PRENSARIO TILA | Abril 2016 www.prensariotila.com PRENSARIO

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PRENSARIO TILA | Abril 2016
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Editorial
Índice
La nueva era cloud, con más software
Este es el segundo año que ofrecemos
como tema de tapa de nuestra edición
de abril, Software & Cloud. Pero es tanta la evolución de un año a otro que la
significación es distinta. Antes se trataba
de llevar más porciones del mercado IT
de software al cloud. Si bien esta carrera
seguirá por mucho tiempo, hoy el desafío del informe central es contar de los
distintos sistemas de SaaS y PaaS que se
ofrecen, y cuáles son los que están acaparando más mercado por brindar distintos
niveles de valor: de monetización, operacionales, o de servicio al cliente.
Hay dos informes especiales más. Uno
está totalmente relacionado: nuestro Especial Anual de Software RRHH. Esta es
una de las opciones de software que más
‘fácil’ adopta el cloud, porque una parte
importante de sus rutinas (liquidación de
haberes todos los meses) está hecha a
medida del cloud, ya que se repite progresivamente y entonces es perfecta para
ser tercerizada. Vale aportar este informe
particular como punta de lanza que sirva
de reflejo para el conjunto.
Y tercero, está Contact Centers en Colombia, que más allá de la importancia
que suele tener el rubro en nuestros desarrollos mensuales, es muy interesante
porque hoy Colombia es el polo offshore
por excelencia en servicios de contacto,
ha tenido una importante devaluación
en 2015 y vale ver cómo lidia con dos
variantes comunes en la región: que sus
servicios humanos ahora son más competitivos en costo, pero la compra de tecnología es más cara.
Así que todo está dulcemente encadenado, para arrojar un cuadro de situación de los nuevos tiempos. Además,
este edición va a distribuirse en 3 eventos
Infosecurity en IT, y Exposeguridad en IP
(México) y está la cobertura de Segurinfo
Argentina, así que la parte de seguridad
vuelve a estar potenciada. El mensaje
global es que en estos tiempos hay que
moverse en todo lo nuevo que emerge,
porque cualquiera de esas cosas puede
ponerse mejor y apuntalar al resto. No
dejar de hacer el negocio rendidor de
siempre, pero evolucionar seguro.
Nicolás Smirnoff | Director
4 • Informe Central: Software & Cloud en América
Latina: las variantes SaaS y PaaS que se imponen
en el mercado
12 • End Users: casos exitosos de Software & Cloud
34 • Especial Anual Software RRHH: el cloud es sólo
el punto de partida
38 • Especial Software RRHH: casos de usuarios
46 • Especial: Transformación IT, el verdadero
cambio
48 • Sección Hardware, Servers & Storage
54 • Especial Contact Center en Colombia:
evolucionar con más servicios
60 • Sección Contact Center
72 • Cobertura Global Contact Forum México
74 • Sección Telecomunicaciones & Networking
78 • Sección Integración & Servicios IT
82 • Segurinfo Argentina: el nuevo look de la
Seguridad IT
84 • Sección Seguridad IT
98 • Eventos Datacenter: DataNet BICSI México y
360 Perú
104 • Sección Datacenter e Infraestructura
Año 14
Publicación mensual de
Editorial Prensario SRL
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Chile: Karina Cortés:
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Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon
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Paraguay: Prince Soledad Otto
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Número 176
2016
©2016 Editorial Prensario SRL
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a la orden de Editorial
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de tarjeta de crédito.
Registro Nacional de Derecho
de Autor Nº 10878
Uruguay: Santiago Rodríguez
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•3•
Informe Central
Beneficios Saas vs On Premise
On Premise
Software como Servicio
Hardware, licencias de Software
Compra. Se reemplaza cada
3 a 5 años. Mantenimiento continuo
No se compra. Sin repuestos.
No hay mantenimiento
Mejoras
Costos iniciales elevados
Sin costos iniciales
Escalabilidad
No escalable
Escalable según nuevas locaciones,
por períodos y crecimientos del
negocio
Accesibilidad
Solamente en la oficina
Cualquier locación con internet
Espacio y equipamiento
Espacio dedicado
No se necesita espacio
Requerimientos regulatorios
Altos
Regulaciones y compliance
Vulnerabilidad
Vulnerables, requiere
Disaster Recovery
99,999% de garantía de Uptime, Plan
de Disaster Recovery incorporado
Seguridad
Depende de administración local
Depende de administración local
Fuente: Prensario
Software & Cloud
en América Latina
Las variantes SaaS y PaaS que se imponen en el mercado
El cloud ha llegado para quedarse, con
tasas de adopción cada vez mayores ha
alcanzado a todas las áreas del negocio,
software ERP, CRM, BI, Seguridad, Comunicaciones, entre otras, son plataformas
que están ya preparadas para ser consumidas desde la nube, como servicio.
Sin embargo, en el caso del Software, ¿el
Cloud es la solución?
Este modelo de licenciamiento ha generado un fuerte impulso a las empresas
Latinoamericanas a dejar de ver un sistema ERP, de RRHH o CRM World Class como
un objetivo imposible a comenzar a operar. Del mismo modo ha sido una gran salvación para los proveedores de software
locales que pueden llevar su plataforma a
la nube y expandir así sus operaciones a
países vecinos.
Con un fuerte impulso desde el mercado consumer con aplicaciones full cloud
como Spotify, Netflix, el crecimiento de
este tipo de compra y licenciamiento ha
dejado de ser una tendencia para dar resultados con números concretos.
Revenue Cloud vs On Premise
Market Share por vendor CRM Cloud
120% 100% 80% -
35%
60% 40% -
65%
20% 0%
-
16%
2013-2018
CAGR
2013
50%
50%
2016
On Premise
62%
38%
19.6%
50%
10%
(3.9)%
2018
Cloud
Fuente: IDC, Worldwide Enterprise Application
Spend by Saas and On-Premise, 2013-2018
•4•
13%
4%
7%
Salesforce
SAP
Oracle
Microsoft
IBM
Otros
Fuente: IDC, Worldwide Enterprise Application
Spend by Saas and On-Premise, 2013-2018
Sin embargo no todo es color de rosas
en este negocio, según la última edición
de la encuesta anual de Totango sobre
SaaS a más de 300 ejecutivos de empresas en todo el mundo, conocieron que
todavía hay aspectos que el cloud y el
modelo as-a-service no ha mejorado tan
rapidamente como se esperaba.
Más de dos tercios de las empresas
encuestadas SaaS tenían tasas de desconexión de 5% o más, un aumento de
casi el mismo número de empresas. Esto
es quizá el primer problema que pega directamente en el bolsillo de las empresas
que ofrecen su suite sobre la nube, debido a que un gran porcentaje de las desconexiones y caídas son por parte de los
proveedores de servicio de Internet externos o problemas de conectividad internos pero que generan malas experiencias
con el usuario final.
Un segundo punto es que los proveedores de Software como Servicio muchas
veces no aprovechan sus clientes actuales
para generar upsales y expansión de sus
herramientas actuales. En números, 81%
de las empresas SaaS encuestadas, solamente el 20% de su revenue venía de ventas nuevas a mismos clientes. En Latinoamérica ese es un tema que se vislumbra a
futuro, pero no actualmente dado que las
empresas que suben al SaaS lo hacen por
módulo o funcionalidad concreta, continuando sus operaciones clásicas on-premise debido a regulaciones o seguridad
de los datos críticos.
El punto anterior genera que las empresas proveedoras y desarrolladoras de
software tengan un crecimiento exponencian en su primer tiempo para encontrar
un amesentamiento general, es debido a
que están influidas por la retención de
clientes y upselling. Según este estudio,
la mitad de las empresas ha aumentado
el presupuesto dedicado a retener a sus
clientes actuales en lugar de generar ventas nuevas sobre clientes actuales con
funcionalidades y módulos.
Salto de operatoria
Para poner un caso concreto, SalesForce, como uno de los players que nació full
cloud se está despegando de su CRM para
potenciar otras ´reas de negocio. Eduardo Lugo, VP sales para América Latina de
Salesforce, explica: ‘Evolucionamos con el
mercado. De ser un gran éxito como solución CRM en la nube, ahora brindamos
una completa plataforma que potencia
las ventajas cloud, generando un ecosistema proactivo con la participación de los
usuarios. Tiene todas las capacidades y
tipos de desarrollo que se necesitan ante
los desafíos del mundo actual’.
‘Las soluciones se brindan listas para
adaptarse a las necesidades del usuario,
ya sea para ventas o marketing. Su desarrollo es producto de interactuar con el
cliente, prestar atención a sus problemas
y proceder al efecto. En América Latina,
hemos registrado un 37% de crecimiento
en ventas y un 45% de aumento de satisfacción en los usuarios, con la implementación de Salesforce’.
‘Sales Cloud es nuestra aplicación de
ventas, desde donde podemos gestionar los prospectos (desde el clic hasta
el cierre) o mejorar la productividad con
inteligencia de ventas. Después también
tenemos Experiencia Lightning que es
una nueva experiencia de ventas, muy útil
para maximizar la productividad. También
contamos con Salesforce Service Cloud,
que es una plataforma en sí para integrar
y potenciar servicios en la nube’.
‘Salesforce Community Cloud es donde
se pueden crear comunidades de clientes,
rápidamente gracias al uso de plantillas,
con contenidos dirigidos a cada usuario,
lo que permite la toma de medidas directamente desde la comunidad’.
‘Por último, tenemos Salesforce
Analytics Cloud, que sirve para potenciar a los equipos de ventas y servicios
con las aplicaciones personalizadas de
Wave. Examina cualquier dato y en cualquier dispositivo, para luego transformar
las respuestas en acciones instantáneamente, en forma automatizada. Con cada
unidad por separado pero sobre todo con
plataforma conjunta, estamos generando
un concreto aporte de valor al mercado
en su avance dentro del cloud’.
Panorama regional
Dentro del contexto actual, según va-
Perspectiva de inversiones en software: Saas vs On Premise
2013 - 2018 CARG
100% 80% -
(2.8)%
60% 40% -
17.6%
20% 0%
-
|
2013
|
2014
|
2015
On Premise
|
2016
|
2017
|
2018
Saas
Fuente: IDC, Worldwide Enterprise Application Spend by Saas and On-Premise, 2013-2018
•5•
Informe Central | Software & Cloud
Cloud: adquisiciones recientes
nuevos equipos de
hardware e infraesAmazon
tructura, las empreQwikCilver Solutions, Wikia, Shanghai Yummy77, Acquia, Colis Prive, The Talk Market, Songza Media, LivingSocial,
WhoSay, Cirtas Systems, ParAccel, Cicekspeti Internet Hizmetleri, Foxit Software, Yieldex, Animoto
sas han debido volcarse y confiar en
Cisco
Alchemist Accelerator, Shanghai Ketong, Stratoscale, Loggly, eSentire, ActionPacked Networks, Moogsoft, CTERA
esta tecnología, ya
Networks, Puppet Labs, Covacsis, OpenDNS, Ayla Networks
que debían seguir
Dell
Nexenta, Lastline, Invincea, CorrelSense, Skyera, Mirantis, Qliance Medical Management
operando. Lo parEMC
ticular es que esto
Adallom, Jfrog, Puppet Labs, Vorstack, Crittercism, Aria Systems, MongoDB, HyTrust, Maginatics, FeedHenry,
ha generado una
Terascala, Silver Spring Networks, Intalio, Net One Systems, Futong Technology, FatWire Corporation, Varonis
Systems
especie de bola de
Google
nieve, ya que una
HeartThis, Scout RFP, Ripple Labs, Space Exploration, North Technologies, Eye Stalks, maxHeap Technologies,
Adelphic, Boxbee, Hello Digit, Zepo Technologies, SurveyMonkey, Framed Data, Ionic Security, Glassdoor,
vez que conocieron
THREATSTREAM, Vida, Slack Technologies, Abacus Labs, LedgerX
y confiaron en la
IBM
forma de trabajar,
Pathway Genomics, WellTok, Fluid
continuaron adquiIntel
Vuzix Corporation, Powervation, Expect Labs, Gigya, Stratoscale, INRIX, Incoming Media, Thundersoft Software,
riendo nuevos proEyefluence, Netspeed Systems, PilotTV, AnDAPT, Audyssey Laboratories, Braigo Labs, Reno Sub-Systems,
Avegant, Screenovate Technologies
cesos de negocio
Microsoft
bajo la modalidad.
TranzMate, LeanWorks, Digital Lumens, Hipmunk, Netpulse, Reveal Chat, Quikr India, Zubie, RetailNext, Vizury
Colombia es un
Interactive, Goldsquare Sales, Zula, InVisage Technologies
país acostumbrado
Salesforce
SteelBrick Holdings, Apttus, Build Scale, 2lemetry, ThousandEyes, WEIC, Dispatch, Full Circle CRM, QuBit Digital,
a los procesos tradiBionym, GetFeedback, InsideSales.com, ReaLync, Authy, ReDo, NewVoiceMedia, Skyhigh Networks, ManyWho,
Offerpop, SAN SAN, Anaplan, Evariant, Ittavi
cionales de negocio
SanDisk
en compra de los
Ravello Systems, Altair Semiconductor, Stratoscale, Nexenta Systems, Magisto, Pebbles LTD., Tegile
proyectos, sea licenSystems, Panzura, WhipTail Technologies
cias o equipamiento
SAP
Table 8, TableNow, Alminder, Visage Mobile, Virtuestream, StayNTouch, Trove, Yapta, Room 77,
físico como serviNor1, Evature, getTalent, buuteeq
dores, etc. Sin que
haya un factor exó- Fuente: IDC
geno al mercado,
es un país que está evolucionando muy
cliente entrega en outsourcing tanto el
rápidamente en este proceso, motivadas
software como su instalación y posterior
por varias acciones de empresas multinamantenimiento, obteniendo importantes
cionales que opera bajo este modelo.
ahorros en gastos recurrentes y grandes
rias charlas con CIOs en toda la región, no
se está viendo inversiones en nuevas tecnologías, sino que su foco está puesto en
mantener la existente. En cuanto a la oferta, su negocio tradicional versus al SaaS
sufre un notorio cambio, en el primero a
la hora de concretar una venta, la empresa recibía aproximadamente un 40% del
total al inicio del proyecto y un 60% en
mantenimiento y licencias, en un flujo de
varios años. Con la irrupción del modelo
SaaS, si bien los montos pueden variar,
al comienzo de la operación se pone un
porcentaje mucho menor, con lo cual el
flujo tradicional de las empresas baja
automáticamente, generando que varias
empresas no quieran cambiar su modelo
de licencia o deban buscar financiación
externa. Otra arista es que bajo el modelo on premise la forma de venta era por
una capacidad fija, independientemente
si se utilizaba o no, las licencias estaban
vendidas y eran propiedad del cliente,
por cierto tiempo. Bajo el modelo Cloud,
lo que se vende es la capacidad que se
pueda utilizar y según esta capacidad es
el precio. Es por eso que los proveedores
buscan el mayor uso de la tecnología y el
espacio posible, porque no se cobra por
todo, sino por lo que se usa.
En Latinoamérica la adopción ha sido
consecuencia de varios factores económicos. En Argentina por ejemplo, debido
a las restricciones a la importación de
Número de adquisiciones cloud desde 2010
0
20
2010
40
2011
Fuente: IDC
60
2012
80
2013
2014
100
2015
Outsourcing de
Aplicaciones
120
Uno de los panoramas que ha traido
el as-a-Service es la
ampliación del portfolio de empresas que
brindan servicios de
desarrollo para generar outsourcing. Es
decir, desarrollar aplicaciones en la nube
para el uso interno de
empresas, dejando de
lado las soluciones conocidas clásicas como
SalesForce, Microsoft,
o Google. Casos como
Sonda o Softtek, tienen en su portfolio
servicios
aplicaciones como servicio. El
•6•
beneficios corporativos en temas como
flujo de caja, enfoque del negocio, reducción de costos fijos y capacidad de crecimiento interno. empresas Con las tecnologías cambiando constantemente a una
velocidad acelerada y una competencia
cada vez más global, el saber si los sistemas con los que cuenta nuestra compañía
están obsoletos o si es realmente necesario contar en la con la última versión de
software que aparece en el mercado para
nuestra industria, son problemas que se
resuelven con asesoría especializada.
Software as a Service
Clientes globales que apuestan por
aplicaciones cloud siempre se refieren
a la innovación y a la agilidad como las
principales razones para adoptar esta
tecnología. Gartner hizo una encuesta a
empresas de más de 10 países sobre su
uso y consumo de aplicaciones y servicios
cloud como SaaS y PaaS, y llegó a la conwww.prensariotila.com
clusión que la principal razón de la adopción es la reducción de costos. Lo interesante es que fue puntuada de esa forma
por todo el área de negocios pero al mismo tiempo por los ejecutivos más Juniors
del área de IT, a la hora de consultar al
personal Senior IT y al CIO, ellos dijeron
que se trata de un beneficio que brindaba
innovación, agilidad operativa y un enfoque moderno, como drivers principales.
La decisión entre optar por soluciones
clásicas on-premise o entrar en el mundo
cloud siempre depende de la criticidad
del negocio con respecto a la solución, la
localización de la empresa, la agilidad del
negocio y el tipo de arquitectura IT. Existen organizaciones que entran directamente al SaaS, otras todavía conviven con
una mezcla entre Software como Servicio
y al mismo tiempo modelos de implementación on premise. Aquí el foco se pone
en la integración y la migración de estos
modelos distintos.
Laurie Wurster, Research Director de
Gartner, explica: ‘Pérdidas de información, violación de datos, interfaces de
aplicación inseguras y tecnología compartida en un ambiente miltitenant son algunas de las preocupaciones que expresan
los CIOs a nivel mundial que retrasan la
adopción plena de un cloud público. Por
otra parte, recientes casos del gobierno
accediendo a redes privadas en nombre
de leyes antiterroristas y derechos de privacidad contribuyen a la falta de confianza en el cloud público. Del mismo modo
y en relación con estos temas, un 46% de
los encuestados por Gartner prefiere una
cloud privada, sea interna, hosteada por
un proveedor, o una combinación de ambas, y un 24% expresó que comenzara con
un proyecto en los próximos dos años’.
Previsión de mercado mundial PaaS
4%
3%
2%2%1%
8%
35%
2011
11%
11%
12%
11%
$900 millones
Cloud application platform
services (aPaas)
4% 2%
2%
Cloud ALM Services
4%
(almPaaS)
3%
Cloud BPM platform services
(bpmPaaS)
6%
Cloud Integration services
(iPaaS)
Cloud Application Security
Services
2016
9%
Cloud MFT Services
Cloud Application Services
Governance
Cloud Business Analytics
Services (baPaaS)
Cloud MOM Services
Cloud Database services
(dbPaaS)
Cloud Horizontal Portal
Services (Portal PaaS)
14%
11%
10%
$2.900 millones
Fuente: Gartner, worldwide
Entrando en números el software on
premise bajará significativamente de un
34% hoy a un 18% en 2017. Sin embargo
el Legacy deberá quedar de esta forma,
en el modelo tradicional hasta que dejen
de salir updates y upgrades, dando lugar
a modelos de integración e implementación de clouds privadas.
A pesar de los desafíos en seguridad y
privacidad, en la encuesta se ve claramente que los encuestados continúan confiando en las clouds públicas para desplegar aplicaciones de negocios. Uno de los
principales beneficios del SaaS incluyen
el hecho de que se toca poco, genera la
redirección en empresas cuyo personal IT
es reducido a otras responsabilidad, ya
que es el vendor o el proveedor el que se
ocupa del soporte y el mantenimiento. La
rápida implementación y el acceso ligero
a la innovación también son importantes
ya que los vendors son capaces de lanzar
más aplicaciones cuando las empresas
estén listas, y así bajar los costos finales
con un modelo de
pago por uso.
Tamaño de mercado SaaS - en millones de u$s
Como vemos, el
cloud crece cuando
37
habilita ventajas o
32
posibilidades que en
27
el mundo físico son
22
imposibles o requie18
15
ren más recursos.
11
8
Surgen nuevos servicios y hábitos a partir
de ellos y estos dan
2012
2014
2011
2016
2015
2013
2010
2009
pie a nuevas necesidades, alimentando
Fuente: IDC, worldwide
el modelo de negocio.
35%
•8•
Por ejemplo, los usuarios antes iban a
los locales y compraban. Ahora directamente entran en el sitio web de la marca
que les interesa y busca el producto que
más le gusta. También pueden optar por
comprar en plataformas de artículos usados o hacer trueque. Antes era casi imposible trocar entre usuarios, salvo en las
ferias vecinales o con avisos en los diarios, ahora ya es posible y con volumen
permanente, todo a través de anuncios
exclusivamente online y las comunidades virtuales afines… todo esto antes no
existía, pero ahora dispara nuevas costumbres a partir de lo que se instala y comienza a madurar.
La ola cloud no sólo está cambiando la
forma de vender los productos, sino que
también está generando nuevos cargos de
ejecutivos dentro de las empresas, nuevas
formas de tomar decisiones en tiempo
real, y la cadena de evolución continúa.
Ingresos genuinos
Según Omri Erel, analista especializado
en SaaS, existen cinco tendencias claras
para 2016. Por un lado las empresas canalizarán sus inversiones en análisis y
búsqueda de clientes mediante gustos y
rasgos personales. Actualmente la mayor
parte de los análisis de clientes se realiza
de una forma bastante estática, sea a través de encuestas o analizando datos sueltos. Sin embargo lo que se está gestando
es la posibilidad de ofrecer personalización y customización en cada servicio, lo
que abre el abanico para conocer a los
clientes personalmente, gracias a las redes sociales mediante el uso de Big Data,
Mercado de aplicaciones basado en SaaS
o directamente vía el reconocimiento de
la marca, sea email marketing o redes sociales. Los detalles como la motivación a
la hora de comprar, el estilo de vida, son
cada vez más importantes para las marcas. Es ahí donde entran las plataformas
de BI en conjunto con las aplicaciones
CRM que permiten optimizar cada contacto, sumando datos e información relevante al perfil de cada cliente.
Por otra parte predice que los servicios
Cloud van a sobrepasar a los medios tradicionales de storage. ‘Según un informe
de Forrester, Microsoft está generando
más ingresos de sus servicios cloud comparado con sus aplicaciones on premise
tradicionales. Esta forma de adquisición
y utilización está limitada por la capacidad de storage y computo existente en la
compañía, mientras que los servicios de
Cloud son mucho más abiertos. En consecuencia, permiten que las organizaciones
puedan aumentar sus capacidades a un
precio relativamente moderado.
Las aplicaciones SaaS se especializarán
en distintas industrias como Healthcare,
manufacturas o retails, generando más
aplicaciones en sus campos determinados. Uno de los principales desafíos de
este nuevo enfoque es que entrega al
usuario una experiencia más profunda y
compleja para conocer. Sin embargo, un
beneficio en el SaaS especializado es que
las empresas comienzan el proceso con
una base de clientes preparada que tiene necesidad de software específico con
módulos relevantes para su industria. La
importancia de este tipo de cuestiones
es que hace tiempo que los usuarios demandan aplicaciones y software relevante
para sus necesidades específicas, y si bien
50
$ Mil Millones
40
AGR
C
19,5%
30
20
10
0
2011
2012
2013
$ Mil Millones
80
22%
60
CAGR
40
20
0
2012
Fuente: Gartner, worldwide
2013
2014
las opciones generalistas o llave en mano
suelen adaptarse, no deja conformes al
máximo a todo el personal de la empresa.
Una de las razones por las cuales el SaaS
es ten requerido es debido a la posibilidad
de que varios usuarios compartan una
misma instancia de la aplicación, aprovechando el manejo de datos en servicios
cloud. Mientras que los modelos tradicionales requerían una conexión por usuario
y una vista individual, se están desarrollando alternativas que permitirán experiencias más personalizadas. Por ejemplo
Relacionado exclusivamente con el software ERP,
entre sus clientes actuales, ¿cuál será el impacto
de la movilidad en los próximos 2 años?
4% 6%
6%
Muy Alto
38%
Alto
Bajo
56%
Nulo
Fuente: Evaluando ERP
2016
100
Relacionado exclusivamente con el
software ERP, entre sus clientes actuales,
¿cuál es el impacto que tiene la movilidad?
44%
2015
Ingresos por software cloud y SaaS (2012 - 2017)
Impacto de SaaS en movilidad
46%
2014
• 10 •
2015
2016
2017
Salesforce ofrece un nuevo servicio para
empresas denominado SuperPod, que permite que las empresas tengan, dentro del
datacenter del vendor, su propia infraestructura dedicada, en lugar de conectarse
a una instancia paralela en otro servidor.
Estos nuevos servicios híbridos les permiten a las empresas contar con más opciones y posibilidades de innovar en su forma
de trabajo, al tiempo que liberan el cuello
de botella dentro del procesamiento en el
mercado de ofertas cloud.
Y agrega: ‘Según informes de IDC existe una tendencia creciente en el uso de
data-as-a-service (DaaS) con gastos que
llegarán a $215 mil millones en 2015. DaaS
va a requerir de plataformas Cloud para
entregar sus servicios, de lo que se desprende que las empresas utilizarán más
plataformas de análisis de Big Data como
una forma recurrente en sus planes de
marketing y ventas. Justamente el modelo cloud ofrece más flexibilidad para el
acceso y capacidad general. Dado que el
costo relativo de unidad de storage está
decreciendo, muchas más empresas se
están interesando en el análisis de Big
Data, lo que abre el panorama para nuevas implementaciones.
Especial Software & Cloud | End Users
Cementos
Tequendama,
Grupo Merza,
análisis de datos e
información en
la nube
más productividad de
forma remota
Cementos Tequendama produce y comercializa cemento en
Colombia, apoyado en una cultura de calidad
y un excelente
relacionamiento
Vista aérea de la planta de fabricación de
con el mercaCementos Tequendama
do. La compañía
cuenta con un equipo de trabajo calificado y comprometido con
la cultura corporativa, que opera en armonía con el medio ambiente y la comunidad.
Debido al crecimiento presentado por la empresa, se vieron
en la necesidad de implementar una herramienta sólida que les
permitiera tanto recibir como enviar correos de gran tamaño.
Diana Díaz, jefe de Sistemas de Cementos Tequendama, señala: ‘La capacidad de las cuentas y la falta de control de spam
eran temas desgastante para nuestro departamento de TI. Queríamos que los usuarios tuvieran un servicio que les permitiera tener mayor productividad trabajando en línea y de forma
remota’.
‘Tener un departamento de sistemas pequeño
y dar un buen servicio a una empresa con más
de 400 empleados, es posible. Esto lo hemos logrado con la ayuda de Google Apps,
el cual nos permitió suplir las necesidades
de capacidad y control de spam en las cuentas, además de brindar mayor disponibilidad
y colaboración a nuestros trabajadores’.
‘Todos los usuarios de la compañía tienen a su disposición
una útil suite de herramientas de productividad y comunicación, incluidas sin ningún costo adicional, olvidándose de inversiones tecnológicas o de licenciamiento. Google Apps ofrece
una plataforma amigable con total autonomía a los usuarios, lo
que le permite mayor rendimiento a nuestro departamento y
por ende a la empresa’.
A partir de la implementación, la compañía ya no tiene que
estar en la red de la oficina para acceder a un archivo compartido, se puede hacer desde cualquier parte del mundo. El calendario ha facilitado a los asistentes de los ejecutivos administrar
la agenda, permitiendo que la misma esté actualizada en tiempo real, y a los ejecutivos acceder desde cualquier punto. A su
vez, el chat es una herramienta que acorta distancias y ha sido
muy útil, sobretodo en temas de soporte, ya que se puede brindar una solución a través de este medio de forma inmediata’.
Grupo Merza es uno de los más
grandes distribuidores minoristas
y mayoristas en México, emplea a
más de 4,500 personas para operar
19 centros de distribución y 152 tiendas de retail a lo largo de 30 estados
del país.
Para mejorar la extensa y compleja administración de sus operaUna tienda de Grupo Merza
ciones, el Grupo necesitaba mejorar
el análisis de expectativas y su eficiencia en todas sus áreas,
desde el abastecimiento de sus bodegas hasta el transporte y
la entrega, así como el crédito y facturación. También era importante que mantuviera una relación cercana y un profundo
conocimiento de sus clientes. Eso significaba aprovechar la información que arrojaba el punto de venta para poder ofrecer
precios bajos y promociones en las compras a granel para sus
mayoristas, apoyando así a los negocios comerciales y la experiencia de los consumidores en
tiendas de conveniencia, al mismo tiempo
de poder mantener precios competitivos en
las tiendas.
Para satisfacer esta demanda, la empresa
debía pronosticar y manejar sus inventarios,
monitorear y controlar la distribución y alinear
sus operaciones. Anteriormente los datos se rastreaban y compartían a través de hojas de cálculo lo que daba como resultado
distintas bases de datos por área e información obsoleta. Para
facilitar el acceso a datos y compartirlos en toda la organización
reduciendo su dependencia en el área de TI, decidieron implementar SAP Lumira.
Alfonso Cedillo, CIO de Grupo Merza, destaca: ‘Con las herramientas analíticas, nos estamos convirtiendo en una organización orientada a la información. Con un mejor y más sencillo
acceso a los datos y expectativas de clientes más profundos del
punto de venta, podemos ver quiénes son nuestros clientes y
qué necesitan’.
‘Los usuarios de la nueva plataforma, hoy cuenta con acceso a
datos desde diversas fuentes gracias a SAP Lumira Cloud, ya que
su interfaz amigable permite crear y compartir reportes gráficos
en línea a lo largo y ancho del grupo’.
‘A su vez, para proveer a las áreas de marketing y ventas con
información que les ayude a crear relaciones efectivas y significativas con sus clientes, llevaremos adelante la implementación
de SAP HANA Cloud Platform para tener acceso instantáneo al
poder total de SAP HANA, incluyendo los módulos, las extensiones y las aplicaciones en la nube’.
• 12 •
Banco Galicia
Zavidoro Corp.
mejora los tiempos
de operación
del backoffice al
punto de venta
Banco Galicia es uno de los
principales bancos privados del
sistema financiero argentino, optimiza sus procesos de negocio,
concentra operaciones y acelera
la respuesta a sus clientes a través
de la digitalización de documentos de la banca para individuos y
empresas.
Una sucursal de Banco Galicia
En la agenda de innovación y
transformación del sector bancario es necesario incluir una estrategia para modernizar los sistemas del núcleo operativo. Esto
se da en un contexto mundial en el que los clientes, más interconectados y demandantes, exigen mayor eficiencia, crecimiento
rentable y sostenible de sus bancos.
Con especial atención en la satisfacción del cliente y la creación de experiencias positivas, el Banco e IBM desarrollaron una
solución para centralizar operaciones que demandan documentación del cliente. Los beneficios ofrecen un mejor aprovechamiento del personal especializado, un mayor grado de inmediatez y un incremento en la reusabilidad de la documentación
presentada por el cliente. Además, con una plataforma empresarial
integrada, el Banco tiene visibilidad completa de los
procedimientos para agilizar el negocio, obtener
más flexibilidad y acelerar la adecuación a los
requerimientos de nuevos procesos.
Las soluciones utilizadas son FileNet Content Manager que combina una potente
gestión de documentos con herramientas de
flujo de trabajo listas para automatizar las actividades y tareas relacionadas con el contenido.
Por su parte, Business Process Management brinda los recursos
para diseñar, ejecutar, supervisar y optimizar procesos, además
de un soporte para integración de sistemas.
Efrain Pereiro, líder de Desarrollo en Tecnologías Especiales
de Banco Galicia, comenta: ‘Ser una banco ágil, flexible y dedicado a brindar experiencias positivas de atención a nuestros
clientes nos convierte en líderes en la provisión de servicios financieros en todo el país. Invertimos de manera estratégica en
soluciones tecnológicas para garantizar la máxima calidad y la
innovación constante de nuestros servicios y procesos. IBM es
un aliado esencial para la transformación por su conocimiento
de la industria bancaria y la amplia variedad de soluciones clave
de negocio’.
‘Ante cualquier consulta de los clientes, las áreas del Banco
pueden acceder a la documentación en el momento si la misma
fue digitalizada. Hemos mejorado los tiempos de operación de 24
a 48 horas, correspondientes al transporte de la documentación,
a sólo 1 o 2 horas’.
Zavidoro Corporation
es una empresa paraguaya encargada de la
importación y distribución oficial de productos de la marca deportiva Nike en el país.
Desde 1994 es la única
compañía
autorizada Eduardo Barba, IT Manager de Zavidoro
para comercializar o Corporation
distribuir los productos,
cuenta con un retail vertical y distribución a terceros.
La distribuidora buscaba mejorar sus procesos en cuanto a la
logística y contabilidad, como poseer de forma precisa la información de su inventario y tener los datos de manera integrada con los procesos contables. En el año 2000, la empresa llevó
adelante la implementación de la solución BAS CS de
Buenos Aires Software para afrontar los problemas que tenían.
Eduardo Barba, IT Manager de Zavidoro
Corporation, señala: ‘Hoy en día, el sistema
nos permite integrar los datos de nuestro inventario con los contables. Hemos superado
todas las deficiencias que teníamos anteriormente, ya que, en la actualidad, los únicos errores
que se nos presentan son humanos, como pérdidas, productos
extraviados, robos, entre otros. La plataforma funciona a la perfección sin ningún tipo de error que modifique o afecte nuestros
procesos’.
‘A su vez, soluciona de forma muy práctica nuestra problemática de la contabilidad bimonetaria, ya que al ser representantes
de una empresa estadounidense, los informes se deben elevar
en dólares, pero la contabilidad y la parte legal se presentan en
nuestra moneda local, guaraníes’.
‘La última solución que hemos actualizado de forma automática, al igual que sucede con cada nuevo release, es QuickPOS. Esta
solución de punto de venta nos permite cubrir varias necesidades de nuestras tiendas, por ejemplo a la hora de implementar
campañas de marketing, promociones, etc ya que cuenta con una
herramienta muy versátil para customizar dichas necesidades
comerciales. Además de solucionar de forma muy practica los
procesos normales de retail.
Barba concluye: ‘Definitivamente pensamos continuar trabajando en conjunto. Los principales puntos de BAS son su precisión en la información, la robustez en los procedimientos y la facilidad a la hora de adaptar el sistema a la nuestras necesidades.
A la hora del soporte, cuentan con un helpdesk de forma web
en el cual se reportan casos que puedan llegar a surgir. Si bien
prácticamente no tenemos consultas el soporte es inmediato’.
• 14 •
Corpalmar,
Constructura
Pocuro,
operaciones más
eficientes
productividad sin cortes
Corporación Palmar es una empresa
de servicios legales
y financieros, ubicada en Caracas, Venezuela, que brinda
soporte a las organizaciones del sector
agroalimentario que
integran el Grupo Palmar.
Ante el crecimiento propio del conglomerado empresarial y
frente a las necesidades de comunicación consecuentes, Corpalmar, Embutidos Arichuna e Inversiones Porcinas (Inporca) decidieron confiaren Microsoft e iniciaron un proceso de migración
de su plataforma de correos a Office 365.
Erika Useche, coordinadora de TI de Corporación Palmar, explica: ‘Nuestra anterior plataforma de correos era obsoleta (Lotus Domino 7.0) e incompatible con las últimas versiones del
sistema operativo de Microsoft. La empresa más afectada del
Grupo era Corpalmar, debido a los usuarios móviles que quedaban incomunicados cuando se trasladaban dentro y fuera de
Venezuela. Además de la necesidad de actualización, debíamos
aprovechar la oportunidad para sacar los servidores de correo de las empresas por un asunto
de seguridad. La idea era tener una plataforma única de correos como la que nos ofrece
Office 365’.
‘Cuando le fue informado al capital humano que volverían a trabajar con Outlook, la
receptividad fue absolutamente positiva. Considerando que la adaptación es la parte más compleja de cualquier migración, tomamos la previsión, un año antes, de configurar las cuentas personales de los usuarios con el Outlook para
que se fueran acostumbrando, de manera que no abrieran otro
sitio para ver sus correos, sino Outlook directamente. Cuando ya
se dio la configuración de las estaciones, colocamos la cuenta
corporativa con Office 365 y ya el usuario estaba habituado a su
uso. Nuestra filosofía fue ponernos siempre del lado del usuario
y pensar como ellos. Bajo este esquema nos fue muy bien y el
resultado nos hace estar satisfechos’.
