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Transcripción

Soluciones de
comunicación AlcatelLucent Office – 2008
Propuesta al cliente
Oferta global para oficinas
Abril de 2008
Soluciones de comunicación AlcatelLucent Office para PYMES
Alcatel-Lucent, el primer proveedor de soluciones de comunicación
verdaderamente global .................................................................................3
Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office: ¡adaptadas a sus necesidades! ..........4
Una oferta modular y flexible .........................................................................5
Los paquetes Office Communication ..........................................................6
Opciones de software ............................................................................8
Infraestructuras de hardware ..................................................................9
Servicios de telefonía.......................................................................... 14
Teléfonos digitales ............................................................................. 16
Teléfonos IP Touch Extended Edition........................................................ 17
Accesorios para teléfonos ..................................................................... 19
PIMphony Softphone ........................................................................... 21
Movilidad dentro de la oficina ............................................................... 24
Movilidad fuera de la oficina ................................................................. 30
Bienvenida de la empresa ..................................................................... 33
Solución de centro de llamadas .............................................................. 34
Solución de audioconferencias y conferencias Web ....................................... 36
Servicios de colaboración y movilidad....................................................... 37
Solución Internet ............................................................................... 40
Solución de telefonía IP ....................................................................... 41
Interfaces de aplicación ....................................................................... 42
Redes ............................................................................................. 43
Gestión fácil y eficaz .......................................................................... 45
Gestión de redes:OmniVista 4760 ............................................................ 46
Solución para hoteles y otros servicios de alojamiento .................................. 47
Reservados todos los derechos © 2008, Alcatel-Lucent
Ref. 3BN690708348DMASA
2
Alcatel-Lucent, el primer proveedor de
soluciones de comunicación
verdaderamente global
18.300 millones de euros en ventas
2.700 millones de euros de inversión en I+D*
Nº 1 en software para centros de
Nº
contacto
2 en telefonía para PYMES
79.000 empleados
con sede en 130 países
Nº 1 en software para gestión de
direcciones IP
Más de 1.800 Partners a su servicio
Alcatel-Lucent ofrece soluciones que permiten a los proveedores de servicios,
empresas e instituciones gubernamentales suministrar a los usuarios finales servicios de
comunicación a través de voz, datos y vídeo. Como líder en redes de banda ancha fijas,
móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece
soluciones integrales que optimizan los servicios de comunicación tanto para los
teletrabajadores como para los empleados de oficina o empleados itinerantes. Con una
plantilla de 79.000 trabajadores y presente en más de 130 países, Alcatel-Lucent se perfila
como un socio local de alcance internacional. La compañía cuenta además con el equipo
de servicios integrales más experimentado del sector y es una de las mayores
organizaciones de investigación, tecnología e innovación del mercado de las
telecomunicaciones. Alcatel-Lucent obtuvo en 2006 unos ingresos conjuntos proforma de
18.300 millones de euros y se ha constituido en Francia, con sede central en París.
Nuestro grupo empresarial es un líder mundial en el suministro de soluciones de
comunicación a empresas. Destacan, en particular, el software para centros de contacto
(nº 1), la telefonía para medianas y pequeñas empresas (nº 2) y el software para gestión de
direcciones IP (nº 1), utilizados ya por más de 250.000 clientes en todo el mundo. Además,
ofrece una ventaja competitiva a las empresas de todos los tamaños permitiéndoles
mejorar tanto la satisfacción de sus clientes como la productividad y la eficacia operativa
de sus empleados. Nuestra cartera de soluciones incluye productos, software y servicios
diseñados para facilitar los procesos empresariales a los trabajadores, al permitirles
compartir documentos multimedia mediante nuestros productos de última generación,
como las comunicaciones unificadas y los centros de contacto, la telefonía IP, las
direcciones IP, el software de gestión de rendimiento y las soluciones de seguridad.
3
Soluciones de comunicación AlcatelLucent Office: ¡adaptadas a sus
necesidades!
Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office destinadas a las PYMES han
sido diseñadas para ayudarle a reforzar su competitividad. En este aspecto, tres pilares
esenciales guían la constante evolución de nuestra solución:
• Empleados eficaces
• Satisfacción del cliente
• Operaciones inteligentes
Trabajadores
eficientes
Clientes satisfechos
Competitividad
mejorada de las PYMES
Operaciones
inteligentes
1. EMPLEADOS EFICACES
La rentabilidad de una compañía depende esencialmente de la eficacia y capacidad de
respuesta de sus empleados.
Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office mejoran las condiciones de
trabajo de los empleados con herramientas punteras y fáciles de utilizar que
permiten gestionar las tareas telefónicas diarias y la información electrónica, así
como colaborar de un modo más oportuno y eficaz en cualquier momento y lugar.
2. CLIENTES SATISFECHOS
La capacidad para tratar con eficacia las solicitudes de los clientes influye mucho en su
satisfacción general. Usted ya lo sabe: un cliente satisfecho es un cliente fiel, lo cual
implica mayores beneficios para usted.
Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office le ofrecen un sistema
eficaz y fiable para gestionar su relación con los clientes.
3. GESTIÓN Y OPERACIONES
Cuanto más sencillas resulten las operaciones diarias, mejor podrá centrarse en su
negocio principal. Cuantos menos sean los gastos operativos, mayor será la rentabilidad.
Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office se instalan y manejan
fácilmente y han sido diseñadas para reducir los costes de sus telecomunicaciones.
4
Alcatel-Lucent Office On Demand Communications
Una oferta modular y flexible
Las soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office son totalmente modulares y
evolutivas, lo que les permite adaptarse continuamente a sus necesidades. Tanto si
necesita añadir una funcionalidad, una nueva aplicación o más terminales como si desea
ampliar su capacidad, la solución seleccionada se puede ampliar fácilmente en todo
momento y al ritmo que usted decida.
Para garantizar que la solución que elija se adapta a sus necesidades, las soluciones
de comunicación Alcatel-Lucent Office ofrecen una arquitectura flexible y escalable,
combinando los elementos que mejor se adaptan a sus expectativas y presupuesto:
• Varios paquetes Communication y opciones de software de valor añadido
• Una amplia gama de Aplicaciones de comunicación
• Una variada gama de eficaces plataformas de hardware
• Una amplia gama de infraestructuras de red, con o sin cable
• Una completa gama de teléfonos, inalámbricos o con cable.
Aplicaciones y
terminales hasta
para
236 usuarios
Paquete de
comunicaciones
y licencias de
software
Usuarios
Opciones de aplicaciones
Usuarios que se desplazan dentro de la empresa
Usuarios analógicos
Usuarios avanzados
Usuarios IP
Usuarios IP que se desplazan dentro de la empresa
Asistente automático
Usuarios que se desplazan fuera de la empresa
PIMphony
Call Center Office
OmniTouch My Teamwork Office
Usuarios de Push mobile
Usuarios de Extended Office
Servidor de fax
Paquetes de comunicaciones
Infraestructura
para telefonía
normal o telefonía
empresarial IP y
comunicaciones
extendidas
First
Business
OmniPCX Office
OmniStack 6200, OmniSwitch 6400
Business IP
Guest
…
Extended
Extended Communication Server
OmniAccess Wireless 4302, 4308
Infraestructura
de red convergente
Por supuesto, como Partner de Alcatel-Lucent, le asesoraremos en su proceso de
decisión e instalación de nuestros productos para ayudarle a rentabilizar al máximo su
inversión. A continuación, le presentamos las ventajas de esta sencilla pero eficaz
arquitectura.
5
Los paquetes Office Communication
Actualmente, hay cuatro paquetes Communication disponibles que le permiten utilizar
servicios de comunicaciones de alta tecnología:
• Paquete First
• Paquete Business
• Paquete Business IP
• Paquete Guest
• Paquete Extended Communication
Según el paquete que seleccione, se beneficiará de los servicios correspondientes al
perfil de la empresa:
Servicios de comunicación avanzados para empresas muy pequeñas y pequeñas.
Paquete First
Hasta 4 mensajes de bienvenida de la empresa personalizables
Dos idiomas del sistema para música de espera personalizada de dos minutos
Selección automática de ruta (ARS) - Acceso de selección interna directa (DISA)
Personalización remota de la mensajería de voz y la operadora automática
Agenda con 3.000 nombres – 1.000 tickets NMC
Un máximo de 75 sesiones PIMphony Basic en Compact Unit y Advanced Unit
Un máximo de 200 sesiones PIMphony Basic en Premium Unit
Servicios de comunicación avanzados para pequeñas y medianas empresas.
Paquete Business
Asistente personal: hasta 4 servicios de bienvenida de la empresa personalizables
Personalización remota de la mensajería vocal y la operadora automática
Mensajería vocal estándar: bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y
60 minutos
6
Servicios de comunicación IP avanzados para pequeñas y medianas empresas.
Paquete Business IP
Asistente personal: hasta 4 servicios de bienvenida de la empresa
personalizables
Personalización remota de la mensajería vocal y la operadora automática
Mensajería vocal estándar: Bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y
60 minutos
Específicamente para el sector hotelero: hoteles, residencias y servicios
sanitarios, etc.
Paquete Guest
Asistente personal: hasta 4 servicios de bienvenida de la empresa
personalizables
Mensajería vocal estándar: Bienvenida del usuario del buzón con 2 puertos y
60 minutos
Licencias de software de tarificación de llamada sobre IP para la activación de
Hospitality Link
Para responder a una mayor necesidad de colaboración, comunicaciones
unificadas y movilidad
Paquete Extended Communication
Comunicación unificada
Colaboración
Movilidad en cualquier lugar y con cualquier dispositivo
PIMphony Team
Usuarios itinerantes
Red privada virtual (VPN)
Acceso seguro a Internet
Servidor de correo electrónico
Servidor de archivos
Alojamiento de sitios Web
Interfaz de servicios Web XML para OmniPCX Office, que incluye My Phone, My
IP Touch, My Messaging y My Management (con servidor Premium Edition) o My
IP touch (con servidor Compact Edition)
7
Opciones de software
Estos paquetes Communication pueden evolucionar cómo y cuándo usted lo decida,
con software adicional. En función de sus necesidades, se le pueden proporcionar servicios
opcionales y aplicaciones de valor añadido.
