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HÁBITOS
CRUZADOS
EN REDES
SOCIALES.
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ÍNDI
CE
+ Hipótesis
+ Plan de Social Media
+ Inbound marketing
+ Comportamiento y
+
+
+
+
+
+
presencia de marcas
en redes sociales
Plataformas y
experiencia del usuario.
Influencia social
Hábitos y
comportamiento
del usuario
Perfil de usuario
Storytelling y
engagement
Conclusión.
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HI
PO
TE
SIS
Los usuarios no siguen a la
misma marca en varias
redes sociales por la
diferencia de plataformas,
de contenido y de la
experiencia que ofrecen.
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PLAN DE
SO
CIAL
ME
DIA
IN
BOUND
MAR
KETIN
G
Toda empresa tiene sus valores, su misión, su imagen y
sus objetivos de marca. Para poder reflejarlos y
cumplirlos será necesario hacer un plan de marketing,
del cual va a nacer la estrategia del plan de social media.
Este plan debe estar hecho con una visión amplia y
poniendo mucha atención en las nuevas tendencias
alrededor del mundo, no podemos dejar que nuestra
marca se quede atrás con un plan de marketing
obsoleto.
Las marcas quieren generar valor e impacto para sus
usuarios, hacer ruido con conversaciones que logren
engagement y poco a poco ir creando una relación
marca-usuario que sea parte de toda una experiencia.
Todo esto se puede lograr con las herramientas de
social media: las redes sociales. Estas plataformas se
han convertido en el nuevo boca a boca digital en
donde se intercambian opiniones y experiencias, pero
ya no funciona lo masivo, debe ser especializado y
personalizado para tener éxito.
Es una forma de administrar el plan de social media que se
basa en la integración de un contenido atractivo
compartido en todos los canales online y plataformas a las
que los usuarios tienen acceso, sorprenderlo con lo que
quieren, en el momento indicado para que no se sienta
invadido y molesto por la publicidad y la interacción forzada.
Esta forma de llevar el plan es casi ideal, pues se preocupa
por tener contenido de calidad basado en los gustos e
intereses de los usuarios y siempre direccionado a cerrar la
venta y lograr la fidelidad del consumidor, pero el gran
problema con el inbound marketing es que se enfoca en lo
general y no en lo particular en cuanto a los intereses y el
contexto de los usuarios, sin tomar en cuenta los diferentes
perfiles de usuario que forman el gran grupo de usuarios
meta. Si no nos preocupamos por estar en el top of mind de
todos y cada uno de los usuarios no será posible cumplir con
las metas y objetivos del plan de marketing.
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COMPOR
TAMIENTO
Y PRESENCIA
DE MARCA
EN
REDES
SOCIALES
Las redes sociales son parte de nuestro estilo de vida y
cada vez con más fuerza, por eso es básico estar
presente como marca para lograr la credibilidad y
visibilidad en el mercado. Los consumidores cada vez
son más difíciles de complacer y se deben de tratar con
más cuidado y personalización que nunca, quieren
información que les genere valor o servicio, en el
momento y en el lugar en el que lo necesiten. Una
marca puede lograr eso por medio del social media.
Actualmente, según los datos de SimplyMeasured, las
grandes marcas transnacionales están presentes
en un promedio de 7 plataformas y sólo el 15%
en 10 o más. Estas marcas presentes logran vigencia
y posición en el mercado, cuidando mucho la imagen
proyectada, pues de no abarcar la mayoría de las redes
sociales corren el riesgo de enfrentar problemas con
cuentas falsas que deterioran a la marca.
En un estudio realizado por Redbility entre 100 marcas
de 15 sectores, midiendo su presencia en 6 redes
sociales, los sectores con más presencia en las redes
sociales son: grandes superficies, seguros, moda y
electrónica. Los que tienen menos presencia son banca
y restaurantes. Sólo el 27% de las marcas
analizadas tienen un blog y un 60%
posee una página en Facebook. Podemos
decir que un gran porcentaje de marcas están
concentrándose en el uso de Facebook, gracias al
alcance que ha logrado en estos últimos años, dejando
a un lado o descuidando las cuentas en las otras
plataformas.
Pero en realidad no solo se trata de abrir cuentas en
todas las redes sociales, la marca debe darle un
seguimiento y un contenido actualizado para no
perder el objetivo, poniendo como ejemplo a Pinterest,
en donde el 76% de las top brands tienen presencia,
solamente el 55% mantiene actualizado su perfil.