‘Nuestra principal necesidad era lo relacionado con el correo
electrónico y una vez que fue atendida en las PC, lo llevamos
a celulares y tabletas. En la actualidad estamos explotando el
resto, porque 365 no es solo correo electrónico. Es la oportunidad de comunicarse con cualquiera de las empresas del Grupo
vía chat, conferencias telefónicas, videoconferencia, compartir
presentaciones, archivo. De hecho, a medida que el equipo va
usando las nuevas herramientas, ratifican cuán positivo ha sido
el cambio’.
Constructora
Pocuro
es una empresa chilena
con más de 40 años en
la industria inmobiliaria.
Desarrolla, vende y comercializa viviendas a lo
largo de las principales
ciudades del país: Antofagasta, Conquimbo, La SeOficinas de Pocuro
rena, Santiago, Rancagua,
Talca, Concepción, Los Ángeles, Pucón, Temuco y próximamente
en Puerto Montt.
La compañía necesitaba una mayor movilidad dado que muchos de los trabajadores administrativos de la constructora deben visitar obras, siendo necesario mantener sus datos con alta
disponibilidad. Por intermedio de Soluciones Orión, migraron las
cuentas de más de 250 trabajadores y toda su
plataforma colaborativa a la nube. Es así que
todos los empleados de sus oficinas trabajan
con Google Apps for Business mediante su
cuenta alojada en la nube.
Raúl Sánchez, jefe del departamento de
Informática en Constructora Pocuro, explica:
‘Antes trabajábamos con otro sistema y uno de
los grandes problemas que teníamos era relativo al almacenamiento de nuestra información en general. Cuando había algún
incidente o falla, era muy complicado levantar los servicios para
que siguieran operativos, algo que ya no nos ocurre con la solución de Google’.
‘Hubo dos grandes mejoras al migrar la plataforma colaborativa de la compañía a la nube, por un lado, en el área de informática nos ha ayudado a administrar de mejor manera el recurso, ya
que hoy consumimos un 20% menos de recursos económicos al
estar menos preocupados de la infraestructura TI, dedicándonos
más a las tareas a las que realmente estamos enfocados. Y por
el lado del usuario, éstos tienen el beneficio de una alta disponibilidad y operatividad, lo que es bastante necesario, dada la
naturaleza de este negocio’.
El gerente general de Soluciones Orion, Andrés Cargill evaluó
proactivamente la necesidad de la empresa de contar con un sistema que les permitiera a sus trabajadores conectarse de forma
remota, con gran disponibilidad y seguridad sobre la información y que no implicara un gran costo.
‘La solución entregada por Google e implementada por nosotros es exactamente lo que este tipo de empresas necesita para
mantener e incrementar, incluso, la productividad de la compañía, ya que Google Apps for Business es una plataforma privilegiada para fomentar la colaboración entre los trabajadores de la
empresa’, concluye Cargill.
• 16 •
Especial Software & Cloud
Google Docs, avanza la suite Microsoft potencia Office
de Ofimatica
2016 en Latinoamérica
Google continúa su trabajo en Latinoamérica para fortalecer su suite de negocios. Junto a varios partners como Soluciones Orión, IPLAN en Argentina, TigaBytes, Soluciones
Tecnológicas, en Chile o CloudWare, y Nuvol Cloud, en Perú, lleva su
suite Apps y Docs a todas las empresas de la región.
Ricardo Blanco, evangelista para Latinoamérica, explica: ‘Hace algunos años, cuando debíamos investigar algún tema, era necesario
reunir algunos libros, tomar nota, en ocasiones realizar algunas ilustraciones, sacar fotocopias y anotar las fuentes para crear la bibliografía. Con la llegada de los motores de búsqueda todo este proceso
se simplificó, sólo era necesario tener algún programa de edición de
texto, un par de ventanas abiertas en el navegador web y listo. Aunque esto pareciera lo suficientemente simple, con los Documentos
de Google lo es aún más, ya que podrán realizar su investigación sin
tener que siquiera cambiar de ventana o aplicación’.
Sus soluciones también incluyen un Marketplace, como una tienda
donde usuarios y organizaciones pueden, comprar, e implementar
nubes aplicaciones web integradas compatibles con Google Apps, o
software de terceros. Algunas aplicaciones son gratis,
otras son pagas. Las
aplicaciones están
basadas en API o en
Suite de complementos de Google Docs
Script compatible.
Desde Septiembre de 2015 que Microsoft anunció la actualización de
su suite de ofimática Office, con la
nueva versión 2016, hasta la actualidad, que
ha cosechado buenas críticas por parte de sus
usuarios. Ha mejorado toda la suite llevándola
al cloud y generando perfiles para colaborar
según las necesidades de sus usuarios.
Satya Nadella, CEO
Satya Nadella, CEO, explica: ‘La manera en la
que la gente trabaja ha cambiado de manera importante, y es por
eso que Microsoft está enfocado en reinventar la productividad y los
procesos de negocios para este mundo donde la nube y la movilidad
son lo primero. Estas recientes innovaciones dan otro gran paso hacia
la transformación de Office de un conjunto familiar de aplicaciones
de productividad individual a un conjunto conectado de aplicaciones
y servicios diseñados para el trabajo moderno, la colaboración y el
trabajo en equipo’.
Como plataforma, Office 2016 ofrece nuevas versiones de las aplicaciones Office de escritorio para Windows, entre las que se incluyen
Word, PowerPoint, Excel, Outlook, OneNote, Project, Visio y Access. Al
suscribirse a Office 365, los clientes pueden contar con aplicaciones
siempre actualizadas e instaladas en su totalidad para su uso en diferentes dispositivos, en conjunto con una serie de servicios de consumo y comerciales, tales como OneDrive, Skype for Business, Delve,
Yammer y funciones de seguridad de nivel empresarial.
• 18 •
SAP, nueva plataforma de pagos electrónicos
SAP anuncia un acuerdo con First
Data para desplegar del despliegue generalizado de la solución
SAP, con Seidor Colombia
en aplicaciones Cloud
Javier Navarro, director general LATAM y Luis
Fernandini, director para Colombia y Caribe
Seidor Colombia ha recibido
este año el premio al partner de
la Región Norte con más ventas
de las soluciones Cloud de SAP.
La distinción ha sido por el impulso que ha dado la empresa
en la capacitación de su personal en estas tecnologías, además del
aporte con soluciones de valor en las
siguientes versiones de la plataforma.
Luis Fernandini, director para Colombia y Caribe, explica: ‘Es un premio muy
importante porque venimos impulsando
desde hace 3 años la venta Cloud con
mucho esfuerzo. Es el primero que SAP
otorga en el rubro. El objetivo es continuar trabajando para que en el 2017 también sea nuestro. Seidor ha obtenido en
2013 y 2014 Partner SAP #1 en soluciones
Cloud para Latinoamérica y Partner SAP
#1 en soluciones Cloud a nivel Global’.
A nivel soluciones, Seidor se encuentra potenciando SAP Cloud For Customer,
un CRM Cloud que permite automatizar
procesos de ventas y contar con la información centralizada de cada cliente; SAP
Business ByDesign, una solución completa en una sola herramienta, un ERP que
permite a las empresas tener el control
operativo de sus procesos, el control táctico con los tableros de inteligencia de
negocio incluidos. Además, la empresa
también comercializa SuccessFactors, la
plataforma de gestión del capital humano.
Concluye Fernandini: ‘A nivel mercado,
en Latinoamérica son las empresas de
servicios las que hoy se orientan y eligen
productos y servicios Cloud. Esto es porque su éxito radica en la generación de
mejores experiencias de compra y servicio para sus clientes’.
AribaPay’ para Europa y América Latina. Desarrollada como una innovadora solución
de pagos electrónicos, disponible en la red
Ariba® Network, permitirá a compañías de
todo tamaño realizar sus pagos B2B con los
mismos niveles de simplicidad, confiabilidad y seguridad que hoy disfrutan los mercados de consumo.
Bill McDermott, CEO, explica: ‘Billones de
dólares se transaccionan alrededor del mundo mediante sistemas de First Data y de nuestra red Ariba Network. Me enorgullece trabajar hombro con hombro con con el propósito
de transformar, en esencia, la manera cómo
el comercio se lleva a cabo entre las empre-
• 19 •
sas. Al desarrollar AribaPay hemos asumido
el compromiso de generar los niveles de
velocidad, transparencia y simplicidad que
se requieren para explotar a fondo todos los
beneficios que conllevan las redes empresariales en ámbito de la economía digital’.
Frank Bisignano, presidente del Directorio y CEO de First Data, concluye: ‘Al combinar la reputada infraestructura global de
pagos desarrollada por First Data con las
singulares capacidades de generación de
percepciones y manejo compartido de la
información que aporta Ariba Network, ambas compañías podrán revolucionar drásticamente los anticuados métodos de pago’.
Oracle, software
como sinónimo de Cloud
Salesforce: con Sage,
más valor para PyMEs
Oracle es una empresa que se distingue por su gran cantidad de soluciones corporativas para varias necesidades de negocio. A nivel aplicativos ofrece
ERP, CRM, BI, RRHH, además de otras dedicadas
para Marketing, Supply Chain o Ventas.
Hoy, según Eduardo Lopez, VP de aplicaciones para América Latina, el foco de la empresa Eduardo Lopez, VP de
es ser una compañía 100% Cloud. ‘Hoy nuestra aplicaciones para
América Latina
misión es convertirnos en una empresa totalmente Cloud. Es por eso que, a nivel de directivas y estrategia corporativa, estamos optimizando nuestra fuerza de ventas para que
pueda hablar de negocios sobre la nube de forma clara y precisa,
que pueda expandir las soluciones que comercializamos y de esa
Salesforce y Sage optimizan
sus soluciones para empresas
de pequeño tamaño, luego de
su alianza global basada el nuevo servicio de Sage basado en la PaaS Salesforce1.
Marc Benioff, CEO de Salesforce, comenta: ‘Hemos invertido durante un lar- Marc Benioff, CEO de
go periodo en nuestro más significativo Salesforce
esfuerzo de desarrollo para construir una plataforma para ayudar
a nuestros clientes a construir aplicaciones. Salesforce1 se encuentra ahora en manos de cientos de usuarios, y en la actualidad
es por mucho el día más emocionante para nuestra plataforma, y
para las pequeñas empresas’.
Sage Life, que está optimizado para la movilidad y lo social,
apunta a ayudar a las pequeñas empresas a conectarse con los
datos de clientes, contabilidad, planilla y finanzas en un solo sistema accesible desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
El centro de control móvil permite a los empleados ver los datos
en tiempo real, y el énfasis social del sistema ayuda a conectar a
colegas, clientes, socios, proveedores y otros grupos de interés.
Por su parte, Stephen Kelly, CEO de Sage, agrega: ‘Las noticias
de hoy tienen que ver con reimaginar el negocio de hacer negocios
para las pymes. Lo que esto hace es dar a todos los empleados
información en tiempo real sobre el reloj de Apple o el dispositivo
de su elección. Es tan importante para las pymes como lo fue el
iPod para los consumidores’.
forma poder convertirnos en cloud. Todos nuestros modelos de conusltoría, todos nuestros desarrollo para nuestros partners, y todas
las acciones buscan asegurar el crecimiento cloud de Oracle’.
Puntualmente en la región han lanzando el ERP Cloud en México y
en Chile y este año lo harán en Brasil, Colombia y Perú.
‘El mercado está buscando soluciones cloud porque necesita mejorar procesos que impacten de forma rápida en el negocio. Para
esto la mejor solución son las soluciones en la nube. Por ejemplo,
empresas de Retail buscan mejorar la lealtad del cliente y vender
más vía ecommerce, las empresas de telecomunicaciones tienen el
objetivo de mejorar la relación con sus clientes y poder brindar atención multicanal. Son casos que con este tipo de soluciones pueden
potenciar sus operaciones y mejorar su negocio’, concluye Lopez.
TOTVS, más desarrollos
y proyectos
Señala Marcelo Souccar, Chief International Sales
and Relationship Officer de TOTVS: ‘Mis principales
desafíos, se centran en ampliar aún más nuestra atención en México, Colombia y Argentina, como principales HUB de cada región y aumentar la penetración
de la empresa con más canales y socios de negocios.
Siempre con la idea de aprovechar esta evolución de
los mercados de las Américas y consolidar la estrategia de expansión de la compañía’.
‘El desafiante escenario que los países de América
Latina están pasando, nos permitirá consolidar nuestra
estrategia de foco en los segmentos que se comportarán de forma más atractiva y sobre los cuales actuamos: Agroindustria, Servicios, Manufactura y Minoristas
y Construcción y Proyectos, enfocando soluciones de
software, servicios y consultoría de manera integrada,
partiendo de nuestra oferta en software de gestión y
complementando con Fluig, nuestra plataforma de productividad y colaboración, y con TOTVS Smart Analytics
powered by GoodData, que aceleran la adopción de
nuevas tecnologías en las empresas latinas’.
BAS potencia el negocio
con Quick POS
Juan Ruggero, presidente, comenta:
‘Quick POS posee funciones que la hacen
única, ofrece a nuestros clientes un valor
superior: la capacidad de manejar mejor sus negocios. Nos enorgullece pero no nos extraña que las
cadenas más importantes la estén eligiendo para
coordinar e integrar la operación de sus sucursales
y de sus franquicias, maximizando el control de la
Juan Ruggero, presidente
casa central sobre toda la red de puntos de venta’.
‘Genera toda la información de valor necesaria para la toma de decisiones
en una cadena comercial, aumenta la eficiencia y la rentabilidad, permite ejercer el control sobre las operaciones y tener una visión completa del negocio
en todo momento. Facilita el crecimiento de las organizaciones, resolviendo
de manera sencilla las tareas habituales de todo punto de venta: ventas, facturación, movimiento de fondos y materiales, control de stock, comisiones de
vendedores, cambios de precios, promociones y ofertas vigentes.
Entre sus ventajas, Quick POS se destaca por ser muy fácil de usar, permite
realizar un manejo eficiente de los stocks, centralizar la gestión de precios,
promociones bancarias y sistemas de millaje, sincronizando la aplicación de
modificaciones, y por minimizar la probabilidad de ocurrencia de errores
humanos’.
• 20 •
Epicor, más funcionalidades
en la nube
IBM, con VMware en
desarrollo de Apps
Señala Craig Downing, director Senior
de Marketing de Productos de Epicor:
‘El cambio más grande que vemos año
tras años es la transición de ERP a la nube. Al
entregar nuevas capacidades que resuelven los
escenarios que las empresas enfrentan al querer
crecer en una economía global, nosotros promovemos el crecimiento de las empresas’.
Craig Downing,
‘Hoy en día, más de 350 clientes ya están utili- director Senior de
Marketing
zando el nuevo Epicor ERP 10.1, el cual está disponible en la nube, alojado, o in-house. Esta nueva versión está construida
bajo el éxito de Epicor ERP 10, la primera plataforma pos-moderna construida para una colaboración y movilidad ‘lista para usarse’. La nueva
versión integra más que nunca los cinco principios de Epicor ERP, Colaboración, Movilidad, Opción, Velocidad de Respuesta y Simplicidad, con
funcionalidades aumentadas a lo largo de la aplicación que ayudan el
soporte del crecimiento de negocio, reducen la complejidad del negocio, y reestructuran cómo los negocios interactúan con un sistema ERP’.
‘La nube permite a las empresas tener acceso a aplicaciones de clase
mundial sin tener que hacer una inversión significativa. La naturaleza
de la nube, ayuda a mejorar el flujo de efectivo, ya que hace que los
sistemas, que de otra manera serían caros y/o difíciles de gestionar,
sean más accesibles para las organizaciones de la región que tienen un
crecimiento acelerado pero capital limitado’.
IBM se encuentra expandiendo la llegada de sus soluciones Cloud enfocada al
desarrollo de aplicaciones y espacio de
sandbox para testing. Mediante un nuevo
acuerdo con VMware busca llevar a sus
clientes a extender su carga de trabajo
a la nube, sea para desarrollo, testing o Robert LeBlanc,
vicepresidente senior
evaluación de aplicaciones y workloads.
de Cloud
Robert LeBlanc, vicepresidente senior
para el área Cloud, apunta: ‘Estamos llegando a un punto de
inflexión para que la nube sea la plataforma donde se desarrollará la gran mayoría de los negocios. La colaboración estratégica entre ambas empresas permitirá a los clientes adoptar fácilmente la nube a la vez que conservan las inversiones
existentes y crean nuevas oportunidades de negocio’.
La empresa entregará herramientas CloudBuilder y sus
capacidades de automatización de la carga de trabajo para
aprovisionar automáticamente cargas de trabajo preconfiguradas o personalizadas a la nube, validadas por los patrones de diseño de VMware. La idea es que los clientes utilicen
vRealize y vCenter para implementar y administrar los entornos en la nube de IBM como si fueran parte del centro de
datos local de un cliente.
Infor lanza CloudSuite para
el sector público
Aptean adquiere AssetPoint
y se potencia en SaaS
Infor anuncia Infor CloudSuite Public Sector, ofreciendo a las instituciones cívicas y gubernamentales acceso a aplicaciones en la nube. Los
clientes del sector público se beneficiarán
con funcionalidades ya embebidas, upgrades
simplificados con customizaciones mínimas
Kevin Curry, VP Senior
y un menor tiempo para lograr mayor valor.
de Infor Public Sector
El anuncio es parte de la alianza estratégica
de la empresa con respecto a la nube y de la relación con Amazon
Web Services para ofrecer acceso fácil y económico a un software con funcionalidades ricas para el mercado. La solución permite
integrar las aplicaciones ya existentes, colaborar efectivamente en
toda la empresa y un menor costo de propiedad en el software.
Kevin Curry, VP Senior de Infor Public Sector, señala: ‘Las organizaciones del sector público enfrentan cada vez mayores
retos como disminución de los recursos, antigüedad de la infraestructura y mayores controles reglamentarios, por lo que se
beneficiarán enseguida con las funcionalidades de contabilidad,
transparencia, acceso a servicios que les ofrece la solución SaaS.
Nuestra estrategia en la nube está dividida por industrias para
satisfacer las necesidades de cada organización en particular,
maximizando aún más la inversión’.
Aptean acaba de adquirir AssetPoint, proveedor de software SaaS
de gestión de mantenimientos informatizados/gestión de activos (CMMS/EAM).
Su solución, TabWare, está presente en organizaciones de todos los tamaños y en muchas
industrias como la del petróleo y derivados, manufactura discreta y por procesos, alimentación
Kim Eaton, CEO
y bebidas y procesos químicos y metalurgia.
Kim Eaton, CEO, apunta: ‘El hecho que ambas empresas compartan clientes en común, así como su experiencia en el mercado y sus ofertas innovadoras en Gestión de Activos Empresariales
hacen que esta adquisición encaje perfectamente en nuestra estrategia. La gestión de activos de misión crítica es la ampliación
natural de nuestra suite ERP, y nos permite ofrecer las mejores
soluciones a nuestros clientes mientras que ambas aprovechamos
las sinergias existentes para crecer’.
Mike Levine, presidente y CEO de AssetPoint, concluye: ‘Como parte
de Aptean, estaremos bien posicionados para proporcionar soluciones de software empresariales más completas e integradas a nuestros clientes mediante el aprovechamiento de las capacidades de
investigación y desarrollo a gran escala así como su experiencia en la
creación tecnología líder en el mercado’.
• 22 •
Por Lautaro Mon, Director Ejecutivo en Smartix
Axoft: facturación
electrónica, en la nube
La intermediación de seguros
en tiempos de cloud
Axoft continúa potenciando su suite Tango
Factura, tras el anunció
de la extensión de la prorroga
para la facturación electrónica en
Argentina hasta el último día del
mes pasado para los responsables
Mercedes Fantón,
inscriptos.
Gerente Comercial
Mercedes Fantón, gerente comercial, explica: ‘La implementación de la factura
electrónica es algo que se continúa expandiendo. Si
bien se anunció recientemente una prórroga para su
implementación, se sigue incrementando la incorporación de esta modalidad ya que, además de ser algo
obligatorio, permite emitir comprobantes de manera
muy sencilla, reduciendo costos’.
La empresa promueve el cambio de forma proactiva y
balanceada, para evitar sorpresas de último momento.
‘Tango factura es un sistema de facturación en la
nube que permite emitir comprobantes electrónicos A,
B, C y M, registrar cobranzas y pagos, llevar un control
de las cuentas corrientes y manejar abonos de facturación recurrente. Permite registrar los comprobantes
de compas y gastos realizados y de esta manera tener
la información de compras y ventas completa. Posee
una interfase intuitiva, lo cual lo convierte en una herramienta de fácil utilización, indispensable para la
administración de cualquier tipo de negocio. Ofrece
múltiples informes y estadísticas’.
En el último año la empresa ha tenido una evolución
en sus usuarios, dado que si bien los buscaban por
la posibilidad de emitir facturas electrónicas, la facilidad de uso del sistema ha generado que comiencen a
explotar todas las funcionalidades de Tango Factura.
Hoy el concepto de cloud computing es
bastante conocido más allá de la tribu
tecnológica. La idea de consumir recursos de software y alojar información en servidores
externos se impone por sus múltiples ventajas rompiendo paradigmas.
¿Y cómo impacta el cloud computing en la industria de la intermediación de seguros? Lo primero Lautaro Mon, Director
Ejecutivo en Smartix
que debemos decir es que puede beneficiarse en
gran medida. Como bien sabemos, se trata de una industria muy particular. Es un rubro que antes que nada debe inspirar confianza. Por naturaleza, no es un segmento volcado a experimentar con la tecnología
ni mucho menos.
Pero hoy es estamos frente a un nuevo escenario: un mercado de gran
dinamismo que fuerza a sus principales actores a renovar las prácticas
tradicionales del negocio. Por ejemplo, hasta hace no mucho tiempo
un productor tardaba un par de días en presentarle al cliente opciones
para un seguro automotor. Y algunos días más para emitir la póliza.
Ahora es el propio cliente quien se cotiza y elige en el momento.
No es casual que precisamente ahora surjan herramientas cloud que
le permiten a los intermediarios de cualquier porte conectarse a los
sistemas de las compañías aseguradoras y operar en ellos de manera
transparente a través un único aplicativo, optimizando los procesos de
trabajo de un modo inimaginable hasta hace no mucho tiempo.
Se trata de aplicativos en la nube que simplifican y optimizan los
procesos de intermediación, generando un importante ahorro en los
tiempos de administración y ventas, facilitando la reinversión de estos
tiempos en nuevas ventas y por consiguiente, en un crecimiento rentable del negocio.
Para finalizar, digamos que la única manera disponibilizar a un costo
accesible una solución de este tipo es a través del cloud computing.
Gracias a este paradigma mediante el cual el procesamiento de datos y
el almacenamiento se resuelve en servidores deslocalizados, el tamaño
del intermediario no es un problema.
CMT, más valor en gestión de clientes
CMT se encuentra potenciando
la solución CRM (Customer Relationship Management) Pivotal.
Sus funcionalidades verticalizadas por rubro son diseñadas
a partir de cero, ofreciendo se
ofrece una funcionalidad personalizada lista para ser utilizada,
con las herramientas necesarias
para que se ajuste perfectamente
a las necesidades de cada uno.
Pablo Groberman, director, apunta: ‘El
enfoque proporcionado para la creación
de los verticales Pivotal CRM proporcioPRENSARIO TILA | Abril 2016
nan una solución que se ajusta perfectamente a los procesos empresariales y a
los flujos de trabajo de cada sector’.
‘Ofrecemos soluciones para la administración pública, en la que pueden responder a las solicitudes y quejas de los ciudadanos, así como a servicios telefónicos de
atención al ciudadano con este sistema a
medida. En industrias de bienes de Consumo el sistema permite aprovechar el feedback de los clientes para la innovación y
sacar antes sus productos al mercado con
herramientas diseñadas para los fabricantes de hoy en día’.
• 24 •
‘Del mismo modo
con las empresas pequeñas y medianas,
Pivotal es un CRM de
gran alcance, le ofrece a las pymes una visión completa de sus
clientes a través de Pablo Groberman,
director
un servicio de ventas,
marketing y atención al cliente, de forma
que todos los grupos pueden colaborar
para lograr nuevos negocios, fidelizar a sus
clientes y aprovechar sus oportunidades’,
concluye Groberman.
Grupo Calipso incorpora
nuevos clientes
Artware, con Microsoft
Dynamics en CRM
Grupo Calipso anuncia su
expansión en el mercado argentino, en distintos rubros.
Durante los dos primeros meses del
año, la empresa aumentó su cartera
de clientes. El software para gestión
empresas es requerido tanto por compañías de consultoría en informática, Pablo Iacub, presidente
Contact Center, como también del sector metalúrgico, logística. Y distribución, entre otras.
Las empresas que confían en su ERP son: Electricidad Solari,
ERP solution Group, Gramabi, Hose Power S.A, Interaxa, Laboratorio Óptica Battilana, Alfredo Quintana, Sarjur S.A, Dole y Frío
Andino.
Pablo Iacub, presidente, apunta: ‘‘Notamos que es cada vez mayor el interés por el modelo como servicio, flexible y rápido, consecuentemente vía interface web. Los usuarios hoy quieren utilizar la aplicación desde su smartphone, su tablet, o su smartwatch,
y esto nos da una perspectiva de mayor crecimiento ya que Calipso es el producto mejor preparado para este escenario’, agrega.
Y concluye: ‘Las novedades para este año irán de la mano de la
nueva versión de nuestra plataforma Orión. Buscamos que tenga
mayor integración con redes como Linkedin, servicios de storage cloud como Google Drive y de geolocalización como Google
Maps y Street View. Del mismo modo hemos trabajando mucho
en evolucionar sus features de administración de infraestructura
digital y pólizas de seguro, entre otras mejoras puntuales de la
plataforma’.
Artware se encuentra comercializando
la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM 2016 cuenta con mejoras en
sus integraciones con aplicaciones vinculadas a la
productividad y las ventas, el marketing y atención
al cliente. Estos avances representan una gran ayuda
a las empresas y a los colaboradores para alcanzar sus objetivos.
La herramienta aprovecha la fuerza de la nube inteligente para ayudar a las empresas a ofrecer buenas experiencias a sus clientes en
todo el ciclo de ventas, servicios, marketing y redes sociales. La estrategia es clara: permitir a las empresas personalizar la experiencia
del cliente. Los objetivos se centran en lograr un Engagement positivo
con los clientes en el momento adecuado, en el lugar correcto y con
el contenido adecuado; darles las herramientas que les permitan ser
más proactivos y darles poder con la inteligencia comercial necesaria.
Daniel Cantore, director comercial, comenta: ‘Todo este conjunto de
mejoras está diseñado para aumentar la productividad de las organizaciones. Las herramientas que se ofrecen proporcionan una experiencia sencilla y sin problemas a través de Dynamics CRM y sus aplicaciones de productividad como Office 365 (correo electrónico, Excel, y
OneDrive for Business), para cumplimentar una gestión de tareas más
sencilla, una experiencia móvil mejorada para el trabajo lejos de la
oficina, y una confección de datos estadísticos mucho más compleja’.
‘La demanda de CRM está siendo cada vez más grande, incluso en su
versión online. Las organizaciones están cada vez más abiertas a utilizar la nube, y esto abre una infinidad de posibilidades. Tanto PyMEs
como grandes empresas pueden acceder a los mismos servicios, sin
necesidad de grandes inversiones’.
Adonix, más funcionalidad
en Supply Chain
Adonix conoce que los problemas más comunes a
los que se enfrentan las empresas en la gestión del
aprovisionamiento son las demoras de los proveedores, inconvenientes en el abastecimiento y urgencias no previstas. Es por eso que han modificado su
plataforma Sage X3 para poder brindar inteligencia
en los procesos.
Gabriela Perret, directora comercial, explica: ‘Las
demoras en el proceso con los proveedores son ocasionadas generalmente por la falta de herramientas
para realizar la planificación de las compras. Para
gestionar eficazmente en esta área Sage X3 posee
un MRP II, que genera automáticamente las sugerencias de compras teniendo en cuenta no sólo las
cantidades sino el lead time en cada fase del proceso productivo o de abastecimiento. Como resultado
se obtienen fechas de pedido acorde a las políticas
de aprovisionamiento definidas para cada artículo y
la relación entre las existencias, pedidos pendientes
de cumplir, órdenes de compra pendientes de recibir, y órdenes de fabricación por cumplir’.
Softland, foco en distribución
comercial
Softland Argentina anuncia la incorporación
de sus nuevos clientes en el sector de distribución comercial, como parte de su estrategia de posicionamiento en el segmento.
Durante el primer trimestre de 2016 la empresa incorporó nuevas cuentas pertenecientes a este rubro, que
representan el 25% de los nuevos clientes de la empre- Fabián Guerra, director
comercial
sa en este período, marcando quizás una tendencia respecto de cuál será uno de los mercados verticales más activos durante este año.
De esta manera, la empresa se consolida como uno de los principales proveedores de soluciones de ERP en esta actividad.
Fabián Guerra, director comercial, señala: ‘Teniendo en cuenta la situación
económica del país, el segmento de distribución comercial es estratégico para
mantener los volúmenes de consumos existentes. El hecho que una gran parte
de los nuevos clientes pertenezcan a este sector revela la importancia que las
soluciones de ERP tienen para este tipo de empresas’.
Dentro del grupo de nuevos clientes se destacan: NOA S.A.C.I, empresa dedicada
a la distribución y comercialización en el mercado mayorista de productos para el
mantenimiento automotor; y Protec Asociados SRL, cliente proveniente del canal
PENTA CONSULTING, distribuidor de productos de ferretería con 35 años en el mercado ferretero, posicionado como uno de los distribuidores referentes del segmento.
• 26 •
Neoris presenta su nueva
visión: DRIVEN
Soluciones potencia
Engage Business Solution
Neoris se encuentra redireccionando la
estrategia de la compañía con base en
su nueva visión Neoris DRIVEN. Las siglas
pertenecen a la conjunción de: diferenciación, replicación, capital intelectual,
valor al negocio, experiencia y Neoris.
A su vez, la empresa apuesta cada vez más
al sector de gobierno. En el marco del Foro Martín Serra, CTO para
Argentino de Transformación Digital, lle- Sudamérica
vado a cabo en Buenos Aires, Argentina, Martín Serra, CTO para Sudamérica,
señala: ‘A nivel global, estamos en la temática de gobierno digital desde hace
diez o doce años, focalizando en España los principales desarrollos. En Latinoamérica, realizamos proyectos en México, Colombia, Chile y Argentina. En
este último, hacia 2014 comenzamos un proyecto, que tuvo una duración de
entre ocho y doce meses, con el gobierno de la provincia de Santa Fe. Fue
una transformación muy grande y profunda, ya que se puso en marcha una
plataforma de gestión para el nuevo sistema procesal penal de la provincia’.
‘Sin embargo, el proceso de digitalización dentro de gobierno es un gran desafío, ya que permite un alto nivel de transparencia que se debe aceptar, debido
a que el sistema pone en manifiesto los tiempos y permite criticar los procesos’.
‘Dentro de la región vemos a Colombia como una zona de oportunidades
con gran potencial para explotar, mientras que en Chile estamos de forma
estable y robusta con presencia muy fuerte en el sector de salud, siendo el
rubro más sólido en el país y en el cual están buscando negocios nuevos de
forma constante. A su vez, los verticales con los cuales más trabajamos hoy
en día, además de salud, son: agro, oil & gas y retail’.
Como conclusión, Serra comenta: ‘Somos capaces de construir activos de
valor, enfocándonos siempre en la recurrencia, es decir en lograr producir
herramientas que el mercado quiera y necesite para potenciar su negocio’.
Soluciones lanza un nuevo release de su plataforma Engage, llevando mayor facilidad de uso a los usuarios finales,
potenciando la productividad para las
áreas de desarrollo de aplicaciones y
procesos, y a su vez, fortaleciendo toda la
estructura operacional.
Héctor Oestereicher, director, comenta: ‘Engage potencia la ejecución de volúmenes más altos de Usuarios y
datos que se procesan en tiempo real. Se ha posicionado
como una plataforma tecnológica que es una verdadera
solución para las estrategias de negocios de nuestros clientes, por ello, más allá de sumar nuevos clientes, los existentes volvieron a comprar más licencias y desarrollar más y
nuevos proyectos integrados’.
‘Una tendencia que observamos para este año, tanto a
nivel nacional como regional, es la existencia de la necesidad de aprender de la ‘experiencia del cliente’ por cuanto
hoy las empresas deben poner la funcionalidad en cualquier tipo de canal para que el cliente acceda libremente
por donde lo requiera. Esto explica por qué el Contact Center deja de ser el canal principal de contacto en relación
con el cliente, siendo éste el que elige el tiempo y el espacio en que quiere comunicarse con la empresa’.
‘A nivel de producto, seguimos satisfaciendo la necesidad de los clientes que quieren comunicarse y operar por
distintos canales en forma indistinta. En este sentido la
omnicanalidad va ser la clave de este año’.
Thomson Reuters, dinamismo
en el mercado exportador
Señala Pablo Gopp, especialista del área de negocios de Comercio Exterior: ‘Desde el inicio del
nuevo gobierno, en Argentina, los numerosos
cambios propuestos han impactado de diferente manera
los sectores económicos del país, y sin duda, el sector más
beneficiado ha sido el agroexportador’. ‘El primer paso fue
la eliminación de las retenciones a la exportación de to- Pablo Gopp, especialista
dos los productos de origen agropecuario a excepción de la para Comercio Exterior
soja, la cual baja del 35% al 30% de retención, con un programa paulatino de reducción de la alícuota en los próximos años. Durante los últimos años estas alícuotas se
han ido incrementando. Sin dudas, la definición más esperada fue la derogación del
Registro de Operaciones de Exportación (ROE), el cual nació como un instrumento con
fines estadísticos, pero a partir del conflicto rural en el año 2008, han sido usadas por
el gobierno anterior como una barrera a las exportaciones agropecuarias’. ‘Entendemos el dinamismo y flexibilidad que requiere el comercio exterior actual, como la importancia de contar con soluciones ambientadas a las exigencias legales, por ello es
que uno de los pilares fundamentales de nuestra solución de comercio exterior ONESOURCE Global Trade, es el compromiso de adecuación a la reglamentación aduanera
vigente, garantizando a nuestros Clientes la plena vigencia y la normal operatividad
ante los cambios que puedan impactar en sus procesos de comercio exterior’.
• 28 •
Axxon Consulting, fuerte
crecimiento regional
Axxon Consulting continúa su crecimiento
con un nivel de facturación del 22% en relación al año anterior. A su vez, fue premiada
con el reconocimiento de Microsoft Partner of
the Year 2015 en ERP para Latinoamérica y el
Caribe.
Felipe Girado, director comercial, señala: ‘En
2015 invertimos $5 millones en capacitación e
incrementamos en más del 35% nuestro plantel
de profesionales para acompañar nuestro crecimiento. Sumamos 16 nuevos proyectos ERP
Y 26 proyectos CRM entre Argentina, Paraguay
y Uruguay; con 12 nuevos proyectos en Chile.
Generamos casos de éxito en industrias clave que representan nuestro foco resolviendo
problemáticas específicas para retail, banca,
manufactura y distribución. Proyectos exitosos
como Bercomat en Argentina, Canontex en Chile, Hunter Douglas para países de Latinoamérica y en los principales bancos de Argentina que
utilizan CRM para gestión de clientes’.
Especial Software & Cloud | Tutorial
Todo como servicio,
la nueva era Cloud
Por Octavio Formoso, Socio Director de Manas
Por lo visto y vivido desde que en
1997 el profesor Rammath Chellappa definió el concepto de Cloud
Computing en una conferencia en
Dallas, pasando por la creación de
Salesforce y los servicios que Amazon presentó en el 2006, podríamos
decir sin temor a equivocarnos que “la
nube” ya es parte de nuestras vidas.
En ambas publicaciones que hice en 2012
y 2013 menciono lo sorprendentemente rápido y natural que fue la adopción de este
concepto en el ámbito empresarial como
en el uso personal.
Cada año que pasa las estadísticas muestran cómo se incrementa notoriamente el
porcentaje de empresas que consumen servicios en la nube, proveedores que suman
más servicios con un mayor alcance geográfico, y mayores inversiones en este ámbito.
