44=PIN-4 Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo

Transcripción

Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz
Gerencia de Informática
Nombre:
Objetivo:
Frecuencia:
IPAX
PIN-4
Procedimiento
Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
Verificar que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas del Instituto
se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que contiene pueda
ser procesada oportunamente.
Eventual.
Normas
1. El personal de las oficinas centrales del Instituto, solicita mantenimiento correctivo del equipo de
cómputo a la Gerencia de Informática, a través del Formato IPAX-INF-FR-000-09 “Solicitud de
Servicios de Tecnología de la Información y Comunicaciones”.
2. El mantenimiento correctivo se lleva a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando se
cuente con el material necesario para la realización del servicio.
3. El equipo de cómputo que se entrega a la Gerencia de Informática para su mantenimiento
correctivo, es devuelto a las áreas del Instituto.
4. El personal de las oficinas centrales del Instituto, reciben de conformidad el equipo de cómputo
reparado por parte de la Gerencia de Informática, a través del formato Servicios de
Mantenimiento Preventivo, Correctivo y de Instalación de Dispositivos Electrónicos y de
Telecomunicación (IPAX-INF-FR-000-10).
FECHA
ELABORACIÓN
AUTORIZACIÓN
Junio 2011
Enero 2012
ELABORÓ
REVISÓ
Vo. Bo.
AUTORIZÓ
L.I. Rocío Pizarro Jaca
Gerente de Informática
C.P.C. Ernesto García Barrientos
Gerente de Administración
Cnel y Lic. José Martín Gómez
Comisionado
H. Junta de Gobierno
PÁG. 260
Área
Gerencia
de
Informática
IPAX
PIN-4
Actividad
1
Descripción
Recibe del usuario solicitante Formato de Solicitud de Servicios de
Tecnología de la Información y Comunicaciones (IPAX-INF-FR-000-09)
en original debidamente requisitado y firmado.
2
Verifica físicamente con el usuario solicitante el equipo de cómputo para el
mantenimiento correctivo y traslada el equipo de cómputo al área de
servicio.
3
Revisa y determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cómputo si
la falla detectada requiere de la compra de refacciones.
¿Requiere refacciones?
3A
En caso de no requerir refacciones:
Corrige la falla o repara el equipo de cómputo de acuerdo con la necesidad
de operación y funcionamiento y devuelve el equipo.
Continúa con la actividad número 7.
En caso de requerir refacciones:
4
Elabora Requisición en original y copia para solicitar a la Subgerencia de
Recursos Materiales la compra de refacciones, recaba firma del Gerente
de Informática y entrega Requisición original, archiva como acuse de
recibo la copia de manera cronológica permanente.
5
Recibe de la Subgerencia de Recursos Materiales las refacciones
solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y
efectúa la reparación que permita su funcionamiento adecuado.
6
Completa formato Servicios de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y
de Instalación de Dispositivos Electrónicos y de Telecomunicación
(IPAX-INF-FR-000-10) en original.
7
Instala y verifica el funcionamiento del equipo de cómputo, e informa a
los usuarios del mantenimiento realizado.
8
Recaba firma del usuario en formato Servicios de Mantenimiento
Preventivo, Correctivo y de Instalación de Dispositivos Electrónicos y
de Telecomunicación (IPAX-INF-FR-000-10) y archiva de manera
cronológica permanente en Expediente de Mantenimiento a Equipo
Cómputo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
FECHA
ELABORACIÓN
AUTORIZACIÓN
Junio 2011
Enero 2012
ELABORÓ
REVISÓ
Vo. Bo.
AUTORIZÓ
Comisionado
PÁG. 261
IPAX
PIN-4
DIAGRAMA
INICIO
USUARIO
¿REQUIERE
REFACCIONES?
NO
REPARA Y DEVUELVE
RECIBE
EQUIPO
DE CÓMPUTO
SOLICITUD DE SERVICIOS DE
LA TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION Y
COMUNICACIONES
SI
11
SUBGERENCI
A DE
RECURSOS
MATERIALES
ELABORA, SOLICITA,
RECABA FIRMA,
ENTREGA Y ARCHIVA
USUARIO
VERIFICA Y TRASLADA
REQUISICIÓN
EQUIPO
DE CÓMPUTO
O
1
C
REVISA Y DETERMINA
1
FECHA
ELABORACIÓN
AUTORIZACIÓN
Junio 2011
Enero 2012
ELABORÓ
REVISÓ
Vo. Bo.
AUTORIZÓ
Comisionado
PÁG. 262
IPAX
PIN-4
DIAGRAMA
1
SUBGERENCIA DE
RECURSOS
MATERIALES
EQUIPO DE
CÓMPUTO
RECABA FIRMA Y
ARCHIVA
RECIBE Y EFECTÚA
FORMATO SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO
REFACCIONES
C
1
EXPEDIENTE DE
MANTENIMIENTO Y
EQUIPO DE CÓMPUTO
COMPLETA
FIN
IPAX-INF-FRR-000-02
IPAX-INF-FR-000-02
USUARIOS
INSTALA, VERIFICA E
INFORMA
EQUIPO
DE CÓMPUTO
FECHA
ELABORACIÓN
AUTORIZACIÓN
Junio 2011
Enero 2012
ELABORÓ
REVISÓ
Vo. Bo.
AUTORIZÓ
Comisionado
PÁG. 263

44=PIN-4 Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo

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