innovaphone Voice Recording: Grabación sencilla de conversaciones
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innovaphone Voice Recording: Grabación sencilla de conversaciones
innovaphone Voice Recording Grabación sencilla de conversaciones La grabación de conversaciones, sobre todo después de los últimos escándalos en materia de escuchas, puede provocar cierto recelo. Sin embargo, en algunos escenarios complejos como las centralitas de emergencia de las estaciones de policía o bomberos así como en el caso de bancos o empresas de servicios donde algunas conversaciones telefónicas tienen relevancia contractual, la grabación de las conversaciones resulta de vital importancia. innovaphone Voice Recording Para este tipo de escenarios, innovaphone Voice Recording representa la herramienta perfecta. Con los permisos y licencias necesarias, es posible activar el innovaphone Voice Recording para que la PBX grabe las conversaciones deseadas. Gracias a esta herramienta se pueden grabar todas las conversaciones, tanto entrantes como salientes independientemente de que tengan lugar desde teléfonos IP, teléfonos analógicos, dispositivos IP DECT o móviles. Recording innovaphone Recording permite varios tipos de grabación: conversaciones completas, extractos concretos de la conversación, llamadas amenazantes, llamadas selecciona das de forma automática o manual así como llamadas comerciales. El Recorder puede llevar a cabo también grabaciones cifradas y guardar automáticamente una copia de seguridad de las mismas. La grabación se puede realizar desde el teléfono IP, pudiendo seleccionar directamente desde el mismo si una conversación debe ser grabada o no. Es incluso posible la grabación de conversaciones ya finalizadas dentro de un período de tiempo determinado (por ejemplo 5 min). Los archivos de audio estéreo se guardan en formato Wave o mp3 y pueden ser cifrados con el estándar de cifrado avanzado (AES). Pueden ser reproducidos con cualquier Mediaplayer, aunque para la reproducción de archivos codificados se necesita contar con la aplicación gratuita innovaphone Player. Los archivos de audio no codificados también son analizados con el Player a través de datos de audio codificados y archivos de seguridad para poder identificar posibles manipulaciones de los archivos. Player Las grabaciones se almacenan de forma segura y son gestionadas con el Player integrado. Contienen información acerca de la fecha, hora y los interlocutores, siendo posible seleccionar la información deseada a través de diferentes filtros. Además de la reproducción de archivos, el Player permite unificar, archivar y borrar las grabaciones. Para poder garantizar completamente su fiabilidad, se lleva a cabo un protocolo de todas las acciones llevadas a cabo con las grabaciones. Es posible añadir etiquetas y comentarios que son visibles desde cualquier reproductor multimedia. A través de la ventana de búsqueda y de reproducción es posible localizar, reproducir y administrar (ej., copiar, borrar) conversaciones grabadas con el Recorder La búsqueda se realiza en el historial mensual, diario y, por supuesto, en función del interlocutor, por ejemplo, a través de la primera cifra del número de teléfono. Para escuchar el contenido de un archivo, basta hacer clic sobre el mismo. Inmediatamente aparece la información acerca del tamaño del mismo de forma que es posible innovaphone AG Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-99 [email protected] | www.innovaphone.com PURE IP-COMMUNICATIONS innovaphone Voice Recording estimar su duración. El nombre del archivo ya contiene numerosa información: fecha, hora de la llamada, llamadas entrantes y salientes, dirección, duración tono. Más detalles como por ejemplo, conferencias a 3, transferencias de llamada, cola de espera, etc. se visualizan en la parte inferior del Player. El Player muestra también la hora de la grabación en tiempo real. Los archivos se cifran con el estándar de cifrado avanzado (AES) y existe la posibilidad de cifrar también los archivos de audio. El Player se encarga automáticamente de la descodificación. Con ello se garantiza la completa seguridad de los datos. Reproducción El Player, al igual que otros reproductores, cuenta también con todas las funcionalidades tradicionales: Play, Stop, Pause, avanzar, retroceder, saltar pistas de audio, etc. A través de los botones de control es posible avanzar y retroceder o seleccionar un extracto determinado para su reproducción. Al igual que sucede con los contestadores automáticos, se puede señalizar el fin de una conversación a través de una señal acústica integrada. El volumen del sonido se establece de forma individual, incluso con modalidades diferentes, tanto para las voces de las llamadas entrantes como salientes. (Estéreo, canal izquierdo: usuarios externos, canal derecho: usuarios internos). innovaphone Voice Recording funcionalidades ■■ rabación de voz desde cualquier dispositivo G (IP, analógico, RDSI, DECT, telefonía móvil...) ■■ arias modalidades de grabación: conversaciV ones completas o sólo determinados extractos, llamadas amenazantes, etc. ■■ as grabaciones se realizan y almacenan en L formato wave o mp3 ■■ iltros múltiples: fecha, llamadas entrantes y F salientes, dirección, tipo de elenco ■■ o se produce pérdida de datos en caso de N caída del sistema, alarma vía mail en caso de fallo ■■ omo es habitual con innovaphone, la C continuidad está garantizada gracias a los mecanismos de redundancia ■■ Posibilidad de cifrado de las grabaciones Una interfaz para aplicaciones externas, como por ejemplo CRM, permite realizar dichas gestiones en remoto y realizar búsquedas en el banco de datos. Licencias Para el uso del innovaphone Voice Recording se necesita una Licencia Voice Recording y una Licencia Reporting por cada usuario. Todos los teléfonos innovaphone contienen una tecla de función para la reproducción inmediata desde el teléfono. El innovaphone Recording se puede activar directamente desde el Player. Copyright © 2014 innovaphone® AG Declina toda responsabilidad resultante de errores, plazo de entrega y eventuales modificaciones técnicas. PURE IP-COMMUNICATIONS