Desde nuestro mercado, hemos visto empresas de diferente tipo y tamaño
analizando tecnologías que contemplan
el uso de soluciones basadas en la nube:
Soluciones de replicación o DR
con destino en la nube
• Ambientes virtuales que se almacenan
y ejecutan en nubes privadas o publicas
• Respaldo de datos a largo plazo almacenados en la nube en reemplazo
de cintas
• Soluciones de correo y colaboración
ejecutadas desde la nube
• Nuevas soluciones (Big Data, Motores
de correlación de eventos, etc.) que
ofrecen alternativas de procesamiento
y almacenamiento en la nube
La nube debe entenderse como una solución más dentro de las opciones que una
empresa debe analizar. Ya sea para subir
aplicaciones a la nube, en un entorno de
infraestructura o como parte de la protección de la información, aplicable o no dependiendo de muchos factores y, aunque
sorprenda, la mayoría no están relacionados con la tecnología. Entonces, ¿qué riesgo
debería evaluarse al utilizar soluciones de
infraestructura o productos basados
en la nube? Dependerá del nivel de
cr-iticidad de lo que ahí se aloje
o se use. Uno podría pensar rápidamente que depende íntegramente de que Internet funcione y
no estaría equivocado…. ahora bien,
¿los servicios de las empresas no dependen de las comunicaciones en este momento? acceso a información externa, correo,
telefonía IP, movilidad, comunicación con
sucursales. Internet es hoy para la gran mayoría de las empresas un servicio tan crítico
como la electricidad. Entonces, ¿realmente
es un riesgo depender de Internet? dependerá de cómo se diseñe la infraestructura y
la calidad del servicio que se pueda obtener, pero podría no ser algo muy diferente
de la actual en muchos casos.
Para determinados servicios, el hecho
de que la información de la compañía se
aloje físicamente fuera de ella también genera temor y se asume como un factor de
riesgo, muchas veces lo suficientemente
alto como para ni siquiera evaluar la posibilidad. Nuevamente, dependerá del tipo
de compañía y el tipo de datos. El análisis
no será igual si la compañía es una financiera, una entidad bancaria o, una desarrolladora de software. También dependerá de que tipo de información se evalúe
guardar. Cada vez más empresas vuelcan
el servicio y el contenido de sus correos
a una solución en la nube, apoyándose en
los beneficios del ahorro en inversión de
hardware, administración, soporte y man-
Planes de implementación
52%
Cloud
Privada
41%
Cloud
Pública
55% de las empresas que utilizan
cloud están utilizando alguna
forma de clound híbrida
Fuente: Cisco
• 30 •
Motivos para el cloud
51%
Impletención oportunista
por necesidades puntuales
29%
Estrategia de optimización
y gestión
20%
Sin estrategia
Fuente: Cisco
tenimiento. Empresas que dependen del
servicio de correo para que su negocio funcione ven con buenos ojos moverse a este
tipo de soluciones ya que no sólo obtienen
lo anteriormente mencionado, sino que
soluciones relacionadas como la recuperación ante desastres o el respaldo de datos
también se simplifica de esta manera.
Otros usos emergentes que pueden resolver problemáticas complejas es el del
almacenamiento de respaldos históricos
a largo plazo. Los grandes proveedores de
soluciones en la nube ofrecen niveles de
servicio para este tipo de soluciones que
las típicas soluciones tradicionales de respaldo a cinta no podrían ofrecer nunca, a
valores similares o incluso menores. Algunos de los grandes proveedores ofrecen
mas de 90 años de retención!
Una posibilidad interesante que tiene relación con la evolución del concepto
de nube y que está relacionado con Xaas
(everything as a service o, traducido, cualquier cosa como servicio) es la posibilidad
que tienen las empresas de implementar
un servicio nuevo que tal vez antes no hubieran podido utilizar como un servicio en
la nube. Los proveedores de herramientas
enlatadas para empresas ya están ofreciendo su versión en la nube de los productos
que generalmente sólo ofrecían on premise
(instalados localmente) para darle una opción adicional al cliente.
Entramos a una nueva era, y se llama
CLOUD. Nuestra tarea es hacer posible la
agilidad empresarial.
Software & Cloud | Especial
Foro Argentino de Transformación Digital:
innovación y tecnología en Gobierno
La Cámara de la Industria Argentina del
Software (CESSI), en conjunto con la United Nations University llevaron a cabo
el Foro Argentino de Transformación Digital: ‘Políticas Públicas para las Sociedades
del Conocimiento’, que contó con el apoyo
de UNESCO y el patrocinio del Ministerio
de Modernización de la Nación.
El encuentro contó con la asistencia de
más de 450 personas, se desarrollaron paneles de experiencias tanto locales como
internacionales y disertaciones de Andy
Freire, ministro de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad de Buenos
Aires, y Andrés Ibarra, ministro de Modernización de la Nación.
Aníbal Carmona, presidente de CESSI:
‘Desde la Cámara, ayudaremos a la transformación digital del país. Debemos salir
del concepto de Sociedad de la Información para entrar al de Sociedad del Conocimiento. Seguiremos los lineamientos para poder obtener un país que se
encuentre desarrollado digitalmente de
forma plena, logrando así una economía
que sea competitiva y permita un mayor
desarrollo, inclusión,
progreso social y educación’.
Por su parte, Ibarra: ‘En el corto plazo
estaremos dando el
anuncio de un Plan de
Modernización en el
país, el cual brindará La plana mayor de la CESSI y los integrantes del Panel de Experiencias
mayores accesos a la Locales, representando casos de la Ciudad de Buenos Aires, la Provincia de
Buenos Aires, la Provincia de Córdoba y la Municipalidad de Bahía Blanca
tecnología, impactando de gran forma en verticales del mercado
cales, Martín Serra, CTO para Sudamérica
y, principalmente, en la sociedad. Para ello,
de Neoris: ‘Contamos con una gran expetrabajaremos con los entes más fuertes con
riencia en el terreno de digitalización en
el objetivo de mejorar las infraestructuras, la
Gobierno. Nuestro objetivo es empoderar
educación en TICs y los servicios’.
al ciudadano de nuevas capacidades para
‘Confiamos en lograr un Gobierno Abierinteraccionar con el Estado, de esta forma
to, teniendo una innovación constante.
la digitalización avanzará facilitando las
Continuar avanzando y mejorando las ingestiones de la Sociedad y transparentanfraestructuras en el gobierno es nuestra
do la labor del gobierno’.
prioridad. Debemos mejorar las firmas diEn el encuentro, las empresas que pargitales, los trámites online y a distancia y
ticiparon en calidad de sponsors fueron:
los expedientes electrónicos, transparenDiamond: Neoris, Autodesk, CheckPoint,
tar las compras del Estado y mejorar el acLakaut; Platinum: Deloitte, Unitech, Medceso a los ciudadanos a través de internet’. ve; Gold: Globant, C&S, Hexacta, RedHat,
Dentro del panel de experiencias loGoogle, Consensus, Asante e Ingram Aktio.
Luis Eiman, vicepresidente de Ecom Chaco (centro), junto a Rafael Yurkevich, subsecretario de
Innovación Tecnológica, y Diego Wadi Matta, subsecretario de planificación, ambos del Ministerio
de Planificación del Gobierno de Chaco
Municipalidad de La Plata: Daniela Puca,
directora de Gobierno Abierto, Miguel Izurrieta,
secretario de Modernización, y Maximiliano
Constantinis, director general de Modernización
de Servicios al Ciudadano
Lucas Vicente, subsecretario de la Unidad Provincial de Sistemas y Tecnologías de Información de
Formosa, Ernesto Turcato, coordinador institucional de la CESSI, y Marcelo Theyler, gerente de
Desarrollo de Soluciones en Tecnología Educativa
del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Juan Carlos Stamati, gerente de Tecnología, y
Ricardo Altobelli, gerente de Producto, ambos de
BDT Group, junto a Alejandro Peña, presidente
de Consensus Group
Raúl Saroka, director de Especialización en seguridad IT de la Facultad de Ciencias Económicas
de la UBA, Hugo Scolnik, CEO de Firmas Digitales,
y Alejandro Prince, director de Prince Consulting
Simón Íbalo, gerente de Operaciones de Terciar
Consultores, Pablo Palmeyro, jefe de Departamento de Sistemas del Instituto de Vivienda
de Corrientes, y Matías Mascazzini, consultor
asocido de Comunidad TIC
• 32 •
Software RR.HH. | Informe Especial
Software de Recursos Humanos en América Latina:
El cloud es sólo el punto de partida
Las plataformas de gestión de RRHH se
encuentran evolucionando y dando un salto de valor desde los tradicionales programas de liquidación de haberes y gestión de
nómina hacia sistemas integrales de Talent
Management. A partir del continuo desarrollo de las plataformas cloud y las soluciones SaaS, el 2016 será un año en donde
se deberán reinventar las estrategias de
los departamentos de Recursos Humanos,
gestionando de mejor forma el talento, así
como la selección, formación, desarrollo,
compensación y beneficios.
Las soluciones SaaS tienen una ventaja
evidente, ya que están diseñadas para dar
soporte a una audiencia más amplia. El servicio de ‘pago por uso’ permite al cliente
gestionar sus procesos de administración
personal y llevar a cabo el cálculo de su nómina, dejando que el proveedor se encargue del alojamiento y mantenimiento del
servicio. Los ciclos de implementación son
cortos, sobre todo en manejo de nómina,
con una duración aproximada de 3 semanas. A su vez, las nuevas funciones se incorporan automáticamente, siempre y cuando
estén dentro del acuerdo.
Todos los procesos de gestión del talento ya son digitales: la manera en que
seleccionan, forman, evalúan, comunican,
colaboran, etc. A su vez, una tendencia que
se visualiza es la ‘economía del comportamiento’, midiendo estadísticamente la actividad y comportamientos de los empleados
para poder ofrecer un diseño de su experiencia más adecuado a sus necesidades e
inquietudes, lo que repercutirá en mejorar
su compromiso, como es natuCrecimiento del mercado mundial de soluciones
ral. En este proceso, tienen un
de RRHH (en miles de millones de dólares)
papel fundamental las analíticas predictivas de las que veni13,5
12,5
mos hablando hace tiempo.
11,6
En la actualidad, el desafío, y
10,7
9,9
hacia donde apunta el mercado, es ubicar al empleado como
punto de partida. Se lo involucra en las decisiones a futuro,
teniendo en cuenta sus cualidades y necesidades laborales
en el día a día, para potenciar, a
partir de ello, la transformación
de la compañía.
2013
2014
2015
2016
2017
Las empresas proveedoras
buscan ser vistas como un socio Fuente: IDC Research
estratégico de negocio, no sólo
damental en la administración de todas las
como un proveedor. Es por esto que no sólo
organizaciones. Los cambios de retenciones
apoyan el negocio, también ayudan a los
impositivas siempre afectan al área de Reempleados a adaptarse a los nuevos entorcursos Humanos, que necesita una herranos digitales y alinear las estrategias que se
mienta dinámica y flexible para una ágil y
llevan a cabo en todas las áreas, proyectos
precisa liquidación de sueldos. Pero si la
y unidades.
disposición se establece hacia fin de mes,
surge un gran desconcierto en medio de
Liquidación de haberes, más allá de las
un escenario incierto. En momentos como
rutinas
éste, el servicio al sector de Recursos HuCada vez más empresas optan por dejar
manos debe ser rápido y preciso.
en manos de terceros aquellas tareas que
Señala Gustavo Trípodi, gerente de Atenno forman parte de la operación central de
ción al Cliente de Raet: ‘Las novedades
su negocio, apoyadas en múltiples factores,
anunciadas a escasos días de la finalizatales como la necesidad de centrarse en sus
ción del mes (como sucedió en Argentina),
tareas core y dejar en manos de expertos
provocan un caos administrativo en matelas tareas de back office. También reducir
ria de Liquidación de Haberes en todas las
costos salariales, o simplemente apuntar a
empresas. Los sistemas están preparados
una mayor flexibilización derivando a una
con fórmulas y algoritmos que tienen en
organización eficiente y especializada ciercuenta las disposiciones anteriores. Las hetas tareas.
Gestión del talento en entornos online
rramientas deben ser ágiles y adaptarse a
Luis García, gerente de Serlas necesidades del cliente’.
vicios de RRHH de Gestión
eRECRUITMENT
Internet revoluciona
el campo del
reclutamiento
ORGANIZACIONES
HORIZONTALES
Proactividad
VS roles fijos
REDES SOCIALES
La captacion con
una perspectiva
más cercana
1
2
3
4
5
6
GAMIFICACION
Hacer equipo
con técnicas
de juego
MOBILE
RECRUITMENT
El móvil como canal
de capacitación de talento
COMUNICACIÓN
INTERNA
Ceder espacio al empleado
que participa activamente
Fuente: Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores
Compartida: ‘Si bien muchas
empresas consideran que esta
función puede delegarse en
un business partner, hay otros
que sostienen que la función es
conveniente mantenerla dentro
de la empresa’.
Hacia fines de mes, la liquidación de haberes resulta fun• 34 •
Gestión y retención del talento
En el ámbito de los Recursos Humanos,
uno de los grandes desafíos actuales es
la capacidad de retención de talento que,
no sólo repercute en un gran ahorro para
la compañía sino que, puede llevarla a alcanzar al éxito. Atraerlo supone un gran esfuerzo que, en muchas ocasiones, pierde su
RR.HH. y sus áreas
gran potencial si luego las empresas no se
preocupan por retener a esos empleados.
Según Meta4, las organizaciones deben
aunar esfuerzos con el fin de reforzar el
compromiso de sus empleados y así reducir al máximo la ‘fuga de cerebros’. La
rotación laboral es hoy en día uno de los
grandes retos empresariales para poder
disminuir costes derivados de los procesos de selección, formación y desarrollo.
El éxito o el fracaso de una empresa
dependen, en gran medida, de su capital
humano. No hay mejores embajadores
de una marca que los propios empleados
cuando disfrutan, no sólo de un clima laboral adecuado, sino también cuando tienen la posibilidad de desempeñar su trabajo día a día con el orgullo de pertenecer
a la empresa. Muchas veces, ellos conocen más en profundidad las necesidades
de sus clientes que los propios managers,
debido al trato diario. Ese conocimiento
aporta al puesto de trabajo un valor que
no se cuantifica económicamente.
Maximiliano Breglia, gerente de Canales y
Alianzas de Raet, señala: ‘Las organizaciones
deben sistematizar la detección de los talentos para poder retenerlos y hacerlos crecer
dentro de la compañía. Una buena sistematización debe comprender distintos procesos. Selección: La digitalización del proceso
de reclutamiento permite mayor rapicia, el establecimiento de objetivos, estradez en la selección, simplifica la bústegias y acciones pierde sentido si no va
queda de empleados que cuenten con
directamente ligado al análisis y medición
los talentos adecuados, dentro y fuera
de los resultados.
de la organización. Es muy importante
Si se tiene en cuenta que las personas
administrar en un único lugar el proson el bien más preciado sobre las que se
ceso de reclutamiento y selección de
sustenta la productividad de las empresas,
forma completa. Gestión del desemla necesidad de integrar procesos analíticos
peño: La sistematización de los RR.HH.
en la función de Recursos Humanos se hace
posibilita una comprensión estructucada vez más necesaria a la hora de poder
ral del desempeño del equipo, lo cual
predecir líneas de actuación futuras de maes fundamental para poder liderarlo.
nera exitosa.
Esto abarca las tareas de preparar,
Herramientas como cuadros de mando
mantener y registrar evaluaciones. Se
o Balance Scorecard se basan en el análidebe realizar el seguimiento del prosis de datos para monitorizar factores que
greso de los objetivos de formación.
resultan estratégicos para las compañías
Capacitación o formación: Gestionar
dependiendo de cuál sea su estructura,
de manera clara y efectiva los conocidimensión o actividad. Estos cuadros de
mientos que precisa cada colaborador para
mando permiten la visualización y repreestar alineado con la estrategia de la compasentación de la información a través de inñía. Se debe optimizar la inversión en capadicadores de gestión, facilitando el análisis
citación, combinando las acciones de entrede las principales variables relacionadas
namiento con los resultados del desempeño
con la gestión de las personas.
y los planes de carrera’.
A su vez, para poder configurar los cua‘También se encuentra la gestión de
dros de mando, será necesario el establecompetencias: La correcta gestión del tacimiento de Key Performance Indicators
lento depende de una eficaz admiClaves para digitalizar el talento
nistración de las competencias de
los colaboradores. Se debe extraer
· Realizar una auditoría del talento digital
lo mejor de cada uno de ellos y crear
· Definir los nuevos puestos de trabajo digitales
mayor satisfacción y productividad.
· Definir las nuevas competencias digitales
Por último se encuentra el plan de
· Desarrollar estrategias de selección avanza
sucesiones y carreras: Toda empredas con social media y Big Data
sa aspira a identificar y desarrollar a
· Buscar el talento oculto de nuestra organización
quienes podrían ocupar posiciones
· Desarrollar las competencias digitales de
clave dentro de la organización. Para
todos los empleados mediante planes
esto, se recomienda tener a esos cande formación avanzados
didatos en un ‘pool de talentos’ para
· Designar “líderes digitales”
que puedan desarrollar un enfoque
· Renovar los planes de carrera, sucesión,
sistemático que garantice el correcto
evaluación y todo el ciclo de vida del empleado
funcionamiento de la compañía en
de acuerdo con las nuevas necesidades digitales.
caso de necesitar recurrir a un reem· Realizar estrategias corporativas de
plazo’.
transformación cultural digital: redes
Más Analytics, más productividad
En la actualidad, el concepto de
productividad se ha convertido en
algo esencial para la supervivencia de
las organizaciones. Como consecuen• 35 •
sociales, gamificación, compensación,
teambuilding, etc.
· Realizar planes de evaluación periódicos
de nuestra estrategia
Fuente: Meta4
Software RR.HH. | Informe Especial
Desafíos de las áreas de Recursos Humanos
· Comprometer y empoderar a los empleados
· Construir liderazgo
· Desarrollar a los líderes
· Mejorar y agilizar el proceso de aprendizaje
y desarrollo
· Aumentar la fuerza laboral
· Repensar la gestión de desempeño
· Invertir en tecnología
· Integración de datos y Analytics
· Aumentar la eficiencia simplificando el trabajo
· Rediseñar los cargos
· Utilizar la información sobre las personas
(KPI´s), cuyo objetivo es cuantificar aquellos
aspectos que reflejan el rendimiento de una
organización. El uso de estos indicadores resulta especialmente beneficioso para medir
acciones que resultan complejas de cuantificar y permiten disponer de un sistema
de información automatizado y permanentemente actualizado. En el ámbito de los
RR.HH. estos permiten alinear las acciones
con los objetivos y estrategia de negocio de
la compañía, uno de los principales retos de
la función de RRHH de hoy en día, evaluando
los distintos escenarios para la toma de decisiones y midiendo posteriormente el grado
de cumplimiento de las acciones.
Según Tendencias Globales en Capital
Humano, de Deloitte, si bien la mayoría de
las compañías ya son conscientes de la necesidad de integrar herramientas analíticas
en sus procesos, parece que todavía queda
mucho camino por recorrer. Los datos y la
analítica son aspectos clave para superar
muchos de los retos actuales de RR.HH. tales
como el compromiso, liderazgo, aprendizaje o reclutamiento. Las compañías que sean
fuertes en analítica y talento, estarán mejor
preparadas para competir en los próximos
profesional. Según la consultora
Gallup, los beneficios de llevar a
cabo una correcta gestión del compromiso son muy elevados, pero
también lo son los costes de no
hacerlo bien: Las organizaciones
cuyos empleados muestran un alto
grado de compromiso tienen entre
un 25% y un 65% menos de índice
de abandono que sus colegas, fueron más productivas y tuvieron mejor satisfacción de sus clientes. A su
vez, sólo el 13% de los empleados a
nivel global están comprometidos
con su trabajo.
La evaluación continua es un
punto fundamental. Las organizaciones
requieren un tipo de evaluación constante
que vaya dando las pautas a seguir mes a
mes o incluso en periodos más cortos. En
este sentido, el feedback continuo, o las
estrategias de reconocimiento social son
algunas de las patas de este nuevo modelo.
Además, llevar un seguimiento continuado
del pulso de la organización es esencial
para fomentar el compromiso empleado-empresa y viceversa, ya que nos permite
establecer planes de acción más inmediatos, flexibles y personalizados.
De acuerdo a Bersin Research, se está viviendo un nuevo liderazgo: Los nuevos modelos de gestión y nueva constitución de las
organizaciones de los que venimos hablando traen como consecuencia inevitable que
los propios líderes se reinventen. Los líderes
de hoy son gestores de equipos, más que
ejecutivos de organizaciones jerárquicas y
deben aprender a liderar equipos globales
y multifuncionales. Está emergiendo un nuevo modelo de liderazgo, ya no basado en el
puesto sino en la capacidad de inspirar a los
demás, ser un ejemplo, apoyar a otros y de
liderar el cambio.
A su vez, la tendencia del impacto generado por el crecimiento de la fuerza laboral
de los millennials, también repercute en el
ámbito de los recursos humanos. Según el
informe Millennial Survey realizado por Deloitte, a lo largo del 2016 uno de cada cuatro
millenials cambiaría de trabajo si se le presentará una oportunidad mejor en otra empresa. El reporte, que se basa en 7700 jóvenes nacidos después de 1982 y procedentes
de 29 países, también apunta que a medida
que avancen los años, este porcentaje irá
creciendo hasta alcanzar el 44% en tan solo
dos años, mientras que hacia 2020 el promedio será del 66%.
Esta deslealtad de los millennials supone, un auténtico reto para las organizaciones a la hora de retener este talento de crucial importancia, ya que en tan solo cinco
años, esta generación supondrá un 40% de
la fuerza laboral mundial y un 75% en tan
solo una década.
De acuerdo al estudio, un 63% se quejan de que sus habilidades de liderazgo
no están siendo desarrolladas, también
señalan la falta de inversión en la innovación, la ausencia de planes de carrera, la
falta de flexibilidad, que su trabajos no les
motiven, no sentirse valorados por sus superiores, tensiones con sus generaciones
predecesoras, la falta de transparencia de
las empresas y la desinformación por parte de estas, entre otras cosas.
Inversión dirigida para “cambiar su curva de talento”
años. Las organizaciones deberán invertir
en esta nueva disciplina, integrarla al resto
del negocio y reforzar las capacidades de sus
equipos.
Nuevas tendencias, nuevos servicios
A través de las innovaciones tecnológicas
se logra tanto la transparencia de los procesos como la optimización del negocio. En
este punto, la gestión del compromiso es
clave, debido a la escasez del talento, y a
que los empleados tienen más capacidad
de decisión que nunca sobre su carrera
Fuente: Right Management
• 36 •
Especial Software RR.HH. | End Users
Kellogg’s,
CCU Argentina,
Talent Management en
modalidad SaaS
administración más
eficaz
CCU Argentina es una de las compañías de
bebidas más importantes del país, la segunda
más grande del mercado cervecero argentino, líder en el mercado de sidras y un actor
relevante en licores, destilados y vinos.
La empresa emplea aproximadamente a
1.300 personas sólo de manera directa; posee 8
plantas industriales; 3 centros de distribución propios y trabaja
con una red de más de 170 distribuidores. Estaban convencidos de
que la emisión de recibos electrónicos bajaría el volumen de tareas operativas del área de Recursos Humanos y ahorraría tiempos,
disminuyendo el trámite de envío de recibos al interior y el tiempo
de seguimiento y recepción del recibo firmado por los empleados.
Dentro de su estrategia de actualización, en agosto de 2014 comenzaron a emitir recibos electrónicos con la solución de Raet Argentina/RH Pro para sus empleados. Esto demandó un proceso previo de habilitaciones y autorizaciones que tuvieron que tramitarse
ante entidades nacionales de gobierno y el Ministerio de Trabajo.
La gestión de la tramitación y las habilitaciones para poder emitir
recibos electrónicos se realizó con la ayuda de TrainSolutions, encargada de la implementación.
Marcelo Rudi, subgerente de Administración de RRHH, de CCU Argentina, comenta: ‘La solución para la confección de recibos electrónicos
corre en la nube para los 1.600 empleados de la empresa, distribuidos
en distintas oficinas de toda la Argentina. Es actualizada permanentemente, tanto en disposiciones legales como en base de datos’.
‘Efectivizar la operatoria del recibo electrónico demandó un
trabajo interno de comunicaciones planeado detalladamente con
diferentes instancias. El hecho de tener empleados con diferente
nivel educacional, de edades y tareas muy diversas, y con mayor o
menor acceso a PCs, a impresoras o a Internet no fue un obstáculo. Por el contrario, se pensó que la principal barrera sería de tipo
generacional y, sin embargo, la gente más grande fue la que más se
interesó en los detalles de la operatoria, para poder realizar los pasos satisfactoriamente y obtener su recibo electrónico fácilmente al
igual que los más jóvenes’.
‘En lo que se refiere a ventajas operativas, esta nueva modalidad de
extensión de recibos aporta un mayor orden, ya que la persona que
no firma su recibo, no
podrá visualizar los detalles del siguiente hasta tanto lo haga, máxima confidencialidad, se
resguarda al máximo la
confidencialidad de los
datos de cada empleado, y mayor eficiencia,
optimizando los proceLa planta de CCU Argentina ubicada en Santa Fe
sos y las tareas’.
• 38 •
Kellogg’s Company es uno de los principales proveedores globales de alimentos.
Con ventas mayores a 12 mil millones de
dólares a nivel global, es líder mundial
en la fabricación de cereales listos para
consumo y en la fabricación de productos de conveniencia como galletas dulces
y saladas, barras de cereal, snacks con sabor a frutas, waffles
congelados y productos vegetarianos. Los productos Kellogg son
fabricados en 18 países y comercializados en más de 180 países
alrededor del mundo.
En Latinoamérica, la compañía cuenta con alrededor de 4 mil
empleados. Para consolidar y mejorar sus procesos de nómina
en un centro de servicios compartidos, operado principalmente
desde México, los directivos necesitaban gestionar los Recursos
Humanos de su empresa y disponer de información completa,
integrada y actualizada a nivel regional, independientemente de
su ubicación geográfica en cualquiera de los 6 países de América
Latina en los que la compañía tiene presencia: México, Venezuela, Colombia, Brasil, Ecuador, Guatemala.
Es así que la compañía implementó PeopleNet en versión SaaS,
para optimizar su gestión de nóminas en Latinoamérica, solución
con la que está logrando significativos ahorros de costos en la
gestión de nómina y presupuestos, abarcando las capacidades
avanzadas para la gestión de los RRHH como Gestión del Tiempo,
Portal de Autoservicio del Empleado y Portal de Autoservicio del
Supervisor.
Una de las características más destacadas es que Kellogg’s
adquirió la solución en la modalidad Cloud Computing (SaaS),
lo que le permite centrarse plenamente en la operativa del uso
de PeopleNet y dejar a Meta4 la responsabilidad del hosting y el
mantenimiento, tanto tecnológico como funcional de la solución.
Para Meta4, esta nueva alianza de negocios refuerza su posición para la organización privada en México y América Latina.
PeopleNet7 es un software multi-país, multi-moneda y multi-legislación que se ajusta a las necesidades de cualquier empresa
regional que esté presente en varios países y que requieran una
única solución para todos ellos.
Oficinas globales de Kellog’s
Especial Software RR.HH.
SAP/SuccessFactors optimiza Raet: fin de mes, momento
la gestión del ITM
clave para los RR.HH.
La plataforma HCM integrada
de SAP/SuccessFactors está
ayudando a centralizar los procesos del Instituto Tecnológico de Monterrey, de México. De esta forma, los 30.000
empleados pueden llevar adelante tareas
fácilmente, generando una mayor colabo- Noé Barrón, gerente de
Procesos de RRHH del ITM
ración, eficacia y simplificación.
El Instituto unió en una misma plataforma cinco sistemas diferentes de 60 campus y dos hospitales. Noé Barrón, gerente de Procesos
de RRHH del ITM, señala: ‘La decisión amplió el valor de la inversión
actual de la organización en el software HCM on-premise de SAP al
combinarlo con la capacidad del software basado en la nube de SuccessFactors, que incluye Performance & Goals, Compensation, Talent
Management y Learning Management System’.
‘El paso a un enfoque de autoservicio ha modificado drásticamente
el modo en que los instructores y demás empleados cumplen con sus
responsabilidades. Por ejemplo, los perfiles que admiten búsquedas
y detallan la experiencia e intereses facilitan el acceso a nuevas oportunidades a los profesores con intenciones de desarrollar su carrera
internamente. Otros empleados ahorran tiempo y se vuelven más
productivos mediante el acceso a información importante y actividades, en cualquier lugar y momento, desde sus dispositivos móviles’.
‘Nuestro objetivo es alinear a nuestros profesores, instructores,
estudiantes, padres y socios estratégicos en un nuevo modelo
de autoservicio para obtener transparencia y autogestión. Ahora
todos los empleados tienen acceso a los procesos de desarrollo
profesional en el mismo lugar’.
La transparencia en las publicaciones de puestos, promociones,
perfiles de docentes y otros empleados, y módulos de aprendizaje
para la certificación docente significa que todos tienen la información
necesaria para colaborar y obtener las competencias requeridas’.
Señala Gustavo Trípodi, gerente de Atención al Cliente
de Raet: ‘Los cambios de retenciones impositivas siempre afectan
al área de Recursos Humanos, que necesita una herramienta dinámica y flexible
para una ágil y precisa liquidación de
sueldos. Pero si la disposición se establece hacia fin de mes, surge un gran Gustavo Trípodi, gerente de
Atención al Cliente
desconcierto en medio de un escenario
incierto. En momentos como éste, el servicio al sector de Recursos Humanos debe ser rápido y preciso’.
‘El final del mes es un momento clave para este área, ya que
debe liquidar los salarios del mes que concluye. Todas estas novedades, anunciadas a escasos días de la finalización del mes,
provocan un caos administrativo en materia de Liquidación de
Haberes en todas las empresas. Los sistemas están preparados
con fórmulas y algoritmos que tienen en cuenta las disposiciones anteriores. Desde Raet tenemos que actuar muy rápido para
poder brindar a nuestros clientes una solución actualizada para
poder pagar los sueldos en tiempo y forma’.
‘Siempre sostenemos que nuestra herramienta es ágil y se
adapta a las necesidades del cliente. Mejor que decir es hacer.
En menos de 24 horas confeccionamos un instructivo con un paquete de instalación para enfrentar y resolver la cuestión según
el nuevo escenario impositivo. Desde luego, esto significó el replanteo de fórmulas y configuración dentro del sistema’.
Concluye: ‘Un altísimo porcentaje de nuestros clientes pudieron realizar las liquidaciones de los sueldos de su gente de forma
adecuada, salvo aquellos casos en los que la fecha de pago se
produce antes del último día hábil, situación que obliga a realizar el ajuste correspondiente durante el mes siguiente’.
Oracle, administración optimizada de la fuerza de trabajo
Oracle promueve Oracle Global Human Resources
Cloud, la solución que minimiza los costos operativos
y la complejidad, simplifica los procesos fundamentales de recursos humanos para eliminar los desechos y aumentar la productividad del personal y permite a los profesionales
responder rápidamente a la evolución de la indemnización y a
los requisitos de los beneficios. También facilita la ejecución de
la estrategia de talento con visión de futuro. Sus capacidades
sociales nativas, móviles y analíticas fortalecen a los recursos
humanos para ofrecer un mejor servicio a la empresa.
La plataforma está desarrollada para satisfacer las necesidades de la organización moderna de recursos humanos, la incorporación de una funcionalidad global, social y móvil, inteligencia
empresarial avanzada y la flexibilidad para adaptarse a medida
que una empresa crece y cambia. El sistema combina la amplitud y la profundidad de una solución completa, que cubre los
recursos humanos fundamentales, la
administración de personal, las recompensas a la fuerza de trabajo, así como
la optimización y el análisis de la fuerza
de trabajo, con la facilidad y rapidez de
entrega en la nube.
Ana Laura Medrano, consultora de
Ventas de HCM de Oracle Centroamérica, comenta: ‘También promovemos Ta- Ana Laura Medrano, consultora de Ventas de HCM
leo Social Sourcing cloud Service para el
reclutamiento de talento a través de redes sociales. El auge de
las mismas se está convirtiendo en una fuente de información
valiosa en sus procesos de reclutamiento y selección de personal. La solución es especializada para el área de RRHH y diseñada
para aprovechar de forma rápida, eficiente y estratégica las redes sociales en las actividades de reclutamiento’.
• 40 •
Infor potencia la gestión
de capital humano
Infor anuncia Infor
CloudSuite
Human
Capital
Management
(HCM), que ofrece a los clientes
aplicaciones de talento que incluyen gestión del talento, gestión de los recursos humanos y
servicios compartidos así como
capacitación y ciencia del talen- Charles Cagle, VP Senior
to en la nube. La plataforma está
desarrollada sobre la oferta de la empresa disponible
en Amazon Web Services (AWS), y conecta los objetivos
del negocio y del talento con una solución de un único
proveedor, ofreciendo soluciones modernas en la nube
para la gestión del capital humano, impulsada por la
ciencia lo que permite optimizar las decisiones de la
fuerza de trabajo.
La solución combina amplias funcionalidades de un
único proveedor con uso de la ciencia para las decisiones predictivas y con flexibilidad de implementación
para cumplir con la estrategia del negocio y de la tecnología. Los usuarios pueden lograr métricas claves de
desempeño con las herramientas de optimización de la
mano de obra que ayuda a que los gerentes tomen decisiones sobre los talentos en forma más precisa.
Charles Cagle, VP Senior, señala: ‘Poder encontrar y
retener talento y comprometer a la fuerza de trabajo de
manera de crear agilidad en los talentos para responder a las oportunidades del negocio es una prioridad
para los tomadores de decisiones en todo el mundo.
Con Infor CloudSuite HCM, las organizaciones se benefician con procesos de talento impulsados por la ciencia,
que impulsan decisiones estratégicas y operacionales
logrando un alto retorno en un tema clave del negocio;
las personas que forman parte de la empresa’.
Nexus Group, administración
de procesos más eficientes
Señala Daniel Femenia, presidente de Nexus Group: ‘La posibilidad
de disponer de herramientas e información en Internet (Cloud Computing) se
está generalizando en las diferentes aéreas
del negocio y específicamente Recursos Humanos es una de estas áreas en donde más
ha crecido y que más predisposición hemos
Daniel Femenia,
observado para esta tecnología’.
presidente de Nexus Group
‘Conceptos como el pago por uso, la cuota
mensual o el alquiler empiezan a estar de moda en el ámbito de las
aplicaciones de gestión de personas gracias, entre otras ventajas, al
ahorro de costos que representa y que también significa una oportunidad para que las Pymes tengan acceso a modernos y completos sistemas de gestión con una infraestructura más acotada’.
‘Nuestra solución NEXUS HR también incorpora esta tecnología que
está revolucionando la manera de trabajar y compartir información. A
través de nuestro Portal del Empleado, Nexus Employee & Manager Self
Service ofrecemos una solución única para administrar todos los procesos de sus empleados desde su contratación hasta el retiro como así
también los procesos operativos como la nómina del personal’.
‘Nuestra suite de servicios integra un conjunto de módulos que incluye: herramientas de administración de información del personal,
documentos, servicios automatizados para los empleados, gestión del
desarrollo, evaluaciones de desempeño y más, todo accesible en cualquier momento, desde cualquier tipo de dispositivo las 24 horas del
día, todos los días del año’.
Concluye: ‘Debemos señalar, la creciente demanda de soluciones
de firma de Recibos con certificado digital, que a partir de las últimas
modificaciones regulatorias es exigible tanto del lado del empleador
como del empleado. Nexus ofrece esta solución como un servicio, lo
que la hace accesible a todo tipo de empresas, incluyendo opcionalmente en nuestra oferta las tramitaciones ante la Autoridad de Aplicacion y también, en empresas con poblaciones numerosas, la tarea del
Administrador certificante’.
InterSoft, distribución de recibos digitales
InterSoft desarrolla Denarius Recibos Digitales, una solución
para la gestión integral que tiene como objetivo principal el
reemplazo total o parcial de la impresión, distribución y recolección de los recibos tradicionales.
Gabriel Boero, gerente general, comenta: ‘La plataforma
se constituye en una excelente plataforma de comunicación
entre RRHH y los empleados. Está concebida para poder interactuar con cualquier aplicación de Liquidación o Recursos
Humanos que se esté utilizando en la actualidad y se integra
naturalmente con nuestra Solución de RRHH’.
‘Es una aplicación web desarrollada con las nuevas tecnologías que se puede instalar en internet o en la intranet corporativa. Contempla las normas de seguridad, encriptación
y certificación de autenticidad requerido por la norma y el
resguardo de información confidencial. La
necesidad de mejorar la productividad, de
reducir los costos y de tener mayor autonomía impulsan la adopción de esta solución. La normativa legal y las tendencias
tecnológicas profundizaran el cambio con
Gabriel Boero,
marcada velocidad’.
gerente general
‘A su vez, esta aplicación constituye una
excelente ocasión para encarar un proyecto con ROI asegurado que contribuirá al negocio en el corto plazo y seguirá
brindando beneficios en el futuro’.
