Diapositiva 1 - Grupo Baviera

NEWS
Nueva Recepción Servicios Centrales Frankfurt
Julio 2016
Pie de foto
Nueva Clínica Alcalá de Henares (Madrid)
Marcos Bueso
Director General
Calidad 360º: Una historia de éxito
El proyecto empresarial “Clínica Baviera” surgió hace ya más de 20 años gracias a la conexión de cuatro personas. Julio, Eduardo, Fernando y Luis no
necesitan presentación porque todos los conocéis. Ellos son un referente y un ejemplo a seguir para todos los que nos hemos ido incorporando a esta familia.
La ilusión que se dibujó hace décadas en una servilleta de papel se ha convertido hoy en una multinacional presente en 4 países, en la que trabajamos cerca
de 1.000 personas y que cuida de la salud visual de decenas de miles de pacientes cada año. Llegar donde estamos hoy ha sido un gran éxito. La esperanza
media de vida de una empresa es de apenas 5 años y nosotros hemos superado ampliamente esa edad.
Una de las claves para el éxito de una compañía es acertar en las decisiones importantes. Y nuestros “fundadores” no se equivocaron en la decisión más
importante de todas. Podrían haber apostado, por ejemplo, por un modelo de crecimiento basado principalmente en las campañas de marketing, algo que suele
funcionar en el corto plazo pero es letal en el medio y largo plazo. También podrían, tal y como hicieron un buen número de competidores, haberse posicionado
como una clínica “de lujo”, con precios elevados y únicamente accesibles para unos pocos. Pero no lo hicieron y gracias a ello estamos hoy donde estamos.
La decisión que tomaron fue articular un modelo de clínica con el paciente y su satisfacción como eje fundamental de crecimiento. No hay nada más
“sano” para una empresa que sean los propios clientes (pacientes) los que te den a conocer. Alrededor de un 70% de las primeras visitas vienen a Clínica
Baviera porque conocen a un paciente operado. Y, de media, cada persona que viene a una primera conoce a 2-3 operados. El valor que tiene esto y la solidez
que supone para la empresa es incalculable.
Para que este modelo funcione es imprescindible mantener unos estándares de Calidad del máximo nivel. Un factor fundamental que impulsa la
Calidad es, por supuesto, alcanzar la excelencia en los resultados médicos. La profesionalidad y experiencia de nuestros doctores, junto con el apoyo y
liderazgo de la dirección médica en un sentido amplio (comité de dirección médica, I+D, directores médicos, etc.), garantiza altísimos niveles de calidad
asistencial. Pero existen muchos otros factores que condicionan la Calidad percibida por los pacientes: imagen de clínica, agendas adaptadas a sus
preferencias, tiempos de espera, atención por parte de todo el equipo, etc. No debemos olvidar nunca la importancia que tiene y, si algún día lo hacemos, el
futuro del proyecto peligrará.
Como sabéis, Julio, Eduardo, Fernando y Luis siguen volcados totalmente en la empresa aportando liderazgo, conocimiento, experiencia y valores. A pesar del
paso de los años mantienen el mismo empuje, ilusión y nivel de compromiso que el primer día. Quiero aprovechar para darles la enhorabuena, en nombre de
todos, por el éxito del proyecto y para agradecerles personalmente la confianza que depositaron en mí hace cuatro años para asumir la dirección general.
Marcos Bueso
Julio 2016
Dr. Llovet. Eduardo Baviera, Dr. Julio Baviera y Dr. Luis Miguel Raga
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Noticias Científicas
Colaboración con la
Universidad
Por segundo año consecutivo estamos
impartiendo clases de la asignatura
de Oftalmología a los alumnos del
Doble Grado en Farmacia + Óptica y
Optometría de la Universidad CEU
Cardenal Herrera de Valencia. Los
alumnos también pueden realizar
actividades formativas en nuestras
clínicas de la Comunidad Valenciana.
Nuestros doctores asisten y participan en los Congresos
Médicos más relevantes
Nuestros médicos participan en los congresos nacionales más importantes del
sector. En España destacan el 31 Congreso de la Sociedad Española de Cirugía Ocular
Implanto-Refractiva (SECOIR), la XVIII edición de FacoElche, el XX Congreso de la
Sociedad de Retina y Vítreo (SERV) o la XIV Reunión Anual Grupo Español de Superficie
Ocular y Córnea (GESOC). En Alemania, un numeroso grupo de nuestros doctores
acudieron al 29 Congreso Internacional de los Cirujanos Oftalmológicos Alemanes (DOC)
donde, además, algunos de ellos asistieron al curso de la KRC (Comisión de Cirugía
Refractiva) que nuestros oftalmólogos deben realizar anualmente.
