Memoria del ejercicio 2010 de BSH Electrodomésticos España
Transcripción
Memoria del ejercicio 2010 de BSH Electrodomésticos España
Memoria del ejercicio 2010 2 Memoria del ejercicio 2010 | Haciendo balance 5 Perfil de la empresa 6 1. El mercado 9 1.1. Posición de BSH en el mercado 10 1.2. BSH para los usuarios 12 1.3. Inversión publicitaria 14 1.4. Comunicación: trasladando los valores de las marcas 16 1.5. BSH con los clientes 21 2. La organización 23 2.1. Enfoque de gestión 24 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 2.3. Inversión, apuesta de futuro 28 2.4. Sistema de Producción de BSH 30 2.5. iÑitiative Spain 2010 31 2.6. Proveedores 32 2.7. Centros de I+D+i – centros de competencia 33 2.8. Innovación en productos 36 2.8.1. Mínimo consumo, nuestro gran compromiso 43 2.9. El Servicio BSH al Cliente 44 2.10. Centro de Atención al Distribuidor 47 3. El entorno social 49 Ámbito externo 50 3.1. Enfoque de gestión 50 3.2. Participación 50 3.3. Reconocimientos 66 Ámbito interno 74 3.4. Enfoque de gestión 74 3.5. Política de empleo 74 3.6. La igualdad de género es una oportunidad 79 3.7. Integración de personas con discapacidad 80 3.8. Formación para colaboradores 81 3.9. Reconocimientos para los colaboradores 83 3.10. Comunicación interna 86 3.11. Compensación 90 3.12. Participación de colaboradores 91 3.13. Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 92 | Índice 2010 3 4. El entorno ambiental 94 4.1. Enfoque de gestión 96 4.2. Diálogo con los grupos de interés 99 4.3. Objetivos ambientales 101 4.4. Balance ambiental 117 Evolución de principales parámetros 119 Sobre la memoria 126 Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) 128 Cuadro de dirección 132 4 Memoria del ejercicio 2010 | D. José Juste D. José Longás D. Joaquín Franco Director del área técnica Director general Subdirector general Director de la fábrica de Esquíroz Consejero delegado Director del área económica | Memoria del ejercicio 2010 5 Haciendo balance Si echamos la vista atrás, en BSH Electrodomésticos España, podemos estar satisfechos con nuestro desempeño durante el año pasado. En un entorno económico difícil, nuestra facturación ha crecido un 6,1% hasta alcanzar los 1.382,9 millones de euros, lo que nos permite seguir encabezando el mercado español de electrodomésticos, gracias a servicios y productos de alto nivel. En 2010, el mercado español de electrodomésticos de línea blanca cerró con signo negativo respecto al año anterior, finalizando con una caída en valor del -4%. Coincidiendo con la situación de crisis económica, el tamaño del mercado español de electrodomésticos viene reduciéndose desde mediados del año 2007 de forma que, a final del pasado ejercicio, la reducción acumulada era ya del 35%. Como es habitual en estas situaciones, una parte de los consumidores muestran una tendencia a adquirir productos más básicos y de menos valor. Como consecuencia, la participación de mercado de BSH fue de 29,1% (Datos sell-out GFK. Año 2010) frente a un 30,0% del año anterior. No obstante, BSH se sitúa 12 puntos por encima de su competidor más próximo, siendo uno de sus objetivos incrementar nuestra cuota de mercado en valor. En esta situación de incertidumbre, la responsabilidad que mostramos como empresa es la base sobre la que se apoya la confianza de nuestros empleados, clientes, proveedores y otros grupos de interés. Nuestra responsabilidad con la sociedad y el Medio Ambiente es uno de los fundamentos de nuestro éxito empresarial a largo plazo y contribuye al desarrollo sostenible de nuestro entorno. Estamos orgullosos de poder mostrar y hacer medibles nuestras actividades, publicando por primera vez nuestra memoria de sostenibilidad según las directrices del Global Reporting Initiative. (GRI-G3; nivel B, autodeclarado). Seguimos manteniendo un firme compromiso con nuestros valores y principios empresariales, optimizando nuestros costes y manteniendo las inversiones en nuestras fábricas, en nuestros servicios, en la formación de nuestros colaboradores y el desarrollo de nuestros productos. BSH España es consciente del importante papel que puede y debe jugar para contribuir al desarrollo sostenible. Para ello, trabajamos continuamente en la mejora de nuestros productos y procesos productivos. Nuestro objetivo es crear productos que consuman cada vez menos energía y que contribuyan a reducir los efectos del cambio climático, unos de los mayores problemas a los que se enfrenta nuestra sociedad. Como resultado de este compromiso, hoy en día, lideramos el desarrollo de electrodomésticos altamente eficientes, contribuyendo a disminuir el gasto energético de los hogares y a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Una encuesta realizada en el 2010 entre nuestros grupos de interés y centrada en el área ambiental, confirma nuestra política: la satisfacción de las personas entrevistadas con las actividades medioambientales de BSH España es de 4 sobre un máximo de 5. Los temas de mayor relevancia para estos grupos reflejan nuestras prioridades: la innovación ambiental, la mejora de la eficiencia de nuestros electrodomésticos, el uso de metodologías para el ecodiseño de los mismos, el incremento de la reciclabilidad de nuestros productos y la reducción de la huella de CO2 de nuestras actividades. Estos aspectos forman la base para definir las estrategias de nuestras acciones medioambientales. Todos y cada uno de los hechos e hitos descritos en los cinco grandes capítulos que conforman nuestra memoria de sostenibilidad, como son: el mercado, la organización, el entorno social, el entorno ambiental y la evolución de resultados son pruebas fehacientes del cumplimiento de nuestros compromisos. Pero también son las líneas por las que discurrirán nuestras actuaciones, encaminadas a la consecución de nuevos retos pensando siempre en un crecimiento sostenible, en nuestros empleados, en nuestros clientes, en nuestros proveedores, en la sociedad en general y las generaciones futuras. Gracias por permitirnos que así sea. D. José Longás Director general Consejero delegado 6 Memoria del ejercicio 2010 | Perfil de la empresa BSH Electrodomésticos España, S.A. BSH Electrodomésticos España está integrado en el grupo líder europeo BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. Los resultados del grupo BSH Electrodomésticos España en el ejercicio 2010 alcanzaron una cifra global de ventas de 1.382,9 millones de Euros. Las ventas en España ascendieron a 673,8 millones de Euros. El resto del volumen de facturación, 709,1 millones de Euros, corresponde a la cifra de exportaciones. Con un 29,1% de participación de mercado en valor (datos sell-out según GFK, año 2010), BSH España encabeza el mercado español de electrodomésticos a través de sus marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay. La compañía fabrica y comercializa aparatos de cocción, lavadoras, lavavajillas y frigoríficos, así como pequeños aparatos electrodomésticos. En España, el grupo emplea a 4.055 personas –plantilla media del año 2010– y cuenta con siete fábricas ubicadas en: Zaragoza, con sus dos plantas de producción en Montañana y la factoría de La Cartuja, Navarra (Estella y Esquíroz), Santander y Vitoria. La sede social del grupo está situada en Huarte (Navarra) y sus oficinas centrales en Zaragoza, donde también se encuentra la central del Servicio BSH al cliente que proporciona el soporte de servicio para todos los productos de BSH a través de 311 centros especializados en toda España. Asimismo, en Zaragoza, se encuentra su Centro Logístico PLA-ZA, desde donde el grupo distribuye sus electrodomésticos al mercado español y portugués y exporta los fabricados en las plantas españolas. BSH Electrodomésticos España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde se centra la actividad de desarrollo para todo el grupo en las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado. La innovación, la excelencia empresarial y el respeto por el Medio Ambiente son algunas de las bases sobre las que se asientan sus actividades; así, BSH España ha sido la primera empresa industrial que mayor número de solicitudes de patentes españolas ha presentado en el último periodo publicado por la Oficina Española de Patentes y Marcas en este país; por quinto año consecutivo se encuentra entre los tres primeros. En 2010 el número de solicitudes ascendió a 105. Latinoamérica Todas las plantas del grupo en España tienen implementados sistemas de gestión de mejora continua en gestión ambiental según ISO 14001 y cuentan con los certificados de aseguramiento de la calidad ISO 9001. 0,28% Norteamérica 0,31% Europa oriental 3,72% Europa occidental 46,24% Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España Asia 0,45% Otros 0,27% España 48,73% | Memoria del ejercicio 2010 7 2010 Centro Logístico PLA-ZA (Zaragoza) 80.000 m2 7 fábricas, 2 centros operativos, instalaciones propias del servicio al cliente Nuestra visión. Queremos ser Benchmark –punto de referencia– de nuestro sector. ± 4.000 Nuestra misión. BSH es uno de los principales fabricantes de electrodomésticos, en todo el mundo, que crea valor para sus clientes y accionistas. especializados de servicio al cliente Oficinas centrales empleados 311 centros Centro Logístico PLA-ZA Zaragoza Interservice Zaragoza Sede social Huarte Inducción y Hornos Lavavajillas Lavadoras Montañana Montañana La Cartuja Zaragoza Cocción a gas Lavavajillas compactos Frío Planchas Santander Estella Esquíroz Vitoria 8 Memoria del ejercicio 2010 | | El mercado 2010 9 1. El mercado 10 Memoria del ejercicio 2010 | 1.1. Posición de BSH Electrodomésticos España en el mercado La posición de BSH España se afianzó a una distancia de más de 12 puntos (en valor) de su más cercano competidor situándose, un año más, al frente del mercado español de electrodomésticos. SALIDA DE TIENDA AÑO 2010 (VALOR) Fuente: GFK. Sell-out 2010. 30 29,1 25 BSH encabezó el mercado español de grandes electrodomésticos con una cuota de participación del 29,1% (GFK. Sell-out año 2010. Valor). Esta posición sufrió una caída de 0,9 puntos respecto al año 2009, como consecuencia del cese de la comercialización de electrodomésticos de su marca Lynx. 20 16,6 15 11,5 10 6,2 4,6 5 BSH LG Fagor Electrolux 4,0 3,4 3,3 Indesit Whirlpool Samsung Candy Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). Las marcas del grupo BSH, Bosch con un 11,4% y Balay con un 11%, siguieron ocupando las dos primeras posiciones del mercado español de línea blanca. Por su parte, la marca Siemens logró mantener una participación del 6,2% (GFK. Sell-out año 2010). CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO Fuente: GFK. Sell-out año 2010. Unidades. 45 42,7 40 35 34,7 32,2 30 43 22,7 25 20 15 10 5 9,7 7,0 10,7 20,1 26,7 18,9 10,1 5,5 8 -200 -300 -400 -500 -600 -700 +700 Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). EVOLUCIÓN INDEX PRICE BSH continuó liderando de forma destacada los segmentos de mayor valor derivado de su mix de marcas y productos, con un aumento de su índice de precios de un 3,4%. En 2010, el mercado de electrodomésticos de línea blanca cerró con signo negativo respecto al año 2009. A pesar de que durante el primer cuatrimestre el mercado crecía un 6,2% en valor, las fuertes caídas, en particular del último cuatrimestre del año, de hasta un 17%, limaron el signo positivo acumulado y éste finalizó con una caída en valor del -4%. Este descenso fue generalizado y similar en todas las gamas de producto. El mercado de línea blanca español en 2010 representó alrededor de seis millones y medio de unidades, aproximadamente el volumen de mercado que tenía España en el año 1997. Fuente: GFK. Sell-out año 2010. Las dos palancas que mueven el mercado de electrodomésticos de línea blanca, la construcción de nueva vivienda y la reposición, siguieron moviéndose en términos negativos. Así, en 2010 se iniciaron un 22% menos de viviendas que en 2009 (Fuente: INE). El mercado de reposición, por su parte, tampoco mostró signos de recuperación. Los índices de confianza del consumidor se situaron a cierre de año en uno de los puntos más bajos. 147 150 145 140 135 130 125 120 115 110 105 100 95 90 85 80 140 134 119 117 115 107 107 106 102 101 105 102 92 133 121 117 109 102 107 103 102 100 90 101 101 88 88 84 84 86 86 2007 2008 2009 2010 Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). MERCADO ESPAÑOL Fuente: GfK. Sell-out año 2010. 43 45 42,7 32,2 22,7 21,2 34,7 21,2 19,5 18,0 10,0 7 2,0 10,7 12,9 9,7 8,4 20,1 26,7 18,9 10,1 5,5 8,7 8 -200 -300 -400 -500 -600 -700 +700 11,5 13,1 16,9 13,0 9 | El mercado 2010 11 El mercado de Europa occidental en unidades presentó un crecimiento de 2,2%. Los únicos países que reflejaron caídas de mercado sobre el año anterior fueron España (-4,4%) y Holanda (-2,3%). El resto de mercados de Europa occidental incrementaron su volumen destacando Alemania (6,7%), Italia (4,2%) y Gran Bretaña (2,1%). Son los mercados de Europa del Este los que vivieron mayores incrementos arrojando en su conjunto un crecimiento de un (8,5%). (Fuente industria nacional de estadísticas, CECED, CMM, ISIS, datos en unidades). CUOTA DE MERCADO BOSCH Fuente: GFK, Sell-out año 2010 % valor. 10,9 10,5 11,8 11,4 9,8 9,0 7,5 6,0 4,5 3,0 1,5 Pequeño aparato electrodoméstico En cuanto al mercado de pequeño electrodoméstico, algo menos sensible a la situación económica, cabe destacar su crecimiento en valor cifrado en un 4,9%, con respecto al año 2009. BSH perdió un punto de participación en valor este año posicionándose con una cuota de 14,5%. La marca Bosch ganó peso alcanzando una cuota de 7,7% y son Siemens 1% y Ufesa 5,7% las marcas cuya cuota valor cayó (Fuente de datos: GFK). 2007 2008 2009 2010 Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). CUOTA DE MERCADO SIEMENS Fuente: GFK, Sell-out año 2010 % valor. 6,0 4,8 4,9 2007 2008 6,2 6,2 2009 2010 4,5 3,0 1,5 Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). CUOTA DE MERCADO BALAY Fuente: GFK, Sell-out año 2010 % valor. 12 11 10,7 10,4 10,6 2007 2008 2009 9 6 3 2010 Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 12 Memoria del ejercicio 2010 | 1.2. BSH para los usuarios El espíritu innovador de BSH impulsa soluciones apropiadas a las necesidades de todos y cada uno de los consumidores que siguen confiando en BSH España, situada, un año más, en el primer puesto del sector español de los electrodomésticos. Las marcas BSH España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de ellas pretende cubrir unas necesidades concretas ligadas a unos valores: Bosch: “Soluciones avanzadas en las que puedes confiar” Siemens: “Experimenta la fascinación del diseño y la tecnología” Gaggenau: “La diferencia” Neff: “Si realmente te gusta cocinar, deberíamos conocernos” Ufesa: “Soluciones sencillas y prácticas. Con Ufesa estás en casa” Balay: “Calidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo” Las marcas representan para BSH un vehículo a través del cual se intercomunica con los clientes finales. Con sus distintos productos, filosofía y comunicación, transmiten a la sociedad los valores de la empresa, así como el espíritu y el carácter que las diferencia a unas de otras. La construcción de unas marcas fuertes permite hacer partícipes a sus usuarios de las nuevas tecnologías y del sello de la innovación de BSH, ofreciéndoles los mejores servicios y el compromiso de satisfacer al máximo las necesidades de todos ellos. El propósito de BSH consiste en estrechar sus relaciones con los clientes finales de cada marca, para lo que establece distintas líneas de comunicación. El objetivo es conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones y, una vez conocido el grado de satisfacción de sus productos, BSH los adapta a las necesidades de los clientes. Conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor, dinamizando y renovando de forma constante la imagen de sus marcas, es para BSH un importante reto por el que trabaja día a día. | El mercado 2010 13 Marcas principales Marcas especiales Marcas regionales 14 Memoria del ejercicio 2010 | 1.3. Inversión publicitaria Para dar a conocer sus productos al máximo número de personas, BSH apuesta firmemente por la publicidad: Bosch, Siemens y Balay han estado en estos últimos años entre las cuatro marcas con mayor inversión publicitaria del sector de línea blanca. Estas campañas han contribuido de manera muy positiva a trasladar el mensaje deseado a la sociedad, ya que se ha conseguido situar a las tres marcas entre las cinco marcas favoritas y con mayor recuerdo publicitario. INVERSIÓN PUBLICITARIA Las marcas con mayor inversión publicitaria Miele Miele 2007 2008 Fuente: Arce; año 2010 RECUERDO PUBLICITARIO Las marcas con mayor recuerdo publicitario 69,9 66,6 65,6 51,8 45,1 41,4 36,1 35,5 32,9 30,9 30,3 26,9 18,9 18,6 16,5 16,4 11,5 8,2 Fuente: Ipsos; año 2010 MARCA FAVORITA 22,7 14,0 10,7 9,2 6,4 4,3 4,1 4,0 3,4 3,1 2,4 2,0 1,3 1,2 0,7 0,6 0,5 Fuente: Ipsos; año 2010 2009 2010 | El mercado 2010 15 BSH en la Asociación Española de Anunciantes (AEA) BSH Electrodomésticos España forma parte de la AEA (Asociación Española de Anunciantes) que, además, está adherida a la Federación Mundial de Anunciantes y que tiene como objetivo transmitir los valores de la comunicación comercial a la sociedad. El certificado que otorga esta asociación estipula que BSH, como miembro de la misma, cumple con los objetivos de la organización y contribuye a una industria de la comunicación comercial responsable, transparente y eficaz. Entre otras acciones, la AEA: Elabora códigos de buenas prácticas y transparencia. Efectúa acciones de investigación, medición, formación e información hacia sus asociados, industria y sociedad, para conectar de manera profesional y social con los consumidores. Trabaja por una legislación proporcional y justa, basándola en la libertad de competencia y comunicación. 16 Memoria del ejercicio 2010 | 1.4. Comunicación: trasladando los valores de las marcas Bosch Calidad e innovación, valores de la marca Bosch, han sido los ejes de la comunicación de todas y cada una de las campañas llevadas a cabo. La potente campaña, con un niño y un león como protagonistas, permitió mostrar de forma clara las prestaciones de la nueva lavadora Logixx 7. Por fin una lavadora que, además, seca. Por fin una lavadora que además, seca. Nueva lavadora Logixx 7 con función secado. Pruébala durante un mes* Si no te convence, te devolvemos el dinero Lava y seca en un solo paso. Gracias a su función secado, podrás colocar las camisetas, los pantalones e incluso las sábanas, directamente en el armario. La nueva Logixx 7 es la primera lavadora que incorpora la misma tecnología que una secadora de condensación. Pruébala ahora y, si no te satisface, te devolvemos el dinero. Infórmate en www.bosch-home.es La campaña “superhéroes” transmitió los beneficios de la nueva plancha Bosch SensorSecure con tecnología táctil. En la misma línea, se desarrolló una acción de comunicación en televisión, prensa y punto de venta para el aspirador Roxx’x, capaz de aspirar cualquier cosa que se le ponga por delante. | El mercado 2010 17 Siemens Siemens, la marca de electrodomésticos que empieza por SI. SI. Siemens es la marca de electrodomésticos de mayor innovación y tecnología, la marca que alcanza mejoras energéticas en el mercado a través de la creatividad, perfección y precisión. SI. Siemens ha presentado una nueva campaña 3600 para su gama de electrodomésticos cuya principal característica es el bajo nivel de consumo de energía y agua; electrodomésticos ecoPLUS. Electrodomésticos que aúnan las máximas prestaciones con el mayor cuidado del Medio Ambiente. SI. Es una campaña positiva, que despierta emociones, humaniza la marca y la hace más cálida. SI. Lo ha hecho a través de todos los medios: prensa, TV, Internet, relaciones públicas y punto de venta. SI. Siemens se comunica de una forma coherente y consistente. El eje de comunicación de la marca Siemens a lo largo del año 2010 ha tenido como protagonistas el máximo rendimiento y el mínimo consumo de sus electrodomésticos ecoPLUS. 18 Memoria del ejercicio 2010 | Gaggenau La diferencia se llama Gaggenau Gaggenau ha mantenido la estrategia de comunicar “la diferencia”. La diferencia está en innovar constantemente. Innovar en la tecnología, yendo por delante de las necesidades, creando tendencias. Esta filosofía es trasmitida a través de materiales de información y originales de prensa centrados en productos realmente exclusivos, compuestos por imágenes muy cuidadas y textos sugerentes. Original de prensa de la marca Gaggenau. Innovar en el diseño, buscando la pureza, la exclusividad, la intemporalidad y la excelencia, tanto en formas como en materiales. Transportándonos a la esencia de nuestra creación, somos la obra de un enamorado de la gastronomía que un día tuvo un sueño. Durante 2010 tuvo lugar la renovación de la imagen de su showroom de Barcelona, sensibilidad en todos los sentidos. Su presentación reunió a los más importantes estudios de cocina, diseñadores, arquitectos de interiores y colaboradores del mundo de la gastronomía. Todo ello bajo una misma filosofía: comunicar innovación al mismo tiempo que evocar al mundo de los sentidos y de las emociones. Neff Neff, “a veces, la diferencia entre un buen horno y uno excepcional está en un pequeño detalle” Este es el mensaje principal con el que la marca Neff se dirige a sus usuarios, los verdaderos amantes de la cocina. Durante seis meses, una campaña en revistas de cocinas y decoración ha sido el medio a través del cual Neff se ha presentado a sus clientes. Encartes y dobles páginas centradas en su producto más emblemático, el horno con apertura Slide&Hide, ahora también disponible en el horno con cocción al vapor CircoSteam, han estado presentes en revistas dirigidas a personas que disfrutan del placer de cocinar y de su pasión por la cocina. Original de prensa de Neff. Neffpoint. | El mercado 2010 19 Balay Con Balay, ¡Despreocúpate y baila! Balay apuesta por la innovación convertida en comodidad. Por eso, sigue incorporando a sus electrodomésticos prestaciones que hacen la vida más cómoda y más fácil. Con esa inspiración nacen sus hornos con función de autolimpieza pirolítica. Para limpiar el horno sin pisar la cocina. ¿No es un buen motivo para ponerse a bailar? Una campaña donde los hornos pirolíticos Balay invitan a dejarse llevar por la comodidad, a disfrutar del tiempo libre, a despreocuparse… a bailar. Y eso es lo que se muestra en una alegre y musical campaña llena de ritmo. Fotogramas del spot de Balay. 