•
Para extender la capacidad de funciones integradas como:
- Música de espera
- Correo de voz
- Idiomas del sistema
- Mensajes de bienvenida
•
Agregar funciones nuevas como:
- Operadora automática y Operadora automática múltiple
- PIMphony Pro, Team y Attendant
- OmniTouch Call Center
- OmniTouch My Teamwork Office
- Servidor de fax
- Y muchas otras...
•
Para añadir aplicaciones de otras marcas:
- Solución antivirus
- Filtrado de URL
8
Infraestructuras de hardware
OMNIPCX OFFICE
La solución Alcatel-Lucent OmniPCX Office le proporciona las funciones de voz
avanzadas que necesita para satisfacer sus necesidades de comunicación cotidianas.
Para adecuarse al tamaño exacto de la empresa y ofrecer la capacidad del sistema acorde
a sus necesidades, existen tres plataformas de hardware. Los elementos de hardware que
albergan el software Alcatel-Lucent OmniPCX Office son adaptables, fáciles de utilizar y
admiten mantenimiento remoto.
Compact Unit
Instalación mural
Armario de montaje mural nativo
Intuitivo y rentable
Para entre 6 y 20 usuarios convencionales
Para entre 6 y 60 usuarios IP
Advanced Units
3 armarios Rack (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) apilables y
para montaje en bastidor de 19"
Unit 1
Unit 2
Unit 3
Capacidades de montaje mural para Rack 1 y 2
Para un máximo de 236 usuarios
Para un máximo de 200 usuarios IP
Premium Units
3 armarios Rack (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) apilables y
para montaje en bastidor de 19"
Con CPU y disco duro mejorados
Capacidades de montaje mural para Rack 1 y 2
Para un máximo de 236 usuarios
Para un máximo de 200 usuarios IP
Todas estas unidades funcionan con 110V/220V y un promedio de 10 minutos con
una batería auxiliar (excepto la Compact Unit). Puede incrementarse la capacidad de
autonomía según las necesidades del cliente.
Use las tarjetas de OmniPCX Office para sacar provecho de todo el
potencial del sistema. Son extremadamente modulares para englobar una
oferta personalizada. La cartera abarca:
• Tarjetas CPU: dependen de los servicios necesarios.
• Tarjetas LAN: para crear o expandir una LAN (consulte la sección
sobre LAN).
• Tarjetas de línea: para terminales analógicos o digitales.
• Tarjetas de enlace: para conectividad RDSI, PCM y analógica.
• Tarjetas VoIP: para Telefonía de usuario IP y Red IP “de enlaces”.
• Tarjetas mixtas (o de interfaz): interfaces modulares para
configuraciones más pequeñas
9
SERVIDOR EXTENDED COMMUNICATION SERVER
El servidor Alcatel-Lucent Extended Communication Server proporciona todos los
servicios y aplicaciones de comunicación imprescindibles, como las comunicaciones
unificadas y los servicios de colaboración y movilidad. El Extended Communication Server
ofrece una solución de comunicaciones ampliadas única y muy atractiva perfectamente
adaptada a los empleados con necesidades de comunicación ampliadas.
Extended Communication Server – Compact Edition
perfectamente adaptada hasta 25 usuarios de Extended
Office
512 MB de RAM
1 DD de 160 GB
2 RJ45 10/100 Ethernet
Tarjeta WAN-Ethernet adicional
1 puerto de consola, 1 emplazamiento para VGA + 1 puerto
paralelo, 4 puertos USB
Unidad silenciosa sin ventilador
Elementos opcionales: Punto de acceso WIFI
Extended Communication Server – Premium Edition
perfectamente adaptada hasta 25-60 usuarios de
Extended Office
2 GB de RAM
2 DD RAID 1 de 250 GB
DD auxiliar (250 GB)
2 tarjetas Ethernet 10/100/1000
1 puerto de consola, 2 puertos USB, 1 emplazamiento para
VGA + 1 puerto paralelo
1 unidad interna de CD/DVD
Extended Communication Server – Premium Edition MAX
perfectamente adaptada hasta 61-250 usuarios de
Extended Office
2 GB de RAM
2 DD RAID1 de 500 GB
DD auxiliar (500 GB)
2 tarjetas Ethernet 10/100/1000
1 puerto de consola, 2 puertos USB, 1 emplazamiento para
VGA + 1 puerto paralelo
1 unidad interna de CD/DVD
10
INFRAESTRUCTURA DE RED
Alcatel-Lucent le ofrece un equipo de migración a Ethernet asequible y de alto
rendimiento que le permitirá implantar la alimentación por Ethernet y una conectividad
"plug-and-play" para los teléfonos IP, los puntos de acceso de WLAN y otros dispositivos de
conexión de red.
Los conmutadores OmniStack 6200 son conmutadores Fast Ethernet 10/100 que
ofrecen servicios avanzados para implantar infraestructuras IP de tamaño reducido o
medio. Alcatel-Lucent OmniStack 6200 admite calidad de servicio avanzada y seguridad
para aplicaciones “triple play” en entornos seguros.
Los conmutadores OmniSwitch 6400 están preparados para admitir Gigabit, con
funciones de usuario avanzadas y clasificación del tráfico.
Alcatel-Lucent le ofrece:
Una red troncal de infraestructura de red empresarial para toda su solución IP
> Una conectividad realmente sencilla para teléfonos IP
> Alcatel-Lucent OmniStack LS 6200: conmutadores apilables Fast Ethernet
> Alcatel-Lucent OmniSwitch OS 6400: conmutadores apilables Gigabit Ethernet
> Transmisores ópticos Ethernet: para conectar el conmutador a la red troncal
Existen 6 modelos OmniStack LS6200 para que elija el que mejor se adapte a su organización.
OmniStack 6212/24/48 o 6212/24/48P
12,24 ó 48 puertos 10/100 RJ-45
2 puertos RJ-45 10/100/1000
2 puertos Combo
OmniStack 6212/24/48P
Alimentación por Ethernet con OmniStack 6212/24/48P
Se encuentran disponibles cuatro modelos de OmniSwitch OS6400:
OmniSwitch OS6400-24/48 o 24/48P
20 ó 44 puertos RJ-45 10/100/1000
Cuatro puertos combo SFP/RJ45
Dos puertos apilables de 10 G
OmniSwitch OS6400-24/48P
Alimentación por Ethernet con OmniSwitch 6400-24/48P
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INFRAESTRUCTURA INALÁMBRICA
Alcatel-Lucent le ofrece los productos de infraestructura LAN más avanzados y
fáciles de implantar. La infraestructura inalámbrica completa las soluciones de
comunicación Office con movilidad WiFi para voz, datos y terminales combinados.
Una infraestructura LAN inalámbrica única para las aplicaciones de voz y datos.
> Con muchas funciones que mejoran la implantación y la utilización
> Fácil de gestionar gracias a la administración centralizada
> Segura gracias a la detección de puntos de acceso intrusos
> Compatible con voz sobre LAN inalámbrica
El punto de acceso inalámbrico tiene una radio integrada y una antena integrada o
externa para comunicarse con los terminales inalámbricos, además de una interfaz
Ethernet para desviar el tráfico desde los terminales con cable hacia los inalámbricos y
viceversa. Los puntos de acceso inalámbricos de Alcatel-Lucent DEBEN gestionarse con
conmutadores inalámbricos Alcatel-Lucent.
La infraestructura inalámbrica consta de dos elementos:
• 2 modelos de conmutadores inalámbricos disponibles en función del tamaño de la
empresa y del centro de control de la infraestructura
OmniAccess Wireless 4302
Hasta 6 puntos de acceso
Hasta 100 dispositivos inalámbricos asociados
1 puerto Fast Ethernet (RJ-45)
1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45)
1 puerto de consola serie (RJ-45)
Los conmutadores OmniAccess WLAN 4302 permiten conectar un único punto de
acceso, mientras que los 5 puntos de acceso adicionales deberían conectarse a una
infraestructura de cable que se puede instalar con la versión PoE de OmniStack 6200.
OmniAccess Wireless 4308
Hasta 16 puntos de acceso
Hasta 256 dispositivos inalámbricos asociados
8 puertos Fast Ethernet (RJ-45) compatibles con 802.3af
PoE
1 puerto Gigabit Ethernet (RJ-45)
1 puerto de consola serie (RJ-45)
Los conmutadores OmniAccess WLAN 4308 permiten conectar un máximo de 8
puntos de accesos, mientras que los 8 puntos de acceso adicionales deberían conectarse a
una infraestructura de cable que se puede instalar con la versión PoE de OmniStack 6200.
12
•
3 modelos de punto de acceso inalámbrico para que los dispositivos inalámbricos
se conecten con otros dispositivos, inalámbricos o no
Punto de acceso AP 60
Punto de acceso 802.11a o b/g
Radio configurable por software
Compatible con diversas antenas de radio
Interfaz 10/100 Base-T RJ-45
Fuente de alimentación PoE 802.3af
Interfaces de antena extraíble
Punto de acceso 802.11a o b/g
Antena omnidireccional integrada
Punto de acceso 802.11a y b/g
Antena integrada de triple banda, omnidireccional, de
alta ganancia
Antena de amplificación
En algunos casos específicos, las antenas de ganancia pueden resultar muy útiles
para reducir el número de estaciones base de radio. Esto puede reducir el precio de la
infraestructura de forma significativa. Pueden dividir el número de estaciones base por 3
para la cobertura en exteriores.
13
Servicios de telefonía
Las soluciones de comunicación Office de Alcatel-Lucent ofrecen un servidor de
llamadas avanzado abierto a más de 500 servicios de telefonía para mejorar la
productividad de los empleados: todo lo necesario para que el teléfono resulte no sólo
inteligente, sino también sencillo.
>
>
>
Mejoras en la gestión de llamadas: para lograr un mayor control, facilitar el
establecimiento de llamadas, ahorrar tiempo y aumentar la capacidad de reacción.
