Dealer `hop guidelines
Transcripción
Dealer `hop guidelines
Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Home Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Resumen Los Concesionarios concon un un correcto PlanPlan de de Los ConcesionariosYamaha Yamaha correcto Imagen son los medios más importantes para comunicar Imagen son los medios más importantes para comunicar la marca Yamaha a nuestros clientes. la marca Yamaha a nuestros clientes. Es esencial especializada refleje la calidad Es esencialque quelalatienda tienda especializada refleje la calidad y los valores fundamentales de la marca Yamaha. y los valores fundamentales de la marca Yamaha. Además, esprimordial primordial crear la tienda un ambiente Además, es crear en en la tienda un ambiente en en el que que el el el cliente clientesesesienta sientaa agusto. gusto. En este sitio sitioWeb Websesedescriben describen ‘paso a paso’ En este ‘paso a paso’ las las directrices de visual para lograrlo. directrices delalaidentidad identidad visual para lograrlo. ¿Cuáles sonlos lospuntos puntos principales descritos en estas ¿Cuáles son principales descritos en estas directrices? directrices? Exterior Back to Componentes opcionales para la sala de exposición Ejemplos actuales Descargas Lista de productos Mapa del sitio El color del edificio debe corresponder con la gama de colores de Yamaha y sólo debe utilizarse gris con acabados en vidrio o metal. Salvo ciertos acentos en rojo (para la entrada) o negro no deben utilizarse otros colores. Debe utilizarse la señalética oficial de Yamaha. Tótems y rótulos para fachadas. (Si es aplicable) Las motos en los escaparates deben colocarse paralelas al cristal con un bloque rojo o una representación visual grande detrás. Los maniquíes vestidos a juego pueden realzar el estilo de vida. Interior, edificio Los colores en el interior deben corresponder con la gama de colores de Yamaha (rojo, blanco, gris, negro y madera oscura). En el interior del edificio no debe utilizarse ningún otro color. Back to El suelo debe ser gris oscuro, con círculos encima en varias tonalidades de gris para crear diferentes áreas. Los acentos en madera deben utilizarse en el área de la entrada, en el bar para los clientes y en la zona de ropa. Las paredes deben ser blancas, grises o negras, según la distribución del edificio. Una pared debe ser roja. 1 En la sala de exposición debe haber un logo de Yamaha grande y dominante. Los techos deben ser blancos (incluyendo todas las vigas, tuberías e instalaciones). Iluminación TL / fluorescente no hace justicia a la calidad de los productos. Utilice iluminación ambiental y focos de luz. Interior, distribución de sala de exposición Back to La sala de exposición debe estar bien organizada y ordenada en secciones y zonas claramente delimitadas. Idealmente, el mostrador principal está alejado de la entrada, para estimular un ‘viaje por la sala de exposición’. Una presentación del modelo principal en la zona de la entrada debe causar una impresión impactante y un ‘efecto wow’ a los clientes que entran en la sala de exposición. Agrupando productos similares, deben crearse “mundos de productos”. Cada grupo principal debe ser respaldado por un panel trasero con un fondo visual adecuado y unos ejemplos de artículos o accesorios seleccionados específicamente para este grupo. Es mejor evitar líneas de motos, porque la sala de exposición no es ni un almacén ni un depósito de artículos. En lugar de ello, coloque las motos en forma de abanico y utilice formas circulares en el suelo para definir las diferentes zonas en la sala de exposición. Mantenga la sala de exposición limpia, simple y tranquila; Utilice los materiales de promoción muy selectivamente y retírelos después de una temporada. En el área de Yamaha deben presentarse únicamente productos y materiales de promoción de Yamaha. Evite un ambiente confuso y abarrotado que abruma al cliente. Cree un bar Yamaha donde los clientes pueden sentarse y ver los videos y folletos presentados. En cada sala de exposición debe haber una zona especial para ropa de Yamaha. Las piezas auténticas de Yamaha y Yamalube, también debe exhibirse en un lugar prominente. El mostrador principal ha de reforzar la imagen y la sensación de Yamaha a través del color rojo y una forma redonda. 2 Taller Para el suelo, paredes, techos, elevadores y mesas de trabajo deben utilizarse colores específicos. Back to Deben colocarse los últimos tableros de herramientas de Yamaha. Continúe a través de los de navegación en la izquierda. Continúe a través de botones los botones de navegación en la izquierda. © 2007 Yamaha 3 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands > Aplicación Aplicaciónesencial esencialdedela lamarca marca Home > Communicar la identidad de Yamaha "Identificar claramente cada tienda especializada como un representante de alto perfil de la marca." Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Señalética exterior Tótems y rótulos para fachadas. Colores/materiales para el exterior Acabado, color del edificio. Señalética interior Un rótulo de Yamaha predominante. Suelo interior Los colores y la calidad deben armonizar. Zonas para facilitar la orientación visual. Paredes y techos interiores Deben corresponder con la gama de colores de Yamaha. Muebles empotrados Que se integran en el ambiente. © 2007 Yamaha 4 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Señalética exterior Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Señalética exterior Asegúrese de que su tienda especializada se distinga de sus competidores. Aplicación esencial de la marca Objetivo Señalética exterior Dar una impresión inmediata de la calidad y confiabilidad excepcional de los productos Yamaha. Colores/materiales para el exterior top Señalética interior Suelo interior Paredes y techos interiores Muebles empotrados Esencial Componentes esenciales en la sala de exposición Tótem de Yamaha. top Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio La señalética de Yamaha y el nombre del concesionario en la fachada. Recomendado top Como las configuraciones de las tiendas difieren, el arquitecto asignado le aconsejará sobre el mejor uso de la señalética de la marca Yamaha. Especificaciones top Hay diferentes opciones de tamaño disponibles. Se permite únicamente la señalética oficial de Yamaha. 5 Tótem. Rótulos de fachada. Información adicional top La señalética exclusiva cuidadosamente posicionada no debe ocultarse y debe estar en las líneas visuales. El tótem es la primera señal grande para clientes potenciales. Mantenga las señales siempre limpias y lávelas regularmente. En caso de que se dañen, contacte a su distribuidor para que le proporcione piezas de recambio. La iluminación nocturna de las señales puede generar una impresión muy potente. © 2007 Yamaha 6 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Colores/materiales para el exterior Esencial Especificaciones Colores/materiales para el exterior Los colores y el acabado del edificio deben representar la identidad de la marca Yamaha. Aplicación esencial de la marca Objetivo Señalética exterior Identificar al concesionario como un representante oficial de la marca Yamaha. Colores/materiales para el exterior top Señalética interior Suelo interior Paredes y techos interiores Muebles empotrados Esencial Componentes esenciales en la sala de exposición El edificio principal debe acabarse en gris oscuro, las ventanas y puertas, y los materiales de realce deben ser de acero o aluminio, aplicando abundante cristal. top Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Los colores oficiales de la marca Yamaha rojo y negro pueden utilizarse como colores de realce. Sólo la entrada puede ser roja. El negro debe utilizarse únicamente para acentuar ciertos puntos del edificio. No deben utilizarse otros colores de realce fuera de los especificados; como por ejemplo el azul o el amarillo. 