Concluye: ‘La plataforma brinda beneficios muy significativos
en diferentes aspectos como el económico, ya que posee bajos costos de impresión, distribución y recolección’.
• 42 •
Meta4 lanza Talent
Matrix
Microsoft Dynamics AX,
gestión de Recursos Humanos
Meta4 presenta su nueva solución Talent Matrix, una
herramienta diseñada
para permitir a las organizaciones
clasificar y segmentar el talento de
todos sus empleados en función a
su potencial y diseñar planes de desarrollo personalizados para cada uno de los colectivos
establecidos: contribuidores, alto o bajo desempeño,
en riesgo de salida, etc.
Mediante el uso de ésta, se visualiza el posicionamiento de los empleados de una manera gráfica y
sencilla, las compañías obtienen información en tiempo real para diseñar políticas de gestión de talento
Microsoft se encuentra potenciando su plataforma Dynamics AX 4.0, qe
incluye un módulo especializado para la gestión de RRHH y retención
del talento.
Con este enfoque dedicado, el personal de RRHH de las empresas pueden proporcionar una adaptación rápida de las organizaciones al mercado para cubrir nuevos retos. Como tareas básicas, integra el almacenamiento de contratos e información de los empleados, o anotar las razones de una rescisión de contrato y mantener
un seguimiento de las transferencias entre departamentos.
También recopila información relativa al proceso de selección de personal de
la empresa incluyendo datos internos como, perfiles de trabajo y material externo, correspondencia de selección de personal y respuestas de medios. Este
módulo también le facilitará efectuar el seguimiento de ausencias y comprender
las tendencias del absentismo. Gestión de Recursos Humanos de Microsoft Dynamics AX 4.0 puede proporcionarle una visión general de los recursos e identificar
posibles carencias de aptitudes en la
organización a los profesionales de
recursos humanos.
Dentro de la función para atraer y
retener talentos, la plataforma mejora la contratación y conservación
de los talentos de su empresa. Este
software incluye herramientas que
optimizan el proceso de contratación y aumentan el potencial de los
empleados a través de programas de
desarrollo y formación.
concretas como la creación de planes de sucesión
para puestos y personas clave, el establecimiento de
programas de desarrollo para empleados con un alto
riesgo de salida o la planificación para cubrir puestos
estratégicos que requieran de habilidades y conocimientos específicos.
Además, la herramienta analítica refuerza la oferta
de soluciones Cloud para la gestión de los Recursos
Humanos de la empresa, permitiendo a las compañías
conocer el estado global del pool de talento, analizar
su evolución a lo largo del tiempo y obtener la información necesaria para optimizar la inversión en éste área.
Open Solutions, nuevo módulo
de RR.HH
Open Solutions lanza Cóndor Work– Auto-Gestión, un nuevo módulo componente de la solución integral de Administración de Recursos
Humanos y Liquidación de Haberes que permite expandir las capacidades de esta solución.
Auto-Gestión está diseñado para ser utilizado por los
empleados o agentes de la organización cliente para así disminuir la incidencia de atención personal a los empleados por parte del
departamento de RRHH; y permitir una interfaz de información y acciones
amigables y que sea percibida como de valor por los empleados.
El módulo de es una herramienta que gracias a la utilización de tecnología le permite mantener al departamento de Recursos Humanos un permanente contacto con los empleados. Los empleados podrán actualizar sus
datos personales y de sus familiares, verificar períodos de vacaciones, realizar el requerimiento de salida de vacaciones, generar sus propios recibos
de sueldo, o formulario 649 de Impuesto a las Ganancias, así como también
permite mantenerse conectado mediante mensajes personales, o recibir
comunicaciones a través de la cartelera.
Permite al empleado tener un contacto directo con el departamento
de Recursos Humanos a través de la WEB; evacuar consultas, pedidos de
información, cambios de datos y solicitar autorizaciones para distintos
aspectos.
• 44 •
NGA amplía su porfolio con
HR Cloud Accelerators
NorthGate Arinso Human Resources añade a su
porfolio de servicio a HR Cloud Accelerators, un set
de herramientas para ayudar a los clientes a implementar e integrar soluciones de RR.HH. en la nube
más ágil y rápidamente.
NGA HR Cloud Accelerators simplifica la implantación, configuración e integración de SuccessFactors
Employee Central, el núcleo del sistema de gestión
para RR.HH. de SuccessFactors.
Patricia Taylor, VP de HR Consulting en NGA HR:
‘La nube se ha convertido en la tecnología elegida
por la mayoría de las empresas, con go lives más
rapidos, y costes de implementación más reducidos. Gestionar los RR.HH. en la nube no sólo puede
acelerar la innovación sino que aportan celeridad y
simplicidad al negocio’.
La solución ayuda a optimizar la implementación
de SuccessFactors Employee Central en todas las
etapas del proyecto. Sus aceleradores están construidos sobre la experiencia adquirida durante más
de 150 implantaciones basadas en la nube y dos décadas de implantaciones de soluciones HCM.
Hardware, Servers & Storage
Transformación IT,
para enriquecer el negocio cloud
El mercado de IT está cambiando de paradigma, y no es una novedad. Tanto vendors, canales, empresas, y el ecosistema
en sí está asistiendo a una evolución de la
forma de soportar el negocio, siempre visto
desde la pata tecnológica.
En un informe de VMware y EMC recientemente publicado, denominado El estado de la trasnformación IT (The State of IT
Transformation), ambas empresas analizan
y comparan los desafíos, las tendencias y
las principales dificultades y brechas de 660
empresas en todo el mundo.
El informe reza que no solamente las
principales empresas están tratando de
evolucionar y transformar su ecosistema IT.
Las que lo logruen pueden obtener beneficios de ahorros de un 24% en operaciones,
que nuevamente se traducen en nuevas iniciativas. Estos ahorros operacionales no se
dan únicamente por mejoras en el hardware o aplicaciones más rápidas, si bien son
una pequeña parte de las expensas operativas, el gran gasto proviene del uso efectivo del personal que utiliza herramientas de
automatización y opera sobre esa tecnología de forma más efectiva.
Justamente este nuevo paper viene a reforzar la idea de que durante los últimos
años, varias empresas han hecho avances
en su transformación IT, mostrando un mejor porcentaje en el total de áreas donde
según sus auditorías les faltaba mucho por
hacer. En cifras generales, el promedio ha
crecido de un 69% en las que creían que
eran inmaduras y en dos a tres años a un
Arquitectura de Cloud Híbrida
58% que se encuentran actualmente. Un 11% es admirable, pero muestra que todavía
Cloud híbrida estandarizada
hay trabajo para hacer. Incluso
+ de 20 apps en producción
hay industrias que han tenido
- de 20 apps en producción
un menor progreso, como el
caso de telecomunicaciones y
Proceso de prueba
retail, que solamente han meEvaluación
jorado un 4% y 5% respectivamente. En la misma línea de
Promedio
Top 20
transición, el área donde las
organizaciones quieren mejo- Fuente: The State of IT Transformation-EMC Federation
rar primero es en su estrategia
de servicio, buscando ver al área IT como
virtualización, y estandarización y desarrollo
un negocio centrado en el cliente, anhelan
de arquitecturas Cloud Híbridas. Si bien sedarle el poder a los usuarios de utilizar el
gún el informe el progreso se ha visto en la
autoservicio y permitirles tomar decisiones
virtualización y su ejecución, hoy la brecha
de valor basadas en su experiencia. Todo
principal en las empresas está en la puesta
eso significa empaquetar los servicios IT
en marcha de planes y estrategias dedicadas
para que soporte el negocio, entregando
al cloud híbrido. En números, el 90% de las
al mismo tiempo transparencia en los moempresas encuestadas hoy está en procevimientos financieros en unidades de preso de evaluación, prueba de concepto o en
cio y facturación, desarrollando procesos,
testeos de cloud híbrido. De este punto, (ver
roles y estrategias para estar en el lado
gráfico), aquellas con mayor madurez entran
de la oferta, entrega y demanda de todo el
en la lista de las 20 primeras o Top 20, están
portfolio. Cómo se ve, objetivos algo difusos
un pequeño paso adelante, con menos del
pero con necesidades concretas.
20% de su producción de aplicaciones en
Infraestructura Cloud aplicada a la
estrategia
Es en este punto de necesidad de rapidez
y robustez que entra el cloud computing, Las
organizaciones buscan que sus departamentos de IT y sistemas sean competitivos con
sus costos y que los servicios externos. Es por
eso que son tan atractivas las tecnologías de
Performance por industria en ambientes cloud híbridos
Porcentaje de Virtualización
Puntiación promedio Top20 Promedio en todas las industrias
Cloud Híbrido estandarizado
un ambiente de cloud híbrido. Sin embargo,
cuando comienzan a evaluar las cargas de
trabajo para el cloud híbrido, el 91% de las
organizaciones no tienen formas de llevarlo
a cabo, incluyendo compañías que han empezado a establecer una arquitectura de estas características. Sin una estrategia consistente, las evaluaciones son realizadas ad hoc
para algunas aplicaciones en particular, y se
+ de 20% de apps
en producción
60-80%
- de 20% de apps
en producción
40-60%
20-40%
Proceso de testing
0-20%
Evaluación
Salud
Gobierno
Retail
Telecom.
Computo
Finanzas
Fuente: The State of IT Transformation-EMC Federation
Storage
Aplicaciones Networking
Desktop
• 46 •
Gobierno por su
parte ha mostrado un
Puntuación promedio Top20 Promedio en todas las industrias
Chargeback por precio
porcentaje
notable
en lo que respecta al
Chargeback por
precios diferenciados
cloud computing. Dada
Showback
las regulaciones a nivel de infraestructura,
Por proyecto
no es novedad que
Anualmente
hayan mejorado en lo
Salud
Gobierno
Retail
Telecom.
Finanzas
que respecta a autoFuente: The State of IT Transformation-EMC Federation
matización de servicios. Han sido una de
los segmentos que mejor se ha mostrado de
vuelve difícil de repetir. También impide la
cara a la arquitectura de cloud híbrida, con
estandarización a nivel compañía y la adopmás del 20% de su producción de aplicacioción a nivel general. Solamente un 3% de las
nes en un entorno de estas características.
660 empresas han evaluado su portfolio de
Han mostrado casi un 100% de virtualización
aplicaciones de negocios, comprobando si
en su cómputo y aplicaciones.
pueden ser entregados en un concepto de
Retail es una vertical que ha mostrado
nube híbrida a la luz de la data corresponmenores brechas a cerrar, solamente un 39%
diente y sus procesos de negocios interno.
contra un 50% del promedio general. AdicioEn términos de virtualización, hay algunas
nalmente, la mayoría de las empresas de
sorpresas, reza el informe. Muchas empresas
retail encuestadas por el informe de VMwabuscan llegar a un 80% y 100% de virtualire y EMC, han mostrado similitudes con las
zación en cómputo, storage y aplicaciones,
top 20 del paper, a excepción de dos áreas,
y un 96% lo define como un objetivo en virvirtualización de desktop y plataformas para
tualización, sin embargo las principales 20
aplicaciones. Dado que muchos retailers esempresas tienen más del 80% virtualizado
tán en locaciones remotas de sus centrales,
en las áreas mencionadas.
disponen de un ambiente IT distribuido que
A la hora de mencionar la virtualización
de desktops y networking, el progreso ha
puede ser costoso de mantener, con altos
mejorado por sobre los años anteriores,
riesgos de seguridad y son más proclives a la
mostrando que aquellas empresas que repérdida de información. Con la virtualización
portaron que más del 60% de sus operade escritorio, pueden consolidar esos recurciones estaban virtualizadas, doblaron su
sos de esa oficina remota en un datacenter
número de desktop y triplicaron el de necentralizado y administrar la seguridad batworking virtualizado.
jando los costos y manteniendo la perfor-
Casos concretos de Industrias
Promedio Top20
80-100%
Tipo de administración financiera para proyectos de Cloud
Entrando en Salud, comparadas con otras
empresas en general, la industria de Healthcare es la que, según el informe, menor
madurez proyecta en su transformación de
IT, pero también son las más interesadas
en mejorar. Han dado números bajos en las
áreas de transformación, 64%, identificado
las áreas principales donde tienen brechas a
cerrar con un 58% y aspiraban al mayor nivel
de transformación en más áreas (71%) que
otras industras.
Desarrollo de aplicaciones
- 2 semanas
Tiempo para
completar el
ciclo de
desarrollo
- 3 meses
3-6 meses
Plataformas para aplicaciones
100%
El porcentaje
representa el número
de empresas cuya
infraestructura está
modernizada para
construir aplicaciones
nativas cloud
75%
50%
25%
0%
Promedio
Top 20
mance y la confiabilidad.
La industria financiera ha sido una de las
que más participantes mostró en todo el
informe. Mostrando todas las áreas juntas,
están un poco más arriba que el promedio
de deseo de transformación, han tenido
muestras con números bajos y otras con los
más altos de todo el informe. Poor ejemplo
casi un 40% de las empresas encuestadas
tienen procesos de documentación de su
evolución IT sin embargo la mayoría no tiene nada documentado.
A nivel conclusión, el informe reza que en
la comparación 2014-2015 las brechas que
cada empresa marca a mejorar ha descendido un 11%, mostrando una evolución en
la transformación IT y en las iniciativas en
conjunto con sus partners de negocio, sin
importar geografías o industrias. Eso es positivo para la industria, con empresas que buscan crecer y mejorar sus procesos internos
para entregar tecnologías que hagan el día a
día más eficiente para todos los empleados.
Porcentaje de mejora en IT
por Industrias
Salud
64%
Gobierno
62%
Telecomunicaciones
6-12 meses
59%
Retail
+ 12 meses
Servicios financieros
Promedio
Top 20
• 47 •
Promedio General
59%
54%
58%
Lexmark: el láser color, en la nueva era de servicios
Lexmark lanza con un road show regional, su nueva generación de impresoras y equipos multifunción láser
color A4, que significan un salto en calidad de imagen,
espacio que ocupan los equipos y prestaciones, ya que las gamas
altas llevan a A4 lo que hasta ahora sólo se obtenía en A3 (imprentas, etc.). Sobre todo, los nuevos equipos enriquecen la evolución
del vendor en gestión inteligente de documentos y automatización
de procesos, profundizando sus soluciones verticales.
Señalan Carlos Bretos, VP & General Manager para América Latina, Néstor Ortiz, product manager regional, y José Gómez Ríos,
gerente general Argentina: ‘Lexmark es líder internacional en impresión Láser A4, en servicios administrados de impresión y en
el ámbito corporativo, por lo que los nuevos equipos van a tener
mucho efecto en el mercado. Un puntal superador es la calidad de
impresión, que pasa a ser Ultranítida, como ninguna otra láser. Pero
a la par está el ahorro: en espacio, en tiempos de impresión, en
automatización. Son las primeras máquinas con procesador de 4
núcleos, lo que las vuelve las más rápidas del mercado’.
¿Porqué color? ‘Cuando se recibe una factura a color, el pago se
efectúa un 50% más rápido. Cuando en educación una presentación
es a color, se memoriza un 60% mejor. Cuando una oferta es a color,
se vuelve más factible la venta en un 85%. Y así… el mercado láser
color es sólo el 5% de América Latina, el 15% en el mundo. Con las
nuevas tecnologías, comienza a dispararse el crecimiento’.
Hay cuatro líneas en total, dos de impresoras y dos de multifunción, con varios modelos cada una, generando una buena escala de
opciones. El modelo más bajo ya imprime a 40 páginas por minuto,
mientras el más alto
imprime a 60pp (una
por segundo) y tiene
el tóner más grande del mercado, que
puede durar de por
vida o casi en el multifunción. Se incluyen
José Gómez Ríos, Carlos Bretos y Néstor Ortiz
pantallas táctiles tipo
tablet, potenciando la interfaz de usuario, y funciones de terminado con perforado, engrampado que potencian muchísimo los trabajos ‘llave en mano’.
‘Los equipos están preparados para embeber las soluciones específicas que tenemos para industrias como retail, manufactura,
etc. Tenemos por ejemplo la certificación GHS de diseño e impresión para generar etiquetas oficiales en productos químicos. Hay
aparte soluciones que mejoran los flujos de trabajo, o un software
de reconocimiento de datos que dispara procesos. Antes todo esto
estaba aparte, ahora viene embebido o preparametrizado’.
Bretos: ‘En la región tenemos Universidades que manejan la admisión de alumnos con nuestros equipos, o retailers que automatizan
en el ato el lanzamiento de cartelería con ofertas en todos sus locales. Brasil, Argentina, Chile, son países muy avanzados en soluciones, pero vamos evolucionando en todos los territorios. Con nuestras
propuestas los clientes imprimen menos y mejor, el costo por página
más económico es el que no se imprime. Sin duda, estamos en nueva
nueva etapa, superadora del negocio de impresión tradicional’.
HDS: innovación social &
Smart Cities
HPE acelera la adopción de
almacenamiento All-Flash
Hu Yoshida, VP y CTO, señala:
‘Hitachi se ha asociado con la
ciudad de Copenhague para
formar CLEAN, un cluster de tecnología
limpio, además esta ciudad cuenta con
un consorcio de socios para crear una
plataforma de intercambio de datos entre ciudades, para ayudarles a alcanzar
Hu Yoshida, VP y CTO
su objetivo de neutralidad de carbono
para el año 2025’.
‘El objetivo es establecer un mercado para la venta y adquisición
de datos entre todo tipo de usuarios, incluyendo la academia, el sector público, las grandes empresas, pymes, empresas de nueva creación, y los desarrolladores de aplicaciones individuales. Esta será la
primera vez que los datos públicos y privados se integrarán en una
única solución que se puede acceder por cualquier persona para
afrontar los retos de la sostenibilidad y calidad de vida’.
‘Esto ayudará a asegurar que los proyectos de ciudad inteligente no formen silos de datos e información. Con un intercambio de datos, la energía, el transporte, el agua, etc., todos pueden
trabajar juntos y crear sinergias que aceleren la transición hacia
una ciudad cero carbono’.
Hewlett Packard Enterprise
anuncia mejoras en el portafolio de almacenamiento para
ayudar a las empresas a obtener los beneficios de un centro de datos All-Flash y a
la vez protegerlo de los riesgos. Las nuevas
ofertas incluyen: HPE 3PAR 20840 converged flash array, HPE StoreOnce 5500 y pro- Manish Goel, VP Senior y
gerente general de Almacetección de datos de nodos múltiples 6600 y namiento
Programa Get Thinner Guarantee.
A través de la consolidación, la reducción del costo y el mayor rendimiento, el centro de datos All-Flash puede reducir los presupuestos
de TI en un tercio y a la vez mejorar la agilidad de los negocios.1 Para
obtener estos beneficios a escala de manera segura y protegida, las
empresas y los proveedores de servicios necesitan arquitectura de
almacenamiento flash de Nivel-1 que admita protocolos múltiples y
proporcione protección de datos avanzada.
Manish Goel, VP Senior y gerente general de Almacenamiento, señala: ‘El centro de datos All-Flash requiere una arquitectura que sea primero flash, no limitada al flash. 3PAR es la única
plataforma flash capaz de proporcionar flash de clase empresarial sin compromisos’.
• 48 •
Xerox amplía su portfolio de inkjet
Para ayudar a los proveedores de impresión a capitalizar
el buen momento del mercado de la inyección de tinta,
Xerox anuncia que lanzará dos nuevas impresoras de inyección de tinta, la Xerox Brenva HD Production Inkjet Press y la Xerox Trivor 2400 Inkjet Press, en drupa 2016, en Düsseldorf, Alemania,
entre el 31 de mayo y el 10 de junio.
Las impresoras son las primeras de una innovadora serie nueva
de opciones de inyección de tinta a ser presentadas por la empresa; la Brenva para el mercado de impresión a inyección de tinta
para hojas cortadas y la Trivor 2400 con el Servidor de Impresión
Xerox IJ motorizado por Fiery para el mercado de inyección de tinta y papel continuo. Ambas permitirán a los proveedores de impresión acelerar su crecimiento e impulsar la producción de más
aplicaciones de alto valor como marketing directo, documentos
transaccionales, libros y catálogos.
Robert Stabler, VP Senior y director general de la Grupo Global
de Comunicaciones Gráficas de Xerox, señala: ‘Estamos focalizados en
la expansión de nuestro portafolio
de inyección de tinta con mayores
opciones y potencialidades para
que los proveedores de impresión
puedan expandir su negocio. Con la
introducción de Brenva y Trivor 2400, Robert Stabler, VP Senior y
director general de la Grupo Gloestamos logrando que la inyección bal de Comunicaciones Gráficas
de tinta sea más accesible y asequible para un creciente número de proveedores de impresión’.
La nueva impresora combina la rentabilidad de la inyección de
tinta con las flexibilidades de las impresoras para hoja cortada para
responder a los requerimientos de los proveedores de impresión
en los mercados de producción de marketing directo, documentos
transaccionales y libros.
Veeam presenta Direct Restore
Veeam anuncia el Direct Restore a Microsoft Azure, disponible
para prueba como una aplicación de Azure pre configurada. Ofrece restauración desde la nube para Veeam Backup & Replication y Veeam Endpoint Backup. La solución permite a los usuarios
tomar cargas de trabajo físicas y restaurarlas o migrarlas hacia la
nube, usando un proceso de conversión automático físico a virtual o virtual a virtual.
Ratmir Timashev, CEO de Veeam, señala: ‘La naturaleza flexible,
escalable y rentable de la nube híbrida es cada vez más atractiva
para los administradores de IT, y Azure continúa aprovechando el
contexto y una fuerte penetración en el mercado. Direct Restore
amplía las actuales inversiones en soluciones de disponibilidad de
Veeam para nuestros usuarios y también les permite aprovechar al
máximo el poder de la nube. Veeam proporciona a los administradores de IT la flexibilidad y la escalabilidad de Microsoft Azure y la
disponibilidad de datos y la experiencia de gestión’.
EMC lanza DSSD D5
EMC anuncia DSSD D5, una
arquitectura nueva, diseñada
para las aplicaciones que más
datos utilizan, tanto tradicionales como
de última generación, que requieren niveles extremos de rendimiento y la menor latencia posible. Alcanza nuevos picos de rendimiento, con resultados que
aceleran las aplicaciones como los cálCJ Desai, presidente de la
culos de secuencia genética, la detección división de Tecnologías
de fraude, la autorización de tarjetas de Emergentes
crédito y la analítica avanzada.
CJ Desai, presidente de la división de Tecnologías Emergentes,
comenta: ‘Adquirimos DSSD en 2014 porque reconocimos su innovación revolucionaria. En la actualidad, llevamos una plataforma
probada y consolidada al mercado, lo que cambia el aspecto del
flash como lo conocemos y completa el portafolio flash ya sólido
de EMC. DSSD es una solución de alto rendimiento y gran velocidad; los clientes recibirán una mejora de gran magnitud respecto
de las nuevas posibilidades para las aplicaciones exigentes en
esta nueva era de flash con escala de rack’.
‘Las empresas a la vanguardia demandan una infraestructura de
alto rendimiento para aprovechar el crecimiento, la velocidad y la
variedad de datos para las necesidades del negocio’.
Dell: primer Global Command
Center en Panamá
Dell anuncia la apertura del
primer Global Command Center (GCC), en Panamá, para
toda Latinoamérica, el sexto a nivel global. Esta inversión confirma la importancia de América Latina para la compañía, y
la posición estratégica que Dell Panamá
ha adquirido desde su apertura en 2003. Gustavo Ripoll, director
El GCC vigila la red de prestación de ejecutivo para el Norte de
Latinoamérica
servicios de Dell en América Latina para
evaluar y solucionar problemas técnicos, y prevenir o mitigar los
retrasos en la entrega de servicios a los clientes. El personal supervisa activamente ocurrencias tales como retrasos en los vuelos, los atascos de tráfico, condiciones meteorológicas o eventos
especiales, y proactivamente moviliza los recursos necesarios
para evitar retrasos en el servicio al cliente.
Gustavo Ripoll, director ejecutivo para el Norte de Latinoamérica, comenta: ‘La operación de Dell en Panamá es ejemplo
de liderazgo local dado que el país cuenta con individuos bilingües y trilingües, capaces de garantizar que la totalidad de las
operaciones de América Latina se manejen de forma eficiente
en la región’.
• 50 •
Vmware Partner KickOff 2016: la virtualización suma seguridad
VMware acaba de finalizar su
su kick off 2016 en Argentina
para sus partners y socios de
negocio en todo el territorio. Más de 80
ejecutivos de varias provincias estuvieron presentes para conocer las novedades que la marca presentará en la región
este nuevo año.
El planteo para el año fue el crecimiento conjunto de todo el ecosistema de la
empresa sumado a un fuerte mensaje
de coopetencia. Es decir cooperación y
competencia, unir los dos conceptos para
mejorar la asistencia de cara al cliente final. El ejemplo dado por Jaime Villanueva,
Distribution Channels and Alliances Sales
Manager es que ante casos complejos, la
asociación, la consulta, y el trabajo del
Fernando Blanco, VMware Premier Partner, con Alejandro Cuellas, gerente Comercial, ambos de Manas
TI, y Diego Pirón, director comercial de Mobile Workers
Mauro Bulacio, Inside Sales Team Lead, con Julián
Grinstein, Inside Sales Representative, ambos de
VMware, con Marcelo Jerez ejecutivo de Desarrollo de
Nuevos Negocios de CEDI
expertise de dos empresas o mas puede
hacer un caso exitoso versus un cliente disconforme porque alguna parte del
proyecto quedó sin atender por la falta de
conocimiento de una sola empresa.
A nivel plataformas, Workspace One fue
uno de los novedades presentadas con
Identity Manager y Mobility Manager, ambas soluciones de Airwatch, una empresa de VMware. El concepto que enfatizó
Benny Chic, Channel Account Manager de
Airwatch, fue el creciente espacio de trabajo omnicanal digital. Es decir, la disolución de la oficina clásica o el contexto
físico del escritorio dentro del día a día.
Mediante el uso de tablets, smartphones
y smartwatches, ahora la.comunicación y
la colaboración trasciende el tiempo y el
espacio de la oficina. En este sentido han
presentado un caso de éxito de la aerolínea estadounidense Delta que dejó de
utilizar mapas en papel para hacerlo desde tabletas y smartphones.
En la premiación anual al desempeño
de sus canales durante el 2015, las empresas galardonadas fueron: Soluciones
Informáticas Integrales con Premier So-
Pablo Verón, Account Manager, con Nancy Carrizo,
ejecutiva de cuentas, ambos de DataWise, con Germán Vietri, Sales Representative de Vmware, y Yanina
Marciano, ejecutiva de Ventas Corporativa para el
Sector Privado de DataWise
Ricoh: más innovación
lution Partner del año. Además, Wetcom
Group obtuvo el Most Leading Edge Solution Award; el premio para nuevos proyectos fue para Manas TI, y el reconocimiento al partner más innovador del año
fue para CEDI Consulting. A nivel End User
Computer, el premio fue para Grupo Net, y
finalmente Mobile Workers obtuvo el premio al Partner de Airwatch del año.
Marcelo Diesel, director de Emetech, con Maximiliano
Merayo, Account Manager de BGH Tech Partner, y
Alejandro Frosentino, Account Manager de Murc IT
Damián Avalos, Team Leader Sales, con Nicolás
Solop, CTO, ambos de Wetcom, y Mariano Heras,
Product Manager de Vmware en Licencias Online
Quantum potencia
StarNext5
Ricoh llevó adelante la presentación de su lista de innovaciones en Graphics of the Americas
2016, evento dirigido a los profesionales de la industria de las comunicaciones gráficas de toda América que
se realizó en Miami, entre las cuales se encuentran su cartera de equipos, software y servicios nuevos y mejorados.
Con ofrecimientos que comprenden mejoras en flujos de Ángel Bustamante,
trabajo hasta equipos de próxima generación con resultados director de Impresión de Producción
de alta calidad, la empresa está ayudando a sus clientes a
lograr mayor eficiencia y mejores resultados de negocio, todo a un precio costeable.
Ángel Bustamante, director comercial de Impresión de Producción para Latinoamérica, señala: ‘Nuestra prioridad es con nuestros clientes y ayudarles a
atravesar los cambios que conlleva el nuevo mundo del trabajo, así como la
necesidad de continuamente mejorar como ellos capturan, gestionan y transforman la información’.
Liliana Buso, Territory Manager, Marcelo Tedeschi,
Regional Finance Manager, y Carolina Losada, CEO,
todos de Licencias Online
• 52 •
Quantum exhibirá en NAB el software de administración de datos StorNext5, que gestiona el
uso compartido de archivos para flujos de trabajo
complejos ya sea en ambientes NAS, SAN o ambos
según se requiera.
Armando Pérez, director de Ventas para América Latina, reconoce que la compañía está incrementando su presencia de manera importante,
apoyándose en Viditec su partner en Argentina,
Uruguay y Paraguay: ‘Estamos enfocados en las
cuentas tradicionales del broadcast, como son las
televisoras y las productoras; así como también en
la parte de data centers, donde Quantum considera a la Argentina como uno de los países más
importantes de la región para lograr el éxito’.
Contact Center | Informe Especial
Contact Center en Colombia:
Evolucionar con más servicios
Esta edición es una de las más fuertes de
Prensario dedicada al segmento de Contact Centers y BPO. Debido a su distribución en el 13º Congreso Andino de Contact
Centers y CRM, que realizará la Asociación
Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC) en Bogotá, los días 19, 20 y 21 de abril;
presentamos un informe con las últimas
tendencias y novedades sobre el mercado
de Contact Center en Colombia.
Actualmente, la industria de los Call Centers se destaca como una de las más grandes a nivel latinoamericano. Según Frost &
Sullivan, el mercado colombiano ha registrado ganancias por $1,045.6 millones, y se
estima que llegarán a los $2,206.2 millones
hacia 2020. Dentro de Latinoamérica, Colombia se ubica en tercer lugar dentro del
market share, con un un 10,3%, detrás de
Brasil (46,5%) y México (15%).
Al presentar una gran centralización de
su capital humano en la ciudad de Bogotá,
con una población de 7,6 millones de habitantes; al incluir el área metropolitana, la
población asciende a los 10 millones, permitiendo escalar cualquier operación de
contact center y BPO. Se estima que cada
año en la ciudad más de 100 mil nuevos
egresados de educación superior se suman
a la actual fuerza laboral de 4 millones de
habitantes, sumando a una población bilingüe bastante elevada con respecto a otras
ciudades del país. Los centros de contacto
atienden cerca de 3 millones de llamadas
diarias en promedio, de las cuaDistribución geográfica de los agentes
les 62% son inbound, siendo el
sector de telecomunicaciones
Bucaramanga 2%
la vertical más relevante.
Otros 4,75%
Pereira 3,5%
La capital del país, con el 49%,
es la ciudad con el mayor porBarranquilla 4,25%
centaje de personas vinculadas
laboralmente con el sector. Por
Cali
detrás se encuentran: Medellín
8%
(20,5%), Manizales y Cali (8%
Bogotá
Manizales
49%
ambas ciudades), Barranquilla
8%
(4,25%), Pereira (3,5%) y BucaMedellín
ramanga (2%), mientras que las
20,5%
demás se reparten el 4,75% restante. A su vez, los sectores más
importantes para el negocio son
telecomunicaciones (52%), banFuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO
ca y servicios financieros (15%) y
medios de comunicación (7,5%).
ayuda. Mientras que en el KPO, los servicios
El Outsourcing se comenzó a desarrollar
ofrecidos son de investigación y desarrollo,
por una necesidad de ayudar a las pequetelemedicina y salud, ingeniería, servicios
ñas, medianas y grandes empresas a focalegales, animación, videos juegos, edición
lizar los negocios para su crecimiento. Esa
de contenidos, diseño, gráfico y edición,
ayuda se puede enmarcar en el acompañaanálisis financiero y de riesgo, investigamiento en soporte de ventas y gestión de
ción de mercados, e-learning y análisis de
documentos. A su vez, compañías de rubros
información, CRM, analíticos y big data.
como telecomunicaciones y banca realizaEl tamaño de un negocio de BPO se pueron un mayor foco en su función principal y
de dimensionar en su aporte a la economía
decidieron entregar los servicios de soporte
nacional: el segmento representa 1% del
y manejo de clientes a empresas de Contact
Producto Interno Bruto (PIB), su facturación
Center o BPO.
es de $13,77 billones y sus exportaciones
En el BPO están los servicios de centro
alcanzaron $2,69 billones, según datos de
de contactos con atención en español para
El Heraldo. Estas cifras confirman el dinaempresas del país, y del exterior con persomismo de este negocio, que tiene tasas de
nal bilingüe; la gestión
crecimiento cercanas al 9% desde el 2011 en
Ingresos por servicios tercerizados
de recursos humanos,
adelante, de acuerdo a Grans Consulting.
cobranzas, finanzas y
Ana Karina Quessep, directora ejecutiva
5,78%
contabilidad, compras,
de
la ACDECC, señala: ‘Anteriormente se los
Otros*
62,41%
logísticas
y
actividaconocían
como Call Centers, pero hoy en
Servicios
5,39%
al cliente
Facturación,
des fuera de la oficina.
día, son centros de contactos, puntos de
en español
cobranzas y carteras
En los servicios de ITO
partida con el cliente que define cómo de4,64%
para
proveer
tecnosea el servicio, si es por correo electrónico,
Atención de
puntos de ventas
logía,
se
ofrece
asisllamada, redes sociales o a través de la web.
Colombia
4,41%
tencia en plataforma,
La posibilidad de trasladar y delegar esas
Servicio al cliente
nube, infraestructura,
actividades a un tercero se convierte en una
en inglés
gerencia como servicio,
forma de apoyar a las empresas en la visión
17,36%
data center, pruebas
y el mejoramiento de las experiencias con
Televenta
de software, comercio
sus interesados, es un valor agregado para
Fuente: Frost & Sullivan
electrónico y mesa de
el análisis y la gestión de la información’.
• 54 •
Principales prioridades
a la hora de implementar
· Productividad
· Desempeño medible
· Evaluación de los clientes
· Costos
· Ventajas competitivas
· Certificación de empresas
· Escalabilidad
· Dashboards
· Certificación de empleados
· Modelos colaborativos
· Gestión y cobertura de riesgo
· BI & Analytics
Fuente: IDC Colombia
‘Hacia el 2008, a través del Programa de
Transformación Productiva (PTP) impulsado
por el gobierno, se desarrolló de gran forma
el sector, vinculando mayoritariamente a
jóvenes estudiantes. Gracias a las acciones
adelantadas conjuntamente entre el sector
público y privado, el país recibió más inversionistas y competidores que contribuyeron con la profesionalización de los actores
involucrados en esta actividad. Sin embargo, los centros de atención al cliente deben
tener en cuenta que tienen que afrontar
importantes desafíos para continuar con su
consolidación. El principal es la competencia de los trabajadores en el dominio de los
idiomas, ya que, si bien se realiza atención
bilingüe, se están perdiendo otras importantes oportunidades de crecimiento, quizás por falta de fluidez con los usuarios de
Estados Unidos y Brasil’.
‘Promovemos la concientización sobre
las ventajas de llevar adelante la contratación de servicios de BPO, ya que tenemos
en mente llegar a sectores económicos que
aún no han experimentado con este tipo de
servicios. Consideramos que los centros de
atención al usuario tienen grandes oportunidades en sectores como la minería e
incluso la industria farmacéutica. Aunque
también pueden ampliar sus servicios con
el Gobierno, y ofrecer una mayor variedad
de soluciones de interacción entre las perwww.prensariotila.com
sonas y las pequeñas y medianas empresas’.
Agrega Quessep: ‘Disponemos de una
amplia oferta de recurso humano calificado
en un negocio que es bastante intensivo en
mano de obra, y sumado a la estandarización de procesos y el alcance de certificaciones internacionales se traduce en una
ventaja competitiva. Colombia cuenta con
un gran potencial para desarrollar cada vez
más el sector y ganar espacio a nivel internacional, así como lo ganó la India hace unos
años. Tenemos elementos muy competitivos
como la cercanía, mano de obra calificada,
actitud de servicio, acento neutro, recurso
humano cada vez más bilingüe, favorabilidad legislativa, excelente infraestructura y
comunicaciones de clase mundial’.