COMPOR
TAMIENTO
Y PRESENCIA
DE MARCA
EN
REDES
SOCIALES
ACOTACIONES
Febrero
Mayo
RANGO DE ADOPCIÓN
DE LA MARCA
99% Facebook
98% Facebook
97% Twitter
97% Twitter
La gráfica del estudio
realizado por
SimplyMeasure
muestra las cinco
plataformas que más
han crecido en una
muestra de 100
marcas, en tan solo
unos cuantos meses
hubo un crecimiento
significativo por parte
de Instagram,
aumentando la
adopción de esta
plataforma por parte de
las marcas en un 14%,
mientras que Facebook
bajó en -1%. Los
gigantes de social
media, Facebook y
Twitter parecen estar
en stand by al mismo
tiempo que las nuevas
plataformas como
Pinterest y Google+ se
hacen cada vez mas
presentes.
cambio de -1%
cambio de 0%
70% Google+
77% Google+
69% Pinterest
76% Pinterest
cambio de 10%
cambio de 10%
59% Instagram
67% Instagram
cambio de 14%
gráfica del estudio realizado por SimplyMeasure.
INTERBRAND 100 SOCIAL NETWORK ADOPTION COMPARISON
PLA
TA
FOR
MAS
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Para poder entender a los usuarios será necesario
analizar cada plataforma con sus respectivas
funciones, ventajas, desventajas o herramientas que
nos permitirán darnos cuenta de que todas ofrecen
cosas distintas. Las marcas deben estar conscientes de
que antes de ser usuarios somos seres humanos y
tenemos personalidad, gustos y preferencias que nos
van a direccionar a una o dos redes sociales preferidas
en las cuales vamos a querer seguir a la marca.
La interacción con el usuario va a tener que ser
transparente para que se vaya formando esa imagen
de confianza hacia la marca haciéndolo sentir que eres
parte de ellos, que los entiendes, que la marca y el
usuario tienen los mismos intereses.
Cada una de las plataformas ofrece una experiencia
diferente en el usuario, que con el tiempo va creando
una relación marca-usuario en la cual se manipulan las
emociones¸ estableces una conexión y vínculo
emocional con el producto o servicio, creas una
experiencia que trasciende y provoca una reacción en
los usuarios. La suma de experiencias va formando a la
marca.
En todas las cuentas de la marca hay una experiencia
diferente mediante la interacción. La marca tiene voz y
personalidad así como los usuarios, quienes quieren
expresarse e identificarse en su individualidad, por eso
su relación debe ser interactiva.
PLATAFORMAS
TWITTER
Una de las redes que toda marca debe tener
para obtener la credibilidad de su audiencia.
Lo que el usuario busca en esta plataforma
normalmente serán las promociones, las
actualizaciones y la resolución de problemas
mediante la interacción, creando la conversación marca-usuario.
Siempre habrá que tomar en cuenta el
contexto de los usuarios que reciben nuestra
información para realmente llegar a nuestro
target, ya que el tono, la estructura, el
momento del día, el estilo y la redacción van
a ser muy importantes para que la historia
sea un éxito. Según el InformeTwitter de
Redbility, el cuerpo del tweet, la foto y el Nick
del usuario van a tomar un papel muy importante para llamar la atención del usuario.
El #InformeTwitter también revela las
principales tendencias de los usuarios de esta
red, como por ejemplo su poca paciencia al
abrir los links y con la publicidad intrusiva, por
esto es importante la estructura de la
información, pues la mayoría de estos usuarios solo la consume y después se interesa en
mantener una conversación e interacción.
Las emociones son un factor único en
Twitter, dado que se disparan de una forma
muy peculiar al escribir un tweet, al publicarlo y al leerlo.
Tiene herramientas como los trending
topics que nos ayudan a saber de qué habla
todo el mundo, aprovechando esto para
decir que lo ideal sería tener contenidos que
conecten a la marca con el tema y así conectar con la gente.
Estudios muestran que los contenidos van a
ser eficaces cuando el tema tratado sea de
social media, tecnología y el entorno
sociopolítico, si la marca se preocupa por
hablar de estos temas sin entrar en controversia, podría ampliar su presencia.
