Fundación Telefónica - Revista Telos_83
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Fundación Telefónica - Revista Telos_83
abril-junio 2010 Edita: Fundación Telefónica Patronato de Fundación Telefónica Presidente y Patrono Nato César Alierta Izuel Vicepresidente Ejecutivo y Patrono Nato Javier Nadal Ariño Patronos Natos Julio Linares López Santiago Fernández Valbuena José María Álvarez-Pallete López Guillermo Ansaldo Lutz Matthew Key Luis Abril Pérez Patronos Electivos Antonio Barrera de Irimo Salvador Sánchez-Terán Luis Solana Cándido Velázquez-Gaztelu Juan Villalonga Navarro Secretario Ramiro Sánchez de Lerín García-Ovies Vicesecretaria Mª Luz Medrano Aranguren Director General Francisco Serrano Martínez Consejo de Dirección Javier Nadal Ariño (Editor) José Fernandez Beaumont (Editor Adjunto) Enrique Bustamante (Coordinador) José de la Peña Antonio Castillo Holgado Obdulio Martín Bernal Comité Científico y Editorial Eduardo Alonso Alberto Andreu Jean Claude Burgelman Enrique Bustamante Cecilia Castaño Manuel Castells Antonio Castillo José Cea Mariano Cebrián Antonio Cordón Bernardo Díaz Nosty María Pilar Diezhandino José Fernández-Beaumont Aníbal Figueiras Ángel Gabilondo Hernan Galperín Joaquín Garralda Salvador Giner José Domingo Gómez Castallo Raúl Katz Luis Lada Josep Maria Lozano Obdulio Martín Bernal Armand Mattelart Miquel de Moragas Javier Nadal Emilio Ontiveros Vicente Ortega José de la Peña Jorge Pérez Miguel Pérez Subías José Manuel Pérez Tornero Antonio Rodríguez de las Heras Felipe Romera Fernando Sáez Vacas Javier Santiso Raúl Trejo Fernando Velasco Fernando Vallespín TELOS no comparte necesariamente las opiniones vertidas en los artículos firmados, que expresan, como es obvio, la posición de sus autores. La Revista TELOS está incluida en los índices internacionales y nacionales Latindex, E-Revistas y RESH, Revistas Españolas de Ciencias Sociales (CSIC/CINDOC), y European Reference Index for the Humanities (ERIH). 2 | TELOS 82 Consejeros asociados Delia Crovi (México) Valerio Fuenzalida (Chile) Tulio Hernández (Caracas) Gabriel Klapún (Montevideo) José Marques de Melo (Brasil) Guillermo Mastrini (Buenos Aires) José Manuel Nobre Correia (Bruselas) Giuseppe Richeri (Italia) Francisco Rui Cadima (Portugal) Enrique Sánchez Ruiz (México) Philip Schlesinger (Reino Unido) Héctor Schmucler (Argentina) John Sinclair (Australia) Gaetano Stucchi (Ginebra) Gaëtan Tremblay (Montreal) contenido 4 Presentación 6 Tribunas de la Comunicación 6 Movilidad y participación social 8 Jesús Galván y Pedro García. La Administración electrónica en época de crisis José Miguel García Hervás. Redes sociales en el móvil 12 Autor invitado 13 Francisco Rui Cádima. La era digital. La legitimación de los medios de comunicación públicos 23 Perspectivas 24 Juan Carlos Miguel de Bustos y Miguel Ángel Casado del Río. Sobre pago y gratuidad. Momentos de crisis en la industria periodística 36 Julián Pintado. Recomponer la ‘mente puzle’. La necesidad de una alfabetización mediática 42 Dossier Una sociedad en movilidad: nuevas fronteras 43 Antonio Fumero. Introducción. La Red en el móvil 50 Luis Arroyo. En proceso de adaptación. La empresa móvil de andar lento 62 Juan Miguel Aguado Terrón y Inmaculada J. Martínez Martínez. Construyendo la cuarta pantalla. Percepciones de los actores productivos del sector de las comunicaciones móvil 72 Francisco Vacas. El poder de la movilidad. De medios de masas a medios personales 84 Alberto García García, Raquel Vinader Segura y Natalia Albuin Vences. Televisión tradicional y televisión móvil. Estrategias para contenidos televisivos en movilidad 97 Puntos de vista 97 José Manuel Cerezo. Smartphone. Toda la información al alcance de tu mano 100 Oscar Espiritusanto. Periodismo ciudadano. El fenómeno MoJo 104 Salvador Pérez Crespo. El futuro de las comunicaciones móviles 107 Tiscar Lara. Mobile Learning EOI. Android, una apuesta por el conocimiento abierto 111 Julián Chaparro Peláez. Servicios móviles. Factores de influencia en el comportamiento del usuario final 115 Luis Galindo. Mobile 2.0. Una oportunidad para las Telco 119 Análisis 120 Natalia Albuin. La integración y la información. Claves de la eficacia publicitaria en prensa digital 127 Sagrario Beceiro. Tendencias de la televisión de pago en Europa. Las plataformas de televisión por satélite (2004-2007) 138 Experiencias 139 Israel V. Márquez. ‘Música en la nube’. Experiencias musicales interactivas en la Red 149 Actualidad Libros Escaparate Revistas Investigación y Proyectos Regulación Agenda TELOS 82 | 3 presentación Movilidad y participación social El dossier de este número 83 de Telos está dedicado a la comunicación en movilidad, una temática de rabiosa actualidad y que está cambiando en los últimos años profundamente las relaciones sociales, culturales y económicas. Su coordinación ha sido llevada a cabo por Antonio Fumero (Universidad Politécnica de Madrid), destacado pionero de las nuevas prácticas tecnológicas, que ya coordinó hace algunos años otro dossier precoz de nuestra revista sobre el mundo de los blogs (ver Telos 65). La movilidad, la ubicuidad en la comunicación, encarnan hoy en múltiples dispositivos que, en número y tipologías crecientes, están expandiéndose de forma geométrica en nuestra sociedad, y no sólo en cobertura o número de líneas ni en cuanto a la tecnología y el ancho de banda, sino también y sobre todo en aplicaciones y en usos sociales. De ahí el título de nuestro dossier, que va mucho más allá de la telefonía móvil para abarcar el horizonte de una “sociedad en movilidad”, de una “tercera” o “cuarta pantalla” según los autores y su contabilidad histórica (el cine, el televisor, el PC…) en la que se abren y conquistan cada día “nuevas fronteras”. Como demostración práctica de la sensibilidad del mundo de la investigación ante estos procesos, nuestro call for papers ha atraído más de una docena de propuestas de artículos que, tras ser sometidos a una valoración rigurosa y anónima, ha seleccionado varios textos para este número. Así, podemos destacar 4 | TELOS 82 la contribución de Juan Miguel Aguado e Inmaculada Martínez (Universidad de Murcia), centrada en la investigación sobre las percepciones de los usuarios y los restantes agentes de la comunicación móvil, que muestran los rasgos atractivos que adquiere para la industria de contenidos y de servicios, heredera y transformadora al mismo tiempo de la cultura precedente. Igualmente orientado a los “medios personales” en movilidad, se puede citar el análisis de Francisco Vacas (Universidad Rey Juan Carlos) que indaga especialmente, con valor deductivo general, en la oferta y el consumo en movilidad de la música y del libro, como sectores emblemáticos de los nuevos medios y hábitos. En cuanto al texto colectivo firmado por Alberto García, Raquel Vinader y Natalia Albuin (Universidad Complutense), su objetivo es el de la oferta y consumo de contenidos audiovisuales en los dispositivos móviles, partiendo de su confluencia con las transformaciones televisivas en curso. El experto invitado de este dossier, Luis Arroyo de trayectoria intelectual bien conocida en estos campos tecnológicos, ha optado justamente por abrir un ámbito complejo, el de las relaciones entre la gestión y el modelo empresarial con las tecnologías móviles, con sus serios cambios aparejados en términos de eficacia y rentabilidad, y sus derivaciones más punteras hacia la empresa 2.0, el teletrabajo y el teleconsumo. Su perspectiva se completa con algunos puntos de vista a cargo de dirigentes sociales y presentación empresariales de bien ganado prestigio en este terreno: Salvador Pérez Crespo (Telefónica) examina el estratégico mundo de las aplicaciones móviles impulsado por la innovación tecnológica, pero también por un mercado cada vez más potente; Julián Chaparro propone, sobre una amplia literatura ya disponible, modelos para el estudio de los factores que influencian el comportamiento de los usuarios y el destino, éxito o fracaso, de las tecnologías y sus aplicaciones; y Luis Galindo (Telefónica) analiza las potencialidades de la Mobile 2.0 en campos novedosos como la banca móvil o la realidad aumentada. Estas perspectivas, centradas en los modelos de negocio, se enriquecen en otros artículos orientados también a estudiar la participación de los usuarios. Como la aportación de José Manuel Cerezo (Prisacom), quien toma el caso de los smartphone en tanto muestra de cómo la movilidad abre nuevas puertas de entrada a los medios sociales a través de una permanente información ubicua; o el artículo de Tíscar Lara (Escuela de Organización Industrial), que examina las aplicaciones de la movilidad para la enseñanza, centrándose en modelos desarrollados sobre la base de las aplicaciones de Google. Pero este número de Telos debía abrirse también a otras temáticas diversas aunque siempre interconectadas. El autor invitado, por ejemplo, el investigador portugués Francisco Rui Cádima (Universidad Nova de Lisboa) desmenuza la situación y la regulación europea del servicio público de radiotelevisión en la era digital para concluir proponiendo un nuevo modelo de calidad garantizada en ese nuevo ambiente de abundancia de la oferta. Y en la sección de Perspectivas, Juan Carlos Miguel y Miguel Ángel Casado (Universidad del País Vasco) se plantean una seria reflexión sobre la candente disyuntiva pago o gratuidad, aplicada a la industria informativa; mientras que Julián Pindado (Universidad de Málaga) para concluir la necesidad urgente de una auténtica “alfabetización crítica en medios” (analógicos y digitales). En las restantes secciones habituales de Telos pueden encontrarse otros estudios empíricos de notable actualidad. En Análisis, Natalia Albuin despliega un interesante experimento que muestra la importancia de una integración entre publicidad y contenidos, como factor fundamental de la eficacia de los mensajes comerciales; y Sagrario Beceiro (Universidad Carlos III) analiza la evolución histórica de la televisión de pago por satélite, especialmente en Europa y en España, como escaparate de los cambios sufridos por la televisión en general, por la de pago en particular, en una competencia cada vez más compleja. Una complejidad de la comunicación y la cultura que alcanza cotas notables en el estudio realizado por Israel Márquez en la sección de Experiencias sobre el consumo de música en “la nube” de Internet. In memoriam: Dos destacados amigos de Telos En los últimos meses se nos han ido dos destacados investigadores que colaboraron estrechamente con nuestra revista. Ambos lucharon contra las dictaduras de sus países y compusieron extensas obras en sus campos respectivos. Sirvan estas líneas para testimoniar desde TELOS la trascendencia de su obra y de la herencia intelectual que nos dejan: José Vidal Beneyto. Figura internacional de primera fila de la sociología del conocimiento y de la cultura y la comunicación, asesor durante años de organismos como la UNESCO o la Comisión Europea, colaborador destacado de El País o Le Monde Diplomatique, galardonado con numerosos premios internacionales, entre ellos el doctorado honoris causa por la Universidad de Valencia. Vidal Beneyto perteneció al Consejo de redacción de Telos durante varios años. En el número 76 de nuestra revista (Julio-Septiembre de 2008), se publicó una entrevista sobre su obra y su vida que pone de relieve las originales y valiosas aportaciones de su pensamiento. Aníbal Ford. Pionero de los estudios de comunicación, falleció en Buenos aires a finales de 2009, a los 75 años de edad. Colaborador de Telos, fue Director de la carrera de Comunicación en la Universidad de Buenos Aires (UBA). Expulsado de la universidad y del periodismo durante la dictadura militar argentina (1974-1987), publicó numerosas obras, entre las últimas, Navegaciones, La marca de la bestia o Resto del mundo, además de ostentar una larga trayectoria como periodista y editor infatigable. TELOS 82 | 5 tribunas de la comunicación Jesús Galván y Pedro García La Administración electrónica en tiempos de crisis España debe cambiar su modelo productivo. La buena situación de los últimos años no se repetirá si la economía española sigue basándose en la producción de los mismos tipos de bienes y servicios. Además, el conjunto del sistema debe caracterizarse por una mayor productividad: generar mayores ingresos con menores gastos. En los países europeos, donde el peso de las Administraciones Públicas como agente económico es importante, cualquier mejora de productividad de éstas redunda, de forma importante, en el conjunto del sistema. La Administración electrónica, entre otros efectos, provoca esta mejora de productividad, al introducir racionalidad, ahorro de costes de transacción y actividad económica en sí misma, luego debe constituir un objetivo estratégico de un país como España en este momento de crisis. Retos para la Administración electrónica en España En términos generales, la situación de España en relación con la Administración electrónica es buena. A pesar de las discrepancias de criterio entre las diferentes clasificaciones de países en este tema, se puede citar la referencia más optimista, la Global E-Government Survey 2010 de Naciones Unidas, que coloca a España en el noveno puesto mundial en el índice de desarrollo de la 6 | TELOS 83 Administración electrónica y en el tercer puesto en el índice de lo que denomina “e-participación”. Sin embargo, para cualquier observador de la realidad próxima, todavía existen notables carencias en España. En un esfuerzo de síntesis, se pueden tipificar así: – Diferencias de desarrollo verticales (entre los niveles local, autonómico y central) y horizontales (entre entidades locales y entre autonomías). – Problemas de interoperabilidad inter e intra administraciones. – Problemas de cumplimiento de la legislación vigente, como la famosa Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. No obstante, los esfuerzos de desarrollo pueden comenzar a entrar en la fase de rendimientos decrecientes, al partir de un grado de desarrollo determinado. En consecuencia, es necesario disponer de visiones estratégicas que permitan maximizar el efecto de los recursos empleados para el desarrollo de la Administración electrónica. Por un lado, es necesario disponer de recursos y fórmulas para nivelar y homogeneizar la prestación de servicios en las diversas administraciones, tanto a nivel horizontal como vertical. Todo ello pasa por poner en primer término la necesidad de que todas las administraciones asuman el reto como tribunas de la comunicación contribución básica al cambio de modelo productivo. Sin duda, ello requerirá esfuerzos financieros, de cambio de hábitos, de formación de recursos humanos y de imaginación, necesarios para que, en un plazo razonable, se materialice dicha contribución. Sin embargo, el problema no termina ahí; hace falta convertirlo en un proceso continuo de evolución, y es aquí donde hace falta comenzar a pensar en soluciones diferentes. Quizás sea el momento de comenzar a plantear la utilización de ideas procedentes de la evolución tecnológica y conceptual de la industria generada alrededor de la Red. Ya existen algunas, aunque pocas, experiencias en el mundo desarrollado acerca de la utilización de los conceptos de la denominada Web 2.0 en la Administración electrónica. Es decir, de la participación activa de los diferentes agentes en construir una nueva realidad, aunque todavía son muchos los problemas por resolver. Así ¿cómo se podría gestionar un sistema sanitario donde los ciudadanos pudiesen volcar sus propuestas, quejas y noticias?, ¿quién debería observar lo que ocurre en el seno de esa multiplicidad de voces?, o ¿cómo se podría rentabilizar la sustancia generada en esos diálogos en beneficio de la eficacia del sistema? Son muchas preguntas por resolver y muy poca experiencia disponible. No obstante, ¿no debería alguien ponerse a pensar y a ensayar ya sobre cómo utilizar en la Administración electrónica las ideas procedentes de la industria basada en Internet? TELOS 83 | 7 tribunas de la comunicación José Miguel García Hervás Redes sociales en el móvil En un contexto en el que la Sociedad de la Información (SI) sigue el proceso evolutivo de una sociedad en red hacia una sociedad móvil en red, la conjunción y sinergia entre Internet y las redes de telefonía móvil gozan de un gran potencial para el surgimiento de capacidades combinadas, que permitirán la oferta de soluciones diferenciales y de servicios de verdadero valor añadido respecto a los actuales. La evolución natural de las redes sociales: hacia el móvil La consolidación del fenómeno de los Servicios de Redes Sociales en Internet, también conocidos como sitios SNS (Social Network Services), no ha hecho sino evidenciar la integración social efectiva de las formas de comunicación provistas por la Web 2.0, basadas en el Social Software1, entre un público objetivo predominantemente joven y en gran medida nativo digital. La propuesta de valor al cliente de los SNS, así como la aparente gratuidad de éstos, ha potenciado tanto su difusión como la intensificación de su uso entre colectivos cada vez más hipercomunicados, 1 2 Véase http://en.wikipedia.org/wiki/Social_software Véase http://en.wikipedia.org/wiki/Social_computing 8 | TELOS 83 3 modificando su comportamiento tal, y como se estudia en el Social Computing2. Esta tendencia se ha materializado en la oferta de los SNS a través del móvil, en la búsqueda de nuevas o mejoradas capacidades de comunicación en condiciones de movilidad. Así, el futuro de los SNS está en su oferta combinada y convergente desde el teléfono móvil, aprovechando la tendencia a la interconexión de las redes de telecomunicaciones y la integración de los servicios en paquetes de productos. El éxito de los SNS: del crecimiento exponencial a la consolidación El éxito de los SNS en término de usuarios se prolongó a lo largo de 2009, cerrando el año con prácticamente 18 millones de usuarios3, frente a los 13 millones con que se iniciaba4, lo que supuso un crecimiento efectivo de en torno al 40 por ciento. Así, el 75 por ciento de los internautas españoles ya utilizaba los SNS, dedicándoles el 22,4 por ciento del tiempo total empleado en su navegación. Con todo ello, España se posicionaba ya en el segundo lugar de la Unión Europea en utilización de SNS, sólo por Véase http://e-libros.fundacion.telefonica.com/ sie09/ 4 Véase http://www.comscore.com/ press/release.asp?press=2733 tribunas de la comunicación detrás de Reino Unido. No obstante, este éxito no ha estado exento de indicaciones ligadas a la privacidad, que han sumado una mayor sensibilidad social al hilo de las alertas de la Comisión Europea5 y de las iniciativas locales6. En lo que respecta a los SNS que marcan la referencia, Facebook y Tuenti lideran el mercado. Si el primero de ellos alcanzó los 13,1 millones de usuarios únicos a principios de 2010, con una media de 17 visitas al mes por usuario7, el segundo superó los 6,6 millones de usuarios únicos con una media de 19,5 visitas por usuario y mes, lo que denota una mayor frecuencia de uso respecto a Facebook. Por su parte Twitter, a medio camino entre un SNS y servicio de micro-blogging, ha logrado alcanzar el millón y medio de usuarios y, lo que es más importante, difusión mediática entre los influenciadores. En lo que respecta a los SNS profesionales, LinkedIn se erige como la referencia con 1,2 millones de usuarios únicos, seguido de lejos por Xing, con más de medio millón. Internet en el móvil Con una base mundial de más de 4.600 millones de clientes a principios de 20108 y una tasa de penetración del 113,9 por ciento en España9, superando los 54,4 millones de líneas, las comunicaciones móviles permiten potenciar la utilidad de las redes que se interconectan a ella, principalmente Internet, consiguiendo una sinergia que combina movilidad con el catálogo de servicios multimedia interactivos existente en la Red. Tecnología. El despliegue de soluciones radio HSPA+ (Evolved High-Speed Packet Access)10, así como la progresiva implantación del estándar IMS (IP Multimedia Subsystem)11, posibilitarán avanzar hacia la oferta de servicios multimedia interactivos que resulten atractivos para consumidores y empresas. A través de la interoperabilidad entre el mundo IP de Internet y la telefonía móvil celular de Banda 5 Véase http://ec.europa.eu/ commission_barroso/reding/index_en.htm 6 Véase http://www.europapress.es/madrid/noticiaagencia-proteccion-datos-conciencia-jovenesimportancia-privacidad-redes-sociales20100126151046.html 7 Ancha, se dará paso a una red IP multiservicio, multiacceso (fijo y móvil) securizada y confiable, formada por otras muchas y que representará el núcleo de la arquitectura de las nuevas redes Next Generation Networking (NGN)12. En cualquier caso, se trata de un proceso lento, costoso y complejo que, además, está fuertemente influido por cuestiones regulatorias. A su vez, la convergencia de terminales móviles y dispositivos multimedia se ha materializado en la aparición de teléfonos interactivos multifunción capaces de operar mundialmente, como el iPhone de Apple o el Nexus One de Google. Estos terminales, los smartphones, están sujetos a procesos de mejora continua en lo que respecta a sus prestaciones (como las cámaras fotográficas), interfaces (como sus pantallas táctiles) o sistemas operativos (como Windows Mobile, Symbian, iPhone OS o Android), así como a las capacidades de almacenamiento y de procesamiento. La situación actual supone un punto de partida en el recorrido hacia la materialización de una sociedad multimedia móvil (Mobile Multimedia Information Society) todavía utópica, con conexión permanente y ubicua a Internet junto con las capacidades de procesamiento de voz, datos e información multimedia desde el terminal móvil. Adopción y tendencias de uso. Los consumidores comienzan a considerar las soluciones de datos y contenidos como servicios de peso específico en la oferta del móvil, percibiendo las comunicaciones vocales como una característica inherente que no aporta valor añadido. En torno al 60 por ciento de la población que navega habitualmente por Internet ha probado a hacerlo en alguna ocasión a través de su móvil13. Si bien el uso de Internet en el móvil no goza aún de un índice de penetración masivo, sí comienza a existir una suficiente masa crítica de usuarios líderes que encabeza el empleo temprano Véase http://en-us.nielsen.com/tab/ product_families/nielsen_netratings 8 Véase http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/ Telecom09_flyer.pdf 9 Véase http://www.cmt.es/es/publicaciones/ anexos/190110_NM_Noviembre09_.pdf 10 Véase http://en.wikipedia.org/wiki/HSPA+ Véase http://www.fundacionorange.es/ areas/25_publicaciones/Nota_18_DEF.pdf 12 Véase http://www.gartner.com/it/ products/research/asset_129172_2395.jsp 13 Véase http://e-libros.fundacion.telefonica.com/ sie09/ 11 TELOS 83 | 9 tribunas de la comunicación e intensivo de esta facilidad y su difusión. Se espera que el número de usuarios (frecuentes y esporádicos) de Internet móvil alcance los 4 millones al cierre de 2010, lo que supondría una tasa de penetración del servicio del 14,8 por ciento14. A su vez, se prevé un crecimiento anual cercano al 35 por ciento, hasta alcanzar los 7,2 millones y una tasa de penetración del 22,5 por ciento en 2012. Según las mismas estimaciones, para finales de 2010 el número de tarifas planas de datos a través del móvil ascendería a 1,3 millones, excluyendo las ligadas a conexiones inalámbricas para ordenadores portátiles, lo que supone una penetración del 3,5 por ciento. Asimismo, se espera un progresivo despegue hasta alcanzar los 4,3 millones de tarifas planas en 2012, con un índice de penetración del 11,1 por ciento. Sin embargo, aunque las previsiones son halagüeñas, aún existen limitaciones de usabilidad y persiste la percepción de un elevado coste de conexión. El 34 por ciento de la base de clientes europeos de móvil está interesado en Internet en el móvil15. Con un perfil típico de hombres jóvenes y nativos digitales de 18 a 25 años, el 52 por ciento de éstos declaran sentirse desconectados del mundo si no tienen su móvil consigo. Respecto a las aplicaciones que más interés suscitan en el móvil16, el 64 por ciento de los usuarios líderes considera que las orientadas a las comunicaciones personales siguen siendo las más importantes, seguidos de un 21 por ciento que confiere dicha importancia a la capacidad de navegación por la Red. En lo referente al tiempo de conexión, el 65 por ciento de las mismas dura menos de 10 minutos, frente a la más de una hora que lo hacen el 55 por ciento de las efectuadas a través del PC17. Los Servicios de Redes Sociales Móviles Con el teléfono móvil jugando un rol determinante en la vida social de las personas, resulta natural que los SNS hayan expandido 14 Véase http://www.forrester.com/rb/ Research/research_mobile_adoption_and_sales_for ecast,_709/q/id/56185/t/2 15 Véase http://www.forrester.com/rb/ Research/deep_dive_into_european_consumers_onl ine_behavior%2C/q/id/54524/t/2 10 | TELOS 83 sus plataformas para la oferta en movilidad, desligando la presencia virtual de la disponibilidad de un punto de conexión fijo o inalámbrico (por ejemplo, WiFi). Los principales SNS en Internet están llevando a cabo una estrategia de aproximación a la telefonía celular, mejorando las versiones móviles MSNS (Mobile Social Network Services) de las aplicaciones existentes, específicamente diseñadas para su oferta a través de los terminales. Los MSNS conforman un medio ventajoso para el desarrollo de las relaciones sociales con un carácter local, ubicuo, espontáneo e intensivo que marca la diferencia respecto a los SNS tradicionales, puesto que el comportamiento social y la interacción presencial o virtual de sus usuarios se modifican en tiempo real. Los MSNS se caracterizan por: – Fomentar la participación en comunidades virtuales, salvando las barreras espaciales y temporales en condiciones de plena movilidad. – Ofrecer inmediatez y agilidad, gracias a la disponibilidad permanente y el acceso constante en Banda Ancha. – Enriquecer las comunicaciones con formatos multimedia interactivos. – Permitir la socialización impulsiva en tiempo real y en ubicuidad. – Facilitar la generación espontánea de contenido por parte del propio usuario o UGC (User Generated Content). El móvil, dado que acompaña al usuario en todo momento y dispone de capacidades suficientes para la creación de UGC (cámaras fotográficas y de vídeo), es el dispositivo por excelencia para la generación del mismo. En 2015 el 90 por ciento de los usuarios personalizará la información18, hecho que será clave para satisfacer sus expectativas. Aunque con ciertas restricciones operativas respecto al acceso fijo, los MSNS gozan de una oportunidad a medio plazo que no existía hasta 16 Véase http://www.forrester.com/rb/ Research/mobile_im_adoption_forecast_europe_ 2007_to/q/id/44380/t/2 y http://www.forrester.com/rb/Research/what_consu mers_want_on_media_web _sites/q/id/45233/t/2 17 Véase http://www.strategyanalytics.com/ 18 default.aspx?mod=ReportAbstractViewer&a0=4861 Véase http://www.gartner.com/it/ page.jsp?id=641808 tribunas de la comunicación el momento: hacer uso de la información sobre el emplazamiento físico del usuario en tiempo real a través de los Servicios Basados en la localización o LBS (Location Based Services). No obstante, es cierto que esta oferta está aún en fase de desarrollo y ha de ser supeditada a la voluntad explícita del usuario. La evolución desde un estado embrionario de los MSNS está dando paso a la extensión progresiva del uso de éstos de modo que, según las previsiones19, se espera que a finales de 2010 el número de usuarios de estos servicios en España alcance los 2 millones. El crecimiento anual en nuestro país, estimado en el 45 por ciento para los próximos 4 años, estará condicionado por la necesaria renovación del parque de terminales para el acceso masivo a la Banda Ancha móvil (que ya goza de un 30 por ciento de móviles 3G20), la disponibilidad de tarifas planas competitivas, la mejora de la coyuntura económica y la excelencia en la experiencia de usuario. A nivel mundial, los MSNS podrían alcanzar los 174 millones de usuarios en 201121, tomando en consideración que hasta el 12 por ciento de los que en la actualidad utilizan los SNS muestra interés en ser también usuarios de MSNS. En cuanto a los factores que condicionan la evolución en su empleo, el 88 por ciento de los jóvenes indica que se requieren nuevas y mejoradas aplicaciones que faciliten la utilización de soluciones en red a través del móvil más allá de los widgets, apuntando a la limitada experiencia de uso, la latencia en la navegación y el coste de conexión. El perfil potencial del usuario de los MSNS es el de un joven que efectúa un uso intensivo del móvil y que utiliza los MSNS para comunicarse con sus amigos (en un 66 por ciento de los casos), colgar fotografías (el 39 por ciento) y llevar a cabo comentarios dentro de la comunidad (el 29 por ciento). Aunque el 70 por ciento de éstos no se conecta a los MSNS más de 10 minutos en cada 19 Véase http://www.strategyanalytics.com/ default.aspx?mod=ReportAbstractViewer&a0=4861 20 Véase http://e-libros.fundacion.telefonica.com/ sie09/ 21 Véase http://www.abiresearch.com/ abiprdisplay.jsp?pressid=780 ocasión, la frecuencia de conexión es alta, con el 45 por ciento de los usuarios conectándose múltiples veces por semana. Además, sólo el 18 por ciento de ellos abandona el uso de los MSNS una vez que los ha utilizado22. Modelos y cifras de negocio En un contexto de cambio de ciclo económico como el actual, en el que la información y el conocimiento se erigen como dos de los pilares básicos, las redes sociales pretenden emplear el análisis del comportamiento de sus usuarios para identificar segmentos de mercado, así como sus gustos y necesidades, lo que incrementa considerablemente el valor de sus modelos de publicidad e investigación de mercados y de sus posibles servicios premium. Esta línea de negocio se complementa con otras destinadas a la venta de ocio digital o a la creación de puntos de venta en Red. Aunque el mercado de los MSNS se encuentre en su fase inicial de desarrollo, se prevé que éste incremente sus ingresos de manera progresiva, gracias a la explotación publicitaria del móvil y de sus capacidades exclusivas (por ejemplo, los LBS) en combinación con los servicios convencionales de los SNS. En 2011 se estima que los ingresos a nivel mundial ascenderán a 57.540 millones de dólares , si bien es cierto que estas previsiones se verán reducidas por el ajuste del consumo tras el impacto de la situación económica nacional e internacional. 22 Véase http://www.strategyanalytics.com/ default.aspx?mod=ReportAbstractViewer&a0=4763 23 Véase http://www.enter.ie.edu/enter/mybox/cms/488 TELOS 83 | 11 Autor invitado Francisco Rui Cádima autor invitado Francisco Rui Cádima La era digital Legitimidad de los medios de comunicación públicos The Digital Age The Legitimacy of Public Media RESUMEN LA EVOLUCIÓN MÁS RECIENTE DE LA TELEVISIÓN PÚBLICA EN EUROPA SE ASIENTA SOBRE UNA PARADOJA: EN MEDIO DE LA PROLIFERACIÓN Y ABUNDANCIA DE LA OFERTA SE AFIRMA SU NECESIDAD Y SU LEGITIMIDAD. EN ESTE ARTÍCULO, HEMOS INTENTADO PENSAR CONTRACORRIENTE AL PRESENTAR UN MODELO CUALITATIVAMENTE MÁS AMBICIOSO Y RIGUROSO Y, A LA VEZ, MÁS ECONÓMICO PARA LOS CIUDADANOS EUROPEOS. MÁS CALIDAD Y CIUDADANÍA POR MENOS DINERO. ABSTRACT THE MOST RECENT CHANGES IN PUBLIC TELEVISION IN EUROPE POINT TO A PARADOX: AMIDST THE ENORMOUS PROLIFERATION OF TV OPTIONS AVAILABLE, WE REAFFIRM THE NEED FOR AND LEGITIMACY OF PUBLIC TV. IN THIS ARTICLE WE HAVE GONE AGAINST THE TIDE OF THINKING; INSTEAD, WE HAVE PRESENTED A MODEL WHICH IS QUALITATIVELY STRONGER AND MORE AMBITIOUS, WHILE ALSO BEING MORE ECONOMICAL FOR EUROPEANS. BETTER QUALITY AND MORE CIVIC-MINDEDNESS FOR LESS MONEY. Palabras clave: Keywords: Televisión, Cable, Internet, Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), UE, Legislación Television, Cable, Internet, Information and Communications Technologies (NICT), EU, Legislation TELOS 83 | 13 autor invitado Uno de los principales problemas a los que se enfrentan la Televisión Pública (TP) y los servicios por Internet ha sido formulado muy claramente por Meike Ridinger en su estudio La mission de service public et les nouveaux médias (La función del servicio público y los nuevos medios): «Las actividades en línea de los medios de comunicación públicos, que van más allá de la transmisión simultánea y completa de contenidos por Internet (simulcast), generan, sin embargo, periódicamente un debate con los operadores de los medios de comunicación privados sobre las posibilidades y los límites jurídicos de la oferta de servicios públicos en los nuevos medios. Las empresas privadas de radiodifusión temen que se introduzca una distorsión de la competencia al financiarse con los impuestos algunos contenidos que también puede ofrecer el sector privado. En particular, la prensa se queja de la competencia que constituyen las ofertas de textos pseudoperiodísticos y exige que este tipo de servicio se ofrezca, como mucho, como consecuencia de un programa» (Ridinger, 2009, p. 3). La dificultad radica en diferenciar el comercio electrónico de la función de servicio público 1 Servicio público y servicios en línea La modalidad de transmisión (simulcast o transmisión simultánea) de los nuevos medios digitales públicos, incluso en plataformas como YouTube, por ejemplo, suscita muchas menos reticencias cuando se trata de una oferta comercial. Es precisamente esta última situación la que plantea problemas. La dificultad radica en diferenciar el comercio electrónico de la función de servicio público. De hecho, dado que la tendencia actual sugiere un abandono gradual del mercado de la publicidad por parte de los operadores de televisión pública (como ha sido el caso recientemente de Francia y España), parece que el debate sobre el interés general de un modelo comercial de TP para Internet ya no tiene razón de ser. La ambigüedad sobre la que descansa la competencia (no exclusiva) de la Comunidad Europea Ayudas estatales: La Comisión actualiza las normas para la financiación estatal de los servicios públicos de radiodifusión, IP/09/1072. Bruselas, 2 de julio de 2009. 14 | TELOS 83 (CE) en materia de reglamentación de la radiodifusión, entendida como un servicio de interés económico general, es otro asunto sujeto a debate. Ciertamente, hay «una competencia alternativa en materia de cultura y, por tanto, en materia de radiodifusión» (Ridinger, 2009, p. 4), pero también en términos de economía y de mercado interior, es decir, también en términos de actividades culturales y, en consecuencia, de competencia. Ridinger reconoce que existe una «ambivalencia de la radiodifusión, que es, al mismo tiempo, un bien económico y cultural». Además, añade que, según el Tratado de la CE, «las disposiciones vigentes dejan un margen de maniobra para las actividades no económicas, como por ejemplo el caso de las ayudas del Estado con fines culturales» (Ridinger, 2009, p. 4). Así, de hecho, nos encontramos ante una doble ambigüedad. La ‘cultura’ aparece en la normativa europea como una especie de Dr. Jekyll y Mr. Hyde: normalmente es una actividad económica sujeta a una lógica de competencia, pero cuando es necesario, es una actividad no económica. La gran mácula de la política audiovisual europea desde la década de 1980 se encuentra, justamente, en la sutil ambivalencia del modelo, que oculta de entrada la opción más comercial y competitiva de la gran mayoría del sistema europeo. Irónicamente, a lo largo del tiempo la tecnología (y el público) han ido demostrando, a la Unión Europea (UE) y a sus dirigentes políticos que se han cometido errores por fomentar ambigüedades entre la cultura y el mercado en el sector de la radiodifusión pública durante los últimos veinte años (Cádima, 2007). No es un problema menor, sobre todo porque se trata del tercer sector más financiado por la UE. De hecho, «los servicios públicos de radiodifusión europeos reciben anualmente más de 22.000 millones de euros de derechos de licencia o de ayuda gubernamental directa, lo que los sitúa en el tercer lugar de los beneficiarios de ayudas estatales, después de las empresas de agricultura y de transporte»1. autor invitado La definición de los límites entre los diferentes niveles de competencia de la Comunidad y de los Estados miembros no es ‘el gran problema’, ya que la CE no interviene en ámbitos decisivos, o incluso podríamos decir que de orientación estratégica, especialmente en materia de producción y difusión de contenidos de origen europeo. Roberto Barzanti (2003)2, ex Vicepresidente del Parlamento Europeo, deja constancia de ello: «Cuando las cadenas cubren sus cuotas, por lo general, lo hacen con obras nacionales y no con obras de otros países europeos. Con este punto de vista, uno podría plantearse si se han alcanzado dos de los objetivos principales de 1989, la circulación europea de las obras y el fortalecimiento de la producción mediante la creación de un mercado secundario». De todos modos, queda otra cuestión importante en lo que se refiere a la intervención reguladora. De hecho, la defensa del pluralismo y de la diversidad de opiniones se rige por mecanismos que son, en sí mismos, restricciones de la libertad de las empresas de radiodifusión, a pesar de postular y garantizar dicho pluralismo (político, cultural y geográfico). En realidad, es cierto que «cuanto más definida está la función por el Estado, más riesgo hay de que las obligaciones que se derivan del diseño de la oferta y de los programas interfieran de manera ilícita con la libertad editorial de los medios de comunicación públicos. De hecho, estos últimos deberían decidir ellos mismos basándose en consideraciones periodísticas en el marco de una definición general de su función» (Ridinger, 2009, p. 6). Sin embargo, la protección de la independencia y del pluralismo debe ser un valor garantizado por encima de cualquier criterio periodístico. Dicho de otro modo, la libertad editorial no justifica cualquier opción. Esto significa que, bajo la bandera de la libertad editorial, a veces se han gubernamentalizado o instrumentalizado los servicios públicos europeos y se han cometido agresiones contra el pluralismo. Para volver al tema de la TP por Internet, según la 2 Sobre este tema, véase también la Decisión del Parlamento Europeo relativa a la aplicación de los artículos 4 y 5 de la directiva 89/552/CEE Televisión concepción de la Comisión Europea, los servicios que no constituyen ‘programas’ en el sentido tradicional, como los servicios de información en línea, también pueden formar parte de la función de servicio público cuando ‘responden a necesidades democráticas, sociales y culturales de la sociedad’ (Ridinger, 2009, p. 6). De hecho, es esencial legitimar las opciones y los contenidos del servicio público y, en este caso concreto, el instrumento de control de la BBC, el Public Value Test (evaluación del interés público), destinado a evaluar el valor de los programas de la BBC (‘¿qué interés tiene el programa para la comunidad?’) parece muy pertinente. Por otra parte, la decisión del BBC Trust de permitir a los medios de comunicación regionales invertir en Internet, teniendo la certeza de que la BBC no intervendrá en este mercado, constituye una importante referencia para definir la evolución en este ámbito. De hecho, la tendencia general, a la vista de los diversos casos (Francia, Irlanda, Bélgica y Reino Unido), parece ir en la dirección correcta, en particular en lo que concierne a los intereses democráticos, sociales y culturales de la sociedad. Alemania aborda la cuestión de manera muy clara al proponer que la función de servicio público se limite a la oferta editorial, lo cual refleja el valor añadido de los organismos públicos de radiodifusión, articulada en torno a la información, la formación y la cultura en los distintos ámbitos: arte, ciencias, pensamiento, cine, música, etc. También es importante asegurar, como lo hacen los alemanes, el acceso «a la Sociedad de la Información a todas las categorías de la población, garantizar que las minorías tengan un acceso adecuado a los servicios, poner nuevas ofertas digitales al servicio de los ciudadanos» (Ridinger, 2009, p. 8). No es lo mismo que intentar integrar ofertas de pago en las funciones de la TP. Desde la revisión de la Comunicación, ya no tiene sentido «considerar como un nuevo servicio la transmisión simultánea de un contenido que ya está disponible en una plataforma A veces se han gubernamentalizado o instrumentalizado los servicios públicos europeos y se han cometido agresiones contra el pluralismo sin fronteras, modificada por la Directiva 97/36/CE, para el periodo 2001-2002 (2004/2236(INI)). TELOS 83 | 15 autor invitado ¿Qué entiende la Comisión por ‘programación diversificada’ y por ‘una amplia audiencia’? 3 de difusión (televisión o radio) a través de nuevas plataformas (Internet, dispositivos móviles). Las ofertas de pago pueden considerarse, excepcionalmente, parte de la función de servicio público, siempre que se distingan claramente de las ofertas comerciales. En cambio, el suministro de contenidos premium según el principio de pago por visión no se considera relevante dentro de la función de servicio público» (Ridinger, 2009, p. 10). Por lo tanto, sería interesante replantearse el modelo tradicional de TP, raíz de todas las decisiones que excluyen muchos contenidos del servicio público en la Web. En realidad, en la TP tradicional no se recuerda ningún programa contrario a la función de servicio público que haya sido excluido por los legisladores o reguladores. Pero los ha habido, y muchos. Por ello, ya sea en el sistema televisivo o en los nuevos medios, es esencial saber exactamente dónde radica el interés general (public value) de los contenidos de servicio público. Esto está en consonancia con la revisión de la Comunicación de la Comisión (Comisión Europea, 2001). Es evidente que exigir una prueba sobre el interés general de un servicio permite comprobar, sobre una base ampliamente razonada, como sugiere Ridinger (2009, p. 11), «si un nuevo servicio forma o no parte de la función de servicio público, si provoca o no una distorsión de la competencia y si bloquea o no el acceso al mercado». Sin embargo, habrá que considerar la cuestión más allá de los servicios para poder ser igual de exigentes en términos de calidad y diversidad de los programas de los operadores públicos. Por ejemplo, en Portugal, el último informe del regulador (ERC, 2008), relativo al año 2008, constata que el operador público portugués en realidad no presenta unas prácticas diferentes de las de los operadores privados, lo que equivale a decir que hay un fenómeno de mimetismo entre el servicio público y los canales privados, lo cual va en contra del principio de distinción3. La cuestión de la calidad es clave, según reconoce ERC preocupada por RTP continuar a imitar SIC e TVI (Jornal de Negócios online, 7 de agosto de 2009). Disponible en: http://www.jornaldenegocios.pt/ index.php?template=SHOWNEWS&id=381680 16 | TELOS 83 también Ridinger (2009, p. 9): «En primer lugar, debemos considerar el cumplimiento de las normas de calidad, porque las exigencias cualitativas a nivel nacional son el sello distintivo de los servicios de interés económico general en el sector de la radiodifusión. […] El Tribunal de Primera Instancia de la Comunidad Europea (TPICE) considera que no hay ninguna razón para mantener una modalidad de financiación pública cuando las entidades públicas de radiodifusión no respetan ninguna norma en particular y operan en el mercado como un proveedor cualquiera, como organismos de radiodifusión comercial». La TP y las ayudas estatales No se puede negar que en los últimos años el sector de la radiodifusión ha experimentado cambios profundos y que los avances tecnológicos han modificado el mercado de la radiodifusión y el mercado audiovisual. Además, los contenidos en línea, así como otros nuevos proyectos de los organismos públicos de radiodifusión financiados con fondos públicos, han dado lugar a muchas quejas por parte de los agentes del mercado. La cuestión fundamental es saber si todos estos nuevos servicios y contenidos de los operadores públicos describen la oferta como esencialmente dirigida a alguien, a una entidad designada en la introducción, y el ámbito de aplicación del documento como el ‘consumidor’. ¡La Comunicación de la Comisión sobre las ayudas del Estado utiliza el término cuatro veces en sólo unas pocas líneas! Sea como fuere, se trata de replantearse la noción de audiencia y de público: «[…] La prestación de servicios audiovisuales está convergiendo y los consumidores pueden obtener cada vez más servicios múltiples en una única plataforma o dispositivo u obtener un determinado servicio en múltiples plataformas o dispositivos. Los consumidores disponen de una variedad cada vez mayor de opciones de acceso al contenido de los medios de comunicación, lo que ha dado lugar a la autor invitado multiplicación de los servicios audiovisuales y a la fragmentación de las audiencias. Las nuevas tecnologías han hecho posible una mejor participación de los consumidores. El tradicional modelo pasivo de consumo ha ido cambiando gradualmente a una participación y control activos del contenido por los consumidores» (Comisión Europea, 2009, p. 3, punto 5). A pesar de las varias denuncias presentadas por los agentes del mercado, es esencial que los ciudadanos europeos también protesten contra esta forma anticuada de concebir tanto la televisión pública como su función hacia la ciudadanía. Como ya se ha dicho, el servicio público está justificado y legitimado precisamente porque se diferencia de los operadores comerciales. Tiene el objetivo último de servir al interés público y, diría yo, a los ciudadanos (especialmente a los que tienen menos recursos culturales y económicos) y no a los consumidores. Estos últimos tienen un mercado de miles de canales privados donde, sin duda, encontrarán la felicidad (OEA, 2008)4. En cuanto al papel de la radiodifusión pública, es cierto que es fundamental garantizar la independencia, pero no está claro –al menos en el caso de Portugal– que siempre se haya hecho sin complicaciones. Hay que decir que la historia de la televisión pública portuguesa es una historia de gran dependencia, primero de la dictadura (1957-1974) y luego del sistema político de partidos y del gobierno en contexto democrático. Desde esta perspectiva, no es sencillo pensar, como sugiere el texto de la Comunicación, que «la radiodifusión se considera una fuente de información fiable, e incluso la principal para una parte muy considerable de la población» (Comisión Europea, 2009, p. 4, punto 10). Por otra parte, los resultados de los estudios (Eurobarómetro incluido) no confirman esta percepción: «La mayoría de los europeos confían en su televisión (52 por ciento) y aún más en su radio (60 por ciento). En cambio, están divididos en lo que 4 Estos datos proceden de la base de datos MAVISE (http://mavise.obs.coe.int), creada en 2007 por el Observatorio a petición de la Dirección General de Comunicación de la Comisión Europea. Además, se refiere a la prensa escrita (el 44 por ciento confía en ella, frente a un 49 por ciento que desconfía) e Internet (un 33 por ciento confía en este medio, frente a un 35 por ciento que opina lo contrario» (Bocini, 2007, p. 151). El punto 12 del documento de la Comunicación de la Comisión es muy revelador. La CE reconoce «la importancia de la radiodifusión pública para la vida social, democrática y cultural en la Unión». Tal como dice el texto, los servicios públicos de radiodifusión deben seguir ‘aprovechando el progreso tecnológico’, poner ‘al alcance de los ciudadanos los beneficios de los nuevos servicios audiovisuales y de información y de las nuevas tecnologías’ y emprender ‘el desarrollo y la diversificación de actividades en la era digital’. Por último, «es necesario que los servicios públicos de radiodifusión puedan seguir ofreciendo una programación diversificada acorde con la función que le hayan asignado los respectivos Estados miembros, a fin de atender a la sociedad en su conjunto; en este sentido es legítimo que los servicios públicos de radiodifusión hagan lo posible para llegar a una amplia audiencia» (Comisión Europea, 2009, pp. 5-6). De nuevo, se plantea la cuestión de lo público contra las audiencias. A este respecto, hay que precisar un poco: ¿Qué entiende la Comisión por ‘programación diversificada’ y por ‘una amplia audiencia’? ¿Quiere decir un amplio abanico de programas que reproduzcan la oferta privada (como ocurre a menudo con los operadores públicos europeos) o, por el contrario, quiere decir programas que se diferencien claramente de la oferta comercial? ¿Y qué significa una ‘amplia audiencia’? En la versión francesa del texto se utiliza large public, que no es lo mismo que ‘amplias audiencias’, si nos atenemos a la distinción que hace Daniel Dayan entre ambos conceptos. Según Dayan, la audiencia es el doble oscuro del público (Dayan & Abrantes, 2006). Es todo un programa. En principio, la medición de la audiencia es un puro sistema de mercado al cual no debe someterse la función de la TP. como indica el documento (p. 2, s. 2): «Tras abrir el mercado a la competencia, los Estados miembros consideraron que era necesario mantener los servicios públicos de radiodifusión con el fin de garantizar la Parece que nos estamos moviendo hacia un sistema de financiación única, alimentado exclusivamente con fondos públicos cobertura de una serie de ámbitos y de satisfacer ciertas necesidades que los operadores privados no hubiesen cubierto necesariamente de manera óptima». TELOS 83 | 17 autor invitado Todavía existe un antiguo malentendido o una paradoja en cuanto a la definición de la función de servicio público 5 Volvamos a la definición de la función del servicio público. Según el documento de la Comisión (apartado 6.1), «la misión [sic] de servicio público debe ser suficientemente concreta, a fin de que las autoridades de los Estados miembros puedan controlar eficazmente su cumplimiento». En el mismo punto, también se indica que las actividades que forman parte de la función de servicio público deben definirse claramente. Aquí el problema radica en los conceptos de ‘actividad’ y de ‘programa’ (Comisión Europea, 2009, p. 13, punto 46). ¿Es que, en el fondo, cualquier programa puede considerarse un contenido compatible con la televisión pública? Según la experiencia de Portugal, parece que sí. Pero aquí el documento de la Comisión, citando el Protocolo de Ámsterdam, sólo especifica que los organismos públicos de radiodifusión tienen «la obligación de suministrar una amplia gama de programas y una oferta de programación equilibrada y variada», lo cual, además, sería «con el objetivo de satisfacer las necesidades democráticas, sociales y culturales de una determinada sociedad y de garantizar el pluralismo, incluida la diversidad cultural y lingüística» (Comisión Europea, 2009, p. 13, punto 47). La misión y las competencias del servicio público no quedan bien definidas, a menos que la definición de la TP no supere el concepto de servicio de interés económico general, es decir, las normas de la competencia, lo cual, en nuestra opinión, es una manera anómala y claramente insuficiente de definir la televisión pública o los public service media. Nuestros recelos quedan confirmados expresamente en el punto 48, donde se dice que el papel de la Comisión se limita a ‘controlar’ si existe o no ‘error manifiesto’; es decir, si existen ‘actividades’ que no puedan considerarse como parte de la función de servicio público: «No corresponde a la Comisión decidir si debe emitirse y financiarse un programa por motivos de servicio de interés económico general, ni plantearse la naturaleza o calidad de un determinado producto. Habría, sin Versión consolidada del Tratado Constitutivo de la Comunidad Europea [en línea]. DOCE C 325/33, 24 de diciembre de 2002. 18 | TELOS 83 Disponible en: http://eur-lex.europa.eu/es/treaties/ dat/12002E/pdf/12002E_ES.pdf embargo, un error manifiesto en la definición de la misión [sic] de servicio público si incluyera actividades de las que no pudiera razonablemente considerarse que satisfacen, en los términos del Protocolo, las 'necesidades democráticas, sociales y culturales de cada sociedad'. Este sería en general el caso, por ejemplo, de la publicidad, el comercio electrónico, la televenta, el uso de números de teléfono especiales en juegos con premio, el patrocinio o la comercialización. Además, podría producirse un error manifiesto cuando la ayuda estatal se utiliza para financiar actividades que no suponen un valor añadido en términos de satisfacción de las necesidades sociales, democráticas y culturales de la sociedad» (Comisión Europea, 2009, p. 14, punto 48). Esta misma Comunicación hace referencia en repetidas ocasiones al Tratado de la CE5, artículo 86, punto 2, según el cual «las empresas encargadas de la gestión de servicios de interés económico general […] quedarán sometidas a las normas del presente Tratado, en especial a las normas sobre competencia», sin hablar siquiera del carácter no comercial por excelencia de un servicio público mediático y sin saber si este modelo puede aplicarse a un contexto que evoluciona progresivamente hacia un sistema no comercial, cada vez más apartado del mercado publicitario (como es el caso de España y Francia). Efectivamente, parece que nos estamos moviendo hacia un sistema de financiación única; es decir, financiado exclusivamente con fondos públicos, lo cual reforzará, a partir de ahora, la legitimidad del servicio público, suponiendo que realmente sus contenidos se diferencien de los que ofrecen los operadores privados. Paradójicamente, nos encontramos con una conceptualización que nos conduce a una financiación triple o cuádruple, no prevista por la Comisión: la publicidad, los fondos públicos, más los cánones, más la suscripción… En este sentido, defendemos que existe (o debería autor invitado existir) una competencia mayor por parte de los reguladores sectoriales (y cada vez menos de los reguladores de la competencia) y por parte de la sociedad (consejos consultivos, mediadores, asociaciones de televidentes, investigadores, etc.) en lo que concierne a la evaluación del cumplimiento de las normas de calidad establecidas para los operadores públicos y del respeto de su función de servicio público, en primer lugar en lo relativo a la calidad y diversidad de los programas y en segundo lugar, en lo relativo a sus actividades en general. De hecho, creemos que todavía existe un antiguo malentendido o una paradoja (véase la antigua dualidad de la radiodifusión pública con respecto a la cultura y el mercado) en cuanto a la definición de la función de servicio público. Es lo que pasa, sobre todo, cuando se trata de actividades públicas y no públicas, de transparencia financiera, de múltiples formas de financiación, de compensaciones excesivas y de subvenciones cruzadas de actividades comerciales. Desde nuestro punto de vista, en un mercado supersegmentado y con una oferta tan diversa como el de hoy en día, cada vez es más difícil justificar la existencia de operadores públicos en competencia o que obtengan beneficio de actividades comerciales. Dado que, como se ve fácilmente, hay un nuevo modelo audiovisual muy diferente del que había en el período del monopolio del estado o del oligopolio, acceso a más de 6.500 canales en Europa (OEA, 2008) y un contexto digital, los medios de comunicación del sistema público tienen que evolucionar en el sentido de reducir sus contenidos y aumentar su calidad, y no al contrario. De hecho, la presencia del servicio público en el centro de las nuevas plataformas de distribución tiene que ser objeto de debate público. Sólo puede destinarse a satisfacer las necesidades democráticas, sociales y culturales de la sociedad, sin cuestionar su legitimidad por efectos desproporcionados introducidos en el mercado y que no son necesarios 6 Véase la Ley 27/2007, de 30 de julio, que ratifica la Ley de la Televisión y regula el acceso a la actividad televisiva y su ejercicio. Véase capítulo V. Televisión pública, Artículo 50. «Principios: 1) La estructura y el funcionamiento del operador de televisión pública deben proteger su independencia del Gobierno, la para cumplir su función de servicio público. Así, incluso la presencia del servicio público en el sistema de televisión de pago es muy discutible. Esto puede verse desde diferentes ópticas: desde el punto de la universalidad, desde el punto de vista de la igualdad, desde el punto de vista de la cohesión nacional y, en particular, desde cualquier punto de vista contemplado por la Constitución de Portugal, por ejemplo, o también por la Ley de la Televisión6. La Comisión nos dice que «Aunque los servicios públicos de radiodifusión han sido tradicionalmente gratuitos, la Comisión considera que un elemento directo de remuneración en estos servicios, aunque tenga un impacto directo en el acceso por parte de los telespectadores, no significa necesariamente que estos servicios no formen parte manifiestamente de la misión de servicio público a condición de que el elemento de pago no ponga en entredicho el carácter de servicio público en lo que respecta a la satisfacción de las necesidades sociales, democráticas y culturales de la ciudadanía, que distingue a los servicios públicos de las actividades meramente comerciales» (Comisión Europea, 2009, punto 83). Pero entonces ¿cómo se puede justificar un caso como el del canal portugués RTPN? Esta emisora pública de información ininterrumpida (24 horas al día) coexiste con otras dos cadenas privadas idénticas (SIC Notícias y TVI24). En un contexto de semejante similitud, pero también de competencia –doblemente– desleal (más allá del aspecto competitivo, no olvidemos el uso de fondos públicos), ¿se puede creer de verdad que, en este caso, la TP responde a las necesidades sociales, democráticas y culturales de los ciudadanos? A nosotros nos parece que aquí el problema fundamental radica en una excesiva presencia del Estado en terrenos ‘peligrosos’ (podemos y debemos plantearnos la posibilidad de que se produzca una instrumentalización de la información) y también en una alteración desproporcionada de la competencia. En este sentido, la CE nos da la razón: «[…] los elementos a tener en Administración pública y otros poderes públicos, y permitir que se expresen y debatan las diversas corrientes de opinión. 2) La televisión pública garantiza el cumplimiento de los principios de universalidad y de cohesión nacional, la diversificación, la calidad y la indivisibilidad de la Debemos tener en cuenta el modelo alemán, donde la función de servicio público se centra en la información, la formación y la cultura en diferentes áreas programación, el pluralismo y el rigor, la imparcialidad y la independencia de la información, así como el principio de innovación». TELOS 83 | 19 autor invitado cuenta incluyen, por ejemplo, la existencia de ofertas similares o sustituibles, la competencia editorial, la estructura del mercado, la posición de mercado del organismo público de radiodifusión, el nivel de competencia, y el posible impacto sobre las iniciativas privadas»7. Sin embargo, esta premisa destruye casi cualquier posibilidad de crear una cadena pública de televisión de pago como RTPN, en Portugal. En última instancia, todos estos argumentos vienen a confirmar las posturas adoptadas por canales privados similares, así como sus protestas sobre el tema. Lo esencial es replantearse la relación entre la televisión pública y el concepto de Europa, sobre todo, cómo puede la TP fomentar la consolidación del proyecto europeo 7 Conclusiones: replantearse el servicio público Para concluir, nos gustaría dejar a la reflexión del lector algunas puntualizaciones. En primer lugar, es fundamental permanecer muy atentos a las posibles distorsiones de la competencia causadas por la TP, al caer en una especie de mimetismo de los organismos de radiodifusión comercial. Lógicamente, también hay que estar atentos a las distorsiones de la función de servicio público derivadas de la ambivalencia del modelo, ya sea por su insistencia en las opciones comerciales y competitivas o debido a ambigüedades y malentendidos entre ‘cultura’ y ‘mercado’ o incluso por prácticas ajenas a su función (publicidad, comercio electrónico, uso de números de teléfono, etc.). Incluso diríamos que hay que debatir la existencia de programas posiblemente incompatibles con los principios de interés general y de servicio público. El servicio público se justifica y legitima porque se diferencia de los operadores comerciales por su función última, que es la de servir al interés general. Sin embargo, en la actualidad, la misión y las competencias del servicio público siguen siendo demasiado ambiguas. A veces se tiene la impresión El texto del punto 88 acaba con esta afirmación: «Si los efectos en el mercado son predominantemente negativos, la financiación estatal de los servicios audiovisuales parecerá proporcional únicamente si se justifica por el valor añadido en lo que respecta a la satisfacción de los valores sociales, democráticos y culturales de la sociedad [52], teniendo también en cuenta la oferta general de servicio público existente». Aquí, cabe destacar que el concepto de ‘valor añadido’ contribuye en gran medida a la caracterización de los servicios free-to-air, es decir, 20 | TELOS 83 de que la definición de TP no va más allá del concepto de servicio de interés económico general (SIEG). Pero su función sí que va claramente más lejos. Si las empresas encargadas de gestionar servicios de interés económico general se someten a las reglas de la competencia, entonces la función de servicio público es más difícil de definir y, a nuestro parecer, no se puede reducir a un SIEG. En cuanto a la TP en línea y las nuevas plataformas, las ofertas de pago pueden considerarse, excepcionalmente, parte de la función de servicio público, siempre que se distingan claramente de las ofertas comerciales. Además, los servicios de información en línea responden a las necesidades democráticas, sociales y culturales de la sociedad. Sin embargo, creemos que debemos tener en cuenta el modelo alemán, donde la función de servicio público se centra en la información, la formación y la cultura en diferentes áreas (arte, ciencia, filosofía, cine y música). Es esencial centrarse en la herencia cultural europea y el concepto de Europa. Desde nuestro punto de vista, la CE debería intervenir de forma más clara sobre los siguientes temas: una definición más exhaustiva de la función de servicio público; la producción y distribución de contenidos de origen europeo; el control de la independencia de los operadores y los reguladores; la adecuación de los principios establecidos para la TP en línea en comparación con la TP tradicional, y por último, la reflexión sobre los conceptos de audiencia, público, ciudadanos y consumidores. En el marco normativo, también vemos una conceptualización que conduce a una múltiple financiación de la TP, no prevista por la Comisión, a semejanza del cable: fondos públicos, más publicidad, más cánones, más suscripciones. También debemos tener en cuenta la posición gratuitos, lo cual es raro de ver en la legislación comunitaria, sobre todo en lo que concierne a los servicios de radiodifusión de interés económico general. Asimismo, los criterios de calidad son, según el Tribunal de primera instancia, «la razón de ser del SIEG de radiodifusión en el paisaje audiovisual nacional [y] no hay motivos para que un SIEG de radiodifusión definido en términos amplios […], pero que sacrifica el respeto de estas exigencias cualitativas en aras de un comportamiento de operador comercial [...] siga siendo financiado por el Estado […]» (T-442/03, SIC/Comisión, punto 211). El punto 90 añade un matiz importante: «Las consideraciones esbozadas anteriormente no impedirán que los organismos públicos de radiodifusión ensayen nuevos servicios innovadores (por ejemplo, en forma de proyectos experimentales) a escala limitada (por ejemplo, en términos de tiempo y de audiencia) y con el fin de obtener información sobre la viabilidad y el valor añadido del servicio previsto, siempre que tal fase de ensayo no equivalga ya a la introducción de un nuevo servicio audiovisual completo e importante». autor invitado de los organismos públicos de radiodifusión en el mercado, tal como lo afirma la Comisión, la presencia de ofertas similares o equivalentes y la incidencia en la iniciativa privada, la competencia editorial, etc. Debe quedar claro que no hay ninguna razón para mantener la financiación pública cuando las TP operan en el mercado de la misma manera que lo hacen los canales comerciales. En un mercado tan segmentado y con una oferta tan diversa, cada vez es más difícil justificar que los operadores públicos operen en un sistema de competencia u obtengan beneficio de actividades comerciales. Nosotros creemos que los medios de comunicación del sistema público deben tender a reducir sus contenidos y mejorar su calidad, y no al revés. Se perfilan también dos o tres cuestiones más, primeramente sobre la televisión pública en el contexto europeo. Según nuestro parecer, desde siempre ha hecho falta replantearse de verdad una nueva definición de la función de servicio público más próxima al proyecto de integración europea. Probablemente, lo esencial es replantearse la relación entre la televisión pública y el concepto de Europa, replantearse, sobre todo, cómo puede la TP fomentar la consolidación del proyecto europeo. En segundo lugar, y como consecuencia de esto, proponemos una mayor armonización entre los servicios públicos de los Estados miembros, así como una nueva estrategia de comunicación europea centrada en la idea de mensaje y no de ‘masaje’8. Finalmente, exigimos un mayor compromiso entre el sector audiovisual europeo y la Europa de los ciudadanos, lo cual se puede llevar a cabo proponiendo un debate amplio y permanente sobre este tema con las instituciones europeas (Comisión, CE, PE, UER) los expertos, las universidades, los operadores, las diversas asociaciones, etc. En lo que respecta a los nuevos públicos (Internet) más participativos, así como al concepto de public value, es indispensable profundizar de manera 8 decidida el debate sobre la nueva función de la TP y de sus destinatarios en el contexto digital. Es la misma pregunta de siempre: ¿ciudadanos o consumidores? Sobre este tema, y en el contexto digital, sin duda es necesario replantearse los conceptos de pluralismo, diversidad y ciudadanía. Son temas primordiales a partir de los cuales se puede poner en tela de juicio la legitimidad del modelo actual e, incluso, la propia existencia de la TP en el futuro. Aquí hay varios aspectos que merecen nuestra atención. En un contexto digital y de competencia, es imprescindible aclarar qué contenidos europeos debe haber en las televisiones públicas europeas y para qué audiencias. ¿Estamos de acuerdo en que ‘la audiencia es el doble oscuro del público’? ¿Los contenidos de origen nacional son necesarios y suficientes para cubrir las cuotas de producción europea? ¿Estamos de acuerdo en que el servicio público no tiene que atender a una medición de las audiencias con fines comerciales, sino más bien a una medición de la calidad, es decir, a estudios periódicos de la calidad que controlen si la TP cumple su función (véanse los cambios recientes en el modelo español y francés)? Finalmente, es importante discutir cuál debe ser la función de la TP en lo relativo a los nuevos públicos participativos del sector digital, así como su contribución al fomento de la cohesión social y cultural de Europa, la atención a los grupos y culturas minoritarias, la calidad del acceso y la presencia de la sociedad civil y su pluralidad de opiniones. Dicho de otro modo, hay que reflexionar sobre el concepto de public value del servicio público, centrado en la consolidación del proyecto europeo, basado en la cohesión social, la diversidad cultural y también en una gran experiencia de la ciudadanía. En cuanto al salto al medio digital, este replanteamiento de la función de la TP en el marco de Internet deberá ir acompañado, en un primer momento, por unas mayores exigencias frente al En la era digital, los public service media deben plantearse de una manera más parecida a un servicio universal que a un servicio público comercial NT: Juego de palabras entre masse y message, es decir, dirigido a las masas. TELOS 83 | 21 autor invitado modelo clásico de radiodifusión, principalmente en materia de calidad y de cantidad de los contenidos de origen europeo. Asimismo, hay que impedir que la presencia de los operadores públicos en Internet se base en un modelo que imite los proyectos (contenidos, información, etc.) ya existentes, de forma que nazca, de manera velada, un nuevo compromiso fundamentado ya sea en el concepto de Europa o en la herencia cultural europea, pero también basado en un modelo de public media verdaderamente alternativo o complementario a la oferta de los operadores comerciales (en redifusión o por Internet). Por último, sugerimos que se analicen las nuevas dinámicas del concepto y de la práctica digital de la TP en lo que respecta a la coherencia del modelo, sus objetivos (también en el contexto más general de las políticas de la UE) y la evaluación transparente de la incidencia global de los nuevos servicios mediáticos financiados con fondos públicos, tal como ha defendido recientemente la Comisión (Comisión Europea, 2009). En definitiva, consideramos que, en la era digital, los public service media deben plantearse de una manera más parecida a un servicio universal que a un servicio público, pero también comercial. Bibliografía Ayudas estatales: La Comisión actualiza las normas para la financiación estatal de los servicios públicos de radiodifusión, IP/09/1072. Bruselas, 2 de julio de 2009. Barzanti, R. (2003, enero). Les défis de la transparence dans le secteur audiovisual [en línea]. Disponible en : http://www.obs.coe.int/about/oea/barzanti.pdf.fr Batz, J.-C. (2005). L’Audiovisuel européen : un enjeu de civilisation. París : Séguier. Bocini Andiñach, M. (2007). Eurobarómetro 68–Opinión pública en la Unión Europea. Otoño 2007. Informe Nacional España [en línea]. Disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/ archives/eb/eb68/eb68_es_nat.pdf Cádima, F. R. (2007). A Crise do Audiovisual Europeu–20 anos de políticas europeias em análise. Lisboa: Media XXI. Comisión Europea (2001). 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Resolução do Parlamento Europeu sobre a aplicação dos artigos 4º e 5º da Directiva 89/552/CEE "Televisão sem Fronteiras", com a redacção que foi dada pela Directiva 97/36/CE, para o período de 2001-2002, (2004/2236(INI)). Ridinger, M. (2009, junio). La mission de service public et les nouveaux médias. IRIS plus, Observations juridiques de l'Observatoire européen de l'audiovisuel. Versión consolidada del Tratado constitutivo de la Comunidad Europea [en línea]. DO C 325/33, 24.12.2002. Disponible en: http://eur-lex.europa.eu/es/treaties/ dat/12002E/pdf/12002E_ES.pdf Perspectivas Juan Carlos Miguel de Bustos y Miguel Ángel Casado del Río Julián Pindado perspectivas Juan Carlos Miguel de Bustos y Miguel Ángel Casado del Río Sobre pago y gratuidad Momentos de crisis en la industria periodística Tough Times for Journalism Free versus For-profit Journalism 24 | TELOS 83 RESUMEN SE REFLEXIONA ACERCA DE LA ACTUAL SITUACIÓN DE LA INDUSTRIA PERIODÍSTICA, ESPECIALMENTE DE LAS DIFICULTADES DE LA PRENSA EN LOS MERCADOS NORTEAMERICANO Y EUROPEO. ABSTRACT THE AUTHORS REFLECT ON THE CURRENT SITUATION IN THE JOURNALISM INDUSTRY, ESPECIALLY THE PROBLEMS THE PRESS IS FACING IN THE U.S. AND EUROPEAN MARKETS. Palabras clave: Keywords: Prensa, Industrias culturales, Internet, Crisis económica, Europa, EEUU Press, Cultural industries, Internet, Economic crisis, Europe, The U.S. perspectivas La influencia que está teniendo Internet en los medios de comunicación como vehículo para la difusión de información es fundamental, si bien es en el caso de la prensa en el que esta influencia está siendo más determinante. La puesta en marcha de ediciones electrónicas de los diarios con información accesible de forma gratuita supone un reto muy difícil para el mantenimiento del modelo actual de edición de prensa en papel. Esta situación y las dificultades de algunos de los diarios más representativos a nivel internacional como The New York Times, junto con el cierre de numerosos diarios locales en diferentes países han hecho que vuelva con fuerza el debate sobre el futuro de los periódicos. La evolución de las tecnologías y la prensa en papel A este respecto conviene, en primer lugar, echar un vistazo a los datos de la prensa a escala global, tomando como referencia los informes de Asociación Mundial de Periódicos (World Association of Newspapers, WAN). En este sentido, conviene recordar que, según datos de 2007, fue en Europa y en EEUU (con un descenso del 1,87 y del 2,14 por ciento, respectivamente) donde se experimentó un importante descenso en las ventas de prensa (WAN, 2008), mientras que en Asia (4,7 por ciento) y en Latinoamérica (6,72 por ciento) se produjo un importante aumento de ventas. Cabe incluso destacar algunos casos –por anecdóticos que sean–, como el de Sudáfrica, donde se ha llegado a crear un mercado de segunda mano para la prensa1 (Wasserman, 2008). De alguna manera estos datos nos permitirían vincular casi automáticamente la penetración de las nuevas tecnologías con la evolución de las ventas de prensa tradicional, llamando de paso la atención también sobre el hecho de que la penetración mundial de Internet no llega al 24 por ciento (siendo en África del 5,6 por ciento, en Asia del 17,4 por ciento y en Latinoamérica del 30 por 1 ciento), por lo que la prensa en papel como medio de información masiva parece tener todavía un importante y creciente mercado en buena parte del mundo (Internet World Stats). Nuestro estudio, no obstante, se centra en las dificultades de la prensa en los países desarrollados y fundamentalmente en los mercados norteamericano y europeo. La convivencia entre la prensa en papel y on line En la actualidad la prensa se encuentra ante un panorama paradójico en el que, a pesar de sufrir un importante descenso de ventas en algunos países –con su consecuente perjuicio económico–, se lee más que nunca, gracias a Internet. Algunas investigaciones han tratado desde la perspectiva del marketing o del comportamiento del consumidor las relaciones entre la prensa on line y la de papel (Bouwman & Van de Wijngaert, 2002; De Waal, Schönbach & Lauf, 2004; Bush & Gilbert, 2002; Flavían & Gurrea, 2006, 2007 y 2009). En este sentido, para entender las razones por las que los lectores han migrado del medio físico a Internet resultan interesantes las investigaciones relativas a las motivaciones para la lectura de prensa y la elección del soporte físico o el digital entre usuarios de Internet (Flavían & Gurrea, 2006, 2007 y 2009). Los autores proponen cinco motivaciones principales para la lectura de prensa: la búsqueda de información general; la búsqueda de información especializada; la búsqueda de información actualizada; la búsqueda de ocio y entretenimiento y el hábito de lectura. Entre las cinco motivaciones, sólo una de ellas, la relativa a la búsqueda de entretenimiento, se vinculó más a la prensa en papel que a la digital. Así, la búsqueda de información aparece vinculada a ambas modalidades de lectura; la de información actualizada y específica se vincula más a la prensa on line, y el hábito de lectura –que según las hipótesis partía como más asentado en la prensa de La prensa en papel como medio de información masiva parece tener todavía un importante y creciente mercado en buena parte del mundo El autor se refiere al aumento espectacular de la difusión de tabloides que se ha dado en Sudáfrica en los últimos años. TELOS 83 | 25 perspectivas El empleo de herramientas como el envío de titulares por correo electrónico introducen la lectura de la prensa digital como rutina diaria papel– también se vincula a ambos medios. El tiempo cada vez mayor de uso de Internet hace que la lectura de prensa digital se pueda también asentar como un hábito y el empleo de herramientas como el envío de titulares por correo electrónico introducen la lectura de la prensa digital como rutina diaria. Si bien incluso el hecho de que el entretenimiento esté más vinculado a la prensa en papel puede ser matizado, pues se producen diferencias entre los lectores en función de su grado de experiencia en la Red. Aquellos lectores con una mayor experiencia también llegan a asociar la prensa digital con el entretenimiento, ya que ésta les da acceso a muchas posibilidades alejadas para el internauta menos experimentado. Así, de las cinco motivaciones planteadas en la investigación sólo una de ellas (la búsqueda de entretenimiento) llevaría a la compra del periódico. Sin embargo, en dicha investigación una de las principales motivaciones para la elección de la prensa digital no se valora: la prensa digital es gratis. Es decir, el lector no sólo encuentra la misma información general y una información más actualizada y específica, sino que además lo hace gratis. Ante el auge de la prensa on line aparece, por tanto, la necesidad de desarrollar un modelo que la haga rentable. Modelos de financiación en Internet Ante la actual coyuntura se plantea de nuevo el mismo debate que ya se dio hace años sobre la implantación de un modelo de pago para la prensa on line. Por tomar algunas de las posiciones más significativas a este respecto, podemos apuntar las posturas del semanario The Economist o del diario The Wall Street Journal, partidarias de un modelo de pago, frente a las defensoras de un modelo en el que prime lo gratuito, encabezadas por el redactor jefe de la revista Wired y autor de la teoría The long tail, Chris Anderson. 