20 Memoria del ejercicio 2010 | Ufesa Con la mirada siempre puesta en los momentos previos a la compra y en el punto de venta, Ufesa mantiene un tono comunicativo, juvenil y moderno, que invita a disfrutar de los pequeños electrodomésticos sin complicaciones y con la calidad de una marca de confianza. Durante 2010, Ufesa ha concentrado sus esfuerzos de comunicación en las gamas de mayor valor, como la series Delux, en preparación de alimentos, o Black Velvet, en cuidado del cabello. Pensando en el alto número de consumidores que realizan su elección en el propio punto de venta, las acciones de la marca se han centrado en los establecimientos, con promociones directamente inspiradas en las necesidades de los usuarios. Como ejemplo, para facilitar el uso de la licuadora y batidora Delux, Ufesa regaló a sus compradores un atractivo libro de recetas que explicaba cómo preparar deliciosos cócteles, batidos y zumos con su nuevo electrodoméstico. También el material para el punto de venta se creó pensando en el consumidor. Las piezas fueron visualmente impactantes y con alto contenido informativo para orientar al comprador en el momento de elegir. Así, la familia de cuidado del cabello Black Velvet, contó con un amplio set de materiales compuesto por una elegante caja expositora, etiquetas informativas sobre el producto y un vídeo demostrativo que, junto a una atractiva promoción, acompañaron al producto en la tienda. Serie Black Velvet: Lujo y tecnología para el cabello. Elegante material punto de venta y un sorteo que incluía un viaje a Brujas, para un línea de productos que cuida el cabello como si fuera una joya. Aprende a combinar con mucho gusto. El divertido microsite de la serie Delux en la página web se trasladó al punto de venta en forma de material PLV y un práctico recetario de cócteles de regalo. | El mercado 2010 21 1.5. BSH con los clientes Jornadas BSH con clientes Las jornadas BSH con clientes permiten trasladar aquellos aspectos de la empresa y del sector de especial interés para sus clientes. Estas jornadas personalizadas acercan la compañía a sus clientes, ofreciéndose en ellas formación e información sobre los aspectos más demandados y creando así una comunicación más fluida y transparente entre ambas partes que redunda en beneficio del sector. Espacios de encuentro La Galería Siemens y el recién inaugurado NeffPoint en Madrid o el Showroom de Gaggenau, en Barcelona, son espacios, de encuentro con clientes donde se tratan aspectos más funcionales, al tiempo que se puede vivir y sentir las marcas, dando a conocer de primera mano las cualidades de los electrodomésticos. Se desarrollan formaciones para equipos comerciales y clientes, presentaciones de producto, sesiones demostrativas de cocina, exhibiciones de los aparatos a promotores inmobiliarios, reuniones de ventas, microeventos con partners asociados, cursos de cocina, visitas programadas para usuarios así como actos corporativos de BSH. 22 Memoria del ejercicio 2010 | | La organización 2010 23 2. La organización 24 Memoria del ejercicio 2010 | 2.1. Enfoque de gestión La actuación empresarial del grupo BSH se orienta hacia un crecimiento sostenible, un aumento de valor, garantizando la supervivencia de BSH a largo plazo. Con esta estrategia, la organización tiene en cuenta los intereses del conjunto de los grupos de interés. Gracias a una gestión orientada a objetivos, inversiones constantes en las fábricas y líneas de producto innovadoras, la compañía ha conseguido situarse a lo largo de los últimos años en una sólida posición dentro del sector. La calidad y la innovación han ocupado tradicionalmente un puesto relevante dentro del grupo BSH. Constituyen sus factores de éxito frente a la competencia mundial. Dotados de una tecnología inteligente, una óptima eficiencia energética, una mayor comodidad y facilidad de manejo, los electrodomésticos de BSH contribuyen a hacer más amena y agradable la vida de las personas en todo el mundo. Con el diseño de sus productos, el grupo ha establecido pautas de referencia a nivel internacional. El objetivo de BSH es procurar a todas las personas, en todo el mundo, una mayor calidad de vida gracias a una tecnología innovadora y nuevos productos. Con este enfoque, BSH se ha convertido en el fabricante más innovador dentro del sector de electrodomésticos. BSH no se preocupa tan sólo de mejorar permanentemente sus aparatos, sino también sus procesos de trabajo, yendo un paso por delante de sus competidores. El desarrollo de nuevos productos dentro de BSH está regulado por una directriz interna de obligado cumplimiento. En ella se establece un marco de referencia uniforme donde se definen las actividades, métodos, herramientas de gestión, fases de objetivos, gestión de las decisiones, personas implicadas, responsables de tomar decisiones y los hitos del proyecto. El paso de un hito a otro está regulado por valoraciones de madurez del proyecto, llamadas QB’s. Un detallado cuestionario debe ser contestado afirmativamente: en el mismo existen varias preguntas que buscan satisfacer positivamente, entre otros, aspectos de seguridad y salud del cliente, correcto etiquetado, detallada y adecuada información sobre los productos, así como cumplimiento de normativas locales, europeas e internacionales. | La organización 2010 25 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España Para garantizar el desarrollo sostenible de la empresa, los objetivos, las directrices, los sistemas y los instrumentos deben complementarse entre sí y conjugarse de manera óptima. Esta responsabilidad recae en la dirección de BSH. El departamento central de protección del Medio Ambiente y seguridad y salud laboral se ocupa de la coordinación a nivel mundial, mientras que los representantes de la dirección en cada sede se encargan del cumplimiento de los estándares medioambientales e informan cada año al departamento central sobre sus actividades. Además, en España, BSH cuenta con un Comité de Coordinación de Responsabilidad Corporativa (CR) del que forman parte un equipo multidisciplinar con personal de diferentes áreas de la compañía. En total, 13 personas integran esta comisión de RC: RR.HH. (1), marketing (3), comunicación corporativa (2), Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral (4), Innovación (1), Servicio BSH al Cliente (1) y Gerencia (1). La actuación de BSH Electrodomésticos España está guiada por cinco principios corporativos: el cliente puede confiar en nosotros; somos líderes en innovación dentro del sector; nuestros empleados son la base del éxito de BSH; realzamos el valor de nuestra empresa; y estamos comprometidos con el Medio Ambiente y la Sociedad. El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y hacer extensibles esos cinco principios a clientes, proveedores, accionistas y, en general, a toda la sociedad. 26 Memoria del ejercicio 2010 | BSH hace propios los postulados del Pacto Mundial de las Naciones Unidas dentro del marco del Global Compact sobre los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del Medio Ambiente. Además, ha impulsado firmemente la creación de un código de conducta europeo por lo que está adherido al Código de Conducta CECED (Comité Europeo de Fabricantes de Electrodomésticos) que extiende la honestidad e integridad de los principios del Global Compact al sector de los electrodomésticos. BSH participó en la redacción de dicho código y lo firmó en el año 2005. Entretanto, se ha convertido en un requisito indispensable para sus proveedores. BSH ha concretado ese compromiso en sus propias “Directrices de conducta empresarial”, obligatorias para todos sus empleados en todo el mundo. BSH evita riesgos potenciales mediante una amplia observancia del principio de precaución. Se asienta en una exigente gestión de la calidad y una mejora continua de la calidad del producto y de los procesos. Compliance Con el compliance, BSH da apoyo a sus empleados en el aseguramiento de que sus acciones siempre cumplan la Ley y otras disposiciones de carácter legal. En BSH, la integridad y conformidad con la ley han sido siempre un elemento esencial de la cultura empresarial. Reglas claras como, por ejemplo, las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, vigentes en toda la corporación desde 2006, y una amplia formación de los trabajadores pertenecen al ámbito de compliance management, como también, el pertinente esclarecimiento de posibles infracciones legales. Para consolidar el significado de los valores y del compliance en todos los trabajadores, se lanzó en 2008 un completo programa de formación online. La participación es obligatoria para los miembros de los círculos superior y medio de dirección y empleados en contacto con clientes y/o proveedores. El programa comprende formación interactiva sobre las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, legislación sobre cárteles, lucha contra la corrupción y, desde comienzos de 2010, también sobre derecho laboral. En 2010, 11.209 empleados de BSH en todo el mundo completaron con éxito cursos de compliance accesibles desde la Intranet del grupo. Los cursos de compliance están disponibles en once idiomas. 8 Compliance management Asimismo, desde 2009, se ofrece formación presencial sobre compliance en diversos seminarios impartidos en todas las ubicaciones del grupo, en todo el mundo. | La organización 2010 27 Mecanismos de control Para apoyar la aplicación consecuente de estas directrices del código de conducta empresarial en todas las áreas y sedes de la empresa, BSH introdujo a comienzos del año 2008 el compliance management. Se compone de un comité de compliance management, una oficina del comité de compliance, delegados regionales de compliance y un ombudsman (asesor externo) independiente. A ellos se pueden dirigir, de forma anónima, todos los empleados de BSH y terceras personas para denunciar infracciones. PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Han recibido formación % Directores 20 100 Otros empleados 431 11,26 Total 449 11,67 28 Memoria del ejercicio 2010 | 2.3. Inversión, apuesta de futuro De acuerdo con lo establecido, se han llevado a cabo las inversiones en producto e instalaciones. BSH España inauguró en Zaragoza el almacén más grande de los 35 con los que cuenta el grupo en todo el mundo. En sus 130.000 m2 de parcela y 80.000 m2 de planta, con 70 muelles de carga y descarga y vía ferroviaria propia, la compañía ha concentrado todas sus operaciones de logística y distribución para España y Portugal, así como la base de las importaciones de las fábricas de BSH y de las exportaciones desde las siete factorías españolas al resto del mundo. Se prevé que en estas modernas instalaciones se manipulen anualmente cerca de 2.400.000 m3 de mercancía, lo que equivale a 45.000 vehículos trailer o cerca de 6.000.000 de electrodomésticos. El 70% de los productos se envían de forma directa a los clientes y el 30% restante se gestiona a través de una red de 16 plataformas regionales. Los destinos principales son España y Portugal, seguidos del resto de países europeos, así como de Turquía, Estados Unidos o Dubai. Desde el nuevo centro logístico, BSH aprovecha las ventajas competitivas que ofrece la plataforma logística PLA-ZA a través de la terminal ferroviaria que Adif ha situado a 2 kilómetros y que, en términos de capacidad, es la mayor del Sur de Europa. El almacén está dotado de una infraestructura ferroviaria propia. El acceso al ferrocarril, así como a la red de autopistas han sido determinantes en la elección de Zaragoza para instalar este centro, además de otros aspectos como son el mapa de densidad de los clientes del grupo y los flujos de entrada y salida de mercancías. Nuevo centro de investigación y desarrollo de encimeras de inducción del grupo BSH. Las nuevas instalaciones, de más de 3.000 m2, cuentan con seis laboratorios, una zona provista de la última tecnología de electrónica de potencia, así como una sala de exposición de más de 200 m2, destinada a la formación, promoción y encuentros con expertos gastrónomos y clientes. Jesús Egido, director de logística, en la inauguración de las instalaciones del Centro Logístico PLA-ZA de BSH. José Longás en la inauguración del centro de investigación y desarrollo de encimeras de inducción. | La organización 2010 29 La planta de lavadoras de La Cartuja (Zaragoza) ha sido completamente transformada, provista con la más alta tecnología en equipos, maquinaria de última generación y mejoras de calidad en los procesos y las estaciones de pruebas totalmente automatizadas. La compañía ha remodelado la planta para la producción de una innovadora generación de lavadoras, más optimizadas y con un volumen de tambor capaz de llegar a los 8 kg de carga. La factoría de Montañana (Zaragoza) produce también desde principios del año 2010 hornos pirolíticos. BSH ha adaptado parte de sus módulos de producción para dar cabida al nuevo producto. Dadas las características técnicas de los mismos, con procesos complejos como el esmaltado, los aislamientos y la electrónica, la compañía ha debido realizar un importante esfuerzo. La fábrica de encimeras de inducción ha sido remodelada: una de las líneas está destinada a la fabricación de modelos de menor rotación y la otra, para la producción del 85% del volumen restante. Se ha montado otra línea para la fabricación de encimeras de inducción total. Cabe destacar el incremento del grado de estandarización de las tres líneas. Gracias a la nueva disposición, se evitan los flujos cruzados de materiales y trabajadores, facilitando el suministro de componentes y unificando a un solo medio de suministro. Además, con este nuevo concepto, se han mejorado notablemente la comodidad y ergonomía para los trabajadores. Primera lavadora F14 en la planta de La Cartuja. Nuevas líneas de inducción en la planta de Montañana. Nuevos centros del Servicio BSH al Cliente en Leganés (Madrid) y Huarte (Navarra). En las nuevas ubicaciones se centraliza el servicio al cliente de la zona centro y Navarra, respectivamente. Con estos traslados, se han conseguido instalaciones más accesibles para los usuarios y respetuosas con el Medio Ambiente. Estas inversiones permitirán a la compañía reducir los tiempos de respuesta y mejorar el servicio hacia los usuarios finales y distribuidores. José Longás en el nuevo centro del Servicio BSH al Cliente en Leganés (Madrid). 30 Memoria del ejercicio 2010 | 2.4. Sistema de Producción de BSH El Sistema de Producción de BSH es la base para la mejora continua y posterior desarrollo de todos los procesos industriales dentro de la cadena de creación de valor. Establece un estándar común para todas las plantas del grupo, en todo el mundo, que forma parte de la filosofía corporativa, y define cómo diseñar procesos de fabricación robustos, optimizar la logística para la gestión de compras y fabricación. Los métodos y herramientas del Sistema de Producción de BSH tienen un alcance amplio, lo que permite al grupo fortalecer la competitividad internacional de sus fábricas de diversas formas. BSH está utilizando este sistema para impulsar la competitividad sistemática de la productividad en las plantas, haciendo especial hincapié en evitar los despilfarros en todos los procesos. El Sistema de Producción de BSH también tiene como objetivo aumentar la flexibilidad de las factorías mediante la reducción de los tiempos de reposición y los tamaños de lote de producción. Esto otorga al grupo la capacidad de responder más rápidamente a los cambios y reducir los inventarios de material en las fábricas. Por otra parte, se consigue también una mejora en el cumplimiento de entrega al cliente mientras se mantienen bajos los inventarios de productos terminados. Durante los días 21 y 22 de junio de 2010 se celebró en Zaragoza la segunda edición de los BSH Production Days, que congregó a los máximos responsables de las áreas técnicas, de calidad y producción, procedentes de las plantas que el grupo tiene en varios países del mundo. El objetivo fue la puesta en común de los avances y retos del sistema de producción, con el fin de optimizar la eficiencia y mejora de la productividad de la compañía a nivel global. Stands de mejores prácticas en la implementación del Sistema de Producción de BSH en los BSH Production Days. | La organización 2010 31 2.5. iÑitiative Spain 2010 El descenso de las ventas en el sector de electrodomésticos, que se inició en el año 2007 y su continua caída durante el 2010, han tenido consecuencias importantes en la ocupación de las fábricas. Este nuevo entorno ha causado la necesidad de adoptar diversas medidas en las factorías, que trabajan permanentemente por conseguir que los procesos de producción sean más flexibles y competitivos. A fin de mejorar la competitividad y productividad de las plantas españolas se ha lanzado el proyecto corporativo “iÑitiative Spain 2010”. “iÑitiative Spain” se ocupa del restablecimiento y consolidación de la competitividad internacional de las fábricas españolas de cara al futuro. Significa disminuir los costes, aumentar notablemente la flexibilidad, mejorar la productividad y la rentabilidad de las mismas. Toda la organización española participa activamente en este proyecto. “iÑitiative Spain” pretende movilizar de forma integral las actividades y el modo de actuar de BSH España. Se han definido cinco módulos: Productividad total, Producto y estrategia, Relaciones laborales, Proveedores y Calidad. “iÑitiative Spain” no pretende sólo la mejora de los costes a corto plazo sino que presenta un desafío más exigente en cuanto a actitud y mentalidad. De izq. a dcha. José Juste, Markus Löffler, Carsten Steltzer y Ralf Jürgen Striek. José Longás en la presentación del proyecto iÑitiative a proveedores del grupo. 32 Memoria del ejercicio 2010 | 2.6. Proveedores El papel de los proveedores es, ahora más que nunca, esencial en el logro de la máxima competitividad. Representa, además, un pilar fundamental para lograr la extensión de los principios corporativos del grupo a toda la cadena de valor. Para fomentar unas óptimas relaciones, BSH lleva a cabo diversas medidas con el objetivo de lograr una mejora de la productividad de ambas partes. El Código de Conducta para Proveedores de BSH, basado en el Pacto Mundial de Naciones Unidas y en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) forma parte desde 2007 de los contratos de suministro y obliga a todos los proveedores a obrar según los principios de BSH. Esto significa, entre otras cosas: respetar los derechos humanos, renunciar a la explotación infantil, conseguir buenas condiciones de trabajo, promover la protección del Medio Ambiente y evitar las prácticas corruptas. BSH admite a un proveedor nuevo sólo cuando éste acepta el Código de Conducta CECED; además, realiza auditorías periódicas que incluyen el análisis de los distintos suministradores también en aspectos sociales y relacionados con el Medio Ambiente. BSH se basa en el diálogo con sus proveedores y en unas relaciones de confianza y solamente prevé controles en casos fundados. A finales de 2010, el 98,1% de la facturación de materiales directos correspondía a proveedores que habían firmado la correspondiente declaración de compromiso. Juan Calvillo y José Juste en el encuentro con los proveedores. A la dcha., visita de proveedores a la planta de Montañana. | La organización 2010 33 2.7. Centros de I+D+i – centros de competencia BSH España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde se centra toda la actividad de desarrollo para todo el grupo en las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado. En estos centros se agrupan las actividades de investigación, desarrollo y gestión de producto para BSH a nivel mundial. Se ofrecen soluciones que dan respuesta a los usuarios de los mercados en los que el grupo está presente. Centro de competencia de Inducción (Zaragoza) Durante 2010, el centro de competencia de inducción ha consolidado y ampliado su red externa de innovación, tanto a nivel nacional, como internacional. Mantiene acuerdos de investigación con más de una veintena de empresas y centros de investigación especializados en tecnología electrónica, materiales y ciencia de los alimentos. En las líneas de trabajo se han definido y se están desarrollando 14 doctorados y seis proyectos de fin de carrera, codirigidos por profesionales de BSH. El efecto multiplicador de esta colaboración ha traído consigo un incremento de las patentes generadas, alcanzando en 2010 una cifra, récord, cercana a las 50 solicitudes. Entre otras prestaciones, se ha desarrollado y comenzado a fabricar una nueva gama de inducción con zonas flexibles que permiten la perfecta cocción de los alimentos, independientemente del tamaño del recipiente y su situación sobre la superficie. Centro de competencia de inducción (Zaragoza). 34 Memoria del ejercicio 2010 | Centro de competencia de lavado de La Cartuja (Zaragoza) El centro de desarrollo de lavado de La Cartuja ha gestionado a lo largo de 2010 nuevos procesos de cambios y modificaciones de producto para todo el grupo. Está en estrecha colaboración con diversos centros tecnológicos y universidades de Zaragoza, Valencia, Logroño y de otros dos países europeos en un proyecto de ciencia y materiales. Durante 2010, las líneas de trabajo se han centrado en la implantación de muchas de las patentes desarrolladas en los dos años anteriores. Entre ellas, destaca la detección automática de entrada bi-térmica en las lavadoras, con capacidad de auto programación, según tenga conexión de entrada de agua fría, o bi-térmica. La nueva gama de lavadoras, presentada en la feria internacional IFA, es la más eficiente en la gestión del agua gracias a sensores que permiten un control riguroso de caudal y nivel de cada gota de agua que entra en la lavadora. Centro de competencia de bomba de calor para secadoras de Estella (Navarra) En sólo dos años, el centro de competencia de desarrollos termodinámicos para bombas de calor en secadoras se ha consolidado en la división de lavado y secado con el éxito de sus proyectos y productos. La experiencia de sus integrantes, adquirida en la antigua división de tratamiento de aire acondicionado, de la que el mismo centro era competente, y los medios disponibles en diseño de ciclos de comprensión de vapor les ha permitido desarrollar las secadoras más eficientes y apreciadas del mercado, desde 2008, logrando el liderazgo en Europa. Colabora con la Universidad Politécnica de Valencia, con el Centro Multidisciplinar de Innovación Tecnológica de Navarra y con otras empresas de la zona. Las directrices seguidas se han basado en la optimización energética, mediante la reducción de los costes en la bomba de calor, en otros interfaces de la secadora y en óptimo diseño del condensador. Centro de competencia de gas en Santander. Centro de competencia de lavado en La Cartuja (Zaragoza). | La organización 2010 35 Centro de competencia de cocción a gas de Santander (Cantabria) El centro de competencia de gas certificado en Sistemas de Gestión de la I+D+i según la norma española UNE 166.002, ha profundizado en sus colaboraciones con centros públicos de investigación. Entre ellas cabe destacar la que se llevará a cabo con la Universidad de Cantabria para continuar con varios proyectos de mejora del rendimiento de sus aparatos de gas, especialmente en los quemadores. Centro de competencia de planchado de Vitoria (Álava) En la actualidad, el 85% de las planchas que se fabrican en Vitoria se destinan al mercado internacional, siendo un referente en cuanto a innovación, diseño y calidad. Para mantener esta posición, el centro de competencia de planchado destina gran parte de sus recursos a investigar y desarrollar nuevos productos. Así lo avalan los 16 comunicados de invención y las 10 solicitudes de patentes presentadas en 2010. Para fortalecer más aún ese espíritu innovador colabora con laboratorios e instituciones nacionales e internacionales. Los últimos avances en su trabajo han introducido innovaciones en seguridad mediante sensores que hacen que la plancha sólo funcione al percibir el contacto de la mano; han mejorado todavía más la calidad de planchado al facilitar la salida de vapor extra. Centro de competencia de planchado en Vitoria. Centro de competencia de bomba de calor en Estella (Navarra). 36 Memoria del ejercicio 2010 | 2.8. Innovación en productos Lavado Nuevas lavadoras con función secado Integran por primera vez un módulo de secado y condensación por aire. De esta manera se prescinde de los más de 50 litros de agua que requiere la tecnología convencional de las lavadoras secadoras en la fase de secado. Esto ha supuesto una revolución tecnológica que se ha visto reflejada en la evolución del mercado. Sistema i-Dos El sistema i-Dos, de dosificación automática de detergente y suavizante, evita la habitual sobredosificación por parte del usuario. Gracias a sus dos programas automáticos, que no requieren de ninguna preselección de temperatura ni centrifugado, i-Dos es la primera lavadora 100% automática del mercado con autonomía para 20 lavados. Las más eficientes Las nuevas lavadoras de 7 kg de capacidad cuentan con un consumo de agua de 6 litros/kilo de ropa en el “programa norma” y un 20% más de eficiencia energética que las de clase A; mientras que las de 8 kg de capacidad utilizan 7 litros/kilo de ropa logrando un 30% más de eficiencia que las de clase A, lo que las convierte en las más eficientes del mercado. La nueva generación de secadoras de condensación con tecnología de bomba de calor trata la colada de la forma más delicada posible con el mínimo consumo de energía. Su avanzada tecnología de secado sustituye la tradicional resistencia eléctrica por un sistema de bomba de calor que utiliza temperaturas más suaves para proporcionar un máximo cuidado en las prendas y un menor impacto térmico. Con todo ello, las nuevas secadoras de condensación son las de consumo más eficiente del mercado, con un consumo un 50% menor que las de clase de eficiencia energética A. | La organización 2010 37 Lavavajillas Mínimo consumo de agua y energía Tan sólo 7 litros de agua para lavar hasta 13 servicios: los nuevos lavavajillas, con su innovador sistema de gestión de agua, permiten lavar perfectamente más servicios utilizando solamente 7 litros de agua, la mitad del consumo medio de los lavavajillas de 60 cm del mercado. El depósito AquaEfficient, un nuevo componente del sistema hidráulico, administra el agua entre los lavados maximizando el rendimiento de cada litro de agua dentro del lavavajillas. Los lavavajillas con zeolitas, mineral cuya superficie porosa absorbe la humedad y desprende calor, gracias a su innovador sistema de secado consumen hasta un 20% menos que los de clase energética A. En la fase de secado, el aire húmedo del interior es conducido al depósito de zeolitas, que retienen la humedad para después expulsar aire seco y caliente de nuevo en el interior y así secar la vajilla rápida y eficazmente. A través del calor generado en la fase de lavado, las zeolitas se regeneran automáticamente, liberando la humedad retenida en su superficie. No se necesita elevar tanto la temperatura en el secado, lo que equivale a menor consumo, menor riesgo de rotura de las piezas de cristal y menor vapor residual, haciendo la descarga del lavavajillas mucho más agradable. Cuentan con una capacidad de 14 servicios y consumen 10 litros de agua y 0,86 kWh por cada ciclo de lavado. 8 Ver información sobre los reconocimientos al sistema de secado con Zeolitas® en la página 66. 