7 Especificaciones top Edificio principal en gris oscuro (satinado) (Telegrey 2) RAL 7046. Área de entrada en rojo satinado (rojo tráfico) RAL 3020. Elementos técnicos (peldaños de entrada, columnas arquitectónicas de soporte, tubos de desagüe, etc.) en aluminio (aluminio blanco) RAL 9006. Marcos de ventanas en negro satinado (negro señal) RAL 9004 o aluminio (aluminio blanco) RAL 9006. Acentos del edificio en negro satinado (negro señal) RAL 9004. © 2007 Yamaha 8 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Señalética interior Esencial Recomendado Especificaciones Señalética interior La marca Yamaha debe ser protagonista en cada sala de exposición. Aplicación esencial de la marca Objetivo Señalética exterior Identificar la sala de exposición claramente con el logo de Yamaha. top Colores/materiales para el exterior Señalética interior Suelo interior Paredes y techos interiores Muebles empotrados Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Esencial top Un logo de Yamaha grande y dominante en un punto altamente visible en la sala de exposición. Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top En ciertos lugares estratégicos de la sala de exposición se pueden colocar con moderación algunas señales pequeñas. 9 Especificaciones top Logo acrílico grande, ancho 309 cm, debe montarse en paredes blancas, grises o negras. También disponible en blanco, ancho 309 cm, para montarse en paredes rojas o negras. Logo grande, pintado en blanco en pared roja. Rótulo suspendido 75x75 cm. Rótulo 75x75 cm para montaje en pared. © 2007 Yamaha 10 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Suelo interior Esencial Recomendado Especificaciones Suelo interior Los colores de los suelos han de crear un flujo y dar una sensación más ordenada de la sala de exposición. Aplicación esencial de la marca Señalética exterior Colores/materiales para el exterior Señalética interior Objetivo top La calidad y el color de los materiales del suelo deben irradiar claramente la identidad de Yamaha y crear un ambiente de alta calidad. Además, han de favorecer la orientación visual del cliente en la sala de exposición. Suelo interior Paredes y techos interiores Muebles empotrados Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Esencial top El suelo básico debe consistir en baldosas cerámicas en gris oscuro, acentuadas con círculos insertados de goma en otras tonalidades de gris, negro y texturas de madera para crear áreas especiales de interés. Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Específicamente: La entrada y el bar para los clientes en madera oscura. Específicamente: Suelo básico en gris oscuro, las diferentes zonas de productos en negro o gris claro. La entrada y el bar para los clientes en madera oscura. 11 Recomendado top En tiendas nuevas y renovadas se recomienda utilizar como acabado para el suelo losas de granito, serie Stonetech Anthracite. La lechada debe ser del mismo color que las baldosas. Utilice los círculos para crear un flujo por la sala de exposición y deje suficiente espacio para cambiar la distribución cuando cambie el surtido. Especificaciones top Los suelos básicos deben ser de la serie Stonetech Anthracite o similar (Telegris 2) RAL 7046. La lechada debe ser del mismo color que las losas. El área de entrada y el bar para los clientes de Yamaha están provistos de formas circulares en madera oscura. Ejemplo 1 Tabla de madera de nogal Forbo Allura wood W127. Ejemplo 2: Madera de nogal oscura sólida. © 2007 Yamaha 12 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Paredes y techos interiores Esencial Recomendado Especificaciones Paredes y techos interiores El color de las paredes crea una impresión general para toda la tienda. Aplicación esencial de la marca Objetivo Señalética exterior Los colores de las paredes y techos deben fortalecer la identidad de Yamaha y crear un ambiente general de alta calidad. Colores/materiales para el exterior top Señalética interior Suelo interior Paredes y techos interiores Muebles empotrados Esencial Componentes esenciales en la sala de exposición En las paredes de la sala de exposición predomina el color blanco. top Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Una pared clave, visible desde la entrada, debe ser roja. El área de accesorios debe ser negra. Las demás paredes pueden ser grises. 13 El techo, incluyendo las tuberías y los servicios, debe pintarse en blanco. Esto ayuda a mantener la sala de exposición clara y hacer que la tienda parezca más grande. Recomendado top Elija cuidadosamente la única pared principal roja, puesto que es el único y principal punto de interés al entrar en la sala de exposición. Todos los marcos interiores de las ventanas, elementos de madera, puertas y marcos, tubos, radiadores y elementos de cualquier estructura que se considere parte de una pared debe ser del mismo color que la pared a fin de darle una apariencia suave e igualada. Especificaciones top Todas las paredes que se han de pintar: Blanco satinado: (Blanco señal) RAL 9003. Gris claro satinado: (Telegris 4) RAL 7047. Gris oscuro satinado: (Telegris 2) RAL 7046. Negro satinado: (Negro señal) RAL 9004. Rojo satinado: (Rojo tráfico) RAL 3020. Los techos y servicios del edificio principal deben acabarse en blanco satinado (blanco señal) RAL 9003. En edificios grandes se pueden utilizar falsos techos para crear áreas de interés y un mejor sentido de intimidad. Deben acabarse en blanco 14 satinado (blanco señal) RAL 9003 al igual que el techo principal. © 2007 Yamaha 15 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Aplicación esencial de la marca Español nederlands Home > Aplicación esencial de la marca > Muebles empotrados Esencial Recommended Muebles empotrados Los muebles empotrados aumentan la sensación de espacio y crean zonas prácticas para almacenamiento. Aplicación esencial de la marca Señalética exterior Colores/materiales para el exterior Señalética interior Suelo interior Objetivo top Mejorar cada tienda especializada de Yamaha con muebles especiales hechos a medida que pueden variar de plataformas incorporadas, podios, escaleras, estanterías, mostradores, armarios hasta estructuras que mejoran el flujo y el proceso de venta. Paredes y techos interiores Muebles empotrados Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Esencial top Para todas las estructuras hechas a medida deben utilizarse los colores y acabados de Yamaha. Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio El color de la pared ha de integrarse con los muebles empotrados a fin de crear un ambiente unido. El uso de otros colores, tales como azul o amarillo está prohibido. Los materiales elegidos para estructuras deben corresponder con los demás artículos de calidad en la sala de exposición. Recommended top Refiérase a su arquitecto designado para soluciones individuales. © 2007 Yamaha 16 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Español nederlands > Componentes Componentesesenciales esencialesenen sala exposición Home > la la sala dede exposición Sala de exposición en secciones "Si los clientes entran en una excelente sala de exposición de Yamaha, la tarea de venta será más fácil. " Una sala de exposición es mucho más que un almacén de vehículos. Por este motivo debe estar claramente organizada en zonas individuales. Yamaha espera que el concesionario tenga al menos las siguientes secciones en la sala de exposición: Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Zonas de productos Zonas de productos claramente reconocibles, cada una con los visuales y accesorios correspondientes. Rasgos destacables del modelo principal Una muestra del modelo principal del momento. En un podio de bloques puede presentarse un segundo modelo. Bar para los clientes de Yamaha Como zona de espera y relajamiento para los clientes, donde se transmiten los valores de la marca Yamaha. Zona para accesorios y ropa de Yamaha Una zona separada para regalos, ropa y accesorios de Yamaha. Mostrador principal de bienvenida Un mostrador circular atrayente de Yamaha. Zona de servicio/taller Un taller limpio y ordenado en los colores de identidad de Yamaha. © 2007 Yamaha 17 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Zonas de productos Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Mundos de productos No vendemos productos, vendemos sueños y emociones. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Lograr que nuestros clientes relacionen su propio ‘mundo de sueños’ con la sala de exposición. Para conseguirlo hemos creado zonas de productos Yamaha. top Zonas de productos Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha Esencial top Es esencial agrupar los productos que están relacionados, así como combinar los visuales seleccionados y algunas prendas y accesorios ‘típicos’ que pertenecen a la misma categoría. Mostrador principal de bienvenida Zona de servicio/taller Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Es crítico situar el producto correcto delante del fondo correspondiente. Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top Yamaha tiene un amplio surtido, lo cual significa estupendas oportunidades de venta para una amplia gama de clientes. Esto significa, además, que debemos crear una estructura clara en la sala de exposición, para no confundir a los clientes Para responder a la motivación de la gente que compra nuestros productos, hemos creado los siguientes mundos: Adrenaline (para la serie R, motos de competición todoterreno y deportivas ATV) Pleasure (para todas las motos y scooters deportivos de uso general) Cool excitement (para motor roadster) Discovery: viajes largos (para motos de turismo) 18 Discovery: aventura en los fines de semana (para motos todoterreno y ATV) Fun mobility (para motos y scooters de tráfico urbano) Para más detalles sobre estos mundos, consulte la sección de información adicional. Si es posible, utilice podios delante de los paneles de fondo de Yamaha, e incline las motos en sentido opuesto al cliente (caballete lateral hacia el panel de fondo) para la mejor impresión visual. Los mundos de productos deben describirse en el suelo mediante círculos grises o negros. Los vehículos individuales deben presentarse en ‘forma de abanico’ en estos círculos. Deje suficiente espacio en los mundos de productos para que el cliente pueda ver y probar el producto. 19 Especificaciones top Paneles de fondo con banners (telones). Paneles de fondo para el mundo del producto (zonas) con banners (telones) y presentación de accesorios. Maniquíes. Podios – Altos. Podios – Bajos. Podios – ATV (Pendiente). Información adicional top El concepto radica en crear zonas de productos dedicados dentro de una tienda para satisfacer las necesidades y aspiraciones de los clientes de Yamaha. La intención es crear verdaderas ‘tiendas dentro de una tienda’. Las zonas con los vehículos aspiracionales deben exponerse con presentaciones visuales sólidas y llamativas que proporcionen el correcto ambiente de fondo para el área en cuestión. Estos visuales están diseñados para despertar la pasión y poner los productos en el contexto del ambiente en que se utiliza un producto. Los diferentes contextos se describen a continuación. Adrenaline World Estilo de vida: pasión por la velocidad, rompiendo a veces las reglas, tomando riesgos controlados, viviendo la vida al máximo, empujando los 20 límites personales para sentirse más vivo. Uso principal: ambiente de competición. El mundo de Adrenaline podría aplicarse a los siguientes productos: Motos de carretera – R1, R6, R125; posiblemente también para XT660X, WR250X 50cc – TZR50, Aerox, Jog-RR, DT50X Motos para cualquier terreno – YZ450F, YZ250F, YZ250, YZ125, YZ85; posiblemente también para WR450F, WR250F, WR250R, DT50R ATV – 700R, YFZ450, YFZ350; posiblemente también para 350R, 250R, YFS200, YFM80, YMF50 Pleasure World Estilo de vida: Divertirse, disfrutar conduciendo, unión. Uso principal: salir y disfrutar. El mundo de Pleasure podría aplicarse a los siguientes productos: Motos de carretera – FZ1 Fazer, FZ6 Fazer, TDM900 Motos para cualquier terreno – YZ450F, YZ250F, YZ250, YZ125, YZ85; posiblemente también para WR450F, WR250F, WR250R, DT50R ATV – 700R, YFZ450, YFZ350; posiblemente también para 350R, 250R, YFS200, YFM80, YMF50 Scooter – T-Max, X-Max, Majesty 125 50cc – Jog-R, Aerox; posiblemente también para Neo’s, Giggle Cool Excitement World Estilo de vida: Distinguido, fuerte, elegante. Uso principal: Disfrutar plenamente en el menor tiempo posible. Este mundo podría aplicarse a los siguientes productos: Motos de carretera – XJR1300, FZ1 Naked, FZ6 Naked Serie MT – MT-01, MT-03 Motos para cualquier terreno – No aplicable, excepto posiblemente para XT660X, WR250X Scooter – No aplicable, excepto posiblemente para la serie especial de T-Max, tal como Black Max 50cc – BWs, Slider, DT50X; posiblemente también para Giggle. ATV – No aplicable Discovery World Estilo de vida: Soñar con lugares lejanos, camino hacia adelante, el desafío, el contacto con la naturaleza, explorar el mundo. Uso principal: Viajes largos o aventuras en los fines de semana. El mundo de ‘viajes largos’ podría aplicarse a los siguientes productos: 21 Motos de carretera – serie FJR1300, TDM, XV / XVS Motos para cualquier terreno – XT660 Ténéré, XT660R El mundo de ‘aventura en los fines de semana’ podría aplicarse a los siguientes productos: Motos para cualquier terreno – XT660R, WR450F, WR250F, WR250R, DT125R, XT125R ATV – serie Grizzly, serie Wolverine, Big Bear SSV – Rhino 50cc – DT50R Scooter – No aplicable Fun Mobility World Estilo de vida: Elegante y práctico, utilidad con placer. Adultos y jóvenes. Uso principal: Cada día, relacionado con el trabajo. El mundo de Fun Mobility world podría aplicarse a los siguientes productos: Motos de carretera – YBR250, YBR125, XT125X Scooter – Majesty 400, X-City, Cygnus, Vity 50cc – Neo’s, Jog-R ATV – no aplicable, excepto es caso de uso práctico de la serie Grizzly, Big Bear SSV – no aplicable, excepto en caso de uso práctico de Rhino 22 Procure mantener los grupos de productos juntos. Por ejemplo, no utilice motos para cualquier terreno con fondos para superdeportivas. Los modelos MT deben presentarse con sus propios materiales, separados de las otras zonas. Utilice aquí el folleto y las presentaciones de vídeo exclusivamente para el material MT. Los mundos de productos se deben desplazar de vez en cuando en la sala de exposición para crear nuevas impresiones. Presente cada producto siempre con el precio y las características principales del modelo. © 2007 Yamaha 23 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Rasgos destacables del modelo principal Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Rasgos salientes del modelo principal Muestre el orgullo en nuestros productos icónicos. Objetivo Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición top Una presentación muy destacada del modelo más icónico o del último modelo de la serie, para crear una primera impresión magnífica en el área de entrada. Zonas de productos Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha En grandes salas de exposición, se puede crear un segundo punto de atención en la sala de exposición. Mostrador principal de bienvenida Zona de servicio/taller Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Esencial top (Para salas de exposición superiores a 100 m².) Un podio circular grande, pintad en rojo, con un banner (telón) grande detrás, situado cerca de la entrada de la sala de exposición para asegurar el máximo impacto al entrar. (Para salas de exposición superiores a 150 m².) Otro podio grande de bloques para productos y ropa. 24 Recomendado top La elección del modelo está relacionada con el mercado específico, no obstante, recomendamos un modelo icónico fuerte, el producto protagonista. Esta presentación debe mostrarse cuidadosamente, en función de las estaciones y debe cambiarse para dar una sensación fresca a los clientes frecuentes. Asegúrese de colocar en la presentación la pared visual correcta detrás del modelo correspondiente. Hay una amplia gama de telones disponible. La presentación en la pared visual tiene dos caras, de forma que la parte posterior se puede utilizar para otro modelo. El impacto del sistema puede intensificarse utilizando un telón iluminado y colocando una luz de techo grande sobre el podio. Especificaciones top Podio de presentación para el modelo principal. Presentación visual en la pared (opción entre iluminada y no iluminada). Telones para la presentación. 25 Luz de techo opcional. Podio de sistema de bloques. Hecho a medida localmente. 