2 Véase http://www.economist.com/ opinion/displaystory.cfm?story_id=13326158 26 | TELOS 83 En un editorial reciente, The Economist2 volvía a referirse al final del ‘todo gratis’. La revista calificaba el momento actual de ‘burbuja de la Web 2.0’ y lo comparaba con la crisis de las puntocom en 2001. En su opinión, la mejora de los procedimientos para la ubicación y la eficiencia de la publicidad no consiguen que ésta sea suficiente para mantener el modelo. A esta posición también se han sumado otros destacados medios. Hace escasos meses, y con el expresivo título «¿Cómo salvar su periódico?» en portada, Time (Isaacson, 2009) hacía una defensa del pago por los contenidos on line como único medio para la supervivencia de la prensa, así como para poder salvaguardar su independencia y no quedarse completamente a expensas del mercado publicitario. Y recientemente The Wall Street Journal publicó una columna de opinión respaldando el mismo punto de vista, titulado de forma de no menos expresiva: «La información quiere ser cara» (Crovitz, 2009). Frente a esta posición, Chris Anderson se refiere al aumento de la publicidad en Internet frente a su retroceso en el resto de los medios y a la vigencia de este modelo de información gratuita, apoyado en la publicidad y similar al que se puede dar en la radio o en la televisión. Aun así, Anderson apuesta sobre todo por el desarrollo de un modelo freemium, según el cual los diarios puedan cobrar por determinadas informaciones. Si algo dejan claro ambas posiciones es que lo que se coloca en el centro de la cuestión es el papel de la publicidad y la evolución que ésta tendrá. Así, en primer lugar hemos de considerar el momento de crisis del mercado publicitario. La crisis del mercado publicitario A nivel global, según los datos del WPT, los ingresos publicitarios de la prensa aumentaron un 0,86 por ciento entre 2006 y 2007 y teniendo en cuenta un periodo de cinco años (2003-2007), este aumento fue del 9,39 por ciento. Si bien hay que tener en cuenta cómo en el mercado perspectivas Gráfico 1. Evolución de la publicidad en prensa en EEUU (tercer cuatrimestre 2007–tercer cuatrimestre 2008) 12.000 10.000 10.920,35 10.147,33 8.942,43 8.192,59 8.000 6.000 4.000 2.000 773,03 749,84 0 Total Print Q3 2007 Total On line Total Print+On line Q3 2008 norteamericano se produjo una disminución de esta inversión del 2,77 por ciento, aunque en los últimos años (2003-2007) la tendencia ha sido positiva, con un aumento de más del 8 por ciento. Este dato nos da una idea de la brusquedad con la que ha afectado la crisis al mercado publicitario. En el caso de Europa, según el mismo informe, este impacto aún no se notó de lleno entre 2006 y 2007, con un aumento global de la inversión publicitaria en prensa del 2 por ciento y una evolución positiva en los últimos cinco años del 10 por ciento. En este caso, la ausencia de unos datos globales más recientes impide que se note este impacto. Si recurrimos a datos recientes de mercados nacionales como el español, podemos ver cómo la inversión publicitaria en diarios pasó de 1.894 millones de euros en 2007 a 1.507,9 en 2008, un descenso del 20,4 por ciento. Según esto, podemos pensar que los datos referidos a EEUU han seguido una evolución similar (ver gráfico 1). Sólo Internet se salva En este panorama de contracción del mercado publicitario, cabe señalar que Internet es el único medio en el que la inversión aumenta. Según los datos de la consultora PriceWaterHouse and 3 Según la consultora ISS, uno de cada seis dólares que se inviertan en publicidad on line en EEUU irá a parar a una web vinculada a un periódico (Véase Ifra Magazine, enero 2008, p. 19). 4 Una de sus primeras acciones se ha dado con los anuncios de trabajo. Mediante el acuerdo, Yahoo Coopers, entre 2003 y 2008 ésta aumentó un 30 por ciento y las predicciones de crecimiento se sitúan alrededor del 15 por ciento entre 2008 y 2012 para EEUU y los principales países europeos (ScreenDigest). Sin embargo, por muy espectacular que sea este crecimiento, la publicidad en Internet apenas representa el 10 por ciento de la inversión global en publicidad, frente al 25 por ciento que supone la inversión publicitaria en prensa. Sin olvidar también que este 10 por ciento se divide entre todo tipo de sitios web y tiene como principal destinatario Google3. Ante la posición clave de los buscadores como Yahoo y Google en el mercado publicitario on line, algunos diarios han establecido alianzas con ellos (como el Yahoo Newspaper Consortium), mediante las cuales se puedan crear sinergias que beneficien a ambas partes en el terreno de la publicidad4. Por si fuera poco, a pesar de su crecimiento, el sector de la publicidad on line se encuentra inmerso en un debate sobre su eficacia. Hoy en día alrededor de tres cuartas partes de la inversión publicitaria en Internet se dedican a banners y ‘robapáginas’ con los que la ratio de efectividad apenas llega al 2 por ciento5. Ante el auge de la prensa on line aparece, por tanto, la necesidad de desarrollar un modelo que la haga rentable Otras fuentes de ingresos Pero al margen de la publicidad, también cabe señalar otras fuentes de ingresos on line: – En segundo lugar estaría la suscripción, que es el modelo que ha sido perseguido por los productores de contenidos desde la creación de los sitios on line. – La sindicación consiste en proveer contenidos a otros sitios, a veces en contraprestación de pago (ICSC, 2008). Los contenidos de las industrias culturales on line pueden distribuirse con coste cero a otros lugares, de forma que estos ingresos pueden ayudar a buscar la rentabilidad. Para los sitios que reciben los contenidos es interesante, porque pueden agregar un buen número de contenidos, de incorporaba las ofertas de los periódicos a su web, Hot-Jobs. A cambio, los periódicos pueden cobrar un precio más alto por estos anuncios, por su inclusión en una base de datos global. 5 Con formatos enriquecidos y de vídeo se estima que la ratio de efectividad puede llegar hasta el 30 por ciento. Una campaña de este tipo durante quince días puede llegar a costar 250.000 euros, entre un 40 y un 60 por ciento más que una campaña de banners convencional. (Véase El País, 22 de febrero de 2009). TELOS 83 | 27 perspectivas manera que pueden hacer el sitio más atractivo. Con ello se posibilita la creación de los denominados agregadores de contenidos, que sin necesidad de ser productores pueden llegar a juntar una gran cantidad de contenidos procedentes de múltiples sitios. Es el caso de buscadores como Google y Yahoo, que ofrecen contenidos de miles de sitios, siendo la práctica totalidad procedente de diferentes productores (Gallauger, et al., 2001). Sitios como Reuters o los principales diarios pueden facilitar sus contenidos a otros lugares. A veces la provisión es gratis, sobre todo si sólo se facilitan los titulares y una breve descripción, aunque en otros casos puede existir el pago. – Pueden añadirse los nuevos soportes, como la telefonía móvil. Existe la creencia de que los usuarios que acceden a los contenidos a través del móvil están más dispuestos a pagar por los contenidos. Otra característica es que la publicidad en la telefonía móvil es peor aceptada (Vasisht, et al., 2004, p. 79). Internet es el único medio en el que la inversión aumenta La afiliación consiste en el contrato mediante el cual, un sitio recibe una compensación por una venta que se ha hecho a partir del sitio original. Por ejemplo, si se pincha en un anuncio de un libro que aparece en The Wall Street Journal, y suponiendo que el anuncio lleve a Amazon y se adquiera, el periódico recibe una compensación económica que puede llegar incluso al 20 por ciento del valor del bien. El comercio electrónico se ofrece como un ingreso complementario. El grupo The Economist, además de publicar The Economist, ofrece libros de negocios, artículos con la marca The Economist, agendas, etc. The Wall Street Journal lo que ofrece es el acceso a otros sitios del grupo Dow Jones al que pertenece, como es el caso de Barrons, destinado a información financiera. La cultura de la gratuidad on line y off line Trasladar el modelo de negocio de la prensa en papel al mundo digital pasaría por hacer de pago los contenidos en Internet. He aquí el principal obstáculo con el que se encuentra la industria periodística: la resistencia de la mayor parte de los usuarios al pago por contenidos en Internet. 28 | TELOS 83 Esta resistencia se basa tanto en aspectos propios de la Red como en las costumbres e inercias de los usuarios en la búsqueda de información (Dou, 2004). Así, refiriéndonos a las opciones del público para el acceso a la información, se puede observar (ver gráfico 2) cómo éstos acuden mayoritariamente a medios gratuitos frente a medios de pago, dedicándoles además una cantidad de tiempo mucho mayor. A partir de los datos de PriceWaterHouseCoopers de 2009, se observa que más del 70 por ciento del tiempo diario dedicado a leer, ver o escuchar noticias corresponde a actividades por las que no se paga directamente. Si se considera el conjunto de las industrias culturales (prensa, radio, televisión, música, libros, revistas, vídeo, películas y videojuegos), en los inicios del uso generalizado de Internet, se observa el mismo porcentaje. Así, en 1998, el total de horas semanales dedicadas al consumo de industrias culturales era de 66, de las cuales la radio y la televisión suponían 50, 5 horas, por lo que el nivel de gratuidad es del 75 por ciento. Existe por tanto una traslación del modelo mediático off line a Internet, en el sentido de que la mayoría del consumo es gratuito. Además, en Internet debe tenerse en cuenta que algunas de las otras actividades hasta ahora de pago (música grabada, diarios, vídeo) pueden consumirse gratis, al menos en una buena cantidad. A esta tendencia ‘natural’ habría que añadir la propia influencia de Internet en el asentamiento de la cultura gratuita. Internet como cuna de la cultura gratuita A la hora de explicar el porqué de la implantación de esta cultura de gratuidad en Internet, podemos tener en cuenta la propia historia de la evolución de la Red. Según Lessard (2009), la historia de Internet es la historia de distintas culturas que se entrecruzan y se manifiestan en diferentes proporciones. Estas fases o culturas estarían protagonizadas por diferentes sectores que habrían dejado su impronta en el desarrollo de la Red. La primera de estas culturas sería la de los militares, la segunda la de los investigadores, la tercera la de los programadores, la cuarta la de los foros de perspectivas Gráfico 2. Medios preferidos para la obtención de información Medios de pago 18% Diarios: 15% Internet: 3% TV 26% Diarios gratis 10% Revistas 7% Radio 17% Internet Gratis 22% FUENTE: MOVING INTO MULTIPLE BUSINESS MODELS. PRICEWATERHOUSECOOPERS, 2009, P. 16 NOTA: LOS DATOS SON APROXIMADOS, PUES ESTÁN CALCULADOS A PARTIR DE UN DIAGRAMA DE ÁREAS discusión, la quinta la de los empresarios y la sexta la de la Web 2.0. Exceptuando sus inicios –militares– y la búsqueda de monetizar los contenidos en Internet, que comenzó a mediados de la década de 1990, el resto de las culturas abogan por la gratuidad y crean un marco en el que ésta puede expandirse. Dichas culturas no deben ser vistas exclusivamente como secuenciales, sino que arrancan en diferentes momentos y a veces se solapan entre sí y coexisten. Hay que tener en cuenta además que el desarrollo de servicios y contenidos gratuitos en Internet sin ningún ánimo de lucro ha dado pie a hablar de una ‘socioeconomía del don’ en Internet que permite que unos usuarios pongan a disposición de otros multitud de contenidos de diversas formas; este puede ser el caso de las wikis (Wikipedia…) o los sistemas de intercambio de P2P (Giesler, 2006). Se desarrolla por tanto un modelo en el que el público asume su capacidad de obtener contenidos sin efectuar ningún pago y se genera una resistencia cada vez mayor a éste. Hace tiempo que parece que los vientos hinchan las velas de la gratuidad en Internet. Esto se debe en parte a la dificultad que encuentran las empresas para poner precio a sus ofertas. En 2002, Júpiter Media Metrix (Shachtman, 2002) apuntaba que el 70 por ciento de los adultos no entendía por qué había que pagar por los contenidos on line. Una cifra parecida (63 por ciento) tenía menor predisposición a pagar que un año y medio antes. Lo interesante era que la predisposición a no pagar tenía relación con todas las categorías (música, noticias, juegos, deportes, educación). Y el porcentaje de quienes sí estarían dispuestos a pagar era siempre un número de una cifra. La publicidad en Internet apenas representa el 10 por ciento de la inversión global en publicidad Motivaciones para el pago en Internet En octubre de 2008, en determinados foros se comentó el resultado de un estudio de la consultora Rubicom, que señalaba que el 52 por ciento de los usuarios de Internet en EEUU estaría dispuesto a pagar 2 dólares mensuales por utilizar Google (eMarketer, 2008), el 22 por ciento haría lo mismo por Yahoo, el 19 por ciento por YouTube e incluso un 12 por ciento pagaría por usar Amazon. No parece una cantidad importante, pero resulta difícil imaginar si los ingresos finales serían mayores o menores con esta fuente de financiación. Sean McMahon (2008) maneja algunas cifras: si existen unos 220.141.969 usuarios de Internet en EEUU y resulta que el 52 por ciento pagaría 2 dólares mensuales, los 110 millones de usuarios pagarían anualmente unos 2.640 millones de dólares. Resulta mucho dinero, pero si se tienen en cuenta los ingresos de Google, sólo supondrían el 10 por ciento de los ingresos totales. McMahon piensa que es una cantidad insignificante como para que le resulte interesante a Google cambiar el modo de financiación. Otra cuestión es la fiabilidad de las estadísticas. Una encuesta realizada en 2001 en EEUU por Pew Internet mostraba que a uno de cada seis internautas (es decir, el 17 por ciento o, lo que es lo mismo, 19 millones de personas) le habían propuesto pagar por algo que hasta entonces habían recibido gratis. Ante esta situación, la mitad encontró una alternativa gratuita, el 36 por ciento dejó de acceder a este tipo de contenidos y el 12 por ciento pagó (Pew Internet, 2001, p. 3). Existen diferentes estudios que enumeran las razones por las que una persona está dispuesta a pagar. A continuación se destacan dos: la primera TELOS 83 | 29 perspectivas Tabla 1. Motivaciones para el pago por contenidos en Internet SubHub Kevin Nelly Información única y exclusiva Contenidos que no existen en otros sitios. Personalización Info adecuada a mis necesidades. Ahorro de tiempo A la hora de buscar, el tiempo tiene precio. También es importante la facilidad de consumo. Inmediatez Desde que un contenido o noticia aparece. Interpretación En el caso de que las aplicaciones sean gratuitas y los manuales sean de pago. Información fiable Que sea correcta y exacta. Generalmente los sitios de pago se ven a sí mismos como de este tipo. Autenticidad Versión fiable. Sentimiento de comunidad Pertenecer a un club que comparte las mismas preferencias. Accesibilidad Acceder cuando se quiera. Se refiere a la actividad de tener los contenidos almacenados y poder acceder en todo momento. Exclusividad Matiza el concepto de sentimiento de comunidad. Accedo a lo que otros no acceden. Encarnación En el caso de que se quiera materializar un contenido. Eliminación de la exclusión Una persona estaría dispuesta a pagar por no quedar excluida del acceso a determinados contenidos. Esta persona estaría dispuesta a pagar una cantidad que igualase dicho sentimiento. Matiza el sentimiento de comunidad. Mecenazgo En el caso de Radiohead las personas pagaron directamente a los creadores. Presión de los pares (peers) Los sitios de suscripción también crecen mediante el boca a boca. Búsqueda En un contexto de exceso de información, es importante la facilidad de búsqueda. Asociación con celebridades Las personas ven con interés que personas famosas compartan los mismos sitios. NOTA: EN VERDE SON LOS EQUIVALENTES El sector de la publicidad on line se encuentra inmerso en un debate sobre su eficiencia 30 | TELOS 83 procede de un sitio que trabaja para la implementación de plataformas de pago, denominado SubHub (SubHub, 2008); la segunda de Kevin Nelly, ex redactor jefe de la revista Wired (Gillaud, 2008) (ver tabla 1). El tiempo de búsqueda. Resulta fácil hacer conjeturas sobre por qué pagar por los contenidos, especialmente en relación con el uso profesional de la información. Se puede decir que en las profesiones relacionadas con la información se dedican entre 8 y 11 horas semanales a la búsqueda de información. A este tiempo debe agregarse el tiempo de organización, interpretación, etc. En la Academia, esta cifra es aún mayor (Foster, 2006). Por eso se encuentran muchas justificaciones al por qué pagar: para reducir los costes de las búsquedas de información. En otras palabras, por qué pagar por información, si ésta puede ser obtenida de manera gratis: «porque a largo plazo es más eficiente y barata» (Philipp, 2005). Aun suponiendo que el tiempo de búsqueda fuera algo menor, en torno al 15 por ciento del tiempo de trabajo, si este tiempo se computa en términos de salarios resulta que una empresa puede ver justificado el pago de servicios de bases de datos, hasta el punto en que se igualara el coste de las bases de datos con el 15 por ciento de la masa salarial. El problema en los individuos es mucho más difícil de evaluar, porque la medida del tiempo en términos monetarios resulta mucho más complicada, ya que, a diferencia de las empresas, la perspectivas valoración del tiempo de búsqueda se considera cercana a cero. La búsqueda de información gratis lleva tiempo, más tiempo que la obtenida en una base de datos. Por tanto, esta diferencia matiza la afirmación de que las informaciones obtenidas a través de bases de datos son idénticas a las obtenidas gratis. Además de la diferencia en el tiempo de búsqueda, la información gratis no está codificada o indexada, por lo que las búsquedas consumen más tiempo de búsqueda y también de procesamiento. Multiplicidad de soportes. Por último, la variable tecnológica también ha de ser tenida en cuenta en este campo. Desde las empresas periodísticas se tiene la esperanza de que el paso del periódico a nuevos soportes como los e-readers o los smartphones pueda asentar un hábito de pago entre los lectores de estas nuevas plataformas. Así, en el caso de los smartphones parece existir una predisposición positiva al consumo de información. Según una encuesta, el 80,4 de los usuarios de iPhone y el 30,4 por ciento de usuarios de otros smartphones acceden a noticias a través del móvil. Por otro lado, en el caso de los e-readers, aunque falte un modelo estándar que haga avanzar, hay algunas experiencias que pueden resultar interesantes. The New York Times vende sus ejemplares para Kindle (el e-reader desarrollado por Amazon) por 75 céntimos y las suscripciones mensuales por 13,99 dólares; y el diario holandés NRC Handelblad cuenta con más de 2.000 suscriptores de la edición para e-reader (cifra importante si se tiene en cuenta que es un diario de 32.000 ejemplares de tirada diaria), que pagan un abono mensual de 189 euros. En este sentido, el desarrollo de estos dispositivos es importante en la medida en que el lector entiende la recepción de informaciones en su móvil o en su e-reader como un servicio añadido y se mostraría más proclive al pago por la información6. 6 ¿Por qué los diarios que cobran suscripción pasan a ser gratuitos? Porque piensan que pueden obtener mayores ingresos. Veamos el caso de The New York Times. En septiembre de 2007, este periódico dejó de cobrar por acceder a sus contenidos on line (columnas, pasatiempos y archivos) e incluso devolvió la parte proporcional de los abonos que habían sido adelantados. Desde el 17 de septiembre únicamente cobra por los pasatiempos y los archivos desde 1923 a 1986 (Seeking Alpha, 2007). Que nadie se quede perplejo. Un mes después de ofrecer gratis los contenidos, las visitas a The New York Times apenas aumentaron, pues pasaron de 3,4 a 3,8 millones. Sin embargo, la sección de columnistas incrementó sus visitas en más de un doscientos por cien (de 246.000 a 560.000). Claro que entre los columnistas está Paul Krugman. Veamos algunas cifras. En 2007, The New York Times on line ganaba unos 10 millones de dólares al año, pero esto era una parte de todos los ingresos on line del grupo. Además, el 90 por ciento de los ingresos proceden de la venta de diarios en papel. Si se tienen en cuenta los ingresos diarios on line, éstos son de 27.400 dólares por día. Dado que el diario en papel cuesta 1 dólar, es como si se incrementase en 27.400 ejemplares por día, lo que supondría un incremento del 2,4 por ciento respecto a los 1.120.420. Es decir, compensaría las pérdidas con un incremento de las ventas en papel del 2,4 por ciento. Pero esto es irreal, por lo que vamos a calcular cuánto deben aumentar las visitas para compensar los 27.400 dólares diarios, que es lo que el periódico deja de ganar al suspender la suscripción. En abril de 2005 se veían 555 millones de páginas mensuales, lo que supone unos dieciocho millones y medio de páginas por día. Cinco meses más tarde se cobraba por acceder a los crucigramas y a los columnistas. Si se asume que por cada mil páginas vistas recibe 5 dólares, The New York Times puede compensar las Trasladar el modelo de negocio de la prensa en papel al mundo digital pasaría por hacer de pago los contenidos en Internet Véase IFRA Magazine (abril de 2009, p. 13 y junio de 2009). TELOS 83 | 31 perspectivas pérdidas mediante 5.480.000 páginas más vistas por día. Es decir, debería incrementarse el tráfico en un 29,6 por ciento. Esas páginas serían la mitad, si se cobrase a 10 dólares por las 1.000 páginas, en cuyo caso los 2.740.000 dólares supondrían un incremento del 15 por ciento (Cassel, 2007). Estimación del valor de la gratuidad en los contenidos on line Una cuestión interesante sobre la gratuidad es establecer una estimación del valor o del porcentaje de ésta. K. Nelly (2008) hace una evaluación para EEUU. Resulta muy complicado porque de alguna manera se usa en todas las situaciones. En primer lugar, deben establecerse las diferentes clases de gratuidad. – La primera es la gratuidad al servicio del marketing. Pueden ofrecer gratis un teléfono, buscando obtener la rentabilidad en el uso del servicio, mediante un determinado tiempo de permanencia. En el fondo es un tipo de subvención cruzada llevada al extremo. Existe una traslación del modelo mediático off line a Internet, en el sentido de que la mayoría del consumo es gratuito En la subvención cruzada se pueden poner precios menores a determinados productos para atraer y compensar estas pérdidas con precios superiores (o márgenes) en otros productos. En determinados casos, un servicio se puede ofrecer gratis, de forma que se subvencione con otros productos. En telefonía móvil es clásico. Nos suena también en los supermercados: lleve dos y pague uno, de forma que puede ser interpretado como que uno sale gratis. Este tipo de gratuidad es muy difícil de cuantificar. – Otro tipo de gratuidad es la que procede de los sitios financiados con publicidad. Fuera de la Red se corresponde con la radio, la televisión generalista y, en menor medida, en la prensa diaria y periódica. En EEUU en 2006, las 100 primeras empresas de radio y televisión suponen unos 45.000 millones de dólares. En la medida en que la mayoría de las empresas de medios –así como empresas tan fundamentales en la Red como Google– ofrecen gratis sus contenidos, puede incluirse la totalidad de las inversiones en publicidad on line. Esto equivale a otros veintiún a veinticinco mil millones de dólares. 32 | TELOS 83 Los diarios gratuitos y revistas en papel pueden evaluarse en otros mil millones de dólares más; es decir, que puede estimarse que la publicidad on line y off line destinada a medios puede suponer entre 75.000 y 100.000 millones de dólares. – Finalmente están los productos que directamente son gratis, sin intermediarios, y que caracterizan “lo que se ha dado en llamar la economía del don. Son los productos freemium, caracterizados porque una minoría de usuarios financia la totalidad, en especial a quienes reciben gratis el producto. Es el caso de las aplicaciones como Flick y Flick Pro. Esta última permite subir y mantener un número ilimitado de fotos. Lo mismo sucede con Adobe: el programa para leer documentos pdf es gratuito, pero es de pago el que permite crearlos. También productos como Wikipedia, financiada mediante donaciones, y todos los productos y servicios ofrecidos por los organismos públicos e instituciones sin ánimo de lucro (Administración, Ministerios, Universidades, Fundaciones). También debe incluirse la blogosfera. Esta parte es difícil de cuantificar, porque los modos de financiación son muy diferentes, pero se puede hacer una valoración de algunas categorías, sobre todo las relacionadas con el software libre. Posiblemente unos mil millones. Incluye el ecosistema de Linux y otras empresas relacionadas con el open source. No deben olvidarse los videojuegos, que suponen unos 3.000 millones. En este caso se trata de juegos como Runescape. La música gratis juega un papel fundamental. Después de escuchar gratis, se acude a lugares como iTunes para adquirir determinadas canciones, lo mismo en lugares en los que el nexo sea a través de la música, como MySpace. En total este tercer apartado podría llegar a los 50.000 millones de dólares. Por tanto el total de totales podría estar en torno a los 150.000 millones de dólares sólo en EEUU. Bien es verdad que si se considera todo el globo, esta cifra se multiplicaría por 2 ó por 2,5. perspectivas Tabla 2. Estimación de ingresos necesarios para la rentabilidad on line The New York Time (on line) Gastos Ingresos 1.903 millones de dólares (1) Año Mes Diferencia Gastos/ingresos 29,17 millones de dólares /mes 1.553 millones de dólares Audiencia Ingresos por lector 350 millones de dólares /año 15,6 millones visitas/mes Mes Año Aumento de visitas necesario para la rentabilidad 29,17 millones de dólares /15,6 = 1,87 dólares persona/mes 1,87 x 12 = 22,40 dólares persona/año 1.553 millones de dólares / 22,40 dólares persona /año = 69,33 millones de vistas más Total visitas necesarias 84,93 millones de visitas/mes FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. (1) LOS GASTOS SE ESTIMAN COMO UN 35 POR CIENTO INFERIORES A LOS DE LA EDICIÓN DE PAPEL. La paradoja de Krugman o la dificultad (imposibilidad de rentabilizar un diario on line) R. Ivan (2008) señala la paradoja de Krugman, referida al problema de los diarios en Internet y que se enuncia «como un fenómeno referido a los sitios de los diarios, de forma que éstos son incapaces de producir los suficientes ingresos por publicidad on line, a pesar de los incrementos enormes en la audiencia». Nicholas Carr, en su ‘teoría del desempaquetado’, señala que en papel, los diarios están constituidos por un paquete representado por los contenidos y la publicidad, de forma que el valor del paquete es mayor que la suma de las dos partes constitutivas. Por el contrario, en los diarios on line, la publicidad debe buscar su propia rentabilidad. Desde el momento en que se desempaquetan los contenidos y la publicidad, que es lo que sucede en línea, deja de funcionar el sistema de subvención cruzada que ejercían determinados tipos de publicidad. La publicidad contribuía a financiar una buena parte del precio del diario, pero en concreto, determinados tipos de anuncios, como los anuncios por palabras, eran especialmente rentables, de forma que permitían incrementar la calidad de los contenidos del diario, por ejemplo, a través del pago de corresponsales o de determinadas fuentes de noticias. Al desempaquetar los contenidos y la publicidad, cada parte actúa por separado, de forma que deben relacionarse ingresos y costes por cada una de las dos partes del paquete. Para ilustrar las dificultades que puede tener un diario on line tomaremos el ejemplo de The New York Times (ver tabla 2). Atendiendo a los gastos del diario on line, a las visitas que recibe y a sus ingresos on line, para llegar al umbral de rentabilidad tendría que pasar de los 15,6 millones de visitas que recibe mensualmente a casi a 85 millones, lo que le situaría incluso por encima de la Wikipedia. Es decir, sería necesario alcanzar un número de visitas absolutamente imposible para un medio. Si tenemos en cuenta datos de la Newspaper Association of America, la proporción de ingresos totales de publicidad on line versus papel es de 1 a 12, a favor de la de papel. Y eso que son más las personas que visitan los sitios que las que leen (Leggatt, 2007). Hace tiempo que parece que los vientos hinchan las velas de la gratuidad en Internet Conclusiones Las ideas y los ejemplos presentados en este artículo han puesto de manifiesto cuáles son las principales causas de los problemas de la industria periodística. En primer lugar, el consumo de noticias on line se hace por unidades separadas, a las que muchas veces se llega a través de buscadores y de agregadores. Por tanto, no es de esperar que TELOS 83 | 33 perspectivas En el caso de los smart phones parece existir una predisposición positiva al consumo de información 34 | TELOS 83 funcionen los e-readers, en tanto en cuanto reflejan de manera casi lineal el contenido del diario. Es posible que sea el propio esquema del diario el que esté en crisis. En segundo lugar, el principal modelo de negocio de la prensa on line se basa en la publicidad. Sin embargo, y a pesar del crecimiento de ésta en los últimos años, apenas supone un mínima parte de la inversión publicitaria en prensa, incluso a pesar de su decrecimiento como consecuencia de la crisis. Los diarios no han sido rentables en sus inicios, ni lo son ahora. En la actualidad influye la crisis, que hace descender las inversiones en publicidad, lo cual dificulta aún más las cosas. Ahora bien, aunque éstas mejoren, los diarios on line no van a encontrar la rentabilidad si solamente se quedan con esta fuente de financiación. Deberán buscar modelos mixtos, en los que un aporte provenga de la publicidad, otro de contenidos especializados, etc. Pero ¿cuántos diarios pueden llegar a conseguirlo? Hablamos de miles de diarios on line, pero de sólo cinco o seis rentables. En la actualidad se vuelve a hablar del pago por los contenidos, porque los productores de contenidos ven que en caso contrario están abocados al fracaso. Quienes ganan son, únicamente, los buscadores, como Google, que defiende que es quien hace el favor a los diarios y productores de contenidos, porque dirige a un mayor número de visitantes y pueden así rentabilizar publicitariamente este incremento en visitas. No hay que olvidar la fuerte resistencia al pago en Internet generada por la propia cultura de gratuidad que se ha instalado en la Red, como también la creencia de que siempre se pueden buscar alternativas gratuitas. Con el ejemplo mostrado del The New York Times se puede comprobar la enorme dificultad de establecer una apuesta de calidad en la Red sustentada únicamente en la publicidad. A tenor de lo visto cabe esperar una estrategia de reducción de gastos en la industria periodística. Sin embargo, dicha estrategia es contraproducente porque se eliminan las ventajas comparativas que antes caracterizaban a la prensa –objetividad, contextualización, proximidad a las noticias, etc.–. Algunos autores ya la han señalado como consecuencia de Internet y han marcado las negativas consecuencias que han tenido para la calidad del periodismo: menor cobertura, menor análisis, más sensacionalismo (Scott, 2005). Cabría pensar en que los diarios deberían especializarse, ya que la predisposición a pagar es muy alta en los diarios deportivos y aún mayor en los económicos y/o financieros, pero ¿cuántos diarios pueden realizar esta especialización? En palabras del vicepresidente de Google España, «Los únicos medios que sobrevivirán serán aquellos especializados con información ventajosa». Mientras los agregadores de noticias proporcionen toda la información general (aunque sea por medio de agencias), parece muy difícil establecer un modelo rentable en la información generalista. El ejemplo más citado en este terreno es el The Wall Street Journal. En suma, las dificultades con las que se enfrentan los diarios y los productores de contenidos parecen insalvables mientras persistan en la prolongación del modelo off line (paquete de noticias, generalista, etc.) y en la financiación basada en la publicidad. Bibliografía Anderson, C. The long tail [blog personal]. Disponible en: http://www.thelongtail.com/ Bush, V. & Gilbert, F. (2002). The web as a medium: an exploratory comparison of Internet users versus newspaper readers. Journal of Marketing Theory and Practice, 10(1), 1-10. Bouwman, H. & Van de Wijngaert, L. (2002). 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TO DEAL WITH THIS PROBLEM WE MUST PROVIDE AN EDUCATION IN MEDIA WHICH ENABLES ONE TO DECONSTRUCT SUCH KNOWLEDGE. Palabras clave: Keywords: Cultura, Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Prácticas culturales, Alfabetización, Juventud Culture, Information and Communication Technologies (ICT), Cultural Practices, Literacy, Youth perspectivas La serie Beavis and Butt-head de la MTV ha servido de pretexto a los investigadores americanos Best y Kellner (1998) –este último uno de los más reconocidos estudiosos sobre posmodernidad e identidad juvenil– para examinar algunos de los rasgos del joven posmoderno actual, al considerar que proporciona un diagnóstico crítico de las tendencias sociales y culturales contemporáneas. Esas imágenes, escenificando la voracidad consumista juvenil y el desinterés por cuanto ocurre fuera de la pantalla, ponen al descubierto una de las más importantes consecuencias de la videocultura en la que habitan las actuales generaciones: la disolución del sujeto racional y el fin de la era de la ilustración como símbolo de la civilización occidental. Del ‘atrévete a pensar’ de Kant, señalan ambos autores, se ha pasado al ‘no importa el saber’, consecuencia de un universo en el que las palabras son enemigas de la acción. Cuanto menos diálogo, más entretenimiento. El pensamiento discursivo de la Galaxia Gutenberg es abandonado por ese otro del ‘vidiota’ posmoderno sediento de imágenes que busca la satisfacción inmediata mediante la proliferación de imágenes y sonidos. Con preocupación, ambos investigadores añaden que la ausencia de crítica racional lleva a la falta de sensibilidad moral, pues, pese a la situación virtual de ese mundo de simulacro representado por la cultura de los medios, son innegables sus efectos inhibidores e insensibilizadores en lo referente al sufrimiento ajeno. Son las consecuencias de la saturación representacional. El déficit educativo de los protagonistas es proporcional a sus excesos en la socialización mediática, terminan apuntando Best y Kellner. Estas críticas parecen remitir a las realizadas por algunos trabajos ya convertidos en clásicos sobre los efectos de la cultura-pantalla, como los de Marie Winn (1981) y Neil Postman (1991). La fragmentación cognitiva es consecuencia de la cultura mosaico En su obra Sociodinámica de la cultura (1978), el teórico francés de la comunicación Abraham Moles señala que la cultura ha venido desempeñado un papel fundamental al dotar de sentido a cuanto rodea al individuo y proporcionarle una especie de pantalla conceptual sobre la que proyectar y ordenar su percepción del mundo. En la cultura del humanismo cognitivo, el razonamiento lógico armonizaba esa pantalla dando coherencia racional a lo percibido; sin embargo, en la cultura-mosaico, la misma se presenta como aleatoria, al componerse mediante la yuxtaposición de fragmentos en los que ninguna idea es necesariamente general y muchas parecen ser importantes. De este modo, las conexiones lógicas son sustituidas por un proceso de tanteo –a modo de ensayo-error– integrando los contenidos de manera atomizada. Moles señala que las dos dimensiones del conocimiento, horizontal y vertical, que él denomina de extensión y densidad, se hallaban claras en el proceso racional de la educación, pero no en la cultura mosaico, como consecuencia de unos procesos en los que el pensamiento se halla deslavazado e inconexo. Todo ello influye en la organización del conocimiento humano, en lo que denomina ‘cuadros del conocimiento’, una especie de memoria del mundo que recoge el conjunto de saberes de la humanidad. Sin embargo, esta estructuración del conocimiento en la cultura mosaico es sustituida por el flujo de mensajes de los medios de comunicación. Ello trae como consecuencia la pérdida de un sujeto cognoscente estable y capaz de asimilar y organizar interiormente los conocimientos que va adquiriendo. Fragmentación e incoherencia, lo que supone una ausencia de subsuelo cultural firme en el que sustentar los productos mediáticos. ¿Estamos ante una pérdida de sentido o ante un nuevo sentido? No es éste lugar para entrar a discutir esta cuestión, pero las instituciones clásicas de sentido tal y como fueron analizadas, entre otros, por Berger y Luckmann (1997) están siendo desplazadas por esas nuevas instituciones cuyo paradigma son los medios de comunicación. El concepto de cultura mosaico tal como fue formulado por Moles y sus consecuencias más directas, entre ellas la fragmentación de la realidad y la pérdida del sentido de coherencia proporcionado por las estancias socializadoras clásicas, se puede observar con nitidez en el ámbito educativo. Así, cuando se les pide a los adolescentes que resuman un texto se limitan a subrayar las frases que consideran más significativas y a componer una especie de puzle que para ellos significa el resumen. Se trata de una manifestación del ‘cortar y pegar’ aplicado al Las conexiones lógicas son sustituidas por un proceso de tanteo –a modo de ensayoerror– integrando los contenidos de manera atomizada TELOS 83 | 37 perspectivas Figura 1. El proceso de la ‘mente puzle’ Texto subrayado 1 Texto subrayado 2 Es Texto – síntesis aprendizaje. Esto se puede explicar bien como consecuencia de una traslación de las prácticas del orden mediático al ámbito educativo, o bien como resultado de grandes carencias en el dominio del lenguaje y del subsiguiente déficit de vocabulario producto de la ausencia de lecturas. O tal vez, y quizá sea lo más acertado, por ambas cosas a la vez. De manera esquemática, este proceso de la ‘mente-puzle’ queda representado en la figura 1. Pero no se trata únicamente de los textos escritos, sino que esta dificultad para hallar un hilo conductor que sustente la síntesis, aunque pueda resultar paradójico, se repite en los textos audiovisuales. Los escolares muestran grandes dificultades para hallar el denominador común, la lógica sobre la que descansa cualquier producto audiovisual, ya sea documental o de ficción. Los adolescentes no son tecno-magos Si hay un ámbito en el que los adolescentes son considerados auténticos especialistas es el de las nuevas tecnologías. Sin embargo, no hace mucho, las conclusiones de un estudio dirigido por uno de los gurús de la ‘usabilidad’1, Jacob Nielsen2, llamaban la atención sobre el hecho de que los adolescentes obtuvieran resultados más pobres que los adultos en el dominio de las habilidades necesarias para moverse por la Red. El estudio tenía por objeto analizar la capacidad de utilización de Internet por distintos grupos de usuarios, que es lo que viene a significar el 1 La ‘usabilidad’ es un concepto utilizado para medir la capacidad de uso de la Red por parte de los usuarios de la misma. 38 | TELOS 83 2 Texto subrayado 4 Yuxtaposición de textos subrayados Debería ser El déficit educativo de los protagonistas es proporcional a sus excesos en la socialización mediática, terminan apuntando Best y Kellner Texto subrayado 3 término ‘usabilidad’. Pues bien, lo más sorprendente es el descubrimiento de que los adolescentes apenas alcanzaron un 55 por ciento de éxito frente a los adultos, que lograron el 66 por ciento. El informe señala textualmente que «Los adolescentes no son genios superiores de la Web que pueden utilizar cualquier cosa que se les presente (…) no son tecnomagos que surfean la Web desenfrenadamente». Nielsen atribuye los decepcionantes resultados de los adolescentes a tres factores: «Insuficiente capacidad de lectura, estrategias de búsqueda menos sofisticadas y un nivel de paciencia dramáticamente menor». Por consiguiente, está apuntando a problemas relacionados con procedimientos esenciales del conocimiento, como son la capacidad lectora y comprensiva de textos, la utilización de estrategias analíticas para el desarrollo de tareas y la actitud ante el desempeño de funciones resolutivas. Todas ellas fundamentales en la alfabetización educativa. Las dos primeras constituyen habilidades intelectuales y cognitivas de primera magnitud, imprescindibles para el desempeño de las actividades escolares; la última se relaciona con la dificultad de muchos chicos y chicas para centrarse en actividades que requieren cierta reflexión. El alto consumo de ocio electrónico se halla muy vinculado con la tendencia a destacar lo estimulante y emotivo en detrimento de cuanto suponga un esfuerzo por conocer el hilo argumental de los productos audiovisuales. Un peligro del que ya en la década de 1980 avisara la El trabajo lo realizó Nielsen Norman Group entre más de 200.000 adolescentes americanos a finales de 2004. Debían desarrollar 60 actividades relacionadas con la utilización de la Red. Algunas de ellas fueron las de encontrar un clip del grupo Incubus en MTV.com y los requisitos para obtener un permiso de conducir. perspectivas primera Ombudsman sueca de los niños, Mathilde Flekkoy (1985). Los resultados del informe dirigido por Nielsen pueden resultar paradójicos, pero los profesores que utilizan Internet en sus clases se muestran sorprendidos por las dificultades de los alumnos para hallar información y procesarla con vistas a la elaboración de trabajos escolares. Se trata de dificultades que afectan a la utilización de herramientas fundamentales para el conocimiento, dado que se les tiene que señalar no sólo dónde se halla la información que precisan, sino también el modo de hacer uso de ella. En muchas ocasiones, cuando se encuentran ante la página surge la misma pregunta que ante un texto escrito: “¿Qué hacemos con esto profe?”, “¿Hay que copiarlo?”. Las conclusiones del estudio de Nielsen son decisivas sobre el hecho de que se han sobrevalorado las destrezas de los adolescentes por su continuo uso del ordenador. Un uso cuya finalidad es ante todo de entretenimiento. Sin embargo, no parecen poseer la capacidad de análisis necesaria para moverse por la Red y extraer los recursos cognoscitivos que se precisan. Como ya se ha señalado, todo parece indicar que las principales causas de ello guardan relación con las dificultades en la lectura y la comprensión de textos. La ‘caja de herramientas’ de la cultura juvenil se halla repleta de ‘culturemas’ mediáticos Los profesores saben que la habilidad lectora y escritora, los conocimientos del currículo escolar y las capacidades cognitivas precisas para desenvolverse en el medio educativo se hallan en crisis. Cada vez menos escolares tienen el hábito de la lectura entre sus opciones de ocio. Además, al hallarse tan inmersos en la cultura mediática, reproducen continuamente sus latiguillos y expresiones, salpicando el estilo discursivo del joven actual de fórmulas que tienen su origen en los medios de comunicación. Sin duda la cultura juvenil se halla fundamentalmente intervenida por la 3 La huella de los medios de comunicación es tan evidente que son innumerables los ejemplos que podemos encontrar incluso en los propios medios. El ejemplo siguiente, extraído de la prensa, muestra a unos chicos que juegan a ser directores de cine en la variante snuff: unos adolescentes han sido detenidos cultura de los medios. Puede decirse que lo mediático ha impregnado buena parte de las actividades cognitivas y sociales de aquellas generaciones cuya fuente informativa debe mucho a la pantalla, hasta el punto de haber sustituido en gran medida a otras fuentes informativas y de aprendizaje (Pindado, 2005). Esto trae como consecuencia la necesidad de enfrentarse al reto planteado por una sociedad inmersa en una atmósfera mediática que atraviesa todos sus intersticios. Moles acuña el término ‘culturemas’ para referirse a las unidades de contenido de los sistemas culturales, los cuales se difunden desde un cierto núcleo creativo de mensajes, estableciéndose como contenidos latentes susceptibles de sufrir transformaciones en el espíritu de cada receptor. En el momento actual, ante las generaciones juveniles se despliega un conjunto de mensajes culturales y educativos de muy distinta procedencia, pero el peso de aquellos que tienen su origen en los medios de comunicación es cada vez mayor3. Por consiguiente, sería de todo punto necesario examinar los circuitos por los que discurren esos mensajes, las fuentes de las que proceden, pues, como sostenía Moles, asistimos a una paulatina sustitución y neutralización de los mensajes culturales educativos de raíz humanista por los procedentes de los especialistas en marketing, comunicación y relaciones públicas. Las unidades culturales mediáticas, los ‘culturemas’, penetran por los cuatro costados en el tejido social. La teoría posmoderna que va de Foucault y Derrida a Lyotard nos ha enseñado el modo en que nuestra experiencia, nuestra subjetividad, se construye socialmente y se halla sobredeterminada por un extenso rango de discursos, códigos e imágenes. Y para analizar su impacto es necesario efectuar una labor que nos lleve a desmontar lo cotidiano, a deconstruir lo obvio. Todo ello al tiempo que se recrea y reconstruye, lo extraño, lo desconocido. Si –como sostenía Michel Foucault (1979)– la cultura es una caja de herramientas de la que se sirven los humanos para construir su en una ciudad costera de Málaga por agredir a otro chico y colgar en Internet la grabación efectuada con un teléfono móvil. El vídeo fue colocado en la Red en dos ocasiones. En la primera, la grabación llevaba por título Albertillo el borracho y finalizaba con el rótulo to be continued; y en la segunda apareció una Sin duda la cultura juvenil se halla fundamentalmente mediada por la cultura de los medios grabación más elaborada, es decir, editada, y cuyo título rezaba Albertillo el borracho 2: el regreso. TELOS 83 | 39 perspectivas Es necesario proporcionar a los escolares instrumentos para analizar el sistema de medios sentido del mundo, hoy la caja de herramientas de la cultura juvenil se halla repleta de ‘culturemas’ mediáticos. El impacto de lo mediático es tan importante que se hace necesario proporcionar a los escolares los instrumentos precisos para analizar el sistema de medios, examinando el modo en que este sistema en su conjunto construye su visión del mundo, su ideología, en definitiva. Al proceder constructor del mismo se debe oponer, por consiguiente, otro deconstructor que ponga al descubierto el armazón que ensambla sus piezas. Se trata de llevar a cabo una labor desmitificadora que desenmascare los procesos sobre los que descansa su trabajo, revelando su verdadera faz. Hay innumerables ejemplos en el conjunto de la actividad escolar que muestran cómo los adolescentes que aprenden a manejar las herramientas mediáticas terminan por, permítaseme la expresión, perderles el respeto. Una labor que se pretenda crítica requiere de este proceso. No cabe duda de que abogar por una pedagogía posmoderna implica mirar de frente a los medios, integrarlos en lo cotidiano y desentrañar sus códigos y sus prácticas. Tiene razón, pues, Miguel de Aguilera (2004, p. 6) al afirmar que «no sólo es necesario formar a la población en el uso de estas tecnologías básicas en el nuevo medio social y para servirse de ellas como herramientas útiles para la adquisición de otros conocimientos, sino también operar con los códigos y lenguajes en los que descansa y el universo cultural al que remite». Expresado en términos foucaltianos, se trata de analizar el modo en que la cultura mediática construye sus dispositivos y sus representaciones, de bucear, en suma, en su ‘caja de herramientas’. Hay que aprender a leer y escribir palabras, pero también imágenes «Los medios de comunicación deben ser objeto de educación, no sólo un canal de información. Sólo entiendes la manipulación de las imágenes al hacer una película. Hay que aprender a leer y escribir y también a leer y hacer imágenes». (M. Augé). A la luz de los más recientes estudios sobre la recepción de los medios de comunicación, sabemos que la audiencia no crea ella sola significados, sino que se apropia del material de los medios para utilizarlos en su vida diaria. Por eso es necesario que el 40 | TELOS 83 análisis de los medios de comunicación atienda tanto a la forma como al contenido, es decir, tanto a la producción como a la recepción de artefactos culturales. De este modo se contribuirá a desarrollar una alfabetización de los medios capaz de discernir los significados latentes que se hallan tras esas imágenes y formas narrativas espectaculares. La finalidad no es otra que la de desentrañar el modo en que los medios generan placer en las audiencias, cómo las seduce y moviliza sus deseos. Al tiempo, se debe interpretar lo que los textos de los medios enseñan acerca de la sociedad contemporánea y sus efectos disgregadores sobre ella. Si la cultura de los medios produce una visión de la historia y del mundo, es motivo suficiente para ser analizada. La recepción, tal y como se define desde el paradigma de la recepción (véase, entre otros, Lull, 1990; Jensen, 1993) y desde los estudios culturales (Fiske, 1987; Morley, 1993), se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo la audiencia con los medios. Esto incluye el momento de la recepción propiamente dicho, pero también el del uso de los significados mediáticos en el conjunto de las interacciones sociales. En idéntico sentido se refiere Moles a los mensajes culturales difundidos por los medios y que, en su opinión, se deben analizar desde la perspectiva de la recepción individual y desde la recepción que el individuo efectúa en su contexto social, en el interior de los grupos sociales con los que interactúa. De este modo, las fases receptiva e interactiva constituyen la doble dimensión relacional del sujeto con los medios. Los circuitos que recorren los mensajes mediáticos discurren a través de ellas. En este proceso el momento interactivo es fundamental, pues el contexto de uso constituye la caja de resonancia de los contenidos de los medios a través de las interacciones sociales. La penetración de los ítems culturales en el tejido social guarda una estrecha relación con la cultura del grupo. ¿Qué diferencia a la recepción de contenidos mediáticos en el contexto escolar de la que se produce en el ámbito doméstico? La construcción del significado, la interpretación de los mensajes, se efectúa mediante la interacción del lector con el texto. Pero el lector, además, se enfrenta a los contenidos mediáticos entre diversas mediaciones que condicionan y circunscriben los mensajes. Por ejemplo, la mediación que recibe un perspectivas niño de sus padres a la hora de interpretar lo que ve. A lo que se añade que la recepción está sometida a ciertas reglas y rutinas domésticas, como demostró James Lull (1980). Toda recepción se produce en un contexto dado y en unas condiciones determinadas: en la casa, la escuela o un sitio público, con unas reglas o rutinas de visión, con un control sobre lo que se ve, seleccionando o no, prestando más o menos atención, etc. Lull habla de múltiples tácticas y reglas que regulan la visión en el ámbito familiar. Sin embargo, esa recepción en el ámbito doméstico tiene características muy distintas a la que se produce en el contexto escolar. No se trata de enfrentar ambos contextos receptivos e interpretativos, sino de mostrar las diferencias que enriquecen la relación del escolar con los medios. La escuela es un espacio de naturaleza diferente por su condición para el aprendizaje, pues permite una recepción basada en la atención y el análisis minucioso de la visión. Es en ella donde el uso fundamental que Lull denominaba ‘de aprendizaje social’ adquiere su verdadero sentido. Donde –como apuntaba Jacquinot (1995)– la pantalla se transforma en cognitiva y puede cumplir unas funciones que van más allá del entretenimiento para convertirse en un importante medio educativo. Conclusiones Los medios de comunicación constituyen una fuente de recursos de primera magnitud para desarrollar las habilidades cognitivas de los escolares. Es posible aprovechar los contenidos mediáticos a modo de materia prima para trabajar sobre sus carencias intelectuales. El déficit educativo no es sólo de herramientas relacionadas con la escritura, con los medios impresos en general, sino que afecta también al conjunto de habilidades intelectuales necesarias para el desarrollo de tareas cognitivas. El adolescente que va bien en la escuela, aquel que muestra un mejor rendimiento escolar, posee, al tiempo, una mayor capacidad crítica sobre los productos mediáticos. No hay separación entre alfabetización escolar y mediática. Se trata únicamente de vías distintas para desarrollar la capacidad cognitiva de los escolares. El adolescente socializado y formado en la cultura impresa no volverá. La televisión, el ordenador y el resto de los medios se han instalado en los hogares y en la vida social de los individuos de manera definitiva. Por consiguiente, debemos aprender a naturalizar nuestra relación con ellos. De ahí la necesidad de llevar a cabo una alfabetización mediática crítica en orden a descodificar los mensajes y analizar los valores transmitidos por los medios. Sólo fomentando las actitudes críticas de los receptores se incrementará la demanda de productos audiovisuales de calidad. Bibliografía Aguilera, M. de. (2004). Introducción. En M. Aguilera & A. Méndiz (Coords), Videojuegos y Educación [en línea]. Madrid: Ministerio de Educación y Ciencia. Disponible en: http://ares.cnice.mec.es/informes/02/documentos/ iv04_0101a.htm Berger, J. & Luckman, N. (1997). Modernidad, pluralismo y crisis de sentido. 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Martínez Martínez • Francisco Vacas • Alberto García García, Raquel Vinader Segura y Natalia Albuin Vences • José Manuel Cerezo • Óscar Espiritusanto • Salvador Pérez Crespo • Tíscar Lara • Julián Chaparro • Luis Ángel Galindo dossier Antonio Miguel Fumero Reverón Introducción La Red en el móvil Introduction Internet on Mobile Phones RESUMEN PARA INTRODUCIR Y CONTEXTUALIZAR LOS DIFERENTES ARTÍCULOS DE ESTE DOSSIER HACE FALTA RECORDAR LOS ELEMENTOS RELEVANTES QUE JUSTIFICAN SU NECESIDAD Y URGENCIA: LA REVOLUCIÓN EN EL DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROVOCADA POR LA APARICIÓN DEL iPHONE; LA EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN VERTIDA EN LA RED POR UN USUARIO CONSUMIDOR-PRODUCTOR; LA EVOLUCIÓN DE UN SECTOR QUE, BAJO LA ETIQUETA DE MOBILE 2.0, ESTÁ PROVOCANDO CAMBIOS RADICALES EN TODOS LOS ÁMBITOS, EN LA GESTIÓN DE NUESTRA PROPIA IDENTIDAD, A NUESTRO APRENDIZAJE, NUESTRAS RELACIONES, NUESTRO QUEHACER PROFESIONAL.. ABSTRACT TO INTRODUCE AND CONTEXTUALIZE THE VARIOUS ARTICLES IN THIS DOSSIER, ONE MUST POINT OUT CERTAIN REALITIES WHICH PROVE THE URGENCY AND RELEVANCE OF SUCH TEXTS. AMONG THESE: THE REVOLUTION IN THE DESIGN AND SALE OF MOBILE DEVICES FOLLOWING THE iPHONE; THE USE OF INFORMATION POSTED ONTO THE INTERNET BY USERS WHO ARE BOTH CONSUMERS AND PRODUCERS; THE EVOLUTION OF A SECTOR WHICH, UNDER THE LABEL OF MOBILE 2.0, IS CREATING RADICAL CHANGES IN EVERY AREA OF LIFE, SUCH AS OUR OWN IDENTITY MANAGEMENT, OUR LEARNING, RELATIONSHIPS, AND PROFESSIONAL DUTIES. Palabras clave: Keywords: Sociedad de la Información (SI), Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Comunicación móvil, Redes sociales Information Society (IS), Information and Communication Technologies (ICT), Wireless Communications, Social Networks TELOS 83 | 43 dossier El móvil ha conseguido un grado de ‘convivencialidad’ en nuestra Sociedad de la Información muy superior a otras infotecnologías «A nadie se le escapa que el móvil ha conseguido un grado de ‘convivencialidad’ en nuestra Sociedad de la Información (SI) muy superior a otras infotecnologías que han nacido de la actividad de un prometedor hipersector posindustrial». Con esta afirmación encabezaba hace pocos meses el texto que motivaba la petición de contribuciones para este Dossier. Nos acercamos al final de ‘la década de Internet’ y el móvil se sitúa en el centro de nuestra conectividad, en el dispositivo con el que nos despertamos y nos acostamos cada día. El móvil, en plena era del Infotainment se ha convertido en ‘la tercera pantalla’, ‘la pantalla que nunca se apaga’1. Se trata de un dispositivo que ilustra a la perfección la ‘hipermultifuncionalidad instrumental’ y la complejidad del Nuevo Entorno Tecnosocial (NET) que dibujan algunos pensadores2. Planteamiento del Dossier Precisamente, la creciente funcionalidad en términos de potencialidad y disponibilidad de nuevos servicios en esos dispositivos es la que ha motivado la elaboración de este Dossier, en el que un selecto conjunto de especialistas y expertos de diversos ámbitos reflexionarán acerca de las dimensiones sociales de su generalización, integrados en un estadio de evolución avanzado de nuestra SI. Desde ese punto de vista sociotécnico, tiene sentido plantearse algunas cuestiones, como por ejemplo: ¿hemos avanzado algo en términos de ‘convivencialidad’ o seguimos estancados en una suerte de ‘infotecnocracia’ tal y como la planteaba Fernando Sáez Vacas en uno de sus blogs3? Es decir, ¿somos cada vez más esclavos de un conjunto de funcionalidades y capacidades invisibles o hemos descubierto más aplicaciones en los ámbitos diversos de nuestra ‘vida cotidiana’? Ha llovido mucho desde las primeras movilizaciones de las ‘multitudes inteligentes’ (smart mobs, según el término que popularizara Howard 1 Véase http://netosfera.1blogs.es/2008/12/19/lageneracion-interactiva/ 2 Véase http://netosfera.1blogs.es/ 2009/09/07/martin-cooperhipermultifuncionalidad-vs-convivencialidad/ 44 | TELOS 83 3 Véase http://netosfera.1blogs.es/ 2009/03/07/infotecnocracia/ 4 Véase http://www.smartmobs.com/ 5 Véase http://news.bbc.co.uk/ 2/hi/in_pictures/4660563.stm Rheingold en su libro de 2002, que sigue creciendo en formato blog4), como las ocurridas en 2004, tras los atentados del 11 de marzo en Madrid, en la noche del 13 de marzo, previa a las elecciones generales en nuestro país, con el mecanismo del SMS y la viralidad del ‘pásalo’; o las imágenes del atentado terrorista en la red de metro de Londres, en julio de 2005, que llegaron a los medios gracias a los móviles de los afectados5. Hoy los servicios geolocalizados se han generalizado, así como los dispositivos con cámara y con conexión permanente de tercera generación (3G, ‘tresgé’), dibujando un escenario nuevo para la generación de contenidos digitales en movilidad y la gestión de más perfiles y relaciones ‘sociales’. El trabajo de análisis que abordamos en este Dossier se sustancia en un ensayo colectivo sobre tecnología y sociedad, compuesto por una serie de piezas (de pensamiento y reflexión) intercambiables que pretenden enriquecer algunas de las dimensiones más prominentes de una realidad ciertamente compleja. Se dan cita, en este final de década, tres elementos ‘tecnosociales’ clave en el desarrollo de una sociedad en movilidad: la disponibilidad de un tipo de dispositivos multifuncionales con conexión permanente a la Red, la proliferación de herramientas para la comunicación sincrónica, en tiempo real y multitud de servicios para la gestión de nuestras redes sociales on line. Sin ánimo de ser rigurosos desde un punto de vista metodológico, se ha querido contemplar en el análisis realizado la dinámica de interacción entre factores organizativos, personales, tecnológicos y de negocio, que se dan cita en un escenario sociotécnico complejo como el que abordamos. Este enfoque, que no es en absoluto original, parte de un modelo de complejidad propuesto en su momento por Fernando Sáez Vacas6, donde se consideran las características e interacciones de organización (e.g. empresarial), individuos (e.g. personas en sociedad o empleados en una empresa) y tecnología (elementos técnicos y personas que los operan) en 6 Véase http://catedra-orange.upm.es/~fsaez/ OtrosArticulos/paradigmasempresarialesp.html dossier un plano alineado con los correspondientes procesos (e.g. de negocio). Considerando el despliegue inicial de las tecnologías que han dado origen al título, su introducción en los esquemas productivos de las organizaciones empresariales del siglo XXI y su posterior "socialización", hemos querido contar con unas serie de colaboraciones y contribuciones invitadas que giran alrededor de la empresa en el móvil y el móvil como negocio, la forma en que este elemento ha transformado los procesos de negocio, cómo el propio sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se ha adaptado a una realidad de mercado condicionada por ese par de vectores, la ‘socialización’ y la ‘movilización’ que se encuentran en la actualidad móvil de los sitios de redes sociales, el Mobile 2.0, la creciente oferta de servicios de bancarización móvil en los países en desarrollo, la generación y puesta en valor de una información local desde la iniciativa ciudadana, el aprendizaje no formal en movilidad o la acción social coordinada desde la Red para el ‘empoderamiento’7 de personas y comunidades locales a nivel global. El fenómeno del momento ‘An apple a day, keeps the doctor away’ decía un conocido aforismo anglosajón. El fenómeno iPhone ha marcado la última mitad de esta década, tras su lanzamiento en 2006, y parece haber llegado para sanar todos los males de la industria de fabricación de dispositivos móviles; una circunstancia que coincidía, al menos en el año, con la apertura de Facebook más allá del ámbito universitario, punto de partida de la explosión de las redes sociales de uso genérico; además de producirse también el lanzamiento de Twitter, herramienta de comunicación y red social para el intercambio de información en tiempo real que ha vuelto a impulsar este componente de sincronía en las propias redes sociales. Consolidado el dispositivo de la empresa californiana como parte del imaginario colectivo en 7 Este término, que parte del anglosajón 'empowerment' está en la base de los trabajos de investigación y acción social que se han enmarcado en el e-STAS, simposio internacional organizado por Fundación Cibervoluntarios, que este año veía la luz en su quinta edición. Vease http://www.e-stas.org/ 8 9 la Red y considerado todavía como objeto de deseo, aparecía, con un impacto en la Web nunca visto y tras todo tipo de rumores, el iPad8 un dispositivo que promete revolucionar, una vez más, la forma en que interaccionamos con los contenidos en plena era digital. Independientemente del ‘ruido’ mediático generado alrededor de lo que se puede considerar ya el ‘lanzamiento del año”, que ha eclipsado la también reciente aparición en el mercado del Google Nexus One9, es interesante resaltar como elemento para la reflexión el hecho de que se trata de dispositivos terminales en los que su ‘diseño’ y ‘usabilidad’ –como parámetro métrico de una más genérica ‘convivencialidad’– se han impuesto claramente a sus características técnicas y funcionales como artefacto; de la misma manera que la Red, con toda su complejidad técnica, ha quedado oculta bajo las nubes que cubren una tierra ignota de promisión denominada habitualmente como Sociedad de la Información (en nuestra ignorancia, considerada a veces como del Conocimiento). El fenómeno iPhone ha marcado la última mitad de esta década, tras su lanzamiento en 2006 Mucho más que realidad La realidad aumentada ha sustituido las expectativas de la realidad de los mundos virtuales, uniendo los datos y la información disponibles en la Red con el mundo físico por el que transitan los usuarios nómadas con sus dispositivos móviles. Mientras redactaba estas breves líneas, encontraba el anuncio de una aplicación disponible para el Apple iPhone, Pin@clip, lanzada inicialmente en Japón: se trata de un servicio que permite al usuario añadir etiquetas sobre las imágenes que proporciona la cámara del iPhone y compartirlo con el resto de los usuarios del servicio. No se trata de una aplicación revolucionaria ni única en el mercado, pero sí resulta ilustrativa de una de las líneas que más oportunidades de negocio está despertando, la geolocalización de información desde el dispositivo móvil. Desde el punto de vista del analista, cuyo rol debo arrogarme aquí, resulta interesante observar cómo, Vease http://www.apple.com/ipad/ El ‘teléfono’ o 'smartphone' de la empresa de referencia en la Web, Google. Vease http://www.google.com/phone/ TELOS 83 | 45 dossier Dispositivos terminales en los que su ‘diseño’ y ‘usabilidad’ se han impuesto claramente a sus características técnicas y funcionales 10 tras muchos años intentando acercar Internet, a través de su brillante superficie ‘webosférica’ al móvil, lo que estamos consiguiendo, aun con la tercera generación non nata de sistemas de comunicaciones móviles entre nosotros, es acercar la Red, con toda su virtualidad y ‘distalidad’10 a la realidad vigente. La realidad aumentada supera incluso las expectativas de un utópico metaverso que ha intentado materializarse torpemente en muchas ocasiones, siendo la última y más exitosa, desde el punto de vista al menos de su impacto mediático, Second Life. Mientras nos empeñábamos en ‘digitalizarlo’ prácticamente todo, convirtiendo este principio de siglo en la era de los contenidos digitales y del consumidor productivo, los frutos que crecen entre las cenizas de la última decepción –por no abusar más de la sobrevalorada acepción de ‘crisis’– buscan la innovación en la convergencia sinérgica del universo informativo y digitalizado, que hoy hemos convenido que reside en la nube informática, con nuestra propia interacción, tecnológicamente mediada, con el mundo real. ¿Es el terminal móvil inteligente o smartphone la extensión definitiva de la Red o lo somos las personas? En plena era de interés inflacionario por lo que Luis Arroyo llama ‘nubética’ o informática en la nube, podemos recordar, con cierta perspectiva, la forma en que nuestro ordenador, el personal o pecé, a pesar de haber ido incrementando cuantitativamente sus capacidades de forma absoluta (más memoria o capacidad de almacenamiento, más potencia de cálculo o capacidad de procesado, más batería o capacidad para el almacenamiento de energía eléctrica, etc.), ha mermado su funcionalidad relativa supeditándola a la Red para convertirse en extremo prosumidor ‘enganchado’ a la nube (Cloud Computing), una especie de terminal mutante que toma la forma de ordenador portátil (laptop) ultraligero, netbook, smartphone, netphone o tablet. Una de las características destacadas del tercer entorno (E3) que nos presentaba Javier Echeverría en Los Señores del Aire. 46 | TELOS 83 11 Vease http://vimeo.com/8217311 Mientras la narrativa se hace audiovisual y se explotan hasta su agotamiento las posibilidades de la última metáfora en interacción hombre-máquina, que nos permite ‘tocar’ unas aplicaciones instrumentalizadas hasta convertirse en artefactos en sí mismas (gadgets o widgets en su acepción coloquial sajona), la tinta se hace electrónica y los últimos logros en terminales semi-conectados para el consumo secuencial de información escrita (lectores para libros electrónicos y formatos similares, e-book) se convierten en tendencia11 para un mercado, el de la electrónica de consumo, que necesita recuperarse para seguir haciendo negocio con unos márgenes cada vez más escuetos. Una realidad que no por compleja se nos antoja un tanto distópica. Your cell (phone) + you = 'yourcellf.' ‘Dime con quién andas y te diré quién eres’. Así reza el aforismo; desde mucho antes de que se ideara el primer sistema de comunicaciones móviles. Nuestro móvil se ha convertido en nuestro mejor amigo: con él nos comunicamos, vamos de compras; se ha convertido en nuestro banquero y un ‘comprador’ particular muy competente; conoce a nuestros amigos y nuestros hábitos sociales; puesto que siempre lo llevamos encima, podría recopilar incluso información que sirva de ayuda a nuestro médico para realizar un diagnóstico más fiable. No es ciencia-ficción, es la realidad de una incorporación social mucho más rápida de lo que podría haber imaginado cualquier gurú; eso sí, menos ‘glamorosa’. «Yo soy yo y mi circunstancia, y si no la salvo a ella no me salvo yo», afirmaba Ortega y Gasset. Hoy nuestra circunstancia está ampliamente documentada por las trazas que va dejando nuestro terminal móvil, cuando delegamos cada vez más nuestra identidad en él para que intermedie con lo que para algunos divulgadores se está convirtiendo en ‘la máquina total’ (World Wide Computer, Nicholas Carr en The Big Switch). De alguna forma, la lógica de dossier las redes se ha impuesto en todos los ámbitos: ya lo auguraba Barabasì en Linked, que subtitulaba con la afirmación de que ‘todo está conectado”; las Conexiones Ocultas, de Capra mostraban cómo esta realidad se imponía desde la biología hasta los negocios, pasando por la Red de redes. No debería sorprendernos tanto, puesto que somos seres racionales y la razón, tal como nos recordaba Julián Marías en su Introducción a la Filosofía de 1947 es «la aprehensión de la realidad en su conexión». Cada vez más, si se quiere ver desde el otro extremo, el dispositivo móvil forma parte de nuestra identidad (incluso como elemento de superchería). Su uso se extiende y se consolida más allá de la gestión de nuestros múltiples perfiles en diversas redes sociales: lo utilizamos para confirmar transacciones económicas en la Red o para obtener dinero en los cajeros automáticos (e.g. HalCash); ha sido el elemento clave en todos los intentos de desarrollo de un sistema efectivo de micropagos y lo sigue siendo para la era Web 2.0, con servicios como Square12. Más allá de los amplios esfuerzos de investigación y desarrollo realizados13 para imaginar los escenarios complejos que dibuja esta Red de redes que nos sirve de soporte para la construcción de una Sociedad de la Información más o menos creíble, desde un punto de vista sociológico, resulta relevante observar los modelos de apropiación que siguen los que hasta ahora eran sólo ‘clientes’ de un servicio innovador. El hecho de que un trozo de tecnología (ya sea parte del dispositivo móvil, de un perfil definido en el sitio web de un servicio para la gestión de redes sociales on line al uso o del hardware que acompaña integrado al DNI en su reciente versión electrónica) albergue una parte fundamental de nuestra identidad es clave en la promoción y la innovación en el ámbito precisamente de esos servicios para la Sociedad de la Información. Menos es más. El papel de la hiperlocalidad dentro de la globalidad de la Red cobra más importancia si cabe a la hora de informarnos. ‘El poder de la 12 13 Véase https://squareup.com/ Véase, por ejemplo, la amplitud y alcance de los trabajos realizados en el seno de la red de excelencia FIDIS, Future of Identity in the Information Society. Disponible en: http://www.fidis.net/ 14 identidad’ del que hablaba Castells en su conocida trilogía sobre la era de la información se va imponiendo a todos los niveles. El fenómeno del periodismo ciudadano es un fenómeno hiperlocal, los MoJo (Mobile Journalists)14 son la expresión más ilustrativa de esta realidad: ciudadanos ‘armados’ con cualquier dispositivo móvil de alta gama son capaces de emitir vídeo en directo desde cualquier punto con una conexión funcional de tercera generación. Flexibilidad, participación, ubicuidad e inmediatez complementan la característica hiperlocalidad de la información generada por los usuarios, confiriéndole a este fenómeno entidad propia en el desarrollo de nuevos entornos urbanos que surgen de la relación activa de las personas con la información contextualizada y enriquecida por el propio entorno. De hecho, es la geolocalización de la información y las personas (en diferentes niveles de proximidad) la funcionalidad que está en la base de la ‘aumentación’ de nuestra realidad. La generalización de los accesos a la Red en movilidad han convertido al móvil (smartphone) en el dispositivo preferido por los usuarios Escuela de bolsillo La enseñanza y el aprendizaje cada vez entienden menos de localización: el aprendizaje informal, así como el no formal –y el formal cada vez más– contemplan el acceso a información a través de los dispositivos móviles. La incorporación de metodologías educativas soportadas por elementos infotecnológicos (Technology-Enhanced Learning, TEL) ha vivido una explosión en la Web con la llegada del e-Learning 2.015. Mientras se recuperaban teorías y modelos clásicos, como el constructivismo social, para darle un barniz ‘pedagógico’ al uso y abuso de las herramientas generalmente categorizadas bajo la etiqueta de Web 2.0, también ganaban posiciones algunas propuestas que surgían de la excitación por la Red, como el ‘colectivismo’16. Entre los numerosos intentos para aterrizar las lucubraciones de gurús y visionarios, hemos visto cómo evolucionaban, desde el punto de vista tecnológico, plataformas como los LMS (Learning Véase http://www.periodismociudadano.com/ 2008/06/23/periodismo-ciudadano-movil-losmojos-mobile-journalists/ 15 Término acuñado por Stephen Downes en un artículo homónimo que publicaba la ACM Learn Magazine en 2005. Disponible en: http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?article=29 -1§ion=articles 16 Término introducido con notable éxito por el investigador canadiense George Siemens en 2004 en un ensayo accesible en http://www.elearnspace.org/ Articles/connectivism.htm TELOS 83 | 47 dossier La enseñanza y el aprendizaje cada vez entienden menos de localización Management Systems) o concepciones más elaboradas como los entornos personales de aprendizaje (Personal Learning Environments, PLE) que complementaban modelos de aprendizaje por competencias y basados en proyectos con la realidad cada vez más ‘nómada’ e ‘itinerante”, de los estudiantes (aprendices), sus formadores (facilitadores) afectando, de hecho, a sus propios itinerarios curriculares en lo que se refiere tanto a su definición como a su cumplimentación y gestión (ePortfolio, ‘contratos’ de aprendizaje). Hoy tenemos sobre el escenario una serie de elementos que nos hacen pensar en la movilización de la educación y el aprendizaje, así como de tantas otras actividades singulares y relevantes en la construcción de nuestra Sociedad de la Información. Se consolida la ‘vaporización’ de prácticamente todos los recursos infotecnológicos (Cloud Computing como tendencia clave en el futuro y en el presente de la Red); la generalización de los accesos a la Red en movilidad con tecnologías de tercera y cuarta generación han convertido el móvil (smartphone) en el dispositivo preferido por los usuarios intensivos; las redes sociales se han perfilado como la plataforma por defecto para soportar la dinámica on line de casi todo tipo de comunidades, en ámbitos diversos; la apertura de repositorios de objetos educativos a la realidad de la Red nos ofrece la posibilidad de disponer de interacciones más ricas con los contenidos digitales generados por los propios usuarios que, cada vez más, complementan la realidad física gracias a la proliferación de aplicaciones de realidad aumentada; y las oleadas de ‘generaciones interactivas’17 suben a escena integrando todas estas tendencias, apropiándose de esa realidad 2.0 y exigiendo lo mismo de sus formadores, nosotros. Pocket Money Así se conoce, en inglés, a la calderilla. Esta denominación nos va a servir aquí como imagen para uno de los ejes más importantes en el 17 18 Vease: http://www.generacionesinteractivas.org/ ‘M-Banking: oportunidades y barreras para el desarrollo de servicios financieros a través de tecnologías móviles en América Latina y el Caribe”. 