Pase de CortesIa
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Pase de CortesIa
México, D.F. 13 y 14 de marzo de 2012 Centro Banamex, Ciudad de México. Forma parte de la experiencia de conocimientos y networking, asistiendo a las conferencias de las tardes, los días 13 y 14 de marzo de 2012. Conferencias 13 de marzo Programa sujeto a cambios Una nueva cultura organizacional: Incremento en ventas y un servicio de clase global. Briseida Valdés, Directora Call Center, HSBC / México 14:50 hrs. Mejora la experiencia de tus clientes con Social Media. Keith Fiveson, CEO ITESA / Estados Unidos Una propuesta de valor que no puedes rechazar: Aprende cómo la interacción 15:30 hrs. con clientes puede ser personal, significativa, detallada y en tiempo real… Virtualización + Contact Center: Alcanza la verdadera movilidad garantizando . experiencia de tus clientes y agentes. la y cómo tu empresa puede beneficiarse con esto. Alfonso Becerra, Cisco Systems Oscar Martin, Business Solutions Specialist, Nice Herramientas útiles para incrementar las ventas. CRM, marcador 16:10 hrs. predictivo, IpBX y grabador Ayty. Marcos Santos y Paulo José Müller, La voz del cliente es parte importante en el monitoreo de calidad Oscar Albán, Consultor Principal Global Market, Verint Socio Director de Ayty CRM Conferencias 14 de marzo 14:50 hrs. Visión estratégica, talento humano, tecnología y procesos para generar una experiencia WOW en tus clientes. Guadalupe Cuesta, VP de Servicio a Clientes American Express / México Enriquece la satisfacción de tus clientes a través de la interacción multicanal. Gurmohan Dugal, BPO Head Latam TATA / India 15:30 hrs. 16:10 hrs. Social Media, movilidad, la nube, smart phones, la generación Net: ¿Cuál es el rol del Centro de Contacto en la era digital?. Miguel Ortiz, Director BestDay Travel México Las Zonas Francas Colombianas, en el desarrollo de servicios. Felipe Martínez, Gerente Internacional, Zona Franca / Colombia 17:50 hrs. Desarrollando estrategias sustentables de interacción con clientes, de global a local y de voz a digital. Joseph Wong, Vicepresidente, PCCW / China PC o Tablet? Movilidad en todos los ángulos de la experiencia del cliente. José Merchan, CC Corporate SE - Caribbean & Latin América, Avaya Nuevas fórmulas para atraer y retener al talento humano en los Centros de Contacto. Higinio Sánchez, Director General, Motiva / México 16:30 hrs. “United Breaks Guitars" La voz del cliente en Redes Sociales. Dave Carroll, músico famoso en YouTube / Canadá Llena el siguiente formato con tus datos o adjunta tu tarjeta de presentación y entrégalo en el Módulo de Registro del Evento. 16:10 hrs. Nombre: Puesto: Empresa: Teléfono (s): Ext.: E-mail: Cumpleaños: Twitter: linkedIn: Patrocinadores: Organizado por: Auspiciado por: Media Partners: Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva WWW.DIRECTA.ORG.MX