Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con

Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con

CUSTOMER SUCCESS STORY
Telefónica Chile optimiza la
inversión en TI con soluciones
de CA Technologies
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Telecomunicaciones
Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica)
Ingresos netos: US$ 975 millones
EMPRESA
Telefónica es una de las
mayores compañías de
telecomunicaciones del
mundo. Además de
telefonía fija, móvil,
internet, accesos de datos
y TV de pago, ofrece
servicios de TI para
grandes empresas.
DESAFÍO
Cuando Telefónica Chile
pasó a prestar sus servicios
al cliente a través de
Internet y lanzó una nueva
gama de servicios de TI, se
hizo necesario mejorar la
visibilidad de la
infraestructura de TI para
garantizar su disponibilidad.
SOLUCIÓN
Telefónica Chile usa
soluciones de
CA Technologies como
base para sus servicios
informáticos, y para
monitorear su
infraestructura de TI,
apoyando el análisis de
inversion en infraestructura.
BENEFICIO
Telefónica Chile ahora
optimiza sus inversiones,
de modo que puede asignar
más fondos a la innovación.
También ha sido capaz de
lanzar nuevos servicios
informáticos para
impulsar el crecimiento
de la empresa.
agility
made possible™
Telefónica Chile
Empresa
Líder chilena en telecomunicaciones
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización
bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil,
con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Mundialmente, está
presente en 25 países y cuenta con una base de 295 millones de accesos de clientes, incluyendo
accesos de telefonía fija, accesos de datos e internet, accesos móviles y TV de pago.
Parte del grupo español, Telefónica Chile es hoy la mayor operadora de Chile. Además de los servicios
de telecomunicaciones, ahora oferta servicios de Tecnología de la Información a sus clientes. A fin de
mantener el continuo crecimiento de sus negocios, recientemente la compañía ha estructurado una
serie de ofertas de servicios de TI direccionados especialmente hacia el mercado corporativo.
Desafío
Garantizar que la informática respalda la estrategia de la empresa
Telefónica crece en forma continua y sus clientes son cada vez más exigentes. Para hacer frente a estos
desafíos, en 2011, Telefónica Chile adoptó canales en línea de servicios al cliente. Luis Urzúa, Gerente
de informática de Telefónica Chile, comenta: “En Chile, tenemos más de 10 millones de abonados de
telefonía fija y móvil. Cada vez nos resultaba más difícil responder al volumen de servicios a través del
teléfono, de modo que transferimos la mayor parte de nuestros servicios a internet.”
“El área de TI tiene que mantenerse
al día con el ritmo de cambio exigido
por cada sector de la empresa.”
Luis Urzúa
Gerente de informática, Telefónica Chile
Aunque permite ahorros por el aumento de la eficiencia, la transferencia ejerce más presión sobre las
operaciones informáticas de la empresa. También en 2011, Telefónica Chile lanzó una gama de nuevos
servicios informáticos para sus clientes corporativos. Durante el primer año, la empresa alcanzó un
volumen de negocios de 40 millones de dólares y ahora tiene como objetivo para 2012 duplicar los
ingresos a 80 millones de dólares.
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Telefónica Chile
La agilidad del negocio es un factor importante para el departamento de informática de la empresa.
Frente a clientes tan exigentes y la creciente competencia en el mercado de telecomunicaciones,
Telefónica Chile también necesitó acortar el tiempo de salida al mercado de sus productos y servicios.
“El área de TI tiene que mantenerse al día con el ritmo de cambio exigido por cada sector de la
empresa”, dice Urzúa.
Históricamente, cada vez que Telefónica Chile lanzó un nuevo servicio, la empresa duplicó la capacidad
de procesamiento y almacenamiento de datos, lo que representó una significativa inversión adicional.
“Necesitábamos identificar dónde estaban los cuellos de botella de capacidad de memoria y
procesamiento para asignar correctamente la inversión”, dice Urzúa, que añade: “Estábamos
dispuestos a reducir al mínimo los gastos innecesarios en capacidad informática, para poder
invertir más en innovación.”
