Gestión de contenidos con tecnología IBM Lotus

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Gestión de contenidos con tecnología IBM Lotus
IBM Software Group
IBM Lotus Workplace Web Content Management
Noviembre 2003
Daniel Olmo
[email protected]
IBM Confidential
2
© 2003 IBM
Corporation
IBM Software Group | Lotus software
Agenda
ƒ Introducción a la gestión de contenidos Web
ƒ Presentación técnica y demostración del producto
ƒ Oferta actual del producto y hoja de ruta
ƒ Competencia y posicionamiento
ƒ Empaquetamiento de software y servicios. Licenciamiento
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IBM Software Group
Introducción a la gestión de contenidos Web
IBM Confidential
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Corporation
IBM Software Group | Lotus software
4
:HE
LQWUDQHWH[WUDQHWRLQWHUQHW
&RQWHQW
WH[WRGRFXPHQWRVJUiILFRVPXOWLPHGLD
GDWRVH[WHUQRVSiJLQDVZHEQRWLFLDVHWF
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IBM Software Group | Lotus software
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IBM Software Group | Lotus software
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IBM Software Group | Lotus software
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8
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Dificultades en la gestión de contenidos web
ƒ El web site no está actualizado o cuesta mucho hacerlo
ƒ El volumen de la información se escapa a nuestro control
ƒ Conseguir que los usuarios vuelvan a visitar el site
ƒ Integrar usuarios de diversas comunidades
ƒ Integrar información de diversas fuentes
ƒ Multi-plicar información para publicar en distintos web
sites
ƒ Costes de desarrollo y gestión de cada site
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Problemas habituales de mantenimiento
ƒ Sólo un grupo reducido de técnicos puede realizar
cambios en el sitio Web
ƒ Sin embargo esos cambios requieren de la
participación y aprobación de otros departamentos
ƒ Los autores de contenidos no tienen control de la
publicación del contenido que ellos crean y mantienen
ƒ La velocidad de cambio es mayor que la agilidad del
proceso para realizar modificaciones en el sitio web
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Análizando algunos problemas
Problema #1
Problema #2
Problema #3
Actualización del sitio
El contenido es caótico
Retención de visitantes
¿Por qué es un problema?
¿Por qué es un problema?
¿Por qué es un problema?
ƒ Solo un reducido grupo de
usuarios pueden hacer cambios
ƒ ¿Por qué es un caos?
ƒ Dispersión de la atención
ƒ ¿De quién es cada cosa?
ƒ Mucha competencia
ƒ ¿Esto aún sigue vigente?
ƒ one click and they’re gone
Coste
Coste
Coste
ƒ Falta de confianza por el usuario
ƒ Deterioro de la imagen
ƒ Menos hits
ƒ Pérdida de oportunidades
ƒ Compromisos legales
ƒ Duplicación de esfuerzos
ƒ Más caos
ƒ Se reduce la utilización del site
ƒ Re-creación del contenido
ƒ Frustración del los usuarios
ƒ Si tienen problemas, el 19% de
los usuarios no volverán
ƒ Cuesta 6 veces más vender a un
cliente nuevo que a uno que ya lo
es
ƒ Puedes aumentar tus beneficios
en un 85% si incrementas la
retención en un 5%
ƒ Esfuerzo multi-funcional
ƒ Consumen mucho tiempo
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#1 ¿Cómo mantener nuestro sitio web en forma?
ƒ Cambio y crecimiento del contenido
ƒ Enlaces vivos a contenido y sitios reales
ƒ Archivado y borrado efectivo
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vs.
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#2 Ordenar el caos
9 Gestionar el contenido por medio de
plantillas
ƒ Asignación de:
- Responsables de cada contenido
- Fechas de creación/modificación/expiración
- Categorías
- Audiencia
9 Flujos de aprobación y publicación
ƒ Creación distribuida
ƒ El diseñador diseña, el autor crea contenido, el
gestor gestiona
ƒ Separación de contenido y presentación.
