Solución de malware

Solución de malware
Proporciona a los operadores de telefonía móvil y
minoristas los medios para identificar y eliminar apps
infectadas con malware, protegiendo a los clientes y
resolviendo los reclamos por los teléfonos.
Entre más complejo el malware, es más difícil de detectar.
Complejidades adicionales incluyen apps que por si mismas
no están infectadas, pero que usan servidores de anuncios
reconocidos como perjudiciales. Las recientes amenazas
en iOS y la sofisticación que evoluciona continuamente,
sugieren que el trabajo de los diseñadores de malware de
ningún modo ha terminado, de hecho, tienen la intención
de expandirse y mejorar sus esfuerzos de malware.
Efecto de largo alcance del malware
Clientes
No todos los clientes están conscientes de las apps, sitios
web y mensajes de texto peligrosos que están asociados
con el malware móvil. Las sospechas normalmente surgen
cuando el usuario experimenta eventos tales como menor
duración de la batería, picos en los cargos telefónicos y
menor desempeño del teléfono.
1> Fuente de información: Appthority
2> Fuente de información: MaaS360
El cliente infecta
de nuevo el
teléfono
cargando las
mismas apps
maliciosas
El cliente
regresa un
teléfono con
desempeño
deficiente al
minorista
1
Queja
5
Ciclo
vicioso del
malware
móvil
p
Re
Android es el desafortunado líder, con el 95% de los
objetivos de malware. Sin embargo, nuevas amenazas
están emergiendo en dispositivos iOS, incluso aquellos
que no han sido liberados.
Ciclo vicioso del
malware móvil
co
nósti
ag
Di
Las repercusiones para los minoristas móviles, incluyen
mayores costos de reparación, reclamaciones por garantía,
ingresos perdidos debido a los cargos reconocidos y
menor satisfacción del consumidor. Inclusive, es aún
mas preocupante más preocupante el hecho de que los
operadores móviles potencialmente puedan afrontar
riesgos ocasionados por sus propios clientes, que sin
saberlo, tienen malware en sus dispositivos, y que
finalmente podría poner en riesgo la estabilidad de la red.
Los minoristas, los centros de reparaciones y los
fabricantes, están todos en riesgo. Si el malware no se
afronta efectivamente, puede iniciar un círculo vicioso.
1.
Los teléfonos se programarán para reparaciones
innecesarias, con costosas reclamaciones por garantía
2.Los representantes de los almacenes están ocupados
intentando resolver problemas, cuando podrían estar
vendiendo
3.
Soluciones simples, tales como el restablecimiento
máster o el flasheo, sólo resuelven el problema
temporalmente
4.Los clientes regresan con el mismo problema después
de inocentemente descargar las mismas apps que
contenían el malware, y el ciclo comienza de nuevo
El centro de
reparación
"arregla" el
teléfono, con
frecuencia
mediante la
eliminación de
todo su
contenido
4
ar
ac
2
El representante
de la tienda
intenta
infructuosamente
diagnosticar el
teléfono
ió n
El malware móvil presenta una amenaza muy real para
los suscriptores y minoristas de móviles. En el ambiente
móvil actual, constantemente conectado, los teléfonos
inteligentes ya no son sólo teléfonos, se han convertido en
líneas de vida para los usuarios y llevan más información
personal que nunca. Una vez descargado, el malware
puede poner en riesgo la seguridad del teléfono y el
acceso a la información personal, ocasionando picos
de facturación y menor desempeño del teléfono. Los
usuarios, que no están familiarizados con los problemas
relacionados con el malware, señalan como culpables a
los operadores móviles, a los minoristas, e incluso a los
fabricantes del equipo. El resultado es un impacto negativo
en la reputación y en los ingresos.
Minoristas
ac
De acuerdo con una investigación de Webroot, un líder
global en seguridad basada en la nube, el malware móvil
aumenta continuamente a nuevos niveles. Inteligencia
reciente llevada a cabo por el equipo de Webroot,
mostró que el 20% de todas las apps Android contenían
malware y el 79% de las top 50 apps gratis para iOS y
Android estaban asociadas con actividades de malware o
problemas de privacidad1. Llegando a nuevos y alarmantes
niveles de sofisticación, el malware no da señales de estar
disminuyendo. Una reciente investigación de la industria
midió un incremento del 600% en el malware móvil durante
12 meses, y la posibilidad de ser una víctima de malware
móvil es 10 veces más probable2.
El adware malicioso, por ejemplo, una vez descargado,
muestra anuncios constantemente, lo que reduce el
desempeño de la batería del teléfono. Las apps maliciosas,
continuamente envían mensajes de texto a números
telefónicos premium, ocasionando picos en los cargos
telefónicos. El malware también causa problemas con el
desempeño del teléfono, pues intenta realizar muchas
acciones simultáneamente, tales como leer, escribir y
enviar datos.
Reinfecc
ión
Introducción
ió n
P ro g
ra m
3
El represéntate
de la tienda
programa el
teléfono para
reparación
Los operadores móviles y minoristas que no tienen la
capacidad de romper el ciclo del malware, corren el riesgo
de perder la confianza de sus clientes, y negocios futuros.
No poder identificar el malware como la fuente del
problema puede conducir a múltiples intentos fallidos de
reparación, que suman costos y aumentan la frustración
del cliente. Sin una explicación alterna sobre los problemas
de sus teléfonos, los clientes culpan a las personas que
fabricaron los dispositivos, los que los vendieron y a los
que son incapaces de arreglarlos adecuadamente.
