BN-Premios - Banco Nacional de Costa Rica

Transcripción

DIRECCION BANCA MEDIOS ELECTRONICOS DE PAGO
Condiciones de Uso del Programa “BN-Premios” para
Tarjetahabientes del Banco Nacional de Costa Rica
1. Descripción
1.1. El Programa BN-Premios es un sistema que pretende premiar a los tarjetahabientes
por los consumos realizados así como por los intereses financieros generados por las
Tarjetas de Crédito Local, Internacional, Oro, en las marcas Visa y Master Card o
cualquier otra marca de tarjeta que el Banco Nacional de Costa Rica (en adelante
BNCR) esté debidamente autorizado para emitir. El BNCR queda facultado para incluir
dentro de este programa otros tipos de tarjetas que éste emita u otros servicios que
brinde. (1)
2. Afiliación al Programa BN-Premios
2.1. A partir del momento en que el BNCR anuncie la salida del Programa BN-Premios
todos los tarjetahabientes titulares que tengan una tarjeta de crédito Local,
internacional, oro internacional de las marcas Visa y MasterCard emitidas por el BNCR
serán automáticamente afiliados al Programa BN-Premios. A partir de ese momento
todas las compras que realicen, así como los intereses financieros generados tanto
por la tarjeta titular como por las adicionales y segundos plásticos relacionadas con
ésta serán objeto de acumulación de puntos en el Programa BN-Premios.
2.2. A partir de esta misma fecha en la parte inferior del estado de cuenta de la tarjeta
titular aparecerá un estado de cuenta de los BN-Puntos acumulados y de su
correspondiente monto acumulado en colones.
2.3. Las tarjetas BN-Premios se darán solamente a tarjetahabientes titulares. Sin embargo
las compras realizadas por tarjetas adicionales y segundos plásticos relacionados a la
tarjeta titular acumularán puntos en la cuenta asignada por el Programa BN-Puntos del
tarjetahabiente titular.
3. Acumulación de BN-Puntos
3.1 El tarjetahabiente titular afiliado al Programa BN-Premios y todas sus tarjetas
adicionales y segundos plásticos autorizadas y relacionadas a la tarjeta titular
acumularán un BNPunto por cada US$ 1.00 (un dólar estadounidense) o su
equivalente en colones (¢) de consumo que realicen con la tarjeta de crédito.
Adicionalmente acumularán un BN-Punto por cada US$20.00 (veinte dólares
estadounidenses) de intereses financieros generados o su equivalente en colones (¢).
Los BN-Puntos se acreditarán dependiendo de la fecha de corte respectiva de la
tarjeta titular, ya que se generan dos procesos, uno a mediados de mes y otro a fin de
mes, las tarjetas que cortan en la primera quincena del mes se acreditarán en el
primer proceso, y las tarjetas con corte en la segunda quincena se acreditarán en el
segundo proceso, al tipo de venta vigente del BNCR en el día de proceso.
3.2 El cálculo de los BN-Puntos se hará sobre las compras reales (son las compras
que se encuentran debidamente registradas y detalladas en el estado de cuenta) que
hayan ingresado a la fecha de cada corte. Las compras flotantes (correspondientes a
las autorizaciones de compras que afectan el disponible pero que no son efectivas a la
fecha de corte), se contabilizarán en el momento en el que el comercio presente el
voucher a cobro pero se acreditarán a la Tarjeta BN-Premios en la fecha
correspondiente de acuerdo a lo indicado (punto 3.1) y hasta que se encuentren
debidamente registradas en el estado de cuenta. No aplican para el cálculo de los
BN-Puntos las comisiones, los cargos por servicio, los cargos automáticos,
aportes a inversiones, seguros de cobertura, compras de deuda, Avances a BN
Viajes, gastos por cobro judicial, reemplazos de emergencia, realces por
deterioro, avances de efectivo, pagos realizados en Internet Bancking,
transacciones que pudieran ser catalogadas como fraudulentas, en las cuales el
Banco tuviera que asumir las pérdidas y cualquier otra transacción que el cliente no
lleve a cabo directamente en un comercio exceptuando las compras realizadas por
Internet y Ordenes Telefónicas.
3.3 Los consumos en todos aquellos comercios
afiliados con una comisión de intercambio del1% por ejemplo: gasolineras, servicios
públicos y donaciones de beneficencia; no acumulan puntos, excepto en el caso de
promociones puntuales. Esto puede ser modificado por el Banco Nacional en cualquier
momento.