38 Memoria del ejercicio 2010 | Frío Más tecnología y menor consumo: frigoríficos combinados NoFrost A++ Se ha desarrollado una amplia gama de frigoríficos combinados NoFrost que son todo un ejemplo de eficiencia. Más tecnología y menor consumo, como resultado de aunar en un solo tipo de producto la mejor tecnología en conservación de alimentos y en desarrollo de eficiencia energética. El compartimento de conservación de alimentos permite mantener la humedad de las frutas y verduras hasta dos veces más tiempo gracias a su cajón HydroFresh con regulador de humedad. El cajón chiller logra alcanzar una temperatura entre 2 y 3 oC menor a la del resto del frigorífico, bloqueando el crecimiento de bacterias y el proceso de deterioro químico y enzimático, convirtiéndose así en el compartimento idóneo para la conservación de carnes y pescados. Estos electrodomésticos ofrecen un menor consumo, derivado de haber logrado alcanzar la clase de eficiencia energética A++, un 40% más eficiente que la clase A; junto a la incorporación del sistema de iluminación por leds (cuyo consumo es 10 veces menor que el de una bombilla incandescente tradicional), disponen los usuarios de unos frigoríficos eficientes y eficaces. En 2010, los frigoríficos A++ representaron un 12% de los modelos ofertados en el catálogo de las marcas de BSH España. | La organización 2010 39 Nueva generación de frigoríficos combinados con puertas de cristal Innovación en tecnología y también en diseño. Muestra de ello es la nueva generación de frigoríficos combinados con puertas de cristal en rojo, negro y cristal sobre acero. Un diseño exterior vanguardista, de líneas rectas y sin aristas, dotados con un nuevo equipamiento interior y clase eficiencia energética A+. Sus 60 cm de ancho permiten instalarlos en cualquier cocina estándar del mercado español. Evolución en combinaciones de una puerta No menos importante es la evolución de la gama de combinaciones de una puerta. Nuevos diseños exteriores con tiradores de acero de mayor superficie y control electrónico de la temperatura con leds. Tanto en los refrigeradores, como en los congeladores, el diseño interior evoluciona ofreciendo nuevos compartimentos de gran capacidad y bandejas de cristal con embellecedores en acero. La nueva tecnología Pressure Balance de apertura asistida en el congelador, permite homogeneizar, rápidamente, la diferencia de presiones entre el interior y el exterior, posibilitando la apertura cómoda de la puerta sin necesidad de hacer fuerza, incluso nada más cerrarla. Integración A++: la más eficiente del mercado Destaca el desarrollo de una nueva gama de frío integrable con la mejor eficiencia del mercado A++ y la incorporación de la tecnología de conservación de larga duración VitaFresh. Los nuevos módulos de frío integrables, incorporan unas nuevas bisagras de gran robustez con amortiguador integrado, que permiten un cierre automático de la puerta a partir de 20 grados. 40 Memoria del ejercicio 2010 | Cocción Campanas Se ha seguido avanzando en eficiencia también en campanas, incluyendo nuevos modelos con iluminación de bajo consumo, mediante unas columnas de leds. Se ha apostado por nuevos diseños, con modelos de campanas inclinadas, que confieren al uso de la campana una gran ergonomía. Además de acabados en cristal, en algunos casos personalizables gracias a diferentes carcasas en cristal blanco o negro. “Teppan yaki” Se han incorporado diferentes modelos de “teppan yaki”, una plancha para cocinar los alimentos sin apenas adición de grasas y así conseguir una cocina más sana, fácil y al más puro estilo oriental. Nueva placa de gas con parrilla La nueva placa de gas con parrilla permite cocinar carnes, pescados y verduras al grill. Una plancha de acero sobre un quemador alargado consigue ese acabado tan característico de los platos cocinados a la parrilla. Placas con display LCD Las nuevas placas de Bosch con display LCD permiten cocinar de la forma más sencilla. El recetario, asociado al control de la temperatura de aceite, permite al usuario elaborar hasta 36 recetas contando con indicaciones y recomendaciones de uso de la placa. | La organización 2010 41 Neff Neff ha presentado un horno de 60 cm con el exclusivo sistema de apertura SLIDE&HIDE y con todas las ventajas del sistema de vapor combinado con aire caliente. Neff introduce también un nuevo concepto en inducción con una zona de cocción flexible de 760 cm2 que aporta máxima libertad en la utilización de la placa con recipientes de distintas formas y tamaños. Gaggenau Gaggenau completa la posibilidad de combinación de sus aparatos en el mueble de cocina con un horno que incorpora microondas y una renovada máquina de café con múltiples innovaciones para los amantes del mejor café; ambos aparatos en 45 cm de alto. En el terreno de la extracción, se avanza en dar soluciones especializadas con nuevos servicios y productos para la óptima instalación y rendimiento de la campana. 42 Memoria del ejercicio 2010 | Nuestros pequeños grandes electrodomésticos Planchas inteligentes El nuevo modelo SensorSecure de Bosch ofrece la máxima seguridad durante el planchado gracias a la tecnología táctil ActiveControl. Esta revolucionaria innovación tecnológica aporta la máxima seguridad durante el proceso de planchado. El sensor integrado detecta la mano del usuario y, en caso de no existir contacto, la plancha se apagará automáticamente. Aspiración sin bolsa Roxx’x es la novedad de Bosch en aspiradores trineo sin bolsa. Roxx´x aporta una constante eficacia de recogida de suciedad. Las claves del sistema radican en el rediseño de los conductos de entrada de aire, con un diámetro hasta un 20% superior, y en la tecnología SensorBagless que controla permanentemente que el flujo de aire sea el adecuado, activando un sistema automático de limpieza de filtro en cuanto detecta la más ligera pérdida de rendimiento. REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %* | La organización 2010 43 Lavavajillas Lavadoras Secadoras Hornos Frigoríficos Congeladores Frigoríficos-congeladores REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %* Lavavajillas Lavadoras Secadoras REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %* Hornos Frigoríficos Congeladores REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %* 67% Frigoríficos-congeladores Lavavajillas Lavadoras Hornos Frigoríficos Lavavajillas Lavadoras 50% Frigoríficos-congeladoresFrigoríficos Hornos 40% Frigoríficos-congeladores 67% 50% 67% 67% 40% 50% 50% 40% 40% Secadoras 63% Congeladores Secadoras Congeladores 38% 63% 36% 38% 19% 36% 19% 19% 19% 38% 38% 63% 63% 36% 36% REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* Lavavajillas Lavadoras REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* Lavavajillas Lavadoras Lavavajillas Lavavajillas Lavadoras 66% Lavadoras REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* 66% 30% 66% 66% * Comparación para cada categoría de producto del 30% consumo de energía y agua medio en 1995 con el con30% sumo de energía y agua de los electrodomésticos de 30% BSH más eficientes en 2010. CLASES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2010, % C B A A+ y mejor que A** B A A+ y mejor que A** C B A 12% A+ y mejor que A** A++ CLASES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2010, % 40% CLASES % C BDE EFICIENCIA A 10%A+ ENERGÉTICA* y mejor que A** 2010,A++ 9% 100% 10% 80% 10% 40% 12% 75% 12% A++ 9% 72% 9% 100% 75% 72% 100% 75% 13% 75% 72% 22% 72% 100% 100% 40% 40% 100% 80% 100% 100% 80% 10% 80% 60% 60% Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos 10% 60% 60% 13% 22% 22% Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Hornos 13% Congeladores 10% 13% 22% 10% *Códigos en catálogo 2010 deFrigoríficos todasCongeladores las marcas Lavadoras Secadoras Lavavajillas Hornosde BSH Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos Electrodomésticos VENTAS DE APARATOSEspaña. SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL MERCADO ESPAÑOL, % UNIDADES **Lavadoras, secadoras, lavavajillas y hornos con consumo menor que clase A (mínimo 10%). VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL MERCADO ESPAÑOL, % UNIDADES VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL MERCADO UNIDADES VENTAS DEESPAÑOL, APARATOS%SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL MERCADO ESPAÑOL, % UNIDADES 18,1% 10,8% 18,1% 2009 10,8% 18,1% 18,1% 2010 10,8% 10,8% 2009 2010 2009 2009 2010 2010 Hace tiempo que BSH es consciente de que más del 90% del impacto de sus actividades sobre el Medio Ambiente tiene lugar en la fase de uso, debido al consumo de agua y energía de sus electrodomésticos. Por ello, desde hace décadas, su política ambiental abarca el desarrollo de aparatos particularmente eficientes en términos de agua y energía. A modo de ejemplo, una secadora de la compañía de hoy en día, consume aproximadamente un 70% menos que hace 15 años. En 2009, BSH publicó su primer portfolio de aparatos súper-eficientes, en el que se declaran los más eficientes en su gama. El grupo cree en la necesidad de clasificar en una categoría especial a muchos de los electrodomésticos que comercializa y que son tan eficientes en el uso de energía que han superado con creces los valores de la máxima clase de eficiencia energética establecidos por la legislación europea. El objetivo de dicho informe, certificado por una consultora externa, es hacer, no sólo visible, sino también medible su progreso en eficiencia energética. Super-eficiencia es el término que se utiliza para designar a aquellos productos que alcanzan los valores más altos de eficiencia energética en el mercado. Si los aparatos de más alta eficiencia energética representan menos del 5% del mercado, se combina con los siguientes aparatos más eficientes, asegurando que no se excede en ningún caso el 15% del mercado. En base a este criterio, en 2010, BSH ha definido como aparatos súper-eficientes a las lavadoras que consumen un 20% y un 30% menos que la clase A; los frigoríficos y congeladores de clase A++; las secadoras de clase A como mínimo y los lavavajillas con menor consumo que la clase A. A++ 10% ENERGÉTICA* 12%2010,9% CLASES DE EFICIENCIA % C 2.8.1. Mínimo consumo, nuestro gran compromiso. Para BSH, el objeto es convertirse en líder de la industria en la venta de aparatos súper-eficientes, ofreciendo a los consumidores productos que les permitan ejercer su responsabilidad en la lucha contra el cambio climático. La asociación europea de fabricantes de electrodomésticos (CECED) estima que si los 188 millones de aparatos ineficientes existentes en los hogares europeos fueran sustituidos por otros aparatos más eficientes, se podrían ahorrar 22 millones de toneladas de dióxido de carbono (CO2). 44 Memoria del ejercicio 2010 | 2.9. El Servicio BSH al Cliente El Servicio BSH al Cliente pone una red propia a disposición de los usuarios y distribuidores del grupo. Proporciona el soporte de servicio necesario para todos los productos de la compañía a través de 311 centros distribuidos en toda España, junto con el taller central de reparación situado en Zaragoza. Todos ellos cuentan con profesionales alta y especialmente cualificados para el desempeño de sus actividades. Para ello, se invierte tanto en formación continua, como en herramientas de soporte destinadas a facilitar el trabajo de los profesionales que conforman este servicio al cliente. Asimismo, se realiza una gestión diaria y exhaustiva tanto del resultado, como del tiempo invertido en las intervenciones, con el objetivo de implementar los sistemas y procedimientos de trabajo más adecuados. El objetivo no es otro que ofrecer un servicio técnico profesional, fiable, cercano y seguro. Por todo ello, se han marcado diversos compromisos que suponen un valor añadido en cuanto a calidad se refiere. El Servicio BSH al Cliente ofrece: Atención telefónica de amplio horario. Técnicos altamente cualificados. Todos ellos disponen de Carnet Oficial ANFEL. (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea blanca). Extensa Red de Servicios para dar cobertura a todo el país. Dos años de garantía en cada reparación. Se garantiza la mano de obra y los materiales durante dos años (siendo la obligación legal de tres meses), así como la posibilidad de ampliar la garantía de un aparato a cinco años. Posibilidad de concertar visita del servicio técnico en menos de 48 horas. Pago con tarjeta de crédito. La gran parte de las reparaciones y compras pueden ser pagadas mediante este medio. Incluso en el domicilio. Servicio de emergencias, previa consulta de disponibilidad. Tanto para averías fin de semana que no pueden esperar al lunes, como entre semana, para atender a las urgencias en dos horas (Servicio VIP). Aparatos de cortesía. Posibilidad de prestar un aparato durante la reparación del propio. Repuestos originales. Todos los repuestos son originales, sometidos a los más exigentes controles de calidad antes de salir de fábrica. Muchos de ellos es están disponibles durante varios años, en el caso de aparatos antiguos, superando con creces el tiempo exigido por la Ley. Envío a domicilio. Sin necesidad de desplazarse, el usuario puede adquirir repuestos originales, productos de limpieza y mantenimiento, así como accesorios y complementos de menaje. Mejor precio garantizado. Las tarifas del Servicio BSH al Cliente buscan ser competitivas por lo que si se encuentra un servicio técnico que realice la mínima reparación de manera más económica, se devuelve la diferencia del coste. | La organización 2010 45 Centro de Atención al Usuario (CAU) El Centro de Atención al Usuario, mediante la dispensa de un trato responsable, profesional y amable, tiene como finalidad poner a disposición del usuario, una amplia oferta de servicios y productos, basados en el estudio de la realidad del mercado y de las necesidades actuales. Entre los servicios y productos cabe destacar: gestión de avisos de reparación y de compañías de seguros; concertación de visitas de asistencia técnica; servicio “Aroma” (recogida y envío de cafeteras a domicilio); tramitación de reclamaciones y siniestros (BSH pone al alcance de los reclamantes diferentes vías para efectuar o comunicar siniestros y reclamaciones. Su objeto es dar una respuesta rápida, razonada y personalizada, bien al usuario, bien a OMICs, OCUs, etc. poniendo de este modo de manifiesto, la accesibilidad del Centro de Atención al Usuario); asesoramiento preventa y posventa de productos BSH y el soporte a cada una de las promociones relacionadas con los electrodomésticos del grupo. El CAU, a día de hoy, se ha consolidado como el centro de contacto de los usuarios con BSH. Consciente de ello y de que el éxito de su trabajo depende del grado de satisfacción y fidelización de los usuarios con las marcas en las que han depositado su confianza, aboga por el diálogo continuo con los mismos. Los canales de comunicación más destacables son las webs de las marcas del grupo, a través de las cuales el usuario puede interactuar con BSH, realizar gestiones relacionadas con cada uno de los servicios que se ofrecen (comprar repuestos, accesorios, solicitar visita del servicio técnico, etc.), satisfacer sus inquietudes de información, exponer sus opiniones y sugerencias, así como presentar reclamaciones. 46 Memoria del ejercicio 2010 | Para reforzar el diálogo, se realizan periódicamente encuestas relativas al grado de calidad y satisfacción de usuarios relacionadas con cada uno de los servicios prestados. La periodicidad de las encuestas es mensual y su procedimiento consiste en extraer una muestra representativa de personas a encuestar vía telefónica, a las que se les plantean una serie de preguntas normalizadas. Los servicios que se evalúan son: Servicio técnico: abarca a los usuarios visitados por éste, con el objetivo de conocer el grado de atención y servicio recibido, así como la opinión sobre el funcionamiento y las prestaciones del electrodoméstico reparado. Área de reclamaciones: incluye a aquellos usuarios que han cursado una reclamación. En este sentido, el fin de la encuesta es conocer el índice de satisfacción durante la tramitación de la reclamación y tras la resolución de ésta. | La organización 2010 47 Los resultados del año 2010 reflejan los siguientes datos: Servicio técnico Indicador de la calidad del producto 1 1.96 1.53 Indicador de la calidad del servicio 1 Indicador de la recomendación del servicio técnico oficial 96.2 Indicador de fidelización con la marca 94.4 Indicador de satisfacción global2 85.8 2 2 Área de reclamaciones Indicador de calidad de la atención recibida por el área de reclamaciones2 77.9 Indicador de satisfacción global2 83.4 (1) Escala de 1 a 5. Siendo 1 la mejor puntuación y 5 la peor. (2) Escala de 1 a 100. Siendo 1 la peor puntuación y 100 mejor. Asimismo, las encuestas de satisfacción online, completadas por el usuario, ofrecen una visión sobre las necesidades presentes y futuras de los usuarios, así como sus expectativas. La calidad en el desempeño del trabajo realizado por los empleados del CAU, unido a su proactividad, son herramientas primordiales para introducir mejoras significativas en los procesos y metodologías, con el propósito de orientar a BSH a lo que el usuario necesita y así, de una forma continua, alcanzar los estándares más altos de satisfacción y calidad. BSH vela por la privacidad de los usuarios, por lo que garantiza y protege el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo exigido por la normativa vigente. En este sentido, BSH no ha recibido reclamación alguna relacionada con la vulneración de su privacidad. 2.10. Centro de Atención al Distribuidor El principal y más directo nexo de unión de BSH con el exterior está representado por sus distribuidores, a través de los cuales los productos de la compañía se presentan al usuario final. Una adecuada y precisa comunicación con el distribuidor es, por lo tanto, un aspecto clave y fundamental. Este especializado centro posibilita, gracias a la atención personalizada, optimizar el negocio y anticiparse a las incidencias que puedan surgir; la atención de cada consulta persigue la mejora continua; se realiza el seguimiento de todas las gestiones, así como la medición periódica de la satisfacción de los distribuidores que resulta indispensable para conocer y mejorar, si cabe; su grado de satisfacción ante las soluciones planteadas, los plazos transcurridos o sus necesidades concretas. 48 Memoria del ejercicio 2010 | | El entorno social 2010 49 3. El entorno social 50 Memoria del ejercicio 2010 | Ámbito externo Participación de BSH en el “3 Café de Europa” sobre Innovación y Medio Ambiente. er 3.1. Enfoque de gestión BSH tiene como objetivo ser la empresa líder de su sector. Su liderazgo no solamente incluye la gestión interna, sino también las relaciones con la sociedad y la contribución a los aspectos sociales, ambientales y culturales de su entorno. Para lograrlo, BSH España centra sus actividades en las siguientes líneas de actuación: Jornadas de Diseño de Zaragoza en las que BSH tomó parte activa. • Fomento de la innovación e investigación para soluciones sostenibles. • Desarrollo de productos de alta tecnología de fácil uso. • Promoción de productos socialmente responsables. • Apoyo al desarrollo sostenible en el ámbito social, ambiental y cultural. 3.2. Participación BSH es miembro de las asociaciones sectoriales ANFEL (fabricantes de electrodomésticos de línea blanca) y FAPE (pequeños aparatos electrodomésticos); en ambas asociaciones participa activamente en los órganos de dirección y en todos los comités específicos, como son los técnicos de normalización o de Medio Ambiente. Conjuntamente con estas asociaciones sectoriales, BSH participó en la creación de la Fundación ECOLEC y, desde su inicio, colaboradores del grupo son miembros activos de sus órganos de dirección, patronato y comité directivo. ECOLEC es el principal Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEEs) de España”. BSH España con los Planes Renove BSH España apoya las campañas de Planes Renove lanzadas por la Administración convencida de los beneficios ambientales derivados de la sustitución de aparatos ineficientes. Se trabaja conjuntamente con ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos) en la elaboración de propuestas cada vez más exigentes para el desarrollo de los Planes Renove, medida prioritaria del sector residencial en los Planes de Acción de la Estrategia de Ahorro y Eficiencia Energética E4 elaborada por el IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). Visita de los alumnos de la asignatura “La empresa Innovadora” de la Cátedra de BSH a la planta de Montañana. Las marcas de BSH España realizan acciones promocionales para apoyar el lanzamiento por parte del IDAE de los Planes Renove que son gestionados por las Comunidades Autónomas. Se han editado folletos especiales para concienciar tanto a distribuidores, como a consumidores de los beneficios económicos y medioambientales de los aparatos más eficientes. | El entorno social 2010 51 BSH España, miembro fundador del Club de Excelencia en Sostenibilidad El Club de Excelencia en Sostenibilidad es una asociación empresarial, sin ánimo de lucro, compuesto por 25 empresas cuya facturación agregada supone un 20% del PIB español; nació hace siete años para fomentar la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad de las empresas en España. José Longás, consejero delegado de BSH España, es miembro de la asamblea general del Club desde su creación. José Longás preside la Comisión de Medio Ambiente, que tiene la finalidad de identificar y analizar los asuntos más relevantes relacionados con el impacto ambiental de las actividades empresariales, desde el punto de vista de las compañías líderes españolas que forman parte del mismo, y proponer las soluciones más oportunas. La Comisión tiene el compromiso de estar a disposición de las administraciones públicas como órgano de consulta y asesoramiento en cuestiones ambientales tales como la lucha contra el cambio climático, el empleo racional de recursos o la gestión sostenible de residuos. El Club de Excelencia en Sostenibilidad apuesta por el crecimiento sostenible desde el punto de vista económico, social y ambiental con el fin de ser un foro de diálogo con grupos de interés (stakeholders), plataforma de benchmarking en desarrollo sostenible y transmisor de buenas prácticas al tejido empresarial español. 8 www.clubsostenibilidad.org José Longás, segundo por la izq., en la presentación del estudio para impulsar proyectos domésticos de reducción de emisiones de CO2 en España. BSH España entre las empresas cántabras con el pacto mundial La red por la responsabilidad social global tiene como misión convertirse en un grupo de empresas de referencia en Cantabria que decidieron considerar las políticas de responsabilidad social empresarial como un componente estratégico de sus operaciones. BSH España es una de las empresas impulsoras de esta red. 52 Memoria del ejercicio 2010 | Participación en foros BSH España, como parte activa de la sociedad, participa en foros, jornadas y eventos formativos compartiendo su know-how en las diferentes materias e impulsando así la generación del conocimiento. A lo largo del año 2010 han sido numerosas las participaciones de personal de la compañía en diferentes foros de temáticas tan diversas como la igualdad, los recursos humanos, la innovación, el ecodiseño, la eficiencia energética de procesos y productos, la sostenibilidad, la comunicación y gestión ambiental, etc. El grupo estuvo presente en diversas ferias de empleo siendo consciente de que estos eventos suponen espacios únicos de encuentro entre el mundo empresarial y los estudiantes, así como con los recién titulados que buscan prácticas o un primer empleo. Asimismo, las instalaciones de la compañía reciben a alumnos de escuelas superiores, técnicas y de formación profesional para darles a conocer la realidad industrial. Alumnos del Máster en Gestión Internacional y Comercio Exterior de la Universidad de Zaragoza en las instalaciones del CLP de BSH. | El entorno social 2010 53 Participaciones destacables en el ámbito cultural En el ámbito cultural destaca la participación de BSH España en el libro “Del empresario al emprendedor”, orientado como una herramienta de apoyo para generar nuevos proyectos, a través de los testimonios de 50 empresarios que desarrollan su actividad en España. El compromiso de la marca Balay de mantener la vinculación con la ciudad de Zaragoza a través de sus actividades se ha hecho patente por medio del patrocino de “Berna se escribe con Jota”, el nuevo espectáculo del bailarín aragonés, Miguel Ángel Berna, que se representó durante diez días en diciembre de 2010. Asimismo, la marca Balay ha colaborado con la cuarta edición del Plan de Gastronomía de Aragón, apoyando mediante su patrocinio la proyección internacional de la cocina aragonesa en su condición de patrimonio cultural intangible. También ha estado presente en el Pabellón de la Ciencia de la Feria de Muestras de Zaragoza, divulgando los avances científicos que aporta la compañía en materia de I+D+i a la comunidad aragonesa. De izq. a dcha. Carlos Perdiguer, responsable de desarrollo de negocio de BSH España, Miguel Ángel Berna y el gerente del Teatro Principal de Zaragoza, Rafael Campos en la rueda de prensa de presentación del espectáctulo “Se escribe con Jota”. Stand del Pabellón de la Ciencia. 54 Memoria del ejercicio 2010 | Cooperación con instituciones académicas Ante la difícil situación económica, el desarrollo de un modelo de colaboración entre el sistema de ciencia y tecnología y las empresas privadas es una importante apuesta. Este modelo, a medio y largo plazo, permite conseguir dos objetivos fundamentales para la sociedad y la economía. El primero de ellos es el incremento de competitividad de las empresas, asociado al progreso de la innovación como resultado final de la incorporación de conocimiento en las estructuras de la industria. El segundo es la integración de la ciencia y la tecnología en los fundamentos de la estructura social, una forma de hacer sostenible en el futuro el esfuerzo global. BSH España apuesta firmemente por un modelo de innovación abierta como uno de sus principales mecanismos de desarrollo. Un buen ejemplo de ello son sus colaboraciones con centros de investigación como el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), el Centro Superior de Investigaciones Científicas, el Instituto de Ciencia de Materiales de Aragón, la Universidad Carlos III, la Universidad de Valencia, el laboratorio de Investigación de Tecnologías de la Combustión, el Instituto de Cerámica y Vidrio de Madrid y algunas otras cooperaciones que a continuación se detallan. Presentación de la asignatura de libre elección “La empresa innovadora”. Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación La colaboración conjunta entre BSH y la Universidad de Zaragoza (UZ) data ya de tres décadas. Como fruto de la apuesta de ambas entidades por la innovación, en noviembre de 2006 se firmó el convenio de puesta en marcha de una nueva iniciativa: Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación. Las sinergias obtenidas para el desarrollo de nuevas tecnologías y productos, la creación de empleo y conocimiento y el impulso de las mutuas relaciones son la base sobre la que se asienta esta Cátedra. Presentación del laboratorio de electrónica de potencia de BSH en la III Semana de la Ingeniería y Arquitectura. Por tercer año consecutivo se impartió, con excelente acogida por parte de los estudiantes, la asignatura de libre elección: “La empresa innovadora”. Asimismo, tuvo lugar la entrega de la cuarta edición del “Premio BSH-UZ a la Innovación en la Empresa”, cuyo reto es fomentar la cultura innovadora entre los jóvenes estudiantes e investigadores. Este premio quedó convocado en su quinta edición. Además, la Cátedra participó en otras actividades donde la Universidad estuvo presente como, por ejemplo, en la III Semana de la Ingeniería y Arquitectura que fomenta y difunde la cultura tecnológica entre todos los públicos de la sociedad; se dio a conocer la labor desarrollada en el laboratorio de electrónica de potencia de BSH Electrodomésticos España, donde se desarrollan tareas de docencia e investigación en el ámbito de la electrónica y se patrocinó el XI Congreso Nacional de Materiales. Galardonados del IV Premio BSH-UZ. 8 www.catedrabsh-uz.es Se dio continuidad a las actividades formativas ya existentes: alumnos realizando prácticas, doctorandos, el laboratorio de electrónica de potencia que cuenta con una asignatura optativa; la importante relación entre empleados de la empresa y de la Universidad en la realización de publicaciones, congresos especializados o la colaboración en actividades docentes. | El entorno social 2010 55 Homenaje al Profesor Tomás Pollán En memoria del fallecido investigador, Tomás Pollán, pionero en la investigación de la cocción por inducción, BSH España bautizó uno de sus laboratorios, sitos en el centro de I+D+i de inducción de Montañana, como “Laboratorio de nuevos desarrollos Prof. Tomás Pollán”, reconociendo así su valiosa contribución en esta materia y en el desarrollo de nuevos proyectos. BSH España y la Universidad de Cantabria desarrollan proyectos conjuntos de I+D+i La familia de Tomás Pollán expresó su gratitud por el homenaje recibido. BSH España y la Universidad de Cantabria (UC) suscribieron dos nuevos convenios de colaboración con el objetivo de compartir proyectos y ganar en agilidad y potencial de innovación. Estos nuevos acuerdos de colaboración en el ámbito de la inteligencia competitiva y la vigilancia tecnológica, donde el grupo de I+D de Informática de Gestión de la UC ha desarrollado técnicas cuya aplicación resulta de gran interés para la innovación en el mundo empresarial, dan continuidad al acuerdo marco de colaboración entre la UC y BSH España firmado en marzo de 2009, desde el que se han llevado a cabo trabajos de investigación en materia de vigilancia tecnológica. BSH España y la Universidad San Jorge El Patronato de la Universidad de San Jorge cuenta, entre sus miembros, con José Longás, consejero delegado de BSH Electrodomésticos España. Alcanzar los máximos estándares de calidad y excelencia, así como la apuesta por la internacionalización y la investigación son algunos de los objetivos por los que vela el patronato de esta institución que ha sido testigo de su consolidación en apenas seis años en el ámbito docente internacional. Colaboración con el Centro de Formación Salesianos Nstra. Sra. del Pilar de Zaragoza Salesianos y BSH España mantienen una relación de colaboración desde hace más de 20 años, durante los cuales se han llevado a cabo numerosas actividades formativas en distintas áreas técnicas; cabe destacar la cesión de equipos e instalaciones, prácticas para estudiantes y titulados, cooperación técnica en diseño asistido por ordenador, investigación técnica mediante vigilancia tecnológica e ingeniería inversa y el patrocinio de los Premios Don Bosco. Fernando Palacios, a la dcha., junto a uno de los equipos ganadores de los Premios Don Bosco 2010. De izq. a dcha., José Carlos Gómez Sal y Juan Ignacio Conrat firman los dos nuevos acuerdos de colaboración. 56 Memoria del ejercicio 2010 | Participaciones destacables en el ámbito ambiental Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias (EACCEL) La adhesión en 2009 de la factoría de BSH en La Cartuja al compromiso voluntario de reducción de emisiones de efecto invernadero del Observatorio de la Sostenibilidad en España (OSE) le ha permitido en 2010 ser la primera y única empresa aragonesa en adherirse a la Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias (EACCEL) en su nivel máximo de compromiso: el nivel 3 (compromiso voluntario). El nuevo proceso para el tratamiento de la chapa de la lavadora, basado en una nueva tecnología con nanopartículas de zirconio, supone un avance tecnológico de primer orden que permite mejorar las condiciones de productividad, competitividad y manejo, al tiempo que un menor impacto sobre el vertido y un importante ahorro en el consumo de agua de aproximadamente un 50% respecto al anterior y en torno al 25% en el consumo de energía eléctrica. Por otra parte, el centro de competencia de inducción ubicado en Montañana, participa en el proyecto Empresas Aragonesas por la Excelencia Ambiental EA-2, iniciativa del departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Aragón en colaboración con la Universidad San Jorge que vincula el diagnóstico de oportunidades medioambientales orientadas al ahorro de costes, a la obtención de un sello de excelencia medioambiental cuyo objetivo es ayudar a cualquier organización o empresa a situarse dentro de una escala de excelencia ambiental. 8 www.ea-2.org El modelo dispone de tres niveles de excelencia ambiental, que se otorgarán en forma de estrella. Los indicadores o requisitos ambientales necesarios para alcanzar la excelencia ambiental, van dirigidos al cumplimiento legal, a la minimización de impactos y a la potenciación de los ahorros económicos para la organización. Este modelo de excelencia no se limita a los aspectos relacionados con los sistemas de gestión de Medio Ambiente tales como ISO 14001, sino que aborda también otras áreas como la información y educación ambiental o la integración en el entorno, entre otros. Visita de Marina Sevilla a las instalaciones de la planta de La Cartuja. | El entorno social 2010 57 “Apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Las fábricas de BSH en Esquíroz y Estella han tomado parte en el programa “La apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA). La fábrica de Estella se comprometía a ahorrar un 2% en el consumo de gas y la planta de Esquíroz, a reducir un 3% el consumo de aire comprimido durante el año 2010, tomando como referencia el consumo del año anterior, reduciendo de esta forma las emisiones de CO2 a la atmósfera. En caso de perder la apuesta, se debía realizar una actividad de sensibilización sobre ahorro y eficiencia energética en el periodo anual siguiente. Ambas plantas han superado ampliamente los objetivos propuestos, habiendo conseguido unas reducciones del 8% y el 10% respectivamente. La apuesta energética es el proyecto que el CRANA ofrece a todo tipo de organizaciones para impulsar acciones ambientales. Se trata de un reto ambiental que la entidad apostante acepta públicamente realizar durante un año. Entre otros objetivos, la apuesta energética pretende disminuir el impacto ambiental de la entidad apostante reduciendo las emisiones de CO2 generadas por el consumo de recursos (energía, papel, combustible, etc.) de sus actividades. Estefanía González y Adriana Lamberto representan a las plantas de BSH en Estella y Esquíroz, respectivamente, en el acto de presentación de la apuesta energética del CRANA. 58 Memoria del ejercicio 2010 | Solar Decathlon 2010 Solar Decathlon es una competición organizada por el departamento de energía de EE.UU. y se dirige a universidades de todo el mundo, con el fin de diseñar y construir una casa autosuficiente, usando la energía solar como única fuente de energía y equipada con tecnologías que permiten la máxima eficiencia energética. El lugar seleccionado para llevar a cabo la 8ª edición de este evento de carácter internacional ha sido la Villa Solar de Madrid. Una selección de electrodomésticos Green Technology de Bosch, los productos más eficientes para estar en línea con las casas más eficientes, estuvieron presentes en la casa SMLhouse, diseñada por la Escuela Superior de Enseñanzas Técnicas de la CEU-Universidad Cardenal Herrera para participar en la competición de este año; este proyecto obtuvo el primer premio en la categoría de Industrialización y Viabilidad de Mercado, así como el premio del “favorito del público”, empatando con el Instituto de Arquitectura Avanzada de Cataluña, ya que todos los visitantes durante diez días de apertura al público votaron a su casa solar favorita. Siemens colaboró con la Escuela Técnica Superior de Arquitectura del Vallés (ETSAV), Universidad Politécnica de Cataluña, aportando productos eco PLUS, electrodomésticos de bajo consumo. La casa solar LOW3 obtuvo el premio denominado “First place in Architecture”, la primera de las diez pruebas de la competición. El jurado valoró la calidad del diseño arquitectónico de las viviendas, su coherencia, la flexibilidad de sus espacios, la aplicación de estrategias bioclimáticas y la integración de los sistemas tecnológicos. Los participantes, durante la ceremonia de entrega de los premios. Abajo, de izq. a dcha. Proyecto IKAROS, Universidad de Rosenheim; Proyecto LOW3, Universidad Politécnica de Cataluña; Proyecto SML house, CEU-Universidad Cardenal Herrera. | El entorno social 2010 59 BSH España presente en el CONAMA El grupo tomó parte activa en el Congreso Nacional de Medio Ambiente 2010 (CONAMA) con la presentación, dentro de la jornada dedicada al ciclo del agua y su ahorro, del estudio “Potenciales de eficiencia con el empleo del lavavajillas” que realizó su marca Balay junto al Canal Isabel II en torno a la eficiencia del uso de lavavajillas en el hogar. El estudio desvela que utilizar un lavavajillas, en vez de lavar a mano, supone un ahorro de 30 litros de agua diarios, el 9% del consumo total de agua de un hogar y un ahorro de energía de 1,06 kWh diarios. Asimismo, la marca Siemens ocupó un lugar protagonista dentro del stand del grupo de trabajo “El ecodiseño en la gestión del ciclo de vida del producto”, coordinado por el Instituto Andaluz de Tecnología y la Fundación Ecología y Desarrollo, en el que se explicó la incidencia de éste en todo el ciclo de vida de los electrodomésticos. BSH España se adhiere al proyecto “La Hora del Planeta de WWF” La compañía se adhirió un año más al proyecto “La Hora del Planeta de WWF”, involucrando a sus empleados y principales grupos de interés. En su edición de 2010 se comprometió al apagado de los rótulos luminosos, ordenadores y aparatos eléctricos durante esta hora, así como a la reducción de un 15% de la energía consumida en la fabricación de sus plantas de electrodomésticos de línea blanca en España hasta el año 2012, tomando como referencia el año 2004. Sábado 27 de marzo, a las 20:30 h. Apaga la luz. Enciende el planeta. Tu empresa es parte de la solución. www.wwf.es/horadelplaneta Mesa presidencial de las jornadas dedicadas al ciclo del agua y su ahorro. 60 Memoria del ejercicio 2010 | Balay, marca patrocinadora del Premio Europeo al Ahorro Energético Balay colaboró como marca patrocinadora del Concurso para el Ahorro Energético que forma parte del proyecto europeo “IUSES” (Intelligent Use of Energy at School) en 14 países europeos. La fundación CIRCE (Centro de Investigación de Recursos y Consumos Energéticos) es la institución responsable en España. El proyecto IUSES engloba una serie de actividades dirigidas a 26 centros educativos aragoneses de educación secundaria. El objetivo principal de este proyecto es fomentar buenas prácticas de ahorro y eficiencia energética en los centros escolares y proporcionar a los profesores el material didáctico adecuado para la enseñanza sobre ahorro energético. Balay cooperó en la elaboración del contenido del material didáctico aportando información sobre el impacto ambiental y el ahorro energético en el mercado de los electrodomésticos, desde su fabricación, distribución, uso y posterior reciclado. El Concurso de Ahorro Energético quería premiar a los centros escolares y los estudiantes que en el curso escolar 2009/2010 lograron mejorar sus comportamientos energéticos a través de medidas de ahorro y eficiencia energética. Cristina Espinosa, responsable de comunicación de Balay, hace entrega del segundo y tercer premio de la categoría de vídeo al Colegio Británico de Aragón. 8 www.iuses.ue | El entorno social 2010 61 BSH España preside la presentación del último informe del Observatorio de Tendencias del Hábitat BSH, en colaboración con representantes del Observatorio de Tendencias del Hábitat (OTH), presentaron el último informe de este laboratorio, pionero en nuestro país. Las conclusiones indicaron que “ya no estamos ante una sostenibilidad que represente un valor añadido del producto con un coste extra, sino ante un ahorro de consumos, ante una necesidad de cambiar la forma de habitar el planeta”. Mikel Castillo, product manager de lavado de BSH España, explicó a los medios presentes las principales prestaciones del nuevo producto. Isabel Osés, responsable de comunicación de la marca Siemens, durante su presentación en la rueda de prensa. 62 Memoria del ejercicio 2010 | Participaciones destacables en el ámbito social BSH España participa en la jornada “La Responsabilidad Corporativa en la empresa del S. XXI” Joaquín Lasheras, responsable de relaciones laborales de BSH España, durante su presentación en Santander. BSH España participó en la jornada con la ponencia “La igualdad en el marco de la Responsabilidad Corporativa: del reto a la oportunidad” poniendo de manifiesto las nuevas exigencias y necesidades de la sociedad y los nuevos modelos de convivencia. En esta presentación se desarrollaron los orígenes del Plan de Igualdad del grupo y los puntos que aborda: acceso al empleo, clasificación, formación y promoción, retribución y ventajas y tiempo de trabajo y conciliación. Asimismo, se explicó la creación de las Comisiones de Igualdad en cada ubicación del grupo, que dan un punto de diversidad al estar formadas por personas de diferentes áreas, pretendiendo establecer de esta manera un plan único de igualdad para toda la compañía. BSH, parte del proyecto EasyLinePlus BSH España ha participado en el proyecto europeo EasyLinePlus, cuyo principal objetivo es desarrollar prototipos cercanos al mercado de electrodomésticos avanzados, con el fin de ayudar a las personas mayores con o sin discapacidades leves, en sus tareas diarias del hogar. El proyecto ha utilizado tecnologías RFID (identificación por radiofrecuencia), redes inalámbricas e inteligencia artificial y proporciona información útil y advertencias sobre el uso de los electrodomésticos. Detecta situaciones de emergencia y toma acciones paliativas de manera automática: avisa al usuario, desconecta algunos electrodomésticos y alerta sobre cambios en los patrones de conducta del uso que puedan identificar alguna pérdida de capacidad en el usuario. Tarjetas navideñas invisibles, apoyo social visible Por séptimo año consecutivo, el importe de las tradicionales tarjetas navideñas que BSH Electrodomésticos España enviaría a sus clientes, proveedores y colaboradores se ha destinado a una asociación benéfica. En esta ocasión, los 6.000 euros se han entregado a Cáritas Diocesana para su proyecto de itinerario de Inserción Sociolaboral. De izq. a dcha. Javier Romeo, Administrador de Cáritas, Emy Bagüés, jefa del departamento de comunicación corporativa, Joaquín Franco, subdirector general del grupo BSH en España y Carlos Sauras, director de Cáritas Diocesana de Zaragoza. | El entorno social 2010 63 Iniciativa de ayuda para las catástrofes Tras el severo terremoto que tuvo lugar en Turquía en 1999, los empleados de BSH, con el apoyo de la dirección, fundaron la asociación BSH Katastrophenhilfe e.V. Esta organización, sin ánimo de lucro, tiene por objeto ayudar a personas de países que han sufrido un desastre natural, a través de proyectos de medio y largo plazo, como es la construcción, equipamiento y puesta en funcionamiento de escuelas y hospitales. Estos planes están centrados en una ayuda a largo plazo y sostenible, no en una donación “aliviadora” para el momento. Normalmente, los proyectos son financiados por campañas de recaudación de fondos dirigidas a empleados. Estas donaciones van destinadas íntegramente –sin deducción de costes administrativos– a la colaboración en dichos proyectos. Actualmente, se mantienen abiertos tres proyectos: ayuda por el desastre de las inundaciones de Pakistán y a las víctimas del terremoto de Haití, ambos en colaboración con Humedica e.V. y un tercer proyecto, que comenzó en 2005, para apoyar económicamente al orfanato Sahana Nivasa en Sri Lanka, en pos de los derechos de la infancia Little Smile (pequeña sonrisa). Hoy esa ayuda continúa, gracias a los apoyos y donaciones de los empleados de BSH. La compañía duplica las aportaciones de sus colaboradores. “Protos” o cocinar con energía renovable Desde su lanzamiento en 2006, Protos ha supuesto un importante avance en el consumo sostenible de energía para cocinar en países en vías de desarrollo y está siendo factor clave de generación de economía. Este hornillo, desarrollado y fabricado por el grupo BSH, permite emplear diferentes tipos de combustibles renovables como los aceites vegetales, evitándose así los fuegos abiertos que aceleran la deforestación y repercuten en la calidad de vida y salud de cerca de un 50% de la población de estos países. 8 www.plantoilcooker.com 64 Memoria del ejercicio 2010 | Electrodomésticos socialmente responsables El reto de BSH consiste en devolver a la sociedad el valor que le reporta colaborando, entre otras acciones, con la donación de electrodomésticos. Se consigue así solventar las necesidades puntuales de determinadas organizaciones benéficas e involucrarse en distintos proyectos de ámbito social. En 2010, BSH colaboró con productos en el equipamiento de la nueva residencia de las Hermanitas de los Pobres de Navarra, destinada a personas mayores sin recursos. Otro proyecto abordado fue el presentado por la Fundación Baruca cooperando en el equipamiento de las cocinas de los apartamentos del Caserón Baruca, en Bielsa (Huesca), cuya finalidad es proporcionar a las personas con discapacidad servicios vacacionales y actividades de ocio y tiempo libre en entornos normalizados. Caserón Baruca También se ha participado en la organización de distintos talleres de formación para personas con problemas de integración. La donación de equipos informáticos, la aportación de electrodomésticos para recaudar fondos con fines sociales o la puesta a disposición de productos en concursos de índole cultural o ambiental son cada vez más comunes. Así, desde el año 2000, se ha colaborado con más de 580 asociaciones. El espíritu de BSH España es tomar parte activa en la sociedad, integrarse en el entorno y cooperar al máximo en todos aquellos lugares en los que está presente. BSH España tiene suscrito un acuerdo con la Fundación Lealtad en el que se compromete a apoyar su labor, que consiste en analizar a las ONGs en base a unos principios de transparencia y buenas prácticas, con el fin de aumentar la confianza de la sociedad en general y el mundo empresarial en particular en la labor que llevan a cabo estas organizaciones e incrementar las colaboraciones entre ambas. Colaboración de BSH con la Agrupación Deportiva Hospital de Benasque. 8 www.fundacionlealtad.org Visita de las Hermanitas de los Pobres a las oficinas centrales de BSH en Zaragoza. | El entorno social 2010 65 Lavadoras para el Baby Boom BSH España es consciente de que cada vez son más numerosos los partos múltiples. Desde el año 2000 cuenta con un solidario programa llamado Baby Boom, que supone la entrega a estas familias, “repentinamente” numerosas, de una lavadora con las máximas prestaciones y detergente para un año, a través de organizaciones sin ánimo de lucro que tengan por fin ayudar a este colectivo. Nicolás, Yedra y Carmen recibieron una lavadora a través de la Asociación de Familias Numerosas de Jaén. 66 Memoria del ejercicio 2010 | 3.3. Reconocimientos El sistema de secado con Zeolitas® internacionalmente reconocido Premio a la innovación por el clima y el Medio Ambiente Para más información sobre la tecnología de secado con Zeolitas, consulte la página 37. El grupo BSH recibió el galardón Innovation Prize for Climate and Environment de manos del ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert Röttgen, gracias al gran éxito de la tecnología de secado con Zeolitas® que incluye la nueva gama de lavavajillas y que permite ahorrar hasta un 20% de energía. Premio Utopía 2010 Este sistema de secado para lavavajillas también obtuvo el Premio Utopía 2010, otorgado por el portal de Internet de consumo Utopia.de, en la categoría de “Productos”. Utopia.de es una importante plataforma de Internet que fomenta prácticas de consumo responsable y un estilo de vida sostenible y ha calificado esta tecnología como una innovación que contribuye de un modo importante a la protección del clima y el Medio Ambiente. German Innovation Award 2010 Esta innovación del grupo BSH quedó entre los tres finalistas del Premio alemán a la Innovación 2010, una iniciativa de Accenture, Energie Braucht Impulse, Evonic Industries y Wirtschaftswoche. El ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert Röttgen (izq.) otorga el premio a la innovación por el clima y Medio Ambiente a Carsten Stelzer, gerente de la división de lavavajillas del grupo BSH. De izq. a dcha. el ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert Röttgen, Carsten Stelzer, el director general del BDI Werner Schnappauf, y Klaus Töpfer, vicepresidente del Consejo Alemán para el Desarrollo Sostenible. | El entorno social 2010 67 Los productos de BSH, reconocidos por los consumidores La revista alemana Stiftung Warentest (StiWa) es una publicación de estudios comparativos entre diferentes electrodomésticos y es punto de referencia esencial para los consumidores alemanes. En octubre, esta publicación realizó varios tests en los que productos del grupo BSH obtuvieron el primer puesto como recomendados en las categorías de frío, lavado y robots de cocina. Además, revistas de consumidores de toda Europa, en su número de noviembre, premiaron los lavavajillas de diferentes marcas de BSH: Bélgica (Test Achats) Gran Bretaña (Which?) España (OCU Compra Maestra) Italia (Altroconsumo) 68 Memoria del ejercicio 2010 | Premios al diseño de los productos BSH Una meticulosa y permanente labor de trabajo en diseño ha propiciado un total de 137 reconocimientos los productos de BSH por parte de distintos organismos y entidades especializadas en este campo. | El entorno social 2010 69 BSH, mejor proveedor de Euronics Por quinta vez consecutiva Euronics Internacional, la mayor cadena de electrodomésticos de Europa, que representa alrededor de 11.300 comercios de electrodomésticos, nombró al Grupo BSH “Proveedor del año 2010” en la categoría de línea blanca. Entre los criterios de selección se encuentran: la rentabilidad, la innovación y el desarrollo de producto, así como el apoyo de marketing y el servicio posventa o la capacidad logística. Ditmar Krusenbaum agradece el premio que BSH obtenía por sexta vez en la historia. Primer premio a la Transferencia de Conocimientos a la empresa El Consejo Social de la Universidad de Zaragoza entregó este premio al proyecto “Transferencia de Tecnología en inducción”, presentado por José Miguel Burdío, coordinador académico de la Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación en el Centro Politécnico Superior de la Universidad de Zaragoza y responsable del Grupo de Investigación de Electrónica de Potencia y Microelectrónica, del Instituto de Investigación en Ingeniería de Aragón (I3A), de dicha universidad. José Miguel Burdío recoge el premio de manos del Rector Magnífico Manuel J. López. 