120 cm largo x 80 cm ancho x 30 cm alto. Acabado automotriz de alto brillo (rojo tráfico) RAL 3020. Información adicional top La presentación debe estar suficientemente alejada de la entrada (3 metros) para tener una visión clara, despertar el interés del cliente y tener suficiente espacio para poder andar libremente alrededor del podio. La presentación del modelo principal está diseñada para dar a los clientes un objetivo claro al entrar en la tienda, hacerles sentirse cómodos y poder andar fácilmente por la tienda. Si no entra la luz directa del sol en la sala de exposición, utilice la versión iluminada de la presentación visual de la pared. Mantenga el podio siempre libre de objetos superfluos; muestre sólo la información relevante del modelo junto a la moto. El podio de bloques no debe estar demasiado cerca de la presentación del modelo principal, porque utiliza un color objetivo: (rojo tráfico) RAL 3020. Se puede utilizar en la parte posterior de la sala de exposición y colocarse al lado del área de la ropa y los accesorios. 26 Esta área con el podio de bloques requiere una iluminación separada para enfocar tanto al producto respectivo como al maniquí. El sistema puede ser flexible, elija por ello el mejor número de bloques en función del espacio. © 2007 Yamaha 27 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Zonas de productos Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Bar para los clientes de Yamaha Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Bar para los clientes de Yamaha Un cliente esperando es una oportunidad para comunicar; Yamaha es un hobby y un hobby debe empezar en la tienda del concesionario. Objetivo top Crear un espacio que refleja el ADN de Yamaha y donde los clientes pueden relajarse, charlar, esperar o encontrarse, y donde pueden obtener información sobre Yamaha y ser entretenidos. Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha Mostrador principal de bienvenida Zona de servicio/taller Esencial top (Para salas de exposición superiores a 100 m².) Tener el bar para los clientes de Yamaha en la sala de exposición, en un lugar importante, incluyendo TV/ pantalla de vídeo para mostrar películas de Yamaha. Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Deje siempre folletos y material de lectura en el bar; asegúrese de que los folletos sean actuales y que cubran toda la gama de modelos. Recomendado top El bar para los clientes de Yamaha debe tener la forma de una isla, con suelo circular en madera oscura y una iluminación íntima y suave que enfatice el ambiente acogedor. Es el lugar ideal para pasar el tiempo, relajarse y charlar. 28 El bar para los clientes de Yamaha debe estar situado en la parte posterior de la sala de exposición, y al final del viaje, para atraer a los clientes de toda la tienda. Especificaciones top Mesa de marca: Opción compacta = 1 mesa. Opción normal = 2 mesas. Estas se pueden colocar en una configuración recta o en forma de L. Opción ampliada = 3 mesas. En este sistema también se puede utilizar la mesa de accesorios, en vez de una mesa de marca. TV/pantalla de vídeo. Taburetes. Expositor de folletos. Revestimiento del suelo. 29 Información adicional top El bar para los clientes de Yamaha debe ser el lugar natural de relajamiento para todos los visitantes. Está central en el ADN de Yamaha, el patrimonio y las comunicaciones de la marca. Este ‘espacio’ debe ser como un bar local acogedor que es un placer visitar; los asientos, materiales de lectura, música, vídeo y café han de completarlo. Los asientos deben ser del tipo de taburetes para crear un ambiente relajado. Ha de haber una reproducción continua de vídeos; mantenga el sonido siempre bajo. Yamaha proporciona los DVDs. Flores en el bar ayudan a crear un ambiente acogedor. 30 Si sirve café en esta área deberá vigilar siempre de mantener el bar limpio y presentable. © 2007 Yamaha 31 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Zona para accesorios y ropa de Yamaha Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Zona para accesorios y ropa de Yamaha La gente no compra viendo catálogos de ropa sino viéndola expuesta en el Concesionario. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Llamar la atención sobre la ropa y los accesorios auténticos de Yamaha y transmitir el estilo de vida en la tienda especializada, para todos los clientes que visitan el área. top Zonas de productos Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha Mostrador principal de bienvenida Esencial top Es esencial tener un área separada para la ropa y los accesorios de Yamaha, sin mezclarlos con otras marcas. Zona de servicio/taller Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top Utilice siempre los sistemas de presentación de Yamaha y utilícelos solamente para los productos Yamaha. La ropa y los accesorios de Yamaha son de gran valor y deben presentarse de una manera que mejore la calidad. 32 Idealmente, la sección de la ropa y los accesorios está situada en la parte posterior de la tienda como una fuerte meta de pasaje. Debe estar claramente trazada por sectores o zonas, ser fácil de explorar, limpia, bien iluminada y provista de aire acondicionado. Especificaciones top Sistema modular para la presentación de accesorios. Vestuarios. Espejos. Maniquíes. 33 Mesa de accesorios. Vitrinas. Sistema de bloques. Sistema de bloques para la presentación de cascos. Sillas de espera para los clientes. Información adicional top Asegúrese de que esta área sea una sección separada de la sala de exposición. Cree un área de estilo de vida dentro de la tienda y cree un 34 sentido de anticipación al entrar en ella. La ropa informal es ideal para atraer a una gran diversidad de clientes e incitar a los que están esperando a curiosear por la tienda. Los materiales de presentación están formados de cuadros de aluminio y pueden montarse en la pared o como sistemas individuales. Los gráficos y los materiales de soporte complementarán los productos clave y deben actualizarse regularmente. Ofrezca a los clientes un banco que esté formado del sistema de bloques para probar el calzado. El sistema de bloques de Yamaha puede utilizarse también para la presentación de cascos. Sistemas locales hechos a medida son aceptables si están acabados de una manera corporativa. Considere un área con asientos cerca del departamento de ropa y accesorios. Las sillas deben ser modernas y en los colores corporativos de Yamaha: negro y plata mate o aluminio. La tapicería debe ser de tela o cuero rojo. Las estanterías de ropa deben presentarse en el orden siguiente: agrupar los estilos, tallas y colores; tal como lo haría una tienda en una calle principal. Los clientes han de ver los productos a una altura ‘natural’. Presente, por ejemplo, el calzado a una altura relativamente baja y los cascos en una altura alta. Llenar los estantes demasiado o demasiado poco suele degradar generalmente la presentación. Mantenga suficiente espacio en los estantes. Seleccione cuidadosamente su surtido de productos, y asegúrese de que corresponda con el carácter de su negocio. Es mejor tener una línea de ropa en una buena gama de tallas, que diferentes líneas en sólo una talla; en general, los clientes no pedirán ropa si no la pueden probar antes. Utilice selectivamente los diseños más extremos o destacados en su gama 35 de ropa para llamar la atención y crear una imagen potente. Asegúrese siempre de adherir el precio correspondiente, porque a los clientes no les gusta preguntar por él. Accesorios valiosos deben colocarse estratégica y cuidadosamente en vitrinas. Como mostrador se puede utilizar una mesa de accesorios, ésta puede servir, además, como vitrina para artículos de valor y es un sitio ideal para tentar a los clientes a hacer adquisiciones de último momento. © 2007 Yamaha 36 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Mostrador principal de bienvenida Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Mostrador principal de bienvenida El primer contacto con el cliente es esencial, marcará la pauta para muchas visitas futuras. