TITULARES BBVA lo tiene claro. Sus competidores no son solo el

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TITULARES
 BBVA… ¿EL NUEVO FACEBOOK?
 BANCO NACIONAL EVOLUCIONA EN BN MÓVIL
 AIS GROUP UTILIZA EL GEOMARKETING Y EL BIG DATA PARA AYUDAR A LOS
BANCOS A CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES
 IBM QUIERE HABLAR MÁS Y MEJOR ESPAÑOL EN AL
 BMSC LANZA SU CAMPAÑA DE CRÉDITO DE VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL
DESINQUILÍNATE
 AVIA LANZA AL MERCADO LA GASOLINERA INTELIGENTE
BBVA… ¿EL NUEVO FACEBOOK?
BBVA lo tiene claro. Sus competidores no son solo el resto de entidades
financieras. Facebook, Google y muchas otras compañías tecnológicas
ofrecen ya, de hecho, productos y servicios muy similares a los de los
bancos. El banco azul está dispuesto a ganar la batalla.
No es ciencia ficción. Los sistemas de información de los bancos están
evolucionando para adaptarse a una nueva realidad. Y, de momento,
parece que el que va ganando la partida es BBVA.
Recientemente, el banco ha anunciado una profunda reorganización con el objetivo de acelerar
la transformación digital del grupo. Se trataba de un paso más en un proceso que, solo en los
últimos meses, ha supuesto el lanzamiento de dos productos en el móvil (Wizzo y Wallet) y la
adquisición de Simple, una compañía estadounidense con más de cien mil clientes, que ofrece
una forma mejor de hacer banca.
La ventaja es brutal. Es lo que en inglés se denomina accuracy (exactitud, precisión). Si
alguien sabe qué información realmente le puede ser útil, son los bancos. Y, por supuesto, el
objetivo es transformar la información en conocimiento, y el conocimiento en productos.
¿Cuánto beneficio puede suponer esto para los bancos? El cálculo es imposible de realizar. Las
posibilidades son enormes y se amplían más cada día. A los ingresos propios de la actividad
típica de las entidades, se podrían sumar otros por publicidad o venta de atípicos. En resumen,
un banco podría añadir a sus beneficios actuales los de cualquiera de las grandes redes
sociales.
Eso sí, por mucha digitalización y mucha aplicación móvil que se implemente, las redes
físicas, hoy por hoy, no muestran signos de desaparición. De momento, las oficinas siguen
siendo fundamentales en el modelo de negocio y en el proceso de comercialización de la
mayoría de los productos bancarios.
De hecho, entidades como BBVA se plantean la experiencia de cliente como algo global, con
independencia de la red o canal en el que se produzca la interacción. El grupo continúa con su
obsesión por convertirse en el banco más recomendado del mundo, no solo a través de los
canales digitales, sino también en el mundo de las sucursales.
El modelo de BBVA se centra en detectar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones
concretas para cada una de ellas. En lugar de crear la superaplicación que incluya todas las
funcionalidades habidas y por haber, el grupo apuesta por aplicaciones específicas como las
citadas Wizzo y Wallet, que solucionan un aspecto concreto de la actividad de los clientes.
Uno de los grandes éxitos del banco es BBVA Game, el mayor éxito de gamificación en el
sector financiero. En solo nueve meses, este juego para clientes y no clientes de la entidad
captó más de cien mil usuarios y lo hizo merecedor en 2013 del premio al “Mejor uso de
técnicas de fidelización en aplicaciones de cara al cliente” en los GAawards, los oscars de la
gamificación. En solo dos años, los responsables del proyecto habían pasado de asistir al
mismo evento con la intención de aprender, a convertirse en un ejemplo que muchos se
apresuraron en copiar.
Esta visión del futuro del sector financiero no es nueva en BBVA. Llevamos seis años
trabajando en ella. El primer paso en el camino fue crear unas plataformas informáticas
integradas y enfocadas al cliente. Después, los procesos y las personas. Y, finalmente, los
productos. (Tomado de http://www.elplural.com) (INICIO)
BANCO NACIONAL EVOLUCIONA EN BN MÓVIL
Costa Rica.- El Banco Nacional sigue consolidando el liderazgo tecnológico y
por ejemplo, a partir del 5 de mayo, ofrece a sus clientes once nuevas
transacciones en BN-Móvil.