3.4 En cada estado de cuenta del tarjetahabiente titular afiliado al Programa BNPremios
aparecerá el acumulado de BN-Puntos ganados por el tarjetahabiente durante
el mes. Los BN-Puntos se acumularán sin fracciones.
3.5 La primera acreditación a la Tarjeta BN-Premios se hará a partir de la acumulación
de los primeros 2.700 BN-Puntos y una vez que el cliente haya solicitado la tarjeta
BNPremios en cualquier Oficina del Banco Nacional. Los BN-Puntos acumulados
tienen un valor en dólares establecido por el BNCR. Cada vez que se entregue la
tarjeta BN-Premios o se realice las acreditaciones automáticas, el valor de los puntos
acumulados serán transformados en colones al tipo de venta del día del BNCR en que
se esté realizando el proceso. Esta cantidad de colones será la que se acreditará a la
Tarjeta BN-Premios.
3.6 El monto acreditado en colones que corresponde a la transformación de los BNPuntos
será lo que el tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios podrá acceder
de fondos a la hora de presentarse en un comercio afiliado a las tarjetas Visa y
MasterCard para cambiar su premio con su Tarjeta BN-Premios.
3.7 Los BN-Puntos no vencen.
3.8 Los BN-Puntos acumulados no podrán ser trasladados de una cuenta a otra, salvo
casos en donde se tenga que hacer un cambio de número de tarjeta por pérdida o
robo u otras excepciones que el BNCR considere pertinentes.
3.9 El BNCR se reserva el derecho de revisar los saldos de los BN-Puntos
acumulados por los miembros. La redención de los BN-Puntos puede suspenderse
hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. El
BNCR se reserva el derecho de extraer puntos de las cuentas de los tarjetahabientes
que erróneamente hayan sido acreditadas, así como adjudicar puntos suplementarias
con motivo de campañas promocionales puntuales, que oportunamente serán
anunciadas a los miembros por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales
bonos de puntos, el BNCR se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o
segmento de los tarjetahabientes del programa, de acuerdo con parámetros de la
promoción que específicamente ésta realice, o según se crea conveniente; sin que
estos se convierta en una obligación para todos los miembros del programa.
4. Confección de Tarjeta BN-Premios
4.1 El tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios debe tener un mínimo de 2.700
BNPuntos acumulados en su tarjeta para poder solicitar la emisión del plástico e iniciar
la redención de los BN-Puntos.
4.2 Una vez que el tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios haya acumulado
2.700 BN-Puntos debe presentarse en la Sucursal o Agencia del BNCR más cercana o
llamar al Centro de Atención Telefónica a Clientes de la Dirección Banca Medios
Electrónicos de Pago al teléfono 2224-5020, para solicitar la confección de la Tarjeta
BN-Premios. El cliente debe indicar claramente en su solicitud en cuál Oficina del
BNCR quiere presentarse a retirar la Tarjeta BN-Premios. Cabrá la posibilidad de que
en caso de tratarse de un cliente preferencial que cuente con Ejecutivo de Cuenta o
Gestor de Negocios asignado, que éste solicite la tarjeta BN-Premios y se la entregue
personalmente en el domicilio fijado.
4.3 El BNCR procederá a elaborar la Tarjeta BN-Premios, la cual será tratada en sus
sistemas como una tarjeta adicional de la tarjeta titular y se la enviará a la Oficina del
BNCR indicada por el cliente a más tardar 5 días hábiles posteriores a la solicitud.
4.4 La Tarjeta BN-Premios que se confeccionará será de la misma marca (Visa o
MasterCard) que la que tiene el tarjetahabiente titular. En caso de que tenga dos
tarjetas de crédito de diferentes marcas que acumulen puntos en el Programa BNPremios,
se le confeccionará una única tarjeta BN-Premios, la cual acumulará los
puntos de ambas tarjetas.
4.5 La Tarjeta BN-Premios será de uso local, es decir, solo podrá ser usada para
compra de bienes y servicios en comercios afiliados a las redes Visa y MasterCard en
Costa Rica.
4.6 La entrega de esta Tarjeta BN-Premios en la Oficina del BNCR será personal. Sin
embargo se le podrá entregar a un tercero con una carta de autorización y la cédula
del tarjetahabiente titular.