‘Una industria de este tipo necesita el impulso a una cultura exportadora fundada en
la propuesta de valor sectorial y en el trabajo del Estado para eliminar barreras al comercio de servicios entre países. El reto del
país será mantener su ritmo de crecimiento
y continuar evolucionando hacia servicios
considerados de valor agregado o de mayor
especialización. Adicionalmente será incrementar las certificaciones de calidad avaladas internacionalmente, lo que le permitirá
un mejor posicionamiento a la industria a
nivel internacional’.
Juan Palacio, gerente de Emtelco, afirma:
‘Muchas empresas y sectores industriales
no entiendan el outsoursing más allá de
un suministro y una mano de obra. Con esa
cantidad de trabajo generada debe llevar
a una gestión inteligente de economías de
escala, herramientas de competitividad alta
a otros sectores en las cadenas productivas
y valores agregados’.
Más canales, más servicios
‘A medida que avanza la tecnología, el
mercado incorpora y utiliza nuevos canales de comunicación, la atención personalizada ha disminuido por la aparición de
nuevos canales de contacto como Facebook, Twitter, chat, e-mail, Whatsapp, entre otros. Colombia tiene una performance
extraordinaria que la hace muy atractiva
a los mercados internacionales y a su vez
• 55 •
Principales proyectos
de la ACdeCC
· Mejor estrategia de servicio al cliente
· Mejor administración del recurso
humano
· Mejor en responsabilidad social
· Mejor contribución tecnológica
· Mejor operación de Contact Center
y Call Center
· Mejor operación de tercerización
de procesos
· Mejor Inhouse
· Mejor gestión de Crédito y Cobranza
· Premio al talento
· Mejor gestión de Centro de Servicios
Compartidos por su servicio al cliente
los centros de contacto cada día son más
robustos, brindan mejor calidad en el servicio, diseñan modelos de gestión productivos y todo orientado a la satisfacción de
los clientes de cada industria. A su vez, los
usuarios buscan disminuir el tiempo invertido en trámites bancarios, compras, solicitud de servicios, solicitud de información,
etc. Nuestra misión y la de nuestros clientes
es satisfacer las necesidades del usuario y
apostar al mejoramiento de su calidad de
vida’, destaca Carmelo de la Barrera, gerente de Operaciones para Colombia de Mitrol.
Según un estudio de Aspect, la generación de los millennials podrían ser una
amenaza para los call centers, ya que el
69% de los jóvenes se sienten satisfechos
con las empresas cuando logran resolver
sus problemas sin tener la necesidad de
Principales proyectos de
tercerización, por verticales
· Telecomunicaciones
· Banca & Finanzas
· Gobierno
· Consumo masivo
· Transporte & Turismo
· Sector Automotriz
Fuente: Asociación Colombiana de Contac Centers y BPO (ACdeCC)
Contact Center | Informe Especial
Mejoras y Proyectos
Según la ACDECC, los nuevos desarrollos
deben demostrar su aporte en la satisfacción del cliente y que hayan tenido un efecto positivo en los resultados de la empresa,
potenciando el negocio de los usuarios.
También deben beneficiar directamente
a la sociedad en términos de educación,
cultura, medio ambiente y todos aquellos
campos, donde demuestren claramente su
interés y preocupación por el bienestar de
Porcentaje de ingresos por servicios de Outsourcing
100%
80%
Ingresos (%)
contactarse con el servicio al cliente. Laurent Delache, vicepresidente para Latinoamérica, señala: ‘Los millenians son mucho
menos tolerantes a la espera en una llamada, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Si las empresas no logran adaptarse
a las necesidades de los nuevos usuarios,
las tecnologías que utilicen comenzarán a
quedar obsoletas’.
El estudio revela que tecnologías como
los sistemas de mensajería instantánea
terminarán por desplazar a los agentes que
atiendan las llamadas en los call center, debido a que el cliente quiere cada vez menos
hablar con agentes, tendencia clara al autoservicio que terminará por ser la predominante en el año 2020.
60%
40%
20%
0%
Ingresos Offshore
Ingresos Locales
2013
2020
27.9
72.1
35.1
64.9
Año
Fuente: Frost & Sullivan
Citibank cuenta con posiciones en Bogotá, contando con más de 800 agentes, con
los que presta servicios a clientes corporativos en 12 países de América Latina, ofreciendo atención 24/7. Por su parte, IBM presta
servicios de ventas y soporte para América
Latina, a través de 250 profesionales.
A nivel local, la empresa Bilateral, Con
más de 400 agentes bilingües, presta únicamente servicios en inglés a clientes en Estados Unidos, otro ejemplo, Millenium, que
con más de 800 agentes atienden a clientes latinoamericanos desde su call center
en Bogotá, mientras que Interactivo, que
atiende operaciones para todo Latinoamérica con sus más de 1.500 agentes.
la sociedad, así como optimizar la administración y optimización de recursos que demuestren la satisfacción, entre la relación
empleado cliente.
La llegada de más compañías a Colombia
se debe al fortalecimiento de la infraestructura de comunicaciones, la estratégica ubicación geográfica y su proximidad con Estados Unidos que le permite ofrecer servicios
para ese país.
Una de las compañías que ha fortalecido
su presencia en el mercado colombiano es
la española Atento, que inauguró un nuevo
centro de atención al usuario en el departamento de Risaralda, el cual empleará a unas
1.000 personas de la región.
Cuadro de mando sectorial BPO - KPO - ITO
PMS
Ventas - exportaciones PIB
Empleo de valor e
impacto social
Sostenibilidad y
desarrollo competitivo
PC
Satisfactores de
clientes y negocio
Capacidad
competitiva de
cobertura
Valor
económico
agregado
Capacidad y
versatilidad de
las alianzas
PP
Certificación,
estandarización y
conocimiento de
procesos
Desarrollo currículo
y certificación de
competencias
Estructuración
económica del
servicio
Renovación
estratégica de la
propuesta / valor
PA
Disponibilidad de
empleados
calificados
Estructura
normativa y
regulatoria
Estructura
organizacional
del sector
Competencia
tecnológica
Satisfactores de
entorno país /
ciudad
Fuente: IDC Colombia
• 56 •
Contact Center | End Users
Cobeca,
CorpBanca
optimizando la gestión
de comunicaciones
Cobeca Continental es una empresa colombiana especializada en la comercialización de medicamentos y productos de higiene y cuidado personal. Fundada el 25 de septiembre de 1954,
cubre 25 de los 32 departamentos del país, desde su sede ubicada en Bogotá, atendiendo 812 poblaciones a nivel nacional.
El crecimiento desarrollado por el mayorista, le exigía un mejor y más efectivo sistema de comunicación para atender a sus
clientes. La empresa necesitaba optimizar la
toma de pedidos, sus ventas telefónicas,
realizar el seguimiento de esas llamadas
para comprobar su gestión, y contar con
un sistema de grabación para verificar el
servicio. Luego de realizar una búsqueda
entre diferentes soluciones, inclinaron su
decisión hacia Avaya IP Office, a través de
Bercont, partner autortizado de Avaya.
Liliana Russy, jefa de Sistemas de Cobeca Continental, afirma: ‘La principal fortaleza de la empresa es, justamente, la
atención y el servicio al cliente. Eso es lo que el cliente tiene
presente de nosotros, al igual que la entrega de productos de
buena calidad y a tiempo. Cubrir casi todo el país es una gran
ventaja, ya que la competencia está centrada únicamente en
las principales ciudades, mientras nosotros atendemos poblaciones a nivel nacional’.
‘Una vez instalada la solución, pudimos determinar si teníamos demasiados o pocos agentes para atender las llamadas.
Con los reportes de esta herramienta logramos saber que debíamos aumentar de 17 a 25 agentes. Eso nos permitió armar
unos grupos de llamadas de entrada y otros de salida. Asimismo, resolver el problema de verificar si de pronto un agente no
atendía correctamente para volver a llamar al cliente y ofrecerle nuestros servicios; esta parte es fundamental para nuestro
call center’.
‘Uno de nuestros proyectos actuales es centralizar las comunicaciones de nuestros
puntos de venta. Hoy los
tenemos en outsourcing, y
cada uno tiene su línea telefónica, y sin conexión con
la sede principal. Ya estamos
mirando montar un call center para nuestra cadena de
27 puntos de venta, a través
de telefonía IP, y con esta
Depósito de Cobeca Continental
misma solución’, concluye.
la atención al cliente
en el siguiente nivel
CorpBanca es un grupo bancario
líder en América Latina, con operaciones en Chile, Colombia, Panamá, EE.UU
y España. Fundado en 1871 y con una
sede social en Santiago de Chile, es un
grupo bancario líder en América Latina, siendo el quinto banco comercial
de Chile. Cuenta con 390 ramas en Chile y Colombia, y también una sucursal
Sebastián Santiago Saball, jefe
de inversiones en Nueva York, EE.UU y de Desarrollo de CorpBanca
en Madrid, España. Cuenta con 3.500
empleados y está especializado en la banca empresarial, gestionando una cartera importante de clientes con altos patrimonios.
Sebastián Santiago Saball, jefe de Desarrollo de CorpBanca,
señala: ‘En un contexto de alta competencia en el mercado chileno, el enfoque del banco era mejorar la calidad del servicio al
cliente que ofrecía. La primera decisión fue fortalecer el Centro de
Contact. Al expandir las operaciones a nivel regional en 2012 y adquirir dos bancos colombianos
(Santander Colombia y Helm Bank Colombia)
y nuestra sucursal en Panamá, necesitábamos
armonizar las operaciones entre las diferentes entidades’.
‘Los bancos de Colombia utilizaban su propio
sistema de CRM. Pero, como parte de nuestra estrategia global, el banco necesitaba unificar los datos y procesos entre
las diferentes entidades, junto con la optimización de costos’.
‘Por este motivo, elegimos Pivotal, la solución de CRM de Aptean,
a través de su socio CMT Latin América, para el desarrollo, el despliegue y el soporte de la solución. Presentamos la plataforma a los
empleados de las nuevas sucursales de Colombia, y lo adoptaron,
casi sin duda, para reemplazar su costoso sistema existente.
Hoy en día, la solución contempla todos los procesos que el banco necesita. Tienen Pivotal incorporado en el área de atención al
cliente, el área comercial, recursos humanos y el área de administración. A partir de su primera implementación, hace doce años, el
banco ha experimentado muchas migraciones y actualizaciones de
las versiones, para quedarse con la última tecnología y responder a
sus necesidades empresariales.
Saball concluye: ‘Tenemos en mente continuar trabajando en
conjunto y ahora estamos contemplando la migración a la versión
6.5 del CRM, diseñada especialmente para aplicaciones móviles.
Con un nuevo cliente UX y numerosas funcionalidades como la compatibilidad con tabletas y teléfonos celulares, Pivotal 6.5 ofrecería
aún más reactividad al banco’.
• 58 •
Contact Center
Minianálisis
De México a Colombia
Por Nicolás Smirnoff
Mucha data se ofrece este mes de
Contact Center. La cobertura del Global
Contact Forum de México, donde hay un
texto central y también notas a empresas participantes. Y la distribución que
haremos de esta edición en el Congreso
Andino de Bogotá, por lo que se impulsa
un informe especial y casos de éxito, sobre el rubro en Colombia y su gran polo
de servicios off shore.
¿Qué se puede definir en una frase,
siguiendo el objetivo usual de estos
minianálisis? Que la industria de contact center aún tiene mucho que evolucionar, por más que se considere más
madura. En la era cloud y mobile, de las
redes sociales, cambian de plano las
percepciones de la gente sobre servicio,
posibilidades de información y aprovechamiento de oportunidades, incluso
del derecho a réplica.
Entonces, los calls tienen que transfor-
marse progresivamente, ubicarse un paso
adelante y no atrás de las tendencias. El
mundo es cada vez más software: en servers, networking, en infraestructura, con
desarrollos como servicio, analytics … en
contact center la convergencia es natural, pero muchas cosas se siguen haciendo como hace diez años. Hay soluciones
muy innovadoras surgiendo, como WebRTC, videos personalizados, ofertas por
geolocalización … a atenderlas.
TecnoVoz gana el LATAM de Oro para Contact Centers
En el marco del 20th Global
Contact Forum, realizado los
pasados 8 y 9 de marzo en
la ciudad de México, se llevó a cabo la
quinta edición del premio LATAM y la
onceava edición del Premio Nacional de
Excelencia en la relación empresa-cliente y Centros de Contacto.
TecnoVoz ha resultado ganador del Oro
en la nueva edición del premio LATAM, el
certamen que premia las mejores prácticas de interacción con clientes de América
Latina, y que entrega anualmente ALOIC
(Alianza Latinoamericana de Organizaciones para Interacción con Clientes).
La empresa fue galardonada por su
caso ‘Edesur: hacia un nuevo estadio
tecnológico’. El caso describe cómo la
compañía de distribución de energía
eléctrica implementó la solución tecno-
lógica Approach para gestionar más de
4.000.000 llamadas durante los 4 meses
del denominado ‘Plan Verano’.
El premio fue recibido en persona por
Guillermo Brao, director de Tecnología de TecnoVoz, en el marco del Global
Contact Forum 2016: ‘Estamos felices por
este enorme reconocimiento, es un orgullo saber que somos la primera empresa
argentina de la historia de los premios
LATAM que gana un Oro en una categoría
tan competitiva como Contribución Tecnológica. Sabíamos que nos estábamos
midiendo con los mejores de América
Latina, por eso también creo que es un
compromiso con la excelencia que la empresa debe sostener hacia el ecosistema
de centros de contacto en la región’.
El ‘Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes’
María Eugenia García, directora general del IMT,
haciendo entrega del galardón a Guillermo Brao,
director de Tecnología de Tecnovoz
surge de la ALOIC, conformada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), la
Asociación Colombiana de Contact Center
& BPO, Tecnovoz y ClienteSA de Brasil; es
un reconocimiento anual que nace con la
intención de impulsar las mejores prácticas de relación con clientes, permitiendo
únicamente la inscripción de casos que
fueron ganadores su país de origen.
A paso firme en Colombia
La estatuilla del LATAM
de Oro para ‘Mejores
Organizaciones para la
Interacción con Clientes’
Fernando Guerrero, gerente de nuevos negocios
para la región, comenta: ‘Nos basamos en dos pilares
fundamentales: en primero lugar, lograr un reconocimiento de marca tan fuerte como el que tenemos
desde hace años en Argentina, gracias a la sólida trayectoria basada en la calidad de nuestros productos
y la robustez de tantos años de desarrollo. En segundo lugar nos orientamos estrictamente a la parte comercial, poniendo foco en ampliar la base instalada
en el país, conociendo cada vez más el mercado’.
‘Pretendemos reafirmar la confianza de los BPOs
de la industria colombiana, ofreciendo platafor• 60 •
mas con una relación costo/beneficio nueva para el
mercado, sin sacrificar funcionalidades o calidad respecto a las soluciones World Class. En algunas instalaciones hemos mejorado enormemente los tiempos
de servicio de posventa en comparación con antiguos
proveedores. A través de Grupo Marka, logramos aumentar nuestro conocimiento del mercado colombiano y estamos capacitando técnicos para comenzar a
brindar soporte técnico tanto a clientes locales como
a clientes en diferentes sectores de la región. Estamos
capacitando un equipo especializado para que utilice
los mismos métodos y normas que en Argentina’.
Contact Center
Avaya presenta Zang
Verint adquiere Contact
Solutions
Avaya lanza Zang, una plataforma de comunicaciones en la nube y aplicaciones como servicio que revoluciona la
forma en que los negocios se conectan con sus clientes y empleados.
Gary Barnett, SVP, señala: ‘Con Zang,
continuamos cambiando la manera
en que las empresas se comunican
con clientes y empleados. La solución Gary Barnett, SVP
ayuda a conectar a las personas con
la información correcta a través de los medios de comunicación
adecuados para lograr mejores resultados’.
‘Con 79% de los equipos desarrollando aplicaciones para
clientes, socios de negocio y empleados, la plataforma ofrece
herramientas fáciles de usar, apps previamente construidas y
APIs robustas que hacen posible a cualquier persona aprovechar lo mejor de la web, así como crear e implementar aplicaciones que habilitan las comunicaciones de los consumidores
y los servicios empresariales’.
‘Zang combina una plataforma de comunicaciones como
servicio (cPaaS) con desarrollo rápido de aplicaciones, que
permite la creación fácil de experiencias de comunicación infinitamente personalizables. Las aplicaciones de comunicación
trabajan de forma independiente o integrada en otras apps,
proporcionando máxima flexibilidad’.
Concluye: ‘Las apps inteligentes creadas sobre Zang permiten a las personas definir cómo quieren trabajar y conectarse.
Habilita fácilmente las comunicaciones ‘click-para-conectarse’
con vídeo de alta calidad, chat, voz, SMS e intercambio de documentos desde entornos móviles, web o de escritorio. A diferencia de otras soluciones de hoy que ofrecen APIs rudimentarias,
la plataforma altamente interoperable de Zang proporciona
automatización de flujo de trabajo completo y capacidades sofisticadas de desarrollo de aplicaciones’.
Verint lleva adelante la adquisición de Contact Solutions, proveedor líder de soluciones para
atención al cliente en tiempo real basada
en el contexto. Con esto, la empresa avanza en su misión de convertirse en la plataforma Actionable Intelligence líder en el
mundo, permitiendo a las organizaciones
proveer información crucial para que los Elan Moriah,
presidente de Verint
decisores puedan anticiparse, responder y
actuar en consecuencia.
La combinación amplía la cartera de optimización de la participación del cliente de Verint con la incorporación de soluciones basadas
en la nube que mejoran el autoservicio móvil y de voz a través de
la automatización y personalización basada en analítica. Al unir las
capacidades de autoservicio de Contact Solutions con sus soluciones
avanzadas de analítica, gestión de compromiso con el cliente y optimización de la fuerza de trabajo, Verint extiende así la comunicación
omnicanal a toda la empresa.
En el mercado actual, el gran aumento en el uso de las redes sociales, los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías digitales por parte
de los consumidores y las empresas genera la necesidad de un relacionamiento omnicanal con los clientes, que incluye nuevas aplicaciones
innovadoras de autoservicio. Elan Moriah, presidente de Verint, señala:
‘Creemos que la demanda de este tipo de soluciones en las organizaciones surge de la necesidad de obtener una inteligencia que les permita
contar con personal más comprometido y generar experiencias con los
clientes más personalizadas sin inconvenientes’.
‘La combinación de ambas empresas mejorará la propuesta de valor
que reciben los clientes. Los clientes de Verint, que incluyen varias de las
organizaciones más grandes y de mayor crecimiento del mundo, podrán
aumentar sus inversiones en la comunicación omnicanal con el cliente con
opciones ampliadas de autoservicio móvil y de voz basadas en la nube’.
Genesys, y las G-Force 2016
Genesys anuncia las fechas y locaciones de sus dos
conferencias G-Force 2016: se realizarán el 6-7 de junio
en Bruselas y en Miami el 4-6 de octubre de 2016. El
foco este año será ayudar a las empresas usuarias y a sus partners de negocio a llevar la experiencia del cliente y su performance en general a nuevos niveles.
En estas conferencias enfocadas en Customer Experience, la
empresa mostrará una nueva solución de Contact Center enfocada en el compromiso y en la omnicanalidad para permitirle a
las empresas habilitar relaciones con clientes de próxima generación. La empresa lo define como la tercera era de la experiencia del cliente, o la gestión del ciclo de vida del cliente. Ambos
eventos recibirán a varias empresas partners, socios, y usuarios,
ejecutivos, analistas de todo el mundo.
G-Force Bruselas será llevada a cabo en el Square Brussels Meeting Centre el 6-7 de Junio pero la registración se encuentra abierta.
Luego se llevará a cabo en Miami dentro
del famoso Fontainebleau Hotel. El G-Force global será la culminación de la serie
de roadshows de la serie G Summit que
comenzará en Abril y se llevará a cabo en
más de 20 ciudades e nivel global.
Merijn te Booij, Chief Marketing Officer, apunta: ‘Experiencias del cliente
geniales permiten a las organizaciones Merijn te Booij, Chief
Marketing Officer
crear relaciones duraderas y robustas
con clientes y nosotros estamos en la línea de fuego para definir
como las empresas pueden mejorar su relación con clientes. Entendemos las tendencias globales que definen como las empresas y sus usuarios se conectan, y en esta tercera era de Customer
Experience, vemos un claro futuro donde las empresas están llevando el ciclo de relación con el cliente a otro nivel’.
• 62 •
Contact Center
Plantronics, nueva
actualización de auriculares
DECT
Cisco, evolución de Spark
en Colaboración
En el marco del congreso Global Contact Forum, realizado
en la ciudad de México, Plantronics llevó adelante una
presentación de su actualización de
Plantronics Manager Pro el cual permite implementar mejoras de seguridad de una manera más sencilla en el
firmware de los headsets DECT.
Antonio Flores, Marketing
El Manager Pro permite a los equi- Manager
pos de seguridad en la red auditar
rápidamente auriculares USB de cualquier proveedor, analizando
y desabilitando los que no cumplan con la postura de seguridad de
la compañía.
La actualización del firmware DECT es el último servicio desarrollado por la empresa para cumplir con normas de certificación de
seguridad, además, permite ahorrar tiempo y hace más fácil la resolución de problemas complejos para los clientes.
Antonio Flores, Marketing Manager, señala: ‘La participación en
el encuentro, es una excelente oportunidad para acercarnos a las
empresas, conocer sus dudas y mostrar las actualizaciones de los
auriculares DECT que pueden ser utilizados en los Centros de Contacto o en la empresas’.
‘Dentro de las últimas soluciones del software se encuentran el
soporte para Mac y soporte de hardware expandido que hará aún
más eficiente para los departamentos de TI gestionar sus dispositivos de audio. A su vez, continuamos ampliando el apoyo a socios y
partners con la inclusión de soporte nativo integrado Broadsoft UC
ONE dentro del hub de clientes de la empresa’.
Concluye: ‘La presentación anticipada del firmware continúa satisfaciendo las necesidades de los clientes dentro de la industria a
través del desarrollo y la mejora de la tecnología inalámbrica’.
Cisco anuncia nuevos desarrollos en su plataforma de Comunicación Unificada Spark. Su plataforma incluye
las tres herramientas de colaboración más utilizadas en los ambientes
laborales: mensajería instantánea,
videoconferencia o presencia y colaRowan Trollope, vicepresidente
boración o meeting, todo disponible senior y gerente general de
en formato como servicio desde la Colaboración
nube. Además, la plataforma conecta los smartphones con las soluciones en la nube, entregando nuevas experiencias y facilidad de uso.
Rowan Trollope, vicepresidente senior y gerente general de Colaboración, apunta: ‘En mi equipo las personas son apasionadas por la
fabricación y desarrollo de herramientas de trabajo que entreguen
la misma facilidad, flexibilidad y usabilidad como las que usamos
en nuestro hogar. Spark tiene la capacidad de entregar nuevas experiencias de colaboración y comunicación a todas las empresas de
todos los tamaños, sea una pequeña que recién está comenzando
como a una de las Fortune 100’.
Diseñado desde cero para entregar una experiencia de colaboración segura y transparente contrasta con la mayoría de las herramientas distintas que se utilizan dentro de la empresa para la
mensajería de equipo, reuniones virtuales y llamadas telefónicas.
‘Spark, nuestra nueva oferta combina mensajería, salas de reuniones y llamadas de una manera tan simple que es difícil decir dónde
termina una herramienta y comienza la siguiente. Los tres componentes son partes de una experiencia de usuario completa. Con un
solo clic se puede activar una llamada en una reunión de vídeo, con
un movimiento se activa una videollamada desde el teléfono, y en el
puesto de trabajo o en una sala de reunión, conectarla con el equipo de escritorio, sin perder ni un segundo de comunicación cuando
la persona está en movimiento’, explica Trollope.
Aspect, mejorando la tasa
de retención de clientes
NICE Systems refuerza su
estrategia regional
Aspect se encuentra empujando en
la región las tecnologías omnicanal,
con el objetivo de incrementar la satisfacción de los clientes de las empresas.
Gustavo Carriles, gerente de Mercadotecnia de para México y Centroamérica, comenta:
‘Cuando hablamos de las personas que atienden los diferentes canales, una de las habili- Gustavo Carriles,
dades que se reconocen definitivamente es su gerente de Mercadotecnia de para México
conocimiento del uso de las herramientas tec- y Centroamérica
nológicas. No todas las personas tienen la habilidad para ser expertos en áreas de redes sociales y; al mismo tiempo,
ser muy eficiente en conversaciones telefónicas como saber escribir
rápidamente en chats digitales sin cometer errores de escritura.
NICE designa a Daniel Polessi como
nuevo gerente de Ventas Regional
para el Cono Sur. El nombramiento
refuerza el objetivo de desarrollar los negocios
de la empresa en la región, además de la introducción de nuevas soluciones para Customer
Experience, Analytics y la eficiencia operacional.
Polessi señala: ‘Mejorar la red de business Daniel Polessi, nuevo
partners en la región es estratégico para apoyar gerente de Ventas Regional para Cono Sur
la expansión de la compañía en el Cono Sur. Impulsar nuestro portfolio a través de nuestros canales de ventas será
una de las prioridades de NICE en la región. Por lo tanto, podemos ampliar aún más la eficiencia operacional, con soluciones que van desde
la gestión de la experiencia del cliente hasta la optimización’.
• 64 •
Contact Center
Mitrol: 30 años & México
Mitrol cumple 30 años y lo celeeste modelo nos ha funcionado en todos los
bra con un importante trabajo a
países en los que tenemos presencia’.
nivel regional potenciando tec‘México fue la segunda plaza donde
nologías de colaboración y multicanalidad.
abrió operaciones la empresa, luego de su
El stand de Mitrol en el 20th Global Contact Forum:
En el marco del 20th Global Contact Forum,
fundación en Argentina. Miguel Ángel TéIsaac Velázquez, gerente de Proyectos, Miguel Ángel
Tellez, director de Proyectos para México, y Carmelo
Carlos Massad, International Business Manallez, director de Proyectos para México: ‘El
de la Barrera, director comercial para Colombia
ger: ‘No han sido fáciles nuestros 30 años de
país es uno de los principales focos comervida pero el secreto para mantenerse vigente
ciales de la empresa, el mercado es muy
ocupa, el reto es ofrecer una verdadera
simplemente está en pensar cómo ayudar a
grande ya que se presentan alrededor de
solución y tener un diferenciador con los
tus clientes, no en venderles sino en colabo300 mil posiciones de Contact Center, de
clientes, por eso diseñamos el acompañarar con ellos para entender sus problemas y
los cuales tenemos entre el 2% y 3%. Al ser
miento operativo, si nuestros clientes crecomprender qué es lo que debemos desarroun país tan grande en el segmento que nos
cen nosotros lo hacemos con ellos’.
llar para ser efectivos
y eficientes. Siempre
Potenciando el mercado colombiano
pensamos más que
nada en qué es lo que
Mitrol arribó a Colombia en el año 2012 y en estos 4
de nuestros clientes mediante un cercano acompañaellos necesitan, no lo
años ha logrado avances comerciales muy importanmiento operativo, soporte local, alta disponibilidad y
que tenemos nosotros
tes, consecuencia de su modelo de gestión, amplio
el cuidado de cada detalle de la relación comercial
para darles’.
conocimiento en la industria, estabilidad y robustez
cliente-proveedor’.
‘El modelo colabode su tecnología, así como un equipo local de inge‘Este año haremos especial foco en desarrollar la
rativo es nuestra gran
nieros capacitados.
relación con el cliente, brindando la posibilidad de
apuesta, no dejamos
Carmelo de la Barrera, gerente de Operaciones para
implementar proyectos de acompañamiento operatiun aparato y nos vaColombia: ‘Hemos logrado un importante posicionavo y consultoría de negocio. Seguiremos fortalecienmos, para nosotros
miento y prestigio en el mercado, gracias a nuestra
do nuestros procesos para ser consecuentes con los
es una tecnología y
filosofía de trabajo, que nos permite hacernos aliados
nuevos proyectos y necesidades que exige la industria.
un acompañamiento,
• 66 •
Contact Center
InConcert, un paso más contribuyendo al contact center
En 2015, inConcert dio la nota
en el mercado de contact center
lanzando SuperInc, un super héroe que a través de historietas tipo cómic,
formaba y resolvía problemas de los centros
Este año con una nueva serie de webinars y foco
en omnicanalidad
de contactos. En 2016 la empresa redobla la
apuesta: no sólo lanza una nueva temporada de SuperInc, sino que también organiza
10 webinars agnósticos sobre temas candentes del contact center. Y ambas acciones
se sinergizan, en torno a omnicanalidad.
Julio Guridi, director de marketing para
América Latina: ‘Queremos contribuir al
mercado con acciones formativas, agnósticas. Desde ya buscamos vender más, pero
a partir de brindar servicio a los clientes y
sumar a resolverles disyuntivas que enfrentan. Lo fuerte nuevo son los webinars, que
se suman a SuperInc. El primero ya se hizo
hace unas semanas
sobre CRM y tuvo 160
inscriptos, una cantidad poco común
para este tipo de
encuentros online.
El segundo es sobre
calidad de contact
center, y otra vez Julio Guridi, director
de marketing
tenemos excelente
convocatoria’.
Tres de los 10 webinars son esponsoreados por Innovan.do, de España. Y los temas
que se irán desarrollando luego de los mencionados, son: Cookies, Landings & Call-backs; 2 de Omnicanalidad; Zero Contact Resolution; Operaciones Outbound; Promoción
de marca; IVR; y Workforce Management. La
temporada 2016 de SuperInc se lanzará toda
junta en dos partes, en mayo y agosto, agrupando los episodios. Como está enfocada
en omnicanalidad, se harán coincidir los dos
lanzamientos con los dos webinars que se
ocupan del tema, generando sinergia.
Guridi: ‘Queremos que estas acciones
sean un punto de partida, promover foros
de discusión dentro de nuestra comunidad
de usuarios y en redes sociales. El mercado
está ante desafíos muy importantes de rendimiento, de utilizar las nuevas herramientas disponibles a nivel internacional. Se
puede hacer mucho más de lo que se está
haciendo’.
Collab: World Tour
2016
La gira Collab World Tour está de regreso en su edición 2016.
En Latinoamérica, tuvo lugar durante
los días 7, 8 y 9 de marzo en la 20ª edición del Global Contact Fórum de México. La empresa participó como ‘Technology Innovation Sponsor’ y tuvo
la posibilidad de demostrar en vivo la
última versión OneContact 2.5.
Por otra parte, en Colombia arribó
el 15 de marzo, en una reunión en la
Embajada Portuguesa de Bogotá. El
embajador portugués, João Ribeiro de
Almeida, eligió un grupo reducido de
empresas de IT, para una sesión de
presentación conjunta.
• 68 •
Contact Center
Belltech, con Hyosung en
sector financiero
CyT Comunicaciones, más
proyectos y negocios
Belltech, transnacional chilena
de
soluciones
tecnológicas de Autoservicio y Omnicanalidad anunciado la renovación del
contrato con Hyosung,
empresa asiática de maHyung-Sik Sohn, Executive Vice President
nufactura de productos de de Nautilus Hyosung y Rodney Everard,
autoservicio financiero. El Vicepresidente Ejecutivo de Belltech,
firmando el acuerdo
primer acuerdo se había
firmado en 2009, pero dado el excelente desempeño en la región,
llevaron a que las empresas firmaran un nuevo acuerdo reafirmando y fortaleciendo su alianza.
Rodney Everard, vicepresidente ejecutivo, explica: ‘Este logro
reafirma el lugar privilegiado que sostiene nuestra empresa en la
región y en el mercado de autoservicio financiero. Demostrando
la confianza que tienen con una empresa regional y en el capital
humano y experiencia que hay detrás de cada negocio, implementación y soporte’.
‘Entre los excelentes resultados en la región destaca la venta
y soporte de más de 2.200 unidades de autoservicio en instituciones financieras en la región, destacando 900 ATM (cajeros automáticos) con estándar de seguridad de última generación ‘CEN
IV’. Todo lo anterior se vio reflejado en un sobrecumplimiento
de los objetivos de venta fijados por el fabricante que llegó a un
total de 260% del objetivo fijado’.
El 2015 fue un año de buen crecimiento para CyT, en donde se destacó el incremento interanual en
la venta de sistemas de grabación
DAL Recorder en un 46%, y un incremento en la plataforma ORION
Contact Center del orden del 14%.
Raúl Farre, gerente comercial, Raúl Farré, gerente
comercial
señala: ‘Nos hemos expandido
como empleadores, ya que ante una notable demanda de nuevos productos y soluciones, hemos incorporado nuevos programadores al área de desarrollo. Hoy en día, los usuarios nos comienzan a consultar sobre soluciones en RRSS de manera tibia,
no así en chat on-line y solución de E mail como complemento
a las soluciones clásicas de Contact Center, donde la demanda
se presenta firme. Como perspectiva vemos una fuerte demanda
de virtualización de las soluciones de Contact Center en los servidores, de hecho contamos con 6 clientes que están operando
de esta manera’.
‘Creemos que seguirá creciendo la incorporación de los nuevos
canales de comunicación. Los Millennials serán la generación predominante y las comunicaciones se desarrollarán a través de múltiples canales unificados con nuevas plataformas que facilitarán el
uso de la información. Para alcanzar una buena estrategia omnicanal, es fundamental contar con la tecnología adecuada que integre
todos los canales. Desde CyT ya estamos trabajando en el desarrollo de nuevas tecnologías que acompañarán estas tendencias’.
Grupo CESA presenta Quickwapps
Grupo CESA presenta Quickwapps
es un sistema de callcenter que
utiliza WhatsApp para tener una comunicación directa con el cliente.
Permite gestionar las consultas de
clientes desde un ordenador o smartphone,
ahorrando tiempo y dinero.
En el marco de un año de crecimiento, signado por la remodelación de sus oficinas, la
incorporación de personal técnico y comercial y la apertura de nuevos e importantes
negocios para sus soluciones de call center y
telefonía IP, incorpora una solución novedosa y que promete ser una opción destacada
para contact centers, pymes y empresas centradas en la atención al cliente.
Matías Grandamarina, gerente comercial de GrupoCESA, comenta: ‘Utilizando
esta solución, un operador, desde un PC o
incluso desde un celular, puede atender,
responder consultas que se realicen por
WhatsApp, enviar y recibir fotos, archivos,
etc. El sistema se
maneja como una
cola de call center, que uno o más
operadores pueden atender desde cualquier PC,
en manera simultánea, donde el Matías Grandamarina,
mensaje llegará al gerente comercial de
GrupoCESA
primer agente que
se encuentre disponible’.
‘El servicio es 100% cloud, es una plataforma que se cobra mensualmente con un fee.
Con esto otorgamos un número de teléfono
exclusivo para el servicio y una licencia de
agente/operador, o la cantidad de agentes
y/o líneas que el cliente necesite. Es económico, sencillo y muy útil, teniendo en cuenta
que hoy en día WhatsApp es uno de los principales canales de consulta elegidos por la
mayoría de los usuarios a nivel país y región’.
• 70 •
Potenciando el
mercado colombiano
ATS Advanced Technology Solutions se
une a la empresa Mahindra Comviva. A
través de esta adquisición, ATS Mahindra
Comviva se posiciona entre las principales proveedoras VAS de la región.
Jorge Brunfman, CEO de ATS Mahindra
Comviva, comenta: ‘Estamos confiados
en que los esfuerzos combinados, la
experiencia en servicio y el talento de
nuestras compañías aumentarán la posibilidad de brindar soluciones end to end
a las operadoras de la región. La importante presencia desarrollada por ATS en
Latinoamérica, nuestro experimentado
equipo profesional y los productos y servicios disponibles, sumados al importante portafolio de productos y servicios de
Mahindra Comviva, agregarán aún más
valor a todos nuestros actuales clientes
regionales y globales, generando importantes oportunidades de crecimiento’.
Contact Center | Eventos
Global Contact Forum:
eficiencia y rentabilidad en los centros de contacto
Por Jacqueline Amesola, desde ciudad de México
La vigésima edición del Global Contact
Forum reunió en la ciudad de México a
miles de asistentes provenientes de todas
partes de Latinoamérica y el mundo. Tuvo
lugar los días 7, 8 y 9 de marzo en el Hotel
Camino Real Polanco.
El congreso incluyó conferencias magistrales, talleres especializados, actividades
de networking y el pabellón de negocios,
en donde asistentes y expositores convivieron para intercambiar experiencias así
como crear oportunidades que beneficien
a las partes.
En total, 45 empresas montaron stands
en el salón de exposiciones, sin considerar la presencia virtual de 14 expositores
mediante las alianzas internacionales y 15
auspiciadores más 7 socios de medios de
comunicación. El encuentro se consolida
una vez más como el evento de referencia
para los líderes de la Industria de Centros
de Contacto y BPO, además de que se ha
convertido en el foro ideal para empresas y
proveedores que buscan nuevos mercados.