“Con estas nuevas once transacciones en BN-Móvil seguimos consolidando
nuestro liderazgo en Latinoamérica, ofreciendo opciones únicas a sus clientes.
Ahora será posible hasta afiliarse desde el propio teléfono celular y no
obligamos al cliente a hacerlo desde BN-Internet Banking”, afirmó Manrique
Chacón Vargas, director corporativo de Tecnología y Operaciones del Banco Nacional.
A partir de mayo se estará incluyendo:
• El proceso de afiliación desde BN Móvil personal.
• Se mejora significativamente la opción de buscar cuentas.
• La renovación de la clave desde BN Móvil.
• Se habilita el campo de monto en recargas de servicios favoritos
• La consulta de saldos congelados.
• La identificación de inversiones desde BN-Móvil
• Se mostrará el número de comprobante de movimientos.
• Se cambia estado de botones al procesar, lo que da una mejor visualización a los clientes,
• La modificación de opción de consulta de inversiones.
• Se podrá incluir cuentas favoritas desde BN- Móvil.
• Se podrá visualizar monto de transferencia antes de procesarla.
Los cambios y nuevas opciones posicionan al Banco Nacional como la institución con el menú
más robusto en este canal en Latinoamérica.
El Banco Nacional estuvo presente en la actividad tecnológica más grande de la región, en la
que se analizaron las últimas tendencias y mejores prácticas en TI.
Este año el evento incluyó la participación de voceros especializados de renombre mundial,
que compartieron con la audiencia herramientas para utilizar la tecnología para procesos de
negocio innovadores.
El Banco Nacional también estuvo presente en el panel de expertos que debatieron la
evolución de los CIO en la industria a través de los años. Se contó con la participación de
Manrique Chacón, director de Tecnología del Banco Nacional, quien con sus homólogos de
Purdy Motor y Plycem destacó el papel del director del TI y su capacidad de entender y
resolver necesidades de todas las áreas del negocio.
Manrique Chacón, explicó a la audiencia los avances tecnológicos del Banco Nacional en
materia transaccional, destacando las ventajas del BN Móvil y el monedero móvil como una
forma de facilitar la vida de los clientes de la institución. (Tomado de
http://www.costaricaon.com/noticias/economia) (INICIO)
AIS GROUP UTILIZA EL GEOMARKETING Y EL BIG DATA PARA AYUDAR A LOS
BANCOS A CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES
La crisis del sistema financiero español, el proceso de fusión y la
desaparición de muchas entidades ha provocado el cierre de más de 12.000
oficinas bancarias desde 2008, y más de 5.000.000 de usuarios se han visto
afectados de una manera u otra por este fenómeno. En paralelo, las malas
prácticas de muchos directivos han generado una profunda pérdida de
confianza en los clientes, que se traduce en una fuerte desvinculación con la
entidad que gestiona sus cuentas que, en muchos casos, les ha sido “impuesta” por los
acontecimientos. En este escenario, la banca se enfrenta a un doble desafío: fidelizar a los
clientes que tiene y prevenir su abandono, a la vez que tiene la gran oportunidad de captar una
gran masa de nuevos clientes.
“La solución pasa por establecer un nuevo vínculo, sólido y de futuro, y para ello hace falta
conocer a cada cliente de forma individual”, afirma Ramón Trías, director general de AIS
Group, consultora especializada en soluciones de inteligencia artificial y desarrollo de sistemas
de soporte para la toma de decisiones, basados en la modelización estadística y matemática.
Según AIS Group, el sector financiero y asegurador está pasando por un proceso de cambio
integral que requiere ser innovador en las políticas de marketing, que deben basarse en un
conocimiento profundo de estos clientes y de sus necesidades para restablecer este vínculo
personalizado. La velocidad del cambio obliga a las entidades a ser versátiles y flexibles y a
tomar decisiones acertadas de manera rápida y sistemática. La cuestión es saber si es posible
que un banco pueda conocer personalmente a todos sus clientes. Para AIS Group la respuesta
es afirmativa, si se utilizan herramientas como tipologías, datos geoespaciales, Big Data y
Data Governance, en todas las fases de la cadena de valor del marketing: captación,
activación, fidelización y abandono.