48 | TELOS 83 desarrollo de la creciente oferta de servicios para la Sociedad de la Información, entre los que ocupan un lugar relevante los servicios financieros. Los medios de pago en general y los micro-pagos en especial llevan tiempo buscando la forma de apalancarse en el móvil como plataforma, para volver a colarse en nuestros bolsillos. Mientras en el primer mundo la innovación en banca nos lleva hacia los préstamos P2P (Peer-toPeer) y los micropagos realizados y validados desde un dispositivo móvil que cada vez integra más dimensiones de nuestra identidad, en los países en desarrollo la penetración de esos dispositivos es mayor que la de la Banda Ancha fija (una circunstancia que se empieza a producir en nuestro país en términos de capacidad y funcionalidad de las conexiones). Esta realidad ha provocado un amplio interés por la ‘bancarización móvil’ (Mobile Banking o M-Banking en terminología sajona)18. Proyectos como el de una nueva directiva europea sobre dinero electrónico19 introducen la posibilidad de contemplar nuevos agentes en el sector de los pagos, como las propias operadoras de telecomunicaciones. La ‘inclusión financiera’ se ha convertido en una línea de mucho interés para los grandes bancos, que buscan un pastel mayor a repartir, así como para agentes de nicho que exploran nuevas oportunidades de negocio. Latinoamérica, África y Caribe se han convertido en el objetivo de innovadores servicios de banca móvil, buscando un posicionamiento rápido ante una eventual explosión en la demanda que debería acompañar el desarrollo de ciertos países y sus zonas de influencia. Considerando el alcance geográfico y económico de esos proyectos, estamos hablando de la posibilidad de hacer política económica para el desarrollo social utilizando como ‘facilitador’ un elemento socio-técnico como el dispositivo terminal de comunicaciones móviles, el teléfono móvil; dos dimensiones de una complejidad considerable que Disponible en http://go2.wordpress.com/ ?id=725X1342&site=movilybanca.wordpress.com&u rl=http%3A%2F%2Fwww.iadb.org%2Fmif%2Fforum %2Fmbanking.cfm%3Flanguage%3DSpanish 19 Vease: http://www.europarl.europa.eu/ sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+TA+P6-TA2009-0322+0+DOC+XML+V0//EN&language=EN dossier apenas vamos a poder descubrir al lector interesado en este Dossier. Una situación de complejidad A la vista de la multidimensionalidad que muestra la ‘movilidad’ como factor clave en el desarrollo actual de la Sociedad de la Información, tiene sentido abordar este esfuerzo de análisis para recorrer las aristas de este escenario complejo de la mano de un puñado de expertos que se han querido sumar a esta iniciativa, aportando consistencia y coherencia al modelo planteado, que parte del rigor del modelo original de análisis como herramienta intelectual y de la experiencia acumulada por los colaboradores que han decidido sumarse al proyecto. La situación de complejidad que se plantea para una nueva ciudadanía en Red al final de esta década, deja abiertas muchas direcciones para la evolución; pero no podemos obviar la realidad empresarial de lo que surgiera como un servicio innovador con amplias expectativas económicas, aunque resulta evidente también que las infraestructuras y funcionalidades técnicas desplegadas, por ejemplo, para la ‘bancarización’ de algunas zonas de África constituyen a día de hoy un revulsivo para la acción social o para el ciberactivismo con fines políticos. TELOS 83 | 49 dossier Luis Arroyo Galán En proceso de adaptación La empresa móvil de andar lento An Adaptive Process The Mobile Company Advances Slowly 50 | TELOS 83 RESUMEN SE REPASA LA EVOLUCIÓN DE LA APLICACIÓN DE LA TELEFONÍA MÓVIL COMO FACTOR DE EFICACIA Y RENTABILIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL Y SE DA CUENTA DEL NIVEL DE PENETRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS MÓVILES EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS. TAMBIÉN SE ABORDAN TEMAS RELACIONADOS, COMO EL VALOR DEL ‘PROSUMIDOR’ O LA FILOSOFÍA DE LA ‘EMPRESA 2.0’ Y CONCEPTOS COMO LA BANCARIZACIÓN O EL TELETRABAJO. ABSTRACT THIS ARTICLE EXAMINES THE IMPACT OF MOBILE TELEPHONES ON EFFICIENCY AND PROFITMAKING IN THE BUSINESS WORLD. IT DOCUMENTS THE DEGREE OF MARKET PENETRATION THAT WIRELESS TECHNOLOGY HAS ACHIEVED IN SPANISH COMPANIES. OTHER TOPICS ALSO TOUCHED ON INCLUDE THE VALUE OF “PROSUMERS”, THE PHILOSOPHY OF “WEB 2.0 COMPANIES”, ACCESS TO NEW BANKING, AND TELE-COMMUTING. Palabras clave: Keywords: Telefonía móvil, Gestión empresarial, Comercio, Eficacia, Rentabilidad, Teletrabajo, Banca móvil Mobile Telephones, Business Management, Commerce, Efficiency, Profitability, Tele-commuting, Mobile Banking dossier Las tecnologías de vanguardia ya no hay que buscarlas ni en los despachos ni en los silos de hardware de las empresas; ahora se mueven o habitan a sus anchas por calles, plazas y hogares, o se suben a la nube para incrementar la eficacia de su uso y las ventajas económicas que esto trae consigo. Tan drástico cambio tiene sus orígenes en la aparición en el mercado de la telefonía móvil, que en la actualidad forma parte de un ‘ecosistema móvil’, cuyos componentes podrían insertarse en cinco grandes grupos: usuarios, dispositivos móviles, red radio, red IP y contenidos; estos componentes, para algunos autores, componen el ADN del nuevo ecosistema. Los inicios de la movilidad en la gestión empresarial A principios de la pasada década, coincidiendo con importantes avances de la tecnología móvil y la comercialización de nuevos dispositivos, comienzan a publicarse conceptualizaciones sobre movilidad, penetración, ubicuidad y nomadismo. Algunos estudios se referían a los aspectos técnicos, mientras que otros se ocupaban del análisis bajo un punto de vista social o sociotecnológico. En estos trabajos se llegaba a la conclusión de que la ubicación y la distribución de datos, individuos y dispositivos era un importante factor para la interacción humana. La introducción de los móviles en la gestión se inició con la llegada a la empresa de equipos propiedad de sus trabajadores; posteriormente, las presiones ejercidas por las demandas de los waanabes, provocaron que las empresas dotaran a sus empleados de dispositivos móviles como parte de su política de incentivos. A partir de ese momento, los directivos decidieron subirse al carro de la movilidad. A mediados de la década de 1990, se ponen en marcha las primeras iniciativas de su aplicación a la gestión de la empresa y más en concreto a las áreas comercial y logística. Los intentos para ampliar estas tecnologías a diferentes áreas, para extender su empleo en la mejora de los procesos, tales como la gestión de clientes, no pudieron llevarse a la práctica por una serie de razones, entre las que se podrían citar: falta de cultura empresarial, tecnología inmadura, procesos de negocio inadecuados, reticencias de los empleados a posibles intrusiones en su actividad laboral y falta de liderazgo. El ADN del ecosistema móvil ha evolucionado de forma imparable: dispositivos más amigables, redes mas ubicuas, Banda Ancha, experiencia de usuario enriquecida y, en consecuencia, mayor valor añadido. La jerga empleada en el ámbito de las tecnologías móviles dificulta su comprensión y no permite alcanzar una difusión adecuada; baste indicar, por ejemplo, que se contabilizan más de trescientos cincuenta acrónimos en una única obra dedicada a esta industria (Golding, 2009). Se utilizan términos tales como empresa móvil, empresa en movilidad, aplicaciones móviles para la empresa, aplicaciones de gran consumo, aplicaciones de empresa y así una larga lista de acepciones no muy bien definidas. En este trabajo nos vamos a centrar en empresas que utilizan la movilidad para conseguir mayor eficacia, mejores servicios y alta rentabilidad, impulsando la intercomunicación entre sus empleados y aplicando la movilidad a la mejora de los canales de distribución. La integración de los principios de la Web 2.0 en la organización facilita la operación en un entorno de redes sociales, en el que el cliente se ha convertido en prosumidor. Queda fuera de este estudio lo referente a la movilidad aplicada al entretenimiento, aunque este sector sea el principal motor de los avances tecnológicos y del crecimiento espectacular de toda la industria de la movilidad. El excesivo énfasis que la publicidad pone en este tipo de aplicaciones de uso masivo ha podido generar una visión frívola de la tecnología que quizás haya influido de alguna manera en la cultura empresarial, ayudando a ralentizar su aplicación a este sector de actividad. Las empresas pueden implantar la tecnología móvil en su organización para: 1) Permitir que los trabajadores puedan atender a sus necesidades personales, dentro de los límites marcados; 2) Intercomunicación entre empleados, dentro o fuera de su entorno físico; 3) Teletrabajo; 4) Gestión de ciertos procesos de aplicación puntual; 5) Gestión de procesos de ámbito global y planificados con una clara visión estratégica; 6) Relaciones con clientes, proveedores y demás stakeholders; 7) Prestación de servicios a clientes; 8) Oferta de uso y adquisición de aplicaciones de gran consumo; 9) Comunicaciones del tipo M2M. Empresa móvil y empresa en movilidad tienen el mismo significado, y para referirnos a ellas utilizamos La jerga empleada en el ámbito de las tecnologías móviles dificulta su comprensión y no permite alcanzar una difusión adecuada TELOS 83 | 51 dossier La industria móvil está muy fragmentada y la prestación de servicios requiere la actuación coordinada de un gran número de agentes la denominación de m-Empresa (m-E). Dentro de esta categoría se incluyen aquellas organizaciones que realicen las ocho actividades antes descritas; las que no tengan implantada la actividad 5, a efectos metodológicos no deben considerarse como m-E, pero a efectos estadísticos quedan incluidas por la dificultad de hacer distinciones entre ellas a partir de datos contenidos en los estudios de mercado disponibles. Recientemente se viene acrecentando el interés por la empresa móvil, derivado de los avances tecnológicos alcanzados; el hardware, el software y los servicios se han mejorado de forma sustancial en calidad, interoperabilidad y seguridad. En la actualidad, algunas organizaciones están desarrollando soluciones móviles aplicadas a distintos tipos de procesos de negocio. A pesar de ello, la orientación de la mayoría de los proyectos tiene lugar en ámbitos muy localizados, faltando todavía un enfoque estratégico. Este nuevo entorno en el que las empresas interactúan con clientes, empleados, activos, productos y con otras organizaciones en tiempo real, en cualquier momento y localización, es el tema aquí expuesto. La implantación del nuevo modelo de negocio permitirá reducir las barreras de entrada en los mercados, asegurar el crecimiento y promover una innovación constante para que las empresas puedan incrementar su cuota de mercado. (Mobile enterprise is the enterprise1). La empresa en movilidad Una empresa no puede considerarse como tal por el simple hecho de que sus empleados estén dotados de dispositivos móviles de cualquier naturaleza, lo que no impide que cuanto mayor sea el número de estas personas, mayor será la necesidad de transformar al menos una parte de la empresa, hasta hacerla auténticamente móvil. Modelo de negocio. El nivel de preparación de una empresa para abordar un proyecto con ciertas garantías de éxito es el resultado de una profunda 1 Willie Jow, entrada en el blog Sybase (2009). Vease: http://blogs.sybase.com/speaking_of_mobility/2009/08/as-mobility-becomes-the-enterprise/ 52 | TELOS 83 evaluación de su madurez, potencial y determinación. Esta disposición para actuar comprende siete dimensiones: tecnología, información y datos, procesos, recursos, liderazgo, conocimiento de los empleados y objetivos. La madurez de la organización se obtiene del análisis de todas ellas; su potencial, a través del estudio de los procesos, empleados y objetivos; y la determinación será el resultado de evaluar las dimensiones relativas al personal y al liderazgo. La industria móvil está muy fragmentada y ello implica que la prestación de servicios requiera la actuación coordinada de un gran número de agentes; en su modelo de negocio, el partnering desempeñará un papel de suma importancia, dado que la complejidad para proporcionar un servicio completo requiere muchas competencias que a medio plazo sólo pueden ser suministradas a través de acuerdos o adquisiciones. Es importante tener en cuenta que el sector de la empresa móvil está aún en proceso de creación, por lo que no se puede hablar de un modelo de negocio consolidado, y cada organización está aplicando las soluciones más apropiadas a su mercado. Estrategia y retos. Con la ubicuidad que el teléfono móvil ha alcanzado, las empresas tienen muy claro que no pueden seguir teniendo un enfoque puramente táctico. En muchas organizaciones el número de dispositivos móviles ha crecido exponencialmente y se está trabajado para definir cómo actuar para obtener los máximos beneficios, controlando al mismo tiempo los posibles incrementos de coste. Para lograr todo esto, es necesario realizar una adecuada evaluación de las necesidades de los usuarios, requerimientos de dispositivos y aplicaciones, planes de servicios, políticas de uso, desarrollo de aplicaciones móviles y gestión de proveedores, entre otras cuestiones. La implantación de dispositivos móviles suele ir acompañada de una serie de retos: determinar la pertenencia de los equipos móviles entre la empresa o los empleados; abordar de forma global e integrada todos los problemas planteados por la seguridad; dossier asegurar la escalabilidad de los sistemas que van a utilizarse; manejar adecuadamente la complejidad que entrañan las soluciones empleadas y la exigencia de mantener un nivel de conocimientos, lo que suele ser difícil de conseguir en muchas organizaciones. Estas conclusiones fueron el resultado de una mesa redonda celebrada recientemente y en la que participaron especialistas de consultoras, fabricantes y prestadores de servicios. En dicha reunión también se planteó la conveniencia de recurrir al outsourcing, en cualquiera de sus modalidades, incluida la del ‘proceso en la nube’. De acuerdo con los resultados aportados por un alto directivo de una empresa participante, la externalización supuso: menores costes de operación (del 10 al 20 por ciento); incremento de la productividad (10 al 20 por ciento); reducción del personal técnico (20 por ciento a 40 por ciento); importantes mejoras en la seguridad de explotación y la reducción del TTM (Time To Market). Estas cifras deben tomarse con toda cautela y sin ánimo de realizar ningún tipo de generalización. posicionamiento en la cadena de valor que han venido teniendo los operadores de redes móviles. Han dejado de ser meros facilitadores de estructuras de comunicación, para convertirse en proveedores de una amplia gama de productos y servicios, llegando a ofrecer a sus clientes un partnering colaborativo para desarrollar e implantar aplicaciones en movilidad. Dentro de esta línea de actuación, Telefónica puso en marcha Movilforum, una iniciativa destinada a promover la colaboración entre el operador y la comunidad empresarial para el desarrollo de servicios y aplicaciones basados en la telefonía. Desde Movilforum se persigue crear un espacio de colaboración, formación y soporte técnico para facilitar a las empresas el desarrollo de su propio negocio, integrando servicios y aplicaciones tanto móviles como fijas. De esta forma, Telefónica pretende implantar y fomentar una red de desarrolladores, integradores y consultores que, aunando esfuerzos, know-how y tecnología desarrollen, implanten y potencien la utilización de nuevas aplicaciones y servicios integrados en movilidad. Factores críticos de éxito. Nadie puede asegurar que un negocio vaya a tener éxito, pero sí es posible definir aquellos factores que pudieran favorecer el éxito del proyecto; en terminología de negocios, el conjunto de estos factores recibe el nombre de CSF (Critical Success Factors). Las listas de CSF son tan numerosas como autores escriben sobre ellas; en cualquier caso, nunca hay que tomarlas como más de lo que son, listas que nos pueden servir de guía a la hora de montar un negocio sin hilos. La que hemos seleccionado aporta los siguientes elementos: estrategia clara y formalizada, análisis de la competencia actual y futura, afinidad entre los terminales y las aplicaciones ofrecidas, contenidos, ‘usabilidad’, contacto con las especificaciones de la tecnología emergente, interoperabilidad, internacionalización, creación de prototipos y su prueba, personalización, seguridad, calidad de servicio, fraude, privacidad del usuario y gestión de red. Aplicaciones. En la era pre-Internet, los usuarios finales se conectaban a los ordenadores para servirse de aplicaciones de corte común, una especie de ‘café digital para todos’; en estos sistemas, la experiencia de usuario se reducía a un ‘más de lo mismo’ en cada sesión de trabajo. El panorama cambia con la llegada de los dispositivos móviles que, en manos de sus usuarios, convierten su finalidad principal, la comunicación por voz, en un mero apéndice de otras experiencias mucho más atractivas y que van desde una simple agenda a sofisticados servicios basados en la geolocalización, pasando por toda suerte de aplicaciones multimedia. Estas aplicaciones forman parte de lo que se ha venido en llamar mobile software y se diseñan para su utilización en todo tipo de dispositivos móviles, ordenadores portátiles, PDAs, EDAs (Enterprise Digital Assistance) y teléfonos inteligentes. Cadena de valor. En el ecosistema móvil, los roles de los actores están cambiando a medida que la tecnología y los servicios evolucionan. En el proceso evolutivo merece especial atención el Tiendas on line. Con el fin de facilitar el empleo o la adquisición de los derechos de uso de aplicaciones por parte de los usuarios, Apple decidió ampliar su tienda iTunes para ofrecer un servicio similar de El éxito del modelo App Store ha sido incontestable y, en consecuencia, está siendo implantado por los operadores de telefonía móvil TELOS 83 | 53 dossier aplicaciones para los dispositivos móviles, en concreto para el iPhone y el iPod, sin la necesidad de tener que utilizar un ordenador para su descarga; de esta manera se creó el App Store en julio de 2008. Las aplicaciones son creadas generalmente por terceros, aunque Apple mantiene el control estricto de la tienda, pudiendo censurar aplicaciones según su criterio. El modelo de negocio se basa en un reparto de los beneficios entre Apple y las empresas desarrolladoras y en la generación de un gran volumen de actividad, ya que las aplicaciones se ofrecen a precios muy reducidos. El éxito del modelo App Store ha sido incontestable y, como consecuencia de ello, está siendo implantado por los operadores de telefonía móvil, pues proporciona importantes beneficios tanto para la empresa proveedora como para todo el ecosistema de desarrolladores, que en la actualidad ha superado el número de 100.000, sólo para los programas aplicados al iPhone. El censo de aplicaciones de consumo que figuraba en Wikipedia, a mediados del mes de enero de 2010 alcanzaba la cifra de 200.000. La dificultad para la inserción de la Web 2.0 en la sociedad radica en un cambio de actitud, que no de aptitud 54 | TELOS 83 Infraestructuras No sería exagerado afirmar que casi en todos los ámbitos, la puesta en marcha del estándar GSM proporcionó el impulso necesario para que la voz digitalizada sin hilos, primero, y los datos un poco después, catapultaran a la tecnología móvil a la primera plana de todos los medios y a la explosión de un mercado que cuenta en la actualidad con más de cuatro mil quinientos millones de usuarios. A principios de la pasada década, los operadores tenían grandes expectativas de incrementar sustancialmente el ARPU mediante el lanzamiento de la tecnología 3G, para lo que se necesitaba la asignación gubernamental del consiguiente espectro de frecuencias, en cuya obtención los operadores gastaron ingentes sumas. El fiasco del estándar UMTS –debido, entre otros factores, a la falta de madurez de la tecnología de la radiofrecuencia digital sin hilos– obligó a estas empresas a concentrarse en el mercado del usuario final, prestando poca o nula atención al de las empresas. La situación ha cambiado y, aunque todavía no estén presentes en sus campañas de publicidad, casi se están desarrollando importantes proyectos a favor de la implantación de aplicaciones móviles en las empresas. Correo electrónico, SMS y PDA fueron las tecnologías básicas que poco a poco introdujeron los datos en movilidad en el mundo del trabajo. La evolución tecnológica, orientada a la prestación de todo tipo de servicios en tiempo real para jóvenes y no tan jóvenes, abrió las puertas a un nuevo mundo virtual de ‘experiencias de usuario’ aún por descubrir. Falta saber si la penetración de los dispositivos inteligentes en el mundo de la empresa se regirá por las optimistas previsiones que últimamente se vienen dando. En cuanto a la inteligencia y funcionalidad de estos cacharros, habría que aplicarles la Ley de las usabilidades decrecientes (primera Ley de Luisag) que postula, sin base empírica alguna, que «la usabilidad de un cacharro inteligente es inversamente proporcional al cuadrado de sus funcionalidades». Todo empezó con un estándar. La senda hacia el continuo progreso de la telefonía móvil no se inició allende los atlánticos, como tantas veces sucede con las nuevas tecnologías, sino que en esta ocasión la vieja Europa dio claras muestras de anticipación, pragmatismo y unas ganas enormes de hacerse con un liderazgo que, en aquella época, nadie sabía siquiera si iba a ser posible. Durante la década de 1980 muchas fueron las redes de telefonía móvil que se montaron en Europa, pero casi todas ellas eran incompatibles. Además del fraccionamiento del mercado (precios altos), los usuarios se veían forzados a dejar de usar sus móviles cuando entraban en un espacio atendido por otra operadora. En aquellas circunstancias, los organismos encargados de velar por el desarrollo de las telecomunicaciones en Europa decidieron acabar con tanta oferta disjunta y se lanzaron a la construcción de un sistema de telefonía móvil paneuropeo. Se trataba de definir un estándar, lo que conllevaba la participación de gobiernos, fabricantes, operadores y usuarios de todos los países miembros de la CE. Después de ocho años de laboriosos trabajos, se publicaron las primeras especificaciones de GSM, contenidas en un informe de más de siete mil quinientos folios, lo que da idea no sólo del trabajo realizado, sino también del esfuerzo prestado por todos los participantes para conseguir los acuerdos dossier necesarios para llevar el proyecto a buen puerto. En los primeros momentos de su explotación, ni los más optimistas se atrevieron a hacer previsiones que pronosticaran para GSM –y años después para sus tecnologías derivadas (GPRS, UMTS, HSDPA y LTE)– alcanzar en menos de dos décadas los más de cuatro mil millones de suscripciones a los que se da servicio, en cualquier rincón del planeta. Las razones de este fulgurante éxito son muchas, y una de las más importantes no es otra que, al tratarse de un estándar, se pudiera disfrutar de los beneficios aportados por la aplicación del principio del ‘círculo virtuoso’. Los operadores se beneficiaron doblemente: de una parte porque la oferta de los fabricantes era más baja y la podían reducir aún más al tener mayor capacidad negociadora, dado que tenían la posibilidad de colocar en cada punto de la red la marca de equipo que más les conviniera. Al reducirse el coste de implantación, el operador podía ofrecer una tarifa más reducida, lo que incentivó el consumo, y así pudo iniciarse una nueva fase de crecimiento. Convergencia. La convergencia de las tecnologías sin hilos, la movilidad e Internet, permite crear un nuevo entorno multimedia y de red, donde las señales, con independencia del tipo (voz, audio, vídeo, datos...) y con cualquier sistema de codificación puedan ser intercambiadas de idéntica forma entre puntos finales independientes. En este caso, la convergencia requiere que el entorno en su conjunto posea las siguientes características: 1) Inteligencia para proporcionar la traslación entre señales dispares y enrutamiento multipunto para establecer la conectividad entre los extremos, y 2) Capacidad suficiente para asignar de forma dinámica el ancho de banda necesario y soportar los requerimiento de cada punto final para cada una de sus sesiones (Seybold, Andreew M. 2008). Para los operadores representa la posibilidad de empaquetar su oferta y así fidelizar a sus clientes, que con el empleo de esta tecnología conseguirán mejores comunicaciones para sus empleados, dar respuesta más rápida a las peticiones de sus clientes, reducir los costes de personal y facilitar un único punto de acceso a la organización. IaaS (Infraestructuras como Servicio). El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ha venido marcado siempre por unos movimientos antagónicos, latidos, entre centralización mediante recursos en propiedad y descentralización, consecuencia de la externalización de las prestaciones. Para reducir esta dicotomía, salvo en la arquitectura cliente-servidor, muy pocas veces se ha tenido en cuenta la centralizacióndescentralizada. Las economías de escala, la Banda Ancha y el coste de pertenencia parecen estar detrás de todas estas innovaciones cíclicas, pero no deja de ser un aparente contrasentido el que, pudiéndose almacenar miles de trillones de bytes en un dispositivo no mayor que un cenicero de mesa, decidamos ubicarlos en una nube ignota (cloud computing) y de características desconocidas, salvo las que figuren en la factura que mensualmente nos envíe el proveedor por los servicios prestados. Estas tecnologías al principio estuvieron promovidas por grandes empresas, en su mayoría transatlánticas, dotadas del músculo tecnológico y económico necesario para meter el universo mundo de bitios y baudios en sus silos de información y proceso. Estos comentarios no deberán interpretarse, en ningún caso, como una descalificación de tan importante y prometedora arquitectura tecnológica Por lo que se refiere a la externalización de los procesos y servicios TIC, habría que hacer mención a la incapacidad del ser humano para eliminar la disparidad entre las evoluciones de hardware y software, la primera perteneciente a la era milenal y la segunda inmersa aún en el cámbrico. Si con la materia dura hemos llegado al átomo, no se entiende muy bien que todavía no podamos relacionarnos con las máquinas al estilo Star Treck. Al corazón de los equipos le vamos añadiendo capas que permitan eliminar problemas sin resolver en las versiones anteriores, a la vez que se incluyen nuevas funcionalidades. El coste de pertenencia de estos inteligentes sistemas podría ser también proporcional al cuadrado de la distancia entre su core y el usuario (segunda Ley de Luisag). El problema de la seguridad de los dispositivos móviles es de enorme impacto, agravado por la vulnerabilidad específica de los sistemas radio La seguridad. Los dispositivos móviles pueden llegar a ser, o son ya, herramientas imprescindibles para el incremento de la productividad, pero son mucho más vulnerables que los equipos de mesa. La taxonomía de estas amenazas podría condensarse (Friedman & TELOS 83 | 55 dossier En la empresa 2.0, se crea un entorno poroso y abierto Hoffman, 2008) en siete categorías: malware, phising, ataque directo por parte de hackers, intercepción de las comunicaciones y spoofing, pérdida y robo de los dispositivos. De acuerdo con estos mismos autores, las tecnologías para luchar contra el ciberdelito podrían ser: firewalls, antivirus, software antimalware, sistemas de prevención contra las intrusiones y redes privadas virtuales. El problema de la seguridad de los dispositivos móviles es de enorme impacto, agravado por la vulnerabilidad específica de los sistemas radio. Miles de millones de dispositivos móviles en funcionamiento nos pueden dar una idea de los riesgos que corremos si no se toman las medidas pertinentes para su erradicación. Las cuatro pantallas. Cine, televisión, PC y dispositivos móviles han marcado la evolución de las pantallas que utilizamos para nuestras ingestas de contenidos mono y multimedia; el paso al móvil no fue fácil para los que venían del cinemascope ofrecido por el ordenador personal. En Japón el mercado evolucionó de forma distinta, porque cuando apareció el móvil los nipones habían acumulado muy poca experiencia personal en el uso del PC. El crecimiento exponencial de aquel mercado trajo consigo la aparición del gigante de la telefonía móvil, DoCoMo, pionero de tantas tecnologías, aplicaciones y servicios: lanzamiento de la 3G, aplicaciones para móviles y modelo de negocio del tipo walled garden. En el estado actual de la tecnología, la convergencia hacia una pantalla única es factible, aunque quede pendiente de resolver el problema inherente de su tamaño. Incluso para esto podría haber solución con la aparición de las pantallas plegables, las GUI autoadaptables y las gafas inteligentes, que proporcionarían al usuario la experiencia de una multipantalla a través de un único dispositivo móvil. Esta futurística solución resultaría muy atractiva para los usuarios nómadas, pues en sus paradas emplearían el tamaño de pantalla más adecuado con el entorno. La empresa 2.0 El término empresa 2.0 fue acuñado en la primavera de 2006 por Andrew McAffee, profesor asociado de la Harvard Business School. Este término tiene una ambigüedad similar al de Web 56 | TELOS 83 2.0, pues su filosofía no es otra que la aplicación de los principios de ésta en aquélla. En contra de lo sucedido a lo largo de la historia de las TIC, por primera vez se produce un fenómeno singular: el camino para la adopción de las tecnologías cambia de sentido; son los usuarios los que inician el movimiento de aceptación de la Web 2.0, y de ellos pasa luego a la empresa, quien a su vez acabará por influirles, cerrándose así el círculo. El concepto de empresa 2.0 fue evolucionando a medida que los ciudadanos iban llevando al trabajo esta nueva cultura, asimilada en primera instancia a través de las redes sociales. Al principio, las barreras para su introducción fueron grandes, dado que las organizaciones aplican políticas y procedimientos basados en la filosofía del mando y control, antítesis de los principios de comunicar, colaborar y compartir que se aplican en la Web 2.0; pero una vez que se inicia su aceptación en el lugar de trabajo, el ritmo de difusión se hace imparable. Vivimos en un entorno de revoluciones tecnológicas, sociales y empresariales que intenta construir un nuevo mundo, destruyendo el anterior. Frente a opción tan radical, se encuentran los que se inclinan por una evolución estratégica. Nos estamos refiriendo a una filosofía, la Web 2.0, y no a una revolución tecnológica; por lo tanto, la dificultad para su inserción en la sociedad radica en un cambio de actitud, que no de aptitud. Una vez decidida la evolución, ésta debe iniciarse con rapidez; si se detecta que la gestión del conocimiento es un problema, búsquense un par de proyectos en los que puedan aplicarse las técnicas de la Wiki; si se piensa que se ha perdido el contacto con los clientes, pónganse en marcha los blogs que permitan recuperar las conversaciones con el mercado perdidas; si los procesos de venta se han quedado obsoletos, trátese de utilizar las técnicas del SaaS aplicadas a los CRM. Como sucede en otros campos, también aquí se plantea el dilema de ser descubridor o colonizador, con las ventajas e inconvenientes que cada una de estas opciones estratégicas conlleva. En el caso que nos ocupa, debe tenerse en cuenta que en Internet el tiempo se mide por minutos, y que empezar una hora más tarde podría conducir a una irrecuperable erosión de la cuota de mercado. Si la competencia hace un uso inteligente de las ventajas ofrecidas por dossier la Web 2.0, se estará en condiciones de retener a los mejores, utilizar el tiempo de los empleados de forma más eficaz, comunicarse mejor con los clientes y recibir feedbacks con mayor rapidez. En la empresa 2.0, se crea un entorno poroso y abierto, donde los actores, tanto internos como externos, se conectan y colaboran sin atenerse a reglas o procedimientos rígidos. Desde los inicios de la conversión al nuevo paradigma cultural de la empresa, los empleados deben ser conscientes de que, por ejemplo, con la puesta en marcha de un blog sus autores no sólo están escribiendo sino que, y lo que es más importante, mantienen conversaciones con el mercado. Web 2.0 móvil En la sesión de clausura de la conferencia Under The Radar: Mobility Conference, celebrada el 16 de noviembre de 2006, algunos altos ejecutivos de las más importantes operadoras europeas incluyeron en sus exposiciones temas relacionados con la Web 2.0 y móvil 2.0. Para algunos de los asistentes, era la primera vez que los operadores se interesaban por ciertos temas que, al decir de algunos, no solían estar incluidos en sus agendas. Tres años más tarde, el desarrollo de aplicaciones Web 2.0 móvil había llevado a esas mismas empresas a convertirse en plataformas de desarrollo. A mediados de la pasada década, la industria de la trasmisión de datos irrumpe con fuerza en el mundo Internet y la web en movilidad se convierte en un tema de gran relevancia que suele incluirse en la agenda de conferencias y seminarios. Era también el momento de los pioneros estudiosos en la materia, entre los que destacaba By Ajit Jaokar, autor del libro Mobile Web 2.0, junto con Tony Fish. En esta obra, los autores hacen un paralelismo con los siete atributos que Tim Berness Lee asocia a la Web 2.0 y definen otros siete componentes cuando se trata de hablar de la movilidad. Estos principios son: – Los contenidos creados mediante dispositivos móviles cambiarán el equilibrio de poder establecido por la industria tradicional de los medios de comunicación. – Los tag proporcionarán un medio para ubicar los distintos ‘números’ que utilizamos en la vida diaria. – La Web 2.0 móvil será multilingüe e impactará a mucha más gente que no hable inglés, especialmente a los que residan en países en vías de desarrollo. – Promoverá la convergencia. – Ajax será tecnología disruptiva. – Facilitará la implantación de los servicios LBS (Location Base Services). – Impulsará el desarrollo de las búsquedas en movilidad. Cuando se trate de diseñar la hoja de ruta de este proceso de cambio y se necesite seleccionar las herramientas más adecuadas para hacerlo, Dion Hincheliffe, colaborador de ZDNET, acuñará un práctico acrónimo, FLATNESSES, derivado de una anterior versión de McAfee, SLATES. Como es bien sabido, las letras de este acrónimo provienen de los siguientes conceptos: Free-form, Links, Authorship, Tagging, Network oriented, Extensions, Search, Social, Emergence y Signals. Desde entonces, muchos han sido los paradigmas propuestos por diferentes autores, desde los que proponen el poder operar en el ‘punto de inspiración’ hasta los que promueven el paso del click-to-read al click-to-do (Golding, 2009). La oficina virtual es una realidad creciente y el teletrabajo comienza a formar parte de muchas empresas El sector de las empresas móviles en España Las cifras que se presentan a continuación están basadas en la información contenida en los estudios realizados por Telefónica (SIE09) y en el informe anual realizado por AETIC, con la colaboración de Red.es y Avertis. En ambos informes se habla de personas que emplean el móvil en su trabajo, pero sin especificar el alcance de su uso, si se trata simplemente de un dispositivo que la empresa pone a disposición del empleado como política retributiva indirecta o si, por el contrario, se trata de utilizarlo en los procesos de la organización; en este último caso, nos estaríamos refiriendo a una auténtica empresa móvil, en el primero se trataría simplemente de empresas cuyos empleados se sirven del móvil. También es importante resaltar que respecto a la movilidad las cifras presentadas en ambos estudios suelen referirse a números de TELOS 83 | 57 dossier Sólo el 9% de las funcionarios utiliza el móvil en sus tareas 58 | TELOS 83 empresas, que no a trabajadores. Con estas salvedades, vamos a comentar muy brevemente el nivel de penetración de las tecnologías móviles en las empresas españolas. En el periodo 2006-2008 el número de empresas de más de 250 empleados que hicieron uso de tecnologías móviles fue de un 60 por ciento, equivalente al 16,2 por ciento del total de empresas; mientras que en las pymes con una plantilla de entre 10 y 50 empleados, sólo llega a un 12,8 por ciento del total de empresas. Es importante destacar que en ese mismo periodo las empresas de mayor tamaño crecen en 5,8 puntos porcentuales, mientras que las de menor tamaño tienen un crecimiento de sólo 3 puntos. En cuanto a los trabajadores autónomos, baste decir que únicamente el 16,4 por ciento navega por Internet con un móvil, mientras que el 56,8 por ciento se sirve de los dispositivos móviles para otro tipo de comunicaciones. Interesante resaltar que el 21,2 por ciento (equivalente al 18,5 por ciento del total) de las empresas que utilizan la Banda Ancha lo hacen mediante el empleo de dispositivos móviles. Por lo que se refiere a la penetración alcanzada por estas tecnologías en las Administraciones Públicas, apuntar que tan sólo el 9 por ciento de los funcionarios utiliza el teléfono móvil en el desempeño de sus funciones. Por lo que se refiere a su distribución por organismos estatales, los ministerios de Fomento (39 por ciento) y Presidencia (32 por ciento) son los que presentan mayor utilización, mientras que las últimas posiciones son para Justicia (3 por ciento) y Trabajo y Asuntos Sociales (2 por ciento). próximo (con la telefonía móvil, puede llevar la oficina en el bolsillo). La tecnología de comunicación disponible por aquel entonces no permitía dar respuesta a la petición planteada por la banca, pues la conmutación de circuitos, única alternativa disponible, era inviable desde el punto de vista tanto técnico como económico. La respuesta debería venir de la mano de otro tipo de arquitectura de redes, y la seleccionada por Telefónica fue la basada en la conmutación de paquetes, aunque ésta se encontrara en un estado de desarrollo incipiente. Nace así la RETD (Red Especial de Transmisión de Datos), primer servicio público de transmisión de datos a nivel mundial, basado en las técnicas de la conmutación de paquetes, sólo empleada hasta entonces por los desarrolladores de ARPANET. Transacciones en tiempo real, gestión de tarjetas de crédito en el lugar de la compra, banca en casa, cajeros automáticos, banca móvil y dinero electrónico han sido algunas de las tecnologías aplicadas por la banca para dar respuesta a las necesidades de sus clientes donde, cuando y como el cliente necesitara. El dinero electrónico, o si se prefiere el móvil como medio de pago universal, es ya una realidad en otras latitudes. DoCoMo, filial del gigante japonés NTT, y bajo el nombre comercial de Osaifu-Keitai, ofrece sus servicios mediante el empleo de teléfonos dotados de una IC sin contacto externo y con una gran funcionalidad. Estos equipos posibilitan que el teléfono móvil se pueda emplear como dinero electrónico, tarjeta de crédito, billetes electrónicos y toda una amplia gama de servicios. Bancarizacion A mediados de la década de 1960, la banca española plantea un problema al entonces presidente de Telefónica, Antonio Barrera de Irimo. Era necesario interconectar todas las oficinas de cada institución con el fin de atender a sus clientes desde cualquiera de ellas, con independencia de que su cuenta estuviera o no abierta en dicho establecimiento. Sería el primer intento de abrir una ventanilla única en tiempo real que preste servicio a una población nómada: el usuario, en su itinerancia urbana, acude al punto de servicio más El teletrabajador Si difícil es manejar la terminología en las posibles definiciones de lo que se considera como empresa móvil, esto mismo sucede cuando se aborda la problemática de los actores en el mundo de la m-E. En términos genéricos estaremos hablando de empleados que, mediante dispositivo móvil, colaboran en la distancia con la automatización de procesos de negocio tradicionales. La movilidad externa hace referencia a los empleados que realizan su trabajo fuera de los dossier locales de la empresa; y de entre ellos cabría citar algunas denominaciones y ejemplos, tales como: itinerantes (conductores de trenes, azafatas); nómadas (vendedores, ingenieros, consultores); péndulos (en la oficina o en el cliente); Yo-Yos (viajes de negocios ocasionales). A los que siguen realizando su trabajo en el entorno físico de la empresa cabría aplicarles el apelativo de intramóviles (técnicos ITC y agentes de seguridad). Para simplificar la problemática de una terminología indefinida, vamos a referirnos a todos ellos como trabajadores en movilidad. Esta terminología encaja tanto con los usuarios itinerantes, que hacen uso de la tecnología en movilidad física, como con los nómadas que se sirven de ella cuando permanecen temporalmente en un mismo lugar, por ejemplo un hotspot. La aplicación de las modernas TIC a los procesos realizados por los trabajadores de cuello blanco, ofimática, no sólo permite incrementar la eficacia de esta fuerza de trabajo, sino que también, y a hilos del desarrollo de las telecomunicaciones, hará que las oficinas empiecen a dejar de ser reales para convertirse en virtuales; estaríamos hablando del teletrabajo. A efectos de este informe, los teletrabajadores también están incluidos en la definición genérica de trabajadores en movilidad, y a todos ellos se les incluye en este epígrafe. Si las tecnologías móviles rompen las limitaciones impuestas por el espacio y el tiempo, la centrifugación del trabajo se convertirá en una tendencia imparable con importantes repercusiones económicas y sociales. De acuerdo con los resultados obtenidos por la empresa consultora IDG, el 85 por ciento de las cien empresas mas importantes de EEUU ofrecen teletrabajo y el 58 por ciento se consideran a sí mismas como lugares de trabajo virtual. La oficina virtual es una realidad creciente y el teletrabajo comienza a formar parte de muchas empresas, e incluso de las estrategias de los gobiernos. Piénsese en la reducción de la huella de CO2 si los desplazamientos hacia/desde la oficina se redujeran drásticamente; esta tendencia podría verse neutralizada en parte por el incremento de la itinerancia facilitada por la difusión de los dispositivos móviles. La aplicación de las técnicas ERM hasta sus últimas consecuencias, tanto en empresas públicas como privadas, ofrece porcentajes de reducción de empleo de hasta dos dígitos, lo que disparará el número de desempleados; este impacto sería aún mayor si se incluyera también a las Administraciones Públicas. Siguiendo este razonamiento a nivel global, nos encontraríamos con una economía basada en un coste por transacción, que cabría reducir drásticamente; la no aplicación de estos principios compensaría de alguna manera el desequilibrio del trabajo frente al capital, desequilibrio que, con el desarrollo de las tecnologías modernas, va claramente a favor de este último. Entre las competencias clave para ser un buen trabajador en movilidad, se incluyen: adaptabilidad, comunicación, planificación, organización y las inherentes a la capacidad de establecer relaciones. El perfil sociológico emergente podría concretarse en: extroversión, apertura a nuevas experiencias, autoestima y automotivación. Las empresas que promuevan el teletrabajo deberán tener muy en cuenta la problemática de los empleados que la practiquen; van a sentirse aislados, lo que les provocará un cierto estrés; demandarán un alto grado de confianza y respeto por su autonomía; exigirán mucha atención al contexto en el que realizan sus comunicaciones con los empleadores, lo que llevará consigo cuidar la calidad y enriquecimiento facilitado por las nuevas formas de comunicación. El enfoque con el que se aborde esta problemática dependerá de la cultura de la organización. Bajo el punto de vista del empleado, las dificultades que se le presentarán son: ciertas limitaciones para colaborar con su colegas; que la tecnología empleada funcione de forma firme y fiable; poder estar al día de lo que se ‘cuece’ en la oficina; balancear adecuadamente la atención prestada al trabajo y a la familia; encontrar fácilmente la información disponible y organizar bien su tiempo. La dirección de la empresa transmitirá una inequívoca involucración con las políticas del teletrabajo en la empresa. La gestión de los trabajadores virtuales ha de seguir pautas específicas para este tipo de funcionamiento. El directivo no puede dar la imagen de actuar como La centralización del trabajo será una tendencia imparable TELOS 83 | 59 dossier un micromanager; se tomará el tiempo necesario para manejar la comunicación en función del contexto en el que ésta se produce; el reconocimiento al trabajo bien hecho es el en estas circunstancias de vital importancia; tendrá en cuenta que la comunicación personal es muy importante para compensar el aislamiento del empleado; establecerá una comunicación directa al menos una vez por semana; sería muy conveniente que abordara de vez en cuando temas relacionados con la familia del teletrabajador, y, por último, se tendrán que hacer todos los esfuerzos necesarios para relacionarse y evaluar a los empleados con independencia del espacio. Los ‘prosumidores’ son los grandes proscriptores on line que los directivos no deben dejar de lado 2 ‘Prosumidor’ El término ‘prosumidor’ no es nuevo, pero con la aparición de las redes sociales ha adquirido una importancia que los directivos de marketing, entre otros, no pueden ignorar. Este nombre se debe a Alvin Toffler, quien lo propuso para referirse a los individuos que actúan no sólo como consumidores, sino también como productores; YouTube ha sido considerada como una de las primeras redes de ‘prosumidores’. El concepto de ‘prosumidor’ ha ido evolucionando, así como su nombre, y ahora hablamos de consumidor profesional y de proscriptor de marcas y productos. Además de consumir productos y servicios, los ciudadanos pasan a ser la voz de los que compran, influyendo de forma decisiva en el éxito o fracaso de empresas, productos y marcas, principalmente a través de las redes sociales. Las empresas ya no controlan en exclusiva su presencia en el mercado, ahora son los consumidores los que ejercen ese control. Los líderes de este cambio social, blogs, microblogs, fórums y participantes en las redes sociales son los que transmiten los mensajes, ejercen influencia a nivel mundial y encauzan la demanda. Los ‘prosumidores’ son los grandes proscriptores on line que los directivos no sólo no deben dejar de lado, sino que Deb Westphal, Managing Partner de Toffller Associates. Vease: http://www.internetevolution.com/ author.asp:section_id=606&doc_id=158288 60 | TELOS 83 además deberían identificarlos y tenerlos en cuenta. Para que los ‘prosumidores’ se fijen en una marca determinada, las empresas tienen que ofrecer contenidos de calidad que aporten valor a la experiencia del usuario. A partir de ese momento, las empresas no deben tener ningún miedo a que los ciudadanos se expresen libremente, pues es así como se pone en marcha el potencial de las redes sociales. En el futuro próximo, todos tendremos tres empleos: por el que nos pagan, por las tareas dedicadas a atender a nuestras familias y por el trabajo de ocuparnos nosotros mismos de lo que antes hacían otros por nosotros. Ya hemos empezado a practicarlo, pero en el futuro inmediato, con el desarrollo la ‘economía de prosumo’, nos convertiremos en nuestra propia agencia de viajes, empleados de ventanilla de nuestros bancos, dependientes y muchas otras actividades más, de las que deberemos ocuparnos como buenos ‘prosumidores’. Estamos en los inicios de un proceso que avanza de forma sutil y que adquirirá en breve velocidad de crucero, con Internet primero y con la tecnología móvil un poco después. Acabaremos trabajando más y más, al ejercer las funciones de nuestro tercer empleo, con el fin de mejorar los productos y servicios que adquiriremos como resultado de nuestra propia iniciativa. En la pasada celebración de la NGT Asia Summit, se discutieron las estrategias de los operadores para migrar a la 4G y poder recuperar el protagonismo amenazado por la preponderancia que están consiguiendo las industrias de desarrollo de aplicaciones. Las altas velocidades ofrecidas con las nuevas tecnologías podrían ayudar a los operadores a sacar partido de los cambios que van a producirse en el comportamiento de los usuarios al ofrecer una nueva gama de servicios. Una de las conclusiones más relevantes de esta reunión fue la decisión unánime de establecer acciones conjuntas para adecuar sus políticas al nuevo mercado de los dossier prosumidores. «So, if we prosumers don’t get paid, maybe we should unionize»2. Mobile enterprise applications and business models [en línea]. Disponible en: http://www.tekes.fi/fi/document/ 42781/mobile_enterprise_pdf (similar) Bibliografía Mobile enterprise readiness and transformation [en línea]. 7 critical success factors in building the mobile enterprise [en Disponible en: http://www.ti.gatech.edu/docs/ línea]. Disponible en: http://www.infologix.com/pdf/infologix- BasoleRouse%20EMCC2007%20ReadinessAndTransformation.pdf white-paper-building-mobile-enterprise.pdf Mobile technology and the value chain: Participants, activities and A comparative anatomy of mobile enterprise applications: value creation [en línea]. Disponible en: http://www.business- towards a framework of software reuse [en línea]. Disponible en: and-management.org/download.php?file.../3... (Similares) http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1402704 Newman, A. C. & Thomas, J. G. (2009). Enterprise 2.0 Arroyo, L. (2003). Tecnología móvil. Madrid: Anaya. Implementation. Londres: McGraw-Hill. Bergeron, B. (2001). The wireless web. Londres: McGraw-Hill. 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Martínez Martínez Construyendo la cuarta pantalla Percepciones de los actores productivos del sector de las comunicaciones móviles Building the Fourth Screen The View of Mobile Communication Productive Agents 62 | TELOS 83 RESUMEN LA VIABILIDAD DEL MEDIO MÓVIL PRESUPONE UN PROCESO DE ADECUACIÓN ENTRE LAS PERCEPCIONES DEL SECTOR PRODUCTIVO Y LAS DE LOS USUARIOS QUE NO SIEMPRE TRASLUCE VISIONES COMPLEMENTARIAS. LA PERSPECTIVA DE LOS ACTORES PRODUCTIVOS RESULTA CLAVE PARA EVALUAR SU INTEGRACIÓN DE LAS PERCEPCIONES SOCIALES, ASÍ COMO LAS POSIBILIDADES DE LAS DIVERSAS FUNCIONALIDADES EMERGENTES. ABSTRACT THE FUTURE OF MOBILE MEDIA INVOLVES A PROCESS OF RECIPROCAL TRANSFORMATION BETWEEN THOSE PERCEPTIONS OF PRODUCTIVE AGENTS AND THOSE OF USERS. THE VIEW OF PRODUCTIVE AGENTS SEEMS TO BE CRUCIAL IN ORDER TO EVALUATE HOW IT INTEGRATES SOCIAL PERCEPTIONS AND TO CONSIDER THE VIABILITY OF CURRENT DEVELOPING FUNCTIONALITIES. Palabras clave: Keywords: Comunicación móvil, Impacto social, Actores productivos, Gestión de identidad, Usuarios móviles Mobile communications, Social impact, Productive agents, Identity management, Mobile users dossier Más allá de su extraordinaria implantación (un 113,5 por ciento de penetración en España, frente a menos de un 50 por ciento de penetración de Internet/PC [CMT, 2009]), los rasgos de conveniencia, personalización, ubicuidad y conectividad constituyen el principal atractivo para la implicación de las industrias de contenidos y servicios digitales en el desarrollo de las comunicaciones móviles1. Condiciones de un medio emergente Junto a ellos, tres factores adicionales marcan el horizonte de esa convergencia. Por un lado, la saturación del mercado en el ámbito de la comunicación por voz y la creciente importancia de los servicios de datos (Telefónica, 2009; GAPTEL, 2006). Por el otro, en virtud de la ubicuidad y la conectividad múltiple, se acentúa la confluencia con los estándares de Internet (Olswang, 2007; Jaokar & Fish, 2007). Además, debido a su característica vinculación con la identidad del usuario, los contenidos móviles presentan un elevado interés estratégico como valor añadido para la imagen de marca (Feldmann, 2005). El resultado de esa incipiente convergencia es la gestación de un variado paisaje de servicios y productos vinculados a los contenidos móviles, que involucra tanto a los formatos tradicionales como a los provenientes de Internet y la Web 2.0. Puede así concebirse al dispositivo móvil como una incipiente ‘cuarta pantalla’, heredera y al mismo tiempo transformadora de las precedentes: cine, televisión y PC-Internet (Aguado & Martínez, 2008). Con todo, el horizonte de desarrollo de las comunicaciones móviles no es ni mucho menos ajeno a las dificultades. Feijoo et al. (2009) han elaborado, desde la perspectiva tecnoeconómica, un inventario de barreras y desafíos de los que depende el futuro próximo de las comunicaciones móviles. En primer lugar, la gran complejidad del propio ecosistema de las comunicaciones móviles, marcada por un gran número de eslabones en la cadena de 1 El presente artículo forma parte de los trabajos realizados en el marco de dos proyectos: (MOVILSOC) El impacto social de la telefonía móvil en España: gestión de identidad, mediatización y ritos de consumo, con la financiación de la Agencia de valor, una elevada heterogeneidad en los actores que la conforman (incluso dentro de categorías reconocibles, como la de ‘productores de contenido’, que puede abarcar desde grandes grupos de comunicación hasta pequeños productores independientes), una gran diversidad de formatos de contenido en pleno proceso de definición y una idéntica diversidad de modelos y estructuras de negocio. En segundo lugar, las limitaciones de índole técnica: la insuficiencia de la Banda Ancha móvil (3G) y la heterogeneidad de alternativas para implementar la 4G (WiMax, LTE…), así como la fragmentación de estándares y plataformas que dificulta la compatibilidad de aplicaciones e incrementan los costes de desarrollo de software. En tercer lugar, la rigidez de los modelos de negocio y oferta, dependientes fundamentalmente de los operadores, que tienden a reproducir esquemas centralizados y cerrados –del tipo walled garden, en palabras de Jaokar & Fish (2007)– y que dificultan la creación de valor añadido para los usuarios, especialmente sobre contenidos que, en la mayoría de los casos, constituyen meras adaptaciones de formatos y ofertas procedentes de otros medios. Las dificultades que afronta la emergencia del medio móvil y la citada complejidad del ecosistema de las comunicaciones móviles convergen, no obstante, en un aspecto crucial para su desarrollo futuro: la percepción y la actitud hacia las innovaciones por parte de los actores implicados. La viabilidad del medio móvil depende de una adecuada compatibilidad entre las percepciones del sector productivo y las de los usuarios La percepción de los actores productivos Más allá de los desarrollos tecnológicos y de las condiciones del mercado (aunque no ajena a ellos), la viabilidad del medio móvil depende, bajo nuestro punto de vista, de una adecuada compatibilidad entre las percepciones del sector productivo (fabricantes, operadores, productores y agregadores de contenido, desarrolladores de software) y las de los usuarios –aquello que Feijóo y Maghiros (2008) denominan Ciencia y Tecnología de la Región de Murcia (Fundación Séneca) (Ref.: 03084/PHCS/05) y MOVILIZAD@S: El dispositivo móvil como herramienta de igualdad en la Sociedad de la Información (REF: 133/2), financiado por el Instituto de la Mujer (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales). Asimismo, forma parte de los materiales preliminares para la puesta en marcha del proyecto MOBILE MEDIA: Evolución del medio móvil en España: actores, contenidos, modelos de negocio y percepción de los usuarios (CSO2009-07108). TELOS 83 | 63 dossier Los contenidos móviles presentan un elevado interés estratégico como valor añadido para la imagen de marca 64 | TELOS 83 ‘aspectos sociales de las comunicaciones móviles’–. No en vano ha sido con el auge del mercado de datos (aplicaciones y contenidos) cuando fabricantes, operadores y productores han empezado a considerar seriamente la importancia estratégica de las percepciones y hábitos de los usuarios (especialmente en lo que se refiere a Internet móvil). Dicho en otros términos: lo que el medio móvil acabe siendo en los próximos cinco años dependerá –consecuentemente traducido a modalidades de oferta y tendencias de uso– de la concepción del medio móvil que ofertantes y usuarios pongan en juego a través de sus diversas estrategias. Este artículo presenta, en la línea perfilada, algunos resultados parciales de la investigación desarrollada en el marco de dos proyectos de investigación sobre comunicaciones móviles, centrados respectivamente en el proceso de mediatización de las comunicaciones móviles y en su impacto en la gestión de la identidad de género. En ambos casos resultaba prioritario delimitar las concepciones de los diversos actores del sector productivo respecto de la adopción social de las comunicaciones móviles (bien desde una perspectiva general, bien centrándose en eventuales diferencias de género). Si esto resulta clave en el ámbito de la adopción social de cualquier innovación tecnológica, lo es mucho más en el caso de los dispositivos móviles, fuertemente vinculados a la vida cotidiana y a la identidad e interacciones sociales de sus usuarios (Katz & Satomi, 2005). Para ello se desarrolló en 2009 un panel de expertos a partir de un cuestionario abierto de doce preguntas, más un grupo de discusión sobre la base de los resultados de los cuestionarios. En el panel y los grupos participaron 18 expertos vinculados a los cuadros directivos de algunos de los principales actores del sector: organismos reguladores y de supervisión (la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y el Institute for Prospective Technological Studies [IPTS) – Joint Research Commission-European Commission); fabricantes de dispositivos (Nokia y Sony Ericsson); operadores (Telefónica/Movistar y Vodafone); agregadores de contenido (Buongiorno); desarrolladores de servicios (Screentonic, Aquamobile, Futurlink, Unkasoft, Tempos21); asociaciones profesionales (Mobile Marketing Association); investigadores y consultores (Universidad Politécnica de Valencia, Universidade de Aveiro, EnRed Consultores) y medios de comunicación (La Verdad Grupo Multimedia y MOVILES magazine). Con el espectro de informantes se lograba abarcar la mayoría de los tipos de actores productivos del sector, ofreciendo así, con sus aportaciones, matices relevantes respecto de la cadena de valor en que participan así como visiones diversas sobre sus públicos objetivos. Tanto los cuestionarios como los debates se orientaron en torno a 12 categorías diferenciadas, con discriminación, según su caso, de variantes de edad y de género. A partir de ellas estructuramos los siguientes epígrafes. Las comillas reproducen citas textuales de las entrevistas y las discusiones. Los motores de la implantación del medio móvil. En mayor medida si cabe que en el caso de otras tecnologías, en las comunicaciones móviles la convergencia y la sinergia entre los factores tecnológicos, de mercado y sociales constituyen el principal motor de la rápida implantación de las comunicaciones móviles. La usabilidad, la ubicuidad y la persuasividad son, además, valores distintivos que sitúan a las tecnologías de la movilidad en el epicentro de las transformaciones de la convergencia de usos, configurando al dispositivo móvil como una tecnología puente (y aglutinadora) entre otros dispositivos y con la vida cotidiana de sus usuarios en lo relativo a contenidos y servicios. Aun estando todavía lejos de los parámetros deseables para el sector productivo, la homogeneización creciente de estándares, la extensión de las redes e infraestructuras, la «alineación de operadores, fabricantes y proveedores de contenidos en torno a servicios evolucionados con mayor valor añadido» y la evolución en la facilidad de uso y prestaciones de los terminales suponen la base de la actual evolución en cuanto a servicios y funcionalidades. También el mercado responde a los rápidos cambios que caracterizan al sector: la competitividad de los operadores y fabricantes resulta determinante –especialmente de los primeros en un mercado que muestra tendencias a alejarse, como Internet en su día, de la dependencia dossier del canal–. Junto a ello se aprecian otros factores de impulso, como la diversificación de la oferta o la diversificación y mejora de las tarifas, la identificación de segmentos de demanda oculta preexistente o insatisfecha (fundamental, por ejemplo, en aspectos de ocio y entretenimiento), la creciente importancia de la población inmigrante o el planteamiento de estrategias cross media (especialmente Internet móvil). Pero es en su dimensión social donde la comunicación móvil destaca con respecto a otras tecnologías de acceso a contenidos y servicios, especialmente por la estrecha conexión con el estilo de vida actual, marcado por la «integración y la conectividad entre ocio, trabajo y vida privada». A partir de esa concepción compartida emergen algunas especificidades, como la creciente necesidad de comunicación inmediata en nuestras sociedades, su vinculación a la seguridad o su aplicación a la productividad laboral, en la toma de decisiones y en la conectividad de aplicaciones. Percepción de los valores asociados al dispositivo móvil. Los dispositivos móviles constituyen por antonomasia una «herramienta útil para satisfacer las necesidades sociales (personalización e identificación/integración en los grupos de referencia) y de comunicación en todas las esferas de interacción del individuo: social, personal y profesional». Junto a ello intervienen aspectos económicos (subvención de terminales, ofertas, políticas de tarificación, etc.) o funcionales (autonomía, conectividad, tamaño y funcionalidad de la pantalla, diseño, etc.). Es en la percepción de valores asociados a la tecnología donde aparecen las primeras diferencias en cuanto a género y edad. Operadores, fabricantes de dispositivos y desarrolladores coinciden en torno a la idea de que los hombres buscan en mayor medida las innovaciones tecnológicas con más y mejores prestaciones y un elemento de diferenciación social, centrando sus usos en acciones de comunicación de carácter amplio y concibiendo el dispositivo como una extensión y herramienta de trabajo; mientras que las mujeres buscan las funcionalidades más básicas en el móvil (tráfico de voz y mensajes de texto), fijándose en aspectos pragmáticos (terminales pequeños, protección de pantalla, sencillez, batería de larga duración), en el componente estético (diseño) y centrando sus usos en acciones comunicativas personales y cercanas. Tales percepciones, construidas a partir de estudios de mercado y de uso, no encuentran sin embargo reflejo claro en la investigación social (Martínez, Aguado & Tortajada, 2009). La percepción de diferencias en torno a la edad articula en mayor medida la segmentación de productos y estrategias: los mayores de 60 años (hombres y mujeres) prefieren terminales fáciles de usar, mientras los jóvenes demandan más prestaciones avanzadas a precios accesibles, relacionadas con el entretenimiento móvil (juegos) y la productividad personal (cámara de fotos y vídeo, redes sociales), ya que también el terminal es, en sí mismo, un objeto que facilita la integración en el grupo de amigos. El desarrollo del entretenimiento móvil (la música, los juegos y el audiovisual), así como las aplicaciones que integran funcionalidades (GPS, Internet, cámara) y las especializaciones funcionales (cámaras fotográficas de alta calidad, gran capacidad de almacenaje, calidad en vídeo y juegos, Internet y redes sociales) están ya reorientando la percepción de valores respecto de la tecnología móvil. En general, operadores, fabricantes y desarrolladores coinciden en que en el futuro inmediato se ampliará el concepto de comunicación, «llevando al móvil la misma experiencia de servicio que en el entorno Internet, dominando el contenido audiovisual y la capacidad de control de los servicios por parte del usuario (que aportará sus propios contenidos)». Es en su dimensión social donde la comunicación móvil destaca con respecto a otras tecnologías de acceso a contenidos y servicios Perspectivas de futuro de servicios, aplicaciones y contenidos del medio móvil. Precisamente la dicotomía entre dispositivos dedicados (o especializados, por ejemplo, en fotografía, en conectividad, en música o vídeo) frente a dispositivos multifunción (las denominadas ‘navajas suizas digitales’) constituye el núcleo del debate sobre la evolución a corto plazo de los dispositivos móviles. Especialmente para los desarrolladores, «los fabricantes se empeñan en añadir funcionalidades (cámara, reproductor de música, navegación por Internet, televisión, etc.), aunque no está nada claro TELOS 83 | 65 dossier La creciente competencia apunta a la implantación de las tarifas planas reales e incluso algunos servicios gratuitos que acaben siendo de uso generalizado. Los fabricantes y operadores ‘empujan’ la idea del terminal polivalente, pero algunos usuarios prefieren terminales especializados (teléfono para hablar, iPod para escuchar música). Aunque los tecnólogos predicen un uso cada vez mayor de estas nuevas funcionalidades, la realidad es que la mayoría de los usuarios hoy sólo usan del teléfono las funcionalidades más básicas. La elección finalmente será del usuario, que podrá optar por terminales multifunción con calidad relativa y terminales dedicados con elevada calidad para las prestaciones a las que van dirigidos. Para fabricantes y operadores «la evolución de la tecnología ampliará las posibilidades de uso como herramienta de información, ocio y servicios, con temáticas y servicios preferentes para cada segmento» y el futuro del móvil se decanta hacia un terminal unificado para el ocio y el trabajo. Es, sin duda, el ámbito del ocio digital el que concita mayor consenso entre los expertos: los contenidos que tienen una mayor perspectiva de futuro son los relacionados con el entretenimiento audiovisual, destacando la música, los juegos y vídeo/televisión. Junto a ello, las aplicaciones con mayor proyección son Internet móvil, la mensajería (corta, instantánea, multimedia, email…) y la configuración de redes sociales móviles, con un «importante intercambio de experiencias audiovisuales». Como aspectos de valor añadido diferenciador respecto de otras tecnologías destacan la personalización de servicios y aplicaciones en función de los intereses de los usuarios, la geolocalización y el despegue de la publicidad y el marketing móvil. Contenidos adaptados frente a contenidos específicos En el dispositivo móvil conviven en la actualidad dos concepciones: por un lado, la de una plataforma para la comercialización de contenidos meramente adaptados de otros formatos (Internet, televisión, videojuegos) y, de otro, la de un medio emergente que hace posible el diseño de contenidos que aprovechen sus especificidades (Feijóo & Maghiros, 2008; Aguado & Martínez, 2009). Entre los actores productivos, en general, ambas concepciones son 66 | TELOS 83 entendidas como complementarias, al menos en lo que respecta al corto plazo. En un principio los contenidos adaptados se vislumbran como un primer paso en la educación y fomento de su uso en el mercado, pero dadas las características diferenciadoras del móvil frente a otros medios (visualización, interactividad, ubicuidad) es previsible un notable desarrollo de formatos de contenidos y aplicaciones específicos para el móvil. El impacto del iPhone en este sentido es tomado como referencia para una tendencia que se considera creciente. Operadores, fabricantes y, en menor medida, desarrolladores plantean una visión de convivencia a largo plazo entre ambas concepciones; mientras que reguladores, desarrolladores de servicios e investigadores apuestan por una definición creciente de las especificidades del nuevo medio, vaticinando la adaptación de formatos existentes como una transición hacia contenidos propios del entorno móvil que tengan en cuenta la ubicuidad y la impulsividad del consumo. Cambios previsibles en el ecosistema de las comunicaciones móviles. Los factores de mayor incidencia en el futuro del sector atañen sobre todo al desarrollo de tecnologías alternativas (telefonía IP, la neutralidad de la Red, la 4G), el incremento del tráfico de datos, la generalización del Internet móvil y la consolidación de la publicidad en el móvil. En el ámbito de los actores, los operadores ocupan un lugar central del debate: la creciente competencia apunta a la implantación de las tarifas planas reales e incluso algunos servicios gratuitos. Frente a la tendencia actual hacia la integración vertical de los operadores (como proveedores de contenidos), fabricantes y desarrolladores prevén una menor relevancia de aquéllos en el control de aplicaciones y contenidos. La explosión de contenidos configura, por otra parte, un nuevo ecosistema donde «las alianzas, colaboraciones y la integración de roles entre los diferentes actores son claves en la creación de una propuesta de servicio más eficiente para el usuario final». No obstante, para ello será necesario fijar y homogeneizar estándares. «En la medida en que esto no sea posible, la fragmentación del mercado y la ‘lucha de todos contra todos’ frenará la innovación». dossier Ese incremento de la competencia en el contexto de la lucha por el control del cliente (clave en las comunicaciones móviles por la estrecha relación dispositivo-usuario) afecta a los fabricantes de dispositivos, tanto en su relación con los fabricantes de otros tipos de terminales (juegos, música, fotografía) como con los desarrolladores de sistemas operativos (Microsoft, Google/Android, Apple, RIM, Symbian…). Además, a raíz de la experiencia de Apple y de la generalización de las App Stores, también los fabricantes tienden a convertirse en proveedores de contenidos. La publicidad móvil es considerada como factor generador de oportunidades, capaz de redefinir los modelos de negocio y las estructuras de casi todos los actores, planteando nuevas vías para la comercialización de contenidos (contenidos patrocinados, advergaming, appvertising) hasta el punto de que, para algunos desarrolladores, la publicidad en el móvil evolucionará en los próximos años hacia dos grandes modelos: publicidad en búsqueda (ampliamente dominada por Google) y publicidad de contenidos (en la línea del actual appvertising o aplicaciones y servicios de marca). El usuario presenta también una posición central como motor de demanda creciente (más servicios a mejor precio), con barreras que deben ser resueltas (privacidad, usabilidad, coste) y con una dimensión participativa creciente (contenidos generados por el usuario, redes sociales y RSS móvil). La brecha digital y las comunicaciones móviles. Los actores productivos consideran que las comunicaciones móviles inciden positivamente en reducir la brecha digital debido a su asequibilidad y accesibilidad, a la mayor facilidad de llevar las redes GSM a los lugares menos desarrollados (sin infraestructuras para redes fijas), a su