Más información

2015
Edición 2015 (v2)
Jefe de Ventas y
Comercial Mallorca y Menorca
Pep Toni Socias
[email protected]
649 94 78 70
Comercial Catalunya
Laura Sánchez
[email protected]
659 76 59 50
Comercial Levante
Antonio Monfort
[email protected]
649 40 58 53
2
Comercial Ibiza y Formentera
Beatriz Rodríguez
[email protected]
630 83 02 21
Comercial Madrid
Juan Martínez
[email protected]
696 96 77 86
Jefe Ventas Estrecho Gibraltar y
Comercial Andalucía y Norte África
José Antonio Guzmán
[email protected]
00 212 661 92 21 43
0661 92 21 43
Comercial Marruecos
Zakarie Afilal
[email protected]
00 212 661 49 96 86
0661 49 96 86
Comerciales
[email protected]
Call Center Agencias
902 162 182
[email protected]
Grupos
[email protected]
96 642 86 33
Una naviera líder
Baleària es una naviera líder en el transporte de pasaje y carga en las conexiones con Baleares, uno de los mayores operadores del Estrecho de Gibraltar y además ofrece servicios en el Caribe. La compañía es un referente
de servicio, innovación y responsabilidad social en el sector del transporte
marítimo español.
Baleària opera los trayectos entre la Península (puertos de Barcelona, Valencia y Denia) y las Islas Baleares, además de ser la única que conecta
dichas islas entre ellas. La naviera opera con una amplia y moderna flota,
tanto de ferries o como de fast ferries, que combina en función de la distancia y las necesidades del pasaje.
De capital totalmente privado, Baleària da empleo directo a más de 1.000
personas, entre los servicios de tierra y de a bordo. Los servicios centrales
de la compañía están ubicados en Dénia (Comunidad Valenciana), aunque
dispone de 16 oficinas más.
Barcelona
Valencia
Ciutadella
Alcúdia
Sant Antoni
Dénia
Ibiza
Palma
Formentera
ORIDA
Algeciras
GRAND BAHAMA
Freeport
Fort Lauderdale
Tánger-Med
Ceuta
Miami
3
Guía del pasajero
Equipaje
Documentación
Para acreditar la identidad
Todos los pasajeros deben acreditar su identidad con el DNI, pasaporte, carné de identidad del país de origen o carné de conducir en vigor.
Para acreditar la bonificación de residencia
Si el sistema telemático del Ministerio de Fomento confirma que el ciudadano cumple los requisitos para obtener la bonificación por residencia,
el pasajero sólo debe mostrar un documento identificativo en vigor: DNI
(ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI/Pasaporte (ciudadanos extranjeros). En caso contrario, además de los documentos indicados, deberá presentar un certificado de residencia en vigor. Más información en www.balearia.com.
Para acreditar la bonificación de familia numerosa
Se debe presentar el original en vigor del Título Familia Numerosa (emitido
por una Administración española), o carné individual de cada pasajero, y
fotocopias de las páginas del Título de Familia Numerosa donde consten:
categoría del título, nombre del pasajero, vigencia y caducidad.
Seguro de cancelación
En las tarifas que no admiten anulación se puede contratar un seguro de
cancelación que permite la devolución del importe del billete si, por causas
de fuerza mayor recogidas en las condiciones del seguro, no se puede realizar el viaje. El importe del seguro es del 4% del importe del billete, una vez
aplicados los cargos y bonificaciones.
Más información en www.balearia.com.
4
No es necesario facturar el equipaje. En los salones de pasaje existen maleteros. Los pasajeros sin
vehículo pueden transportar como
máximo el equipaje que puedan subir a bordo por sí mismos sin ayuda
de una sola vez.
Descuentos Carné Joven
y Mayores de 60 años
Se reduce un 20% del precio en la
acomodación Turista, excepto entre
el 15 de junio y el 7 de septiembre.
En las líneas Ceuta-Algeciras y Formentera-Ibiza, los descuentos se
aplican todo el año.
