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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL
DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS
AL COMERCIO ELECTRÓNICO
T
E
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I
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QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO
I N F O
P
R
ROSABEL
México, D. F.
E
EN
CIENCIAS
EN
R M Á T I C A
S
E
HERNÁNDEZ
N
T
A
SALAZAR
2005
ÍNDICE
Glosario de términos
iii
Índice de figuras
vii
Índice de tablas
ix
Resumen
x
Abstract
xii
Introducción
xiii
CAPÍTULO I. CONCEPTO GENERALES
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.4.
Definición y evolución de la Internet
World Wide Web
Servicios y aplicaciones que la Internet ofrece
Modelos de negocios basados en la Internet
Situación de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) en México
Descripción de las PyMES en México
Contribución de las PyMES a la actividad económica de México
Las tecnologías de información y de comunicación (TIC) en las PyMES
La legislación de comercio electrónico en México
1
4
5
9
12
13
16
18
24
CAPÍTULO II. ASPECTOS TECNOLÓGICOS PARA LA CREACIÓN
DE PORTALES ELECTRÓNICOS EN LA INTERNET
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.5.
Definición e importancia de un portal
Recomendaciones generales para la creación de un portal
Sistema de pago electrónico empleado en la Internet
Estrategias de seguridad aplicada en la Internet
Protección de las comunicaciones
Protección de los datos
Tecnología aplicada en la creación de un portal electrónico
27
28
30
38
39
48
53
i
CAPÍTULO III. PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL
DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS AL
COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Análisis de la Información
3.1.1. Situación actual de la organización
3.1.2. Estrategias de mercadeo y comercialización de productos y servicios
en la Internet
3.1.3. Impacto esperado del portal en línea
3.2. Requerimientos generales para la implementación de un portal
3.2.1. Requerimientos materiales, tecnológicos, operacionales y humanos
3.2.2. Estimación económica
3.2.3. Análisis de riesgo
3.3. Estructura y diseño del portal
3.3.1. Modelo de la estructura del portal.
3.3.2. Políticas y normas de compra-venta
62
63
65
73
75
76
80
81
82
83
86
CAPÍTULO IV. IMPLEMENTACIÓN DE UN EJEMPLO CON BASE
EN EL CAPÍTULO ANTERIOR.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.4.1.
4.4.2.
Análisis previo del portal
Diseño de la interfaz de usuario
Pruebas del portal
Instalación del portal
Operación del portal
Monitoreo y verificación del portal
91
92
99
101
102
110
Conclusiones y Recomendaciones
112
Bibliografía
114
Anexo A. La legislación de comercio electrónico en México
118
Anexo B. PayPal
121
Anexo C. Interfaz de usuario
124
Anexo D. Verificación del portal
131
ii
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CGI, Common Gateway Interface. Interfaz de Compuerta Común, un estándar que
describe la forma en que los servidores de la World Wide Web compatibles con
HTTPD deben tener acceso a los programas externos, de modo que estos datos
regresen al usuario en la forma de una página web generada en forma
automática.
DES, Data Encryption Standard. Estándar de Encriptación de Datos, una controvertida
técnica de encriptación desarrollada por IBM que fue adoptada por el gobierno
de Estados Unidos para información no clasificada y ampliamente utilizada por
instituciones financieras para transferir grandes sumas de dinero por vía
electrónica.
FAQ Frequently Asked Questions. Preguntas de Uso Frecuente, en UseNet, un
documento que se pública de manera automática en un grupo de noticias a
intervalos regulares, diseñado para ayudar a los nuevos usuarios; una FAQ
contiene una lista de las preguntas que se publican con frecuencia en el grupo
de noticias, junto con las respuestas que han surgido de la experiencia colectiva
de los participantes en el grupo.
Firewall. Barrera de protección, un procedimiento de seguridad que coloca un sistema
de computación programado especialmente entre una red de área loca (LAN) de
una organización y la Internet. La barrera de protección impide que los crackers
tengan acceso a la red interna. Por desgracia, también impide que los usuarios
de la organización obtengan un acceso directo a la Internet. El acceso que
proporciona la barrera de protección es indirecto y mediado por los
programados llamados servidores apoderados.
Freeware. Programa gratuito, los programas con derechos de autor que se han puesto al
alcance del público sin ningún costo; estos programas no pueden revenderse
para obtener ganancias.
iii
HTML, HyperText Markup Language. Lenguaje de Marcación de Hipertexto, un
conjunto de convenciones para marcar las partes de un documento de modo
que, al tener acceso a éste por medio de un programa analizador, cada parte
aparezca con un formato distintivo; HTML es el lenguaje de marcación detrás
de la apariencia de documentos en la World Wide Web.
HTTP, HyperText Transport Protocol. Protocolo para el Transporte de Hipertexto, el
estándar de la Internet que soporta el intercambio de información en la World
Wide Web; HTTP define los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) y la
forma de utilizarlos para recuperar recursos (lo que incluye los documentos
web, pero además los archivos accesibles por medio del FTP, los grupos de
noticias de UseNet y los menús Gopher) en toda la Internet, lo que permite que
los autores web incrusten hipervínculos en los documentos web.
IP, Internet Protocol. Protocolo Internet, en TCP/IP, el estándar que describe la forma
en que una computadora conectada a la Internet debe descomponer los datos en
paquetes para su transmisión a través de la red, y la forma en la que deben
dirigirse estos paquetes para que lleguen a su destino. IP es la parte sin
conexión de los protocolos TCP/IP; el Protocolo de Control de Transmisión
(TCP) especifica la forma en que dos computadoras de la Internet puedan
establecer un vínculo de datos confiable por medio de un protocolo de diálogo.
ISO, International Organization for Standardization. Organización Internacional de
Estándares, una organización no lucrativa, con sede en Génova, Suiza, que
busca el avance tecnológico y científico estableciendo estándares no exclusivos;
una organización que recoge los estándares de más de 90 naciones, la ISO es
responsable del desarrollo del Modelo de Referencia de la Interconexión de
Sistemas Abiertos (OSI), un medio de conceptualización de las redes de
cómputo que ha demostrado ser muy influyente.
MIME, Multi-Purpose Internet Mail Extensions. Extensiones de Correo Internet de
Propósitos Múltiples, un estándar de la Internet que especifica la forma en que
las herramientas, como los programas de correo electrónico y los visualizadores
iv
web, pueden transferir archivos multimedia (incluyendo sonido, gráficos y
video) por medio de la Internet; antes del desarrollo de MIME, todos los datos
transferidos a través de la Internet tenían que codificarse en texto ASCII.
Script. Guión, serie de instrucciones, similares a una macro, que le indican a un
programa cómo ejecutar un procedimiento específico; por ejemplo, como
conectarse a un sistema de correo electrónico.
Shareware. Programas compartidos, programas con derecho de autor que pueden
adquirirse sobre una base de prueba previa; así, si le agrada y decide usar el
programa, se cuenta con que se remitirá una cantidad por derechos de autor.
S-HTTP. Secure HyperText Transport Protocol. Protocolo de Transporte de Hipertexto
Seguro, una extensión del HTTP de la World Wide Web que soporta
transacciones comerciales seguras en la Web. El HTTP Seguro proporciona
este soporte de dos formas: garantizando a los vendedores que los clientes que
desean
comprar
su
mercancía
son
precisamente
quienes
dicen
ser
(autenticación)y encriptando la información delicada, como los números de
tarjeta de crédito para que no pueda ser interceptada mientras está en ruta.
SSL, Secure Socket Layers. Capa de Socket Segura, un estándar de seguridad en la
Internet propuesto por Netscape Communications e incorporado en su
visualizador Netscape Navigator y en el software Netscape Commerce Server; a
diferencia de su competidor principal, S-HTTP, SSL es independiente de la
aplicación: funciona con todas las herramientas de la Internet y no sólo con la
World Wide Web.
TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Protocolo de Control de
Transmisión/Protocolo Internet, el conjunto de estándares (protocolos) para la
transmisión de datos y corrección de errores que permiten la transferencia de
datos entre computadoras conectadas a la Internet
Web. Telaraña, en la World Wide Web o cualquier sistema de hipertexto, un conjunto
de documentos relacionados entre sí que conforman juntos una presentación
con hipertexto; los documentos no tienen que guardarse en el mismo sistema de
v
computación, sino que pueden estar vinculados de manera explícita,
proporcionando por lo general botones de navegación interna.
WWW, World Wide Web. Sistema global de hipertexto que utiliza a la Internet como su
mecanismo de transporte; en un sistema de hipertexto, el usuario navega
haciendo clic sobre los hipervínculos, que despliegan otro documento (que
también contiene hipervínculos). Lo que hace a la Web un medio tan excitante
y útil es que el siguiente documento que ve, puede encontrarse en una
computadora de la siguiente oficina o una al otro lado del mundo. La Web
facilita el uso de la Internet.
vi
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1-1.
Organigrama de la subsecretaria para la Pequeña
y la mediana empresa
15
Figura 2-1.
Esquema del sistema de pago a través de tarjetas
32
Figura 2-2.
Esquema del sistema de pagos a través de TPV-Virtuales
34
Figura 2-3.
Esquema del sistema de pago a través de monedas electrónicas
36
Figura 2-4.
Esquema del proceso de pago mediante el protocolo SET
48
Figura 2-5.
Botones creados con Photo Shop
60
Figura 2-6.
Botones creados con Paint Shop Pro
60
Figura 3-1.
Estructura organizacional de Wireless Home
64
Figura 3-2.
Proceso de la desintermediación
72
Figura 3-3.
Proceso de la reintermediación
73
Figura 3-4.
Modelo de la estructura del portal
84
Figura 3-5.
Diagrama de flujo del proceso de compra en línea
85
Figura 3-6.
Esquema del flujo de la transacción de pago
89
Figura 4-1.
Página de inicio de la tienda virtual Wireless Home
93
Figura 4-2.
Diagrama Entidad-Relación del proceso de compra en línea
94
Figura 4-3.
Tabla de productos creada en MySQL
95
Figura 4-4.
Tabla Productos. Opción: Agregar Producto
97
Figura 4-5.
Tabla productos. Opción Ver
98
Figura 4-6.
Tabla productos. Opción: Borrar
99
Figura 4-7.
Página de inicio del portal Wireless Home
102
Figura 4-8.
Catálogo en línea. Sony-Ericson
103
Figura 4-9.
Buscar. Modelo, v150
104
Figura 4-10. Contáctanos. Formulario Contacto
105
vii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 4-11. Regístrate. Suscripción de un nuevo cliente
106
Figura 4-12. Cesta de compras. Formulario de Datos de envío de pedido
109
Figura 4-13. Cesta de compras. Información para depósito bancario
110
Figura 4-14. Contador de visitas. Actualización
111
Figura C-1.
¿Quiénes somos?
124
Figura C-2.
Contáctanos
125
Figura C-3.
Buscar
126
Figura C-4.
Descripción detallada del producto
127
Figura C-5.
Cesta de compras. Formulario de envío de pedido
128
Figura C-6.
Confirmación de los datos del formulario de datos de envío de
pedidos
129
Figura C-7.
Fin del proceso compra en línea
130
Figura D-1.
Notificación al sistema de correo electrónico: Solicitud de
Suscripción del sitio Wireless Home
131
Notificación al sistema de correo electrónico: Información del
Formulario de contacto de Wireless Home
132
Notificación al sistema de correo electrónico: Solicitud del
Pedido del desde el sitio Wireless Home
133
Figura D-2.
Figura D-3.
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1-1.
Distribución de las empresas en México por tamaño y sector.
Composición por tamaño y sector (participación porcentual)
16
Tabla 1-2.
Actividad sectorial de las PyMES
17
Tabla 1-3.
Potencial de MPyME
20
Tabla B-1.
Tarifa de PayPal para las cuentas personal, premier
y business
122
Tarifa de PayPal para la cuenta MerchantRate
123
Tabla B-2.
ix
RESUMEN
La Internet ofrece un nuevo mercado que define la “economía digital”; los productores,
usuarios, proveedores de bienes y servicios logran tener acceso y transmisión mundial a
la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, ya sea con fines
comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido
crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de nuevas tecnologías. En la
práctica, las empresas utilizan la Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo
las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un
pedido por la Internet cuesta mucho menos que hacerlo por las vías tradicionales, es
decir, los costos se reducen al eliminar de la cadena de distribución a los intermediarios
llegando directamente al consumidor final las 24 horas los 365 días del año. Nace
entonces el comercio electrónico, como una herramienta de reducción de costos y una
herramienta en el desempeño empresarial.
En el presente trabajo de tesis Propuesta de un Procedimiento para el Desarrollo de
Portales en Internet Dedicados al Comercio Electrónico, se plantea el proceso que
implica el desarrollo de un software, en este caso, un portal electrónico, para vender por
la Red; esto implicó investigar las tecnologías de software existentes para el desarrollo
de portales electrónicos, los sistemas de seguridad empleados en la Red para las
transacciones, la legislación del comercio electrónico en México; además del análisis del
producto, la facilidad de mercado, la publicidad, el impacto esperado y la elección del
canal de distribución.
En este documento, se hizo énfasis en el uso de las tecnologías de información y de
comunicación, además, toco aspectos como la logística, la publicidad, el marketing y la
estrategias de venta en la Internet.
La implementación del procedimiento propuesto en este trabajo de tesis implicó la
definición de necesidades técnicas, operativas y económicas que todo portal dedicado al
comercio en línea debe cubrir, con base en ellas se eligieron las herramientas
x
tecnológicas para el desarrollo, diseño e implementación del mismo, considerando
durante todo el proceso la ergonomía y funcionalidad del portal electrónico para la Web.
Finalmente, se obtuvo un producto para la venta de equipos celulares de la compañía
TelefónicaMoviStar, que cumplió con las características de diseño, contenido y
funcionalidad para los usuarios de la Red y para satisfacer las expectativas de ventas de
la Pequeña y Mediana Empresa Wireless Home, con la finalidad de ejemplificar y
aplicar el procedimiento propuesto.
xi
ABSTRACT
The Internet presents a new market, defined as the “Digital Economy”; producers, users,
and service providers can access information and recreation in an easy and unexpensive
way. This market opening is fundamental for a fast growth in the use and assimilation of
new services and technologies. Internet is used by enterprises as a new channel for sales,
that substitutes personal visits, mail and phone with electronic orders, because placing
orders by Internet is cheaper than the traditional means; that is, costs can be cut by
eliminating intermediaries in the distribution chain, in order to reach end users 24 hours
a day, 365 days a year.
This thesis, “Proposal of a Procedure for Developing Internet Portals for Electronic
Commerce”, outlines the process implied in the development of a software for web
sales. This effort required an investigation of the present software technologies for
implementing electronic portals, the security system needed for web transactions, and
the Mexican legislation for e-commerce; the job also included an analysis of the product,
market factibility, publicity and the choice of the distribution channel.
This work emphasizes the use of information and communication technologies, beside
aspects of logistics, publicity, and marketing on Internet.
Finally, a web page for selling Telefonica MoviStar cellular equipment was generated.
In order to exemplify the proposed procedure, it complies with the design, contents and
functionality characteristics for web user, and satisfies sales expectancies of a company
called Wireless Home.
xii
INTRODUCCIÓN
La evolución de las tecnologías de información y de comunicación (TIC), han
propiciado la aparición de términos tales como “mundo digital”, “sociedad digital”, entre
otros, que hacen referencia al impacto de dichas tecnologías en los ámbitos social,
económico, político y organizacional. En el contexto económico y organizacional se esta
utilizando el término de “economía digital” para hacer referencia a una parte de la
economía cuya característica principal es la interacción con carácter global entre
empresas, organizaciones y particulares, utilizando las TIC, y que agrupa básicamente a
los sectores relacionados con el conjunto de actividades definidas por el término
comercio electrónico, desarrolladas por organizaciones o empresas de cualquier sector
económico. Con el análisis de la economía digital, en general, y del comercio
electrónico en particular, se pone de manifiesto que las redes de telecomunicaciones, y
en especial la Internet, están definiendo el entorno virtual complementario al entorno
real de las organizaciones.
En este sentido, las organizaciones deben desarrollar e implementar nuevas prácticas
organizacionales para adaptarse a este entorno virtual, complementando sus negocios
tradicionales, o bien desarrollando otros nuevos. La inversión en tecnologías
relacionadas con la Internet u otras TIC, influyen en la consecución de ventajas
competitivas; pero el verdadero cambio organizacional se produce con el desarrollo de
capacidades a partir de las TIC, lo que requiere un proceso de aprendizaje
organizacional. Por tanto, el comercio electrónico puede incluirse en el diseño de las
estrategias de las organizaciones con el fin de adaptarse al entorno futuro, definido tanto
por el entorno real como por el virtual.
El comercio electrónico es una forma de hacer negocios que detecta la necesidad de las
organizaciones, los comerciantes y los consumidores de reducir costos, así como mejorar
la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes y servicios. El comercio electrónico utiliza las TIC para mejorar la forma de
llevar a cabo la actividades empresariales, permitiendo a las organizaciones ser más
xiii
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para de este modo trabajar de una
manera más cercana con los proveedores y estar al día en las necesidades y expectativas
del cliente. Además, permite seleccionar a los mejores proveedores sin importar donde
se encuentre físicamente para que de esta forma se pueda vender a un mercado global.
Por lo anterior, este trabajo de tesis hace una Propuesta de un Procedimiento para el
Desarrollo de Portales en Internet Dedicados al Comercio Electrónico; para ello este
documento se ha dividido en cuatro capítulos claramente diferenciados; el Capítulo I
introduce al lector en conceptos tales como comercio electrónico, la Internet, la
legislación de comercio electrónico en México y hace un análisis acerca del uso de las
TIC en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES); el Capítulo II aborda temas
relacionados con los aspectos tecnológicos involucrados en el desarrollo de portales
electrónicos en la Internet, tales como los sistemas de pago electrónicos, la seguridad de
los datos y de las comunicaciones, y las herramientas técnicas y gráficas existentes para
la creación de diseños de red; el Capítulo III describe aspectos a tomar en cuenta en la
creación de portales como lo son el análisis de la información, los requerimientos
necesarios para la implementación, y la estructura y el diseño del portal, dando como
resultado una Propuesta de un Procedimiento para el Desarrollo de Portales en Internet
Dedicados al Comercio Electrónico; finalmente, en el Capítulo IV se lleva a cabo la
implementación del portal electrónico con base en lo propuesto en el Capítulo III; la
parte final de este documento esta destinada a las conclusiones y recomendaciones, así
como también se presentan los anexos que fundamentan este documento de tesis.
xiv
CAPITULO I. CONCEPTOS GENERALES
1.1. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA INTERNET
Definición de la Internet
La Internet es una gran red de redes, también llamada “supercarretera de la
información”1. Es el resultado de la interconexión de miles de computadoras en todo el
mundo, las cuales utilizan una variedad similar de software de red. Todas ellas
comparten los protocolos de comunicación, es decir, hablan el mismo lenguaje para
ponerse en contacto unas con otras.
Los servicios básicos ofrecidos por la Internet son el correo electrónico, noticias en red,
acceso a computadoras remotas y sistemas de adquisición de datos, y la capacidad para
transferir información entre computadoras remotas.
Historia de la Internet
La Internet nació hace cerca de 20 años, como resultado del esfuerzo para interconectar
la red ARPAnet del Departamento de Defensa estadounidense con varias redes
enlazadas por medio de satélite y de radio. ARPAnet era una red experimental que
apoyaba la investigación militar, en particular la investigación sobre cómo construir
redes que pudieran soportar fallas parciales (como las producidas por bombardeos) y aun
así funcionar. En el modelo ARPAnet, la comunicación siempre ocurre entre una
computadora fuente y una destino. La red asume por sí misma que es falible; cualquier
parte de la red puede desaparecer en cualquier momento. La red fue diseñada para
requerir un mínimo de información de las computadoras que forman parte de ella. Para
enviar un mensaje en la red, una computadora sólo tiene que poner la información en un
sobre, llamado paquete de protocolo Internet (IP, Internet Protocol) y asignar el
1
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6ª edición, Editorial Mc Graw Hill, México,
2000, p. 269.
Conceptos Generales
domicilio destino en forma correcta. Las computadoras que se comunican –no la redtienen la responsabilidad de asegurar que la comunicación se lleve a cabo. La filosofía
era que una computadora en la red se pudiese comunicar, como un elemento individual,
con cualquier otra computadora2.
Es así como Estados Unidos fue capaz de desarrollar una red que funcionara (la
antecesora de la Internet actual), y los usuarios académicos e investigadores que tenían
acceso a ella rápidamente se volvieron adictos. La demanda por la red muy pronto se
esparció. A pesar de que la Organización Internacional de Estándares (ISO,
International Organization for Standardization) dedicaba una gran parte de tiempo al
diseño del último estándar para la comunicación entre computadoras, la gente no podía
esperar. Los desarrolladores de la Internet en Estados Unidos, Reino Unido y
Escandinavia, en respuesta a las presiones del mercado, empezaron a poner el software
de IP en todo tipo de computadoras. Se llegó a convertir en el único método práctico
para comunicar computadoras de diferentes fabricantes. Esto resulto muy atractivo para
el gobierno y las universidades, quienes no tenían políticas que especificaran la compra
de una determinada marca de computadoras. Todos compraron la computadora que
mejor se adaptaba a sus intereses, y esperaban poder comunicarse con otras en la red.
Al mismo tiempo que se consolidaba la Internet, se desarrollaban las redes locales
Ethernet. La tecnología de redes locales maduró hasta 1983, cuando aparecieron las
primeras estaciones de trabajo para escritorio y las redes locales se multiplicaron. La
mayor parte de las estaciones de trabajo tenía el sistema UNIX de Berkeley instalado,
que incluía el software de red IP. Esto creó una nueva demanda: en lugar de conectar
una computadora de tiempo compartido en un centro de cómputo, las organizaciones
requerían conectar toda su red local a ARPAnet, lo cual permitiría que todas las
computadoras usaran los servicios de ARPAnet. Al mismo tiempo, muchas compañías y
otras organizaciones empezaron a construir redes privadas usando los mismos
protocolos de comunicación de ARPAnet, es decir, IP y sus protocolos asociados.
Parecía obvio que si estas redes podían comunicarse entre sí, los usuarios de una red
podrían comunicarse con usuarios de otras, y todo el mundo sería beneficiado.
2
Krol, Ed, Conéctate al mundo de Internet, 2ª edición, Editorial Mc Graw Hill, México, 1995, pp. 13-15.
2
Conceptos Generales
De estas nuevas redes, una de las más importantes fue la NSFNET, auspiciada por la
Fundación Nacional de la Ciencia (NSF, National Science Foundation), una agencia del
gobierno de Estados Unidos. Al final de los ochenta, la NSF creó cinco centros de
supercómputo en universidades importantes. Hasta ese entonces, las computadoras más
rápidas del mundo estaban a disposición de los fabricantes de armamento y de algunos
investigadores de compañías muy grandes. Con la creación de centros de supercómputo,
la NSF ponía estas fuentes a disposición de cualquier investigación escolar. Sólo se
crearon cinco centros porque su costo era muy elevado y fue necesario compartirlos.
Esto provocó un problema de comunicación: se necesitaba interconectar a los centros y
permitir a los usuarios tener acceso a ellos. Al principio, la NSF trató de utilizar la red
ARPAnet para la comunicación de los centros, pero esta estrategia falló debido a
problemas burocráticos.