Servicios de trabajo en equipo: para mejorar la colaboración y agilizar y facilitar
el uso compartido de la información.
Y muchas otras funciones avanzadas.
MEJORAS EN LA GESTIÓN DE LLAMADAS:
>> Marcación por nombre
La marcación por nombre es la forma más fácil de realizar una llamada. Siempre se
conoce el nombre de la persona a la que se desea llamar. Sin embargo, en algunos casos
puede que no se sepa exactamente su extensión o su número de teléfono. Pues bien, para
llamar a una persona bastará con marcar su nombre en el teclado.
>> Directorio
OmniPCX Office ofrece hasta 5.000 entradas para nombres y números abreviados en
el directorio del sistema. Se puede marcar por nombre cualquier usuario interno o externo
registrado en el directorio.
A MEJOR COLABORACIÓN, MAYOR PRODUCTIVIDAD:
>> Servicios de trabajo en equipo
OmniPCX Office es un trabajador de equipo perfecto.
Ofrece funciones de director y secretario: los directores y sus
asistentes pueden supervisar el teléfono del otro. Asimismo,
ofrece la posibilidad de crear grupos de trabajo con un solo
número de teléfono (por ejemplo, un departamento de
ventas), pues incluye funciones como la monitorización de
terminales para saber el estado de cada terminal del mismo
grupo de trabajo (según el tipo de terminal), la difusión
(para hablar a un grupo de personas a la vez por los altavoces de los terminales) o la
notificación de llamadas no respondidas.
>> Más servicios inteligentes
La mayoría de los teléfonos Alcatel-Lucent ofrecen funciones tales como la
conferencia a 3, la transferencia de llamadas, las guías de voz para facilitar la
personalización de cualquier tipo de terminal, las teclas de función y los iconos
contextuales.
Conferencia a 6 para organizar fácilmente sus propias conferencias con 5
participantes y 1 moderador. Este servicio está completamente protegido mediante
contraseña y código y resulta muy fácil de configurar gracias a las instrucciones de voz. Se
trata de una solución rentable para mantener reuniones virtuales en cualquier lugar.
14
> Correo de voz: reduce el número de llamadas perdidas y permite
personalizar los mensajes de bienvenida. Posibilita el acceso remoto.
> Asistente personal: actúa como un asistente personal automático y se
evitan así las llamadas perdidas.
> Grabación de llamadas: realiza un seguimiento de la información clave y
enriquece los datos del cliente.
MENSAJERÍA INTERACTIVA Y EFICAZ:
>> Mensajería de voz integrada y eficaz
Benefíciese de un sistema de mensajería de
voz eficaz y expansible, capaz de almacenar
hasta 200 horas en un disco duro. La mensajería
de voz constituye una parte esencial del mundo
empresarial, por lo que está disponible para
cualquier usuario, independientemente del
terminal utilizado, lo que proporciona una
máxima comodidad y una enorme facilidad de
uso.
>> Asistente personal integrado
Gracias al asistente personal, si un
usuario1 no se encuentra en su mesa en el
momento de recibir una llamada, el
interlocutor tiene la opción de elegir cinco
destinos distintos: buzón de voz, número
GSM, número externo, número interno
(secretaria) u operador. Esta función
flexible de transferencia de llamadas está
lista para usar y es fácil de gestionar,
incluso desde fuera de la empresa.
>> Filtrado de llamadas
Con la mensajería de voz, usted podrá escuchar los mensajes y elegir a su interlocutor.
>> Grabación de llamadas
Las conversaciones pueden grabarse en línea y se almacenan en el buzón de voz.
1 De cualquier terminal, excepto las extensiones analógicas
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Teléfonos digitales
ALCATEL-LUCENT 9 SERIES: UNA NUEVA FORMA DE COMUNICARSE
Alcatel-Lucent ha diseñado una completa gama de teléfonos profesionales para
hacer que se sienta más cómodo y ofrecerle un acceso óptimo a todos los servicios que las
soluciones de comunicación Office pueden brindarle. Puede incluso llevar su teléfono con
usted cuando se vaya a otra oficina: las funciones y los datos grabados permanecen
almacenados y el teléfono sigue siendo el mismo.
>
Alcatel-Lucent 9 Series: una gama de teléfonos que supone una nueva dimensión en la
calidad, diseño, productividad en las comunicaciones y atención al cliente.
Alcatel-Lucent 4039:
teléfonos digitales
Características
Pantalla gráfica ajustable con 4
tonos de gris
•100 x 160 píxeles
•78 X 51 mm
10 teclas de función y navegador
tetradireccional
Teclado alfabético
Altavoces y micrófonos de óptima
calidad
Manos libres
Clavija para cascos
Microteléfono con tacto suave y
apto para personas con
disfunciones auditivas
Software descargable
Especificaciones: 240 x
Pantalla gráfica ajustable en
blanco y negro
•70 X 38 mm
tetradireccional
Teclado alfabético
Manos libres
Clavija para cascos
Ventajas
Disfrute de la comodidad y ergonomía
de una gran pantalla y de las teclas de
desplazamiento fáciles de usar
Nuevo diseño, con todas las teclas
necesarias: buzón, silencio, rellamada...
Localice rápidamente a sus interlocutores
con la “llamada por nombre”
Tanto el microteléfono como los cascos
o el modo Manos libres ofrecen una
calidad de audio excepcional
Destinado a usuarios intensivos del
teléfono de sobremesa, tanto
individuales como en equipo
Fácil de instalar, fácil de manejar
180 x 133 mm, 1.020 gramos
Nuevo diseño y facilidad de uso con su
cómoda pantalla gráfica, teclas de
desplazamiento y todas las teclas
necesarias: buzón de voz, silencio,
rellamada...
Localice rápidamente a sus interlocutores
con la “llamada por nombre”
Tanto el microteléfono como los cascos
o el modo Manos libres ofrecen una
calidad de audio excepcional
Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, 1.015 gramos
Pantalla de 1 x 20 caracteres
Teléfono compacto que combina la
6 teclas programables con LED y
facilidad de uso con una navegación
navegador bidireccional
simple y efectiva
Altavoz externo
Nuevo diseño, con todas las teclas de
acceso directo necesarias: buzón,
directorio, silencio, rellamada y 6
teclas programables
Especificaciones: 220 x 175 x 133 mm, 790 gramos
16
Teléfonos IP Touch Extended Edition
ALCATEL-LUCENT IP TOUCH: MUCHO MÁS QUE UN TELÉFONO
Como parte de la línea profesional de Alcatel-Lucent, estos teléfonos IP de alta
tecnología ofrecen la eficacia de los datos y voz sobre IP. Siempre disponibles, están
preparados para ofrecerle los mejores servicios de comunicación allí donde los necesite y
para conectarse a otros dispositivos y aplicaciones en tiempo real.
Alcatel-Lucent le ofrece: Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch:
>
diversos teléfonos con todas las funciones y conectividad y telefonía IP integradas
Alcatel-Lucent 4068EE:
teléfono IP Touch
teléfono IP Touch
Características
Pantalla gráfica ajustable a
color (4.096 colores)
•240 x 320 píxeles (¼ VGA)
•73,5 X 55,6 mm
tetradireccional
Teclado alfabético
Conectividad con Bluetooth 1.2
Manos libres
Altavoces y micrófonos de
óptima calidad
Clavija para cascos
Aplicación abierta
2 puertos Ethernet 10/100/1000
Pantalla gráfica ajustable con 4
tonos de gris
•78 X 51 mm
tetradireccional
Teclado alfabético
Manos libres
óptima calidad
Clavija para cascos
Aplicación abierta
Ventajas
de la gran pantalla y de las teclas de
desplazamiento y contextuales fáciles
de usar
silencio, rellamada...
Localice rápidamente a los
interlocutores con la "llamada por
nombre"
Olvídese de los cables con Bluetooth.
Ideal para cascos o estaciones de
conferencias.
Calidad de audio excepcional, tanto
en microteléfono como en altavoz
Destinado a usuarios telefónicos
intensivos y ejecutivos senior
¡Personalice la aplicación que utilice
en su empresa para que resulte
accesible desde el teléfono!
Fácil de instalar, fácil de llevar
188 x 133 mm, 1.070 gramos
de una gran pantalla y de las teclas
de desplazamiento fáciles de usar
interlocutores con la "llamada por
nombre"
Tanto el microteléfono como los
cascos o el modo Manos libres ofrecen
una calidad de audio excepcional
Destinado a usuarios intensivos del
teléfono de sobremesa, tanto
individuales como en equipo
180 x 133 mm, 1.020 gramos
17
teléfono IP Touch
teléfono IP Touch
Pantalla gráfica ajustable en
Nuevo diseño y facilidad de uso con su
blanco y negro
cómoda pantalla gráfica, teclas de
desplazamiento y todas las teclas
•70 X 38 mm
necesarias: buzón de voz, directorio,
tetradireccional
Teclado alfabético
interlocutores con la “llamada por
Manos libres
nombre”
Tanto el microteléfono como los
óptima calidad
cascos o el modo Manos libres ofrecen
una calidad de audio excepcional
Clavija para cascos
Aplicación abierta
Especificaciones: 240 x 175 x 133 mm, 1.015 gramos
Teléfono compacto que combina la
6 teclas programables y
simple y efectiva en todas las
Altavoz externo
funciones ofrecidas
Manos libres
acceso directo necesarias: buzón de
óptima calidad
voz, directorio, silencio, rellamada y
6 teclas programables
Calidad de audio excepcional, tanto
en el microteléfono como en el
2 puertos Ethernet 10/100
altavoz externo
6 teclas programables y
Altavoz externo
Manos libres
Teléfono estándar
1 puerto Ethernet 10/100
teléfono IP Touch
Teléfono IP básico que combina la
simple y efectiva en todas las
funciones ofrecidas
acceso directo necesarias: buzón de
voz, directorio, silencio, rellamada y
6 teclas programables
COMPATIBILIDAD CON APLICACIONES XML
IP Touch es mucho más que un teléfono; puede ser lo que usted desee: los teléfonos
IP Touch (excepto los modelos 4018 y 4008) son compatibles con las aplicaciones XML
Business y Communication; por ejemplo, admiten el entorno de escritorio universal,
gestión de presencia y vídeo, seguridad, gestión de alarmas, etc. Además, los Partners de
aplicaciones de Alcatel-Lucent pueden desarrollar las aplicaciones personalizadas para
adecuarse a las exigencias exclusivas de su empresa.