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#3 Retención de visitantes
ƒ Primero los 3 puntos claves:
9 El contenido está actualizado
9 El contenido es irresistible
9 El contenido es fácil de encontrar
ƒ A continuación
Personalización
- la información adecuada
- en el contexto adecuado
- en el momento adecuado
Gestión dinámica del contenido
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Servicio WCM “completo”
Creación y gestión de
contenido
Distributed, collaborative
authoring
library services, version
control, check-in/out, security
Automatización de
flujos de aproación
y publicación
HTML, pdf, xml,
WML
hyperlinking
auditing
store, retrieve
Integración
Gestión del sitio Web
e-commerce transaction
processing
site creation /
maintenance
integration with back-end
systems
style and layout
user tracking/profiling
caching
archive
dynamic page generation
stage, preview, publish
personalized delivery
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IBM Software Group
Lotus Workplace Web Content Management
IBM Confidential
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Lotus Workplace Web Content Management como
parte de IBM Enterprise Content Management
Domino.Doc
LWWCM
IBM Content
Manager
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Solución completa de gestión de contenido Web
9Creación y aprobación de
contenidos
9Diseño del sitio Web
9Gestión del sitio Web
9 Ciclo de vida de los objetos
9Interfaces y mecanismos de
navegación
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Lotus Workplace Web Content Management
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Ejemplo de sitio Web gestionado con LWWCM
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Herrramienta Web de gestión de LWWCM
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LWWCM me permite crear y gestionar un web site
1. Arquitectura de la información
2. Diseño de las páginas Web
3. Creación y gestión de los contenidos
4. Gestión de la utilización del sitio Web
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Arquitectura de la información
ƒ Áreas del Sitio Web: agrupaciones de objetos
ƒ Navegadores: representación visual de los objetos
ƒ Mapa del sitio Web: representación gráfica de todas las áreas, breadcrumbing
ƒ Profiling:
Categorías, características de los contenidos
Tipos de documentos
Palabras clave (metadatos)
Idiomas
ƒ Taxonomía: conjuntos de categorías
9 Integración con Verity Intelligent Clasifier
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Arquitectura de la información
Banca personal
Préstamos
Banca a empresas
Nóminas
etc
Banca Personal
Tarjetas de crédito
Solicitudes
Formularios
Artículos
Guías financieras
Noticias
Guías de productos
etc
Visa
Bonificaciones
etc
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Mapa del sitio Web
ƒ La usabilidad del sitio Web y de su
información dependerá de la
arquitectura de la información
ƒ El mapa se crea y se matiene
automáticamente
ƒ Se utiliza para generar de forma
automática la navegación
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Taxonomías
ƒ Conjunto de categorías
ƒ Categorización de todo el contenido
(includo los objetos no documentales)
ƒ Permite más opciones de navegación
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Diseño de las páginas Web con LWWCM
ƒ Cualquier contenido se presenta por
medio de una página de diseño, en
definitiva, una página HTML
ƒ Una página de diseño puede contener
uno o varios componentes
–Componentes de navegación
–Menús de enlaces y herramientas
–Personalización
–Presentación de contenidos
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Page layout
ƒ
El layout indica la estructura
básica de las páginas de
contenido
ƒ
Tablas HTML definen los
diferentes bloques en los que
se incrustrarán los objetos
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Página de estilo
ƒ Contienen las propiedades
de cada página Web
–Márgenes
–Colores
–Imágenes de fondo
ƒ Definen los componentes
que contendrán cada
bloque de contenido
ƒ Estilos condicionados
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Componentes
ƒ Almacenan y/o generan contenido
ƒ Elementos estáticos y dinámicos
– Tablas
– Menús
– Java Applets
– Navegadores
– Anexos
– Bloques de datos y código
– Mecanismos de seguimientos
– Condiciones
– Librerias y bibliotecas de objetos
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Ejemplo de componente: Navegador
ƒ Representación visual del mapa del sitio
ƒ Navegación consistente
ƒ Generado automáticamente
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Creación y gestión de contenido
ƒ Interfaz de usuario Web
ƒ Plantillas predefindas
ƒ Previsualización
ƒ Separación de la presentación
ƒ Contenido reutilizable
ƒ “Breadcrumbing”
ƒ Texto rico, imágenes, multimedia
ƒ Enlaces
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Creación y gestión de contenido
ƒ Herramientas de autor: MS Office,
editores HTML, XML
ƒ Metadatos
ƒ Versionado del contenido