4.7 En el momento de la entrega de la Tarjeta BN-Premios, ésta se activará en el
sistema y podrán realizarse compras de bienes o servicios en comercios afiliados a las
redes Visa y MasterCard en Costa Rica.
4.8 Al recibir la Tarjeta BN-Premios, el tarjetahabiente deberá firmarla en el espacio
respectivo en el reverso, ya que dicha firma será la que se cotejará en todo
establecimiento comercial al hacer uso de la tarjeta para el cambio de cualquier
premio.
4.9 El tarjetahabiente a quien se le entregue la Tarjeta BN-Premios será responsable
ante el Banco por el uso negligente o imprudente que se haga de la misma. En caso
de que un cliente se sobregire con su Tarjeta BN-Premios, lo que equivale a un uso en
exceso del monto acreditado por el BNCR a la tarjeta, por cualquier razón o motivo
que este sobregiro se presente, el tarjetahabiente autoriza expresamente al BNCR a
cargar este monto de sobregiro a la tarjeta principal del tarjetahabiente.
Adicionalmente, el cliente puede hacerse acreedor a las sanciones, y en su caso, a las
penas establecidas por las disposiciones legales aplicables.
4.10 En caso de robo, extravío o cualquier otra circunstancia por la que el
tarjetahabiente se vea desposeído de su tarjeta, éste se obliga expresamente a
notificar al BNCR de inmediato a los teléfonos 2224-2631, 2224-2731 y debe hacer
una notificación por escrito del hecho. El cliente será responsable por cualquier uso
que un tercero, con firma falsa o sin ella, realice mediante el uso de la tarjeta, hasta la
recepción de la notificación escrita por parte del BNCR. En caso de que a pesar del
bloqueo (reporte de robo o extravío en el sistema de cómputo) que el Banco haga a la
cuenta, el tarjetahabiente reciba en su estado de cuenta transacciones que no le
pertenezcan, está en la obligación de presentar el reclamo correspondiente de
acuerdo con los términos y condiciones estipuladas en las cláusulas 74 al a79 del contrato
de emisión de tarjetas de crédito
4.11 La Tarjeta BN-Premios no tendrá costo alguno para el tarjetahabiente cuando se
le entrega la primera vez. Pero en caso de extravío, robo o deterioro deberá cancelar
la tarifa establecida en el Manual de Comisiones del Banco Nacional.
5. Canje de BN-Puntos
5.1 El tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios podrá hacer uso de los BNPuntos
acumulados (y convertidos en colones) que se han acreditado a la Tarjeta BNPremios.
Debido a que es una tarjeta de marca Visa o MasterCard podrá adquirir el
artículo o servicio que desee en el comercio que desee y a la hora de realizar el pago
en la caja del comercio, deberá presentar la Tarjeta BN-Premios, y el comercio
realizará el proceso de autorización de compra respectivo.
5.2 En caso de que el tarjetahabiente quiera cambiar sus BN-Puntos por un bien o
servicio con un valor mayor a los colones acumulados en la Tarjeta BN-Premios, podrá
hacerlo, de común acuerdo con el encargado del comercio, siempre y cuando pague la
diferencia con una tarjeta de crédito o débito del Banco Nacional.
5.3 Es un requisito fundamental que, para que el tarjetahabiente afiliado al Programa
BNPremios pueda hacer uso de su tarjeta BN-Premios, tanto la tarjeta titular como sus
tarjetas adicionales y segundos plásticos relacionadas con ésta deben estar activas
(sin ningún bloqueo) y al día con sus obligaciones.
5.4 Con la redención de BN-Puntos, el tarjetahabiente afiliado al Programa BNPremios
estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente
Reglamento y/o cualquier publicación del BNCR.
5.5 En virtud de lo indicado en el punto anterior, será indispensable que el
tarjetahabiente firme un comprobante (“voucher”) cada vez que efectúe la redención
de sus BN-Puntos en cualquiera de los establecimientos que acepte tarjetas de
crédito. Si el tarjetahabiente se negara a la firma de este comprobante, el artículo
solicitado no le será entregado.
5.6 Con el canje de un premio, el tarjetahabiente autoriza al BNCR a difundir, si lo cree
conveniente, su nombre y/o fotografías en la publicidad que realice sobre el Programa
BNPremios, renunciando el tarjetahabiente, al cobro de derechos de imagen.
