo, enfocándose en el diagnóstico
de la situación actual, o fase cero.
Isabel Luna de Grey México habló
de la implementación made easy del
modelo a través las 4 fases restantes:
Interaction
profiling,
Interactive
touchpoints, Commerce 24/7 y
OmniShop 3.0, haciendo hincapié en
la principal característica del modelo,
que es ser lo más amigable y menos
disruptivo con la operación del negocio.
Omnishopper® en
tu retail
Las empresas que forman parte de
este venture, Grey, VIKO, y The Retail
Factory, buscan que cualquier negocio
pueda tener una estrategia integral de
ventas. Es por ello que se ofrecen a
realizar una presentación del modelo
en las instalaciones de las empresas
interesadas.
De igual manera, si quieres obtener
el Keynote del evento visita el
sitio omnishopper.net o escribe a
[email protected].
Marketing
Fases del modelo Omnishopper®
1. Start where you are (Diagnóstico)
En esta etapa se analiza la operación actual como
punto de partida tanto a nivel de tienda, los insights
sobre el consumidor (su comportamiento en la
tienda), así como la interacción entre la marca
y el shopper (touchpoints). Todo ello
para encontrar el equilibrio entre
la experiencia de compra y la
rentabilidad.
2. Divide and
Conquer
Lo que se busca en
esta fase es comenzar
a propiciar interacción
online, creación de bases
de datos y generación de
leads mediante incentivos que
conviertan en tienda, a fin de
conocer el valor actual y futuro del
cliente.
3. Location is everything
Pensada para llevar la integración off y on más allá y
busca añadir proximity marketing, geo localización,
social sharing desde tienda, apps que agreguen valor
al shopper a fin de incentivar la compra en tienda
desde más canales online activados por proximidad.
4. Open for
business 24/7
En
este
punto
el
eCommerce
ya
sea
mobile o desktop se
vuelve una tienda más,
lista para recomendar
productos en base a
los touchpoints on
y off perfectamente
alineados que incluyen
herramientas digitales de
venta en tienda.
5. Me-Shopping
A partir de aquí se llega a la oferta personalizada en
línea y en tienda física, mediante recomendaciones
en tienda, ya sea mediante realidad aumentada o
señalización digital y/o en el dispositivo mobile del
shopper.
Asistentes a la presentación de
Omnishopper
Al ser un modelo dirigido a retailers, contó con la asistencia
de empresas de primer orden como Adolfo Domínguez,
BestBuy, Costco, +Kota, Liverpool, Men’s Fashion y Price
Shoes, además de contar con la presencia de la AMVO
(organizadores del Hotsale), que estuvo presente en voz de
su Presidente del Consejo Eric Pérez-Grovas.
Como invitado distinguido y buscando generar sinergias
entre los creadores del modelo Omnishopper® y la ANTAD,
estuvo presente Rogelio Rodriguez, Vicepresidente de dicha
asociación.
25
Marketing
5 errores a evitar en el
marketing de contenidos
Karina Velázquez
El marketing de contenidos tiene sus retos: escribir
posts puede tomar varias horas, encontrar imágenes
atractivas o crearlas es todo un proceso, manejar y
acrecentar la presencia en redes sociales es necesario,
pero para ello hay que atenderlas constantemente.
P
or ello debe pensarse como
una forma de crear una
audiencia que vea credibilidad en tu
empresa, gracias a ese contenido que
se compartió anteriormente. Esto
abrirá el camino para cualquier llamada
a la acción futura que quiera realizarse.
Así que a continuación te
presentaremos 7 errores de marketing
de contenidos que se deben evitar.
1
No aprovechar
herramientas de
automatización
Si se piensa que el marketing digital
comprende varias áreas, por ejemplo,
Social Media, email marketing,
marketing de contenidos, blogs,
SEO, anuncios pagados, entre otros,
es necesario usar herramientas para
varios de ellos para tener cierto éxito
en el mundo de hoy.
Existen opciones para recolectar
información de forma automática,
filtrarla y publicar el contenido que esté
acorde a tu marca y a lo que espera tu
audiencia de ti.
2
No optimizar
para motores de
búsqueda
Crear contenido sólo para los motores
de búsqueda puede hacer tu contenido
aburrido. Muchos ‘expertos’ en SEO
solamente llenaban de keywords un
sitio, pero los cambios en el buscador
de Google causaron que estos tuvieran
mala reputación.
Lo ideal e buscar de 20 a 50 keywords
o frases relacionadas con tu negocio,
en que la gente esté interesada y
tenga alto nivel de búsqueda, para
aprovecharlas, escribir sobre ellas y
comenzar a optimizar el sitio, blog y
contenido para lograr éxito.