ƒ Autoría compartida
ƒ Búsquedas de contenido
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Plantillas de contenido
ƒ Asignación automática de opciones para facilitar el trabajo de los credaores
de contenidos
– Flujo de aprobación
– Página de estilo – componentes - layout
– Información adicional: metadatos, palabras clave, fechas
– Permisos, versionado
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Flujos de aprobación
ƒ Colección de etapas
ƒ Cada etapa define quién puede:
ƒ Todo el contenido debe seguir un
flujo antes de ser publicado
ƒ Aplicable a contenidos y
elementos de diseño
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IBM Software Group | Lotus software
Ejemplo. Creación de una página de contenido
•El autor abre una
plantilla de contenido
•Rellena la meta
información relevante
•Introduce contenido
•Información de perfil,
workflow y seguridad
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Ejemplo. Resultado de la publicación
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Reutilización y compartición
ƒ Todos los objetos en LWWCM son reutilizables
ƒ Relación entre los objetos compartidos
Maestro – esclavo
Igual a igual. Duplicidad
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Gestión de contenido Web integrado
Presentación a distintos
interfaces
Plantilla de página
Sitio Web externo
Base de datos externa
Presentación integrada
de contenido de diversas
fuentes
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Seguridad y gestión de la utilización del sitio Web
ƒ Autenticación externa (LDAP) o propia
ƒ Codificación SSL
ƒ Control de autorización
ƒ Usuarios, grupos y roles
ƒ “Listas de control de acceso” en todos los objetos
– Contenidos
– Elementos de diseño
– Elementos de control
ƒ Gestión desde el interfaz de LWWCM
ƒ Control del acceso de los usuarios a cada página y componente
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Sindicación y replicación
ƒ Separación de servicios LWWCM
– Edición distribuida del contenido
– Separación de entornos: producción, desarrollo
– Alta disponibilidad
ƒ Mecanismo de suscripción y sincronización (replicación)
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Administración
ƒ Estadísticas de acceso e informes de utilización
ƒ Control de alarmas y ticketing
ƒ Administración delegada
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Importación de contenidos (edición Domino)
ƒ Mecanismos para importación de objetos Word
ƒ Mecanismos para importación de documentos Lotus Notes
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Integración con Domino.Doc y Lotus Workflow
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LWWCM & WebSphere Portal Server
ƒ WebSphere Portal Server
Proporciona servicios de agregación y personalización de aplicaciones
ƒ Valor de LWWCM combinado con WPS:
Presentación y estilo coherente con las políticas corporativas
Multiplicidad de clientes de acceso
Contenido integrado con otros aplicativos
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LWWCM & WebSphere Portal Server
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Lotus Workplace Web Content Management
ƒ Sencillo de instalar
ƒ Desarrollo rápido
ƒ Cualquier contenido
ƒ Integración óptima en portfolio de software IBM
ƒ El coste más bajo
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Oferta actual del producto y hoja de ruta
IBM Confidential
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Requerimientos de la edición Java
ƒ Servidor de aplicaciones: IBM WebSphere Application Server: 4.05; 5.01
ƒ Plataformas soportadas
–
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
–
Sun Solaris 8
–
AIX 5.2
–
Linux (Intel): SuSe 8.2 y Red Hat 8.0
ƒ Soporte para el cliente / navegador:
–
Microsoft Explorer 5.5SP2
–
Microsoft Explorer 6
ƒ Repositorio de la información:
–
IBM DB2: 7.2; 8
–
IBM DB2 Content Manager 8.2
–
Oracle 9i
–
Filesystem
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Requerimientos de la edición Domino
ƒ Servidor de aplicaciones: IBM Lotus Domino Server R5, R6
ƒ Plataformas soportadas
–
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
–
Sun Solaris 8
–
AIX 5.2
–
Linux intel SuSe 8.2
ƒ Soporte para el cliente / navegador:
–
IBM Lotus Notes R5, R6
–
Microsoft Explorer 5.5SP2
–
Microsoft Explorer 6
–
Netscape 7
ƒ Repositorio de la información:
–
Domino nsf
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Requerimientos de integración WPS
ƒ Servidor de aplicaciones: IBM Websphere Portal Server 4.2, 5.0
ƒ Plataformas soportadas
–
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
–
Sun Solaris 8
–
AIX 5.2
–
Linux (Intel): SuSe 8.2 y Red Hat 8.0
ƒ Soporte para el cliente / navegador:
–
Microsoft Explorer 5.5SP2
–
Microsoft Explorer 6
–
Netscape 7
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Hoja de ruta LWWCM
Today
Today
Tomorrow
Tomorrow
4Q 2003
Consider
WebSphere
WebSpherePortal
Portal
Content
ContentPublisher
Publisher
••Embedded
EmbeddedContent