Conferencistas de clase mundial
Uno de los muchos atractivos que hacen del evento un referente en la región y
muchas otras partes del mundo es la calidad de los conferencistas que año con año
asisten a platicar sobre sus experiencias,
y sobre todo sobre las perspectivas que
tienen para el mercado, las tendencias
que observan y, muy importante, la opinión invaluable por la personalidad que la
comparte.
Para celebrar el vigésimo aniversario,
acudieron conferencistas de la talla de
Iñaki Echezarreta, director de TI de Benotto;
Aurelio Alonso, consejero técnico de IMT; Alejandro Cruz y Jaime Rubiales, ambos ingeniero de
Sistemas de Avaya
Keith Fiveson, consultor estratégico de PWC; Dennis Müllert,
Business Leader de Customer Experience CALA en Avaya; Clayton
Da Silva, director de Soluciones y
Logros LATAM en Zendesk; Salim
Kairuz, gerente de Operaciones en
Américas BPS; Felipe Shwartzman,
director regional CALA de Interactive Intelligence, junto con Este- Eduardo Castillo, director general del Grupo Is.Com; Daniel Londynski, Managing Director de IDT Latin América; Eudoro José de
ban Arce, director de BPO en RCI Zavalía, CEO de UIM; Marcos Laplacette, Business Manager de IDT
Latin América; y Oscar Rodríguez, Manager del Grupo Is.Com
Latam; entre otros.
Entre los temas que se tocaron
destacaron los relacionados con
la administración efectiva de los
centros de contacto, así como estrategias para mejorar la rentabilidad, en momentos en los que el
abatimiento de costos y el ahorro
es esencial para cualquier empresa del mundo.
Los casos de éxito fueron otro Call Center de México: Saúl González, Ingeniero de TI, Pilar
Macdonald Hermida, gerente, Alberto Tapia Arriaga, director
de los grandes atractivos, precisa- de Sistemas, y Raúl Reynoso, Ingeniero de Soporte Técnico
mente por la relevancia que tiene
Para brindar algo diferente a los asispara los administradores de centros de
tentes y dimensionar la magnitud del adedatos lograr resultados a partir de expelanto tecnológico que ha registrado la huriencias probadas.
manidad en los años recientes, se instaló
Los talleres especializados no se quela exhibición que conmemora los 140 años
daron atrás, con temas a profundidad
de la telefonía en México, con teléfonos u
para profesionales de Centros de Contacconmutadores del siglo XIX hasta los apato e interacción con clientes; se llevaron
ratos modernos de nuestros días. También
a cabo mediante sesiones dinámicas de 8
se llevó a cabo la celebración para recohoras, algunos de los temas fueron: adminocer lo mejor de la industria del Servicio
nistración efectiva del centro de contacto,
Relacionamiento con Clientes.
técnicas de ventas y motivación efectiva
A su vez, en el marco del encuentro, se
de equipos en el Contact Center, alta dillevó a cabo la quinta edición del Premio
rección y gestión estratégica del centro de
LATAM y la 11va. Edición del Premio Nacontacto.
Mauricio Cortés Sánchez, gerente de Cuentas
Corporativas de Marcatel, Ageo Rodríguez, gerente de TI de Iconic, y Gerardo Jaime, ingeniero de
Sistemas de Transtelco
• 72 •
Enrique Barrascout, director general de Tellamo;
Mauricio Eichner, director de Sistemas de
Atención Telefónica; Alejandra Romero, Business
Development de WPAE International; y Gabriel
Méndez Botello, auditor externo de Estrategia CX
Colombia (bronce). ‘Mejor Estrategia de
Operación Sector Ciudadano’: el Gobierno
del Estado de México, Call Contact Center
de Brasil (plata y bronce). ‘Mejor Operación
de Empresa Tercerizadora’: Allus Colombia,
Atento Argentina, y Telvista. Para ‘Mejor
Operación Interna’: Gas Natural Fenosa de
Colombia, DHL
Brasil y Alestra de
México. Por último, ‘Mejor Estrategia de
Multicanal/Omnicanal’: Banco do Brasil
se consagró con el oro, Tim con el plata y
BeSingular de Argentina ganó el bronce.
También tuvo lugar la entrega de premios a los profesionales del año: El oro lo
logró Rodrigo Tavares de Mercado Livre
Brasil, plata para Marta Isabel Marín de
Allus Colombia y Fernando Mora López de
Seguros Banamex el bronce.
Entre las empresas que participaron
como sponsors se encuentran: Addasound,
AHK Systems, Aspect, Auronix, Avaya, Callware, Comunix, Cisco, CobaltBond, Collab,
EnlaceTP, Five9, Gazelles, Genesys, Iconic,
IDT Latin América, inConcert, Interactive
Intelligence, IPCOM Network, Komunika,
Konexo, Latintel, ListenTrust, Maxcom,
Mitrol, Nice, Nyce, OpenStor, Opinator,
Oreico, Plantronics, Presence, S1, Teleperformance, Toga, Transtelco, Verint, Vidyo,
Vocalcom, xPortal Group y Zendesk.
Avaya: Gabriel J. Rodríguez, Enterprise Sales
Director, Oscar Lira y Rubén Rivera, ambos Sales
Manager
El departamento de Sistemas del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey:
Janette Arroyo, Fátima Adame y Eunice López
Erick Pérez, gerente de TI de ICONIC; Alejandro
Morales, Head of Medical Affairs de BAYER;
Maribel Hernández, gerente de BPO, y Enrique
Baldwin, socio director, ambos de ICONIC
El equipo de Sistemas y Ventas de Vidyo: Berenice Ogazón, Pedro Cano, Cristian Sánchez, Antonio
Baez Fonsea y Arroldo Silva
xPortal Group: Rachel Martínez, coordinadora de
Ventas y Alianzas Estratégicas, Delfino Zambrano
Rangel, gerente de Desarrollo Tecnológico,
Nelida Sánchez, ingeniero de Soporte TI, Fabián
Rivas, ingeniero de TI, y Alejandra Villareal,
coordinadora de TI
OpenStor: Máximo Arias, gerente de Sistemas,
Miguel Angel Martínez, Systems Engineer Manager,
Diana Díaz Paredes, Strategic Sales Manager, Josue
Salatiel Gutiérrez Mendoza, especialista en Contact
Center, y Jesús Ramírez, coordinador de Sistemas
COMUNIX: Raphael Neves, gerente de TI, Paolo
Vinicius, Manager de Soporte Técnico, y Franklin
Monteiro, coordinador de TI
KONEXO: Ricardo Verdugo, director comercial,
Javier Nuñez, coordinador de Sistemas, y Citlalli
Becerril, ejecutivo comercial
cional de Excelencia en la relación empresa-cliente y Centros de Contacto, en
una ceremonia organizada por el Instituto
Mexicano de Teleservicios.
En la categoría ‘Mejor Estrategia en la
Organización’, el oro se lo llevó Sodexo de
Brasil, el premio de plata fue para BestDay
de México y el bronce para Atento Argentina. En cuanto a ‘Mejor Estrategia de Ventas’: Listen Trust de México (oro), Acticall/
Whirlpool de Brasil (plata), y Oi – Canal
Interactivo de Ventas deBrasil (bronce).
En ‘Mejor Estrategia de Cobranza’: Allus
Colombia, American Express de México y
Oi - URA Activa de Brasil. Para ‘Mejor Administración del Capital Humano’: el oro fue
para Allus Colombia, plata para Telvista de
México y bronce para Vector Brasil.
En ‘Mejor Contribución Tecnológica’,
gracias al caso ‘Edesur, Hacia un Nuevo Estadío Tecnológico’ se llevó el oro
Tecnovoz de Argentina, el plata fue para
Mercado Livre de Brasil, y bronce para
Telvista de México. En la categoría ‘Mejor
Contribución en Responsabilidad Social’:
Toxiclin de Brasil (oro), Listen Trust de
México (plata) y Ventas y Servicios S.A. de
• 73 •
Telecomunicaciones & Networking
Avaya y sus canales, en la nueva era Software
Avaya está organizando sus
‘Partner Engage Week’ en la región: entrenamientos de semana
completa para sus integradores
principales en cada territorio, que sirven a
la vez para puntualizar las novedades del
año. En Argentina se entregaron también
premios a los canales con mayor rendimiento. Los pilares del vendor en 2016 son:
transformación digital, el liderazgo en SDN
y gran foco en software, promoviendo comunidades de desarrollo de aplicaciones.
En productos, estos pilares se basan en:
la nueva versión de IP Office, la 10, que ya
llega a 3000 puertos. Desde hace tres meses tiene una versión ya full Hosted y 100%
software. En networking, dos ramas: Internet of Things para Midmarket y Smart Cities
para sector público. Y luego el middleware
Breeze para promover con nuevas aplicaciones, tanto Comunicaciones Unificadas
como Contact Center.
Galib Karim, VP para América Latina, Arturo Vargas, gerente regional de canales, y
Ricardo Janches, director general Cono Sur,
estuvieron en Buenos Aires. Señalan: ‘El
78% de nuestras ventas en América Latina
son a través de canales. Vertimos máximo
foco en ellos con programas de capacita-
ción y ventajas muy intensos. Las ‘Engage
Week’ son un ejemplo de su compromiso,
ya que cuesta mucho que estén toda una
semana. Pero así se empapan bien de todo
lo nuevo, que es mucho cada vez, y ambas
partes podemos funcionar bien en equipo’.
‘Tenemos mucha expectativa este año
ante los cambios que se están dando en el
mercado, con el auge cloud, de IoT, software, y cómo Avaya tiene una posición privilegiada para acompañar la transformación
digital. Por nuestra tradición en UC y contact center, tener Nortel y ser el líder en
SDN en networking, constituimos las mejores redes para portar todo lo nuevo integrado. Cada vez más somos una empresa
de software y soluciones, con la flexibilidad
que marca la era emergente’.
En SDN, Avaya es el único player ya con
500 casos maduros de Fabric Connect en el
mundo, y 40 en América Latina. ‘Esto nos
promueve para IoT y Smart Cities. A la vez,
venimos trabajando fuerte en UC as a service, Contact Center as a service, con nuestros canales y con SPs. El lanzamiento de
IP Office Hosted es un gran impulso, con
modelo 100% software. Incluye Vmware y
Servidores, integra Contact Center y Google
Apps’.
Level 3 activa nueva
ruta submarina
Sobre aplicaciones: ‘Estamos formando
una comunidad Avaya entre nuestros propios desarrollos, los de nuestros partners
y los de players independientes. Todos se
suben al market y se generan negocios. La
idea es que las soluciones sean cada vez
más potentes con el aporte de todos, y se
generen oportunidades regionales parar
cada parte. El software es el futuro, sin
duda’.
Los partners premiados en Argentina
han sido: Con mayor crecimiento en el
año: Interconnect. Mejor socio de negocios
midmarket: Comsale. Mejro socio de networking: InsideOne. Mejor socio en servicios estratégicos: Trans. Mejor distribuidor:
Rydsa. Mejor socio en VideoConferencia:
Proyecciones digitales. Mejor socio en UC
(Mención Especial): Belltech.
Cisco, networking en Cuba
Level 3 activó recientemente una nueva landing station de cable submarino desde la ciudad de Buenaventura, dando a Colombia una salida por el Pacífico
para conectarse con su red internacional. La nueva
landing station aumenta las opciones de conectividad y redundancia del país, eliminando la dependencia de la conectividad tradicional a través de la Costa del Caribe. El cable de
fibra se extiende 300 kilómetros hasta la ciudad portuaria de
Buenaventura, sobre la costa del Pacífico colombiano, y luego
recorre 154 kilómetros por tierra hasta la ciudad de Cali, donde se conecta con el sistema nacional de Level 3 de fibra óptica, que provee acceso a los principales mercados colombianos. Héctor Alonso, presidente para América Latina, explica:
‘Esta ampliación del sistema de cable submarino representa
nuestro compromiso en satisfacer la creciente demanda por
mayor conectividad en América Latina. Como parte del sistema South American Crossing (SAC), el cable conecta las seis
principales economías de América Latina, brindándole a los
clientes una forma segura, confiable y redundante de acceder
a nuestra infraestructura global’.
Arturo Vargas, Galib Karim y Ricardo Janches
Cisco anuncia que comenzará una nueva relación con la
Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI) de Cuba con
la intención de ofrecer el programa de Cisco Networking
Academy a los estudiantes de UCI. El programa, sobre habilidades en
TI y desarrollo de carrera para instituciones de enseñanza e individuos a nivel mundial, es el primero de su tipo anunciado en Cuba
desde el restablecimiento de relaciones diplomáticas en diciembre
de 2014. Como parte de la Carta de Intención firmada por Cisco e UCI,
el vendor tiene el propósito de donar equipo y ofrecer apoyo para
entrenar a los primeros instructores en UCI y así como ofrecerá el
soporte operacional necesario. Laura Quintana, vicepresidente de
Asuntos Corporativos, señala: ‘Como cualquier país, ciudad y negocio
alrededor del mundo, Cuba se está acercando al reto de digitalizar
su economía como una oportunidad para su país y sus ciudadanos.
Es impresionante el trabajo del equipo directivo de UCI para acelerar
la tecnología basada en nuevas empresas y negocios que incuban
software’. ‘La universidad es líder especializada en desarrollo de software, clave para la digitalización de la sociedad cubana. Su misión es
entrenar profesionales que están comprometidos con su tierra natal
y altamente calificados en el campo de ciencias en computación. Este
cuerpo de profesionales en TI producirá aplicaciones y servicios que
son el fundamento para construir la industria de cómputo del país’.
• 74 •
Laura Quintana, vicepresidente de Asuntos
Corporativos
Telecomunicaciones & Networking
Telecom: tecnologías de
virtualización en su red
Telefónica conecta Brasil
con EEUU
Bajo un proyecto licitado para
Argentina, Telecom comienza
la migración tecnológica de su
Core de la red.
Martín Piñeiro, gerente de Ingeniería de
Red Móvil, comenta: ‘Desde la planificación técnica estamos constantemente al Martín Piñeiro, gerente de
tanto en las últimas tendencias y buscan- Ingeniería de Red Móvil
do implementar lo último en innovación.
Esto es una tendencia de la industria y para un proyecto de esta
magnitud debíamos usar lo último en tecnología. Creemos que tenemos un rol de pioneros en el país y en la región, y queremos estar
a la vanguardia en este tema’. ‘Tanto HPE como Huawei fueron elegidos por sus características técnicas de sus soluciones, además de
sus costos. No se hizo distinción entre hardware, sino por su función
en el core. Preveemos un plazo de 12 meses para tener instalado y
testeado en el nuevo core, y el grueso del tráfico migrado a la nueva
solución’. Concluye: ‘La evolución delos servicios desde la red debe
tener coherencia. Un sitio con 4G no sirve si no está bien conectado, una vez ampliado el transporte, no sirve si el core no tiene
capacidad de tráfico, entonces hay que ampliar el core. Es así que
la decisión de la evolución del grueso de los servicios sea un proyecto integral. Estamos modernizando el acceso, desplegando 4G y
ampliando la capacidad del core con lo nuevo en tecnología para
brindar nuevos servicios’.
Telefónica anuncia que desplegará un cable submarino
de casi 11.000 km de longitud
que conectará Río de Janeiro y Fortaleza en Brasil con San Juan de Puerto Rico
y Virginia Beach. BRUSA, el nombre de
la conexión, entrará en funcionamiento
BRUSA, el nuevo cable
para comienzos de 2018. Este cable se de Telefónica
incorporará a Telxius, la nueva compañía global creada recientemente para optimizar su portafolio
de infraestructuras y que irá incorporando de forma progresiva
algunas de éstas, incluyendo parte de su red de torres de telefonía y de cable de fibra óptica. La tecnología en este proyecto
permitirá proporcionar una capacidad de transmisión ultrarrápida, incrementar la conectividad de extremo a extremo y la
disponibilidad de servicios de banda ancha ultrarrápidos. Con
esta nueva infraestructura, Telefónica refuerza su liderazgo en
el sector mayorista de telecomunicaciones y aborda el crecimiento exponencial de la transmisión de datos generados por
sus clientes B2B, operadores de telecomunicaciones, compañías OTT y consumidores finales. El cable mejorará la fiabilidad
de las comunicaciones y proveerá una mayor resiliencia mediante el aumento del número de puntos de acceso en Estados
Unidos, el rendimiento general de la red global y la seguridad
extremo a extremo.
BGH Tech Partner
adquiere CPS
Huawei, más conectividad
por Software
BGH Tech Partner ha adquirido la participación mayoritaria de CPS Colombia, empresa
Marcelo Girotti, CEO de
especializada en proveer soluciones de BGH Tech Partner, entre
tecnologías de la información. Con esta Freddy Romero Ocando
y Alexander Morales,
adquisición la compañía se expande por ex miembros del board
el territorio colombiano e inaugura ope- de CPS
raciones en Centroamérica, desde donde
brindará soluciones y servicios a todos los países de la Región Andina, Centroamérica y Caribe. Marcelo Girotti, CEO, explica: ‘Estamos
muy contentos con esta adquisición. Nos genera una oportunidad
muy relevante de incursionar en el mercado colombiano y de centroamérica, con una oferta de servicios profesionales y productos
que actualmente no teníamos. CPS cuenta con las Certificaciones
y Profesionales altamente capacitados que nos garantizarán ofrecer servicios de excelencia, cerca de donde tienen sus operaciones
nuestros Clientes de la Región Andina y Centroamérica’. Alexander
Morales, uno de los accionistas de CPS, explica: ‘’CPS es una empresa Gold Partner de Cisco, con más de 20 años de trayectoria en el
mercado de IT de Latinoamérica, con una sólida oferta de productos
y servicios, basados en el talento del grupo de ingenieros altamente
capacitados y certificados.
Huawei anuncia que su unidad
Enterprise Business Group se
encuentra potenciando nuevas
asociaciones en conectividad, networking,
y datacenter. El anunció de su nueva es- Yan Lida, exponiendo
trategia fue presentada de la mano de un las novedades de la
compañía
nuevo slogan: marketing: Una nueva TIC
líder para crear un mundo mejor conectado” en CeBIT 2016.
Yan Lida, presidente del Grupo de Negocios Empresariales, expresa: ‘Mientras una nueva TIC que abarca Computación de Nube,
Datos a Gran Escala, la Internet de las Cosas (IoT) e Interconexión
Definida por Software (SDN) madura, una nueva arquitectura de TIC
integrada en nube, canal y dispositivo está emergiendo para ayudar
a las empresas a acelerar la transformación digital. Basándose en la
innovación tecnológica, aspiramos a construir un ecosistema sostenible donde todos ganan desarrollando una plataforma abierta,
flexible y elástica. En línea con nuestra estrategia y principio rector de la Infraestructura de TIC Orientada a los Negocios (BDII) de
‘Enfocarse’ y ‘Estar Integrado’, tenemos el compromiso de innovar
conjuntamente con sus socios para crear valor para gobiernos y
empresas en diversos sectores, ayudándolos a dirigir la nueva era
de la TIC. Juntos creamos un mundo mejor conectado’.
• 76 •
Integración & Servicios IT
Adexus, primer Partner
HPE Platinum
Avnet, con NetApp en
convergencia
Adexus Perú, empresa destacada
en soluciones de Tecnologías de
la Información de Latinoamérica,
ha logrado certificar como el primer y único
HP Platinum Partner Enterprise en el Perú,
al haber obtenido cinco membresías Gold:
Servidores, Almacenamiento, Networking,
Servicios y Cloud Services.
Dentro del Programa de Canales Partner María Jesús Urdanivia,
gerente general para Perú
Ready de Hewlett Packard Enterprise, la
membresía Platinum es la designación más alta como canal, porque
exige que el Partner acredite para todas las soluciones de infraestructura del portafolio, certificaciones de ventas y técnicas, así como
Avnet fue nombrado como uno
de los dos únicos distribuidores autorizados de NetApp
para Latinoamérica y el Caribe.
Ambas empresas pondrán en foco en
la comunidad peruana de socios revendedores de valor agregado (value-added
reseller, VAR) y proveedores de solucio- Eduardo Barrón, vicepresines, para sumarlos a los mercados donde dente para Latinoamérica
y el Caribe
Avnet ya tiene relación con NetApp tales
como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Centroamérica y el Caribe. El alcance de la relación comercial se basa
en los planes de expansión anunciados recientemente por Avnet
volúmenes de ventas para cada una de ellas. El programa entrega al
Partner beneficios y herramientas que le permiten a su vez ofrecer a
sus clientes ofertas más competitivas y a medida.
Luis Guerra, Managing Director de HPE, explica: ‘Felicitamos a
Adexus Perú por tan importante logro como canal de Hewlett Packard Enterprise en el Perú. La membresía Platinum es una designación que refleja el compromiso de contar con ejecutivos e ingenieros
certificados en múltiples tecnologías y soluciones de nuestro portafolio, y poder así ofrecer soluciones ‘best in class’ de acuerdo a las
necesidades de cada empresa’.
en el creciente mercado de Perú.
Eduardo Barrón, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe
de Avnet, explica: ‘Nuestro equipo ha hecho un trabajo extraordinario al ayudar a nuestros socios en el crecimiento de sus negocios de infraestructura convergente y almacenamiento. Fuimos
seleccionados por NetApp para que sea uno de sus principales
distribuidores en Latinoamérica y el Caribe, debido a nuestra
comprobada experiencia en ventas y desarrollo de negocios,
nuestro conocimiento técnico y experiencia en almacenamiento,
además de nuestra solidez financiera y alcance geográfico.
Veritas, más servicios de análisis de
información
Veritas acaba de lanzar Data
Genomics Index, su primer análisis de la composición de la
información dentro de las organizaciones.
Steve Vranyes, director de Tecnología,
apunta: ‘Un tema que siempre es retomado por nuestros clientes, es la lucha
constante con dos temas completamente
opuestos - por un lado la curva de crecimiento exponencial de los datos, y el
otro, la restricción de recursos y el presupuesto para luchar contra ella con nuevos servidores y aplicaciones. Al incluir el
profundo conocimiento de Veritas sobre
las características clave de los metadatos,
podemos presentar un diagnóstico exacto del entorno promedio de datos, este
análisis de los resultados cambiará drásticamente la dinámica paralizante que las
empresas enfrentan hoy en día’.
Esta visión en tiempo real de los datos
corporativos, revela que más del 40% de
los archivos han permanecido intactos
durante tres años, creando una oportuPRENSARIO TILA | Abril 2016
nidad para que las
empresas determinen una mejor
forma de administrar la información
y tener un impacto
positivo en sus
costos finales. El
Índice Data Geno- Steve Vranyes, director
de Tecnología
mics Index es el
primer paso hacia la evaluación comparativa de los entornos de datos empresariales para motivar el interés y la acción en
este desafío que cada día resulta mayor.
Para promover una comunidad y un
foro para la investigación y la discusión
de mejores prácticas, Veritas también está
anunciando el Proyecto de Data Genomics
Project iniciativa única en su tipo dentro
de la industria, que tiene como objetivo la
investigación para ayudar a las organizaciones a entender la verdadera naturaleza
de los datos no estructurados que crean,
almacenan y administran.
• 78 •
Arcserve, novedades
en protección de datos
Arcserve presenta algunas tendencias para el mercado de protección de
datos en 2016, con motivo de la celebración del Día Mundial del Backup.
Daniela Costa, VP para Latinoamérica, apunta: ‘Para 2016 los proveedores
deberán ofrecer soluciones que protejan una gran variedad de ambientes,
junto con capacidades que ofrezcan
recuperación garantizada y reduzcan
los costos de protección de datos’.
‘Este año se incrementará la cantidad
de soluciones de backup y recuperación que protegen ambientes híbridos,
con el apoyo de la disponibilidad de
infraestructuras accesibles de nube
que soportan la retención a largo plazo y los servicios de recuperación ante
desastres’.
‘Continuarán los avances en la protección virtual de datos de sistemas,
con notables mejoras en la migración,
el monitoreo, la administración de almacenamiento y la replicación’.
Integración & Servicios IT
Indra, adjudicada para vigilar el Mar Mediterráneo
Indra anuncia que la Agencia Europea de Control de Fronteras le ha
adjudicado un contrato de servicio
por el que incorpora el avión P2006T MRI a la
operación EPN Tritón de vigilancia marítima
en la zona central del mar Mediterráneo.
Este avión vigila en la zona del sur de
Italia el tráfico de embarcaciones ilegales
implicadas en el tráfico de inmigrantes,
apoyando las labores de salvamento. La
aeronave recoge información en vuelo que
transmite en tiempo real a la estación de
control del sistema ubicada en su base, en
el aeropuerto italiano de Bríndisi.
Esta información se comparte simultáneamente con el Centro de Coordinación y
Control (LCC) de la Guardia di Finanza italiana, ubicado en Pomezia (Roma), y a las oficinas de Frontex en Varsovia, que supervisan
toda la operación.
El P2006T MRI cuenta con los más avanzados sistemas de vigilancia, pudiendo controlar amplias extensiones de forma eficaz.
Para ello dispone de una cámara electro-óptica de gran formato de última generación y
alta definición FLIR Systems, un radar Radar
Seaspray 5000E de SELEX Galileo y un sistema AIS de identificación de buques.
P2006T MRI
Puede vigilar zonas comprendidas entre
la línea de costa y las 150 millas mar adentro realizando patrullas de entre 4 y 6 horas. Esta tecnología facilita la detección de
embarcaciones para coordinar actuaciones
de interceptación y socorro. Desde que la
operación EPN Tritón se puso en marcha en
noviembre de 2014, cerca de 22.300 migrantes han sido ayudados, incluidos más de
7.000 que han contado con la ayuda directa
de embarcaciones y aeronaves que participan en la operación.
La agencia Frontex ha optado por utilizar
el MRI P2006T en sus operaciones, después
de haber comprobado su eficacia en distintas misiones. El avión MRI participó con la
Guardia Civil española en la Operación Indalo de Frontex, completando más de 180
horas de vuelo, y en la Operación Closeye
en la que Frontex evaluó su eficacia en la
vigilancia del Canal de Sicilia, completando
120 horas de vuelo.
Sas: la analítica necesita
desarrollo profesional
Expertos de Sas aseguran que
es de suma importancia potenciar el capital humano preparando a
profesionales para transformarlos en
los denominados científicos de datos.
Esta profesión tan solicitada por las
empresas y que está despertando un interés creciente en todo el mundo, por las
implicancias que el análisis de datos representa para el desarrollo económico y
ciudadano de los países, se centra en un
profesional dedicado a analizar e interpretar grandes bases de datos con el fin
de diseñar una estrategia de inteligencia
de negocios e identificar oportunidades.
Marcelo Sukni, gerente general para
Chile y Perú: ‘Creemos que los jóvenes
deben explorar aquellas especialidades
donde se analicen datos históricos para
obtener tendencias y comportamientos
predictivos. Específicamente, transformarse en un científico de datos’.
• 80 •
Seguridad IT | Eventos
Segurinfo Argentina:
el nuevo look & feel de la seguridad IT
Muy interesante estuvo Segurinfo Argentina, uno de los principales eventos de Seguridad IT de la región. La organizadora
Usuaria —asociación de CIOs local— se esforzó por depurar la
asistencia, tanto de sponsors como de participantes. Que estuvieran actores atractivos/activos de ambos lados, y no relleno
que agregara bullicio pero no negocios al evento. El resultado
fue un evento voluminoso como suele ser —según Usuaria hubo
2000 asistentes, lo mismo que los años anteriores— pero más
ágil a ambos lados del mostrador.
Además, la organizadora buscó darle un mejor look al evento, a partir de coordinar mayor estética en los stands. Y en las
conferencias hizo más foco en verticales, con presentaciones específicas de salud, de Big Coin en banca —uno de los temas del
momento— y Cyberseguridad en gobierno. Todo esto sumado a
la oferta de los stands, donde se hizo mucho foco en los rubros
de seguridad emergentes —mobile, APTs, seguridad para virtualización y datacenter, DDoS, etc.— marcó bastante el nuevo look
& feel de la seguridad IT estos días.
Según los asistentes: Maximiliano Soler, analista Senior de Seguridad de la Información del ICBC: ‘El delito informático crece
cada día más y debemos estar protegidos frente a las nuevas
amenazas, las cuales van mutando y perfeccionándose. Hoy en
día el delito informático es un gran riesgo para cualquier empresa, pero en especial para una entidad bancaria’.
Martín Vricella, CISO de Frávega: ‘Si bien asistir a esta clase
de encuentros nos brinda un panorama mayor sobre las tendencias del mercado, es muy valioso el tiempo para relacionarse
con otros responsables de Seguridad y potenciar mutuamente
los negocio, intercambiando experiencias. También tenemos la
posibilidad de ver las distintas opciones que ofrecen las marcas
a la hora de proteger las empresas’.
Pablo Masnaghetti, auditor de Sistemas del Banco Nación: ‘Es
muy importante poder tener una visión clara del nuevo panorama
que se presenta en cuanto a seguridad online, cibercrimen y ciberfraude, para luego poder llevar adelante los proyectos adecuados’.
Ezequiel Méndez, ingeniero de Seguridad IT del Hospital Alemán: ‘En este tipo de eventos podemos informarnos sobre nuevas tendencias y tecnologías, tanto en general como en nuestro
rubro específico de salud. El resguardo de la información es muy
Jonatan Otero, analista Senior de Seguridad IT del
Banco Comafi, Teresa Michetti, administradora de
Seguridad, junto a Jorge Larravide, gerente de Productos de Seguridad, ambos de Red Link, y Ricardo
Beneventano, gerente de Protección de Activos
Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo de Usuaria, con Eduardo Di Monte,
director de seguridad y continuidad de negocio de Aguas de Barcelona,
España; Jesús Peña, gerente de seguridad de Aguas Andinas, Chile; y Gustavo
Linares, gerente de seguridad IT de la Agencia de Sistemas de Información
de la Ciudad de Buenos Aires
ARSAT: Francisco García, gerente de TI, Kelvin
Mayta, administrador de Seguridad TI, y Gustavo
Rossi, ingeniero en Seguridad TI
ANSES: Pablo Sabatini, jefe de Seguridad TI, Ricardo
Usun, coordinador de Organización y Gestión de Seguridad TI, Leonardo Fabiano, analista de Seguridad,
y Pablo Heredia, supervisor de Sistemas
La unidad de Cibercrimen de la Policía Metropolitana de Buenos Aires: Christian Romero, gerente
de Seguridad IT, Ezequiel Medina, administrador de
Seguridad, y Alberto Barrancos, perito oficial
La gerencia de Sistemas del Hospital Alemán: Matías
Garín, administrador de Infraestructura, Ezequiel
Méndez, ingeniero de Seguridad IT, y Ernesto Bonhoure, jefe de Soporte Técnico e Infraestructura
Mariano Bernasconi, subgerente de Seguridad
IT, junto a Mariano Quintana, administrador de
Seguridad, ambos de Farmacity, y Maximiliano Di
Catarina, jefe Seguridad de la Informacion de YPF
Gastón Restelli, administrador de Seguridad, junto
a Matías Celestino, analista Senior de Seguridad, ambos del Banco Hipotecario; Won Park,
coordinador de Auditoria Interna de Interbanking;
Pablo Masnaghetti, auditor de Sistemas del Banco
Nación, y Daniel Aguerre, contralor de Seguridad
Rodolfo Bander, administrador de Seguridad IT de
la Secretaría de Hacienda de la Nación (centro),
junto a Patricia Prandini, CISO, y Claudia Lacanna,
coordinadora de Sistemas, ambas del Ministerio de
Modernización de la Nación
ICBC: Juan Pablo Carletta, responsable de Ingeniería de Seguridad, Mariano Civitelli, ingeniero
en Seguridad, Gastón Iglesias y Leandro Pereyra,
ambos administradores de Seguridad
Pan American Energy: Yamil Arellano, analista de
Seguridad Informática, Sebastián Kraus, ingeniero
de Seguridad IT, y Matías Browne, analista de
Seguridad
La gerencia de Auditoría de Sistemas del Banco
Central de la República Argentina: Verónica
Thaler, Carolina Armano Acuña, Marina Mamone
y Liliana Motti
Ramón Zemebi y Laura Albicocco, ambos coordinadores de Seguridad del Grupo Sancor Seguros;
Panlo Milano, gerente de Seguridad de Primary;
Gustavo Sorondo, CISO de Cinta Infinita; Roberto
Rubiano, jefe de Seguridad, también de Primary; y
Alan Levy, coordinador TI de Cinta Infinita
Tallion: Federico Arce, jefe de Servicios Profesionales, Javier Alaniz, jefe de Seguridad IT, y
Ramón Fernández, jefe de TI
Silvia Caruso, Sonda; Juan José Dell’Acqua, Usuaria; Mario Dell’Acqua, Intercargo; Guillermo Chaperón, auditor de Migraciones; Sergio Morilla, CIO de
Intercargo; Sandra Barnetche, gerente de sistemas de Laboratorios Fabra
Marcelo Estol, CISO de La Caja; Alberto Orgeira, PMO Corporativo de ICBC;
Manuel Carrillo, Petrobrás; Marcelo Stock, head IT Security de HSBC; Julio Ardita, Cybsec; Milena García, GlobalSign; Juan José Dell’Acqua; Fernando Vidal,
Cybsec; Nora Alzua, ahora consultora; Juan Alberto Blanco, sisbaires
Maximiliano Soler, analista Senior de Seguridad
de la Información del ICBC, Maximiliano García,
consultor de CIT Consultores, y Gustavo Ogawa,
gerente de Seguridad de Nación Servicios
• 82 •
Check Point, Certisur, Dell Security —lanzó
su unidad específica de seguridad con mucha fuerza— Dtex, Eset —como siempre, el
mayor stand— Ey, F5, GlobalSign —se está
dando a conocer en la región— Barracuda,
Intel Security, Kaspersky, Lakaut, MacroSeguridad, MicroFocus, Neosecure, NextVision,
PaloAlto, Telefónica —presencia protagonista— Trend Micro y ZMA.
importante para un hospital y poder escuchar otros colegas brindando sus experiencias es de gran valor’.
Agustín Álvarez, responsable de Seguridad IT del Banco Sáenz: ‘Es fundamental
para nosotros actualizarnos con las nuevas
tendencias del mercado. Principalmente nos
interesa lo relacionado a cibercrimen y en
las disertaciones podemos ver cómo afrontan estas problemáticas otros colegas de
nuestro rubro. Asistir también nos permite
visualizar posibles proyectos a futuro’.
Christian Romero, gerente de Seguridad IT
de la unidad de Cibercrimen de la Policía Metropolitana de Buenos Aires: ‘Para nosotros
es de suma importancia estar actualizados
sobre las nuevas medidas a tener en cuanto
en lo relacionado con la ciberseguridad’.
Los sponsors con stand fueron: A10, Aktio,
Martín Vricella, CISO de Frávega, Agustín Álvarez, responsable de Seguridad IT del Banco Sáenz, y Ariel
Baggieri, Lead Consultant & BDM de British Telecom
• 83 •
Seguridad IT
Minianálisis
Seguridad en movimiento
Segurinfo Argentina —ver cobertura aparte— confirmó que la
seguridad IT continúa con un desarrollo híper dinámico y con
muchos rubros nuevos para tomar lugar.
Hablando con 4-5 de los vendors principales, el concepto que
esgrimían era el mismo: ‘se nos ubica en el mercado por esto,
pero tenemos todo esto otro para extendernos’.
Más allá de los rubros obvios —mobile security, cloud security,
etc.— hay muchos campos más de nicho como las APTs —amenazas avanzadas— y target attacks —los ataques dirigidos— el ya
impuesto DDoS —denegación de servicio— u otros como visibilidad granular de la red, SIEM, Next Generation IPS, protección
contra amenazas de Día Cero, filtrado de tráfico URL, etc.
En particular, como gran área nueva está el brindar seguridad
para ambientes virtualizados e infraestructura. Vimos en Segurinfo a vendors de datacenter buscando partners de seguridad.
Los usuarios que entrevistamos están pendientes de mobile,
de salirse de la seguridad tradicional de perímetro para atender
el endpoint, contenidos y aplicaciones. Aprecian mucho los desarrollos específicos por verticales, como mostraron las conferencias de Segurinfo.
Lo mejor entonces, es que hay mucho por hacer a ambos lados
del mostrador. El 2016 promete ser mejor año que 2015.