capacidad de integrar en el mundo conectado a los ‘rezagados’ y, en definitiva, a la posibilidad de un acceso ubicuo a Internet. Algunas previsiones sitúan ya en 2013 la fecha en que el acceso a Internet vía móvil superará al acceso vía PC (Gartner, 2010). Casos como China, Latinoamérica, África o India son citados como ejemplos del impacto potencial del móvil. No obstante, esta opinión favorable aparece matizada por algunas cuestiones: la naturaleza de las aplicaciones y los usos avanzados pueden contribuir a aumentar la brecha digital de tipo generacional. Paralelamente, la diferencia de profundidad de acceso a la información en Internet puede favorecer la aparición de internautas de primera y segunda categoría, pudiendo en este caso también contribuir a remarcar las ‘dos velocidades’ de desarrollo. En consecuencia, la movilidad por sí sola no puede plantear una solución efectiva para un problema de enorme complejidad social, cultural y económica. Dispositivo móvil, identidad y estilo de vida La dimensión social del móvil en relación a la identidad aparece genéricamente vinculada a las interacciones cotidianas y el consumo («Introduce cambios en los hábitos, especialmente en el ocio y en las formas de relacionarse». «El móvil se convierte en icono de tendencia social, cultural, económica, de procedencia, etc.»). Constituye, pues, una seña de identidad («El móvil es un distintivo social, que forma parte de un mercado muy marquista»), hasta el punto de ser un complemento cotidiano imprescindible («El móvil es una extensión de nuestro propio cuerpo»). Además, por su ubicuidad y conectividad aporta un valor de seguridad y libertad distintivo («Saber que podemos conectarnos cuando queramos aporta más libertad y seguridad». «Soluciona cualquier problema en cualquier momento y en cualquier lugar»). Adolescentes y jóvenes aparecen como el segmento de mayor impacto. No sólo son considerados los más receptivos al ocio móvil, sino que su estructura social depende de las comunicaciones móviles (no en vano, se encuentran inmersos en un proceso identitario que atribuye un valor especial a las relaciones con los demás). El móvil es, pues, una extensión de su personalidad que incluye no sólo el diseño o la tecnología, sino también los contenidos. La atención prestada en los debates a este segmento de la población no escapa al hecho de que constituye la base del público objetivo de los actores productivos para la próxima década. Junto a ellos, los profesionales aparecen como el otro gran sector de impacto identitario del móvil: trabajo fuera de la oficina, viajes, necesidad de aprovechar el tiempo fuera de la oficina… Para ellos también el móvil es, además, un signo de estatus (se La dimensión social del móvil en relación a la identidad aparece genéricamente vinculada a las interacciones cotidianas y el consumo TELOS 83 | 67 dossier Se entiende una mayor intensidad en la necesidad de coordinación de la vida privada y laboral en el caso de las mujeres 68 | TELOS 83 observan, por ejemplo, las reticencias en los sectores directivos a ser vistos con un iPhone, en vez de la habitual Blackberry). En este segmento, la compatibilidad ocio/productividad supone un problema funcional y simbólico de difícil solución. El impacto social general de las comunicaciones móviles permite incluso articular el perfil de lo que algunos desarrolladores denominan como ‘tribu urbana móvil’ (early adopters): 25-35 años, clase media alta, con educación superior, que ya trabajan, que son emprendedores y que necesitan estar conectados de forma permanente debido a su necesidad de información, de conexión social y de estilo de vida informal y a la última. Ese estilo de vida móvil aparece, pues, definido como un «modo de vida relacionado con la conectividad permanente, el acceso a servicios y contenidos y las posibilidades de intercambio comunicativo que ofrecen las comunicaciones móviles para producir y gestionar contenidos, que comprometen múltiples facetas de la vida cotidiana (trabajo, interacción social, familia, amigos, redes sociales, ocio)». Dicha concepción estaría además vinculada con la capacidad de «satisfacer de manera inmediata y con la mayor eficiencia deseos y necesidades sin limitaciones de espacio, tiempo, tipo de información, servicio e incluso segmento social». capacidad de comunicación (voz, e-mail, mensajería), de acceso a información (Internet y bases de datos) y de gestión de información (ofimática móvil). En el ámbito familiar y social, el móvil se considera una herramienta que aporta flexibilidad en el tiempo y en el espacio para la organización, lo cual permite un mejor aprovechamiento del tiempo. Del mismo modo, la capacidad de estar siempre conectados de forma directa y personal con los seres queridos supone un valor característico. También produce cambios en las dinámicas de relaciones padres/hijos (capacidad de localización frente a mayor independencia) y en las prácticas de intimidad (por ejemplo, en la práctica de conversaciones íntimas o personales en espacios públicos, en las que la diferencia generacional resulta patente). Las diferencias de género aparecen con fuerza en este punto, dado que se entiende una mayor intensidad en la necesidad de coordinación de la vida privada y laboral en el caso de las mujeres, en las que la confluencia de aspectos sociales de la vida privada y pública se halla sometida en mayor medida a solapamientos. Este aspecto, además, se ve reforzado por la percepción de un uso más orientado a las comunicaciones y las relaciones interpersonales por parte de las mujeres, frente a un uso más orientado al ocio y a la tecnología por parte de los hombres. Gestión de ámbitos de vida y roles. La importancia de las comunicaciones móviles en la identidad del usuario tiene como correlato operativo su impacto en la gestión de las distintas esferas de la vida (vida privada, vida laboral, vida familiar, ocio…). En general, los discursos de los actores productivos tienden en este punto a reproducir los patrones positivos que caracterizan a los discursos publicitarios sobre movilidad: productividad e instantaneidad para el ámbito laboral, disfrute y complicidad emocional para el ámbito privado. A nivel laboral, el dispositivo móvil es descrito como una herramienta para la productividad y eficiencia, que añade capacidad de localización y flexibilidad a la labor diaria y rompe las reglas convencionales de exigencia de la presencia física. Además, permite alargar la jornada laboral y hacer ubicua y permanente la capacidad de tomar decisiones. En este ámbito el móvil aglutina tres formas de virtualización del puesto de trabajo: de la El perfil del usuario de datos. Entre los aspectos definitorios del perfil del usuario de datos, la edad juega un papel crucial, planteando las generaciones de nativos digitales como un sustrato social creciente que en los próximos años dará un salto cualitativo a posiciones con autosuficiencia económica y diversificación de la demanda de servicios (entretenimiento, productividad, comunicaciones…) que resulta clave para la totalidad de los actores productivos. Paralelamente, las generaciones mayores de 50 años, actualmente refractarias a innovaciones tecnológicas, irán dejando paso a emigrados digitales (ahora entre los 30-40 años), con el resultado de una generalización de la cultura del móvil ya no como herramienta de comunicación, sino como dispositivo de acceso y gestión de datos. Junto a la edad, otros factores como el grupo social (el papel de las comunidades de inmigrantes, por ejemplo) o la profesión matizan la tendencia anteriormente esbozada. dossier La variable de género también ocupa un lugar –si bien no unánime– entre los factores definitorios del perfil de usuario de datos y su evolución. En este caso, por ejemplo, para los desarrolladores, los hombres «son más proclives al intercambio de contenidos multimedia», presentan «un uso muy superior (más del 20 por ciento de diferencia) centrado en información, ocio y deportes», y «ligeramente superior (0-20 por ciento de diferencia) en e-mail, mensajería instantánea y grabación y envío de vídeo». Desde esta perspectiva, los hombres «se decantan claramente por el consumo de juegos, especialmente de estrategia, deportivos o simuladores» y, en general, «son más proclives a probar nuevas funcionalidades y explorar innovaciones tecnológicas», buscando más ocio, aplicaciones informáticas, gadgets y noticias. Frente a ellos, las mujeres «centran su consumo de ocio en música, servicios de mensajería, contenidos generalistas y de temática femenina», presentando «un uso ligeramente superior (0-20 por ciento de diferencia) en SMS, fotos y MMS». En el caso de los juegos móviles, las mujeres se decantan por juegos de habilidad e inteligencia y, en general, «tienden a restringir el uso a las funcionalidades más básicas del dispositivo». No obstante, la continuidad con Internet se percibe como un factor determinante de unas diferencias de género que, en todo caso, son vistas como iniciales, advirtiendo de una creciente igualación en la demografía del usuario de comunicaciones móviles avanzadas. Aspectos problemáticos de las comunicaciones móviles La visión que los actores productivos plantean de los eventuales aspectos problemáticos de la movilidad atañe a dos categorías aisladas: problemas de tipo social y problemas de tipo tecnológico y operativo. Los primeros son minimizados o considerados como efectos colaterales relativamente obviables (o al menos fuera de su alcance), mientras los segundos adquieren la relevancia de un obstáculo para la innovación. Entre los primeros –problemas de tipo social– destacan la adicción y la privacidad. Significativamente, ambas problemáticas son relacionadas especialmente con grupos determinados de edad (usuarios jóvenes): de un lado, por la pérdida de control sobre una herramienta clave de la socialización y, del otro, debido a una percepción de la privacidad distinta –más laxa– en el caso de los jóvenes. En un plano intermedio entre las dos categorías de problemas –sociales y tecnológico-operativos– se sitúa la cuestión de los costes (tanto percibidos como reales) de los servicios, planteándose la necesidad de las tarifas planas de voz y datos como elemento desbloqueador. A ello se añaden observaciones sobre el control de menores (acceso a contenidos no apropiados y prácticas relativas a conductas violentas) y la amenaza del spam. Entre las problemáticas inscritas en la segunda categoría destacan los costes de la expansión de infraestructuras, la ausencia de estándares homogéneos y la disparidad de sistemas operativos. Comunicación intergeneracional. En este punto el dispositivo móvil presenta una condición paradójica, de unión y distanciamiento simultáneamente. En general se considera que el móvil facilita la comunicación intergeneracional, destacando los argumentos del contacto permanente, la seguridad y la accesibilidad tanto de padres como de hijos. El móvil es usado como sistema de comunicación básico entre padres, hijos y abuelos. Facilita la localización, el acceso a las personas y la planificación-coordinación. Destaca también el potencial del móvil como herramienta de ubicación. «El móvil ha introducido –de los más jóvenes a los mayores– un nuevo lenguaje entre generaciones y múltiples formas de comunicación no existentes previamente: comunicación asíncrona (SMS), llamadas perdidas, etc.». Existen, no obstante, matices condicionantes: el móvil «es útil en un nivel directo de comunicación, pero no tanto en un nivel profundo, pudiendo eliminar posibilidades de compartir experiencias». Existe además «el riesgo de sustitución de relaciones directas», por lo que sería necesaria una educación en el buen uso de las tecnologías. Al mismo tiempo, el móvil puede contribuir a aumentar la brecha generacional entre hijos y padres, que tienden a «usarlo como sustitutivo de cuestiones que antes solamente se hablaban con un contacto directo». La comunicación con el móvil TELOS 83 | 69 dossier es, además, mucho más privada que otros tipos de comunicaciones, por lo que incrementa la independencia de los hijos –que controlan cuándo y cómo responden a las llamadas de los padres– y sustrae el control de sus comunicaciones a los padres. Puede incluso ser una herramienta de exclusión, al utilizarse lenguajes diferentes y medios diferentes que ponen de relieve las diferencias en la preparación para su uso por parte de jóvenes y mayores. Lo que el medio móvil acabe siendo en los próximos cinco años dependerá de la concepción que ofertantes y usuarios marquen en sus diversas estrategias 70 | TELOS 83 Redes sociales. Pese a todo, la visión compartida por los actores productivos es que las comunicaciones móviles son instrumentos esenciales que refuerzan, transforman y crean nuevas formas de redes sociales. Así, las comunicaciones móviles «suponen un avance en el camino recorrido por Internet y la Web 2.0 [implicando] cambios radicales en la utilidad de las redes sociales». Las tecnologías móviles «ofrecen una nueva dimensión, al eliminar las barreras temporales y físicas para su utilización y disfrute» y, en cuanto a su condición de medio emergente, «abren la puerta a multitud de nuevas aplicaciones a partir de la posibilidad de localización». Conviene en cualquier caso remarcar que la «eficacia del móvil en contextos de acción colaborativa [está] en relación directa con la importancia de los contenidos producidos por el usuario y de compartirlos con otros», aspecto este esencial en la cultura móvil. Junto a esa característica cultura de la ‘puesta en común’, sin embargo, la conectividad ubicua y permanente puede reforzar una tendencia a fusionar la experiencia cotidiana con su transmisión, planteando interrogantes significativos acerca de la fluidez de las redes sociales o en relación con las fronteras de la privacidad, como ya ocurre con la Web 2.0. Al mismo tiempo, la condición invasiva de las tecnologías ubicuas de la comunicación tiende, en línea con reflexiones como las planteadas por Turkle (2008), a rellenar pequeños espacios o momentos de intimidad en el curso de la vida cotidiana, con consecuencias previsibles sobre la gestión de la identidad en un entorno, precisamente caracterizado por la permanente demanda de atención. Conclusiones: aspectos sociales, tecnológicos y estratégicos de la consolidación del medio móvil En primer lugar, resulta de interés subrayar el grado de conciencia de los actores productivos respecto de la condición transitoria y compleja de unas tecnologías y un mercado que, sin embargo, presentan una implantación e impacto sociales sin parangón entre otras tecnologías digitales. Los actores productivos reconocen el valor estratégico de la profunda dimensión social de un medio que, en su visión, constituye una respuesta social a un modo de vida marcado por la aceleración de los ritmos y la ubicuidad del consumo. Ningún otro medio presenta una vinculación a la identidad individual y grupal tan intensa, lo que, por una parte, abre la puerta a la maximización de las dinámicas participativas de la Web 2.0., pero, por otra, sitúa a la privacidad como problema fundamental. Su importancia en la gestión de la vida cotidiana coloca al medio móvil en una posición privilegiada, no sólo por su potencial de exposición permanente (a diferencia de la televisión o el ordenador, uno está expuesto al móvil las 24 horas del día), sino por su capacidad para mezclar la gestión de los ámbitos privado, de ocio y profesional. La disponibilidad, junto con la ubicuidad, lo convierte en una pieza clave en el proceso de convergencia e integración de usos de los medios digitales. Este aspecto marca no sólo a sus públicos preferentes (demandando una elevada alfabetización digital característica de los nativos digitales y los jóvenes), sino sobre todo la creciente importancia de la confluencia con los estándares de Internet, muy especialmente en lo relativo a la ‘movilización’ de la Web 2.0. Dos rasgos dominantes caracterizan, en la perspectiva de los actores productivos, las transformaciones actuales del sector. En primer lugar, un proceso de evolución en el ámbito de los contenidos, aplicaciones y usos, que va de la adaptación de modelos previos a la especificidad de modelos y formatos propios del medio móvil y que recuerda en cierto modo a la evolución sufrida por Internet en su primera década. En segundo lugar, un proceso de reacoplamiento e integración funcional de los actores productivos (operadores y fabricantes que se convierten en productores de contenidos, desarrolladores de software que se convierten en fabricantes, etc.) marcado por la irrupción de dossier sucesivas innovaciones: en el pasado inmediato, sistemas operativos abiertos, incorporación del GPS, el WiFi o la aparición de interfaces táctiles; en el futuro inmediato, la implantación de la 4G o la definición de modelos publicitarios en el entorno móvil. Finalmente, las propias dimensiones sociales sobre las que se consolida el medio emergente también cambian al hilo de su desarrollo: así, la brecha digital pasa de una concepción geográfica hacia una de carácter más cultural e intergeneracional y las diferencias de género, que en un principio llegan a intervenir en el diseño de productos y servicios, se disuelven a favor de diferencias en cuanto a la alfabetización digital. Conviene, en cualquier caso, recordar que los datos aportados constituyen resultados parciales que consideran únicamente la perspectiva de los actores productivos del sector de las comunicaciones móviles. En este sentido resulta de interés, en el curso ulterior de la investigación, contraponer esta perspectiva con la de los usuarios y con la de los propios discursos institucionales (a través del análisis de campañas de comunicación). Con todo, consideramos que los datos recogidos ofrecen algunas de las claves que definen el curso actual del proceso de consolidación del dispositivo móvil como medio emergente. Dada la condición incipiente del desarrollo tecnológico, el rápido ritmo de implantación social y sus posibilidades técnicas a corto y medio plazo, a falta de un análisis de la evolución del mercado y del impacto social de las nuevas funcionalidades en los próximos cinco años, a día de hoy resulta innegable que el discurso de los actores productivos juega un papel central en la construcción de la denominada ‘cuarta pantalla’ de acceso a contenidos digitales. Bibliografía Aguado, J. M. & Martínez, I. J. (2008). Massmediatizing Mobile Phones: Contents Development, Professional Convergence and Consumption Practices. En D. Caspi & T. Azran, New Media and Innovative Technologies: Industry and Society, 211-239. Israel: Ben Gurion University. Aguado, J. M. & Martínez, I. J. (2009). Mobile Media Implicit Cultures: Towards a Characterization of Mobile Entertainment and Advertising in Digital Convergence Landscape. Observatorio (OBS*) Journal, 13(9), 336-352. CMT (2009). Informe Anual 2009. Madrid: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Feijóo, C. & Maghiros, I. (2008). Mobile content. On the verge of an explosion. JRC Scientific Reports. Sevilla: EC. IPTS. Feijóo, C., Maghiros, I., Abadie, F. & Gómez-Barroso, J. L. (2009). Exploring a heterogeneous and fragmented digital ecosystem: mobile content. Telematics & Informatics, 25(3), 282-292. Feldmann, V. (2005). Leveraging Mobile Media. Cross-Media Strategy and Innovation Policy for Mobile Media Communication. Heidelberg; New York: Physica. Grupo de Análisis y Prospectiva del Sector de las Telecomunicaciones (GAPTEL) (2006). Contenidos Digitales: Nuevos modelos de distribución online. Red.es. Gartner (2010). Gartner Highlights Key Predictions for IT Organizations and Users in 2010 and Beyond [en línea]. 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Madrid: Fundación Telefónica. Turkle, S. (2008). Always-on-Always On You: The Tethered Self. En J. Katz (Ed.), Handbook of Mobile Communication Studies, 239-253. Oxford: MIT Press. TELOS 83 | 71 dossier Francisco Vacas Aguilar El poder de la movilidad De medios de masas a medios personales The Power of Wireless Technology From Mass Media to Personal Media 72 | TELOS 83 RESUMEN LAS TECNOLOGÍAS DE LA MOVILIDAD SON EL PRINCIPAL EXPONENTE DEL NUEVO SISTEMA DE COMUNICACIÓN DEFINIDO POR LA PERSONALIZACIÓN DEL CONSUMO. LAS MÚLTIPLES PANTALLAS DE ESTE MERCADO SE ESTÁN CONVIRTIENDO EN LAS NUEVAS VENTANAS DE EXPLOTACIÓN DE UNAS INDUSTRIAS CULTURALES EN ACELERADO PROCESO DE CONVERGENCIA, DE LAS CUALES LA MÚSICA Y LA INDUSTRIA EDITORIAL RESULTAN PARADIGMÁTICOS. ABSTRACT WIRELESS TECHNOLOGY IS THE KEY PLAYER IN THE NEW COMMUNICATION SYSTEMS OF TODAY, SO DEFINED BY PERSONALIZED CONSUMERISM. IN THIS MARKET, MULTIPLE SCREENS ARE BECOMING THE NEW MEANS FOR EXPLOITING THE EVERRAPID AND EVER-CONVERGING CULTURAL INDUSTRIES. THE CLEAREST EXAMPLES OF THESE ARE MUSIC AND PUBLISHING. Palabras clave: Keywords: Movilidad, Industrias culturales, Periódicos, Música, Convergencia Wireless, Cultural Industries, Newspapers, Music, Convergence dossier La primera década de este siglo será recordada en la historia de la Comunicación como una época de transición de los medios de comunicación de masas –cuya oferta y sistema de distribución fue dominante en el siglo XX– a uno nuevo donde el consumo y la distribución son fundamentalmente individuales. Esta transformación se enmarca en una más amplia, y sin duda más profunda, como es la privatización del consumo cultural que se produjo con la aparición de los primeros dispositivos destinados al ocio en los hogares a principios del siglo XX (Carr, 2009). Del espacio público al ámbito íntimo de los hogares, la producción cultural ha visto históricamente cómo sus obras se distribuían en soportes cada vez más ligeros y baratos, hasta llegar a la completa desmaterialización digital actual, cuya lógica consecuencia ha sido la aparición de un conjunto amplio de tecnologías portátiles que permiten nuevas formas de consumo en movilidad. La movilidad es un factor disruptivo, ya que introduce escenarios inéditos en el consumo cultural (McGuire, 2007), algo que no sólo influye en la forma en que se accede a los contenidos sino también en su interpretación, al alterar el contexto espaciotemporal. A la previsibilidad contextual típica de los medios convencionales, acostumbrados a dirigirse a sus pasivas audiencias a través de redes y puertos fijos, le suceden ahora unos nuevos medios cuya característica definitoria es la libertad de elección del punto de acceso por parte de unos nuevos usuarios necesariamente más activos. La movilidad conforma ya un mercado complementario y alternativo a la oferta de los medios convencionales, cuyo máximo –pero no único– exponente tecnológico es el teléfono móvil, que a lo largo de las últimas dos décadas se ha convertido en un terminal multimedia, superando su primitiva función de recepción y envío de llamadas. 1 Se trataba de un sistema de telefonía móvil para coches de primera generación (1G) que apenas cubría 5 km en el área central de Tokio (véase http://www.ntt.com). 2 La penetración del móvil en África alcanza el 37 por Asumiendo por tanto que la movilidad es mucho más que el teléfono móvil, ya que abarca un conjunto amplio de dispositivos que van desde las netbook hasta las videoconsolas portátiles y cuyos límites además no dejan de expandirse, es cierto también que el móvil, debido a su masiva adopción universal, constituye el epicentro de los nuevos medios de la movilidad a partir del cual se explican y se entienden mejor las estrategias empresariales y las nuevas tendencias de consumo. La eclosión celular Cuando en las navidades de 1979 la poderosa NTT lanzó en unas pocas manzanas de Tokio el primer sistema automático de telefonía celular del mundo1, nadie podía imaginar que aquella tecnología se iba a convertir en apenas 30 años en la más difundida de la historia de la comunicación humana. Efectivamente, las iniciales y erróneas previsiones de las operadoras de telecomunicaciones sobre el perfil del usuario de este nuevo sistema de telefonía limitaban su uso al estrecho ámbito de los profesionales urbanos, algo que se justificaba además por las elevadas tarifas del servicio, lo que de facto lo convertía en un sistema complementario pero nunca alternativo a la telefonía fija convencional. Lo que sigue, no por conocido deja de ser impresionante; los teléfonos celulares alcanzan actualmente a casi el 70 por ciento de la humanidad (véase gráfico 1), lo que significa además que hay más móviles que cualquier otra tecnología anterior (véase gráfico 2). La ubicuidad de las comunicaciones móviles es de tal magnitud que se ha convertido en un signo distintivo de la cultura contemporánea, fenómeno además que por primera vez transciende el límite de los países desarrollados, ya que la penetración de los móviles en regiones como Asia y África arroja datos inéditos2 que, aunque de momento no cierra la llamada brecha digital, sí marca un hito histórico ciento de la población, lo que paradójicamente significa que hay más africanos con móvil que con electricidad (27 por ciento) (Appfrica Labs, 2009). Incluso, en países como Reunión, Gabón y Sudáfrica el móvil tiene una penetración del 100 por cien, siendo La ubicuidad de las comunicaciones móviles es de tal magnitud que se ha convertido en un signo distintivo de la cultura contemporánea la primera vez en la historia del continente africano que una tecnología alcanza en un país una difusión universal. En Asia, el móvil supera el 45 por ciento de penetración, siendo varios los países que ya han superado la barrera del 100 por cien (UNCTAD, 2009). TELOS 83 | 73 dossier Gráfico 1. Difusión mundial TIC 98/99 (penetración %) 80% Móvil, 67% 70% 60% 50% 40% Internet, 26% 30% 20% 10% Telef. fijo, 18% 0% 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 FUENTE: UIT, 2009 Incluso los usuarios escogen la red desde donde acceder a sus contenidos favoritos 3 en el grado de adopción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en estas regiones y –quizá lo más esperanzador para el futuro– de las inversiones tanto de operadoras como de fabricantes. La contundencia de los datos sobre el éxito sin precedentes del móvil ofrece a los investigadores numerosas paradojas, ya que la diversidad de regiones, países y usuarios que han decidido hacer del móvil su primera opción tecnológica, sólo puede ser explicada atendiendo a la naturaleza configurable de estos dispositivos celulares. La clave para entender esto es el carácter de ‘mando a distancia de nuestras vidas’ (Rehingold, 2004) que el móvil ha alcanzado, lo que significa que para cada grupo social, país y región, el móvil tiene un uso y una significación muy diferentes. En los países más desarrollados los móviles comienzan a integrar aplicaciones antes sólo disponibles en los teléfonos profesionales, gracias a la proliferación de un vasto mercado de aplicaciones desarrolladas por terceros, de modo que comienzan a ser un sustituto de dispositivos como reproductores de música, cámaras de fotos y vídeo e incluso de los ordenadores portátiles en el BRICS: Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica. 74 | TELOS 83 Gráfico 2. El móvil frente al resto de las TIC (2009) (En millones) 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Móvil TV Teléfono fijo Ordenador FUENTE: TOMI T. AHOEN, 2009 acceso puntual a Internet. Por otra parte, en los países menos desarrollados, especialmente en el grupo de economías emergentes BRICS3, los móviles tienden a suplir todos aquellos servicios básicos que funcionan con muchas deficiencias o que directamente no existen. Para muchos habitantes de las zonas rurales de estos países el móvil es su banco, su médico, su dossier canal de acceso a información vital (literalmente) y en general, su principal medio de comunicación con familiares y amigos. Sin caer en el determinismo tecnológico más ingenuo, es innegable que la elección botton-up por parte de los usuarios ha funcionado mejor que la imposición de un sistema y unas redes por parte de gobiernos y empresas a la hora de alcanzar un servicio público verdaderamente universal. El panorama resultante de esta eclosión celular en la segunda década de este siglo traerá consigo la aparición de un nuevo mercado dual para el móvil, que incluirá contenidos y aplicaciones para el ocio (fundamentalmente, pero no sólo, en los países desarrollados) y un creciente número de servicios básicos, ambos prestados en forma de datos. En el primero de ellos, los medios convencionales deberían tener una oportunidad de extender su actividad ante la evidencia de que sus antiguos mercados no pueden crecer más. Sin embargo, para que esto ocurra tienen que reconfigurarse por completo, ya que su cadena de valor no sirve en este nuevo medio, y su oferta de contenidos no está adaptada a las nuevas formas del consumo en movilidad. Esta necesaria transformación de los medios sólo puede ser entendida analizando la forma en que los nuevos medios, de los que el móvil forma parte, se dirigen a su audiencia y que constituye su esencia, algo que se explica a continuación. Bye bye broadcasting La distribución mundial de cultura, ocio e información durante todo el siglo XX se caracterizó básicamente por la existencia de un emisor localizado –y en general estable en su función– que difundía su oferta de contenidos a una audiencia también localizada por medio de redes dedicadas a una sola función. Este sistema de distribución de uno a muchos, aunque común a todos los medios de comunicación convencionales, fue el que utilizó la televisión para convertirse en el medio de masas paradigmático del siglo XX. En esencia, el broadcasting es una forma de emisión que permite que todos reciban en sus hogares los mismos contenidos sin variación, o sea, algo que en la larga etapa de los medios de comunicación de masas se consideraba una fortaleza y no una debilidad. Sin embargo, la popularización de Internet y la telefonía móvil a mediados de la década de 1990 significó la aparición de unos new media cuya esencia es la participación del usuario. La diferencia radical con respecto a los medios anteriores, como la citada televisión, es que estos nuevos medios ‘no sólo permiten la participación sino que la esperan’ (Saffo, 2005). En efecto, los nuevos medios dificultan al usuario permanecer pasivo frente a lo que se ofrece, siendo su esencia un continuo llamamiento a responder, recrear, derivar y seleccionar los contenidos. Como se puede deducir a partir de esto, el antiguo feedback de los medios convencionales retoma ahora su sentido completo, ya que las emisiones se convierten en conversaciones donde se tiende a difuminar la jerarquía comunicativa. La antigua audiencia masiva tiende a fragmentarse ahora en una miríada de pequeños nodos en la Red que eligen lo que quieren ver, cuando y donde quieren, algo que anula la función filtro que históricamente tuvieron los medios convencionales. La personalización del consumo es ya un hecho incontestable y los medios tradicionales tienen dificultades no sólo para atraer la atención de los usuarios hacia sus contenidos, sino incluso para seguir realizando su clásica función de mediación. Los inesperados ganadores en esta nueva etapa son, por ahora, unos usuarios que en muy poco tiempo han visto cómo aumentaba exponencialmente su poder de elección y su capacidad para imponer sus gustos. La perplejidad que muestran en la actualidad los dueños de los medios convencionales es comprensible, ya que incluso los usuarios escogen la red desde donde acceder a sus contenidos favoritos, relegando a aquéllos a simples emisarios de mensajes en la botella, sin capacidad para determinar ni la red preferente ni la pantalla de recepción. La creciente conectividad de todos los aparatos fruto de la lingua franca en que se ha convertido el código digital y la presión de los consumidores hacia la eliminación de formatos incompatibles que constituían artificiales barreras de entrada entre mercados, han impuesto de facto un tipo de convergencia que no era la esperada, ni por los Los medios se resisten a convertirse en meros proveedores de contenido de las plataformas creadas por otros y tratan de hacer valer su imagen de marca TELOS 83 | 75 dossier Tabla 1. Categorias de dispositivos móviles CATEGORIA DESCRIPCIÓN FABRICANTES Smartphone Teléfono móvil y reproductor multimedia con cámara Apple, Nokia, HTC, RIM, Sony, Motorola, Asus, integrada y aplicaciones de ordenador personal Samsung, Airis, HP, Palm, LG, Acer, Dell, Google Sistemas Operativos: Symbian, Maemo, Windows Mobile, RIM, Linux, iPhone. Android, Bada Conectividad: 3G/HSPA, Wifi y Bluetooh. Memoria : interna y externa (tarjeta) Tablet Ordenador ligero con pantalla táctil HP, Asus, Dell, Acer, Lenovo, Toshiba, Samsung, Diseñado para navegación web Panasonic, LG, Motorola, Apple Sistemas Operativos: Windows 7, Linux, Chrome, Android, Maemo, iPhone Mercado profesional y de consumo Precios: inferior a portátiles, superior a netbooks Mobile Internet Device Ordenador de mano con acceso a Internet, tamaño mayor Samsung, Asus, Founder, Tabletkiosk, GiiNii, que smartphones y menor que netbook EviGroup Pantalla táctil (diámetro: 4,5´´ a 6´´) Conexiones: wifi, wimax, GPS Sistemas Operativos: Linux, Windows XP, Vista y 7. Perfil de usuario: prosumers Netbook Portátil ligero con pantallas de menor diámetro Asus, Dell, HP, Nokia Intel, MSI, Acer, Lenovo, (7´´, 8,9´´, 10´´y 12´´), procesadores menos potentes BenQ, Sony, Redfly, Nec, Fujitshu,Surfons, LG, y menor consumo. Airis, Blusens, Mitac, Archos Conectividad: wifi, 3G/HSPA, bluetooh, GPS. Sistemas operativos: Linux, Windows (XP y 7), Chrome Dirigido: mercado de consumo como segundo equipo o primero de uso básico. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE FABRICANTES, 2009, 2010 La práctica totalidad tanto de fabricantes como de operadores de red tiene una tienda propia de descarga de canciones y aplicaciones 76 | TELOS 83 medios convencionales ni por los organismos reguladores Todos los contenidos corren ahora por todas las redes sin mucha capacidad de control por parte de sus creadores, ya que la duplicación y difusión mundial es sencilla y prácticamente gratuita. La última red en sumarse a esta ola participativa ha sido la celular, ya que hasta la llegada de la redes de tercera generación (3G) su limitado ancho de banda apenas lo permitía. En definitiva, la personalización del consumo y la creciente capacidad de generación de contenidos por parte de los usuarios conforman un escenario de claro cuestionamiento del broadcasting como forma de difusión preponderante. El perceptible declive de los medios que utilizan esta forma de emisión genera expectativas, pero también interrogantes, sobre el tipo de ecosistema comunicativo al que nos dirigimos, donde las referencias culturales compartidas pueden dejar de serlo en poco tiempo. Medios en busca de un modelo El elemento definitorio de la etapa actual es la incertidumbre. Si por una parte existen ya datos comparables sobre el declive de los medios convencionales, por otra, los nuevos mercados como Internet y la telefonía móvil presentan aún demasiadas incógnitas sobre su rentabilidad a medio plazo. La principal amenaza que pende sobre los medios convencionales no viene tanto de los new dossier Tabla 2. Categorias de dispositivos móviles CATEGORIA DESCRIPCIÓN FABRICANTES Lector libros electrónicos Lector de libros digitales, pantalla e-ink Formatos que soporta: epub, pdf, word, txt, doc, HTML Y MP3 (audio). Amazon, Sony, Endless Ideas, Foxit, iRex, Factor, Barnes & Noble, Plastic Logic Pantalla: monocroma de 6 y 9´7 de diámetro Bajo consumo, permite lectura +8.000 páginas Conectividad: wireless y física (USB) Descarga libros: Internet o directa al reader Precio ebooks: 40/50% inferior libros en papel Memoria: interna y ampliable (tarjeta SD) Peso: 300/500 gramos Videoconsola Portátil Reproductor de videojuegos con sus componentes Sony, Nintendo integrados, menor dimensión y peso que convencionales (sobre 200 gramos) Pantallas color alta resolución (3´´ y 4,3´´) Conectividad: wifi y física Opción multijugador online Memoria integrada y externa (tarjetas SD) Reproducción de música y video Precio: inferior a convencionales (30-50%) Reproductor MP3 Reproductor de audio (mp3, WMA,AAC, Apple lossless, Apple, Microsoft, Sony, Creative Zen, Philips, WAV, AIFF), video, juegos e imagen. Samsung Blusens, Sunstech, Energy sistem, Incorpora receptor radio FM y cámara Conectividad : wifi, blutetooth y física (USB) Memoria: HD y Flash integrada (de 4 a 120 GB) Descarga de video, canciones y app Peso medio: 125 gramos Precio: según capacidad FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE FABRICANTES, 2009, 2010 media, como de la propia transformación en la cadena de valor del negocio. Hay que recordar que los medios se especializaron en ofrecer un tipo de contenido (audiovisual, textual) sobre un determinado soporte, algo que en la actualidad es perfectamente prescindible, ya que todo se ha digitalizado. En principio digitalizar un programa o un diario no supone una alteración de su contenido, pero sí implica someterse a unas nuevas reglas (o a la ausencia de ellas) sobre cómo se distribuye y consume el producto. Por otra parte, la cultura de la gratuidad que ha impuesto Internet en los últimos 15 años ha afectado seriamente a las fuentes de financiación clásicas de los medios, como son la publicidad y el pago directo. En medio de este escenario ciertamente desolador para los antiguos medios de masas, el móvil aparece como un último reducto del pago por el acceso a contenidos. Por eso, los grandes grupos dirigen ahora su atención a las pantallas personales que conforman el mercado de la movilidad. Los antiguos prejuicios sobre el limitado tamaño de las pantallas para ofrecer algo legible comienzan ahora a evaporarse, a medida que aumenta el diámetro de las pantallas de los móviles y aparecen nuevos dispositivos realmente portátiles con múltiples conexiones inalámbricas (ver tablas 1 y 2). Sin embargo, el desembarco en este nuevo mercado no está exento de barreras de entrada en forma de acuerdos con operadores de red y fabricantes, El valor está ahora en el acceso a la Red, segmentando de esta manera el mercado entre móviles muy básicos (y baratos) y smartphones TELOS 83 | 77 dossier La prensa está buscando en los dispositivos móviles una salida al callejón aparentemente sin salida de la gratuidad en Internet 4 además de nuevos y poderosos competidores provenientes de Internet (caso de Google y Apple). La posibilidad de que un usuario pueda llevar siempre consigo todos sus contenidos favoritos (canciones, libros, juegos), sin que suponga una gran molestia, es algo demasiado tentador como para que los grandes de la comunicación y el entretenimiento lo dejen solamente en manos de los fabricantes de hardware. Los medios se resisten a convertirse en meros proveedores de contenido de las plataformas creadas por otros, y por eso tratan de hacer valer su imagen de marca, asociándola a contenidos de éxito o intentando sacar partido del ‘saber hacer’ acumulado durante décadas. Por el momento, los resultados de esta pugna son tan dispares como lo son los subsectores que conforman el mercado de los medios. La música tiene ya una amplia trayectoria en el mercado de la movilidad, que comenzó en los primeros tiempos de los reproductores MP3, hace ya una década. Pero otros medios, como la televisión y la edición de periódicos y libros, comienzan ahora a asomarse a este mercado, aunque por razones bien diferentes. En el primer caso, por el abaratamiento de la Banda Ancha en las redes celulares y en el segundo (edición de periódicos y libros) por los avances recientes en la tecnología de las pantallas (más legibles) y, sin duda, por una reconsideración de lo que el propio objeto libro es en la actualidad, algo fundamental para la simplificación en la gestión de los derechos de autor. A partir de aquí vamos a analizar la estrategia planteada por los principales actores del mercado con el objeto de extraer algunas conclusiones válidas para su conformación. Siendo conscientes de que el acelerado cambio tecnológico a que se ven sometidos los dispositivos y redes móviles pueden cuestionar en un breve lapso de tiempo cualquiera de ellas. Nos referimos a las redes P2P, cuyo primer hito fue Napster, que en apenas dos años de vida (1999-2001) alteró para siempre las reglas de la distribución musical. 78 | TELOS 83 5 La música comprimida La industria musical fue la primera en ser alcanzada por la transformación digital, simplemente porque los contenidos que comercializaba se podían comprimir sin pérdida aparente de calidad en la escucha, al menos para el oído medio. A partir de aquí las canciones, emblemáticos productos de la industria discográfica, empezaron primero a ser almacenadas en discos duros cada vez más económicos y, casi simultáneamente, a ser compartidas en redes personales de intercambio, cuya arquitectura de red superaba con mucho cualquier sistema de intercambio anterior4. Estos factores supusieron la desmaterialización del soporte musical (discos), disociando continente y contenido. Una vez que miles de usuarios tuvieron su discoteca favorita en cualquier ordenador y capacidad para intercambiarla con otros, tan sólo era cuestión de tiempo que llegase al mercado un reproductor musical portátil, algo que efectivamente hizo Apple con su famoso iPod en 2001. Con el dispositivo de Apple se iniciaba la era de la portabilidad musical, ya que los usuarios podían llevar la práctica totalidad de su discoteca personal a cualquier lugar, algo que ni lejanamente se planteó el walkman de Sony en 1979. El iPod marca un punto y aparte en la concepción del negocio musical, ya que el reproductor es sólo un eslabón de una estrategia mucho más ambiciosa por parte de Apple, como es el desarrollo de una tienda virtual (iTunes) de venta de canciones a precio fijo mediante descarga. El éxito de este binomio reproductor/tienda5 mantuvo durante un tiempo al margen del negocio de la venta de canciones en la Red a los fabricantes de teléfonos móviles. Sin embargo, el abaratamiento dramático de las memorias flash, junto a un rediseño del software de los móviles para convertirse en dispositivos de ocio, comenzó a hacer mella en las ventas, lo que obligó a Apple a ponerse al frente del iTunes es actualmente la mayor tienda musical en los EEUU, con el 25 por ciento de toda la música que se vende en ese mercado, a mucha distancia de Walmart (14 por ciento), que es el líder en la venta de discos (NPD, 2009). dossier nuevo mercado, lanzando el iPhone (2007), el cual a su vez inauguró el segmento de los smartphones para usuarios no profesionales. El resultado es que en la actualidad, la práctica totalidad tanto de fabricantes como de operadores de red tienen una tienda propia de descarga de canciones y aplicaciones. Y sin embargo, los problemas de la industria musical para adaptarse a este nuevo entorno no acaban con esta virtualización del punto de venta. La razón está en que la mayoría de los usuarios de dispositivos móviles –ya sean teléfonos o reproductores MP3– no adquieren la totalidad de las canciones almacenadas en sus equipos en estas tiendas6, sino que se valen de vías alternativas como transferir sus antiguos CD al ordenador y de ahí al reproductor (side-loading) o simplemente bajándose canciones de las redes P2P disponibles. La respuesta de las antiguas discográficas ante esta evidencia ha sido ofrecer al usuario nuevas formas de pago por acceder a su catálogo, ya sea en forma de suscripción mensual (caso de Zune Marketplace, de Microsoft) o incluso como servicio de valor añadido por la compra de un aparato (caso de Comes With Music, de Nokia). Sin embargo, los decepcionantes resultados de alguna de estas propuestas de pago7 están llevando ahora a un radical cambio de estrategia por parte de las discográficas. Se trata de convencer al usuario de que no merece la pena descargar música para almacenarla en su dispositivo, ya que está disponible en cualquier momento y lugar. Estamos hablando de los nuevos servicios de música on line en streaming, como Spotify, que empiezan a desarrollar aplicaciones para móviles convirtiendo los antiguos teléfonos en un hilo musical personalizado y permanente. De este modo, se logra cambiar el valor para el usuario de la capacidad de memoria al acceso a la Red, algo que además comienza a ser respaldado por los nuevos planes de tarifa plana de los principales operadores. Los portales de música en streaming ofrecen al 6 Aunque no hay cifras globales, los diferentes estudios muestran que apenas entre un 3 y un 10 por ciento de las canciones almacenadas en un reproductor son compradas en una tienda como iTunes. Hay que usuario gratuidad a cambio de publicidad, esto es, el clásico modelo de la televisión comercial en abierto ahora reinventado para este sector. La amenaza se cierne ahora sobre los fabricantes de móviles, que ven cómo el aparato puede convertirse en commodity, ya que el valor está ahora en el acceso a la Red, segmentando de esta manera el mercado entre móviles muy básicos (y baratos) y smartphones. No cabe duda de que la portabilidad del consumo musical allí donde elija el usuario ha incrementando su demanda, pero también ha puesto en entredicho la propia existencia de las antiguas discográficas, ya que para muchos artistas comienzan a no ser necesarias para dirigirse a su público. La incógnita actual está en saber si los operadores de red y los fabricantes de equipos retomarán el papel de editores musicales o simplemente ofrecerán la música como un servicio (externalizado) más del paquete de datos, ya que sus ingresos aisladamente son irrelevantes para un mercado que factura anualmente más de 198.000 millones de euros (Stanley, 2009). La lectura, del papel a las pantallas La edición de libros, revistas y periódicos constituyen un primitivo ejemplo de movilidad en el acceso a un bien cultural. Efectivamente, los diferentes productos en papel de este sector tenían en la portabilidad una de sus características definitorias, lo que históricamente propició la difusión de información y conocimiento. La posterior digitalización de todos estos medios escritos no podía tener otra consecuencia que un incremento exponencial de su difusión mundial. No obstante, el impacto de esta conversión del papel al código binario está teniendo consecuencias inesperadas. Para la prensa, la llegada de Internet supuso enfrentarse a un nuevo modelo de negocio muy diferente al que estaba acostumbrada. La gratuidad de las ediciones web de periódicos y revistas no ha tener en cuenta que, por ejemplo, llenar completamente un iPod de 120 GB (+30.000 canciones) costaría más de 30.000 euros. 7 Los dispositivos de lectura para libros electrónicos (eReaders) constituyen ya una alternativa real a la lectura en papel Un año después de su inicial lanzamiento en el Reino Unido (octubre 2008), Nokia Comes with Music apenas había soprepasado los 100.000 usuarios en todo el mundo (MusicAlley, 2009). TELOS 83 | 79 dossier Tanto librerías convencionales como editores tendrán que responder con verdaderas ofertas de valor añadido 8 encontrado en la publicidad on line una fuente equivalente de ingresos al pago por ejemplar y las inserciones publicitarias en papel8. Las ediciones web de los periódicos lograron ofrecer por primera vez al lector la actualización permanente que las noticias demandan y que constituyó históricamente un obstáculo insuperable para las ediciones en papel. Aun así, esta última conservó la ventaja de la portabilidad y maleabilidad frente a la edición on line, que necesitaba la mediación de una (rígida) pantalla conectada a un ordenador. Esta ventaja perduró, ya que los fabricantes no ofrecieron hasta ahora ningún dispositivo que reuniera portabilidad real junto a una pantalla legible, cómoda para la lectura prolongada y con un tamaño adecuado. Paradójicamente, la prensa está buscando ahora en los dispositivos móviles una salida al callejón aparentemente sin salida de la gratuidad en Internet, lo que a su vez está propiciando la llegada de distintas alternativas de lectura con tecnologías radicalmente nuevas. En primer lugar, la progresiva mejora de los teléfonos móviles (diámetros mayores de pantalla, resolución en píxeles, ‘usabilidad’ y poder de procesamiento9), cuyo máximo exponente son los smartphones, está propiciando una nueva forma de lectura sobre estos dispositivos, hasta ahora limitada a los mensajes cortos. Sin embargo, para la prensa, la problemática sobre los ingresos continúa en parecidos términos, ya que la rentabilidad sólo puede venir de la publicidad y del pago por descarga de aplicaciones, aunque con importantes factores diferenciadores. La publicidad en el móvil posee una clara ventaja respecto a la de papel que la hace más efectiva de cara al anunciante, esto es, la posibilidad de contextualizar el mensaje publicitario al horario y lugar donde el lector se encuentre. Por otra parte, la posibilidad de hacer pagar a los usuarios por el acceso a noticias actualizadas y segmentadas La publicidad on line supone sólo un 3 por ciento de los ingresos publicitarios totales del sector en todo el mundo, cifrados en 182.000 millones de dólares en 2008 (PWC, 2009). 80 | TELOS 83 9 según el perfil del lector y/o el lugar desde donde acceda, tiene en el nuevo mercado de las aplicaciones para móviles inteligentes (smartphones) una oportunidad mayor que en la Web. Y todo ello en una red de usuarios acostumbrada a pagar por todos los servicios, al contrario que en la Web, siempre que éstos no sobrepasen la frontera del micropago y realmente aporten algo respecto a las ediciones gratuitas de la Web. En segundo lugar, la reciente aparición de dispositivos de lectura para libros electrónicos (eReaders) –comercializados por librerías convencionales (como Barnes & Noble), fabricantes (como Sony) y librerías digitales (Amazon)– abre un nuevo mercado para la prensa, puesto que estos dispositivos constituyen ya una alternativa real a la lectura en papel. De momento, y a la espera de que se desarrolle este mercado, el único ejemplo de lector digital con unos meses de vida es el Kindle de Amazon, cuya segunda versión pretendía captar lectores de prensa gracias a una ampliación del tamaño de su pantalla, un reducido peso y aplicaciones como la conversión del texto a voz10. El dispositivo de Amazon ofrece la posibilidad de suscribirse a una treintena de periódicos, la mayoría norteamericanos, mediante un pago mensual que resulta un 60 por ciento más barato que la suscripción en papel. A cambio, el usuario recibe directamente su periódico en el Kindle, ya que éste se conecta a través de redes móviles sin coste añadido por descarga. Los lectores digitales poseen las mismas ventajas que en la edición web, es decir, una mayor desintermediación que permite a las editoras deshacerse de distribuidores y puntos de venta físicos, proporcionado un ahorro de costes que se traduce en precios más bajos para el lector. Esta última ventaja es de tal magnitud que incluso se calcula que a algunos periódicos les saldría más Los últimos modelos de smartphones integran procesadores de 1Ghz, lo que equivale a la potencia de un ordenador portátil de hace tres años. 10 El Kindle DX tiene unas dimensiones de 10”x 7” en comparación las 18”x12” de un periódico en papel como El País o Le Monde (Amazon, 2010). dossier barato regalar el dispositivo a sus suscriptores que seguir enviando el ejemplar a cada uno11. La escasa vida comercial de estos lectores digitales para periódicos no permite todavía extraer conclusiones sobre cómo van a responder los tradicionales lectores de la edición papel y, lo más importante, si van a captar nuevos lectores entre los ‘nativos digitales’ (Prensky, 2001). Sin embargo para los diarios, más allá del citado ahorro de costes, supone recuperar el periódico como unidad de lectura, superando el acceso troceado de la edición web, algo que sin duda sustrajo valor al diario, ya que la suma de las partes o artículos no equivale al producto final. Por último, la edición de libros en lectores electrónicos, aunque comparte alguna de las ventajas y problemáticas citadas para la prensa, posee algunos factores diferentes que permiten vislumbrar estos dispositivos, a corto plazo, como sustitutos de la tradicional lectura en papel. La principal diferencia es que la edición de libros para estos dispositivos ya posee masa crítica de lectores en los principales mercados, e incluso las tiendas on line pioneras ya venden más libros digitales que en papel (Parr, 2009). Las ediciones digitales de libros –o e-books– permiten un ahorro medio al lector por ejemplar superior al 50 por ciento con respecto a la edición en papel, a lo que se suma la posibilidad de llevar toda su biblioteca personal en un dispositivo cuyo peso es similar al de un solo libro12. Las pautas de lectura de los ebooks no son muy diferentes que las de los libros convencionales, ya que la portabilidad del dispositivo lector permite llevarlo a los mismos lugares y el tiempo de lectura máximo aconsejable no está determinado por la retroiluminación de las pantallas, como en el caso de las LCD y LED, sino por la condiciones físicas del usuario/lector, como en los libros de papel. Pero si las ventajas económicas y tecnológicas son muy evidentes para el lector, el modelo de negocio 11 Por ejemplo, el diario norteamericano New York Times –con 830.000 suscriptores– tiene unos costes de distribución totales de más de 644 millones dólares, esto es, un 40 más caro más caro que regalar un Kindle DX (489 dólares) a cada suscriptor. 12 detrás de estas ediciones electrónicas presenta numerosos interrogantes y no pocas amenazas para la tradicional cadena de valor del sector editorial. Al igual que citábamos anteriormente para la prensa, los distribuidores y puntos de venta (librerías) con este modelo no son necesarios. Lo que puede significar para los editores que en poco tiempo su única salida al mercado esté monopolizada por un reducido número de operadores que pueden imponer el precio del producto y el margen a repartir, devaluando el papel del editor a un mero proveedor de contenidos sujeto además a la estrategia multiproducto del vendedor. De hecho, la tentación nada disimulada de las grandes librerías on line es convertirse a su vez en editores, prescindiendo del último elemento de la cadena de valor entre ellos y el comprador. El modelo económico de escritor freelance –que se relaciona directamente con el vendedor on line– que subyace tras esta estrategia puede significar la desaparición de la editorial como sello de marca que ofrece una garantía al lector sobre aspectos tan relevantes como la calidad de las obras, la temática, el tratamiento e incluso la edición del propio libro. No cabe duda de que el menor coste de adquisición del libro digital supone un argumento de peso, al menos para segmentos nada despreciables de lectores como los de libros de texto, best sellers y en general profesionales que demanden una actualización permanente conjugada con acceso en movilidad. Ante esto, tanto librerías convencionales como editores tendrán que responder con verdaderas ofertas de valor añadido que justifiquen su existencia más allá de la numantina defensa de un soporte histórico o de su cuota de mercado, error en el que incurrió anteriormente la industria musical, con nefastas consecuencias. Precisamente este precedente de la música está determinando el controvertido desarrollo del libro electrónico, ya que los grandes del sector imponen La música tiene en el mercado de la movilidad una oportunidad de reinventarse, superando los evidentes errores del pasado Los lectores digitales actualmente disponibles pesan entre 300 y 500 gramos y permiten almacenar hasta 3.500 libros, cantidad que se puede doblar insertando una tarjeta de memoria. TELOS 83 | 81 dossier al lector/comprador una oferta basada en formatos propietarios que imposibilitan la libertad de elegir en qué pantalla se puede leer el libro o con quién compartirlo. En otras palabras, se niegan al comprador de libro electrónico los mismos derechos que se conceden al del libro de papel. Teniendo en cuenta el antecedente del DRM en la música, parece innegable que a corto plazo cualquier estrategia que niegue al comprador la completa libertad del uso del libro (si lo compras, lo posees) está condenada al fracaso. En este sentido, una visión cortoplacista que ignore las nuevas pautas de consumo cultural o, lo que es lo mismo, lo que la desmaterialización del libro supone para el negocio y la lectura, puede tener efectos contraproducentes, como es una nueva ‘napsterización’ de este sector que transforme los libros en simples archivos con valor decreciente. Conclusiones La existencia de un conjunto amplio y creciente de dispositivos tecnológicos portátiles y el desarrollo de redes inalámbricas de Banda Ancha han propiciado la aparición de un nuevo mercado de la movilidad para los productos de la industria cultural. A su vez, estos dispositivos móviles han inaugurado nuevas formas de consumo inéditas hasta ahora y, sobre todo, no previstas ni por los propietarios de las redes ni por los fabricantes de equipos. El usuario ha entendido que la movilidad no es sólo el desplazamiento entre puntos de destino y el aprovechamiento de estos ‘tiempos muertos’ para el acceso a contenidos, sino también el consumo multipantalla de un mismo contenido en continuidad. Esta última forma de acceso, en múltiples y compatibles dispositivos cada vez más ligeros, está provocando la desaparición de los formatos propietarios que fijan un contenido a un solo dispositivo y la adaptación de la oferta a las características técnicas de cada uno. Los distintos sectores que conforman los medios 13 High Speed Packet Access, sistema mejorado de redes 3G que ofrece velocidades medias superiores a los 10 Mb/sg de bajada. 82 | TELOS 83 –y en general toda la industria del ocio– observan ahora este nuevo mercado con menos recelo, ya que el usuario de redes móviles está más habituado al pago que el de Internet sobre redes fijas. La nueva generación de redes celulares, como las HSPA13, permiten una oferta de contenidos multimedia en condiciones iguales al resto, lo que ha propiciado la transformación de las operadoras de móviles en proveedores de acceso a Internet (ISP), en competencia con las antiguas telefónicas y los operadores de cable. Este hecho ha revolucionado el mercado de los servicios sobre redes y, sobre todo, ha propiciado la aparición de nuevos dispositivos realmente portátiles con prestaciones prácticamente iguales que los hasta ahora existentes para el ocio doméstico. En la actual etapa de desarrollo del mercado, el liderazgo está en manos de los fabricantes de equipos, que han sabido intuir el vacío existente en la oferta de contenidos y servicios para la movilidad, conformando en buena medida una oferta con los productos de la industria cultural, pero también abriendo el mercado a pequeños productores de aplicaciones que hasta ahora permanecían al margen del gran mercado. En este sentido, el conjunto de la industria cultural se enfrenta ahora a un reto de mayores consecuencias para su propia supervivencia que la llegada de Internet a finales del siglo pasado. El hecho de que en la actualidad uno de cada tres habitantes del mundo posea un móvil es un argumento demasiado poderoso como para ignorar el devastador efecto que tendría continuar con la estrategia de esperar y ver, empleada hasta ahora por parte de la industria. La música, sector pionero en sufrir la sacudida digitalizadora y la libre distribución de contenidos en redes descentralizadas –y por tanto no controladas– tiene en el mercado de la movilidad una oportunidad de reinventarse, superando los evidentes errores del pasado. Y sin embargo, por el dossier momento el liderazgo de las tiendas on line de venta de canciones evidencia nuevamente la falta de iniciativa de este sector, que parece soñar con volver al modelo de negocio de la venta sobre soporte físico. La transformación de los teléfonos móviles en reproductores multimedia de mano ha abierto algo el mercado, ofreciendo a la industria musical la posibilidad de negociar con mayor número de agentes, no sólo con operadoras sino también con fabricantes. Por su parte, y para finalizar, los editores de prensa y libros encuentran en el mercado de la movilidad distintos incentivos para apostar definitivamente por él. Si para los periódicos representa quizá la última oportunidad de hacer pagar por la información a los lectores, para las tradicionales editoriales la digitalización del libro supone, en principio, una amenaza de perder el control de la difusión, a la vez que la posibilidad de que cada dispositivo móvil se convierta en librería virtual y personalizada que incentive la compra directa. Los avances en las tecnologías empleadas en las pantallas han equiparado de facto la experiencia de lectura en pantalla con la de papel. Una vez superado este obstáculo, el conocido efecto de abaratamiento que experimentan todos los productos digitalizados incrementa la diferencia de precio entre el libro tradicional y el electrónico, empujando al lector a un dilema fácil de resolver a favor de la opción más económica. En la actualidad, la transición al libro electrónico está siendo liderada por un oligopolio de tiendas on line, cuyo poder para imponer márgenes de beneficio a las editoriales sitúa a éstas en un incómodo y desconocido papel de proveedores de contenido, con un evidente riesgo además de convertir sus productos en commodities. Bibliografía Ahonen, T. (2009). Bigger than TV, bigger than Internet [en línea]. Disponible en: http://communities-dominate.blogs.com/ brands/2009/02/bigger-than-tv-bigger-than-the-internetunderstand-mobile-of-4-billion-users.html Carlson, N. (2009). Printing the NYT cost Twice as much as sending every subscriber a free Kindle [en línea]. Disponible en: http://www.businessinsider.com/2009/1/printing-the-nytcosts-twice-as-much-as-sending-every-subscriber-a-free-kindle Carr, N. (2009). El gran interruptor. Barcelona: Ediciones Deusto. McGuire, R. (2007). The power of mobility. Hoboken: John Wiley & sons. NPD Group (2009). Music Watch (press release) [en línea]. 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Information economy report 2009. Switzerland: United Nations [en línea]. Disponible en: http://www.unctad.org/en/docs/ier2009embargo_en.pdf TELOS 83 | 83 dossier Alberto García García, Raquel Vinader Segura, Natalia Albuin Vences Televisión tradicional y televisión móvil Estrategias para contenidos televisivos en movilidad Traditional TV and Mobile TV Strategies for Mobile Television Content 84 | TELOS 83 RESUMEN EL TELÉFONO MÓVIL ES UNA NUEVA PLATAFORMA DE CONSUMO Y CONSTRUCCIÓN DE CONTENIDOS, CON UN GRADO DE ESPECIFICAD SUFICIENTEMENTE IMPORTANTE COMO PARA ADAPTARLE NUEVOS FORMATOS. EL OBJETIVO DEBE SER CONSOLIDAR UN MERCADO EMERGENTE CAPAZ DE OPTIMIZAR NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO. ABSTRACT MOBILE TELEPHONE IS IN A NEW PLATFORM OF CONSUMPTION AND CONSTRUCTION OF CONTENTS, WITH A DEGREE OF SPECIFY SUFFICIENTLY IMPORTANTLY TO ADAPT NEW FORMATS TO THE SAME ONE. THE AIM MUST BE CONSOLIDATE AN EMERGENT MARKET CAPABLE OF OPTIMIZING NEW MODELS OF BUSINESS. Palabras clave: Keywords: Televisión móvil, Contenidos audiovisuales, Movilidad, Personalización Mobile television, Audiovisual contents, Mobility, Customization dossier Las diferentes plataformas de distribución de contenidos están cambiando las maneras en las que los contenidos son consumidos, pero también producidos. Esta afirmación, algo generalista y probablemente tendenciosa, está en la mente de todos los profesionales de la comunicación, pero no se termina de concretar en cifras reales. Este hecho se justifica desde la intensiva comercialización del sector de la comunicación, que reduce necesariamente la innovación en los modelos de negocio con el objetivo principal de minimizar el riesgo empresarial. De este modo, las estrategias iniciales de los operadores se concretan en trasladar los contenidos ya presentes en los medios convencionales, extrapolando a los nuevos medios –en este caso el teléfono móvil– productos tradicionales que, salvo excepciones particulares, no están siendo del agrado del consumidor, a la vista de los resultados de consumo. Rupert Murdoch (Huang, 2005, p. 108) ha llamado revolución al modo en que los usuarios acceden a las noticias: «[Los consumidores] no quieren esperar a leer las noticias en el periódico de la mañana. Por el contrario, demandan la información en cada momento. Quieren controlar los medios, en lugar de que los medios les controlen a ellos». Televisión tradicional y televisión móvil Internet introduce el factor de la personalización en el consumo audiovisual, que el usuario demandará inexcusablemente con independencia de la plataforma de distribución. Por otro lado, la telefonía móvil ofrece una nueva posibilidad que transforma las perspectivas de consumo: la movilidad. Estos dos parámetros se conforman como la base sobre la que concebir la distribución de contenidos asociados a las diferentes plataformas tecnológicas. Y precisamente sobre estos dos parámetros –personalización y movilidad– se debe estructurar la creación de contenidos, que han de servir para diferenciarse claramente de los diseñados para los medios tradicionales. No obstante, ambos tipos de contenidos acabarán por converger en aras de la rentabilidad económica, favoreciendo un mayor consumo de los mismos a través de todos los medios. Al mismo tiempo, la televisión tradicional está atravesando una transformación tecnológica fundamental, necesaria para entender su futuro inmediato. Esta revolución se centra en dos aspectos: la calidad, en torno a la alta definición, y la interactividad que ha empezado con las Guías Electrónicas de Programación (EPG) en la Televisión Digital Terrestre (TDT). En cualquier caso, estos dos hechos condicionarán claramente la forma de construir los contenidos que deberán adaptarse a estas nuevas circunstancias tecnológicas. Pero, para ello, parece evidente afirmar que se precisarán nuevas inversiones destinadas a elaborar contenidos ajustados a estas dos especificidades; contenidos que no tienen por qué ser aplicados a la televisión móvil, al igual que ocurre con otras posibilidades de este dispositivo ( juegos, SMS, GPS, etc.) son específicas para el uso en el mismo. Si atendemos a las posibilidades ofrecidas por el dispositivo móvil, podemos apreciar que existe una dicotomía entre su concepción como una plataforma más de distribución contenidos o como una plataforma relacional y operativa, en la que las redes sociales y la actividad del usuario son decisivas. Ello responde a la condición incipiente del medio y conlleva diferencias en las estrategias de diseño entre contenidos adaptados y contenidos específicos (Feldmann, 2005). Para entender esta afirmación, habría que explicar el proceso técnico que atraviesa el dispositivo móvil para convertirse en un sistema de distribución y difusión de contenidos. Desde las primeras experiencias, el móvil se consolida como una plataforma de adaptación de contenidos de otros medios. Las posibilidades tecnológicas iniciales limitaban el móvil a una plataforma cross-content de distribución de naturaleza ex-ante o ex-post respecto del contenido de referencia (Feldmann, 2005): alertas informativas SMS (contenidos dependientes ex-ante) o resúmenes de titulares SMS y las fotonoticias MMS (ex-post). El horizonte de la televisión móvil presenta tantas incertidumbres como expectativas. Las primeras experiencias reflejaban una elevada valoración por parte de los usuarios (DNX, 2007), con los contenidos informativos entre los mejor valorados, por lo que con el lanzamiento en 2007 Las estrategias iniciales de los operadores se centran en trasladar los contenidos de los medios convencionales TELOS 83 | 85 dossier Gráfico 1. Uso de las redes sociales a través del móvil (mundo). 