Virgin America utilizó el recurso de Twitter
Promoted tweets para anunciar promociones respaldando una buena causa como
lo es el apoyo y donativos a las víctimas con
cáncer. Logró un total de $50 000 usd de
donación, 11 000 menciones con hashtag y
el quinto día de ventas más alto de la marca.
Otra marca que hizo uso de las bondades de
Twitter para crecer es Cadbury, gracias a un
promoted trend pudo hacer crecer sus
menciones positivas de la marca en un
1800% con el crecimiento de su engagement en un 25%.
PLATAFORMAS
FACEBOOK
Tiene el poder de relacionarte emocionalmente con la marca,
contando historias con ayuda de elementos visuales e
interactivos. Facebook tiene ese tono directo y personalizado que
lo hace una plataforma más humana, por lo tanto al hacerte fan de
una marca la relación es más fuerte e integradora, pues el usuario se
siente parte de la marca, con la que comparte información que le da
valor.
La interacción es por medio de comentarios, likes y shares. Estas
funciones son medidas con un sistema llamado EdgeRank, el cual
sirve para poner en el NewsFeed lo que el usuario quiere ver, si
lograste un engagement con el usuario, tus publicaciones saldrán en
su NewsFeed y en el de sus amigos, ya que la plataforma sugiere
contenido que podría interesarle al usuario, así que una buena historia
siempre va a estar sugerida en el NewsFeed.
A pesar de ser el gigante de social media desde el 2009, Facebook
está perdiendo el interés de las nuevas generaciones sin importar las
actualizaciones o cambios hechos para no perder su atención, esto es
demostrado con estudios que muestran que el porcentaje de
adolescentes activos en Facebook ha bajado en un 16% en el 2013.
Chrys Bader , diseñador de producto , opina sobre el tema en una
publicación en la que argumenta que esta plataforma debe ser vista
como un fenómeno social, el cual va a pasar por distintas etapas y una
de ellas es el declive. La gente joven se está moviendo a otras redes
sociales, están dejando Facebook .
Top 3 de Marcas
en México.
1. Corona
2. Coca-Cola
3. PlayStation
PLATAFORMAS
FACEBOOK
Distribución del Usuario
por edades.
55 - 64
45 - 54
13 - 15
65 - 100
Porcentaje del uso en
Mujeres / Hombres.
18 - 24
16 -17
Mujeres
Hombres
35 - 44
25 - 34
Estudio de Social Bakers del top 5 de marcas en Facebook y
la distribución de usuarios en cuanto a edad y género, donde
podemos ver que nos estamos dirigiendo a una audiencia
equitativa en cuanto a género y en un rango de edad de 18
a 34 años en su mayoría.
FACEBOOK TIENE EL MAYOR POTENCIAL PARA ATRAER A LOS
USUARIOS META Y CONVERTIRLOS EN USUARIOS ACTUALES
CON UN 52
Pinterest
Google+
15% 9%
Twitter
Company blog
43% 36%
Linkedln
Facebook
52%
fuente: Estudio “Inbound Marketing 2013”
PLATAFORMAS
FACEBOOK
fuente: VincosBlog
EN JUNIO DEL 2013
FACEBOOK TENÍA PRESENCIA EN
CASI TODO EL MUNDO
PLATAFORMAS
PINTEREST
Es el más artístico y creativo, nos ofrece ideas nuevas,
llamativas y coloridas, como una catálogo o galería que optimiza
las ventas tanto de grandes marcas como de minoristas.
Los usuarios están poniendo cada vez más atención en lo
visualmente atractivo, principalmente las mujeres, podemos darnos
cuenta de esto por el éxito de esta plataforma y gracias a la nueva
actualización de Twitter para iOS, pues al redactar un tweet abrirá
primero la galería de fotos y después el teclado dándole preferencia al
uso de imágenes, tendencia de este 2014.
Pinterest tiene gran impacto en las decisiones tomadas para las
compras hechas mediante el comercio electrónico, el cual está
teniendo un crecimiento impresionante en todo el mundo.
El 65% de los consumidores utiliza redes sociales para encontrar
algún producto que desea adquirir, en la siguiente gráfica de Gigya
podemos darnos cuenta que de ese 65% el 44% usa Pinterest.