En respuesta a esto, la NSF decidió construir su propia red basada en la tecnología IP de
ARPAnet. Esta red conectaba los centros mediante enlaces telefónicos de 56 Kbits por
segundo. Sin embargo, era obvio que si se trataba de conectar cada universidad a los
centros de supercómputo, el proyecto se podría venir abajo. El costo de la línea
telefónica dependía de la distancia. Una línea por universidad con un centro de
supercómputo como eje, requería de muchas millas de líneas telefónicas. Por esta razón,
se decidió crear redes regionales. En cada región del país las escuelas podían conectarse
al vecino más cercano; cada cadena estaba conectada a un centro de supercómputo en un
solo punto. Con esta configuración, cualquier computadora podría eventualmente
comunicarse con otra, fomentando la comunicación entre los vecinos.
Esta solución fue un éxito y, como cualquier solución exitosa, llegó el momento en que
dejo de funcionar. El hecho de compartir supercomputadoras permitió a los centros de
cómputo compartir recursos no relacionados con los centros. Repentinamente, las
escuelas que participaban en la red contaron con un amplio universo de información y
colaboradores al alcance de sus manos. El tráfico en la red se incrementó con el tiempo
hasta que las computadoras que la controlaban y las líneas de teléfono conectadas a ellas
se saturaron. En 1987 se celebró un contrato para administrar y actualizar la red, con la
compañía Merit Network Inc., que operaba la red educacional de Michigan, en
3
Conceptos Generales
colaboración con IBM y MCI. La vieja red fue mejorada con líneas telefónicas de mayor
velocidad (por un factor de 20) y con computadoras más poderosas.
Finalmente, el aspecto más importante del esfuerzo de conectividad de la NSF fue el
hecho de permitir a todos el acceso a la red. Hasta entonces, el acceso a la Internet sólo
estaba permitido a investigadores en ciencias computacionales, empleados y contratistas
del gobierno. La NSF promovió el acceso universal a las instituciones educativas,
financiando conexiones en las universidades únicamente si éstas tenían un plan para
permitir el acceso a la zona. De esta manera, toda persona que estuviera inscrita podría
ser usuario de la Internet.
1.1.1. World Wide Web
La World Wide Web (o WWW) es el contenedor de información electrónica más grande
del mundo. En otras palabras, la WWW es una colección de millones de documentos
enlazados que residen en computadoras a lo largo del mundo. Cuando se utiliza el
navegador para tener acceso a sitios en la Web, puede revisar texto, gráficos, video e
incluso escuchar audio (todos juntos conocidos como hipermedios). La Internet es el
vehículo que permite a las computadoras alrededor del mundo comunicarse entre sí. La
Web, por lo tanto, es un sistema de comunicación global que permite a las computadoras
transferir electrónicamente información basada en medios múltiples por la Internet. En
otras palabras, se puede conceptuar a la Web como un sistema de software y documentos
enlazados que reside en la capa más externa de la Internet (hardware y software).3
La información se ofrece en forma de páginas electrónicas; la Web permite saltar de un
lugar a otro en pro de lo que nos interesa.
3
Jamsa, Kris, Programación para el Web, 1ª edición, Editorial Mc Graw Hill, México, 1998, p. 2.
4
Conceptos Generales
Relación de la Web con la Internet
Durante años, los usuarios almacenaron documentos en archivos o sistemas dispersos
por toda la Internet. Para tener acceso a ellos, ejecutaban un programa especial,
denominado FTP, File Transfer Protocol. Con FTP, los usuarios podían transferir con
rapidez archivos de un sistema a otro. Desafortunadamente, a medida que aumentó la
cantidad de archivos, se dificultó a los usuarios localizar los documentos que
necesitaban. En corto tiempo, FTP no era un programa para el usuario común. Como
resultado, la Internet contenía millones de documentos que la mayoría de los usuarios
desconocía. Al enlazar documentos relacionados, la Web facilitó a los usuarios
localizarlos y moverse entre ellos.
La Web reside en la parte superior de la Internet, en otras palabras, la Web utiliza a la
Internet como su base de comunicación. Cuando se usa un
navegador para ver
documentos web, los datos que tiene a la vista se envían por la Internet. Por lo tanto, la
Internet es el mecanismo de transporte que le permite a su navegador enviar y recibir
información. La diferencia fundamental entre la Web y la Internet es que el primero le
permite moverse a través de una cantidad casi infinita de documentos enlazados. Si
intentara localizar documentos sin la Web, utilizando solamente herramientas para la
Internet, necesitaría un índice maestro de información en la Internet. Sin embargo, tal
índice es inconcebible, porque la lista tendría que actualizarse constantemente conforme
los usuarios agregaran o eliminaran documentos4.
1.1.2. Servicios y Aplicaciones que la Internet Ofrece
Los servicios que podemos utilizar desde una computadora conectada a la Internet son
muy diversos; podemos definir como servicio a un conjunto de programas y utilidades
que nos permiten realizar una determinada tarea.
4
Ibídem, p. 4.
5
Conceptos Generales
WWW: World Wide Web
Se trata sin duda del servicio más conocido actualmente; es un sistema de información
basado en páginas que contienen hipertexto.
FTP: File Transfer Protocol
Este servicio (Protocolo de transferencia de archivos) permite el intercambio de
información entre computadoras distantes.
Para conectarse a un servidor de este tipo es necesario instalar el programa cliente
apropiado, o bien contactar con Telnet a una máquina que lo tenga. Hay dos formas de
acceder a servidores FTP: la primera es mediante una cuenta local en la máquina y la
segunda es haciendo un FTP anónimo (en este caso a servidores públicos de software).
Para hacer FTP anónimo, el login (o nombre de usuario) deberá ser anonymous y el
password (o contraseña) nuestra dirección de correo electrónico.
Existen servidores de universidades, compañías informáticas, empresas que ofrecen todo
tipo de archivos, que van desde manejadores hasta programas completos, pasando por
documentos, etc. Obviamente, los programas que podremos conseguir a través de estos
servidores no serán nunca de carácter comercial. Podremos encontrar programas de
costo compartido, shareware, y programas de dominio público, freeware.
Otro dato a destacar es el hecho de que casi todos los archivos que circulan por la red
tienen formato comprimido. Esto acelera las transmisiones y ahorra el espacio de disco
de los servidores. El formato de compresión por excelencia es el ZIP aunque también se
pueden encontrar archivos comprimidos con ARJ y, cada vez más, archivos
“autodescomprimibles” (extensión .EXE).
Actualmente, para utilizar el FTP es bastante común utilizar programas de entorno
gráfico (de fácil manejo y muy intuitivos). Entre los programas de este tipo se puede
destacar: CuteFTP y WS_FTP.
6
Conceptos Generales
E-mail: Correo electrónico
Este es otro de los servicios más populares dentro de la Internet. Permite enviar
mensajes (o archivos) como si se tratara de correo postal, pero con la diferencia de que
se recibirán inmediatamente después de mandarlos, y prácticamente nunca se pierden.
Cada usuario en la red dispone de una dirección electrónica que lo identifica; un ejemplo
de dirección electrónica es [email protected].
Estas direcciones se basan en la misma estructura de las direcciones IP y los nombres de
dominio. La única diferencia es el símbolo @ (arroba) que se encarga de enlazar el
“quién” con el “dónde” de la dirección. En este caso, sería el usuario con nombre
“rosabelh” correspondiente a la máquina “yahoo.com”.
Telnet
Mediante esta aplicación es posible conectarse a una computadora con sistema remoto.
De esta forma, se pueden ejecutar programas y disponer de los recursos disponibles en
dicha computadora. Normalmente, cuando nos conectamos a otra computadora mediante
Telnet nos conectamos a un servidor trabajando en UNIX o en otro sistema operativo
multitarea.
Un ejemplo de Telnet, muy útil además, es el acceso a las bases de datos de diferentes
bibliotecas (entre ellas la del Instituto Politécnico Nacional y la de la Universidad
Nacional Autónoma de México).
Nuevos grupos
Son lugares dentro de la Internet en los que tienen lugar “charlas” diversas. Podemos
imaginarnos un tablón de anuncios en el que personas diferentes van dejando mensajes
sobre diversos temas. Cada uno puede llegar y pegar su mensaje. Los demás los podrán
ver y si es de su interés contestar con otro apunte que se añadirá en el tablón.
Finalmente, los mensajes irán caducando con el paso del tiempo.
7
Conceptos Generales
Estos foros son ideales para preguntar dudas, comentar noticias, estar siempre al día
acerca de un tema en particular.
Archie
Es una herramienta de búsqueda de información en la Internet; se trata de una base de
datos de acceso público que permite localizar un archivo determinado dentro de la
familia de servidores FTP.
Archie mantiene un índice actualizado de los archivos que hay en la red. Para acceder a
un servidor Archie (si no disponemos de la correspondiente aplicación cliente) debemos
utilizar Telnet con una máquina que sí disponga de este tipo de aplicaciones. Otra forma
para utilizar Archie es mediante http. El método es sencillo: primero, requiere saber cuál
es el archivo a buscar y, segundo, cuáles son los parámetros sobre cómo se desea realizar
la búsqueda.
Gopher
Este servicio nació en respuesta a los problemas de búsqueda que existían en la Internet
al momento de encontrar información o recursos. Funciona presentando en la pantalla un
menú de opciones cuyos títulos dan una idea clara de lo que contiene. Para conectarse a
un servidor Gopher también necesitamos un programa especial cliente Gopher.
Actualmente, este recurso se encuentra en vías de extinción y casi absolutamente en
desuso.
VERONICA: Very Easy Rodent Oriented Netwide Index to Computerized Archives
Se trata de otra herramienta para buscar información. Podemos decir que VERONICA es
al Gopher lo que Archie es al FTP. Dado que los servidores Gopher empezaron a
proliferar se tuvo la necesidad de crear una utilidad que permitiera localizar de una
manera eficaz la información dentro de los mismos. Así surgieron los servidores
8
Conceptos Generales
llamados VERONICA, Very Easy Rodent Oriented Netwide Index to Computerized
Archives.
A diferencia de Archie, VERONICA no es un servidor. Se accede a ella a través de los
propios Gopher.
WAIS: Wide Area Information Services
WAIS, es una herramienta cliente que permite hacer búsquedas en bases de datos
indexadas por servidores WAIS. Cuando no disponemos de un cliente WAIS propio
debemos conectarnos a uno mediante Telnet.
1.2. MODELOS DE NEGOCIOS BASADOS EN LA INTERNET
El impacto de la Internet en el mudo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra
forma todos hablan de la Internet, recurren a ella o realizan negocios en línea (ecommerce o e-business). Siendo este último un importante punto de partida para el
desarrollo significativo de un nuevo mercado y la evolución del concepto de la economía
actual a un nuevo concepto de “e-economía”.
Todo esto nos permite pensar que el futuro de muchas empresas en el sector real,
indiscutiblemente está en aprovechar y saber proyectar de forma ventajosa el potencial
que la Internet ofrece.
E-Commerce
Algunos expertos opinan que, en cierta forma, el e-commerce (CE, comercio
electrónico) comenzó antes que la Internet, mediante transacciones comerciales por
télex, teléfono y fax, pero el desarrollo de la red global motivó que alcanzara mayor
auge, por su masividad y rapidez de operación. Su acepción más general es “acercar el
comprador al fabricante por medios electrónicos”, lo cual implica eliminación de
9
Conceptos Generales
intermediarios, reducción de costos y una filosofía diferente en la forma de comprar y
vender, y lo que es más importante, de obtener información para esas gestiones.
En general, se entiende por e-commerce a cualquier forma de transacción comercial en
la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto
físico directo. El e-commerce es una forma moderna de hacer negocios que detecta la
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, y reducir el tiempo de entrega. Por lo tanto,
no debe seguirse contemplando al comercio electrónico como una tecnología, sino que
es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales.
El e-commerce integra todo el proceso de comercio: la consulta, la cotización, la
demostración, las propuestas y, finalmente, la venta y el help desk. Además, comprende
actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro
en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compra-venta
electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y
proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación
pública, comercialización directa al consumidor y servicio posventa.
Las cuatro categorías en las cuales puede dividirse el CE son:
1.
Empresa a empresa (b2b, business to business). Sitios de transacciones
comerciales entre empresas.
2.
Empresa al consumidor (b2c, business to consumer). Sitios de ventas al
consumidor final.
3.
Consumidor a empresa (c2b, consumer to business). Sitios en los que las personas
se agrupan para realizar negocios con las empresas.
4.
Usuarios-usuarios (c2c, consumer to consumer). Remates y sitios de intercambio
de bienes o servicios entre personas.
También puede clasificarse de dos formas según el canal de suministro; desde este punto
de vista se pueden establecer dos categorías de CE: Indirecto y Directo. En el primero,
10
Conceptos Generales
se realiza la selección y pedido de las mercancías, insumos o materias primas por medios
electrónicos y se envían al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una
logística de apoyo en transportes e infraestructura.
En la segunda, la selección, pedido, envío y pago se realiza totalmente en línea, a través
de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante
o distribuidor. Este tipo de CE sólo puede realizarse, evidentemente, con mercancías
denominadas “intangibles”, cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede realizarse
por la Internet: videos, fotos, libros, revistas, programas de computación y música.
Los iniciadores fueron, sin saberlo, los creadores independientes de software que
comenzaron a ofertar sus programas como shareware, con opción de descargar primero
una versión de prueba y quien decide adquirirlo se comunica con el propietario y éste le
envía una clave para activar todo el programa, o se lo envía por correo electrónico
previo pago por tarjeta de crédito.
E-Business
La definición más básica de e-business es la siguiente: “utilización de la Internet para
conectarse con los clientes, socios y proveedores”5. Pero el término implica también la
transformación de los procesos de negocio existentes para hacerlos más eficientes. Para
encajar en el e-business, las empresas necesitan ser capaces de “abrir a la luz” la
información guardada en las bases de datos, de manera que puedan compartir
información y dirigir transacciones electrónicas con los clientes, socios, y proveedores a
través de la Internet. En algunos casos, este cambio supondrá tener que trasplantar su
negocio y su know-how al nuevo entorno de la Web, en busca de esa mayor eficiencia.
5
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6ª edición, Editorial Mc Graw Hill, México,
2000, p. 171.
11
Conceptos Generales
¿En que se diferencian el e-business y e-commerce?
En algunas ocasiones, ambos términos son utilizados de manera intercambiable. Sin
embargo, el comercio electrónico sólo hace referencia a transacciones en línea.
Por otro lado, el término e-business engloba las transacciones en línea, pero también,
incluye los intercambios en línea de información. En este sentido, el e-business coincide
con las disciplinas de tecnología-negocio de administración de relaciones con el cliente
y de la Cadena de Suministro.
1.3. SITUACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PyMES)
EN MÉXICO
Actualmente, la mayor parte de las empresas mexicanas pertenecen a la clasificación de
pequeñas o medianas empresas, ya que generalmente inician como un negocio familiar;
aunque muchas de ellas desaparecen, un gran número termina desarrollándose hasta
formar grandes emporios.
Estas empresas crecen con la ayuda de factores distintos: buena administración, mercado
amplio circundante, personal y equipo de trabajo excelente, y pueden llegar a tener
cierto nivel de éxito; pero hoy en día, eso no es suficiente para alcanzar niveles
importantes de desarrollo, se necesita mucho mas, desde la alta dirección hasta los
escalones mas bajos (pero igual de importantes en la empresa).
El mercado se torna cada vez más cambiante y sobre todo exigente. Los clientes
requieren mayor calidad en sus productos, servicios y procesos.
Ahora la meta de cualquier empresa es poder otorgar al cliente una satisfacción, pero eso
no es tarea fácil, se requiere la participación de todos en la empresa, desde los puestos
directivos hasta la mano de obra en operación.
12
Conceptos Generales
1.3.1. Descripción de las PyMES en México
La principal fuente de información sobre las PyMES en México corresponde al Informe
Censal, elaborado por el INEGI, Instituto Nacional de Estadística Geografía e
Informática para el año 19996; así INEGI crea los tamaños empresariales de acuerdo con
los estratos de empleo identificados en estas fuentes, los cuales corresponden a:
1 – 10
empleados (microempresas)
11 – 50
empleados (pequeña empresa)
51 – 100
empleados (mediana empresa)
101 – 250
empleados (grandes empresas)
251 – 500
empleados, y finalmente
> 501
empleados y más (macroempresas)
Entre las variables incluidas en este Informe Censal es posible distinguir información
sobre unidades económicas, personal ocupado, remuneraciones, producción bruta y
formación bruta de capital fijo.
Tamaño empresarial
La Dirección General de la Industria, Micro, Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo
Regional (perteneciente a la SECOFI, Secretaría de Comercio y Fomento Industrial)
elabora, basándose en los datos proporcionados por el IMSS, Instituto Mexicano del
Seguro Social esta información, elaborada con carácter anual; incluye variables relativas
a número de empresas formales cotizantes y personal ocupado por sectores, y distingue
los siguientes tamaños empresariales7.
6
7
INEGI: Estadísticas, “PyMES”, INEGI, México, Marzo 2004. http://www.inegi.gob.mx.
Ibídem, http://www.inegi.gob.mx
13
Conceptos Generales
1 – 15
trabajadores (microempresas)
16 – 100
trabajadores (pequeñas empresas)
101 – 250
trabajadores (medianas empresas)
> 251
trabajadores y más (grandes empresas)
La Secretaría de Trabajo y Previsión Social, en colaboración con el INEGI, ha elaborado
la Encuesta Nacional de Empleo, Salarios, Tecnología y Capacitación, la cual recoge
información diversa por tamaño empresarial sobre organización, mercado, empleo,
remuneraciones, condiciones de seguridad e higiene.
México reconoce el valor de las PyMES como pilar de su desarrollo económico; las
PyMES en el mundo tienen un papel de gran relevancia en materia de productividad y en
el crecimiento económico de los países, según la Organización de Cooperación y
Desarrollo Económico; en sus países miembros, el 95% de las empresas son PyMES y
aportan entre el 60 y el 70 por ciento del empleo.
En México, el 98% de las empresas son PyMES; estas empresas generan el 42% del
PIB, Producto Interno Bruto y aportan más del 45% del empleo; sin embargo, cada dos
años de 100 PyMES que nacen, el 70% desaparecen y de las restantes, solo 10 logran
desarrollarse. Hoy en día, el 80% de las micros, pequeñas y medianas empresas no
tienen acceso al crédito, y los proveedores, son el único acceso directo a financiamiento
para las microempresas en potencia8.
Debido al desequilibrio del crecimiento del PIB en nuestro país, la región Noreste tiene
un crecimiento mucho mayor que la región Sur, lo cual provoca que los inversionistas
deseen invertir solo en esa región económica.
Por lo anterior, la Secretaría de Economía decidió crear la Subsecretaría para la Pequeña
y la Mediana Empresa con la estructura siguiente, ver Figura 1-1.
8
Secretaria de Economía & Coparmex, “Las pequeñas y medianas empresas competitivas”, Secretaria de Economía,
México, Marzo 2004. http://www.coparmex.org.mx
14
Conceptos Generales
Subsecretaría para la
Pequeña y la Mediana Empresa
D. G. de
Capacitación
e innovación
D. G. de
Promoción y
enlace
D. G. de
Desarrollo
empresarial y
oportunidades
D. G. de
Desarrollo
exportador
D. G. Adjunta
de sistemas de
información
empresarial
Figura 1-1. Organigrama de la Subsecretaría para la Pequeña y la Mediana Empresa
Fuente: Las pequeñas y medianas empresas competitivas. Secretaría de Economía. México.
Marzo. 2004 http://www.coparmex.org.mx
Con la creación de la Subsecretaría para la Pequeña y la Mediana Empresa, la política
del Estado se enfoca no solo a la promoción de las exportaciones de las grandes
empresas, sin dejar en segundo plano a las empresas de menor tamaño; buscando así el
impacto sobre las cifras macroeconómicas y sin olvidar el establecimiento de políticas
que posibilitarán el desarrollo integral de las PyMES: atención eficiente al mercado
interno, inserción exitosa en el comercio internacional, capacitación, consultoría, apoyo
a la innovación tecnológica y promoción de la calidad con una amplia cultura
empresarial.
Líneas de acción de la Subsecretaría para la Pequeña y la Mediana Empresa:
Desarrollo de la cultura empresarial.
Promoción de la innovación tecnológica.
Incremento de la competitividad de las PyMES a través de su capacitación,
simplificación administrativa en materia de regulación.
Impulsar la inserción de las PyMES en proyectos de exportación, y fortalecer su
presencia en los mercados internacionales.
Hacer de la promoción económica una tarea prioritaria de la Subsecretaría para la
Pequeña y la Mediana Empresa y los organismos empresariales mejorando así la
presencia del sector financiero en la creación, desarrollo y consolidación de las PyMES,
15
Conceptos Generales
fomentando el desarrollo económico a través de las PyMES, e impulsar el desarrollo de
los sectores productivos, incorporando los negocios informales a la formalidad,
promocionando el desarrollo de proveedores y distribuidores para los sectores público y
privado, integrando así a las PyMES a las cadenas productivas.
Definición del sector PyMES en México por tamaño y sector
La Tabla 1-1, demuestra que la mayoría de las empresas existentes en nuestro país son
PyMES, identificando los sectores productivos en las que se desarrollan.
SECTOR
Total
Industria Comercio Servicios 2,844,308
Micro
94.4
94.9
97.4
95.7
Pequeña
3.6
4.0
1.6
3.1
Mediana
1.6
0.9
0.6
0.9
Grande
0.4
0.2
0.4
0.3
Total
100
100
100
100
Tamaño
Tabla 1-1. Distribución de las empresas en México por tamaño y sector.
Composición por tamaño y sector (participación porcentual)
Fuente: PyMES. INEGI. México. Marzo. 2004. http://www.inegi.gob.mx
1.3.2. Contribución de las PyMES a la Actividad Económica de México
La contribución de las PyMES a la actividad económica de México se da principalmente
en términos de empleo, contribución al crecimiento económico, desarrollo regional y
participación en el comercio internacional de México.
Empleo
Generan seis de cada diez empleos; en el 2001, la población empleada en México superó
los diez millones, (trabajadores registrados en el IMSS).
16
Conceptos Generales
Crecimiento económico
Las PyMES contribuyen con más del 40% del PIB de México; en el 2001 se alcanzó un
PIB de alrededor de 600 mil millones de dólares, de los cuáles 240 mil millones de
dólares fueron aportación de las PyMES. La Tabla 1-2, muestra el crecimiento en
porcentaje por actividad económica dado en las PyMES. 9
Porcentaje Actividad económica
51%
Comercio
36%
Servicio
13%
Industria
Tabla 1-2. Actividad Sectorial de las PyMES.
Fuente: PyMES. INEGI. México. Marzo. 2004. http://www.inegi.gob.mx
Desarrollo regional
De acuerdo con el Censo Económico de 1999, en México se registraban 2.88 millones
de PyMES; entre los estados con mayor participación están: Jalisco (7.35%), Veracruz
(6.23%), Puebla (5.53%) y Guanajuato (4.96%).10
Comercio exterior
Con relación al comercio exterior podemos observar que:11
En 1993 – 21,500 son empresas exportadoras; de las cuales 20,500 eran PyMES
(95%).
En el 2000 – 36,500 son empresas exportadoras; casi 34,000 fueron PyMES.
En el 2001, las exportaciones totales de México alcanzaron casi los 160 mil
millones de dólares y el 95% de los exportadores mexicanos fueron PyMES.
9
INEGI: Estadísticas, “PyMES”, INEGI, México, Marzo 2004. http://www.inegi.gob.mx
Ibídem, http://www.inegi.gob.mx
11
Ibídem, http://www.inegi.gob.mx
10
17
Conceptos Generales
Contribución de las PyMES en el desarrollo de México.