25 22,7% 20 19,2% 15 12,3% 10 10,6% 10,6% 6,6% 5 0 Reino Unido Estados Unidos Francia España Italia Alemania FUENTE: INFORME SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2009. Existe una dicotomía entre la concepción del dispositivo móvil como una plataforma más de distribución contenidos o como una plataforma relacional y operativa 86 | TELOS 83 de la televisión móvil –en tiempo real–, todas las ofertas de paquetes básicos de las operadoras tienen canales informativos. Sin embargo, formatos y tiempos son aún marcadamente televisivos. La falta de especificidad, el auge de los microvídeos –heredados de Internet– y la prevención de la audiencia respecto del coste/beneficio (ídem) arrojan sombras sobre la concepción misma de la televisión móvil: tras un año de implantación, sólo alcanza un 5 por ciento de cuota en Estados Unidos y Europa (Reiter, 2007; Olswang, 2007). Las aplicaciones sociales, la conectividad móvil y la convergencia con los estándares de Internet traen al móvil el paisaje informativo de la Web 2.0, con contenidos relacionados con redes sociales que apuntan al denominado Mobile 2.0 (Jaokar & Fish, 2006) como motor de contenido: RSS, videoblogging, redes sociales móviles, servicios de información localizada bajo demanda, etc. Al mismo tiempo, hay que señalar que los usuarios de Internet empiezan a utilizar el teléfono móvil para acceder a las redes sociales a las que están adscritos, tal y como muestran los datos del gráfico 1. De este modo, se plantea en este punto un salto cualitativo en la concepción del dispositivo móvil: de plataforma para el consumo de información a una de tecnología relacional con capacidad de producción y difusión de contenidos. La televisión en el móvil o la movilidad en la distribución de contenidos Si atendemos a los datos arrojados por el informe de DNX de febrero de 2007, no existe en la actualidad una cuota de mercado lo suficientemente representativa para considerar a la televisión en el móvil como un sistema de distribución de contenidos con garantías de éxito. Sin embargo, si analizamos el móvil como dispositivo de comunicación las cosas cambian: sigue siendo el mercado con más tirón de las telecomunicaciones y el número de abonados sigue aumentando en todas las regiones del mundo, incluyendo los países con economías emergentes. Existe, por tanto, una clara tendencia a la consolidación de un mercado en el que se ha llegado a 3,2 billones de abonados (Mobile, 2008). El teléfono móvil es, como demuestran los gráficos 2 y 3, uno de los mercados con más clara expansión e índice de penetración en todo el espectro geográfico: 4.600 millones de personas disponen de un dispositivo de telefonía móvil en el mundo (Fundación Telefónica, 2009). Esto no quiere decir que sea fácil prever el uso que se haga del mismo. En principio, los dispositivos están preparados para una multiplicidad de funciones que permiten la posibilidad de personalizar los diferentes usos. En este punto es donde debemos centrar nuestra atención para entender las necesidades de los usuarios al utilizar el móvil como instrumento diferente a una plataforma pura de comunicación. Gergen (2002) sostiene que «los teléfonos móviles restauran la privacidad e intimidad que fueron relegadas por las tecnologías del siglo XX, especialmente la televisión», lo que repercute directamente en la manera en la que los usuarios entienden la comunicación, abandonando el concepto de masa por el de individuo con unas necesidades específicas que deben y pueden ser atendidas. Por otra parte, la televisión impedía el desarrollo del individuo como generador de comunicación y lo convertía en ‘público’ de espectáculos en los que debía encontrar los puntos de conexión para activar su atención, mientras que la telefonía dossier Gráfico 3. Datos de suscriptores en el mundo (2003-2007). Gráfico 2. Mercado de las Telecomunicaciones 3500 7 6 3000 5 2500 4 2000 3 1500 2 1 1000 0 500 -1 0 -2 2003 2004 Línea fija 2005 2006 2003 2007 Suscriptores móviles Suscriptores a Banda Ancha USA 2004 2005 2006 2007 Japón Unión Europea FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON DATOS DE MOBILE (2008) FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON DATOS DE MOBILE (2008) –evolución lógica de la comunicación inter e intrapersonal iniciada con la Web 2.0– activa la participación directa del individuo en la construcción del entramado radial sobre la que se origina la diferencia comunicativa con respecto a otros medios. En este sentido, la telefonía móvil ha creado todo un lenguaje específico que puede ser implementado a medida que se generen posibilidades tecnológicas en el dispositivo capaces de promover acciones participativas del usuario. La televisión en el móvil es fruto de la convergencia entre la televisión, el teléfono móvil e Internet. Pero hay que introducir un concepto nuevo descrito anteriormente, el de la movilidad en la televisión convencional (on the go), relacionado directamente con el multimedia, incidiendo en el carácter de interactividad o posibilidad de modificar el contenido, que es una de las bases de la personalización. La televisión en el móvil no es un sustituto de la televisión convencional, sino un complemento de la misma que exige una participación activa del usuario para poder completar un proceso de visualización centrado en el interés por el contenido en sí y su posibilidad de interacción más que por la calidad de imagen final, ligado, inevitablemente, a la televisión tradicional. Independientemente de la televisión en el móvil, el éxito de implantación y renovación del mercado de dispositivos móviles está ligado a los nuevos servicios que ofertan las diferentes compañías y que necesitan de una renovación de estos dispositivos para poder ser disfrutados. Junto a la oferta básica (voz + mensajes de texto), podemos encontrar la posibilidad de realizar transacciones bancarias, servicios de búsqueda y datos como resultados deportivos, localización de niños, GPS y, sobre todo, acceso a Internet. Si lo traducimos en cifras, todos estos servicios suponen el 18 por ciento de la renovación de los dispositivos en la UE, el 19 por ciento en los EEUU y el 32 por ciento en Japón (Mobile, 2008). En este sentido, las empresas se están posicionando para introducir en sus dispositivos instrumentos de comunicación relacionados con la ‘usabilidad’ y la personalización, más propios de sistemas de comunicación basados en Internet, que en la comunicación de voz específica de los servicios de telefonía. El dispositivo de teléfono se configura, por tanto, en un instrumento al servicio de la comunicación bajo cualquier soporte: texto, audio, vídeo, etc. Es el caso de T-Mobile, que ha integrado su servicio Web‘nWalk, integrando Google en su dispositivo; y de Vodafone, que ha lanzado La televisión en el móvil no es un sustituto de la televisión convencional, sino un complemento de la misma TELOS 83 | 87 dossier Gráfico 4. Estrategias potenciales de los operadores de redes móviles en un entorno con base web Entorno envolvente Patrones de uso de la Web 2.0 • •Servicios mejorados •Convergencia •Contenidos generados por el usuario, comunidades •Planes ilimitados • Publicidad en el móvil, publicidad unida al contenido Desarrollo de redes (3G, HSxPA, WiBro, WiMAx) Movimientos estratégicos de los Operadores de Redes Móvilesp Optimización, organización, redes y tecnologías Servicios innovadores y modelos de negocio Marketing • • •Música en el móvil •El modelo de negocio •Mantener a clientes •Externalizar redes •Búsquedas en el móvil •Portales para compras Socios de música y publicidad Compartir redes de la televisión móvil es aún incierto •Estategías en portales •Portales Premium por impulso FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON DATOS DE MOBILE (2008) una nueva oferta basada en seleccionar las principales marcas de la web y vincularlas a sus portales. Por su parte, los dispositivos móviles han incorporando –o lo harán progresivamente– el sistema instantáneo de mensajes de MSN como una función más fruto de la integración con Internet. Al mismo tiempo, los móviles están equipados con reproductores MP3 y cámaras, instrumentos que son la base sobre la que construir los User Generated Contents (UGC) o contenidos generados por el usuario. El gráfico 4 muestra las posibilidades y estrategias que definirán el futuro de la comunicación móvil. Como podemos comprobar, la televisión en el móvil es uno de los modelos de negocio con una relación menos precisa. Esta falta de disquisición viene condicionada por la escasa definición en el producto sobre el que vertebrar un modelo sólido para obtener recursos por parte de operadores y creadores de contenidos. Los UGC estimulan la integración en la funcionalidad de los dispositivos y acercan las redes de interconexión que se han generado en torno a las comunidades sociales vinculadas a nuevas estructuras de comunicación centradas en el 88 | TELOS 83 individuo. De hecho, según el informe de Fundación Telefónica (2009), la mayor parte de los contenidos audiovisuales que se consumen en el móvil en nuestro país son contenidos UGC (ver gráfico 5). No obstante, éstos sólo sirven para incentivar un modelo de explotación que puede resultar beneficioso para el operador, pero no para el productor de contenidos o, al menos, no es el modelo de negocio que se podría esperar para implementar un negocio centrado en el consumo de contenidos. Es en este punto donde esta investigación pretende establecer una serie de premisas que ayuden a establecer pautas sobre las que producir contenidos específicos que ayuden a modelar el negocio. Es difícil prever el impacto y desarrollo de la televisión móvil, debido a factores técnicos, comerciales, sociales, políticos y regulatorios que, inevitablemente, marcarán el desarrollo de un sector que implica muchos condicionantes en torno a los usos de las comunicaciones y relaciones entre personas, medios de comunicación y contenidos. La telefonía móvil introduce además el factor de localización como un elemento diferenciador respecto a la comunicación tradicional, en la que se necesitaba de un emplazamiento preciso para dossier Gráfico 5. Fuentes de contenidos audiovisuales consumidos en el móvil (España) Conectándote a sevicios como Emoción, Vodafone Live 10% Directamente a través de aplicaciones instaladas en tu telefóno móvil (por ej. YouTube) 11% Navegando a través de Internet en el móvil (en páginas que no son del operador) 13% Recibidos mediante MMS de servicios a los que te has suscrito 13% Descargados en el móvil mediante memorias externas 27% Enviados por otras personas mediante MMS 36% Incorporados a tu móvil mediante bluetooth o infrarrojos 49% Grabados por ti mismo con tu cámara 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% FUENTE: INFORME SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2009. poder ser establecida. En estos momentos no hay barreras posibles delimitadas por el concepto de lo público, por lo que se permite la disponibilidad y el acceso a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esta cualidad de la comunicación móvil supone una nueva concepción en los modos de uso y en la presentación de los datos que el usuario necesita conocer para establecer la comunicación. Las barreras rotas del espacio intervienen directamente en la concepción en la que se pueden conocer y demandar los mensajes, tal y como hemos presenciado con el lenguaje específico de los SMS, con el que el ahorro, la rapidez en la construcción y en la lectura de los mismos se tornan en la clave del éxito conseguido. En este sentido, los dispositivos móviles se convierten en espacios de privacidad, aunque en el caso de los jóvenes –y principalmente gracias a los SMS–, el teléfono móvil es una valiosa herramienta de integración social y de gestión de las relaciones grupales. Este grupo de jóvenes –con edades comprendidas entre 15 y 24 años– son los principales demandantes posibles de contenidos para el móvil, ya que han hecho de este dispositivo el centro de sus relaciones grupales. Ya han conseguido hacer del SMS una necesidad comunicativa y de los tonos, alertas de noticias y SMS a concursos una forma de ocio y divertimento que vuelve a situar el teléfono móvil en el centro de sus actividades sociales. Implementar contenidos con valor añadido en el teléfono móvil en relación al lenguaje audiovisual en un universo icónico marcado por las redes sociales no debería suponer, a priori, un obstáculo para el desarrollo de la televisión en el móvil. No obstante, y remitiéndonos a las cifras anteriormente expuestas, los datos no confirman esta afirmación, por lo que debemos entender que pueden existir problemas en dos direcciones: a) el usuario no relaciona de manera lógica el teléfono móvil con la actividad de visualizar imágenes, y b) los contenidos emitidos no se adaptan a las necesidades que demanda el usuario y, en consecuencia, no interesan. En ambos sentidos, es interesante explicar el fenómeno desde un punto de vista de interacción y no sólo de consumo, porque se debe incidir en el aspecto de sociabilidad más que en el mero indicador económico que, por otra parte, está plenamente consolidado en lo que se refiere a voz y texto, pero que cuenta con ciertas limitaciones técnicas cuando Los contenidos específicos para televisión móvil deben estar sujetos a aspectos sociológicos y tecnológicos TELOS 83 | 89 dossier nos referimos a disponibilidad de redes inalámbricas de Banda Ancha o terminales adaptados a las características implícitas en el consumo de nuevos medios, como duración de baterías, memoria y, sobre todo, el tamaño de la pantalla. El desarrollo de la tecnología necesaria para una correcta y amplia implantación de televisión en el móvil va en relación con la demanda de los usuarios 90 | TELOS 83 Aspectos concretos en la construcción de contenidos para la televisión en el móvil Los contenidos específicos para televisión móvil deben estar sujetos a aspectos sociológicos y tecnológicos, donde la movilidad como factor diferenciador fundamental y las limitaciones técnicas del dispositivo se entrecruzan y delimitan el universo de actuación para la creación de contenidos. En este punto, el campo de la telefonía móvil está evolucionando hacia nuevos modelos de negocio en los que el ocio cumple un papel crucial como eje sobre el que estructurar la funcionalidad de las telecomunicaciones a nivel usuario. Por este motivo, cada vez se asocia más el contenido de entretenimiento con el teléfono móvil, especialmente entre la población de gente más joven. En este sentido, según Aguado & Martínez (2009), hay dos tipos principales de ocio: «El social (ocio en red) y los tiempos de espera (ocio privado nómada)». Según estos mismos autores, los contenidos de entretenimiento en el móvil pueden agruparse en tres categorías: servicios de valor añadido, servicios de comunicación y vídeo, y televisión móviles. La primera categoría se refiere a todos aquellos complementos que ayudan a diferenciar y complementar el dispositivo telefónico de su función principal: la transmisión de voz. Así, son parte de esta categoría los tonos, los fondos de pantalla, videojuegos, etc., es decir, el paso inmediato del negocio de la transmisión de voz al de transmisión de datos, relacionados directamente con una mejora en la apariencia de las comunicaciones que posibilita una claridad más evidente en la identidad de los usuarios que sirve para delimitar su posición en el espacio comunicativo. La evolución lógica, una vez definida la identidad del usuario, y siguiendo la adaptación que se está produciendo en la convergencia a los estándares de Internet a través del modelo de Web 2.0, es implementar sistemas que permitan la integración del individuo en redes sociales móviles en lo que se está empezando a conocer como Mobile 2.0, y en el que los contenidos generados por el usuario adquieren una especial relevancia y marcan tendencias tanto en el ámbito de la comunicación personal como en la profesional. A este respecto, es importante destacar la conexión fundamental que se establece entre el uso del teléfono móvil como herramienta de producción y difusión –esto último todavía minoritario– e Internet como el medio de difusión preferido para integrar los contenidos dentro de las redes sociales. El tercer paso en esta evolución radica en el uso del teléfono móvil como sistema de televisión, en el que el usuario cobra un papel protagonista, puesto que se convierte en productor, programador y difusor de los contenidos. De esta manera, podríamos afirmar que existe un canal de televisión diferente por cada móvil, en tanto que se pueda conseguir la implicación directa de cada usuario. Por este motivo, las estrategias de las compañías productoras de contenidos y canales de televisión pasan de centrar sus esfuerzos en una línea editorial diferenciadora de la competencia y basada en la programación global a una estrategia de difusión de contenidos adaptados a las exigencias particulares de cada usuario que, lógicamente, compartirán gustos. Por este motivo, es fundamental analizar los puntos de interés global en torno a los que se estructuran las redes sociales, ya que marcarán las afinidades generales y estereotipos de las redes sociales. Sin embargo, la televisión móvil no ha conseguido, por el momento, definirse como una línea de negocio clara en la que las compañías de telecomunicaciones y de producción de contenidos la interpreten como una línea estratégica. De hecho las estadísticas indican que el grado de implantación entre los usuarios es todavía escaso: entre un 1 por ciento (Reiter, 2007) y un 5 por ciento (Olswang, 2007; Reiter, 2007). Y aunque las pruebas iniciales no están convenciendo al usuario de manera clara –debido principalmente a la escasa versatilidad y funcionalidad en la transmisión–, es importante recordar que estas primeras dossier Gráfico 6. Usos de los suscriptores 3G (2006-2009) Suscriptores de 3G que adquieren servicios de vídeo de pago Suscriptores de 3G que ven TV en sus terminales Suscriptores de 3G que reproducen vídeos en sus terminales 0 100 2006 2007 2008 2009 200 300 400 500 600 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON DATOS DEL INFORME ESPAÑA 2008. experiencias se han realizado mediante WAP con descarga en streaming para teléfonos con tecnología GPRS o UMTS, por lo que no estamos ante un sistema broadcast de emisión de televisión. Por otro lado, la tarificación –por tiempo o descarga– hacen que la experiencia de televisión en el móvil sea considerada cara y bastante lenta, además de no aportar nada especial en lo referido a los contenidos. A pesar de ello, las expectativas creadas empiezan a satisfacer las aspiraciones comerciales. Según el informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España de la Fundación Orange (2009. p. 34), «dos de los servicios que se empiezan a popularizar son la televisión móvil y la reproducción de vídeos». En diciembre de 2006, 4,2 millones de personas que disponían de móviles 3G habían visto televisión en sus terminales y 44,5 millones habían utilizado el móvil para reproducir vídeos (ver gráfico 6). Los intereses de los usuarios, de los proveedores y de las compañías de telecomunicaciones Por otro lado, el desarrollo de la tecnología necesaria para una correcta y amplia implantación de televisión en el móvil va en relación con la demanda de los usuarios. Todavía estamos ante una fase experimental, a la vista de los datos, pero el aumento del interés a través de los años permite asegurar que las empresas de telecomunicaciones van a necesitar incrementar sus esfuerzos, tanto en el desarrollo tecnológico de ancho de banda y del estándar DVB-H como en los dispositivos y métodos de tarificación, para llegar a una normalización del mercado que recoja las expectativas creadas por el usuario, de modo que se implique de manera clara en el proceso de consolidación del mercado. En este sentido, el corazón del sistema pasa por unos contenidos con capacidad de atraer el interés del usuario. Las teleoperadoras tienden a considerar la plataforma como un medio de consumo y aplican este criterio a la hora de investigar las aplicaciones y la forma de consumo en la plataforma –un ejemplo claro es el iPhone de Apple–, de modo que el usuario sea capaz de visualizar en el propio dispositivo las posibilidades de interacción con el mismo. Este apartado es el más avanzado en estos momentos, ya que si analizamos los contenidos que se ofertan para la televisión en el móvil, llegaremos a la conclusión de que son una réplica de los que podemos ver en la televisión convencional, con más inconvenientes que ventajas, puesto que ver el contenido en el teléfono móvil supone pagar más por visualizarlo de manera más incómoda No hay, por el momento, una tendencia clara de las empresas a crear contenidos ex profeso para el formato del móvil y eso influye en dos aspectos concretos de la televisión en el móvil que lo diferencia del resto de las plataformas de difusión: el excesivo control sobre el contenido por parte de teleoperadoras y productoras de contenidos repercute negativamente en la posibilidad específica de que el usuario se convierta en generador de contenidos, lo que inhabilita el desarrollo de formatos específicos; y, por otra parte, la publicidad no encuentra un hueco evidente en un sector que se diferencia por la descarga del contenido específico y el modo de tarificación. Este último punto es especialmente relevante si se tiene en cuenta que está sujeto a la regulación del sector, que debe ajustarse a las nuevas circunstancias y articularse en función de unas necesidades del mercado que no son las específicas para el sector de las telecomunicaciones y para las productoras de contenidos, sino que nace a partir de la convergencia entre ambas, introduciendo factores como los UGC, que deben ser entendidos y Ya empezamos a tener las claves para diseñar contenidos acordes a las necesidades específicas del usuario TELOS 83 | 91 dossier Gráfico 7. Dispositivo utilizado para la conexión a Internet (España). Porcentaje de internautas entre 15 y 55 años 120% 100 98% 80 60 57% 40 20% 20 17% 0 Portátil / Ordenador de sobremesa Móvil / PDA Smartphone / iPhone Consola videojuegos sobremesa Consola videojuegos portátil 7% 7% 5% iPod Touch Televisor Otros dispositivos FUENTE: INFORME SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2009. Analizando los datos de consumo podemos evidenciar un desajuste entre la tarificación y la percepción de los usuarios regulados de manera diferente, ya que no parten de una gestión industrial de creación, sino de un interés particular. Y aquí es donde se puede motivar directamente al usuario para crear y usar contenidos específicos, de texto, datos e imagen, que impliquen un sentido de bidireccionalidad en el proceso de creación y difusión de los mismos. Es pensar en el móvil como un difusor exclusivo de contenidos o como un generador de redes sociales (Mobile 2.0) en el que, al igual que ha ocurrido en Internet, es el usuario el que tiene el control sobre todo lo que le interesa y se genera. De este modo, ponemos en la balanza dos tendencias claramente diferenciadas una de otra: la que interesa a las productoras de contenidos y la que interesa a las compañías de telecomunicaciones. El creciente interés por el móvil como medio de comunicación El fenómeno del Mobile 2.0 parte de la Web 2.0 y del uso, cada vez más frecuente, del teléfono como dispositivo de acceso a Internet (Fundación Orange, 2009, p. 33). En nuestro país, los teléfonos móviles son el segundo dispositivo más utilizado para acceder a Internet, después de los ordenadores. En el gráfico 7 podemos observar cómo más de la mitad de los internautas españoles de entre 15 y 55 años de edad han accedido a Internet a través de su teléfono. Este porcentaje sólo es superado por el de 92 | TELOS 83 acceso a la Red a través del ordenador, con un 98 por ciento. Esta cifra nos da una idea de la importancia de este tipo de terminales en el acceso a la Red, tímido en sus orígenes pero cobrando fuerza cada día que pasa y convirtiéndose en sustituto del ordenador cuando el usuario necesita acceder a Internet y no dispone de él. Esta nueva filosofía de la comunicación en movilidad hace del teléfono una plataforma perfecta para integrar los contenidos con las necesidades de los usuarios de redes sociales, principales promotores en el desarrollo de tecnologías de la comunicación. Las grandes aplicaciones de la Web 2.0 –Facebook, YouTube, Google o Skype– han entrado en el campo de la movilidad como medio de expansión natural de sus negocios, a la par que generan nuevas expectativas entre los integrantes en las redes sociales. La tecnología dual WiFi y 3G posibilita todas estas acciones de integración, lo que repercute en una mayor predisposición tanto de la industria como del usuario, al entender el teléfono móvil como una plataforma eficaz para distribuir y compartir contenidos audiovisuales, intercambio de ficheros, búsqueda de información e incluso como herramienta de apoyo audiovisual para blogs y páginas web personales. De este modo, el Mobile 2.0 parece destinado a coexistir directamente con la Web 2.0 y, en la estrategia de algunos operadores, parece perfilarse dossier como el medio móvil más eficaz para integrar las relaciones sociales (intercambio de voz, datos e imágenes entre particulares) y las posibilidades técnicas de una herramienta para producir y distribuir contenidos que, en algunos casos, pueden llegar a tener calidad broadcast. Este factor implica que es necesario pensar en el teléfono móvil como un medio de comunicación que conlleva características específicas, lo que incide en la forma de elaboración del producto, que debe estar sujeto a todos aquellos parámetros que configuran el dispositivo: tamaño de pantalla, movilidad, interacción, integración con otros servicios (transmisión de voz, datos…). Sobre este hecho es necesario apuntar la importancia que están adquiriendo los denominados MoJos (Mobile Journalists), que según Ahrens (2006, citado por Aguado & Martínez, 2008) están entre lo profesional y el periodismo ciudadano y cuya ubicuidad y posibilidad de registro y transmisión desde el mismo punto informativo y en cualquier momento y situación, los convierten en el mejor aliado del periodista como herramienta informativa y permite implicar directamente al ciudadano como colaborador de los medios en la lógica participativa que han impuesto las redes sociales de la Web 2.0. Toda esta integración en la navegación a través del dispositivo facilita un mayor control sobre el consumo personalizado y permite a las empresas de contenidos plantear estrategias sobre las preferencias de los clientes o usuarios. Así, actualmente son frecuentes las descargas a través del PC para un posterior consumo en el móvil, que al principio estaban circunscritas al ámbito del entretenimiento, pero que han crecido hasta el campo de la información. Esto confirma el interés del usuario por el consumo de contenidos en su dispositivo móvil, además de tener las claves para diseñar contenidos acordes a las necesidades específicas del usuario, sobre todo en lo referido 1 a los textos reducidos, economía en la imagen, planos generales en lugar de detalles, etc. La oferta de los proveedores en España En España, este sector económico emergente no cuenta con datos económicos lo suficientemente representativos como para hacerse una idea clara de las líneas principales de desarrollo. Existen dos modelos de negocio principales: aquellos vinculados a modelos de suscripción o cuotas (walled garden), cuyo sustento son las versiones Premium de los contenidos de televisión tradicional, frente a aquellos de acceso gratuito o de coste muy limitado (open garden), con contenidos a cambio de publicidad y que se encuentran muy relacionados con Internet a través de la convergencia entre ambos medios, o los contenidos bajo demanda (pull) y alertas SMS (push). No obstante, en nuestro país el modelo de negocio más utilizado es el de suscripción por acceso a un paquete de canales. En este sentido, es importante tener en cuenta las tarifas que cobran las principales compañías teleoperadoras1. – Telefónica cuenta con un paquete de 26 canales por 5 euros al mes, así como canales Premium con precios entre 2 y 3 euros por canal. El acceso puntual cuesta 1 euro sin límite de tiempo y el precio de conexión es de 0,5 euros cada 10 minutos. – Vodafone tiene el servicio Vodafone Live! TV con 25 canales por 6 euros/mes y también cuenta con suscripción a canales Premium, como el paquete de canales de Digital+. Los costes de conexión a Vodafone Live! se facturan de forma independiente a las suscripciones. – Orange cuenta con un servicio que incluye 30 canales de todos los géneros por 6,96 euros al mes, con un máximo de 30 horas mensuales, así como con canales Premium con suscripciones entre 1 y 3 euros. Un contenido para televisión en el móvil debe incitar a adquirir otros en cualquier lugar y tiempo Véase http://www.televisiondigital.es/Movil/EnEspana/ TELOS 83 | 93 dossier La personalización es un factor esencial del móvil como medio de comunicación Analizando los datos de consumo, se hace evidente un desajuste entre la tarificación y la percepción de los usuarios por los contenidos ofertados. Según la CMT, la televisión móvil en España obtuvo unos ingresos de 8,7 millones de euros en 2007 y unos 290.000 abonados. Pero en lo que se refiere a la penetración de tecnología 3G en España, hay que decir que supera el 20 por ciento (Aguado & Martínez, 2009) y se coloca en segunda posición después de Italia. Por otra parte, según datos mostrados en Televidente 2.0, de todos estos usuarios, tres de cada diez afirman que consumen televisión en el teléfono móvil, valorando positivamente este servicio en un 33 por ciento. En conclusión, el modelo de negocio está cambiando, una vez que empiezan a alcanzarse las cuotas máximas en las comunicaciones de voz. Las empresas de telecomunicaciones comienzan a plantear estrategias en las que los contenidos deben consolidar su imagen de marca, como una nueva manera de entender la telefonía y la industria de los contenidos. En este sentido, el primer gran acuerdo para el desarrollo y comercialización de series de entretenimiento adaptadas al móvil se produjo en el año 2005 entre Fox y Vodafone. Teniendo en cuenta la importancia de cada una de las compañías en su sector industrial correspondiente, la alianza supuso un impresionante paso adelante en la percepción empresarial de este sector del negocio. Propuestas para la construcción de contenidos específicos para la televisión en el móvil La televisión en el móvil es un negocio que debe tener en cuenta dos sectores industriales claves en el desarrollo económico actual: el sector de las telecomunicaciones y el de la producción de contenidos audiovisuales, tanto cine como televisión, videojuegos, música, etc. A pesar de ello, según el informe DNX (2007), la información es el género mejor valorado en el móvil, sobre todo desde la integración entre contenido multimedia y navegabilidad que se ha conseguido a partir de la tecnología 3G. De este modo, los principales medios de comunicación se esfuerzan en adaptar el contenido informativo que ofertan a las posibilidades de visionado en el móvil. La premisa 94 | TELOS 83 parece ser Think small, o ‘piensa en pequeño’, principalmente debido a las características específicas de tiempo y lugar de consumo. Estos dos factores condicionan necesariamente el lenguaje audiovisual que se debe emplear para crear estos contenidos específicos. Además, hay que tener en cuenta que la interactividad es otro factor decisivo a la hora de integrar la información, los contenidos multimedia y la navegabilidad con la necesidad de potenciar la personalización de los contenidos, independientemente de la plataforma técnica elegida. Hay que entender la personalización, factor esencial para concebir el móvil como medio de comunicación, como la capacidad implícita del usuario para elegir los contenidos que desea consumir, así como el lugar y el tiempo donde y cuando los disfruta, independientemente de la plataforma tecnológica que utiliza para ello, cuya característica fundamental es la movilidad como factor diferenciador respecto a otras plataformas de comunicación. El problema de los derechos de autor que queda por resolver, desde la llegada de las redes P2P a Internet. Además, el móvil introduce otro aspecto: la capacidad del usuario en convertirse en prosumer; esto es, productor y consumidor de contenidos, lo que le sitúa en otro plano, puesto que lo convierte en actor activo del proceso comunicativo, dejando de ser un actor pasivo del mismo, que transforma su papel de espectador en interlocutor directo con el contenido. De ahí la importancia de superar el concepto de contenido como acción que empieza y acaba en sí misma, para llegar al contenido que transciende lo episódico y se convierte en hilo narrador de un metamensaje que debe ser creado por el propio usuario. El objetivo es, en consecuencia, crear experiencias personales que ayuden a la participación activa del usuario, puesto que el teléfono móvil –y no hay que olvidarlo en ningún momento– es un dispositivo personal que permite una total flexibilidad e independencia en las comunicaciones. En ningún caso se puede entender el teléfono móvil como un monitor de televisión o una pantalla de ordenador de la que sólo se espera que muestre información. El teléfono móvil es un dispositivo personal con múltiples posibilidades de dossier comunicación, empezando por la transmisión de voz y datos, pero que permite llenar el tiempo libre mediante el acceso a otras fuentes de información y propuestas de comunicación (SMS, MMS, descargas de tonos, juegos…) y, a raíz de la evolución tecnológica de los dispositivos, el acceso a contenidos audiovisuales, para lo que hay que adaptar los formatos de los contenidos a las características del dispositivo. En toda transición se van produciendo fases que deben ser superadas para llegar al propósito definido, las cuales podrían ser en este caso, teniendo en cuenta otros mercados audiovisuales como el cine y la televisión: – Etapa de complementariedad, en la que los contenidos existentes se explotan en las plataformas con la intención de provocar la atención y estimular el consumo sin necesidad de hacer una inversión importante específica. – Etapa de adaptación, en la que se estimula la creación de contenidos concretos atendiendo a características implícitas en el medio en el que se van a explotar. En esta fase, las empresas tratan de consolidar un mercado ya estimulado y que demanda contenidos que, en el caso de la televisión en el móvil, van a ir dirigidos hacia grupos concretos que, en muchos casos, no van a ser muy amplios. – Etapa de consolidación, en la que la industria ya tiene un volumen de negocio lo suficientemente aceptable como para no necesitar acciones concretas que estimulen la participación. Nos encontramos ante una situación de normal desarrollo y de satisfacción por todas las partes. Es el ciclo con mayores posibilidades de desarrollo económico y conceptual, puesto que tanto el usuario como la industria están dispuestos a asumir riesgos que permitan explorar nuevas posibilidades de funcionalidad comunicativa. – Etapa de exploración, en la que el mercado empieza a agotarse y es necesario abrir nuevas vías para fomentar y estimular al mercado. Todas las posibilidades técnicas y creativas desarrolladas en etapas anteriores y que no se han puesto en práctica van a servir para crear experiencias que estimulen al usuario. Una vez superadas todas estas etapas, lo lógico es volver a la etapa inicial para completar el proceso en un estadio superior al primero. En el caso de la televisión móvil, nos encontramos en la primera de estas etapas descritas: todos los formatos de televisión tradicional se implementan en el teléfono móvil asegurando, de este modo, un reconocimiento claro por parte del espectador del producto ofertado. Las empresas estimulan la curiosidad pero no se logra una expansión clara del producto, por lo que el mercado no logra unas cuotas aceptables que supongan inversiones claras en el sector. En esta primera etapa hay que sentar las bases sobre las que se va a cimentar el mercado posterior, tanto en lo que se refiere a contenidos específicos, como en la forma en la que se va a tarificar el consumo de los mismos. Las claves para el éxito de la televisión móvil son la usabilidad y unos precios accesibles a la mayoría de los usuarios. Sin estos dos principios, va a resultar difícil consolidar un mercado emergente basado más en la difusión y expansión de los contenidos –los cuales han de ser de consumo rápido– que en el elitismo que conlleva el empleo de tecnologías pioneras. Además, es fundamental que la tecnología empleada sea lo suficientemente funcional como para crear ritmos de actuación entre los usuarios, de manera que se estimule la comprensión gestual para incrementar la manejabilidad de los dispositivos. Bajo esta premisa, la catalogación de los contenidos se transforma en un aspecto fundamental a la hora de crear costumbre en el usuario para la interacción directa con el dispositivo. No hay que olvidar nunca que la televisión en el móvil va a depender en gran medida de la predisposición del usuario a participar en la demanda de contenidos a partir de acciones solicitadas que impliquen o estimulen la consecución de otras. Esto significa que un contenido para televisión en el móvil debe incitar a adquirir otros, que cumplan con el objetivo de consumo en cualquier lugar y tiempo. El teléfono móvil es un dispositivo táctil que implica interacción o implicación del usuario, ya que requiere de un aprendizaje previo. Esta predisposición debe ser entendida como un factor Las claves para el éxito de la televisión móvil son la usabilidad y unos precios accesibles a la mayoría de los usuarios TELOS 83 | 95 dossier decisivo para la construcción de contenidos que impliquen dichas rutinas: la descarga de imágenes o de tonos musicales implica una acción directa del usuario para una determinada finalidad, como utilizarlos como fondo de pantalla o como tono de llamada. El usuario ha tenido que aprender estas rutinas de descarga y de interacción directa por propia motivación o para establecer relaciones de igualdad con los miembros de su grupo, por eso es tan importante dirigirse a un target predefinido con gustos comunes y con capacidad de relación grupal. Los grupos de usuarios que cumplen estas características de identidad de manera más evidente son (Orgad, 2006): – Jóvenes entre18 y 34 años, pero haciendo especial hincapié en el grupo de edad comprendido entre los 18 y 25 años. – Ejecutivos que empleen tiempo en aeropuertos y en hoteles, con posibilidades económicas. Los lugares más habituales para el consumo de contenidos en televisión el móvil tienen relación con situaciones de espera, tanto en el hogar como en el trabajo y fundamentalmente durante los días entre semana. Los horarios preferidos de consumo están ligados a los periodos de descanso diarios. – Minorías, como los inmigrantes con necesidades e intereses específicos que no se encuentran entre los medios generalistas de comunicación. Conclusiones El consumo de contenido audiovisual en televisión en movilidad tiene que ser entendido como uno de los principales paradigmas, tanto en lo que se refiere a su uso como en la creación de modelos emergentes de negocio. Este aspecto definitorio a la hora de entender las nuevas relaciones culturales y sociales está basado en una participación activa del usuario, tanto en la construcción como en la forma de consumo. Las grandes compañías de telecomunicaciones y las principales empresas de desarrollo de la Web 2.0 están centrando sus esfuerzos en adaptarse a una nueva realidad que debe cambiar los modos y maneras de entender la industria del ocio. La evolución hacia formatos adaptados a un nuevo medio es un hecho que estimula al usuario a crear 96 | TELOS 83 nuevos paradigmas, cuya comunicación de interacción permite replantear la participación directa del usuario como eje en torno al que se debe estructurar un incipiente negocio del contenido, basado en relaciones de igualdad entre las partes. Bibliografía Aguado, J. M. & Martínez, J. (2008). La comunicación móvil en el ecosistema informativo: de las alertas SMS al Mobile 2.0. Trípodos, No. 23. Barcelona. — (Eds.) (2009). Sociedad móvil: tecnología, identidad y cultura. Barcelona: Biblioteca Nueva. Ahrens, F. (2006). A Newspaper Chain Sees Its Future, And It’s Online and Hyper-Local. The Washington Post, 4 de diciembre de 2006, A01. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). (2007). Informe anual [en línea]. Disponible en: http://www.cmt.es/ DNX Group (2007). Mobile TV: tendencias en España [en línea]. 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Según un reciente estudio publicado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)1, la telefonía móvil ha sido la tecnología de más rápido desarrollo de la historia. Se estima que en la actualidad existen más de 4.600 millones de usuarios en todo el mundo; en España hace años que el número de líneas superó al número total de habitantes. Del mismo modo, también resulta sorprendente que en números absolutos ya existen más móviles en países no desarrollados que en los países del primer mundo. Por todos es sabido que Asia se ha convertido en el líder mundial en la implantación de la telefonía móvil. A pesar de la magnitud del desarrollo de la movilidad y de que ésta forma parte indispensable para nuestra vida diaria, siguen sorprendiendo las inmensas posibilidades que se abren ante el desarrollo de los nuevos terminales y el despliegue de las redes de Banda Ancha. Los dispositivos para la movilidad Si la primera década del siglo ha estado marcada por la consolidación de la movilidad como medio de 1 Véase http://www.itu.int/en/pages/default.aspx. Citado por R. Muñoz en El móvil omnipotente. El País, 29 de diciembre de 2009. Disponible en: http://www.elpais.com/articulo/sociedad/movil/om nipotente/elpepusoc/20091229elpepisoc_1/Tes 2 comunicación, los smartphone se presentan como el nuevo motor de la Sociedad de la Información (SI) para la década que vamos a inaugurar. Asistimos a un proceso de convergencia de dispositivos en el que la definición de teléfono móvil será cada vez más difusa. Aunque la convergencia es un tema recurrente del que se lleva años hablando, no resulta aventurado prever que en poco tiempo las prestaciones de los netbooks, tablets PC, smartphones, eReaders, etc., serán las mismas o muy similares. Prueba de ello es la lucha entre las grandes empresas de software por imponer un sistema operativo para ‘movilidad’ o la reciente aparición del iPad de Apple, que promete ser tan disruptivo como lo fueran el iPod para la música o el iPhone para el acceso a Internet móvil. Como señalaba la revista Forbes2 el pasado mes de enero, «mobility is not about phones and its not about Computers», el nuevo ecosistema móvil necesita de dispositivos como el iPhone de Apple o el Nexus One de Google, que se han convertido en environment sensor. Hasta la fecha, el acceso a Internet ha estado inexorablemente unido a los PC; sin embargo, en los últimos dos años con la irrupción de los smartphones y los netbooks el panorama ha cambiado drásticamente. En la actualidad, el acceso a Internet se realiza a través de más y más dispositivos. O’Reilly, el ideólogo de la Web 2.0, habla del comienzo de una nueva fase en la evolución de Internet a la que denomina ‘la web al cuadrado’3, que resultaría de la conexión e interrelación entre la Web 2.0 y la ‘inteligencia colectiva’. Los dispositivos móviles hiperconectados serán en gran medida los impulsores de un nuevo concepto de Internet. Teniendo en cuenta que la penetración estimada del teléfono móvil es del 60 por ciento de la población en el mundo, que la de la telefonía fija no alcanza el 20 por ciento y que menos de un tercio tiene ordenador, parece lógico pensar que el futuro de Internet pasa por los móviles. La consultora Gartner4 prevé que en 2013 el acceso a Internet vía móvil superará al acceso a través del ordenador. En España el acceso a Internet también se hace Michele-Ross, J. Mobility Matters [en línea]. Disponible en: http://www.forbes.com 3 Véase http://assets.en.oreilly.com/ 1/event/28/web2009_websquared-whitepaper.pdf 4 Véase http://www.engadget.com/ 2010/01/15/gartner-forecasts-phones-overtakingpcs-as-most-common-web-brows/ TELOS 83 | 97 dossier / puntos de vista móvil. Según Nielsen Online5, más de 4,7 millones de usuarios accedieron a contenidos on line desde sus móviles a lo largo del primer trimestre del año 2009. Los españoles son cada más activos a la hora de acceder a la Red desde sus dispositivos móviles, en línea con la tendencia creciente que ya están experimentando el resto de los países europeos, con un aumento del 36 por ciento y un 28 por ciento en EEUU. Las actuales redes de tercera generación permiten ofrecer velocidades medias de 7,2 megabits por segundo (Mbps), que ya superan a las que se alcanzan en muchos hogares a través de líneas ADSL. Este nuevo escenario de conectividad de Banda Ancha en movilidad permite infinidad de nuevos servicios y aplicaciones, muchos de ellos basados en el cloud computing6. La metáfora de la ‘nube’ como repositorio universal de la información, a la que se estaría siempre conectado, no es nueva. A finales de la década de 1990 se pusieron en marcha iniciativas para comercializar los denominados ‘PC tontos’ (Dumb Terminals). Por aquel entonces ni las redes ni la tecnología estaban preparadas y la experiencia terminó con un sonado fracaso. Paradójicamente, tanto la capacidad de las nuevas redes como las prestaciones de los dispositivos han permitido que en unos pocos años hayamos evolucionado desde los ‘PC tontos’ a los teléfonos inteligentes (smartphones). Móviles e información Desde el punto de vista de la información, el futuro ya esta aquí; las nuevas generaciones de teléfonos y redes de acceso han conseguido alcanzar el sueño dorado de la comunicación: el acceso a toda la información disponible cuando, donde y como quiera el usuario. Las conexiones de Banda Ancha, el mayor tamaño de las pantallas, la posibilidad de grabar vídeo o la irrupción de las pantallas táctiles han convertido a los smartphones en el sueño dorado de la información ubicua. Los ‘teléfonos inteligentes’ se han convertido para muchos usuarios en el dispositivo más habitual para escuchar la radio, navegar por Internet, mandar correos, acceder a redes sociales, descargar música o ver vídeos. 5 6 Véase http://es.nielsen.com/site/index.shtml Según la Wikipedia, «Cloud computing is Internet (cloud) based development and use of computer technology (computing). In concept, it is a paradigm shift whereby details are abstracted from the 98 | TELOS 83 Sostiene Clay Shirky7 que el éxito de Internet se debe a que es el primer medio en la historia que al mismo tiempo que crea conversación es capaz de crear grupos y comunidad; en su opinión, el gran cambio del escenario actual de los medios. Si a ello añadimos las posibilidades de la movilidad, es evidente que el acceso e intercambio de información se dará, cada vez más, a través de los dispositivos portátiles (smartphones, netbooks, ebooks, etc.). Si Internet ha representado para los medios y los profesionales un cambio de paradigma, aún por determinar sus consecuencias finales, la movilidad acelera el cambio hacia un nuevo ecosistema de la información. En este sentido, aunque con muchas similitudes, la información a través de dispositivos móviles presenta las siguientes características: – Fragmentada8 y viral. – Multimedia. – Más info-entretenimiento. – Geolocalizada. – Personalizada y ‘targetizada’. – Social, participativa e interactiva. La inmediatez y la demanda de información ubicua, unidas a las características de los dispositivos, como el tamaño de la pantalla, han hecho que la información sea concisa y fragmentada. La movilidad y el auge del microblogging imponen la dinámica de la fragmentación. La nueva medida informativa es el tweet, con no más de 140 caracteres, es la máxima expresión de la fragmentación de la información. Los nativos digitales que se han educado en entornos multifunción y fragmentados impondrán sus hábitos de consumo, en los que la ubicuidad estará asociada a dispositivos con conexión como consolas, móviles o netbooks. También en movilidad la información se hace más multimedia. Al igual que Internet, que nació como medio textual, se ha convertido en un medio audiovisual. La movilidad ofrece posibilidades para impulsar este proceso y convertirse en el mayor acceso a contenidos multimedia. users who no longer need of, expertise in, or control over the technology infrastructure ‘in the cloud’ that supports them». Véase http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing 7 Clay Shirky. How cellphones, Twitter, Facebook can make history 8 Cerezo, J. M. (2008). La era de la sociedad fragmentada. Telos, 76, jul.-sept. dossier / puntos de vista El nuevo escenario de la información en movilidad presenta ciertas peculiaridades frente a los modelos tradicionales y además ofrece nuevas posibilidades. En los próximos años las mayores aportaciones y cambios vendrán dados por la combinación de servicios de multimedia y de información geolocalizada e hiperpersonalizada, en entornos de realidad aumentada. En este sentido, cada vez cobra más relevancia el móvil como principal puerta de entrada a los ‘social media’. En nuestro país, uno de cada cuatro usuarios de redes sociales accede desde sus teléfonos móviles. Los usos más frecuentes son leer mensajes, enviar correos y ver fotos. El creciente influjo por la información personalizada mediante alertas, aplicaciones e incluso a través de realidad aumentada permitirá una mayor pluralidad y variedad gracias a los sistemas de recomendación social. El futuro del microblogging, y más concretamente el de Twitter, pasa por ser el gran selector de información bajo parámetros de agregación y recomendación social, lo que ha venido a denominarse serendipity9 o ‘flujo social’10. Los nuevos modelos de negocio para la información en movilidad Como se ha apuntado, el cloud computing se perfila como el futuro escenario de la Web, con más posibilidades para el desarrollo de nuevos modelos de negocio. En la nueva economía de la nube, los móviles representan la principal puerta de entrada a nuevos modelos de negocio como son la economía del acceso y conectividad, los modelos de recomendación y la personalización y actualización. No obstante, se pude producir una confrontación entre los dos modelos de acceso a la información en movilidad. Los operadores y fabricantes de dispositivos apuestan por un modelo de aplicaciones, en cierta medida una extensión del modelo de ‘jardín vallado’. Este modelo, en plena expansión dado el éxito del appstore de Apple, se contrapone al modelo de navegación abierto, en el que el usuario accede 9 Véase http://bits.blogs.nytimes.com/ 2010/01/22/adding-controlled-serendipityto-the-web/ 10 Véase http://periodistas21.blogspot.com/ 2009/05/el-flujo-social-se-aduena-de-internet.html 11 directamente a través de las URL y los buscadores. Frente al acceso abierto de la Red y la navegación a través del navegador el modelo de aplicaciones ofrece un mundo en cierta medida más limitado; la ventana de acceso es significativamente más reducida que en la navegación tradicional. El modelo de aplicaciones presenta más oportunidades de negocio para los creadores de contenido que el modelo de la navegación a través de los buscadores, en el que el pago se presenta como una alternativa de futuro. Sin embargo, también presenta barreras para nuevos entrantes. En el contexto de una Internet móvil, dominada por el mundo de las aplicaciones, se impone una mayor jerarquización que en la Web. Poder destacar entre la ingente cantidad de aplicaciones de las múltiples tiendas de aplicaciones dependerá en gran medida del propio gestor de la plataforma. Frente a la Web, el acceso a los contenidos a través la movilidad ofrece nuevas vías de ingresos. Se está configurando un nuevo mercado que, según Screen Digest11, sólo en lo relativo a contenidos podría superar los 8.600 millones de euros. Para Gartner, a lo largo del año 2010 los usuarios se gastaran más de 6.200 millones dólares en aplicaciones, mientras que la publicidad en este soporte no superará los 600 millones. La industria de contenidos y los medios en particular tienen que explorar nuevos modelos informativos y de negocio en movilidad. Por ello resulta alentador saber que The Guardian podría facturar12 más de 2 millones de libras al finalizar 2010 gracias a su aplicación para el iPhone. Las abrumadoras inversiones que durante finales de los años noventa y comienzo de 2000 se hicieron en las redes 3G empiezan a adquirir sentido en el nuevo modelo de acceso a Internet en movilidad. Nos encontramos ante el comienzo de un nuevo ecosistema de acceso a la información en movilidad en el que no sólo cambian los modelos de negocio, sino también la naturaleza misma con la que se crea y consume la información; ¿un nuevo cambio de paradigma? Véase http://www.screendigest.com/press/ releases/pdf/PR-Mobilecontentforecasts2013_ 171209.pdf&ei=iwNkS4mBK8rk4gbBwOXuBg&sa=X &oi=nshc&resnum=1&ct=result&cd=1&ved=0CAw QzgQoAA&usg=AFQjCNHWYrlNrNetd10H4kRZl1678 CikhQ 12 Véase http://www.editorsweblog.org/ multimedia/2010/01/guardian_iphone_app_could_ net_2_million.php TELOS 83 | 99 dossier / puntos de vista Óscar Espiritusanto Nicolás Periodismo ciudadano El fenómeno MoJo Los dispositivos móviles han ido creciendo en prestaciones, servicios y conectividad. Han cambiado la manera de comunicarnos con los demás y con el entorno, influyendo decisivamente en los nuevos medios de comunicación, en la participación de los usuarios y en el periodismo ciudadano. En los últimos años hemos podido ver cómo los ciudadanos de a pie lograban acaparar el protagonismo de las portadas de los grandes medios tradicionales gracias a su capacidad para capturar, a través de las cámaras fotográficas de sus dispositivos móviles, las imágenes con las que ilustrar una determinada historia. Este ascenso de la ciudadanía dentro de la esfera informativa se produce en paralelo a la crisis que atraviesan los medios tradicionales, que ven cómo la publicidad se desplaza a Internet, quedándose sin financiación para invertir en la cobertura de corresponsales en el extranjero. Visión general Los periodistas ciudadanos, a través de sus móviles, tienen la capacidad de la ubicuidad, es decir, que ahora contamos con el potencial de todos estos individuos para informar de lo que sucede a su alrededor y de contarlo de forma casi inmediata y a un coste mínimo, lo que contribuye a democratizar la información. Ahora contamos con una esfera de informadores a nivel global que están pensando a nivel local, algo 100 | TELOS 83 que permite cubrir los acontecimientos de entornos y poblaciones a las que nos hubiese sido imposible acceder antes del desarrollo de la telefonía móvil y de la expansión de la Web 2.0. La International Telecommunications Union (ITU) nos dice que en el mundo disponemos aproximadamente de unos 4.000 millones de teléfonos móviles; y la cifra seguirá creciendo. El número de dispositivos es tan alto que en algunos países supera al número de habitantes. Además, según un estudio elaborado por el Observatorio de Tendencias, un 30 por ciento de los nativos digitales prefieren conectarse a la Red vía móvil. El potencial de posibles informadores –comunicadores o periodistas ciudadanos– a nivel mundial que disponen de la tecnología adecuada para informar es enorme. Es cierto también que no todos deciden informar posteriormente o generar contenidos, pero si un tanto por ciento muy pequeño decide hacerlo, generará una gran cantidad de información. Los campos en los que el periodismo ciudadano cobra mayor fuerza están relacionados con la dificultad de acceso a estos entornos por parte de los periodistas profesionales. Esto sucede especialmente cuando se produce algún desastre natural, como terremotos, huracanes, inundaciones, catástrofes relacionadas con accidentes aéreos o de otro tipo y atentados terroristas, en países donde la libertad de expresión está seriamente amenazada. Algunos ejemplos de esto hemos podido comprobarlos en las manifestaciones celebradas en Irán tras las elecciones de 2009 o tras el golpe de estado que se produjo en Honduras, deponiendo de su cargo a Manuel Celaya. Los ciudadanos tienen las herramientas disponibles, a través de un sencillo móvil, y se convierten en informadores de gran valor porque están en el momento adecuado y en el lugar preciso para acceder a cierto tipo de información. MoJo (Mobile Journalism) Según la Wikipedia, MoJo (Mobile Journalism) es la forma escogida para definir a los periodistas móviles, personas que no necesitan trabajar desde una redacción para informar desde sus comunidades gracias a sus móviles, cámaras, dossier / puntos de vista videocámaras y ordenadores portátiles con conexión inalámbrica de Banda Ancha. El término fue acuñado en 2005 como nombre en clave para desarrollar un proyecto del News-Press de Fort Myers, en Florida (EEUU). Después, Jeff Jarvis, profesor de la Universidad de Nueva York, comenzó a usar este término para referirse a los periodistas móviles. Según Jarvis, «los dispositivos móviles cambiarán fundamentalmente el trabajo periodístico». En el año 2007 en Londres, la agencia de noticias Reuters inició un experimento equipando a sus periodistas con el Reuters Toolkit, que incluía: el Nokia N95/N82, un teclado bluetooth, un micrófono digital y un teléfono adaptado con trípode. Ilicco Elia, gerente de productos de telefonía móvil y nuevos medios de comunicación de Reuters, comentaba que éste era el inicio del periodismo del futuro y una nueva forma de contar historias. Al año siguiente, Reuters amplía su iniciativa de periodismo móvil para cubrir las elecciones de EEUU. Más de 40 personas, cámara en mano, cubren la convención demócrata en Denver, Colorado, y la convención republicana en St. Paul, Minnesota. Los ciudadanos, entre los que está Craig Newmark, fundador de Craigslist y voluntarios de la campaña presidencial, producen vídeos cortos para Reuters. Por supuesto estos vídeos también se suben a YouTube y se mostrarán en Off the Bus, el sitio de periodismo ciudadano del Huffinton Post creado para cubrir las elecciones. Uno de los momentos fundamentales en la evolución de los MoJos se produjo con la llegada del iPhone (y del HTC de Google más tarde). Dispositivos móviles con prestaciones avanzadas que se convierten en pequeños ordenadores que nos permiten estar conectados de manera permanente e instalar numerosas aplicaciones específicas, como puede ser Photoshop. Un iPhone es una grabadora, una cámara de vídeo, de fotos, un editor y miles de aplicaciones 1 Véase http://www.nokia.es/home/acerca-denokia/prensa/vercomunicados?newsid=-33650 2 más, que han convertido el móvil en una plataforma multimedia de captación y envío de piezas informativas de manera más rápida y económica. Periodismo móvil (Mobile Journalism) & Periodismo ciudadano (Citizen Journalism) Si tenemos en cuenta los datos de la ITU, en el mundo hay 4.000 millones de teléfonos móviles y la previsión para 2010 es de 5.000 millones. Por otro lado, el reciente estudio del 4º Observatorio de Tendencias1, sobre la relación de los jóvenes y jóvenes adultos internautas con la tecnología, revela que un 30 por ciento de los jóvenes ya utilizan Internet en el móvil, principalmente para buscar direcciones o itinerarios, realizar consultas o buscar información y acceder a redes sociales. Los grandes hitos del periodismo ciudadano no hubieran sido posibles sin un terminal móvil: los atentados en el metro de Londres el 7 de julio de 2005, la masacre de Virginia Tech el 16 de abril de 2007, las protestas en Birmania en otoño de 2007, los ataques terroristas en Bombay, del 26 al 29 de noviembre de 2008, los incendios en California en 2007, el accidente de aviación en el río Hudson, el 15 de enero de 2009. Al igual que sucedió tras las protestas que siguieron a la victoria de Mahmud Ahmadinejad en Irán. Por otro lado, las últimas herramientas de comunicación que surgen, como Google Wave, desde su nacimiento vienen optimizadas y pensadas para verse y poder utilizarse en dispositivos móviles como el HTC de Google o el iPhone de Apple. Muchos medios apuestan por los contenidos generados por los usuarios a través de teléfonos móviles como es el caso de la CBS, que tiene un sitio dedicado al periodismo ciudadano2, donde los usuarios pueden subir fotos y vídeos directamente desde su teléfono móvil. Lo mismo ocurre con Eu report de Oglobo o con Citizentube, un canal de YouTube, lanzado en abril de 2007, donde Véase http://www.cbseyemobile.com TELOS 83 | 101 dossier / puntos de vista encuentran cabida vídeos ciudadanos sobre temas políticos y de activismo social, que también se pueden subir desde el móvil. Cabe destacar el caso de la CNN, que lanzó el proyecto de periodismo ciudadano iReport en agosto de 2006. La filosofía del sitio es sencilla: con un móvil cualquiera puede tomar una foto, un vídeo o escribir una noticia y enviarla en cuestión de minutos, antes de que la CNN pueda enviar un reportero al lugar de los hechos. La comunidad de usuarios responde bien a la llamada de la CNN y ésta provee de mejores herramientas a sus usuarios. Ahora ha puesto en marcha una aplicación para el iPhone o iPod Touch. La aplicación permite ver el contenido en directo de la CNN en tu dispositivo y enviar fotos y vídeos de forma sencilla, para convertirte en un periodista ciudadano y colaborar con iReport. K. C. Estenson, Manager general y Vicepresidente de la CNN, comentaba que «para una organización de noticias de última hora, el móvil es una piedra angular de nuestro futuro, y tenemos que estar ahí. […] Yo creo que los consumidores quieren tener el poder mundial de la CNN en su mano». Periodismo ciudadano móvil en países emergentes: Asia y África Según un análisis publicado por The Wall Street Journal, los teléfonos móviles se han convertido en la principal forma de acceso a Internet en países emergentes. En Indonesia, con más de 17.000 islas, el acceso a la Red a través de móviles es más sencillo y económico que las conexiones de alta velocidad, Banda Ancha o ADSL, que suelen ser escasas. Los gastos de conexión a Internet de un ordenador y el precio del propio ordenador hacen muy atractiva la telefonía móvil en el aspecto económico. En la India hay 241 millones de teléfonos móviles, en contraste con el número total de conexiones fijas a Internet, que oscila en torno a los 10 millones, lo 3 Véase http://appfrica.net/blog/2009/11/13/ infostate-of-africa/ 102 | TELOS 83 que explica el éxito del periodismo ciudadano a través del móvil. Sitios como smsgupshup.com o Vakow.com permiten a los usuarios enviar 160 caracteres en mensajes SMS y son increíblemente populares como forma de difusión de información. Son la representación social de los servicios de noticias, similar en muchos aspectos a Twitter. África ha experimentando en los últimos años un inusitado crecimiento de la telefonía3. La penetración de la telefonía móvil es superior a la de Internet y supera incluso a la de la electricidad. Los teléfonos se consolidan como un dispositivo más para recibir y enviar información que para comunicarse, no son sólo los ordenadores los que poseen el monopolio de los ‘nuevos medios de comunicación’. El teléfono móvil se perfila como un arma ciudadana, sobre todo en los países africanos, donde se ha convertido en la herramienta más económica para ‘bloguear’. En Zimbawe, donde la libertad de prensa está muy restringida, el uso de móviles ha hecho que los SMS se hayan convertido en una poderosa y útil herramienta para los activistas. Brenda Burell, cofundadora de Fredom Fone, presenta una alternativa a los medios ciudadanos que mezcla el trabajo de las radios ciudadanas con la telefonía celular: «Las nuevas tecnologías y la creatividad, frente a la falta de salidas, están dando un empuje impresionante al periodismo ciudadano. Fredom Fone dispone de una base de datos de mensajes de voz donde los usuarios tienen acceso a noticias e información de interés público a través de teléfonos fijos, celulares o VoiceIP». La organización de defensa de los derechos humanos Witness comenzó enviando cámaras a zonas donde no se respetaban los derechos humanos para que los propios ciudadanos pudieran mostrar con imágenes lo que sucedía. Hace ya un tiempo que envía teléfonos móviles con cámara, son más económicos, manejables y funcionales. dossier / puntos de vista El caso de Ushahidi Ushahidi es una plataforma de comunicación ciudadana de código abierto, creada en medio de la crisis electoral vivida en Kenia en 2008, para que los ciudadanos pudiesen informar en tiempo real de los actos de violencia o incidentes de relevancia y plasmarlos en un mapa. Ushahidi permite enviar por SMS la información a través de teléfonos móviles. Éste es uno de los 26 proyectos tecnológicos pioneros reconocidos por el Foro Económico Mundial por ofrecer nuevas tecnologías y modelos de negocio que podrían mejorar la economía mundial y tener un impacto positivo sobre las vidas de los pueblos. A través de un sencillo sistema de marcadores de color codificado se identifica la ubicación de las fuerzas gubernamentales y los refugiados, dónde se están produciendo disturbios, saqueos, violaciones y otros actos de violencia. La plataforma también crea un archivo de datos generado por los ciudadanos que puede ser utilizado para futuros estudios. Además de documentar la violencia en Kenya, la plataforma se ha utilizado para observar las elecciones en México y la India, para hacer un seguimiento de la propagación de la gripe porcina y alertar a las autoridades sobre la escasez de suministros médicos en varios países africanos. La última creación del equipo de Ushahidi es haiti.ushahidi.com, un portal que aglutina información ciudadana geolocalizada sobre las tareas de rescate, las emergencias que surgen y las noticias sobre personas desaparecidas durante el terremoto de Haití. TELOS 83 | 103 dossier / puntos de vista proporcionaba distaba mucho de lo que hoy estamos acostumbrados. En aquellos momentos dos eran los factores que hacían que el usuario se decidiera por uno u otro modelo: el tamaño y la facilidad de uso del teléfono. Triunfaban los modelos de menor tamaño y los que ‘funcionaban igual que el modelo anterior que tuve’. Hoy en día la situación ha cambiado por completo. Si uno tuvo la suerte de acercarse al más reciente Mobile World Congress celebrado en Barcelona, sin duda se habrá percatado del cambio que se ha producido en los stands de los fabricantes de terminales móviles. Las estanterías ya no están llenas de una miríada de nuevos terminales, sino de un escaparate de todas las cosas que se pueden hacer con un solo, o unos pocos, dispositivos. Aplicaciones que además no ha creado el fabricante, sino que han sido fruto del trabajo de esa comunidad de desarrolladores de la que hablaba antes. El argumento de venta es ahora ‘compre el terminal que más aplicaciones tenga’ o, lo que es lo mismo, el Venimos cumpliendo el guión previsto. Y eso que se que más cosas le vaya a permitir hacer. antojaba difícil. Para que se produjera el desarrollo de la Lo que ha ocurrido es que las aplicaciones se han Banda Ancha móvil habían de conjugarse dos flujos de convertido en el camino natural para conseguir acceder innovación de características completamente diferentes. a los servicios disponibles en Internet. El camino inicial Por una parte, habían de evolucionar las tecnologías de basado en la adaptación al móvil de las páginas web las redes, sobre todo las que están más próximas a los estaba abocado al fracaso. Han hecho falta varios usuarios. Y éstas llevan aparejadas ciclos de innovación desarrollos tecnológicos para ser capaces de aportar la largos. No en vano su avance se basa en el desarrollo suficiente usabilidad a los terminales: pantallas táctiles científico tecnológico que, ya nos gustaría, necesita su con las manos, acelerómetros, brújulas o receptores de tiempo para que se pueda materializar. Curiosamente, GPS. Y luego aplicaciones específicas que se los grandes costes de implantación no han sido una aprovecharán de ellas, de unas tecnologías que no barrera y los operadores han asumido su compromiso estaban disponibles cuando se creó la web original y social de continua mejora de sus infraestructuras. que forzaban a que la experiencia de la web móvil Por otra parte, habían de desarrollarse servicios. tuviera que ser simplemente diferente. Servicios que se consiguen cuando se es capaz de mover Entre los criterios con los que el desarrollador de a una comunidad de desarrolladores hacia un fin común aplicaciones elige una plataforma u otra, y se crea el caldo de cultivo necesario para la aparición de probablemente uno de los más relevantes sea la esas aplicaciones que consiguen finalmente atraer al usuario. Se trata de entornos de innovación de ciclos muy estabilidad de su futuro. Algo que no es de extrañar, pues es bastante normal –y ocurre en muchas facetas cortos, que son eficaces cuando la presión del mercado de la vida– que si alguien tiene que hacer una inversión incentiva a los desarrolladores a ofrecer el servicio más inicial (en el caso de los desarrolladores es el brillante, el más útil, el más atractivo. Ambos procesos se alinearon y la Banda Ancha móvil aprendizaje de una nueva plataforma de desarrollo) espera poder sacar el máximo retorno posible de ella. comenzó. Y digo comenzó porque esto sólo acaba de De hecho, en la actualidad es lo que está ocurriendo; empezar. existe una correlación casi perfecta entre la cantidad de aplicaciones que existen para una determinada Aplicaciones plataforma móvil (iPhone, Android, Blackberry…) En los principios de la telefonía móvil, cuando los y el número de aplicaciones nuevas que se desarrollan primeros fabricantes ofrecían sus primeros modelos a para dicha plataforma durante un periodo de tiempo. aquellos usuarios pioneros, la funcionalidad que se Salvador Pérez Crespo Triunfo de las aplicaciones El futuro de las comunicaciones móviles 104 | TELOS 83 dossier / puntos de vista Hay aplicaciones de todo tipo y de casi cualquier precio. De hecho un 25 por ciento de ellas son gratuitas. La novedad más reciente es que se han convertido en aplicaciones cosas que hasta ahora eran meros datos almacenados en un fichero y que en un ordenador se podrían ver con la ayuda de uno o varios programas informáticos. El caso más representativo es el libro, que comienza a distribuirse como si de una aplicación más se tratara. Y si pensamos en qué nuevos tipos de aplicaciones podrían llegar, además de las que ya son habituales, cabe esperar sobre todo un aumento de las que se aprovechan de la información del contexto que rodea a las personas. Y entre ellas, con una mayor importancia de la localidad en el corto plazo. También proliferarán las ligadas de una u otra manera al uso del teléfono móvil como medio de pago. Y, a un plazo algo mayor, aparecerán aplicaciones basadas en la existencia de servicios ‘maquina a máquina’, de los que se habla más adelante. Terminales Lo más importante de este ‘triunfo de las aplicaciones’ es que ha permitido que la gente se acostumbre a hacer cada vez más cosas en el móvil. En parte son tareas sencillas, como consultar el pronóstico del tiempo, conocer el estado de los mercados financieros o incluso buscar una traducción en un servicio on line. En este caso se utilizan pequeñas aplicaciones que otros entornos se denominarían widgets y que ya existen sobre casi cualquier plataforma: ordenadores, televisores o incluso dispositivos especializados. Otra parte la constituyen el acceso móvil a los sumideros de tiempo de los usuarios de Internet: las redes sociales, en ocasiones convertidas en el elemento principal de presencia. No en vano, el terminal móvil comparte con la red social el mismo carácter personal e individual y de ahí la lógica de su hermandad. De cara al futuro cabe esperar que esta tendencia se acreciente. Por una parte porque los teléfonos más sencillos, los llamados feature phones, incorporen cada vez más este tipo de aplicaciones entre ‘lo que viene de fábrica’. De hecho, ya se encuentran en alguno de los modelos de este segmento aplicaciones para el acceso a las redes sociales más importantes, como Facebook, Flickr o Twitter, además de las aplicaciones sencillas del tipo widget más populares. En la misma línea, pero como tendencia contraria, es previsible también que comience el desarrollo de teléfonos inteligentes, pero a un precio notablemente inferior a los actuales. Estaríamos hablando de precios alrededor de 150 dólares, muy en línea con el precio que podrían tener muchos teléfonos de gama baja no subvencionados por el operador. En definitiva, el pronóstico es el de convergencia de dos tipos de terminales que se acercan el uno al otro. El uno en términos de disminución del precio y en el otro de aumento de funcionalidad. La otra gran oportunidad se centra alrededor de los nuevos dispositivos. El creciente uso del teléfono móvil para tareas surtidas está acostumbrando a hacer en movilidad actividades que antes estaban limitadas a lugares concretos. Lo que ocurre es que para alguna de ellas el teléfono móvil no es el terminal más apropiado. Es más un sustituto de segunda clase que se usa a falta de un terminal que no existe. Esto puede llevar a la exploración de nuevos terminales de distintos tamaños y funciones que compartirán el hecho común de disponer de capacidades de comunicación electrónica. Y que tendrán éxito en la medida que sean capaces de realizar una función específica de una manera sustancialmente mejor que lo que lo hace un dispositivo de carácter general como el teléfono inteligente. Es lo mismo que sucede con las cámaras fotográficas de tipo réflex, que no han desaparecido, aun cuando es ya casi habitual que un teléfono móvil disponga de cámara de fotos. Se mantienen porque son capaces de hacer fotografías de una forma notablemente mejor. Este tipo de nuevos dispositivos serán los ganadores. M2M La previsión para 2020 es: 50 millardos de máquinas conectadas y 6 millardos de personas conectadas. Es decir, el reto de conseguir la comunicación entre máquinas es formidable. En la actualidad, los mayores esfuerzos son tecnológicos y se están concentrando en reducir la complejidad de los diseños y facilitar los nuevos despliegues, eliminando la incertidumbre que supone para el desarrollador la existencia de un mercado excesivamente fragmentado. A falta de un líder empresarial claro, la punta de lanza debería venir de iniciativas de estandarización o similares que aporten estabilidad. TELOS 83 | 105 dossier / puntos de vista Tecnológicamente, las principales mejoras pendientes están en los procedimientos de provisión y gestión de los dispositivos. Algo esencial cuando estamos hablando de grandes números de dispositivos conectados cuyo control personalizado y no automatizado está fuera de todo pensamiento racional. Entre los campos de aplicación que se vislumbran como más probables en el corto plazo, el que se encuentra en boca de más personas es el de la e-salud. Aquí se están produciendo acuerdos entre los mundos de la salud y la comunicación, como la recién anunciada entre el GSMA y la Continua Health Alliance para promover el desarrollo de dispositivos de salud conectados. Pero este ejemplo no es el único, ya que se están desarrollando variadas iniciativas verticales, como las relacionadas con los ‘coches conectados’, las ‘ciudades inteligentes’ o las ‘redes de energía inteligentes’. Nuevas tecnologías Lo que le debe quedar claro al lector a estas alturas del texto es que, con todo lo descrito hasta el momento, las necesidades de capacidades de comunicación van a ser crecientes en los próximos años. Lo que ocurre es que, a diferencia de los medios de comunicación cableados, en las comunicaciones inalámbricas todos comparten un único medio: el aire. Así que, cuando la demanda aumenta y no hay red suficiente, la solución no es tan sencilla como ‘poner otro cable más’ y otro más, y otro más, y así sucesivamente. Una primera alternativa para conseguir aumentar la capacidad de acceso de la red es aumentar la velocidad de comunicación que permite la tecnología que se esté utilizando. En las redes actuales 3G esta mejora es continua y en países como España los operadores lo están llevando a sus redes con celeridad. El próximo salto tecnológico se producirá con la llegada de la tecnología LTE. La principal cualidad que notarán los usuarios no será tanto la velocidad –que aumentará, pero no radicalmente si la comparamos con las últimas versiones de la tecnología actual–, 1 Este término se explica con detalle en este artículo: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.co m/url-direct/pdf-generator?tipoContenido=articulo&idContenido=2009111912530001 106 | TELOS 83 como que los tiempos de respuesta serán notablemente mejores que los actuales. Esta cualidad hace de LTE una tecnología óptima para desarrollar servicios que requieran tiempos de respuesta muy rápidos, como los juegos o las versiones móviles de los servicios de cloud clomputing1. La segunda alternativa es aumentar el número de puntos de acceso a la red. En este sentido, la alternativa tecnológica más prometedoras es la de las ‘femtoceldas’. Son antenas de muy corto alcance que se sitúan en el interior de hogares y empresas y que normalmente forman parte de otro equipo de comunicación (típicamente un router). La idea es colocar estas pequeñas antenas en lugares donde las personas pasan mucho tiempo, de forma que sea muy probable que se usen y liberen otros recursos de la red, para ser aprovechados por otros. La tercera alternativa es utilizar una red que utilice otra tecnología. O dicho de otra manera, utilizar en cada momento la tecnología cuya red se encuentre más descargada. Es algo que ya se hace en la actualidad para las llamadas de voz cuando un teléfono móvil alterna entre la tecnología GSM o la tecnología UMTS, en función de la ocupación de ambas redes. O cuando un usuario de datos móviles utiliza la conexión WiFi cuando llega a su hogar. En el medio-largo plazo, esta solución, que habitualmente se conoce como offloading, será cada vez más necesaria. Las demandas futuras de comunicación podrían llegar incluso a necesitar que para realizar una comunicación con éxito tuvieran que coordinarse varios tipos de redes diferentes. En la actualidad se están realizando las primeras investigaciones sobre estas soluciones, aunque de momento, limitadas al ámbito científico. Un futuro prometedor Como se ha visto en estas líneas, cabe esperar todavía mucho. El entorno es retador, con claros desafíos a la vista, pero no está exento de sueños. Y me aferro a pensar, como Eleanor Roosevelt, que «el futuro pertenece a quienes creen en la belleza de sus sueños». dossier / puntos de vista Tíscar Lara Mobile Learning EOI Android, una apuesta por el conocimiento abierto La tecnología móvil tiene un papel clave en la intensificación del aprendizaje en una sociedad fuertemente globalizada donde el aula no es el único espacio de acceso y producción del conocimiento. Según el Internet Mobile Report de 2009 (Morgan Stanley, 2009), la fuerte penetración de la tecnología móvil en los usos cotidianos de las personas se explica por varios desarrollos paralelos, entre ellos la gran cantidad de información disponible en Internet, el alcance de la conectividad 3G, la participación de los usuarios en redes sociales, el creciente consumo multimedia on line y el acceso a teléfonos smartphone, que suman ocio y negocio en un mismo dispositivo. El concepto de Mobile Learning no es nuevo en el terreno educativo. El término lleva años siendo utilizado en los planes de formación con cierta aspiración a introducir innovaciones tecnológicas. Sin embargo, como advierten Herrington et al. (2009), la mayor parte de estos proyectos se han centrado en un modelo instruccional de transmisión de información, donde el profesor produce contenidos y los hace accesibles a los 1 Véase http://es.wikipedia.org/wiki/Conectivismo 2 alumnos para su consumo a través del dispositivo. Esto ha llevado a que los principales usos de este tipo de herramientas se hayan limitado a la consulta de datos, la organización administrativa y la interacción guiada a través de la respuesta a cuestionarios. En este sentido, cabe decir que este tipo de aplicaciones no suponen en sí mismas un desarrollo del potencial pedagógico de estas tecnologías, sino que las enmarcan en los modelos unidireccionales de la educación más tradicional. Según el informe Horizon Report que cada año apunta hacia las tecnologías educativas de mayor impacto, 2010 será el año de despegue del Mobile Learning, pero comprendido esta vez en relación con la computación ‘en la nube’ y con la explosión de los contenidos en Internet. Esta triple combinación (movilidad, cloud computing y conocimiento abierto) se adapta a los presupuestos del enfoque pedagógico de la Educación Expandida, que reconoce el aprendizaje no formal que tiene lugar de manera natural tanto dentro como fuera del aula, así como a la perspectiva del conectivismo1, que pone el acento en la interacción. El dispositivo móvil, dentro de este marco conceptual, es el medio disponible más idóneo para la comunicación y el intercambio de información entre personas, adaptándose a cualquier momento y cualquier lugar, gracias a su gran ubicuidad y portabilidad. Proyecto Mobile Learning EOI con Android El proyecto Mobile Learning de la Escuela de Organización Industrial (EOI) comienza en su fase experimental en abril de 2009 y se implanta en todos los nuevos cursos de posgrado y máster a partir de octubre de 2009. Este proyecto nace dentro de un enfoque pedagógico de conocimiento abierto y aprendizaje en red del nuevo modelo educativo de EOI, reflejado en su Plan 20202 para los próximos diez años. Esta propuesta metodológica se plasma en otros Véase http://www.eoi.es/portal/guest/plan-eoi-2020 TELOS 83 | 107 dossier / puntos de vista proyectos de tecnología educativa con fuentes abiertas, como es la integración de una plataforma de e-learning basada en Moodle, un repositorio institucional y multimedia con software libre Fedora, una política de publicación académica bajo licencias Creative Commons y una plataforma de blogs y wikis para el aprendizaje y la investigación, entre otros. El proyecto Mobile Learning se concibe desde su comienzo como un proyecto de investigación en acción, donde el dispositivo móvil es una herramienta de aprendizaje social que intensifica el potencial de la educación expandida y el conectivismo. El proyecto nace y crece en beta constante, integrando mejoras continuas a partir de la experiencia de la comunidad de práctica que forman sus usuarios. Objetivos del proyecto – Desarrollar competencias digitales que se consideran básicas para el long-life learning y el trabajo en red dentro de la era digital. – Promover el aprendizaje a través de la producción multimedia en red por parte de su comunidad educativa, profesores y alumnos (podcast, vídeos, blogs, etc.). – Expandir el acceso al conocimiento más allá de los tiempos y espacios de las clases. – Afianzar las redes sociales entre sus miembros y hacer más significativa la experiencia de aprendizaje. – Explorar las posibilidades educativas del cloud computing integrando Google Apps3 en la metodología de aprendizaje colaborativo. – Apoyar a la comunidad de desarrolladores de Android dentro de la apuesta manifiesta de EOI por el software libre y la interoperabilidad. – Intensificar la interacción entre estudiantes y profesores, agilizando las gestiones administrativas (alertas informativas, consulta de calendarios, datos académicos, etc.). 