3
Generar contenido
de baja calidad
Aunque definitivamente se debe
optimizar el contenido para los
motores de búsqueda, es necesario
vigilar para no escribir solamente para
ser encontrado en estas herramientas,
si no cuidar elementos como:
Marketing
•
•
•
•
•
•
•
4
Escribir contenidos que atraigan
Ser simple. Cualquiera de tus
lectores debe entenderlos.
Buena gramática y redacción.
Sorprender con alguna revelación.
Crear contenidos que suenen
como una plática, la gente espera
leer artículos que suenen como
cuando se está hablando con
alguien.
El organizar tus temas en forma
de listas
Resolver problemas, inspirar,
entretener.
No crear y tener el
control de canales
de distribución del
contenido
En el pasado se usaban periódicos,
revistas y correo directo para llegar a
los clientes. Ahora se invierte en hacer
crecer la red propia.
Por ello debes vigilar y mantener el
control sobre:
•
•
•
•
•
Listas de email (email marketing)
Redes sociales como Twitter,
Facebook, LinkedIn, entre otras.
Motores de búsqueda
Tráfico pagado: Anuncios en
Facebook, Google Adwords,
anuncios display, retargeting, etc,
etc.
Tráfico ganado: El que viene
•
5
de
crear
contenido
que
haga
subir
tu
sitio en los
resultados
de búsqueda, o tras promover tus
contenidos en redes sociales.
Tráfico propio. El que se logra
luego de trabajar los dos anteriores
tráficos, cuando las personas se
suscriben a tu newsletter o lo
ofrecen a cambio de un ebook,
webinar gratuito o contenido
premium y puede llegar a ellos
directamente.
No pensar como un
editor
Un editor se encarga de buscar
contenidos que mantengan actualizado
a un medio, que sea creativo, escucha
a los lectores para publicar lo que les
es relevante y les interesa, así como
busca formas de que ese contenido sea
fácil de promover (desde mejorar los
titulares, procurar que sean atractivos,
como buscarle un ángulo interesante a
determinada historia o contenido).
Se debe pensar como editor porque
un sitio que no tenga contenidos bajo
ciertos parámetros deja de aparecer
en Google. Los motores de búsqueda
literalmente dejan de indexar nuestro
contenido si no ven cambios en el sitio.
Tecnología
El verdadero potencial de los wearables
Los wearables son aquella tecnología incorporada al cuerpo en forma de
accesorios o ropa, programados para interactuar con el usuario en cumplimiento
de alguna función específica.
Alejandro Martínez
L
a tecnología wearable está
llena de mitos. Alimentados
por la ciencia ficción y los medios,
creamos enormes expectativas de
lo que serán después experimentos
fallidos (recordemos las Google
Glasses) o, en el otro extremo, lo
que pensamos que solo son costosos
complementos para el smartphone
disfrazados de accesorios de vestir.
Se esperaba un gran hype de los
wearables con el lanzamiento del
Apple Watch, pero el desplome de sus
ventas durante el mes de junio nos
hacen pensar si no fuimos demasiado
optimistas respecto al futuro de estos
dispositivos.
El smartphone, el primer
wearable aceptado
masivamente
Uno de los primeros estudios que
contemplan el futuro de los wearables es
el de PWC and Strategy&, The Wearable
Future, el cual divide a estos dispositivos en:
•
Complex accesories. Diseñados para
operar de manera autónoma pero
completan su funcionalidad con
ayuda de otro dispositivo (como
una computadora, smartphone o
Tablet). En esta categoría entran
cámaras como la GoPro, bandas y
dispositivos de monitoreo y fitness.
•
Smart accesories: Similares a los
complex accesories, pero permiten la
instalación de software de terceros.
Los smart watches de Apple y con
Android son buenos ejemplos.
•
Smart wearables: aquellos que pueden
funcionar de manera autónoma,
independientes de otros dispositivos,
se conecta a internet de manera
inalámbrica y permite la instalación de
software de terceros. El smartphone
es el ejemplo perfecto.
Sitios para comprar wearables
ow.ly/PpI05
28
ow.ly/PpIlN
ow.ly/PpIzm
Tecnología
Más allá de medición de pasos, calorías y mostrar el clima
El reporte The Future of Wearable
Tech de PFSK Labs los categoriza para
su estudio en dispositivos Person to
Person, Person to Computer y Person
as Computer. A continuación los
explicamos.