Operadores
Una vez descargadas, ciertas apps malware toman el
control del dispositivo y comienzan a enviar mensajes de
texto continuamente o a tener acceso a servicios premium,
acciones que pueden resultar en tarifas adicionales. Con
frecuencia los consumidores se rehúsan a pagar estos
cargos no autorizados, y en un esfuerzo por apaciguar a
estos clientes, los operadores terminan renunciando a las
tarifas y pagando el precio.
El malware también puede poner en riesgo la integridad
y desempeño de la red del operador. Una infección
generalizada en un gran número de clientes puede tener
un efecto adverso en el desempeño de la red si la intención
del malware es denegar servicios u otros problemas que
involucran el uso de la red.
Mitigar la amenaza con Cellebrite Diagnostics
Para efectivamente afrontar la amenaza que el malware móvil
plantea a sus clientes y negocios, los operadores móviles y
minoristas deben ser capaces de hacer bien tres cosas:
Identificar…el más reciente malware móvil en cada
dispositivo Android y Apple.
Las conexiones en tiempo real con la base de datos de
reputación de apps de Webroot permite que Cellebrite
Diagnostics reconozca no solamente las apps que
son malware reconocido, sino también otras apps
cuyo comportamiento, solicitudes de permiso, o uso
cuestionable de los servidores de anuncios levantan
considerables sospechas sobre su seguridad.
Eliminar…el software infectado por malware, y solo el
software infectado.
Borrar por completo todas las apps “solo para estar seguros”,
logra poco menos que frustrar a los clientes y reducir el
valor que obtienen de sus teléfonos. Cellebrite Diagnostics
utiliza un enfoque dirigido con recomendaciones para
eliminación basadas en la evaluación de la amenaza de
cada app individual. Con la aprobación del propietario del
dispositivo, una, algunas o todas las recomendaciones de
eliminación pueden llevarse a cabo con un toque o clic.
Educar… a los consumidores sobre cómo evitar infectarse
de nuevo.
Identificar y eliminar el malware resuelve los problemas en
el momento, pero informar al dueño del dispositivo sobre
las apps específicas que se consideran peligrosas, evita
que ellos inocentemente vuelvan a instalar el problema.
Compartir este conocimiento aumenta el valor que entrega
el operador móvil o el minorista, y genera más soluciones
de primer contacto, eliminando quejas futuras y solicitudes
de reparación por el mismo problema.
Estos tres pasos son la forma más efectiva de eliminar las
amenazas de malware móvil, mantener la satisfacción del
cliente y evitar pérdida de ingresos y daños a la red.
Cellebrite se ha aliado con Webroot, líder mundial en la
inteligencia de seguridad basada en la nube, para llevar al
mercado una poderosa e integral solución de detección y
eliminación de malware. La integración en tiempo real con
el servicio de reputación de apps de Webroot destaca a
Cellebrite Diagnostics como la primera y única solución de
diagnóstico multicanal para móviles que ofrece detección
y eliminación de malware. En resumen…
Los minoristas móviles tienen poco control sobre el crecimiento y sofisticación permanente de las apps
malware. Enviar los dispositivos móviles a reparar repetidas veces es tanto costoso como inefectivo.
La tecnología de diagnóstico de Cellebrite es el primer paso para proteger a los usuarios móviles y a
los minoristas. La identificación del malware en la tienda y al instante, proporciona a los minoristas las
herramientas para identificar, eliminar y prevenir las reinfecciones de malware móvil. Cellebrite Diagnostics
proporciona flujos de trabajo intuitivos tipo asistente y automatización, y la ayuda contextual en pantalla
nivela a los usuarios nuevos con los técnicos expertos.
• Reduce los gastos en reparaciones, mano de obra y cargos no autorizados
• Proporciona un nivel superior de experiencia al cliente que promueve la fidelidad
• Rompe el ciclo de infección, limpieza y reinfección
• Fácil de integrar, fácil de usar
• Conexión en tiempo real a la base de datos de amenazas de Webroot, con más de 9 millones de aplicaciones
•
Actualización continua de las versiones para asegurar que las amenazas se eliminen en todas las
versiones siguientes
•Identifica y marca las apps que aunque no contienen malware en el código, están asociadas con una
amenaza conocida
• Examina el código fuente de la aplicación y analiza el comportamiento de la app durante su ejecución
• Las apps limpias se marcan si están recopilando contenido de sitios web maliciosos
Acerca de Cellebrite
Cellebrite proporciona a los operadores y minoristas soluciones avanzadas para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, reducir los costos y generar
ingresos. Con canales de entrega en la tienda, en el dispositivo y en la web, los minoritas móviles pueden aprovechar la suite completa de soluciones de ciclo de
vida Cellebrite: diagnósticos, transferencia de contenidos entre teléfonos, copias de seguridad y restauración, recompra automatizada de teléfonos y entrega de
aplicaciones y contenido. Además, Cellebrite ofrece a los minoristas monitoreo, estadísticas y análisis de todas las actividades. Cellebrite es el líder mundial en el
mercado del ciclo de vida móvil, con más de 150 000 unidades desplegadas a más de 200 operadores y minoristas a nivel mundial, que representan más de 100 000
tiendas que manejan cientos de millones de transacciones por año.
Fundada en 1999, Cellebrite es un subsidiaria de Sun Corporation, una compañía japonesa que cotiza públicamente en bolsa (6736/JQ).
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