70 Memoria del ejercicio 2010 | Bosch elegida como Superbrand en España En su primera edición en España, Superbrands, eligió a la marca Bosch como una de las Superbrands entre más de 1.500 candidatas. Estos premios reconocen la excelencia en la gestión de marca de 25 empresas que desarrollan su actividad en España. Superbrands es una organización independiente, nacida en Inglaterra en 1990, y la principal autoridad mundial en el campo de la construcción de marca. Su labor se centra en identificar y premiar a las marcas más destacadas del mundo, según el prestigio adquirido en el mercado y su capacidad de ofrecer garantías significativas frente a su competencia directa. BSH España recibe el Premio Cliente BilbaoPort 2010 La Autoridad Portuaria de Bilbao entregó este premio a BSH Electrodomésticos España en reconocimiento a su compromiso con el enclave vizcaíno, como una de sus principales empresas cargadoras. El grupo viene haciendo uso de las instalaciones portuarias de Bilbao desde hace décadas. Desde allí traslada sus electrodomésticos hacia Reino Unido, Rusia, Holanda y los países nórdicos. Jesús Egido recibe el Premio Cliente BilbaoPort 2010 de manos del Presidente de la Autoridad Portuaria de Bilbao, José Ramón de la Fuente. A su derecha Javier Chocarro (Logística, BSH). | El entorno social 2010 71 BSH España recibe el Premio Extraordinario a su trayectoria de exportación La apuesta por la internacionalización de BSH Electrodomésticos España, así como su trayectoria en la comunidad aragonesa llevó a la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza a su reconocimiento con los Premios a la Exportación 2010, en la categoría de “trayectoria empresarial”. Algunas de las claves que concurrieron en la concesión de este galardón fueron: las inversiones realizadas por el grupo en su planta de lavavajillas de Montañana, su centro de I+D+i en la cocción por inducción, su proyecto de centralización de los almacenes, así como su potencial innovador, siendo la primera empresa en solicitudes de patentes según el último listado publicado por la Oficina Española de Patentes y Marcas. José Longás toma el reconocimiento de manos de Marcelino Iglesias. Grupo de galardonados de los premios a la exportación, junto a autoridades. El Ayuntamiento de Zaragoza concede el título de embajadora de la ciudad a la marca Balay La marca Balay recibió este título por su apoyo a la ciudad, tanto en las iniciativas planteadas por la empresa como por su trayectoria empresarial y sus contribuciones a la generación de conocimiento del nombre de Zaragoza. De esta manera, el Ayuntamiento reconocía a la marca su presencia de más de 60 años en la capital aragonesa y su fiel acompañamiento a la misma en los grandes acontecimientos. José Longás toma el reconocimiento de manos del Alcalde de Zaragoza. 72 Memoria del ejercicio 2010 | Tasubinsa entrega a BSH España el Premio Industrial por su contribución con la integración laboral de las personas con discapacidad BSH España recibió este galardón por el gran volumen de trabajo que Tasubinsa desarrolla para sus plantas de Estella y Esquíroz, así como por la proyección internacional que le ha otorgado. Los servicios que prestan diariamente, que consisten en realizar secuencias completas de algunos productos: compra de materia prima, recepción, almacenaje, montaje y distribución en secuencia, dan trabajo a cerca de 220 personas de Tasubinsa. José Mª Roig entrega el premio a José Juste. La buena práctica de los electrodomésticos Siemens en cuanto a eficiencia energética seleccionada como la mejor de las VIII Jornadas de Benchmarking en Responsabilidad Corporativa Los avances del grupo BSH en cuanto al desarrollo de productos eficientes con técnicas como el ecodiseño, donde los aspectos ambientales son tenidos en cuenta en todo el ciclo de vida del producto –diseño, fabricación, distribución, uso y fin de uso– o las últimas tecnologías desarrollas por la compañía, como la del secado con Zeolitas para lavavajillas Siemens, fueron la base de la buena práctica presentada por parte de BSH España en las VIII Jornadas de Benchmarking en Responsabilidad Corporativa del Club de Excelencia en Sostenibilidad. Esta buena práctica fue seleccionada como la mejor de las jornadas, según el tribunal de expertos presente en éstas. José Ángel Rupérez en la presentación de la buena práctica de los electrodomésticos Siemens. | El entorno social 2010 73 BSH España “piensa en clima” La Fundación Ecología y Desarrollo presentó este estudio que, en colaboración con la Fundación Biodiversidad y Climate Counts, analizaba a 26 grandes compañías, de diversos sectores, para determinar su compromiso con el cambio climático. “Piensaenclima” ofrece información clara, sencilla y objetiva para que los consumidores y ciudadanos puedan, con sus decisiones de compra, reconocer la labor de las compañías preocupadas por el cambio climático; de esta manera, busca inducir a modificar su conducta ambiental a aquellas que no prestan atención a un problema globalmente reconocido. El estudio incluye análisis de cinco sectores distintos: distribución de alimentación, teléfonos móviles, textil y moda, electrodomésticos y ordenadores personales, considerándose a BSH España, entre las empresas concienciadas por el clima en su sector. 8 www.piensaenclima.org BSH España entre las 100 empresas con mejor reputación Según el informe Reputation Pulse España 2010 “Las 100 empresas con mejor reputación en España”, BSH se encuentra entre las empresas españolas que despierta mayor admiración, respeto y confianza entre sus grupos de interés y ocupa la posición 22 dentro de este ranking. 8 www.reputationinstitute.es 74 Memoria del ejercicio 2010 | Ámbito interno 3.4. Enfoque de gestión La responsabilidad del grupo BSH en relación al entorno social queda recogida en la estrategia de la empresa mediante una serie de principios. Entre ellos, se encuentran la misión de la empresa, la política de seguridad y salud laboral, los principios de liderazgo, el código de conducta CECED y las directrices del código de conducta empresarial, obligatorias para todos sus empleados en todo el mundo. El grupo BSH se ha marcado como objetivo ser la empresa de referencia del sector, también dentro de las cuestiones sociales y dentro de su ámbito de influencia. BSH, en el entorno social, se concentra en la “transferencia de conocimiento”, queriendo ofrecer a las personas las mejores condiciones de vida y de trabajo en todo el mundo mediante la transferencia de estándares y de experiencias en la producción, el diseño del producto, así como la formación y la especialización en el seno de la empresa. 3.5. Política de empleo El modelo de relaciones laborales sigue basado en la negociación colectiva con los representantes de los trabajadores de cada centro de trabajo. Atendiendo a criterios de aprovechamiento de sinergias y de equidad interna, se cuenta con una administración de personal centralizada. Todos los centros de trabajo de BSH España se rigen por un convenio colectivo. Estos convenios comparten una estructura y políticas comunes y, al mismo tiempo, recogen ciertas condiciones particulares por la actividad, historia y ubicación de cada centro de trabajo. En todos ellos se recogen específicamente preavisos para proceder a cambios organizativos en función del tipo de cambio, del motivo del mismo, de la actividad y del número de trabajadores afectados. PERIODO(S) MÍNIMO(S) DE PREAVISO RELATIVO(S) A CAMBIOS ORGANIZATIVOS. Los principales cambios y los preavisos fijados son: Vacaciones Flexibilidad de jornada (sábados y jornadas irregulares) Flexibilidad de calendario 2 meses entre 7 y 15 días entre 7 y 15 días (excesos de jornada, puentes) (reservando dos días sin preaviso para casos de urgencia y fuerza mayor) Turnos especiales y de noche entre 4 y 15 días | El entorno social 2010 75 DESGLOSE DEL COLECTIVO DE TRABAJADORES POR TIPO DE EMPLEO, POR CONTRATO Y POR REGIÓN. (datos a 31 de diciembre de 2010) 2010 Total % hombres % mujeres 3.847 71% 29% 4.002 72% 28% 229 9% 91% 196 10% 90% Contrato a tiempo completo 3.618 75% 25% 3.806 75% 25% Contrato fijo 3.511 72% 28% 3.573 73% 27% 336 60% 40% 429 58% 42% 3.239 76% 24% 3.394 77% 23% Contrato indefinido a tiempo parcial 218 10% 90% 179 10% 91% Esquíroz 692 81% 19% 722 82% 18% Estella 133 78% 22% 184 74% 26% La Cartuja 363 85% 15% 390 87% 13% Montañana 1.167 63% 37% 1.197 63% 37% Santander 309 85% 15% 326 88% 12% Vitoria 195 72% 28% 191 71% 29% Huarte 88 43% 57% 90 42% 58% PLA-ZA 241 33% 67% 235 33% 67% Malpica 10 40% 60% 15 40% 60% Delegaciones de ventas 129 88% 12% 133 89% 11% Servicio BSH al Cliente 498 74% 26% 496 74% 26% 22 73% 27% 23 74% 26% Número total de trabajadores Contrato a tiempo parcial Contrato temporal Contrato indefinido a tiempo completo Pequeño aparato electrodoméstico % hombres 2009 % mujeres Total 76 Memoria del ejercicio 2010 | NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS Y ROTACIÓN MEDIA DE EMPLEADOS, DESGLOSADOS POR GRUPO DE EDAD, SEXO Y REGIÓN. (datos a 31 de diciembre de 2010) 2010 Nº total Empleados que dejaron el empleo 2009 % del total de empleados que dejaron el empleo Nº total % del total de empleados que dejaron el empleo 1.774 100% 1.159 100% < de 30 años 705 40% 479 41% 30-50 774 44% 491 42% > de 50 años 295 17% 189 16% Esquíroz 174 10% 132 11% Estella 123 7% 78 7% La Cartuja 314 18% 121 10% Montañana 910 51% 690 60% Santander 118 7% 18 2% Vitoria 50 3% 13 1% Huarte 11 1% 9 1% PLA-ZA 14 1% 18 2% Delegaciones de ventas 9 1% 13 1% Servicio BSH al Cliente 51 3% 67 6% 627 35% 533 46% 1.147 65% 626 54% Mujer Hombre 2010 Nº total Nuevos empleados contratados en el periodo 2009 % del total de empleados que se contrataron Nº total % del total de empleados que se contrataron 1.519 100% 1.071 100% < de 30 años 730 48% 550 51% 30-50 755 50% 507 47% > de 50 años 34 2% 14 1% Esquíroz 118 8% 121 11% Estella 46 3% 72 7% La Cartuja 316 21% 86 8% Montañana 819 54% 729 68% Santander 90 6% 16 1% Vitoria 50 3% 9 1% Huarte 10 1% 3 0% PLA-ZA 10 1% 9 1% Delegaciones de ventas 5 0% - 0% Servicio BSH al Cliente 55 4% 26 2% Mujer 611 40% 565 53% Hombre 908 60% 506 47% | El entorno social 2010 77 Los cambios demográficos se reflejan también en BSH: la edad media de los empleados de BSH España permaneció constante en torno a los 38,87 años. La antigüedad media en la empresa se mantuvo en 11,75 años aproximadamente. En el año 2010 BSH España, logró de nuevo mantener el volumen de empleo a pesar de un mercado a la baja por la situación económica externa. La plantilla media de BSH España en 2010 ha sido de 4.066 trabajadores. Esto representa un 0,44% menos que la media de 2009. De la misma manera, el grupo ha seguido confiando en la promoción interna de empleados y becarios como modelo de cobertura de las vacantes que van surgiendo significando, en ocasiones, movilidad nacional e internacional. Impulso de la movilidad internacional y programa Trainee La orientación internacional de BSH sigue creciendo en la misma línea que en años anteriores, recibiendo a estudiantes extranjeros en casi todas las áreas. El programa Trainee ofrece a sus participantes una amplia visión de la empresa y un alto grado de formación. Los nuevos colaboradores que participan en este programa trabajan durante un año en la central y plantas de BSH en Alemania, rotando por distintas áreas en función de las necesidades del departamento de origen en España. BSH España mantuvo la tendencia y siguió colaborando y potenciando la experiencia internacional de sus empleados. Los principales países de destino para este intercambio fueron Alemania y China. 78 Memoria del ejercicio 2010 | Programa de becarios Jornada de becarios El programa de becarios de BSH España continúa siendo, y de forma consolidada, una cantera fundamental de contratación en la política interna de recursos humanos. En su selección, el grupo identifica “candidatos potenciales” para disfrutar de una futura colaboración y adecuada gestión del talento, optimizando el desarrollo de su potencial e inversión en formación. Así, la compañía mantiene la planificación y participación de las diferentes actividades clave para el desarrollo del programa y ofrece posibilidades de conocimiento mutuo a través de actividades diversas como las jornadas de becarios, tutorías mensuales y/o ferias de empleo. Con el fin de ampliar y fortalecer los centros de reclutamiento y extender la colaboración en el desarrollo y formación, BSH colaboró con escuelas de formación como “Diálogo”, así como con el plan de fidelización de la Universidad Pública de Navarra (UPNA). Asimismo, el grupo dio continuidad a sus habituales colaboraciones con centros como las Universidades de Zaragoza, Navarra y Cantabria, San Jorge (Zaragoza), así como con diversas escuelas de negocio, como ESIC o CESTE. En 2010 BSH contó con cerca de 60 becarios en sus diferentes ubicaciones. El grupo continúa enfocando sus esfuerzos en la identificación del máximo potencial de los aspirantes candidatos a becarios para posicionarlos en el escenario correcto: de esta forma, única y clave, conseguirá el verdadero éxito en la selección de los becarios. Emplea-t Becarios de las oficinas centrales de Zaragoza y Malpica durante una dinámica de grupo. El programa Emplea-t establece una alianza estratégica con proveedores: BSH España desempeña el papel de intermediario entre becarios y partners para que, en el momento en el que los primeros concluyan su periodo de prácticas, tengan otra alternativa con un puesto de trabajo en sus empresas. El programa Emplea-t fue muy bien acogido y mereció en su día el Premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado por Expansión & Empleo. Acoge-@nfitrión En el área del Servicio al Cliente, se prosiguió con el plan de acogida de los técnicos en periodo de formación, denominados “Acoge”, en las instalaciones centrales del Servicio; se incluye formación teórica, sesiones informativas sobre la empresa y visitas a la sede corporativa y a una de las fábricas del grupo. Planes de acogida Agrupando a recién incorporados a la empresa, ya sean empleados o becarios, el departamento de recursos humanos sigue realizando jornadas de bienvenida en las oficinas centrales, donde los nuevos colaboradores tienen la ocasión, no sólo de conocer aspectos relevantes de la organización, sino de presentarse y dar a conocer sus cometidos. | El entorno social 2010 79 3.6. La igualdad de género es una oportunidad Gestionar la igualdad es una necesidad legal pero también una oportunidad. Los planes de igualdad de BSH España informan sobre la situación actual de la empresa en esta materia y establecen las claves para avanzar en este sentido. BSH ha creado una comisión de igualdad en cada centro de trabajo que es responsable de la elaboración y revisión periódica de los planes de igualdad de las respectivas ubicaciones. Dada la realidad de BSH que, por un lado, engloba diferentes actividades económicas, principalmente industriales, comerciales y de servicios que se desarrollan en diferentes centros de trabajo y bajo diferentes procesos organizativos y, por otro, debido a la representatividad local de los representantes de los trabajadores, el plan recoge tanto objetivos y medidas de ámbito común y general de BSH España, como específicos de cada centro de trabajo. Las comisiones de igualdad ratifican, tanto las medidas y objetivos particulares de índole local, como las comunes y generales de BSH España. Toda la información relativa a los planes de igualdad del grupo está accesible para todos los colaboradores en la Intranet de la empresa. En torno a un 30% de los 4.066 empleados de BSH son mujeres. 80 Memoria del ejercicio 2010 | 3.7. Integración de personas con discapacidad BSH España emplea directamente a 79 personas con discapacidad. Los trabajos que se desarrollan en sus centros requieren cada vez más de una mayor formación, por lo que la contratación de determinados colectivos resulta cada vez más complicada. BSH ha encontrado la solución en el caso de las personas hipoacúsicas: ofrece empleo a personas con discapacidad auditiva de distinto grado (media, severa y profunda) que, tras un periodo de formación impartido por el Colegio Nuestra Señora del Pilar, se incorporan a las diferentes áreas de producción de la empresa. También colabora puntualmente con la bolsa de empleo de Disminuidos Físicos de Aragón. Trabajadora de Tasubinsa en el enclave laboral de la planta de Esquíroz. Además, como medidas complementarias de apoyo a personas con discapacidad y centros de apoyo, el grupo ha suscrito contratos que dan ocupación a distintos centros especiales de empleo. Con estas acciones, siguiendo los criterios del Ministerio de Trabajo, se sitúa entre un 4% y un 5% de cuota de empleo de personas con discapacidad, cuando la ley establece un 2%. BSH colabora con centros especiales de empleo como Tasubinsa, que cuenta con tres ubicaciones en Navarra, Atades (Asociación Tutelar Asistencial de Disminuidos Psíquicos de Zaragoza), el centro especial de empleo Oliver que realiza montajes de algunos componentes de electrodomésticos o el centro especial de integración social Garevol en Tameiga-Mos (Vigo). INDICADORES DE DIVERSIDAD. (datos a 31 de diciembre de 2010). 2010 Total Producción Hombres 2.548 1.900 Personas con discapacidad Extranjeros Menos de 30 años 648 58 20 380 1.791 377 Mujeres entre 30 y 50 más de 50 Administración 358 176 182 5 2 35 203 120 Técnicos / Comerciales 921 635 286 6 33 92 686 143 20 19 1 - 4 - 10 10 3.847 2.730 1.117 69 59 507 2.690 650 Personas con discapacidad Extranjeros Menos de 30 años 21 457 1.721 504 Dirección TOTAL 2009 Total Producción Hombres Mujeres entre 30 y 50 más de 50 2.682 2.021 661 59 Administración 437 214 223 3 3 62 256 119 Técnicos / Comerciales 862 615 247 4 31 94 607 161 Dirección TOTAL 21 20 1 - 4 - 12 9 4.002 2.870 1.132 66 59 613 2.596 793 | El entorno social 2010 81 3.8. Formación para colaboradores BSH España diseña programas de formación acordes a las necesidades de los todos los profesionales que integran la compañía. Entre otros programas formativos, destacan los dirigidos a los encargados de producción, fuerza de ventas, usuarios de sistemas informáticos y relacionados con el sistema de producción de BSH. En total, en 2010, se impartieron 20,84 horas de formación por empleado. Programa de idiomas Es la base de la internacionalización de la empresa. Para ello, pone a disposición de los empleados diferentes programas: clases e inmersiones semanales, cursos intensivos y monográficos, tutorías individuales y programas de e-learning. En 2010 se han impartido más de 28.000 horas de formación de idiomas. Formación para el Servicio BSH al Cliente En 2010 se invirtieron más de 21.000 horas de formación en talleres sobre novedades y prestaciones de producto destinadas al equipo del Servicio BSH al Cliente. Flor Vidal, del departamento técnico español, explica a Sivridis Charalampos, del servicio técnico de Grecia, las características del nuevo producto de inducción en el International Product Training. Formación en la planta de Esquíroz. De izq. a dcha. Íñigo Ozcoidi, Adriana Lamberto, Alex Rodríguez, Ángel Luis Gracia, Iñaki Sola y Mikel Arrieta. 82 Memoria del ejercicio 2010 | BSH Academy Esta academia interna ofrece soluciones corporativas y programas internacionales, combinando la formación presencial con cursos online. Esta información está disponible para todos los empleados a través de la Intranet de la compañía. PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR EMPLEADO, DESGLOSADO POR CATEGORÍA DE EMPLEADO. Total horas de formación 2010 Horas de formación/empleado Producción 20.666,74 8,11 Administración 10.069,48 28,13 Técnicos y comerciales 41.874,50 45,47 345,92 17,30 72.956,64 20,84 Dirección Total Mujeres 20,54 Hombres 18,32 | El entorno social 2010 83 3.9. Reconocimientos para los colaboradores Premios Trainera La factoría de Santander entrega anualmente un reconocimiento a las iniciativas más relevantes presentadas por los trabajadores que aportan valor a los productos, procesos o servicios. Un año más, el presidente del gobierno de Cantabria, Miguel Ángel Revilla, fue el encargado de entregar el tradicional premio Trainera al mejor trabajo en equipo, aprovechando el acto de entrega para destacar la apuesta por la tecnología y eficiencia de BSH España. Premios a los mejores inventores En el ya tradicional “foro de inventores” se premia a los colaboradores de la compañía mediante la entrega de reconocimientos en dos categorías: la primera destinada a los grupos de inventores y la segunda a los inventores individuales. Equipo de la “Trainera 2010” junto al presidente de Cantabria y directores del grupo BSH. Equipo de premiados en el Foro de Inventores 2010. 84 Memoria del ejercicio 2010 | Premio Calidad de la división de lavado Desde el año 2006, la división de lavado del grupo BSH viene reconociendo la labor de calidad desarrollada por sus diferentes plantas. El premio a la Calidad 2009, otorgado en 2010, fue entregado a la planta zaragozana de La Cartuja por el trabajo desarrollado y su compromiso con la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente. Por primera vez en la historia, una planta europea del grupo BSH se ha llevado este reconocimiento a la calidad que viene determinado por el número de incidencias técnicas que se reciben de los productos fabricados por una planta durante un periodo de tiempo. Ignacio Arruga y el Dr. Kurt-Ludwig Gutberlet. Equipo de la planta de La Cartuja junto a responsables de la compañía y de la división de lavado del grupo BSH. | El entorno social 2010 85 BSH Innovation Awards 2010 El grupo BSH ha establecido unos nuevos reconocimientos para distinguir la tecnología, producto y solución del año. Así, en el marco de la “BSH corporate forum”, la convención corporativa, el responsable de la división de tecnología del grupo, Winfried Seitz, reconoció la labor de los distintos equipos de la compañía en pos de la innovación. Los proyectos ganadores en esta ocasión resultaron ser el sistema de secado por Zeolitas, que fue calificada como la tecnología del año; el producto del año 2010 fueron las secadoras de condensación con bomba de calor desarrolladas y fabricadas en Estella (Navarra) y, por último, Tassimo, el nuevo sistema multibebida para toda la familia de Bosch, fue considerada la solución del año. Winfried Seitz, segundo por la izq. junto a responsables de la división de lavado. 86 Memoria del ejercicio 2010 | 3.10. Comunicación interna Revista Actual Actual es una revista con una tirada de más de 5.500 ejemplares que, desde el año 2000, viene enviándose a los empleados de BSH España y a sus colaboradores más cercanos. Se trata de un medio de comunicación bidireccional: de la empresa hacia los empleados y de los empleados hacia la empresa. Las páginas de la revista están abiertas a la participación y sugerencias de todos y, de hecho, ha recogido la colaboración de más de 300 trabajadores no pertenecientes al consejo de redacción. Este medio plural se hace eco de los principales eventos y actividades de la compañía. Su equipo de redacción está compuesto por una persona de cada ubicación, siendo todos sus miembros empleados del grupo. 1 / March 2010 Revista Inform Magazine for employees of Bosch and Siemens Home Appliances Group inform Special Inform es una revista de periodicidad trimestral que edita el grupo BSH. Con una tirada de 23.000 ejemplares en alemán, 6.000 en inglés, 1.500 en polaco y 500 en holandés, informa de los hechos más importantes que acontecen en todas las filiales del grupo presentes en los cinco continentes. BSH Academy – Ten Years of Successful Training at BSH Germany’s Environmental Minister Awards Climate Innovation Prize to BSH Revista del Comité Europeo New BSH Compliance Team Brand Management Toolbox – Professional Tools for Strong Brands El Comité Europeo es una comisión dedicada a “favorecer el derecho a la información y de consultas supranacionales de los trabajadores de empresas y grupos de empresas que desarrollan su actividad a nivel comunitario”. El Comité edita una revista, en seis idiomas, con el fin de garantizar el intercambio de información y el diálogo entre los representantes de los trabajadores y la dirección central de la empresa. Esta publicación se pone a disposición de los trabajadores. Dezember 2010 &VSPQFBO$PNNJUUFF S%FS(FTDIjGUTGISFOEF"VTTDIVTTEFT&VSPQFBO$PNNJUUFFTWM +BWJFS-BIJMMB 4QBOJFO "OJUB8JFLNBO4DIXFEFO 'SBO[7FI7PSTJU[FOEFS%FVUTDIMBOE VOE &MNBS'SFVOE%FVUTDIMBOE /JDIUJN#JME$ISJT"UIBOBTJBEJT(SJFDIFOMBOE 5IF&YFDVUJWF#PBSEPGUIF&VSPQFBO$PNNJUUFFMFGUUPSJHIU +BWJFS-BIJMMB 4QBJO "OJUB8JFLNBO4XFEFO 'SBO[7FI$IBJSNBO(FSNBOZ BOE&MNBS 'SFVOE(FSNBOZ /PUEFQJDUFE$ISJT"UIBOBTJBEJT(SFFDF "SCFJUTEJSFLUPS+PIBOOFT/jSHFSX 1FSTPOOFM%JSFDUPS+PIBOOFT/jSHFS &VSPQFBO$PNNJUUFF %JF#4)JNXFMUXFJU [VOFINFOEFO8FUUCFXFSC %BT&VSPQFBO$PNNJUUFFJTUFJO(SF NJVNEFS#4)(SVQQFJO&VSPQB[VN MjOEFSCFSHSFJGFOEFO*OGPSNBUJPOT VOE.FJOVOHTBVTUBVTDI[XJTDIFO "SCFJUOFINFSWFSUSFUFSOFVSPQjJTDIFS -BOEFTHFTFMMTDIBGUFOVOEEFS[FOUSBMFO 6OUFSOFINFOTMFJUVOH )FSBVTHFCFS#4)#PTDIVOE4JFNFOT )BVTHFSjUF(NC) 3FEBLUJPO#4)#PTDIVOE4JFNFOT )BVTHFSjUF(NC);FOUSBMCFSFJDI 6OUFSOFINFOTLPNNVOJLBUJPO $BSM8FSZ4US.ODIFO -BZPVU'FFECBDL.ODIFO %SVDL"VNMMFS3FHFOTCVSH "VGMBHF "SCFJUOFINFSWFSUSFUFSBVT-jOEFSO USBGFOTJDI[VSEJFTKjISJHFO4JU[VOHEFT &VSPQFBO$PNNJUUFFJO(VU*TJOHBN $IJFNTFFVOXFJUEFT#4)4UBOEPSUFT 5SBVOSFVU*N.JUUFMQVOLUEFT5SFGGFOTBN 0LUPCFSTUBOEEJFXFMUXFJUF8FUU CFXFSCTWFSTDIjSGVOHJN)BVTHFSjUFNBSLU EVSDIBTJBUJTDIF)FSTUFMMFSVOEEJFTJDI VOFJOIFJUMJDIFOUXJDLFMOEF4JUVBUJPOJO MPLBMFO.jSLUFO&JOHFIFOEEJTLVUJFSUFO (FTDIjGUTGISVOHVOE"SCFJUOFINFSWFS USFUFSXFMDIF$IBODFOVOE)FSBVTGPSEF SVOHFOTJDIGSEJF#4)EBSBVTFSHFCFO .JUFJOFN#MJDLBVGHMPCBMF8JSUTDIBGUTFOU XJDLMVOHFOCFHBOOEFS&$7PSTJU[FOEF'SBO[ 7FITFJOF&SzGGOVOHTSFEF.JU4UBBUTHFMEFSO XVSEFOXFHFOEFS#BOLFOLSJTF3FUUVOHT GPOETGSEJF'JOBO[JOTUJUVUFFJOHFSJDIUFU #BOLNBOBHFSFSIBMUFOEFOOPDICFSFJUTXJF EFS.JMMJPOFOHFIjMUFSÃ%BTBCFSFS[FVHU 4P[JBMOFJEVOEJTU"VTESVDLEFSIFSSTDIFO EFO4FMCTUCFEJFOVOHTNFOUBMJUjU²TBHUF7FI 5SPU[EJFTFS&OUXJDLMVOHTQSBDIFSEFN4UBBU CFJEFS,SJTFOCFXjMUJHVOHFJOFXJDIUJHF3PMMF [VÃ.JU*OTUSVNFOUFO[VS"SCFJUT[FJUWFSLS [VOHPEFS,VS[BSCFJUIBCFOFJOJHF3FHJFSVO HFOSFDIU[FJUJHBVGEJF,SJTFSFBHJFSU*O-jO EFSOJOEFOFOEJFTF.BOBINFOGFIMUFO TUJFHEJF"SCFJUTMPTJHLFJUNFJTUTUBSLBO²"MT %BVFSUIFNBCF[FJDIOFUFEFS&$7PSTJU[FOEF EJF%JTLVTTJPO[VS-FJIBSCFJU*O%FVUTDIMBOE JTUEJF;BIMEFS-FJIBSCFJUFSNJUSVOE XJFEFSBVGEFO4UBOEWPSEFS,SJTFHFTUJFHFO Ã6OUFSOFINFONTTFOKFU[UJN"VGTDIXVOH VOCFGSJTUFUF#FTDIjGUJHVOHTDIBGGFO-FJIBS CFJUEBSGOJDIUJNNFSNFISSFHVMjSF#FTDIjG UJHVOHWFSESjOHFO²GPSEFSUF7FI ;VS-BHFEFS#4)[FJHUFTJDIEFS&$7PSTJU [FOEF[VGSJFEFO%BT6OUFSOFINFOIBUEJF ,SJTFHVUHFNFJTUFSUVOEXJSEJO&VSPQBXFJ UFSIJOTFJOFGISFOEF1PTJUJPOCFIBMUFOTP XJFFTEJF.BSLFO"VGUSJUUFBVGEFS*'" JO#FSMJOFJOESVDLTWPMMCFXJFTFOIBCFO,SJ UJTDITBIFSIJOHFHFOEFO6NHBOHNJUEFN #4)1SPEVLUJPOTTZTUFN)JFSCFTUFIFEBT 3JTJLPEBTTXFJUFSF1SPEVLUJWJUjUTTUFJHF SVOHFO[V-BTUFOEFS#BOENJUBSCFJUFSHFIFO %FOOFVHFXjIMUFO#FUSJFCTSjUFOJO %FVUTDIMBOEHSBUVMJFSUF7FI[VS8BIMVOE CFUPOUFEBTTTJFBMT4QSBDISPISEFS.JUBS CFJUFSEFOQFSNBOFOUFO%JBMPHNJUEFS'JS NFOTFJUFTVDIFONTTFO"OEJF'JSNFOTFJUF BQQFMMJFSUFFSEJF"OMJFHFOEFS.JUBSCFJUFS FSOTU[VOFINFOTDIMJFMJDI[FJHFBVDIEJF IPIF#FUFJMJHVOHBOEFSMFU[UFO.JUBSCFJUFS CFGSBHVOHEBTTEJF#FTDIjGUJHUFOHSPFT *OUFSFTTFBN&SGPMHEFS#4)IBCFO | El entorno social 2010 87 Intranet Intranet es la principal herramienta de comunicación interna para los empleados de BSH. Ofrece toda la información y los servicios de cada una de las ubicaciones, así como un resumen diario de prensa sobre las noticias más relevantes, no sólo del sector, sino de todo cuanto pueda ser de interés general. Intranet cuenta también con un buzón de sugerencias para que las ideas y opiniones de los trabajadores puedan ser atendidas. Dentro de la Intranet, en el área de recursos humanos, se encuentran disponibles para todos los empleados informaciones tales como planes de formación y cursos disponibles, manuales de acogida, programas de becarios, de innovación, convenios colectivos de empresa, calendarios laborales de los distintos centros, formularios, información de nómina, red de ventajas externas, así como un canal de reclamaciones formales. Portal del empleado El portal del empleado, accesible desde la red externa, refleja las distintas áreas de interés para los colaboradores de la empresa: datos personales, información académica, formación, gestión de vacantes, de objetivos variables, compra de productos y otros... A través de la actualización inmediata de los datos se pretende ofrecer mayor rapidez, comodidad y eficacia en la atención al empleado. Straight to the board of management El consejo de dirección del grupo BSH establece un nexo de comunicación directa con todos los empleados de la compañía a través de la nueva herramienta denominada “Straight to the Board of Management”. Se trata de una plataforma online desde la que los empleados de la compañía, a nivel mundial, pueden plantear preguntas sobre asuntos de su interés dirigidas al consejo de dirección. La herramienta permite votar (a favor o en contra) las diferentes preguntas de los empleados en función de la valoración que ellos determinan y, cada dos semanas, las preguntas consideradas de mayor interés según su votación final obtienen una respuesta del consejo de dirección. Asimismo, integra una serie de herramientas para fomentar el intercambio de opiniones entre los diferentes integrantes del grupo. 