Checkpoint, segurizando
el futuro
Dell Security, nace un player
fuerte de seguridad
Checkpoint participó como Sponsor de Segurinfo Argentina 2016 organizado por la Asociación Argentina
de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones
(USUARIA). En su stand, la marca buscó comunicar su visión y sus
novedades en materia de protección perimetral además de nuevas herramientas para proteger dispositivos y conexiones.
Hernán Prieto, Territory Manager para ROSA, explica: ‘Cómo
líderes del mercado y marcando el estándar de la industria estamos acá para mostrar nuestras soluciones y mostrar cómo se
va a estar moviendo el mercado en los próximos meses. Por otra
parte, estamos presentando un nuevo slogan Segurizamos el futuro, en que nos enfocamos en eso, en mostrar que necesita una
empresa para estar un paso delante de las amenazas’.
‘En el mercado actual, casi todas las soluciones existentes
son reactivas, es decir, reaccionan ante los ataques, pero desde
Checkpoint buscamos tener respuestas proactivas, es decir, presentar soluciones que puedan prevenir y detectar, minimizando
aristas que pueden haberse pasado por alto’, agrega.
A nivel mercado la marca ve que las empresas buscan soluciones de seguridad a bajo costo. ‘Siempre dependiendo el tipo
de usuario, hay industrias que están más maduras y buscan calidad en los productos, si bien hoy el firewall es un commodity,
nosotros nos diferenciamos por entregar una visión de la seguridad dentro de un entorno
más complejo, que incorpora a
toda la compañía. Este entorno perimetral se ha extendido
enormemente, el perímetro
está en el teléfono, en la conexión a internet, incluso con
conexiones a internet dentro
Hernán Prieto, Territory Manager
de la misma empresa, y hay para ROSA, Vanesa Valdez, Product
que protegerse en todas esas & Channel Manager en Westcon,
Lucas García, Security Engineer
instancias’, concluye Prieto.
Tras la expansión del
portafolio de seguridad de Dell, con la
adquisición de SonicWall, Credant, y SecureWorks, la empresa ha enfocado su oferta de forAlexandre Martinez, Latin America
ma integral para promover una Regional Manager de Soluciones de
nueva visión de la seguridad Seguridad, Vladimir Alem, Marketing
Manager para Latinoamérica.
dentro de las empresas.
Alexandre Martinez, Latin America Regional Manager de Soluciones de Seguridad, explica: ‘Recientemente hicimos una reorganización interna para responder a las necesidades de mercado de
Seguridad, generando una Business Unit dedicada, con recursos e
iniciativas propias. Con un solo portafolio buscamos unificar soluciones de Compliance, con auditorias efectivas de aplicaciones,
usuarios y superusuarios, inspección de identidades móviles y obviamente monitoreo, balanceo de carga, optimización y análisis del
tráfico de red, interno o externo’.
‘Ser parte de Dell nos da una fuerza intersante de cara al mercado, sin embargo nos estamos mane jando como Business Unit separada para tener una mejor velocidad para enfocarnos en nuestros
clientes. Seguridad no es un tema que se vende por el equipamiento,sino que se vende porque toda la empresa y la conciencia del
trabajo, debe ser seguro’, agrega Martinez.
Bajo el lema: abraza el sí (Embrace the Yes), la división de seguridad de Dell busca llevar un mensaje unificado en el que los CIOs y
CISOs dejen de ser los inhabilitadores de procesos de negocio debido a protocolos de seguridad.
Vladimir Alem, Marketing, completa: ‘Este mensaje muestra una
perspectiva al CIO de que no puede ser negativo, la seguridad debe
habilitar negocios, no negarlos. El Sí es la palabra clave, porque
ante pedidos de usuarios de conectarse por WiFi, o para transferir
archivos por USB, que el CIO da el NO como respuesta, debemos
habilitarle la posibilidad de un accionar seguro para sus usuarios’.
• 84 •
Seguridad IT
Eset se afirma como player líder de seguridad
Hace tiempo se viene destacando el salto que ha dado
Eset en el mercado. Pasó de ser un player de nicho como
tantos, a jugar en las grandes ligas como uno de los principales players de seguridad. Los números y detalles que menciona
el director regional, Federico Pérez Acquisto, así lo reflejan.
Señala: ‘Pese a lo complicado que fue el 2015 para América Latina, crecimos un 10% en dólares, con varios territorios muy bien:
en Centroamérica por ejemplo hicimos un acuerdo con la Red Centroamericana de Comercio, que nos dio exclusividad de provisión
de soluciones de seguridad a sus miembros. Crecimos un 20% en
Centroamérica el año pasado, y con esta alianza tenemos mucho
para crecer de aquí en más, recién ha comenzado’.
‘En Argentina crecimos un 25%, un caso único para lo que debió
manejar el país el año pasado. En Chile, Ecuador, Brasil, también
crecimos doble dígito. En América Latina ya tenemos 90 empleados,
mientras a nivel mundial la empresa ya superó los 1000 empleados,
toda una marca para destacar’.
‘A nivel producto, Eset compró la empresa Deslock, solución de
contenidos cifrados que enriquece la oferta regular de la compañía.
Hoy estamos brindando seguridad completa en el endpoint, incluyendo storage, backup, etc. A la
vez, crecimos mucho en servicios,
con los Eset Intelligent Labs, con
los que hoy ya generamos prestaciones en 18 países de la región,
frente a 10 de un año antes’.
Eset, con el stand nº1 de Segurinfo:
‘Como novedad, estamos lan- Augusto Bainotti, Country Manager
zando seguridad para entornos para Argentina, Sebastián Bornik,
Federico Pérez Acquisto, Righard
virtualizados, un área que nos Zwienenberg, Senior Research Fellow
lleva a tratar con los responsables de infraestructura, datacenter, es un nuevo campo completo
de soluciones. De a poco, nos hemos ido convirtiendo en un player
integral de seguridad. Gartner e IDC ya nos consideran el quinto
player mundial, el cuarto en América Latina. Comparados con los
otros vendors que se mencionan, sin duda somos de los que mayor
estructura estable tiene distribuida en los distintos territorios, y así
seguiremos’.
A10, en el tráfico cifrado
Gran participación tuvo A10 Networks en Segurinfo Argentina. Junto a su partner en Argentina Murc
IT, presentaron su estrategia para 2016 de
expansión por Latinoamérica con sus nuevas
soluciones Thunder Convergent Firewall.
Yobani Piamba, Sales Engineer, explica:
Bruna Wells, Channel Sales Director,
‘Hay una problemática actual en el tráfico de Yobani Piamba Sales Engineer, con
redes , y este se denomina tráfico cifrado. Hay Alexis Lococco, gerente de Desarrollo de Proyectos deMurc IT, partner
mucha comunicación entre el usuario e inter- de A10 en Argentina
net está cifrado, búsquedas en Google, conexiones a Facebook o llamadas en Skype es tráfico que está cifrado, y por ende
se toma como seguro. Los equipos de seguridad hoy no hacen análisis de trafico cifrado, no porque no puedan sino porque se demandan muchos recursos
e infraestructura para poderlo llevar a cabo. Como los costos son tan altos las
compañías no llevan a cabo inspecciones sobre este formato SSL, y esta forma
de cifrado está creciendo año a año. Es decir que las compras en equipamiento
de seguridad solamente son para una pequeña fracción del tráfico, pero el resto se asume seguro y no se analiza’.
La marca estará presenten en las ediciones Paraguay y Colombia de Segurinfo 2016. Según Bruna Wells, la estrategia de A10 para este año es la
expansión de su portfolio de Seguridad por Latinoamérica, con inversión en
tecnologías y nuevos productos para cubrir las necesidades de las empresas
en este mercado.
‘La paradoja es que hoy las vulnerabilidades viajan sobre tráfico seguro y
cifrado, que no se ve por los equipos de seguridad de las empresas. Eso implica que las inversiones en seguridad no llegan a proteger todo el espectro
de conexiones, sino que solamente ven un 30%-40% del tráfico. En esta línea,
A10 Networks lo que ofrece es una plataforma que ofrece visibilidad del tráfico
cifrado SSL, que lo descifra y lo entrega de manera clara a los equipos de seguridad para que cumplan su función’, agrega Piamba.
• 86 •
Palo Alto: plataforma
multiservicio
PaloAlto Networks estuvo presente
en Segurinfo Argentina, mostrando su
actual realidad: no
sólo es un Firewall
de próxima generación, como se lo Darío Opezzo, en el stand
de Segurinfo Argentina
identifica, sino una
plataforma multiservicio, que permite visibilidad granular de
toda la estructura de la empresa usuaria.
Darío Opezzo, responsable de ventas para
Cono Sur: ‘Nuestra plataforma administrar el
uso de aplicaciones según los recursos de red
que se tengan, en forma segura y con plena
visibilidad incluyendo todo tipo de dispositivos. No se necesitan herramientas externas
para correlación de eventos (SIEM), reporting
y management’.
‘También somos muy eficaces en Next Generation IPS, protección contra amenazas de Día
Cero y filtrado de tráfico URL. A medida que en
el mercado se conocen el alcance de nuestras
soluciones, vamos creciendo y tomando cuentas que quedan en forma regular. Se perciben
mucho nuestras ventajas’.
Seguridad IT
Symantec, más foco
en Cono Sur
Kaspersky: foco en Target
Attacks y datacenter
Symantec sigue
potenciando sus
operaciones en
Exposición del caso de éxito de Banco HiCono Sur junto a sus part- potecario: Alberto Orgeira, Enterprise Proners. Si bien no estuvo, ject Management Officer, Gabriel Carrera,
CISO de Banco Hipotecario, Patricio Villacomo en años anteriores, cura, Ingeniero de Seguridad, y Raúl Bazán,
con stand propio en la ex- Support Service Manager de Nextvision
posición Segurinfo Argentina 2016, organizada por la Asociación Argentina de Usuarios de la
Informática y las Comunicaciones (USUARIA), si lo hizo a través de
sus socios de negocio. Junto a Nextvision, Partner Platinum, y apoyando a Certisur, con la unidad de negocios SSL, la empresa mostró
que apuesta con fuerza al mercado de Cono Sur. Claudia Vizcarra,
Partner & Territory Manager explica: ‘Con Nextvision tuvimos la
oportunidad de dar una charla, donde se presentó el caso de éxito
del Banco Hipotecario con nuestra solución de Data Loss Prevention y con su trabajo como partner.
La sala estuvo completa y fue una
gran oportunidad para que los asistentes escuchen a un banco de la
magnitud del Hipotecario, contar
su historia de fuga de información
Claudia Vizcarra, Partner & Territory Manager para Symantec, Ro- y como nuestras herramientas de
berta Pedroncini, Account Mana- prevención de fuga de información
ger, y Lionel Taliansky, SMB Sales
los acompañaron en el proyecto’.
Manager, ambos de Nextvision
Kaspersky dio
el presente en
Segurinfo Argentina con un mensaje
concreto: más allá de sus
soluciones antivirus y antimalware donde es gran El equipo de Kaspersky en Segurinfo
Argentina: nutrida presencia
referente, tiene también
un abanico muy rico de soluciones que incluyen los principales temas
que hoy movilizan a los Security managers.
Por ejemplo, Virtual Security, Mobile Security, Anti Target Attack
(superación de anti APTs); Security Intelligent Services, Seguridad
para datacenters, Fraud Prevention, Industry Cybersecurity.
Señala Flavia Méndez, marketing manager BtoB para América Latina: ‘Todas estas soluciones las tenemos con desarrollos
maduros a nivel mundial, dando respuesta a los requerimientos
más exigentes. En particular, este año en Ameríca Latina estamos
haciendo foco grande en seguridad para datacenters y en Anti
Target Attack, es decir los ataques dirigidos, por el gran potencial
que le vemos’.
‘Lleva su tiempo dar a conocer que tenemos estas soluciones, y
que muestras ventajas que los clientes reciben en antivirus, también las tienen en los nuevos rubros. Somos una plataforma completa de Seguridad IT, pero con desarrollo granular por área a la
vez. Tenemos mucho por crecer y desarrollarnos’.
Forcepoint, destacada por Gartner
Forcepoint ha sido reconocida por
Gartner Líder en el Cuadrante Mágico para la Prevención de Pérdida
de Datos Empresariales por octava ocasión.
Los productos de Prevención de Pérdida
de Datos (DLP) incluyendo a Triton Ap-Data
Discover, Triton Ap-Data Gateway y Triton
Ap-Endpoint DLP son una parte esencial de
la arquitectura Forcepoint Triton APX que
brinda capacidades adaptables, defensas en
tiempo real e inteligencia de amenazas predictiva y práctica a lo largo del ciclo de vida
completo de las amenazas.
John McCormack, CEO de Forcepoint, comenta: ‘Estamos satisfechos de que una vez
más Gartner nos reconozca como un líder en
DLP empresarial. Nuestras soluciones siguen
siendo un modelo para la protección de datos gracias a nuestra capacidad de responder
a las prioridades de seguridad de nuestros
clientes, incluyendo las amenazas internas y
la adopción de servicios en la nube, además
de ofrecer características innovadoras para
ayudar a superar esos desafíos’.
Las marcas y organizaciones globales utilizan Forcepoint Triton
Ap-Data para proteger
su propiedad intelectual, los datos de los
clientes (información
John McCormack, CEO
personalmente identificable o PII) y cumplir con las regulaciones.
La solución tiene una larga historia de innovación en DLP, sea para las plataformas
de colaboración en la nube con descubrimiento de contenido sensible almacenado
en Box, Microsoft Exchange Online y Microsoft SharePoint Online, detección de amenazas internas o para la protección de la
propiedad intelectual para la fuerza de trabajo móvil. Esta solución ofrece protección
para los datos estructurados (registros de
la base de datos) y no estructurados (documentos) almacenados en las laptops
corporativas que están lejos de las redes
corporativas, por ejemplo, que se utilizan
en un hotel o en una oficina en casa.
• 88 •
GlobalSign llega al sur
GlobalSign, gran referente internacional
en soluciones de certificados digitales, estuvo presente por primera vez con stand en
Segurinfo Argentina,
para darse a conocer y
abrir el mercado local. Blanca Yanulis en
Señala Blanca Yanu- su stand de Segurinfo Argentina
lis, Account Executive
para Sudamérica: ‘Somos una de las
dos empresas líderes en Estados Unidos, y en todo el mundo tenemos una
posición protagonista. En América Latina hay mercados donde estamos muy
desarrollados, como Chile con nuestro
partner Software América, también en
Brasil, México y Colombia. Ahora queremos posicionarnos en Argentina, que se
conozca lo que somos a nivel internacional y lo que podemos dar’.
Seguridad IT
Barracuda: migración segura
al cloud
Arbor, protección
inteligente con Spectrum
Barracuda es una de las marcas más
tradicionales de las aparentadas con
el mundo de la seguridad, pero a la
vez de las que más evoluciona de acuerdo a
cómo avanza el mercado. Hoy tiene tres pilares:
cloud, con una fuerte alianza con Microsoft; provisión de servicios y seguridad en si.
Mauricio Astacio, gerente
Señala Mauricio Astacio, gerente de ventas para de ventas para América
CALA: ‘Hoy un fuerte foco es cloud, acompañamos Latina y Caribe
a las empresas a evolucionar hacia la nube, como
hasta hace poco el tema principal era evolucionar en virtualización, que desde ya sigue. Tenemos una alianza estratégica con Microsoft, somos uno de
sus principales ISVs (independent software vendors) para Azure. Aseguramos, facilitamos la migración desde Office tradicional a Office 365’.
‘Brindamos desarrollos hosteados, el manejo de aplicaciones web y lo
que es WAF, web application firewall, para garantizar seguridad en todo
el entorno cloud. El mercado va hacia la nube, hay segmentos con mucho
desarrollo y otros incipientes, pero en todos lados está creciendo’.
‘Nuestro segundo pilar es la provisión de servicios: seguridad gestionada,
back up gestionado, etc. El cliente paga un fee y accede a las soluciones más
avanzadas en formato de opex en lugar de capex, evitando compras de tecnología. Trabajamos con nuestros partners de la región para ofrecer servicio
eficiente en forma conjunta con ellos’.
‘Seguridad en sí es nuestro tercer pilar: seguridad perimetral, de contenidos, seguridad de aplicaciones, todas las combinaciones. En Segurinfo
Argentina estuvimos con nuestro partner Grupo ITS y destacamos todas
nuestras soluciones. Sobre todo, la importancia de avanzar en los nuevos
tiempos y que esto puede hacerse en forma beneficiosa y segura’.
Arbor anuncia su nueva solución Arbor Spectrum. Se trata de una
solución enfocada en la detección e investigación por medio de
flujos inteligentes de operación,
analíticos de seguridad y capacidades de búsqueda para la resCarlos Ayala, Consulting Enpuesta a incidentes.
gineer para Latinoamérica
Arbor Spectrum analiza fuentes
diversas de información como flujos IP, captura de tráfico y la
ciber inteligencia de amenazas que se actualiza cada hora con
datos de ATLAS, el cual ve ataques que ocurren en más del 30%
de todo el tráfico en Internet.
Carlos Ayala, Consulting Engineer para Latinoamérica, explica: ‘No podemos defender lo que no conocemos, por eso, la
visibilidad es fundamental para poder detectar, perfilar, categorizar y responder efectivamente ante amenazas. Al recolectar diversas fuentes de información como flujos IP y captura de
tráfico se pueden conocer las particularidades y detalles que
nos permiten detectar patrones, comportamiento, anomalías,
tendencias, obtención de históricos de conversaciones, e indicadores de las entidades tanto dentro como fuera de la red’.
Para hacer frente a las amenazas actuales, las empresas
deben contar con soluciones que obtengan visión de múltiples fuentes, que ofrezcan capacidades de reconocimiento
de patrones y contexto, además de analizar los volúmenes
de información lo más cercano al tiempo real.
Panda, control de procesos proactivo
Presente con un stand en Segurinfo, Panda anunció su enfoque de Seguridad para este 2016 basado en su solución Adaptive Defense 360º.
Alvaro Posada, Regional Manager para Cono Sur, explica: ‘Presentamos Adaptive Defense 360º, una solución antimalware que se ejecuta como una capa adicional, encima
del antivirus, y analiza el 100% de los procesos que se ejecutan tanto en los desktops como en la red, catalogándolos Alvaro Posada, Regional
Manager para Cono Sur,
en goodware o malware. Por ejemplo, si un proceso es con- con Claudio Avin, desarrollo
siderado malware, será detenido. Si el sistema no lo reco- de Negocios Corporativos
noce, hasta que no sea catalogado por Panda, también será
detenido. El beneficio de esta herramienta es que impide los ataques de Zero Day, y el
ingreso de criptolockers o cualquier Ransomware, ya que lo que no conoce, no permite
su ejecución’.
La marca comenzó a incorporar inteligencia artificial dentro de su Antivirus desde 2004.
‘En ese año nuestras herramientas eran capaces de analizar comportamiento dentro de
un PC , pero recargaban mucho a los terminales. Hoy, todo el procesamiento se ejecuta en
la nube, y el producto consume entre el 1% y el 3% de los recursos, incluso mientras analiza procesos, y además, ofrece análisis forense de cada aplicación que se ejecutó en la red.
Hemos trabajado desde 2007 en la automatización de nuestros laboratorios, y tenemos la
capacidad de resolver en minutos la catalogación de cualquier software’.
• 90 •
Dtex: visibilidad
en el endpoint
Dtex es una empresa
australiana de presencia global, dedicada a
soluciones de visibilidad en el endpoint,
que evita amenazas
sobre todo internas.
Alejandro Viola, en
En América Latina está Segurinfo
dando sus primeros
pasos, a través Alejandro Viola, director de
ventas, de conocida trayectoria en otros
vendors de seguridad en Sudamérica.
Señala Viola: ‘Antes lo central era la seguridad perimetral. Eso no va más. Ahora es
La nube y el endpoint. Nosotros estamos en
el endpoint. Complementamos bien las soluciones de DLP (Data Loss Prevention) con
una propuesta que no sólo controla sino
también permite bajar costos, visualizando
cuánto se utilizan las aplicaciones y así eficientizar licencias, medir el ROI, etc’.
Seguridad IT
Neosecure, la autenticación
como primera barrera
Intel Security presenta DXL,
su apuesta a la colaboración
Neosecure participó
de la edición 2016
de Segurinfo en Argentina. Lo hizo con
un destacado stand además
de una exposición sobre los
nuevos desafíos y tendencias en arquitecturas de Se- El equipo de Neosecure en su stand de
Segurinfo Argentina
guridad.
Fernando Fuentes Tassara, gerente de Innovación, explicaba: ‘Hace
20 años que existen mecanismos de autenticación de doble factor, y
todavía seguimos utilizando únicamente passwords, con este tipo de
gestión de seguridad únicamente disponible para altos cargos o pocos administradores en la organización. Es una tarea pendiente para
la comunidad, y los gerentes de Seguridad de las organizaciones, al
nivel del parcheo de las vulnerabilidades. La diferencia de la autenticación es que es mucho más fácil de resolver que el parcheado’.
‘Los ataques avanzados una vez que ingresan a la red, el primer
paso es capturar credenciales para obtener mecanismos de acceso
de usuarios, administradores o incluso a Active Directory, para crear
administradores paralelos. Es por eso que la autenticación es una tarea pendiente de la comunidad, no se ha empujado lo suficiente y es
un tema que tenemos que tratar cuanto antes’, agrega.
Un modelo de colaboración e
integración fue la apuesta de Intel Security para la edición 2016
de Segurinfo Argentina. Junto a su partner
RANSecurity, expusieron ideas para optimizar las operaciones de seguridad y en su
stand compartieron con los asistentes su
Diego Bonafina, ingeniero
estrategia para este año en la región.
de Soporte de RanSecurity,
Sergio Pilla, Sales Engineer, explica: ‘Es- con Sergio Pilla, Sales Engineer de Intel Security
tamos presentes en la exposición con un
modelo de colaboración e integración, potenciando las soluciones
que veníamos comercializando tradicionalmente, pero a través de
capacidades extra que hemos agregado y con la creación y el desarrollo de un nuevo protocolo estándar abierto, denominado DXL
(Data Exchange Layer), que permitirá que múltiples soluciones se integren entre sí mediante un VAS único, conformando un marco de
trabajo nuevo en el mercado’.
La empresa busca potenciar las capacidades de detección en todas sus soluciones, generando al mismo tiempo un marco colaborativo entre plataformas de una misma arquitectura de seguridad,
colaborando entre sí para aprender de lo que otras soluciones detecten, y para que las amenazas ya conocidas puedan ser bloqueadas
en tiempo real sin importar la plataforma.
Certisur, con Easy Solutions Nextvision, especialistas en DLP
en banca
Nextvision aprovechó la ediCertisur participó junto
a su socio de negocios
Easy Solutions en Segurinfo Argentina 2016.
Norberto Marinelli, CEO, explica: ‘Además de los productos
tradicionales de nuestra cartera,
Jorge Luis Alburquenque, BDM
como las soluciones de autenti- para Cono Sur de Easy Solucación fuerte o certificados para tions, con Norberto Marinelli,
CEO de Certisur
servidores SSL, estamos presentando las soluciones de Easy Solutions. En Argentina ya
contamos con dos implementaciones muy importantes, en
entidades financieras de primer nivel, es por eso que estamos presentando en esta exposición, la reciente alianza estratégica que nos permite cubrir con una gama de productos
nuestra oferta de servicios’.
Easy Solutions tiene soluciones de detección de fraude móvil, monitoreo de riesgo en transacciones, navegación segura
y autenticación segura para laptops y dispositivos móviles. ‘La
empresa entrega distintos métodos no intrusivos de cara al
cliente para controlar el tránsito de red, detectar amenazas y
estar alertas sobre eventuales problemas que pueden surgir
como consecuencia de virus, troyanos, hackers que buscan ingresar en recursos y plataformas como Home Banking’.
ción argentina de Segurinfo
para presentar un nuevo caso
de éxito. Se trata del Banco Hipotecario, que comentó el trabajo que llevó a
cabo con la empresa para implementar
herramientas que le permitan prevenir
la fuga de información.
Hugo Albónico, director comercial,
Raúl Bazán, Support Service Manager Claudio Pasik, director, Lionel
Taliansky, SMB Sales Manager
de Nextvision, con Gabriel Carrera, CISO
y Patricio Villacura, Sr System Engineer, ambos del Banco Hipotecario,
fueron los expositores de la presentación titulada Visibilidad para prevenir, proactividad para actuar.
Claudio Pasik, director, explica: ‘Este año estamos presentando soluciones de prevención de fuga de datos o Data Loss Prevention. Justamente en nuestra exposición trajimos un cliente nuevo que implementó una solución de este estilo, y mostramos un caso concreto de una
empresa que acaba de implementar la plataforma DLP y sobre el cual
vamos a seguir trabajando en el futuro’.
‘La actividad bancaria obliga particularmente a dar seguridad a los
clientes de su propia información. El Banco Hipotecario implementó
una solución de Data Loss Prevention de Symantec para controlar
que información crítica no se escape vía mail o USB, sea digital o
papel. Dado que es una industria regulada por normativas, deben
velar por su información, pero especialmente la de sus clientes por
su imagen y a nivel Compliance’.
• 92 •
Seguridad IT
TASNET Partner Engage 2016:
una solución para cada necesidad
TASNET S.A.S., perteneciente al
grupo Micronet, llevó a cabo el
Tasnet Partner Engage 2016.
El evento se desarrolló el 24 de febrero,
en el DoubleTree by Hilton Bogotá y tuvo
como objetivo principal presentarles a sus
socios de negocio las novedades y actualizaciones del portafolio de productos Corporativo y consumo, principalmente con
Bitdefender, EGOSecure, OOdrive y Knosys.
Además, presentó las nuevas alianzas que
se suman en su catálogo de productos, en
materia de seguridad informática como Sophos en la categoría antimalware y Swivel
en autenticación. Este año tuvo su segundo día de entrenamiento para el personal
técnico, llamado TASNET TechDay, enfocado
en los portafolios de Bitdefender y Swivel,
desarrollado el día 25.
El encuentro contó con la presencia de
Florin Baras, Business Developer de Bitdefender para Latam y Europa, quien tuvo la
oportunidad de interactuar con los asisten-
tes acerca de los beneficios que ofrece la
marca para el desarrollo de oportunidades
a toda la red de canales y el por qué TASNET, se constituye en el aliado importante
para su crecimiento comercial. Yenny Méndez, Business Development Manager Latam
de Swivel quién dió a conocer la oferta de
valor en Autenticación y Néstor Ochoa en
representación de Sophos para presentar
el portafolio de seguridad.
En el marco del mismo, los partners conocieron qué está haciendo Tasnet en cuanto
a estrategias promocionales y de marketing
que permitan expandir mercados en su catálogo de productos. La empresa maneja dos
unidades de negocio: Consumo, liderado por
Felipe Gómez como gerente nacional de Retail y el Corporativo a cargo de Enrique Ávila
como gerente de Desarrollo de Negocios. A
su vez, se encuentra actualmente en un proceso de expansión regional que le permita
dar a conocer todo su portafolio de productos y servicios de valor agregado.
El equipo de Trabajo de TASNET
El equipo de Ingenieros de preventa de canales
en el marco del TasnetTechDay
Enrique Ávila, gerente de Desarrollo de Negocios
de TASNET (centro), junto a Sandra Barrera y
Germán Ayala, ambos del canal Innova Servicios
Trend Micro, soluciones
para Cloud híbrido
ZMA, con ManageEngine
en Segurinfo
Trend Micro tiene un portfolio dedicado a la seguridad del Datacenter, y nubes
híbridas. De la mano de sus partners,
se encuentran ofreciendo soluciones para el mercado latinoamericano
en detección, analisis y respuesta de
Mauro Tundis Cocca, Alberto Saúl,
amenazas.
Marco Van, Alexis Grundi, equipo coEn su paso por Segurinfo Argentina, mercial de Trend Micro en su stand
de Segurinfo Argentina
la empresa presentó su estrategia de
seguridad para servidores y Datacenter de la mano de Vmware para llevar la protección a estos ambientes virtualizado.
Jose Battat, CEO para Latinoamérica, explica: ‘Ofrecemos soluciones
de protección de la red, para detectar, analizar y responder rápidamente
a los ataques dirigidos y a las amenazas avanzadas antes de que puedan
provocar daños permanentes. Nuestro sistema de detección de brechas
ha sido considerado por NSS Labs como el más efectivo en los últimos
dos años.
Otra solución importante es nuestra plataforma de seguridad para nubes híbridas, incluye la más completa gama de capacidades de seguridad para nubes híbridas disponible actualmente, en una única solución
que es gestionada centralmente para ayudar a garantizar la seguridad y
el cumplimiento de las estrategias de nube, incluyendo a AWS, Microsoft
y VMware. Además de eso Trend Micro ha sido el líder del mercado en seguridad para servidores durante seis años consecutivos de acuerdo a IDC.
ZMA dijo presente en Segurinfo Argentina 2016 junto a
su partner de negocios ManageEngine.
Andres Mendoza, Technical
Consultant de ManageEngine, apunta: ‘Este año estamos muy enfocados en fortalecer nuestros canales, Andrés Mendoza,
Technical Consultant
hay varios países con canales muy de ManageEngine
establecidos en el mercado, por
ejemplo, en Argentina nuestro partner distribuidor más
fuerte es ZMA, que estamos trabajando juntos hace más de
10 años, con una estructura sólida y recursos capacitados
técnica y comercialmente para ofrecer los productos’.
El objetivo de la empresa para 2016 es seguir reclutando canales en los países donde la presencia no es directa, como en Colombia, Panamá, Perú y algunos países de
Centroamérica.
‘Tenemos 40 productos aproximadamente que abarcan
todas las industrias en todos los dominios. Podemos hablar de sistemas de monitoreo, mesa de ayuda, seguridad,
Sistemas de Cloud Computing, obviamente hay soluciones
que por normativas están más focalizadas en Seguridad y
Gestión de contraseñas centralizadas, pero tenemos una
opción para cada necesidad’, concluye Mendoza.
• 94 •
Datacenter & Infraestructura | Eventos
DataNet Bicsi 2016:
Información y conocimiento en el centro de datos
Por Jacqueline Amesola, desde Ciudad de México
El encuentro DATANET BICSI se llevó
a cabo por segunda ocasión el 17 y 18
de marzo en el Crowne Plaza Hotel de la
ciudad de México, ofreciendo un extenso programa de conferencias, seguido
de una exposición comercial, donde los
asistentes pudieron conocer los últimos
avances en materia de tecnología, además, de ampliar sus conocimientos sobre este sector.
En esta oportunidad, el evento año logró convocar a más de 500 asistentes, el
doble del año pasado. Las sesiones técnicas y las mesas redondas, dirigidas por
líderes de la industria, mostraron interesantes soluciones para lograr una mayor
productividad en las empresas, además
de compartir las mejores prácticas entre
usuarios y fabricantes.
La inauguración oficial estuvo a cargo de Brian Ensing, presidente de BICSI
a nivel mundial, quien invitó a los asistentes a conocer los representantes de
la industria congregados en el evento y
aseguró que BICSI busca estar presente
en más países para ofrecer sus programas de capacitación y certificación a sus
miembros asociados.
Rick Ciordia, CALA District Chair de
BICSI: ‘La región que corresponde a Latinoamérica y el Caribe se encuentra en
un gran desarrollo desde estos últimos
cinco años, y a través de este congreso,
podemos acercar a las diferentes naciones que lo integran. México es uno de
los países punta del distrito en cuestión
de desarrollo tecnológico, normativas y
cobertura, es una de las naciones grandes de la región’.
‘La mayor parte de Latinoamérica tiene potencial de negocio, la tecnología
nos ha llevado a una nueva industria
como la de Cloud Computing, DCIM, Server Security, entre otras. Una industria se
expande y entra en otras, generando un
complemento mutuo y potenciando los
negocios de los usuarios, al igual que el
mercado de los vendors. Por eso es importante hacer sinergias para generar
oportunidades de negocio, hay potencial
para todos incluso en aquellos países
donde pareciera que no, aunque se miden de distintas formas por el tamaño’.
En la región de CALA, la asociación busca expandirse, buscando formar alianzas
con universidades y gobiernos, ya que
los profesionales con credenciales de
BICSI son reconocidos a nivel mundial;
varios de ellos son mexicanos, reconocidos en el mundo por sus conocimientos
y capacidades.
Por su parte, Nidia Tenorio, Vice Country Chair de México: ‘Tenemos la ventaja
de no manejarnos por una marca, somos
una empresa que habla de estándares;
nuestra misión es ir con el integrador,
darle la base técnica, mostrarle las herramientas que él necesita. Lo que más
pide el técnico o especialista es información, es lo que necesita el canal, información general y neutral para que con conocimiento puedan tomar sus decisiones
y elegir la mejor marca o la que satisfaga
sus necesidades’.
‘La industria alrededor del mundo está
sufriendo cambios todos los días, por
ello es importante mantenerse informado y actualizado para movernos al ritmo
Víctor Hugo González, ingeniero de TI de PENTAIR;
Julio Diez y Ana Trapero Dávila, ambos gerentes
de Ventas de Dielsa; Liliana Ramírez, Marketing
Manager para México, y Abel Alejandro Hernández,
Outside Sales, ambos de PENTAIR
Nelson Farfan, Technical Manager LATAM de
Siemon (centro), junto a Manuel López, gerente
de Ingeniería y Sistemas, y Gerardo Arce, director
comercial, ambos de CAR Ingeniería
• 98 •
El equipo de ingenieros de Sistemas de la Cámara
de Diputados de México: Julio Peláez, gerente de
soporte, Guillermo Cardoso, técnico, director General de Tecnología, Gilberto Valenzuela, gerente de
Infraestructura, Rafael Camarena, jefe de Sistemas,
y Gilberto Franco, responsable de Arquitecturas
BICSI: Nidia Tenorio, Vice Country Chair, junto a
Rick Ciordia, CALA District Chair
que las tecnologías de hoy exigen. Cabe
destacar que junto los diferentes patrocinadores, buscamos con este tipo de
eventos, ayudar a cumplir la misión de
llevar la información a los representantes de la industria, para tomar mejores
decisiones en cuanto a infraestructura
y adquisición de equipos especializados
que ofrece el mercado’.
Miguel Aldama, presidente de BICSI México: ‘Somos una organización sin
fines de lucro, que busca fortalecer el
sector en América Latina y a nivel internacional, para ofrecer a los profesionales del mundo TIC, las mejores prácticas.
Cuando los miembros de la asociación
solicitan apoyo, pueden consultar los
manuales que tiene la asociación a su
disposición y con alianzas y eventos
Siemon: Esmeralda López, Marketing & Channel
Support, Claudia Montes, GPS Manager, Eduardo
Razo, Regional Sales Manager, y Angélica María
Cortés Gallego, Inside Sales- Channel Development
Esmeralda Rodrigues, gerente de Marketing de
Furukawa, con Itziar Ibarrola, gerente de Marketing, y Claudia Mora, directora comercial, ambos
de Irudiak
Jaime Reyes, gerente de Ventas y Distribución de
Dominion Solutions, con Brian Purcell, Latin America
Sales Channel Manager de FLUKE Networks
Elio Jiménez Oregel, gerente comercial de Avancel,
con Juan Manuel Solórzano Durán, Key Account
Manager para México, Mónica Lecona, ejecutiva de
Ventas, Sandro Campagnoli, Global Account Manager, e Isaac Martínez, ejecutivo de Ventas, todos de
Furukawa, con Arturo Jiménez Oregel, gerente de
Ventas para México, también de Avancel
Antonio Amajud Hernández, gerente de Proyectos,
con Gardy Saint Remy Fajardo, asesor comercial,
ambos de Tecnotray, con Patricia Espinola Llaguno,
gerente de Asesoría para AMERIC, y Eduardo Alvarado Hernández, asesor comercial de Ventas también
de Tecnotray
Optronics: Raúl González y Gonzalez, ingeniero de
Proyectos, Miriam Muñoz, gerente de Ventas, Rodrigo Ramírez Hernández, gerente de Soporte Técnico,
y Juan Carlos Bermúdez, director comercial
El equipo comercial de AxCom: Cirilo García,
Carmelo Casildo, y Ángel Resendiz
Brian Teague, Product Manager, con Agustín
Mireles, gerente de Ventas, ambos de MicroCare
Graziella Elias, Territory Account Manager, conHeidi Sulva, Sales Manager, ambas de PANDUIT
Avancel: Evelia Hernández, consultora comercial,
con Karina Pérez, gerente de ventas, y Gabriel
Jiménez, asesor técnico comercial
David Espinoza, gerente de Ingeniería para
Networking, con Erika Sifuentes, gerente de
Mercadotecnia, ambos de SYSCOM
Omar Escabilla, ejecutivo comercial de CDC Group,
con Felix Romero, gerente de Ventas, Edgar Hugo
Maya, ejecutivo comercial, y Gabriel Lagunes, gerente técnico, todos de Reto Industrial
Joctan Vázquez Méndez, gerente de Proyectos,
y Nayeli Álvarez, ejecutiva de Mercadotecnia,
ambos de CHAROFIL
Brian Ivers, Purchasing Manager de TVC Commications (centro), junto a Francisco Valle, gerente
de Ventas para América Latina, y Luis Solana,
Sales Manager CALA, ambos de Maxcell
El equipo de Sistemas y Ventas de CDC Group:
Fernando Gutiérrez, Christian Deyta Cruz, Christian Torres Serralde, Mariel Tovar Vega, Manuel
Tamez y Luis Manuel Magallanes
como DATANET BICSI, podemos poner
toda la información sobre los avances de
la industria de tecnologías de la información y comunicaciones al alcance de
nuestros visitantes’.