Incorporaciones de
médicos
Febrero 2016
Dr. José Juan Mondéjar (Alicante,
Murcia y Valencia)
Dr. Juan Vallejos (Albacete)
Dr. Ramón Torres (Madrid)
Dr. Álvaro de Casas (Alicante)
Dr. Felipe Sanz (Milán)
Abril 2016
Dra. Elena Rusiñol (Barcelona)
Dr. Agostino Vaiano (Barcelona)
Dra. Elisabet Coronado (Barcelona)
Dr. Guillermo Duran (Friburgo)
Mayo 2016
Dr. Antonio Todaro (Varese y Milán)
Dr. Albelda
SECOIR
FacoElche
Nuestros especialistas también nos representan en los congresos internacionales,
destaca la participación del Dr. Fernando Mayordomo (CB Valencia), en EyeAdvance 2016,
(Bombay, India) o la del Dr. Félix González (CB Madrid) en el XIV International Congress of
Cataract and Refractive Surgery, (São Paulo, Brasil).
Además, la clínica de Castellón
también ha colaborado con el CEU de
Castellón dando formación práctica a
estudiantes de 4º de Medicina y para
el curso 2016-17 también se la dará a
los alumnos de 6º de Medicina de las
ciudades de Valencia y Castellón.
En el mes de junio dos de
nuestras doctoras, la Dra. Rosa
Cordero y la Dra. Gloria Olavarri,
estuvieron ampliando su
formación con el Dr. Julio
Baviera en Frankfurt.
¡El mejor maestro para dos
grandes alumnas!
Junio 2016
Dra. Gloria Olavarri (Logroño)
Les damos a todos la bienvenida a la
gran familia de Clínica Baviera.
Publicaciones médicas
Dr. Mayordomo
Dr. González
¿Sabías que el Dr. Fernando Llovet, Director Médico de España, ha sido nombrado
vocal de la Sociedad Española de Cirugía Ocular Implanto-Refractiva (SECOIR)?
Este organismo se fundó hace más de 30 años con el objetivo de desarrollar la cirugía
ocular implanto-refractiva, la investigación de nuevas técnicas y la formación
continuada.
Estos son alguno s de los últimos trabajos
publicados
por nuestros doctores:
“Prevention of infectious keratitis after
corneal refractive surgery” (Dres. OrtegaUsobiaga y Llovet), “A combined corneal
epitelial debridement technique” (Dres.
Bilbao, Calvo, González y Villada); y
“Lasik y ablación de superficie en
pacientes tratados con amiodarona”
(Dres. Ortega-Usobiaga, Llovet-Osuna,
Cobo, Reza Djodeyre, Llovet-Rausell y
Baviera).
Documentos completos en:
www.clinicabaviera.com/I+D+I
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Noticias de Gestión
Reunión Territorial Zona
Norte
Ha comenzado el segundo ciclo de las
reuniones territoriales con una primera
sesión celebrada en Bilbao. Los
profesionales de las clínicas de
Bilbao, Vitoria, Pamplona, Burgos,
San Sebastian y Logroño se
reunieron con la Dirección Médica y
el equipo de gestión.
CARE Vision: clínica oftalmológica alemana mejor
valorada en 2016
La revista Focus es una de las publicaciones más serias y
solventes de Alemania, que realiza diferentes estudios de
mercado donde se analizan determinados sectores y servicios.
Recientemente se ha publicado un estudio sobre la popularidad
de más de 1.000 marcas de 83 industrias, y CARE Vision ha
sido elegida como la clínica oftalmológica preferida de
Alemania por encima de competidores tan importantes como
Euro Eyes o Lasik Germany.
Luis Grávalos,
Country Manager
Nueva Clínica Alcalá de
Henares
Gracias a la excelente evolución de la
clínica de Alcalá de Henares (Madrid)
hemos tenido la necesidad de
trasladar nuestras instalaciones a
un local más grande y mejor
ubicado. Ahora disponemos de una
clínica de más de 250 m², con más
espacio para consultas, despachos,
zonas de mesas y salas de espera.
El estudio, realizado por la prestigiosa empresa “Deutschland Test”, ha analizado más de
12 millones de comentarios y valoraciones en términos de calidad, servicio, precio y
reputación que los clientes realizaron el año pasado en internet. El resultado muestra
que hemos superado a la competencia en estas categorías y que somos el número 1 de
nuestro sector.
Reunión Zona Norte
Fórum de Enfermería
Más de 100 DUES y auxiliares de
quirófano asistieron en Madrid al
Fórum
de
Enfermería,
compartiendo conocimientos sobre
el trabajo en quirófano y realizando
talleres prácticos.
Además, hemos recibido un sello de calidad certificada (muy reconocido por los
usuarios) que podremos utilizar durante un año en todos nuestros centros y campañas
de publicidad.
Para todo el equipo de Alemania ha sido un reconocimiento al trabajo realizado durante
todos estos años y un estimulo para seguir potenciando nuestra credibilidad y la
confianza de nuestros pacientes.
