Network Client v24 Troubleshooting Guide (Español)

Transcripción

Network Client™
Guía de Resolución de problemas
8200-0082-99 A0
2
Guía de Resolución de Problemas de Network Client™
PREGUNTAS
FRECUENTES
La primera sección de esta guía responde ciertas preguntas
frecuentes sobre el uso de las unidades Intellex y el software
Network Client. También aborda ciertos problemas que se
producen al instalar Intellex y Network Client en una red de
empresa o privada.
La segunda sección ofrece una guía para la solución de
problemas que le ayudará a identificar posibles soluciones
para distintos problemas de Network Client.
¿Cuántas unidades Intellex puedo conectar a Network Client?
Network Client admite tantas unidades Intellex como usted
pueda conectar a su red. Si bien, al agregar unidades Intellex
y Network Client se ve afectado el rendimiento del sistema,
dicha reducción en el rendimiento es similar a la que se
observa al agregar cualquier equipo a la red. En última
instancia, el rendimiento dependerá de la cantidad de datos
de vídeo que recupere de la red. Si hay cinco unidades
Network Client o más mostrando vídeo en directo desde la
misma unidad Intellex, el rendimiento de la unidad Intellex
puede verse afectado. Esto incluye la velocidad de grabación
y la velocidad de búsqueda.
¿Puedo conectar una unidad Intellex a una Network Client directamente
mediante un cable cruzado CAT 5?
Una unidad Intellex y una unidad Network Client pueden
conectarse directamente mediante un cable cruzado. No
obstante, recomendamos usar cables de red estándar y un
hub o conmutador de red.
¿Puedo utilizar IPX en mi red para trabajar con Network Client?
Intellex y Network Client utilizan TCP/IP para comunicarse.
Por lo tanto, su red debe brindar soporte al protocolo TCP/
IP. También debe instalar la pila de protocolo.
¿Puedo acceder a Internet mientras uso Network Client?
Esta versión de Network Client brinda soporte a
configuraciones de redes LAN, WAN y de acceso telefónico a
redes. Es posible que Internet forme parte de la topología de
su red y, por lo tanto, pueda acceder a las unidades Intellex a
través de Internet. No obstante, las unidades Network Client
no podrán acceder a otros recursos de Internet, tales como, la
World Wide Web.
Preguntas frecuentes
MÁS>>>
3
¿Puedo acceder a una unidad Intellex en mi red de forma remota
utilizando un equipo portátil provisto de un módem?
Sí. Puede usar un módem para obtener acceso a una red
corporativa o privada que tenga unidades Intellex
conectadas o bien, llamar directamente a una unidad Intellex
si ésta está equipada con un módem.
¿Puedo ver un vídeo desde una unidad Intellex en varias estaciones de
trabajo de Network Client?
Sí. Cualquier unidad de Network Client puede recuperar
vídeo e información de alarmas de cualquier unidad Intellex
a la que esté conectada. Las funciones Configuración,
Búsqueda, Recuperación de alarmas y Recuperación de
Vídeo sólo podrán usarse desde una unidad Network Client
por vez.
La función de acceso remoto a vídeo en directo de Intellex y
Network Client brinda soporte a varias conexiones
simultáneas. Sin embargo, el rendimiento de Intellex se verá
afectado si cinco o más unidades Network Client muestran
vídeo en directo procedente de la misma unidad Intellex.
¿Afectará el envío de vídeo en directo a través de la red al rendimiento de
ésta?
Eso dependerá del ancho de banda de su red y el modo en
que utilice Network Client. Intellex y Network Client usan
los mismos protocolos para enviar datos digitales de vídeo
que las aplicaciones comunes de oficina. Las imágenes en
directo se escalan y comprimen previo a la transmisión para
reducir al mínimo las exigencias de ancho de banda.
El uso del ancho de banda varía de menos de 1000 bytes/
segundo hasta aproximadamente 200.000 bytes/segundo,
pero generalmente, es inferior a 20.000 bytes/segundo, es
decir, una fracción de uno por ciento del ancho de banda de
una red 100BASE-TX. La velocidad real de transmisión de
datos real se indica en la esquina superior derecha de la
ventana Visualización en directo. Puede controlar el uso de
ancho de banda mediante la función Configuración del ancho
de banda en Network Client.
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4
¿Cuántos datos enviará a través de mi red?