Los datos geoespaciales relacionan dos aspectos claves: las actividades (personas, eventos,
movimiento, concentraciones) y los lugares (coordenadas, regiones, microzonas), y la suma de
hechos y lugares genera oportunidades”, señala Ramón Trías. Por su parte, el Big Data permite
analizar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes. La banca y los seguros manejan
información interna como transacciones mediante pago por tarjeta, su propio sistema de
información y analítica web, y otra externa como tipologías de familias, ingresos, gastos,
actividad inmobiliaria, redes sociales, matriculaciones de vehículos, etc., que se pueden
vincular geográficamente a oficinas, sucursales y puntos de venta.
De esta manera los bancos pueden identificar clientes potenciales, conocer sus hábitos de
consumo, hacer un marketing dirigido, mejorar la reputación de la marca, realizar acciones de
geomarketing y optimizar las inversiones, al elegir las iniciativas más eficaces y personalizar
las ofertas y los canales de acuerdo con cada perfil.
Con este conocimiento de los clientes, los bancos y las entidades aseguradoras tendrán un
control integral del negocio, donde toda la actividad queda registrada y controlada con el
apoyo de un mapa de decisión para todas las contingencias posibles. Además mejorarán su
capacidad de respuesta y de adaptación a los cambios del mercado y optimizarán las
inversiones, reduciendo los costes y aumentando los ingresos. (Tomado de
http://www.sunotadeprensa.com/es/economia/finanzas) (INICIO)
IBM QUIERE HABLAR MÁS Y MEJOR ESPAÑOL EN AL
IBM incluyó a México entre los 10 países donde instalará uno de sus
laboratorios de consultoría, plan que requerirá una inversión total de 100
millones de dólares.
Los nuevos laboratorios estarán ubicados en la ciudad de México,
Bangalore, Beijing, Groningen, Londres, Melbourne, Nueva York, San
Pablo, Shanghai, y Tokio.
“Elegí a la ciudad de México para colocar los centros porque así tenemos oportunidad de
atender al mercado de habla hispana en Latinoamérica, para crear experiencias inmersivas en
el lenguaje nativo de los clientes. En México tenemos una masa crítica de clientes interesados
en colaborar bajo esta nueva visión de estrategias creativas de interacción con sus clientes”,
dijo a EL FINANCIERO Jesús Mantas, director de Servicios de Consultoria para
Latinoamerica de IBM.
Una de las empresas con las que trabajaron en el programa piloto en el país es Banorte-IXE,
con quien se lleva a cabo un proyecto de personalización de la banca, en el que los productos e
información se distribuyen de acuerdo con las necesidades de cada cliente, y ya no como
segmento.
“Los servicios van enfocados a empresas de todos los tamaños, pero actualmente los más
interesados son los grandes corporativos. Se puede usar desde la banca hasta campañas muy
locales para ver cómo funciona una promoción en determinado lugar”, señaló el directivo.
En cuanto al mercado de consultoría en tecnologías de la información, que aporta el 57 por
ciento de los ingresos globales de IBM, el directivo comentó que el modelo de negocios de las
empresas se basará en el Big Data de los usuarios finales, que incluyen la nube, analíticos,
móviles y social (CAMS, por sus siglas en inglés).
“En un estudio aproximamos que el empoderamiento del consumidor aumentará al 63 por
ciento en los próximos cinco años” dijo. Estas inversiones generarán mil empleos a nivel
global para expertos que diseñen nuevos modelos personalizados de interacción a través de los
datos y el diseño. Con estas aperturas, la tecnológica espera establecer la agenda del mercado
global de Big Data y analíticos. (Tomado de http://www.elfinanciero.com.mx) (INICIO)
BMSC LANZA SU CAMPAÑA DE CRÉDITO DE VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL
DESINQUILÍNATE
Bolivia.- El Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) pone en marcha la
campaña
“Desinquilínate”, una opción financiera orientada al
financiamiento de una única vivienda, a través del Crédito de Vivienda de
Interés Social para la compra, construcción, ampliación, remodelación,
refacción y mejoramiento de vivienda con tasas de interés desde 5,50%
hasta 6,50% y aprobación en 24 horas.
"Desinquilínate” propone decirle adiós a los alquileres, optando por el novedoso crédito de
vivienda, sustituyendo la dolorosa cuota de alquiler por un abono para la construcción, compra
o mejoramiento de la vivienda propia”, afirma un comunicado oficial del banco.