ALIMENTACIÓN POR ETHERNET (PoE)
Los teléfonos IP Touch son compatibles con el estándar internacional 802.3af de alimentación
por Ethernet con el fin de ofrecer electricidad y datos a través del mismo cable.
18
Accesorios para teléfonos
Las gamas de teléfonos fijos de escritorio de Alcatel-Lucent se completan con una
serie de accesorios de valor añadido.
>
Varios accesorios de teléfono diseñados para mejorar el uso de los teléfonos de
Alcatel-Lucent en entornos operativos específicos.
TECNOLOGÍA INALÁMBRICA BLUETOOTH 1.2*
Disfrute en su despacho de la libertad de la tecnología
inalámbrica con el teléfono Alcatel-Lucent Bluetooth diseñado
para el IP Touch 4068EE.
• Libertad de movimiento (una cobertura de hasta 10 metros)
• Excelente calidad de sonido
• Con teclas para descolgar y colgar, configurar el volumen e
indicar la llamada y el estado de la pila en el teléfono
* Sólo en el modelo IP Touch
4068EE.
También puede conectar otros equipos** Bluetooth a los teléfonos IP Touch
4068EE:
• Auriculares Bluetooth
• Estación de conferencias Bluetooth
**Sólo en el modelo IP Touch 4068EE. No suministrado por Alcatel-Lucent
MÓDULOS DE INTERFAZ*
Los módulos de interfaz de Alcatel-Lucent le ofrecen una flexibilidad y
compatibilidad adicionales. Permiten añadir equipos periféricos al
sistema y reducir considerablemente el cableado necesario.
>> Módulo de interfaz AP
Para conectar un dispositivo analógico (como fax, POT, etc.) con una
sola línea
>> Módulo de interfaz SO
Para añadir dispositivos S0 al sistema y sacar provecho de los servicios
RDSI.
>> Módulo de interfaz V24/CTI
Para conectar el teléfono a un equipo, una consola Braille y cualquier
otro dispositivo V24, y transmitir o recibir datos a través de la línea
de teléfono.
>> Módulo de interfaz UA múltiple
Para conectar hasta tres teléfonos o módulos en un acceso digital.
*Los módulos de interfaz sólo funcionan en los teléfonos digitales 9 Series.
19
Accesorios para teléfonos
MÓDULOS DE EXTENSIÓN*
>> Módulo de pantalla inteligente
Existe un módulo de pantalla inteligente con 14 teclas de
etiquetado automático. Su gran pantalla LCD permite una
identificación rápida y sencilla de las teclas asociadas en los
teléfonos Alcatel-Lucent 8 Series y 9 Series. En un teléfono
puede haber hasta tres módulos de pantalla inteligente.
>> Módulos con etiquetas de papel
Existen módulos de 10 y de 40 teclas y un mismo teléfono
puede incluir hasta 50 teclas adicionales.
*Sólo disponible en los teléfonos de Alcatel-Lucent 4068EE, 4029/4028EE y 4039/4038EE.
SOPORTE Y KIT DE MONTAJE EN PARED
Todos los teléfonos IP Touch y digitales son compatibles con un soporte
de 60 grados. Gracias al soporte, se minimiza el espacio necesario en la
mesa y se optimiza el ángulo para que la visión sea más cómoda. Todos
los teléfonos IP Touch y digitales se pueden instalar en la pared gracias
a un kit de montaje específico.
AURICULARES CON CABLE
>> Los auriculares mono están destinados a los usuarios que
trabajan en una oficina y pueden montarse para colocarlos fijos en el
oído o bien ponerlos en la cabeza .
>> Los auriculares dobles están destinados a los usuarios activos que
necesitan que los auriculares permanezcan fijados con seguridad cuando se
comunican mientras se desplazan o en entornos ruidosos o con muchos
teléfonos (operadores de almacén, supervisores de fábricas, etc.).
AURICULAR COMFORT
Los teléfonos 4029, 4019 y 4008 son compatibles con el auricular
Comfort, de tacto suave.
ETIQUETAS ALFABÉTICAS ESPECÍFICAS
En algunos países, los teléfonos (excepto los modelos
4019/4018/4008) admiten caracteres específicos (Cirílico, Pin Yin,
Zhuyin y StrokeI) y las etiquetas correspondientes
20
PIMphony Softphone
PIMphony es una aplicación Softphone para PC eficaz y manejable: permite a los
usuarios gestionar las tareas diarias con una interfaz gráfica intuitiva y ergonómica. Esta
aplicación basada en ventanas vincula las dos herramientas corporativas más utilizadas: los
equipos de escritorio y los teléfonos.
>
>
PIMphony: una rentable combinación de aplicaciones para PC y telefonía que recopila
información detallada del llamante antes de descolgar y ofrece una bienvenida
personalizada.
Una interfaz gráfica de usuario intuitiva
UNA APLICACIÓN CON MUCHAS CARACTERÍSTICAS Y VARIOS
PERFILES
La cartera PIMphony ofrece varios paquetes con niveles específicos de servicios,
adaptados al perfil de los diferentes empleados:
• PIMphony Basic (gratuito) destinado a integrar la gestión de las tareas
telefónicas básicas en un entorno informático.
• PIMphony Pro (con licencia) está dedicado a los usuarios (por ejemplo,
vendedores) que gestionan una cantidad considerable de llamadas y pretende
una integración avanzada con los equipos informáticos.
• PIMphony Team (con licencia) está destinado a los usuarios que suelen ocuparse
de las comunicaciones de los grupos de trabajo o que gestionan varias líneas.
• PIMphony Attendant (con licencia) es una completa solución para actuar como
operador en pequeñas empresas o como asistente en empresas más grandes.
Una solución rentable para una consola de operador basada en PC.
Registro de llamadas centralizado
Actualización automática
Telefonía IP
Integración de gestión de contactos
Buzón de correo visual
Mensajería unificada
Grabación de conversaciones
Modo Asistente
Funciones de supervisión
Panel luminoso de dispositivos
monositio
Panel luminoso de dispositivos
multisitio
Programación de equipos telefónicos
Directorio centralizado
PIMphony
Basic
PIMphony
Pro
PIMphony
Team
PIMphony
de la
operadora
*
*
El registro de llamadas centralizado sólo está disponible si al menos un equipo PC de la LAN está equipado con PIMphony Pro o Team.
En caso contrario, el usuario dispondrá de un registro local de llamadas (activo sólo cuando PIMphony está abierto en el PC).
21
Características básicas
>> Servicios de telefonía
PIMphony proporciona un conjunto completo de servicios telefónicos (marcación por
nombre, transferencia, conferencia, etc.). Siempre están disponibles en el equipo PC del
usuario, independientemente de la aplicación que se esté ejecutando y del teléfono
Alcatel-Lucent asociado (ya que no hay una conexión física entre teléfono y PC).
>> Registro de llamadas: permite registrar y realizar el seguimiento de las llamadas de
los usuarios (identificación de contacto, fecha, hora , duración, etc.).
>> Actualización automática a través de Internet
>> Telefonía IP
PIMphony puede funcionar incluso sin teléfono: si se ejecuta en modo IP, se
convierte en un PC multimedia equipado con un teléfono o un auricular en un terminal IP.
Se trata de una opción rentable para los usuarios de un sitio remoto y también, a través de
una conexión privada segura (por ejemplo, un túnel VPN IP), para los trabajadores que se
desplazan. NOTA: IP PIMphony sólo funciona con el servidor CTI integrado.
Opciones estándares.
Características mejoradas
>> Integración con el administrador de contactos
PIMphony se integra con software de administración de contactos como Lotus
Notes™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™,
Act!® o GoldMine®. Se puede sincronizar con sus bases de datos para proporcionar
servicios como la pantalla emergente automática de tarjetas de contacto y recopilar así
información detallada del llamante o del contacto a quien se llama.
>> Buzón de correo visual: para gestionar los mensajes de voz desde un PC, con funciones
como escucha, borrado, desvío (con comentario de voz, guardar en una lista de
distribución, etc.)
>> Mensajería unificada: transferencia automática de los mensajes de voz en la bandeja de
entrada del usuario.
>> Grabación de una conversación: en el teléfono asociado; se archiva en el PC.
Opciones disponibles con PIMphony Pro, PIMphony Team y Attendant.
22
Características para la colaboración
>> Funciones de supervisión
PIMphony facilita el trabajo en equipo gracias a la nueva ventana de supervisión
que le permite definir grupos de trabajo o servicios en la empresa (recibir una llamada o
desviar el estado de todos los miembros del grupo de trabajo).
>> Modo de asistente
Combinada con la característica de supervisión, la ventana Asistente ayuda a
optimizar la recepción de llamadas. Puede realizarse la transferencia en un solo paso con
personas supervisadas, socios preferidos del llamante, etc. Además, se pueden definir
alarmas en las llamadas en espera.
>> Panel luminoso de dispositivos (BLF, Busy Lamp Field)
Permite mostrar y controlar los teléfonos de un sistema OmniPCX Office (sólo en la
topología monositio).
Opciones disponibles con PIMphony Team y PIMphony Attendant.
Características de operador
>> Panel luminoso de dispositivos multisitio (BLF)
Permite mostrar y controlar los teléfonos de varios sistemas OmniPCX Office (en la
topología multisitio) en la pantalla del PC del operador.
>> Programación de equipos telefónicos
Los operadores autorizados pueden gestionar los parámetros y la configuración de
los teléfonos de otros empleados: para bloquear o desbloquear el acceso, restablecer la
contraseña, el estado de desvío, etc.