La pantalla de vídeo en directo utiliza desde 2.000 a 200.000
bytes/segundo, según el contenido de la imagen y los ajustes
de cámara en directo de Network Client. Si no hay suficiente
ancho de banda disponible, las imágenes se acomodarán a las
circunstancias. Para la recuperación de archivos de vídeo
grabados se suele utilizar más ancho de banda, pero sólo por
la duración de la descarga. El tamaño de los archivos
descargados se muestra antes de que comience la descarga y
ésta puede interrumpirse en cualquier momento sin que se
pierdan los datos recibidos.
¿Cuánto ancho de banda utilizará Intellex/Network Client en mi red?
En una red privada 100BASE-TX sin otro tipo de tráfico,
Network Client utilizará entre un 6 % y un máximo del 12 %
del ancho de banda durante la descarga de clips de vídeo.
Por su parte, la visualización en directo utiliza típicamente
menos del uno por ciento.
En una red corporativa, normalmente es el servidor o los
servidores los que asignan el ancho de banda y, por lo tanto,
depende de la topología de la red y del equipo instalado.
Intellex y Network Client no monopolizarán en ningún caso
el ancho de banda de la red.
¿Cuántas de mis líneas T1 va a ocupar una configuración de Intellex/
Network Client?
Depende de muchos factores, entre ellos, la cantidad de
unidades Intellex y Network Client instaladas y la cantidad
de datos Intellex que usted recuperará. La red sólo se verá
saturada si usted recupera muchos archivos de gran tamaño,
una situación poco probable.
Mi red está compuesta por numerosos procesadores centrales ubicados
por todo el mundo. ¿Aún así, puedo instalar Intellex y Network Client?
Sí. Siempre que su red sea compatible con el protocolo TCP/
IP y todos los servidores de seguridad estén correctamente
configurados, la unidad Network Client deberá poder
conectarse a la unidad Intellex.
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5
¿Pueden Intellex y Network Client funcionar con una red de área extendida
(WAN)?
Sí. Siempre que la dirección IP y el nombre de host puedan
resolverse y enrutarse, la unidad Network Client podrá
conectarse a la unidad Intellex.
¿Qué debe hacer el personal del departamento de informática para
instalar y configurar Intellex y Network Client en mi red?
Eso depende de la configuración de la red y de la ubicación
de las unidades Intellex y Network Client. Puede
simplemente limitarse a realizar las conexiones de red. Es
posible que el personal informático tenga que proporcionar
permisos de inicio de sesión y de acceso a la configuración
entre dominios de red. También puede utilizar subredes para
aislar el tráfico de vídeo de otras partes de la red y, si trabaja
con servidores de seguridad, las direcciones de puerto en
Intellex, Network Client y del servidor de seguridad deberán
estar correctamente configuradas.
¿Cómo se establece la comunicación entre Intellex y Network Client?
Intellex no envía ningún mensaje propio, por lo cual, se
elimina la difusión redundante de mensajes desde las
unidades Intellex. En lugar de ello, Network Client ejecuta
una función “ping” en la red de área local en busca de las
unidades Intellex incluidas en la lista de instrumentos
remotos. Realiza este tipo de función cada vez que se inicia
Network Client o que usted selecciona la opción Actualizar
instrumentos del menú Acciones.
¿Puedo recuperar más de un segmento de vídeo de una unidad Intellex al
mismo tiempo?
No. Sólo se puede recuperar un segmento de vídeo a la vez.
¿Cuál es la longitud máxima de segmento de vídeo que puedo recuperar
desde una unidad Intellex?
1GB. Este límite impide que se sature la red. Si intenta
recuperar más, aparece un mensaje de error y se cancela la
recuperación de vídeo.
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6
¿Puedo ejecutar Network Client desde un servidor de mi red corporativa?
No. El software Network Client y su clave de licencia deben
instalarse en cada una de las PC que lo usen. La clave de
licencia se basa en la dirección exclusiva del equipo que tiene
el software Network Client instalado. Es preciso registrar el
software para obtener la clave de licencia.
¿Cuáles son los requisitos de sistema para el funcionamiento de Network
Client?
Consulte el capítulo Requisitos Mínimos del Sistema en las
Instrucciones de Instalación y Uso de Network Client.
¿Cómo debo hacer una copia de seguridad de los segmentos de vídeo
almacenados en Network Client?