Existen tres aspectos en que la pequeña y mediana empresa cumple una función definida
dentro del desarrollo general del país.
a)
Llenar huecos en la producción. Hay un gran número de productos que tienen que
ser elaborados en pequeña escala.
b)
Crear y fortalecer una clase empresarial. La pequeña empresa constituye una
escuela práctica, de gran valor nacional para formar empresarios administradores y
técnicos.
c)
Proporcionar mayor número de empleos. La generación de empleos para una
creciente poblaciones una de los más grandes problemas del estado mexicano.
En resumen:
La pequeña empresa se caracteriza porque las funciones de planeación financiera
pueden estar a cargo de una sola persona con poca especialización. La mediana
empresa, a diferencia de la pequeña, tiene mayor acceso a fuentes de
financiamiento, posee una mayor organización y sus funciones se encuentran a
cargo de especialistas.
La pequeña empresa absorbe el 23% de la fuerza total del trabajo y representa un
9% del producto interno bruto generado por la industria. La mediana industria
aporta el 35% de este producto y emplea el 35% de la fuerza laboral.12
1.3.3. Las Tecnologías de Información y de Comunicación (TIC) en las PyMES
Las Pequeñas y Medianas Empresas necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de
negocio para ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Éstas constituyen
cerca del 50% de los ingresos de México, lo que las sitúa en una posición de
considerable trascendencia, ya que logrando su modernización, se apoya la
12
Ibídem. http://www.inegi.gob.mx
18
Conceptos Generales
modernización del país en general. Sin embargo, existen diversos obstáculos que
impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan
la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos. Las PyMES
presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las tecnologías de
información (TI); en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los
procesos de la empresa. Por otro lado, están las empresas de TI, que proveen las
soluciones tecnológicas a las PyMES. Estas empresas, en los últimos años, se han dado
cuenta del potencial que representan las PyMES y han puesto los ojos en dichas
empresas; una de las soluciones de mayor importancia es la Internet.
La demanda de las tecnologías de la información por parte de las PyMES
Es un hecho que las PyMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio
para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y así llevar a cabo una
gran contribución para que la economía de México logre el tan ansiado repunte. Esa
contribución a la economía del país, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma
importancia. Se considera que más del 99% de los negocios mexicanos son micro,
pequeños y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del país13. Ante esta
información nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PyMES a nivel
macroeconomía.
El hecho de que las PyMES necesiten de tecnologías de información no necesariamente
significa que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder
mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Aquí cabe poner de
manifiesto la situación que prevalecía en México hacia finales del año 2002 y que dadas
las circunstancias económicas del país, no ha cambiado en gran proporción a mediados
de 2003:
En la Tabla 1-3 se muestra que solamente el 28% de las microempresas, que constituyen
gran parte de los negocios en México, cuentan con al menos una PC. Mendoza afirma
que “el 70% del presupuesto destinado a la inversión tecnológica se canaliza a la compra
13
Mendoza, Alejandra, “Bajo nivel de tecnificación en las MPyME”, Reforma, México, Octubre 2002, p. 10.
19
Conceptos Generales
de equipo, y de éste, 50% corresponde a dispositivos de acceso, tales como
computadoras personales y hand helds”. Por otro lado, están las medianas empresas, en
donde prácticamente todas cuentan con al menos una computadora personal pero el
porcentaje que tiene acceso a la Internet es del 54%14.
Tipo de empresa
N° de empresas
Micro
Pequeña
Mediana
Porcentaje de
empresas con al
menos una PC
28 %
91 %
100 %
2,312,720
106,438
20,119
Porcentaje de PCs
en la Internet
33 %
56 %
54 %
Tabla 1-3. Potencial de MPyME
Fuente: Enfoques. ¿Qué les pasa a las PYME’s con las TI? México. Abril. 2004.
http://www.intec.cl/revista/art1%20(Pyme%20y%20TI).htm
Con estos números podemos percatarnos que la demanda de tecnologías de información
por parte de las PyMES puede ser considerable, y algunas empiezan a darse cuenta que
el uso de estas tecnologías contribuye al mejoramiento de los procesos tanto internos
como externos del negocio, con lo que se espera que dicha demanda vaya en aumento.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en la
adquisición e implantación de tecnologías de información dentro de las PyMES.
Barreras para la utilización de las tecnologías de la información
Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las PyMES
logren su propio cambio e innovación y, como consecuencia, su modernización15:
a)
Resistencia al cambio.
b)
Definición de requerimientos.
c)
Hardware y software.
d)
Dependencia de los proveedores de tecnología.
14
15
Ibídem, p. 10.
Enfoques, “¿Qué les pasas a las PYMES’s con las TI?”, Enfoques, México, Junio 2004. http://www.intec.com
20
Conceptos Generales
Siendo la resistencia al cambio la barrera más marcada, y causante de que muchas
pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a tecnología. Esta
resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al uso de
alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de la nueva
tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para
incorporar nuevas) y, 4) la escasa participación de los usuarios finales en el
levantamiento de los requerimientos, diseño y desarrollo de las aplicaciones.
La segunda barrera es la mala definición de los requerimientos de la aplicación que se
quiere implementar, ya sea específica o estándar. Esta barrera incluye: 1) la falta de
compromiso de los involucrados (gerencia, clientes o proveedores), 2) la escasa
coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa y, 3) la falta de experiencia en
el desarrollo e implementación de proyectos de esta índole.
Por otro lado, está el obstáculo de la infraestructura y equipo (hardware y software),
donde muchas de las veces las empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente; el
equipo computacional existente en las compañías es insuficiente para el desempeño de
las actividades básicas.
El papel de la Internet
El papel de la Internet dentro del proceso de tecnificación de las PyMES es de suma
importancia. Los dirigentes de las PyMES se han dado cuenta de la versatilidad que
posee la Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovación dentro
de la empresa.
Bolaños, menciona algunos puntos que se pueden apoyar en la Internet:
a)
Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. Que los
posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa. Es como un anuncio
permanente en un gran directorio mundial; las grandes ventajas de este “anuncio”
es que se puede cambiar, agrandar, reducir o mejorar cuantas veces se quiera.
Bolaños Barrera, Ricardo, “Internet para mi PYME”, Enfoques, México, Abril 2004http://www.pyme.com.mx
21
Conceptos Generales
b)
Mercadotecnia. Además del punto anterior, se pueden promover los productos;
fotos, características, precios, tamaños y tiempos de entrega pueden ser incluidos
dentro de su página. Nuevamente, la ventaja es la versatilidad: se puede dar de alta
y de baja líneas o productos, y los “catálogos” estarán permanentemente
actualizados.
c)
Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de
servicio e inscripciones, entre otros. Se puede publicar en la Web las preguntas
más frecuentes (FAQs) de los clientes y su contestación. Se puede poner dentro de
la página un catálogo electrónico, en el cual se incluyan los modelos,
características y precios de los artículos comercializados. Dentro de la misma
página se incluirá una forma de pedido, la cual puede ser automatizada.
Finalmente, se solicitarán los datos al cliente, para terminar de procesar el pedido
de forma tradicional. Como se puede observar, si bien no es comercio electrónico,
puede ayudar a iniciarlo, aun con sus limitaciones.
d)
Comercio electrónico. Se puede tener un portal automatizado, en el cual sus
clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir. Por su parte,
la empresa solo verá el pedido a surtir en almacén, lo surtirá y mandará por
mensajería. El proceso es totalmente automatizado, deberá usar un software para
realizar transacciones seguras, para salvaguardar la integridad de los datos de las
tarjetas de crédito de los clientes.
Además de estos usos existen muchos más, unos de los que ha cobrado importancia en
los últimos años son:
e)
Integración con los proveedores. Es posible tener una comunicación directa con
los proveedores de manera que el proceso de surtir mercancía sea automático. De
la misma forma, se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin
necesidad de una factura física, solamente con un simple “click”. Aquí podríamos
estar hablando del negocio electrónico (e-business).
f)
Información privada. Es viable tener acceso a diferentes tipos de información
privada, tales como informes financieros, administrativos e información de
22
Conceptos Generales
empleados. Las personas autorizadas para acceder a este tipo de información
pueden obtenerla en cualquier parte del mundo, teniendo una computadora
personal con conexión a la Internet.
Sin embargo, la Internet por sí sola no es la solución para que las PyMES contribuyan a
la modernización del país.
Acciones para lograr la modernización de las PyMES
Dada la dimensión que poseen las PyMES en México, su modernización implicaría la
modernización del país en general. Quadri propone algunas acciones para poder lograr
esa modernización:
a)
Mayor inversión extranjera directa.
b)
Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las pequeñas
y medianas empresas.
c)
Educación y capacitación de calidad internacional.
d)
Una nueva cultura empresarial.
e)
Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada
cuando prevalecen problemas de bienes públicos y alto riesgo.
f)
Descenso en las tasas de interés a niveles suficientes que hagan viables los
proyectos a largo plazo.
g)
Reactivación del crédito a las empresas mexicanas.
h)
Una
política
industrial-ambiental
para
las
PyMES
orientada
competitividad y la “ecoeficiencia”.
17
Quadri, Gabriel, "PYME’s: tecnología y sustentabilidad", Reforma, México, Septiembre 2001 p. 8.
23
hacia
la
Conceptos Generales
1.4. LA LEGISLACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
La reforma legislativa
A principios de 1999, las principales asociaciones del Sector Privado involucradas con la
industria de las tecnologías de la información y el comercio electrónico en la Internet,
incluyendo a la Asociación de Banqueros, iniciaron trabajos conjuntos para elaborar una
propuesta legislativa que reconociera la validez jurídica de la contratación y las
transacciones realizadas electrónicamente, pues hasta ese entonces el derecho privado
mexicano sólo reconocía los contratos y operaciones realizados tradicionalmente en
papel y tinta, esto es, en forma escrita y con firma autógrafa. De igual forma, diversas
autoridades del sector gubernamental se abocaron al estudio de este tema,
principalmente la Secretaría de Economía.
En abril de 1999, la Comisión de Comercio de la Cámara de Diputados presentó una
Iniciativa de Ley sobre el Comercio Electrónico en la Internet, copiando literalmente el
texto de la Ley Modelo para el Comercio Electrónico de la UNCITRAL, Comisión de
Naciones Unidas sobre el Derecho Mercantil Internacional.
Para el mes de agosto de 1999, tanto el sector privado, el gubernamental y los
Legisladores, llegaron a la conclusión de que resultaba más conveniente revisar y
reformar los preceptos de diversas leyes y códigos que tuvieran relación con la validez
de las transacciones en la Internet. Finalmente, se llegó a una Propuesta Legislativa, que
fue aprobada tanto por la Cámara de Diputados como por la de Senadores el día 29 de
abril de 2000 y publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 29 de mayo de
2000, comúnmente conocida como la “Legislación sobre Comercio Electrónico”, pero
que en realidad es el Decreto por el que se reforman diversas disposiciones del Código
Civil para el Distrito Federal en materia común y para toda la república en materia
federal, del Código Federal de Procedimientos Civiles, del Código de Comercio y de la
Ley Federal de Protección al Consumidor.
En el Anexo A se presenta una exposición sucinta de lo que comprende esta Reforma
Legislativa.
24
Conceptos Generales
Garantías adquiridas por el consumidor con la nueva legislación
La información proporcionada al proveedor no podrá ser compartida con alguien
ajeno a la transacción a menos que el consumidor así lo autorice; por lo tanto, se
debe contar con mecanismos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la
información.
La acreditación de las empresas, pues todo proveedor esta obligado a
proporcionar, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números
telefónicos y demás medios que te permitan acudir al proveedor en cualquier
momento en caso de una reclamación o aclaración.
Disminuir las prácticas engañosas, pues la información que se presente en cuanto a
las características y capacidades del producto deben ser fidedignas; además, antes
de la transacción comercial se deben dar a conocer los términos, condiciones,
costos, cargos adicionales y forma de pago de los bienes y servicios ofrecidos por
el proveedor.
La decisión en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que se deseen
recibir, así como la de recibir avisos comerciales es responsabilidad del
consumidor, y por tanto, todo proveedor requiere de su consentimiento para
hacerle llegar algo.
Obligaciones adquiridas por el proveedor con la nueva legislación
El proveedor debe mantener una actitud ética, clara y veraz ante el consumidor. Antes de
que la transacción se realice el proveedor deberá:
Contar con los elementos técnicos necesarios para que la información de la transacción
viaje de manera segura y confidencial.
Indicar los mecanismos y las características que se tienen para garantizar la seguridad y
confidencialidad de la información que se proporciona.
25
Conceptos Generales
Evitar estrategias de venta o publicidad que no proporcionen al consumidor información
clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, y cuidar las prácticas de mercadotecnia
dirigidas a la población vulnerable (niños, ancianos y enfermos).
26
CAPÍTULO II. ASPECTOS TECNOLÓGICOS PARA LA
CREACIÓN DE PORTALES ELECTRÓNICOS EN LA INTERNET.
2.1. DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE UN PORTAL
Descripción del portal
Un portal es una gran página web, una comunidad de usuarios de la Internet, en el que se
produce una interacción entre quienes participan en él18. Un portal es la entrada para
buscar servicios, diferentes contenidos y ofertas comerciales en un sitio; en términos
generales, es un sitio dentro de la Web por el cual se puede acceder a otros sitios, es
decir, un lugar que da acceso en la Web.
El portal permite realizar funciones en tiempo real, esto quiere decir, en el momento y
desde cualquier computadora en el mundo conectada a la Internet. Las funciones más
conocidas por los usuarios de la Internet son:
La publicación de noticias o artículos.
La participación en encuestas en línea.
La participación en foros de discusión.
La búsqueda de información dentro y fuera del portal.
El traslado del portal a otras páginas web.
La atención al usuario en tiempo real.
Ver publicidad de otras páginas web.
Ver sitios dentro de la Web asociados al portal.
18
Pérez, Juan & Eva Martínez, “Orígenes de Internet”, Monografías, México, Mayo 2004. http://www.monografias.com.
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
2.2. RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA CREACIÓN DE UN
PORTAL
La creación de portales es una actividad en la que están implicados agentes distintos: la
entidad registradora de dominios, el proveedor de hosting (alojamiento de dominios), el
diseño de páginas, el desarrollo de las aplicaciones y la empresa encargada de
promocionar los sitios.
Las premisas básicas para la creación de un portal son19:
Un buen contenido
El contenido depende directamente de la temática del portal. La gran mayoría de los
usuarios que acuden a un portal lo hacen en busca de información; al margen de como se
presente dicha información (texto, imágenes, vídeo y audio) un portal debe aportar
contenido. Es importante tener en cuenta que la Web es un medio de comunicación
distinto a los hasta ahora conocidos (televisión, radio y prensa); el navegante cambia de
página en página web a ritmo de clic de ratón y, generalmente, pasa poco tiempo en un
mismo sitio. Por lo tanto, no se debe abusar de la información textual, ya que son muy
pocos los usuarios que leen completamente la información existente de un portal.
Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, y aunque un portal no es
un programa de televisión, las imágenes siempre son importantes.
Un buen diseño
No es necesario ser un gran diseñador para crear portales en la Internet con un mínimo
de sensibilidad gráfica. A veces, un diseño simple se agradece mucho más que un portal
inundado de imágenes en movimiento. El utilizar una tipografía determinada, colores
19
Chase, Larry & Nancy C. Hanger, Comercio Electrónico. Tácticas probadas para hacer negocios en Internet, 1ª
edición, Editorial Limusa, México, 2000, pp. 146-151.
28
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
adecuados, íconos y fotos, puede convertir la experiencia de visitar un portal en algo
mucho más agradable.
Es importante en el aspecto del diseño de un portal la estructura del mismo. Facilitar la
navegación mediante menús, íconos, mapas y otros elementos puede evitar que más de
un visitante se pierda dentro de un portal. En el caso de crear un sito excesivamente
grande y complejo resulta de ayuda para el visitante la inclusión de mapas (esquemas
con enlaces de hipertexto que representan todo el portal) para no perderse.
Las imágenes en el diseño
La velocidad de acceso está siempre muy reñida con el diseño. Es frecuente el caso en
que, para embellecer un portal, se utilicen muchas imágenes (en formatos “gif” o “jpg”)
de gran tamaño. Esto obliga a los usuarios con conexiones lentas a sufrir largas esperas
hasta que la información se presente en pantalla, lo cual es un riesgo porque más de dos
saltarán a cualquier otra dirección en la Internet antes de perder su tiempo.
La velocidad del portal también dependerá en gran medida de lo saturadas que estén las
líneas de acceso a nuestro centro proveedor de presencia en la Internet (en resumen, el
servidor donde se aloja el portal). Sin embargo, este es un problema que se sale del
ámbito del diseño.
Elementos Interactivos
La interactividad es fundamental para el éxito de un portal. Se debe evitar la sensación
de “lectura de periódico”, que un portal pasivo y lineal puede causar en el visitante.
Además, la interactividad puede beneficiar a quien publica el portal, ya que a través de
formularios podrá conocer mejor los perfiles de quienes pasan por sus páginas.
29
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
2.3. SISTEMA DE PAGO ELECTRÓNICO EMPLEADO EN LA INTERNET
Comprar y pagar lo que compramos es un acto rutinario; quizá no somos plenamente
conscientes de la importancia de ese acto. Es algo que hacemos todos los días, muchas
veces al día; es una actividad necesaria, imprescindible para la supervivencia. Nuestra
capacidad de compra es signo de nuestro estatus social; la capacidad de compra de una
sociedad es el mejor índice de su grado de desarrollo. Además, comprar casi siempre
resulta agradable.
Sin embargo, hay ocasiones, en las que la forma de pago resulta engorrosa y molesta. Es
muy desagradable que el vendedor no acepte el dinero porque no le sirve a él; o porque
no tiene cambio; que rechace la tarjeta de crédito o que en el momento de pagar
descubramos que el dinero previsto no es lo suficiente porque lo hemos perdido o lo han
robado.
La expansión de la actividad económica en el último siglo, el aumento exponencial del
número de transacciones y su diversidad han provocado la aparición de nuevos
instrumentos financieros adaptables a las necesidades más sofisticadas. El surgimiento
de la Internet como una nueva vía de comunicación es un paso más en el fenómeno de la
creación de medios financieros. Los pagos en el ciberespacio necesitan medios
específicos, una adaptación de los medios preexistentes.
¿Qué características deben tener los medios de pago en la Internet? En principio, las
mismas que pedimos de cualquier forma de dinero. Por ejemplo:
Facilidad de uso, rapidez. Que sea como sacar monedas del bolsillo.
Universalidad. Que se acepte en todas partes; que sirva para pagar cualquier cosa.
Liquidez del instrumento. Que el que reciba el pago pueda utilizarlo
inmediatamente para comprar o pagar otras cosas.
Fraccionamiento. Que pueda ser dividido en céntimos para hacer pagos exactos;
que sirva para pagar cantidades pequeñas o grandes.
30
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Incorruptible. Que no se desgaste, que no se estropee, que no se lo coman las ratas
ni los virus.
Intimidad. Que no deje rastro de quién lo ha usado ni para qué, que nadie se entere
de lo que compro o de cuánto gasto.
Seguridad. Que no lo van a robar; en caso de que lo roben no sirva, y si lo roban y
se sirven de él, no haya que pagar lo que compren.
Garantía de que el dinero lo recibe mi acreedor y no otra persona.
Acreditación del pago, un recibo. Que no puedan decir “no recuerdo haber
cobrado”.
Que no tenga costos de transacción. Que no existan intermediarios entre el
vendedor y el comprador que se queden parte de lo pagado.
No existe medio alguno de pago que cumpla con todas estas características. Las
monedas, los billetes, los cheques, las tarjetas de plástico, todos los medios tienen algún
inconveniente y no cumplen con alguno de los requisitos enumerados. Por tanto, es
necesario que haya diversidad. Para los pagos pequeños se usa un medio y para los
pagos grandes o los pagos diferidos en el tiempo se utilizarán otros.
En cualquier caso, siendo el ciberespacio un territorio recién descubierto y con tantas
perspectivas de utilización comercial, es natural que estén surgiendo con abundancia
nuevos medios de pago diseñados específicamente para la Internet.
Tarjetas directas
Las transacciones hechas en la Internet por medio de una tarjeta de crédito o débito, se
realizan de la forma tradicional. El comprador comunica al vendedor los datos de su
tarjeta, el vendedor toma nota de estos datos y los comunica al banco. La única
31
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
diferencia con el uso tradicional es que estas comunicaciones se realizan a través de la
Internet20.
1.
El servidor del comprador envía los datos de su tarjeta.
2.
El servidor del comerciante envía los datos de la tarjeta al servidor de su banco.
3.
El servidor del banco comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos.
4.
El servidor del banco comunica al servidor del comerciante que la transacción
puede ser aceptada.
5.
El servidor del comerciante comunica al del cliente que la transacción ha sido
aceptada y dispone el envío de la mercancía.
6.
El comerciante envía la orden de cargo-abono con los datos de la transacción al
banco.
7.
El banco ordena los abonos y cargos correspondientes.
5
1
Internet
2
6
Internet
4
Cuenta Cliente
Importe $ xx,xxx.xx
Subtotal $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
7
8
Cuenta Vendedor
Importe $ xx,xxx.xx
Subtotal $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
3
Figura 2-1. Esquema del sistema de pago a través de tarjetas.
20
, Garzón Bernal, Juan Francisco, “Seguridad en Internet. Medios de pago en Internet. Sistema directo de uso de
tarjeta”, Cursos de economía y negocios por Internet, Barcelona, España, Junio 2004. http://www.eumed.net.
32
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Los datos de la tarjeta pueden hacer su viaje a través de la Internet (fases 1, 2 y 4, de la
Figura 2-1) de diversas formas, con mayor o menor seguridad. Los navegadores actuales
permiten que viajen codificados con muy alta seguridad mediante la Capa de Conexión
Segura (SSL, Secure Sockets Layers) o utilizando el Protocolo Seguro de Transferencia
de Hipertexto (S-HTTP, Secure HTTP), sistemas que serán analizados más adelante. El
punto débil en la seguridad de este sistema no está en la transmisión de los datos sino en
el almacenamiento de los mismos por el vendedor. No sólo porque el vendedor pueda
hacer un uso fraudulento de ellos, sino porque puede no disponer de las medidas
necesarias para garantizar su protección.
El sistema requiere, por tanto, un alto grado de confianza del cliente en el
establecimiento vendedor. En realidad, es la misma confianza que se necesita para
entregar la tarjeta en un restaurante o en un hotel. La diferencia en el restaurante estriba
en que el cliente está físicamente en el establecimiento vendedor, viendo el rostro del
empleado que toma la tarjeta, y sabe por tanto dónde y cómo podría hacer una
reclamación en caso de detectar un uso fraudulento. Así, este sistema será aceptable en
la Internet sólo en el caso de que el cliente conozca previamente al vendedor, su
localización física, y deposite en él suficiente confianza.
TPV Virtuales
El TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual es un sistema más avanzado para la
utilización de las tarjetas de crédito en la Internet. Este sistema garantiza que los datos
de la tarjeta nunca serán conocidos por el vendedor, sino que viajarán encriptados
directamente del comprador al banco intermediario. Además es, transparente y ágil para
el comprador21.
El vendedor, la tienda virtual, necesita tener un contrato TPV con su banco habitual, que
le permita el cobro con tarjeta de crédito. Cuando se establece este contrato entre el
vendedor y su banco, el banco proporciona un paquete de programas para ser instalados
en el servidor que aloja la tienda virtual.