Billetes con tarifa open
Los pasajeros pueden comprar billetes con la fecha del trayecto de
vuelta abierta. Para cerrar la vuelta
(sujeta a la disponibilidad de plazas), deben contactar con el 902
160 180. El precio de la reserva se
mantiene hasta el día 15 de enero
del año siguiente al que se efectuó
la reserva.
Nuevo portal web
Check-in online
El nuevo portal web de Baleària permite un proceso de compra más fácil
y rápido, con la posibilidad de adquirir servicios adicionales a bordo, y una
navegación más intuitiva.
En el acceso específico para agencias de viajes, también se incluyen
nuevas funcionalidades:
Mayor flexibilidad para introducir cambios y modificaciones en las reservas, tanto en los pasajeros como vehículos.
Mejor estructuración que permite ver más información en una única
pantalla (todos los datos de la reserva, las opciones de precios y horarios
de una semana...).
Nuevo apartado con todos los comunicados emitidos para agencias de
viajes, así como los contactos con los agentes comerciales.
Contratación anticipada de servicios adicionales con descuentos por el
pago anticipado (acomodación superior, comidas a bordo, elección de camarote exterior, servicios de estética...). Los pasajeros obtienen unos bonos
que deben canjear a bordo.
Una vez se ha confirmado la reserva,
las tarjetas de embarque electrónicas se envían automáticamente al
correo electrónico indicado. Así, los
pasajeros las pueden llevar impresas el día del viaje, evitando las colas innecesarias en las taquillas.
En algunos trayectos y puertos
también se puede solicitar la tarjeta
de embarque en el móvil mediante
un código QR (se debe disponer de
un smartphone con una cuenta de
correo electrónica configurada en el
mismo).
Los pasajeros con derecho a ciertas
bonificaciones (familia numerosa,
carné joven o mayores de 60 años)
tienen que pasar por taquilla.
5
Acomodaciones
Baleària cuenta con distintas acomodaciones, según el buque.
Butaca Superior
En los ferries+ son butacas extra-relax totalmente reclinables, forradas en
piel y tomas eléctricas en el salón. En los fast ferries los pasajeros disponen
de una consumición gratuita.
Butaca Turista
Salones de butacas.
6
Lobby Bar
Sillas y sofás de las zonas comunes y cafetería. En algunos barcos sólo a la venta en casos de alta ocupación.
Camarote
Generalmente para hasta 4 personas, con baño completo, aire acondicionado y armarios.
7
Pasajeros con atención especial
Bebés y niños
Baleària dispone de un amplio abanico de servicios para las familias que
viajan con bebés y niños pequeños. Además, viajar en barco permite transportar el coche a bordo, con la comodidad que supone a la hora de desplazarse con sillitas de viaje, cunas portátiles y otros elementos.
Actividades con monitores
En temporada alta, en la mayoría de los trayectos diurnos un equipo de
monitores llevan a cabo actividades infantiles y talleres de manualidades.
Diversión a bordo
Algunos buques disponen de zonas de recreo infantil, con emisión de películas para niños. La mayoría de los barcos tienen juegos de mesa y sets de
dibujo a disposición de las familias.
Embarazadas
Comer como en casa
En los ferries con restaurante a bordo, hay menú infantil y tronas para comer.
Dormir tranquilos
En los buques con camarote, se pueden reservas cunas plegables y barreras de seguridad para las camas. Todos los buques disponen de cambiadores para bebés.
BEBÉS
Entre 1 y 12 meses* Gratis
Se debe informar de su presencia
a la hora de realizar la reserva y no
pueden ocupar butaca.
NIÑOS
Entre 1 y 13 años* 50% de la tarifa
Deben viajar siempre acompañados
de un adulto.
*Edad en la fecha del viaje.
8
Las mujeres embarazadas que
realicen el viaje a partir de las 28
semanas de gestación deben presentar un certificado médico. No se
permite el embarque a las mujeres
embarazadas a partir de la semana
36 de gestación o de la semana 32
en el caso de un embarazo gemelar.