Siga los procedimientos vigentes de su empresa para hacer
una copia de seguridad de los datos de su equipo.
Recomendamos que las copias de seguridad se hagan con
regularidad. Si tienen unidades de red conectadas a su
equipo, puede usarlas para guardar los datos de vídeo.
Defina la ruta a su base de datos haciendo clic en el icono de
la base de datos y luego en Archivo, Base de datos, Nueva y
escriba la descripción de la ruta.
¿Puedo asignar direcciones IP mediante DHCP?
Sí. Mientras los servicios de resolución de nombres de la red
estén configurados correctamente, puede buscar las unidades
Intellex por nombre de host.
Ni la unidad Intellex ni el equipo Network Client aparecen en la pantalla
Entorno de red de Windows. ¿Se trata de un problema?
Las unidades Intellex y Network Client no tienen que
aparecer en esta pantalla porque se comunican en un nivel
diferente de las otras computadoras de la red. Para verificar
que las unidades se puedan comunicar, ejecute el programa
de red Ping
desde el símbolo de MS-DOS de su
computadora. Por ejemplo:
C:\WINDOWS>ping nnn.nnn.nn.nn
Donde “nnn.nnn.nn.nn” representa la dirección IP de la
unidad Intellex. También puede utilizar el nombre de ID de
la unidad con Ping para verificar la comunicación.
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7
¿Cuánto espacio ocupa el software Network Client?
El software propiamente dicho, con sus archivos de ayuda,
ocupa menos de 10MB de espacio en el disco duro. No
obstante, se recomienda contar con al menos 2GB de espacio
disponible para almacenar los segmentos de vídeo
recuperados de las unidades Intellex.
¿Se puede recuperar sonido con el vídeo?
Sí. Network Client permite recuperar entradas de sonido
grabado asociadas con vídeo grabado en la unidad Intellex
remota.
¿Cómo puedo obtener más información técnica sobre Intellex y Network
Client?
Si usted es distribuidor autorizado, ya tiene acceso a una
amplia biblioteca de información técnica.
Si es un usuario, contáctese con su distribuidor certificado o
llame al Soporte Técnico al 800-842-3060 x7408.
Actualmente estoy usando Network Client 1.0. ¿Mi base de datos de vídeo
es compatible con Network Client 2.4?
Debe convertir la base de datos de Network Client 1.0 al
formato Network Client 2.4. Ejecute la utilidad de conversión
seleccionando Inicio, Programas, Network Client, Convert
V1.0 Database (Convertir base de datos V1.0).
No puedo conectarme a las unidades Intellex 1.6 de mi red. ¿Qué sucede?
Network Client 2.4 sólo es compatible con el software Intellex
2.1 o posterior. Si usted tiene una unidad Intellex 2.0, deberá
actualizarla al software de la versión 2.4. Las unidades
Intellex 1.6 no son compatibles con Network Client 2.4 y no
pueden actualizarse.
No puedo ver vídeo en directo en mi sistema Network Client.
El protocolo de visualización predeterminado para Network
Client es DirectDraw. No obstante, ciertas combinaciones de
tarjetas gráficas y sistemas operativos no brindan soporte a
DirectDraw. Puede cambiar el protocolo de visualización a
mapa de bits desactivando DirectDraw en Configuración,
Ajuste de pantalla en Network Client.
MÁS>>>
8
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar secuencias de vídeo?
Un segmento de vídeo de 5 minutos grabado a una velocidad
de 30 imágenes por segundo puede contener de 20 a 40 MB
de datos. Para descargar esta cantidad de información, se
demoraría:
•
1-2 minutos en una red 100BASE-TX o 10BASE-T con
poca carga
•
5-10 minutos en una red 10BASE-T muy transitada
•
1-3 horas a través de la línea telefónica.
¿Qué velocidad de actualización se puede esperar al recibir vídeo en
directo a través de la línea telefónica?
Según el contenido de la imagen, la calidad de líneas y los
ajustes de Network Client, se pueden esperar desde dos
imágenes por segundo hasta varios segundos por imagen.
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EN CASO
DE PROBLEMAS
9
Si surge algún problema, consulte la sección del manual que
describe la actividad relacionada con el problema. Si fuese
necesario, consulte la Guía de resolución de problemas en las
páginas siguientes.