Content
Publishing
PublishingininPortal
PortalV5.0
V5.0
Upgrade
Lotus
LotusWorkplace
WorkplaceWeb
Web
Content
ContentManagement
Management
••Domino
Dominoand
and
WebSphere
WebSphereEditions
Editions
••Integrated
IntegratedPortal
Portaland
and
DB2
DB2Content
ContentManager
Manager
Support
Support
2Q 2004
Lotus
LotusWorkplace
WorkplaceWCM
WCM
V1.1
V1.1
•NLS
•NLSGroup
Group11/ /UI
UIGroup
Group11
•iSeries
•iSeries
•Cloudscape,
•Cloudscape,Informix,
Informix,SQL
SQL
Server
Server
•SMB
•SMBoffering
offering
Lotus Workplace WCM V2.0
• Portal-based UI
• NLS Group 1 & 2* / UI Group 1 & 2*
• Improved DB2 CM
Support/Integration
• WebSphere Search Integration*
• Versioning & rollback
• API Support (repository & rendering)
• WMM Support (LDAP)
• Batch editing
3Q2004
Lotus
LotusWorkplace
WorkplaceWCM
WCMV2.1
V2.1
- -WebSphere/WPCP
WebSphere/WPCP
Convergence
Convergence- -candidates:
candidates:
••Personalization
Personalization
••Database
Database- -JSR
JSR170,
170,
WebDAV
WebDAV
••Common
CommonContent
ContentModel
Model
••Document
Documentmanagement
management
integration
integration
••Process
ProcessChoreographer
Choreographer
integration
integration
••Portal
PortalAccess
AccessControl
Control
••Enhanced
Enhancedsearch
searchintegration
integration
••Accessibility
Accessibility
••Clustering
Clustering
••Enhanced
EnhancedJSP
JSPsupport
support
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Competencia y posicionamiento
IBM Confidential
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Competencia:
IBM proporciona el espectro de soluciones de portal,
contenido y entornos de trabajo más completo
M
A
T
U
R
E
T
E
C
H
N
O
L
O
G
Y
Document
Imaging
Document
Management
Web Content
Management
Records
Management
Portals
Digital Asset
Management
+
COLD/ERM
Workflow
T
E
C
N H
E N
W O
L
O
G
Y
Diagram: Giga ECM Leaders Emerge. May 2002
IBM
FileNet
Documentum
Microsoft
IXOS
Other Players
Hummingbird,
Open Text
Interwoven, Vignette,
Stellent
Hummingbird,
Open Text
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Comparación de capacidades de competidores
Comparison With Competitors' Capabilities
A
B
IBM
"Boulder"
Site Development
Content Creation
Content Integration
Publishing
Portal and CM
OS
Server
Non-Technical Site Development
Non-Technical Re-usable Components
Built in search
Collaborative Authoring
Microsoft Word Wizard
Automated, task based workflow
eCommerce Integration
Content Integration (CM, ERP, DB)
Transaction Processing Integration
Compliance ie Sarbanes-Oxley
Version control, check in/out
Built in "hot failover"
Automated Reporting
Portal
Integration
Content
Management
Integration
Windows 2000, 2003
OS400, zLinux
AIX, Linux, Solaris
Server
Database
SRP, Basic Edition
Limited Edition
SMB, Express
Included
Included
Included
Domino Ed.
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
W2000
Supported
Supported
WAS, Dom
DB2, CM, Dom.
C
Microsoft
CMS 2002
*
*
Included
D
Interwoven
Vignette
5i WCM
Edition
TeamSite,
MetaTagger,
OpenDeploy
Content
Server V7
Included
Included
Included
Included
Included
Included
*
*
*
*
*
Included
Included
*
*
*
Included
E
Documentum
Included
Included
Included
*
*
*
Included
Included
Included
Included
**
**
*
Included
Included
W2000
Win2002
SQL 2000
$39,999
$42,999
$125K
$200K
$200K
1 CPU
1 CPU
2 CPU
6 CPU
6 CPU
N/A
N/A
TeamXpress at
$49,000
N/A
Rapid Deploy at
$125K SRP, 20
users, 2CPU
* Additional product from Vendor
** 3rd party product recommended by Vendor
56
Included
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Referencia: British Airways
ƒ Intranet global para 55.000 empleados world-wide
Incrementar el valor de la Intranet como herramienta de comunicación
Reutilizar la inversión en infraestructura
Facilidad de uso, proceso de publicación sencillo, información actualizada
Costes de soporte mínimos
Control de calidad por medio de flujos de revisión
Reutilización de componentes, p.e. look and feel
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Referencia: Schering AG
ƒ Despliegue de LWWCM
Facilitar a los empleados el acceso rápido a información crítica
Distribución de información a todas las divisiones de la compañía
Herramientas de creación familiares: Internet Explorer
Reutilización de contenidos de fuentes externas
Integración con SameTime e iNotes
ƒ Estadísticas
1/4 del coste de los web sites caseros
23.000 Usuarios
22 servidores en 6 ubicaciones
279 sitios web
Aprox. 12.000 replicas de bd
500 sites planificados
1,5 millones de páginas web
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Referencia: Health Canada
ƒ Solución:
LWWCM
Domino.Doc
Domino Workflow
ƒ Reducción de coste
Reducción de operaciones
Reducción de costes en IT;
Reducción de tiempo de puesta en producción
ƒ Requisitos:
Multilingual - francés e inglés
Interfaz gráfico consistente
Gestión de la publicación y autoría del contenido
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LWWCM. Referencias
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