3 Véase http://www.google.com/apps 108 | TELOS 83 4 Aplicaciones Android EOI. Véase http://www.eoi.es/blogs/mlearning/130/ Alcance y desarrollo Todos los alumnos de los programas de posgrado y máster de EOI del curso académico 2009-2010 disponen de manera gratuita de un smartphone HTC 3G con sistema operativo Android como herramienta de aprendizaje y comunicación que expande los límites naturales del aula. En la primera fase del proyecto, hasta diciembre de 2009, se asignaron más de 400 dispositivos HTC Android a los alumnos y profesores de EOI, así como también a las personas encargadas de los servicios de apoyo (coordinadores, técnicos, etc.). En 2010 está previsto que este número se triplique con la incorporación de los estudiantes de los nuevos programas y con la ampliación del profesorado. Fases del proyecto – Definición del proyecto y composición del grupo de trabajo piloto con la participación de todos los actores implicados (personas de gestión académica, profesores, alumnos y desarrolladores). Abril 2009. – Documentación de las primeras experiencias a través de las aplicaciones móviles y los documentos compartidos (uso de Google Sites, Google Docs, etc.). Julio 2009. – Experimentación del grupo de trabajo con los dispositivos Android y las aplicaciones de Google Apps mediante técnicas de role play, simulando un contexto real de un programa académico tipo. Identificación de procesos y evaluación de aquellas aplicaciones de mayor interés para su uso dentro de los programas formativos. Septiembre 2009. – Desarrollo de aplicaciones específicas para Android en software libre, con el apoyo del grupo de investigación LibreSoft de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid: EOI Theme (accesos directos personalizados) y EOI Installer (aplicaciones recomendadas). Ambas aplicaciones están disponibles de manera gratuita en el Market de Android y tienen su código fuente liberado4. Septiembre 2009. dossier / puntos de vista – Asignación de dispositivos HTC Android y gestión de cuentas de Google Apps en el dominio @learning.eoi.es a todos los miembros del proyecto Mobile Learning. Entrega de dispositivos a alumnos y profesores. Formación en el uso de HTC y Google Apps. Octubre-diciembre 2009. ¿Por qué Android? La capacidad de apropiación por parte de los usuarios para adaptar la tecnología móvil a sus necesidades reales de comunicación y aprendizaje (Bar et al., 2007) se ha visto recientemente potenciada por la llegada del software libre Android al campo de la movilidad. Este avance sitúa de manera natural a la telefonía móvil en las capacidades demostradas por el software libre como motor de innovación social, tanto en el terreno de la educación (Cobo, 2009) como en las oportunidades de negocio (EOI, 2009) y en el desarrollo sostenible5. Dentro del Plan 2020 EOI se establecen como objetivos prioritarios la apuesta por el conocimiento abierto y la integración de tecnologías de software libre. Este marco de actuación, ya iniciado con la implantación de SL en el ámbito del e-learning (Moodle) y de la publicación académica (Fedora), explica la elección de Android como sistema operativo para el proyecto de Mobile Learning EOI. Elegir un sistema de software libre en sus inicios supone ciertamente un riesgo, pero también es una oportunidad para experimentar en un proyecto que está abocado a crecer, como demuestra el hecho de que Android, con sólo unos meses en el mercado, esté creciendo a un ritmo acelerado dejando atrás a otros sistemas operativos que empiezan a perder presencia entre los usuarios (Admob, 2009). ¿Por qué Google? Las aplicaciones de Google vienen integradas en el propio sistema de Android y permiten que con una misma cuenta se pueda acceder a una serie de herramientas de gran interés para contextos 5 Para ver ejemplos del uso de los teléfonos móviles en países en vías de desarrollo, se pueden ver estas dos noticias: Using cellphones to change the world, disponible en: http://www.boston.com/ business/technology/articles/2009/10/14/mit_progr educativos: correo, chat, sites, docs, debates, calendarios, etc. A esto se añade el hecho de que la mayor parte de los usuarios potenciales parten de un conocimiento previo de los servicios de Google, lo que facilita los planes de integración y adaptación de su uso, algo crítico en todo plan de tecnología educativa donde han de interactuar personas con distinto grado de competencia digital. Prueba de ello es que las aplicaciones de Google son tan intuitivas que no van acompañadas de manuales de uso de las mismas, lo cual demuestra su propio éxito en ‘usabilidad’. Por otro lado, el trabajo en red a través de Google, firme representante de una nueva forma de organizar y acceder a la información en la sociedad del conocimiento, nos permite acercar a los usuarios al cloud computing, lo que permite un alto grado de ubicuidad e independencia de puntos de acceso físicos, así como una ágil sincronización de las aplicaciones tanto vía web como móvil. Desde un punto de vista técnico, la forma de configurar las cuentas de Google de todos los miembros del proyecto Mlearning EOI se ha realizado a través del producto Google Apps. Este servicio de Google, de pago para empresas pero gratuito para instituciones educativas o sin ánimo de lucro, permite ofrecer todas sus aplicaciones (Gmail, Gtalk, Docs, Sites, Calendars, etc.) en un dominio propio (en el caso de EOI es @learning.eoi.es) y evitar así la necesidad de abrir cuentas personales en @gmail.com. De esta forma, el control administrativo de las aplicaciones integradas también permite a la institución educativa gestionar y dar apoyo directo a todas las cuentas creadas bajo su dominio. Futuro Además de seguir cubriendo todos los nuevos programas que comienzan su andadura en 2010, el objetivo del proyecto Mobile Learning EOI es am_looks_at_ways_to_change_the_world_using_ce llphones/ y In Rural Africa, a Fertile Market for Mobile Phones, disponible en: http://www.nytimes.com/2009/10/06/science/06u ganda.html?_r=4 TELOS 83 | 109 dossier / puntos de vista intensificar la experimentación con nuevas aplicaciones educativas que aprovechen el potencial de Android al combinar características propias de la movilidad como son la localización, el acelerómetro y la realidad aumentada. Como desarrollos específicos desde el punto de vista técnico, actualmente se está trabajando en aplicaciones nativas para Android que interactúen con la plataforma e-learning basada en Moodle, así como con los espacios de conocimiento abierto y las redes sociales de EOI. Bibliografía Admob (2009, diciembre). December 2009 Mobile Metrics Report [en línea]. Disponible en : http://metrics.admob.com/2010/01/december-2009-mobilemetrics-report/ Bar, F., Pisani, F. & Weber, M. (2007). Mobile technology appropriation in a distant mirror: baroque infiltration, creolization and cannibalism. Seminario sobre Desarrollo Económico, Desarrollo Social y Comunicaciones Móviles en América Latina [en línea]. Disponible en: http://arnic.info/Papers/Bar_Pisani_Weber_appropriationApril07.pdf Cobo, C. (2009). Conocimiento, creatividad y software libre: una oportunidad para la educación en la sociedad actual [en línea]. UOC Papers. Revista para la Sociedad del Conocimiento, No. 8. Disponible en: http://www.uoc.edu/uocpapers/8/dt/esp/cobo.pdf EOI (2009). La oportunidad del software libre: capacidades, derecho e innovación [en línea]. Disponible en: http://publicaciones.eoi.es/Multimedia/publicacioneseoi/La_op ortunidad_software_libre.pdf Herrington, J., et al. (2009). Using mobile technologies to develop new ways of teaching and learning. Australia: University of Wollongong. Morgan Stanley (2009, diciembre). The Mobile Internet Report [en línea]. Disponible en : http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/m obile_internet_report_theme.html The New Media Consortium (2010). The Horizon Report: 2010 Edition [en línea]. Disponible en: http://wp.nmc.org/horizon2010/ 110 | TELOS 83 dossier / puntos de vista Julián Chaparro Peláez Servicios móviles Factores de influencia en el comportamiento del usuario final A lo largo de las últimas décadas hemos asistido al lanzamiento de productos y servicios tecnológicos que, a pesar de presentar unas prestaciones técnicas mejores que las existentes, no lograron el éxito esperado en el mercado. En el ámbito de la movilidad, como ejemplo de servicio sobre el que existían unas enormes expectativas que no se han visto cubiertas podemos mencionar, por ejemplo, el servicio de videollamada. Por otro lado, servicios por los que las empresas no apostaron en un principio se convirtieron en una fuente de ingresos inesperada, como es el caso del servicio de mensajes cortos SMS. Ante esta situación, nos podemos plantear preguntas tales como: ¿podía haberse previsto la aceptación o el rechazo de estos productos o servicios por parte de los usuarios finales?, ¿por qué tiene aceptación un producto frente a otro? Y lo más importante, ¿puede modelarse el comportamiento de los usuarios finales para así predecirlo? La complicada respuesta a estas preguntas tiene relación con el estudio del comportamiento humano a la hora de usar o no una determinada tecnología, cuestión que ya se empezó a analizar en la década de 1960 y que ha generado diferentes teorías que han ido evolucionando y contrastándose hasta nuestros días. Estas teorías se basan en una serie de constructos o variables que representan ciertos aspectos del individuo, como pueden ser emociones, actitudes, creencias, etc., y las relaciones entre ellas, de forma que se puede saber qué es lo que más afecta al usuario en la decisión de aceptar o rechazar un servicio. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo general para el estudio de los factores que influyen en el comportamiento de los usuarios a la hora de adoptar y usar servicios basados en tecnologías móviles. Este modelo general puede ser utilizado como punto de partida para el análisis de servicios específicos, cuyas características concretas condicionarán la selección final de las variables a analizar. Modelos de aceptación tecnológica La mayoría de los modelos que se exponen a continuación se basan en teorías con origen en el campo la psicología social que se han aplicado exitosamente al estudio del comportamiento del consumidor. Entre los más citados en la literatura científica podemos mencionar los siguientes: – (Rogers, 1962). Teoría de Difusión de la Innovación (IDT). – (Ajzen & Fishbein, 1980). Teoría de la Acción Razonada (TRA). – (Davis et al., 1989). Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM). – (Ajzen, 1985). Teoría del Comportamiento Planeado (TPB). – (Bandura, 1986). Teoría Cognitiva Social (SCT). – (Oliver, 1980). Teoría de la Confirmación de Expectativas (ECT). – (Venkatesh et al., 2003). Teoría Unificada de la Aceptación del Uso de la Tecnología (UTAUT). Si analizamos dichas teorías cronológicamente, nos encontramos con que en primer lugar se formuló la IDT. Esta teoría propone cuatro elementos que conforman el proceso de innovación: la propia innovación, los canales de comunicación empleados para la difusión, el tiempo de difusión de la innovación y el sistema social donde se difunde la innovación. Asimismo, caracteriza cada innovación a través de cinco atributos que deben ser analizados para valorar su aceptación: ventaja relativa sobre tecnologías precedentes, complejidad TELOS 83 | 111 dossier / puntos de vista de uso, compatibilidad con las características del usuario, posibilidad de prueba y posibilidad de observación de los resultados. A continuación apareció la TRA, que evolucionaría en la TPB. Dichas teorías fueron formuladas como explicaciones generalizadas de un rango amplio de comportamientos individuales, incluyendo el uso de tecnología. Teniendo en cuenta los fundamentos teóricos de la TRA, se propuso un modelo modificado específicamente para el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Este modelo, denominado TAM, obtuvo una gran aceptación y ha sido usado empíricamente en numerosos estudios. Tanto en la TAM como en la TRA y en la TPB, las actitudes pronostican la conducta del usuario ante una tecnología, lo que determina su intención de usarla y, en última instancia, el uso real de la misma; este análisis ha sido exitosamente aplicado a una gran variedad de productos y servicios basados en las TIC. Posteriormente, la SCT introdujo conceptos importantes como la autoeficacia, que se define como la percepción que una persona tiene de su propia capacidad para realizar satisfactoriamente una tarea, mientras que la ECT estudia la continuidad en el uso de un servicio después de su adopción, basándose en la satisfacción del usuario al confirmar sus expectativas sobre el uso del producto o servicio. Finalmente, la teoría más reciente de las indicadas, UTAUT; es una teoría integradora que recoge aspectos de todas las anteriores introduciendo factores demográficos (género, edad, experiencia) como variables moderadoras. Propuesta de un modelo para el análisis de servicios móviles Fruto de la revisión de las fuentes indicadas y de posteriores estudios publicados, podemos presentar el siguiente modelo simplificado que nos permitirá realizar una primera aproximación al estudio de la adopción de los servicios móviles por parte de los usuarios finales (ver figura 1). Para dotarlo de una mayor simplicidad, se han omitido relaciones adicionales que se explicarán brevemente en la descripción del mismo. 112 | TELOS 83 Figura 1. Modelo simplificado para el análisis de la adopción de servicios móviles Unidad Percibida Facilidad de Uso Actitud Control del Comportamiento Percibido Intención Norma Subjetiva Conducta TAM TPB TAM Y TPB A continuación se explican los diferentes factores expresados en el modelo: – Facilidad de uso: se refiere al grado en el que el usuario cree que el uso de un servicio particular estará libre de esfuerzo. Sería el contrario de lo que en la IDT se denomina ‘complejidad’. De esta forma, cuanto más simple resulte el manejo de una tecnología, más probabilidades existirán de que el usuario se vea inclinado a usarla. En este sentido, se está observando en los últimos años un fuerte interés en mejorar la usabilidad de los terminales móviles, de forma que su manejo resulte tan sencillo como sea posible para la realización de las múltiples funcionalidades de las que éstos son capaces. Un condicionante importante de este factor –y también de la utilidad percibida– con influencia positiva es la experiencia previa del usuario en el uso de la tecnología. – Utilidad percibida: se entiende como el grado en que el usuario tiene la percepción de que el uso de una tecnología permite mejorar su rendimiento en la elaboración de tareas. Este factor tiene reflejo en el aumento de capacidades y funciones de las que son capaces los terminales móviles, que han ido evolucionando paulatinamente desde terminales de comunicación de voz con agenda de contactos hacia terminales avanzados con dossier / puntos de vista multitud de aplicaciones destinadas a necesidades específicas de cada usuario. Así, en la actualidad es posible encontrar dos terminales iguales pertenecientes a personas distintas con apenas unos elementos básicos comunes pero con aplicaciones e interfaces completamente diferentes. – Actitud: predisposición aprendida para responder de modo favorable o desfavorable ante una tecnología. Esta predisposición expresa los sentimientos positivos o negativos del usuario ante una tecnología concreta y se puede considerar como el principal predictor de la intención de uso del producto o servicio. El riesgo percibido derivado del uso del producto o servicio, la confianza que merezca para el consumidor, las prestaciones técnicas y el coste asociado son otros condicionantes de la actitud del usuario ante el uso de la tecnología. – Norma subjetiva: percepción de la persona acerca de las presiones sociales impuestas en relación con el objeto, condicionando su comportamiento con respecto al uso de un producto o servicio. Pueden ser mensajes comerciales, opiniones de expertos, creencias compartidas por un grupo social u opiniones de las personas más próximas. Un claro ejemplo de este factor es la adquisición de terminales o servicios debido al estatus social al que van asociados, o bien el conocido efecto ‘boca a boca’ que se da con la descarga y el uso de determinadas aplicaciones. – Control del comportamiento percibido: se refiere a la percepción personal de las aptitudes para realizar el comportamiento llevado a cabo. Este control puede tener dos aspectos, según se considere el origen de éste: interno o externo. En el primero de los casos, se trata de un control que la SCT denomina ‘autoeficacia’ y que se refiere a la capacidad propia percibida por el usuario para desempeñar el comportamiento –en este caso, respondería a la pregunta de ‘¿hasta qué punto me siento capaz de utilizar este producto o servicio?’–; por otro lado, la faceta externa viene referida a todos los condicionantes externos que facilitan o complican el uso del producto o servicio, tales como lo fácil que resulte el acceso al mismo, la inclusión de ayudas –ya sean las propias del producto o servicio como las que nos puedan ofrecer las personas de nuestro entorno–. – Intención (de uso): definida por la decisión final de ejecutar o no una acción en particular. En este contexto se refiere al uso efectivo del sistema y se considera el determinante más inmediato de cualquier comportamiento. De gran importancia en el estudio de la intención de uso en sistemas móviles resulta el estudio de la relevancia o no del contexto de uso, entendido como las circunstancias específicas del usuario en el momento en que se va a usar el producto o servicio; así, si su uso está destinado a situaciones concretas –una iluminación determinada, uso del servicio de pie o sentado, en movimiento o parado– es posible adaptar el funcionamiento del mismo o, en caso contrario, se deberán dedicar esfuerzos adicionales a la adaptación del mismo al mayor número de situaciones posibles. Conclusiones Comprender las razones que conducen a la adopción de los servicios móviles contribuye a mejorar y profundizar en la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes. De este modo, las operadoras (u otras organizaciones de la red de valor que asuman el rol oferente) serán capaces de diferenciarse de sus competidores. La aparición de cada vez más estudios que persiguen estos objetivos en la literatura científica, la constante evolución de los modelos y su inmediata aplicabilidad a la industria –algunos ejemplos de estudios recientes se pueden encontrar en Nysveen et al. (2005), Hsu et al. (2007), Kim et al. (2009), Teng et al. (2009)– permiten augurar un gran futuro a esta línea de investigación. A la hora de su implementación práctica, son pocos los análisis que optan por aplicar exclusivamente una teoría. Con el fin de facilitar esta aproximación inicial para analizar los servicios móviles, se ha propuesto un modelo general de análisis, aunque sería necesario realizar los ajustes precisos para adaptarse a las condiciones concretas de cada caso de estudio. El apoyo en expertos en la fase de definición del modelo orientado a un dispositivo o servicio en concreto, así como de su contraste empírico a través TELOS 83 | 113 dossier / puntos de vista de encuestas y pruebas de campo con usuarios en diferentes situaciones se antojan elementos cruciales para garantizar el éxito en la difusión de la tecnología móvil seleccionada. Bibliografía Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall. Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior. En J. Kuhi & J. Beckman (Eds.), Action control: From cognition to behavior, 11 39. Heidelberg: Springer. Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall. Davis, F. D., Bagozzi, R. P. & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982 1003. Hsu, C. L., Lu, H. P. & Hsu, H. H. (2007). Adoption of the mobile internet: an empirical study of multimedia message service. Omega International Journal of Management Science, 35(6), 715 726. Kim, K., Kim, G. M. & Kil, E. S. (2009). Measuring the compatibility factors in mobile entertainment service adoption. Journal of Computer Information Systems, 50(1), 141 148. Nysveen, H., Pedersen, P. E. & Thorbjornsen, H. (2005). Intentions to use mobile services: Antecedents and cross service comparisons. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(3), 330 346. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460 469. Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. 1st ed. New York: Free Press. Teng, W., Lu, H. P. & Yu, H. (2009). Exploring the mass adoption of third generation (3G) mobile phones in Taiwan. Telecommunications Policy, 33(10 11), 628 641. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425 478. 114 | TELOS 83 dossier / puntos de vista Luis Ángel Galindo noviembre de 2009 alcanzó al 35,5 por ciento de la población, superando los 14 millones de usuarios. En este mismo informe se consolida una tendencia que empezó a cambiar a principios de este siglo en el perfil de la clase social de los usuarios que acceden a Internet, donde el grueso de la audiencia es la clase media. La implantación de tarifas en el ADSL asequibles para estos sectores de la población, junto con la definición de políticas para el desarrollo de la Banda Ancha por la Administración han influido muy positivamente en este desarrollo. Mobile 2.0. Una oportunidad para las Telco La Web 2.0 Hablar de la Web 2.0 es referirse a tecnologías maduras, muchas de ellas desarrolladas a finales del siglo XX, que ponen su énfasis en el usuario y su experiencia. Pero sobre todo es hablar de personas; la web social, donde el usuario toma el control, colabora, comparte y se expresa gracias a esas tecnologías, generando y consumiendo contenidos, los llamados ‘prosumers’ productores y consumidores de contenidos. No se debe olvidar que gracias a la Web 2.0, se están produciendo cambios de registro en los usuarios. La toma de control del usuario hace que hoy en día aspectos tan manidos como la privacidad de la persona cambie. Así, por poner un ejemplo, se pueden encontrar sitios web donde publicas tu localización al resto del mundo de manera automática y constante, como se hace en Ipoki1. Lo cierto es que para llegar a esta socialización de la web ha sido necesaria una socialización previa del acceso a Internet. Según datos de AIMC2, el acceso a Internet presenta un crecimiento constante, con un porcentaje de penetración que en 1 Véase www.ipoki.com 2 Banda Ancha móvil para todos Las telecomunicaciones móviles han sufrido una evolución constante desde su nacimiento. Si bien las tecnologías iniciales se centraban en la voz como principal mecanismo de comunicación, la evolución tecnológica ha hecho que las comunicaciones de datos adquirieran cada vez mayor importancia. Con la llegada a principios de siglo de la 3G, las comunicaciones de datos empezaban a tener unas velocidades de hasta 3 Mbps adecuadas para acceder desde el móvil, con una experiencia de usuario similar, a los mismos servicios que accedían desde el PC. La posterior actualización de las redes ha ido mejorando las velocidades de acceso. Se espera que con el despliegue previsto de una nueva tecnología llamada LTE (Long Term Evolution), las velocidades puedan alcanzar picos de hasta 80 Mbps. Pero el hecho más relevante no es la tecnología en sí, sino su socialización. La aparición de tarifas planas de datos móviles derribó una de las barreras existentes para los clientes: saber a priori cuánto iban a pagar por el acceso a estos servicios. Este hecho, unido a la comercialización, por parte de los operadores móviles, de unos precios asequibles para gran parte de la sociedad española, ha consolidado una tendencia creciente en el uso de servicios móviles de datos. Hoy en día es muy usual compartir contenidos en tiempo real, acceder a Audiencia de Internet Octubre/Noviembre 2009. AIMC TELOS 83 | 115 dossier / puntos de vista aplicaciones que incluyen capacidades de localización o simplemente navegar por la Web desde el móvil. Dispositivos móviles con altas capacidades Los teléfonos móviles han ido adquiriendo cada vez más capacidades y funcionalidades. Actualmente se catalogan en tres categorías, en función su menor a mayor funcionalidad: básicos, feature phones y smartphones o teléfonos inteligentes. Estos últimos son dispositivos con altas capacidades, GPS, acelerómetro, brújula… que permiten entregar al usuario servicios interactivos multimedia y representan el paso intermedio entre un teléfono móvil y un netbook. Con un crecimiento notable, en el año 2009 se vendieron 178 millones de móviles de este tipo, lo cual representa un 16 por ciento del total mundial. Este porcentaje prácticamente se duplicará para 2014. Es interesante reflejar el gran crecimiento que están teniendo los teléfonos de pantalla táctil (iPhone, Palm Pre…) dentro de la categoría de teléfonos inteligentes, debido a la mayor simplicidad en su manejo. Otro informe muestra que su demanda representa el 85 por ciento de los teléfonos inteligentes y que ha crecido un 250 por ciento respecto a la cifra del año 2008. En esta línea, la llegada al mercado del iPhone ha roto barreras, obligando a sus competidores a redefinir su estrategia, pero sobre todo ha hecho que el usuario valore la facilidad de uso que provee y la capacidad de acceder a aplicaciones y contenidos de Internet de una manera sencilla, rápida y amigable. Mobile 2.0 El término anglosajón Mobile 2.0 se refiere a servicios que integran la web social, la Web 2.0, junto a las cualidades móviles habituales como son la de ser personal (es tuyo y siempre va contigo), la disponibilidad, la de ser localizable, etc. Cabe mencionar aquí la diferencia que este término tiene con otro que podría crear confusión: Mobile Web 2.0. Este último refleja la capacidad de acceder a la Web 2.0 y sus servicios desde la llamada Internet móvil, no habiendo integración, sino que se accede usando un dispositivo de comunicaciones móviles que accede a una página web social. 116 | TELOS 83 El desarrollo del Mobile 2.0 surge gracias a las condiciones del entorno que hemos revisado: disponibilidad de redes de comunicaciones móviles de Banda Ancha que dan servicio a gran parte de la población y con unas tarifas planas de datos asequible a un porcentaje alto de usuarios y, por otro lado, el acceso a teléfonos inteligentes, cada vez con una mayor penetración en el mercado o a teléfonos móviles de gama media con capacidades multimedia. Ambos puntos son clave para proveer una adecuada experiencia de usuario en la ejecución de los servicios que garantice su uso por un porcentaje alto de personas. Sin embargo, para lograr la profusión que está teniendo esta nueva tendencia móvil, es necesario disponer de aplicaciones o servicios que provean valor a los usuarios, y es en este punto donde existe una explosión, que unida al fenómeno de mezclar aplicaciones y servicios, conocida bajo la terminología de mash-ups, ha permitido crear un crecimiento exponencial en el número de aplicaciones cada vez más adaptadas a las necesidades de los usuarios. La inmediatez de la información Una de las características de nuestra sociedad es la inmediatez de la información. En este sentido dentro del Mobile 2.0 existen diversas tendencias que explotan esta cualidad. El llamado ‘MoJo’ (Mobile Journalism) consiste en usar las capacidades de dispositivos inalámbricos para generar noticias que se publican en medios impresos o digitales. La noticia así es capturada en tiempo real y publicada de manera automática en sitios web, que reflejan la actualización hacia los usuarios casi al instante. Esta área de periodismo abre un campo muy interesante de acción, ya que mediante mecanismos asequibles permite convertir en reportero no profesional a cualquier ciudadano, que puede así reflejar noticias que pueden ser interesantes para un ámbito más reducido y que no suelen ser cubiertas por los grandes medios de comunicación. Una vertiente muy interesante es la posibilidad de que en países con regímenes dictatoriales y sin libertad de información, ciertas noticias consigan salir al exterior del país. Un dossier / puntos de vista proyecto destacable en este ámbito es el de Periodismo Ciudadano3. Al hablar de inmediatez se hace necesario hablar de Twitter. Esta plataforma de microblogging es ideal para ser usada desde un móvil gracias a la limitación de cada publicación a 140 caracteres. Hoy en día existen cada vez más ejemplos de esta nueva tendencia móvil que incluye mecanismos de comunicación vía Twitter. Baker Tweet4 es un dispositivo que permite a una panadería o pastelería informar a sus clientes de cuando un producto se ha sacado del horno. Un ejemplo curioso de cómo la sociedad está cambiando es el que ocurrió durante el festival Deloitte Ignite en septiembre del pasado año. Este festival, desarrollado en el Teatro de la Ópera de Londres, habilitó un canal en Twitter para realizar una composición de un ‘libretto’ mediante la contribución de las publicaciones realizadas por cada una de las 900 personas que participaron y a la que dieron un periodo de 15 minutos en el festival para su realización. Lo cierto es que este tipo de herramientas está cambiando las formas de comunicarse y relacionarse entre los usuarios y las empresas. Algunas compañías aéreas norteamericanas como Jetblue o europeas como Lufthansa comunican automáticamente a sus clientes aspectos relacionados con los vuelos5, como el número de terminal, retrasos, cinta donde recoger el equipaje, etc. Pero la comunicación es también bidireccional y los mensajes enviados por los usuarios a estas compañías son contestados casi instantáneamente, de hecho la respuesta es más rápida que interrogar a un agente mediante la llamada a un centro de atención al cliente. Un caso curioso, que está generando controversia en la comunidad de médicos y farmacéuticos norteamericanos, es el de ASK6. Un usuario puede preguntar, usando Twitter, sobre el precio de un medicamento, una consulta al doctor o acerca de 3 6 4 7 Véase http://www.periodismociudadano.com Véase http://bakertweet.com/ 5 Véase http://myskystatus.com/ una enfermedad. El objetivo de sus fundadores es que el paciente supiera más y pagara menos, argumentos muy válidos en EEUU, donde todavía la sanidad es privada, pero aplicables a España; y es que quién no se ha sentido estúpido alguna vez escuchando un diagnóstico médico No se debe olvidar otra de las características de la Web 2.0: la participación de los usuarios. En esta línea, existen aplicaciones con las que gracias a la contribución de los usuarios se provee al resto de información relevante actualizada. Aha Mobile7 informa al resto de los usuarios de atascos existentes, originando un sistema más preciso y rápido que los manejados por los propios organismos gubernamentales norteamericanos. Para los amantes del esquí, Ski Report8 conjuga la información meteorológica, la de los gestores de las pistas y la que actualizan de manera inmediata los usuarios. Banco móvil Otra de las líneas del Mobile 2.0 es el acceso a recursos bancarios. Estas entidades han sido históricamente muy activas en proveer a sus clientes de mecanismos de acceso a operaciones desde el móvil. Últimamente hay una mayor efervescencia en aplicaciones para teléfonos inteligentes como el iPhone o dispositivos Android. El banco holandés ING dispone de una aplicación9 que muestra el cajero más cercano y te guía hacia él gracias a la brújula y GPS del móvil. El State Farm en EEUU ofrece otra aplicación10 que te permite desde contactar con el agente asignado en el banco hasta gestionar la póliza de seguro y dar parte de accidentes con fotos capturadas desde el móvil. En España los bancos están trabajando en las líneas antes mencionadas. Realidad aumentada La realidad aumentada es otro de los factores del auge del Mobile 2.0. Consiste en añadir información Véase http://ask.changehealthcare.com/ Véase http://www.ahamobile.com/index.html 8 Véase http://www.skireport.com 9 Véase http://wegwijzer.ing.nl/ 10 Véase http://www.statefarm.com/ iphone/index.asp?WT.svl=104 TELOS 83 | 117 dossier / puntos de vista de contexto a la realidad que se está observando a través del móvil, el cual va añadiendo esa información que se muestra por pantalla. Así, si el usuario ve un edificio a través del móvil, se puede saber qué edificio es, cuándo se construyó, etc., gracias a las capacidades como la brújula o el GPS de los teléfonos inteligentes, que permiten determinar hacia dónde enfoca el usuario. En este campo se pueden encontrar cada vez más aplicaciones. SaRa11 es una aplicación de realidad aumentada con modelos 3D para ver cómo un edificio se integraría con el entorno. Layar12 proporciona un navegador de realidad aumentada que sirve como un cuenta-cuentos sobre la realidad o provee información de historia/arte o permite superponer información de negocios, como restaurantes, bancos, etc. Signo, una empresa de cartografía española, está ofreciendo información acerca del Camino de Santiago usando la tecnología de Layar. WorkSnug13 usa la realidad aumentada para mostrar espacios de trabajo cercanos al usuario siguiendo los criterios (nivel de ruido, acceso WiFi, enchufes, etc.) predefinidos por él mismo. Lo cierto es que es un mercado en plena ebullición, que se prevé que mueva más de 200 millones de euros en 201414. Referencias web http://www.techcrunch.com/ http://www.trendwatching.com/ http://www.smartmobs.com http://www.cmt.es 11 Véase http://en.nai.nl/exhibitions/sara Véase http://layar.com/ 13 Véase http://www.worksnug.com/ 12 118 | TELOS 83 14 Adding Information to Our View of the World. ABI Research Análisis Natalia Albuin Vences Sagrario Beceiro Ribela análisis Natalia Albuin Vences La integración y la información Claves de la eficacia publicitaria en prensa digital INformation and Integration Keys to Advertising Efficacy in the Digital Press 120 | TELOS 83 RESUMEN SE PRESENTA UNA INVESTIGACIÓN QUE DEMUESTRA QUE LOS FORMATOS PUBLICITARIOS TEXTUALES, CON MENSAJES INFORMATIVOS E INTEGRADOS CON EL CONTENIDO, INCREMENTAN EL RECUERDO DE MARCA Y LA INTENCIÓN DE COMPRA DE LOS ANUNCIOS EN PRENSA DIGITAL. ABSTRACT THIS PAPER PRESENTS THE RESULTS OF AN INVESTIGATION DEMONSTRATING THAT TEXTUAL ADVERTISING FORMATS WITH INFORMATIVE MESSAGES AND INTEGRATED WITH EDITORIAL CONTENT INCREASES BRAND RECALL AND PURCHASE INTENTION OF THE ADVERTISING FORMATS USED IN DIGITAL JOURNALS. Palabras clave: Keywords: Eficacia, Publicidad, Prensa digital Efficiency, Advertising, Digital journals análisis La inversión publicitaria en Internet en España alcanzó en 2008 los 610 millones de euros según datos de Infoadex. Una cifra residual si se compara con la inversión publicitaria en los medios tradicionales: la televisión recaudó por esta vía y en el mismo período, 3.082 millones de euros. Las bajas cifras de inversión se deben a que las ratios de click-through oscilan desde el año 2000 entre el 0,5 y el 1 por ciento. Por otra parte, la lectura de noticias en la Red es una de las principales actividades llevadas a cabo por los internautas españoles; un 45,8 por ciento de los mismos son lectores de periódicos o revistas on line (Informe eEspaña 2008), medios que se financian casi exclusivamente a través de la publicidad, que está obteniendo escasos niveles de eficacia en la Red. Los formatos La mayoría de los formatos publicitarios que se editan en prensa digital están elaborados para resaltar sobre el contenido, empleando recursos como colores llamativos, parpadeos, destellos etc., lo que ha provocado la aparición de la denominada ‘ceguera banner’ (Benway, 1998). Los usuarios, empleando estas claves visuales, han desarrollado unos esquemas perceptivos que les permiten identificar la publicidad y descartarla inmediatamente como información a consultar. La solución propuesta por la mayoría de los autores es la eliminación de dichas claves, suprimiendo los elementos llamativos característicos de los diferentes formatos publicitarios y haciéndolos más parecidos a los contenidos. Para que esta estrategia tenga éxito, los formatos deben aparecer identificados como publicidad para que el internauta no se sienta engañado (Manchón, 2002). El cerebro humano elimina todos aquellos obstáculos que nos impiden alcanzar los objetivos propuestos. En este sentido, la información que realmente interesa a los internautas es texto acompañado de imágenes, sonidos…, pero sobre todo es información textual. La mayoría de los formatos publicitarios en prensa digital son gráficos; por tanto, si el cerebro elimina los obstáculos para alcanzar sus objetivos y éstos son obtener información, el usuario irá directamente a la misma, pasando por alto cualquier aclaración no textual que, sobre todo, no haya solicitado (Fernández, 2003). Jackob Nielsen asegura que la Web es un medio cognitivo: cuando un internauta navega, está en todo momento pensando en la ruta que va a seguir y, por lo tanto, no está receptivo a ningún mensaje publicitario que lo distraiga de su destino final. Esto convierte a la Red en un medio epistémico, muy poco apropiado para la publicidad puramente emocional. De estas investigaciones se deduce que los principales problemas de la publicidad en prensa digital son la falta de integración entre publicidad y contenidos, el predominio de formatos de naturaleza gráfica y el empleo de mensajes que apelan a las emociones del consumidor. El estudio que hemos realizado nace con el objetivo de demostrar que los anuncios de naturaleza textual, integrados con el contenido y que emplean mensajes informativos en lugar de apelar a las emociones, generan mayor recuerdo de marca e incrementan la intención de compra de los potenciales consumidores. Hipótesis En virtud de los objetivos marcados para este experimento, se plantearon las siguientes hipótesis: – Los anuncios de naturaleza textual, integrados con el contenido y que emplean mensajes informativos incrementan el recuerdo de marca en los potenciales consumidores. – Los anuncios de naturaleza textual, integrados con el contenido y que emplean mensajes informativos elevarán la intención de compra de los potenciales consumidores. La mayoría de los formatos publicitarios que se editan en prensa digital están elaborados para resaltar sobre el contenido Metodología Para alcanzar el objetivo propuesto, se llevó a cabo un experimento de campo cuyo fin era que los individuos estudiados desarrollaran una actividad cotidiana sin la intervención del investigador, por lo cual se creyó más oportuno afrontar este tipo de ensayo que uno de laboratorio (Wimmer & Dominick, 1996). Se realizó un experimento en el que los sujetos objeto de estudio fueron divididos en dos grupos: uno de control y otro expuesto. En primer lugar se TELOS 83 | 121 análisis Uno de los principales problemas de la publicidad en prensa digital es la falta de integración entre publicidad y contenidos 122 | TELOS 83 diseñaron dos periódicos electrónicos piloto casi idénticos, diferenciándose solamente en el tipo de publicidad que aparecía en cada uno. Las páginas diseñadas sólo tenían activas tres secciones, la Home, la de Nacional y la de Internacional. Se escogieron estas tres porque son comunes a casi todas las publicaciones de noticias en nuestro país (mientras que el resto de las secciones estaban inactivas) y se incluyeron las compartidas por la mayoría de estos medios: si el sujeto objeto de estudio decidía pinchar en una de ellas, se desplegaba una ventana en la que se le recordaba que estaba en una página piloto en la que sólo había tres apartados activos. El segundo paso fue diseñar los anuncios que se colocarían en cada una de las páginas. Primero se diseñaron los de la página a la que se iba a exponer al grupo de control. En este caso debían ser lo más parecidos posible a los que se editan actualmente en un periódico digital y de los mismos productos y servicios. Para emprender esta labor se llevó a cabo un análisis de contenido de más de quinientos anuncios aparecidos en diversos periódicos digitales españoles, y se diseñaron formatos con las mismas características formales y estructurales que los observados en dicha técnica. Se colocaron en los mismos espacios y se insertaron ocho anuncios de media en cada una de las páginas (para lo que se consultaron también los datos del análisis). Las marcas de los productos eran inventadas, para evitar que el conocimiento previo influyera en los resultados. Si se hubieran empleado anuncios y marcas reales, no podríamos medir el grado de influencia de nuestros anuncios en el recuerdo de marca y en la intención de compra, puesto que en este caso influirían otras variables perturbadoras en los resultados, como el conocimiento o consumo previo de la marca, producto o servicio anunciado. A continuación se procedió a perfilar los anuncios del diario digital al que se enviaría al grupo expuesto. Para su elaboración se siguieron tres directrices fundamentales: debían aparecer formatos de naturaleza textual, en el caso de los formatos gráficos debía buscarse la integración evitando que resaltasen sobre el contenido editorial, y los mensajes empleados para llegar a los potenciales consumidores debían ser informativos y no emocionales. En virtud de estas premisas se crearon cinco tipos diferentes de formatos: banners, robapáginas, rascacielos, patrocinios y enlaces textuales publicitarios. Los productos o servicios y las marcas serían los mismos en los dos diarios digitales. El siguiente paso sería comprar dos dominios distintos en la Red para ubicar cada una de las páginas. Las direcciones electrónicas adquiridas fueron www.diarioedm.com y www.diarioedm.net, puesto que el nombre que se le puso al medio creado para el experimento fue El Diario de la Mañana. Una vez seleccionada la muestra y divididos los sujetos en dos grupos, se fijó un día concreto y se les pidió que, en el momento que creyesen oportuno, examinasen la página que se les había asignado. Se les explicó que se trataba de una prueba para testar la navegabilidad de un diario digital que iba a ser presentado en fechas próximas y se entregaron instrucciones muy precisas para que comprendieran exactamente lo que tenían que hacer. Al día siguiente recibieron por correo electrónico un cuestionario –que nos permitió medir el recuerdo y la intención de compra de los dos grupos: el de control y el expuesto, a través de los anuncios editados en ambas páginas– y también las normas para rellenarlo. Es importante incidir en que ambas páginas fueron inhabilitadas a las 00:00 horas del día fijado para la realización del experimento, evitando de ese modo que al recibir el test pudieran regresar a la Web mientras rellenaban el cuestionario. En cuanto a las variables presentes en el experimento de campo, se indicaron las siguientes: – Variables independientes: son siempre las que el investigador hace variar sistemáticamente (Wimmer & Dominick, 1996). En este experimento las variables independientes son los diferentes anuncios diseñados para alcanzar nuestros objetivos. – Variables dependientes: son las que el investigador pretende explicar, que en este caso son el recuerdo de marca y la intención de compra generadas por los anuncios diseñados en virtud de las directrices propuestas. análisis Conformación de la muestra Como ya se ha apuntado anteriormente, el experimento se llevó a cabo con dos grupos: uno de control y otro expuesto. Para seleccionar a los sujetos objeto de estudio se utilizaron varias listas de distribución proporcionadas tanto por organismos públicos como privados y compuestas por individuos que encajaban dentro del perfil de lectores de prensa on line: hombres y mujeres, de entre 20 y 45 años de edad, con estudios medios o superiores y de hábitat urbano. Lo primero que se hizo para reclutar a la muestra fue enviar un e-mail masivo a los miembros de las listas de distribución, invitándoles a hacer un test de navegación para probar la usabilidad de un nuevo diario digital. De entre todos los que contestaron positivamente se seleccionaron aleatoriamente ochenta, lo que nos permitió hacer dos grupos de cuarenta personas, cifra suficientemente representativa como para aportar validez interna y externa a los datos y obtener resultados estadísticamente significativos. Se envió un correo electrónico a los seleccionados en el que se especificaba la dirección de la página en la que tenían que entrar y las instrucciones para participar en el experimento, así como la fecha en que debían acceder a la página. Asimismo, se les explicó que al día siguiente de haber accedido al site recibirían un cuestionario que debían rellenar y reenviar a la responsable de la investigación. Por otro lado, para llevar a cabo el experimento se utilizaron dos instrumentos fundamentales: las páginas con los anuncios diseñados y el cuestionario que se empleó para medir el recuerdo y la intención de compra de los individuos estudiados el día después de haber navegado por las páginas. Se trata de un cuestionario en el que se mide el recuerdo a través de un test (Day Afther Recall) y la intención de compra a través de una escala de intención. La idea inicial con la que se diseñó el experimento era que todos los miembros de la muestra navegasen por la página el mismo día y durante la jornada siguiente recibiesen el cuestionario que debían enviar de vuelta a la investigadora. Dado que la participación era voluntaria, se esperaba que un elevado número de sujetos objeto de estudio, que previamente habían aceptado participar en el experimento, llevasen a cabo la tarea estipulada en las fechas indicadas. Aunque el índice de participación en el primer intento fue muy elevado –se reunieron veinticinco cuestionarios del grupo de control y treinta y dos del grupo expuesto– fue necesario repetir la operación por segunda vez para alcanzar la muestra de cuarenta sujetos en cada uno de los grupos, fijada como representativa en el diseño del experimento. En la segunda ocasión se hizo lo mismo, contactando con nuevos miembros de las listas de distribución, y se realizó el experimento con los que aceptaron participar, recogiéndose las encuestas necesarias de cada grupo para cubrir la muestra estipulada. Una vez reunidos todos los resultados se crearon distintas bases de datos con las variables objeto de estudio y las respuestas de los individuos para cada una de ellas. La herramienta informática empleada para la elaboración de las bases de datos fue el programa SPSS, el mismo que se utilizaría para analizar y cruzar los datos obtenidos del experimento. Resultados A continuación se exponen los resultados obtenidos a partir de los datos extraídos de los cuestionarios enviados por los sujetos objeto de estudio durante la realización de esta investigación. Las dos primeras preguntas del cuestionario que los individuos debían responder tras haber examinado el diario digital hacían referencia al sexo y a la edad. Estos datos nos permitirían conocer con mayor exactitud el perfil de los participantes en el experimento y comprender mejor las conclusiones que se extrajeran del mismo. El grupo de control estaba formado por veinticinco hombres y quince mujeres. La cantidad de individuos de cada sexo es aleatoria, puesto que se solicitó la participación voluntaria en el experimento a los miembros de las listas de distribución y la composición por sexos de los grupos resultó fruto del azar. En la tabla 1 podemos observar cómo el 62,5 por ciento de los sujetos que conformaban el grupo de control eran hombres, mientras que el restante 37,5 por ciento eran mujeres. Más de la mitad de los individuos, concretamente un 52,5 por ciento, tenían El 62,5 por ciento de los sujetos que conformaban el grupo de control eran hombres, frente a un 37,5 de mujeres TELOS 83 | 123 análisis entre 25 y 29 años y un 20 por ciento se movía entre los 30 y los 34. Las franjas de edad comprendidas entre los 20 y los 24 y los 35 y los 45 años apenas suman el 30 por ciento de los individuos que participaron en el experimento. En cuanto al grupo expuesto, estaba formado por veinte hombres y veinte mujeres, y un 80 por ciento de los individuos tenía entre 25 y 34 años de edad (ver tabla 2), por lo que se puede observar que ambas muestras, a pesar de ser escogidas aleatoriamente, resultaron ser enormemente homogéneas. Tabla 1. Sexo y edad. Grupo de control Edad Sexo Hombre Mujer Total 20-24 2 3 5 % del total 25-29 % del total 30-34 % del total 35-39 % del total Los sujetos del grupo expuesto se fijaron más en la publicidad que los individuos del grupo de control 124 | TELOS 83 Recuerdo del producto. En la siguiente pregunta del cuestionario se pedía que enumerasen todos los productos y servicios que recordaran de los que aparecían anunciados en las páginas que habían examinado el día anterior. Los miembros del grupo de control recordaron una media de dos productos o servicios. La diferencia entre el recuerdo de hombres y mujeres en los individuos de esta muestra es mínima, ya que los primeros recordaban una media de 2 anuncios y las segundas una media de 1,93. Hay que resaltar el hecho de que un 8 por ciento de los individuos no se acordaban de ninguno de los productos o servicios anunciados en la página. En el caso del grupo expuesto, los individuos recordaban casi tres (2,95) de los productos o servicios que se anunciaban en el diario que habían visitado. En esta ocasión la diferencia entre el recuerdo de los hombres y el de las mujeres fue superior, puesto que los hombres retenían menos la publicidad que las mujeres: los primeros fueron capaces de traer a la memoria 2,6 anuncios, mientras que ellas se acordaban de una media de 3,25, resultando que todos los individuos recordaban como mínimo un anuncio. Estos datos nos ofrecieron la primera conclusión importante: los sujetos del grupo expuesto se fijaron más en la publicidad que los individuos del grupo de control, puesto que los primeros consiguieron recordar casi tres de los productos o servicios anunciados en nuestro medio, mientras que los segundos sólo lograron traer a la memoria dos, a pesar de que la página a la que fueron dirigidos los individuos del grupo de control contenía una media de anuncios superior a la que poseía la página a la 40-45 % del total Total % del total 5,0 7,5 12,5 13 8 21 32,5 20,0 52,5 6 2 8 15,0 5,0 20,0 2 0 2 5,0 0 5,0 2 2 4 5,0 5,0 10,0 25 15 40 62,5 37,5 100,0 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. Tabla 2. Sexo y edad. Grupo expuesto Edad 20-24 % del total 25-29 % del total 30-34 % del total 35-39 % del total Total % del total Sexo Hombre Mujer Total 1 2 3 2,5 5,0 7,5 6 11 17 15,0 27,5 42,5 11 4 15 27,5 10,0 37,5 2 3 5 5,0 7,5 12,5 20 20 40 50,0 50,0 100,0 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. que fueron enviados los sujetos del grupo expuesto. Estas cifras nos permiten afirmar que los anuncios diseñados siguiendo las directrices de eficacia propuestas en este estudio consiguieron atraer y fijar mejor la atención de los sujetos objeto de estudio que los anuncios que se elaboraron siguiendo el modelo que se emplea actualmente en estos medios, y esto se refleja en el índice de recuerdo, que en el grupo de control fue de un 25 por ciento , y en el grupo expuesto de un 50 por ciento (estos últimos consiguieron recordar la mitad de los análisis Tabla 3. Deseo de compra del producto o servicio anunciado Gráfico 1. Marcas recordadas. Grupo expuesto Estaría dispuesto a comprar o contratar el producto o servicio anunciado 30,05 69,95 Si Grupo de Control Grupo Expuesto Media 2,7586 5,3136 Mediana 2,0000 6,0000 Moda ,00 7,00(a) Desv. Típ. 2,86099 3,05701 Varianza 8,185 9,345 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. No FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. anuncios a los que fueron expuestos, una cifra muy importante y que contribuye a reforzar la validez de nuestras hipótesis). En la siguiente pregunta se les pedía que escribieran la marca de los productos y servicios que habían recordado en la cuestión anterior. Se presentaba, además, una escala de intención, cuyo objetivo era pulsar la percepción de los sujetos objeto de estudio sobre los anuncios que habían conseguido recordar. En el caso del grupo de control, de todos los productos y servicios que habían conseguido recordar, sólo fueron capaces de retener un 33 por ciento de las marcas, mientras que el 8 por ciento no fue capaz de recordar ningún producto y tampoco ninguna marca. Los individuos sólo retuvieron la marca de tres de cada diez de los productos y servicios que habían recordado. Esto se puede ver con claridad en el gráfico 1. Los resultados del grupo expuesto son totalmente diferentes. Los sujetos que vieron los anuncios elaborados siguiendo las directrices propuestas en este trabajo anotaron las marcas del 67 por ciento de los productos que habían conseguido recordar. De estos datos se puede extraer otra importante conclusión: que los sujetos expuestos a nuestra publicidad no sólo recordaron más productos y servicios, sino que retuvieron una mayor cantidad de marcas. Según estos resultados, nuestros anuncios duplicaron el recuerdo de marca de los que se publican actualmente en la prensa on line: los individuos del grupo de control recordaron el 33 por ciento de las marcas, mientras que los sujetos del grupo expuesto consiguieron anotar el 66 por ciento de las mismas. Los individuos sólo retuvieron la marca de tres de cada diez de los productos y servicios que habían recordado Deseo de compra. Como ya se ha explicado anteriormente, al realizar esta misma pregunta, además de requerirles que anotaran la marca del producto se les presentaba una escala de intención cuyo objetivo era conocer su deseo de compra hacia los productos y servicios anunciados, pidiéndoles que puntuaran de 0 al 10 esta afirmación: ‘Estaría dispuesto a comprar o contratar el producto o servicio anunciado’. La intención de compra de los individuos del grupo expuesto duplicaba la de sus homólogos del grupo de control. La diferencia entre ambas medias (2,7 frente a 5,3) es estadísticamente significativa puesto que t (203)=-5,420, > 0,01. Estos datos son muy importantes porque ponen de manifiesto que los anuncios elaborados en virtud de las directrices propuestas en esta investigación generaron una actitud muy positiva en los potenciales consumidores, tanto que la intención de compra de los mismos fue el doble que la generada por los TELOS 83 | 125 análisis Los sujetos expuestos a nuestra publicidad recordaron más productos y servicios y retuvieron una mayor cantidad de marcas 126 | TELOS 83 anuncios a los que fueron expuestos los individuos del grupo de control. estadísticamente significativa, puesto que el test T de Student ha revelado que t (203)= -5,420, p<0,01. Recuerdo de marca e intención de compra. Según los datos extraídos de la revisión bibliográfica llevada a cabo al inicio de esta investigación, se preveía que en un entorno práctico de aplicación los anuncios elaborados siguiendo las directrices expuestas en este trabajo serían capaces de obtener mejores índices de recuerdo de marca que los anuncios que actualmente se editan en los medios objeto de estudio, por lo que se planteó que los anuncios de la página a la que sería dirigido el grupo expuesto generarían un índice de recuerdo mayor en los sujetos objeto de estudio que los de la página por la que navegaría el grupo de control. Una vez llevado a cabo el experimento, se pudo afirmar la validez de esta hipótesis, puesto que los datos revelaban que nuestros anuncios mejoraron en un 30 por ciento el recuerdo de marca de los productos y servicios anunciados. Los individuos del grupo de control sólo fueron capaces de recordar el 33 por ciento de las marcas, mientras que los del grupo expuesto duplicaron estos resultados, alcanzando un recuerdo de marca de más del 66 por ciento. Por otro lado, se pretendía demostrar que nuestros anuncios mejorarían la intención de compra de los potenciales consumidores, por lo que planteamos que los miembros del grupo expuesto presentarían una intención de compra mayor sobre los productos y servicios anunciados en la página a la que serían expuestos que los sujetos del grupo de control. Los datos obtenidos nos permitieron confirmar que los anuncios elaborados siguiendo las directrices propuestas obtuvieron una puntuación media de 5,7 puntos sobre diez, frente a los 2,7 obtenidos por el grupo de control, tras el análisis de los resultados de la escala empleada para medir la intención de compra de los sujetos objeto de estudio hacia los productos y servicios a los que habían sido expuestos. Estos datos ponen de manifiesto que nuestros formatos duplican la intención de compra de los potenciales consumidores, si los comparamos con los que actualmente se editan en la prensa digital. Además la diferencia entre ambas medias es Conclusión A modo de conclusión, podemos afirmar que para elevar los niveles de eficacia de la publicidad en prensa digital, sería necesario apostar por formatos de naturaleza textual. Si se emplean formatos gráficos, deben aparecer integrados con el contenido, porque esto evita la aparición de la denominada ‘ceguera banner’. En cuanto a los mensajes publicitarios, deberían ofrecer información objetiva sobre los productos y servicios que pretenden vender a los potenciales consumidores en lugar de mensajes que apelen a sus emociones, ya que éstos no funcionan en prensa digital debido en gran parte a la naturaleza cognitiva de estos medios, que los usuarios utilizan para obtener información. Bibliografía Benway, J. & Lane, D. (1998). 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Barcelona: Bosch. análisis Sagrario Beceiro Ribela Tendencias de la televisión de pago en Europa Las plataformas de televisión digital por satélite (2004-2007) Trends in Subscriber TV in Europe Digital Satellite TV Platforms (2004-2007) RESUMEN SE HACE BALANCE DE LA SITUACIÓN DE LA TELEVISIÓN DE PAGO EN EL MUNDO, DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES DE DICHA TELEVISIÓN VÍA SATÉLITE EN EEUU Y LATINOAMÉRICA Y SE EXPONEN ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA TELEVISIÓN DE PAGO EN EUROPA, ESPECIALMENTE A PARTIR DE LA EVOLUCIÓN DE LAS PLATAFORMAS EUROPEAS DE TELEVISIÓN DIGITAL POR SATÉLITE EN FRANCIA, ALEMANIA, GRAN BRETAÑA, ITALIA Y ESPAÑA ABSTRACT THE AUTHOR ASSESSES THE SITUATION OF SUBSCRIBER TELEVISION WORLDWIDE. THE LARGEST PROVIDERS OF SATELLITE TV IN THE U.S. AND LATIN AMERICA ARE EXAMINED, AS WELL AS SEVERAL KEY TRENDS IN EUROPE’S SUBSCRIBER TV. SPECIFIC FOCUS IS PLACED ON THE CHANGES IN DIGITAL SATELLITE TV PLATFORMS IN FRANCE, GERMANY, GREAT BRITAIN, ITALY AND SPAIN Palabras clave: Keywords: Televisión de pago, Televisión vía satélite, Televisión digital Subscriber TV, Satellite TV, Digital TV TELOS 83 | 127 análisis El cable sigue siendo la plataforma multicanal más común, pero el satélite muestra un buen ritmo de crecimiento sobre todo en países en desarrollo El mercado de servicios de televisión en el mundo se estimaba en el año 2006 en 250.000 millones de euros. Estados Unidos, Europa y Japón suponían el 80 por ciento de los ingresos y, si bien la publicidad continuaba siendo el modo de financiación más importante en todo el mundo, los ingresos por televisión de pago habían experimentado el índice más alto de crecimiento en el conjunto del sector. En ese mismo año, el 18 por ciento de los 1.100 millones de hogares con televisor que existían en el mundo eran ya digitales y 480 millones de hogares habían pagado una cuota de suscripción a la televisión de pago en analógico o digital. En la actualidad, el cable sigue siendo la plataforma multicanal más común en el planeta, pero el satélite disfruta de un buen ritmo de crecimiento sobre todo en países en desarrollo, tanto en suscriptores como en distribución de televisión digital, mientras que la IPTV supone un mercado emergente pero todavía marginal1. Contexto internacional: el caso de Estados Unidos y Latinoamérica Como sabemos, la televisión de pago supone un acercamiento diferente al negocio televisivo, puesto que su modelo no se basa en la publicidad directa, como ocurre en la televisión en abierto, sino en el atractivo de los contenidos suministrados (películas, eventos deportivos, canales temáticos, servicios interactivos, etc.) para aquellos usuarios que puedan pagarlos (COIT, 2005, p. 34). Esta concepción de pago directo, tal y como señalaba Arnanz en 2002, plantea ciertas incertidumbres sobre la penetración que puede alcanzar en muchos países este modelo de televisión: «La principal incertidumbre es la penetración que puede alcanzar la televisión de pago en cada país a lo largo del tiempo. El ejemplo de Estados Unidos, el mercado más maduro en estos asuntos, indica que es difícil superar la cifra absoluta del 75-80 por ciento de las casas, pero dentro de ese porcentaje conviven muchas modalidades y tasas de 1 Gran parte del crecimiento de la televisión digital se apoya en el satélite, que sigue avanzado a pasos agigantados en los mercados en desarrollo (IDATE, 2007, p. 72). 128 | TELOS 83 2 consumo por hogar muy diferentes. Los condicionantes socioeconómicos introducen la primera barrera de acceso, pero también las siguientes en la discriminación de los equipamientos de recepción y en el volumen de productos realmente consumidos: la fragmentación de los tipos de acceso a la televisión digital va a ser uno de los determinantes más notorios de los próximos años incluso en el interior de la televisión de pago» (Arnanz, 2002, p. 54). En 2006, EEUU suponía el 40 por ciento total del mercado mundial de televisión y alrededor del 88 por ciento de sus hogares estaban abonados a alguna oferta, básica o avanzada, de televisión de pago; en el año 2007, el 61,4 por ciento de los hogares se encontraban conectados a través del cable2, aunque el satélite había crecido significativamente en los últimos años, alcanzando el 26,2 por ciento de los hogares3; este aumento era debido, en gran medida, a acuerdos de distribución conjunta con empresas de telecomunicaciones que aportaron diferentes combinaciones con servicios de Banda Ancha y telefonía (IDATE, 2007, p. 46). El volumen de facturación de la televisión de pago en EEUU alcanzaba en el año 2006 los 60.004 millones de euros, frente a los 5.919 millones de euros de Reino Unido, el mercado de referencia en Europa (ArceMedia & AIMC, 2006, pp. 48 y ss.). Según datos ofrecidos por las compañías, las principales plataformas de pago vía satélite en el mercado estadounidense DirecTV US y Dish Network (antes EchoStar Communications Corporation), lanzadas en 1994 y 1996, tenían 16,8 (DirecTV, 2007) y 13,784 millones de abonados en diciembre de 2007, respectivamente. Ambas compañías de televisión por satélite no han sido ajenas a lo largo de su historia a la necesidad de concentración en un mercado altamente competitivo como el estadounidense e iniciaron un proceso de fusión fallido a principios del siglo XXI (2001). La Federal Communications Los principales operadores de cable del mercado estadounidense son Comcast y Time Warner Cable. 3 Sobre un total de 112,8 millones de hogares con televisión estadounidenses, en 2007 había 69,3 millones de hogares conectados al cable básico o Premium y 29,6 millones de hogares conectados vía satélite. Los hogares con acceso a servicios de VOD eran 31 millones (MPAA, 2007, p. 19). 4 Resultados cuarto trimestre de 2007 de Dish Network. Véase http://dish.client.shareholder.com análisis Commission (FCC), máximo organismo de control del sector telecomunicaciones en Estados Unidos rechazó finalmente la operación en octubre de 2002 por considerar que la alianza entre los dos principales servicios de televisión por satélite reduciría considerablemente la competencia en la distribución de programación multicanal, perjudicando a los consumidores y generando un monopolio de facto sobre la distribución de televisión en determinadas áreas rurales5. Aun así, no han cesado los rumores sobre la posibilidad de realizar esa fusión en un futuro cercano (Grover, 2008). La principal estrategia seguida por ambas plataformas para aumentar su cartera de abonados y mejorar el ARPU6 de los ya existentes ha sido ofrecer servicios avanzados, tales como la alta definición o decodificadores que permiten la grabación y todo tipo de servicios relacionados con la Banda Ancha. Para lograr sus objetivos, como comentábamos anteriormente, han necesitado la colaboración de las empresas de telecomunicaciones (Grover & Lowry, 2004). En cuanto al mercado de la televisión de pago vía satélite en Latinoamérica, tras años de competencia encarnizada, DirecTV y SkyNews, las dos plataformas digitales vía satélite del ámbito latinoamericano, llegaron a un acuerdo de fusión en febrero de 2004; era un hecho ya anunciado desde que News Corp, propietaria del grupo Sky, comprara un año antes a General Motors su filial Hughes Electrónics, que era el proveedor tecnológico de DirecTV. DirecTV, empresa del Grupo Cisneros creada en 1995, tenía como principales mercados Venezuela, Argentina y Puerto Rico, mientras que SkyNews, propiedad de Televisa y News Corp., dominaba en Brasil y México. En conjunto, ambas plataformas habían obtenido 3,2 millones de abonados en toda Latinoamérica, un resultado que se antoja demasiado discreto en un mercado potencial tan extenso. 5 Fuente: Federal Communications Commission. Véase http://www.fcc.gov/mb/echoditv [Consulta: 2007, 30 de abril]. 6 7 En realidad la fusión no fue tal, sino un complejo entramado de alianzas y compras; en Brasil, Costa Rica y Panamá las plataformas existentes se fusionaron bajo la denominación de Sky; en Chile, Colombia y Venezuela, DirecTV compró Sky; y en Argentina y México ambos operadores siguieron compitiendo por la misma audiencia con un final muy diferente: en Argentina DirecTV acabó absorbiendo Sky y en México DirecTV quebró y tuvo que vender sus abonados a Sky. Todo el conglomerado se gestiona actualmente a través de DirecTV Latin America, que agrupa tres divisiones: DirecTV PanAmericana, Sky México y Sky Brasil. Estas dos últimas tienen una composición accionarial diferente, ya que Sky México es propiedad de Televisa (58,7 por ciento) y DirecTV Latin America (41,3 por ciento) y Sky Brasil es propiedad de DirecTV Latin America (74,1 por ciento) y el grupo Globo (25,9 por ciento)7. La alianza de DirecTV y Sky creó un monopolio de facto para el negocio de la televisión satelital en toda Latinoamérica, ya que las diferentes divisiones de la nueva compañía pasaron a controlar alrededor del 95 por ciento del mercado de televisión de pago vía satélite en la región. Además, la fusión permitió reducir los costes económicos y de gestión de ambas empresas, desde su equipamiento tecnológico hasta gastos de marketing y publicidad8. DirecTV Latin America había alcanzado, aproximadamente, 4,8 millones de abonados en diciembre de 2007 (DirecTV, 2007). La principal estrategia para aumentar la cartera de abonados y mejorar el ARPU de los ya existentes ha sido ofrecer servicios avanzados Plataformas de televisión digital por satélite en los principales mercados europeos Las plataformas europeas vía satélite se han visto sometidas en los últimos años a un complejo proceso de reestructuración y redimensionamiento, plagado de fusiones y graves problemas económicos, además de tener que afrontar el crecimiento bastante inesperado de nuevos agentes gracias a la aparición de ofertas combinadas de televisión, telefonía y Ingreso medio por abonado. Véase http://www.directvla.com [Consulta: 2008, 15 de mayo]. 8 Cisneros y Murdoch llegan a un acuerdo para fusionar DirecTV y SkyNews en Latinoamérica (El Mundo, 25 de febrero de 2003). TELOS 83 | 129 análisis Tabla 1. Abonados televisión de pago digital por satélite: principales países europeos (2004-2006). 2004 2005 2006* Reino Unido Sky Digital 7.349.000 7.666.000 7.720.000 Francia Canal Satellite 3.015.000 3.190.000 3.218.000 TPS (1) 1.315.000 1.330.000 1.326.000 Total: 4.330.000 4.520.000 4.544.000 Numerique Italia Sky Italia 3.236.000 3.596.000 3.820.000 Alemania / Austria Premiere World 3.299.000 3.566.000 3.442.500 España Digital+ 1.700.000 1.960.000 1.990.000 (1) FUSIÓN CON CANAL SATELLITE NUMERIQUE (APROBADA POR EL MINISTERIO DE ECONOMÍA FRANCÉS EL 15 DE SEPTIEMBRE DE 2006). FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA A PARTIR DE DATOS DEL OBSERVATORIO EUROPEO DEL AUDIOVISUAL (2007, P. 144). * DATOS DE JULIO DE 2006. 7.720.000 7.666.000 7.349.000 Gráfico 1. Principales plataformas de televisión digital de pago vía satélite en Europa. Evolución abonados 2004-2006. 2006 2005 La única plataforma que tiene una cifra de penetración realmente importante en su mercado es Sky Digital en Gran Bretaña 9 Digital+ Sky Italia Alemania / Austria España Italia Canal Satellite Numerique Francia Banda Ancha para acceso a Internet. El resultado ha sido la pérdida, estancamiento o ralentización de abonados en la mayoría de plataformas de pago vía satélite europeas y casi todas ellas han tenido que afrontar un crecimiento muy por debajo de las expectativas forjadas años antes. De hecho, los intentos por elevar el número de abonados, han generado que en los últimos años todas las plataformas por satélite europeas (excepto Digital 10 1.326.000 1.330.000 1.315.000 3.218.000 3.190.000 3.015.000 3.820.000 3.596.000 3.236.000 Premiere World French satellite platforms merge (Screen Digest, abril de 2007, p. 103). 130 | TELOS 83 1.990.000 1.960.000 1.700.000 3.442.500 3.566.000 3.299.000 2004 TPS Sky Digital Reino Unido Plus en España, que es la única que en el periodo 2004-2007 no se comercializaba todavía en otros soportes) ofrezcan también sus paquetes de programación vía cable o vía xDSL9. La única plataforma que tiene una cifra de penetración realmente importante en su mercado de referencia es Sky Digital en Gran Bretaña, con ocho millones de abonados10. Por su parte, Sky Italia alcanzaba en el 2006 un índice de penetración del 17 Datos diciembre 2007: 8.830.000 abonados. Véase http://www.mundoplus.es análisis por ciento, mientras que las previsiones indicaban que CanalSat en Francia alcanzaría ese índice en el 2009 y Digital Plus en España podría llegar al 15 por ciento en esas mismas fechas. En términos de dominancia en su propio mercado, la menor presencia de las plataformas francesa y española frente a la italiana se justificaba por la competencia del cable, casi inexistente en Italia. Por otro lado, en Alemania, con un único operador significativo en la televisión de pago, Premiere, se esperaban cifras de penetración en torno al 10 por ciento a finales de la presente década11 (ver tabla 1 y gráfico 1). La estructura de la oferta al abonado de los servicios de televisión de pago digital también ha sido objeto de variaciones a lo largo de su corta vida. A finales del pasado siglo, con el objetivo de diferenciarse de la estructura clásica de la televisión de pago analógica multicanal –que disponía únicamente de tres tipos de oferta: paquete básico, oferta Premium y básico extendido (canales temáticos)–, los operadores digitales competían por ofrecer la más amplia oferta de contenidos y precios posible. La consigna era: más canales, más paquetes y más variedad de precio. En lo que llevamos de siglo XXI, la mayor parte de los operadores de televisión digital de pago han hecho un gran esfuerzo por aumentar la oferta pero simplificar para el abonado el acceso a contenidos y sus precios. La tendencia registrada en los últimos años es que las plataformas acoplen canales en paquetes limitados por temática (infantil, documentales, series, etc.) o targets de precio reducido y combinables entre sí, ofreciendo así la posibilidad de que el consumidor pague sólo por aquello que le interesa ver. Por su parte, la oferta de canales Premium o ‘estrella’ se ha simplificado mayoritariamente en dos categorías básicas: cine y deportes, también combinables entre sí. Los contenidos complementarios, tales como canales para adultos o de aficiones, se ofrecen como televisión a la carta, con un precio singular y diferenciado12. 11 French satellite platforms merge (Screen Digest, abril de 2007, p. 103). 12 Structures of pay TV services (Screen Digest, mayo de 2006, p. 145). Tabla 2. Precios abono plataformas digitales por satélite ( julio 2006) Abono básico No. de canales Precio (€) Premiere Alemania 10 5.00 Digital Plus España 37 24,60 CanalSat Francia 55 20,90 TPS Francia 65 19,90 Sky Italia Italia 59 22,00 Sky (abono a seis Reino Unido 119 30,55 paquetes básicos) Abono más completo No. de canales Precio (€) Premiere Alemania 26 47,90 Digital Plus España 69 57,51 CanalSat Francia 82 47,90 TPS Francia 81 35,90 Sky Italia Italia 80 57,00 Sky (abono a seis Reino Unido 135 35,90 paquetes básicos) FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE SCREEN DIGEST (2006)13 Por otro lado, las diferencias entre lo que los ciudadanos de los países más grandes de Europa tienen que pagar por la oferta de sus respectivas plataformas son bastante acusadas. A mediados de 2006, los abonados de Sky en el Reino Unido y de TPS en Francia eran los que menos pagaban proporcionalmente por cada canal, y en el caso de Sky, los que tenían una mayor oferta de canales, con una amplia diferencia respecto al resto de plataformas y países. Premiere y Digital Plus son los que ofrecían menos canales y por los que, marginalmente, pagaban más los abonados (ver tabla 2). Los géneros más comunes eran entretenimiento (16,9 por ciento), documentales (12,9 por ciento), películas (12,7 por ciento), música (12,1 por ciento), infantiles (12,1 por ciento) y deportes14. En cuanto a los servicios bajo demanda, a principios de 2007 había más de ochenta ofertas diferenciadas en Las diferencias entre lo que pagan los ciudadanos de los países más grandes de Europa por la oferta de sus respectivas plataformas son bastante acusadas 13 European DTH subscription fees (Screen Digest, septiembre de 2006, p. 290). 