Si no puede resolver el problema, deberá ponerse en contacto
con su distribuidor o con la fábrica. Si llama al soporte
técnico, el representante le pedirá información específica
acerca de la instalación. Para ahorrar tiempo, tómese unos
minutos para organizarla.
Antes de llamar al Soporte Técnico, anote la siguiente
información:
•
El número de serie de su software Network Client.
•
La versión del software tal como aparece en la pantalla
Acerca de.
•
La marca y modelo de cada pieza de hardware conectada
a la unidad Intellex y a la computadora que ejecuta
Network Client.
•
Fecha aproximada de compra y de instalación.
•
El texto exacto del mensaje de error (si lo hubiese).
•
Los síntomas observados.
NOTA: Por favor, no envíe ningún producto a la fábrica sin
antes obtener un número de autorización de
devolución (RA); de lo contrario, pueden producirse
retrasos significativos en el procesamiento de su
reparación. Para obtener un número de autorización,
contáctese con el Soporte Técnico.
En caso de problemas
MÁS>>>
10
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
PROBLEMAS DE CONEXIÓN
La conexión entre Network
Client y una unidad
Intellex es intermitente.
Los servicios de resolución
de nombres de red son
demasiado lentos o no
están correctamente
configurados.
Utilice la dirección IP de la
unidad Intellex en lugar
del nombre.
No hay conexión entre la
unidad Intellex y Network
Client.
Existe un problema con la
unidad Intellex.
Ingrese a la pantalla de
estado de la unidad
Intellex. Si la palabra No
disponible aparece junto a
Red, consulte la Guía de
Resolución de Problemas de
Intellex.
Existe un problema con el
hardware de red o la
configuración de la red.
Utilice el programa de red
Ping para verificar si el
hardware funciona
correctamente. Si es así,
póngase en contacto con el
departamento de
administración de sistemas
para obtener asistencia
técnica.
Se instaló una versión
incompatible del software
Intellex en la unidad
Intellex.
Verifique la versión del
software de la unidad
Intellex (consulte
Instrucciones de Uso de
Intellex). Si no se trata de la
versión v2.1 o posterior,
actualice el software.
Algunos sistemas exigen
un código de identificación
para acceder a la red.
Póngase en contacto con su
departamento de
administración de sistemas
para configurar el código
de identificación en su
equipo Network Client..
Solución de problemas
MÁS>>>
11
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
No hay conexión entre la
unidad Intellex y Network
Client.
Es posible que haya
instalado el controlador de
la tarjeta de red dos veces
aunque sólo exista una
tarjeta de red.
Borre ambos controladores
y vuelva a instalar el
controlador correcto una
sola vez.
No hay conexión entre
Intellex y Network Client.
Un golpe de sobretensión
pudo haber afectado al
funcionamiento de la red.
Conecte la unidad Intellex
y Network Client como
una red privada. Si
funciona, póngase en
contacto con su
departamento de
administración de
sistemas para volver a
configurar la red según
corresponda.
El servicio de
mantenimiento de la red
puede haber afectado al
funcionamiento de la
misma.
Conecte la unidad Intellex
y Network Client como
una red privada. Si
funciona, póngase en
contacto con el
departamento de
administración de
sistemas para volver a
configurar la red según
corresponda.
Está utilizando el protocolo
DHCP para asignar la
dirección IP al equipo
Network Client.
Póngase en contacto con
su departamento de
administración de
sistemas para asignar
direcciones IP
permanentes a las
unidades Intellex y los
equipos Network Client.
La unidad Intellex no se
volvió a conectar después
de haberse desconectado e
intentar conectarse con
Network Client.
MÁS>>>
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PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
Después de instalar nuevo
hardware, el equipo
Network Client no
funciona correctamente.
El nuevo hardware se
instaló o configuró
incorrectamente.
Vuelva a configurar el
hardware y su
controlador.
Vuelva a instalar el
hardware.
La instalación del
hardware ha corrompido
uno o más archivos de
Windows.
Vuelva a instalar Windows
NT Service Pack 4,
Windows 98 o Windows
2000.
PROBLEMAS CON EL CONTROL DE CÁMARA DE INTELLEX O NETWORK
CLIENT
El vídeo funciona
correctamente pero el
control de cámara no.