21
Ibídem, http://www.eumed.net.
33
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
La tienda virtual ofrece en páginas web el catálogo de sus productos y un formulario de
pedido. El formulario puede tener la forma de carro de compra virtual.
TPV VIRTUAL
Flujo de la Transacción de Pago
Paso 1. El comprador realiza el pedido.
Paso 2. Intercambio de datos.
Paso 3. El comprador realiza el pago.
Resto de Bancos
Tienda Virtual
Comprador
Paso 1
Catálogo
Internet
Paso 3
Internet
Formulario de
pedido
TPV Virtual
Importe total
Ref. pedido
Código comercio
Operación
aceptada/
denegada
Paso 2
Comunicaciones
Intercambio
de Datos
Comunicaciones
Figura 2-2. Esquema del sistema de pago a través de TPV-Virtuales.
1.
El comprador visita las páginas web de la tienda virtual. Va seleccionando los
productos que desea y añadiéndolos al carro de compra virtual. Una vez que
concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el botón correspondiente.
2.
Los programas de la Interfaz Común de Pasarelas (CGI, Common Gateway
Interface), proporcionados por el banco e incorporados a la tienda virtual realizan
las siguientes operaciones:
a)
Se genera un identificador que es específico de esa transacción.
b)
Archivan para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y, la
forma y dirección para el envío, junto con el identificador.
c)
Se envían al banco los datos esenciales de la transacción: la identidad del
vendedor, el identificador de la transacción y su importe.
3.
En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no está alojado en
el servidor del vendedor sino en el del banco, que es un servidor con seguridad
tipo S-HTTP o SSL. En ese formulario consta el importe total de la operación y se
34
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
identifica al vendedor. El comprador introduce en el formulario del banco los
datos de su tarjeta de crédito. Los datos viajan encriptados al banco.
4.
El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobado, realiza los
cargos y abonos correspondientes y comunica al vendedor que la transacción
correspondiente al identificador es válida.
5.
El vendedor procede al envío de la compra.
Con respecto al sistema básico, el TPV Virtual ofrece más seguridad, ya que los datos de
la tarjeta de crédito del comprador son transmitidos directamente al banco. Las entidades
bancarias son bien conocidas por los usuarios de la Internet e inspiran más confianza que
una tienda virtual desconocida. Con este sistema, el intermediario bancario no sólo está
facilitando la transacción sino que además está ofreciendo su propia garantía para
confianza del comprador.
Tarjetas inteligente
Las
tarjetas
con
circuitos
electrónicos
permiten
transacciones
de
forma
extraordinariamente sencilla. Los servidores que vayan a utilizar el sistema deben
disponer de lectores de tarjeta similares a la unidad de discos. Además, para pagar el
cliente podrá también cargar su tarjeta en el servidor web de su banco. De hecho, esto
convierte al servidor del cliente en un cajero automático.
La tienda virtual del sistema tiene su propia tarjeta inteligente insertada en su servidor
para recibir los pagos. El carro de la compra virtual informa al comprador de la
posibilidad de usar este sistema y ofrece un botón para ordenar el pago.
Una vez que ha decidido su compra, el comprador pulsa el botón correspondiente y se
genera la transacción del importe exacto de la tarjeta del comprador a la del vendedor.
La comodidad y seguridad del sistema son extraordinarias. El costo de la transacción es
nulo. El principal inconveniente, de momento, es la necesidad de que los usuarios
dispongan de lectores de tarjeta. Aunque existen ya estos dispositivos y están
disponibles a un precio económico, tardarán un tiempo en generalizarse. Otro grave
35
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
inconveniente es la falta de estándares en las tarjetas inteligentes y, por tanto, la
incompatibilidad entre ellas.
Monedas electrónicas
Las monedas electrónicas han sido diseñadas específicamente para su uso como medio
de pago a través de la Internet. Existen multitud de sistemas diferentes, por lo que, al no
existir un estándar, no se ha popularizado su uso. En general, todos los sistemas
requieren que el comprador adquiera en primer lugar las monedas electrónicas. Esta
transacción inicial será realizada casi siempre con cargo a una tarjeta, es decir, con
alguno de los métodos descritos anteriormente. La ventaja adicional con respecto a los
pagos con tarjeta es que se adaptan a pagos de pequeño importe22.
8
3
Internet
4
Internet
2
7
Cuenta Cliente
Importe $ xx,xxx.xx
Subtotal $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
1
6
Cuenta Vendedor
Importe $ xx,xxx.xx
Subtotal $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
5
Figura 2-3. Esquema del sistema de pago a través de monedas electrónicas.
El sistema básico se esquematiza de la siguiente forma, ver Figura 2-3:
1.
El comprador adquiere el dinero electrónico del banco o entidad emisora.
2.
El dinero electrónico corresponde a archivos que llevan incorporado un número de
identificación.
22
Ibídem, http://www.eumed.net
36
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
3.
El comprador envía una copia de las monedas electrónicas al vendedor a través de
SSL.
4.
El comerciante envía los datos de la transacción y las monedas al banco emisor.
5.
El banco emisor comprueba la validez de las monedas y anota su uso.
6.
La cuenta del vendedor es abonada.
7.
El banco confirma al vendedor la operación.
8.
El vendedor hace el envío de la mercancía.
Depósito bancario
El depósito bancario es un sistema de pago que se ha popularizado en el comercio
electrónico; dicha aceptación se debe a la seguridad que proporciona al comprador, el
cuál es quien recibe información acerca de cómo y dónde debe realizar el pago para la
recepción de los bienes adquiridos. El proceso de este sistema de pago es el siguiente:
1.
El comprador visita las páginas de la tienda virtual. Va seleccionando los
productos que desea y añadiéndolos al carro de compra virtual. Una vez que
concluye su compra, inicia el proceso que implica el pago.
2.
El sistema muestra un formulario en el cual solicitará al comprador sus datos
personales; estos datos serán remitidos a las oficinas de la empresa con la
información específica de la compra, la cuál permitirá hacer la verificación previa
al envío de los bienes.
3.
El sistema envía al comprador los datos necesarios para que realice el depósito
correspondiente a la compra; estos datos por lo general corresponden al nombre de
la entidad financiera, el número de cuenta correspondiente y los números
telefónicos a los cuales el comprador habrá de notificar el pago respectivo.
4.
Finalmente, el vendedor procede al envío de los productos.
37
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Contra-Entrega o Contra-Reembolso
Este es el único medio de pago utilizado en el comercio electrónico que implica la
utilización de dinero en efectivo. Actualmente, es uno de los medios de pagos más
aceptados por el comprador, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago.
Desde el punto de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes
fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar físicamente el dinero por
parte de quien realiza la entrega.
1.
En esta alternativa, el comprador navega por el portal y elige los productos que
desea adquirir del catálogo de productos en línea. Una vez que haya decidido
comprar, inicia el siguiente proceso de pago.
2.
El sistema muestra un formulario en el cual solicitará al comprador sus datos
personales; estos datos serán remitidos a las oficinas de la empresa con la
información específica de la compra, la cuál permitirá hacer la verificación previa
al envío de los bienes.
3.
El cobro por los bienes se efectúa en el momento de la entrega de los productos al
comprador.
2.4. ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD APLICADA EN LA INTERNET
Entre las principales razones de la popularización y éxito de la Internet está el hecho de
ser una red abierta. Como el protocolo utilizado por los servidores que se conectan a la
Internet, TCP/IP, es gratuito, cualquier red y cualquier servidor puede conectarse sin
más costo que los de la conexión. No hay propietario de la Internet, ni autoridad central
que pueda imponer un precio o unas condiciones diferentes de las estrictamente técnicas.
Las comunicaciones comerciales realizadas por medios tradicionales, tales como cartas o
teléfono, son mucho más fáciles de interceptar que las comunicaciones a través de la
Internet. Realizar actividades delictivas a través de la red requiere conocimientos
técnicos sofisticados que no están al alcance de cualquiera.
38
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Por otra parte, las posibilidades de protección de las comunicaciones electrónicas son
mucho mayores que las que permiten los medios tradicionales. Hay programas de
servidores gratuitos y de fácil uso que permiten a cualquier usuario la encriptación de
sus mensajes de forma que queda plenamente garantizado que sólo el destinatario podrá
entenderlos (por ejemplo, los certificados y las firmas electrónicas garantizan la
identidad de los sujetos involucrados en una transacción). Los sistemas de
almacenamiento de datos y su protección frente a accidentes fortuitos o ataques
intencionados son más fáciles, baratos y seguros que las cajas fuertes o cámaras de
seguridad.
El problema es que no existe una “cultura” de seguridad en la Internet. La sociedad en
que vivimos nos ha enseñado desde que éramos niños unas reglas básicas de protección
de nuestras propiedades. El gesto de cerrar la puerta de casa, los límites que nos
imponemos en la cantidad de efectivo que llevamos en el bolsillo, la forma en que
reaccionamos cuando nos aborda un extraño por la calle, son comportamientos
aprendidos a lo largo de nuestra vida. En cambio, nuestra experiencia con la Internet es
muy breve y ni nuestros padres ni nuestros profesores nos dijeron cómo comportarnos en
el ciberespacio.
La protección legal del comercio electrónico ha requerido también la elaboración de
normas nuevas. La protección frente a la publicidad indeseada cuyo costo de transmisión
recae sobre el consumidor requiere ahora un tratamiento diferente que cuando el costo
recaía exclusivamente sobre el anunciante.
2.4.1.
Protección de las Comunicaciones
Firmas digitales
Cuando firmamos manualmente un documento perseguimos dos objetivos:
1.
Hacemos una rúbrica, un garabato que “sólo nosotros sabemos hacer”, para dejar
constancia de que ese documento lo subscribimos realmente nosotros.
39
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
2.
Ponemos la firma justo al final del documento para evitar que alguien pueda
introducir texto adicional, es decir, para garantizar la integridad del texto.
La comunicación electrónica permite un sistema de firma mucho más segura. Las firmas
digitales consisten en una función resumen del texto codificada con nuestra clave
privada. Este sistema garantiza a la vez nuestra identidad y que el texto no ha sido
modificado ni en una sola coma23.
Supongamos, que Ana quiere enviar a Benito un mensaje firmado digitalmente. El
ordenador de Ana calculará la función resumen del texto mediante el algoritmo SHA,
por ejemplo. El número resumen es codificado con la clave privada de Ana. El resultado
es un número, la firma digital, único para ese documento. Ana envía el texto y la firma a
Benito. Para comprobar la identidad de la emisora del mensaje, el ordenador de Benito
desencripta la firma con la clave privada de Ana obteniendo así un número resumen. A
continuación, calcula la función SHA del texto recibido y lo compara con el obtenido de
la firma. Si ambos coinciden queda plenamente garantizado que el texto no ha sido
modificado y que fue Ana la que lo remitió.
Certificados electrónicos
¿Pero qué garantía tiene Benito de que la clave pública de Ana que él ha obtenido de una
base pública es realmente de Ana y no de otra persona? Un sistema para reforzar la
confianza en una clave pública es acompañar el mensaje con un certificado electrónico.
Un certificado electrónico es la acreditación por una entidad de que una clave pública se
corresponde realmente a la identificación del usuario. El certificado va firmado
digitalmente por la entidad que lo emite.
Los certificados electrónicos que siguen el estándar X.509 tienen los campos
siguientes24:
1.
23
24
Versión.
Vega Hernández, Gerardo, “Firmas digitales”, Entérate, México, Septiembre 2002. http://www.enterate.unam.mx.
Ibídem, http://www.enterate.unam.mx.
40
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
2.
Número de serie.
3.
Identificador del algoritmo empleado para la firma digital.
4.
Nombre del certificador.
5.
Periodo de validez.
6.
Nombre del sujeto.
7.
Clave pública del sujeto.
8.
Identificador único de certificador.
9.
Identificador único de sujeto.
10.
Extensiones.
11.
Firma digital de todo lo anterior generada por el certificador.
Hay otros tipos de estándar certificado que se están desarrollando y que permiten incluir
más campos. Por ejemplo, una entidad bancaria podría certificar que tal clave pública
pertenece a una empresa cliente suyo y que tiene un capital social determinado.
Sistema de encriptación
Para que las claves simétricas, asimétricas, funciones resumen, y los certificados
digitales tengan utilidad comercial, es necesario implementarlos en programas y
sistemas orientados al usuario. Hay que tener en cuenta por tanto que los usuarios no
conocen, ni les interesa, la criptografía.
Los sistemas de seguridad más utilizados en la Internet, la Capa de Conexión Segura
(SSL) y el Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (S-HTTP), son tan
transparentes que el usuario ni siquiera se da cuenta de que los está utilizando. Otros,
como el de Privacidad Bastante Buena (PGP) y el de Transacciones Electrónicas
Seguras (SET), son sistemas muy completos y flexibles, amistosos con el usuario y que
están siendo utilizados ampliamente.
41
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Una parte imprescindible en cualquier sistema de seguridad es el mecanismo de
autentificación que permita a las máquinas el reconocimiento del usuario.
Capa de Conexión Segura (SSL, Secure Sockets Layers)
Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (S-HTTP, Secure HTTP)
El protocolo de seguridad SSL fue diseñado inicialmente por Marc Andreessen, el
creador de los navegadores Mosaic y Netscape. S-HTTP se desarrolló más tarde con las
mismas características. Actualmente, todos los navegadores de la Internet están
preparados para comunicarse con estos protocolos.
La tienda virtual que acepte pagos mediante estos sistemas debe estar instalada en un
servidor seguro, que disponga del software correspondiente; el vendedor, además, tiene
que disponer de un par asimétrico de claves, certificadas por una autoridad; el
comprador no necesita tener claves ni certificados, ni saber que existen.
Cuando el usuario accede desde su navegador (Internet Explorer, Netscape, u Opera) a
una tienda virtual con SSL, se inicia automáticamente una fase de saludo. El servidor
envía su clave pública y certificación. El navegador cliente recibe estos datos y se
prepara para la comunicación con sistema de seguridad.
El usuario introduce sus datos y pulsa el botón para enviarlos.
El navegador codifica estos datos mediante una clave simétrica. La función resumen de
los datos y la clave simétrica, son codificadas con la clave pública del vendedor. El
resultado de estas operaciones es enviado al vendedor. Queda garantizada plenamente la
identidad del vendedor y que sólo él recibirá los datos. El inconveniente es que no se
garantiza la identidad del comprador, por lo que puede aparecer el problema del repudio.
En la actualidad, la mayoría de las empresas que venden en la Internet utilizan este
sistema.
42
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Privacidad Bastante Buena (PGP, Pretty Good Privacy)
PGP es un protocolo de seguridad diseñado a comienzos de los 90, por Phill
Zimmerman. La exportación del sistema fuera de los Estados Unidos le valió a su
creador un largo proceso judicial, acusado de exportación de armas de valor estratégico,
y lo convirtió en un prestigioso mártir del ciberespacio. En la actualidad, las versiones
más avanzadas del programa PGP siguen sin poder ser exportadas legalmente de USA,
pero su código fuente es considerado un artículo científico que puede ser divulgado y
compilado en el exterior, por lo que en todo el mundo podemos disponer de ellas.
PGP es el sistema más utilizado en todo el mundo tanto por usuarios particulares como
por grandes empresas. Las versiones modernas, son extraordinariamente amistosas con
el usuario y se comunican con los programas de correo electrónico habituales (Outlook,
Netscape Mail y Eudora).
Al instalarse el programa por primera vez, se generan automáticamente las claves
privada y pública del usuario. La clave pública se distribuye automáticamente por bases
de datos de todo el mundo. La clave privada queda almacenada en el servidor de forma
protegida. El programa de correo queda automáticamente modificado para poder enviar
y recibir mensajes codificados.
El usuario tan solo tiene que escribir el mensaje e indicar su(s) destinatario(s) en la
forma habitual. En el momento de enviarlo tendrá la opción de incluir una firma digital o
de enviarlo codificado. En este caso se necesitará disponer de la clave pública del
destinatario que puede ser buscada en cualquier servidor de claves de PGP, por ejemplo:
http://www.rediris.es/cert/keyserver/.
Todos los resultados de PGP (claves, firmas y documentos codificados) están en formato
ASCII, de forma que pueden ser transmitidos por cualquier servidor de correo.
Cuando el usuario recibe un mensaje codificado, el programa PGP lo descifra y
comprueba su integridad, mostrando al usuario un breve informe y avisando en el caso
de que haya detectado cualquier anomalía. El proceso es normalmente muy breve,
menos de un segundo.
43
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Transacciones Electrónicas Seguras (SET, Secure Electronic Transactions)
En febrero de 1996 un grupo de empresas del sector financiero, informático y de
seguridad (Visa International, MasterCard, Microsoft, Nestcape, IBM, y RSA, entre
otras) anunciaron el desarrollo de una nueva tecnología común destinada a proteger las
compras basadas en el uso de tarjetas de crédito a través de redes abiertas como la
Internet. Esta nueva tecnología se conoce con el nombre de Transacciones Electrónicas
Seguras, SET.
La SET se basa en el uso de certificados digitales para asegurar la perfecta identificación
de todas aquellas partes que intervienen en una transacción en línea basada en el uso de
tarjetas de pago, y en el uso de sistemas criptográficos de clave pública para proteger el
envío de los datos sensibles en su viaje entre los diferentes servidores que participan en
el proceso. Con ello se persigue mantener el carácter estrictamente confidencial de los
datos, garantizar su integridad y autenticar la legitimidad de las entidades o personas que
participan en la transacción, creando así un protocolo estándar abierto para la industria
que sirva de base a la expansión del comercio electrónico por la Internet.
Las especificaciones formales del protocolo SET 1.0 se hicieron públicas el 31 de mayo
de 1997, y se pueden encontrar en el sitio web oficial de SETco, http://www.setco.org,
organismo encargado de homologar los módulos de programación y los certificados
desarrollados por empresas privadas que usen en implementaciones del protocolo SET.
Como características principales de SET podemos destacar:
Es un estándar abierto y multiplataforma, en el que se especifican protocolos,
formatos de mensaje, certificados, etc., sin limitación alguna respecto al lenguaje
de programación, sistema operativo o tipo de máquina usados.
Su principal objetivo es la transferencia segura de números de tarjetas de crédito.
Utiliza codificación estándar (ASN.1 y DER).
Es independiente del medio de comunicación utilizado. Fue diseñado para su uso
en la Internet, pero permite la conexión a través de cualquier tipo de red siempre
que se definan las interfaces adecuadas. Además, el protocolo SET se puede
44
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
transportar directamente mediante TCP, mediante el Protocolo Simple de
Transferencia de Correo (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol), o mediante
Extensiones de Correo Internet de Propósito Múltiple (MIME, Multipurpose
Internet Mail Extensions) y mediante el Protocolo de Transferencia de Hipertexto
(HTTP, HyperText Transfer Protocol) en páginas web.
Utiliza estándares criptográficos reconocidos y ampliamente usados (PKCS,
Certificados X.509, etc.).
El formato de los mensajes usados está basado en el estándar PKCS-7, al igual que
SSL y S-MIME.
Se basa en el uso de criptografía de clave pública.
Realiza una autenticación de todas las partes participantes en la transacción usando
certificados digitales.
En el proceso SSL sólo intervienen dos entidades: el comprador (tarjeta habiente) y el
vendedor. Ahora bien, SET incluye otras entidades adicionales necesarias para la
transacción:
La pasarela de pago (Gateway Payment), que permite la comunicación directa a
través de la Internet entre el comerciante y las Redes Bancarias, con lo que el
papel del vendedor queda limitado a un mero intermediario entre el cliente y su
banco. Puede ser una entidad independiente o el mismo banco del comerciante.
El Banco o entidad financiera (emisor) de la tarjeta de crédito.
El Banco del comerciante (Adquirer), en el que éste tiene su cuenta.
Además de estas entidades principales existen otras dos relacionadas con ellas:
La empresa propietaria de la marca de la tarjeta de crédito, como Visa, MasterCard
o American Expres, entre otras, que avalan las tarjetas.
Autoridades de certificación, que emiten los certificados digitales usados como
medio de autenticación de las entidades que intervienen directamente en la
45
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
operación. Pueden ser entidades independientes autorizadas, bancos o los mismos
propietarios de la marca de la tarjeta.
Proceso de pago con SET
El proceso de pago en una transacción electrónica usando el protocolo SET permite un
gran número de opciones diferentes pero, básicamente, consta de los siguientes pasos:
1.
El cliente, después de seleccionar los artículos a comprar en el sitio web del
vendedor, envía a éste un formulario de pedido, respondiendo el comerciante con
el envío de su certificado digital y el de la pasarela de pago. El cliente comprueba
la validez de los certificados y envía entonces una orden de pago, que está
dividida en dos secciones o documentos diferentes: la Información de pedido
(OI), en la que figuran los datos de los productos comprados, su precio y las demás
informaciones necesarias para la compra, y la Instrucción de compra (PI), donde
se describen sus datos bancarios y se dan instrucciones para el pago a la entidad
vendedora.
2.
Esta orden de pago se firma digitalmente por medio de un algoritmo especial,
denominado Firma Dual, que se realiza concatenando primero los resúmenes
hash de los dos documentos generados y encriptando esta concatenación después
con su llave privada, para seguidamente encriptar la Firma Dual mediante una
clave simétrica generada por su software SET. Por último, se encriptan la clave
simétrica generada y el número de la tarjeta de crédito con la llave pública de la
pasarela de pago. De esta forma el vendedor no puede conocer los datos bancarios
del comprador, y el banco no puede conocer la información sobre los productos
comprados, a pesar de que ambos documentos están ligados por la misma firma.
En ciertos casos, es posible realizar la transacción sin esta firma dual,
estableciéndose con un protocolo inicial el método a utilizar.
3.
El vendedor recibe la orden de compra y la firma dual del cliente, se queda con la
descripción de la compra y después de comprobar la autenticidad del comprador,
utilizando para ello la firma digital de éste y su certificado, y la integridad de los
46
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
datos recibidos, envía los datos financieros a la Pasarela de Pago, encriptados con
la clave pública de la misma.
4.
La Pasarela de Pago comprueba la autenticidad del comprador y la integridad del
PI del mismo, y con el mensaje del vendedor comprueba la relación existente entre
la descripción de la compra enviada al vendedor y la usada para la firma dual
recibida.
5.
Si todo es correcto, la Pasarela de Pago envía mediante las redes de comunicación
bancarias el PI al banco del vendedor y solicita autorización para realizar el pago,
mediante un documento denominado Petición de autorización de pago.
6.
El banco del vendedor comprueba entonces que la tarjeta de crédito es válida y
permite el cargo del importe de la compra, enviando entonces un documento a la
pasarela, denominado Autorización de pago, que autoriza el proceso de compra.
7.
Una vez informado el vendedor de la autorización procede al envío de los artículos
comprados, y después de la entrega física del producto pide el importe de la venta
a la Pasarela de Pagos, proceso que se conoce con el nombre de Solicitud de
pago.
8.
Finalmente, la Pasarela de Pagos pide al banco del comprador la transferencia del
importe de la venta al banco del vendedor, petición que recibe el nombre de
Solicitud de compensación. Entonces se le hace efectivo al vendedor el importe,
con lo que se cierra el proceso total de compra. Todos los documentos implicados
en el proceso anterior deben llevar un número identificador único de transacción,
conocido como ID.
El proceso completo de pago mediante el protocolo SET se puede observar en la Figura
2-4:
47
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Proceso SET
Monedero
Cliente
TPV V
Banco comerciante
Comerciante
Pasarela de pagos
Internet
Banco cliente
Red bancaria
Figura 2-4. Esquema del proceso de pago mediante el protocolo SET.