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición El mostrador de Yamaha debe tener una forma cordial y acogedora, y enfatizar 'el sentimiento y la sensación' de Yamaha. top Zonas de productos Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha Mostrador principal de bienvenida Esencial top Un mostrador rojo y curvado de alta calidad. Zona de servicio/taller Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top Idealmente el mostrador está en la proximidad la entrada, para funcionar también como ‘mostrador de bienvenida’. Alternativamente, en tiendas más grandes, se puede considerar un mostrador de bienvenida separado. Especificaciones top Debe hacerse a medida localmente. Refiérase a su arquitecto designado para soluciones apropiadas. 37 El acabado del mostrador es de suma importancia y debe tener un acabado automotriz de alto brillo (rojo tráfico) RAL 3020, que corresponde con la presentación del modelo principal. Información adicional top La posición no debe estar directamente alineada con la entrada de la tienda y debe estar situada hacia un lado para no intimidar a los clientes. Es sumamente importante evitar añadir artículos en esta área, especialmente en la encimera del mostrador. La parte posterior del mostrador se puede utilizar para almacenaje. Para dar un toque personal, puede colocar flores o plantas en la encimera. Si no hay siempre personal presente en el mostrador, deberá colocarse en él un letrero, timbre o direcciones. © 2007 Yamaha 38 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes esenciales en la sala de exposición > Zona de servicio/taller Esencial Recomendado Especificaciones Zona de servicio/taller Un ambiente ordenado representa una mente ordenada. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición El ambiente del taller debe irradiar las normas de trabajo más altas. Zonas de productos Rasgos destacables del modelo principal Bar para los clientes de Yamaha Zona para accesorios y ropa de Yamaha Mostrador principal de bienvenida Zona de servicio/taller Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición top Es un ‘teatro técnico’ para los clientes y debe estar en buenas condiciones y mantenerse limpio. Esencial top Deben utilizarse los colores corporativos: Los techos deben pintarse en blanco. Las paredes deben pintarse en gris y blanco con una raya roja al lado. Los suelos pueden ser grises. El revestimiento del suelo debe ser antideslizante y a prueba de fluidos, preferiblemente de epoxi. Los elevadores y las grúas de las motos deben ser rojos, las mesas de trabajo preferiblemente también. Deben estar presentes los últimos tableros de herramientas de Yamaha. Lista de productos Mapa del sitio Un PC con conexión ADSL e impresora son esenciales para el portal de servicio en línea (futuro) de Yamaha. Recomendado top Mantenga todas las herramientas en orden. Debe mantenerse ordenado, profesional, funcional y, sobre todo, corresponder con el concepto general del diseño. Asegúrese de que todos los suelos estén limpios y sólo pegue pósters u otros materiales relacionados con el taller en las paredes. Se puede resaltar una pared principal con un logo grande de Yamaha. 39 Procure que esté correctamente iluminado para cumplir las normas sanitarias y de seguridad en el trabajo, utilizando iluminación más intensa en las zonas de trabajo. Si el área es accesible para clientes, muestre únicamente artículos de Yamaha y de proveedores autorizados. Las instalaciones en la pared se pueden 'esconder’ detrás de una pared adicional blanca. Especificaciones top Las paredes del taller deben pintarse en gris oscuro (Telegrey 2) RAL 7046 (pintura lavable), 1 metro desde el suelo alrededor del taller. El resto de la pared y del techo debe pintarse en blanco (blanco señal) RAL 9003 (pintura lavable). A lo largo de la pared debe pintarse una raya roja de 10 cm y 10 cm encima del área en gris oscuro. (rojo tráfico ) RAL 3020 (pintura lavable). El revestimiento del suelo debe ser gris oscuro (Telegrey 2) RAL 7046 (pintado, resina u otro tipo apropiado). Las puertas y los marcos en gris oscuro (Telegrey 2) RAL 7046 (pintura de esmalte). Los bancos, grúas y mesas de trabajo son rojos (rojo tráfico) RAL 3020. Se recomienda aplicar un logo de Yamaha de 3 metros de ancho en la pared. La iluminación debe ser en color aluminio. © 2007 Yamaha 40 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente Una verdadera sala de exposición "El color, el ambiente y la decoración deben estimular al cliente durante cada visita." Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Debemos esforzarnos al máximo y subrayar la calidad de nuestros productos y asegurar que los clientes se sientan a gusto. Para lograrlo, deben observarse los siguientes puntos: Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Distribución general Ejemplos actuales Sala de exposición, no de almacenamiento Descargas Lista de productos Mapa del sitio La sala de exposición debe tratarse como un área de exposición no de almacenamiento. Iluminación Una buena iluminación para resaltar la norma de calidad y diseño de nuestros productos. Materiales de promoción de venta Un uso selectivo es importante para que no se cree un desequilibrio con el concepto de la sala de exposición. Uniforme del personal Todo el personal debe ser claramente identificable para los clientes. Uso de vídeo © 2007 Yamaha 41 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Distribución general Esencial Recomendado Distribución general Una distribución de la sala de exposición con una base amplia proporciona claridad y sencillez a los clientes. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Procurar que el cliente pueda orientarse fácilmente en el interior de la tienda, utilizando zonas, colores y agrupaciones de productos claves. Ambiente Distribución general Esencial Sala de exposición, no de almacenamiento La sala de exposición debe tener una sola entrada, para proporcionar la orientación y la ruta correcta en toda la tienda. Iluminación Aplique un ritmo claro al distribuir y determinar las zonas principales en la sala de exposición: Materiales de promoción de venta Uniforme del personal Uso de vídeo Componentes opcionales para la sala de exposición Ejemplos actuales Descargas Lista de productos top top La zona de entrada con el modelo principal resaltado Los mundos de productos El bar para los clientes de Yamaha La zona de ropa y accesorios El mostrador El color rojo de Yamaha se utiliza como color de realce y orientación: La entrada (desde afuera) en rojo Las presentaciones principales en los escaparates (desde afuera) en rojo El podio del modelo principal en rojo Los asientos en el bar para los clientes de Yamaha en rojo El mostrador en rojo Mapa del sitio Recomendado top La zona de entrada: Recomendamos un círculo de madera en la entrada para crear un ambiente relajado. El podio del modelo principal está próximo a la entrada para causar una primera impresión impactante. Esto crea una ‘zona de aterrizaje’ y da al cliente tiempo para elegir una ruta en la tienda. Aquí, el cliente debe decidir si va a la izquierda o a la derecha. Una vez se encuentre en esta zona de aterrizaje, será estimulado a pasear por la tienda explorando los productos y ¡debe evitarse que vaya en línea recta al mostrador! 42 Los mundos de productos: Evite líneas rectas y filas de vehículos. Agrupe los modelos en la zona apropiada, utilizando distribuciones circulares. Coloque la parte delantera del producto hacia el exterior. Coloque todos los vehículos en los soportes y ponga los manillares en el mismo ángulo. De esta manera se podrá presentar un surtido variado y permitirá a los clientes andar alrededor de su producto de ensueño. La zona de ropa y accesorios: Normalmente, el lugar ideal es hacia el fondo de la sala de exposición, contra una pared negra y fuera de la luz directa del sol. Esta situación creará un ambiente de venta moderno y conveniente para la venta de ropa que también suele encontrarse en las tiendas de la calle principal. El bar para los clientes de Yamaha: Puede estar situado enfrente o en la zona de accesorios. Aquí se crea un ambiente relajante donde se estimula a la gente a pasar el tiempo. Un suelo de madera debajo del bar, enfatizará esto. Presentaciones de vídeo en la pantalla del televisor atraerán la atención y animarán a los clientes visitar esta zona y tomar tiempo para relajarse. La zona de este bar es un lugar ideal para conversaciones informales de venta. El mostrador: El mostrador de las piezas de repuesto (y el mostrador de servicio) debe estar situado al fondo de la sala de exposición para invitar a los clientes a un viaje por la sala de exposición. Un mostrador rojo ayudará a potenciar la orientación objetivo y hará resaltar la marca Yamaha. © 2007 Yamaha 43 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Sala de exposición, no de almacenamiento Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Sala de exposición, no de almacenamiento En salas de exposición muy cargadas, los clientes tienden pasar menos tiempo mirando y comprando. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Invitar a nuestros clientes a mirar por la tienda, compartir sueños y orientarse fácilmente en la sala de exposición. Ambiente Distribución general Sala de exposición, no de almacenamiento Iluminación top Esencial top La sala de exposición debe estar bien organizada y ordenada. Evite ‘un mar de productos’. La sala de exposición no es ni un almacén ni un depósito de artículos. Materiales de promoción de venta Uniforme del personal Uso de vídeo Componentes opcionales para la sala de exposición Es esencial distribuir la sala de exposición en diferentes mundos de productos y crear rutas por la misma. Mantenga las líneas visuales abiertas y despejadas. Ejemplos actuales Descargas Lista de productos Mapa del sitio Ofrezca al cliente siempre la posibilidad de asentarse y mirar los vehículos. Recomendado top No llene la sala de exposición nunca excesivamente y mantenga suficiente espacio entre los vehículos para poder pasar alrededor de ellos. Asegúrese de que cada modelo expuesto en la sala de exposición se pueda ver a distancia. 44 No es necesario tener en la sala de exposición uno o varios modelos idénticos y en el mismo color. Procure que las islas tengan al menos 1,5 metro de anchura. Especificaciones top Islas en el revestimiento del suelo. Podio alto. Podio bajo. Podio – ATV (pendiente). Soporte para moto (pendiente). Información adicional top Cada tienda especializada es única, por eso la ruta por una sala de exposición debe ser individual, evidente y estimulante en todos los sentidos. Evite alinear los productos, porque esto dará a la sala de exposición es aspecto de un almacén. Cada producto individual es el sueño de alguien y debe tratarse con cuidado. 45 Tenga en cuenta que los productos Yamaha son objetos complejos y la mejor manera para mostrarlos es en un lugar tranquilo. © 2007 Yamaha 46 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Iluminación Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Iluminación Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Distribución general Una buena iluminación destacará el ‘Arte de ingeniería’ de los productos y creará diferentes emociones en la sala de exposición. Objetivo top Una buena iluminación resaltará la calidad de los vehículos de Yamaha y la belleza de su diseño. Esto creará la impresión del ‘Arte de ingeniería’. La iluminación también puede utilizarse para hacer resaltar modelos específicos o áreas de la sala de exposición. Sala de exposición, no de almacenamiento Iluminación Materiales de promoción de venta Esencial Uniforme del personal No utilice iluminación fluorescente, porque da una sensación fría. Utilice focos para hacer resaltar la forma, el estilo y la profundidad de los productos. Uso de vídeo top Componentes opcionales para la sala de exposición Ejemplos actuales Descargas Lista de productos Cree un ambiente contrastante más suave en el bar para el cliente, el mostrador de bienvenida, las oficinas y las áreas de ropa. Mapa del sitio Recomendado top Al iluminar toda una sala de exposición, procure ajustar diferentes ambientes con 3 tipos diferentes de iluminación: 1. Iluminación general – para el espacio total de la sala de exposición. 2. Iluminación enfocada – para los productos. 3. Iluminación caliente – para áreas íntimas. 47 Especificaciones top Iluminación general: Hacel Aspen. Iluminación general: Luminaire. Iluminación enfocada: Ikea. Iluminación enfocada: Ingo Maurer. Iluminación enfocada: Artemide. Iluminación caliente: Ikea. 48 Iluminación caliente: Artemide dome. Información adicional top Iluminación general: El objetivo es crear un buen nivel de iluminación en la sala de exposición durante todas las estaciones. Debe evitarse el uso de iluminación fluorescente porque daña la atmósfera y da una sensación fría. Si no hay otra alternativa, asegúrese de utilizar una iluminación fluorescente en tonos más suaves e indirecta con los deflectores correctos para reducir la agudeza. Debe considerarse variar la intensidad de la iluminación ambiente durante el día y en las distintas estaciones; esto debe considerarse al iluminar los espacios generales. Si la sala de exposición es grande o tiene techos altos, debe utilizarse una iluminación alta ’bay Luminaire’. Iluminación enfocada o focos: Este tipo de iluminación debe utilizarse para los productos. Resaltará toda la calidad de los productos en las sombras y toques de luz. Debe ajustarse a cada producto al cambiar de surtido. Sistemas de focos en carriles estrechos son muy prácticos para enfocar la luz en las áreas de la ropa. Utilice siempre un color Yamaha para los elementos de iluminación; se recomienda plata mate. Una luz grande de cúpula debe utilizarse únicamente sobre el modelo principal de la moto que actúa con el podio de presentación como un elemento de entrada dramático dentro de la sala de exposición. Iluminación caliente: Para crear un ambiente acogedor y hacer que los clientes se encuentren más relajados. Las áreas íntimas en ella bar para los clientes de Yamaha, el mostrador de bienvenido, las áreas de ropa y los mostradores de venta crean una sensación caliente y atractiva y deben utilizarse para crear áreas de tranquilidad. © 2007 Yamaha 49 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Materiales de promoción de venta Esencial Recomendado Información adicional Materiales de promoción de venta No recarge la tienda con una avalancha de información visual para sus clientes. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Cree una atmósfera tranquila para que los productos puedan resaltar. Esto se puede conseguir manteniendo las paredes limpias y ordenadas y situar los banners “telones” y posters correctamente. top Ambiente Distribución general Sala de exposición, no de almacenamiento Iluminación Esencial top Retire siempre después de cada periodo de venta todos los materiales de promoción antiguos y vencidos. Materiales de promoción de venta Uniforme del personal Uso de vídeo Componentes opcionales para la sala de exposición Ejemplos actuales Descargas Las marcas de soporte forman una parte integrante de la sala de exposición de un concesionario y han de distribuirse correctamente juntas en un área principal. El material de promoción de proveedores terceros debe evitarse en lo posible, no añada ningún elemento sin saber claramente cuáles ventajas puede aportar al aspecto general de la sala de exposición. Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top En una sección separada de la sala de exposición se puede crear un área especial de ‘promociones’, para resaltar las promociones estacionales o puntuales. 50 Información adicional top Procure que todos los artículos de promoción se presenten de una manera controlada y bien pensada. La marca Yamaha ha de permanecer el protagonista. No cargue la sala de exposición demasiado con artículos promocionales, porque esto confunde a los clientes. Considere cuidadosamente lo que se debe colocar en la sala de exposición, no acepte artículos de presentación de terceros, porque no encajan en el concepto limpio y despejado de la sala de exposición de Yamaha. © 2007 Yamaha 51 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Uniforme del personal Esencial Recomendado Información adicional Uniforme del personal El punto de contacto más importante es con el personal, asegúrese de crear la impresión correcta. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Todos los clientes que entren en una tienda especializada han de reconocer inmediatamente un miembro de la plantilla. top Ambiente Distribución general Sala de exposición, no de almacenamiento Iluminación Materiales de promoción de venta Uniforme del personal Esencial Uso de vídeo Debe utilizarse un uniforme consistente que corresponda con ‘la cultura y el ambiente’ de la sala de exposición del concesionario. Componentes opcionales para la sala de exposición Con respecto al personal de servicio: Los mecánicos deben llevar un mono de taller de Yamaha. Ejemplos actuales Descargas Lista de productos top Recomendado top Recomendamos que todo el personal lleve la misma ropa. El estilo ha de ser relajado, informal pero con cierto aire de autoridad. Mapa del sitio Todo el personal debe llevar una insignia con el nombre aplicada o bordada en la camisa. Información adicional top El uniforme ‘informal’ de Yamaha recomendado consiste en lo siguiente: Calzado: Zapatilla negra hi-tech. Pantalones: Vaqueros negros. Camisa: Niki negro o gris oscuro, sudadero en rojo o gris claro. Chaqueta: Ropa de Yamaha. Gorro: Ropa de Yamaha. 52 El uniforme ‘comercial’ de Yamaha recomendado consiste en lo siguiente: Calzado: Elegante e informal negro/marrón. Pantalones: Negros. Camisa: Cuello abierto, en blanco, gris claro o gris oscuro. Chaqueta: Ropa de Yamaha. El uniforme de ‘carreras’ de Yamaha recomendado consiste en las siguiente prendas en azul o rojo y que correspondan con todoterreno o carretera: Calzado: Zapatillas negras hi-tech. Pantalones: Vaqueros azules. Camisa: Niki del equipo de carrera o camiseta en azul o rojo. Chaqueta: Ropa del equipo Yamaha. Gorra: Gorra de carrera de Yamaha. Asegúrese de que todo el personal tenga artículos de alta calidad para escribir, comunicar o tomar notas, porque esto es importante para reflejar la marca Yamaha. Los logos de los concesionarios individuales deben utilizarse de una manera sutil a fin de no dominar los logos de Yamaha. © 2007 Yamaha 53 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ambiente Home > Ambiente > Uso de vídeo Esencial Recomendado Información adicional Uso de vídeo Esté al día con vídeo. Objetivo Aplicación esencial de la marca top Para mostrar vídeos de Yamaha en la sala de exposición. Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Distribución general Sala de exposición, no de almacenamiento Esencial Iluminación Muestre los vídeos de Yamaha en una pantalla plana en el bar para los clientes de Yamaha y mantenga los vídeos actualizados. Materiales de promoción de venta top Uniforme del personal Uso de vídeo Componentes opcionales para la sala de exposición Ejemplos actuales La mejor manera para asegurarlo es procurar que el contenido de vídeos se suministre a través de un sistema de difusión selectiva (si es disponible a través de su distribuidor). Descargas Recomendado Lista de productos En salas de exposición grandes, los vídeos también pueden presentarse en las siguientes áreas: Mapa del sitio top En la sección de ropa, para presentar imágenes de estilo de vida para clientes que pasan y miran En el mostrador, para proporcionar información y promociones a los clientes que esperan La presentación de piezas auténticas de Yamaha tiene una 'versión de calidad' que también incluye una pantalla de vídeo. Las imágenes para esta pantalla enfatizan la calidad de las piezas auténticas de Yamaha. 54 Información adicional top 'Difusión selectiva' significa el suministro de contenido de vídeo de su distribuidor a través de Internet. Este contenido se carga automáticamente en un disco duro del concesionario. El software integrado en el sistema muestra el contenido en la pantalla de vídeo. De esta manera el cliente dispone a cada momento de la última información, sin tener que manejar dvd's. © 2007 Yamaha 55 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes opcionales para la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes dede exposición Componentesopcionales opcionalespara paralalasala sala exposición Lo que una buena sala de exposición también ha de incluir "Aprovecha la oportunidad para dar una excelente impresión de todo." Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Lista de productos Mapa del sitio Presentaciones en los escaparates Para impresionar al mundo exterior. Áreas de venta/oficina Con calidad y pasión. Presentación de piezas auténticas de Yamaha Visibles y accesibles para el cliente. Área de motos de ocasión Mantenga esta sección separada del resto. Rincón infantil La juventud es nuesto futuro. © 2007 Yamaha 56 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes opcionales para la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes opcionales para la sala de exposición > Presentaciones en los escaparates Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Presentaciones en los escaparates Los escaparates muestran al mundo exterior el espíritu de Yamaha en la tienda. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Para crear presentaciones atractivas que funcionan 24 horas al día para clientes que van pasando. top Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Presentaciones en los escaparates Esencial Áreas de venta/oficina Todos los escaparates deben estar limpios y libres de anuncios. Presentación de piezas auténticas de Yamaha No adhiera adhesivos u otros materiales que obstruyan la vista del cliente al interior de la sala de exposición. top Área de motos de ocasión Rincón infantil Lista de productos Mapa del sitio Recomendado top Opciones para la presentación de productos en el escaparate: Opción 1: Colocar un producto en su contexto: Un producto con los visuales de soporte correspondientes y ropa/accesorios seleccionados para crear un uso y estilo de ensueño. 57 Opción 2: Expresar un alto nivel de diseño y estilo sólo para los modelos principales: un producto con un bloque rojo sólido detrás, provisto de un logo de Yamaha iluminado, para crear una impresión elegante como marca de calidad. Especificaciones top Banner (Panel) de fondo + telón. Banners (Paneles) de fondo ampliados + telones. Maniquí. Rótulo de Yamaha 75x75 cm. Bloque rojo (rojo tráfico) RAL 3020 a hacerse a medida localmente. 2200 mm x 2025 mm x 430 mm. 58 Información adicional top Coloque los productos en un escaparate siempre paralelos a la ventana, con el producto inclinado hacia el espacio de la tienda. Una regla simple es colocar los caballetes en el lado de la tienda, no en el lado de la ventana. Intente alinear los productos con el espacio en la escaparate y utilice podios para levantarlos de la línea visual a fin de no perder la parte superior del escaparate. El modelo que se desea representar debe ponerse en un podio alto, especialmente si hay vehículos en el exterior que obstruyen la vista. Los telones de presentación deben colocarse directamente detrás de los productos presentados para actuar como un telón de fondo. Los maniquíes correctamente vestidos reforzarán el estilo de vida. Coloque siempre información sobre las especificaciones y el precio, porque los clientes también visitan la tienda cuando está cerrada. Utilice iluminación enfocada para enfatizar la forma, el color y los detalles mecánicos. Las presentaciones en los escaparates funcionan mejor de noche si permanecen iluminadas. Así mostrarán los productos a los clientes pasantes 24 horas al día. Para el mayor impacto, debe dejar la tienda oscura y sólo los escaparates iluminados. Es recomendable mostrar modelos en los escaparates si hay más de 1 ejemplar disponible en la sala de exposición. 59 Para llamar la atención a un escaparate principal en una sala de exposición, debe utilizarse un sistema de bloques para escaparates. Formará un punto central claro, desde el cual se pueden construir presentaciones. Los vehículos presentados deben cambiarse regularmente. Todos los sistemas de presentación de escaparates de Yamaha han sido diseñados exclusivamente para productos Yamaha. © 2007 Yamaha 60 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes opcionales para la sala de exposición Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes opcionales para la sala de exposición > Áreas de venta/oficina Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Áreas de venta/oficina La adquisición de un vehículo es muy importante y ‘cerrar un acuerdo’ forma parte de ello, el ambiente donde se realiza es esencial. Objetivo top Crear un espacio de privacidad y tranquilidad, y al mismo tiempo expresar la calidad y pasión del negocio. Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Presentaciones en los escaparates Esencial top Procure que el área de la oficina refleje la calidad y el estilo de la marca Yamaha. Áreas de venta/oficina Presentación de piezas auténticas de Yamaha Área de motos de ocasión Rincón infantil Lista de productos Mapa del sitio Los muebles de la oficina deben ser modernos y en los colores corporativos de Yamaha: negro y plata mate o aluminio. Para los asientos de los clientes se puede utilizar tela o cuero rojo. Recomendado top Todas las áreas de oficina y área de venta son importantes para crear una imagen de un negocio bien dirigido, por eso debe mantener todo limpio y ordenado. El área de la oficina puede expresar el carácter y la pasión del concesionario, por eso es un buen lugar para presentar objetos personales, trofeos y fotos. 61 El diseño de los escritorios debe ser semicircular para evitar una sensación de ‘entrevista' o ‘nosotros contra ellos’. El café y los refrescos deben estar listos para servir. Los monitores de pantalla plana en los escritorios son ideales y pueden girarse para demostrar imágenes o fotos a un cliente. Especificaciones top Pantalla para el área de venta. Escritorios. Sillas para el vendedor. Sillas para el cliente. 62 Información adicional top Hay dos tipos distintos de oficinas y áreas de venta: 1. La oficina y el área de venta cerrados, como un espacio separado. 2. El escritorio de venta individual dentro de la sala de exposición. En caso de un espacio de oficina cerrado: Procure que los suelos, paredes y techos tengan el estilo corporativo de Yamaha. Las paredes y los techos debe ser principalmente blancos (blanco señal) RAL 9003. Elija una pared especial para pintarla en gris oscuro satinado (Telegrey 2) RAL 7046. En caso de un escritorio individual dentro de la sala de exposición: éste debe colocarse estratégicamente, un poco alejado del área principal. Utilice la pantalla Yamaha del área de venta para proporcionar un espacio cómodo donde los clientes puedan hablar en privado sobre la compra. Todos los muebles de oficina deben ser de la misma serie o fabricante y corresponder con los colores corporativos de Yamaha para crear una sensación de armonía. © 2007 Yamaha 63 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Componentes opcionales para la sala de exposición Home > Componentes opcionales para la sala de exposición > Presentación de piezas auténticas de Yamaha Esencial Recomendado Especificaciones Información adicional Presentación de piezas YEC (road y off-road) de Yamaha Las piezas YEC también se pueden comprar como artículo de impulso. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Mostrar en un lugar destacado piezas YEC de Yamaha. Ambiente Esencial Componentes opcionales para la sala de exposición Un mínimo de 50% del espacio de presentación debe utilizarse para piezas y accesorios de Yamaha Genuine o Yamalube. Presentaciones en los escaparates Las piezas y accesorios de Yamaha (y Yamalube si se ha incluido en el surtido) deben mostrarse visiblemente al cliente, bien ‘detrás del mostrador’ o en el espacio de la sala de exposición. Áreas de venta/oficina Presentación de piezas auténticas de Yamaha Área de motos de ocasión Rincón infantil Ejemplos actuales Descargas Lista de productos Mapa del sitio top top Recomendado top Presente en un lugar prominente las piezas “Non Captive” tales como zapatas de freno, filtros de aire, filtros de aceite, kits de cadena, palancas, lubricantes y productos relacionados. En una pantalla de vídeo integrada se puede mostrar material visual para enfatizar la calidad de las piezas auténticas. Si estos artículos se presentan de una manera de ‘supermercado’ en la sala de exposición, con los precios claramente visibles, estimulará más ventas. Alternativamente, si prefiere mantener estos productos detrás del mostrador, muestre al menos los productos principales con los precios claramente visibles al cliente. Especificaciones top Wall-mounted parts displays Freestanding parts displays 64 Presentación Yamalube. Información adicional top Colocar los productos cerca del mostrador de salida aumentará la compra compulsiva. Mantenga los estantes limpios y ordenados. Evite una situación desorganizada con muchas marcas y presentaciones en diferentes formatos. Mantenga las presentaciones juntas en un área de ‘piezas’ dedicadas. No los extienda por la sala de exposición. © 2007 Yamaha 65 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes opcionales para la sala de exposición Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes opcionales para la sala de exposición > Área de motos de ocasión Esencial Recomendado Área de motos de ocasión Material de ocasión es una forma fantástica para introducir la marca Yamaha a los clientes y es un área importante de generación de ingresos. Objetivo top Presentar los productos de ocasión cuidadosamente, con orgullo y de una manera ordenada en un ambiente de sala de exposición. Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Presentaciones en los escaparates Esencial top Mantenga el área para vehículos de ocasión separada del área para vehículos nuevos. Áreas de venta/oficina Presentación de piezas auténticas de Yamaha Área de motos de ocasión Rincón infantil Lista de productos Esta área debe estar claramente marcada y definida, y no se deben mezclar otras marcas con los vehículos de Yamaha. Mapa del sitio Recomendado top Muestre la información sobre los precios claramente y de una manera corporativa en todos los productos. Agrupe, si fuera posible, los tipos de productos en un área separada de los productos nuevos porque así se crearán dos oportunidades de venta. El stock debe ser de buena calidad porque refleja la calidad general de la sala de exposición. 66 Dealer `hop guidelines English Français Deutsch Componentes opcionales para la sala de exposición Español nederlands Home > Componentes opcionales para la sala de exposición > Rincón infantil Esencial Recomendado Rincón infantil Todos empezamos en algún momento con Yamaha, cuanto antes mejor. Aplicación esencial de la marca Objetivo Componentes esenciales en la sala de exposición Tener un área de recreo para los niños donde la marca Yamaha es prominente. Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición top Esencial top Presente en esta área los modelos PW/TTR a los niños y los padres. Presentaciones en los escaparates Áreas de venta/oficina Presentación de piezas auténticas de Yamaha Área de motos de ocasión Rincón infantil Recomendado Lista de productos Idealmente, el área para los niños está situada en el área de ropa y accesorios y debe tener un ambiente relajado para descanso. Mapa del sitio top © 2007 Yamaha 67 Dealer `hop guidelines English Deutsch Español Ejemplos actuales Home > Ejemplos actuales Ejemplos actuales "Asegúrese de que su tienda especializada se distinga de sus competidores." Aplicación esencial de la marca Componentes esenciales en la sala de exposición Ambiente Componentes opcionales para la sala de exposición Visite la página web para ver las fotos Ejemplos actuales Downloads Lista de productos Mapa del sitio Belgium, Antwerpen, Van Roosbroeck Belgium, Brugge, Yamaha Center CZ, Pisek, Kabourek France, Roissy, Les 2 Roues Germany, Berlin, Bernard's Motorrad Germany, Dortmund, Motorradsport Hilbk Germany, Dusseldorf, Yamaha Zentrum Greece, Athens, Motodynamics Netherlands, Apeldoorn, Topmoto 68 Norway, Geilo, Geilo Scooterservice Norway, Kristiansand, Yamaha Center Poland, Warsaw, Yamaha Centrum Portugal, Leiria, SpeedCity Portugal, Lisboa, Motor7 Portugal, Porto, Cardan Spain, Reus, Folch Endurance Sweden, Bjalverud, Yamaha Store Sweden, Kiruna, Yamaha Center Sweden, Karlstad, Yamaha Center Sweden, Vasteras, Yamaha Store UK, High Wycombe, Powerbiking © 2007 Yamaha 69