Deben identificarse mediante el DNI
o el Libro de Familia.
Los menores de 14 años deberán ir
siempre acompañados de un adulto. Si
no es su progenitor o su tutor legal, se
debe presentar un consentimiento de
éste y una fotocopia del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.
Los mayores de 14 años y menores
de 18 pueden viajar sin acompañante
solo si disponen de DNI.
Personas con movilidad
reducida (PMR)
Los buques cuentan con butacas y
aseos adaptados y anclajes de seguridad para sillas de ruedas. En los
ferries hay camarotes habilitados.
Los accesos varían según el buque,
y se pueden consultar en www.balearia.com.
Mascotas a bordo
Reservas
Todos los animales deberán realizar una reserva de plaza y obtener una
tarjeta de embarque, tanto si viajan en una jaula del buque como en su propio transportín. Se podrá denegar el embarque a las mascotas sin reserva
en caso de no haber disponibilidad de transportines.
Embarque y desembarque
Los perros deben ir sujetos con correa y bozal durante el embarque y desembarque, y el resto de animales, dentro de una jaula. Los pasajeros con
animales serán los últimos en desembarcar.
¿Dónde viajarán los animales?
Los animales deben viajar siempre en las jaulas acondicionadas de los buques, que están instaladas en lugares correctamente ventilados y adecuados. Los animales que viajen en su propio transportín serán ubicados por
el personal de a bordo. Por razones de higiene y seguridad, los animales no
pueden viajar ni en el interior de los vehículos estacionados en la bodega, ni
en las zonas de pasaje.
¿Los pasajeros pueden visitar a su mascota durante el viaje?
En los buques de alta velocidad, que acostumbran a ser de trayectos cortos, no se podrá ver a los animales durante la travesía. En los ferries, sólo
se podrá visitar a los animales si las jaulas están ubicadas en una cubierta
accesible, pero como norma general no se podrán sacar de las jaulas. Las
visitas serán durante el horario establecido y en compañía de un tripulante.
Perros guía
De acuerdo con la normativa específica, los perros guía que acompañan a
invidentes tienen libre acceso a los salones del barco.
Responsabilidades del propietario
Se puede requerir la presentación de la tarjeta sanitaria del animal en vigor.
El propietario es el responsable de cumplir con la legislación existente y las
medidas higiénico-sanitarias. El propietario también es responsable de que
el animal no cause molestias al resto de los pasajeros durante los embarques y desembarques.
TARIFAS MASCOTAS
10€ por trayecto y mascota.
En las líneas Ibiza-Formentera,
Algeciras-Ceuta y Algeciras-Tánger
el servicio es gratuito.
ACOMODACIONES
Jaula pequeña
Jaula grande
Transportín propio
9
Gastronomía y compras
Restaurantes
Los restaurantes self-service de los ferries cuentan con una amplia oferta
culinaria, basada en distintos tipos de menús (completo, plato único, infantil,
vegetariano, apto para celíacos).
Además, se ofrecen platos típicos de los destinos de Baleària; así, en la zona
de Baleares hay una selección de arroces y paellas, mientras que en la línea
Algeciras-Tánger hay productos halal certificados.
Algunos buques incorporan el servicio de restaurante a la carta y menús
degustación maridados con vinos.
Bares y cafeterías
En los bares, se sirven tapas, bollería y bocadillos recién hechos, además de
contar con carta de coctails y gin-tónics.
En verano se añaden más opciones de restauración a bordo: barbacoas en
las cubiertas exteriores, heladerías...
10
Tiendas
La mayoría de los buques disponen
de tienda a bordo con objetos de
regalo, bebidas, snacks, productos
de aseo, juguetes, libros... Algunos
buques ofrecen prensa y productos
gourmet de las Baleares.
Descuentos para socios
del Club Baleària
Los socios del Club Baleària tienen
un 10% de descuento en restaurantes, bares y tiendas a bordo..