Recepción nueva clínica
Reformas
Se han reformado las instalaciones
de las oficinas de Frankfurt y de la
clínica de Valladolid.
Sello de Calidad
Estudio completo en: http://www.deutschlandtest.de/de/wp-content/uploads/Kundenlieblinge.pdf
Sala de juntas Frankfurt
Parte de los asistentes al fórum
Hemos reforzado el área de
seguros de España con
jornadas formativas para todo
el personal de AP de las
clínicas y un manual que
recoge toda la operativa
básica.
Formación Call Center Alemania
Se ha realizado una formación teórica y práctica en
el Call Center de Frankfurt con un doble objetivo.
Por un lado, mejorar la atención al paciente y
aumentar la conversión a primera visita y, por otro,
se han aprendido técnicas para la recuperación de
pacientes frustrados.
Nueva consulta Valladolid
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Últimas Noticias
Participación en Conferencias
12º Foro MEDCAP
Eduardo Baviera (Consejero Delegado),
Marcos Bueso (Director General) y
Virgilio Leal (Director Financiero)
participaron en el 12º Foro MEDCAP.
Eduardo Baviera formó parte de la
conferencia “Perspectivas del sector
de la salud”.
Apoyando al deporte
Acciones Solidarias
Dado que uno de los motivos principales por los que nuestros pacientes deciden decir adiós a
sus gafas y lentillas es poder practicar deporte con total libertad una manera de estar a su
lado es patrocinando diferentes actividades deportivas. Así, este año hemos continuado
nuestra colaboración con el famoso piloto español de MotoGP Pol Espargaró, hemos
participado en diferentes jornadas deportivas y somos patrocinadores de la Federación
Nacional de Vela que va a representar a España en las Olimpiadas de Río, incluso varios de
los regatistas acudieron a la clínica de Bilbao para revisarse la vista antes de la competición.
Continuamos nuestra colaboración con
la ONG Ayuda en Acción. Ya llevamos
tres años y hemos revisado la vista a
más de 3.000 niños en riesgo de
exclusión social de varias provincias.
Las últimas revisiones fueron en Gijón y
en Bilbao.
Revisiones Bilbao
Dr. Raga
Gijón
CB y la Federación Española de Vela: https://www.youtube.com/watch?v=QOuVsIWY6mQ
Como cada verano revisamos la
vista a los niños de acogida que
pasan el verano con familias
españolas. Por el momento ya han
acudido a las clínicas de Madrid,
País Vasco, Logroño, Huelva,
Mallorca, Barcelona, Tarragona,
Valladolid, Gijón , Sevilla, Castellón,
Vigo, Palencia y Burgos.
Imparables en Internet
Las nuevas generaciones son muy activas en internet. Por eso, cada día nos esforzamos por
utilizar el poder de las redes sociales para estar cerca de los usuarios. Entre las actividades
desarrolladas destacan colaboraciones con reconocidos blogueros o la creación de
videos que en clave de humor describen los problemas del día a día de las personas que
llevan gafas y lentillas. Aquí os mostramos ejemplos:
https://www.youtube.com/watch?v=kfxznVo-cL8
Creando equipo
¿Sabías que ya
tenemos
Blog en Alemania?
https://www.care-vision.de/blog/
Nuestros compañeros de Frankfurt
disfrutaron de una agradable jornada
dominical con sus familias donde el Dr.
Julio Baviera cocinó una tradicional
paella valenciana para todos.
Bilbao
Getafe
Eduardo Baviera
Jornada AECEP
El Dr. Luis Miguel Raga (Director de
Expansión y Obras) impartió una
conferencia sobre “Requisitos y coste
de una unidad de CMA autónoma” en
una jornada
sobre cirugía mayor
ambulatoria de la Asociación Española
de Cirugía Estética Plástica (AECEP).
Promovemos el cuidado de la visión con acciones como la II
Semana de la Retina en Alicante, con retinografías gratuitas o
las revisiones visuales gratuitas con el ayuntamiento de
Coslada (Madrid) en su Semana de la Salud.
Vitoria
Promoción de la salud visual
Revisiones Coslada
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Líderes Europeos en Oftalmología
España
Albacete
Alicante
Barcelona
Bilbao
Burgos
Castellón
Ciudad Real
Córdoba
Gerona
Gijón
Huelva
Huesca
La Coruña
Logroño
Lugo
Madrid
Málaga
Murcia
Palencia
Palma de Mallorca
Pamplona
San Sebastián
Sevilla
Tarragona
Toledo
Valencia
Valladolid
Vigo
Vitoria
Zaragoza
Alemania
Augsburg
Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Freiburg
Hamburg
Hannover
Heilbronn
Ingolstadt
Köln
Krefeld
Mainz
München
Nüremberg
Regensburg
Rossenheim
Stuttgart
Würzburg
Austria
Vienna
Italia
Milano
Torino
Varese