44%
37%
12%
Pinterest
Facebook
Twitter
Fuente: Gigya
4%
otras
3%
Google+
Tu cuenta de Pinterest mostrará tus intereses, hobbies y gustos en
donde harás una “colección” de lo que más te guste, toda marca
querrá estar en el board de cada uno de los usuarios meta generando
valor en la red, por eso debes hacer que tu imagen genere deseo y
anhelo, con un copy llamativo y original, cuidando mucho el link, pues
llevará al usuario hacia la página web o retail.
PLATAFORMAS
LINKEDLN
Es la plataforma que puede proyectar la imagen corporativa de la
marca en un ambiente laboral y profesional. Es ideal para el
storytelling de la empresa conectando con la audiencia y
generando nuevas ideas de negocio mediante la interacción. Los
profesionales se están uniendo a esta red a una velocidad de 2
miembros por segundo y gracias a su énfasis en el capital humano
las empresas están usando esta plataforma para encontrar nuevo
talento.
PLATAFORMAS
INSTAGRAM
Es la red social que logra sacar el lado artístico de la
marca y fortalece el branding. Grandes marcas se han dado
cuenta del potencial de Instagram y han adaptado su contenido
para seguir manteniendo el engagement con sus usuarios,
quienes se van a enganchar con tu cuenta si logras contar una
historia o una idea con una imagen.
A finales del 2013 empezó a existir la publicidad pagada,
incrementando10% el awareness del mensaje de la campaña, así
como un aumento del boca a boca gracias a que es posible
compartir el contenido de Instagram en otras redes sociales.
Una plataforma que ha crecido mucho y continuará creciendo,
pues desde que Facebook la compró ha crecido en un %500 con
más de 100 millones de usuarios.
PLATAFORMAS
TUMBLR
Funciona como un blog en el que puedes explotar tu lado artístico
de una forma muy sencilla, compartiendo contenido que inspire o
dé valor a los usuarios, generando engagement con la marca, pues
con cada post puedes reflejar y reforzar la identidad. Algo
particular de esta red es la opción de postear GIF’s (imágenes que
se mueven), gran herramienta para el storytelling creativo e
innovador.
PLATAFORMAS
VINE
Ha logrado obtener 40 millones de usuarios con su
concepto de video de 6 segundos, sacando el lado más creativo
gracias al poco tiempo que tienen los usuarios de esta plataforma
para comunicar la idea. Es 4 veces más probable que los usuarios
actuales vean un video de tu marca en Vine que en cualquier otra
plataforma.
PLATAFORMAS
GOOGLE+
Con un crecimiento de 8 usuarios nuevos por segundo sigue
siendo poco popular entre las marcas pero con herramientas muy
prometedoras, pues una de sus opciones es llamada +1 y muestra
qué te gusta o con qué estás de acuerdo, lo cual permite que las
recomendaciones de tus amigos aparezcan en tus búsquedas,
puedes recomendar cualquier cosa, incluso aparece en Google
maps y al comprar una app en Google’s Play. Google+ tiene video
y chat que puedes usar como un broadcast para compartir
contenido para tus usuarios.
Las marcas deben tomar en cuenta el impacto de Google Glass, la
nueva tecnología que poco a poco dejará clasificados como
obsoletos a los smartphones, y las preferencias que tendrán al
contar con un perfil de Google+.
PLATAFORMAS
SNAPCHAT
Puede ser de gran ayuda para la comunicación de lanzamientos,
ofertas o colecciones por medio de fotos o videos con mensajes
que se autodestruyen de la plataforma en el tiempo que tú
establezcas, manteniendo un contacto directo con el usuario.
Snapchat no se queda atrás en el mundo del storytelling de las
marcas y tienen una nueva función llamada Stories que permite
contar una historia con fotografías, conquistando sobre todo al
target más joven.
PLATAFORMAS
YOUTUBE
Es una plataforma importante por el alcance que tiene en los
usuarios en todo el mundo, pues 1 de cada 2 personas que se
conectan a internet visitan esta red social.
Es relevante la relación que tiene con otras redes sociales para
incrementar las veces que es visto el video hasta llegar al punto de
hacerlo viral y lograr el boca a boca deseado. Cada minuto se
comparten en Twitter más de 700 videos y por cada tuit se
generan 6 visitas a Youtube.