Más servicios a bordo
Programación audiovisual
En todos los buques se emiten contenidos audiovisuales (películas y series,
y en algunos buques Canal+ y TDT). En verano, además se programa cine en
3D y cine al aire libre en las cubiertas exteriores.
Terrazas exteriores
La mayoría de ferries tienen zonas de relax con hamacas en las cubiertas
exteriores, que en verano disponen de bar. Los buques Martín i Soler y Alhucemas además cuentan con piscina al aire libre.
Juegos, internet y lectura
En toda la flota se reparte la publicación Baleària Magazine, con contenidos corporativos y de viajes. Dependiendo del buque, disponen de juegos
de mesa, zonas de juegos exteriores, máquinas recreativas o internet vía
satélite (de pago).
Servicio desembarque
más tarde
En las líneas con llegada a Baleares antes de las 6:30, los pasajeros
que viajan en camarote pueden
solicitar este servicio, que permite
seguir descansando en el camarote
una vez el buque ha llegado a su
destino. Debe indicarse al hacer la
reserva.
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Baleària Fun&Music
El ocio durante el trayecto
Fiestas y música
Durante los meses de verano, el programa de ocio a bordo Baleària Fun&Music
organiza diversos espectáculos, fiestas y conciertos, con gran éxito de público. Las terrazas de los buques se convierten en auténticas pistas de baile,
con sesiones de DJ, espectáculos con gogós y performances o conciertos.
Entretenimiento y relax a bordo
Para las familias que viajan a bordo, en temporada alta se programan actuaciones de magia y mentalismo, tanto en espectáculos de magia de salón
como de magia de cerca, para todos los públicos. Para los más pequeños,
hay actividades de animación infantil. Además, en algunos ferries se ofrece
centro de belleza y masajes.
El objetivo de este programa de ocio es que las vacaciones de los pasajeros
empiecen a bordo de los buques de Baleària.
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Viajar con el vehículo a bordo
Sólo el conductor del vehículo podrá embarcar junto con el mismo. Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. El vehículo que embarque ha de ser el mismo que consta en el billete, y ha de tener la longitud
y altura indicadas en la reserva; en caso contrario, Baleària no podrá garantizar el embarque del vehículo, y si es necesario el pasajero tendrá que
abonar la diferencia de precio.
Bicicletas gratis a bordo
TIPOLOGÍA DE VEHÍCULOS
Turismo
Furgoneta >4,5m largo y >2m alto
Turismo >2m alto
Todoterreno
Vehículos > 7m largo (furgonetas y caravanas hasta 8m largo)
Todoterreno >2m alto
Remolque <6m largo
Monovolumen
Remolque <6m largo y >2m alto
Monovolumen >2m alto
Remolque >6m largo
Furgoneta <4,5m largo y <2m alto
Ciclomotores
Furgoneta <4,5m largo y >2m alto
Bicicletas
Furgoneta >4,5m largo y <2m alto
Motocicletas
Caravana
Las bicicletas de los pasajeros viajan gratis en los buques que disponen de bodega (excepto AlgecirasTánger). Se debe indicar al hacer la
reserva.
Motos,
gratis a Formentera
Las motos de hasta 125 cc pueden
viajar gratis en los trayectos entre
Ibiza y Formentera.
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Clubs de fidelización
El club de los clientes de Baleària ofrece una serie de ventajas desde el
primer trayecto para que todos los socios puedan disfrutar al máximo
de sus viajes. Hacerse socio del club es gratuito.
www.balearia.com/clubs
Club Baleària Ceuta
Club Baleària
Superior a precio Turista
Reservando en butaca Turista se
obtiente bono para acceder a butaca Superior (sujeto a disponibilidad
a bordo).
10% de descuento
Si se han realizado más de 3 viajes
en los últimos 12 meses, se obtiene
un 10% de descuento (no acumulable con otros descuentos).
