manual de uso de extranet para colaboradores

Transcripción

dinatur
manual de uso de extranet
para colaboradores
Manual de uso de la extranet para colaboradores
GUÍA EXPRESS PARA VALIDAR BONOS
Acceda a www.dinatur.es y entre en nuestra sección
para colaboradores haciendo clic en
“Acceso Colaboradores”.
Introduzca su nombre de usuario y su código de acceso.
Seleccione la campaña a la que pertenece el bono que
desea validar.
En el campo “Número de Cupón” introduzca la numeración del bono a validar. En el caso de que requiera un
código de seguridad, por favor sepárelo con un guión.
En el campo “N. / Id Reserva” introduzca el número o
identificación de reserva con el que ustedes puedan identificar este bono
¡Pulse en enviar y listo!
ESTADO DE SUS CUPONES
Puede consultar el estado de sus cupones en “Ver datos de los cupones de la campaña”.
Al acceder a este apartado encontrará un listado de todos los cupones que ha introducido.
Mientras no hayan sido validados por el
personal de Dinatur éstos figurarán como
“Pendientes de Validación”. Al margen del
estado del cupón, quedará registrada la
numeración del mismo, el identificador de
la reserva al que se corresponde y la fecha
de introducción del cupón en la extranet.
Si pulsa en alguno de ellos, podrá ver detalles respecto a su estado.
Así mismo, encontrará un botón para eliminar este cupón. Use esta opción si es consciente de que ha cometido algún error al
introducir su cupón, y vuelva a introducir los
datos pertinentes.
VALIDACIÓN Y PAGO DE SUS CUPONES
El proceso de validación y pago de sus cupones sucede en el siguiente orden:

Una vez introduzca sus cupones en nuestra extranet, procederemos a validarlos. Este proceso
puede tardar un máximo de 24 horas, pero habitualmente serán verificados con la mayor inmediatez posible.

Una vez validados, quedarán pendientes de pago.

Los cupones serán pagados en conformidad con las condiciones de cada campaña. En el caso de
campañas que incluyan un pago parcial que no se realice hasta el final de la misma, todos los
cupones permanecerán en el estado “pendientes de pago” hasta que no hayamos procedido a
su pago completo.

Una vez hayan sido pagados, su estado cambiará a “pagado” y recibirán una notificación de los
pagos realizados.
Deseamos insistir en que, si un cupón no ha podido ser validado correctamente, esto implica que
no podrá ser abonado, dado que estará considerado como no válido. Por tanto, le rogamos que
no acepte reservas de cupones no válidos: no podremos cobrarlas.
POSIBLES ERRORES Y MODO DE ACTUACIÓN
No es extraño que se produzcan errores a la hora de introducir cupones en la extranet, por eso es tan
importante que siempre solicite una forma de contactar con su cliente en caso de alguna incidencia.
Y recuerde no garantizar nunca una reserva hasta que no hayan sido validados sus cupones.
Vamos a ver los errores más comunes uno a uno.

Incidencia: Numeración Errónea.
En este caso, al pulsar sobre el cupón verá que se le ofrece la posibilidad de volver a introducir
los datos.

Incidencia: Bono ya disfrutado.
Se le ofrece la opción de volver a introducir los datos en caso de que haya sido un error suyo o
de su cliente.
Lamentablemente algunas veces sus clientes pueden cometer el error, intencionadamente o no,
de facilitarle un bono que ya ha sido disfrutado. Informe al cliente de la situación y le rogamos
que no acepte nunca una reserva mientras no se le facilite un bono válido.

Incidencia: Bono perteneciente a otro hotel.
Es posible que un cliente que compre bonos habitualmente en un mismo canal cometa el error
de indicarle un bono que pertenece a otra promoción. Por favor, póngase en contacto con su
cliente, indíquele la situación y modifique la información introducida.
POSIBLES ERRORES Y MODO DE ACTUACIÓN

Incidencia: Error del Distribuidor.
Este tipo de error suele ser temporal, y su causa es algún fallo en el sistema de validación, generalmente por procesos de mantenimiento. Habitualmente se solucionará de forma automática,
pero de esta manera le informamos de que existe un retraso en la validación y su causa.

Incidencia: Póngase en contacto con nosotros.
Si recibe este tipo de error, por favor proceda a contactar con nosotros lo antes posible.

Incidencia: Fuera de plazo.
Un bono fuera de plazo no es válido: notifique esta situación a su cliente y aconséjele que se
ponga en contacto con el canal de ventas.
CAMPAÑAS FINALIZADAS
Una vez terminado el proceso de validación y pago de sus cupones, transcurrido el periodo de su vigencia las campañas serán dadas por finalizadas y archivadas.
Su estado cambiará de azul a gris. Sus datos quedarán a su disposición para que los pueda consultar,
pero ya no estarán activos los cupones.
¡Esperamos finalizar muchas campañas y que hayan un buen montón de campañas en gris!
¿Qué sucede con las incidencias pendientes (cómo se muestra en el ejemplo) en el caso de una
campaña finalizada?
Las campañas finalizadas podrán volver a abrirse bajo determinadas circunstancias y corregir las
incidencias pendientes. Dinatur estará siempre a su lado para tratar de ayudarles a sacar el máximo
rendimiento de las mismas.
Juntos, más lejos
dinatur
www.dinatur.es
[email protected]
C / Antonio Colomer nº 10
46111 - Rocafort, Valencia
tel. 672 991 585

manual de uso de extranet para colaboradores

Transcripción

Documentos relacionados

Children`s Museum of Houston