2.4.2.
Protección de los Datos
Barrera de protección (firewall)
Los firewalls son sistemas de seguridad para evitar incendios que consisten en establecer
una barrera física, no inflamable, separando la zona que queremos proteger de la zona de
donde puede venir el fuego. En informática, un firewalls, es cualquier sistema utilizado
para separar una máquina o una subred del resto de la red para protegerla de intrusiones
externas que puedan suponer una amenaza a la seguridad. La zona protegida se llama
“perímetro de seguridad” y la protección se realiza separándola de una zona externa, no
protegida, llamada zona de riesgo25.
Evidentemente, la forma de aislamiento más efectiva para cualquier política de
seguridad consiste en el aislamiento físico, es decir, no tener conectada la máquina o la
subred a otros equipos o a la Internet. Pero de lo que se trata es, precisamente, proteger
datos archivados que deben estar disponibles para ser transportados.
Se llama host bastion (también se denominan gates) al sistema que actúa como
intermediario. Es el punto de contacto de los usuarios de la red interna de una
organización con otro tipo de redes. El host bastion filtra tráfico de entrada y salida, y
también esconde la configuración de la red hacia fuera. Esta máquina debe estar
25
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6ª edición, Editorial Mc Graw Hill,
México, 2000, p. 202.
48
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
especialmente asegurada, pero en principio es vulnerable a ataques por estar abierta a la
Internet.
El filtrado de paquetes es la acción de denegar o permitir el flujo de información entre
la red interna, protegida con firewalls, y el resto de la Internet. Este filtrado se hace de
acuerdo a normas predefinidas. El filtrado también se conoce como screening, y a los
dispositivos que lo implementan se les denomina chokes; el choke puede ser la máquina
bastion o un elemento diferente.
Un proxy es un programa que permite o niega el acceso a una aplicación determinada
entre dos redes. Los clientes proxy se comunican sólo con los servidores proxy, que
autorizan las peticiones y las envían a los servidores reales, o las deniegan y las
devuelven a quien las solicitó.
En casi todos los firewalls existe al menos un choke y una máquina bastion, aunque
también puede considerarse firewall a un simple ruteador que filtre paquetes.
Los firewalls son cada vez más necesarios en nuestras redes, pero todos los expertos
recomiendan que la seguridad no se limite a su uso. Deben por tanto ser considerados
como un complemento importante, una pieza necesaria, pero no suficiente, de los
sistemas de seguridad. Cualquier firewall, desde el más simple al más avanzado,
presenta dos gravísimos problemas de seguridad:
Por un lado, centralizan todas las medidas en un sistema único, de forma que si
éste se ve comprometido y el resto de nuestra red no está lo suficientemente
protegido el atacante consigue amenazar a toda la subred simplemente poniendo
en jaque a una máquina.
El segundo problema, relacionado con éste, es la falsa sensación de seguridad que
un firewall proporciona: generalmente un administrador que no disponga de un
firewall va a preocuparse de la integridad de todas y cada una de sus máquinas,
pero en el momento en que instala el firewall y lo configura asume que toda su red
es segura, por lo que se suele descuidar enormemente la seguridad de los equipos
de la red interna.
49
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Un firewall evidentemente no protege contra ataques que no pasan por él: esto incluye
todo tipo de ataques internos dentro del perímetro de seguridad, pero también otros
factores que a priori no deberían suponer un problema. El típico ejemplo de estos
últimos son los usuarios que instalan sin permiso, sin conocimiento del administrador de
la red, y muchas veces sin pensar en sus consecuencias, un módem simple en sus
computadoras personales o estaciones de trabajo; esto, tan habitual en muchas
organizaciones, supone la violación y la ruptura total del perímetro de seguridad, ya que
posibilita accesos a la red no controlados por el firewall.
Otro problema de sentido común es la reconfiguración de los sistemas al pasarlos de una
zona a otra con diferente nivel de seguridad; este acto, que en ocasiones no implica
siquiera el movimiento físico del equipo, sino simplemente conectarlo en una toma de
red diferente, puede ocasionar graves problemas de seguridad en la organización, por lo
que cada vez que un cambio de este estilo se produzca no sólo es necesario la
reconfiguración del sistema, sino la revisión de todas las políticas de seguridad aplicadas
a esa máquina.
Virus y antivirus
Los virus informáticos son programas que se introducen de forma subrepticia en un
servidor para ejecutar en él acciones no deseadas por sus usuarios habituales26.
Estas acciones pueden ser:
1.
El virus une a un programa preexistente en el disco del servidor una copia de sí
mismo. Esto es “infectar” el programa y permite la difusión de los virus.
2.
Mostrar en pantalla mensajes o imágenes humorísticas, más o menos molestas.
3.
Ralentizar o bloquear el servidor mediante la ejecución de un gran número de
instrucciones sin finalidad.
26
Ibídem, p. 549.
50
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
4.
Destrucción de información almacenada en el disco. Especialmente perjudicial es
la destrucción de información vital para el sistema (como la tabla FAT), pues
impide el funcionamiento del ordenador.
Los antivirus permiten la detección y eliminación de virus. Un virus es identificado
mediante una cadena característica extraída de su código, la cual se almacena en una
base de datos. El antivirus inspecciona los archivos en busca de cadenas asociadas a
virus lo que, unido a otros síntomas propios de la modalidad de virus de que se trate,
permite su identificación. Si el antivirus tiene capacidad para ello, “desinfectará” el
servidor.
Aparte de los virus conocidos, existe una sintomatología general que permite la
detección de virus desconocidos. Pero también existen virus “sigilosos” (stealth) que
escapan a los intentos genéricos de detección y solo pueden controlarse mediante las
bases de datos de los antivirus. Por ello, los buenos fabricantes de antivirus elaboran
actualizaciones regulares con los nuevos virus descubiertos.
Reglas de seguridad
Respecto a la protección de la información, se deben seguir tres reglas lógicas básicas:
1°. La seguridad debe cubrir todos los huecos.
De nada sirve tener una puerta de seguridad si no la cerramos con llave o si dejamos
abierta la ventana de al lado. Se trata por tanto de delimitar con precisión todos los
aspectos de seguridad que se deben cubrir y prever todas las contingencias (que se
pueda). La máxima seguridad que tenemos es la del elemento más débil del sistema.
2°. Para evitar que te coman no es necesario correr más que el león, es suficiente
con correr más que las otras gacelas.
Los niveles de seguridad deben ser adecuados al entorno ¿Qué medidas de seguridad
toman los demás? ¿Cómo se protegen los que tienen lo mismo que yo? Mis medidas de
protección deben ser solo un poco superiores a las normales en mi entorno; unas
51
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
medidas muy superiores a lo normal no solo serán muy costosas sino que pueden llegar a
ser contraproducentes por llamar la atención.
3°. La seguridad debe ser adecuada a la necesidad de protección de lo asegurado y
a los recursos disponibles.
La foto de mi madre, por ejemplo, es muy valiosa para mí, pero no es necesario
conservarla en la caja fuerte de un banco ya que para los ladrones potenciales tiene muy
poco valor. Se trata de hacer una valoración de riesgos y de los costos de la protección
de forma que en ningún momento los costos superen a los riesgos.
Para la evaluación de riesgos hay que delimitar:
¿Qué queremos proteger?
¿Cuál es su valor?
¿Qué riesgos existen?
¿Quién puede atacar?
Al estimar el valor de nuestras propiedades y sus riesgos tendemos a ser muy subjetivos.
Lo que debemos hacer es estimar el valor que le dan los “enemigos”. Debemos suponer
que los enemigos sólo actuarán cuando el valor de lo que esperen obtener sea superior al
costo de conseguirlo. Debemos por tanto estimar la valoración que el enemigo hace,
pero teniendo en cuenta que esa valoración puede ser también muy subjetiva. Los
hackers valoran en mucho haber entrado en un servidor muy protegido aunque la
información existente en ese servidor no les sea de ninguna utilidad; están por tanto
dispuestos a dedicar cientos de horas de estudio, trabajo en equipo e incurrir en riesgos
penales tan solo para obtener un premio de tipo deportivo del que, además, no pueden
presumir.
52
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Autentificación
Llamamos autentificación a la comprobación de la identidad de una persona o de un
objeto27. Hemos visto hasta ahora diversos sistemas que pueden servir para la
autentificación de servidores, de mensajes y de remitentes y destinatarios de mensajes.
Pero hemos dejado pendiente un problema: las claves privadas suelen estar alojadas en
máquinas clientes y cualquiera que tenga acceso a estas máquinas puede utilizar las
claves que tenga instaladas y suplantar la identidad de su legítimo usuario.
Por tanto es necesario que los usuarios adopten medidas de seguridad y utilicen los
medios de autentificación de usuario de los que disponen sus ordenadores personales.
Hay tres sistemas de identificación: mediante contraseña, por dispositivo y mediante
dispositivo biométrico.
La autentificación por contraseña es el sistema más común ya que viene incorporado en
los sistemas operativos modernos de todos los servidores. Los servidores que estén
preparados para la autentificación mediante dispositivo sólo reconocerá al usuario
mientras mantenga introducida una “llave”, normalmente una tarjeta con chip. Hay
sistemas de generación de claves asimétricas que introducen la clave privada en el chip
de una tarjeta inteligente.
Los dispositivos biométricos son un caso especial del anterior, en los que la “llave” es
una parte del cuerpo del usuario, huella dactilar, voz, pupila o iris. Existen ya en el
mercado a precios relativamente económicos ratones que llevan incorporado un lector de
huellas dactilares.
2.5. TECNOLOGÍA APLICADA EN LA CREACIÓN DE UN PORTAL
ELECTRÓNICO
El desarrollo de un portal dedicado al comercio electrónico en la Internet, implica la
elección de un servidor web, un lenguaje de programación (sencillo, dinámico y robusto)
27
Ibídem, p. 34.
53
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
y en un administrador de base de datos; estos aspectos tecnológicos son los mínimos a
cubrir en un desarrollo para la Web que este enfocado a vender en línea.
Existen en el mercado una amplia gama de paquetes de software que simplifican el
proceso de creación de tiendas virtuales y ayudan al desarrollador a crear portales de una
forma más simple, tal es el caso de Dreamweaver MX por mencionar solo uno. El
propósito de esta tesis va más allá de la aplicación de un software determinado, por ello
después de haber evaluado los diferentes lenguajes de programación para la Web (Java,
Java Sccript, JSP: Java Server Page, ASP: Active Server Page y PHP: Personal Home
Page), las opciones de servidores web (Apache: Unix, Microsoft Internet Information
Server: Microsoft), y distintos administradores de base de datos para aplicaciones web
(SQL, MySQL y Progress), se decidió por la combinación Apache-PHP-MySQL, la
razón de esta elección se fundamenta a continuación:
Se distribuyen bajo licencia GNU GPL, por lo que se puede utilizar sin ningún
costo.
Son de código abierto y multiplataforma, solo hay que contar con un editor de
texto como el bloc de notas de Microsoft, por ejemplo.
En conjunto permiten crear páginas dinámicas con un bajo costo, con las
características de diseño y funcionalidad deseadas, y con una conexión segura.
HTML, HyperText Markup Language
El HTML describe el contenido y la presentación de una página que se presentará en la
Red. Un navegador interpreta dicha página para mostrarla al usuario.
Además de marcar la presentación, el HTML también permite incluir imágenes, sonidos,
animaciones y guiones en diferentes lenguajes (JavaScript, ASP o PHP).
Los fundamentos del HTML fueron definidos en el CERN, el Centro Europeo de
Investigación Nuclear, alrededor de 1990, cuando se requirió un sistema potente y fácil
de utilizar para enviar información a diferentes tipos de terminales de computadora. Esto
condujo a la idea de un lenguaje que permitiera formatear rápidamente un texto.
54
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Software necesario
Es posible, crear páginas HTML con un editor básico de texto como Notepad de
Windows o SimpleText de Macintosh. Sin embargo, se han diseñado muchos paquetes
software para simplificar esta tarea:
Editores de texto avanzados. Para quienes desean editar sus páginas
aprovechando características como la coloración sintáctica (resalte de un texto
mediante colores) y la sangría automática (espacios añadidos al inicio de una línea
para mejorar la legibilidad). UltraEdit y Emacs son ejemplos de esta categoría.
Editores que no son what you see is what you get (WYSIWYG). Se trata de
editores de texto mejorados que a menudo brindan una visualización de la entrada
en tiempo real y asistentes para codificación parcial y escritura de guiones
completos. Entre otros, Homesite y WebExpert 2000.
Editores WYSYWYG. Estos editores son cada vez más potentes y permiten
diseñar páginas casi totalmente con un soporte gráfico. Con los últimos, se pueden
construir sitios completos con guiones y animaciones. Entre ellos: Dreamweaver
3.0, GoLive 4.0 o Namo Web Editor.
Elementos de HTML
HTML utiliza identificadores de realce descriptivo (denominados etiquetas) para
identificar contenido distintivo de un documento28. Los diseñadores utilizan etiquetas
para dividir un documento de HTML en partes lógicas (estructuras tales como párrafos,
encabezados o tablas). Las etiquetas sirven para dos propósitos: definen la estructura del
documento (de manera que los navegadores puedan leerlo) y proporcionan espacios que
dirigen a programas o motores de búsqueda, clientes web (como las arañas), o áreas
claves del documento. En otras palabras, las etiquetas describen una estructura y
transmiten la apariencia de un documento proporcionando información de formato a los
navegadores.
28
Jamsa, Kris, Programación para el Web, 1ª edición, Editorial Mc Graw Hill, México, 1998, pp. 96-98.
55
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
JavaScript
JavaScript es un lenguaje interpretado, lo que significa que los guiones son llamados
desde el interior del código HTML y necesita de un navegador habilitado en JavaScript
para ejecutarse. JavaScript permite detectar el navegador utilizado por los visitantes y
dirigirlos a una página optimizada; mostrar información variable como la fecha o la
hora; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de diálogo personalizados y
crear menús dinámicos, entre otras cosas29.
Por otra parte, JavaScript también se combina con frecuencia con otras tecnologías o
lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinámicos.
Conocimientos y herramientas para el escritor de JavaScript
JavaScript es texto. No se necesita un compilador o cualquier otra herramienta utilizada
por programadores experimentados. Se puede utilizar un simple editor de texto, como el
NotePad por ejemplo, para modificar una página HTML e insertar instrucciones
JavaScript. Existen editores WYSIWYG que pueden generar automáticamente códigos
JavaScript. Para nombrar sólo dos de ellos podemos mencionar: WebExpert y JavaScript
Editor.
De todos modos, la incorporación de códigos JavaScript en una página web requiere el
conocimiento de HTML.
PHP, Personal Home Page
PHP es un lenguaje interpretado que sirve principalmente para realizar páginas HTML
dinámicas, además, dispone de múltiples herramientas que permiten acceder a bases de
datos de forma sencilla, por lo que es ideal para crear aplicaciones para la Internet30. Es
multiplataforma, funciona tanto para Unix (con Apache) como para Windows (con
29
Ibídem, pp. 423-425.
Tejada Lacaci, Antonio, “Introducción al PHP”, Bergantells Usuaris de GNU/Linux de Mallorca i Afegitons, Madrid,
España, Junio 2004. http://bulma.net.
30
56
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Microsoft Internet Information Server) de forma que el código que se haya creado para
una de ellas no tiene porque modificarse al pasar a la otra.
PHP es muy parecido a las ASP, Active Server Pages de Microsoft, sólo que más rápido,
gratuito y multiplataforma. El funcionamiento es bastante simple:
Se escriben las páginas HTML pero con el código PHP dentro.
Se guarda la página en el servidor Web.
Un navegador solicita una página al servidor.
El servidor interpreta el código PHP.
El servidor envía el resultado del conjunto de código HTML y el resultado del
código PHP, que también es HTML.
En ningún caso se envía código PHP al navegador, por lo que todas las operaciones
realizadas son transparentes para el usuario, al que le parecerá que está visitando una
página HTML que cualquier navegador puede interpretar.
PHP en las páginas Web
El PHP es un lenguaje script llamado del lado del servidor, lo que significa que un
programa PHP es un programa interpretado en un servidor, al contrario de JavaScript,
que es un lenguaje del lado del cliente, es decir, interpretado por el navegador. El
concepto de páginas activas apareció con la tecnología ASP creada por Microsoft. Éstos
son una mezcla de los elementos habituales HTML y de las etiquetas que incluyen el
código de programa. La ventaja radica en que, en un editor HTML, un script queda
enteramente visible para el diseñador web, mientras que todavía contiene toda la lógica
de tratamiento utilizada por el programador.
Así, el desarrollo de páginas dinámicas recurre a varias habilidades diferentes:
Las de un diseñador que crea la página estática (una plantilla) en cualquier editor
HTML.
57
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Las de un programador que escribe el programa delimitado por etiquetas
específicas.
Este código consta de dos partes principales:
Los tratamientos que se encuentran generalmente al inicio de los archivos. Éstos
describen todas las verdaderas funciones.
Las instrucciones en pantalla que indican los resultados de los procedimientos en
el código HTML mediante instrucciones como print o echo.
MySQL
MySQL, es un sistema de administración de base de datos relacional, el más utilizado en
la Internet. Una base de datos relacional archiva los datos en tablas separadas, lo que da
a MySQL una mayor velocidad y flexibilidad; esta base de datos es fácil de usar, es
universal y posee un gran rendimiento para cualquier entorno en el que se utilice31.
Hay disponible un Interfaz Gráfico de Usuario potente para la mayoría de los lenguajes.
Aparte de esto, el acceso a la base de datos MySQL desde Perl, PHP o programas Java
es fácil. Además existe un soporte completo de Apache.
MySQL es de código abierto y se distribuye bajo licencia GNU GPL, por lo que
cualquier persona puede utilizarlo y modificarlo sin necesidad de pagar.
Ventajas de utilizar MySQL
Mayor rendimiento; mayor velocidad tanto al conectar con el servidor como al
servir selects y demás.
Mejores utilidades de administración (backup o recuperación de errores, por
ejemplo).
Aunque se cuelgue, no suele perder información ni corromper los datos.
31
Birot, Jean-Guillaume, “MySQL: Generalidades”, Lycos meet you there, España, Junio 2004.
http://webmaster.lycos.es.
58
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Mejor integración con PHP.
No hay límites en el tamaño de los registros.
Mejor control de acceso, en el sentido de qué usuarios tienen acceso a qué tablas y
con qué permisos.
MySQL se comporta mejor que Postgres a la hora de modificar o añadir campos a
una tabla “en caliente”.
PhotoShop
PhotoShop, es el estándar en la Web cuando se trata de edición de imágenes y de
gráficos32.
Photoshop posee una larga lista de funciones y sus posibles aplicaciones son infinitas
algunos ejemplos de lo que los diseñadores de páginas web pueden hacer con Photoshop
son los siguientes:
Se pueden importar imágenes de un escáner o cámara digital.
Corrección de imagen y retoque.
Silueta y fotomontaje.
Creación de imágenes, botones y otros gráficos.
Creación de texturas.
Mejoramiento de imágenes para la Web.
PhotoShop, está disponible en versiones tanto para Macintosh como para Windows que
incluye una amplia gama de funciones diseñadas para la Web. Además, PhotoShop
incluye la herramienta ImageReady que es un software que permite un mejoramiento de
las imágenes para la Web. La Figura 2-5, muestra algunos botones creados con
PhotoShop.
32
Garante, Daniel, “PhotoShop: Generalidades”, Lycos meet you there, España, Junio 2004. http://webmaster.lycos.es.
59
Aspectos tecnológicos para la creación de portales electrónicos en la Internet
Figura 2-5. Botones creados con PhotoShop
Paint Shop Pro
A continuación, se describe un panorama general de lo que Paint Shop Pro puede hacer:
Captura de imágenes.
Importación de imágenes desde un escáner o cámara digital.
Encuadre y silueta.
Redimensionamiento de la imagen.
Edición utilizando copiar, pegar y capas.
Creación de botones.
Creación de GIF animados.
Efectos especiales (sombreados, relieve, etc.).
Brillo, contraste y corrección de balance de color.
Una función de exportación con unos 30 formatos gráficos.
La Figura 2-6, muestra algunos gráficos creados con Paint Shop Pro.
Figura 2-6. Botones creados con Paint Shop Pro
60
CAPÍTULO III. PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL
DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS AL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Este capítulo, describe el Procedimiento propuesto para el desarrollo de portales en
Internet dedicados al comercio electrónico, el cual esta estructurado de la siguiente
forma:
1.
Análisis preliminar del proyecto de software: un portal dedicado al comercio
electrónico.
a.
Situación actual de la organización: Identidad, visión, misión y objetivos.
b.
Estrategia de mercadeo: anuncio digitales, patrocinios, servicio de búsqueda
o correo electrónico.
2.
c.
Canal de venta o distribución.
d.
Impacto esperado del portal en línea.
e.
Procesos involucrados en el proyecto.
Análisis y definición de requerimientos para el desarrollo del software: un portal
dedicado al comercio electrónico.
a.
Contenido general del sistema.
b.
Análisis y definición de requerimientos.
Requerimientos materiales: los del sistema, los del servidor web y el
ambiente de desarrollo (Netscape y Explorer).
Requerimientos tecnológicos: el lenguaje de aplicación, el
administrador de base de datos, la herramienta gráfica y el editor de
texto.
Requerimientos operacionales: proveedor del servicio de Internet, la
contratación de una línea telefónica (si es necesario) y la contratación
de un dominio.
Requerimientos humanos: la contratación de una consultoría o por el
personal de sistemas de la empresa.
c)
Estimación económica y el análisis de riesgo.
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.
Estructura y diseño del software: un portal dedicado al comercio electrónico.
a.
b.
4.
Modelado de la estructura del software.
La canasta de compras.
La base de datos de los productos.
El correo electrónico.
La selección de la forma de pago.
El sistema de administración de la tienda.
Diseño de interfaz de usuario.
Ambiente de ejecución: Netscape y Explorer.
El contenido, el diseño y la funcionalidad.
Implementación del software.
a.
Pruebas del software: de funcionalidad y de diseño.
b.
Instalación del portal.
c.
Operación del portal: manuales de usuario.
d.
Monitoreo y verificación.
El último punto, la implementación del software, se describe en el capítulo siguiente; a
continuación, se detallan las tres primeras etapas de este procedimiento.
3.1. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
El análisis de la información permite identificar los requisitos y necesidades del sistema
nuevo, un buen análisis exige conocer como se lleva a cabo cada uno de los procesos
involucrados en el sistema, así como detectar las mejoras que se puedan implementar
dentro del mismo. Es por ello que una vez aprobado un proyecto, el análisis de la
información es crucial para tener un buen diseño e implementación.
62
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.1.1.
Situación Actual de la Organización
Wireless Home, S. A. de C. V. es una PyME dedicada a la venta de equipo de telefonía
móvil, que abrió sus operaciones al público en el mes de septiembre del 2003, en 16 de
Septiembre N° 11 local 22, Colonia Centro; y a partir de esa fecha ha ido creciendo tanto
como organización así como en sus volúmenes de venta al mes, representando un punto
de venta importante de telefonía móvil.
Cabe mencionar que esta PyME es un distribuidor autorizado de Telefónica MoviStar,
debido a que después de un análisis de las compañías de telefonía móvil existentes en el
país (TELCEL, UNEFON y IUSACELL), se determinó que MoviStart es una de las
compañías celulares que presenta un mayor crecimiento en México, además de que
cuenta con las mejores comisiones para distribuidores autorizados, así como campañas
de publicidad y promoción altamente competitivas.