Las marcas pueden aprovechar la experiencia del usuario y
compartirla a todos los demás por medio de esta plataforma,
como lo hicieron los de la aerolínea JetBlue, buscaron gente que
necesitara que alguien los llevara a ver a sus familiares y amigos
para el 25 de diciembre, los contactó y les cumplió su sueño, todo
esto en un video de Youtube.
PLATAFORMAS
ASK.FM
Es tan simple como una plataforma en donde preguntas y
respondes. En Ask hay anonimato, las funciones te permiten
compartir las respuestas, así como darles like. Su concepto es
muy sencillo y está teniendo mucho éxito con los adolescentes,
los cuales hacen uso personal y no comercial de sus cuentas, pero
viéndolo desde una perspectiva de marca no puede haber una
mejor plataforma para el servicio y atención al cliente en la
resolución de dudas y preguntas.
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HÁBITOS Y
COMPORTAMIENTOS
DEL
USUARIO
Los hábitos, tendencias e intereses de los usuarios deben
ser conocidos totalmente por parte de la marca para
transformar estos conocimientos en una oportunidad.
Para el 2014, los smartphones serán cada vez más
poderosos, pues los usuarios los verán como un must para
su estilo de vida, al igual que las aplicaciones y tecnologías
que van a hacer crecer el uso de estos dispositivos en el
mercado dejando atrás a las computadoras personales.
ComeScore nos proporciona una gráfica que muestra las
proporciones en cuanto a dispositivos móviles en México,
con un 86.1% de tráfico proveniente de computadoras
portátiles y 13.9% de dispositivos móviles, liderando a la
región de Sudamérica ya que es el país que hace más uso
de estos.
otros
tablets
México lidera en la región
con el 13.9% de su tráfico
proveniente de dispositivos
móviles.
móviles
PC
1%
%
0.1
2%
%
0.1
1.4%
%
0.1
1.4%
%
4.4
3.5%
5%
%
8.2
%
9.4
5%
93.
%
93.4
%
90.2
%
90.2
Brasil
Argentina Chile
México
Fuente: ComeScore
HÁBITOS Y
COMPORTAMIENTOS
DEL
USUARIO
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La forma en la que los usuarios se mueven por las redes
sociales mediante los dispositivos móviles será
importante para las decisiones que deben tomarse en la
planeación de la estrategia del plan de social media y el
diseño del contenido.
Los usuarios que
emplean el smartphone
primero se fijan en el
cuerpo del tweet,
después la foto, nick y
usuario de los tweets y
finalmente en el
tiempo.
#informetwitter compartido por Redbility resalta las
características que el usuario percibe inconscientemente
al ver el contenido de Twitter.
Iab México hizo un estudio en el cual encontró que más
del 77% de los usuarios con dispositivo móvil han
descargado aplicaciones, de las cuales las utilizadas con
mayor frecuencia son en primer lugar Facebook,
WhatsApp y Twitter.
Haciendo uso de la información del Estudio de Hábitos de
los usuarios en internet en México 2013 de la AMIPCI
pudimos darnos cuenta de que los usuarios de internet
están muy activos en redes sociales, las cuales ocupan el
82% de su tiempo en la red, pues según el estudio de
ComScore Futuro Digital Latinoamerica, el tiempo que
navegan por redes sociales es de 10.32 horas, mayor que
el tiempo que pasan navegando en los servicios de
portales y entretenimiento.
HÁBITOS Y
COMPORTAMIENTOS
DEL
USUARIO
10,32
social media
4,50
portales
4,18
servicios
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“EL TIEMPO QUE
NAVEGAN POR
REDES SOCIALES ES
DE 10.32 HORAS,
MAYOR QUE EL
TIEMPO QUE PASAN
NAVEGANDO EN LOS
SERVICIOS DE
PORTALES Y
ENTRETENIMIENTO”
ComScore Futuro Digital Latinoamerica
4,10
entretenimiento
Esta investigación de ComeScore nos permite ver el
crecimiento por audiencia de las nuevas promesas de
plataformas, en donde podemos observar que las plataformas
más exitosas en los años pasados no están creciendo tan rápido
y las nuevas están teniendo un crecimiento acelerado: Ask,
Pinterest, LinkedIn y Tumblr. El segmento de usuarios que
están contribuyendo a este crecimiento son a generación Y, la
más importante pues está online todo el tiempo y el 60%
checan compulsivamente su Smartphone para encontrar
notificaciones de las redes sociales gracias a la disponibilidad
del internet en todo momento, modificando el mindset de los
usuarios creando una oportunidad para las marcas.
fuente: ComScore
HÁBITOS Y
COMPORTAMIENTOS
Es un hecho que cuando el usuario sigue a la marca no
implica que va a continuar siendo un seguidor con el
paso del tiempo, dato útil de un estudio compartido
por Iab Research y Elogia que nos muestra que los
factores que hacen que tu marca mantenga a sus
followers son las ofertas y promociones publicadas y el
contenido interesante.