•
Persona a persona:
Persona como computadora
Esta tecnología gira en torno al vínculo
entre las personas, acercándolas,
intercambiando
información
y
mostrando estados de ánimo. Incluye
dispositivos sensibles y/o que estimulan
los sentidos:
Destinados a mejorar las capacidades
perceptivas o de integración del usuario
con la tecnología, convirtiéndolo en
un dispositivo más que interactúa con
otros:
•
Dispositivos como pulseras o
prendas de vestir que estimulan
al tacto recíprocamente, ya sea
mediante
aplicaciones,
otros
dispositivos
o
smartphones.
•
Accesorios, artículos de cuidado
personal o implantes para detectar
enfermedades,
monitorear
hábitos o rendimiento personal.
•
Ropa que se activa o enciende
cuando alguien la mira o que
se colorea dependiendo del
rendimiento o el estado de ánimo.
•
Incluyen tecnologías híbridas como
lentes de contacto con capacidad
de
hacer
zoom,
implantes
para el oído que permiten
ecolocalización o lentes que
ayudan a escuchar mejor usando la
conductividad auditiva del cráneo.
•
Artículos que activan o son
activados por gestos corporales,
como maquillaje, lentes o pulseras
que interactúan con gadgets.
•
Componentes que se integran con
o en el cuerpo para cumplir una
función: píldoras que funcionan
como
passwords
digeribles,
almacenamiento en el cuerpo
mediante chips que transmiten
datos al tacto o huellas de biorritmos
que funcionan como contraseña.
•
Dispositivos y/o software que
permiten
grabar
memorias
de
manera
automatizada
como cámaras que registran
automáticamente el día a día, bandas
que graban bitácoras habladas
o monitores de ondas cerebrales
que activan un smartphone.
•
Sensores de monitoreo de ondas
cerebrales que interactúan con el
smartphone.
Persona a computadora
La tecnología actual ha comenzado a
permitir mejorar el nivel de vida a través
de soluciones personalizadas que
permiten interactuar con el ambiente
de nuevas maneras o responden a
necesidades médicas específicas:
ow.ly/PpILx
calefacción de un edificio.
Audífonos o brazaletes que
monitorean el estado de ánimo
para seleccionar un playlist o
sugerir contenidos a través del
smartphone.
•
El potencial de nuevas tecnologías,
como la impresión 3D ha permitido
crear exoesqueletos, prótesis
o
implantes
personalizados.
•
Pulseras que monitorean la
temperatura
corporal
para
administrar
eficazmente
la
29
Tecnología
3 teorías sobre el
futuro de los beacons
Los beacons son dispositivos que emiten señales de corto
alcance a través de Bluetooth a los smartphones de las
personas que visitan un determinado comercio físico o que
incluso pasan por las cercanías.
Rafael Sotelo
C
uando el usuario tiene
activadas ciertas apps que
pueden interactuar con
los beacons, el negocio
puede lanzar avisos con campañas o
información relevante. Incluso Apple
apoya esta tecnología, con su sistema
Apple iBeacon.
La
agencia
Horizont
publicó
recientemente 3 teorías sobre el futuro
de los beacons con diversas ideas de
lo que provocarán en el mundo del
comercio físico.
1
Cambiarán
las compras
offline igual que
las cookies el
eCommerce
Así como el eCommerce logró un
impulso con el uso de cookies que
pueden rastrear a los usuarios en
cuanto entran a una tienda en línea,
se cree que los beacons podrían lograr
algo muy parecido.
En las tiendas físicas este mismo efecto
podrían lograrlo los beacons con los
smartphones. Los minoristas podrían
impulsar a los compradores a alguna
30
acción de acuerdo a aquello que
adquirieron o en lo que se interesaron
antes.
2
En 2017 una
tercera parte de
tiendas físicas
usarán beacons
Se piensa que en Estados Unidos
casi un tercio de locales usarán estos
dispositivos, así como en otros países
de primer mundo.
¿Por qué? Por lo útiles que son para
lograr su cometido: al llegar a los
usuarios más cupones, se logra que se
aumenten las visitas a los comercios en
un 23%.
Los cupones también ayudan a que el
cliente permanezca 31% más tiempo
que lo que estaría sin tener acceso a
esos descuentos.
3
Los beacons
aumentan
las ventas en
comercios
Estos dispositivos, además de ofrecer
descuentos y promociones, sirven
como consejeros al momento de
comprar.
Si un cliente recibe información de
determinado producto, así como en
la forma de usarlo en conjunto con
otros artículos, esto causará que el
consumidor probablemente opte por
hacer caso a estos consejos y esto se
traduzca en buenas ventas.