14 European DTH subscription fees (Screen Digest, septiembre de 2006, p. 290). TELOS 83 | 131 análisis Premiere en Alemania no acaba de despegar y Digital+ en España se encuentra estancada en cuanto a número de abonados y cifra de negocio 15 Europa, el doble de las existentes en el año 2003, y su crecimiento acelerado era fruto de la aparición de operadores de IPTV. Los servicios de vídeo bajo demanda (VoD) y ‘cercanos al vídeo bajo demanda’ (NVoD) sumaban 36 ofertas vía cable, 23 vía satélite (sólo NVoD) y 36 vía xDSL (sólo VoD)15. Otros servicios interactivos, tales como juegos, concursos, comercio electrónico, publicidad, etc., eran ofrecidos también por todos los operadores satelitales de los grandes países de Europa –excepto Premiere en Alemania y Austria–, aunque la única plataforma en la que adquirían cierta relevancia era en BSkyB. El grupo Sky en el Reino Unido había establecido, de lejos, el negocio más significativo de televisión interactiva en Europa, con unos ingresos de 136 millones de euros en el año fiscal 2005 (Dataxis, 2006, p. 10). Si hacemos un recorrido por cada uno de los países considerados en este apartado, los hechos más destacables del período analizado (2004-2007) son la fusión de las plataformas en Francia y la elevada implantación y peso en el mercado de Sky Digital en el Reino Unido. Por su parte, la plataforma Sky Italia mantiene una posición discreta pero bastante positiva, Premiere en Alemania no acaba de despegar y Digital+ en España se encuentra estancada en cuanto a número de abonados y cifra de negocio (ver tabla 3). Alemania, uno de los grandes mercados televisivos de Europa y el más importante país europeo continental en número de hogares con televisión18, ha tenido numerosos problemas para desarrollar la televisión de pago debido a la abundancia de canales gratuitos con una amplia oferta de contenidos: «En términos generales, será más difícil lanzar un nuevo canal, especialmente un canal de pago, en un mercado menos concentrado. Los espectadores de ese mercado tendrán una amplia oferta de canales que también brindan un extenso catálogo de programas característicos de la audiencia de canales de pago (películas, deportes, programas infantiles). Por On-demand TV services in Europe (Screen Digest, febrero de 2007, p. 43). 16 European pay TV giants hold sway (Screen Digest marzo de 2008, p. 70). 17 Noticias de la Comunicación (No. 266, febrero de 2007 y No. 277, febrero de 2008). 18 Número de hogares: 39,722 millones de hogares. Fuente: Statistisches Bundesamt Deutschland. 132 | TELOS 83 19 Tabla 3. Total ingresos: principales plataformas televisión de pago (millones de euros) 2005 2006 2007 Sky Digital 4.505,5 4.683,2 5.028,4 Canal Satellite Numerique 1.066,4 1.194,2 1.579,8 Sky Italia 1.409,5 1.687,4 1.945,4 Premiere 978,8 1.022,6 1.041,0 Digital+ 1.505,3 1.473,7 1522,0 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE SCREEN DIGEST16 Y NOTICIAS DE LA COMUNICACIÓN17 ejemplo, uno de los principales obstáculos a los que se enfrenta la televisión de pago en Alemania es el gran número de películas sin encriptar que se exhiben en los canales existentes»19. Esta afirmación podría ayudarnos a entender los problemas de implantación de las plataformas digitales en Alemania. La televisión por satélite llegaba en 2004 a cerca del 30 por ciento de los hogares con televisión alemanes; sin embargo, los servicios de pago no convencían en los hogares alemanes: mientras el 26 por ciento de los hogares con televisión vía satélite veían programación en abierto, menos de un 4 por ciento de los hogares alemanes eran clientes de Premiere, el único operador de pago vía satélite existente20; y la situación no mejoró demasiado en los siguientes ejercicios. En un camino plagado de incertidumbre, existe la posibilidad de que Premiere, finalmente, vaya a ser controlada por News Corporation, la empresa del magnate Rupert Murdoch propietaria de las diferentes plataformas de la marca Sky; la multinacional de Murdoch se muestra muy interesada por controlar y reimpulsar el mercado de la televisión de pago en Alemania y ya ha comenzado a aumentar su participación accionarial en Premiere21. En el caso de España, tras la fusión en 2003 de Canal Satélite Digital y Vía Digital en una única (Observatorio Europeo del Audiovisual, 1999, diciembre, p. 55). Traducción del original en inglés: «Generally speaking, it will be more difficult to bring a new channel, especially a pay-channel, into a less concentrated market. Viewers in that market will have a wider choice of channels that also offers a larger time-band for audience-drawing programmes for pay-channels (films, sports, kids' programmes). For example, one of the major obstacles facing the launch of pay-TV in Germany is the large number of unencrypted films shown on existing channels». 20 Germany´s television prospects (Screen Digest, enero de 2005, p. 8). 21 Rupert Murdoch dispara un 23 por ciento a la alemana Premiere (Expansión.com, 7 de enero de 2008). análisis plataforma vía satélite (Digital+), la televisión de pago se convertía, definitivamente, en un sector altamente concentrado; para hacernos una idea, señalemos como ejemplo que la cuota de la televisión por satélite sobre el total del mercado de pago en España en el año 2007 era del 75,7 por ciento (CMT, 2008, p. 127). Por otro lado, el mercado español de televisión de pago español se caracteriza en estos años por atravesar un período de estacionamiento económico, incluso recesión, con porcentajes sobre el total de ingresos de televisión –subvenciones no incluidas– que oscilan entre el 40,51 por ciento del año 2004 hasta el 37,76 por ciento en el año 2007. El complejo proceso de fusión en el año 2003 lastró la evolución de Digital+ en los siguientes años (GAPTEL, 2005, p. 14), el número de abonados se encuentra estancado desde hace algunos años en torno a dos millones de hogares, la cifra neta de negocio de Digital+ sólo ha aumentado ligeramente en el período 2004-2007 y los ingresos crecieron sólo un 2,4 por ciento en el año 2007. Los resultados son positivos, pero poco brillantes después de varios ejercicios, y menos brillantes aún si tenemos en cuenta las inversiones necesarias para actualizar la tecnología de los decodificadores interactivos o adquirir contenidos estratégicos en el mercado del pay per view (PPV). Además, la presión de la competencia de otros operadores y soportes con ofertas triple play es creciente durante el período analizado, aunque todavía no fuese demasiado significativa22. En Italia, lo más reseñable es la consolidación de Sky Italia, la plataforma resultante de la fusión de Stream y Telepiú. Gracias a esta fusión, la televisión de pago vía satélite italiana comenzó una nueva etapa expansiva con un considerable aumento de canales para sus abonados (350 canales de televisión, audio y servicios a principios de 200723); esta estrategia, junto a la ausencia de competencia por parte de operadores de cable, ha comenzado a dar sus frutos y ha 22 Los pobres resultados y la competencia, cada vez mayor, de operadores sobre otros soportes con ofertas triple play, serán algunas de las razones por las que Sogecable (empresa propietaria de Digital +) anunció inicialmente la venta de la plataforma en septiembre de 2008. 23 permitido a la plataforma italiana alcanzar 3.820.000 abonados en el año 2006 y una cuota de pantalla media del 6,4 por ciento (ArceMedia & AIMC, 2006, p. 51). Los primeros resultados económicos positivos de Sky Italia tuvieron lugar en la segunda mitad del año 2007, cuando la compañía consiguió un beneficio de 41 millones de euros, frente a los ocho millones de pérdidas que obtuvo en el mismo periodo de 200624. En cuanto a Francia, el único gran país europeo que mantenía dos plataformas de pago vía satélite, parece que tampoco se escapa de la tendencia a la concentración en el sector que recorre todo el continente. Canal Satellite Numerique y Televisión par Satellite (TPS) anunciaron su fusión en el año 2006. Su alianza, que en realidad fue una absorción de TPS por Canal Satellite Numerique, fue aprobada por el Ministerio de Economía francés el 15 de septiembre de ese mismo año, pero las dos plataformas se convirtieron oficialmente en una única oferta a principios de 2007. Hay que destacar que ambas tenían unos resultados bastante aceptables e incluso beneficios, muy al contrario de lo sucedido con las fusiones previas de las plataformas en Italia y España. En el caso francés, la fusión representaba un importante recorte de gastos en la compra de derechos de películas y deportes y evitaba duplicaciones. Pero para los analistas, la principal razón de esta fusión era la competencia de nuevos operadores de televisión de pago bajo otros soportes. El crecimiento de la televisión de pago vía xDSL y la amenaza de futuro que suponía con sus ofertas combinadas con banda ancha y telefonía25, sería la que daría el espaldarazo final a la fusión de las plataformas vía satélite francesas con el objetivo manifiesto de ser más competitivas (IDATE, 2007, p. 18). Las condiciones establecidas por el gobierno francés para la fusión eran 59 exigencias que tenían que ver con restricciones en la adquisición de derechos audiovisuales, la redistribución de canales, la apertura de su señal a terceros y la comercialización Italia alcanza los 350 canales de televisión vía satélite (SatCesc.com, 28 de febrero de 2007). Véase http://www.satcest.com 24 European pay TV giants hold sway (Screen Digest, marzo de 2008, p. 70). 25 En Italia, lo más reseñable es la consolidación de Sky Italia, la plataforma resultante de la fusión de Stream y Telepiú En especial el grupo Orange, propiedad de France Telecom. TELOS 83 | 133 análisis Si hablamos del mercado más afianzado de televisión de pago vía satélite en Europa, éste es, evidentemente, el del Reino Unido 26 de su oferta. Tras el proceso, el accionariado de la nueva plataforma pasaría a estar controlado mayoritariamente por Canal+ Group –propiedad de Vivendi– (65 por ciento), Lagardère (20 por ciento), TF1 (9,9 por ciento) y M6 (5,1 por ciento)26. La plataforma resultante, bajo la denominación de CanalSat, no fue plenamente operativa hasta el último trimestre de 2007, ya que tuvo que unificar diferentes ofertas de canales, sistemas de satélites y métodos de acceso condicional. En marzo de 2007 TPS dejó de aceptar nuevos clientes e inició el traspaso de los existentes a Astra, el sistema de satélites elegido para la plataforma resultante; ya en abril de 2007, los clientes de TPS empezaron a recibir algunos canales de CanalSat, incluidos los canales Premium Sport Plus y Cinécinéma; y cuarenta canales de TPS, incluidos TPS Star y TPS Foot, fueron añadidos a la oferta de CanalSat27. Pero si hablamos del mercado más afianzado de televisión de pago vía satélite en Europa, éste es, evidentemente, el del Reino Unido. El grupo BSkyB, con un volumen de facturación en junio de 2007 de 4.551 millones de libras esterlinas (unos 6.650 millones de euros) y 1.446.000 nuevos abonados en un año28, constituye el único operador digital claramente arraigado en el entorno europeo, aunque se encuentre fuertemente endeudado debido a la compra de la cadena británica ITV y acumulase, entre julio y diciembre de 2007, 150 millones de euros de pérdidas29. A través de la plataforma Sky Digital, BSkyB llega al 40 por ciento de los hogares con televisión digital en el Reino Unido30 y es el operador europeo con mayor crecimiento sostenido de abonados, lo que le ha permitido superar con creces los ocho millones de hogares en el 2007 y establecer el reto de alcanzar los diez millones de abonados en el año 201031 (ver tabla 4). Una de las razones del éxito Sky Digital parece ser su variada oferta de servicios de valor añadido e interactivos, tales como la grabación de vídeo personalizada a través del móvil (Sky+), el acceso a La nueva plataforma francesa elige Astra para emitir tras ampliar acuerdos con el operador luxemburgués (http://www_mundoplus_tv, 20 de enero de 2007). 27 French satellite platforms merge (Screen Digest, abril de 2007, pp. 102-103). 28 Grupo BSkyB. Informe anual 2007, pp. 4-8. 134 | TELOS 83 29 Tabla 4. Televisión de pago en Reino Unido (diciembre 2007) No. hogares digitales 22.223.771 % penetración digital 86,7 Abonados televisión digital de pago 11.593.771 Satélite digital(BSkyB) 8.297.000* Cable digital 3.174.271 Televisión sobre xDSL 36.000 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE OFCOM (2008). * NO INCLUYE IRLANDA DEL NORTE Tabla 5. Abonados a servicios adicionales BSKYB (diciembre 2007) No. de hogares Sky + 3.131.000 Multiroom 1.531.000 (Televisión en otra habitación) HD 422.000 Banda Ancha 1.199.000 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DE OFCOM (2008). Banda Ancha (vía cable) o los canales en alta definición; además ofrece ofertas combinadas con telefonía y Banda Ancha (ver tabla 5). A principios de 2008, Sky Digital ofrecía más de 500 canales de televisión y servicios interactivos, de los cuales 17 eran canales en alta definición32 y el ingreso medio que se obtenía por abonado alcanzaba las 421 libras (unos 539 euros) en el último trimestre de 2007 (Ofcom, 2008). «La existencia de un abanico tan amplio de canales y temáticas surge de un claro objetivo, ‘la personalización’. La TV ha dejado de entenderse como una competencia entre la programación individual de distintos canales, ya que los usuarios han ido creando su propio concepto individual de lo que es ver TV. […] Como complemento a este tipo de estrategias El operador de cable BSkyB pierde 150 millones a mitad de año (El Mundo, 6 de febrero de 2008). 30 Los hogares con televisión analógica/digital en Reino Unido son, aproximadamente, 25,633 millones. 31 Sky Digital ofrece buenos números al finalizar el año 2007 (mundoplus.tv, 14 de febrero de 2008). 32 Sky Digital incorporará tres nuevos canales de TV en alta definición (Satcesc, 3 de marzo de 2008). Disponible en: http://www.satcesc.com/ noticia/marzo2008/005.htm análisis surgirán nuevos usos, facilitados por el desarrollo de la tecnología, como la creciente presencia de contenidos interactivos, cuyo precursor en UK es sin duda Sky» (ArceMedia & AIMC, 2006, p. 48). Podemos decir, sin temor a equivocarnos, que la apabullante oferta de canales de la más variada temática, la apuesta por servicios interactivos de todo tipo y la alta definición, y una táctica agresiva de precios y descuentos, son las claves estratégicas para la captación y/o mantenimiento de abonados de la plataforma británica. Principales tendencias de la televisión de pago en Europa Los hogares europeos (UE27) recibían en diciembre de 2006 las señales de televisión vía herciana analógica (45 por ciento), cable (35 por ciento), vía satélite (21 por ciento), TDT (7 por ciento) y vía xDSL (2 por ciento) y sólo una minoría, el 36 por ciento de los hogares, pagaba por recibir televisión (Comisión Europea, 2007, pp. 102-105). Como norma general –y aunque había grandes diferencias entre Estados– los países con acceso mayoritario a la televisión vía terrestre y por satélite tenían menos abonados a una oferta de pago que los países con un nivel elevado de acceso a la televisión vía cable. También existía una tendencia creciente a que los ciudadanos que pagaban por ver televisión se abonasen a otros servicios, en concreto telefonía fija o acceso a Banda Ancha, lo que llamamos ofertas conjuntas doble play y triple play, según sean dos o tres los servicios contratados (telefonía, acceso a Internet y/o televisión). Por otro lado, el 30 por ciento de los hogares eran digitales a finales de 2006, lo que implica que su penetración se multiplicó por cuatro desde el año 2000. Los principales protagonistas de esta elevada presencia eran el soporte cable y, sobre todo, las plataformas digitales vía satélite, aunque la TDT jugaba ya un papel relevante en estas cifras, con un tercio de los hogares en el Reino Unido y una Tabla 6. Recepción televisión por cable y satélite en Europa (año 2005) No. total hogares No. hog. satélite Total cable/ satélite Alemania 37.340.000 18.850.000 16.730.000 35.220.000 España 13.980.000 1.140.000 2.690.000 3.830.000 Francia 23.770.000 2.870.000 6.040.000 8.900.000 Reino Unido 25.050.000 3.450.000 7.680.000 11.130.000 Italia 21.430.000 50.000 5.300.000 5.350.000 180.970.000 53.980.000 47.630.000 101.580.000 UE (25) No. hog. cable FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA SOBRE DATOS DEL OBSERVATORIO EUROPEO DEL AUDIOVISUAL (2007, P. 129). importante presencia en Italia, Francia y España. En un futuro relativamente cercano, gracias al apagón analógico previsto para 2012, se supone que la TDT convertirá en digitales a todos los hogares europeos con televisión (IDATE, 2007, p. 46) (ver tabla 6). Diez años después del lanzamiento de la primera plataforma digital vía satélite en 199633, los resultados en los principales países europeos son muy diferentes y difieren enormemente de la imagen optimista proyectada por los operadores en sus comienzos. Dos plataformas digitales hertzianas, Quiero TV en España e ITV Digital en el Reino Unido, quebraban en 2002; en Italia, España y recientemente en Francia, las plataformas vía satélite se fusionaron ante la imposibilidad de mantener las fuertes pérdidas (evidente en los dos primeros casos) o ante la necesidad de ser más competitivas ante nuevos actores del entorno digital; y sólo los grupos BSkyB y Canal+ mantienen una presencia importante en el mercado de la televisión de pago como tal, mientras que actores como el Grupo Kirch en Alemania se vinieron abajo y operadores de telecomunicaciones como Telefónica España, Telecom Italia y France Telecom se han ido alejando de la gestión directa de las plataformas digitales vía satélite para centrarse en servicios televisivos en soporte xDSL (lo que se El 30 por ciento de los hogares europeos eran digitales a finales de 2006, con una penetración que se multiplicó por cuatro desde el año 2000 33 Canal Satellite Numérique en Francia, lanzada en abril de 1996. TELOS 83 | 135 análisis Resulta evidente que el mercado europeo de la televisión de pago constituye hoy un sector frágil y extremadamente competitivo 34 Internet Protocol Television. 136 | TELOS 83 conoce como IPTV34) combinados con telefonía y acceso a Banda Ancha: «[…] La debilidad estructural del mercado de la televisión de pago digital hará inevitables las quiebras (OnDigital, QuieroTV) o las fusiones (SKY Italia y Digital+). Resultado: monopolios de televisión digital vía satélite. La estrategia de la Comisión [Europea], consistente en evitar posiciones dominantes o monopolísticas en el mercado de la televisión digital de pago, por tanto, ha sido un fracaso […]. (Llorens, 2005). Resulta evidente que el mercado europeo de la televisión de pago constituye hoy en día un sector frágil y extremadamente competitivo que tiene, además, como característica esencial el cambio permanente y acelerado por la evolución tecnológica y sobre todo económica del mercado, frente a la relativa estabilidad del sistema analógico. En un panorama abiertamente multicanal, con variadas ofertas generalistas, temáticas y servicios interactivos de todo tipo, las compañías de televisión de pago en Europa han seguido una clara tendencia a la concentración y transnacionalización empresarial, aunque sus ingresos sigan procediendo, básicamente, de mercados estatales o nacionales. La televisión constituye hoy en día un medio complejo de ofertas múltiples en varios soportes, con diferentes hábitos y usos diversos y con modelos de negocio y financiación complejos, en los que el arraigo de la televisión de pago es bastante más arduo de lo que destacaban las optimistas previsiones de finales del siglo XX: «Porque la televisión de pago, o la accedida mediante caros aparatos y redes, mantiene severos límites sociales; porque la televisión activa seguirá confinada a minorías estrechas; porque la inercia publicitaria orientará aún mucho tiempo sus grandes inversiones a las masas de GRP; porque, finalmente, la inmensa mayoría de las audiencias identifica televisión con ocio y no con trabajo, manteniendo una holgada dominancia de usos hacia las programaciones generalistas y una selectiva opción por los canales temáticos y los servicios aparejados» (Bustamante, 2008, p. 9). También hay que destacar que los operadores tradicionales de la televisión de pago en Europa, vía satélite o cable, afrontan hoy en día la creciente competencia de empresas de telecomunicaciones y nuevos agentes en el sector con ofertas combinadas de doble y triple play (televisión por IP, Internet y telefonía), movilidad y todo tipo de servicios. Así, las transformaciones de las empresas implicadas en el desarrollo de la televisión de pago son profundas y delicadas, en un entorno en el que afloran contendientes que hacen posible nuevas formas de negocio, vía xDSL, vía móvil e incluso vía TDT. Bibliografía ArceMedia & AIMC (2006). El libro verde de los canales temáticos. Una perspectiva multidisciplinar de la publicidad en los canales temáticos [en línea]. Madrid: ArceMedia; Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC). Disponible en: http://www.aimc.es/06otrosestudios/verdetematicos.pdf [Consulta: 2009, 10 de marzo]. Arnanz, C. M. (2002). Negocios de televisión. 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Márquez ‘Música en la nube’ Experiencias musicales interactivas en la Red Music Upon a Cloud Interactive Music Experiences on the Internet RESUMEN EL ARTÍCULO ABORDA ALGUNOS DE LOS CAMBIOS INTRODUCIDOS POR LA COMPUTACIÓN EN NUBE (CLOUD COMPUTING) Y EL CONCEPTO DE STREAMING (VER O ESCUCHAR UN ARCHIVO DIRECTAMENTE DESDE UNA PÁGINA WEB) EN LA EXPERIENCIA Y EL CONSUMO MUSICALES. ABSTRACT THIS ARTICLE DISCUSSES SOME OF THE CHANGES IN MUSICAL CONSUMPTION AND APPRECIATION BROUGHT ABOUT BY CLOUD COMPUTING AS WELL AS STREAMING (WATCHING OR LISTENING TO FILES DIRECTLY ON A WEBSITE). Palabras clave: Keywords: Música, Industrias culturales, Computación en nube, Streaming, Interactividad, Publicidad, Piratería Music, Cultural Industries, Cloud Computing, Streaming, Interactive, Advertising, Piracy TELOS 83 | 139 experiencias «Todo lo sólido se desvanece en el aire», decía Marx hace tiempo. Quizá preveía el flujo de informaciones que iba a circular hoy por todas partes, los sistemas de redes en los que vivimos actualmente. La era digital se caracteriza cada vez más por una creciente ‘desmaterialización’ que separa el soporte físico del contenido. Todos los artefactos materiales que en otro tiempo se asociaban a nuestras prácticas de acceso a la información (libros, periódicos, cuadros, discos, fotografías, películas, etc.) ceden terreno ante las herramientas informáticas que los desmaterializan para incorporarlos al mundo digital y hacerlos circular por entre las redes, eliminando su carácter sólido. Sin embargo, toda esta información tiene que estar almacenada en algún sitio, tiene que rematerializarse de algún modo para hacerse accesible. Más que a la desaparición del soporte material, se asiste hoy a su transformación; una transformación que tiene lugar en el aire, alrededor de las nubes. Más que a la desaparición del soporte material, se asiste hoy a su transformación, que tiene lugar en el aire 140 | TELOS 83 Cloud computing Según Hervé Le Crosnier (2009, p. 10), la era digital no se molesta en localizar los datos. Nadie puede decir exactamente en qué disco duro se encuentra una canción de MySpace o un vídeo de YouTube, ni qué microprocesador está trabajando para uno: «Cada vez más, esos procesamientos y esos datos abandonan el microprocesador familiar para unirse a centros remotos, a los que los usuarios acceden a través de Internet de alta velocidad». Esta arquitectura se denomina ‘computación en nube’ (del inglés cloud computing) y se refiere a un tipo de tecnología que ofrece servicios interactivos de computación a través de Internet. Aquí los datos están repartidos en una nube de máquinas, conformada por los cientos de miles de ordenadores y servidores de la web, y todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio. En realidad no se trata de algo tan nuevo (como tantas otras cosas en tecnología). La ‘nube’ no es otra cosa más que la famosa Internet que utilizamos para almacenar nuestros archivos e información mediante las aplicaciones que las empresas nos ofrecen. Lo nuevo es llevar el concepto al extremo, usando todos los programas directamente desde Internet y almacenando allí todos nuestros archivos. La mayoría de la gente ya usa la ‘nube’ para enviar, recibir y almacenar mensajes en los populares servicios de correo electrónico como Hotmail o Yahoo. Estos, a diferencia de otros programas de gestión de correo como Outlook o Eudora, nos permiten hacer todo desde cualquier máquina conectada a Internet y sin tener que instalar un programa. Accedemos a ellos como si accediéramos a una página web, por lo que los gestionamos directamente desde la Red. Alexandre Hohagen, director general de Google América Latina, señalaba en el blog oficial de la empresa que el desarrollo de Internet tiene un camino prefijado que pasa por la conectividad permanente y por programas y funcionalidades alojadas en ‘la nube’: «La necesidad de tener programas instalados en las computadores personales será algo del pasado […] La nube ofrece posibilidades enormes y es el camino del futuro» (citado en Grau, 2009). Asimismo, como explica Le Crosnier (2009), gracias a la nube de servidores, cada usuario dispone de una capacidad de procesamiento ampliamente superior a la de su propia máquina e incluso mayor a la potencia de los centros de procesamiento clásicos de empresas e instituciones. Así se explican la rapidez de transcodificación de los vídeos de YouTube (o de las canciones en MySpace) y la capacidad del sitio para mostrar varios miles de vídeos al mes. Cada vez son más las aplicaciones que funcionan directamente desde la Red y los servicios a los que los usuarios pueden acceder en ‘la nube de Internet’. Tal es el caso de la música, el que aquí nos ocupa, que cada vez más deja de ser descargada y consumida off line para ser escuchada directamente desde Internet, en los servicios disponibles a tal fin. Esto trae consigo una serie de consecuencias importantes que afectan a diferentes parcelas de la música, especialmente a su modo de consumo y al carácter de la escucha. Acercarnos a los problemas que se desprenden de este nuevo paradigma musical es el objetivo de este artículo. experiencias Hacer clic y obtener En un artículo publicado en enero de 2009 por el diario inglés The Guardian1 (Brown, 2009) se aseguraba que con el desarrollo de una informática basada cada vez más en la computación en nube, ya no resulta necesario descargar o almacenar música, puesto que la tenemos directamente en la web a golpe de clic. Así, a medida que la conectividad se desarrolle y la posibilidad de disfrutar de la música vía streaming2 crezca entre los usuarios, la descarga de música digital será pronto algo tan arcaico como grabar cintas de casete. No es que las descargas vayan a desparecer –como tampoco lo hizo el disco de vinilo, que asiste hoy a una resurrección ejemplar–, pero, como afirma el analista de Wired Eliot Van Burskik en el citado artículo, «en los próximos años un porcentaje importante de fans elegirán oír música desde la nube». Esto se aprecia sobre todo en las generaciones más jóvenes, que piensan en MySpace o YouTube como los lugares donde oír música al instante, de forma interactiva, desde cualquier ordenador y, cada vez más, desde su teléfono móvil. Al ofrecer un acceso instantáneo a la música sin necesidad de descargarla, cada vez son más los que prefieren consumir música en las nubes de la web, llámense MySpace, YouTube o servicios de música on line como Pandora, Last.fm, imeem o Spotify». Ni siquiera el éxito del iPod y de iTunes (la plataforma de descarga de música de pago y legal de Apple) ha conseguido impulsar el número de ventas on line. El 83 por ciento de sus usuarios europeos no compran música digital. Mark Mulligan, analista de la industria musical y vicepresidente de Forrester Research, señala en el artículo que el modelo de pago por descarga no ha cumplido con las expectativas: no ha compensado las pérdidas en los CD y no ha podido hacer frente a la piratería; «la descarga ha fallado en ambos casos». Mulligan sugiere que la industria de la música necesita un nuevo ciclo de sustitución de formato, como el que llevó a los CD a sustituir a los casetes (y no tanto a los discos de vinilo). 1 Un resumen del artículo puede leerse en la siguiente dirección: http://www.elpais.com/articulo/internet/futuro/m usica/nube/elpeputec/20090121elpepunet_7/Tes. 2 Para muchos, este cambio de formato pasa hoy por ‘el aire’ interactivo de la web, rematerializado en forma de múltiples nubes digitales a las que los usuarios acceden cuando y donde quieren menos según la lógica del streaming, esto es, del ‘hacer clic y obtener’. En efecto, cada vez es más importante el acceso y menos la propiedad. No por casualidad el economista estadounidense Jeremy Rifkin bautizó nuestra época como ‘la era del acceso’, en el sentido de que comprar cosas materiales y tener propiedades se está volviendo algo obsoleto, pues en un mundo que se mueve a la velocidad de la luz, donde todo es interactivo y está en continuo cambio y metamorfosis, lo que se impone como norma es el acceso directo a servicios de toda clase a través de las inmensas redes que operan en el ciberespacio. Con la música en ‘la nube’, uno puede tener acceso a los millones de pistas de música esparcidas por los servidores de la web en lugar de la limitada cantidad de archivos que es posible almacenar en el disco duro del ordenador, en el iPod o en otros reproductores de música portátiles, que son, en palabras de Christian Ward, walkmans glorificados en comparación (Brown, 2009). Queremos la música ya, aquí y ahora, no importa dónde estemos ni qué equipo utilicemos. Lo importante es tener una conectividad omnipresente y un acceso ilimitado para ‘hacer clic y obtener’, para que esa inmensa ‘fonoteca de Babel’ almacenada en el ciberespacio llegue a nuestros oídos a la velocidad de la luz. La mayoría de la gente ya usa la ‘nube’ para enviar, recibir y almacenar mensajes en los populares servicios de correo electrónico La escucha veloz Autores como Paul Virilio o Hans-Jürgen Gawoll han prevenido sobre los efectos de la velocidad en la sociedad y en los modos de percepción. Para Virilio (1997), con la revolución de los transportes en el siglo XIX se hizo manifiesta la mutación del movimiento de desplazamiento, puesto que la partida y la llegada eran singularmente privilegiadas en perjuicio del viaje propiamente dicho. El término streaming se refiere a ver o escuchar un archivo directamente desde una página web, sin necesidad de descargarlo antes al ordenador. Se podría traducir como ‘hacer clic y obtener’. TELOS 83 | 141 experiencias La descarga de música digital será pronto algo tan arcaico como grabar casetes 142 | TELOS 83 Esto hace que no reparemos ya en los espacios intermedios, por los que el tiempo pasa volando a una velocidad vertiginosa. Gawoll señala en este sentido cómo la mirada a través de las ventanillas de los primeros trenes enseñó que con la velocidad las cosas pierden gran parte de su cualidad material. Para ilustrarlo, cita un fragmento de En Voyage de Víctor Hugo, donde el escritor francés observa durante un viaje en tren que «La rapidez es inaudita, las flores al borde del camino ya no son flores, sino más bien apenas unas rayas rojas y blancas» (citado en Gawoll, 1994, pp. 83-84). Este rápido paso de imágenes hace que el mundo y los objetos sean percibidos en forma de barrido en perjuicio de esos espacios y componentes intermedios del viaje y del desplazamiento, algo que acabará determinando la ‘revolución de las transmisiones instantáneas’ que sucederá inmediatamente a la de los transportes. «Con la revolución de las transmisiones instantáneas, asistimos a las primicias de una ‘llegada generalizada’, en la que todo llega sin que sea necesario partir, redoblándose […] la supresión del viaje (es decir, del intervalo de espacio y tiempo) producida en el siglo XIX, con la eliminación de la partida, con lo que el trayecto pierde los componentes sucesivos que lo constituían, en beneficio de una sola llegada» (Virilio, 1997, p. 29). En efecto, con los medios informáticos de telecomunicación no es sólo el viaje lo que se suprime, sino también la partida. Todo ello en beneficio de la sola llegada, la llegada generalizada de datos, informaciones y productos que llegan a nosotros a golpe de clic, sin necesidad de movernos, puesto que son ellos los que vienen directamente a nuestro encuentro. El viaje y la partida, así como sus detalles intermedios, han quedado reducidos a una llegada masiva de informaciones y entretenimientos de todo tipo que a muchos puede resultar asfixiante y agotadora. Si decimos todo esto es porque el acceso ilimitado, interactivo, veloz y la posibilidad de una música constante y disponible por doquier, como la que encontramos actualmente en ‘la nube de Internet’, tienen importantes consecuencias para el consumo, la escucha y la apreciación propiamente musicales. Entre ellas se encuentra el mismo hecho de si la extrema disponibilidad del producto sonoro, al eliminar el esfuerzo que había que hacer antes para ‘merecerse’ (para ‘viajar’ por) la música, no contribuirá a «embotar la sensibilidad y a reducir la música a un objeto que ya no es de ‘audición’ consciente, sino de trasfondo sonoro ‘percibido’ como complemento habitual de otras operaciones domésticas» (Eco, 2001, p. 291). La música como rumor Esto mismo que Umberto Eco percibió a raíz del nacimiento de la música grabada no ha hecho sino generalizarse con el paso de los años. Primero con la radio, que el propio Eco también examinó, señalando cómo su consumo habría inflacionado la audición musical hasta el punto de acostumbrar al público a «aceptar la música como complemento sonoro de las propias actividades domésticas, evitando una escucha atenta y críticamente sensible, induciendo finalmente a una habituación a la música como columna sonora de la propia jornada» (Eco, 2001, p. 300). Y más tarde con las nuevas formas de consumo musical derivadas de la era digital, tales como los CD, los archivos MP3, las descargas, los reproductores de música portátiles y ahora la escucha ‘en la nube’, directamente on line. Todos estos formatos han hecho que la música sea cada vez más ubicua, que nos acompañe a todos los sitios y en todos los sitios la encontremos, proporcionándonos una especie de «‘continuum musical’ en el cual movernos y ‘bañarnos’ a todas horas; el despertar, las comidas, el trabajo, el viaje en coche, el paseo por la calle, el deporte, la ducha, la navegación por Internet, el amor, el sexo, etc., se desarrollan en esta especie de ‘acuario sonoro’ en el que la música se consume ya no tanto como música, sino como rumor» (Eco, 2001, p. 291). Esto último puede apreciarse sobre todo en la escucha on line que facilita la computación en nube. Al ser las canciones fácilmente accesibles desde los servidores web, corremos el riesgo de hacer una escucha en gran medida superficial, sin atender verdaderamente a la propia música al estar ocupados en otras cosas como navegar (¿surfear?) por Internet, chatear o escribir un correo electrónico. Igualmente, al ser el catálogo musical ofertado prácticamente inabarcable (babélico) podemos entrar en una especie de estado de ansiedad y experiencias excitación neurótica que nos hace consumir cada canción rápidamente, incluso no llegar a terminarla por entero, al estar continuamente pensando en la siguiente, en la siguiente, en la siguiente y así sucesivamente: «Nada hay tan agobiante como ver ya, desde el sitio que se abandona, el que se alcanzará por la noche o a la mañana siguiente», escribía Théodore Monod (citado en Virilio, 1997, p. 51). Ahora no es ya la noche o la mañana siguiente, sino el minuto, el segundo siguiente… Consumir y escuchar música de este modo, según la lógica del ‘clic y obtener’, es hacer que las canciones lleguen a nosotros, canciones de cualquier género musical imaginable, pero no disfrutar de los detalles y componentes del ‘viaje’, de la canción en sí, de sus matices y desarrollo. La velocidad es, pues, literal y metafórica: velocidad de la luz, que nos trae las canciones cuando y donde queramos, a golpe de clic; y velocidad de la percepción, cuya excitación hace que la música no sea ya música, sino ruido de fondo o rumor (ondas sonoras fluyendo por el espacio como complemento a nuestras actividades domésticas), al igual que las flores que Víctor Hugo veía en el tren no eran ya flores sino «apenas unas rayas rojas y blancas». Así, como señala Virilio (1997, p. 30), «el hombre móvil, y después automóvil, se habrá convertido en ‘mótil’, limitando voluntariamente el área de su cuerpo a algunos gestos, a algunos impulsos, como los del zapping», o como los del ‘hacer clic y obtener’, en nuestro caso. La escucha interactiva Si bien el apartado anterior ha podido resultar un tanto apocalíptico (lo cual no quita que sea una realidad y que la música sea cada vez más un rumor constante, y el carácter y sentido de la escucha más trivial), también hay aspectos positivos que se derivan de esta nueva tendencia musical. La música en la nube, vía streaming, se encuentra alojada en lugares como MySpace, YouTube, Pandora, Last.fm, imeem o Spotify, que pueden funcionar como redes sociales y/o como servicios de radios personalizadas. Las redes sociales juegan un papel importante en el atractivo de los servicios de streaming. Es sabido que buena parte del éxito de MySpace y YouTube se debe a su papel como medios de interacción social que permiten compartir archivos y acceder al instante a un gran número de canciones, vídeos, fotos, blogs, redes de amigos, etc. La dinámica relacional de las redes sociales también se encuentra en sitios como Last.fm, que se basa en un motor de recomendación de música que construye perfiles y estadísticas sobre gustos musicales; imeem, que tiene una estructura de red social muy similar a la de sitios como Flickr o YouTube; Pandora, que genera listas de reproducción basadas en atributos musicales catalogados por amantes de la música y músicos; y Spotify, el más reciente, que permite a la gente escuchar temas musicales buscando por artista, álbum o listas de reproducción creadas por los mismos usuarios. Spotify fue noticia por haber sido la plataforma elegida por U2 para estrenar en exclusiva su nuevo disco, No Line On The Horizon, antes de su venta física y digital, por lo que otra de las características de escuchar música directamente ‘en la nube’ es ésta: acceder en exclusiva a los nuevos lanzamientos de los grupos. La relación es algo fundamental en la era del acceso. John Perry Barlow ya anticipó en 1994 que en ausencia de objetos materiales, la información se basará más en la relación que en la posesión. Las personas no quieren tanto poseer la música físicamente como compartirla y comentarla con otros de forma interactiva, según la dinámica relacional propia de las redes sociales de la Web 2.0. La colaboración entre usuarios y las recomendaciones toman un papel fundamental que hace de estos sitios lugares de socialización on line. Lo importante es tener una conectividad omnipresente y un acceso ilimitado para ‘hacer clic y obtener’ El terreno de los inmigrantes digitales Puede que la música sólo sea una excusa para esta socialización, como en seguida veremos, pero lo cierto es que se generan amplias redes de contactos que dan vida a esas plataformas almacenadas en las nubes. Esto se aprecia sobre todo en las generaciones más jóvenes, en los denominados ‘nativos digitales’, según la expresión de Mark Prensky, por contraposición a las generaciones anteriores, los ‘inmigrantes digitales’, es decir, aquellos que han llegado tarde a las nuevas tecnologías de la web. Como señalan Pisani y Piotet (2009), lo que los jóvenes esperan de Internet es que sea un potente instrumento de socialización, y esto vale tanto para las redes sociales tipo Facebook, TELOS 83 | 143 experiencias Las redes sociales juegan un papel importante en el atractivo de los servicios de streaming MySpace o YouTube como para sitios directamente relacionados con música, como Last.fm, Pandora o Spotify. Así, para los nativos, sitios como Last.fm o Spotify no sirven sólo para escuchar música, sino también para relacionarse con otros, generar amistades, crear comunidades e incluso encontrar en ellos empleo o relaciones amorosas o sexuales. Para ellos esto no es algo sorprendente, como pueda parecerle a muchos inmigrantes digitales, sino un hecho más de su vida cotidiana. Asimismo, Prensky subraya que la relación que los jóvenes mantienen con la información es también muy distinta a la de los inmigrantes. El exceso y la sobrecarga de información no les preocupa y, a diferencia de sus padres, que solían querer mantener en secreto cualquier información que tuvieran (’el conocimiento es poder’, era su divisa), a ellos les gusta compartir y difundir la información en cuanto la reciben (’compartir el conocimiento es poder’, podría ser su divisa) (Pisani & Piotet, 2009). La misma relación que tienen con la información la tienen con la música. Por eso, ante un acceso ilimitado que permite una cantidad de música sin igual, como el disponible en las aplicaciones web vía streaming, los nativos digitales la comparten y la difunden en cuanto la reciben, en cuanto la escuchan, de lo que se deduce que ésta no ha debido ser muy profunda, sino más bien superficial, de pasada y en gran medida funcional, ya que actúa como fondo o ‘acuario’ sonoro de sus navegaciones. Sin embargo, lo más importante de estas prácticas no es tanto el carácter de la escucha como el valor de la música como elemento de interacción social on line. Un modelo interactivo de consumo digital Decíamos también que la música ‘en la nube’ puede funcionar como una especie de radio personalizada. Éste es otro aspecto positivo de esta nueva forma de consumo y escucha musicales. A pesar de los efectos negativos en la sensibilidad y en la estructura nerviosa de la humanidad que Eco veía en la radio, también supo apreciar cómo ésta puso a disposición de millones de oyentes un repertorio musical que antes sólo se podía escuchar en contadas ocasiones, lo cual contribuyó a ampliar la cultura musical de las clases medias y populares. 144 | TELOS 83 Asimismo, si bien el ritmo acelerado de la música reproducida y de la radio sometía la sensibilidad a una especie de excitación neurótica, «por otro lado le impone también determinada gimnasia y le impide aquel acercamiento a fórmulas fijas, típico de las civilizaciones musicales populares, que constituía un factor de conservadurismo» (Eco, 2001, p. 292). Esto produjo una ‘democratización de la audición’ y una ‘difusión del repertorio’, siendo posible a partir de entonces acceder a músicas y estilos hasta entonces completamente desconocidos. Sin embargo, a diferencia de la radio, Internet ha impulsado un modelo interactivo de consumo musical donde el usuario es libre de elegir entre un menú amplio y diverso de géneros y estilos musicales, pudiendo incluso personalizar su audición y hacerse él mismo sus propios programas radiofónicos, según sus gustos e intereses. De esta forma, la radio vía streaming no sigue tanto una estrategia top-down, animada por las corporaciones, como una estrategia bottom-up, animada por los propios consumidores, o mejor dicho, ‘prosumidores’, según la lógica participativa de la Web 2.0. Así, cada uno es libre de construir un perfil musical a su medida, que incluirá las canciones de su elección de entre la gran cantidad de alternativas musicales disponibles, colección (lista de reproducción) que podrá compartir en la Red con los demás usuarios para ser valorada y comentada. La era del acceso o la lógica de la cantidad En la era del acceso importa más la cantidad que la calidad. Internet es capaz de albergar una verdadera ‘fonoteca de Babel’, como aquí hemos denominado a la cantidad sin precedentes de alternativas que encontramos en los servicios interactivos de reproducción de música on line. Tal cantidad de música y de información pueden acabar, como afirma Beuscart, desestabilizando los comportamientos de los usuarios, que ahora se encuentran en una situación de abundancia radical de acceso a la música, cosa que les constriñe a modificar sus modos de selección y escucha (Adell, 2008). En efecto, esta profusión de posibilidades musicales resulta en extremo preocupante, pues es capaz de conducirnos –si no lo ha hecho ya– a una experiencias situación límite de exceso y saturación que se resume en el hecho de que hay demasiado. Demasiada música para consumir y el mismo (o menor) tiempo para escucharla. Esta confrontación se remonta a la transformación de la música en mercancía, en producción en serie y en repetición, hecho que introdujo la escucha solitaria (fuera del colectivo) y que puso en marcha un proceso económico radicalmente nuevo basado en el almacenamiento de la música. Así lo explica Jacques Attali: «Se compran más discos de los que se pueden escuchar. Se almacena lo que se querría encontrar tiempo para escuchar». Tiempo de uso y tiempo de cambio se destruyen mutuamente. De ahí la valorización de obras muy breves, las únicas de las que es posible hacer uso, y de grabaciones integrales, las únicas que vale la pena almacenar. De ahí también el retorno parcial a un estatus anterior al de la representación: la música ya no se escucha en silencio, se integra a una totalidad; pero como un ruido de fondo en una vida a la que la música ya no puede dar un sentido (Attali, 1995, p. 151). Aun siendo bastante pesimistas, las palabras de Attali no dejan de retratar una realidad que llega hasta hoy: tenemos más música de la que nos es posible escuchar y, cuando tenemos tiempo de escucharla, lo hacemos en gran medida como ruido de fondo, como rumor funcional de otros quehaceres domésticos. Esta situación llega al extremo con el consumo de música vía streaming. El catálogo on line ofertado es prácticamente inabarcable, de ahí su carácter babélico, de modo que si no sabemos muy bien lo que queremos escuchar, podemos llegar a sobrecargar y saturar nuestros sentidos ante tanta información, ante tantas posibilidades y canciones que cliquear: «La finalidad ahorra tiempo. [decía Gregory Bateson]. «Si el marinero sabe lo que está buscando no perderá tiempo en explorar mares árticos» (Bateson & Bateson, 2000, p. 97). Con peor calidad, pero más y más rápido Tal cantidad de archivos musicales hace que su calidad sonora esté por debajo de la de otros formatos como el CD (o el vinilo, para los más audiófilos). Como explica Levine (2007), así como los CD suplantaron al vinilo y a las cintas de casete, el MP3 y otros formatos musicales digitales están reemplazando al CD como la forma más popular de escuchar música. Esto significa mayor velocidad y facilidad de acceso, pero peor calidad. Para crear un archivo de MP3, el ordenador “samplea” la música de un CD y la comprime dentro de un archivo más pequeño, lo cual excluye información musical a la que el oído se muestra mucho menos sensible. La conversión a MP3 elimina cerca del 90 por ciento de esta información, que va a parar a los extremos de graves y agudos. Sin embargo, según Daniel Levitin, la mayoría de la gente encuentra que algunos MP3 realizados en grados superiores a 224 kbps son virtualmente indistinguibles de los CD. Por ejemplo, iTunes vende música tanto en archivos a 128 como a 256 kbps, y Amazon vende MP3 a 256 kbps (Levine, 2007). Esto los acerca supuestamente a la calidad de los CD. Por el contrario, en sitios de escucha en streaming como Spotify, los archivos musicales son comparables a MP3 codificados a 160 kbps, lo cual hace que su calidad empeore. Sus defensores dicen que hay que recordar que estamos hablando de un servicio gratuito que se sustenta por la publicidad, de ahí su peor calidad de sonido en comparación con otros soportes físicos y tiendas de pago on line como las citadas iTunes o Amazon. Esta peor calidad de sonido no parece importar mucho a las generaciones más jóvenes, a esos ‘nativos digitales’ a los que también se les conoce como la ‘generación iPod’, quienes al haber nacido inmersos en la era de la información han crecido acostumbrados a una música dinámicamente comprimida y al sonido delgado, metálico y plano del MP3 y otros formatos musicales digitales. De hecho, prefieren este tipo de sonido al de otros formatos como el vinilo o el CD, del mismo modo que las generaciones anteriores prefieren el sonido granulado del vinilo y creen que la música digital no suena igual que un CD o un buen tocadiscos. Según Christian Ward, de Last.fm, la calidad no supone un problema para los más jóvenes: «Tenemos una generación de amantes de la música ahora que han crecido con el estándar de 128 kbps de iTunes […] Creo que habrá una demanda de una mayor calidad de audio, pero no estoy seguro de que sea superior a Los nativos digitales comparten la música y la difunden en cuanto la reciben, en cuanto la escuchan TELOS 83 | 145 experiencias la mayor demanda de acceso instantáneo a un amplio catálogo de música» (Brown, 2009). Está claro: en la era del acceso y de la computación en nube, la cantidad es lo que cuenta. Cada uno es libre de construir un perfil musical a su medida La música en la nube o los nuevos modelos de negocio on line Según varias personas relacionadas con el mundo de la industria musical, uno de los aspectos más importantes de la música ‘en la nube’ –y para muchos la clave de su éxito– es su acceso gratuito. Las páginas web que ofrecen música vía streaming siguen un modelo basado en la publicidad que utiliza las herramientas interactivas de la Web 2.0 para tratar de proporcionar al usuario una experiencia más directa y personal que la publicidad convencional. El modelo se financia con los anuncios on line, que son la alternativa al pago por escuchar música y una nueva forma de incentivar e influir en la decisión de compra de los consumidores. Aunque muchos usuarios siguen viendo la publicidad como algo intrusivo, lo más importante para ellos es el disfrute gratuito de la música que este modelo ofrece; y en una sociedad como la nuestra, donde la publicidad es prácticamente ubicua y nos rodea por doquier, piensan que su presencia en estos servicios de música on line es un mal menor. Por otro lado, muchos creen que una generalización de este modelo de negocio puede convertirse en la pesadilla de los compartidores de archivos y así hacer frente a la piratería: si el acceso es gratuito, no hace falta descargar, ni legal ni ilegalmente, ya que toda la música está almacenada en ‘la nube de Internet’. Medidas contra la piratería Un consumo musical de este tipo podría poner fin a la persecución de los que intercambian archivos y descargan música de forma ilegal, acabando con propuestas como la francesa, conocida popularmente como la ‘Ley Sarkozy contra el P2P’ o ‘Ley de los tres avisos’. Según este modelo, los internautas que intercambien archivos usando eMule, BitTorrent, Ares o programas similares serán rastreados por el Hadopi, un organismo creado expresamente para esta tarea. Cuando el rastreador detecte tres intercambios o descargas de cualquier 146 | TELOS 83 internauta, se le cortará la conexión. Gerd Leonhard, coautor del importante libro The Future of Music, criticó este modelo en una entrevista calificándolo de censura y equiparándolo con el capitalismo chino: «La idea de que tú puedas espiar lo que yo me descargo sólo porque quieres vender música no es una idea europea, sino que es una idea china; es la esencia de la economía china actual: capitalismo dirigido. Es decirle al internauta básicamente que haga otra cosa distinta porque queremos hacer dinero con algo y, además, así de paso le controlamos mejor. Queremos ver todo lo que hace y le vamos a desenchufar aunque no sepamos si es él o el de al lado el infractor […] Creo que proponer esta ley significa que no sabes cómo funcionan las cosas» (Delgado, 2009). La ‘Ley Sarkozy’ se encuentra actualmente en proceso de debate, pero no está prosperando según los intereses del presidente galo (ni los de su mujer, la cantante Carla Bruni), puesto que se considera que viola derechos fundamentales como la libertad de expresión y de comunicación. Sin embargo, es un significativo ejemplo de hasta dónde pueden llegar la lucha por la piratería y la obsesión por los derechos de autor en un mundo basado, paradójicamente, en el acceso ilimitado. En este sentido, la música ‘en la nube’ está siendo anunciada por muchos como la nueva panacea contra la piratería, puesto que ya no hay necesidad alguna de descargar ni de ‘robar’ nada, al ser supuestamente gratuita. Este discurso se dirige fundamentalmente a las nuevas generaciones, que crecen acostumbradas a descargar la música y a no pagar por ella (sólo por el ordenador y la conexión a Internet, si bien la mayoría de las veces ésta corre por cuenta de los padres). Sin embargo, el uso gratuito es sólo uno de los varios posibles. Por ejemplo, Spotify, el servicio de música on line del momento (autodefinido como el último paso en la evolución natural de los soportes musicales, esto es, la nube), puede utilizarse de tres formas: la primera es de uso gratuito, financiado por la publicidad que ofrece esporádicamente el reproductor; la segunda es pagando una cuota mensual de 9,99 €, lo que convierte al oyente en ‘usuario Premium’ y le permite eliminar los anuncios y escuchar las novedades antes de su lanzamiento y antes que los experiencias usuarios de la opción gratuita; y la tercera es pagar una cuota de 0,99 € al día, pago que le permitirá al usuario disfrutar de 24 horas del servicio sin publicidad. Por lo tanto, todo el discurso acerca de una música sin coste y acceso gratuito como el que hacen determinados medios y analistas resulta más que cuestionable. Y más cuando la versión gratuita sólo se ofrece por invitación de otros usuarios y exclusivamente en países europeos: Suecia, Noruega, Finlandia, Reino Unido, Francia y España. El modelo freemium, la versión gratuita Podemos ver en todo esto una estrategia comercial destinada a captar usuarios mediante los cantos de sirena de la versión gratuita. Es lo que hizo la radio vía Internet Last.fm. En marzo de 2009 esta plataforma dejó de ser un servicio gratuito para pasar a cobrar 3 € mensuales por tener un acceso ilimitado a su catálogo desde cualquier país que no sea EEUU, Reino Unido o Alemania. Si bien la empresa no ofreció ninguna explicación oficial sobre esta decisión, al parecer se debió a que la publicidad no generaba beneficios, salvo en los tres países anteriores, y por eso decidieron empezar a cobrar. Éste es el modelo que están siguiendo el resto de los servicios de música vía streaming, empezando por Spotify, como ya hemos visto: atraer a los usuarios mediante la experiencia de la música gratis para después empujarles a la versión de pago y así asegurarse ingresos más allá de la publicidad interactiva. El término que se ha popularizado para describir este modelo de negocio es freemium, cuya idea básica es ofrecer una versión gratuita de un determinado servicio pero también reservar una parte para usuarios de pago, lo cual supone un valor añadido a los ingresos por publicidad. El modelo freemium también tiene importantes consecuencias para las discográficas y los artistas, a los que se les retribuye según la lógica cuantitativa del número de canciones escuchadas. Pero, además, tiene una ventaja añadida, porque si me compro el CD pago una sola vez, mientras que si voy a Last.fm o Spotify y escucho la canción y consumo el anuncio (en caso de uso gratuito), cada visita supone un ingreso, al tiempo que se elimina la piratería, pues no hay necesidad de descarga, ni legal ni ilegal. Spotify, nacido tras un acuerdo de sus fundadores con las grandes discográficas (Sony BMG, Universal Music, Warner Music y EMI), se ha convertido en muy poco tiempo en el paradigma de este modelo: ha firmado un acuerdo con 20.000 discográficas independientes y con los grandes sellos que representan el 80 por ciento de la música comercial. El creciente éxito de Spotify y su reciente lanzamiento en el mercado estadounidense ha hecho que las miradas estén puestas en Apple, la empresa propietaria de la mayor tienda de música on line de EEUU, iTunes. De momento, para aquellos países donde existe Spotify, Apple ha creado una aplicación que permite reproducir cerca de 3.000 canciones de forma gratuita en el teléfono iPhone y en el reproductor iPod Touch. Asimismo, revistas como Wired han especulado con la idea de que Apple, o bien prohíba el uso de Spotify en el iPhone, o bien trate de llegar un acuerdo para que los enlaces de Spotify lleven a su tienda iTunes (Alandete, 2009). Esta situación hace que podamos asistir a una lucha entre el ‘modelo freemium’ representado por Spotify y el modelo de pago simbolizado por Apple. Lucha en la que se encuentra en juego el futuro de la música. Demasiada música para consumir y el mismo (o menor) tiempo para escucharla Bibliografía Adell, J. E. (2008). Músicas portátiles: tecnología y evolución del consumo musical. En Miguel de Aguilera, Joan E. Adell & Ana Sedeño (Eds.), Comunicación y música II. Tecnología y audiencias. Barcelona: UOC. Alandete, D. (2009, 9 de septiembre). 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Así los ciudadanos siguen considerando la telefonía móvil e Internet como servicios fundamentales y el número de usuarios continúa aumentando. Se señala que en el año 2009 sólo los ingresos de Internet crecieron con respecto a los datos del año anterior, aunque a un mínimo 0,5 por ciento, y se destaca el cambio en los hábitos de consumo de los usuarios, que controlan más sus gastos aunque sin prescindir de los servicios de telecomunicaciones. Procesos importantes de transformación que estaban en marcha han continuado, como el avance de la Banda Ancha, cuyo número de líneas aumenta en más de un 8 por ciento interanual en el segundo trimestre de 2009. Asimismo, el informe insiste en que, a pesar de la crisis, la innovación continúa reconfigurando el sector de Internet y la Web se ha convertido en un gran almacén de información en el que coexisten gran cantidad de datos que han ido creándose en un espacio temporal muy amplio. En los últimos años la idea de una Web en tiempo real ha ido madurando y ahora se ven cristalizar algunas iniciativas que llevan tiempo trabajándose. El informe destaca que Twitter fue la herramienta que marcó el inicio de esta revolución, ya que permite volcar conversaciones tal y como se estaban desarrollando y permite ir narrando en directo lo que está ocurriendo en un momento dado. En la obra se dedica especial atención a las redes sociales, que también están intentando explotar las posibilidades del tiempo real. Así, Facebook ha adquirido Frienfeed, herramienta que facilita la agregación de contenidos de medios sociales en tiempo real. Desde entonces, la orientación al tiempo real y la premisa up to the minute han marcado la evolución de Facebook. Fuerte incremento de usuarios activos Otra de las claves de la innovación en 2009 según el informe es la realidad aumentada, que consiste en la utilización de la tecnología para superponer instantáneamente información virtual sobre imágenes del mundo real y que ha llegado al mercado gracias a la proliferación de dispositivos con cámaras integradas o con posibilidad de conectarlas. Asimismo, en el informe se analiza cómo estas innovaciones han hecho que profundice la digitalización entre la población, especialmente entre los más jóvenes, donde Internet actúa como el verdadero catalizador de esta transformación. El aumento de un 500 por cien en el uso de redes sociales como canal de comunicación de los jóvenes con la familia o amigos muestra el avance de la digitalización de las formas de comunicación personales. Así, se destaca en el informe que más del 85 por ciento de los internautas ha realizado actividades cotidianas de forma digital (mandar un correo, escuchar música, ver vídeos…). Se resalta también que en el caso de los segmentos jóvenes, lo digital es ya una realidad habitual y que en los segmentos más maduros, como la población entre 24 y 35 años, también se están contagiando de esta tendencia, lo que hace pensar que será un proceso que continuará en los próximos años. El informe se detiene sobre el mundo de los contenidos, resaltando que en los últimos años hemos asistido a una auténtica revolución del mundo de la música con la digitalización de contenidos y su distribución por Internet, y que durante este año hemos vivido un gran movimiento en empresas tecnológicas en torno a la idea de replicar este modelo en el mundo editorial, lo que se ha traducido en una avalancha de dispositivos e-Readers de la mano del avance en la tecnología de tinta electrónica (e-ink). En el informe se dedica un apartado especial al Internet móvil, que sigue su avance, citando que el libros 57 por ciento de los internautas de entre 15 y 55 años se ha conectado a Internet desde algún dispositivo móvil, para detenerse posteriormente a analizar la externalización de los sistemas de información que se consolidan, principalmente las formas más evolucionadas como SaaS (el software como servicio) y cloud computing, referido éste al modelo de computación que se basa en la virtualización de aplicaciones mediante una nube de ordenadores y utilizando Internet como medio para ofrecer los servicios. Realmente la mayoría de las empresas que utilizan modelos as a service, usan cloud computing como modelo de computación, por lo que en muchos casos ambos conceptos se mezclan y no es fácil distinguir la frontera entre ellos. Se consolida así, según el informe, el modelo empresa 2.0 como medio de mejorar la productividad. Al contrario que otras innovaciones, las aplicaciones Web 2.0 llegan a la empresa con retraso con respecto a los ciudadanos. Sobre el grado de utilización de las herramientas, el informe comenta que compartir vídeos es el uso más frecuente cuando se trata de utilización interna dentro de la empresa, mientras que el blog es la aplicación más utilizada con el fin de comunicarse con los clientes, proveedores y socios. Se detiene el informe en los modelos de negocio en los que el usuario paga por acceder a un servicio. Se destaca el modelo freemium, que trata de combinar dos aspectos –free y premium– en un solo servicio. De esta manera se ofrecen unas funcionalidades básicas de forma gratuita como forma de atraer a los usuarios para que prueben el producto y unas funcionalidades premium más avanzadas que llevan asociadas un pago. Señala el informe que un ejemplo de servicio que utiliza el modelo freemium es Spotify, que se ha convertido en uno de los servicios estrella en el año 2009. Este servicio permite el acceso a música mediante streaming con una serie de limitaciones en su versión gratuita, además de la obligación de escuchar publicidad, mientras que su versión de pago ofrece un mayor número de funcionalidades, como mejor calidad o acceso desde dispositivos móviles, por un precio de 9,99 euros al mes. Es importante destacar que el informe pone de manifiesto que Internet es el único medio convencional en el que la inversión en publicidad aumenta. De hecho, frente a una reducción general de la publicidad del 7 por ciento y del 11 por ciento en los medios convencionales, la inversión de publicidad en Internet subió un 25 por ciento. que las previsiones de evolución de la publicidad en Internet son muy halagüeñas, ya que hay un amplio margen para el incremento de la inversión publicitaria en este medio si se compara con otros, y que el aumento del número de internautas, así como de la frecuencia de uso, indica que la publicidad en Internet crecerá también en los próximos años. Como ha sido habitual en sus diez años de historia, el informe La Sociedad de la Información en España resulta una obra de especial interés para los profesionales del sector, ya que pone de manifiesto cuáles han sido durante el año 2009 las principales claves de la transformación tecnológica y constituye una herramienta de gran valor para todos aquellos que desean estudiar los cambios sociológicos que se están produciendo en nuestro país por vía de la digitalización de empresas e individuos. Se consolida la empresa 2.0 para mejorar la productividad Antonio Castillo Positivas previsiones para la publicidad en Internet La publicidad se ha convertido en la opción más importante para asegurar la supervivencia de muchas empresas en Internet (sobre todo en sus etapas iniciales) y que los internautas puedan acceder a gran cantidad de servicios de forma gratuita. Por eso se puede decir que la salud de la publicidad en Internet es un buen indicador de la salud de Internet. Este crecimiento no hace sino confirmar la idea que se comenta ampliamente en este informe sobre el cambio de hábitos de la población en cuanto a consumo de medios y sobre cómo Internet se está convirtiendo en un medio que llega a una gran masa de población, utilizado de forma habitual y no de forma esporádica. Concluye el informe señalando TELOS 83 | 151 libros La Tecnología frente a la realidad social Complejidad y Tecnologías de la Información Fernando Sáez Vacas Fundetec/Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación Madrid, 2009, 370 p. ISBN: 978-84-7402-365-7 El manejo de la complejidad, es imprescindible para la innovación 152 | TELOS 83 Hace unas semanas fue presentado, con bastante retraso respecto de su publicación en los Cuadernos de Tecnología en octubre de 2009, el nuevo libro del Profesor Sáez Vacas, catedrático de Ordenadores Electrónicos y profesor emérito de la Universidad Politécnica de Madrid. Para el gran número de profesionales que hemos tenido la suerte de ser alumnos del profesor Sáez Vacas, es ésta una nueva ocasión para disfrutar con sus enseñanzas y poderse adentrar en los nuevos vericuetos de su pensamiento. No se trata de un nuevo libro que glose los retos y oportunidades que ofrecen al ciudadano del siglo XXI la inmersión en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), sino que el profesor que vive en el interior del autor de este libro se recrea en enseñar a sus actuales y antiguos alumnos, formados en una mentalidad esencialmente técnica, que el poder de la tecnología reside, no en la capacidad creciente de procesamiento de información de sus circuitos, sino en las oportunidades que ofrece al ser humano para abordar de forma simplificada la complejidad inherente a los sistemas desarrollados por el ingenio humano. A lo largo de su carrera docente e investigadora, el profesor Sáez Vacas ha sabido combinar adecuadamente sus intereses científicos en materia de infotecnología con sus preocupaciones sociales y culturales. Este enfoque equilibrado se ha traslado a su larga y prolífica producción bibliográfica, que se ha centrado siempre en enseñar a sus lectores y alumnos a comprender los significados más profundos de la tecnología, a relacionarse con sus implicaciones y a gestionar las transformaciones que sociales que posibilita. Comprender y asimilar la complejidad En este caso, la mente inquieta del profesor Sáez Vacas se detiene sobre un tema habitualmente ignorado y minusvalorado en la Ingeniería de Sistemas como es la complejidad para poner en evidencia su carácter multidimensional y ubicuo en el espacio cada vez más tecnológico en que se mueve el ser humano. El autor pone un especial énfasis en demostrar que es necesario lograr un conocimiento suficiente de la complejidad para poder abordar, de manera integral, la realidad social y obtener así la mayor capacidad transformadora que la innovación tecnológica pone en manos del ingenio humano. Y de esta manera, pone de manifiesto cómo este manejo consciente de la complejidad resulta especialmente imprescindible para aquellos que utilizan las TIC para el diseño de sistemas innovadores constituyendo el eje central del análisis del impacto tecnológico en los diferentes ámbitos sociales. No es la primera vez que el profesor Sáez Vacas muestra su interés y aporta su clara visión sobre la relación entre tecnología, ingeniería de sistemas y complejidad. Así en su anterior obra, Más allá de Internet: la Red Universal, el autor se detenía sobre el impacto de la “infotecnología” en un área de tanta importancia mundial como es la Economía y llamaba la atención sobre el hecho de que las transformaciones económicas se alimentan tanto de todas las posibilidades emergentes como de las incertidumbres asociadas. Concluía en ese momento el autor que dada la complejidad del modelo se puede afirmar que carecemos de una guía solvente para conducir tales transformaciones con un mínimo de errores. Insiste ahora Sáez Vacas en que inventar tecnología no es algo precisamente fácil, pero aplicarla para mejorar el bienestar de los humanos resulta infinitamente más complicado. De ahí la importancia de entender la complejidad asociada a las diferentes dimensiones sociales para optimizar los procesos de aprendizaje, reducir el número de errores y multiplicar las posibilidades de acierto. Especial mención merecen las relaciones que el autor establece entre el concepto de complejidad y su realidad multidimensional con las leyes básicas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación como son la Ley de Moore, la Ley de Metcalfe y la Ley de Ruptura o la Innovación destructiva de Schumpeter. libros Aplicaciones prácticas El profesor Sáez Vacas en esta obra, que resume buena parte de su pensamiento, desarrollada a través de su larga experiencia didáctica e investigadora, no se limita a explorar aquellos ámbitos que le resultan más cercanos, como la complejidad cuadrática de las redes, tomando ejemplos de nuestra realidad actual más próxima, sino que se adentra en modelizar la complejidad y en diferenciarla de otros conceptos asociados como azar, caos, incertidumbre, complicación, desorden y redundancia. La obra, presentada para su mejor comprensión como una notas de clase, se divide en cuatro partes: la primera se refiere a generalidades sobre la complejidad en sentido abstracto y sobre teorías, técnicas y otros conceptos útiles extraídos de la Cibernética y del enfoque sistémico. En segundo lugar, se describe un modelo simbólico original e inédito, diseñado para abordar intelectualmente las situaciones de complejidad; La tercera parte se dedica a estudiar diferentes aspectos de la complejidad en algunas áreas de las TIC. La última parte recopila, en forma de anexos, los trabajos más recientes del autor y de sus colaboradores sobre esta materia. Las enseñanzas que se extraen de esta obra son de especial aplicación a la hora de abordar la problemática a la que se enfrenta la difusión cada vez más extensa de la tecnología en ámbitos tan cruciales para el desarrollo económico de nuestro país como son la ofimática empresarial y los nuevos conceptos y servicios asociados a lo que se ha dado en denominar la Informática social y sus avances tecnológicos instrumentados en torno a las Nuevas Redes Sociales, en las que la complejidad alcanza nuevas dimensiones. Los nuevos sistemas basados en las Tecnologías de la Información tratan de conseguir réplicas de la realidad cada vez más precisas. Frente a las críticas alzadas en torno al nuevo individualismo social que ha nacido de la aplicación exhaustiva de la infotecnología a nuestros modos de relación, surgen nuevos sistemas que pretenden recrear modelos de comunicación más ricos donde las experiencias de empatía, cercanía y amistad, tanto desde un punto de vista estético como pragmático, fundamentan nuevos modelos de aplicaciones tecnológicas. La correcta aplicación de los modelos de complejidad que se describen y analizan en esta obra resultan de especial importancia para todos aquellos que, como el profesor Sáez Vacas, no sólo pretenden que sus alumnos comprendan la importancia trascendente de la tecnología, sino que aspiran a que sientan la importancia de la labor que está en sus manos para el próximo futuro. Para aquellos especialmente interesados en estos temas, recomiendo consultar la bibliografía que figura en la dirección: http://gsi.dit.upm.es/fsaez/intl/ índice_libro_domotica.htm. A.C. Un caso de estudio: el tratamiento de la inmigración en los medios Periodismo digital en tiempo de crisis Colección Fundación Telefónica/Ariel Barcelona, 2009, 314 p. ISBN: 978-84-08-08889-9 Periodismo digital en tiempo de crisis es el último libro publicado en la Colección Fundación Telefónica/ Ariel. Este título es el segundo estudio sobre el tratamiento de la información periodística en España. El primero se publicó también dentro de la Colección con el título El periodismo en la era de Internet y fue reseñado en el número 76 de esta revista. Este volumen ha sido fruto del trabajo llevado a cabo dentro de un proyecto de colaboración entre Fundación Telefónica y el Observatorio de Periodismo en Internet de la Universidad Carlos III y ha sido coordinado por María Pilar Diezhandino, catedrática de Periodismo de esta universidad. Además han colaborado en el estudio Guadalupe Aguado, Pilar Carrera, Matilde Eiroa, José Fernández-Beaumont, José Vicente García Santamaría, Teresa Sandoval y Bárbara Yuste. En el libro se analiza el tratamiento de la inmigración en los medios digitales y la situación Se estudian 17 periódicos digitales con referente en papel TELOS 83 | 153 libros informativa en general de este sector informativo en nuestro país. En esta ocasión, el grupo de investigación se ha adentrado en el quehacer periodístico, analizando exhaustivamente a qué temas de la realidad cotidiana se les confiere importancia, cómo se conforma la agencia mediática, sobre qué fuentes se construye el relato o qué prioridades se dan en las redacciones en el día a día, entre otros temas. En esta segunda investigación, el libro se centra exclusivamente en los medios digitales, puesto que se entiende que la Red es el medio por excelencia. Con un claro ascenso, es el medio universal y en consecuencia todo lo que no se haga en el momento actual en una redacción digital será para el periodismo una oportunidad perdida. Todo ello sustentado por el estudio de un análisis de caso: el tratamiento de la inmigración en los medios digitales. Se asiste en los medios digitales a la “cultura de la atomización informativa” 154 | TELOS 83 La veracidad de lo contado vs. credibilidad de los medios on line En el estudio se plantea que el problema de la realidad comunicativa en la actualidad es que lo que pierden en credibilidad los medios tradicionales lo están ganando los blogs y las redes sociales, que en su propia esencia se distancian del fin periodístico clásico basado en lo que los autores han denominado «la veracidad de lo contado». Aunque no es menos importante que los blogs se están convirtiendo en una herramienta utilizada cada vez con más frecuencia por periodistas y medios. El eje central de esta investigación lo han constituido los 17 periódicos digitales con referente en papel, puesto que se trataba de comprobar cómo los medios tradicionales impresos han ido experimentando su adaptación a la cultura de la Red. Se ha analizado un total de 1.735 informaciones para seguir la pista de los procedimientos del trabajo periodístico. El libro tiene dos partes claramente diferenciadas, una general que pretende observar los principales rasgos del comportamiento periodístico en la Red y otra específica que realiza un análisis sobre un campo temático de interés especial: el tratamiento de la inmigración, cuyo objetivo final es comprobar si el enfoque informativo varía cuando se trata de una situación con componentes de calado social. Los autores del estudio afirman que el mensaje informativo digital sobre la inmigración trata sobre ilegales, irregulares, delincuencia, actos racistas, pateras, drogas, mafias, redes de prostitución, centros de atención, muertes en el Estrecho, acciones policiales y rescates, y se presenta a nivel mediático como motivo de inquietud. Esto en opinión de los autores del libro hace que al presentar como noticiable aquello que abiertamente está fuera de lo normal y que se ofrece como apariencia de cotidiano, se falsea la realidad: los medios, a pesar del uso de las TIC y la Red, mantienen su tendencia natural a la simplificación, al caso aislado y a la ausencia de contextualización comprensiva. Según se apunta en el libro, los medios digitales tendrán que realizar un replanteamiento de su futuro papel, mantendrán y reforzarán su presencia como creadores activos de opinión en la medida en que afinen sus métodos de trabajo, reformulen la función que quieren representar en la sociedad y sean conscientes de la necesidad de que los receptores y los consumidores de información crean en ellos. Ya no es suficiente la actualización de la información, sino que la búsqueda de participación ciudadana es una constante, hasta el punto de que la diferencia entre el número de los enlaces documentales (56,98 por ciento) y los interactivos (53,92 por ciento) es mínima. Los medios digitales muestran una tendencia ascendente al uso de gráficos en sus noticias de portada –un 56,62 por ciento–, a diferencia de los agregadores de contenidos, como Google News o los marcadores sociales como Menéame. Por otro lado, los expertos señalan que más de la mitad de las noticias que ocupan las portadas de un medio digital incorporan enlaces e hipervínculos, indicadores de su relevancia informativa. Se puede concluir con la idea que se destaca en el libro por parte de los autores de que estamos asistiendo en los medios digitales «a la cultura de la atomización informativa, basada en el concepto frágil de noticia, entendida como novedad, sujeta casi siempre a intereses espurios (mercantiles, propagandísticos, electoralistas, etc.), convirtiéndose en el producto básico del gran mercado de la comunicación donde imperan los más fuertes. Se incorporan así los titulares fáciles, propios de temas ligeros, de ocio y un punto sensacionalistas». Y es en este entorno en el que hace falta que el Periodismo se perfile cada vez más como una necesidad para que el ciudadano que se encuentra expuesto a una sobre, información pueda acudir a una “reserva” de información ordenada, verificada, contrastada, contextualizada y rigurosa que le permita estar seguro de que realmente está, no sólo informado, sino bien informado. Rosa María Sáinz Peña libros En busca de la sociedad del bienestar Sociedad de la Información y del Conocimiento en los países nórdicos. Semejanzas y divergencias con el caso español. Mariano Cebrián Herreros (director) Gedisa, Barcelona, 2009, 378 p. ISBN: 978-84-9784-358-4 Dicen los autores que no pretenden dar lecciones a nadie, que desean aprovechar el trabajo realizado a partir de una investigación fundamentada en un Pricit (www.modelonordico.com) y ayudar a la sociedad española. Magno deseo el que concibe este grupo de profesores universitarios en la comparativa realizada y que muestra la fractura existente entre sociedades diferentes, propia de cada una de sus culturas digitales. Y sublime aventura cuando, además, se trata de asistir con argumentos de valor añadido para mejorar una sociedad de luz mediterránea e idiosincrasia del sur, como la española, con un enorme crecimiento en los últimos veinticinco años de democracia, pero desanimada ante las profundas transformaciones de la adolescencia económica y cultural postransicional que nos han llevado a ocupar, en lo que respecta a la SIC, puestos nada competitivos. Se puede avanzar que es una obra brillante, por el rigor científico con el que sus autores afrontan los contenidos expuestos en la obra y por la excelente estructura en cinco apartados que nos muestra el discurrir de ideas, datos y reflexiones en sus trece capítulos. De obligada lectura para quienes se interesan por temáticas específicas y tangenciales, y muy recomendable para quienes disfruten y estén interesados con la aventura del saber («a quien daña el saber, homicida es de sí mismo» decía Calderón de la Barca) y su aplicación a sus propias necesidades. Educación para el conocimiento El análisis comparativo entre el modelo nórdico y su aplicación al espacio español tiene un principio conceptual que nos abre ventanas a la Sociedad de la Información y del Conocimiento (SIC) en lugar de ofrecernos imágenes en otros espejos de difícil concavidad, algo que es de agradecer a Mariano Cebrián. Ventanas que nos muestran cuatro dimensiones del modelo nórdico: las infraestructuras tecnológicas y las industrias que se derivan de ellas; los aspectos económicos y sociales; la I+D+i, y el entorno en el que se mueven. Un modelo dinámico, de desarrollo continuo, abierto a la innovación y de referencia y para los sectores tecnológico, económico, político y social. Que afecta sobremanera a la Educación y que se enfrenta a los retos de la sociedad del bienestar que deberá imperar a lo largo del XXI. Para Tapio Varis, la importancia de la Educación en el desarrollo del Conocimiento puede lograr, nuevamente, que Europa sea competitiva desde las TIC y con el objetivo del Aprendizaje Global. La información por sí misma no vale nada, lo que realmente tiene valor es el conocimiento (Bunge, 2007). En efecto, son los gobiernos, dice Mariano Cebrián, con sus políticas y modelos quienes deben definir los sistemas educativos que transformen la Información en Conocimiento. Y, si bien no debemos definir el conocimiento como algo nuevo, en esta interrelación en la que el Conocimiento está por encima de la Información sí está sujeto al contexto global, a las infraestructuras, a las organizaciones. La importancia de invertir en I+D+i Una SIC en la que todos somos productores y consumidores de contenidos y servicios, con la evolución de los procesos comunicativos desde la verticalidad de los medios de comunicación tradicionales, a la horizontalidad de las redes sociales y los nuevos medios más interactivos, que, sobre todo, denota qué países, en función de su inversión en infraestructuras y uso de las nuevas tecnologías (Fernando Gallardo) se sitúan más cerca de esa SIC que implica el estado del bienestar. Y los países nórdicos son líderes en Europa por la habilidad de sus gobiernos ante el futuro digital, por la preparación de estos países ante las TIC y por el grado de convergencia tecnológica, tal y como demuestra Julio Larrañaga a partir del e-Readiness Index (ERI); del Networked Readiness Index (NRI) y del e-España de Orange. Son los grandes países los que invierten más en Educación, en I+D+i, en aportar soluciones tanto desde la administración como por parte de la iniciativa privada. Javier Maestro plantea que, si bien las nuevas tecnologías no van a solucionar todos los problemas de la Sociedad Global, la innovación y la implicación empresarial son una asignatura pendiente para España. Son países líderes por su preparación ante el futuro digital TELOS 83 | 155 libros Sobre todo ante el referente nórdico basado en la relación entre instituciones investigadoras, empresas y poderes públicos. Algo que, como mantiene Eva Liébana, los países nórdicos han solucionado gracias a su relación transnacional. El modelo nórdico en SI es un gran referente para toda Europa 156 | TELOS 83 Respeto por la multiculturalidad Desde una perspectiva crítica, Enrique Bustamante regresa al marco de las industrias culturales, todavía en construcción, para ofrecer un detallado ensayo sobre las dimensiones culturales y educativas y su evolución en los últimos años hacia la innovación. Nos avisa del peligro de las industrias del entretenimiento o del ocio «que anulan toda singularidad y legitimidad de la cultura» Mas ¿puede ser la cultura algo individual? Frente a la creatividad individual habría que esgrimir la capacidad creativa de las culturas de cada sociedad en un entorno multicultural que exige primero fomentar la diversidad y el pluralismo. Y para terminar plantea que si se destruyen las huellas culturales, cemento vital de la democracia, se generarán imposiciones culturales internacionales y el imperio del libre comercio, lo que termina con el tributo a la política del two step flow y del tout court. En esos mercados dinámicos que afectan a los sistemas educativos, a las formas de vida, Niels Ole Finnemann defiende la idea de múltiples modelos de Sociedad de la Información y el papel de la cultura como elemento fundamental en la defensa de esa realidad global multimodelo de SIC como puede ser el caso danés y el noruego que analiza Kirsti Baggethun. En defensa de su mercado y del servicio público audiovisual El cuarto apartado, dedicado a los medios de comunicación, lo inicia Juan José Fernández con un análisis de los grupos de comunicación nórdicos en la SIC y ante el reto de la globalización. Nos enseña cómo los gérmenes de la Sociedad de la Información nórdica se sitúan en la temprana alfabetización desde el XVII y el haber gozado de libertad de expresión, lo que ha facilitado una trayectoria histórica para los grupos desde su nacimiento, como Bonnier (sueco) y Schibsted (noruego) para dominar su mercado. Y cómo el respeto a sus culturas ha evitado: que el fenómeno de la concentración no afecte a estos grupos e incluso con modelos de negocio que han creado, como el de la prensa diaria gratuita, se han internacionalizado; una apuesta por el servicio público, con una televisión sin publicidad, financiada mediante canon; Karen Arriaza describe cuál es la situación e implantación de la Televisión Digital Terrestre y de los modelos audiovisuales en la transición hacia lo digital. Influencias del entorno europeo El modelo nórdico es un gran referente para otros países de la Unión Europea. Influye, tal y como Ángel Rubio cuenta, en los países bálticos (Letonia, Estonia y Lituania) a pesar de las contradicciones existentes entre estos tres países en cuanto a su desarrollo económico, valores tradicionales y procesos hacia la SIC. Pero también la Unión Eureoea establece políticas para potenciar la Sociedad de la Información y afectan tanto a los países nórdicos como a España. Mercedes Caridad y Ana Morales ofrecen un magnífico estudio, desde el Libro Blanco de Delors en 1993, sobre los diferentes planes de actuación que han favorecido marcos laborales y productivos modernos en España para acercarnos a la SIC. Posiciones de ventaja que hemos disfrutado en los últimos años a partir de programas comunitarios destinados al desarrollo y fomento de la Sociedad del Conocimiento, como el actual Plan Avanza (www.red.es) cuyo principal objetivo es impulsar la sociedad en red. Fernando Peinado Miguel escaparate Escaparate Cine JOSÉ LUIS BORAU Palabra de cine. Su influencia en nuestro lenguaje Barcelona: Península, 2010, 520 p. ISBN: 978-84-8307-894-5 ALBERTO GONZÁLEZ PASCUAL Ideología en el cine estadounidense (1990-2003) Madrid: Fundamentos, 2010, 304 p. ISBN: 978-84-2451-210-1 JAVIER LÓPEZ IZQUIERDO Teoría del guión cinematográfico. Lectura y escritura Madrid: Síntesis, 2010, 288 p. ISBN: 978-84-9756-652-0 ANTONIO JOSÉ NAVARRO El thriller USA de los 70 San Sebastián: E.P.E. Donostia Kultura, 2009, 390 p. ISBN: 978-84-89668-74-4 CONCEPCIÓN CALVO HERRERA Distribución y lanzamiento de una película Alcalá la Real (Jaén): Zumaque, 2009, 132 p. ISBN: 978-84-96806-81-1 Comunicación política TONI AIRA La comunicació politica Barcelona: UOC, 2010, 74 p. ISBN: 978-84-9788-793-9 GIANPIETRO MAZZOLENI La comunicación política Madrid: Alianza, 2010, 344 p. ISBN: 978-84-206-6940-3 Industria musical ISMAEL LÓPEZ MEDEL El packaging de la música. Diseño discográfico y digital Buenos Aires: La Crujía, 2009, 126 p. ISBN: 978-987-601-074-0 JULIÁN SANCHEZ Detalles de la actual escena musical independiente y alternativa Barcelona: Lenoir, 2010, 155 p. ISBN: 978-84-9373-392-6 Periodismo IDOIA CAMACHO MARKINA (Coord.) La especialización en el periodismo. Formarse para informar Zamora: Comunicación Social, 2010, 254 p. ISBN: 978-84-9286-027-2 ARCADI ESPADA; ERNESTO HERNÁNDEZ BUSTO El fin de los periódicos Barcelona: Duomo, 2010, 143 p. ISBN: 978-84-9272-311-9 LUIS IZQUIERDO LABELLA Manual de periodismo local Madrid: Fragua, 2010, 182 p. ISBN: 978-84-7074-351-1 JORGE MORA FERNÁNDEZ La interfaz hipermedia: el paradigma de la comunicación interactiva Madrid: Autor, 2009, 558 p. ISBN: 978-84-8048-807-5 Radio y TV CARMEN FUENTE COTO (Coord.) Infancia y Televisión Fragua. Madrid. 2009. 263 p. ISBN: 978-84-7074-296-5 EDUARDO GARCÍA CARMONA Caminando por las ondas. Historias de aquella radio en provincias Barcelona: Publiasociaion, 2010, 94 p. ISBN: 978-84-6137-951-4 BERNARDO KUCINSKI; VENICIO A. DE LIMA Diálogos da perplexidade. Reflexões críticas sobre a mídia São Paulo: Perseu Abramo, 2009, 127 p. ISBN: 978-85-764-30-704 PEDRO GÓMEZ MARTÍNEZ; FRANCISCO GARCÍA GARCÍA El guión en las series televisivas. Formatos de ficción y presentación de proyectos Madrid: Universitat Francisco de Vitoria, 2010, 190 p. ISBN: 978-84-89552-56-2 ANA MARÍA RODRÍGUEZ RIVAS Periodismo de opinión y entretenimiento desde el franquismo a la democracia Madrid: Fragua, 2010, 344 p. ISBN: 978-84-7074-349-8 MANUEL PIEDRAHITA TVE en la encrucijada. El devenir de la televisión pública ante el nuevo reto de emitir sin publicidad Sevilla: Gualdaturia, 2010, 244 p. ISBN: 978-84-9374-496-0 Políticas de Comunicación ENRIQUE BORDERÍA ORTIZ; FRANCESC MARTÍNEZ GALLEGO; INMACULADA RIUS SANCHIZ Política y comunicación en la historia contemporánea Madrid: Fragua, 2010, 910 p. ISBN: 978-84-7074-347-4 JOSÉ CARLOS RUEDA LAFFOND; CARLOTA CORONADO RUIZ La mirada televisiva. Ficción y representación histórica en España Madrid: Fragua, 2009, 263 p. ISBN: 978-84-7074-322-1 VALÉRIO CRUZ BRITTOS (Org.) Digitalização, diversidade e cidadania. Convergências Brasil e Moçambique São Paulo: Annablume, 2010, 184 p. ISBN: 978-85-391-0035-4 GUSTAVO LÓPEZ Las industrias culturales en la legislación argentina Buenos Aires: Centro Cultural de la Cooperación, 2009, 108 p. ISBN: 978-987-1650-05-7 VV.AA. Informe sobre acción cultural de España en el exterior Madrid: SGAE, 2010, 94 p. ISBN: 978-84-8048-816-7 VV.AA Televisión, cultura innovadora: un análisis de programas con audiencia Madrid: Fundación Cotec, 2010, 118 p. ISBN: 978-84-95336-94-1 MIGUEL DE AGUILERA MOYANO; MARCO MEERE (Coords.) Una tele en el bolsillo (La televisión en el teléfono móvil: contenidos, formatos, audiencias) Málaga: Círculo de Estudios Visuales AdHoc, 2009, 164 p. ISBN: 978-84-613-4049-1 Sociedad de la Información XAVIER BRINGUE Nacidos digitales: una generación frente a las pantallas Madrid: Rialp, 2010, 246 p. ISBN: 978-84-321-3748-8 NICHOLAS A. CHRISTAKIS; JAMES H. FOWLER Conectados. El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan Barcelona: Taurus, 2010, 354 p. ISBN: 978-84-306-0688-7 SILVANO TAGLIAGAMBE El espacio intermedio. Red, individuo y comunidad Madrid: Fragua, 2009, 240 p. ISBN: 978-84-7074-330-6 Otros JUAN ANTÓNIO GARCÍA GALINDO; MARÍA IMMACOLATA VASALLO DE LOPES Construir la sociedad de la comunicación Madrid: Tecnos, 2009, 424 p. ISBN: 978-84-3094-900-7 ÁLVARO LOZANO El holocausto y la cultura de masas Barcelona: Melusina, 2010, 127 p. ISBN: 978-84-9661-481-9 MICHEL MELOT Breve historia de la imagen Madrid: Siruela, 2010, 108 p. ISBN: 978-84-9841-345-8 EVERARDO ROCHA; CLAUDIA PEREIRA Juventude e consumo. Um estudo sobre a comunicação na cultura contemporânea Rio de Janeiro: Mauad, 2009, 104 p. ISBN: 978-85-747-831-23 PEDRO SANGRO; JUAN F. PLAZA (Eds.) La representación de las mujeres en el cine y la televisión contemporáneos Barcelona: Laertes, 2010, 297 p. ISBN: 978-84-7584-678-1 V.V.A.A Construyendo comunidades… Reflexiones actuales sobre comunicación comunitaria Buenos Aires: La Crujía, 2009, 206 p. ISBN: 978-987-601-091-7 J. IGNACIO AGUADED-GÓMEZ; ALFONSO INFANTE-MORO (Direc.) Buenas prácticas de teleformación en las diez universidades andaluzas Oleiros (La Coruña), Netbiblo, 2009, 420 p. ISBN: 978-84-9745-219-9 TELOS 83 | 157 revistas Publicaciones internacionales recientes Democracia, integración social y cooperación Juan José Perona/ Mª Luz Barbeito La crisis de confianza que afecta a la mayoría de los gobiernos de América Latina no es obstáculo para que se haga balance de la evolución de la democracia en esa zona del planeta y se ponga de manifiesto la necesaria cooperación internacional que se precisa para el desarrollo de las regiones más desfavorecidas. La situación política latinoamericana vuelve, por tanto, a despertar el interés entre los analistas, que también parecen centrar su atención en el estudio de la integración social, especialmente en los países andinos, y en el importante papel que en este terreno desempeñan los medios de comunicación y la Universidad. Junto con estas cuestiones, las publicaciones internacionales comienzan a hacerse eco de las consecuencias del terremoto del pasado enero en América Latina Google como objeto de estudio Comunicación: Estudios Venezolanos de Comunicación http://www.gumila.org (Caracas: Centro Gumilla, No. 145, 2009). Publica un artículo sobre la comunicación política en la era digital, en el que se otorga especial protagonismo al caso del actual presidente de Estados Unidos, Barack Obama. Otros estudios que se ofrecen en este ejemplar tratan acerca de la comunicación de masas en tiempos de la revolución ciudadana: apuntes para la democratización del espacio mediático en Ecuador; La televisión en Iberoamérica: el nudo central de la cooperación cultural; Evo Morales y la comunicación gubernamental: ¿Búsqueda de consensos o confrontación propagandística?; Generaciones interactivas en 158 | TELOS 83 Haití y advierten que la desinformación fue uno de los principales problemas que agravó la situación en ese Estado caribeño. Entre tanto, en Europa afloran diferentes estudios sobre el uso de las TIC por parte de los colectivos de emigrantes y, al igual que en América Latina, también se hacen balances, pero en este caso de la evolución del telediario, un género que, sin duda, ha marcado la historia informativa de la televisión en la mayoría de los países. Mientras, los medios étnicos acaparan buena parte de las investigaciones que publican las revistas norteamericanas, en las que se pone igualmente de relieve el aumento del consumo de diarios a través de Internet frente a las ediciones impresas. América Latina; y ¿Políticas de comunicación en Venezuela? Por otra parte, el lector encontrará una trilogía de escritos que, bajo el título Lo electoral en las regiones, analizan algunos aspectos de los comicios regionales celebrados en Venezuela en 2008: Campañas dominadas por el miedo, socio-política de la jornada electoral y diez notas para un debate político y comunicacional sobre las mismas. Diálogos de la Comunicación http://www.dialogosfelafacs.net (Lima: FELAFACS, No. 79, dic. 2009-mar. 2010). ‘Comunicación e Integración’ es el tema central de esta nueva entrega, el cual se analiza desde diferentes perspectivas: La experiencia andina de la integración, la Universidad como actor de la integración, la integración social desde la sociedad civil y otros agentes, y el papel de los medios de comunicación en el proceso de integración. Los diferentes autores que colaboran abordan cuestiones tan diversas como Comunidad andina de naciones: historia de sueños y desencuentros; Transformación de los estudios de comunicación en España: Nuevo contexto europeo para los estudios universitarios y enseñanza para favorecer el desarrollo de un espacio de cooperación iberoamericano; Talleres de diplomacia ciudadana como estrategias de integración entre las universidades de la región andina; Integración desde lo micro: paradiplomacia y la comunicación en el escenario latinoamericano; Televisión, mediaciones y audiencias en frontera: espacios interculturales para la integración, o Periodismo ¿agente de la integración regional? revistas Eptic On Line: Revista Electrónica Internacional de Economía Política de las Tecnologías de la Información y Comunicación http://www.eptic.com.br (São Cristovão, Brasil: Universidade Federal do Sergipe, vol. XI, No. 3, sept.dic. 2009). Contiene un especial dedicado a la radio comunitaria, en el que se pueden leer diferentes aportaciones sobre esta temática: El oyente comprometido: teorías y preceptos fundadores de las radios participativas en América Latina; Radios libres y comunitarias: legislación y educomunicación; Diversidad cultural, ciudadanía y esfera pública: una mirada a las radios comunitarias brasileñas; Diversidad cultural, interculturalidad y radios asociativas en Francia; La estratificación generacional de la radio en Francia, y la radiodifusión en Madagascar y su marco legal: el caso de la RNM y las estaciones locales privadas. Revista Mexicana de Comunicación http://www.mexicana decomunicacion.com.mx/ (México DF: Fundación Manuel Buendía, año 21, No. 119, nov. 2009ene. 2010). Este número dedica una especial atención a Google, sobre el que se ofrecen los siguientes artículos: Claves para entender a Google, Google y la Sociedad del Conocimiento, marca Google y el libro en la era digital, en el que se discute la iniciativa del popular buscador de Internet de digitalizar libros y formar una biblioteca universal. La revista ofrece, además, un estudio sobre las relaciones entre Google y China y se pregunta: ¿Lucha por la libertad, estrategia comercial o un nuevo orden en la web? El ejemplar también contiene un texto sobre democracia, videopolítica y opinión pública. motivo del 50 aniversario. Por otra parte, se publican otros textos sobre el consumo mediático de las mujeres asiáticas (Corea, Japón y China); La influencia de la presencia de Elvis en la BBC para reforzar su imagen de marca; La serie Nip/Tuck y sus problemas morales; Clases sociales, conocimiento y nuevos medios, y Sexo, medios y políticos en Finlandia. Europa La información televisiva Comunicaçao e Sociedade http://www.cecs.uminho.pt/journal (Braga: Centro de Estudos de Comunicaçao e Sociedade, Universidade do Minho, vol. 15, 2009). Entrega dedicada a la información televisiva, con motivo del 50 aniversario de la emisión de los primeros telediarios en el país vecino. La revista publica diferentes artículos que analizan la evolución de este género informativo en distintos Estados, como la pequeña historia del diario televisado francés, los noticiarios televisivos en España: mayor oferta, menor diversidad, o la noticia de apertura del telediario de la RTP a lo largo de 50 años (19592009). Otros textos que pueden consultarse hablan sobre la cobertura periodística de la inmigración: por una teoría de la noticia televisiva, las representaciones de Portugal y de la emigración de la información en la RTP internacional o el telediario a través de la escenografía: de la experimentación a la imagen de marca. Media, Culture & Society http://mcs.sagepub.com (Londres: Sage Publications, vol. 32, No. 1, ene. 2010). Presenta un artículo en el que se profundiza acerca del tratamiento que los principales diarios israelíes dieron sobre el Holocausto con Problemi dell’Informazione http://www.mulino.it/rivisteweb (Bolonia: Il Mulino, vol XXXIV, No. 4, dic. 2009). Analiza el problema de la calidad en los media y, a partir de las teorías de Manuel Castells, hace un recorrido sobre los medios, su historia (tendencias) y el poder. En esta entrega también puede leerse un texto sobre los RSS (agregadores de noticias en la web) y el periodismo participativo. El número se cierra con la presentación de los resultados de diferentes investigaciones, entre las que destaca una sobre el declive de las noticias extranjeras en los medios de comunicación estadounidenses y otra acerca de la Iglesia y los medios de comunicación locales, especialmente en la región de Umbría. Nordicom Review http://www.nordicom.gu.se (Göteborg, Suecia: NORDICOM, Göteborg University, vol. 2, 2009). Incluye un artículo en el que se reflexiona sobre las nuevas perspectivas para el estudio y la investigación en medios y otro en el que se explican los medios en la Mongolia poscomunista: cambio y oportunidades en el proceso democrático. Otros temas que pueden encontrarse en este número TELOS 83 | 159 revistas tratan sobre los videojuegos como vehículo de propaganda militar, las conexiones entre los factores sicológicos y los contenidos de los videojuegos destinados a los niños, el uso de Internet para mostrar el cuerpo desnudo por parte de los jóvenes suecos, y espectáculo y narrativa en el Blockbuster cinematográfico. Réseaux: Communication, Technologie, Société http://www.editionsladecouverte.fr (París, Francia: Editons La Découverte, No. 159, 2010-1). Estudia diferentes cuestiones relacionadas con el uso de las TIC por parte de los colectivos de emigrantes, especialmente el destinado a comunicarse con sus países de origen. En este sentido, la revista propone un análisis socioeconómico de las transferencias de dinero de los emigrantes por teléfono, así como otros escritos que describen las redes interpersonales entre los trabajadores emigrantes filipinos, las transacciones a través del móvil y de Internet de los emigrantes marroquíes para adquirir medicinas, las tecnologías europeas de control de los movimientos migratorios, Palestina y sus fronteras virtuales 2.0, o la diversidad cultural y el uso de la web: el foro de discusión de la comunidad hmong francófona. 160 | TELOS 83 América del Norte Interés por los medios étnicos Canadian Journal of Communication http://www.cjc-online.ca (Vancouver: Canadian Journal of Communication Corporation, vol. 34, No. 4, 2009). Bajo el título de Raza, etnia y comunicación intercultural se presentan numerosos artículos entre los que destacan, por ejemplo, un análisis de los estereotipos propios de cada grupo étnico a través de las obras del popular comediante Rusell Peters, un estudio empírico sobre los medios étnicos de Vancouver (Canadá) o un examen de la lista canadiense de exclusión aérea como elemento biopolítico de la guerra contra el terrorismo. Otras cuestiones que se abordan en este ejemplar hablan sobre el tratamiento que hace la prensa canadiense de las informaciones sobre los refugiados que buscan asilo en Canadá y que son perseguidos en sus lugares de procedencia por sus tendencias sexuales, o la diversidad cultural en la televisión canadiense. Communication theory http://www.blackwellpublishing.com /ct (Washington, DC: Internacional Communication Association / Oxford University Press, vol. 20, No. 1, febr. 2010). Teoriza sobre la ‘persona trascendente’ a partir del análisis del personaje de Amelia Earhart en el filme autobiográfico The Fun of it. Por otra parte, en este número se presenta un marco teórico para la investigación sobre las políticas públicas y la comunicación organizacional, así como otros textos que tratan sobre el llamado ‘voluntarismo mágico’ como concepción idealista de la acción humana mediante la que un sujeto puede cumplir con sus necesidades por el simple deseo de realización personal y la manipulación de símbolos, y la incorporación de los conceptos de auto-categorización (acceso, normas, prototipos y adecuación) en la investigación de los medios étnicos. The Journal of Advertising http://www.mesharpe.com/ (Armonk, NY: M.E. Sharpe Inc. / American Academy of Advertising, vol. 38, No. 3, otoño 2009). Contiene una investigación sobre la eficacia del Product Placement y otra sobre las estrategias de repetición y variación y su influencia en la narrativa publicitaria. Además, lleva a cabo un estudio comparativo entre la implicación del consumidor en la publicidad corporativa y en la publicidad de producto, al tiempo que ofrece otros textos sobre naturaleza e impacto de los mensajes sobre el alcohol en las series de televisión orientadas a los jóvenes, y visiones positivas y susceptibilidades ante la publicidad falsa. investigación Entre la historia, el derecho y la política: La información on line Mª Trinidad García Leiva Entre las tesis doctorales leídas más recientemente, dedicadas a la información y al ejercicio del periodismo, se encuentran heterogéneas aproximaciones que abarcan análisis que van desde el acercamiento a los aspectos legales y políticos de la información, hasta la constatación de lo que muchos estudios califican ya como ciberperiodismo. Al respecto, las preocupaciones on line persiguen detectar lenguajes y géneros pero también modelos. PRENSA Los servicios de prensa extranjera en el primer franquismo (1936-1945) Antonio César Moreno Cantano Departamento: Historia II, Universidad de Alcalá (UAH) El levantamiento contra la Segunda República dio lugar a la creación de un gobierno entre cuyas primeras preocupaciones estuvo la de justificar su actuación frente a la opinión pública nacional y extranjera, para lo cual se crearon organismos, oficinas y delegaciones encargadas de difundir propaganda. Sus contenidos son analizados, así como los problemas habidos entre Falange Española, que trataba de monopolizar aquella actividad, y el servicio exterior español, con sus embajadores al frente. El análisis manifiesta cómo al ir cambiando el contexto a favor de los aliados, España tuvo que corregir su discurso internacional –desde el apoyo inicial a italianos y alemanes a posturas menos beligerantes– a fin de no perder aceptación internacional. Tal es el recorrido temático por el que discurre el escrito, que sitúa los avatares acontecidos para generar dicho cambio y las repercusiones que tuvo entre los organismos propagandísticos. Sin embargo, la prensa periódica y el tratamiento de la información continúan canalizando buena parte de las inquietudes. En este último caso se perfila un potente segmento especializado en la llamada comunicación del riesgo o comunicación de crisis y/o conflictos, aunque el medioambiente irrumpe temáticamente con gran fuerza. La historia, finalmente, sigue marcando el pulso de aquellos trabajos dedicados a la prensa. La represión de la prensa republicana madrileña en el primer franquismo (1939-1945) Almudena Sánchez Camacho Departamento: Historia de la Comunicación Social, Universidad Complutense de Madrid (UCM) Esta tesis tiene por objeto analizar la represión que ejerció el régimen de Franco sobre la profesión periodística en Madrid en los años más duros de la posguerra (1939-1945). Para ello, estudia los mecanismos que utilizó el franquismo para legitimarse y cómo cambió el panorama periodístico tras la guerra. Partiendo de la hipótesis de que hubo una amplia generación de periodistas que trabajaban legalmente en Madrid durante la Segunda República, el trabajo intenta demostrar cómo la profesión fue mutilada por el régimen y las condenas fueron desmesuradas en relación con los delitos supuestamente cometidos. Se aporta un balance de los periodistas represaliados económica y profesionalmente, así como de aquellos que fueron condenados a pena de muerte por un consejo militar de guerra, con el fin de configurar la prueba empírica de que la represión sobre la prensa republicana madrileña es un hecho constatable. TRATAMIENTO INFORMATIVO Evolución en el tratamiento de los sucesos en la prensa diaria de información general en España (1977-2000) Iñigo Marauri Castillo Departamento: Periodismo II, Universidad del País Vasco (UPV/EHU) El tratamiento informativo de los denominados sucesos (crímenes, accidentes, tragedias o catástrofes) ha sido poco abordado en España, al igual que en otros países. Esta parcela es un campo de tal sensibilidad y relevancia que merece una consideración específica que redunde en un tratamiento periodístico impoluto, la mayoría de las veces ausente. En tal contexto se enmarca esta investigación que estudia la evolución de la cobertura periodística, a cargo de los principales diarios de información general españoles, de once sucesos de gran impacto ocurridos en España y distribuidos temporalmente entre 1977, con la reinstauración de la democracia, y el año 2000. Los periódicos considerados son El País, ABC, La Vanguardia de TELOS 83 | 161 investigación Barcelona, El Periódico de Catalunya, El Correo Español-El Pueblo Vasco, El Mundo y Diario 16. La comunicación del riesgo en la prensa escrita: un estudio del tratamiento informativo del naufragio del petrolero Prestige en los diarios El País y El Mundo Natalí González Villariny Departamento: Sociología VI, Universidad Complutense de Madrid (UCM) Esta tesis doctoral tiene como objetivo principal analizar el tratamiento informativo del naufragio del petrolero Prestige en la prensa escrita. En concreto, se estudian las noticias y los reportajes publicados por los diarios El País y El Mundo sobre dicho acontecimiento, para inferir reflexiones sobre el papel de los medios en este tipo de sucesos y sobre la representación social que en España se tiene de los desastres en general. Además de describir la cobertura informativa sobre el naufragio, el trabajo identifica los temas más destacados y analiza la estructura temática de las noticias. También compara la cobertura y el discurso sobre el tema construidos por dos periódicos con ideologías políticas distintas. Se trata de una investigación que se enmarca dentro del ámbito de la comunicación del riesgo, un área de reciente consideración que se focaliza en los procesos comunicativos y en la información sobre los peligros del entorno y sus efectos en la audiencia. PERIODISMO ON LINE El reportaje hipermedia. Análisis del género en los especiales de elmundo.es, elpais.com y lavanguardia.es Ainara Larrondo Ureta Departamento: Periodismo II, Universidad del País Vasco (UPV/EHU) 162 | TELOS 83 La tesis encierra una investigación teórico-práctica que demuestra el surgimiento de un nuevo prototipo, el “reportaje hipermedia”, al que se define como género ciberperiodístico. El análisis teórico sirve de encuadre general para una aproximación práctica que se lleva a cabo en función de una metodología propia, que se formaliza en el estudio de la composición y estructura del reportaje hipermedia, dimensiones que encuentran su correlato empírico en la observación de los elementos clásicos del hipertexto (nodos y enlaces: tipo y número) y su estructuración (tipo, número de niveles y profundidad). El corpus se circunscribe a casos representativos de la prensa on line de referencia en España, reconocibles bajo la denominación genérica de “especial”. Para el trabajo de campo se diseñaron bases de datos para el registro de los enlaces y diagramas hipertextuales de cada especial acompañados de un guión de contenidos. Internet: nuevos espacios para el debate democrático. El tratamiento de la información de las Cortes Generales en los cibermedios Víctor Manuel Pérez Martínez Departamento: Ciencias de la Información, Universidad de La Laguna (ULL) El eje central de la obra es Internet como espacio público, a partir del análisis de la presencia de instancias públicas como el Congreso de los Diputados y el Senado en el ciberespacio. Se persiguen dos objetivos generales: comparar el contenido de varias agendas temáticas e identificar los procesos que ocurrían en los medios de comunicación en Internet para conocer las posibilidades de constituir espacios públicos de debate a partir del estudio de los mensajes publicados en los foros de discusión. Una primera parte comprende la comparación de El País, El Mundo, El País.es, El Mundo.es, El Confidencial, Libertad Digital, Periodista Digital y Liberalismo.org, mientras que la segunda supone el análisis de medios en línea asincrónicos como lo son el foro de debate Política española de Periodista Digital y el foro España de Liberalismo.org. Las conclusiones resaltan la necesidad de plantear una reconstrucción teórica del espacio público ante la nueva realidad de Internet. Webnoticia: propuesta de modelo periodístico para la WWW João Manuel Messias Canavilhas Departamento: Sociología y Comunicación, Universidad de Salamanca (USAL) Si el periodismo en la web implicará la existencia de un lenguaje múltiple condicionado por las características del medio –hipertextualidad, multimedialidad e interactividad–, este nuevo lenguaje plantea interrogantes relacionados con la receptividad del usuario que la investigación intenta desvelar. Al tratarse de un estudio clásico de efectos, a partir de una metodología experimental en la que participaron 300 personas, las conclusiones acabaron revelando, por ejemplo, que los usuarios manifiestan gran receptividad a la lectura no lineal de noticias constituidas por nodos de información textual conectados por enlaces; y que, en relación con la multimedialidad, el vídeo es el contenido que presenta mayor satisfacción. A partir de estos resultados la indagación concluye con una propuesta de gramática multimedia para webperiodismo. investigación INFORMACIÓN Y DERECHO La cláusula de conciencia de los profesionales de la información Carolina Blasco Jover Departamento: Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social, Universidad de Alicante (UA) Tesis que tiene por objeto desvelar la utilidad real y práctica de la cláusula de conciencia, en un contexto profesional caracterizado por una alta tasa de precariedad laboral y en el que las propias convicciones personales han motivado un escaso número de alegaciones en España desde su incorporación al Texto Constitucional en 1978. Aunque se trata de un derecho de corte moral, reconocido como fundamental por la Constitución, que permite a un periodista extinguir su relación contractual obteniendo una indemnización, su efectiva materialización presenta numerosas dificultades a causa, fundamentalmente, de la nula tradición legislativa española, la falta de certeza sobre quién debe considerarse profesional de la información titular de la cláusula y el problema de averiguar cuál ha de ser el procedimiento a seguir en el caso de que un periodista opte por extinguir su contrato. Aspectos constitucionales del derecho a la información audiovisual en relación con los juicios Vicente Jesús Navarro Marchante Departamento: Derecho Constitucional y Ciencia Política, Universidad de La Laguna (ULL) La presencia de los medios en las vistas orales de los juicios, especialmente la televisión, plantea una serie de problemas jurídicos de naturaleza constitucional ya que varios derechos fundamentales pueden entrar en colisión. El trabajo se dedica, en su primer capítulo, a ofrecer una aproximación a la transparencia informativa de los poderes del estado democrático, mientras que el capítulo segundo señala una serie de conceptos e ideas previas relativas al derecho a la propia imagen, que es el que resulta más específicamente afectado por un medio audiovisual. El capítulo tercero contiene lo central de la investigación: un estudio sistemático de las normas nacionales e internacionales sobre la publicidad de los juicios, el análisis de la jurisprudencia española y del Tribunal Europeo de Derechos Humanos, y la consideración pormenorizada de los sujetos afectados por las transmisiones, así como una reflexión sobre la posible autorregulación de los medios. INFORMACIÓN Y POLÍTICA De Gaulle y el gaullismo en la prensa y opinión pública españolas (1958-1970) Álvaro Fleites Marco Departamento: Historia, Universidad de Oviedo (UOV) La postura del régimen franquista, de la opinión pública española y la prensa respecto a De Gaulle y el gaullismo conforman el eje central de la obra a través de un estudio dividido cronológicamente en cuatro períodos que van desde la vuelta de De Gaulle al poder, en mayo de 1958, hasta su muerte en noviembre de 1970. La tesis de la pesquisa es que la figura de De Gaulle y su actuación al frente del gobierno y del Estado galo despertaron un enorme interés en España. Sin embargo, el gaullismo como cultura política no fue en general bien comprendido por el régimen, la prensa y la opinión pública españolas, que lo concibieron como un fenómeno indisoluble del propio De Gaulle. Ello, junto a la inexistencia de una cultura política semejante al gaullismo en la España contemporánea, explica por qué su modelo político no constituyó en momento alguno una opción para ninguno de los diversos sectores del régimen, su disidencia interna o su oposición externa. La comunicación no verbal en la proyección mediática de la imagen política de José Luis Rodríguez Zapatero durante el curso político 2006-2007 María Hernández Herrarte Departamento: Comunicación Audiovisual y Publicidad I, Universidad Complutense de Madrid (UCM) Propuesta que ofrece una descripción de los comportamientos no verbales más representativos del presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, con el objeto de indagar en la construcción y transmisión de su liderazgo político. Por ello, una vez trazado su perfil no verbal, centrado en la consideración del comportamiento kinésico y el aspecto físico y la apariencia, se intenta constatar si la comunicación no verbal que despliega ante la opinión pública, concretamente entre los espectadores televisivos, encaja con las directrices de la persuasión que impulsan la creación del liderazgo político. Una vez trazado el recorrido por los conceptos fundamentales que sostienen teóricamente la investigación, se presenta un estudio empírico, basado en la técnica del análisis de contenido, llevado a cabo durante el curso político 2006-2007 y tomando como referencia las apariciones públicas de Rodríguez Zapatero en el Telediario 2 de la primera cadena de Televisión Española. TELOS 83 | 163 regulación Nuevos reguladores para el sector de la comunicación Ángel García Castillejo Se constituye el nuevo regulador europeo para el sector de las comunicaciones electrónicas (BEREC) y se aprueba definitivamente la Ley General de la Comunicación Audiovisual que crea el regulador independiente para el sector audiovisual español, el Consejo Estatal de Medios Audiovisuales (CEMA). Tras cerca de treinta años de vigencia, se deroga la Ley 4/1980 por la que se aprobó el Estatuto de la Radio y la Televisión. El “Estatuto” ha supuesto, durante casi treinta años, la base legislativa del conjunto del sistema audiovisual español. Esta Ley, tributaria del consenso que caracterizó a los gobiernos del periodo de consolidación democrática que sucedió a la aprobación dos años antes de la Constitución española, acaba sus días con la aprobación definitiva por el Congreso de los Diputados, el 18 de marzo de 2010, de la Ley General de la Comunicación Audiovisual, por una mayoría algo más exigua y que hace prever una estabilidad más efímera que el Estatuto que le ha precedido. El primer trimestre de 2010, por tanto, se ve fuertemente marcado por la aprobación de este nuevo marco legislativo básico para el audiovisual español, tras el cual vendrá la creación de la futura Autoridad TELECOMUNICACIONES BEREC El 25 de noviembre de 2009 tuvo lugar la adopción formal del nuevo marco regulador de las comunicaciones electrónicas que incluía la creación de un Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (ORECE), el cual se ha constituido formalmente el pasado 28 de enero. El nuevo organismo está integrado por los reguladores de los veintisiete países miembros de la Unión Eurepea y tiene su sede provisional en Bruselas. 164 | TELOS 83 audiovisual, el Consejo Estatal de Medios Audiovisuales (CEMA), el nuevo regulador independiente del audiovisual. Hablando de organismos reguladores, junto a lo anterior y para el ámbito de las comunicaciones electrónicas, destaca la definitiva constitución el 28 de enero del BEREC (en sus siglas en inglés Body of European Regulators for Electronic Communications u ORECE, según sus siglas en español), la nueva autoridad europea de telecomunicaciones que sustituye al ERG (European Regulators Group). Pero no sólo de reguladores vive la regulación, y en el primer trimestre de 2010 nos encontramos con novedades en materia de frecuencias y numeración en el caso de las telecomunicaciones, la aprobación de los esquemas nacionales de seguridad y de interoperabilidad en el ámbito de la administración electrónica. Y, para el audiovisual, una nueva regulación en materia de clasificación de contenidos audiovisuales, además de la invitación de la Comisión Europea a presentar observaciones respecto del nuevo sistema de financiación de la CRTVE. El BEREC se crea por las nuevas Directivas Europeas de telecomunicaciones aprobadas en diciembre de 2009, en concreto por la conocida como Directiva Marco. Este organismo asume la coordinación de las autoridades nacionales de regulación y de éstas con la Comisión Europea para armonizar la aplicación de la normativa europea del sector. El BEREC emitirá dictámenes sobre los proyectos de análisis de mercados e imposición de obligaciones elaborados por los reguladores nacionales, así como sobre las decisiones, recomendaciones y directrices de la Comisión Europea en materia de comunicaciones electrónicas. El Reglamento del BEREC prevé una doble estructura, de tal manera que, por un lado, se instituye como órgano independiente, sin personalidad jurídica y al que se adjudican las responsabilidades que establece el Reglamento gobernado por un Consejo de Reguladores, compuesto por los presidentes de las autoridades nacionales de reglamentación (ANR) y en el que la Comisión Europea participa como miembro observador; y por otro lado, se crea la Oficina, como órgano regulación inserto en el marco comunitario y dotado de personalidad jurídica equiparable a la de una agencia comunitaria, que ejerce funciones de apoyo administrativo y profesional al ORECE. Entre las competencias del nuevo BEREC nos encontramos con que la Comisión queda obligada a requerirle dictámenes en cuestiones como la elaboración de decisiones, recomendaciones y directrices, sobre los proyectos de medidas de las ANR en el marco del procedimiento de notificación del artículo 7 de la Directiva Marco o sobre proyectos de decisiones de la Comisión relativas a la identificación de mercados transnacionales. La Comisión deberá también tener en cuenta en la mayor medida posible dichos dictámenes. Además, El BEREC extiende sus funciones de asesoramiento a la Comisión, al Consejo y al Parlamento Europeo y puede consultar a las autoridades nacionales de competencia antes de emitir un dictamen a la Comisión. Igualmente, se le reconoce la potestad para solicitar información a la Comisión y a las ANR para el desempeño de sus tareas. Asimismo, tanto las Comisión como las ANR deberán tener en cuenta los dictámenes, las recomendaciones, las directrices, el asesoramiento y las buenas prácticas aprobadas por el BEREC; se le otorgan competencias para atender consultas sobre litigios transfronterizos o sobre los proyectos de medidas; y se obliga a los Estados miembros a garantizar que las ANR dispongan de los recursos financieros adecuados para participar en los trabajos de la Oficina. Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias (CNAF) Se ha aprobado la Orden ITC/332/2010, de 12 de febrero, por la que se aprueba el Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias (CNAF 2010). (BOE núm. 44, de 19/02/2010). Esta Orden deriva de la previsión del artículo 5 del Reglamento de desarrollo de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, en lo relativo al uso del dominio público radioeléctrico, aprobado por el Real Decreto 863/2008, de 23 de mayo, el cual establece que mediante orden del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que se aprobará el Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias para los diferentes tipos de servicios de radiocomunicación, definidos en el Reglamento de Radiocomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, definiendo la atribución de bandas de frecuencia a sus respectivos servicios con las características técnicas que pudieran ser necesarias. Este CNAF supone una nueva edición del Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias, que sustituye al aprobado en 2007 mediante la Orden ITC/3391/2007, de 15 de noviembre. Numeración En materia de numeración se han aprobado tres importantes medidas. En primer lugar, la Resolución de 12 de enero de 2010, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número telefónico 116111 al servicio línea de ayuda a la infancia (BOE núm. 22, de 26/01/2010). En segundo lugar, se ha publicado el anuncio de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se procede a dar trámite de audiencia pública al procedimiento correspondiente al proyecto de Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información por la que se atribuye el número 011 al Servicio de Información sobre Tráfico y Auxilio en carretera (BOE núm. 28, de 02/02/2010). Por último, se ha hecho público el anuncio de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por el que se procede a dar trámite de audiencia pública al procedimiento correspondiente al proyecto de Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información por la que se atribuye el número telefónico 116000 al servicio línea directa para casos de niños desaparecidos (BOE núm. 42, de 17/02/2010). AUDIOVISUAL Ayuda estatal y financiación del servicio público de Radio y Televisión. El caso español El 14 de enero de 2010 y en relación con la aprobación de la Ley 8/2009, de 28 de agosto, de financiación de la Corporación de Radio y Televisión Española (ver Telos núm. 80), la Comisión Europea ha publicado en el DOUE su invitación a presentar observaciones en aplicación del artículo 108, apartado 2, del TFUE (2010/C 8/12), como paso previo a su anuncio de apertura de expediente sancionador por Ayuda Estatal en el marco del nuevo sistema de financiación de la CRTVE, basado en impuestos de los que son sujetos pasivos los operadores de televisión TELOS 83 | 165 regulación y de comunicaciones electrónicas para los organismos de radiodifusión pública en España (DOUE núm. 2010/C 8/12-31, de 14/01/2010). Así las cosas, en el anuncio de la Comisión Europea, en su parágrafo 57, recuerda a España que el artículo 14 del Reglamento (CE) núm. 659/1999 del Consejo establece que toda ayuda ilegal puede recuperarse del beneficiario, y que además la Comisión solicita a España que no asigne ninguna financiación a RTVE que proceda de los impuestos introducidos o modificados por la Ley 8/2009 hasta que se haya adoptado una decisión final, lo cual implica la paralización práctica de la aplicación del nuevo modelo de financiación hasta el momento de cierre de este expediente comunitario. Contenidos audiovisuales Se ha publicado en el BOE del 18 de febrero la Orden CUL/314/2010, de 16 de febrero, por la que se modifican los grupos de edad para la calificación de las películas cinematográficas y otras obras audiovisuales. En relación con la calificación de las películas y otras obras audiovisuales, la disposición final segunda del Real Decreto 2062/2008, de 12 de diciembre, por la que se desarrolla la Ley 55/2007, de 28 de diciembre, del Cine prevé que, cuando razones técnicas o de oportunidad así lo aconsejen, el Ministro de Cultura podrá modificar las calificaciones de las películas por grupos de edad a las que se refiere su artículo 5, oídas las Comunidades Autónomas. De este modo la nueva calificación por grupos de edad, se realizará según la siguiente clasificación: 166 | TELOS 83 a) Especialmente recomendada para la infancia. b) Apta para todos los públicos. c) No recomendada para menores de siete años. d) No recomendada para menores de doce años. e) No recomendada para menores de dieciséis años. f) No recomendada para menores de dieciocho años. g) Película X. Administración electrónica. Seguridad Se han aprobado los esquemas nacionales de seguridad y de interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica mediante los Reales Decretos 3/2010 y 4/2010 respectivamente (BOE núm. 25, de 29/01/2010). Los Esquemas nacionales de seguridad y de interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica vienen, por un lado, a desarrollar el artículo 42.2 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, mediante la creación del Esquema Nacional de Seguridad, cuyo objeto es el establecimiento de los principios y requisitos de una política de seguridad en la utilización de medios electrónicos que permita la adecuada protección de la información. Para ello, el Esquema pretende la creación de las condiciones necesarias de confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones y los servicios electrónicos, que permita a los ciudadanos y a las Administraciones públicas, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios. Por otro lado, y en lo referido a la interoperabilidad, la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, reconoce el protagonismo de la interoperabilidad y se refiere a ella como uno de los aspectos en los que es obligado que las previsiones normativas sean comunes y debe ser, por tanto, abordado por la regulación del Estado desde el principio de cooperación, siendo su instrumento para esta materia, el Comité Sectorial de Administración Electrónica. regulación Agenda ABRIL 2010 Evento Contenido Información I FORO EDITORIAL DE ESTUDIOS HISPÁNICOS Y AMERICANISTAS Castellón (España). Del 21 al 23 de abril de 2010 Este foro nace con el objetivo de consolidarse como una cita bienal de referencia que permita mostrar los últimos avances en el estudio e investigación de las lenguas y culturas de España e Iberoamérica. Algunos de los temas a tratar en esta primera edición son la historia, lenguas y literatura, comunicación, política y cultura de España y América. De forma paralela se celebrará el I Salón del Libro Universitario UNE. UNE www.une.es [email protected] La cumbre tiene como objetivo abordar, a través de una perspectiva regional, los principales ámbitos de estudio, reflexión y debate en torno a la comunicación política: estrategias de comunicación gubernamentales, comunicación política electoral, periodismo político, publicidad, creatividad, marketing político e imagen pública, e-goverment, etc. Organización IX Cumbre www.cumbre2010.com.ar [email protected] El Congreso tiene como objetivo propiciar un espacio de debate, reflexión y análisis de iniciativas, proyectos, investigaciones y tendencias sobre la alfabetización mediática en Europa y América Latina. El evento contará con la participación de profesionales, investigadores, teóricos y docentes que expondrán sus reflexiones y perspectivas sobre el estado y alcance de la alfabetización mediática. Gabinete de Comunicación y Educación http://congresoculturadigital. wordpress.com [email protected] Tema: “España y América en el Bicentenario de las Independencias” Organiza: Unión de Editoriales Universitarias Españolas (UNE) || Instituto Cervantes IX CUMBRE IBEROAMERICANA DE COMUNICADORES Buenos Aires (Argentina). Del 28 al 30 de abril de 2010 Tema: “Comunicación política en Iberoamérica. Cambios en el escenario sociocultural del siglo XXI” Organiza: Municipalidad General. San Martín || Universidad Nacional de San Martín MAYO 2010 CONGRESO EUROIBEROAMERICANO: ALFABETIZACIÓN MEDIÁTICA Y CULTURAS DIGITALES Sevilla (España). 13 y 14 de mayo de 2010 Organiza: Asociación de Televisiones Educativas y Culturales de Iberoamérica (ATEI) TELOS 83 | 167 agenda Evento Contenido Información 11ª CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO DIGITAL: dg.o 2010 Puebla (México). Del 17 al 20 de mayo de 2010 Las reuniones dg.o son un foro establecido para la presentación, discusión y demostración de la investigación interdisciplinaria en gobierno digital, la innovación tecnológica y las aplicaciones. La Conferencia reúne cada año a agentes gubernamentales, investigadores universitarios, empresas, organizaciones no gubernamentales y ciudadanos, interesados en la práctica del gobierno digital. dg.o 2010 www.dgo2010.org [email protected] IGC es un congreso centrado en los avances de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y su aplicación en el ámbito empresarial, tecnológico y social. Durante el evento también tendrá lugar la entrega de los Premios BDigital Global Congress que se otorgan a aquellas ideas, proyectos o productos innovadores que fomenten el aprovechamiento empresarial de resultados y/o tecnología. Secretaría del Congreso www.igcweb.net La presente edición del Congreso Internacional Cultura y Desarrollo abordará el diálogo sobre la contribución y las potencialidades de las comunidades y sus culturas para el desarrollo regional e internacional. También tratará sobre el papel de la diversidad cultural en la preservación y el enriquecimiento de la memoria histórica y el desarrollo de los pueblos, y la importancia del proceso de afirmación identitaria. Secretaría Ejecutiva www.cultydes.cult.cu [email protected] Tema: “Administración Pública en línea: Oportunidades y desafíos” Organiza: Digital Government Society of North America (DGSNA) 12º INTERNET GLOBAL CONGRESS Barcelona (España). Del 17 al 20 de mayo de 2010 Organiza: Barcelona Digital || Centro tecnológico de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de Cataluña JUNIO 2010 VI CONGRESO INTERNACIONAL CULTURA Y DESARROLLO La Habana (Cuba). Del 1 al 4 de junio de 2010 Tema: “Resistencia e integración por un mundo mejor” Organiza: Ministerio de Cultura de Cuba 168 | TELOS 83 agenda Evento Contenido Información XXII ENCUENTRO AMIC 2010 Ciudad de México (México). Del 2 al 4 de junio de 2010 La intención de este encuentro es reflexionar acerca de la transformación del panorama comunicacional actual: la pervivencia de la comunicación tradicional y la conformación de un nuevo tipo de audiencia que consume contenidos que apelan cada vez más al individuo. También es un objetivo del evento cuestionar las aproximaciones teóricometodológicas que actualmente se aplican a estas transformaciones. Comité organizador AMIC 2010 http://amicmexico.org [email protected] La Conferencia Mundial de Economía y Gestión de los Medios es un evento bianual para la reflexión de investigadores y profesionales sobre aspectos relacionados con la economía de los medios de comunicación. Esta edición será la primera en celebrarse en un país latinoamericano y acogerá también, como evento paralelo, la I Conferencia Latinoamericana sobre Economía y Gestión de Medios. Universidad de la Sabana www.worldmediaemc.com [email protected] Los objetivos principales de este seminario son promocionar la investigación en el ámbito latinoamericano, favorecer la aproximación y conocimiento mutuo de los diferentes países sudamericanos y debatir sobre las relaciones económicas, sociales, culturales y políticas establecidas entre América latina y Europa. APEC www.apecbcn.org [email protected] Tema: "Revisando los nuevos entramados comunicacionales y los paradigmas teóricos para comprenderlos" Organiza: Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación (AMIC) || Universidad Iberoamericana (UIA) WMEMC 2010: IX CONFERENCIA MUNDIAL SOBRE ECONOMÍA Y GESTIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Bogotá (Colombia). Del 2 al 6 de junio de 2010 Tema: “Los medios en tiempos de cambios y desafíos” Organiza: Universidad de la Sabana XV SEMINARIO ACADÉMICO APEC Barcelona (España). Del 9 al 12 de junio de 2010 Tema: “América Latina: Diálogos posibles” Organiza: Asociación de los Investigadores y Estudiantes Brasileños en Cataluña (APEC) TELOS 83 | 169 agenda Evento Contenido Información ICA 2010 SG Singapur (República de Singapur). Del 9 al 13 de junio de 2010 ICA es una asociación académica de ámbito internacional interesada en la investigación y la aplicación de las ciencias sociales y del comportamiento a los medios. Los participantes en la conferencia examinarán los cambios políticos, culturales y tecnológicos de la sociedad y debatirán sobre las experiencias e intercambios comunicativos desde una perspectiva intercultural. ICA www.ica2010.sg [email protected] La convocatoria anual de Virtual Educa permite plantear propuestas y compartir proyectos a responsables institucionales y expertos en el ámbito de la innovación aplicada a la Educación y a la Formación. Cada edición se estructura en ejes temáticos y seminarios. Los ejes temáticos tienen como espacio de debate el Foro Virtual, en tanto que los seminarios proponen las conclusiones de los seminarios que organizan las instituciones asociadas a Virtual Educa en cada área temática. Virtual Educa Caribe www.virtualeduca.info/ santodomingo2010 [email protected] El tema de la presente edición pretende cuestionar los modelos emergentes de comunicación e iniciar el debate sobre mecanismos innovadores para el incremento de la participación ciudadana. El evento intenta promocionar el pensamiento creativo y alternativo sobre las dimensiones de la participación social en la actualidad. Está orientado a la participación de investigadores de todo el mundo, con experiencias profesiones y culturales diversas, que quieran reflexionar sobre las relaciones entre comunicación y ciudadanía. Organización IAMCR 2010 Teléfono + 351 253 605 694 www.iamcr2010portugal.com [email protected] Comunicaciones Sí; hasta el 31 de enero de 2010 Resumen máx. 500 palabras/ 1.500 caracteres; especificar objeto de estudio, objetivos, metodología y resultados Tema: “Matters of communication: Political, Cultural & Technological Challenges” Organiza: International Communication Association (ICA) VIRTUAL EDUCA 2010 Santo Domingo (República Dominicana). Del 21 al 25 de junio de 2010 Tema: “Una nueva Educ@ción para una nueva era” Organiza: Virtual Educa Caribe || Mº Educación Superior, Ciencia y Tecnología, Mº de Educación y Mº de Relaciones Exteriores de la República Dominicana || Universidad Autónoma de Santo Domingo || Fundación Telefónica || Funglode JULIO 2010 IAMCR 2010 Braga (Portugal). Del 18 al 22 de julio de 2010 Tema: "Comunicación y Ciudadanía: Repensando la Crisis y el Cambio” Organiza: Asociación Internacional de Estudios en Comunicación Social (IAMCR/ AIECS/ AIERI) 170 | TELOS 83 colaboradores Colaboradores Natalia Albuín Vences es profesora titular interina en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad I de la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM. Miembro del grupo de investigación FONTA. [email protected] Juan Miguel Aguado Terrón es doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Posgrado en Investigación Social por la Polish Academy of Sciences (Varsovia). Es profesor en la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia. [email protected] Luis Arroyo Galán es doctor Ingeniero de Telecomunicación. Funciones ejecutivas en Bull, Entel, GEISCO, CRESTEL, Price Waterhouse, Red 2000, y Decano en la UEM. En 1977 acuña y define el término telemática. Autor de cuatro libros y colaborador en la edición de otros cinco. Tres primeros premios nacionales de periodismo, y primer premio a la trayectoria profesional de difusión de las telecomunicaciones de la Fundación AIRTEL, en su primera edición. [email protected]. telefonica.net Sagrario Beceiro es profesora de la Universidad Carlos III de Madrid y autora del libro La televisión por satélite en España. Del servicio público a la televisión de pago [email protected] Miguel Ángel Casado del Río es doctor por la Universidad del País Vasco e investigador posdoctoral en el departamento de Periodismo de dicha Universidad. Es además Máster en integración europea por la Universidad del País Vasco y experto universitario en derecho audiovisual por la UNED. [email protected] José Manuel Cerezo es Director de Análisis e Investigación de Prisacom y ex director de Estudios de la Fundación Orange. Ha participado en la edición del informe eEspaña 2000-2007 y en otros libros y estudios, como El impacto de Internet en la prensa, La blogosfera Hispana o La Web 2.0. Es autor del blog http://blogs.cincodias.com/ sociedad-net/. [email protected] Julián Chaparro es profesor de Organización de Empresas de la ETS de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid. Dirige el Grupo de Tecnologías de la Información para la Gestión Empresarial de la UPM y coordina varios proyectos y cursos de postgrado en el área de las TIC. [email protected] Óscar Espiritusanto Nicolás es licenciado en Ciencias de la Información por la UCM. Es agente de Innovación Tecnológica de la CAM y asesor y consultor del Centro de Difusión Tecnológica CDTInternet.net. Fundador de PeriodismoCiudadano.com, preside la Asociación Comunicación Ciudadana y es miembro activo de BlogBrothers.org, al tiempo que mantiene su blog personal (espiritudigital.com). [email protected] Antonio Miguel Fumero Reverón es ingeniero de Telecomunicación y MBA por la Universidad Politécnica de Madrid, donde desarrolla su actividad como investigador. Es socio fundador de Win-Win Consultores y socio consultor en Talentbrokers. Colaborador habitual en TELOS, ha publicado numerosos artículos en el ámbito de la tecnología educativa y colabora también desde hace varios años en la edición del informe España. Es coautor del libro Web 2.0 de Fundación Orange. Participa activamente en proyectos para la promoción y la difusión de la SI, como la Asociación Comunicación Ciudadana, PeriodismoCiudadano.com, BlogBrothers.org, o Fundación Cibervoluntarios. [email protected] Luis Ángel Galindo Sánchez es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid y PDD por el IESE Business School. Fundador y líder de la iniciativa WIMS 2.0, es Senior Manager de estrategia e innovación en Telefónica Móviles. Imparte docencia en diversas universidades españolas, realiza cursos incompany para compañías externas y ha escrito diversos artículos y un libro de modelos de negocio en las empresas Telco e Internet. Jesús Galván es Doctor Ingeniero de Telecomunicación y Director General de Ingesfor. Ha sido Director de la Escuela de Ingenieros de Telecomunicación de Barcelona. Autor del libro La Administración electrónica en España, editado por Fundación Telefónica en 2007. Alberto García García es profesor y secretario docente del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad 1 (CAVP1) de la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM. Es miembro del grupo de investigación FONTA (Formación en Nuevas Tecnologías del Audiovisual) de la UCM. [email protected] Pedro García es Ingeniero de Telecomunicación, Economista y Licenciado en Derecho. Director General de Mejores Prácticas S.L. Autor del libro La Administración electrónica en España, editado por Fundación Telefónica en 2007. José Miguel García Hervás es ingeniero Técnico y Superior de Telecomunicaciones, responsable de proyectos de Innovación en el Área de Excelencia de Orange y lidera el desarrollo de servicios de valor y de negocio a raíz de su experiencia en productos convergentes. [email protected] TELOS 83 | 171 colaboradores Tíscar Lara es Vicedecana de Cultura Digital en la Escuela de Organización Industrial (EOI), donde coordina los proyectos de Mobile Learning y Conocimiento Abierto. Ha sido profesora en diversas universidades españolas y ha desarrollado su actividad investigadora en el área de la comunicación digital y el uso educativo de las TIC en las Universidades de Harvard y UCLA (EEUU). Mantiene su página web, http://www.tiscar.com. [email protected] Israel Márquez es investigador del Departamento de Periodismo III de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. [email protected] Inmaculada J. Martínez es doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Dirección y Gestión de Empresas por la Know How Business School. Es profesora en la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia. [email protected] Juan Carlos Miguel de Busto es licenciado en Económicas y en Filosofía V y doctor en Ciencias de la Información por la UPVEHU. Es Máster en economía por la Universidad de Grenoble y desde 1987 es profesor en la Universidad del País Vasco, donde imparte docencia sobre los aspectos económicos de las industrias culturales. En la actualidad es catedrático del Área de Comunicación Audiovisual. 172 | TELOS 83 Salvador Pérez Crespo es ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid. Es conferenciante habitual y autor de diversos artículos sobre tendencias tecnológicas. Ha sido profesor en varias universidades en programas de ingeniería. En la actualidad es gerente de “strategic foresight & communication” en Telefónica I+D y está al cargo del Observatorio Tecnológico de Telefónica. [email protected] Julián Pindado es doctor en Comunicación Audiovisual y profesor de la Universidad de Málaga. Es autor y colaborador de diversos trabajos sobre las relaciones de jóvenes y adolescentes con los medios de comunicación. [email protected] Francisco Rui Cádima es profesor Agregado del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Nova de Lisboa. Es actualmente Coordinador del Máster de Nuevos Media y Prácticas Web y asimismo del Curso de Licenciatura, y miembro de la Comisión Ejecutiva del DCC-FCSH. Fue Director del Obercom Observatório da Comunicação (1999-2004). Es autor de diversas obras sobre Audiovisual y Nuevos Media. [email protected] Francisco Vacas Aguilar es profesor titular en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos y profesor visitante en la Universidad Austral de Buenos Aires. Especialista en el mercado de la movilidad, entre sus últimas publicaciones se encuentran La cuarta pantalla (2009) y Teléfonos Móviles (2007). [email protected] Raquel Vinader Segura es doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Profesora del Centro de Estudios Superiores Felipe II, es miembro del grupo de investigación FONTA de la UCM. [email protected] Otros colaboradores: Mª Luz Barbeito (Universidad Autónoma de Barcelona) Sagrario Beceiro (Universidad Carlos III) Antonio Castillo (Universidad Carlos III) Ángel García Castillejo (Universidad Carlos III) Trinidad García Leyva (Universidad Carlos III) Acácia Mendonça Rios (Colegio Mayor Universitario Casa de Brasil, Madrid) Fernando Peinado (Universidad Complutense) Juan José Perona (Universidad Autónoma de Barcelona) Rosa María Sáinz Peña (Fundación Telefónica) Traducciones ABA Congress, S.L. Amy Small Revista Telos: Instrucciones generales para colaboraciones Desde su fundación en 1995, TELOS ha estado abierta a la colaboración de varios millares de investigadores españoles y extranjeros, que han cimentado su prestigio. Como revista interdisciplinar, continúa abierta a todas las investigaciones y reflexiones que abarquen el campo de la comunicación y la cultura, de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y de sus repercusiones sociales. TELOS cuenta con un Comité de Valoración, compuesto por prestigiosos investigadores académicos, nacionales e internacionales, que analizan de forma anónima la calidad de los textos recibidos. La novedad del tema, la originalidad de sus aportaciones, el rigor de la investigación y la reflexión, su trascendencia social o su carácter interdisciplinar son los criterios básicos para esta valoración. Los textos propuestos para su publicación deben ser originales preferentemente en español, y no estar publicados en ningún otro medio (aunque el Consejo de Dirección podrá valorar en su caso los publicados en otro idioma). La propuesta de sus autores corrobora legalmente la veracidad de su autoría y propiedad intelectual, así como el compromiso de texto inédito. TELOS se compromete a acusar recibo de cada envío, y a responder a las propuestas, en un plazo razonable, y a remunerar al autor tras la publicación a cambio de sus derechos de difusión exclusivos en papel y en cualquier otro soporte. Ninguna otra correspondencia será mantenida por parte de los editores. TELOS se reserva el derecho a modificar títulos y sumarios en su responsabilidad de edición. Textos Los textos deben cumplir las siguientes condiciones: • Estar redactados en el programa Word del entorno Windows. • Tipo de letra: preferentemente Times New Roman • Ocupar una extensión de entre 3.000 y 7.000 palabras máximo. • Incorporar un Abstract (máximo de 40 palabras) y Palabras clave (4 a 6) en español y, a ser posible en inglés. • Incorporar títulos intermedios o ladillos y sumarios (una línea con ideas esenciales) al menos cada dos folios • No incluir referencias directas a la autoría en el texto o la bibliografía para facilitar su valoración anónima. Ver instrucciones detalladas para cuadros, notas a pie de página y referencias bibliográficasen: www.telos.es Comité de valoración de TELOS Aguilera, Miguel (Universidad de Málaga) Albornoz, Luis (Universidad Carlos III) Álvarez Monzoncillo, José María (Universidad Rey Juan Carlos) Bravo, Julián (Academia de la Publicidad) Burgelmann, Jean Claude (IPTS, U.E.) Crovi, Delia (Universidad Nacional Autónoma de México) Dans, Enrique (Instituto de Empresa) Feijoo, Claudio (Universidad Politécnica de Madrid) Font, Andrés (Instituto de Empresa) Fuenzalida, Valerio (Universidad Católica de Chile) Fumero, Antonio (Universidad Politécnica de Madrid) Galván, Jesús (Ingeniero de Telecomunicación, INGESFORD) García, Pedro (Ingeniero de Telecomunicación, Mejores Prácticas) García Matilla, Eduardo (Corporación Multimedia) González Ballesteros, Teodoro (Universidad Complutense) Herguera, Ignacio (Universidad Complutense, CMT) Keplún, Gabriel (Universidad Andina Simón Bolívar de Ecuador) Marcos Marín, Francisco (Universidad de Texas) Mastrini, Guillermo (Universidad de Buenos Aires) Matias, Gustavo (Universidad Autónoma de Madrid) Mercader, Antoni (Universidad Pompeu Fabra) Millan, José Antonio (Filólogo, editor digital) Nobre-Correia, José Manuel (Universidad Libre de Bruselas) Perales, Alejandro (Universidad Rey Juan Carlos) Prado, Emili (Universidad Autónoma de Barcelona) Ragageles, Francisco (FUTURANETWORKS) Richeri, Giuseppe (Universidad de Lugano) Rui Cadima, Francisco (Universidad Nova de Lisboa) Sarmiento, Ramón (Universidad Rey Juan Carlos) Terceiro, José B. (CUNEF) Timoteo, Jesús (Universidad Complutense) Triana, Eugenio (ICANN) Velázquez, Roberto (FAD) Vilches, Lorenzo (Universidad Autónoma de Barcelona) Zallo, Ramón (Universidad del País Vasco) Zafra, Juan Manuel (Universidad Carlos III) TELOS 83 | 173 Coordinación editorial: Rosa María Sáinz Secretaría de Redacción: Silvia Mercader Romeo Coordinación de textos: María Cadilla Baz Corrección de textos: Susana Mediavilla Diseño y maquetación: Addison Producción: F. Javier Pascual Imprime y encuaderna: Grafoffset Depósito legal: M-2.376-1985 I.S.S.N.: 0213-084X Redacción, administración y suscripciones: Fundación Telefónica Gran Vía, 28 28013 Madrid (España) Teléfono: 900 11 07 07 E-mail: [email protected] www.telos.es © Fundación Telefónica, 2010 Gran Vía, 28 28013 Madrid Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares de copyright, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, aun citando su procedencia. Distribución Meléndez Valdés, 61 28015 Madrid Teléfono: 91 544 28 46 / 49 Librería Círculo, S. A. Concepción Arenal, 25 50005 Zaragoza Teléfono: 976 35 30 07 Gomila Librería Jurídica, S. A. Ledesma, 22 bajo 48001 Bilbao (Vizcaya) Teléfono: 94-424 06 71 Librería Ojanguren Plaza de Riego, 1 y 3 33003 Oviedo Teléfono: 985-21 88 24 Algunas librerías españolas en las que puede adquirirse la Revista TELOS Librería Follas Novas, S. 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