Porque publican ofertas y promociones
que son interesantes
55%
Porque publican contenido de mi
interes.
48%
Porque publican actualizaciones
de nuevos productos.
28%
Para conocer más acerca de la
compañia / marca
16%
Porque me divierten.
16%
Me gusta mostrar públicamente
mi cercanía con esta marca.
11%
Para interactuar con la marca.
11%
Por su servicio de atención al
cliente.
7%
Otros.
2%
fuente: Lab Reaserch y Elogia
DEL
USUARIO
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USUARIO
Para poder especializar el contenido por plataforma y por
perfiles de usuario debes de saber a quién te diriges. Lo
más común es analizar a los usuarios de las redes sociales
por edad y género así como el análisis demográfico.
El estudio que se basa en la frecuencia con la que las
personas utilizan cada plataforma dividiendo a las
muestras por rangos de edad. Los datos obtenidos nos
dicen que los jóvenes de 18 a 34 años utilizan con mayor
frecuencia Facebook y Youtube, seguido de Twitter, para
las personas mayores de 65 años se guarda la misma
proporción pero con menos frecuencia de uso. La
diferencia por parte del uso no es tan significativa por
edad como lo es por género. Las mujeres invierten más
tiempo en Facebook y Twitter y los hombres en
Foursquare y Youtube.
Gracias al análisis demográfico podemos obtener datos de
los perfiles de usuario de cada red social, siendo Pinterest
el favorito de las mujeres con una educación nivel
Licenciatura o mayor y un ingreso medio o alto.
Instagram tiene un perfil para los habitantes de grandes
ciudades, de 18-29 años, principalmente mujeres.
fuente: Pew research Center
PERFIL
DEL
dcestrategia.com
USUARIO
Otros datos que se deben tomar en cuenta son los
factores que caracterizan al usuario por ser parte de esa
red social, por ejemplo el usuario que forma parte de
Instagram y de Pinterest será catalogado como visual
y por lo tanto estará más interesado en la imagen que
en el texto que esté debajo de ella.
El perfil del usuario cada vez es más visual, lo que ayuda
mucho al storytelling usando el conjunto de
imagen-texto, que lo hace más atractivo, comprobado
por la agencia de Marketing Digital Ideonomía, que
realizó un estudio con el que descubrió que el
75% de las interacciones tienen lugar en
publicaciones con imagen.
Este año 2014 veremos como poco a poco las empresas
utilizarán la información que los usuarios publican en
sus perfiles de las redes sociales para conceptualizar su
estilo de vida, sus gustos, hábitos, rutinas y
personalidad, incluso se podrá analizar datos
provenientes de los respectivos GPS, eCommerce,
playlists, etc. Este tipo de conocimiento es muy valioso
para la marca, pues todo se basa en conocer al
consumidor para darle lo que quiere.
fuente: Social Media Agency
PERFIL
DEL
dcestrategia.com
INFLUENCIA
SO
CIAL
“si
hablamos de algo, es por la influencia
social.”
Citando al autor de Contagious, Jonah Berger,
La influencia social tiene el suficiente peso para hacer que
le demos más importancia al contenido compartido por
un amigo o persona que respetas que al mismo contenido
encontrado en Google, así mismo es muy común que seas
fan o sigas la cuenta de una marca en una red social
porque la encuentras en tu camino por una
recomendación de la plataforma o por la notificación de
que un amigo la está siguiendo.
Al momento de decidir seguir o no a una marca, la
influencia social tomará un papel bastante importante. La
investigación de Berger nos muestra los factores sociales
que influyen a los usuarios, mismos factores que son
tomados en cuenta por muchas marcas para lograr el
alcance que quieren. Berger habla sobre lo interesantes o
importantes que nos vemos al compartir algo en redes
sociales, pues todo el mundo quiere parecer inteligente,
gracioso o divertido ante los demás y este factor va a ser
esencial para motivarnos a compartir el contenido de
una marca. Si el contenido logra provocar emociones
estimulantes será un éxito total ya que no podrás dejar de
compartir algo así con tus amigos.