En el caso de la distribución para Telefónica MoviStar, se trabaja de la siguiente forma:
MoviStar es quién determina el precio de venta de los productos y este se publica en los
diferentes medios de comunicación. El precio de compra para el distribuidor es
exactamente el mismo que el precio de venta al público, lo que significa que no hay una
utilidad en el producto; la utilidad se obtiene de un pago de comisiones por teléfono
activado, por permanencia y por servicio.
Telefónica MoviStar vende básicamente el tiempo aire, y para ello toma los teléfonos de
los distintos fabricantes como lo son: Nokia, Motorola, Sony-Ericson, Siemens,
Samsung, Alcatel, Sagem y Sendo, los cuales son programados a través de dos
mayoristas, SIMM y FASTEL, después se hace llegar el equipo al distribuidor
autorizado.
Por lo anterior, y después de analizar los costos de operación, el retorno de la inversión y
la inversión inicial, se decidió vender equipo de telefonía móvil de Telefónica MoviStar;
el periodo de recuperación de la inversión inicial, $ 150,000.00 (Ciento cincuenta mil
pesos 00/100 M. N.) se pronosticó para un periodo de un año y el pronóstico de venta
63
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
por mes fue de 100 unidades; ambos objetivos aun no han sido cubiertos en su totalidad,
las ventas reales de equipos al mes ascienden a 75 unidades.
Con 75 unidades vendidas al mes y manteniendo un crecimiento sostenido del negocio,
provocó que Wireless Home abriera una nueva sucursal en un periodo de seis meses, en
los Portales del Zócalo, la cuál esta obteniendo ganancias a la par de su casa matriz.
Además, esta PyME decidió abrir un sub-agente en la Delegación Iztapalapa.
Por ello, Wireles Home ha decidido promoverse no solo en el mundo real, sino tener su
propio espacio en la Internet, para aprovechar las ventajas que este medio de
comunicación masivo proporciona y así cubrir las necesidades de posibles clientes.
Además, de esto modo es posible conocer lo qué esta sucediendo en el mercado de
telefonía móvil y determinar las tendencias en gustos y preferencias de los clientes.
A continuación, se muestra el organigrama de Wireless Home.
Administración General
Contabilidad
Ventas
Compras
Almacén
Figura 3-1. Estructura organizacional de Wireless Home.
Finalmente, esta PyME cuenta con los recursos de software y hardware necesarios para
llevar a cabo su proyecto de comercialización y venta a través de la Internet; el
inventario se encuentra almacenado en una pequeña base de datos desarrollada en
Microsoft Access. Además, cuenta con acceso a la Internet debido a que a través de esta
Telefónica MoviStar da a conocer sus campañas de mercadeo actual.
64
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.1.2.
Estrategias de Mercadeo y Comercialización de Productos y Servicios en la
Internet
Mercadeo en la Internet
La manera más fácil de comprender lo que es el mercadeo en la Internet, es pensar que
este medio guarda muchas semejanzas con la televisión, prensa, radio y otros. Creer que
con solo tener una home page, sitio web, página web o portal electrónico ya se ingresó al
mundo de mercadeo en la Internet, es erróneo. Un portal electrónico es el equivalente a
la producción de un anuncio para la televisión, o el arte gráfico que será publicado en un
periódico; lo que es realmente importante es cuánta gente verá el anuncio (el portal
electrónico en este caso), y será influenciado por el mismo33.
1.
Promoción de los portales electrónicos en la Internet
Anuncios digitales o Banners
Estos son anuncios pequeños que se colocan en lugares o sitios estratégicos que poseen
alta afluencia de visitantes, tomando en cuenta que el público que los accede
corresponde al mercado meta que el anunciante busca. La ventaja de los banners es que
al hacer clic sobre ellos, el lector es transportado directamente al portal electrónico o
producto del anunciante. Esta es una de las razones por la cual el anuncio digital o es
pequeño y contiene un texto que busca captar la atención del lector; para luego
desarrollar la idea a profundidad en el portal electrónico del anunciante.
Patrocinios
Una compañía puede patrocinar un portal electrónico o una sección del mismo existente
en la Internet. Por ejemplo, Bancomer podría patrocinar la sección de economía del
33
Chase, Larry, Comercio electrónico, tácticas probadas para hacer negocios en Internet, 1ª edición, Editorial Limusa,
México, 2000, pp. 220-222.
65
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
periódico El Universal versión digital. La diferencia básica entre un patrocinio y un
banner es que el patrocinio otorga exclusividad de promoción, en una sección
específica, y se reconoce al patrocinador como tal.
Servicios de búsqueda
Uno de los principales mecanismos por los cuales el usuario de la Internet navega o
investiga es haciendo búsquedas en diferentes directorios. En estos casos hay dos
posibilidades de promoción; la forma más sencilla, (no necesariamente la más eficiente)
es asegurándose que la página web del anunciante este incluida en los principales
directorios como: Google, Altavista, Excite, Lycos y Yahoo. Pero el estar presente en
alguno de estos directorios no garantiza una buena exposición de la información.
Una manera más efectiva de posicionar el anuncio es contratando banners, ubicados de
acuerdo con los resultados de una búsqueda, sobre un tema o palabra específica. Hay
servicios de búsqueda que permiten “comprar palabras”, por ejemplo, cada vez que
alguien hace la búsqueda “restaurantes”, los resultados desplegarán el anuncio del
restaurante que adquirió dicha palabra.
Correo electrónico
Se pueden hacer envíos de mensajes publicitarios por correo electrónico; sin embargo,
mucha gente es sensible a este tipo de correos, por razones de privacidad y ética. No es
recomendable hacer envíos masivos, a menos que se esté seguro que el mensaje no
causará una reacción negativa.
2.
Mercadeo apoyado por una base de datos.
El mercadeo apoyado por una base de datos permite organizar y administrar la
información relacionada con las ventas, con el propósito de aumentar dichas ventas y sus
66
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
ingresos; esta es la forma de comercializar con una base de datos, se puede analizar,
planear y ejecutar las campañas de mercadeo. El uso de la base de datos no termina en la
mercadotecnia; continúa a lo largo del proceso de ventas.
¿Cómo usar el mercadeo apoyado por una base de datos?
Este tipo de mercadeo permite realizar investigaciones de mercado, desarrollo de
productos, políticas de descuento, generar ventas, mantener clientes existentes, atraer a
clientes nuevos, agrupar a clientes, administrar sus contratos, el servicio al cliente y las
listas de precios; además, permite entender y predecir los patrones de compras de los
clientes, analizar el historial de compra, agrupar a los clientes según sus compras,
necesidades e interacciones con la organización.
El poder de la publicidad en la Internet
La World Wide Web ha capturado la imaginación de muchos profesionales,
deslumbrados por las posibilidades de alcanzar a millones a través de la publicidad en la
Internet. Sin embargo, actualmente muchas empresas no se benefician del verdadero
poder de la publicidad en la Internet, porque no reconocen las diferencias entre la
publicidad tradicional y la del ciberespacio.
Las diferencias claves entre la publicidad tradicional y la “nueva publicidad” en la
Internet son34:
Jalar vs Empujar (Pull vs Push). Si tuviéramos que identificar sólo una
diferencia entre la publicidad tradicional y la nueva publicidad en la Internet, el
punto clave sería la distinción que existe entre las estrategias de jalar y empujar. El
push (empujar el mensaje hacia el consumidor) que forma la base de la publicidad
tradicional, es evidente en cada anuncio de televisión (spot), en cada publicidad en
nuestras revistas, en cada folleto que nos mandan. A menudo no tenemos elección
si queremos recibir un mensaje comercial. Con la intención de informarnos o de
34
Hiebaum, Karin, “Plan estratégico de marketing. Concepto teórico y práctico”, Gestiopolis, Estados Unidos, Junio
2004. http://www.gestiopolis.com.
67
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
crear demanda y deseo personal para sus productos, el que anuncia transmite su
mensaje hacia nosotros.
La publicidad en la Internet es diferente, ya que este medio requiere que el
anunciante emplee una estrategia de pull (atraer al consumidor hacia su mensaje).
No se puede simplemente poner un portal electrónico o una página en la red y
esperar que alcance a su destino. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo
medio para crear el interés necesario.
Las posibilidades de la multimedia. Otra diferencia de la nueva publicidad de la
Internet existe en las posibilidades que ofrece la multimedia. En la publicidad
tradicional, no mezclar los medios es difícil. Para enseñar el producto “en acción”,
se debe utilizar un medio muy costoso: la televisión. Ahorrar un poco y hablarle al
cliente lleva a la radio, una revista da la posibilidad de informar con mayor
profundidad a través de un anuncio, dejar que toque el producto antes de decidirse
a comprar requiere medios caros y grandes esfuerzos: marketing en directo o
promoción en sitios.
Gracias a su naturaleza multimedial, el poder de la publicidad en la Internet
permite tenerlo todo a la vez: video, audio, animación, texto, distribución
inmediata de muestras; todo esta disponible y da la oportunidad de crear un lugar
vivo y dinámico en el cual el interesado podrá experimentar el producto o servicio.
Esto, va más allá de la definición conocida como “un anuncio”, ya que es un
anuncio electrónico que “respira” y “vive”. Que permite combinar tareas como
ventas y la investigación del mercado, que hasta entonces eran cosas diferentes.
Por ejemplo, en tiempo real un anuncio vivo en la Internet puede ayudar a recoger
comentarios e información importante directamente de los clientes, a través de
encuestas integradas.
La bidireccionalidad. Hasta hoy la publicidad ha sido en primer lugar un medio
unidireccional, es decir, el anunciante elegía “empapar” a su audiencia y esta podía
responder solamente de dos maneras: dejarse mojar, o hundirse (por zapping:
cambiando el canal de la televisión, pasando la página o sintonizando otra estación
68
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
de radio). El integrar una oportunidad de intercambio de ideas y comentarios era
costoso (cupones, focus groups, telemarketing) y por eso no figuraba siempre en el
plan.
La Internet revoluciona la publicidad en el sentido puro de la palabra, porque anula
totalmente esta limitación. A partir de ahora, es posible recibir inmediatamente
comentarios, sugerencias, dudas o cualquier comunicación del destino, desde el
portal electrónico, la página o el sitio web en la Internet. La comunicación
bidireccional en la Internet podrá realizarse a través del correo electrónico o bien
mediante una encuesta en la web.
Las tres fuentes fundamentales para aprovechar el poder de la publicidad en la Internet:
flujo, funcionalidad y retroalimentación (feedback).
El concepto de flujo
Un destino activo y curioso: El lector de una revista es diferente de un “internauta”,
alguien que está navegando por la Internet. El lector se encuentra en un modo pasivo,
puede ser que un anuncio le convenza de leerlo o no. Los clientes navegando por la red
se encuentran en un estado totalmente diferente, están activamente buscando algo:
información, entretenimiento, contacto con otros o todo a la vez.
La interactividad es clave: La primera ley de la publicidad ciberespacial es invitar al
usuario a entrar en comunicación con la web. Si tiene un mensaje para él o ella, no es
suficiente poner un anuncio estático en una pared digital, sino involucrar al cliente de tal
manera que pueda satisfacer su hambre de interacción, información o diversión. Así, se
logra un alto nivel de comprensión del mensaje publicitario. No obstante, es importante
alcanzar un equilibrio entre esfuerzo y recompensa. Hay que convencer al cliente de que
está consiguiendo información y no de que la está recibiendo.
69
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
La importancia de la funcionalidad
La multimedia hace posible la interactividad: ¿Cómo lograr un tan alto nivel de
interactividad? Por medio de la multimedia. La World Wide Web ha hecho posible la
presentación de gráficos atractivos así como integración de video, audio, animación y
espacios virtuales.
Es importante tener en cuenta las siguientes reglas de buen diseño:
La navegación: La navegación −aparte del contenido en sí− es tal vez lo
más importante en la Web. El poder de la publicidad en la Internet radica en
gran parte en que un cliente pueda “entrar” en el mensaje, interactuar con la
empresa, y dar su opinión. Igual que en una oficina física, será necesario
guiar al usuario por la Red, empezando con el área de recepción (la “Página
Principal”) pero siguiendo con ayuda en cada otra “habitación” (página). El
visitante creerá saber donde encontrar de la manera más rápida la
información que busca. Siempre debería saber donde se encuentra y cómo
lograr entrar en otros apartados de la Red.
La Página Principal o Home Page: Entrando en la Red, la primera estación
para un visitante será la Página Principal. Igual que en una área de recepción,
esta debe ser atractiva y ayudar al usuario a orientarse. Ella quiere saber qué
contiene la Red. ¿Dónde está la información? ¿Dónde puede interactuar?
Como consejo global, vale la pena acordarse de un eslogan que utilizan los
norteamericanos: KISS (keep it simple, stupid). Mantenerlo todo de la
manera más simple y transparente posible para el cliente.
El poder de la retroalimentación (feedback)
Un producto a medida para las masas la vuelve imprescindible. Debido a la fuerte
mejora de la calidad, la gran selección de productos, y la inmensa competencia global, la
publicidad ha tenido que cambiar su foco varias veces en su historia.
70
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Antes, el lema era: crear demanda. No hace falta describir un producto: sabemos que un
coche nos llevará de un sitio a otro. Lo necesario es crear una fuerte demanda para un
coche en particular.
Con más sofisticación en los mercados, la orientación se ha cambiado. La idea era
encontrar una necesidad, un “agujero” y llenarlo. Identificar cosas que faltaban y crear
nuevos productos era imprescindible.
Hoy por hoy, con bases de datos y una fuerte segmentación del mercado, lo importante
existe en “un producto a medida para las masas” (mass customization). Consumidores
muy sofisticados esperan un servicio personal y a medida.
El poder de la nueva encuesta. La Internet llega justo a la hora en que sería casi
imposible satisfacer estas expectativas a través de encuestas tradicionales, debido al gran
número de grupos y subgrupos en el mercado. La solución se encuentra en la
Retroalimentación.
Este nuevo medio, aporta usuarios ya segmentados a las páginas que les interesan;
además; en un estado adquisitivo y abierto da al profesional de la publicidad la enorme
oportunidad de conseguir la información más importante. ¿Cuál es esta información? Es
la información sobre su producto que viene directamente del usuario (o cliente
potencial). Sólo ellos pueden decirle qué falta, qué les gusta, cómo hacerlo mejor.
Aunque este método ahorre cientos de miles de pesos de investigación del mercado, esta
información tiene su precio: el tiempo valioso de su cliente.
Se trata de establecer un diálogo con ellos. Demostrar; a través de todo lo que hace con
su presencia en la Internet, que su opinión e interacción vale mucho.
La cultura de regalar en la Internet: Antes de terminar, hay una advertencia
importante para cualquier actividad comercial en la Internet. La cultura de la Internet se
basa en la idea de ayudar a otros, de regalar información, de abrir acceso a los libros.
Para lograr establecer esta relación con sus clientes, ganando su confianza, es necesario
inculcar en el marketing esta filosofía. Los clientes hablarán y ayudarán a la su empresa,
si al mismo tiempo se les ofrece algo a cambio. Hablando de la interactividad, hay que
tener algo de valor en la Red que les interese. Pero también aquí, en el tema de
71
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
retroalimentación es muy importante valorar el tiempo que ellos le dedican cuando
rellenan un formulario o les envían un correo electrónico. ¿Información privilegiada?
¿Una muestra de un producto? ¿Un juego que pueden conseguir a través de la Red?
Canal de Distribución
La determinación del canal de venta, es decir, la vía por medio del cual se harán llegar
los productos al consumidor final, es un punto medular en la construcción de un portal
dedicado al comercio electrónico dado que su éxito depende del servicio a domicilio35.
El costo de distribución es uno de los aspectos más importantes en el comercio en línea;
cuando ya existe un método de distribución, se abarata, pero el servicio a domicilio crea
costos de distribución donde no había. No será fácil que el consumidor acepte los costos
de envío y esto puede obstaculizar el comercio electrónico.
Desintermediación
Fabricante
Distribuidor
Vendedor
Consumidor
Figura 3-2. Proceso de la
desintermediación.
Obviamente, la apertura de una nueva de comunicación entre clientes, proveedores e
intermediarios va a redefinir las relaciones entre ellos. Inicialmente, se plantearon dos
potenciales fenómenos: la desintermediación y la reintermediación.
35
McCarthy, E. Jerome & William D. Perreault, Jr., Marketing Un enfoque global, 13ª edición, Editorial McGrawHill,
México, 2001, p. 323.
72
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
La desintermediación consiste en reducir la cadena de distribución36. Pueden darse
distintos casos: que el fabricante venda directamente al vendedor o al cliente último o
que el distribuidor venda directamente al cliente último, como se ejemplifica en la
Figura 3-2.
La reintermediación, consiste en que los intermediarios “tradicionales” sean
reemplazados por empresas que tienen presencia en la Internet37; por ejemplo, Amazon
en la venta de libros y otros artículos es líder en ventas a través de la Internet. La Figura
3-3, muestra el flujo de la reintermediación.
Fabricante
Fabricante
Distribuidor
Reintermediación
Intermediario
Internet
Vendedor
Consumidor
Consumidor
Figura 3-3. Proceso de la reintermediación.
3.1.3.
Impacto Esperado del Portal en Línea
Las PyMES, y en particular Wireless Home, al promocionarse por medio de un portal
electrónico a través de la Internet, esperan obtener lo siguiente:
Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año.
Facilitar la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
36
Área de negocios en Internet de Improven-Consultores, “Impacto de Internet en la distribución”, Gestiopolis, Estados
Unidos, Agosto 2004. http://www.gestipolis.com.
37
Ibídem, http://www.gestiopolis.com.
73
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Menor inversión en los presupuestos publicitarios.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Rápida actualización en información de los productos (promociones u ofertas).
Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.
Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.
Lo anterior, se ve reflejado en la competitividad que la PyME requiere para dirigirse a
un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor, que hoy sin duda
dispone de un poder de elección entre los mejores productos y servicios disponibles en
la Web.
Además, el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades respecto al
cliente como:
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
Brinda información pre-venta.
Facilidad al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta en línea.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a
un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
74
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.2. REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
UN PORTAL
Análisis y definición de requerimientos
La etapa de análisis y definición de requerimientos es el mecanismo que permite al
desarrollador y al usuario, evaluar el cumplimiento de los objetivos para los que fue
diseñado el software, una vez concluido el proceso. El análisis contempla las actividades
de reconocimiento del problema, evaluación y síntesis, modelado, especificación y
revisión.
38
El reconocimiento del problema se refiere a la identificación de los
elementos básicos del mismo, tal y como lo percibe el usuario. La evaluación y síntesis
consiste en detectar y definir todos los datos y la forma en que fluyen, definir todas las
funciones a realizar por el software, establecer las características de la interfaz y algunas
restricciones adicionales.
El modelado es la representación del conjunto de requisitos a validar una vez que se ha
construido el software. La especificación permite desarrollar un modelo de
comportamiento del sistema y establece el contexto en el que va a operar.
Una vez concluida la etapa del análisis, ya se tiene la definición de los requerimientos
generales para poder realizar el diseño y la construcción del software; en este caso, el
objetivo es desarrollar un portal electrónico dedicado a la compra y venta de equipo
celular a través de la Web.
Contenido general del sistema
El software manejará todo lo relacionado a la promoción y difusión del portal
electrónico de Wireless Home, así como lo relacionado a la compra y venta de
equipo celular a través de la Red, incluyendo el catálogo de productos en línea.
38
Pressman, Roger S., Ingeniería del Software. Un enfoque práctico, 3ª edición, Editorial McGraw Hill, Madrid, España,
1993, p. 183.
75
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Tendrá 3 niveles de permisos: administrador; captura y usuario en línea
(comprador o cliente); además, tendrá la opción para dar de alta a nuevos usuarios.
El usuario deberá poder consultar y modificar su información en el momento que
lo desee, así como poder llevar un seguimiento de la orden de compra.
El sistema permitirá desplegar e imprimir los reportes siguientes:
Nuevos usuarios o clientes.
Ordenes de compra.
Base de datos de los productos.
Con base en lo anterior, habrá que evaluar si la PyME cuenta con las herramientas de
hardware y software necesarios, así como la disposición del personal involucrado en el
desarrollo del software.
3.2.1.
Requerimientos Materiales, Tecnológicos, Operacionales y Humanos
Antes de continuar, es necesario hacer un análisis a fondo para determinar si se cuentan
con las herramientas necesarias para el diseño y la implementación del software; por lo
general, hay que resolver ¿se cuenta con el hardware y software necesario? ¿la
tecnología con qué se cuenta es la apropiada? ¿se tiene a profesionales para el desarrollo
y la implementación?
Requerimientos materiales
Los requerimientos mínimos para el diseño, la instalación y la operación del software
son:
Requisitos mínimos del sistema: Sistema operativo Windows.
Servidor Web Apache.
76
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
El desarrollo deberá poder ejecutarse en el navegador Internet Explorer 5.0 y 6.0, y
Nestcape.
Tecnología a utilizar
El desarrollo del portal se realizará utilizando las herramientas siguientes:
Lenguaje HTML, HyperText Markup Language.
Lenguaje PHP, Personal Home Page Tools.
Sistema manejador de base de datos, MySQL
Editor de imágenes, PhotoShop 7.
Editor de texto (block de notas).
Navegador Explorer y FireFox.
Requerimientos operacionales
Para operar en la Internet es necesario lo siguiente: (1) Contratación de un proveedor de
servicios de la Internet, (2) Contratación de una línea telefónica, y finalmente, (3)
Contratación de un dominio. Obviamente, es necesario contar con el diseño y el
desarrollo del portal para poder operar en línea.
1.
Contratación de un proveedor de servicios. Un proveedor de servicios, ISP
(Internet Service Provider), es la empresa o la organización que nos facilitará la
conexión con la Internet.
El servidor contiene toda la información del portal electrónico y se puede contar
con un servicio propio o ajeno. Si es propio habrá que contar con el personal
técnico capacitado para mantenerlo. Si es alquilado o contratado, es importante un
buen servicio técnico y una buena atención.
2.
Contratación de la línea telefónica. Es importante la contratación de la línea
telefónica o de cable. Si se prevén miles de conexiones habrá que contar con un
77
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
gran ancho de banda para cubrir esta necesidad y agilizar el proceso de conexión.
3.
Contratación de un dominio. A continuación, se debe buscar el mejor nombre,
este debe identificar a nuestra PyME en toda la web. En la Internet tener un
nombre significa tener un dominio, que debe corresponder o aproximarse lo más
posible al nombre real. Existen los dominios de un país (.es para España o .mx
para México) y los globales para todo el mundo los cuáles son:
La terminación .com es para las empresas o negocios.
La terminación .net es para las empresas relacionadas con la Internet.
La terminación .org se refiere a organizaciones no lucrativas.
La terminación .gob se refiere a las instituciones de gobierno.
La terminación .edu se refiere a las universidades e instituciones de
educación.
Requerimientos humanos
Para el desarrollo e implementación del portal en la Internet, es necesario tomar en
cuenta lo siguiente:
El desarrollo puede correr a cargo del encargado de administrar el equipo de
cómputo, si este cuenta con experiencia y posee el tiempo y el software necesario.
El diseño y desarrollo puede ser realizado por el vendedor del software, así como
la implementación del mismo.
El portal electrónico puede ser diseñado, desarrollado e implementado por el
proveedor del “dominio”.
El diseño, desarrollo e implementación, sería ejecutado por el diseñador del
sistema, el cuál es el recomendable.