Dependencia de la
penetración de smartphones
Por supuesto, todas estas ventajas
podrán ser aprovechadas en países
donde haya una alta penetración
de smartphones con capacidad de
interactuar con los beacons.
En México se predice que 7 de cada
10 usuarios tendrá un smartphone al
final de 2015. Habrá que estar atentos
a si los comercios físicos comienzan a
aprovechar o no este hecho.
Tecnología
Eventos de eCommerce y Marketing
del tercer trimestre de 2015
Karina Velázquez
Agosto
19-20
Uno de los principales congresos de publicidad digital
y marketing interactivo en México, así como un punto
de encuentro principal para Latinoamérica.
Se realizará en la Expo Bancomer Santa Fe de la
Ciudad de México. Más información en su sitio.
iabmexico.com.
Agosto
20-22
Publishop
IAB Conecta
FESPA World
México Expo 2015
De acuerdo a su su sitio mexico.fespa.com, esta expo
tiene como objetivo ser la más grande exhibición de
los desarrollos más recientes en formato amplio en
México.
Se realizará en el Centro Banamex México de la Ciudad
de México. Entrada gratuita, previo registro.
Este evento tendrá como temas
principales medios, marketing,
punto de venta, marketing
digital, impresos e impresión
digital.
Se realizará en el World Trade Center de la Ciudad de
México. Su costo será de 200 pesos por persona por
día en taquillas, pero ofrecen la posibilidad de entradas
sin costo al tener invitación o registrándose en línea.
Más información en publishop.com.mx.
Septiembre
29-30
E-Commerce
Summit 2015
Este evento busca
informar
a
los
asistentes
cómo
desarrollar
tiendas
en Internet, conocer
las opciones de pago
existentes, aspectos legales, crear visitas y compras
en un eCommerce.
La sede será en el Hotel Royal Pedregal de la Ciudad
de México. Su costo es de $4,640.00 pesos. Más
información en katedranet.com.
31
Eventos
Segundo
eCommerce
Summit by
VIKO
Alejandro Martínez
Erick Arnberg
La forma de hacer
negocios en internet
se actualiza día con
día. Es por ello que
el intercambio de
ideas e información
se vuelven
primordiales en un
mercado que cada
vez presenta mayor
competencia.
E
l pasado 10 de junio estuvimos
presentes en el segundo
eCommerce Summit by VIKO, al cual
asistieron muchos de los lectores de
nuestro blog y revista.
En esta edición también reunir un
mosaico de expertos destacados,
quienes nos hablaron de lo que ellos
consideran que será el rumbo comercial
y estratégico del eCommerce mexicano.
Reconsiderando la
conectividad
móvil, por Google
Erick Arnberg, Especialista de Soluciones
Digitales en Google abrió el evento y nos
puso en contexto de la actual situación
de la plataforma mobile.
Remarcó que un dato interesante es
que este 2015 es el año en que las
plataformas móviles le ayudan a las
32
digitales a sobrepasar el tiempo que los
usuarios pasan frente a la televisión.
Además, añadió las ventajas de invertir
en mobile (que solo recibe el 7% de
la inversión publicitaria) debido a que
las métricas en este medio son más
eficientes, gratuitas y en tiempo real.
Finalmente recomendó que además
de anunciarse en mobile, se tenga
un sitio optimizado para esta
plataforma y medir el comportamiento
multidispositivo.
Eventos
de cada una, enfocándose en Magento
y Shopify. La primera open source y
altamente escalable y Shopify como
ideal para emprendedores y en etapas
de test del mercado.
Daniel Del Palacio, Martín Álvarez, Armando Vélez y Carolina Mariño
Oportunidades y
retos del eCommerce
para retailers
El Director Editorial de nuestra revista y
blog, Rubén Bastón, tuvo la oportunidad
de moderar las dos mesas en nuestro
programa. En la primera mesa redonda
reunimos a Carolina Mariño de la
Asociación Mexicana de Ventas Online
(AMVO); a Martín Álvarez, Director del
HotSale; a Armando Vélez, Sub Director
de eCommerce en Price Shoes, que está
estrenando eCommerce y a Daniel Del
Palacio, Digital Marketing Manager en
la tienda de videojuegos Gamershop,
que atiende un sector que siempre es
vanguardia en eCommerce.
Uno de los principales temas tratados
es el marco de regulación en el país.
Añadieron que instituciones como
Profeco y la AMIPCI son a quien deben
acercarse los emprendedores en primera
instancia para arrancar un eCommerce.