Otro factor social para compartir o crear contenido es
hablar de lo que todo mundo habla, es aquí cuando se
debería aprovechar los Trending topics de Twitter. Si el
contenido es de dominio público y tiene el valor agregado
de ayudar en algo a la sociedad, más será compartido o
publicado, dado que siempre existirá esa empatía o deseo
de serle útil a tus contactos con algún contenido
interesante. Al leer una publicación de cualquier marca,
lo que nos va a cautivar va a ser una buena historia,
ideas, redacción y contexto. Todos estos elementos
tienen que contribuir a la creación de un contenido que se
pueda disfrutar, pues así el usuario va a querer
compartirlo a sus contactos y hacer uso del contenido
para ir creando su propia imagen en redes sociales. Aparte
de la creatividad básica para la creación de este
contenido, el contexto es lo más importante, pues
significa el background que tienes sobre el usuario de esta
plataforma, sus intereses y todos los demás elementos
que te sirven como armas para crear algo que le guste y lo
cautive.
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STORYTELLING Y
ENGAGEMENT.
Estos dos elementos son básicos en el plan de social
media y particulares para cada plataforma, pues cada
una tendrá herramientas y ventajas propias para hacer
el storytelling y sus métricas para medir el
engagement. A causa de estas particularidades en
contexto y herramientas no es viable aplicar la
misma estrategia de storytelling en todas las
redes sociales.
El engagement es poder lograr la interacción
que provoca tu contenido para ir creando una
fidelidad hacia la marca. Esta interacción se mide
dependiendo de cada plataforma, en Facebook te
puedes dar cuenta por los likes, comments y shares, en
Twitter por los retweets, mentions y conversaciones,
pero el reto siempre será el mismo: generar un
engagement que se sostenga en el tiempo y crezca.
Cada historia debe ser contada o comunicada en un
tono que vaya de acuerdo a contexto, para llegar al
corazón del usuario, es así como se convertirá en algo
emocional y el engagement será un éxito, el usuario
compartirá el contenido que le hizo sentir eso. Después
de este proceso, viene la compra.
CON
CLU
SIÓN
La clave para el éxito en social media es la adecuación
del contenido con base en las características de la
plataforma y de sus respectivos perfiles de usuario. La
audiencia no se conforma con seguir a la marca, pues gracias
a un estudio de Iab Research ahora sabemos que el 56% de
los usuarios mantiene su follow en la marca que comparta
contenido interesante y útil.
La fórmula para especializar cualquier contenido a cualquier
plataforma, es la creatividad.
Gracias a la diferenciación de plataformas, habrá diferentes
usuarios con su respectivo perfil para cada una de ellas los
cuales integren el gran grupo de usuarios meta de la marca,
a quienes vamos a querer enganchar y no dejar ni un solo
usuario fuera. Es también gracias a esta diferenciación que
un solo usuario no seguirá a la marca en varias plataformas
de redes sociales.
Puede ser que hoy en día determinada plataforma tenga
mucho éxito, pero mañana es probable que no sea igual o
que sea sustituida por otra, como Facebook que ha bajado
su porcentaje de crecimiento en -1% en tan solo 3 meses, sin
dejar de mencionar el auge de Instagram con un crecimiento
de 14% en el mismo lapso de tiempo.
Por esto es importante no centrarse en una sola red
social e invertir dinero y capital humano, pues según el
Fifth Annual Executive Review of Inbound Marketing Trends
and Tactics de HubSpot, solo el 10% de las marcas tienen a
un miembro del equipo dedicado al 100% en el desarrollo de
contenido y en el estudio del contexto de ese contenido.
No hay por qué quedarnos atrás y estar en desventaja
competitiva, pues si estamos presentes y actualizados en las
redes sociales se puede evitar el descuido del contenido que
conlleva al deterioro de la imagen de marca y la pérdida de
followers.
Para asegurar el éxito a largo plazo del plan de social media
basado en la especialización de contenido debe ser visto
como estrategia global de la empresa y no solo del área de
marketing.
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HÁBITOS
CRUZADOS
EN REDES
SOCIALES.
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