14
Premio a la fidelidad
Por cada 20 viajes en la línea IbizaFormentera, los socios reciben
ofertas exclusivas.
Alta rápida
En www.balearia.com o en las
taquillas de la compañía.
Club gratuito
Envío de ofertas exclusivas
20% de descuento en la línea
Ibiza-Formentera
Según disponibilidad. No acumulable a otras ofertas.
Descuentos y regalos en establecimientos colaboradores
Consultar la sección de partners en
www.balearia.com/clubs.
10% de descuento a bordo
En bares, restaurantes y tiendas
a bordo presentando la tarjeta de
socio.
Atención a socios
Teléfono exclusivo de atención a
socios: 902 165 185 (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00) o por correo a:
[email protected].
Ventajas para los residentes de
Ceuta, con regalos directos sólo
por viajar.
Regalo directo
Obtenga puntos canjeables por
regalos.
Alta automática al viajar entre
Ceuta y Algeciras.
Club gratuito
Fácil inscripción
Envío de ofertas exclusivas
Descuentos y regalos en establecimientos colaboradores.
TIENDA TAX FREE
Atención a los socios del Club
y venta de regalos, perfumes,
cosmética, joyas...
Plaza de África, s/n. Ceuta
www.tiendastaxfree.com
Reservas para grupos y agentes
Ventajas para grupos
Además de unas tarifas específicas para los grupos de pasajeros, Baleària
ofrece ventajas especiales.
Número de pasajeros | Se aplican las ventajas a los grupos de como mínimo 20 pasajeros.
Gratuidades | Cada 20 pasajeros de pago, se ofrece 1 gratuidad.
Mayores de 60 años y estudiantes | Obtienen 5€ de descuento por pasajero (excepto en Semana Santa, puente de mayo, junio, julio, agosto y septiembre).
Niños | Los niños entre 1 y 13 años tienen un descuento del 50% sobre la
tarifa.
Entretenimiento a bordo tematizado
Baleària ofrece a los grupos la posibilidad de tematizar el servicio de
entretenimiento a bordo bajo previa petición: actuación de un mago,
mentalista o humorista, música en directo, fiestas a bordo con DJ...
Para más información, contacte con nuestro departamento comercial:
[email protected].
Descuentos y
gratuidades para
agentes de viajes
Baleària agradece la colaboración a
las agencias de viajes ofreciéndoles
descuentos o gratuidades en
función de las ventas en el
ejercicio del año anterior. Para más
información, contactar con
[email protected].
15
MARTÍN I SOLER FERRY+
ACOMODACIONES
Butacas Superior
Butacas Turista
Lobby Bar
56 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
4 suites
SERVICIOS A BORDO
Tienda
Restaurante
Cafetería
Telepizza
16
Piscina
Bar y zona exterior
Sala juegos infantil
Servicios familias
Zonas de juegos
Internet vía satélite
Audiovisuales
Ascensor
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Eslora
165 m
Manga
25 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
1.200
Vehículos
105
Carga
1.710 m.l.
ALHUCEMAS FERRY+
Eslora
Manga
154 m
24 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
1.000
Vehículos
126
Carga
1.350 m.l.
ACOMODACIONES
Butacas Superior
Butacas Turista
Lobby Bar
43 camarotes cuádruples
6 camarotes dobles
2 camarotes PMR
2 suites
SERVICIOS A BORDO
Telepizza
Bar y zona exterior
Piscina
Servicios familias
Internet vía satélite
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Tienda
Restaurante
Cafetería
17
ABEL MATUTES FERRY+
18
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Superior
Lobby Bar
90 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
Tienda
Restaurante
Cafetería
Telepizza
Bar y zona exterior
Servicios familias
Internet vía satélite
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Eslora
190 m
Manga
26 m
Velocidad máx. 23 kn
Personas
900
Vehículos
247
Carga
2.235 m.l.
PASSIÓ PER FORMENTERA
Eslora
Manga
100m
17 m
Velocidad máx. 22 kn
Personas
800
Vehículos
105
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Lobby Bar
Tienda
Cafetería
Internet vía satélite
Zona exterior
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
FERRY+
300 m.l.