Con base en lo anterior, se recomienda que el proyecto sea responsabilidad de las
personas encargadas del diseño o de una consultoría en diseño de red, debido a que por
lo general cubren los siguientes puntos:
78
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Instalación y capacitación
El sistema se instalará una sola vez en el lugar indicado propuesto por Wireless
Home. Se proporcionará una guía de instalación para que Wireless Home pueda
reinstalarlo en caso necesario.
Se harán dos cargas de datos: la primera para que puedan realizarse pruebas y la
segunda para iniciar la operación real. Los datos y la información necesaria serán
preparados por Wireless Home.
Se impartirá un curso de operación del portal electrónico.
Se tendrá soporte telefónico en horas hábiles durante 6 meses a partir de la
conclusión del proyecto.
Duración del proyecto
El proyecto durará 6 meses. Este periodo incluye las pruebas y la capacitación. El
plan de trabajo se hará de común acuerdo con Wireless Home y considerará las
siguientes etapas.
Revisión detallada de los requerimientos.
Diseño de las pantallas y los reportes.
Preparación de la información requerida.
Diseño de la interfaz.
Codificación.
Carga de datos para las pruebas.
Pruebas y correcciones.
Implementación definitiva del portal.
79
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Garantía
Los desarrolladores corregirán, sin costo adicional, cualquier defecto de
programación detectado durante el primer año de uso del sistema, a partir de la
fecha de liberación.
3.2.2.
Estimación Económica
Respecto a este punto, hay que tomar en cuenta si el desarrollo y la implementación se
realizará dentro de la empresa o será necesario contratar los servicios de una consultoría
especializada en diseño web. En el primer caso, el costo de la implementación de la
página se reduce considerablemente, probablemente se pagaría el costo del dominio, las
licencias por uso de software, y obviamente, los costos de inversión en seguridad y
protección del portal electrónico.
En caso de contratar los servicios de una consultoría, los costos varían de acuerdo a los
requerimientos solicitados y a los niveles de seguridad solicitados, de este modo la
inversión quedaría de la siguiente manera:
Instalación básica de tienda virtual OS Commerce con capacidad para un número
ilimitado de productos. El cliente se encarga de crear el catálogo (mediante un sencillo
panel de control) y subir las imágenes. Se utiliza la plantilla estándar de OS Commerce
Se proporciona 1 hora de asesoría telefónica.
La tienda virtual permitirá recibir pagos en línea mediante PayPal y 2checkout.com:
$3,990.00 pesos
Hora adicional de asesoría en nuestras oficinas: $490.00 pesos
Hosting* con servidor seguro (para recibir el numero de tarjeta de crédito). Area Mega
Hosting: $4,550.00 pesos
80
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Hosting normal (sin servidor seguro si unicamente se desea recibir pagos con Paypal o
2checkout, los cuales proporcionan el servidor seguro en su propio sistema) Area100:
$1,490.00 pesos
*Hosting. Anfitrión, en la Internet cualquier computadora que puede funcionar como
punto de inicio o final de las transferencias de datos. Un anfitrión de la Internet tiene una
dirección Internet (llamada dirección IP) y nombre de dominios únicos39.
3.2.3.
Análisis de Riesgo
Aun cuando el portal electrónico cumpla con las características de contenido,
funcionalidad y estética requeridos, no se esta libre de caer en las siguientes situaciones:
El portal electrónico de pronto es lento, aparecen problemas en el diseño o en la
navegación.
Nadie visita o conoce el portal electrónico.
No se mercadea ni vende por el portal electrónico.
El servidor donde está alojado el portal electrónico es muy lento o falla con
frecuencia.
El contenido del portal electrónico no se actualiza frecuentemente. Hay
información obsoleta y sin utilidad.
Los usuarios de la empresa no saben como interactuar con el portal, ni como
obtener beneficios de la inversión realizada.
39
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6ª.edición, Editorial McGraw Hill,
México, 2000, p. 257.
81
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.3. ESTRUCTURA Y DISEÑO DEL PORTAL
La segunda etapa, diseño del sistema, consiste en la aplicación de técnicas o métodos
con el objetivo de definir al software con el detalle suficiente, de manera que pueda
llevarse a cabo su implementación. Toma como base el análisis y produce el diseño de
los datos, el diseño arquitectónico, el diseño de la interfaz y el diseño procedimental.40
En el diseño de los datos se obtienen las estructuras de datos necesarias. El diseño
arquitectónico define la relación entre los elementos estructurales del sistema. El diseño
de la interfaz describe como se comunica el sistema con el usuario, con otros sistemas y
entre sus componentes. Finalmente, el diseño procedimental se obtiene una descripción
de los componentes del software.
Una vez cubiertos con todos los requerimientos, llega el momento de diseñar el portal
electrónico. El diseño es muy importante, ya que son muchas las personas que accederán
al portal a través de la Web y, por tanto, funcionará como carta de presentación de
nuestra empresa.
Por este motivo, y para que el acceso sea fácil y lo más rápido posible, hay unos puntos
que se deben tener en cuenta al momento del diseño:
1.
El portal debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.
2.
La información para contactar con la empresa debe aparecer en cada página web
del portal.
3.
Decidir si es necesario ofrecer información multimedia (imágenes, animaciones,
audio o vídeo.) o simplemente información textual. Hay que considerar que la
rapidez de la consulta es una de las claves del éxito de un portal electrónico.
4.
Habrá que simplificar el proceso y definir bien las imágenes, de esta forma se
ejecutarán más rápido.
5.
Los títulos de cada sección deben ser lo más descriptivos posible.
40
Pressman, Roger S., Ingeniería del Software. Un enfoque práctico, 3ª edición, Editorial McGrawHill, Madrid, España,
1993, p. 229.
82
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
6.
Se deben incluir una descripción de todas las imágenes.
Por otro lado, en todo diseño de portal electrónico dedicado al comercio en la Internet
debe cubrir al menos las siguientes características:
El carro o la canasta de compra.
La base de datos de los productos ofertados en el catálogo en línea.
La obtención de la información del cliente.
La selección de la forma de pago.
El encriptado de la información de crédito.
El sistema de administración de la tienda (back office).
Una vez diseñado el portal debemos pensar que la competencia puede llegar de cualquier
parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores posibles
la noticia de su aparición y renovar en forma sistemática su contenido.
3.3.1.
Modelo de la Estructura del Portal
La definición de la estructura del portal facilita la comprensión de cómo se quiere éste
en cuanto a su funcionalidad, cuáles serían las entradas y las salidas de datos, cómo
estaría estructurada la información dentro de el, cuántas páginas web son necesarias,
todo ello con base en los requerimientos definidos en la etapa de análisis.
En las figuras 3-4 y 3-5 se muestra el modelo de la estructura del portal para Wireless
Home, así como el diagrama de flujo que implica el proceso de compra en línea:
La página principal del portal electrónico (Inicio) de Wireless Home, contendrá
información de los equipos celulares que en ese momento estén en promoción, de esta
página se desprenderán las correspondientes: ¿Quiénes somos?, Contáctanos,
Catálogo en línea, Novedades, Regístrate, Carrito de compras, Buscar y un
Contador de visitas.
83
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Página Principal
¿Quiénes
somos?
Catálogo
en Línea
Carrito de
Compras
Registrate
Novedades
(ofertas)
Contáctame
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(e-mail)
Formulario
de Contacto
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Pedido
Facturación
Figura 3-4. Modelo de la estructura del portal.
¿Quiénes somos?, hace referencia a la identidad de la PyME, su razón social, el
objetivo y la meta de la misma, así como la dirección de la tienda real; es decir, contiene
información de carácter general para el cliente.
Contáctanos, por medio del correo electrónico el cliente da a conocer sus gustos,
preferencias y necesidades respecto a la telefonía móvil; además, podrá resolver por este
medio sus dudas acerca del producto, las formas de pago, las garantías y sobre todo
acerca de la PyME.
Catálogo en línea, se hace una exhibición gráfica y descriptiva de los teléfonos
celulares de la compañía, en donde se da a conocer las características del producto y el
precio de compra para los teléfonos en exhibición.
Novedades, dentro de esta sección del portal se dan a conocer las promociones, ofertas y
subastas que en ese momento esté aplicando Wireless Home para sus clientes en línea.
Regístrate, le permite al cliente darse de alta en nuestra base de datos por medio de un
formulario en el cual se solicita información como: nombre, teléfono, correo electrónico,
dirección, municipio, estado, código postal, sexo, estado civil y profesión.
Carrito de compras, detalla las adquisiciones de productos hechas en línea y el monto
total de las mismas; se dan dos opciones de pago: contra entrega y depósito bancario; el
84
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
cliente en línea, si es su primera compra, llenará un formulario que solicita información
como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, municipio, estado, código postal y
RFC, Registro Federal de Contribuyentes (en caso de solicitar factura).
Buscar, esta sección facilita al cliente buscar un producto por medio de una entrada de
texto, ya sea por marca o por modelo de teléfono.
Contador de visitas, ayuda a determinar el número de accesos que ha recibido el portal
electrónico.
Página Principal
Catálogo de Productos
Formulario Clientes
Registro
Clientes
Sí
Usuario - Password
Formulario Pedido
Contra - Entrega
Forma de
Pago
Depósito Bancario
Notificación: Telefónica o
Correo Electrónico
Facturación
Entrega del Producto
Figura 3-5. Diagrama de flujo del proceso de compra en línea.
85
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
3.3.2.
Políticas y Normas de Compra-Venta
Uno de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio
electrónico en particular, es la realización del pago correspondiente por los bienes o
servicios adquiridos. En este punto, el comercio electrónico presenta una problemática
semejante a la que se plantean otros sistemas de compra no presencial, es decir, aquella
en la que las partes no se reúnen físicamente para realizar la transacción; como por
ejemplo, en la compra por catálogo, por televisión o telefónica:
El comprador debe tener la garantía sobre calidad, cantidad y características de los
bienes o servicios que adquiere.
El vendedor debe tener garantía de pago.
La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente sólo
necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transacción. De esta forma
cada vez más sistemas de pago intentan garantizar la compra anónima. En el comercio
electrónico se añade otro requerimiento que generalmente no se considera en otros
sistemas de venta no presencial, aún cuando existe:
El comprador debe tener garantía de que nadie pueda, como consecuencia de la
transacción que efectúa, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras
compras en su nombre y a su cargo.
Al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan fundamentalmente
los temas de seguridad, garantía y acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a
los medios de pago de cualquier tipo de comercio:
El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el
comprador y el vendedor.
Con base en lo anterior, y tomando en cuenta el análisis hecho en el Capítulo II respecto
a los sistemas de pago electrónico empleado en la Internet, se determinó que para el
86
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
primer año de operaciones de esta tienda virtual, las transacciones de compra y venta se
realicen bajo el concepto de contra entrega o depósito bancario.
Estrategias de seguridad empleados
La seguridad es muy importante y casi se podría afirmar que es el corazón del comercio
electrónico. Hay que tener en cuenta que la relación con nuestros posibles clientes esta
basada en la confianza, ya que estos, no tendrán un trato presencial sino que la
comunicación se da a través de un sistema informático anónimo para realizar sus
compras. Una manera de aumentar la confianza de los clientes es proporcionar, en todas
las páginas del portal electrónico, información como la dirección de correo postal de la
tienda, la dirección de correo electrónico del negocio y los números telefónicos, a dónde
podrán dirigirse las dudas y reclamaciones.
Por otro lado, la seguridad de las comunicaciones y de los datos es un punto medular en
el diseño de un portal electrónico; para propósitos de esta tesis la seguridad de la
comunicación esta dado a través de SSL (Capa de Conexión Segura, ver Capítulo II), la
cuál a través del programa de “Carrito de Compras”, el comprador escoge la forma de
pago y de envío de los productos adquiridos. Los pedidos quedarán salvaguardados en el
servidor de la tienda, para posteriormente notificará por correo electrónico la fecha de
entrega del producto, de este modo se podrán gestionar los envíos de los productos y los
cobros respectivos. Así, se garantiza que nadie va a enterarse de los datos
proporcionados por los clientes.
La seguridad de los datos, al residir toda la información en el servidor de la tienda, este
cuenta con programas de antivirus y virus para detectar cualquier ataque de la Internet,
además, todo el sistema esta protegido por medio de firewalls (Barrera de protección, ir
a Capítulo II), es decir, proteger los datos archivados de los clientes una vez que han
enviado el formulario del pedido, es el objetivo básico.
Por último, aunque se implementen las mejores tecnologías de seguridad, siempre habrá
un margen de riesgo en los sistemas enfocados a realizar transacciones en la Internet.
87
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
¿Por qué no se eligió pago con tarjeta de crédito o débito?
Una de las razones principales para no hacer cobros por medio de tarjetas de crédito o
débito, es que los costos de operación con las instituciones crediticias en nuestro país,
que ofrecen este servicio son muy caros aun cuando los volúmenes de venta en la
Internet sean bastante buenos; un segundo factor fue la seguridad, aún cuando se
implemente un portal con las normas de seguridad apropiadas y requeridas para el caso,
no se esta libre de ataques y por último, la cultura, las personas aun no tienen la
confianza para realizar compras en línea porque a veces esto implica dar a conocer el
número de la tarjeta de crédito o débito y siempre existe el temor de estar expuesto a un
fraude.
En el Anexo B, se describe el sistema de pago PayPal de Ebay y las tarifas que este
utiliza para retiro y depósito de dinero.
Proceso de compra-venta en línea
Wireless Home ofrece en páginas web el catálogo de sus productos y el formulario:
Datos de envío de pedido, este último tiene la forma de Cesta de Compras.
El proceso básico se realiza de la siguiente forma:
1.
El comprador o el cliente visita las páginas web de la tienda virtual; va
seleccionando los productos que desea y añadiéndolos al Carrito de compras
virtual; una vez que concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el
botón correspondiente.
2.
El portal inicia el proceso siguiente, formulario de Datos de envío de pedido:
Forma de pago:
Depósito bancario.
Contra-Entrega.
Comprobante de compra:
Nota.
88
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Factura: RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
Nombre (Nombre y Apellidos).
Teléfono.
E-Mail.
Dirección (Calle y número, y Colonia).
Delegación.
Estado.
C. P. (Código Postal).
Comentarios.
¿En que horario es conveniente comunicarse con usted?
Desea recibir promociones y descuentos de Wireless Home para clientes
preferentes.
3.
El proceso de compra en línea termina cuando el comprador llena el formulario de
Datos de pedido correctamente y lo envía al sistema.
Por otro lado, cuando el comprador determina la forma de pago el proceso a seguir es el
siguiente, ver Figura 3-6:
Tienda Virtual
Comprador
Paso 1
Catálogo
Paso 3
Internet
Formulario de
pedido
Total
N° de pedido
Comunicaciones
Paso 2
Flujo de la Transacción de Pago
Paso 1. El comprador realiza el pedido.
Paso 2. Intercambio de datos.
Paso 3. El comprador realiza el pago.
Intercambio
de Datos
Figura 3-6. Esquema del flujo de la transacción de pago.
La página web de la Cesta de Compras muestra al comprador los siguientes datos,
todos ellos en pesos mexicanos y con IVA incluido:
89
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet…
Precio.
Subtotal.
Total a pagar.
Forma de pago:
Depósito bancario:
Se le proporciona al comprador los siguientes datos: institución
bancaria, número de cuenta, nombre del cliente (Wireless Home) y
nombre de la sucursal; para que realice el depósito correspondiente.
Una vez realizado el depósito, el cliente debe llamar a los números de
las oficinas de la PyME o mandar un correo electrónico notificando
que el depósito se realizó con éxito.
Contra-Entrega. El sistema notifica al comprador que deberá pagar en
efectivo al momento en que recibe el producto.
En ambos casos, el sistema proporciona el número de pedido y notifica el tiempo
promedio en el cual los compradores o clientes recibirán sus productos en casa.
90
CAPÍTULO IV. IMPLEMENTACIÓN DE UN EJEMPLO CON
BASE EN EL PROCEDIMIENTO PROPUESTO EN EL
CAPÍTULO ANTERIOR
Este Capítulo realiza la aplicación del procedimiento propuesto por esta tesis,
obteniendo como resultado la implementación de una tienda virtual para la Pequeña y
Mediana Empresa Wireless Home, la cual se hace tangible a través de la dirección
electrónica www.wireless_home.com.mx41.
4.1. ANÁLISIS PREVIO DEL PORTAL.
Para realizar la implementación del portal, hay que contar con el software y hardware
necesario; para propósitos de este proyecto de tesis, hubo la necesidad de instalar lo
siguiente:
Un servidor web (Apache).
Un sistema administrador de base de datos (MySQL).
Una herramienta de desarrollo web (PHP).
Además, de las siguientes herramientas gráficas y editores de texto:
Una herramienta de diseño gráfico (PhotoShop).
Un editor de texto (NotePad de Windows).
Un navegador (Internet Explorer o FireFox).
Las características mínimas requeridas para la máquina de desarrollo del software son
las siguientes:
Procesador Pentium III a 450 Mhz en adelante;
128 Mb en memoria RAM;
41
Hernández, Salazar Rosabel, “Wireless Home, Tienda virtual”, Wireless Home, México, 2004.
http://www.wireless_home.com.mx.
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
100 GB en adelante en disco duro;
Unidad de CD-ROM a 52X;
Monitor a color de alta resolución.
4.2.
DISEÑO DE LA INTERFAZ DEL USUARIO
El desarrollo del diseño debe ser amigable, simple y sencillo para el usuario, de un
buen diseño dependerá el éxito del software; para este trabajo de tesis, es necesario
crear un catálogo de productos en línea, organizado de tal manera que sea accesible y
fácil de entender por los compradores potenciales.
La finalidad del catálogo de productos es dar la bienvenida al comprador a la tienda
virtual de Wireless Home, en la cual el cliente podrá ver la imagen del producto, una
breve descripción de sus características, el precio de compra y el Carrito de Compras,
además, de otro tipo de información como: ¿Quiénes somos?, Contáctanos, Buscar,
Novedades, Regístrate y un Contador. En la Figura 4-1, se muestra la página principal
de la tienda virtual; el Anexo C muestra las demás páginas de este portal.
Para llegar a esta interfaz del software, hubo un diseño previo en el cuál fue necesaria
la creación de las bases de datos (de aquí en adelante hablaremos de tablas) de
productos, de clientes y del pedido (Carrito de Compras). En la Figura 4-2, se muestra
el diagrama de Entidad-Relación que implica el proceso de una compra en línea.
La Figura 4-2, describe los atributos de cada una de las tablas (Cliente, Pedido y
Productos) y las relaciones que existen entre cada una de ellas; el proceso de compra
en línea se explicó en el Capítulo anterior, en el tema 3.3.2.
92
Figura 4-1. Página de inicio de la tienda virtual Wireless Home.
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Cliente
*Clave_Cliente
Password
Nombre
R. F. C.
Correo electrónico
Teléfono
Dirección
Delegación o
municipio
Código Postal
Estado
Pedido
*Clave_Pedido
Clave_Cliente
Clave_Producto
Fecha de pedido
Fecha de entrega
Forma de pago
Factura o nota
Productos
*Clave_Producto
Producto
Descripción
Cantidad
Precio unitario
Subtotal
Total
Figura 4-2. Diagrama Entidad-Relación del proceso de compra en línea.
Por otro lado, la tabla Productos almacena previamente la información de los equipos
de Telefónica MoviStar, las tablas Cliente y Pedido registran información cuando
haya ocurrido una transacción en línea, esto es, las tablas son afectadas por el cliente
en el momento que ingresa sus datos al sistema a través del formulario respectivo
(Cliente y Pedido).
La Figura 4-3, muestra la tabla Productos creada en MySQL para propósito de
actualización de los productos exhibidos en línea. En esta tabla, la información de los
productos se organiza por marca, modelo, tecnología, existencia, ver y borrar; además
esta cuenta con un campo llamado Agregar productos, el cual da de alta nuevos
equipos.
94
Figura 4-3. Tabla Productos creada en MySQL
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Agregar productos
Esta opción ingresa nuevos productos a la tabla; la Figura 4-4 muestra la ventana de
trabajo, la cual permite elegir la marca, dar de alta un modelo, seleccionar el tipo de
tecnología (TDMA o GSM), la descripción, las características, la existencia, el precio
e incluir la imagen del producto. Además, permite elegir formatos de texto a través de
las barras de herramientas estándar y formato, y una vez terminada la captura de los
datos MySQL actualiza la tabla al momento que se elige la opción Cargar; esto se
proyecta en la página web en línea.
El sistema permite ver los detalles de cada uno de los artículos que contiene la tabla
Productos, por medio de la opción Ver; la Figura 4-5 muestra un ejemplo de esta
opción. Dentro de este editor de texto, se podrán hacer modificaciones, cambiar
formatos y por medio de las casillas de verificación Página Principal y Novedades, se
determina si el artículo estará exhibido en cualquiera de esas páginas web.
Para eliminar un artículo de la Tabla productos, simplemente hay que elegir la opción
Borrar, el sistema previamente manda un mensaje de advertencia, como suele suceder
en estos casos, para la confirmación de esta acción, ver la Figura 4-6.
96
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-4. Tabla Productos. Opción: Agregar Producto.
97
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-5. Tabla Productos. Opción: Ver.
98
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-6. Tabla Productos. Opción: Borrar.
4.3. PRUEBAS DEL PORTAL
Todo sistema, antes de ser implementado, debe someterse a pruebas las cuáles ayudan
a encontrar fallas o discrepancias en el mismo, así como a determinar su factibilidad;
este proyecto, prestó atención al proceso que implica la compra en línea, es decir,
desde el momento que el cliente elige los productos, seguir con el formulario de
Datos de envío de pedido, y terminar el proceso.
Buscar
Buscar, permite entradas de texto alfanuméricas y no hace distinción entre
mayúsculas y minúsculas, por ejemplo, Nokia, NOKIA y nokia, o V160 y v160, es lo
mismo para el sistema y muestra en pantalla el resultado de la búsqueda.
Aquí se validan las entradas de texto, si una de ellas es incorrecta o no existe la
información solicitada, el sistema indica al comprador con un mensaje claro y simple
lo siguiente: No hay productos como resultado de buscar “entrada_de_texto”;
dando la opción al comprador de dar otra entrada de texto a la opción Buscar.
99
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Contáctanos
En este formulario, como en todo formulario web, se indica al comprador cuáles son
los campos obligatorios a llenar para que el sistema pueda admitir los datos en el
servidor de correo electrónico, prevee discrepancias como una entrada no válida para
el correo electrónico; por ejemplo, si se omite el campo Correo electrónico* se
visualza el mensaje Necesitamos tu dirección de correo. ¡Gracias!, o si la entrada
de texto para el correo es inválida, enviará el siguiente mensaje Dirección
electrónica inválida.
Por otro lado, si el comprador decide no enviar el formulario de Contacto, tiene la
posibilidad de borrar los datos del mismo por medio del botón “Limpiar” y seguir
interactuando con el portal.
Regístrate
Regístrate, permite al comprador suscribirse a la lista de clientes preferentes de
Wireless Home; para ello es necesario proporcionar la dirección de correo
electrónico, si la entrada del mismo no es correcta, el portal envía un mensaje como:
Dirección electrónica inválida, verifique por favor
Carrito de Compras
Si el comprador en línea previamente no ha elegido o seleccionado algún producto, y
hace clic en la Carrito de Compras, este envia un mensaje indicando que No hay
productos en la cesta de compras y el proceso de compra y pedido no se podrá
iniciar.