88 Memoria del ejercicio 2010 | Compartiendo los logros de la compañía A lo largo de 2010, se sucedieron diversos hitos que marcaron la historia de BSH España; como no podría ser de otra forma, el grupo hizo partícipes de los mismos a sus empleados mediante diversos actos internos: inauguración de las nuevas instalaciones del Servicio BSH al Cliente en Madrid (Leganés) y Navarra (Huarte); acto interno de inauguración del nuevo centro de I+D+i para la tecnología de inducción; inicio de actividad en el nuevo almacén central de BSH España, el Centro Logístico PLA-ZA. Por otra parte, los premios obtenidos por el grupo fueron compartidos con sus distintos colaboradores: el director de la planta de La Cartuja recibió el Premio Calidad 2009 de la división de lavado ante la presencia de cerca de 300 empleados; el Premio Cliente BilbaoPort que el Puerto de Bilbao entregó al grupo junto con “un viaje en crucero durante una semana” fue sorteado entre los colaboradores de BSH y, asimismo, las 100 entradas que la marca Balay obtuvo como patrocinadora del espectáculo “Berna se escribe con Jota” también fueron sorteadas entre la plantilla. Asistentes a la inauguración del nuevo centro de Servicio BSH al cliente en Leganés. Jesús Egido entrega el premio a Ruth Pérez, ganadora del crucero. Empleados del grupo durante su visita a las instalaciones del CLP. | El entorno social 2010 89 Sesiones informativas Al igual que en años anteriores, en 2010 se organizaron sesiones informativas en las que se abordaron asuntos de interés que afectan a todos los trabajadores. En estos encuentros se explican los objetivos más inmediatos y la estrategia perseguida por la empresa. Cabe destacar la presencia de intérpretes de signos a disposición de las personas hipoacúsicas que trabajan en las plantas. Sesión informativa en la planta de La Cartuja. Encuesta Internacional de Empleados En el año 2009 se realizó la Encuesta Internacional de Empleados con una participación del 87,67%. A raíz del análisis de los resultados de la Encuesta de Empleados y a través de grupos de trabajo, durante el 2010, se identificaron áreas de mejora dando lugar a 326 medidas relacionadas con diferentes ámbitos: estrategia, organización/procesos, cultura corporativa, dirección, incentivos y comunicación. En el 2011 está previsto llevar a cabo de nuevo la Encuesta de Empleados Participación en laimpulsando Encuesta Internacional de Empleados de BSH para medir la eficacia de las acciones puestas en marcha y seguir la mejora del clima laboral. % DE PARTICIPACIÓN BSH España 87,67% Área Económica 84,88% Área Comercial - PC - RH - LO - AJT - CR - VE - PVS - GFI - AF - VCP - PGP - OPR - IT - MK Interservice 94,01% 79,63% - ECP Centro de Competencia de Inducción 98,21% Fábrica Montañana Fábrica La Cartuja 83,87% 79,31% Fábrica Esquíroz Fábrica Estella 82,32% 95,12% Fábrica Santander Fábrica Vitoria 91,83% 83,42% % Participación % Abstención Tratamiento de resultados y proceso de seguimiento ¿Cuándo está previsto que se comuniquen los resultados a la plantilla? Los resultados totales para el Grupo se pondrán a disposición de todos los empleados en febrero de 2010. Los resultados correspondientes a su área de trabajo le serán oportunamente presentados por su dirección. 90 Memoria del ejercicio 2010 | 3.11. Compensación Ya sea a través de la negociación colectiva o de sistemas retributivos para determinados puestos, BSH España busca un equilibrio adecuado entre retribución fija, variable ligada a objetivos globales e individuales de productividad, eficiencia y productos de interés. Plan de Retribución Flexible Durante 2010 BSH España amplió el Plan de Retribución Flexible ofreciendo la posibilidad de retribución vía cheques guardería, seguros de salud y productos de hogar conectado a Internet (equipamiento informático y conexión a Internet para el uso personal de los empleados en sus hogares). Ventajas para empleados BSH España proporciona a sus empleados transporte colectivo y subvenciona el coste de la comida en horario laboral. Asimismo, cuenta con ayudas para la formación reglada o seguros de vida y accidente. Todos los trabajadores pueden adquirir electrodomésticos, repuestos, accesorios o solicitar intervenciones del servicio técnico con precios especiales por Internet. Los colaboradores de BSH España pueden disfrutar de diferentes ventajas económicas en la contratación de servicios de ocio y turismo (hoteles y viajes), salud, alquiler, reparación y seguros de vehículos, productos de empresas cercanas, parques temáticos, gimnasios y en la contratación de formación y sistemas de seguridad. Deporte y actividades de ocio Ya sea a través de los Clubs Sociales o por iniciativas puntuales, se llevan a cabo actividades deportivas y de ocio. Asimismo, diferentes unidades de BSH España participan en torneos laborales. Además, se realizan diversas actividades de ocio como las de las asociaciones de jubilados, las rutas del Camino de Santiago, otras excursiones, rondallas, partidas de ajedrez o naipes que se complementan con la existencia de bibliotecas puestas a disposición de los empleados en diferentes centros. | El entorno social 2010 91 Beneficios sociales en salud BSH España tiene establecido un convenio de colaboración con compañías de seguros de salud para conseguir unas tarifas preferentes para trabajadores y sus familiares en pólizas de salud. Asimismo, se cuenta con un programa de medidas preventivas en los servicios médicos propios y se pone a disposición de los empleados una serie de condiciones ventajosas en clínicas de cirugía refractiva ocular, institutos odontológicos, ópticas y otras compañías de salud. 3.12. Participación de colaboradores Programa “Top Idea”, impulsor de la innovación “Top Idea” es un programa de sugerencias en el que se recogen todas las ideas de mejora de los trabajadores relacionadas con productos y procesos de la compañía. Está abierto a toda la plantilla y su finalidad es potenciar la creatividad y participación de los empleados, con el objetivo de consolidar y fortalecer la competitividad del grupo y el sentimiento de integración de los colaboradores. Otras colaboraciones El concurso de recetas de cocina, la sección de dibujos infantiles o el certamen de fotografía, que en 2010 se convocó en su quinta edición, son una buena muestra de la alta participación de los colaboradores. A estos concursos, convocados por la revista Actual, pueden concurrir trabajadores de BSH y sus familiares. Exposición del VI Certamen de fotografía en la planta de Santander. 92 Memoria del ejercicio 2010 | 3.13. Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH El Plan Estratégico de seguridad y salud laboral de BSH España (2009-2012) establece una continuidad en la forma de trabajo mediante objetivos estratégicos iniciada en 2003, con decisiones al más alto nivel de la empresa y fijando una pauta de actuación a medio plazo de toda la organización. Posteriormente, cada fábrica o ubicación incorpora estos objetivos a sus programas anuales. Este plan estratégico se desarrolla en cinco objetivos: Aumentar la sensibilización, formación e información de las personas para mejorar el comportamiento individual. Mejorar la salud de las personas. Mejorar la seguridad de las personas e instalaciones. Vigilar la seguridad de las personas de contratas y subcontratas. Establecer y desarrollar, en los convenios colectivos, políticas que contemplen aspectos de seguridad y salud laboral, entre otros. La política de seguridad de BSH España hace énfasis en la gestión del comportamiento en seguridad laboral, ya que el compromiso y la actitud están en el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes. El grupo inició en 2006 una experiencia piloto en una planta de producción donde se implantó un módulo de formación STOP (Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva) para supervisores. El enfoque de este programa no es punitivo y consiste en observar, mejorar y concienciar sobre los comportamientos de seguridad. Se pretende que este concepto llegue a afianzarse como cultura de la empresa. En estos momentos está implantado ya en tres fábricas españolas y, durante 2010, se ha instalado en otras dos plantas más. Con el objetivo de incrementar la seguridad hasta niveles máximos, se han puesto en marcha un total de 28 iniciativas entre las que destacan: La formación específica a los mandos intermedios. La creación de objetivos variables según la accidentabilidad. La Seguri-Liga, que premia a la planta con mayor cuota de seguridad laboral. Auditorías internas de seguridad y salud laboral por el departamento de prevención central y cruzadas con técnicos de las fábricas. Adaptación al sistema de gestión propio de BSH al estándar OHSAS 18001:2007. Durante 2010 se ha mantenido el impulso a la ergonomía aplicada en los puestos de trabajo, mediante el uso del estándar europeo OCRA y la incorporación del método Ergo-Check, propio del grupo BSH a nivel mundial. La tasa de accidentabilidad en BSH va reduciéndose paulatinamente y su tendencia en los últimos seis años (2003-2010) es de descenso notable, alcanzándose en este periodo un 46,3% de reducción en el índice de frecuencia de bajas. Sólo en el año 2010, la reducción ha sido de 10,7% (número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas). ACCIDENTABILIDAD BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Índice de Frecuencia de Bajas Número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas. 35 31,18 30 24,90 25 24,94 22,00 23,91 46,3% 22,07 10,7% 18,74 20 16,74 15 10 5 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 | El entorno social 2010 93 Los accidentes en BSH España durante 2010 son leves al 100%, no habiéndose registrado ningún accidente grave o mortal. En paralelo con el descenso del número de accidentes en estos años, se ha producido un cambio en la tipología de los mismos. Han crecido las lesiones músculo-esqueléticas (tirones, lumbalgias, sobreesfuerzos), pasando de 25% al 40% en estos accidentes y, por el contrario, ha habido una reducción del 75% al 60%, en los accidentes repentinos de seguridad (golpes, cortes, caídas, esguinces). Se renovó el Acuerdo de Colaboración con la Mutua de Accidentes de Zaragoza, con el que se han conseguido beneficios para la empresa y sus empleados, en mejora y ampliación de servicios. Por otra parte, se han completado en todas las plantas, de forma homogénea, todos los servicios de la mutua a través de la corporación SUMA (integración de mutuas), de la que forma parte MAZ. Con el objetivo de mejorar los servicios relacionados con la prevención de lesiones músculo-esqueléticas, sean o no laborales, se dotó a los servicios médicos del grupo de aparatos e instrumental de electroterapia para la asistencia y recuperación precoz de este tipo de lesiones. ACCIDENTABILIDAD BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Índice de Frecuencia de Bajas En relación a la protección por riesgo en el embarazo en el trabajo, se han ampliado las semanas de presde accidentes con baja por cada millón de horassolicitar trabajadas. adelantar el inicio de ésta hasta cuatro semanas más. tación, porNúmero lo que las embarazadas pueden En35el caso 31,18 de realización de tareas administrativas, también se han establecido criterios que favorecen a las30trabajadoras embarazadas, que pueden solicitar esta prestación unas semanas46,3% antes del parto. 24,94 24,90 25 23,91 22,00 22,07 10,7% 20 la amplia experiencia que se tiene desde BSH en la lucha contra18,74 Dada el tabaquismo en el ámbito laboral, 16,74 el15grupo sigue formando parte de un equipo de trabajo, a nivel nacional, para la elaboración de protocolos de10actuación frente al tabaquismo, similar a los elaborados por el Ministerio de Sanidad para los riesgos 5 laborales específicos, y trabaja en colaboración con la Unidad de Tabaquismo de la Facultad de Medicina de0 Zaragoza, entre otras entidades. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 La “Escuela de Espalda”, iniciativa que desde el principio BSH España impulsó con la MAZ (Mutua de Accidentes de Zaragoza), posibilita a los colaboradores profundizar en las principales causas del dolor de espalda y su tratamiento, además de ofrecer consejos para mantener un buen estado físico y prevenir este dolor, una de las patologías más comunes. En cuanto al absentismo laboral, BSH España mantiene diferentes estudios epidemiológicos para analizar las posibles causas de las ausencias al trabajo por motivos de salud. Además de otros indicadores (incidencia, duración media…), el grupo analiza la evolución de la cuota de salud. La gran cantidad de acciones que se desarrollan para facilitar y mejorar la asistencia al trabajo, han permitido que en 2010 la compañía siga manteniendo la tendencia positiva que venía registrando en estos últimos años. En cada centro de trabajo y fábrica de BSH España de más de 50 trabajadores existe un Comité de seguridad y salud laboral formalmente establecido de acuerdo a la ley de prevención de riesgos laborales, de manera paritaria por parte de la empresa y de los trabajadores, siendo el porcentaje total de trabajadores representados de más del 75%. EVOLUCIÓN CUOTA DE SALUD BSH ESPAÑA Periodo 2004-2010 96,0 Cuota de Salud (100- Índice de absentismo) 95,5 95,0 Tendencia Cuota de salud 95,2 95,0 95,8 95,9 95,4 94,8 94,5 94,5 94,0 93,5 93,0 92,5 92,0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 94 Memoria del ejercicio 2010 | | El entorno ambiental 2010 95 4. El entorno ambiental 96 Memoria del ejercicio 2010 | 4.1. Enfoque de gestión Política de Medio Ambiente Para BSH España la protección del Medio Ambiente es un asunto incuestionable, plasmado en su política ambiental, cuyo desarrollo se traduce en un plan estratégico con una visión a cuatro años que extiende su compromiso a lo largo de todas las actividades de la empresa, en toda la cadena de valor y con visión del ciclo de vida de los productos. El objetivo de BSH es ser una referencia dentro del sector industrial y esto incluye liderar las actuaciones ambientales y sociales dentro de su área de influencia. Las tres áreas de actuación principales son: Eficiencia energética: fijar para el sector estándares globales con soluciones innovadoras y de eficiencia energética, tanto en los procesos, como en los productos, con el fin de promover la conservación de recursos y la protección del Medio Ambiente. Productos responsables: mejorar continuamente la protección del Medio Ambiente y de la Salud a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos a través del diálogo con instituciones, distribuidores, usuarios, proveedores y gestores de residuos. Transmisión del know-how: ofrecer en todo el mundo sus mejores condiciones de vida y trabajo posibles para las personas, extendiendo las experiencias en producción, diseño y formación continua a todos los lugares donde BSH está presente. Política de Medio Ambiente 1- Trabajamos continuamente para reducir el impacto ambiental y el consumo de energía y recursos, excediendo los requisitos de la legislación de protección del Medio Ambiente. 2- Tomamos todas las medidas necesarias para prevenir daños ambientales. 3- Evaluamos y tenemos en cuenta los posibles aspectos ambientales desde el inicio de la planificación de productos y procesos. 4- Nos aseguramos de que nuestra política de Medio Ambiente se implanta eficazmente a través de un adecuado sistema de gestión ambiental, cuyos procedimientos se supervisan y desarrollan continuamente. 5- Actuar de forma respetuosa con el Medio Ambiente es responsabilidad de cada colaborador. Es tarea continua del equipo directivo promover la conciencia y responsabilidad hacia el Medio Ambiente. 6- Influimos en nuestros proveedores para que actúen de acuerdo con nuestras mismas directrices ambientales. Colaboramos con las autoridades competentes. 7- Informamos al público de los impactos sobre el Medio Ambiente de nuestras actividades, así como de nuestros logros ambientales. Informamos a nuestros clientes del uso respetuoso con el Medio Ambiente de nuestros productos. | El entorno ambiental 2010 97 Órganos de decisión al más alto nivel La responsabilidad en la protección del Medio Ambiente parte del nivel más alto de la organización que la delega a cada dirección (fábricas, logística, servicio…) con relevancia ambiental. Existe además en cada ubicación con relevancia medioambiental, un responsable operativo que realiza y coordina localmente la ejecución y correcta implantación y mantenimiento de los sistemas de Medio Ambiente. Asimismo y con dependencia directa de la alta dirección, existe un departamento corporativo que coordina, impulsa y asegura el correcto despliegue de la política de Medio Ambiente. Para establecer la estrategia, desarrollar la política y asegurar la correcta toma de decisiones, así como para impulsar la mejora de la estructura organizativa, existe un consejo de decisión de Medio Ambiente, donde están representadas las distintas funciones de BSH España a nivel de dirección. El Dr. Kurt-Ludwig Gutberlet en su discurso de la IFA 2010. 98 Memoria del ejercicio 2010 | Formación y sensibilización interna BSH España considera la formación y sensibilización el paso primordial para que todos los integrantes del grupo se comprometan con el Medio Ambiente, que no debe ser tratado como un aspecto aislado, sino que debe integrarse como parte del trabajo diario de los diferentes departamentos de la empresa. En este sentido, la concienciación en el uso razonable de los recursos es esencial, por ello, la compañía ha desarrollado a lo largo del año 2010 diversas iniciativas para sensibilizar a los empleados de la importancia de hacer un uso eficiente de la energía en las oficinas centrales de PLA-ZA y en el centro de competencia de inducción, ambos ubicados en Zaragoza. Boletínes nº 4 y 5 para campaña en oficinas centrales. Durante el año 2010 se ha impartido formación ambiental a departamentos tales como mantenimiento, desarrollo de producto, ingeniería, personal, calidad o compras. Las acciones de sensibilización no sólo van dirigidas a reducir los impactos sobre el Medio Ambiente en el lugar de trabajo, sino que también se extienden a los hogares de los empleados. Para ello, se aprovechan algunos acontecimientos relevantes tales como la conmemoración del día mundial del Medio Ambiente o la iniciativa de WWF “La hora del Planeta”. Asimismo, con carácter anual, se envía a los hogares de toda la plantilla un “eco-mensaje”, con consejos ambientales sencillos que, tanto los trabajadores, como sus familias, pueden aplicar a su vida diaria. | El entorno ambiental 2010 99 4.2. Diálogo con los grupos de interés A lo largo de 2010, con motivo de la elaboración del nuevo plan estratégico de Medio Ambiente para el período 2010-2014, el departamento central de protección del Medio Ambiente de BSH España ha llevado a cabo un proceso de diálogo con sus principales grupos de interés en el terreno ambiental: administración, asociaciones empresariales, consumidores, distribución, empleados/sindicatos, entidades científico-técnicas, medios de comunicación, ONGs, proveedores y sector de electrodomésticos. Se enviaron encuestas a aproximadamente 200 contactos, obteniéndose una participación cercana al 30%. El mayor número de respuestas se recibió por parte de los proveedores, la administración y el entorno científico-técnico, siendo los medios de comunicación y la distribución los grupos que registraron un menor índice de participación. El grado de interés medio de los stakeholders encuestados por las actividades ambientales de BSH España, es de 4 sobre un máximo de 5 y su grado de satisfacción medio con las actividades globales de BSH España en el terreno ambiental es de 4 sobre un máximo de 5, siendo los asuntos de mayor interés: la innovación ambiental, la mejora de la eficiencia de los productos, el uso de metodologías para el ecodiseño de productos, el incremento de la reciclabilidad de los productos, la reducción de la huella de CO2 de las actividades, la restricción del uso de sustancias peligrosas en los electrodomésticos y la reducción del consumo de energía de las actividades. Grado de interés y satisfacción de los grupos de interés por las actividades medioambientales de BSH España, % Grado de interés Grado de satisfacción 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 Muy bajo 2 Bajo 3 Medio 4 Alto 5 Muy alto 100 Memoria del ejercicio 2010 | ACTIVIDADES AMBIENTALES DE BSH ESPAÑA DESTACADAS ENTRE LAS CINCO MÁS INTERESANTES PARA LOS DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS. Actividades ambientales “Innovación medioambiental (Desarrollo de productos o servicios novedosos con gran beneficio medioambiental)” % de respuestas 67% “Mejora de la eficiencia de los productos (Reducción del consumo de agua y energía de los aparatos durante su uso en los hogares)” 67% “Uso de metodologías para el ecodiseño de productos (Análisis de ciclo de vida, UNE 150301, etc.)” 60% “Incremento de la reciclabilidad de los productos (% en peso del electrodoméstico que puede ser reutilizado, reciclado o valorizado)” 45% “Reducción de la huella de CO2 de nuestras actividades (Emisiones de CO2 a la atmósfera)” 41% Restricción del uso de sustancias peligrosas en los productos 40% “Reducción del consumo de energía de nuestras actividades productivas y no productivas (Fábricas, edificios de oficinas, etc.)” 38% Reducción del riesgo para el Medio Ambiente de los productos químicos utilizados en nuestros procesos productivos 36% Reducción del consumo de agua en nuestros procesos productivos 28% “Comunicación de los beneficios medioambientales de nuestros productos (Catálogos, publicidad, páginas web, etc. de las marcas Bosch, Siemens, Balay, Gaggenau, Neff y Ufesa)” “Colaboración con entidades externas (Proyectos conjuntos, asistencia a foros, divul- gación buenas prácticas, etc.)” 21% 17% “Sistemas de gestión ambiental implantados en las fábricas (ISO 14001, etc.)” 16% “Comunicación de los aspectos medioambientales de nuestras actividades (Memoria anual, página web, etc.)” 7% “Promociones comerciales medioambientales (Plantaciones de árboles, compensa- ción emisiones, etc. por la venta de un producto)” 7% “Reducción del impacto de nuestras actividades logísticas (Almacenamiento y transporte de productos)” 5% “Actuaciones altruistas (Donaciones, patrocinios, etc.)” 3% Otras 2% | El entorno ambiental 2010 101 4.3. Objetivos ambientales Teniendo en cuenta los objetivos estratégicos globales del grupo BSH y las expectativas detectadas en la comunicación con los grupos de interés, se elabora el plan estratégico de BSH España que, en su edición 2008-2012, consta de cuatro objetivos que se despliegan en más de 40 actuaciones abarcando todas las áreas del grupo y todo el ciclo de vida de los productos: diseño, producción, distribución, uso y fin de uso. 1. Ser líderes en eficiencia energética en nuestro sector. 2. Productos líderes en ecoeficiencia. 3. Actividades líderes en ecoeficiencia. 4. Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades de transporte. En 2010, se ha cumplido con la previsión de cumplimiento del Plan Estratégico de Medio Ambiente 2008-2012, alcanzándose un porcentaje medio de consecución del 58%. A continuación se detalla el grado de consecución de los objetivos más relevantes de BSH España para 2010, así como los principales objetivos para el 2011. Objetivos para 2010 Objetivos para 2010 Objetivos para 2011 Mantener certificación ambiental de acuerdo a ISO 14001 en todas las fábricas e implantar un sistema de gestión ambiental en el nuevo almacén logístico ubicado en Zaragoza. Conseguido. Mantener certificación ambiental de acuerdo a ISO 14001 en todas las fábricas. Calcular la huella de CO2 de las actividades de BSH España. Se ha elaborado una norma interna de acuerdo a la que se ha calculado la huella de CO2 correspondiente a los años 2008 y 2009. Completar el cálculo de la huella de CO2 de las actividades de BSH España, incluyendo las actividades logísticas. Gestión ambiental Reducir el consumo de recursos en los procesos productivos* Energía: 783 kWh/ton (-8% reducción en 2010 vs. 2004). Energía: 803 kWh/ton (-5% reducción en 2010 vs. 2004). Energía: 757 kWh/ton en 2011. Agua: 1.134 l/ton (-18% de reducción en 2010 vs. 2004). Agua: 1.156 l/ton (-16% reducción en 2010 vs. 2004). Agua: 1.129 l/ton en 2011. Residuos: 67 kg/ton (-2% de reducción en 2010 vs. 2004). Residuos: 89 kg/ton (+29% aumento en 2010 vs. 2004). Residuos: 79 kg/ton en 2011. Mantener certificación en ecodiseño de acuerdo a UNE 150301 en la fábrica de Vitoria. Conseguido. Mantener certificación en ecodiseño de acuerdo a UNE 150301 en la fábrica de Vitoria. Impulsar proyectos piloto de uso de materiales reciclados. Conseguido. Formación interna en ecodiseño y ecoinnovación. Mejorar el impacto ambiental de los productos * Los objetivos para 2010 toman como referencia los datos de consumo de recursos de las ubicaciones productivas de BSH España. A partir de 2011 cambia el criterio pasándose a tomar como referencia los datos de consumo de recursos de las fábricas de BSH España. 102 Memoria del ejercicio 2010 | Ser líderes en eficiencia energética en nuestro sector 8 Para más información sobre aparatos supereficientes, ver página 43. BSH está convencido de que usar la energía de una forma más eficiente -en las empresas, en los hogares y en todas las áreas de la sociedad- es la clave para frenar el cambio climático. BSH cuenta con los aparatos más eficientes del mercado pero, para que ese potencial se transforme en una mejora real, el consumidor debe tener en cuenta la eficiencia energética en sus decisiones de compra. Por ello, los departamentos de marketing y ventas de BSH España trabajan continuamente para que el mensaje de la eficiencia llegue, no sólo al consumidor, sino a todos los actores del mercado que pueden influir en la decisión de compra del usuario tales como vendedores, asociaciones de consumidores, medios de comunicación y ONGs, entre otros. El objetivo para BSH es convertirse en líder de la industria en la venta de aparatos súper-eficientes, ofreciendo a los consumidores productos que les permitan ejercer su responsabilidad en la lucha contra el cambio climático y haciendo llegar el mensaje de la eficiencia energética en electrodomésticos a toda la sociedad con el máximo rigor y la mayor transparencia posible, evitando utilizar argumentos que puedan inducir a error al consumidor acerca de los atributos ambientales de los productos publicitados. De acuerdo con esto, las marcas de BSH España, promocionan y destacan la oferta de sus aparatos súper-eficientes en los puntos de venta, catálogos y páginas web. Además, a través de estas páginas web, el consumidor puede calcular el ahorro que se obtiene al sustituir un electrodoméstico de 5, 10 ó 15 años de antigüedad por un aparato actual mucho más eficiente, así como consultar los consejos que se ofrecen para un uso más eficiente de los mismos. De entre las actuaciones de BSH España, cabe destacar las llevadas a cabo por parte de la marca Siemens, que ha desarrollado una ambiciosa campaña para promocionar sus productos más eficientes. Para apoyar dicha campaña, la marca Siemens, en colaboración con la Fundación + árboles, se comprometía a plantar un árbol por cada uno de sus electrodomésticos súper-eficientes vendidos. Con esta campaña de reforestación, se pretende compensar las emisiones de CO2 que emite un electrodoméstico en los primeros años de uso, así como compensar la huella de CO2 generada por las actividades de la “Galería Siemens”, punto de encuentro de la marca con sus clientes. Como resultado de estas acciones, en 2011, se plantarán aproximadamente 800 árboles en el Norte de Cáceres. 9174 La Vanguardia 260 x 373 F.ai SI, Siemens te ofrece la oportunidad de colaborar con el medio ambiente. 1 22/01/10 14:04 Nuestros frigoríficos conservan carne, pescado, fruta, verdura y ahora, además, tu cuenta corriente. Porque ahorras cuando los compras y cuando los usas. 200 x 60 cm A+, acero No Frost 845€ PVP recomendado Frigoríficos A+: No Frost clase La marca que de electrodomésticos que empieza por SI o, máxima máximo ahorr n. conservació www.siemens-home.es/eficiencia Electrodomésticos Mínimo consumo consumo. Máxima con conservación. nse serv rvac ac c Nuestros frigoríficos No Frost han sido diseñados para mantener frescos tus alimentos y preservar sus valores nutritivos durante más tiempo. Pero también conservan tu bolsillo. Porque además de ahorrar ahora en el momento de la compra, también podrás ahorrar en tu factura eléctrica gracias a su consumo energético reducido. www.bosch-ed.com Precio válido para modelo KGN39A73 (200 x 60 cm, clase A+, No Frost, puerta de acero antihuellas) desde el 1 de enero hasta el 30 de abril de 2010. | El entorno ambiental 2010 103 Innovación para una mayor eficiencia del sistema eléctrico Las “Redes Inteligentes” o “Smart Grids” son el futuro del sistema de producción y consumo de energía eléctrica, el papel de la gestión de la demanda será un factor importante para mejorar la eficiencia de dicho sistema eléctrico. BSH España participa activamente desde 2006 en el proyecto de investigación GAD (Gestión Activa de la Demanda) junto con otras 14 entidades españolas y 14 centros de investigación. Este proyecto persigue optimizar la forma de consumo de electricidad en consumidores de baja tensión o media tensión, mediante nuevos mecanismos de Gestión Activa de la Demanda como la tarificación horaria o el desplazamiento temporal de cargas. 8 www.proyectogad.com 104 Memoria del ejercicio 2010 | Productos líderes en ecoeficiencia Ecodiseño Los resultados de los Análisis de Ciclo de Vida (ACV) realizados en cuatro gamas de electrodomésticos (frigoríficos, secadoras, lavadoras y lavavajillas) demuestran que la fase de uso es la de mayor impacto con más del 90%. Por ello, BSH concentra sus actuaciones para conseguir reducir al máximo el impacto de sus electrodomésticos en el uso. BSH considera el ecodiseño la verdadera acción preventiva para minimizar el impacto ambiental de sus actividades. El ecodiseño es una metodología para el diseño de productos industriales en la cual el Medio Ambiente es tenido en cuenta a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde la obtención de materias primas y componentes, hasta su eliminación una vez que es desechado. BSH incorporó el ecodiseño hace años en sus procesos de desarrollo. Esto permite contemplar la totalidad de los impactos ambientales que se generarán en las distintas etapas de la vida del producto y su interrelación, antes de que se produzcan, permitiendo minimizarlas o eliminarlas previamente a su aparición. Además, sólo teniendo en cuenta preventivamente todas las etapas del ciclo de vida es posible asegurar que no se trasvasan impactos ambientales de una fase del ciclo de vida a otra. Se debe evitar introducir cambios en el producto que, aunque supongan una mejora en una fase concreta, den como resultado un balance ambiental negativo. En 2010, el centro de competencia de planchas para todo el grupo BSH, ubicado en la fábrica de Vitoria, ha superado de nuevo con éxito la auditoría anual del sistema de gestión en ecodiseño implantado desde 2006, de acuerdo a los principios de la norma UNE 150301, lo que convierte a BSH en el único fabricante de planchas con un sistema de gestión en ecodiseño certificado. Actualmente, el 83,7% de la producción de la planta de Vitoria se compone de productos ecodiseñados. Entre otras ventajas, gracias al ecodiseño, se ha logrado optimizar el uso de materiales en la fabricación, reducir el embalaje, optimizar el sistema de transporte y mejorar la reciclabilidad de los productos. | El entorno ambiental 2010 105 Cabe destacar en 2010 la incorporación de la función “eco” en algunos modelos de centros de planchado de las marcas Bosch y Siemens. Esta función permite llevar a cabo un planchado preciso consumiendo hasta un 24% menos de energía que una plancha convencional de 2.400 W al máximo de potencia. Eliminación de gases que agotan la capa de ozono En 1993, mucho antes de que fuera exigido por la legislación, BSH sustituyó en sus aparatos de frío los gases refrigerantes con potencial de destrucción de la capa de ozono CFC’s (clorofluorocarbono) y con potencial de efecto invernadero HCFC’s (hidroclorofluorocarbono) por hidrocarburos puros (isobutano y ciclopentano). Restricción y prevención en el uso de sustancias peligrosas La firma de una cláusula contractual que asegura el cumplimiento con la legislación europea que regula el uso productos químicos en los productos (Reglamento de productos químicos REACH, Directiva de restricción de uso de sustancias RoHS y Directiva de materiales destinados a entrar en contacto con alimentos) es un requisito obligatorio para los proveedores de componentes que van a formar parte de los productos de BSH. Además, el grupo posee una norma interna sobre “Exclusión de sustancias peligrosas en productos de BSH” que pretende asegurar el control de productos químicos que van a formar parte de los electrodomésticos a lo largo de toda la cadena de valor y hasta su puesta en el mercado. Entre otras cuestiones, BSH exige a sus proveedores que declaren todas aquellas sustancias contenidas en los artículos que le suministran que sean consideradas sustancias altamente preocupantes por el Reglamento REACH o que, pese a estar restringida su utilización por la Directiva RoHS, su uso en los aparatos de BSH sea objeto de excepción. Pese a estar permitido su uso, BSH tiene el objetivo de utilizar estas sustancias sólo cuando sea imprescindible. En algunos casos, no existen alternativas debido a, por ejemplo, la necesidad de asegurar la fiabilidad de los productos. En dichos casos, pueden ser utilizadas excepcionalmente, debiéndose comprobar anualmente si su utilización sigue siendo estrictamente necesaria. 8 Para más información sobre la mejora ambiental de los productos de BSH, consulte la página 36. 106 Memoria del ejercicio 2010 | Actividades líderes en ecoeficiencia El objetivo de BSH es mejorar continua y sistemáticamente la eficiencia de sus procesos productivos. Con el fin de asegurar que se alcanzan los objetivos ambientales propuestos y garantizar que se cumplen todas las obligaciones legales así como las directrices internas, todas las ubicaciones de relevancia ambiental tienen implantados sistemas de gestión ambiental que, en el caso de las fábricas, están certificados de acuerdo a la norma ISO 14001. Evolución de los indicadores estratégicos Los indicadores estratégicos permiten medir el comportamiento medioambiental de cada ubicación. La actual coyuntura económica está provocando un estancamiento en los indicadores ambientales de mejora ya que éstos están referidos a las toneladas de aparatos fabricados. Con respecto a 2009, se observa una reducción del 2% del consumo de agua y energía por tonelada de aparato fabricado. La generación de residuos se ha incrementado un 11%, siendo el 88% de ellos reciclables y sólo un 3,4% residuos peligrosos. Este aumento se debe fundamentalmente al incremento de residuos reciclables, tales como chatarra y residuos de embalaje de los materiales que se utilizan en los procesos. Para corregir esta tendencia y seguir avanzando en la mejora continua, se viene trabajando en una iniciativa que abarca a varios departamentos de las fábricas y que pretende detectar y eliminar ineficiencias para aprovechar más eficientemente los recursos de energía, agua y materiales. El objetivo de las fábricas de BSH España para 2011 es reducir, por tonelada de aparato fabricado, un 2% el consumo de agua, un 7% el consumo de energía y un 2% la generación de residuos respecto a los valores obtenidos en 2009, lo que implica una reducción respecto a los valores obtenidos en 2010 de un 4% en agua y energía y de un 12% en residuos. 700 750 758 791 818 803 759 ENERGÍA | El entorno ambiental 2010 107 kWh/tonelada aparato. -7% 2006 2007 2008 2009 2010 objetivo 2011 Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. 860 800 700 750 758 791 818 803 759 2006 2007 2008 2009 2010 objetivo 2011 AGUA Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. Litros/tonelada aparato. -4% 1.108 1.042 1.032 1.175 1.156 1.131 2008 2009 2010 objetivo 2011 AGUA Litros/tonelada aparato. -4% 2006 2007 Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. ENERGÍA 1.108 1.042 1.032 1.175 1.156 1.131 kWh/tonelada aparato. -7% 860 800 700 750 RESIDUOS 2006 758 2007 791 2008 818 2009 803 2010 Kg/tonelada aparato. Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. 2006 63 2007 67 2008 69 2009 80 2010 89 Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. 759 2011 objetivo -2% objetivo 79 2011 RESIDUOS Kg/tonelada aparato. 2006 -2% 2007 2008 2009 2010 objetivo 2011 Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. 67 63 AGUA 69 80 89 79 Litros/tonelada aparato. -4% 2006 2007 2008 2009 2010 Datos del desempeño 1.042 ambiental en las ubicaciones de BSH España en 1.108 1.032 productivas 1.175 1.156 el periodo 2006 - 2010. 2006 2007 2008 2009 2010 objetivo 2011 1.131 objetivo 2011 Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en el periodo 2006 - 2010. RESIDUOS Kg/tonelada aparato. -2% 108 Memoria del ejercicio 2010 | Mejora de la eficiencia energética A lo largo de 2010 se ha continuado con el desarrollo de proyectos de mejora energética en todas las plantas de producción de BSH España. Se ha avanzado en la implantación de iluminación LED y calefacción con quemadores radiantes, y se ha trabajado en el diseño de nuevas instalaciones de menor consumo y en la reducción del consumo de energía en standby. También en las oficinas se están llevando a cabo actuaciones para la mejora de la eficiencia y la reducción del consumo en standby, tal es el caso del servicio posventa que, en 2010, ha implantado un sistema de desconexión programada de todos los equipos informáticos y luminarias de oficinas y almacenes, exceptuando aquellos equipos asociados a la seguridad o al funcionamiento de procesos clave. Como resultado, se ha obtenido una reducción del consumo de electricidad por persona del 8%. Además, se han iniciado campañas para la mejora de eficiencia energética en las oficinas centrales de PLA-ZA y en el centro de competencia de inducción ubicado en Montañana. 8 Para más información sobre estas actuaciones, consulte el apartado de participaciones destacables en el ámbito ambiental, pág. 56. El firme compromiso de BSH España en pos de un uso de recursos más eficiente se ha visto plasmado en la participación de las fábricas de Estella y Esquíroz en “La apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra, la adhesión de la fábrica de La Cartuja al máximo nivel de compromiso de la Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias (EACCEL), o la participación del centro de competencia para el desarrollo de encimeras de inducción en el proyecto Empresas Aragonesas por la Excelencia Ambiental EA-2. | El entorno ambiental 2010 109 Eficiencia energética en IT La llamada “Green IT” es una cuestión muy importante en BSH. Los nuevos centros de procesado de datos, consumen mucha menos energía que sus predecesores. Pero también es posible reducir el consumo de energía de los cientos de PCs utilizados en las oficinas de BSH. Para conseguirlo, se han puesto en marcha diversas iniciativas, tales como el puesto de trabajo virtual, que consiste en sustituir los PCs convencionales por un pequeño aparato llamado “zero client”. Este aparato, conecta óptimamente con la red central y provee al usuario de un entorno de trabajo virtual con todo el software que necesita para su trabajo diario. Zero client, sólo necesita 7 watios para funcionar y menos de 1 watio en standby. Esto, unido a la gran eficiencia de los servidores, hace que un puesto de trabajo virtual consuma mucha menos energía que un puesto de trabajo convencional. Otro hecho destacable es la incorporación en 2010 de nuevos sistemas de videoconferencia más optimizados en todas las ubicaciones de BSH. Esta es una de las apuestas del grupo para reducir los viajes de empresa y minimizar así la huella de CO2 generada por sus actividades. 110 Memoria del ejercicio 2010 | Reducción del impacto ambiental en el servicio posventa Una de las ventajas del servicio posventa de BSH España es que se trata de un servicio propio y, por lo tanto, se tiene control sobre sus aspectos ambientales y capacidad de influir en ellos. El mayor impacto ambiental de las actividades del servicio posventa procede del consumo de combustible de su flota de vehículos. Cada año BSH España renueva parte de la flota de vehículos con modelos de menor consumo y menores emisiones de CO2. Los 50 vehículos comprados en 2010 tienen todos unos consumos y emisiones inferiores al promedio de la flota. Además, se han incorporado dos vehículos híbridos en la flota de la marca Gaggenau en Barcelona. El objetivo de este proyecto piloto es analizar el comportamiento ambiental de este tipo de vehículos atendiendo a diversos factores tales como el tipo de desplazamiento, urbano e interurbano. Gestión ambiental en el nuevo Centro Logístico PLA-ZA En 2010, se ha implantado el sistema de gestión ambiental en el nuevo Centro Logístico de BSH España en Zaragoza. En la construcción del edificio se han utilizado materiales respetuosos con el Medio Ambiente: es el caso del uso de madera en la cubierta de la nave sustituyendo a otros materiales como el hormigón o el acero. Sobre la cubierta se extiende una red de claraboyas que facilita la entrada de luz natural, suficiente para poder trabajar durante los turnos diurnos sin necesidad de iluminación artificial, optimizando el consumo de energía. Además, dispone de paneles termosolares para conseguir un menor consumo energético. Está previsto que el edificio cuente con el máximo grado de certificación LEED (Líder en Eficiencia Energética y Diseño sostenible), sistema estándar internacional voluntario para el diseño de edificios sostenibles de alta eficiencia desarrollado por el USGBC (U.S. Green Building Council), que enfatiza aspectos tales como la eficiencia en el uso del agua y la energía, así como la utilización de materiales con menor impacto ambiental. | El entorno ambiental 2010 111 Cálculo de la huella de dióxido de carbono de las actividades de BSH España A lo largo de 2010, BSH España ha iniciado el proceso de cálculo de la huella de CO2 generada por sus actividades, tanto directas como indirectas. Se han calculado las emisiones generadas por el consumo de energía de todas sus ubicaciones (productivas y no productivas), los viajes de los técnicos del servicio posventa y los viajes de empresa en coche, tren y avión. En 2011, está previsto finalizar este proceso con el cálculo de las emisiones generadas por el transporte de aparatos. Minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades de transporte Los aspectos ambientales que más influyen en el impacto de las actividades de transporte de BSH son las emisiones de los vehículos y los residuos generados a lo largo del circuito logístico. La huella de CO2 de las actividades de BSH, calculada en base a GHG Protocol para el año 2010, muestra que las actividades de transporte son responsables de más del 30% de las emisiones de CO2 procedentes de las actividades de BSH, correspondiendo más del 20% a las actividades logísticas y aproximadamente el 10% al servicio de asistencia técnica y a los viajes de empresa. Aumentar la eficiencia de los envíos aumentado el grado de ocupación de los vehículos, incrementar el uso de medios de transportes más eficientes y minimizar los daños que sufren los aparatos en el transporte, son los principales factores que permiten disminuir el impacto ambiental generado por el circuito logístico. Además, BSH España trabaja continuamente en la optimización del embalaje de los aparatos y promueve entre sus transportistas el cumplimiento de las normas europeas de emisiones más exigentes. Por otra parte, las políticas de reducción de costes emprendidas por la empresa desde 2008 y la instalación a lo largo de 2010 de nuevos y más eficientes equipos de videoconferencia persiguen la reducción de viajes de empresa. 8 Para más información sobre los equipos de videoconferencias, consulte la página 109. 112 Memoria del ejercicio 2010 | Medios de transporte de mercancías BSH apuesta por medios de transporte menos contaminantes y más eficientes energéticamente tales como el ferrocarril y el transporte marítimo. El nuevo almacén logístico ubicado en Zaragoza está dotado de una infraestructura ferroviaria propia y de una zona útil para la manipulación y almacenamiento de contenedores marítimos. Con ello, el grupo BSH busca aumentar el número de transportes realizados con medios eficientes desde el punto de vista ambiental, especialmente el mar y el ferrocarril, que hoy supone ya un 29% del volumen distribuido. Con respecto a 2009, este tipo de transporte se ha visto reducido en un 3% debido a un menor transporte marítimo, consecuencia de una menor comercialización de aparatos en países con los que habitualmente se utiliza este tipo de transporte. 8 Para más información sobre los equipos de videoconferencias, consulte la página 109. ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, % Tren Camión Marítimo (corta distancia) Marítimo (larga distancia) 71% 67% 20% 8% ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, % Tren Camión Marítimo (corta distancia) 5% 12% 8% 2009 4% 2010 Marítimo (larga distancia) Flota de vehículos FLOTA DE VEHÍCULOS 71% 67% 20% 8% BSH España lleva a cabo un seguimiento del porcentaje de vehículos de la Euronorma II, III Euronoma IV Euronorma V mayor parte de la flota de sus principales transportistas que cumplen con las normas más exigentes en cuanto a la emisión de contaminantes a la atmós29% fera, las Euronormas IV y V. 5% 8% 2009 12% 4% 57% 2010 14% FLOTA DE VEHÍCULOS Euronorma II, III 2010 Euronoma IV Euronorma V MATERIALES DE EMBALAJE, % 29% Madera 57% Papel y cartón Film de polietileno 35,45% 33,85% 8,50% 7,33% 49,43% 52,62% 6,62% 6,20% 2009 2010 14% 2010 MATERIALES DE EMBALAJE, % Madera Papel y cartón Film de polietileno Otros plásticos Otros plásticos 2009 2010 57% | El entorno ambiental 2010 113 FLOTA DE VEHÍCULOS Euronorma II, III Euronoma IV 14% 2010 29% Embalaje de los aparatos En BSH se llevan a cabo exhaustivas pruebas de laboratorio para asegurar que, tanto sus aparatos, como sus embalajes, resisten sin daños las duras condiciones a las que se ven sometidos a lo largo del circuito logístico, desde que salen de las fábricas hasta que llegan a los hogares de los consumidores. En paralelo, los departamentos de desarrollo de producto trabajan conjuntamente con el área de logística para conseguir un embalaje con el menor peso de material posible y que permita una mayor ocupación de los camiones. El objetivo es doble, reducir la huella de CO2 de las actividades de transporte y el consumo de materiales. En 2010, el peso total de embalaje puesto en el mercado por aparato vendido se ha reducido en un 3%, alcanzando un valor de 1,09 kg por aparato. Los porcentajes de cada tipo de material varían ligeramente, observándose un incremento del 3% a favor de materiales más reciclables como la madera y el cartón. Euronorma V MATERIALES DE EMBALAJE, % Madera 57% Papel y cartón Film de polietileno 35,45% 8,50% Otros plásticos 33,85% 14% 7,33% 2010 49,43% 52,62% MATERIALES DE EMBALAJE, % Madera Papel y cartón 6,62% Film de polietileno Otros plásticos 6,20% 2009 35,45% 2010 33,85% 8,50% 7,33% OCUPACIÓN VEHÍCULOS DE TRANSPORTE, % Ocupación camiones, % 49,43% 52,62% 6,62% 6,20% 2009 2010 80% 62% Se ha incrementado considerablemente el grado de ocupación de los camiones, alcanzándose una cifra récord del 80%, un 20% superior a la de 2009. Esto se ha conseguido gracias al trabajo realizado por el departamento de logística para adecuar el tipo de vehículo a la cantidad de mercancía a transportar y al destino final, siempre con el objetivo de cargar al máximo posible. 