>> Directorio centralizado en una topología multisitio
PIMphony Attendant puede gestionar y sincronizar una libreta de teléfonos
centralizada en una topología multisitio.
Opciones disponibles sólo con PIMphony Attendant.
23
Movilidad dentro de la oficina
La movilidad en las comunicaciones es vital para alcanzar el éxito en el entorno
empresarial actual. Es la clave para que el personal trabaje con la mayor eficacia. Con las
soluciones de Alcatel-Lucent, los empleados pueden acceder a todas las ventajas de un
sistema de comunicación de primera clase, las soluciones de comunicación Office,
mientras se desplazan por las instalaciones de la empresa.
> La oferta de movilidad DECT: una tecnología madura y probada recomendada
para cubrir todas las necesidades de tecnología de voz.
LA OFERTA DECT DE ALCATEL-LUCENT
El servicio de movilidad DECT de las soluciones de comunicación Office de AlcatelLucent se basa en las emisoras base inteligentes (IBS, Intelligent Base Station) de AlcatelLucent conectadas a puertos digitales. En función del área de cobertura requerida, estas
emisoras base crearán una red de puntos de acceso en el lugar, garantizando la movilidad
entre ellos (roaming) y la función de traspaso de la señal (handover).
Teléfonos DECT
Alcatel-Lucent ofrece una gama de terminales DECT profesionales que proporcionan
el mismo nivel de características que los teléfonos fijos digitales Alcatel-Lucent de
escritorio. Así, las múltiples funcionalidades integradas permiten optimizar la comodidad y
la facilidad de uso: mejora en la ergonomía, pantalla gráfica grande, altavoz integrado y
conexión para cascos.
24
Teléfonos DECT
AlcatelLucent 400
DECTTM
Características
Pantalla gráfica: 98x66 píxeles,
4.096 colores
Teclado retroiluminado (azul)
Vibrador
Altavoz
Conexión para auricular
Funciones GAP y OmniPCX
Capacidad de la batería: hasta
20 horas de conversación y 160 horas
en espera
Clip para cinturón (extraíble)
Color: negro - pintura brillante
Ventajas
‘Cumplimiento de las
expectativas DECT’
Diseñado para colaboración
intensiva en entornos de
oficina e industriales
Fácil de usar
Durabilidad en condiciones
severas
Especificaciones: 120 x 45 x 22 (mm), 110 gramos
AlcatelLucent 300
DECTTM
Pantalla gráfica en blanco y negro
de 96 x 48 píxeles
Pantalla retroiluminada (azul)
Vibrador
Capacidad de la batería: hasta 20
horas de conversación y 160 horas
en espera
Clip para cinturón (extraíble)
Color: negro
‘Simplicidad DECT con estilo’
Diseñado para conversaciones
convencionales entre dos
interlocutores
Fácil de usar
Durabilidad en condiciones
severas
AlcatelLucent 300
Ex DECTTM
Pantalla gráfica en blanco y negro
de 96 x 48 píxeles
Pantalla retroiluminada (azul)
Capacidad de la batería: hasta 10
horas de conversación y 150 horas
en espera
Clip de cinturón con estuche de
protección
Color: negro
Especificaciones: 120 x 45 x 22
Diseñado para entornos
industriales peligrosos
Fácil de usar
(mm), 110 gramos
25
DECT: funcionalidades de grupo de terminales
Se puede establecer una asociación de un teléfono DECT con un teléfono de
sobremesa. En este caso, los dos teléfonos tendrán un único número de teléfono con el
mismo nivel de servicio para ambos.
Las ventajas son las siguientes:
• Un único número de directorio
• Igual nivel de servicio en ambos terminales
• Estado ocupado, correo de voz, desvío de llamadas...
El teléfono principal tiene que ser un teléfono multilínea con cable y puede ser
cualquiera de los terminales digitales y teléfonos IP Touch.
El teléfono secundario es un terminal con cable o inalámbrico: teléfonos digitales,
teléfonos IP Touch, teléfonos DECT o teléfonos analógicos.
26
DECT: los accesorios
>> Cargadores para 300, 300 EX DECTTM y 400 DECTTM:
•
Cargador de escritorio básico: para una mesa en orden
Una ranura para el teléfono, sin LED, el teléfono muestra el
estado de la batería.
Cargador básico de
escritorio
• Cargador doble de escritorio:
Para usuarios que necesiten disponibilidad operativa continua
de larga duración. El cargador de sobremesa doble puede
cargar simultáneamente una batería de repuesto y la batería
del teléfono. Un LED para controlar el estado de la batería de
repuesto.
Cargador doble de
escritorio
>> Soportes para cargador
Se utiliza para funciones pesadas y de montaje
en pared, tanto en cargadores básicos como
dobles de escritorio.
>> Cascos
• Cascos con cable convencionales (para utilizar en entornos
normales,)
• Para teléfonos 400 DECTTM
DECT: emisoras base de radio
>> Emisora base de interior (4070IO)
Cobertura de radio de 50 a 300 metros; hasta 6 llamadas a la vez.
>> Emisora base de exterior (4070EO)
>> Estación base de interior a prueba de explosiones (4070IO/EX)
27
Movilidad dentro de la oficina
La movilidad en las comunicaciones es vital para alcanzar el éxito en el entorno
empresarial actual. Es la clave para que el personal trabaje con la mayor eficacia. Con las
soluciones de Alcatel-Lucent, los empleados pueden acceder a todas las ventajas de un
sistema de comunicación de primera clase, las soluciones de comunicación Office,
mientras se desplazan por las instalaciones de la empresa.
Alcatel-Lucent le ofrece Voz sobre LAN inalámbrica:
>
Una oferta rentable para aprovechar la infraestructura de WLAN tanto para
comunicaciones de voz como IT (use su Mobile IP Touch, equipos portátiles, PDA, etc. a
través de WiFi)
LA OFERTA DE VOZ SOBRE LAN INALÁMBRICA DE ALCATEL-LUCENT
(VoWLAN)
Para instalar una oferta de movilidad VoWLAN en las soluciones de comunicación
para oficina de Alcatel-Lucent, tiene que implementar conmutadores WLAN y puntos de
acceso. De este modo, podrá configurar algunos teléfonos IP Touch WLAN para realizar y
recibir llamadas a través de una red WiFi, además de la movilidad de datos.
Asimismo, un servidor SVP permite garantizar el mecanismo de priorización de voz en caso
de instalar una infraestructura de LAN inalámbrica distinta de Alcatel-Lucent OmniAccess
Wireless.
Teléfonos IP Touch WLAN
Alcatel-Lucent proporciona una gama de teléfonos WLAN cómodos y eficaces que
utilizan la tecnología WiFi. Denominados teléfonos IP Touch WLAN, estos teléfonos
constituyen una eficaz solución de movilidad y suponen una verdadera mejora de la
competitividad: los menús integrados permiten a los usuarios seleccionar y activar los
servicios de comunicación de OmniPCX Office desde cualquier parte de la empresa.
28
Teléfonos IP Touch WLAN
AlcatelLucent IP
Touch 610TM
Características
Pantalla gráfica de 128x96
píxeles
Teclado y pantalla
retroiluminados
Vibrador
Altavoz
Push-To-Talk (24 canales)
Capacidad estándar de la
batería: hasta 4 horas de
conversación y 160 horas en
espera
Ventajas
‘Cumplimiento de las expectativas
WiFi’
intensiva en entornos industriales
(diseño todo terreno)
Fácil de usar
Varias baterías
Función Push-To-Talk mejorada
AlcatelLucent IP
Touch 310TM
Pantalla gráfica de 128 x 96
píxeles
Teclado y pantalla
retroiluminados
Vibrador
Altavoz
Funciones de llamada OmniPCX Batería: hasta 4 horas de
conversación y 160 horas en
espera
Especificaciones: 137 x 51
‘Simplicidad WiFi con estilo’
intensiva en entornos de oficina
Fácil de usar
Varias baterías
x 23 (mm), 110 gramos
Teléfonos IP Touch WLAN: Los accesorios
Cargador para IP Touch 310/610
• Cargador básico de escritorio: carga una
batería a través del teléfono.
• Cargador de escritorio dual: para
usuarios que necesiten disponibilidad
operativa continua de larga duración.
•
>>
>>
>>
>>
Cargador de
sobremesa básico
Cargador de
sobremesa
Cargador múltiple: para uso intensivo o
varias baterías
Cordón
Clip basculante
Cascos
Bolsa y estuche
Cordón
Clip basculante
Auriculares
29
Movilidad fuera de la oficina
Los empleados que deben desplazarse continuamente suelen necesitar un acceso
inmediato y en cualquier lugar a su entorno de comunicaciones profesional. Alcatel-Lucent
les proporciona una solución fácil de implantar para garantizar la movilidad fuera de la
oficina: el servicio One Number. Esta solución incorpora las utilidades de OmniPCX Office
al teléfono móvil.
>
Cellular Extension: una solución basada en el uso de telefonía móvil que permite
reducir los costes de las comunicaciones.
LA OFERTA DEL SERVICIO ONE NUMBER
El servicio “One number” ofrece la posibilidad de integrar cualquier teléfono móvil
estándar en el sistema corporativo.
El usuario del teléfono móvil puede utilizar todas las funciones de OmniPCX Office de forma
remota:
•
Con sólo un número profesional, sus contactos externos le podrán llamar al número
de teléfono de su despacho
•
Sus compañeros podrán llamarle utilizando la función “marcación por nombre”,
•
el usuario puede utilizar la marcación abreviada de la empresa,
•
si no responde a las llamadas, éstas se supervisan y se redirigen,
•
dispone de buzón de mensajería de voz (incluso de manera remota) y de las
funciones de asistente personal, así como de la posibilidad de configurar de forma
remota su entorno de comunicaciones,
•
...y mucho más si utiliza conjuntamente Alcatel-Lucent PIMphony con el teléfono
móvil (funciones de conversación, mensajes emergentes con información de
contactos, registros de llamadas, etc.).
