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OPERACIONES
N°8 semana del 25 de Mayo al 06 Junio 2016
l. Conectividad WiFi
Conectividad WiFi
Existen herramientas en la línea de comandos del PC, que
podemos ejecutar y que nos permitirán diagnosticar el
estado de la conectividad wifi de nuestros clientes.
A continuación analizaremos algunas de las herramientas
que nos servirán para el diagnóstico
lI. ¿Qué es MS-DOS?
¿Qué es MS-DOS?
El MS-DOS o Sistema de Comandos, que significa Microsoft Disk Operation System (Sistema
Operativo de Disco Microsoft), es un Sistema operativo para computadoras basado en X86, (Línea
de procesadores multitarea).
Fue el miembro más popular de la familia de sistemas operativos DOS de Microsoft, y el principal
sistema para las computadoras personales compatible con IBM PC, en la década de Los 80 y mediados
de los 90, hasta que fue sustituidas gradualmente por sistemas operativos Que ofrecían una Interfaz
Gráfica de usuario.
MS-DOS nació en 1981 al encargársele a Microsoft producir un sistema operativo para la gama de
computadores personales IBM PC de IBM. En este momento, Microsoft compró los derechos
de QDOS, también conocido como 86DOS, de Seattle Computer Products que fue elaborado por Tim
Paterson, y comenzó a trabajar en las modificaciones para poder cumplir con los requerimientos de IBM.
La primera edición, MS-DOS 1.0, fue presentada en 1982. La versión incluida en los PC's de IBM fue
conocida como PC DOS. Aunque MS-DOS y PC-DOS fueron desarrollados por Microsoft e IBM en
paralelo, los dos productos se separaron con el tiempo.
Sistema de Comandos MS-DOS
PING Continuo, prueba de la vía de comunicación entre el equipo de cliente y otro Equipo de la red.
El uso del comando PING, en el comando de símbolos DOS, permite probar la vía de comunicación desde el
ordenador a otro dispositivo.
La ejecución del comando PING constantemente, envía por defecto cuatro paquetes de datos, esto puede ayudar a
facilitar la búsqueda de inconvenientes de la comunicación.
Para chequear inconvenientes de intermitencia, debemos realizar el comando PING de forma extendida.
Para acceder al DOS o CMD realizamos lo siguiente: INICIO, EJECUTAR y escribir CMD y Aceptar
Sistema de Comandos MS-DOS
A continuación visualizaremos el cuadro de
dialogo del DOS, donde podremos ejecutar los
comandos.
Sistema de Comandos MS-DOS
PING EXTENDIDO
En esta operación debemos agregar la extensión de la
prueba de PING, agregando a la cola (-T).
Para parar la operación debemos apretar en forma simultanea la tecla CTRL + C, y se interrumpirá el test.
Consideraciones al Momento de
realizar el Test
Velocidad de
bajada:
Es la velocidad con la cual bajamos o recibimos información. Para efectos
prácticos nos referimos a la velocidad de conexión, ya que es lo que
Primordialmente hacemos. Por ejemplo, para ver videos en YouTube,
descargar archivos, ver contenidos WEB, escuchar música en línea,
dependemos de forma exclusiva de la velocidad de bajada.
Velocidad de
subida
Es la velocidad con la cual subimos o enviamos archivos. Las actividades
que demandan este tipo de velocidad son las video llamadas, la telefonía
sobre internet o el envió de archivos.
Ping
Este punto tiene importancia solo para aplicaciones que requieran de un
intercambio constante de información, como por ejemplo juegos en
línea.
Consideraciones al Momento de
realizar el Test
VTR utiliza el test de velocidad proporcionado por OOKLA,
empresa líder mundial en diagnóstico de test de velocidad de banda
ancha utilizado por la mayoría de los proveedores de internet del
mundo.
http://tecnicos.velocidad.vtr.net/
Los destinos de las mediciones son:
Vel. Nacional:
Vel. Internacional:
Velocidad de transferencia que
se mide en la red local de VTR
. La medición se realiza desde
el cable modem o emta al
servidor VTR en Santiago.
Velocidad de transferencia que se
mide entre el cable modem o
emta y un servidor ubicado en el
extranjero. Este servidor es el
NAP
de
las
Américas,
administrado
por
OOKLA,
ubicado en Miami.