En esta oportunidad, Siemon participó
como sponsor gold, mientras que Commscope, Legrand y Superior Essex, lo hicieron como patrocinadores plata.
• 99 •
Datacenter & Infraestructura | Eventos
Datacenter 360° Perú 2016:
Nuevos avances y desarrollos
Por Miguel Ángel Hurtado y Connie Limo, desde Lima, Perú
Más de 150 profesionales
se hicieron presentes en
el DataCenter 360° realizado por Ingenium en
la ciudad de Lima, Perú.
El objetivo del roadshow
es promover un espacio
de intercambio de conocimiento técnico en torno
al diseño, dar a conocer la importancia de la
construcción e infraestructura de datacenters,
presentar las últimas tendencias y mejores prácticas en
diseño, eficiencia, normas y estándares.
Durante la jornada, los asistentes pudieron conocer el know how de las empresas y expertos internacionales, mantenerse al día con las últimas tendencias,
herramientas y mejores prácticas, tuvieron la oportunidad para hacer Networking
y conocer las propuestas de valor de los
diferentes proveedores.
Se destacaron temas relacionados con
los nuevos desarrollos en estándares TIA/
ISO y su aplicación en el data center y edificios inteligentes, los data centers modulares, las buenas prácticas para optimizar
la eficiencia, la evolución y tendencias del
DCIM, el impacto del internet de las cosas, además de ponencias relacionados
Cloud, Big Data, y de la necesidad actual
de acceder a certificaciones que garanticen óptimos resultados para los clientes,
entre otros.
Fernando García CEO de Ingenium: ‘La
era del Cloud Computing, Big Data, Inter-
Juan Carlos Riveros, Datacenter Specialist CCAS
Region, junto a Viviana Hurtado, Sales Engineer
–BNS Perú, ambos de Commscope.
net of Things, apenas
está comenzando, y
la emoción en el mercado no puede ser
mayor. La continuidad
del negocio depende
más de cómo se opera
y gestiona el data center, que la forma en la
Banco de Crédito del Perú: Ángel Salazar, especialista de Datacenter, Francisco Seminario, jefe de Infraestructura, y John Zavala, supervisor de TI.
que se ha diseñado y
construido. Además,
los costos de operación a menudo están
fuera de control. Por esta razón, el concepto de la actividad busca crear conciencia para mitigar y anticipar tales aspectos.
Nuestra misión es educar al mercado y
contribuir a elevar su nivel de exigencia
técnica en los proyectos de infraestrucPontificia Universidad Católica: Mario Carpio,
tura física de datacenters, además de
ingeniero de TI, Víctor Vera, jefe de Datacenter y
Jorge Sakata, gerente de Infraestructura
promover un espacio de intercambio de
conocimiento.’
Entre las ponencias más destacadas del
evento se pueden mencionar ‘Estrategias
para la optimización de la eficiencia energética y confiabilidad en Data Centers’, a
cargo del ingeniero César Linares, gerente
comercial Enterprise de Emerson; y ‘ConSupervisores de Datacenter de ESSALUD: Gustaceptos, Tendencias y evolución del DCIM’
vo Motta, Jeury Cardenas, y Gonzalo Mora
por el ingeniero Víctor Acosta, System Engineer de Schneider Electric.
El encuentro contó con el apoyo, en calidad de sponsors de las siguientes empresas: Emerson, Panduit, Starline RLA
Power, Schneider Electric, Siemon, Intel,
Anixter, CommScope y Huawei. La gira a
través de Latinoamérica continuará en la
Jonathan Chen, ingeniero de TI, Zhum Tu, jefe
Ciudad de Panamá, el día 19 de abril y en
de Proyectos, y Dennis Paredes, gerente de
San José, Costa Rica, hacia el 5 de mayo.
Soluciones, todos de Huawei Perú, junto a Arturo
Zavala, supervisor de Infraestructura de SUNAT.
César Lévano, Account Manager de Siemon, junto
a José Luis Miranda, y Jaime Marcos, gerentes del
área de Diseño de Datacenter en EsSalud.
• 100 •
Héctor Heredia, jefe de Infraestructura de Atento
Perú, junto a Carlos Cobián, gerente de TI de
Elster
Datacenter & Infraestructura
Minianálisis
Datos & síntomas
Como se sabe, Emerson decidió el spin off de su división de Network Power, la que siempre tratamos en esta sección, abocada a
soluciones de power & cooling para datacenters, telcos y Enterprise. Esta se efectiviza desde octubre de este año, por lo que desde
mayo se organizarán eventos en la región para contar del nuevo
nombre, que no será Emerson —desde ya— pero tampoco Liebert,
uno de los que se suponía. Nueva etapa, con nombre full nuevo.
Por otro lado, Datacenter Dynamics —la principal organizadora
de eventos de datacenter en América Latina— volvería este año a
organizar su evento en Argentina, tras suspenderlo en 2015 por la
crisis del país. Si bien no hay confirmación oficial, sería en noviembre, pegado al de Chile. Los cambios políticos en el territorio y la
creciente competencia —cuatro organizadoras lanzaron eventos
de datacenter en la región— validan el regreso.
Las dos situaciones confirman que este será un año activo en
anuncios, acciones y apuestas, tras la desaceleración del último
par de años. El caso Emerson es interesante porque se sale del
concepto de empresa macro al de muy especializada, para reaccionar más rápido ante los movimientos del mercado. Todo lleva
a más inversiones.
Este mes estuvo Segurinfo en Argentina, el principal evento de
seguridad regional. Y allí todos hablan de Seguridad para infraestructura, como la nueva área a crecer. La confluencia con seguridad puede ser muy interesante y sumarle dinamismo al mercado,
con sinergias de desarrollo. A abrocharse el cinturón y darle para
adelante en 2016.
Eaton, más proyectos
y desafíos en la región
Panduit potencia ONE
Eaton se encuentra trabajando con
grandes desafíos y expectativas por
delante, a partir de la desregularización del mercado, lo cual permitirá una mayor disponibilidad de productos en la región, y
proyectos como ampliaciones o actualizaciones de datacenters.
Gustavo Galuppo, Site Manager para Cono Gustavo Galuppo, Site
Sur, señala: ‘El 2015 tuvo dos contrapesos, Manager para Cono Sur
por un lado todas las limitaciones que existieron para las importaciones, de alguna forma reguló y le puso techo
al crecimiento efectivo. Pero a pesar de esto, crecimos entre un 8 y 10%
respecto al año 2014 en la región. Los últimos años estuvieron muy signados por imposiciones a la hora de importar y eso limitaba el volumen
de crecimiento y también la capacidad de importación de productos. En
este contexto, fue positivo y cerramos un buen año, con una cartera muy
sólida de proyectos a cumplir; ahora con un poco más de desregulación,
encaramos el año 2016 con grandes expectativas’.
‘Este año comenzaremos a ver el mercado desregulado, luego de
varios años donde para todos los players hubo una imposición desde
afuera que les decía cómo o cuánto podían importar. Eso influyó en el
mercado, de golpe la capacidad de abastecimiento fue limitada, creemos
que ahora vamos a poder desplegar mucho mejor nuestra capacidad de
abastecimiento permanente de nuestros canales de distribución. De esta
forma, tenemos la idea que será un año con nuevos desafíos’.
Concluye: ‘Hemos comenzado el año lanzando productos, nuevas líneas de llaves de transferencia para racks de alta confiabilidad y también
tenemos planificado persistir en la capacitación de la cadena de valor
porque creemos que nos ha dado un muy buen resultado. A su vez, la
distribución por canales demandará cada vez más, ya que los clientes se
sofistican, sean del tamaño que sean’.
Panduit lanzó recientemente su ONE Partner Program. Se trata de un programa a nivel global diseñado para
brindar soporte y recompensar a los
socios según su compromiso con la
empresa (nivel), sus actividades y las
soluciones orientadas.
Es un proyecto flexible y permite a Tom Donovan, presidente
los clientes personalizar una trayec- y director ejecutivo
toria que se alinea con su modelo de negocios.
Tom Donovan, presidente y director ejecutivo, explica: Integradores de sistemas, instaladores, contratistas, consultores,
ingenieros y arquitectos podrán acceder a sus beneficios mediante The Hub, el nuevo sitio web de Panduit ONE Partner.
The Hub ayudará a los socios a generar nuevos negocios y a
ampliar su práctica con ventas, marketing, y herramientas y
recursos de capacitación. Estas herramientas y recursos se
personalizan para satisfacer las necesidades comerciales específicas de los socios de ONE. Ya sea si los socios diseñan,
desarrollar o implementan productos, soluciones y servicios,
estos materiales le permitirán mejorar su capacidad técnica
y para las ventas y, al mismo tiempo, le ofrecerán soluciones
eficaces y superiores para estar a la altura de los desafíos comerciales más exigentes que planteen sus clientes.
‘Valoramos el vínculo con los socios y su tiempo. El nuevo programa de socios permitirá facilitar las actividades comerciales y
recompensar a los socios comprometidos con el éxito mutuo.
Juntos somos los líderes. Juntos somos UNO’, agrega Donovan.
Mediante Panduit ONE Partner Program, los socios pueden
recibir incentivos financieros, capacitación diseñada a medida,
soporte técnico, acceso a The Hub, materiales de marketing
conjuntos y mucho más.
• 102 •
Commscope, tendencias en Datacenter modulares
Commscope se encuentra realizando una serie de Webinars la primera semana de abril para la región NOLA.
Dedicado al mercado de Costa Rica, Guatemala, El Salvador, y México, la empresa estará presentando las últimas novedades y tendencias en soluciones de conectividad y servicios
para Datacenters modulares.
José Manuel Bonilla , gerente de Soporte Técnico para México,
explica: ‘Las necesidades de los propietarios de Data Centers están en constante evolución de acuerdo a los diferentes tipos de
servicios que ofrecen, y a las necesidades que atienden. En este
entorno, los Data Centers modulares y construidos para propósitos específicos representan una alternativa que optimiza el TCO,
Este tipo de alternativas resuelve necesidades debido a que
entrega Agilidad para llevar a producción aplicaciones para la nube, además
de iso blanco para COLOs, entrega de
contenidos en el borde de la red y otorga flexibilidad para albergar cualquier
tipo de equipamiento’, agrega Bonilla.
La empresa invita a la comunidad latinoamericana a participar de su serie
de webinars para conocer lo último en
la evolución de Data Centers, y cómo
es que los Centros Modulares de CommScope representan la solución a las
tendencias de hoy día.
Leviton, automatización
desde el Smartphone
DC Dynamics potencia la
certificación CEEDA
Leviton anuncia el lanzamiento de su aplicación
Snap-Link Mobile en la Windows Store, incluida en
tabletas, computadoras, y smartphones.
La aplicación es la solución perfecta para monitorizar y controlar sistemas de automatización, ya sea de manera
remota o local, y se ofrece sin cargos mensuales ni licencias. Los
usuarios pueden descargar la aplicación en Windows Store en un
producto con Windows 10 y usarla en todos los productos conectados a Windows 10 que desee. La aplicación Snap-Link Mobile
también permite controlar múltiples propiedades manejadas por
Leviton, una solución ideal para casas de vacaciones o propietarios de negocios en ubicaciones múltiples.
Aaron Ard, líder de innovaciones de aplicaciones móviles para
la unidad de negocios de Controles, Automatización y Manejo de
Energía, apunta: ‘Estamos encantados de proporcionar a nuestros clientes automatización mundial con diferentes opciones
nuevas para Windows 10 para manejar todo su hogar y negocio a
través del teléfono en su bolsillo o la computadora todo en uno
en su habitación. De hecho, se enorgullece por reconocer que
nuestra primera aplicación de control remoto se desarrolló para
productos móviles con Windows en 2007. Nos complace ofrecer
estas nuevas oportunidades de control’.
Craig Dewar, director principal de Marketing de Windows en
Microsoft, comenta: ‘En el mundo actual, los consumidores pueden tener un control remoto completo de prácticamente todo,
incluidos muchos aspectos tecnológicos de su hogar o negocio.
Nos emociona que hayan
presentado la aplicación
Snap-Link Mobile para que
se utilice con aparatos con
Windows 10, ya que permitirá que la seguridad y automatización sigan siendo
convenientes, seguras y
asequibles para nuestros
Snap-Link Mobile en Windows 10
usuarios’.
El gran auge de la eficiencia energética en el mundo
ha generado que entidades
como Datacenter Dynamics potencie
certificaciones que fomenten las buenas
prácticas en este sentido. En este punto
han certificado más de 13 instalaciones
como Kio Networks, Telefónica, Axtel,
Alestra, Claro y Cemex.
Hernán Carrano, gerente de la Divi- Hernán Carrano, gerente de
sión de Certificación CEEDA, comenta: la División de Certificación
CEEDA
‘La certificación comenzó siendo del
British Computing Society, quien la promocionaba en exclusividad. Tras asesorar y certificar en el Reino Unido, continúo por
los países europeos. Es en 2015 que DataCenter Dynamics toma
la distribución a nivel mundial. Es así que las mejores prácticas
y especificaciones son internacionales y se han contemplado
métricas y criterios de distintos entes: Ashrae, Energy Star, Etsi,
Eucoc, o Green Grid, entre otros, por lo que la transparencia e
independencia de todo el proceso, está asegurada’.
‘Muchas empresas que se postulan, optan por tomarla sin saber
si van a alcanzar nivel de certificación, porque para ellos lo importante es tener el informe donde se les indican todas las áreas
de mejora; para poder hacer esa instalación en particular más eficiente energéticamente y tener un diagnóstico neutral. Luego tienen la posibilidad de implementar las mejoras, para poder hacer
esa instalación en particular más eficiente energéticamente’.
‘No es solo una certificación, también es un asesoramiento:
otorga visibilidad interna por parte de un auditor externo, del
status quo que facilite los procedimientos, y el procesamiento
de datos. Además identifica áreas de mejora y otorga un reconocimiento público del compromiso con las mejores prácticas
en ahorro energético.
Por ultimo cabe aclarar que no se superpone ni está reñida
con cualquier otro tipo de certificación. Siendo la única específica para ahorro energético en la industria’, concluye Carrano.
• 104 •
José Manuel Bonilla ,
Gerente de Soporte Técnico
para México
Emerson: DC sustentables, más allá del ahorro
Hace un poco más de un año me trasladé a Chile junto
medioambiental, característica que cada
a mi familia y me percaté inmediatamente, a mi juicio,
vez cobra mayor relevancia en el ámbito
de una preocupante situación: el altísimo costo de la
de las Tecnologías de Información.
electricidad. Comencé a investigar el tema, sobre todo porque
No cabe duda de que estos sistemas
provengo de Argentina, país en el que un gran porcentaje de
de última generación se están convirla energía es subsidiada por el Estado, y los precios, aunque si
tiendo en aliados claves de diversas
bien han subido en el último tiempo, no se comparan a los que
compañías, que no sólo están alcanen Chile debemos pagar mes a mes.
zando importantes ahorros de dinero,
Según el Foro Económico Mundial, Chile se ubica en el lugar
sino también siendo cada vez más res- Fernando Antelo, Gerente
General Southern Cone
número 13 de los 124 países con la electricidad más costosa
ponsables y sostenibles en el tiempo.
(US$ 150 MWh en promedio), y en América
Latina es solo superado por República Dominicana, Brasil y El Salvador. De acuerdo
Emerson: infraestructura & seguridad
al Ministerio de Energía, las cuentas de la
luz han subido un 30% en los últimos cinco
Magdalena Mardones, gerente de en superaciones de producto, solucioaños, algo que incluso, estaría mermando
marketing de Emerson para Cono Sur, nes innovadoras y rubros emergentes’.
las inversiones y afectado la competitiviestuvo recorriendo la feria de seguriAbigail Sokoluk, marketing de Free:
dad empresarial.
dad Segurinfo en Buenos Aires, junto a ‘Nosotros estamos totalmente comPor ello, reducir el consumo energético
su canal Free. Comenta:
prometidos con Emerson como una de
se está convirtiendo en una necesidad im‘Estamos analizando establecer alian- nuestras marcas prioritarias. Hay muperiosa para las compañías locales, más
zas con marcas de seguridad IT. Los mer- cho por hacer en power & cooling en el
aún para aquellas que poseen complejos
cados de infraestructura están cada vez contexto actual, a través de canales’.
sistemas informáticos, entre los que se enmás integrados con el conjunto del ámcuentran, los centros de datos. En ese senbito de tecnología y se pueden generar
tido, el mercado ofrece distintas soluciobuenas sinergias para ambos lados. De
nes que además de garantizar el correcto
hecho, observé en Segurinfo que brindar
funcionamiento de estas instalaciones,
seguridad en ambientes virtualizados es
ayudan a aumentar su eficiencia energéun tema emergente en el sector’.
tica e hídrica.
Sobre la evolución de Emerson, seDos ejemplos de ello es el sistema de
ñala: ‘Vamos a cambiar de nombre en
economización con refrigerante bombeaoctubre de este año, por eso en mayo/
do, el producto Europeo PDX Econo Phase
junio iremos haciendo eventos en la rey el Americano Liebert DSE, que hoy está
Abigail Sokoluk y Diego Huguet de Free con
gión para comentar la novedad y reflepermitiendo a los Data Centers disminuir
Magdalena Mardones y Carla Heredia, de Emerson
jar nuestro presente, que es muy bueno
el consumo de electricidad y agua hasta
en un 50%, además de reducir su impacto
Amazon Web Services Roadshow llega a Bogotá
Amazon Web Services anuncia la primera parada de su
Roadshow 2016 en la ciudad de Bogotá el 6 de Abril.
Durante una jornada de trabajo en el Centro de Convenciones Corfería los asistentes podrán conocer la oferta de
Amazon en Latinoamérica.
‘Ya sea que usted este comenzando a considerar el uso de servicios de nube en su empresa o sea un usuario con vasta experiencia, este evento es para Usted. En este evento gratuito, AWS
tiene como objetivo educar nuevos usuarios sobre la plataforma
de servicios en nube de Amazon Web Services; como también
ofrecer a nuestros clientes actuales las mejores prácticas sobre
arquitecturas de servicios y profundizar en los más recientes lanzamientos’, reza la invitación al evento.
El orador principal será Adam FitzGerald, Head global de MarPRENSARIO TILA | Abril 2016
keting para desarrolladores. Está a cargo de la evangelización global en tecnología, programas para desarrolladores
y la construcción de la comunidad de
usuarios de AWS en el mundo. Sus intereses técnicos incluyen arquitecturas
tolerantes a fallas compuestos por servicios, automatización de la infraestructura y ciencias de datos. Antes de unirse Adam FitzGerald, orador
a Amazon, Adam estuvo a cargo del área destacado del capítulo
colombiano
de relaciones con desarrolladores en Pivotal, VMware, SpringSource, y BEA Systems.
Entre las empresas que sponsorean el evento se encuentran:
Avanxo, Intel, Level 3, In Motion, Progress, Itera y Centrify.
• 106 •
Furukawa refuerza su foco internacional
En tiempos de vaivenes como
estos, Furukawa sigue apostando en desarrollo de la región:
va a duplicar este año la capacidad de su
planta de Argentina, donde a la vez planea
establecer un centro de distribución para
Cono Sur, como ha hecho con Colombia en
la región andina. En 2016 busca catapultar
su negocio fuera de Brasil, con fuerte potencial en Colombia y Perú sobre todo, pero
también en México (donde ha abierto oficinas) Ecuador, Cuba y Centroamérica.
Está organizando Kick-off de partners por
la región. En Argentina, reunió a sus mayoristas de los 5 países del Cono Sur el 3 de marzo,
30 personas de 20 empresas. Luego lo mismo
con integradores, pero en cada país. Se anticiparon nuevos productos muy innovadores y
cambios en el programa de canales.
En Buenos Aires estuvieron Hiroyuki Doi,
VP Comercial; Fernando Zaneti de Brito, International Sales Manager, y Diego Martín,
Head of Sales Cono Sur. También Renato
Mitsuo, head técnico, y Esmeralda Rodríguez, head of marketing. Señalaron:
‘Este año el gran foco es el mercado internacional. Hoy Brasil ocupa el 68% de
nuestra facturación regional, el resto el 32%.
Pero queremos llevarla este año al 40%, y
que en 2020 sea el 50%. Para ello es clave
• 106 •
Diego Martín, Cono Sur; Esmeralda Rodríguez, marketing; Hiroyuki Doi, VP Comercial; Eduardo Zanetti
Sa Brito, International Sales, Renato Mitsuo, técnico
el desarrollo de nuestras plantas en Argentina y Colombia y el trabajo con partners. El
auge de 4G, los troncales de fibra y la ‘última
milla’ (FTTX) son grandes drivers que impulsan al resto. Hacemos cada vez más foco en
soluciones, no en productos sueltos’.
‘No podemos anticipar en específico los
productos nuevos que lanzaremos, pero sin
duda la tendencia es Fibra. A medida que
se impone, Furukawa gana mercado por
ser el vendor más desarrollado end to end.
En Brasil Telefónica ya tiene en el estado
de Sao Paulo, 4,7 millones de hogares con
disponibilidad y 550 mil abonados a FTTH.
En Uruguay, todas las ciudades grandes ya
fueron cableadas con fibra por Antel’.
‘En el programa de canales sumaremos
un nivel más a los tres que ya teníamos,
para desarrollo de nuevos segmentos de
negocio. Y se refuerzan los beneficios que
ya se tenían, ganando rentabilidad. Buscamos seguir creciendo con firmeza este año
en base a dos frentes: sumar segmentos y
ganar la preferencia de los integradores
que trabajan las principales marcas’.
‘También estamos muy afianzados en
principales verticales. En salud, por ejemplo,
3 de 5 proyectos grandes de América Latina
son con Furukawa. Ahora estamos con el
Centro Ayacucho en Perú, con 4500 puestos,
Alfredo Pouso en Ecuador, con 3500, o Antofagasta en Chile, con 6000 puestos cat. 7ª’.
Según Zanetti, el país donde más se creció
en 2015 fue en Ecuador, y Cuba es un caso
donde Furukawa es único proveedor, con el
plan Batalla de Ideas, de 110 mil puntos para
llevar Internet a las escuelas de la isla.
Argentina es un caso emblema para
Furukawa en la región, porque dio vuelta
un mercado cerrado y pasó en 5-6 años, del
8% al 24% de marketshare, según cifras de
la empresa. Se desarrollaron distribuidores
e integradores que no eran tradicionales de
redes, y se creció hacia el interior del país.
‘Con constancia y esmero por los detalles,
hay mucho por crecer, en Argentina y en la
región’, resume Martín de Cono Sur.
Siemon adquiere activos
de Gigacom
3M, foco en soluciones LAN
ópticas pasivas
Siemon anuncia que ha
adquirido el sistema de
contención de fibra Gigaduct de Gigamon. El monto no
ha sido revelado. Mediante esta
compra, la compañía estadounidense ha comprado todos los activos, inventarios, maquinaria y
base de clientes de la empresa con
Tony Veatch, Product
sede en Inglaterra.
Management Director
Tony Veatch, Product Management Director, explica: ‘Con esta adquisición y nuestra
presencia global, tendremos una oportunidad significativa
para ampliar el alcance de Gigaduct y ofrecer un mejor servicio a los clientes de data center de todo el mundo con un
porfolio más completo’.
El sistema Gigaduct será parte de las soluciones avanzadas
para data center WheelHouse de Siemon, una marca que lanzó en octubre. La plataforma ofrece una gama amplia de productos integrados para centros de datos, instalaciones de
colocation y proveedores de servicios. En concreto, incluye
cableado, ensamblaje de alta velocidad, armarios, distribución de energía y servicios de diseño de data center.
Los productos Gigaduct para enrutado y protección de
cables de fibra óptica están fabricados con plásticos sin halógenos y resistentes al fuego, e incluyen conectores fáciles
de ensamblar.
‘Estamos emocionados por expandir nuestra oferta de
data center con el sistema de contención de fibra Gigaduct,
que se ajusta bien a nuestra gama WheelHouse con servicios
diseños de data center que incluirán el diseño de este sistema de ductos de fibra’, concluye Veatch.
3M se encuentra enfocando su portfolio de conectividad
y datacenter en las soluciones LAN ópticas pasivas (POLS
por Passive Optical LAN Solutions)
Las soluciones LAN ópticas pasivas son plataformas atractivas a nivel
de costo beneficio, soluciones de fibra al desktop que está cambiando
la forma tanto a la red como a la forma en que la diseñamos y mantenemos. Se denominan pasivas porque no hay necesidad de equipamiento
electrónico activo entre el cuarto de equipamiento principal y las áreas
de trabajo, sino que solamente con splitters ópticos pasivos se pueden
distribuir servicios convergentes directamente desde el switch principal
hasta las terminales, sin utilizar electricidad. Entrega alta performance
y ancho de banda a cada puesto de trabajo a una fracción del costo de
otras configuraciones Ethernet-LAN basadas en cobre.
Con el crecimiento en el uso de aplicaciones basadas en internet,
videoconferencia y LAN Wireless, la demanda de ancho de banda de
las empresas explota. Esta solución POLS entrega voz, video y datos a
velocidad gigabit equivalente con cualquier End Point Ethernet a los
dispositivos, Access potins, controladores inalámbricos, application
servers e impresoras.
Según 3M este tipo de soluciones generan hasta un 70% de ahorro
en CapEx, hasta un 80% de OpEx, y un 90% de ahorro en el espacio
físico comparado con otras soluciones.
POLS no es únicamente más verde, menos costoso, fácil de instalar
y mantener. Es también más seguro que algunas soluciones de redes
Ethernet legadas. Este tipo de plataformas Ethernet emite señales electrónicas magnéticas que pueden ser
detectadas por los hackers, en cuanto que estas soluciones no. Además,
soportan mecanismos de seguridad
como AES (advanced encryption stanOne Path mini fiber pathway
dard) con encriptado de 128-bit.
Polaris potencia el monitoreo y seguridad
PowerSA se encuentran potenciando su portfolio de
energía y UPS Polaris.
Señala Marco Novelli, Account & Marketing Manager:
‘A partir de los requerimientos actuales de tener más potencia en
menor espacio físico, la compañía cuenta con la solución Polaris
IT Cube, una familia de productos que logran integrar el Rack, la
UPS y los servidores en un único sistema’.
‘Es vital para mantener la seguridad de los sistemas y los UPS
entrar en la estructura básica para lograr este objetivo. En este
sentido, las empresas están buscando las mejores maneras de
aplicar soluciones de protección con la posibilidad de monitorearlas y tener el máximo control. A través de placas SNMP y
protocolos IP lo que permite ver en tiempo real desde cualquier
lugar nuestro sistema’.
‘En Cono Sur, particularmente en Argentina, con la apertura
de mercados se están desarrollando
nuevos equipos que incluyen aire
acondicionado en una gabinete y sus
respectivos módulos para proteger
servidores de una manera muy simple y generar el entorno ideal para
los mismos’.
‘Por un lado, el UPS es una pata fundamental en armado de un Datacen- Marco Novelli, Account &
Marketing Manager
ter, es lo que nos da la seguridad de
que la energía va ser ininterrumpida envitando la caída del mismo cuando la energía no es optima. Si bien dentro de este hay
varios grados de seguridad. Las empresas buscan asesoramiento
integral para el correcto manejo de energía de Datacenter, monitoreo de la energía y aire acondicionado, etc.’, concluye Novelli.
• 110 •
EnerSys, el especialista regional en baterías para infraestructura
EnerSys es el líder mundial en baterías para infraestructura,
con fuerte llegada en los mercados de telecomunicaciones
e industriales: utilities, oil & gas, minería, etc. Es el principal
proveedor de las marcas de UPS, que necesitan de baterías
para hacer funcionar sus equipos. Hoy busca crecer en América Latina, y principalmente en segmentos como datacenter
y entornos industriales complejos.
Señalan Guillermo Izzo, vicepresidente de ventas y marketing, y Javier Farina, gerente de marketing CALA: ‘Ofrecemos soluciones a todo tipo de empresas para sistemas de
respaldo de energía, en un datacenter, en un contact center,
etc. Las baterías son el primer pilar en la continuidad del negocio. Existen una gran cantidad de tecnologias de baterías y
nosotros disponemos de todas o la gran mayoría de ellas, para dar la
solucion mas adecuada a cada cliente’.
Explican que, por ejemplo, no
es lo mismo una batería que esté
siempre en stand by, de otra que
debe ciclarse todos los días, asociada a un sistema de energía solar o eólica. Asimismo existen baterías que deben sostener picos de
consumo en corto tiempo, u otras Guillermo Izzo y Javier Farina, en el
donde lo clave es la la autonomía showroom de la planta argentina de
la empresa, en el Gran Buenos Aires
de larga duración. ‘Tenemos 32
plantas alrededor del mundo que fabrican los distintos equipos con
distintas tecnologías, específicos para cada necesidad. Por lo crítico
que es el tema de energía hoy en día, brindamos a los clientes la
confiabilidad que requieren’.
En América Latina EnerSys ocupa 350 personas en total, con fábricas en Brasil, México y Argentina. También tiene oficinas en Chile, y acaba de abrir
oficinas en Perú y Colombia. ‘Un fuerte objetivo para este año es expandirnos a nivel
regional, dar a conocer más nuestra posición
mundial y ventajas. No hay otra marca en
el mercado como la nuestra, especializada
high end en baterías y con presencia plena
en toda la región. Más allá de los vaivenes de
la economía en la región, las baterías deben
renovarse periódicamente, por lo que siempre hay necesidades, aunque los proyectos
en algunos casos se vean demorados debido
a los precios de los comodities, por ejemplo’.
Rittal amplía su área
de Automatización
Rittal automatiza la fabricación de
armarios de distribución mediante la
ampliación de su área de negocio Rittal
Automation Systems, su extenso programa de soluciones para la producción de
instalaciones de mando y distribución.
Esta oferta de sistemas asume la responsabilidad sobre el programa de productos completo de su empresa hermana
Kiesling y lo amplía.
La producción de instalaciones de mando y distribución se caracteriza por sus
numerosos pasos de trabajo manuales.
Junto con los potenciales de eficiencia
que se pueden alcanzar gracias al empleo
de sistemas de armarios de distribución
de fácil montaje, de los numerosos accesorios del sistema y de las soluciones de
software inteligentes, la automatización
de las actividades manuales también está
adquiriendo una importancia creciente.
• 112 •
Tripp Lite, con sus partners
en la región Andina
ADN Datacenter, más
servicios de collocation
Tripp Lite, acaba de realizar su encuentro internacional para la certificación de socios del canal en su Centro de Soluciones y Desarrollo ubicado en Santiago. El entrenamiento tuvo una
duración de tres días y logró la participación de
técnicos provenientes de Bolivia, Perú y Chile.
Juan Pablo Ortúzar, gerente de la región Cristian Álvarez, gerente técniSOLA, comenta: ‘Aunque rutinariamente realizamos co para SOLA en su exposición
entrenamientos de nuestras soluciones a miembros
del canal, en esta certificación contamos con la presencia de técnicos de importantes empresas socias del canal procedentes de tres países que forman parte de
nuestra región. Estos cursos presenciales son de mucha relevancia para los técnicos
e ingenieros que trabajan con nuestras soluciones ya que con estas prácticas en
sitio tienen la oportunidad de realizar acciones en vivo que les permiten adquirir
la experiencia suficiente para enfrentar cualquier contingencia con el cliente final’.
En el encuentro participaron empresas partners de Tripp Lite como Digital Networks
de Bolivia; CNS, MV Electronic y Microtel de Perú; y CAPSUPPORT, GAMI y EECOL de Chile. Con un calendario de tres días de trabajo, los participantes repasaron y estudiaron
casos relacionados con temas y equipos trifásicos NH, avances KX2, baterías, instalaciones eléctricas, transformadores, puestas a tierra, paralelismo y resolución de problemas, entre otras actividades también críticas para los participantes y sus clientes.
Cristian Álvarez, gerente técnico para SOLA,
concluye: ‘Con la aprobación de la totalidad de
los técnicos podemos concluir que fue un éxito esta certificación internacional y con la cual
reiteramos, una vez más, nuestro compromiso
de seguir prestándole soporte de forma remota
en todos los nuevos proyectos que emprendan
como una forma de darle continuidad y seguiLos ingenieros tuvieron oportunidad
miento a estos entrenamientos y actualizaciones
de probar los productos en vivo
de las soluciones que ofrecemos a la región’.
ADN Datacenters, empresa de servicios integrados de tecnología y cloud computing con
infraestructura de clase mundial Tier III, brinda soluciones personalizadas con estándares
que garantizan la continuidad del negocio.
Mauricio Rojas Kruse, gerente comercial, explica: ‘Ofrecemos soluciones de procesamiento, almacenamiento, recuperación de datos y
continuidad de negocios a nuestros clientes
multinacionales con presencia Latinoamericana, instituciones financieras, procesadores
de tarjetas y otras industrias reguladas.
‘Hemos desarrollado dentro de nuestra
nube privada empresarial (ADN Cloud), una
robusta plataforma de virtualización que provea de servidores dedicados totalmente personalizables y con los más altos estándares
de disponiblidad y seguridad de la información. Nuestros servicios incluyen una amplia
gama de servicios, entre ellos el aprovisionamiento de servidores, almacenamiento y
licenciamiento requeridos para implementar
la solución que su negocio requiera’.
‘Todos nuestros servicios cuentan con un
SLA según su necesidad, así como el soporte
y acompañamiento de nuestro NOC 24/7, además de la disponibilidad de nuestro equipo
de especialistas listos para administrar y/o
soportar la infraestructura de su negocio’,
concluye.
Schneider electric, más servicios de modernización
Arturo Maqueo, Gerente de Desarrollo de Negocios, explica: ‘Los centros de datos están constantemente eliminando rastros de datos y organizando la información, por lo
que en ocasiones, también deben lidiar con variaciones de energía.
Cuando se presenta un pico de energía, el centro de datos se comunica con la unidad primaria del UPS para realizar un diagnóstico’.
‘En otras ocasiones, el técnico decide comprobar la capacidad del
centro de datos para operar con energía de respaldo y queda en
manos de su unidad UPS, evitando que el centro tenga que sufrir el
frío abismo de un paro total’.
‘Un UPS desgastado no estará a la altura de estas tareas y un pico
de energía podría generar problemas al enlace, que se reinicie o que
solo cuente con dos minutos de energía de reserva. Si antes solía ser
el héroe de la operación diaria, ahora, sólo se alista para el retiro’.
‘La gestión energética se encuentra en el centro de su infraestructura eléctrica, por lo que los servicios de modernización pueden
revitalizar un UPS desgastado y convertirlo nuevamente en un héPRENSARIO TILA | Abril 2016
roe. Los sistemas UPS con mayor duración y mejor rendimiento son aquellos
que tienen una administración y mantenimiento adecuado’.
‘Con los servicios de modernización,
su UPS queda revitalizado y por ende,
su centro de datos, asegurado. Los servicios de modernización han sido diseñados para mejorar el equipo existente Arturo Maqueo, Gerente de
con tecnología moderna, lo cual ayuda Desarrollo de Negocios de
IT para América Latina
a reducir el tiempo de paro, aumentar
la confiabilidad y mejorar la vida de su equipo. Todo esto cuida el
bolsillo de las empresas’.
‘Sin un servicio de modernización, el tiempo cobrará la factura
inevitablemente, pero una mejora convertirá a un UPS desgastado en el héroe que su centro de datos necesita para administrar
la energía como un experto para salvar el día’, concluye Maqueo.
• 114 •

PRENSARIO TILA | Abril 2016 www.prensariotila.com PRENSARIO

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