30
El servicio funciona con cualquier tipo de teléfono móvil y es compatible con cualquier red
móvil.
Opciones de movilidad fuera de la oficina para smartphones
Estas dos opciones, basadas en el servicio One number, se encuentran disponibles para los
usuarios itinerantes fuera de la oficina, usuarios tandem y usuarios de Extended Office.
Se instala un cliente de software en el smartphone que es compatible con varios
dispositivos:
•
•
Nokia Intellisync Call Connect para los teléfonos e-series (ICC)
Alcatel-Lucent Cellular Extension para smartphones con Windows Mobile 6 (ACE)
con una interfaz de usuario que integra en la ergonomía de los smartphone el modo de
acceder directamente a las siguientes funciones:
- Control de modo profesional (activación/desactivación del servicio One Number)
- Iniciar llamada:
• desde el plan de numeración de OmniPCX Office
• desde contactos GSM
• al asistente
- Acceso al buzón profesional (consulta, configuración)
- Desvío:
• Inmediato
• Directamente al buzón de voz
• Directamente al asistente personal
- Llamada personal (temporalmente en modo extraprofesional)
31
Movilidad fuera de la oficina
Los empleados que deben desplazarse continuamente suelen necesitar un acceso
inmediato y en cualquier lugar a su entorno de comunicaciones profesional. Alcatel-Lucent
les proporciona una solución de gran rendimiento para la movilidad fuera de la oficina
basada en una de sus herramientas favoritas: los PC.
> Servidor de acceso remoto: una solución basada en PC para garantizar la
continuidad del trabajo y reducir los costes
EL SERVIDOR DE ACCESO REMOTO
OmniPCX Office tiene un servidor de acceso a LAN remoto integrado con RDSI.
Permite a los trabajadores móviles o que trabajan desde casa acceder de forma remota a
los recursos de la compañía desde sus PC, usando una conexión punto a punto. De este
modo, se reducen los costes al usar los enlaces RDSI y no se requieren líneas específicas.
Se puede implantar cuando no esté disponible el acceso remoto a través de una red
privada virtual (VPN, Virtual Private Network) de Internet.
32
Bienvenida de la empresa
Un mensaje profesional de bienvenida es el primer servicio de alto nivel que una
empresa debería proporcionar para transmitir una buena imagen de la compañía. En
consecuencia, las soluciones de comunicación Office le proponen varias características
para mejorar el mensaje de bienvenida de su compañía.
> Mensajes de bienvenida: para mantener un alto nivel de servicio y personalizar
el mensaje de bienvenida, lo que repercutirá favorablemente en la imagen de
la empresa.
> Música de espera: para mejorar la imagen profesional, conseguir que el
llamante espere sin perder la paciencia y obtener una buena calidad de sonido.
> Operadora automática: para conseguir un mensaje de bienvenida profesional y
rentable que se escuche continuamente, con el fin de aliviar la congestión. Una
operadora automática múltiple ofrece mensajes de bienvenida en varios
idiomas para todos los departamentos de la empresa.
MENSAJES DE BIENVENIDA
El tipo de bienvenida reservado a los llamantes refleja la profesionalidad de la
empresa. Así, las soluciones de comunicación Office de Alcatel-Lucent le ofrecen varias
funciones de saludo que personalizan la fórmula de bienvenida que escuchará la persona
que llame:
• El saludo puede ser individual, o bien programarse para un grupo o para toda la
empresa.
• Se pueden crear un máximo de 8 mensajes de bienvenida.
• El saludo se puede gestionar por horas (la hora del almuerzo, las horas de oficina) o
por las extensiones que se encuentren o no ocupadas.
• El sistema detecta automáticamente mensajes de fax.
MÚSICA O MENSAJE DE ESPERA
El sistema ofrece una música o un mensaje de espera que escuchará el llamante
mientras le pasan la llamada. El sistema dispone de una música de espera implícita de 16
segundos (no sujeta a derechos de copyright). La música de espera se puede personalizar
con una música de hasta 2 minutos de duración (10 minutos con disco duro).
OPERADORA AUTOMÁTICA (opcional)
La operadora automática le permite dar la bienvenida a sus interlocutores las 24
horas del día. Además, representa también una valiosa ayuda para la telefonista en las
horas punta, puesto que conecta automáticamente al interlocutor con el servicio
adecuado. Por último, también puede aprovechar la oportunidad para proporcionar
información sobre, por ejemplo, los horarios de oficina o las promociones.
Gracias a una operadora automática con múltiples idiomas y árboles, podrá mejorar la
bienvenida dentro de su empresa y ante los clientes internacionales.
33
Solución de centro de llamadas
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es una solución de centro de
llamadas integrada específicamente diseñada para satisfacer las necesidades de las PYMES.
Permite a las empresas mejorar drásticamente su atención telefónica, el mensaje de
bienvenida y otros servicios asociados. Esta solución profesional está destinada no sólo a
pequeños centros de llamadas orientados a voz, sino también a servicios con mayores
necesidades de bienvenida.
> Distribución automática de llamadas: para conseguir una gran calidad de
servicio y optimizar el uso de los recursos de la empresa
> Agent Assistant: para facilitar la gestión de las llamadas en la pantalla del PC
> Supervisión y estadísticas: para mejorar la difusión de la empresa con una
repercusión favorable en la generación de beneficios
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es sencilla, completa y flexible, y
abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio para la empresa gracias a:
LA DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD)
ACD garantiza un procesamiento eficaz de las llamadas entrantes al atenderlas
automáticamente y enviarlas a los agentes disponibles. Puede haber hasta 32 agentes
pertenecientes a un máximo de 8 grupos. Los agentes pueden usar todos los tipos de
terminales (teléfonos analógicos y digitales, teléfonos DECT, teléfonos IP, etc.).
Si todos los agentes de un grupo están ocupados, se implementa un mecanismo
avanzado de colas de llamadas: las llamadas se colocan en colas de espera en orden
cronológico y se difunden mensajes dedicados según la situación.
Los mensajes se pueden personalizar con mensajes de voz profesionales grabados en un
estudio y descargados en el sistema. También se pueden grabar con un equipo sencillo que
permita la actualización en tiempo real para adaptarlos a una situación específica.
NOTA: cuando una llamada se encamina a través del ACD, la solución puede mostrar la
identificación del grupo llamado (número y nombre) del agente para responder a la
llamada con el mensaje de bienvenida apropiado.
34
AGENT ASSISTANT (opcional)
Se trata de una aplicación de escritorio que mejora la eficacia de los agentes.
Permite el control de la sesión, proporciona estadísticas personales e información en
pantalla del interlocutor. El agente tiene acceso a información como el número desde el
que se llama y al que se llama, el tiempo de espera de la llamada en la cola o el número
de llamadas en espera de los grupos.
SUPERVISOR CONSOLE (opcional)
Permite la supervisión en tiempo real de
los agentes, grupos y líneas. Ofrece al supervisor
información general sobre el nivel de servicio y el
tráfico, o si es necesario modificar el estado del
grupo y el agente.
STATISTICS MANAGER (opcional)
Se trata de una aplicación dedicada al
procesamiento del tráfico y la información de
llamadas almacenada en el sistema. La información
de estadísticas se refiere a los grupos, los agentes y
la clasificación de las llamadas. Para ahorrar
tiempo, pueden imprimirse automáticamente
informes predefinidos.
35
Solución de audioconferencias y
conferencias Web
Alcatel-Lucent ofrece a su empresa una solución de comunicaciones profesionales
multimedia para varios participantes, de alto rendimiento y con la que podrá realizar
conferencias con cualquier persona tanto dentro como fuera de la empresa.
> My Teamwork office Edition: una solución con funciones completas de colaboración
y de conferencia multimedia con varios participantes ejecutable en un solo equipo.
OmniTouch My Teamwork
My Teamwork es una solución de comunicaciones basada en software multimedia y
de varios participantes ejecutable en hardware informático de alta disponibilidad. Utilice
OmniTouch My Teamwork desde cualquier teléfono, en cualquier lugar y con cualquier
navegador, para realizar conferencias seguras con cualquier persona de dentro o fuera de
la empresa, sin requerir un software especializado ni una red privada virtual (VPN). La
interfaz con detección de presencia y fácil de usar admite un conjunto completo de
funciones con eventos programados, de citas y ad-hoc, capacidad para realizar
conferencias con solo clic, chat con Instant Messaging, uso compartido de escritorio y
aplicaciones, gestión de documentos, vídeo integrado de punto a punto y mucho más.
Con OmniTouch My Teamwork
Office Edition, la colaboración
sencilla y potente con cualquier
persona dentro o fuera de la
empresa se hace realidad.
36
Servicios de colaboración y movilidad
Hoy en día, las pequeñas y medianas empresas aspiran a aumentar la productividad
y capacidad de reacción de sus empleados ofreciéndoles recursos de comunicación y
colaboración adaptados a cada uno de ellos. Las soluciones de comunicación Office de
Alcatel-Lucent incluyen un servidor Extended Communication Server gracias al cual tanto
los colaboradores que están en la oficina como los que se encuentran de viaje, pueden
acceder al mismo entorno de trabajo utilizando cualquier medio.
>
>
>
>
>
>
Servidor de fax: emisión, recepción y gestión de FAX
Colaboración: trabajo en colaboración accesible a las PYMES
Movilidad fuera de la empresa: colaboración a través del móvil
Comunicaciones unificadas: telefonía empresarial ampliada a la colaboración y la
movilidad
Funciones opcionales de filtrado de URL y antivirus: controle las visitas Web de
sus empleados y protéjase contra los virus.
Aplicaciones de TI: para completar la oferta, servidor de correo electrónico,
servidor de archivos e impresoras, aplicaciones de alojamiento Web, etc.
totalmente integrados en el Extended Communication Server.
EL SERVIDOR DE FAX (opcional)
La aplicación de servidor de FAX integrada en Extended Communication Server
ofrece funciones de Fax a correo y Correo a fax que funcionan con OmniPCX Office. Con
esta solución, la emisión, la recepción y la gestión de FAX resultan tan sencillas como las
del correo electrónico. Además, con una función de servidor de impresión a fax podrá
enviar los faxes desde cualquier aplicación que pueda imprimir.