19
VISEMAR FERRY
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butacas Turista
Lobby Bar
63 camarotes cuádruples
2 camarotes PMR
Tienda
Restaurante
Cafetería
Zona exterior
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Eslora
186 m
Manga
25 m
Velocidad máx. 24 kn
Personas
600
Vehículos
74
Carga
20
2.860 m.l.
POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY
Eslora
Manga
133 m
22 m
Velocidad máx. 18 kn
Personas
1.257
Vehículos
243
Carga
780 m.l.
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Lobby Bar
Tienda
Restaurante
Cafeterías
Internet vía satélite
Zona de juegos infantil
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
21
POSIDONIA FERRY
ACOMODACIONES
Eslora
69 m
Manga
14 m
Butacas Turista
SERVICIOS A BORDO
Cafetería
Catering gratuito incluido
Zona de juegos infantil
Zona exterior
Wifi
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
22
Velocidad máx. 17 kn
Personas
728
Vehículos
40
Carga
120 m.l.
NISSOS CHIOS FERRY
Eslora
Manga
136 m
21 m
Velocidad máx. 28 kn
Personas
1.400
Vehículos
425
Carga
ACOMODACIONES
SERVICIOS A BORDO
Butaca Turista
Butaca Superior
Lobby Bar
19 camarotes dobles
52 camarotes cuadruples
2 camarotes PMR
Restaurante
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado a PMR
Maleteros
Espacio mascotas
530 m.l.
23
LEVANTE FERRY
ACOMODACIONES
Eslora
150 m
Manga
23 m
Camarote
SERVICIOS A BORDO
Restaurante
Servicios familias
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
Velocidad máx. 17 kn
Personas
100
Vehículos
430
Carga
24
1.600 m.l.
RAMON LLULL FAST FERRY
Eslora
Manga
83 m
ACOMODACIONES
13 m
Butacas Superior
Butacas Turista
Velocidad máx. 32 kn
Personas
477
Vehículos
90
SERVICIOS A BORDO
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
25
SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY
ACOMODACIONES
Eslora
78 -81 m
Butacas Superior
Butacas Turista
Manga
26 m
SERVICIOS A BORDO
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
26
Velocidad máx. 32 kn
Personas
623 - 655
Vehículos
130 - 140
PINAR DEL RÍO FAST FERRY
ACOMODACIONES
Eslora
74 m
Butacas Superior
Butacas Turista
Manga
26 m
SERVICIOS A BORDO
Velocidad máx.
32kn
Bar
Tienda
Servicios familias
Audiovisuales
Mini casino
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Personas
462
Vehículos
80
27
NIXE FAST FERRY
Eslora
63 m
ACOMODACIONES
Butacas Turista
Manga
16 m
Velocidad máx. 32 kn
28
Personas
546
Vehículos
100
SERVICIOS A BORDO
Bar y zona exterior
Tienda
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
AVEMAR DOS FAST FERRY
ACOMODACIONES
Eslora
82 m
Manga
23 m
Butacas Turista
SERVICIOS A BORDO
Tiendas
Bar
Audiovisuales
Adaptado PMR
Maleteros
Espacio mascotas
Velocidad máx. 32 kn
Personas
855
Vehículos
150
29
FORMENTERA DIRECT FAST FERRY
Eslora
50 m
ACOMODACIONES
Butacas Turista
Manga
14 m
Velocidad máx. 25 kn
30
Personas
300
Vehículos
36
SERVICIOS A BORDO
Bar
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
MAVERICK (I, II)
Eslora
40 m
FAST FERRY
ACOMODACIONES
Butacas Turista
Manga
9,5 m
Velocidad máx. 30 kn
Personas
357
SERVICIOS A BORDO
Audiovisuales
Maleteros
Espacio mascotas
Servicio de bebidas
31
902 160 180
www.balearia.com