Indicaron que los métodos de pago ya
no son una limitante. El país ha seguido
un curso diferente , respecto a otros, y
ha creado muchos pagos alternativos,
incluso offline.
ponentes aseguran no perder ventas
por las aperturas de sus eCommerces y
al contrario, les ofrece oportunidad de
integrarse a nuevas iniciativas, como el
HotSale.
Al final, cerraron con el futuro del
eCommerce, que será omnichannel y es
por ello que avanzar en las métricas on
y off, experiencia multidispositivo junto a
los sistemas de CRM ,es el camino para
los retailers.
Desmontando las
barreras para vender
online hoy en México
La segunda mesa estuvo conformada
por Yered Imán, Director de Nuevos
Proyectos en Onest Logistics, quienes
dan soluciones de Logística a empresas y
a eCommerces; Sergio Bolaños, Country
General Manager de Pademobile,
empresa experta en pagos móviles y
Marcos Penhos, CEO en Pengo Stores,
dedicados a la puesta en marcha de
plataformas de eCommerce.
Marcos habló de las opciones de
plataformas de eCommerce, las ventajas
Sergio resaltó el reto de las plataformas
de pago en un país que no tiene visos
de completar su bancarización. Es por
ello que los pagos mobile representan
una oportunidad importante, sobre
todo si permiten pagar sin salir del sitio.
Por su parte Yered mencionó a los pagos
contra entrega como incentivadores y
la evolución favorable en los tiempos
de entrega gracias a la tecnología.
Los ponentes recomendaron tener
una paleta de proveedores de envío
si los productos del catalogo son
muy variados y tener una o un par
de confianza si los productos son de
una sola categoría, ya que el volumen
ayuda a conseguir mejores precios.
Espera el siguiente
eCommerce Summit
by VIKO
Las presentaciones se llevaron a cabo
dentro del marco de las actividades
del eShow México 2015 y, hemos
de confesar, tuvimos más éxito del
esperado. Un lleno total que nos deja
con mucha experiencia y aprendizajes
que retomaremos en nuestros
siguientes eventos.
Yered Imán, Sergio Bolaños, Marcos Penhos y Rubén Bastón.
Hablaron también de la creciente
confianza en los canales digitales, y
concordaron que la llegada de Amazon
es una impulsora de confianza también,
sobre todo con el empoderamiento que
han adquirido los Millenials.
Uno de los aprendizajes más importantes
de esta mesa ha sido que la tienda online
es una tienda más, como la físicas. Los
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Visto en la red
Querido cliente… querida agencia…
En esta ocasión dedicamos este espacio a la relación entre agencias y clientes,
algunas veces áspera y otras confusa. Pero nada sustituye la sensación de ver
tu campaña lanzada y eso no se logra sin el trabajo conjunto de tus socios.
Rafael Sotelo
NoJPEG
De nuevo tu agencia te pidió tu logo y
creativos en curvas. ¿Quieres saber por
qué es tan importante hacerlo?
ow.ly/PfnLO
Logos de marcas
¿Está a punto de salir la campaña y la
marca no te ha enviado el logo? ¡Quizás esté en Brands of the World!
ow.ly/PfJj6
La lista de las listas
Creatividad al máximo
Literalmente, este sitio tiene listas
con listas de hechos interesantes. Una
mina de oro para community managers
Si te has quedado sin ideas, este es el
lugar perfecto para encontrar inspiración. Behance es un sitio que aloja
miles de portafolios creativos.
Clientes del infierno
Ríe con algunas de las historias tragicómicas entre agencias y clientes.
Conócelas y no te conviertas en uno.
ow.ly/PfImr
Tendencias de
marketing digital
para 2016
Seguro ya tienes controlado el segundo semestre. ¿Pero qué tal empezar a
darle forma a el 2016 ahora mismo?
ow.ly/PfJ49
ow.ly/PfJp4
Siri y sus respuestas
honestas
La asistente por excelencia de los
diseñadores es auténtica y honesta,
aunque viva en un iPhone.
ow.ly/PfJve
Libros en formato ePub.
Muchos… ¡y gratis!
!
ow.ly/PfnU5
Ya sea que estés estrenando tu dispositivo de lectura o seas un lector empedernido, nunca está de más seguir
aprendiendo.
ow.ly/PfJGY
Tal vez te hicieron instalar una en tu
computadora de la empresa, pero usar
una red VPN tiene muchas ventajas
que incluyen asegurar la privacidad de
tus datos.
ow.ly/PfJ81
34
Adios agencia…
Hola agencia!
!
¿Qué es una VPN?
La IAB México tiene una bolsa de
trabajo especializada. ¿Ya actualizaste
tu currículum?
ow.ly/PfJSz