Consideraciones al Momento de
realizar un Test de Velocidad
Recomendaciones:
1- Verificar cual es la máxima velocidad de conexión contratada, es decir, que plan está contratado.
2- Cerrar cualquier otra aplicación que pueda estar conectada a internet.
3- Verificar que ningún otro equipo este haciendo uso de internet (consolas, tablets, notebooks,
smartphone, etc.).
4- Conectar directamente el computador por cable de red, es decir no hacer la prueba vía wifi en
primera instancia.
5-Verificar que la configuración técnica de tu equipo sea la correcta para el plan que tiene contratado
el cliente.
6- Verificar la tarjeta inalámbrica del PC, si tiene sus respectivos drivers instalados y qué tipo de
norma corresponde B-G-N.
lII. Comando NETSTAT
COMANDO NETSTAT
En todo Sistema Operativo se abren unos puertos por defecto que el sistema utiliza
para intercomunicar los diferentes procesos entre sí, es decir, que si no utilizamos
medidas tendremos las puertas de nuestra casa abiertas de par en par. ¿Y qué hacemos
para cerrar esos puertos? Es obvio que en nuestra casa las cerramos con llave y
solucionado. Pues en un PC lo mismo, utilizamos un firewall o cortafuegos que impide
que los diferentes procesos que están a la espera de establecer alguna conexión en
esos puertos se comuniquen con procesos externos a nuestro PC.
Para poder visualizar estas conexiones realizadas por nuestro PC o realizadas por algún
Software (P2P), o otra conexión realizada sin nuestro consentimiento, a través de un
Spyware o hasta incluso un virus TROYANO, debemos ocupar en nuestro Símbolo de
sistemas CMD o DOS, el comando NETSTAT (estado de red).
Conexiones ACTIVAS
Sin Conexiones /Estado de
Reposo sin Ocupar
lV. TRACERT
TRACERT
El comando TRACER, permite visualizar o seguir la pista de los paquetes
que vienen desde un HOST (punto de red). Se obtienen también
estadísticas de la LATENCIA DE RED de esos paquetes, lo que viene a
traducirse como una estimación de la distancia al que están los extremos
de la comunicación.
V. BUENAS
PRÁCTICAS
Buenas Practicas
 Ingresa al domicilio sólo ante la presencia de un adulto, inicia los trabajos sin
menores de edad presente, en caso de que existan menores de edad, debe ser
con supervisión adulta obligatoria. Si esto no ocurre, da aviso a coordinador y/o
despacho de tareas, de la ausencia de cliente durante el proceso.
 Entrega siempre información fidedigna y completa a nuestros clientes
 Recuerda siempre regirte por comentarios de acuerdo a la ética de vtr, respecto
a nuestro relacionamiento con clientes.
 Al utilizar vehículos corporativos, recuerda: no fumar, no consumir alcohol o
drogas y respetar a cabalidad las normas de tránsito, conducir a la defensiva y
responsablemente
 Ingresa al domicilio, cuando cliente se encuentre habilitado para recibirnos o
esté autorizado a representar la voz del cliente (titular o terceros mayores de 18
años)
 Utiliza siempre implementos de señalética y seguridad personales y a terceros,
en los trabajos en vías públicas
 Recuerda que nunca debes recibir dinero, ni propinas por parte de clientes, tu
respuesta debe ser “mi protocolo de atención lo impide”, en caso de insistencia,
deberás informar a tu jefatura directa de este suceso, para realizar la devolución
correspondiente
 Recuerda que nunca debes pedir dinero o regalías para aumentar servicios
contratados, en caso que cliente requiera upgrade, debes llamar al 6008009000,
opción 2
Script Bocas Adicionales
Si el Cliente pregunta por la instalación de bocas adicionales que se están
instalando sin d-box.
Sr(a) XXX el servicio de Televisión de VTR es digital, por lo que se hace
necesario contar con un d-BOX en cada uno de sus puntos de conexión. Si le
instalamos puntos de conexión sin d-BOX, usted podría ver algunos canales
conectándose directo al cable, sin embargo éstos serán desactivados de forma
progresiva en un corto plazo.
Si el Cliente solicita bocas y/o d-box adicionales en terreno
Sr(a) XXX la solicitud se debe realizar al 6008009000 opción 2. Una vez que
esté ingresada en sistema nosotros podemos proceder a hacer la instalación.
Para mayor información ingresa a ISAC a la publicación Bocas adicionales TV
https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1366/kw/bocas
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