37
COLABORACIÓN
El servicio de colaboración ofrece distintas funciones para compartir la información
de la empresa: correo electrónico, contactos, agendas, archivos y favoritos de Internet.
Los datos compartidos se organizan en 3 niveles: usuarios, grupos y empresa. Se puede
acceder a los servicios de colaboración a través de interfaces adaptadas a las distintas
situaciones empresariales.
>> Virtual Desktop
Con esta interfaz Web segura, los usuarios
pueden acceder a su correo electrónico, su
agenda, sus contactos, sus archivos y sus
favoritos a través de cualquier acceso de red o
de Internet y un explorador convencional.
Se trata de un sistema fácil e intuitivo para
acceder a la información corporativa y
compartirla, de forma local o remota.
Además, con esta interfaz, sus colaboradores
pueden instalar servicios de telefonía corporativa
dentro y fuera de la oficina.
>> Alcatel-Lucent Connector para Outlook®
Sincroniza con Outlook® los contactos y calendarios centralizados
en el Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Una solución
flexible con la que podrá trabajar con o sin conexión manteniendo sus
datos actualizados. No es un simple cliente de correo electrónico, sino
que utiliza su aplicación Outlook ® como una auténtica herramienta de
colaboración, totalmente integrada en el Extended Communication
Server.
MOVILIDAD FUERA DE LA OFICINA
Gracias al servicio de movilidad, sus empleados
itinerantes podrán acceder a los datos más importantes de la
empresa a través de dispositivos móviles compatibles con
GPRS, Edge, UMTS o Wifi. También admite teléfonos móviles
WAP 2.0. Así, en cualquier momento y lugar, podrán acceder (y
compartir) de forma segura a la información centralizada en el
Alcatel-Lucent Extended Communication Server: correo
electrónico, calendario (personal o compartido) y contactos
(personales, compartidos o corporativos).
38
COMUNICACIONES UNIFICADAS
El servicio de comunicaciones unificadas aumenta la capacidad de reacción de sus
empleados y mejora la calidad de los intercambios con sus colaboradores. Permite integrar
los servicios de telefonía de clase empresarial de Alcatel-Lucent OmniPCX Office en su
solución de colaboración y movilidad.
>> Con comunicaciones unificadas:
•
Amplíe su correo electrónico con notificaciones
de correo de voz y servicios de consulta.
•
Utilice la base de datos de contacto de AlcatelLucent para realizar llamadas con un simple clic.
•
Gestione la configuración de su servicio
telefónico a distancia: mensajes de voz, desvío
de llamadas, asistente personal.
Cuando esté de viaje, sustituya el teléfono de la oficina por otro que
usted elija (el móvil, el de su casa, un número externo, etc.) y
disfrute de los servicios de comunicación empresarial: supervisión,
registro de llamadas, mensajes de voz, desvío de llamadas, etc.
Utilice los servicios de comunicaciones unificadas en cualquier
situación con las aplicaciones de colaboración y movilidad: Virtual
Desktop y Mobile Virtual Desktop
FILTRADO DE URL Y ANTIVIRUS (opcionales)
>> Antivirus opcional
Software antivirus de Kaspersky Labs® para proteger el correo electrónico entrante y
saliente y los documentos guardados en el Alcatel-Lucent Extended Communication Server.
Protección centralizada que se suma a la protección de la estación de trabajo. Protéjase
contra los virus antes de que infecten las estaciones de usuario.
>> Filtrado de acceso a Internet opcional
Software de filtrado Optenet ® para controlar el acceso a Internet.
Optimice su ancho de banda, garantice un uso de Internet relacionado con su actividad
empresarial y asegúrese de que su empresa está legalmente protegida.
APLICACIONES DE TI
El Extended Communication Server incluye varias aplicaciones de TI muy útiles para
implantar de forma segura el servicio de colaboración y movilidad: Acceso seguro a
Internet (firewall, NAT), uso compartido de archivos e impresora, hospedaje de sitios Web
e Intranet, posibilidad de guardar y restaurar de forma automática o manual
39
Solución Internet
Alcatel-Lucent OmniPCX Office integra en una sola solución todos los componentes
de red necesarios para que una empresa trabaje de forma profesional con Internet
(consulte la sección sobre LAN).
>
>
>
>
>
Acceso compartido a Internet: para disponer de un acceso de banda ancha rentable.
Firewall: asegura y protege la red.
Servidor Proxy: mejora el control del acceso a Internet y reduce su repercusión en
la productividad.
Servidor caché: para ahorrar tiempo y dinero
Servidor de intranet: para mejorar la colaboración y el acceso a la información
ACCESO COMPARTIDO A INTERNET
OmniPCX Office gestiona un acceso compartido a Internet. Permite
que varios usuarios de una LAN puedan conectarse a Internet a la vez
mediante una sola cuenta y una única conexión situada en una línea de alta
velocidad. Garantiza una gran velocidad en el tráfico de voz y datos, el
correo electrónico y el acceso remoto. La conexión a Internet puede
establecerse a demanda o como conexión permanente.
PROTEGER EL ACCESO A INTERNET
El sistema OmniPCX Office incorpora un firewall configurable que protege la red de
información de la empresa frente a ataques externos. El firewall se ha diseñado para que
sea profesional, flexible y fácil de manejar.
ACCESO CONTROLADO A LA WEB
OmniPCX Office incorpora un servidor proxy que permite controlar y limitar
el uso de Internet. El servidor proxy permite la personalización de los derechos de
acceso de cada usuario y de los perfiles de grupo. Se pueden implementar
limitaciones filtrando las direcciones Web URL de acuerdo con listas de direcciones
URL autorizadas o no autorizadas y en función del día y la hora. Además, el servidor
proxy proporciona estadísticas detalladas sobre el uso de Internet y de otras
aplicaciones.
ACCESO OPTIMIZADO A INTERNET
El servidor caché integrado mejora el acceso del usuario a la Web, pues
reserva un espacio concreto del disco duro para almacenar las últimas páginas Web
(HTTP) o archivos FTP descargados. Los usuarios suelen solicitar información que
ya está disponible en la caché, por lo que no hace falta establecer otra conexión a
Internet y se reducen los costes de comunicación.
SERVIDOR DE INTRANET INTEGRADO
OmniPCX Office alberga un servidor de intranet que permite
distribuir la información administrativa o cotidiana más reciente de la
empresa en un espacio reservado. Cada usuario puede acceder a ella desde
un explorador. El desarrollo de este servidor de intranet se puede llevar a
cabo fácilmente con cualquier herramienta de publicación estándar.
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Solución de telefonía IP
Las soluciones de comunicación Office de Alcatel-Lucent han sido diseñadas para
integrarse fácilmente en el mundo de la comunicación IP de alta tecnología. La solución IP
encaja perfectamente en las empresas que basan la comunicación en una infraestructura
única, resistente y evolutiva.
Alcatel-Lucent le ofrece: Una solución preparada para la tecnología IP
> Plug and Play
> Una infraestructura de cableado para voz y datos
> Un sistema de comunicación rentable
OmniPCX Office admite dispositivos IP y enlaces IP. Esta combinación le permite
encontrar e implantar productos que mejoran su empresa y reducen sus costes de
infraestructura. A continuación, presentamos la enorme conectividad que ofrece AlcatelLucent OmniPCX Office.
CONECTIVIDAD DE TELEFONÍA IP:
•
•
•
•
•
•
•
Teléfonos IP Touch de Alcatel-Lucent compatibles con aplicaciones “XML”
Alcatel-Lucent IP PIMphony Softphone
Teléfonos Alcatel-Lucent IP Touch WiFi
Trabajador remoto
Conmutador LAN Ethernet (LANX8 ó LANX16) integrado
Alcatel-Lucent OmniStack 6200 y OmniSwitch 6400
Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless y Access Points
CONECTIVIDAD EXTERNA IP:
•
•
Red privada IP (H323 ó SIP*)
Red de operador público IP (H323 ó SIP*)
*El Protocolo de inicialización de sesión (SIP, Session Initialization Protocol) es un
nuevo protocolo para aplicaciones multimedia. Cada vez se usa más en telecomunicaciones
(tanto por parte de los operadores como de los profesionales) como eje central de la
infraestructura de red empresarial.
Alcatel-Lucent proporciona a las PYMES conmutadores asequibles y de alto rendimiento
para que implanten una verdadera conectividad Plug-and-Play y Alimentación por
Ethernet en estos teléfonos IP, puntos de acceso WLAN y otros dispositivos de red: los
conmutadores OmniStack 6200. Estos dispositivos proporcionan inteligencia de red,
mejoran la seguridad de los usuarios y reducen al mismo tiempo los gastos de explotación,
la inversión de capital, la formación y los costes de administración.
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Interfaces de aplicación
En función de sus necesidades, las soluciones de comunicación Office de AlcatelLucent proporcionan una amplia variedad de conexiones internas o externas para múltiples
comunicaciones.
Una amplia gama de conexiones para las comunicaciones
> Flexibles para adaptarse a sus necesidades
> Abiertas a las aplicaciones externas
> Escalables para evolucionar a su ritmo
COMUNICACIONES EXTERNAS
OmniPCX Office admite varios tipos de conexión basados en TDM, IP e Internet:
• Conexión de portador RTPC como Línea de red analógica, Marcado interno directo
(DDI, Direct Inward Dialing) o PCM de acceso digital
• Conexión de portador RTPC como Acceso digital T0, T2, T1 (según las
especificaciones del país)
• Conexión de portador IP H323 ó SIP
• Conexión a Internet a través de RDSI o xDSL
• Servicio Selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection)
Si su empresa utiliza diferentes portadores o proveedores de servicios, la selección
automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection) analiza automáticamente los
números y dirige las llamadas al operador más barato. Independientemente del modo
de acceso (directo o indirecto), de la conexión (analógica o digital) y del tipo de
teléfono utilizado, la función ARS elige la ruta más rentable en función de la hora del
día y del día de la semana.