Cesta de Compras
Una vez que se han seleccionado los Productos, estos se depositan en la Cesta de
Compras, y se podrán realizar las siguientes operaciones:
100
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Eliminar. Borra un producto de la Cesta de Compras; cuando se elige este
botón, el sistema manda un mensaje de confirmación: ¿Desea eliminar el
producto “marca, modelo” del carrito de compras?, al hacer clic en
“Aceptar” quita el producto de la Cesta de Compras en caso contrario todo
queda igual.
Recalcular. La función de este botón es determinar el subtotal por producto
adquirido, si se da una entrada igual a 0 (cero), y hace clic en “Recalcular”, el
sistema elimina de la Cesta de Compras el producto en cuestión, si no hay más
productos el sistema mandará un mensaje como No hay productos en la Cesta
de Compras.
Ordenar. Permite realizar el proceso de compra en línea enviando el
formulario Datos de envío de pedido; este indica al comprador cuáles son los
campos necesarios a llenar. En caso de no cubrir con alguno de ellos o incurrir
en entradas no válidas, el sistema visualiza los mensajes de errores
correspondientes y el formulario no se podrá enviar hasta que este
correctamente lleno.
Una vez que el formulario de Datos de envío de pedido se halla llenado
correctamente se finaliza el proceso de compra eligiendo con un clic el botón
“Enviar”; por otro lado, en cualquier momento el comprador podrá borrar los datos
del formulario haciendo clic en la opción “Limpiar”.
4.4.
INSTALACIÓN DEL PORTAL
Finalmente, cuando se ha hecho el análisis, el diseño y las pruebas necesarias al
sistema solo resta montar el portal en línea (la implementación), definir las normas de
operación, de monitoreo y de verificación.
101
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
El portal de la PyME Wireless Home, se dio de alta en el servidor del proveedor de
servicios de Internet, bajo el dominio www.wireless_home.com.mx42, el cuál ya esta
disponible para los usuarios de la Web y listo para vender y promocionar los
productos de Telefónica MoviStar.
4.4.1.
Operación del Portal
El portal electrónico puede ejecutarse sobre cualquier navegador (tales como
Nestcape
e
Internet
Explorer),
accediendo
con
la
dirección:
www.wireless_home.com.mx43 la cual lo envía a la página de inicio de Wireless
Home, en donde se dan a conocer el catálogo en línea, las ofertas o las novedades, el
contacto con el cliente, el registro, el carrito de compras y la información acerca de la
PyME. La Figura 4-7 muestra la página de inicio.
Figura 4-7. Página de inicio del portal Wireless Home.
42
43
Ibídem, http://www.wireless_home.com.mx.
Ibídem, http://www.wireless_home.com.mx.
102
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Catalogo en línea
Presenta los productos organizados por marcas: Alcatel, Motorola, Nokia, Sagem,
Samsung, Sendo, Siemens, SonyEricson y TelefónicaMoviStar, al elegir cualquier
marca, exhibe la imagen del equipo, la leyenda del nombre del producto y el botón
“Comprar”, si hace clic sobre este último inicia el proceso de compra en línea y el
sistema envía la página del Carrito de Compras; esto se explica más adelante.
Para ver las características completas de cada modelo, solo hay que hacer clic sobre la
imagen o sobre la leyenda del nombre del producto. La Figura 4-8, visualiza un
ejemplo del Catálogo en línea.
Figura 4-8. Catalogo en Línea. Sony-Ericson.
Buscar
El comprador puede encontrar productos a través de una entrada de texto válida, la
cual puede ser marca o modelo; en ambos casos, se muestran las imágenes de los
modelos existentes de esa marca o el modelo con una descripción breve de las
características del mismo. Ver Figura 4-9.
103
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-9. Buscar. Modelo, v150.
Contáctanos
Permite mantener comunicación con los clientes a través del correo electrónico; por
medio de el se solicita información de pedidos, de envíos, aclarar dudas y acerca de la
PyME. Por otro lado, Wireless Home tiene la oportunidad de definir gustos,
preferencias y necesidades de los clientes potenciales.
Contáctanos pone en línea el formulario Contacto para facilitar el envió de correo
electrónico a los clientes; este formulario cuenta con los siguientes campos:
Nombre*.
Correo electrónico*.
País.
Ciudad.
Comentario*.
Los campos marcados con * (asterisco) son obligatorios, de omitir esta regla el
sistema mandará los mensajes de error correspondientes; el formulario Contacto se
muestra en la Figura 4-10.
104
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-10. Contáctanos. Formulario Contacto.
Al final del formulario se encuentran los botones “Enviar” y “Limpiar”, el primero
envía el formulario cuando este llenado correctamente, y el botón “Limpiar” borra las
entradas del formulario haciendo clic en el.
Si el formulario es enviado correctamente, el sistema notifica al cliente que su correo
ha sido entregado con la siguiente leyenda: Sus datos han sido enviados a nuestras
oficinas, a la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto con Usted,
gracias.
105
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Regístrate
El comprador puede darse de alta en la lista de clientes preferentes a través de
Regístrate. Por medio del correo electrónico se dan a conocer las ofertas, las
promociones y las novedades que Wireless Home tiene para sus clientes antes que se
de a conocer al mercado. La Figura 4-11, ejemplifica la acción de Regístrate.
Para suscribirse a Wireless Home es necesario tener una cuenta de correo electrónico,
darla de alta en el cuadro de texto “Regístrate” y hacer clic en el botón “Suscribirme”.
Por último, el sistema manda un mensaje notificando lo siguiente Su correo ha sido
agregado a nuestra lista de distribución, con esto, Usted recibirá las promociones
antes que nadie, y será participe de ofertas especiales, este pendiente.
Figura 4-11. Regístrate. Suscripción de un nuevo cliente.
Carrito de compras
El Carrito de compras, agrega productos a la Cesta de compras cada vez que el
comprador hace clic sobre el botón “Comprar” de cada producto exhibido en el
catálogo en línea. La Cesta de compras muestra el resumen de los productos a
adquirir por medio de una tabla que contiene los siguientes campos:
106
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Producto, este visualiza una imagen del mismo, la marca y el modelo del
producto, así como el botón “Eliminar”.
Cantidad, recibe una entrada numérica que indica cuántos productos se desean
adquirir, cuenta con un botón “Recalcular” que determina el Subtotal del
renglón.
Precio, indica el precio unitario del producto.
Subtotal, muestra la cantidad de cada renglón o producto por adquirir.
El último renglón de la tabla es el Total a pagar en moneda nacional por los productos
incluidos en la Cesta de compras; los botones “Eliminar” y “Recalcular” actualizan la
Cesta de Compras cada vez que se borran productos de la misma o cuando se cambia
la Cantidad de productos a adquirir; esto último se explicó en el tema 4.3. Finalmente,
el proceso de pedido inicia cuando el comprador hace clic en el botón “Ordenar”.
Datos de envío del pedido. A continuación el sistema envía el formulario Datos de
envío del pedido, el cual cuenta con los siguientes campos:
Forma de pago: Depósito bancario o Contra-Entrega.
Comprobante: Nota o Factura (RFC).
Nombre*.
Teléfono*.
E-Mail*.
Dirección*.
Delegación*.
Estado*.
C. P.*.
Comentarios.
¿En qué horario es conveniente comunicarse con Usted?
107
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Desea recibir promociones y descuentos de Wireless Home para clientes
preferente.
Los campos marcados con * (asterisco) son obligatorios, si el formulario no es
llenado correctamente el sistema envía un mensaje indicando dicho error. Además
cuenta con los botones “Enviar Datos” y “Limpiar Datos”, el primero continua con el
proceso de pedido si el formulario se llenó correctamente y el botón “Limpiar Datos”
borrar todas las entradas de texto del formulario en el momento que se hace clic sobre
el.
Confirmación del formulario Datos de envío de pedido. Si el envío de los datos se
hizo correctamente, el sistema muestra un resumen de los Datos de envío del pedido,
el proceso del pedido finaliza haciendo clic en el botón “Continuar”.
Información para el Depósito Bancario. La siguiente ventana notifica al comprador
en línea que el proceso de compra y pedido ha concluido con éxito; y proporciona la
información necesaria si se pagara a través de depósito bancario como: Banco,
Número de Cuenta, Sucursal, A nombre de y los números telefónicos a donde se
habrá que notificar la operación bancaria. Ver la Figura 4-13.
Confirmación del pedido. El sistema informa al cliente que el proceso de compra ha
finalizado con éxito y solo queda recibir el producto o productos adquiridos en línea.
108
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-12. Cesta de Compras. Formulario Datos de envío de pedido.
109
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Figura 4-13. Cesta de Compras. Información para “Deposito bancario”
4.4.2.
Monitoreo y Verificación del Portal
Monitoreo
Una forma de monitorear el número de visitas que recibe el portal electrónico de
Wireless Home, es por medio de un contador de visitas, este contador se actualiza
cada vez que alguien accede al portal. La Figura 4-8 muestra el comportamiento del
contador.
Verificación
En este documento, la verificación se refiere a la notificación que el sistema recibe
cuando hay movimientos en el portal, estos son: la suscripción a la lista de clientes
preferentes (Regístrate), el correo electrónico (Contáctanos) y la compra en línea
(Carrito de Compras). El Anexo D, ejemplifica lo siguiente.
110
Implementación de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
Por cada usuario que se suscriba a la lista de clientes preferentes de Wireless Home, a
través de Regístrate, el sistema recibe la notificación en su servidor de correo con el
siguiente asunto: Solicitud de suscripción del sitio de Wireless Home.
Todos aquellos correos electrónicos provenientes del formulario de Contacto son
registrados en la bandeja de entrada del sistema de correo electrónico con el siguiente
asunto: Información del formulario de contacto de Wireless Home
Las compras en línea son registradas en el sistema de correo electrónico de Wireless
Home, y se muestra el resumen del formulario Datos del pedido; el asunto con que se
notifica la transacción es: Solicitud de pedido del desde el sitio de Wireless Home.
Figura 4-14. Contador de visitas. Actualización.
111
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El crecimiento indiscriminado y sin control de la Internet, la aparición de infinidad de
portales dedicados a una gran variedad de servicios en línea, alguno de ellos creados con
una deficiente estructura informática, omitiendo las reglamentaciones fiscales
pertinentes y excluyendo aspectos como el mercadeo y la publicidad; por ello este
documento de tesis expone una forma de diseñar e implementar un portal electrónico en
general; estableciendo un modelo que lleva de la mano a aquellas persona o Pequeñas y
Medianas Empresas, a la incursión en la Internet por medio de un portal dedicado al
Comercio Electrónico en línea.
Esta propuesta incluyó aquellos aspectos tecnológicos necesarios para la creación de un
buen diseño, contenido y funcionalidad, considerando aspectos referentes a la estrategia
de venta, publicidad, mercadeo y logística de distribución, apegándose siempre a la
legislación vigente en materia de compra y venta electrónica en nuestro país.
Por otro lado, iniciar un negocio virtual en la Internet es mucho más sencillo y
económico que montar un negocio en el mundo real, siempre y cuando se sepa con
exactitud lo que se desea vender y cómo hacerlo; de lo contrario, no sólo se perderá
tiempo sino dinero.
Es inútil promover un negocio virtual haciendo uso del envío no solicitado de correo
electrónico (spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias; esto
provoca el desprestigio del negocio, dando como resultado final un fracaso total en la
Red.
Tampoco sirve generar tráfico hacia el portal sin saber si lo que se quiere es vender o
solo promocionarse, hay que definir primero el número de visitantes que se desean
obtener por día y cuántos de estos harán una compra en el portal, para determinar los
volúmenes de ventas por día, semana y mes; en este sentido, el presente trabajo de tesis
es susceptible de mejora pues se pueden incluir técnicas más avanzadas para realizar
estas estimaciones.
Conclusiones y Recomendaciones
Para que un portal electrónico tenga éxito y venda en la Internet, hay que dar servicio al
cliente, presentar interfaces amigables, dar información oportuna del negocio, establecer
estrategias de distribución y ofertas o promociones que atraigan al posible comprador; y
por supuesto, actualizar el contenido, las ofertas, el diseño y la interfaz para hacer que
vuelvan a visitarnos los usuarios.
Finalmente, el desarrollo de un portal electrónico dedicado al comercio en la Internet es
una tarea totalmente interdisciplinaria, ya que no solo es importante conocer los
conceptos asociados al comercio electrónico, sino también se requiere contar con
conocimientos de informática, mercadotecnia, administración, legislación y seguridad en
la Red.
113
BIBLIOGRAFÍA
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negocios en Internet, 1ª edición, Editorial Limusa, México, 2000.
Chung, Michael, Electronic commerce a managerial perspective. 1ª edición. Editorial
Prentice Hall, New Jersey, Estados Unidos, 2000.
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Jamsa, Kris & Steve Weakley, Programación para el Web, 1ª edición, Editorial Mc
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Editorial Pearson Educación, México, 2002.
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Graw Hill, Estados Unidos, 2000.
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117
ANEXO A
La Legislación de Comercio Electrónico en México
Artículos del Código Civil que conforman la legislación en materia de comercio
electrónico:
1803. Se agregó el concepto de mensaje de datos y se le confiere validez como
“consentimiento expreso”. Entiéndase como Mensaje de datos a la información que se
genera, envía, recibe, archiva o comunica empleando medios electrónicos, ópticos o a
través del uso de cualquier otra tecnología. Además, se reconoce que el consentimiento
como requisito para la formación del contrato, puede otorgarse validamente a través de
medios electrónicos.
1811. Se confiere validez y fuerza obligatoria a la propuesta y aceptación de la misma
hechas mediante mensaje de datos. Esto es, se reconoce la validez a la propuesta de un
acto o negocio realizado a través de medios electrónicos.
1834. Se acepta el mensaje de datos como “forma escrita de un contrato” siempre que
sea posible atribuirlos a la persona que contrae la obligación y la información relativa
sea accesible para su ulterior consulta. Significa que se cumple con el requisito de la
forma escrita y de la firma autográfica, mediante la utilización de medios electrónicos.
Finalmente, la legislación del Código Civil en materia de comercio electrónico reconoce
la validez y plenos efectos jurídicos a los actos y contratos civiles realizados
electrónicamente.
Artículos del Código Federal de Procedimientos Civiles que conforman la legislación
en materia de comercio electrónico:
210-A. Se reconocen efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria a los mensajes de
datos, proporcionando además un carácter probatorio siempre y cuando se acredite que
el mensaje de datos se ha conservado íntegro a partir del momento en que se generó por
primera vez y en su forma definitiva y sea accesible para su ulterior consulta.
210-B. Determina el mecanismo que se seguirá para valorar si un mensaje de datos
puede emplearse como prueba en un juicio.
Anexo A. La legislación de comercio electrónico en México
217. Indica que el valor de los mensajes de datos como pruebas se atenderán según lo
dispuesto en los artículos 210-A y 210-B del mismo Código.
Por último, esta legislación reconoce como prueba en todas las controversias judiciales,
la información generada o comunicada a través de medios electrónicos; igualmente
producen efectos probatorios las transacciones realizadas electrónicamente, como si
hubieran sido efectuadas en los medios tradicionales de papel y tinta.
Artículos del Código de Comercio (Federal) que conforman la legislación en materia de
comercio electrónico:
47. Obliga a los comerciantes a conservar archivo de los “documentos” que reciban o
emitan con relación a su negocio, admitiendo el mensaje de datos como “documento”.
Esta reforma obliga a los comerciantes a conservar por un plazo de 10 años, los
originales de los documentos relacionados con su actividad mercantil, estableciéndose la
posibilidad de realizar el archivo correspondiente en forma electrónica. A esto último, se
estableció que el archivo y conservación electrónica de la documentación mercantil,
requeriría del cumplimiento de determinados estándares técnicos, para asegurar su
confiabilidad. Estos estándares técnicos deberán ser elaborados por la Secretaría de
Economía.
642. Marca el momento en que comienza a tener vigencia un contrato mercantil
celebrado a través del mensaje de datos. Para ello, se crea un segundo libro para regular
el comercio electrónico, en el cual se establece que:
Se reconoce la validez de los contratos mercantiles que se celebren a través de un
“mensaje de datos”, precisándose que quedarán perfeccionados desde que se conteste
aceptando la propuesta. Cuando se requiera acuse de recibo, el contrato surtirá sus
efectos sólo cuando se haya recibido el mismo.
Se establecen reglas para presumir los momentos en que el “mensaje de datos” ha sido
enviado por el emisor y la correspondiente recepción por parte del destinatario.
Cuando la ley exija la forma escrita y la firma de los documentos relativos, esos
supuestos se tendrán por cumplidos tratándose de los “mensajes de datos”:
119
Anexo A. La legislación de comercio electrónico en México
647. Se acepta el mensaje de datos como mecanismo de acuerdo de voluntades. Para este
rubro, la reforma legislativa establece que:
Son admisibles como medios de prueba los “mensajes de datos”.
Para valorar la fuerza probatoria de los “mensajes de datos”, se requerirá el
acreditamiento de que sean atribuibles a las personas obligadas y sean accesibles para su
ulterior consulta, así como la fiabilidad del método que se haya utilizado para generar,
archivar o comunicar el contenido del “mensaje de datos”.
Artículos de la Ley Federal para la Protección del Consumidor que conforman la
legislación en materia de comercio electrónico:
1°. Garantiza la protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través del
uso de medios electrónicos, así como la adecuada utilización de los datos que este
aporta.
24. Hace referencia a formular, difundir y utilizar códigos de ética entro los proveedores
de servicios. A este artículo se le agrego un capítulo completo (VII bis) para abordar los
derechos de los consumidores en las transacciones electrónicas.
76 bis. Especifica la manera en la que se deberá conducir la relación entre consumidor y
proveedor, indicando los derechos y obligaciones de cada una de las partes.
128. Estipula el monto de las sanciones por incumplimiento a lo expresado en esta ley.
120
ANEXO B
PayPal
PayPal, una empresa de eBay, es el líder en pagos en Internet con más de 45 millones de
cuentas registradas en todo el mundo.
PayPal es utilizado por compradores y vendedores de eBay, por tiendas y negocios en la
Internet, y está disponible en 44 países y 5 divisas - Euros, Dólares Americanos, Libras
Esterlinas, Dólares Canadienses y Yen Japoneses.
Rápido, seguro y fácil, PayPal es la solución ideal para las transacciones internacionales.
Todo lo que se necesita para recibir pagos desde todo el mundo es una cuenta de correo
electrónico y una tarjeta de crédito (o una cuenta bancaria). Este servicio vincula el
correo electrónico a un número de tarjeta de crédito y lo convierte en el más seguro y
sencillo de los métodos de pago en línea.
Esta compañía tiene un servidor seguro (http) por lo que todas las transacciones están
sujetas a la mayor privacidad y a la mayor seguridad. (Incluso tienen un sistema tan
confiable que disponen de un seguro que ofrece una indemnización de $100.000 a
aquellos que hayan tenido cualquier anomalía o problema al hacer uso de sus servicios).
El sistema de Paypal está presente cada vez en más sitios y permite hacer compras y
pagar en la Internet sin dejar el número de tarjeta de crédito por todos lados.
Tarifas de PayPal
El envío de dinero a través de Paypal no tiene ningún costo. PayPal carga comisiones a
las cuentas “Premier” y “Business” por recibir pagos.
Las cuentas “Personal” son gratis, pero puede que no reciba pagos de tarjeta de crédito.
La Tabla B-1, refleja los costos por movimientos efectuados en las cuentas “Personal”,
“Premier” y “Business”.
Anexo B. PayPal
Movimiento
Abrir una cuenta.
Enviar dinero.
Retirar fondos.
Añadir fondos.
Recibir fondos.
Transacciones
con varias divisas.
Personal Account
Gratis.
Gratis.
Gratis para cuentas en Estados
Unidos.
Para México:
14.47 Pesos mexicanos por
retirada de dinero.
86.73 Pesos mexicanos por
devolución.
Gratis.
Gratis.
El tipo de cambio incluye una
comisión del 2.5%*.
Premier/Business Account
Gratis.
Gratis.
Gratis para cuentas en Estados
Unidos
Para México:
14.47 Pesos mexicanos por
retirada de dinero.
86.73 Pesos mexicanos por
devolución.
Gratis.
1.9% + 2.30 a 2.9% + 3.45#.
El tipo de cambio incluye una
comisión del 2.5%*.
Tabla B-1 Tarifa de Paypal para las cuentas “Personal”, “Premier” y “Business”.
Fuente: “Tarifas de PayPal”. Estados Unidos. Octubre. 2004. http://paypal.com
Si recibes un pago de un usuario en otro país, se te cargará una tarifa adicional por tener
que cruzar una o más fronteras. La tarifa adicional por el cruce de fronteras es un 1%
adicional para pagos en dólares a Estados Unidos y un 0.5% para los dólares
Canadienses, Euros, Libras Esterlinas, y Yens. Esta tarifa adicional por el cruce de
fronteras actualmente no se aplica para vendedores Canadienses que reciben pagos de
compradores estadounidenses.
*Si tu transacción conlleva la conversión a otra divisa, ésta se realizará al porcentaje de
cambio de divisa determinada por PayPal, que se ajusta regularmente conforme a las
condiciones del mercado. Este tipo de cambio incluye un 2.5% más sobre el cambio al
por mayor al que PayPal obtiene la moneda extranjera, y este aumento es retenido por
PayPal. El tipo de cambio específico que se aplica a tu transacción de múltiples divisas
se mostrará en el momento en que realices la transacción.
#
Los siguientes países están cubiertos por las tarifas programadas para Europa: Austria,
Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco,
Holanda, Noruega, Portugal, España, Suiza, y Suecia.
122
Anexo B. PayPal
Las comisiones recibidas se determinan al principio de cada mes sobre el volumen de
ventas que el vendedor ha tenido en el mes anterior. Los vendedores que reciben
alrededor de 36,133.80 pesos al mes son aptos para que se les aplique el “Mechant Rate”
que asigna automáticamente la tarifa apropiada a los vendedores cada mes, y que les
capacita a conseguir los mejores tarifas posibles por parte de PayPal. Por otro lado,
Paypal considera un pago doméstico como un pago entre dos partes en el mismo país. La
Tabla B-2, muestra las tarifas para las cuentas “Mechant Rate”.
Volumen Mensual Recibido
Cantidades en Pesos Mexicanos
Divisa de
Pago
Pesos
Mexicanos
Tarifa
Merchant Rate
Estándar
0.00
– 36,133.80 – 144,551.36 – 722,681.09 – 1,445,362.17
36,133.80
144,551.36
722,681.09
1,445,362.17
3.4% + 5.05 2.9% + 5.05 2.7% + 5.05 2.4% + 5.05 1.9% + 5.05
Tabla B-2 Tarifa de Paypal para la cuenta “Merchant Rate”.
Fuente: “Tarifas de PayPal”. Estados Unidos. Octubre. 2004. http://paypal.com
123
Figura C-1. ¿Quiénes somos?
Figura C-2. Contáctanos.
Figura C-3. Buscar.
Anexo C. Interfaz de usuario
Figura C-4. Descripción detallada del producto.
127
Anexo C. Interfaz de usuario
Figura C-5. Cesta de compras. Formulario de envío de pedido.
128
Figura C-6. Confirmación de los datos del formulario de Datos de envío de pedido.
Figura C-7. Fin del proceso de compra en línea.
ANEXO D
Verificación del Portal
Figura D-1. Notificación al sistema de correo electrónico:
Solicitud de suscripción del sitio Wireless Home.
Anexo D. Verificación del portal
Figura D-2. Notificación al sistema de correo electrónico:
Información del formulario de contacto de Wireless Home.
132
Anexo D. Verificación del portal
Figura D-3. Notificación al sistema de correo electrónico:
Solicitud del pedido del desde el sitio Wireless Home.
133