60% OCUPACIÓN VEHÍCULOS DE TRANSPORTE, % Ocupación camiones, % 2008 2009 2010 80% 62% 2008 60% 2009 2010 114 Memoria del ejercicio 2010 | Logística inversa La incorrecta manipulación de los grandes aparatos electrodomésticos por parte de los diferentes agentes a lo largo de los distintos estadios de la cadena de suministro fue todavía en 2010 uno de los factores que influyeron en el elevado número de daños logísticos que se producen cada año en el sector. Anualmente, se dañan miles de aparatos al ser transportados desde las fábricas hasta los almacenes centrales, de éstos a la distribución y de esta última a los domicilios del consumidor, siendo este tramo final el de mayor impacto y los aparatos de mayor tamaño los más perjudicados, ya que es frecuente que se suban a los domicilios desprovistos del embalaje. Gracias a la política de colaboración con la distribución, emprendida ya el año anterior, BSH España ha conseguido reducir todavía más el porcentaje de aparatos devueltos por daños en transporte sobre el total de electrodomésticos vendidos. La coyuntura actual, referida a volúmenes de mercado más bajos y una contracción de la demanda de los consumidores, ha provocado que la mayor parte de la distribución gestione mejor el stock. BSH España ha contribuido a esta gestión mediante la puesta en común con los distribuidores de sistemas de suministro avanzados, encaminados a la reducción y regulación de los stocks a lo largo de la cadena de suministro, en función de la demanda del mercado. Esto también ha influido en el número de devoluciones comerciales, de manera que el número de aparatos devueltos a BSH España por la distribución ha disminuido también en este capítulo. El nivel de aparatos achatarrados en 2010 sobre los revisados en el proceso de flujo inverso no ha conseguido mantener el nivel de 2009, incrementándose ligeramente, debido fundamentalmente al saneamiento de stocks en los talleres regionales de logística inversa que fueron cerrados a lo largo de 2010. Actualmente este proceso se gestiona centralmente desde una única ubicación. | El entorno ambiental 2010 115 Evaluación medioambiental de transportistas Al igual que en años anteriores, el departamento central de logística ha evaluado en 2010 el comportamiento medioambiental de las empresas transportistas con las que colabora mediante el envío de unos cuestionarios en los que se les pregunta por los principales aspectos ambientales asociados a la actividad de transporte. Se enviaron cuestionarios a 26 empresas, tanto de transporte nacional, como internacional, obteniéndose un grado de participación del 96%. Tras su valoración por parte del departamento central de Medio Ambiente se determinó que el 88% de las empresas de transporte con las que BSH España opera de forma regular, tiene un comportamiento ambiental bueno o excelente. El 24% de las empresas de transporte declaran que tienen implantado un sistema de gestión ambiental certificado de acuerdo a la norma ISO 14001 y un 60% tiene previsto implantarlo en los próximos años. 116 Memoria del ejercicio 2010 | | Balance ambiental 2010 117 BALANCE AMBIENTAL 2008-2010 Entradas 2008 2009 2010 Unid. 535.261 540.746 540.746 m2 1. Construida 184.993 187.575 187.575 m2 2. No Construida 350.268 353.171 353.171 m2 34,6 34,7 34,7 % 62.795 50.593 51.225 t 54.236 43.416 44.587 t 8.177 6.450 6.254 t A Activo Inmovilizado I. Tierra II. Porcentaje Construido B Activo Realizable I. Sustancias relevantes para el Medio Ambiente 1. Materias primas 1) 1. Materias auxiliares 2) 382 447 384 t 124.863 107.062 105.801 MWh 49.764 43.416 44.288 MWh 0 0 0 MWh 73.017 62.265 61.513 MWh 2.082 1.381 2 MWh 162.951 153.790 152.268 m3 112.438 102.107 104.499 m3 50.513 51.683 47.769 m3 2008 2009 2010 Unid. 5.486.000 4.814.000 5.063.000 Unid. 1. Materiales de proceso 3) II. Energía 1. Electricidad 4) 2. Gasóleo 3. Gas 5) 4. Otras (calor recuperado de cogeneración, etc.) III. Agua 6) 1. Suministro de la red pública 2. Suministro propio 7) Salidas A Productos I. Productos (número) II. Productos (toneladas) 157.909 130.837 131.687 t III. Embalaje 7.213 5.728 5.289 t B Residuos 10.966 10.487 11.727 t I. Residuos a vertedero controlado o tratamiento 1.603 1.313 1.406 t II. Residuos reciclables III. Porcentaje de residuos reciclables C Agua residual de las cuales, son residuos peligrosos I. de la cual, directamente vertida al dominio público hidraúlico II. de la cual, vertida a una red de saneamiento público D Emisiones gaseosas I. Compuestos orgánicos volátiles 8) II. Sustancias Inorgánicas 289 496 422 t 9.363 9.174 10.321 t 85 87 88 % 132.948 131.278 135.777 m3 5.506 4.581 1.706 m3 127.442 126.697 134.071 m3 1. Óxido de nitrógeno 9,25 10,79 6,90 t 34.060 24.458 21.363 t 16,97 13,73 12,06 t 2. Dióxido de carbono (de procesos de combustión, sin electricidad) 12.777 10.109 10.715 t 3. Dióxido de carbono (del consumo de electricidad) 21.266 14.335 10.629 t 9) 1) Materiales no renovables: Metales (acero, cobre) y granza de plástico. 2) Materiales no renovables: Pinturas, barnices. 3) Materiales no renovables: Aceites, emulsiones, disolventes, ácidos y álcalis. 4) Consumo indirecto de energía procedente de fuentes no renovables. 5) Consumo directo de energía procedente de fuentes no renovables. 6) Nuestros procesos productivos están diseñados para reutilizar y reciclar el agua en su funcionamiento normal. Esta cantidad de agua no se contabiliza por separado. 7) Ninguna de nuestras fuentes de agua ha sido afectada por la captación de agua. 8) Nuestras actividades no generan otras emisiones relevantes. 9) Tasa de referencia: 240 g CO2/kWh. Fuente: Informe de Garantías y Etiquetado de la Electricidad. Año 2009. Comisión Nacional de la Energía. Tasa correspondiente a la comercializadora Hidrocantábrico Energía, S.A. Unipersonal. Las emisiones de otros Gases de Efecto Invernadero son irrelevantes o nulas. Los datos reflejados en este Balance engloban todas las actividades industriales de BSH Electrodomésticos España. Ninguna de ellas produce impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales o áreas protegidas. 118 Memoria del ejercicio 2010 | | Memoria del ejercicio 2010 119 Evolución de principales parámetros 2009 y 2010 120 Memoria del ejercicio 2010 | Durante el ejercicio 2010 se ha llevado a cabo la fusión entre las sociedades españolas del grupo BSH Electrodomésticos España: BSH Electrodomésticos España, S.A. (sociedad absorbente) y como sociedades absorbidas BSH PAE, S.L. y BSH Krainel S.A. Los efectos contables de dicha fusión son el 1 de enero de 2010. Las Cuentas Anuales del ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2010, de BSH Electrodomésticos España, S.A. (que comprenden el Balance, la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, el Estado de cambios en el Patrimonio Neto, el Estado de Flujos de Efectivo y la Memoria) han sido auditadas por Deloitte. Las mencionadas Cuentas Anuales e Informe de Gestión, junto con el Informe de Auditoría independiente, una vez aprobados por la Junta, serán depositadas en el Registro Mercantil, dentro del plazo legal establecido al efecto. Para una correcta comparación e interpretación de los datos económicos adjuntos del ejercicio 2010, ha de tenerse en consideración que estos datos se obtienen como consecuencia del mencionado proceso de fusión de las tres sociedades que conformaban en España el subgrupo BSH Electrodomésticos España. En el ejercicio 2009, si bien cada una de las sociedades preparaba cuentas anuales individuales de forma independiente, la información que se presentaba a estos efectos informativos era la consolidada de dicho subgrupo. | Memoria del ejercicio 2010 121 Evolución de principales parámetros BSH Electrodomésticos España, S.A. 2010 2009 (*) Importe Cifra de Negocios 1.382,9 1.303,6 Variación s/ A.A. 6,1% -13,2% Cifra de Exportación 709,1 629,4 Colaboradores Plantilla Media 4.055 4.073 Gastos de Personal 177,4 166,5 Inversiones en Inmovilizado Material 38,4 45,5 Amortizaciones Inmovilizado 32,4 31,9 % s/ Inversiones en Inmovilizado Material 84,4% 70,1% Suma de Balance 557,6 544,9 Existencias 121,0 110,2 Deudores 194,3 215,6 Fondos Propios 240,7 231,2 % s/ suma Balance 43,2% 42,4% BAT Total 92,3 39,5 % s/ Cifra de negocios 6,7% 3,0% Cash-Flow ( BAT + Amortizaciones ) 124,7 71,4 % s/ Cifra de negocios 9,0% 5,5% Millones de euros (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante el ejercicio 2010 con efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados del subgrupo español. 122 Memoria del ejercicio 2010 | Balances de Situación al 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros) ACTIVO ACTIVO NO CORRIENTE Inmovilizado intangible Gastos de investigación y desarrollo Fondo de comercio Aplicaciones informáticas Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias Terrenos y construcciones Instalaciones técnicas y maquinaria Otras instalaciones, utillaje y mobiliario Otro inmovilizado Inmovilizado en curso Fondo de comercio de Consolidación Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo plazo Instrumentos de patrimonio Inversiones financieras a largo plazo Instrumentos de patrimonio Créditos a terceros Otros activos financieros Activos por impuesto diferido ACTIVO CORRIENTE Existencias Comerciales Materias primas y otros aprovisionamientos Productos en curso Productos terminados Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar Clientes por ventas y prestaciones de servicios Clientes, empresas del grupo y asociadas Deudores varios Personal Activos por impuesto corriente Otros créditos con las Administraciones Públicas Inversiones en empresas del grupo y asociadas a corto plazo Créditos a empresas del Grupo Inversiones financieras a corto plazo Periodificaciones a corto plazo Efectivo y otros activos líquidos equivalentes Tesorería TOTAL ACTIVO Ejercicio 2010 Ejercicio 2009 (*) 183.327 1.663 132 888 643 176.675 1.948 187 1.761 164.634 32.510 60.732 49.239 2.827 19.326 158.866 31.779 45.354 45.491 2.428 33.814 - 888 21 21 1.164 14 229 921 21 21 807 14 295 498 15.845 14.145 374.311 368.253 121.009 42.856 46.348 2.623 29.182 194.284 120.180 64.947 1.472 667 54 6.964 57.318 57.318 126 808 766 766 110.160 33.250 42.226 2.486 32.198 215.598 163.534 43.182 1.052 641 3.044 4.145 40.580 40.580 130 308 1.477 1.477 557.638 544.928 (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante el ejercicio 2010 con efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados del subgrupo español. | Memoria del ejercicio 2010 123 Balances de Situación al 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros) PASIVO Ejercicio 2010 Ejercicio 2009(*) PATRIMONIO NETO FONDOS PROPIOS- 242.316 240.681 232.797 231.172 131.920 861 36.157 26.384 9.773 71.743 131.920 861 70.886 26.384 44.502 855 26.650 - 2 2 1.635 1.635 1.623 1.623 57.562 42.611 42.611 14.250 250 13.773 227 701 52.024 37.774 37.774 13.553 500 12.759 294 697 257.760 260.107 29.232 16.577 6.246 2.323 8.008 10.094 201.857 91.684 35.882 45.293 19.574 2.967 6.457 28.550 22.359 7.377 2.356 12.626 10.381 198.817 102.278 33.117 39.315 17.092 7.015 557.638 544.928 Capital Prima de emisión Reservas Reserva legal Otras reservas Reservas de sociedades consolidadas Resultado del ejercicio (Beneficio) SOCIOS EXTERNOSSocios Externos SUBVENCIONES, DONACIONES Y LEGADOS RECIBIDOSSubvenciones, donaciones y legados recibidos PASIVO NO CORRIENTE Provisiones a largo plazo Otras provisiones Deudas a largo plazo Deudas con entidades de crédito Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas Otros pasivos financieros Pasivos por impuesto diferido PASIVO CORRIENTE Provisiones a corto plazo Deudas a corto plazo Deudas con entidades de crédito Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas Otros pasivos financieros Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Proveedores Proveedores, empresas del grupo y asociadas Acreedores varios Personal Pasivos por impuesto corriente Otras deudas con las Administraciones Públicas TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante el ejercicio 2010 con efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados del subgrupo español. 124 Memoria del ejercicio 2010 | Cuentas de pérdidas y ganancias de los ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros) Ejercicio 2010 Ejercicio 2009(*) 1.382.920 1.364.136 18.784 (3.113) (837.175) (303.044) (515.870) (21.778) 3.517 4.577 2.462 1.983 132 (177.379) (137.849) (39.530) (242.581) (207.613) (848) 1.303.635 1.283.257 20.378 (7.015) (810.698) (335.735) (448.403) (24.521) (2.039) 4.529 1.952 2.509 68 (166.496) (126.623) (39.873) (243.692) (205.225) (799) (3.599) (30.186) (335) (32.355) 549 1.412 (858) (810) (48) (3.542) (33.624) (502) (31.878) 560 1.914 (6.288) (4.936) (1.352) 95.997 44.571 467 467 61 406 (3.996) (158) (3.036) (802) (211) 1.284 1.284 257 1.027 (6.358) (1.404) (4.351) (603) 41 (3.740) (5.033) OPERACIONES CONTINUADAS Importe neto de la cifra de negocios Ventas Prestación de servicios Variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación Aprovisionamientos Consumo de mercaderías Consumo de materias primas y otras materias consumibles Trabajos realizados por otras empresas Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos Otros ingresos de explotación Ingresos accesorios y otros de gestión corriente Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio Otros ingresos excepcionales Gastos de personal Sueldos, salarios y asimilados Cargas sociales Otros gastos de explotación Servicios exteriores Tributos Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comerciales: - Insolvencias - Garantías y otras provisiones Otros gastos excepcionales Amortización del inmovilizado Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras Excesos de provisiones Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado Deterioros y pérdidas Resultados por enajenaciones y otros RESULTADO DE EXPLOTACIÓN Ingresos financieros De valores negociables y otros instrumentos financieros - En empresas del grupo y asociadas - En terceros Gastos financieros Por deudas con empresas del grupo y asociadas Por deudas con terceros Por actualización de provisiones Diferencias de cambio RESULTADO FINANCIERO RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 92.257 39.538 (20.514) (12.888) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS 71.743 26.650 RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO) 71.743 26.650 Impuestos sobre beneficios (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante el ejercicio 2010 con efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados del subgrupo español. | Memoria del ejercicio 2010 125 126 Memoria del ejercicio 2010 | Sobre la memoria La presente memoria incluye los principales hitos acaecidos a lo largo del año 2010. Para la preparación de la memoria del ejercicio 2010, BSH Electrodomésticos España se ha basado en las pautas del Global Reporting Initiative (GRI) que, desde octubre de 2006, se recogen en una tercera versión revisada (G3). De acuerdo con las mismas, BSH España ha reflejado su desempeño en lo que al Mercado, la Organización, el Entorno Social y el Entorno Ambiental se refiere, tratando de incluir todos los aspectos que la compañía considera de interés para sus stakeholders: accionistas, asociaciones de consumidores, clientes, comunidad investigadora, empleados, instituciones, medios de comunicación, ONGs, proveedores, sindicatos y usuarios. Para más información sobre la encuesta de empleados, consulte la página 89. Para más información sobre la encuesta a grupos de interés del entorno ambiental, consulte la página 99. BSH España mantiene un contacto directo con sus grupos de interés: en 2009, el grupo BSH remitió por primera vez una encuesta a 200 grupos de interés de todo el mundo. Se recibieron más de 70 respuestas. Un 72% valoró el compromiso medioambiental del grupo como superior a la media. En cuanto a las actividades del ámbito social, un 44% las consideró por encima de la media; un 33% opinó que el compromiso del grupo BSH con sus empleados estaba por encima de la media. En conjunto el compromiso del grupo BSH con la sostenibilidad fue valorado como superior a la media por el 61% de los encuestados, mientras que el 33% lo consideró suficiente. Los encuestados señalaron la facilidad de uso de los electrodomésticos por las personas mayores (25%) como el principal asunto de cara al futuro. Le siguieron los estándares sociales y ecológicos en la cadena de suministro (13%) así como la información al consumidor (11%). La anterior memoria, relativa al ejercicio 2009, fue presentada en mayo de 2010. La periodicidad de publicación de memorias para BSH España es anual, se incluye la información del ejercicio del 1 de enero al 31 de diciembre. Los aspectos mencionados en la memoria corresponden, en su mayoría, a las actividades de BSH Electrodomésticos España si bien, en algunos casos, por su condición como filial de una empresa multinacional, se nombran aspectos que afectan a todo el grupo BSH, y así se indica expresamente. BSH Electrodomésticos España estima que el grado de cumplimiento de las pautas del GRI-G3 es del nivel B, siendo este grado autodeclarado. Para cualquier consulta relacionada con el contenido de esta memoria, pueden establecer contacto con: Emilia Bagüés Jefa del departamento de comunicación corporativa [email protected] Tel.: 976578000 | Sobre la memoria 2010 127 128 Memoria del ejercicio 2010 | Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) Referencia Pág. Enfoque de gestión Dimensión económica La organización 24 Dimensión ambiental Entorno ambiental 96 Derechos humanos La organización 24 Prácticas laborales y ética del trabajo Entorno social. Ámbito interno 74 Responsabilidad sobre productos La organización 24 Estrategia y análisis 1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia Haciendo Balance 5 1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Haciendo Balance 5 2.1. Nombre de la organización Perfil de la empresa 6 2.2. Principales marcas, productos y/o servicios Perfil de la empresa 6 2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JVs) Perfil de la empresa 6 2.4. Localización de la sede principal de la organización Perfil de la empresa 6 2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria Perfil de la empresa 6 2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Perfil de la empresa 6 2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios Perfil de la empresa 6 Perfil de la empresa 6 Evolución de principales parámetros 6 Perfil de la organización 2.8. Dimensiones de la organización informante 2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo Organización: 2.3. Inversión, apuesta de futuro 28 Evolución de principales parámetros 119 Entorno social. Ámbito externo: 3.3. Reconocimientos 66 Parámetros de la memoria 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) Sobre la memoria 126 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) Sobre la memoria 126 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) Sobre la memoria 126 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Sobre la memoria 126 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria Sobre la memoria 126 3.6 Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores) Sobre la memoria 126 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Sobre la memoria 126 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o organizaciones Indicado en los casos en los que procede - 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria Indicado en los casos en los que procede - 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información pertenecientes a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración) Evolución de principales parámetros 119 | Sobre la memoria 2010 129 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria Evolución de principales parámetros 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria En la presente página 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria Sobre la memoria 119 126 Gobierno, compromisos y participación de grupos de interés 4.1 La estructura de gobierno de la organización incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de las tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización Cuadro de dirección / 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa tambien un cargo ejecutivo Cuadro de dirección 132 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y género de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Cuadro de dirección 132 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno Entorno social. Ámbito interno: 3.11. Comunicación interna. Straight to the board of management / Encuesta internacional de empleados 86 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 Entorno social. Ámbito interno: 3.12. Compensación 90 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos, incluyendo consideraciones de género y otros indicadores de diversidad La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social y el estado de su implementación. La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe Entorno social. Ámbito externo: 3.2. Participación 50 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya Entorno social. Ámbito externo: 3.2. Participación 50 4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido Sobre la memoria 126 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete Sobre la memoria 126 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés Sobre la memoria 126 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria 132/ 25 Entorno ambiental: 4.2. Diálogo con los grupos de interés 99 La organización: 2.9. El Servicio BSH al Cliente 44 Entorno social. Ámbito interno: 3.11. Comunicación interna. Encuesta internacional de empleados 86 Entorno ambiental: 4.2. Diálogo con los grupos de interés 99 130 Memoria del ejercicio 2010 | Indicadores (Según GRI 3.1.) Referencia Pág. Evolución de principales parámetros 119 Entorno social. Ámbito externo: 3.2. Participación. Participaciones destacables en el ámbito social 62 Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento Entorno Ambiental: Balance Ambiental 117 La organización: 2.8. Innovación en productos 36 Entorno Ambiental: Medios de transporte de mercancías 111 Entorno Ambiental: Flota de vehículos 112 Entorno Ambiental: Embalaje de los aparatos 113 Dimensión económica Desempeño económico EC4 Ayudas financieras significativas recibidad de gobiernos Impactos económicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie Dimensión ambiental Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Energía Agua EN8 Captación total de agua por fuentes Biodiversidad Productos y servicios EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal | Sobre la memoria 2010 131 Dimensión social: Prácticas laborales y ética en el trabajo Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, región y sexo Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo 74 LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y región. Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo 74 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo 74 LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo 74 Entorno social. Ámbito interno: 3.14 Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 92 Entorno social. Ámbito interno: 3.10 Formación para colaboradores 81 Entorno social. Ámbito interno: Indicadores de diversidad 80 La organización: 2.6. Proveedores 32 La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25 Entorno Ambiental: Productos líderes en ecoeficiencia 104 PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos La organización: 2.8. Innovación en productos 36 PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente La organización: 2.9. El Servicio BSH al Cliente 44 La organización: 2.9. El Servicio BSH al Cliente 44 Relaciones empresa / Trabajadores Salud y seguridad en el trabajo LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas y seguridad en el trabajo Formación y educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categoría de empleado Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad Dimensión social: Derechos humanos Prácticas de inversión y aprovisionamiento HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia Indicadores del desempeño de Sociedad Corrupción SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización Dimensión social: Responsabilidad de producto Salud y seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación Etiquetado de productos y servicios Privacidad del cliente PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Cuadro de dirección Miembros del Consejo de Administración de BSH Electrodomésticos España, S.A. D. Winfried Seitz Presidente D. José Longás Pellicena Vicepresidente 1º Consejero delegado D. Jean Dufour Vicepresidente 2º D. Klaus Weschta (Hasta el 30 de junio de 2010) D. Christian Prenzel (Desde el 30 de junio de 2010) D. Francisco Belil Creixel D. Frank Seidel Consejeros Dña. Mª Pilar Lozano Guinda Secretaria (no consejera) Dirección D. José Longás Pellicena Director general D. Joaquín Franco Lahoz Subdirector general Director del área económica D. José Juste Pallarés Director del área técnica Director de la planta de Esquíroz Dña. Uxue Ardaiz Yoldi Directora de control D. Luis Arias Laburu Director de ventas (pequeño electrodoméstico) D. Ignacio Arruga Bordonaba Director de la planta de La Cartuja D. Jesús Bayona Uriel Director de marketing D. Mariano Biarge Vidal Director de administración y finanzas D. Juan Antonio Calvillo Alba Director de la planta de lavavajillas de Montañana D. Juan Ignacio Conrat Niemerg Director de la planta de Santander (Desde el 1 de mayo de 2010) D. Jesús Egido Alonso Director de la planta de cocción de Montañana D. Jesús Egido Roldán Director de logística D. Jesús Fernández Tapias Director de recursos humanos D. José Ramón García Jiménez Director de desarrollo de placas del grupo BSH D. Enrique Garrido Hernández Director de contabilidad e impuestos D. Fernando Gil Bayona Director de ventas (línea blanca) D. Helmut Hampp Director de informática D. Markus Rockland Director de la planta de Vitoria D. Carlos Román Basols Director del servicio posventa D. Martin Stickel Director de la planta de Estella D. Byron Vargas Herzberg Director de la planta de Santander (Hasta el 1 de mayo de 2010)