COMUNICACIONES INTERNAS
No tiene que elegir entre todas las comunicaciones TDM o todas IP, ya que OmniPCX Office
es una solución totalmente moderna y evolutiva capaz de mezclar ambas tecnologías.
OmniPCX Office es un dispositivo abierto y admite los siguientes dispositivos de
comunicaciones:
•
•
•
•
Teléfonos IP Touch: 8 Series y la
interfaz de servicios Web XML
Teléfonos digitales: 9 Series
Teléfonos analógicos
Fax
•
•
•
•
•
Interfaces LAN Ethernet
Emisora base de radio para Movilidad
DECT
Punto de acceso WIFI para
conectividad de Mobile IP Touch de
voz y datos
Interfaces CTI TAPI 2.1
Interfaz CSTA
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Redes
Con la solución OmniPCX Office, las empresas con varias sucursales pueden
interconectar los sitios remotos para mejorar sus operaciones y comunicaciones.
Alcatel-Lucent le ofrece: Una solución de red adaptada:
> Para optimizar sus recursos
> Para garantizar la rentabilidad y seguridad de las conexiones remotas
REDES IP A TRAVÉS DE REDES PRIVADAS
Esta solución encaja perfectamente en compañías que desean una red IP
plenamente convergente. La infraestructura única para voz y datos permite una gestión
simplificada.
A continuación, se muestra un ejemplo de interconexión de redes a través de IP en el que
dos sitios se conectan con el protocolo H323 ó SIP. Se puede conectar cualquier teléfono IP
Touch a través de un router:
REDES IP A TRAVÉS DE INTERNET ENTRE DOS SITIOS
Esta solución ofrece funciones de red a través de Internet una vez activado un "túnel VPN
IP sec". Por lo tanto, permite la interconexión de LAN para datos y voz con el protocolo
H323 ó SIP. Se puede implantar en una red segura entre dos o más sitios.
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REDES IP A TRAVÉS DE INTERNET PARA UN SITIO REMOTO PEQUEÑO
Existe una solución rentable para el contexto de la oficina a distancia, es decir,
para los trabajadores remotos.
El protocolo “VPN IP sec” de OmniPCX Office se puede activar para interconectar con
seguridad una o varias oficinas pequeñas remotas y disponer de interconexión de LAN y
telefonía IP remota.
REDES A TRAVÉS DE RDSI
Cada sitio se conecta a un operador RDSI público. Cuando se llama a una emisora
desde el sitio 1 al 2, la llamada se dirige a través de RDSI y tanto quien la realiza como su
destinatario la ven como una llamada interna.
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Gestión fácil y eficaz
La consola de alto rendimiento denominada Office Management Console (OMC) y la
administración Web permiten gestionar de forma sencilla todas las características de las
soluciones de comunicación Office.
Alcatel-Lucent le ofrece: OMC:
Una herramienta de gestión de fácil manejo con una interfaz de administración de
usuarios única
UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN FÁCIL DE USAR
Nuestra herramienta de gestión le ofrece la capacidad de administrar día a día el
entorno del usuario. Usted puede acceder a una interfaz sencilla mediante:
•
•
•
•
•
Parámetros del usuario
Fecha y hora
Marcación abreviada colectiva
Grupos
•
Plan de numeración predeterminado y código de
usuario
• Tipo de tarifa
• Discriminación y enlaces accesibles
• Accesos externos
Perfiles de usuario de Internet (y correo electrónico, firewall, etc.).
Los dibujos descriptivos y las explicaciones le guiarán en todos los procedimientos.
Interfaz de administración de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
MAYOR EFICACIA
Con Office Management Console, la capacidad de respuesta mejora durante y
después de la fase de instalación (gestión y mantenimiento):
• La configuración se realiza rápidamente gracias a la herramienta de gestión “todo
con un clic” de Office.
• Las operaciones de gestión y mantenimiento pueden realizarse local o
remotamente, lo que aumenta la flexibilidad.
• Pueden incorporarse nuevas funciones fácilmente gracias al sistema de teclas de
software.
• Las estadísticas ofrecidas por el sistema facilitan la toma de decisiones.
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Gestión de redes:OmniVista 4760
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition
> Reducción de los costes operativos
> Una única herramienta de gestión
> Gestión proactiva
> Fácil de usar
OmniVista 4760 es un conjunto de aplicaciones basadas en Web para la gestión de redes.
Se basa en una arquitectura cliente-servidor y ofrece
una plataforma de gestión centralizada para los
servidores OmniPCX Office.
Las características y ventajas más importantes de
OmniVista 4760 con OmniPCX Office son:
• una función de tarificación consolidada para
varios operadores,
• un diseño de topología animada,
• alarmas personalizadas de gran calidad,
• configuración integrada.
OmniVista 4760 Standard Edition es una plataforma de gestión escalable y puntera para entre
10 y 20.000 abonados, y hasta 100 OmniPCX Office y Extended Communication Servers.
OmniVista 4760 Standard Edition proporciona características asociadas a la representación
gráfica de los sistemas de redes de OmniPCX:
• acceso directo al menú de configuración,
• presentación gráfica de sistemas OmniPCX
• personalización de mapas topológicos;
• acceso a alarmas y notificación con indicación de la gravedad.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition también se puede usar como
herramienta de control de los costes de comunicación. Esta solución de tarificación le
ofrece la posibilidad de controlar y analizar eficazmente los costes de telecomunicaciones.
Facilita la supervisión con informes gráficos y exportables predefinidos o personalizados.
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Solución para hoteles y otros servicios de
alojamiento
Las soluciones de comunicación Office de Alcatel-Lucent integran una solución para
hoteles y otros servicios de alojamiento dedicada a necesidades concretas (hoteles, clínicas,
residencias de la tercera edad, residencias estudiantiles, etc.).
La solución para hoteles y servicios de alojamiento que permite lograr mayores oportunidades
de ingresos
> Una mayor productividad del personal, al optimizar su trabajo diario y ofrecer una bienvenida
profesional a los huéspedes.
> Una gran calidad del servicio y, por lo tanto, un mayor gasto por cliente y un mayor número
de reservas.
> Una gestión del hotel más eficaz.
Esta completa solución, diseñada específicamente para hoteles y otros servicios de
alojamiento, se basa en Office Link Driver (OLD). Gracias a OLD, el sistema de comunicación se
integra completamente dentro de las aplicaciones del hotel.
Todas las operaciones (registro de entrada, número de habitaciones, idioma del terminal
del cliente, estado de la habitación, problema con una habitación, nombre del invitado, idioma,
etc.) se gestionan directamente desde el servicio de atención al cliente y aparecen indicados en
el terminal del operador. Además, información tal como el estado de la habitación se sincroniza
entre las aplicaciones del hotel y los terminales Alcatel y viceversa.
Habitación
101
Habitación Habitación 302
204
Recepción
Director general
Personal del hotel
Impresora
Office Link Driver
Atención al cliente
del hotel (CMS o
PMS)
EFICACIA DEL PERSONAL
Podrá gestionar las habitaciones y las llamadas desde su mesa. Alcatel-Lucent ha diseñado
específicamente un teléfono de escritorio Alcatel-Lucent para la recepción. El teléfono dispone de
una pantalla fácil de entender que utiliza iconos para guiarle por las diversas funciones. Simplemente
le dice todo lo que debe saber sobre el estado de cada habitación (libre, ocupada, terminada, estado
anómalo), por lo que simplifica mucho las operaciones de registro de entradas y salidas.
Ocupación múltiple
Nombre del cliente
idioma
Buenas tardes, Sr.
Pérez, le atiende
Recepción
Nº de habitación
Soluciones de comunicación para oficinas de Alcatel-Lucent
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Al llegar, los huéspedes reciben una tarjeta con su número de teléfono directo, el código
para bloquear o desbloquear el teléfono y la hora a la que desean que se les despierte.
CLIENTES SATISFECHOS
La solución hotelera de OmniPCX Office también cambiará la vida de sus huéspedes. Por
ejemplo, siempre se les llamará a tiempo para despertarles. Estas llamadas se pueden programar
desde recepción o desde la habitación del huésped. Si hay algún problema, se escuchará una
señal sonora y aparecerá un icono para alertar al usuario. Con OHL y las aplicaciones para
hoteles, también puede programar la llamada de despertador desde atención al cliente.
Además de su línea directa, los huéspedes pueden disponer de buzones de voz
(automáticamente) y de teléfonos DECT o WiFi. Sin duda, esto supone un fantástico servicio para
clientes que asisten a congresos.
También puede ofrecer una cabina de teléfono, por ejemplo, en el vestíbulo, en donde las
llamadas se carguen a la habitación del huésped y, así, aumentar la sensación de comodidad de éste.
TARIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
El hotel puede definir sus propias tarifas para las llamadas telefónicas de sus huéspedes, o
una tarifa por tiempo de acuerdo con la duración de la llamada. Al abandonar el hotel, el
terminal de sobremesa imprime la factura detallada del huésped con información detallada al
respecto.
Con OHL y las aplicaciones para hoteles, el registro de salida se puede efectuar desde el
servicio de atención al cliente y se indica en el terminal del operador, con lo que sólo se ofrece
una factura total al cliente con el gasto telefónico.
Si lo desea, puede activar o desactivar bajo petición la llamada directa para llamadas
locales, de larga distancia e internacionales; asimismo, puede programar el sistema para cortar la
comunicación de la línea directa tras alcanzar un límite de crédito concreto.
Gracias a todas estas funciones, los teléfonos de una habitación dejan de ser un servicio básico
para convertirse en un importante centro de beneficios para su empresa.
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www.alcatel-lucent.com
Alcatel Business Systems - 32, avenue Kléber,
92707 Colombes - Francia - RCS Paris B 602 033 185
Este documento carece de valor contractual. Las funciones mecionadas
son específicas del país. La disponibilidad depende de la red pública
a la que están conectados los sistemas.
Alcatel se reserva el derecho de modificar las características sin previo aviso.
Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.
Página 49

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