5.7 En caso de controversias o reclamos por compras hechas con la Tarjeta BNPremios,
el tarjetahabiente acepta y se somete a las disposiciones establecidas en los
Reglamentos Operativos de las marcas Visa y MasterCard así como a cubrir los
costos relativos a los reclamos interpuestos.
5.8 Se exime al Banco Nacional de toda responsabilidad por los inconvenientes que
sean atribuibles al proveedor del bien o servicio que haya sido elegido por el
tarjetahabiente, a la hora de la redención.
6. Penalizaciones de BN-Puntos
6.1 En caso de que el tarjetahabiente titular o alguno de las tarjetas adicionales y
Segundos plásticos relacionadas a la tarjeta principal se encuentren en mora o
Sobregiro no podrá canjear sus BN-Puntos. De igual manera la tarjeta BN-Premios se
bloqueará de forma automática hasta que se normalice la situación con sus
Pagos.
6.2 El atraso de los puntos se penalizará de la siguiente forma:
• Por mora igual o mayor a 30 días el tarjetahabiente pierde el 50% de los BN-Puntos
Acumulados.
• Por mora igual o mayor a 60 días el tarjetahabiente pierde el 100% de los BN-Puntos
Acumulados.
“Todo cliente que se encuentre con un atraso en sus pagos de 90 días, superior o en
estado “Q” faculta de forma automática al Banco Nacional de Costa Rica a cancelar la
tarjeta BN-Premios, sin que exista la posibilidad de que el tarjetahabiente pueda
utilizar los fondos ahí acreditados producto de este programa de lealtad. Antes de
este periodo si el cliente pone al día sus pagos el dinero se pondrá nuevamente a
disposición del tarjetahabiente.”
• Para efectos del cálculo de los días de Mora del programa BN-Premios, empezará a
Contar el primer día después del corte de la tarjeta.
6.3 Los BN-Puntos penalizados no se pueden recuperar por ningún motivo. Esta
Penalización podrá ser comunicada en el estado de cuenta y/o cualquier otro medio
Escrito a elegir por el BNCR.
7. Aspectos legales del Programa BN-Premios
7.1 La vigencia del presente Programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser
modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales del BNCR. La
información presentada en este reglamento tendrá vigencia mientras no haya una
nueva publicación que la derogue.
7.2 El BNCR se reserva el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente, según
lo considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios u otros
premios especiales del programa, únicamente informando de previo a los beneficiarios
del programa en sus estados de cuenta. Todo lo anterior implica que el BNCR podrá
introducir en el Programa BN-Premios aquellos cambios que afecten por ejemplo las
reglas para ganar puntos.
7.3 En el caso de que el BNCR estime conveniente dar por concluido el programa, la
acumulación de BN-Puntos se efectuará hasta treinta días posteriores a la fecha de
vencimiento que sea definida y comunicada a los tarjetahabientes por medio de sus
estados de cuenta. El canje de premios podrá ser efectuado hasta dos meses
posteriores a dicha fecha.
7.4 El BNCR se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier
tarjetahabiente que a juicio del BNCR haya realizado fraude, abuso o violación alguna
de los créditos de puntos, beneficios o cualquier otro reglamento del programa. Al ser
descalificado, un tarjetahabiente perderá todos sus derechos de membresía,
incluyendo todos los puntos acumulados, privilegios y beneficios. Asimismo, se
procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación en el futuro del
tarjetahabiente en el Programa BNPremios. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia
por parte del BNCR de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio
causado.
7.5 En caso de que el tarjetahabiente cancele su tarjeta de crédito, perderá en forma
automática el derecho sobre sus BN-Puntos acumulados, sin responsabilidad alguna
por parte del BNCR.
7.6 BN-Premios es un programa personalizado. La correspondencia y material
publicitario, relacionados con el Programa, se enviarán a la dirección que haya
indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito el tarjetahabiente
titular.
7.7 El tarjetahabiente titular será el responsable de notificar al BNCR sobre cualquier
cambio de domicilio o de sus datos generales. Dicha notificación deberá realizarse por
medio de una carta enviada por facsímil al 2253-9309 del Centro de Atención
Telefónica de la Dirección de Medios Electrónicos de Pago.
Notas:
(1) El Programa BN-Premios no aplica para los grupos de Afinidad, ya que cada grupo
mantiene su propio programa de incentivos.

BN-Premios - Banco Nacional de Costa Rica

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