La propuesta del BMSC se inscribe en el marco del Decreto Supremo 1842 y la normativa
emitida por la ASFI que hace referencia al Crédito de Vivienda de Interés Social, producto
destinado a aquellas personas que desean adquirir una única vivienda, con las ventajas de hasta
el 85% de financiamiento y la cuota más conveniente para el cliente.
Las 24 horas se consideran desde el momento en que el cliente presenta toda la documentación
requerida, se aplica para dependientes y para montos de hasta 60.000 dólares. El porcentaje
máximo de financiamiento se aplica para capitales de departamento y ciudades de acuerdo con
políticas vigentes del banco.
El crédito se ajusta a las necesidades del cliente, ofrece tasas atractivas, hasta 20 años de plazo
y en moneda nacional”, afirma Mauricio Porro, gerente de Marketing de la entidad.
Desde la aprobación de la normativa para crédito de vivienda, en diciembre de 2013 la entidad
bancaria otorgó cerca de 304 créditos y a la fecha, el monto se aproxima a los 98,1 millones
de bolivianos, en todo el país.
Sobre la base de la normativa específica, si el objetivo es comprar una casa, el valor comercial
de esta no puede exceder 460 mil UFV; en el caso de departamentos, el valor comercial no
debe exceder de 400 mil UFV. Para adquirir un terreno con fines de construcción de vivienda,
su valor comercial no debe exceder 184 mil UFV, explica la entidad. (Tomado de
http://www.paginasiete.bo/economia) (INICIO)
AVIA LANZA AL MERCADO LA GASOLINERA INTELIGENTE
La firma vasca Esergui, el operador petrolífero que gestiona la marca
Avia en España, ha lanzado al mercado un nuevo modelo de gasolinera
telegestionada, inteligente y que perfecciona el concepto del selfservice en el sector. Es una estación de servicio modular, sin personal y
cuya operatividad para el usuario guarda bastantes semejanzas con los
cajeros bancarios: el conductor accede a la gasolinera, marca en una
pantalla el tipo y la cantidad de combustible, carga el depósito y reanuda la marcha. “Es muy
fácil de instalar, precisa una inversión y una superficie de terreno muy inferiores a una
gasolinera al uso. Es una solución perfecta para zonas rurales o poco transitadas, aunque
encaja muy bien en plataformas logísticas, agencias de transporte, ITV o centros comerciales”,
explica Aitor Egurrola, director general de Avia.
La gasolinera iAvia es una sencilla instalación que ocupa 150 metros cuadrados –el doble si
consta de dos calles de suministro– y precisa de un desembolso de 300.000 euros para su
puesta en marcha. “Una vez logrados los permisos”, expone Egurrola, “se puede montar y
poner en marcha en cuatro días”. En el subsuelo va enterrado un tanque con capacidad para 60
metros cúbicos de carburante –70% de gasoil y 30% de gasolina. Es inteligente porque el
usuario solo tiene que marcar el importe del combustible que va a consumir. Además, funciona
por sí sola, sin personal ninguno, y se gestiona desde un puesto remoto. Admite el pago con
tarjeta o en metálico y está preparada para que en el futuro se pueda abonar con un código QR
desde el teléfono, apunta el director de Marketing de Avia, Álex Aranzábal.
Las tripas de la nueva estación esconden, en cuatro compartimentos, los elementos esenciales
del sistema: el cerebro informático y las grabaciones de la cámara de vigilancia, la caja fuerte,
el surtidor y las bocas de carga del combustible. Para el usuario solo son visibles el panel
informático y las dos mangueras. No necesita más.
Avia ha instalado un prototipo en un polígono industrial de Burgos, donde cita a los clientes
para mostrarles el funcionamiento. Tiene “casi cerrados” varios contratos, lo que anima a
Egurrola a fijar el reto de abrir cuatro de estas estaciones antes de acabar el año. Y no descarta
“exportar” la idea a Sudamérica, donde también han mostrado interés.
El proyecto iAvia, gestado durante un año y medio de estudios, ha alumbrado un tipo de
gasolinera que pretende socializar el servicio en zonas alejadas de las vías principales o
entornos industriales. (Tomado de http://economia.elpais.com) (INICIO)
CIBE (Centro de Información Bancaria y Económica)
Email: [email protected]
Teléfono: 862-83-18
WWW: http://www.bc.gob.cu
Edición: Carmen Alling García
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TITULARES BBVA lo tiene claro. Sus competidores no son solo el

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