Se ingresó información
incorrecta durante la
configuración
Compruebe que se haya
elegido el tipo de control
de cámara correcto en el
cuadro de diálogo de
configuración de cámara
de Intellex
Compruebe que se haya
elegido el número de
controlador, número de
cámara y otra información
correctos en el cuadro de
diálogo de configuración
de cámara de Intellex
No hay señal de vídeo ni
tampoco funciona el
control de cámara
La cámara no recibe
alimentación eléctrica o las
conexiones de vídeo
presentan errores
Revise la alimentación de
la cámara y las conexiones
de vídeo
No hay señal de vídeo pero
funciona el control de
cámara
Conexiones de vídeo
defectuosas
Revise las conexiones de
vídeo
MÁS>>>
13
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
CLIENT
Sin operaciones
predefinidas
El sistema de control de
cámara no brinda soporte a
las operaciones
predefinidas
Reemplace el sistema de
control de cámara
No se activaron las
operaciones predefinidas
durante la configuración
Active las operaciones
predefinidas mediante el
Touch Tracker
Sin operaciones de barrido
automático
No se activaron los
patrones durante la
configuración
Active los patrones
mediante el Touch Tracker
Aparece un cuadro de
diálogo de error de
Windows
Desconocido
Enumere el contenido del
cuadro de diálogo, trate de
reproducir el problema,
observe la secuencia exacta
de acontecimientos que
llevaron a la falla del
sistema y luego
comuníquese con el
Soporte Técnico de fábrica
El vídeo funciona
Touch Tracker no funciona
o no está instalado
correctamente
Revise las conexiones del
Touch Tracker
Cableado incorrecto al
sistema de control de
cámara
Revise la alimentación
eléctrica al sistema de
control de cámara
Compruebe que la unidad
Intellex y Touch Tracker
estén correctamente
instalados
MÁS>>>
14
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
CLIENT
El vídeo funciona
Cableado incorrecto al
sistema de control de
cámara
Revise los ajustes de
Puerto de control de
cámara en la unidad
Intellex, por ejemplo: RS232.
OTROS PROBLEMAS
No se pueden ver
imágenes en directo o
Network Client falla
cuando se selecciona
Vídeo en directo.
La tarjeta gráfica o el
controlador no son
compatibles con Direct
Draw.
Compruebe que la ficha
Ajustes en Propiedades de
pantalla esté definida en la
opción Color verdadero (de
32 bits).
Desactive DirectDraw en el
menú Ajuste de pantalla.
No es posible conectarse a
la unidad Intellex a través
de la línea telefónica.
Los ajustes del acceso
telefónico no están
correctamente
configurados para el
sistema operativo del host
de Network Client.
Consulte los ajustes de
Acceso telefónico a redes
para su sistema operativo
en el Apéndice A de las
Instrucciones de Instalación y
Uso de Network Client.
Compruebe que el tipo de
Servidor esté definido en
Predeterminado y que la
casilla de verificación
“Activar compresión de
software” esté marcada y se
haya anulado la marca de
“Requerir contraseña
cifrada”.
MÁS>>>
15
La información contenida en este manual corresponde al
estado del producto en el momento de su publicación. El
fabricante se reserva el derecho a revisar y mejorar sus
productos. Por lo tanto, todas las especificaciones están
sujetas a cambios sin previa notificación.
De acuerdo con las leyes de derechos de autor, el contenido
de este manual no puede copiarse, fotocopiarse,
reproducirse, traducirse ni convertirse, ya sea parcial o
totalmente, a ningún formato electrónico o soporte legible
por cualquier medio mecánico, sin la previa autorización por
escrito de Sensormatic Electronics Corporation.
© Copyright 1999–2002 Sensormatic Electronics Corporation
Intellex® es una marca comercial registrada y Network Client™es una
marca comercial de Sensormatic Electronics Corporation.
En este manual se utilizan nombres de marcas comerciales.
En lugar de marcarlos con el símbolo correspondiente cada
vez que se mencionan, los nombres comerciales se distinguen
mediante letras iniciales mayúsculas. La inclusión o
exclusión no representa un juicio sobre la validez o estado
legal del término.
Sensormatic Electronics Corporation
6795 Flanders Drive
San Diego, California 92121-2903
TELNA:
800-392-2873
(+1)845-624-7640
Opción 2 para Servicio al cliente
TEL Europe:
Clientes de acceso directo: (032)65-765-280
Clientes de acceso indirecto: (353)21-480-1092
Part Number 8200-0082-99 A0
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