A fin de respaldar su nuevo canal en línea de comunicación con el cliente, garantizar la calidad de las
nuevas ofertas de servicios informáticos y maximizar sus inversiones, Telefónica Chile necesitaba
incrementar la visibilidad de la infraestructura de TI.
Solucíon
Monitoreo exhaustivo de la infraestructura informática
Telefónica Chile usa soluciones de CA desde hace casi una década. Primero, la empresa adoptó
soluciones para mainframe de CA Technologies, para dar apoyo a la telefonía fija y el procesamiento
de datos.
Para hacer frente a sus problemas más recientes, la empresa ha ampliado su cartera de soluciones de
CA Technologies, que ahora incluye:
• CA Spectrum
• CA eHealth
• CA NetQoS
• CA Wily Introscope
• CA Business Service Insight.
Todas las soluciones han sido implementadas con el apoyo de NetSol, un socio de negocios de
CA Technologies. “NetSol es algo más que un socio de implementación, nos ha ayudado a desarrollar
los servicios basados en soluciones de CA Technologies que ofrecemos a nuestros clientes”, dice Urzúa.
Las soluciones permiten que Telefónica Chile monitoree extremo a extremo la infraestructura de TI
e identifique los cuellos de botella que podrían afectar los servicios al cliente. “Las soluciones de
CA Technologies nos ayudan a identificar y resolver los problemas antes de que interrumpan el
servicio”, explica Urzúa. “También nos ayudan a planificar la capacidad según las necesidades
actuales y futuras, para evitar gastos innecesarios y maximizar nuestras inversiones.”
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Telefónica Chile
Base para ofrecer nuevos servicios a los clientes
Además de respaldar las operaciones informáticas internas, Telefónica Chile también usa las
soluciones de CA Technologies como base de algunos de los servicios que ofrece a los clientes.
Por ejemplo, con las soluciones CA Service Assurance, Telefónica Chile ha creado un producto llamado
“monitoring as a service”.
El servicio ayuda a los clientes a administrar múltiples proveedores de manera más eficiente. Como
explica Urzúa, “Nuestro servicio da a los clientes una visión completa de lo que está sucediendo en
toda su infraestructura de TI, de modo que pueden administrarla de forma más proactiva.”
Telefónica Chile está desarrollando nuevas líneas de servicios basadas en otras soluciones de
CA Technologies, tales como CA Business Service Insight, que permitirá que los clientes administren
los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con más eficacia.
Las soluciones de CA Technologies también respaldarán los esfuerzos de la empresa en la prestación de
servicios basados en la nube. “La computación en nube llegó para quedarse”, comenta Urzúa.
“Tenemos planes de usar soluciones de CA Technologies para respaldar nuestros servicios de
computación en nube en Chile, Perú, Argentina, Brasil, Colombia y Miami.”
“Las soluciones de CA Technologies
nos ayudan a identificar y resolver
los problemas proactivamente.”
Luis Urzúa
Gerente de informática, Telefónica Chile
Beneficios
Inversión más inteligente para respaldar el crecimiento de la empresa
Usando soluciones de CA Technologies, Telefónica Chile puede garantizar que solo invierte en más
infraestructura cuando es realmente necesario. “Las soluciones nos han permitido ahorrar una cantidad
considerable de dinero en infraestructura, al incrementar la visibilidad”, dice Urzúa.
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Telefónica Chile
Las soluciones también han ayudado a Telefónica Chile a:
• Mejorar la gestión de SLA
• Garantizar la disponibilidad de los servicios al cliente en línea
• Reducir el tiempo necesario para lanzar nuevos productos al mercado
• Aumentar la inversión en innovación
• Establecer nuevas fuentes de ingresos a través de la oferta de nuevos servicios.
Urzúa comenta: “Ahora podemos prestar a los clientes una gama más amplia de servicios de mejor
calidad, lo que nos ayudará a lograr nuestra meta de duplicar nuestros ingresos por servicios de
informática durante el próximo año.”
“Ahora podemos prestar a los
clientes una gama más amplia de
servicios de mejor calidad.”
Luis Urzúa
Gerente de informática, Telefónica Chile
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